第一篇：八百客客戶關(guān)系_軟件分析報(bào)告

八百客客戶關(guān)系管理在線(CRM)系統(tǒng)分析報(bào)告

1．軟件簡(jiǎn)介

八百客（北京）信息技術(shù)有限公司成立于2004年6月。作為中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，八百客致力于向客戶提供以PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和企業(yè)云計(jì)算解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。

通過CRM系統(tǒng)分析、公司的需求分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)定位于基于部門應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)與分析并重。并在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。

針對(duì)CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)分析報(bào)告模擬了使用過程，預(yù)測(cè)運(yùn)行效益，證實(shí)了系統(tǒng)的可行性。本系統(tǒng)是以“八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(CRM)”所做的系統(tǒng)分析，八百客標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)免費(fèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓我們不用交納使用費(fèi)用而免費(fèi)測(cè)試。CRM系統(tǒng)主要由營(yíng)銷管理-市場(chǎng)、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成；結(jié)合新的市場(chǎng)與營(yíng)銷管理趨勢(shì)，也將營(yíng)銷管理模塊與銷售管理模塊合并起來，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

2．軟件功能介紹

根據(jù)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的需求分析結(jié)果，公司CRM系統(tǒng)涉及的目標(biāo)用戶包括經(jīng)理、情報(bào)中心、綜合部、財(cái)務(wù)部、客戶部、經(jīng)濟(jì)部、專題部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中采用角色分配的人員管理策略。在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。

這里的員工角色是指企業(yè)員工在特定的工作中所擔(dān)任的任務(wù)，而不指員工在企業(yè)中擔(dān)任的行政職務(wù)。

一、系統(tǒng)角色分析：

根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及部門設(shè)置，將CRM系統(tǒng)用戶分為以下七類角色：

1、經(jīng)理：對(duì)公司業(yè)務(wù)流程及CRM系統(tǒng)決策負(fù)責(zé)，利用CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀管理業(yè)務(wù)人員、市場(chǎng)客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

2、部門主管：對(duì)業(yè)務(wù)員及專職數(shù)據(jù)錄入人員的新添客戶數(shù)據(jù)、日常客戶數(shù)據(jù)維護(hù)以及業(yè)務(wù)日志進(jìn)行初步審核與監(jiān)控；

3、業(yè)務(wù)員：各類與客戶直接接觸，并跟單、簽單的人員，可在系統(tǒng)中新添客戶數(shù)據(jù)、提出客戶數(shù)據(jù)的修改申請(qǐng)、記錄業(yè)務(wù)日志；并將業(yè)績(jī)表現(xiàn)在各類記錄中；

4、數(shù)據(jù)錄入：針對(duì)CRM系統(tǒng)各功能模塊表格，作專職數(shù)據(jù)錄入工作，以臨時(shí)代替其他一些員工操作CRM系統(tǒng)；

5、客戶服務(wù)：按各種條件進(jìn)行查詢并向客戶提供服務(wù)的人員，包括客戶服務(wù)中心接受客戶咨詢與投訴、期刊發(fā)行人員查詢訂刊聯(lián)系人及訂刊記錄、客戶廣告計(jì)劃實(shí)施等；

6、數(shù)據(jù)管理：自行設(shè)置CRM系統(tǒng)各個(gè)自定義模塊，如在本系統(tǒng)中客戶的行業(yè)分類方法；對(duì)所有進(jìn)入核心數(shù)據(jù)庫的記錄實(shí)施最終審核，并分配各CRM用戶權(quán)限；

7、臺(tái)維護(hù)：系統(tǒng)技術(shù)層管理人員，在系統(tǒng)測(cè)試及應(yīng)用過程中提供技術(shù)支持的數(shù)據(jù)維護(hù)，及保證平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性。

2.1市場(chǎng)部門主要實(shí)現(xiàn)的功能

·活動(dòng)管理 對(duì)企業(yè)的所有市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行管理；

·活動(dòng)跟蹤 跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)的情況；

·反饋管理 利用市場(chǎng)人員的回訪與信息維護(hù)，及時(shí)得到市場(chǎng)活動(dòng)的反饋信息；

·活動(dòng)評(píng)價(jià) 對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行度量；

