第一篇：供電公司信息運(yùn)維體系建設(shè)

供電公司IT運(yùn)維保障體系建設(shè)

電力企業(yè)信息一體化是企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，作為信息化建設(shè)的主體，地市供電公司信息化應(yīng)用完成了操作過程自動化的歷史使命，正在國家電網(wǎng)公司SG186工程指導(dǎo)下，通過八大應(yīng)用系統(tǒng)，ERP，一體化平臺系統(tǒng)的建設(shè)，逐步向建成一體化的企業(yè)級信息系統(tǒng)的目標(biāo)快速邁進(jìn)。企業(yè)級信息化綜合應(yīng)用成為電力企業(yè)的內(nèi)在發(fā)動機(jī)，驅(qū)動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)協(xié)同合作，高速運(yùn)轉(zhuǎn)。復(fù)雜的跨區(qū)域全架構(gòu)式的信息應(yīng)用，同時給IT運(yùn)維管理帶來全新挑戰(zhàn)，面對信息化供電公司。IT運(yùn)維人員如何建立完備的保障體系，怎樣構(gòu)建扎實的基礎(chǔ)支撐，已經(jīng)變得越來越重要。信息化供電公司信息應(yīng)用新特點

地市供電公司是信息化供電公司應(yīng)用的主體，是跨區(qū)域企業(yè)級信息化應(yīng)用的重要一環(huán)。從長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢來看，電力企業(yè)信息化建設(shè)就是應(yīng)用IT管理手段實現(xiàn)資源的全面整合，利用信息管理降低成本增加效益。在此趨勢下，地市供電公司將成為縣級供電公司的數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，同時作為省級供電公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)生和整合基地，以跨區(qū)域全網(wǎng)貫通的信息數(shù)據(jù)流打造電力企業(yè)人、財、物的集團(tuán)化管理。信息化供電公司應(yīng)著力建設(shè)一體化的電力信息應(yīng)用平臺以及一體化模型的企業(yè)數(shù)據(jù)中心，消除信息孤島，發(fā)揮信息應(yīng)用系統(tǒng)的整體效能。

電力信息一體化建設(shè)的主要思想即是進(jìn)行電力業(yè)務(wù)應(yīng)用集成和企業(yè)數(shù)據(jù)整合，從而構(gòu)建一體化的電力信息管理平臺。以ERP等系統(tǒng)為代表。就是對于電力生產(chǎn)，財務(wù)、營銷、設(shè)備，人力資源等部分緊耦合業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。秉承這種企業(yè)級綜合應(yīng)用的構(gòu)建思想，地市供電公司的信息應(yīng)用模式發(fā)生了較大變化，由原來相對獨(dú)立單純的專業(yè)級、部門級應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級應(yīng)用，甚至朝著集團(tuán)級應(yīng)用的趨勢發(fā)展。從信息應(yīng)用架構(gòu)上來看，則呈現(xiàn)縱向貫通、橫向集成的互聯(lián)互通．多交互業(yè)務(wù)聯(lián)動等更加復(fù)雜的跨專業(yè)，跨區(qū)域的應(yīng)用方式，信息應(yīng)用趨于復(fù)雜化及多樣化。

信息應(yīng)用模式的改變帶來了大量新課題，信息系統(tǒng)的運(yùn)行也不僅僅是單個系統(tǒng)、某個專業(yè)的管理活動，它涉及到電力企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營管理過程。由于業(yè)務(wù)集成與數(shù)據(jù)整合，信息應(yīng)用的錯誤聯(lián)動效應(yīng)急劇增強(qiáng)，影響面也呈縱向橫向逐級擴(kuò)大?；A(chǔ)設(shè)施面對如此復(fù)雜龐大的集成式信息應(yīng)用，如何提供強(qiáng)有力的支撐，IT運(yùn)維活動面對多系統(tǒng)、跨部門及跨區(qū)域多用戶、多平臺系統(tǒng)，如何有效管理，同時運(yùn)維隊伍面對大量的高新技術(shù)，如何組織資源為我所用，信息運(yùn)維管理在信息化供電公司建設(shè)的大環(huán)境下，不再僅僅是單純的技術(shù)能力問題。更需要有體系化的管理支撐，這些與企業(yè)級的信息應(yīng)用建設(shè)同樣重要。IT運(yùn)維保障體系建設(shè)新思路

信息化供電公司的建設(shè)背景給IT基礎(chǔ)設(shè)施提出了更高要求。從網(wǎng)絡(luò)、存儲到應(yīng)用系統(tǒng)，都要求具備更高的可用性、可擴(kuò)展性以及安全性，提供更加強(qiáng)大穩(wěn)固安全的支撐服務(wù)。圍繞信息基礎(chǔ)設(shè)施所開展的運(yùn)維活動，則要求提供更加快速，規(guī)范．主動和有效的技術(shù)和管理支撐。面對即將到來的變化，IT運(yùn)維保障體系的建設(shè)從何處入手?如何規(guī)劃?國家電網(wǎng)公司SG186工程中六大保障體系的建設(shè)，為IT運(yùn)維管理提供了全面的建設(shè)思路。六大保障體系分別是：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、安全防護(hù)、技術(shù)研究、管理調(diào)控、人才隊伍、評價考核，覆蓋了信息運(yùn)維的技術(shù)與管理重點，相輔相成。地市供電公司六大體系的建設(shè)不僅需要規(guī)劃和原則指導(dǎo)，而且還要有可實踐化的建設(shè)思路。

