第一篇：星級窗口建設(shè)匯報Microsoft Word 文檔

星級窗口建設(shè)匯報

客戶服務(wù)中心是按照國家電網(wǎng)公司、省電力公司關(guān)于建設(shè)縣級客戶服務(wù)中心，建立專業(yè)化、扁平化的營銷組織模式，實現(xiàn)服務(wù)資源共享、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、功能統(tǒng)一規(guī)范化的要求，于2007年3月29日正式成立，直屬房縣供電公司二級單位。

客戶服務(wù)中心主要職責(zé)，負(fù)責(zé)用電業(yè)務(wù)受理、高壓客戶用電報裝、咨詢查詢、95598客戶服務(wù)熱線、用電市場開拓、需求側(cè)管理、大客戶管理、服務(wù)品牌推廣等工作。

客戶服務(wù)中心內(nèi)設(shè)營業(yè)部、市場開發(fā)部、客戶關(guān)系部，實現(xiàn)了營業(yè)窗口、95598客戶服務(wù)、業(yè)擴報裝、需求側(cè)管理等服務(wù)資源的有效整合，形成了線條清晰的電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場服務(wù)三條渠道，初步構(gòu)建了以信息化技術(shù)為支撐，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心的整體協(xié)同運作的服務(wù)營銷模式。

客戶服務(wù)中心現(xiàn)在職工10人，男職工4人，女職工6人，其中，正式職工9人，社會化合同用工1人；大專以上學(xué)歷2人；技術(shù)職稱取證情況，初級職稱5人，中級職稱2人。

一、加強窗口建設(shè)，樹立供電企業(yè)新形象 營銷管理是企業(yè)經(jīng)營管理的核心，是企業(yè)經(jīng)濟效益的直接體現(xiàn)。在新形勢下，電力營銷體系的運作必須以客戶的需求來驅(qū)動，所有的營銷業(yè)務(wù)都必須圍繞客戶的需求來開展。我公司堅持“以人為本”思想，在營銷中搞好服務(wù)，在服務(wù)中搞好營銷管理，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的相統(tǒng)一。

1、以客戶服務(wù)中心為平臺，規(guī)范營銷管理和服務(wù)行為 客戶服務(wù)中心以營銷MIS系統(tǒng)為支持，在電力企業(yè)和客戶之間建立一個“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范”的營銷體系，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營秩序，滿足了客戶的需求。

電力客戶服務(wù)中心是我公司用電營銷服務(wù)窗口，是企業(yè)綜合管理的一個平臺。對內(nèi)具有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核職能，對外是“服務(wù)中心、電力95598指揮中心、用電投訴舉報咨詢中心”，公司領(lǐng)導(dǎo)和所有科室為后臺支持，全力為客戶服務(wù)中心提供各項工作和服務(wù)保障，實現(xiàn)了“一口對外”，全程“一站式”服務(wù)。

在電力客戶服務(wù)中心建立了“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的管理新機制。對申請用電增容在315千伏安以下的，客戶服務(wù)中心當(dāng)即辦理手續(xù)；用電增容在315千伏安以上的大客戶，及時向有關(guān)部門通報，提高了辦事效率，縮短了客戶報裝時間?？蛻舴?wù)中心按照業(yè)務(wù)流程，對業(yè)擴報裝的全過程進行監(jiān)督檢查考核，避免了以往客戶增容需到多個部門辦理手續(xù)的現(xiàn)象，實現(xiàn)了“客戶只要填一張表，剩下的事由我來辦的”服務(wù)承諾。

同時，電力客戶服務(wù)中心通過加強需求側(cè)管理，積極組織電力資源，強化對用戶報裝“一條龍”的規(guī)范管理，主動上門服務(wù)和現(xiàn)場辦公，對重點工程、大客戶及特殊客戶的用電報裝，打破常規(guī)，特事特辦，通過精心組織并輔以靈活的促銷手段，滿足了客戶的用電需求

與全縣13個供電所建立了電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過“五個電話”服務(wù)，實現(xiàn)了從客戶報修到向客戶征求意見的全過程服務(wù)，做到了“事故接受報告及時，事故處理快速準(zhǔn)確”。

二、以人為本，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象 人是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最直接的體現(xiàn)，為此，我們分別制定了“職工著裝上崗規(guī)定”、“文明禮儀行為規(guī)范”、“文明服務(wù)語言行為規(guī)范”和“崗位職業(yè)道德規(guī)范”。并實現(xiàn)了人員了統(tǒng)一著裝，文明用語，掛牌上崗。