·客戶分析 對(duì)客戶的構(gòu)成、客戶的地理信息和客戶行為進(jìn)行分析；

·客戶狀態(tài) 將客戶分類，從而管理客戶風(fēng)險(xiǎn)、客戶利潤(rùn)等，同時(shí)確定針對(duì)不同類別客戶策劃不同的市場(chǎng)活動(dòng)方案等。

8、2.2 銷售部門主要實(shí)現(xiàn)的功能

·銷售信息 及時(shí)地掌握銷售人員的銷售情況；

·銷售任務(wù) 將不同的銷售任務(wù)，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去；

·銷售評(píng)價(jià) 對(duì)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)時(shí)期以及各個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行度量。

2.3 綜合服務(wù)部門主要實(shí)現(xiàn)的功能

·準(zhǔn)確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確信息為客戶服務(wù)；

·一致性 企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對(duì)待客戶，使客戶感覺是同一個(gè)人在為他服務(wù)；

·問題跟蹤 能夠跟蹤客戶所有的投訴、咨詢，并給出答案。

2.4 營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理使?fàn)I銷人員徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息，獲取潛在客戶；策劃營(yíng)銷活動(dòng)和行動(dòng)步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，更加有效地拓展市場(chǎng)。系統(tǒng)功能：

實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷管理自動(dòng)化；

通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率；

通過對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營(yíng)銷戰(zhàn)役； 支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享； 評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷策略。

2.5銷售管理

銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì)，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊(duì)伍總能把握最新的銷售信息，實(shí)現(xiàn)銷售力量自動(dòng)化。系統(tǒng)功能：

廣告銷售機(jī)會(huì)、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理； 動(dòng)態(tài)的銷售隊(duì)伍及目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域管理； 可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià)； 最新的信息刷新； 商務(wù)分析功能；

現(xiàn)場(chǎng)推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售； 企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

2.6 服務(wù)管理

服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的問題，延長(zhǎng)客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善對(duì)每一個(gè)客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。系統(tǒng)功能：

通過訪問知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問題的快速判斷和解決 ； 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理；

依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源； 客戶服務(wù)歷史。軟件的流程

1）現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式：“一管到底” 2）現(xiàn)有系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)界面：

3．1．1流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì)

1．用戶通過瀏覽器運(yùn)行八百客標(biāo)準(zhǔn)版網(wǎng)址：http://004km.cn/

2．出現(xiàn)登錄界面，如下圖所示，輸入注冊(cè)好的組織名和賬戶名，輸入密碼后就 進(jìn)入八百客CRM客戶端，用戶可以進(jìn)行業(yè)務(wù)的管理。

3．信息管理：點(diǎn)擊頁面的系統(tǒng)設(shè)置可以進(jìn)入個(gè)人信息管理和設(shè)置

4．主界面菜單

5． 幫助系統(tǒng)

3.2 性能需求

3．2．1 新建管理

新建:

3．2．2 客戶檔案：

使用人權(quán)限：決策者，部門主管，各部門員工 客戶庫：新建企業(yè)客戶||新建聯(lián)系人

信息庫：客戶信息管理，銷售跟蹤管理，相關(guān)任務(wù)，反饋信息，訂單信息，工作進(jìn)程，伙伴信息(先建立客戶企業(yè)庫，再根據(jù)企業(yè)庫建立聯(lián)系人庫),客戶聯(lián)系歷史記錄

客戶類型：老客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3．2．3客戶管理

智能查詢：

基于客戶的簡(jiǎn)單分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入分析。統(tǒng)計(jì)功能：聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)，廣告統(tǒng)計(jì)，期刊訂閱統(tǒng)計(jì)，參展統(tǒng)計(jì) 任務(wù)功能：編輯工作日志，維護(hù)客戶信息，預(yù)定工作策略 3．2．4業(yè)務(wù)管理

廣告訂單管理：

客戶挖掘：客戶信息，客戶類型

訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計(jì)劃，訂單執(zhí)行，收款記錄，廣告管理：廣告產(chǎn)品庫，銷售目標(biāo)，報(bào)價(jià)系統(tǒng) 決策分析： 角色分配：決策者，部門主管

分析目標(biāo)：同“員工管理”中“業(yè)務(wù)信息”