2．1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

從地市供電公司層面來看，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立主要用以規(guī)范整體運(yùn)維活動，通過持續(xù)的制度化建設(shè)解決運(yùn)維規(guī)范化運(yùn)作問題。但是目前地市供電公司的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范呈現(xiàn)來源眾多、交叉重疊、缺少體系化、與實際發(fā)展部分不符以及缺少有效監(jiān)督等現(xiàn)象，作為規(guī)范執(zhí)行人員面對眾多標(biāo)準(zhǔn)制度往往無所適從，使得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范形同虛設(shè)，不得不束之高閣，直接導(dǎo)致運(yùn)維活動的隨意化及運(yùn)維管理的無序化，使信息系統(tǒng)的可靠性下降。地市供電公司信息化工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系需要進(jìn)行全面過濾、篩減，并建立適應(yīng)新環(huán)境下的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程，以先進(jìn)的服務(wù)管理理念，以持續(xù)完善的規(guī)范實踐，以相對穩(wěn)定的制度體系。建立具有體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行管理制度，指導(dǎo)和規(guī)范IT運(yùn)維管理主體工作。地市供電公司在建立運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范過程中，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的信息系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控指標(biāo)體系，以實現(xiàn)運(yùn)維結(jié)果管理(即目標(biāo)管理)，并以目標(biāo)為導(dǎo)向，以ITIL服務(wù)管理實踐為指導(dǎo)，規(guī)范運(yùn)維過程。同時通過運(yùn)維關(guān)鍵部件及關(guān)鍵活動的管控，實現(xiàn)運(yùn)維工作的精細(xì)化管理，通過結(jié)果、過程和關(guān)鍵點的把握，提高運(yùn)維管理的有效性。

2．2安全防護(hù)體系

信息化供電公司貫通式的應(yīng)用架構(gòu)、趨于開放式的業(yè)務(wù)互通，使得信息安全問題尤顯突出，電力生產(chǎn)大區(qū)與信息大區(qū)之間，省市縣3級業(yè)務(wù)之間、不同專業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用之間、多種通信方式以及與外單位關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間的安全隔離及互通，一體化信息平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間等都存在安全受限訪問等更多更復(fù)雜的安全需求。安全防護(hù)體系的建立迫切需要針對信息應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施變化，制定安全管理防護(hù)體系和安全技術(shù)防護(hù)體系。安全管理不僅需要成立穩(wěn)定的安全組織，建立安全管理規(guī)范，而且更需要建立工作過程的安全控制，從系統(tǒng)的規(guī)范建設(shè)期開始就要著手安全防護(hù)的設(shè)計，做到安全管理的事前，事中，事后全程管控。

2．3技術(shù)研究與人才隊伍

信息技術(shù)是先進(jìn)技術(shù)的典型代表，具有更新?lián)Q代迅速的特點，信息化供電公司依托最先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)級的管理信息系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、存儲、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施到體系化的架構(gòu)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)，都滲透了大量的新技術(shù)應(yīng)用。面對龐大的技術(shù)認(rèn)知需求以及高端技術(shù)的學(xué)習(xí)壁壘，作為地市供電公司，在人財物資源有限的前提下，如何組織開展技術(shù)研究工作，如何鍛煉和建設(shè)具備專業(yè)化能力的人才隊伍，實際上是IT運(yùn)維管理中最為關(guān)鍵的一環(huán)。

作為地市供電公司的技術(shù)人才隊伍，全面研究信息應(yīng)用各項高端技術(shù)并熟練掌握，需要長期的積累過程。為了應(yīng)對迫在眉睫的系統(tǒng)支撐，地市供電公司信息技術(shù)研究必須從研究IT架構(gòu)人手，通過對網(wǎng)絡(luò)、存儲、主機(jī)等IT基礎(chǔ)架構(gòu)以及對數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)級架構(gòu)的理解和深化，用全局化架構(gòu)設(shè)計的視角，審視和認(rèn)知IT系統(tǒng)之間的內(nèi)外關(guān)聯(lián)關(guān)系。對于信息化供電公司復(fù)雜的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)的研究，有助于技術(shù)人員洞悉IT運(yùn)維的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，區(qū)分系統(tǒng)運(yùn)行核心和關(guān)鍵點。通過這種剝絲抽繭式的技術(shù)研究思路，能夠?qū)⑾到y(tǒng)復(fù)雜的問題逐步分解成單純的局部問題，對其中的核心部件以及高端的技術(shù)，完全可以利用社會上專業(yè)性的技術(shù)資源予以支持，非核心的運(yùn)維工作則可以考慮運(yùn)維外包，以降低運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的工作量。專業(yè)化的技術(shù)外援資源的利用以及運(yùn)維外包模式，都必須在運(yùn)維管理可控能力范圍內(nèi)開展，而這里可控的最好手段則是地市供電公司自身人才隊伍對信息系統(tǒng)的架構(gòu)能力和分析能力的培養(yǎng)，以對架構(gòu)的“面”的掌握實現(xiàn)對單一技術(shù)“點”的控制。對地市供電公司技術(shù)人員的要求不再是對高端技術(shù)的攻關(guān)，而是掌握系統(tǒng)的架構(gòu)及關(guān)聯(lián)關(guān)系，在系統(tǒng)架構(gòu)層面上對系統(tǒng)的可用性、持續(xù)性進(jìn)行分析，從而決定運(yùn)維工作的內(nèi)容和優(yōu)先級，在外部資源利用的同時，不僅有效監(jiān)控資源，而且參與實踐。長期積累，同樣可以實現(xiàn)技術(shù)研究和人才隊伍建設(shè)的目標(biāo)。

2．4管理調(diào)控與評價考核

管理調(diào)控是從企業(yè)信息管理角度，通過對信息應(yīng)用的分析實現(xiàn)人財物資源的合理調(diào)控，以優(yōu)化資源效能。地市供電公司的IT運(yùn)維管理，要實現(xiàn)管理調(diào)控，首先要實現(xiàn)管理監(jiān)控。通過監(jiān)控獲取信息系統(tǒng)的真實運(yùn)行狀況，人力資源的工作分布及工作質(zhì)量、信息投資是否發(fā)揮效力，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行針對性管理分析，繼而采用資源調(diào)控手段實現(xiàn)目標(biāo)明確的管理調(diào)控。管理監(jiān)控從量化角度出發(fā)，建立IT基礎(chǔ)設(shè)施及信息應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行關(guān)鍵指標(biāo)、運(yùn)維活動工作指標(biāo)等，指標(biāo)要求采集方便、準(zhǔn)確定位關(guān)鍵點，通過指標(biāo)體系展現(xiàn)和掌控系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)工作全貌，通過指標(biāo)進(jìn)行能力、可用性，持續(xù)性管理和分析，提交系統(tǒng)優(yōu)化和建設(shè)方案，推動管理調(diào)控措施的應(yīng)用。管理監(jiān)控的內(nèi)容同時作為運(yùn)維評價考核的科學(xué)參考依據(jù)，為評價考核提供良好支撐。