三、加大宣傳力度，公開服務(wù)承諾

為了使客戶全面了解電力法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，建立了“房縣電力、客戶第一”、“只要您有用電需求，我們提供限時無縫隙服務(wù)”的承諾，同時，定期組織上街宣傳、現(xiàn)場咨詢，通過散發(fā)資料、廣播電視等各種宣傳形式，大力宣傳電力法規(guī)、電力常識和國家電價政策，解答客戶的疑難問題。

開展誠信供電活動。每季召開大客戶座談會，進行電力市場調(diào)查，了解企業(yè)經(jīng)營情況。以良好的供電環(huán)境和誠信的服務(wù)，換取了客戶對我們的信賴和對工作的支持。大部分客戶在每月20日將電費交清，最晚在月底全部上繳。

通過我們自查，客戶服務(wù)中心達到了營業(yè)窗口星級創(chuàng)優(yōu)“四星”標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，客戶服務(wù)中心的窗口建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，通過大家的努力，各項工作得到規(guī)范，崗位配置趨向合理，基礎(chǔ)管理工作明顯加強，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到提升，為健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。窗口建設(shè)是一個沒有終點、長期復(fù)雜的工作，今后的工作中，我們要在鞏固和提高，并引入常態(tài)機制的同時，隨著時代腳步的發(fā)展，向著更高的服務(wù)水平邁進。

第二篇：殯儀館創(chuàng)建“星級文明窗口”匯報材料

殯儀館創(chuàng)建“星級文明窗口”匯報材料

火化服務(wù)窗口是殯儀館的核心崗位，肩負(fù)著全市遺體火化服務(wù)的艱巨任務(wù)，其中女同志7人，占火化服務(wù)組的50%，她們在這平凡的崗位上，默默無聞地奉獻，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實際行動譜寫著一曲無私奉獻之歌。

一、深入學(xué)習(xí)，增強素質(zhì)。

火化服務(wù)窗口的女職工共有7名，她們有的來自北京，有的學(xué)校分配，有的隨軍轉(zhuǎn)業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場”了，有的則是“半路出家”。來到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見，沒有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對女同志更難，但是她們沒有畏懼，沒有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠遠不夠的，它又需要有對殯儀服務(wù)的充分認(rèn)識，認(rèn)識到“全心全意為喪戶服務(wù)，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導(dǎo)思想。因此作為殯葬服務(wù)最前線的火化服務(wù)組的女職工們，她們在每周二館內(nèi)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學(xué)習(xí)。學(xué)政治、學(xué)馬列、“三個代表”、科學(xué)發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會的重要理論；學(xué)法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學(xué)服務(wù)，以行風(fēng)樹形象；學(xué)文化，全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學(xué)技術(shù)，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學(xué)習(xí)，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來到殯儀館火化組工作，就一直認(rèn)真學(xué)習(xí)尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀(jì)比“師傅”大，但是她自己認(rèn)為自己是一個初學(xué)者“小學(xué)生”，在她的努力下，短短的幾個月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。

二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)。

管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務(wù)窗口的女職工們，始終堅持殯儀館的各項規(guī)章制度，自覺地把本職工作與獎懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開女工討論會，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚女工團隊精神，不僅向優(yōu)秀男工學(xué)習(xí)，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢，良好的競爭環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務(wù)理念?！耙簧稀保簡蕬糁辽?，服務(wù)第一；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務(wù)周到細心、解答問題耐心、接受批評虛心；“五一樣”：早來晚來一樣周到、生人熟人一樣服務(wù)、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時閑時一樣主動。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)喪戶，文明用語，樹立了良好的社會形象。吳曉平，來自北京，自95年民政學(xué)校畢業(yè)就嫁夫來到**，加入到殯儀館工作，并擔(dān)任了火化服務(wù)組長一職。在工作中，她學(xué)以致用來管理火化服務(wù)組，并自我表率，無論組中有什么任務(wù)，她總是帶頭挑起來，在她的帶領(lǐng)下，火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。

三、擦亮窗口，樹立行風(fēng)。

殯葬服務(wù)業(yè)是服務(wù)于社會的特殊窗口，火化服務(wù)窗口的女同志們都深知自己的言行關(guān)系到殯儀館的形象和聲譽，自己直接面對喪戶，工作在第一線，責(zé)任重大，她們把良好的行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。

夏蘭芳同志來到殯儀館工作時還是一個大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當(dāng)選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。