決策管理：市場(chǎng)分析，客戶分析，費(fèi)用分析，員工分析，伙伴分析 任務(wù)管理：

員工構(gòu)成：決策人，部門主管，企業(yè)員工

業(yè)務(wù)信息：工作進(jìn)程，相關(guān)任務(wù)，銷售機(jī)會(huì)，反饋處理，報(bào)價(jià)信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志

任務(wù)來源：直接新增任務(wù)，由市場(chǎng)活動(dòng)分配生成，由反饋信息生成。管理任務(wù)：新建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行 3．2．5 信息管理

接收/發(fā)布/管理任務(wù)，接收/發(fā)布/管理信息，接收外部郵件，對(duì)目標(biāo)客戶電子郵件群發(fā)。3．3其他需求

數(shù)據(jù)庫是CRM產(chǎn)生分析能力的基礎(chǔ)，主要記錄與“客戶”相關(guān)的客戶活動(dòng)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)包括：

(1)體現(xiàn)與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶基本表、客戶擴(kuò)展表、客戶聯(lián)系人基本表、客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表；

(2)在系統(tǒng)工作流程中的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單管理表、客戶參加記錄、電話征訂/發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表；

(3)因有必要保留客戶信息修改的歷史記錄，可在關(guān)鍵表如“聯(lián)系人基本表”設(shè)置子表；或者單獨(dú)形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，根據(jù)“信息表-信息ID-信息時(shí)間”標(biāo)注對(duì)應(yīng)用的源數(shù)據(jù)；

(4)各表均設(shè)置“初審標(biāo)記”、“”復(fù)審標(biāo)記、“資料登記日期”、“最后修改日期”、“備注”和“審核人”字段。

客戶基本數(shù)據(jù)表列表： 軟件的主要用戶分布及其特點(diǎn)

作為中國企業(yè)云計(jì)算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級(jí) CRM(客戶關(guān)系管理)的托管商，連續(xù)6年保持市場(chǎng)份額第一。800APP界面簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大，有超強(qiáng)的自定制功能、任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。八百客已經(jīng)贏得了萬余家企業(yè)的信任，中國移動(dòng)、NEC、ADP、安富利集團(tuán)、加拿大鋁業(yè)、中易安擔(dān)保、航港發(fā)展、清華紫光、環(huán)球雅思、開心網(wǎng)、戴爾英語等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線管理系統(tǒng)。

八百客擁有800APP平臺(tái)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，分別在北京和美國硅谷設(shè)立專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并建立了美國八百客實(shí)驗(yàn)室和中國管理專家團(tuán)隊(duì)，向八百客的客戶提供全球最先進(jìn)的技術(shù)，以及最適合本土客戶的信息管理應(yīng)用服務(wù)。

4．1、特點(diǎn)

公司實(shí)際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系管理流程有如下特點(diǎn)。

①企業(yè)客戶覆蓋整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)；

②企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系。需要管理網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告，供求信息，期刊與專輯，戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù)；

③以營(yíng)銷中心、新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門圍繞共同的目標(biāo)客戶開展工作。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會(huì)，以及各部門根據(jù)職能對(duì)目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志；

④客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、事務(wù)處理的非對(duì)稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個(gè)聯(lián)系人，以及對(duì)同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。軟件的不足

由于八百客在中國首家推出SaaS模式“在線CRM”，所以在線下無法使用，這是相對(duì)于而說的不足之處，但是他主要是針對(duì)線上企業(yè)的CRM。

①軟件需要進(jìn)行二次開發(fā) ②需要不斷的更新和完善

③需要針對(duì)不一樣的企業(yè)開發(fā)不一樣的管理軟件

推出全球首個(gè)中文PaaS平臺(tái)800APP。八百客的800APP-CRM系統(tǒng)是SaaS的代表應(yīng)用，它最大的亮點(diǎn)是，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整與變更，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，并能提供免費(fèi)的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。800APP-CRM系統(tǒng)基于800APP平臺(tái)，用戶可以快速開發(fā)自己所需要的應(yīng)用和產(chǎn)品，同時(shí)還能與其他應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行混合與匹配。使用八百客的800APP開發(fā)平臺(tái)，用戶不再需要任何編程即可開發(fā)包括CRM、OA、HR、SCM、進(jìn)銷存管理等任何企業(yè)管理軟件，而且不需要使用其他軟件開發(fā)工具并立即在線運(yùn)行。意見和建議