電網(wǎng)經(jīng)營管理在不斷發(fā)展變化，信息化供電公司企業(yè)級信息應(yīng)用要順應(yīng)變化而不斷改變，信息化供電公司的IT運(yùn)維管理需要有規(guī)范化的管理、專業(yè)化的隊伍、系統(tǒng)化的技能，IT運(yùn)維保障體系需要以系統(tǒng)化的思路進(jìn)行長期的建設(shè)和持續(xù)的完善，從而打造更加穩(wěn)固堅強(qiáng)的管理技術(shù)支撐平臺。

第二篇：遼寧公司ERP運(yùn)維體系

遼寧公司ERP運(yùn)維體系全面投入工作

發(fā)布時間：2009-07-20點擊次數(shù)：

堅強(qiáng)的ERP運(yùn)維體系是ERP項目順利投入使用的根本保證。伴隨著遼寧公司ERP項目試點上線和推廣實施工作的不斷推進(jìn)，信息通信分公司全體員工積極探索，辛勤工作，內(nèi)挖潛力，外引人才，經(jīng)過一段時期的艱苦努力，ERP運(yùn)維體系已初具規(guī)模并全面投入工作，為保證ERP項目順利推廣實施創(chuàng)造了條件。

一是建立了精干的運(yùn)維隊伍。按照遼寧公司對ERP運(yùn)維工作的要求，信通分公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，建立了以自身運(yùn)維力量為核心、以基層單位業(yè)務(wù)支持為外延、各業(yè)務(wù)部門關(guān)鍵用戶充分參與、內(nèi)外部咨詢顧問協(xié)作支撐的層次清晰、權(quán)責(zé)明確、協(xié)同運(yùn)作的ERP系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊。運(yùn)維隊伍負(fù)責(zé)綜合管理、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)開發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢等工作。為了保證及時發(fā)現(xiàn)和反饋信息，還確定了28名ERP運(yùn)維支持聯(lián)絡(luò)員。

二是建設(shè)了良好的ERP運(yùn)維辦公環(huán)境。完成ERP集中運(yùn)維場地部署工作，計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)等硬件環(huán)境現(xiàn)已到位，運(yùn)維人員正式進(jìn)駐。ERP運(yùn)維支持電話系統(tǒng)布置完畢，開始投入使用。電話系統(tǒng)使用統(tǒng)一接入號碼“46186”，用戶按照語音提示進(jìn)行按鍵操作即可轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的運(yùn)維支持人員處。目前，電話系統(tǒng)操作手冊已編制完成并印發(fā)，7月16日公布了該運(yùn)維支持熱線電話。

三是正在搭建ERP知識庫系統(tǒng)。該知識庫分靜態(tài)、動態(tài)兩步進(jìn)行實施。目前，靜態(tài)知識庫軟、硬件環(huán)境已搭建完成，收集ERP應(yīng)用典型問題及詳細(xì)解決方案共計24條，按模塊在靜態(tài)知識庫中列出，并不斷地總結(jié)和更新。動態(tài)知識庫現(xiàn)已具備初步設(shè)計方案，相關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)已落實到位，待技術(shù)人員開發(fā)完畢，經(jīng)測試之后即可正式上線。

四是運(yùn)維工作不斷深入。積極開展系統(tǒng)監(jiān)控、報表開發(fā)、機(jī)房巡檢等日常工作，并形成相關(guān)記錄文檔；積極開展培訓(xùn)，廣泛參與咨詢，提升業(yè)務(wù)運(yùn)維技能，攻克應(yīng)用運(yùn)維難關(guān)

第三篇：五步構(gòu)建信息安全運(yùn)維體系

五步構(gòu)建信息安全運(yùn)維體系

隨著信息安全管理體系和技術(shù)體系在信息安全建設(shè)中不斷推進(jìn)，占信息系統(tǒng)生命周期70%-80%的信息安全運(yùn)維體系的建設(shè)已經(jīng)越來越被廣大用戶重視。尤其是隨著信息系統(tǒng)建設(shè)工作從大規(guī)模建設(shè)階段逐步轉(zhuǎn)型到“建設(shè)和運(yùn)維”并舉的發(fā)展階段，信息安全負(fù)責(zé)人員需要管理越來越龐大的IT系統(tǒng)的情況下，信息安全運(yùn)維體系建設(shè)已經(jīng)被提到了一個空前的高度上。

目前，大多數(shù)的信息安全運(yùn)維體系的服務(wù)水平處在一個被動的階段。這主要表現(xiàn)在信息技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用越來越多，但運(yùn)維人員在信息系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件的時候卻茫然不知所措。究其原因，是該組織未建設(shè)成完整的信息安全運(yùn)維體系。

正是因為目前運(yùn)維服務(wù)中存在的弊端，山東省軟件評測中心依靠長期從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的經(jīng)驗，同時結(jié)合信息安全保障體系建設(shè)中運(yùn)維體系建設(shè)的要求，遵循ITIL、ISO/IEC 27000系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、等級保護(hù)和分級保護(hù)制度，建立了一整套信息安全運(yùn)維服務(wù)管理的建設(shè)方案。

信息安全運(yùn)維體系的構(gòu)建第一步：建立安全運(yùn)維監(jiān)控中心

基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)點面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性和業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行合理布控和監(jiān)測，以關(guān)鍵績效指標(biāo)指導(dǎo)和考核信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)維管理工作的實施和執(zhí)行，幫助用戶建立全面覆蓋信息系統(tǒng)的監(jiān)測中心，并對各類事件做出快速、準(zhǔn)確的定位和展現(xiàn)。實現(xiàn)對信息系統(tǒng)運(yùn)行動態(tài)的快速掌握，以及運(yùn)行維護(hù)管理過程中的事前預(yù)警、事發(fā)時快速定位。其主要包括：