在火化服務(wù)、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風(fēng)維護著殯儀館的形象和聲譽，為殯儀館的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來，滿意而歸。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅得到了廣大喪戶的一致好評，黨和政府也給予了至高的榮譽，2003年火化服務(wù)組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號；2005年火化服務(wù)組又獲得了“五一文明班組”的稱號，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風(fēng)建設(shè)先進集體”光榮稱號。

火化服務(wù)窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時光和最美好的青春全部獻給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設(shè)作出了貢獻，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。

第三篇：星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司營運操作部受理中心

2014年星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來，先后獲得**市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽稱號。

2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)建為客戶服務(wù)、創(chuàng)建為員工服務(wù)的指導(dǎo)思想，增強全員創(chuàng)建意識、落實創(chuàng)建計劃。具體措施如下：

一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)

加強服務(wù)能力，提高服務(wù)效能 1、2014年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動較大的一年，隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。相關(guān)程序修改分三階段完成，項目費時5個月。預(yù)計年底將達到50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經(jīng)濟成本。

2、積極開展勞動競賽活動，結(jié)合本崗位生產(chǎn)實際，將海關(guān)無紙化項目與勞動競賽緊密結(jié)合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。

3、針對故障發(fā)生的類型、時間、部門做出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生故障時有章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。

樹立服務(wù)目標(biāo)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與員工簽訂差錯控制、服務(wù)目標(biāo)書。根據(jù)上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，進行對標(biāo)管理。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保對標(biāo)計劃的完成。通過對標(biāo)活動，2014年受理中心達到預(yù)定單項差錯控制目標(biāo)20人，總體差錯控制達標(biāo)13人。

二、創(chuàng)建為客戶服務(wù)

收集服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)需求

1、從兄弟公司的經(jīng)驗中獲取服務(wù)信息。虛心向兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務(wù)上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學(xué)習(xí)，取長補短。進一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。

2、向客戶收集服務(wù)信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發(fā)的窘?jīng)r時，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動聯(lián)系船公司與海關(guān)進行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預(yù)申報流程。針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務(wù)。

提升服務(wù)意識，拓展服務(wù)形式

1、群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、優(yōu)化提前進重預(yù)約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務(wù)；同時減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動強度。

2、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的OA短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、EDI等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準(zhǔn)確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網(wǎng)站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當(dāng)天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、結(jié)合生產(chǎn)實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務(wù)，將原來的當(dāng)班查驗箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（當(dāng)班查驗箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù)），查驗箱無論是否當(dāng)天截關(guān)均收取客戶送來的放行白聯(lián)，并及時聯(lián)系船公司進行免費加載服務(wù)。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當(dāng)班出運，為集團的業(yè)務(wù)拓展、市場開發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。

強化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量

1、為了增強工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動，在大廳設(shè)置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。對外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。

第四篇：關(guān)于城市示范窗口建設(shè)情況的匯報

關(guān)于城市示范窗口建設(shè)情況的匯報

河口區(qū)民宗局（2012年8月）

城市民族工作是黨的民族工作的重要組成部門，關(guān)系到民族關(guān)系和諧和社會穩(wěn)定。多年來，河口區(qū)委、區(qū)政府始終堅持把發(fā)展民族事業(yè)、促進民族關(guān)系和諧發(fā)展作為建設(shè)富裕河口、和諧河口的戰(zhàn)略性措施來抓，將民族工作列為區(qū)委、區(qū)政府重點工作。河口區(qū)的少數(shù)民族主要分布在城區(qū)，根據(jù)市民宗局《關(guān)于建設(shè)城市民族工作示范窗口的通知》（東民宗發(fā)?2011?22號文件）要求，河口區(qū)高度重視，正積極在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)中選拔民族工作先進單位，籌備建設(shè)城市民族工作示范窗口，并強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大支持力度，提升城市民族工作服務(wù)管理水平，增強正確處理城市民族問題的能力。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我區(qū)根據(jù)實際，確定河口區(qū)實驗學(xué)校、六合街道河安社區(qū)作為示范窗口?，F(xiàn)將其建設(shè)情況作一簡要匯報。