①、識(shí)別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費(fèi)者價(jià)值觀。對(duì)本系統(tǒng)來說，即識(shí)別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向；

②、理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來說都相當(dāng)重要的價(jià)值觀。通過對(duì)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析，挖掘價(jià)值信息，確定哪類產(chǎn)品、如何服務(wù)對(duì)客戶具有確定的商業(yè)價(jià)值；

③、明確價(jià)值觀是否以肯定的方式影響客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)客戶、老客戶，以決定是否對(duì)自身策略作出變動(dòng)；

第二篇：八百方醫(yī)藥電子商務(wù)分析

八百方醫(yī)藥電子商務(wù)分析

八百方號(hào)稱是國內(nèi)首家醫(yī)藥第三方電子商務(wù)平臺(tái)（B2C），整合區(qū)域性醫(yī)藥公司和連鎖藥店，為用戶提供便捷的健康品購買服務(wù)。

八百方的運(yùn)營(yíng)模式

八百方實(shí)際上利用電子商務(wù)中常用的“聯(lián)營(yíng)”模式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在拓展百貨類產(chǎn)品上主要采用“聯(lián)營(yíng)”模式迅速拓展產(chǎn)品線。

八百方在各省市尋找醫(yī)藥公司或連鎖藥店作為合作伙伴，將主要OTC產(chǎn)品和健康產(chǎn)品分類展示陳列，根據(jù)訂單來源和產(chǎn)品存儲(chǔ)狀況自動(dòng)將訂單分配到合作伙伴的ERP系統(tǒng)中，由合作伙伴完成訂單處理、物流配送工作，由八百方負(fù)責(zé)收款，定期內(nèi)扣除合作傭金后八百方將產(chǎn)品費(fèi)用支付給合作伙伴。

八百方重點(diǎn)做好三部分：網(wǎng)站的宣傳、客戶服務(wù)和訂單支付，訂單處理、倉儲(chǔ)、物流配送等由合作伙伴負(fù)責(zé)。

八百方目前的進(jìn)展

目前八百方網(wǎng)站日訪問量在1000~2000內(nèi)，尚不成熟。

已經(jīng)簽約的醫(yī)藥公司或連鎖藥店：本草大藥房、九州通大藥房、君天生物科技、采芝林、懷仁大藥房、中智大藥房、裕生堂保健品

八百方的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

八百方網(wǎng)站分為7個(gè)產(chǎn)品類別：藥品、母嬰產(chǎn)品、減肥和美容產(chǎn)品、保健品、成人用品、中藥飲片和家用醫(yī)療器械。

這和《國藥控股電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書》里面的分析一致。

八百方模式存在的問題

1、物流配送難以整合，物流配送速度慢

八百方依靠各地簽約的醫(yī)藥公司進(jìn)行訂單處理，由于各地和各合作伙伴物流配送標(biāo)準(zhǔn)不同，由于八百方的訂單分散了，而合作伙伴來自傳統(tǒng)醫(yī)藥公司和藥店，自身電子商務(wù)體系沒有形成，所以訂單處理速度和配送速度都受影響。

2、系統(tǒng)整合艱難 ERP系統(tǒng)難以對(duì)接

由于八百方的合作伙伴來自傳統(tǒng)醫(yī)藥公司和藥店，大小不一，ERP系統(tǒng)也并不相同，跟八百方自身的ERP融合起來較難，由于醫(yī)藥保健類產(chǎn)品眾多，一般健康品B2C網(wǎng)站的產(chǎn)品種類多達(dá)上萬種，八百方難以即時(shí)了解每個(gè)合作伙伴的產(chǎn)品庫存信息，有可能因?yàn)槿必?、斷貨等原因?qū)е掠唵窝訒r(shí)甚至撤銷。

3、訂單處理無法做到專業(yè)化處理

因?yàn)橛唵翁幚碛筛骱献骰锇樨?fù)責(zé)，由于分配訂單數(shù)量少，各合作伙伴難以安排專人負(fù)責(zé)訂單處理，在訂單處理速度、配送速度和訂單跟蹤上都存在問題。