● 集中監(jiān)控：采用開放的、遵循國際標(biāo)準(zhǔn)的、可擴(kuò)展的架構(gòu)，整合各類監(jiān)控管理工具的監(jiān)控信息，實現(xiàn)對信息資產(chǎn)的集中監(jiān)視、查看和管理的智能化、可視化監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控的主要內(nèi)容包括：基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、通信、安全、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫和核心應(yīng)用系統(tǒng)等。

● 綜合展現(xiàn)：合理規(guī)劃與布控，整合來自各種不同的監(jiān)控管理工具和信息源，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、歸一化的處理，并進(jìn)行過濾和歸并，實現(xiàn)集中、綜合的展現(xiàn)?！?快速定位和預(yù)警：經(jīng)過同構(gòu)和歸并的信息，將依據(jù)預(yù)先配置的規(guī)則、事件知識庫、關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行快速的故障定位，并根據(jù)預(yù)警條件進(jìn)行預(yù)警。

構(gòu)建第二步：建立安全運(yùn)維告警中心

基于規(guī)則配置和自動關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)對監(jiān)控采集、同構(gòu)、歸并的信息的智能關(guān)聯(lián)判別，并綜合的展現(xiàn)信息系統(tǒng)中發(fā)生的預(yù)警和告警事件，幫助運(yùn)維管理人員快速定位、排查問題所在。

同時，告警中心提供多種告警響應(yīng)方式，內(nèi)置與事件響應(yīng)中心的工單和預(yù)案處理接口，可依據(jù)事件關(guān)聯(lián)和響應(yīng)規(guī)則的定義，觸發(fā)相應(yīng)的預(yù)案處理，實現(xiàn)運(yùn)維管理過程中突發(fā)事件和問題處理的自動化和智能化。其中只要包括：

事件基礎(chǔ)庫維護(hù)：是事件知識庫的基礎(chǔ)定義，內(nèi)置大量的標(biāo)準(zhǔn)事件，按事件類型進(jìn)行合理劃分和維護(hù)管理，可基于事件名稱和事件描述信息進(jìn)行歸一化處理的配置，定義了多源、異構(gòu)信息的同構(gòu)規(guī)則和過濾規(guī)則。

智能關(guān)聯(lián)分析：借助基于規(guī)則的分析算法，對獲取的各類信息進(jìn)行分析，找到信息之間的邏輯關(guān)系，結(jié)合安全事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資產(chǎn)重要程度，對安全事件進(jìn)行深度分析，消除安全事件的誤報和重復(fù)報警。

綜合查詢和展現(xiàn)：實現(xiàn)了多種視角的故障告警信息和業(yè)務(wù)預(yù)警信息的查詢和集中展現(xiàn)。

告警響應(yīng)和處理：提供了事件生成、過濾、短信告警、郵件告警、自動派發(fā)工單、啟動預(yù)案等多種響應(yīng)方式，內(nèi)置監(jiān)控界面的圖形化告警方式；提供了與事件響應(yīng)中心的智能接口，可基于事件關(guān)聯(lián)響應(yīng)規(guī)則自動生成工單并觸發(fā)相應(yīng)的預(yù)案工作流進(jìn)行處理。

構(gòu)建第三步：建立安全運(yùn)維事件響應(yīng)中心

借鑒并融合了ITIL（信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施庫）/ITSM（IT服務(wù)管理）的先進(jìn)管理規(guī)范和最佳實踐指南，借助工作流模型參考等標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)圖形化、可配置的工作流程管理系統(tǒng)，將運(yùn)維管理工作以任務(wù)和工作單傳遞的方式，通過科學(xué)的、符合用戶運(yùn)維管理規(guī)范的工作流程進(jìn)行處置，在處理過程中實現(xiàn)電子化的自動流轉(zhuǎn)，無需人工干預(yù)，縮短了流程周期，減少人工錯誤，并實現(xiàn)對事件、問題處理過程中的各個環(huán)節(jié)的追蹤、監(jiān)督和審計。其中包括：

圖形化的工作流建模工具：實現(xiàn)預(yù)案建模的圖形化管理，簡單易用的預(yù)案流程的創(chuàng)建和維護(hù)，簡潔的工作流仿真和驗證。

可配置的預(yù)案流程：所有運(yùn)維管理流程均可由用戶自行配置定義，即可實現(xiàn)ITIL/ITSM的主要運(yùn)維管理流程，又可根據(jù)用戶的實際管理要求和規(guī)范，配置個性化的任務(wù)、事件處理流程。

智能化的自動派單：智能的規(guī)則匹配和處理，基于用戶管理規(guī)范的自動處理，降低事件、任務(wù)發(fā)起到處理的延時，以及人工派發(fā)的誤差。

全程的事件處理監(jiān)控：實現(xiàn)對事件響應(yīng)處理全過程的跟蹤記錄和監(jiān)控，根據(jù)ITIL管理建議和用戶運(yùn)維要求，對事件處理的響應(yīng)時限和處理時限的監(jiān)督和催辦。

事件處理經(jīng)驗的積累：實現(xiàn)對事件處理過程的備案和綜合查詢，幫助用戶在處理事件時查找歷史處理記錄和流程，為運(yùn)維管理工作積累經(jīng)驗。

構(gòu)建第四步：建立安全運(yùn)維審核評估中心

該中心提供對信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)水平、運(yùn)維管理工作績效的綜合評估、考核、審計管理功能。其中包括：

評估：遵循國際和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指南建立平臺的運(yùn)行質(zhì)量評估框架，通過評估模型使用戶了解運(yùn)維需求、認(rèn)知運(yùn)行風(fēng)險、采取相應(yīng)的保護(hù)和控制，有效的保證信息系統(tǒng)的建設(shè)投入與運(yùn)行風(fēng)險的平衡，系統(tǒng)地保證信息化建設(shè)的投資效益，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的連續(xù)性。