一、學(xué)校宣傳亮點多。河口區(qū)實驗學(xué)校組織了近200名中學(xué)生參加了主題為“高舉各民族大團結(jié)的旗幟、同慶新中國成立63周年----民族團結(jié)進步宣傳月民族知識”測試活動。區(qū)實驗學(xué)校小學(xué)四（5）中隊開展了“多彩的少數(shù)民族之旅”主題隊會，中隊會活動通過“知識問答”“民族舞蹈” “民樂演奏”“風(fēng)俗欣賞”“服飾競猜”等環(huán)節(jié)一一展開，展示了絢麗燦爛的的少數(shù)民族風(fēng)俗文化，深化了學(xué)生對中華多民族大家庭的了解，增強了學(xué)生“56個民族，56朵花”的民族自豪感，激發(fā)大家努力學(xué)習(xí)文化知識，弘揚和培育了青少年愛祖國、愛民族、“56個民族一家親”的思想情懷。二、六合街道河安社區(qū)宣傳形式多。六合街道河安社區(qū)與我局共同主辦了“踐行科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧河口暨民族大團結(jié)專場文藝匯演”，現(xiàn)場觀眾達400余人。還舉辦了全街民族宗教工作座談會。區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、區(qū)民族宗教事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)，街道黨工委副書記、社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作人員及民族宗教界代表人士出席。座談會上，來自維族、土家族、回族、蒙古族的代表們就各自民族風(fēng)俗習(xí)慣給大家作了介紹；宗教界代表匯報了“祝福祖國”群眾性愛國主義教育活動開展情況；代表們還就進一步做好民族宗教領(lǐng)域的各項工作，提出了很多好的建議和意見。通過座談，大家進一步增強了做好新時期民族宗教工作的責(zé)任感和使命感，提高了對民族團結(jié)重要性的認(rèn)識。紛紛表示進一步發(fā)揮民族宗教界代表人士的橋梁紐帶作用，為維護民族團結(jié)、宗教和睦、促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的更大的貢獻。活動期間，海寧、河寧等社區(qū)還把宣傳教育活動同為少數(shù)民族辦實事辦好事結(jié)合起來，對少數(shù)民族家庭困難戶進行走訪慰問，幫助少數(shù)民族群眾解決生活中的實際困難，使他們親身感受到黨和政府的溫暖。

三、在創(chuàng)城工作中，少數(shù)民族群眾積極充當(dāng)志愿者和公共文明引導(dǎo)員，上路執(zhí)勤。數(shù)民族志愿者積極為群眾講解文明禮儀、文明出行、遵紀(jì)守法等方面的知識并深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、市場、集市，開展“創(chuàng)建文明城市”宣傳活動?！俺槌鲎约旱囊稽c時間做公益，盡一份自己綿薄的力量為大家服務(wù)，給居民提供一個整潔的環(huán)境”正成為河口區(qū)少數(shù)民族志愿者的共同心聲和愿望，少數(shù)民族志愿者已經(jīng)成為“民族大團結(jié)、城市更文明”活動中一道靚麗的風(fēng)景線。

第五篇：窗口建設(shè)

（一）服務(wù)環(huán)境：

1、辦公環(huán)境美化凈化，設(shè)有固定宣傳欄和公示欄，制度公開明晰，設(shè)置辦公指南，方便群眾查詢；

2、辦公室物品擺放有序，方便群眾辦事的設(shè)施配套齊全，室內(nèi)外衛(wèi)生整潔，工作人員著裝上崗，配帶上崗證。

（二）服務(wù)態(tài)度：

1、實行“三結(jié)合”，做到“四個一”，達到“五個化”。即：管理于服務(wù)相結(jié)合，發(fā)展與規(guī)范相結(jié)合，原則性與靈活性相結(jié)合；做到進門一張笑臉，守崗一刻不離，咨詢一口講清，辦事一次成功；達到業(yè)務(wù)工作程序化，工作制度規(guī)范化，規(guī)費收取公開化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)?；?，監(jiān)督管理制度化。

2、做到“三不”，“三通”，“三從”。“三不”即：管理不耍特權(quán)，規(guī)范不準(zhǔn)刁難、服務(wù)不尚空談；“三通”即：對符合條件的暢通，對部分符合條件的變通，對基本符合條件的溝通；“三從”即：程序從簡，速度從快，服務(wù)從優(yōu)。

（三）服務(wù)質(zhì)量

1、對從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶申請辦理證、照，凡手續(xù)完備、證件齊全、符合法定條件的5個工作日內(nèi)辦結(jié)，名稱預(yù)先核準(zhǔn)即時辦結(jié)。

2、實行重點企業(yè)掛鉤聯(lián)系制度，幫扶企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。

3、依據(jù)國家政策，為弱勢群體、幫扶對象減免工商管理費、注冊登記費。目前減免30戶特困戶管理費15000元；減免27戶再就業(yè)個體戶管理費9150、注冊費180元。

4、加強12315站點建設(shè)，方便消費者申訴、舉報。