考核：是為了在評價過程中避免主觀臆斷和片面隨意性，應(yīng)實現(xiàn)工作量、工作效率、處理考核、狀態(tài)考核等功能。

審計：是以跨平臺多數(shù)據(jù)源信息安全審計為框架，以電子數(shù)據(jù)處理審計為基礎(chǔ)的信息審計系統(tǒng)。主要包括：系統(tǒng)流程和輸入輸出數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)接口的完整性、合規(guī)性、有效性、真實性審計。構(gòu)建第五步：以信息資產(chǎn)管理為核心

IT資產(chǎn)管理是全面實現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理的基礎(chǔ)，提供的豐富的IT資產(chǎn)信息屬性維護(hù)和備案管理，以及對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的備案和配置管理。

基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)點配置關(guān)鍵業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)，通過資產(chǎn)對象信息配置豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容，實現(xiàn)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施與用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，以及全面的綜合監(jiān)控。這其中包括：

綜合運(yùn)行態(tài)勢：是全面整合現(xiàn)有各類設(shè)備和系統(tǒng)的各類異構(gòu)信息，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)和終端管理中各種事件，經(jīng)過分析后的綜合展現(xiàn)界面，注重對信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、綜合態(tài)勢的宏觀展示。

系統(tǒng)采集管理：以信息系統(tǒng)內(nèi)各種IT資源及各個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控管理為主線，采集相關(guān)異構(gòu)監(jiān)控系統(tǒng)的信息，通過對不同來源的信息數(shù)據(jù)的整合、同構(gòu)、規(guī)格化處理、規(guī)則匹配，生成面向運(yùn)行維護(hù)管理的事件數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息的共享和標(biāo)準(zhǔn)化。

系統(tǒng)配置管理：從系統(tǒng)容錯、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)和運(yùn)行監(jiān)控三個方面著手建立自身的運(yùn)行維護(hù)體系，采用平臺監(jiān)測器實時監(jiān)測、運(yùn)行檢測工具主動檢查相結(jié)合的方式，構(gòu)建一個安全穩(wěn)定的系統(tǒng)。

第四篇：運(yùn)維體系說明

投標(biāo)人運(yùn)維體系說明

我公司為用戶提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線，在接到用戶請求后，根據(jù)請求情況協(xié)調(diào)公司資源，第一時間給用戶反饋并解決問題。

運(yùn)維組織架構(gòu)

運(yùn)維流程

用戶接線員登記和查詢應(yīng)用軟件系統(tǒng)工程師平臺系統(tǒng)工程師項目組匯總解決售前技術(shù)支持工程師高級培訓(xùn)教師系統(tǒng)專家疑難問題 技術(shù)支持服務(wù)熱線工作流程圖

1、診斷故障并提交故障診斷報告

根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。

2、制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃

根據(jù)提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃。按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護(hù)工作。

3、管理、監(jiān)督維護(hù)計劃的實施

組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實施過程（應(yīng)包含用戶方與項目承包商雙方）。并根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實施的各個階段提交維護(hù)工作報告。

4、確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報告

在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交系統(tǒng)維護(hù)工作報告，由用戶方項目組的技術(shù)人員對系統(tǒng)維護(hù)情況進(jìn)行測試并予以確認(rèn)。

5、提交成果

每次系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，都應(yīng)提交如下的報告、記錄等文檔等資料：

? 故障診斷報告

? 系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃 ? 維護(hù)工作階段報告 ? 系統(tǒng)維護(hù)工作報告

說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。

現(xiàn)場服務(wù)流程

眾所周知，最優(yōu)的售后服務(wù)是一個項目的承建商必須做出的承諾。但是，如何根據(jù)用戶的實際情況（人員素質(zhì)、計算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)的要求等），做出切合實際的項目售后服務(wù)計劃書，才是用戶關(guān)注的問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也一直是我們公司在經(jīng)營活動中最基本的原則。公司的技術(shù)支撐部門擔(dān)負(fù)著專業(yè)的服務(wù)工作，無論是在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中還是在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應(yīng)，售后服務(wù)流程如下圖所示：

售后服務(wù)流程

社會保險的組織結(jié)構(gòu)、計算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)對人員素質(zhì)要求等情況的分析，我們認(rèn)為：社會保險信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是保證本項目建設(shè)成功的一項關(guān)鍵因素。

公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括：

? 應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)：應(yīng)用軟件自身缺陷的調(diào)整，為客戶及時解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

? 根據(jù)政策和經(jīng)辦規(guī)程調(diào)整，及時響應(yīng)需求變更（含與金保工程其他子系統(tǒng)和外部機(jī)構(gòu)的接口），并在業(yè)主要求的時限內(nèi)完成對應(yīng)用系統(tǒng)的修改或調(diào)整。

? 應(yīng)用軟件技術(shù)改造與升級服務(wù)：主動或應(yīng)客戶要求，將最新的技術(shù)成果和先進(jìn)的管理模式升級到原有系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)的永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

? 數(shù)據(jù)庫支持服務(wù)：公司提供專職工程師為客戶提供長期的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化及技術(shù)支持服務(wù)，以及異常數(shù)據(jù)修正、批量數(shù)據(jù)處理等數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

? 定期系統(tǒng)巡檢：在系統(tǒng)維護(hù)期過后，按照簽訂的維護(hù)合同，定期等到現(xiàn)場對應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，主機(jī)運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)情況進(jìn)行檢查和維護(hù)。

? 客戶新技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：為使客戶技術(shù)人員能及時掌握最新技術(shù)，公司不定期組織客戶進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)。

? 現(xiàn)場診斷與客戶回訪：公司選一批客戶，由公司領(lǐng)導(dǎo)組團(tuán)對客戶進(jìn)行回訪和現(xiàn)場系統(tǒng)診斷，對診斷發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決。

? 網(wǎng)絡(luò)與硬件服務(wù)：雖然本次只是軟件招標(biāo)，但離不開網(wǎng)絡(luò)及硬件系統(tǒng)的支持，公司愿憑自身的技術(shù)實力，為本項目提供硬件調(diào)試與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)。? 客戶端服務(wù)

（1）收集最終用戶對系統(tǒng)的使用意見和建議；（2）對最終用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)；（3）客戶端故障判斷和排除指導(dǎo)；

（4）單機(jī)版數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)的操作指導(dǎo)和技術(shù)支持；（5）服務(wù)方式以提供遠(yuǎn)程服務(wù)為主。

服務(wù)內(nèi)容

（1）協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，及時處理數(shù)據(jù)庫故障；（2）協(xié)助定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫運(yùn)行效率；

（3）協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運(yùn)行情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障；（4）接受軟件維護(hù)申請，對應(yīng)用軟件進(jìn)行完善性修改，處理應(yīng)用軟件存在的問題；

（5）配合系統(tǒng)硬件的維護(hù)，及時處理涉及數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；（6）配合完成日常的統(tǒng)計分析報表，完成特殊的查詢統(tǒng)計需求；（7）歷史數(shù)據(jù)遷移，信息管理系統(tǒng)接口支持。

客戶服務(wù)質(zhì)量文件

在客戶服務(wù)中，公司通過以下文件來保證服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量： ? 客戶服務(wù)管理：

? 《客戶服務(wù)管理》，售后技術(shù)維護(hù)，客戶問題管理 ? 客戶問題辦理：

? 《客戶問題受理規(guī)范》，問題記錄，問題分發(fā)、辦理監(jiān)督，問題回復(fù)，問題月報

? 《故障診斷報告》，故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等

? 《系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃》 ? 《維護(hù)工作階段報告》、《維護(hù)工作總結(jié)報告》 ? 《系統(tǒng)維護(hù)驗收測試計劃》 ? 《維護(hù)工作驗收報告》 ? 客戶滿意度測量：

? 《客戶滿意度測量》，收集滿意度，統(tǒng)計分析（月、季、半年、全年），提出改進(jìn)措施

? 客戶培訓(xùn)的相關(guān)表格：（為把客戶培訓(xùn)工作做得更好的輔助性表格）

? 《客戶培訓(xùn)申請表》 ? 《客戶培訓(xùn)費(fèi)用確認(rèn)表》 ? 《客戶培訓(xùn)邀請函》 ? 《客戶培訓(xùn)邀請函回執(zhí)》 ? 《客戶培訓(xùn)計劃》 ? 《客戶培訓(xùn)記錄》 ? 《客戶培訓(xùn)調(diào)查表》 ? 《客戶培訓(xùn)評估表》 ? 《客戶培訓(xùn)總結(jié)》

根據(jù)以上的質(zhì)量保證體系規(guī)定，公司執(zhí)行一次較完整的系統(tǒng)維護(hù)過程的基本步驟如下：

1）根據(jù)項目運(yùn)行過程中軟硬件出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，雙方合作及時進(jìn)行故障診斷，并提出《故障診斷報告》；

2）根據(jù)提交的《故障診斷報告》，制定《系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃》，公司按照制定的計劃實施維護(hù)工作；

3）雙方共同組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實施過程；

4）公司根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)實施的各個階段具體情況提交《維護(hù)工作階段報告》，在系統(tǒng)維護(hù)工作完成后，由系統(tǒng)維護(hù)人員提交《維護(hù)工作總結(jié)報告》；

5）最后根據(jù)《故障診斷報告》、《系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實施計劃》、《維護(hù)工作階段報告》和《維護(hù)工作總結(jié)報告》，公司技術(shù)人員和用戶方項目組的技術(shù)人員一起，討論確定《系統(tǒng)維護(hù)驗收測試計劃》；并依此對系統(tǒng)進(jìn)行測試驗收，測試合格提交《維護(hù)工作驗收報告》維護(hù)工作完成，否則繼續(xù)整改。

幾年來的實踐證明，規(guī)范化質(zhì)量管理為公司的發(fā)展創(chuàng)新、為客戶提供更高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。公司仍將充分利用規(guī)范化的客戶服務(wù)體系，依靠多年來的成功經(jīng)驗，在項目的全過程中項目的建設(shè)提供最優(yōu)良的服務(wù)。

應(yīng)急流程

系統(tǒng)在運(yùn)行過程中一旦出現(xiàn)緊急重大問題，導(dǎo)致新系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的情況下，就需要啟動售后服務(wù)緊急預(yù)案，以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦的正常進(jìn)行。

應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)

在一旦出現(xiàn)緊急情況下，需要啟動應(yīng)急預(yù)案的情況下，應(yīng)急預(yù)案必須以保證業(yè)務(wù)經(jīng)辦正常運(yùn)行為目標(biāo)。

應(yīng)急預(yù)案具體措施

應(yīng)急預(yù)案需要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)平臺三個方面來考慮應(yīng)急處理措施，在出現(xiàn)緊急重大問題的情況下，我公司會在最短時間內(nèi)作出故障響應(yīng)，第一時間由駐現(xiàn)場維護(hù)人員啟動備份系統(tǒng)，同時將指派具有解決故障能力的軟件工程師、數(shù)據(jù)庫工程師以及硬件網(wǎng)絡(luò)工程師組成的緊急服務(wù)小組解決問題。

應(yīng)急處理流程

應(yīng)急處理流程圖

流程說明：

1、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司接受故障，并確定為緊急情況。

2、啟動應(yīng)急處理服務(wù)流程。

3、緊急情況處理小組的領(lǐng)導(dǎo)（由用戶和我公司人員共同組成）立刻調(diào)派我公司的資深專家和用戶相關(guān)人員。首先盡最大可能收集事件相關(guān)信息，確定事件類別、事件來源，保護(hù)證據(jù)，以便縮短應(yīng)急響應(yīng)時間。

4、根據(jù)收集的信息，緊急情況處理小組立刻采取措施抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。

5、根據(jù)實際情況，技術(shù)專家進(jìn)行系統(tǒng)的恢復(fù)工作。

6、如果是應(yīng)用軟件故障，我公司保證2小時內(nèi)解決問題，恢復(fù)故障系統(tǒng)。

7、如果項目組難以短時間內(nèi)解決故障，及時申請公司技術(shù)支持中心派專家，必要時申請第三方的技術(shù)專家到現(xiàn)場協(xié)助排除故障。

8、在問題得到解決、系統(tǒng)恢復(fù)工作后，回顧并整理該事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中，并完成《緊急事件處理結(jié)果報告》。

9、提交《緊急事件處理結(jié)果報告》。

10、應(yīng)急行動結(jié)束。

第五篇：風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維

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風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維

根據(jù)中國可再生能源學(xué)會統(tǒng)計，截止2013年底，我國風(fēng)電累計裝機(jī)容量超過9000萬千瓦。預(yù)計2014年風(fēng)電裝機(jī)將超過1億千瓦，到2020年達(dá)到2億千瓦。隨著我國風(fēng)電裝機(jī)數(shù)量的增加，風(fēng)電運(yùn)維市場越來越大，工作也越來越復(fù)雜，特別是我國風(fēng)電機(jī)組種類多，未來對風(fēng)電運(yùn)維的管理提出了更高的要求。風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維工作如何分類、有什么樣的模式、對策值得各方，特別是風(fēng)電運(yùn)行方關(guān)注。

一、風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維的工作分類

風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維主要是指風(fēng)電機(jī)組的定期檢修和日常維護(hù)，其中，日常維護(hù)中的大部件的更換和一些特定部件的檢修工作比較特殊，與普通的檢修要求不一樣，本文將其單列。

1、定期檢修

定期檢修（簡稱“定檢”）是指按照風(fēng)電機(jī)組的技術(shù)要求，根據(jù)運(yùn)行時間對風(fēng)電機(jī)組進(jìn)行定期的檢測、維護(hù)、保養(yǎng)等，一般按運(yùn)行時間制定定檢計劃，如三個月、六個月、一年??，定檢工作內(nèi)容相對比較固定，一般都有比較標(biāo)準(zhǔn)的程序和要求。每臺機(jī)組每次定檢大概需要80個工時左右（根據(jù)不同機(jī)組要求、定檢頻次，時間不盡相同），可由1名工程技術(shù)人員帶領(lǐng)多名技術(shù)工人參加。由于定檢設(shè)備較多、工作較為繁重，對人員的體力有一定的要求，且部分工作（如連接螺栓力矩檢查）存在安全風(fēng)險，需要做一定的安全培訓(xùn)。

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風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行環(huán)境較為惡劣，定檢可以讓設(shè)備保持最佳的狀態(tài)，并延長風(fēng)電機(jī)組的使用壽命，因此該項工作很重要。根據(jù)時間不同，工作內(nèi)容也有所不同，主要包括連接件的力矩檢查（包括電氣連接）、潤滑性能檢查、部件功能測試、油位和電氣設(shè)備的檢查、設(shè)備的清洗等，技術(shù)上的要求不高。

2、日常運(yùn)維

日常運(yùn)維包括故障處理與巡檢。故障處理主要是對風(fēng)電設(shè)備故障進(jìn)行預(yù)判、檢測、消除等，時間上不好確定，沒有固定的工作內(nèi)容，要求人員的技術(shù)實力比較強(qiáng)，特別是具有電氣、通信方面的專業(yè)能力。該項工作也是風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù)最具技術(shù)、最富挑戰(zhàn)的一項工作，人是關(guān)鍵因素，人員的工作經(jīng)驗、技術(shù)水平、知識儲備決定了處理的速度與效果，直接影響到風(fēng)電的正常運(yùn)行。優(yōu)秀的故障處理人員一般需要工程師以上的技術(shù)職稱（或相當(dāng)經(jīng)驗）、大約有2年以上同類機(jī)型的工作經(jīng)驗。故障處理人員的培訓(xùn)需要較長時間，人員成本相對較高，目前國內(nèi)這方面的人員主要受雇于整機(jī)廠家及部分關(guān)鍵零部件廠家。目前因不同廠家機(jī)型不一，控制系統(tǒng)等不太一樣，導(dǎo)致技術(shù)人員的跨公司流動性不強(qiáng)，即便是優(yōu)秀的工程人員，更換一種機(jī)型后，適應(yīng)時間也需要半年以上，因此該類人員需要注重長效的培訓(xùn)。

巡檢是指在日常維護(hù)中對設(shè)備進(jìn)行定期巡查，大約是每月一次（或2月一次），每臺機(jī)組大約需要4個工時左右。工作方法主要是目視，或是簡單的測試，有時可與故障處理結(jié)合，工作內(nèi)容比較固定，計鵬咨詢·行業(yè)報告

主要內(nèi)容包括檢查小型連接件松緊、傳感器檢測，觀察油位、壓力、運(yùn)動件磨損情況，檢查電纜布設(shè)、部件聲音、機(jī)組內(nèi)部氣味等，巡檢工作有利于對設(shè)備運(yùn)行情況的掌握，能夠及時處理風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行中出現(xiàn)的小問題，保障機(jī)組的安全、高效運(yùn)行。巡檢工作不難、技術(shù)要求不高，但很難有一個固定的要求概括全部工作內(nèi)容，經(jīng)驗很重要，一般要具有1年以上工作經(jīng)驗，對風(fēng)電機(jī)組比較了解的人員參與，應(yīng)盡量安排具有一定故障處理經(jīng)驗的工程人員進(jìn)行巡檢工作。

3、大部件的更換以及特定部件的檢修

大部件的更換主要包括葉片、齒輪箱、電機(jī)、電控柜等大型設(shè)備的更換，一般都需要大型、專業(yè)的設(shè)備，具體工作需要具備相關(guān)資質(zhì)的公司和專業(yè)人員進(jìn)行，如安裝資質(zhì)、司索工等，目前這一塊的工作大多由專業(yè)公司承攬。風(fēng)電設(shè)備更換大型部件往往成本很高，但大型設(shè)備需要更換的概率也相對較低。目前運(yùn)維方和廠家大多不具備，也不需要具備這方面的技術(shù)、人員，只需要有少數(shù)既熟悉風(fēng)電機(jī)組，又了解該項工作的人員參指導(dǎo)。

特定部件的檢修主要是指一些集成或?qū)I(yè)部件，如葉片、齒輪箱、電機(jī)、變頻器等檢修，這些屬于模塊化、集成部件，往往需要部件的生產(chǎn)商負(fù)責(zé)檢修，需要專業(yè)人員和設(shè)備。目前不論是風(fēng)電機(jī)組設(shè)備商還是風(fēng)電運(yùn)行方都不直接參與該項工作。

二、風(fēng)電機(jī)組運(yùn)維的模式

我國風(fēng)電建設(shè)起步較晚，發(fā)展較快，且風(fēng)電在運(yùn)行質(zhì)量也不太穩(wěn)

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定，風(fēng)電運(yùn)維市場大、難度大，特別是風(fēng)電機(jī)組的種類多，一些風(fēng)電場甚至就有多個廠家、多種型號機(jī)組在運(yùn)行，因此在運(yùn)維的管理和技術(shù)上就更為復(fù)雜。目前國內(nèi)主要的運(yùn)維模式主要有一下幾種。

1、開發(fā)商自主運(yùn)維。是指在風(fēng)電機(jī)組質(zhì)保期后，風(fēng)電開發(fā)商負(fù)責(zé)風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)維工作，這里又分兩種：一是風(fēng)電場招聘專業(yè)的維護(hù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)維工作；一是開發(fā)商成立專業(yè)的運(yùn)維公司負(fù)責(zé)運(yùn)維工作。該方式有利于風(fēng)電開發(fā)企業(yè)熟悉設(shè)備、便于企業(yè)的管理和保障設(shè)備的運(yùn)行，同時也提高企業(yè)的利潤（能夠合理控制成本情況下）。問題主要也是增加了管理的難度，同時可能因質(zhì)量和技術(shù)原因不利于風(fēng)電場的運(yùn)行，質(zhì)量和成本風(fēng)險相對較大。

2、委托制造商運(yùn)維。是指開發(fā)商與風(fēng)電機(jī)組制造商簽訂運(yùn)維合同，由制造商負(fù)責(zé)風(fēng)電場的運(yùn)維工作。制造商技術(shù)實力強(qiáng)，能夠很好保障設(shè)備的運(yùn)行，但往往成本較高，而且制造商在技術(shù)上也不夠開放，對開發(fā)商而言不利于對技術(shù)的掌握和提高（如果需要掌握技術(shù)的話）。

3、獨(dú)立第三方運(yùn)維。是指開發(fā)商與專業(yè)的運(yùn)維公司簽訂合同，負(fù)責(zé)運(yùn)維工作。該種方式的優(yōu)勢是成本相對低，采取專業(yè)化的管理，有利于風(fēng)電場的運(yùn)行，但由于第三方對風(fēng)電機(jī)組的了解，以及技術(shù)實力上比較欠缺，往往不能快速地處理故障，同時一些不合理的運(yùn)維方式可能對設(shè)備造成損害。

三、風(fēng)電運(yùn)行企業(yè)運(yùn)維對策與建議

風(fēng)電機(jī)組的運(yùn)維需要投入大量的人、財、物力，并且在管理、技

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術(shù)上需要有很高的綜合能力，因此，開發(fā)商需要綜合考慮運(yùn)維能力和成本，根據(jù)自身實力、發(fā)展需要、開發(fā)類型等確定運(yùn)維模式對策：一是在技術(shù)上需要綜合評價，不管是自己還是委托其他公司運(yùn)維，都要分析運(yùn)維團(tuán)隊技術(shù)水平、對機(jī)型的熟悉程度、相關(guān)工作經(jīng)驗等；二是要綜合考慮成本，目前運(yùn)維的成本差別很大，風(fēng)電設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用直接關(guān)系到收益，自己運(yùn)維需要從技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、人員、管理成本等方面考慮，交予第三方或設(shè)備提供方，需要綜合考評；三是要利于公司的管理，根據(jù)裝機(jī)規(guī)模、機(jī)組分散情況、人員配置、地理條件等考慮管理的風(fēng)險；四是要考慮公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，是否有意愿參與運(yùn)維業(yè)務(wù)，風(fēng)電技術(shù)的掌握是否是開發(fā)企業(yè)的必須等，從戰(zhàn)略上制定風(fēng)電運(yùn)維計劃與方案。

建議：風(fēng)電運(yùn)行企業(yè)如不愿發(fā)展運(yùn)維業(yè)務(wù)，可以采取外包的方式（設(shè)備企業(yè)或第三方），如準(zhǔn)備進(jìn)入運(yùn)維市場，需綜合考慮自身的實力和定位，根據(jù)運(yùn)維工作的內(nèi)容進(jìn)行分類管理，一是將工作內(nèi)容相對簡單、技術(shù)要求相對較低、易于規(guī)范和考核的定檢委托第三方，有利于控制成本、保障質(zhì)量，或者交予公司成立的專門的運(yùn)維部門或分公司；二是在技術(shù)實力具備的條件下，將工作內(nèi)容較為復(fù)雜、技術(shù)要求較高的日常運(yùn)維工作由風(fēng)電運(yùn)行企業(yè)自己負(fù)責(zé)，或是與制造商共同負(fù)責(zé)，有利于自身提高技術(shù)，熟悉設(shè)備，保障風(fēng)電機(jī)組運(yùn)行；三是將大件的更換交予專業(yè)公司，可在區(qū)域內(nèi)簽訂一家或幾家專業(yè)的服務(wù)公司（主要是安裝公司），從事本地區(qū)風(fēng)電場大部件的更換工作；四是將

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特定部件的檢修交由部件廠家或由設(shè)備提供方協(xié)調(diào)，最佳的方式是在出質(zhì)保后，簽訂服務(wù)合同，以便及時、專業(yè)地處理。