4、支付手段單一

用戶購買八百方網(wǎng)站的產(chǎn)品，支付給八百方，每個(gè)周期內(nèi)八百方扣除自身傭金后將費(fèi)用將款項(xiàng)支付給合作伙伴，所以無法使用貨到付款支付方式。

目前支付方式主要是支付寶和網(wǎng)銀。

5、利潤(rùn)被攤薄 市場(chǎng)費(fèi)用不足 難以實(shí)現(xiàn)高效促銷

八百方依靠產(chǎn)品銷售的傭金提取費(fèi)用，根據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)空間不同傭金比例不同，但是總體看傭金比例難以做高，八百方的利潤(rùn)空間有限，所以市場(chǎng)費(fèi)用不足。

另一方面，低利潤(rùn)導(dǎo)致八百方在市場(chǎng)宣傳中側(cè)重于高毛利產(chǎn)品，促銷活動(dòng)受影響。

6、難以拿到牌照

八百方依靠合作伙伴銷售健康類產(chǎn)品，不具備申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書的條件，在未來國家相關(guān)部門審核牌照時(shí)有可能會(huì)暫?；蛉∠税俜降乃幤蜂N售業(yè)務(wù)。

第三篇：軟件成本分析報(bào)告

概念解說

產(chǎn)品成本分析報(bào)告是企業(yè)對(duì)形成產(chǎn)品價(jià)格的各部進(jìn)行具體分析，并最終形成產(chǎn)品定價(jià)的匯報(bào)材料。

編寫要點(diǎn)

產(chǎn)品成本分析報(bào)告由下列內(nèi)容構(gòu)成：

1．定價(jià)目標(biāo)。

2．成本構(gòu)成分析。成本構(gòu)成通常由技術(shù)成本、安全成本、配送成本、客戶成本、法律成本和風(fēng)險(xiǎn)成本等。

3．問題分析。

4．建議與意見。

范文

××公司電子商務(wù)的成本分析報(bào)告

一、電子商務(wù)的定價(jià)目標(biāo)

網(wǎng)上購物的成本包括上網(wǎng)費(fèi)、信息費(fèi)、網(wǎng)上支付、信息安全以及送商品到客戶家庭等所有費(fèi)用的總和。這種費(fèi)用的總和只有在低于傳統(tǒng)方式購物的情況下，顧客才會(huì)樂于采用。此外，商品的外觀、質(zhì)量保證和送達(dá)時(shí)間、售后服務(wù)等一系列購物操作，必須能夠滿足顧客的購物心理，而且這種滿足感至少不能低于傳統(tǒng)方式購物的度量指標(biāo)。

但總的來說，電子商務(wù)必須要讓所有的用戶體會(huì)到“更快捷、更方便、更價(jià)廉”的基本特點(diǎn)，必須滿足網(wǎng)上交易用戶“放心、滿足”的購物心態(tài)，這是電子商務(wù)定價(jià)的終極目的。

二、電子商務(wù)的成本分析

電子商務(wù)的成本指客戶應(yīng)用其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲得、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費(fèi)用總和。

（一）技術(shù)成本

1．軟、硬件成本；

2．學(xué)習(xí)成本；

3．維護(hù)成本等。

（二）安全成本

1．軟、硬件的安裝使用；

2．安全協(xié)議規(guī)章的學(xué)習(xí)；

3．培訓(xùn)；

4．技術(shù)學(xué)習(xí)等。

（三）配送成本

1．存儲(chǔ)費(fèi)用；

2．運(yùn)輸費(fèi)用；

3．配送人員的開支等。

（四）客戶成本

1．上網(wǎng)費(fèi)；

2．咨詢費(fèi)；

3．交易成本；

4．操作學(xué)習(xí)費(fèi)用等。

（五）法律成本

1．網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時(shí)，法律的適用性、非歧視性等；

2．安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心（CA）管理；

3．網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律適用性：包括欺詐、防偽、盜竊、網(wǎng)上證據(jù)采集及其有效性；

4．進(jìn)出口及關(guān)稅管理；各種稅制；

5．知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：包括出版、軟件、信息等；

6．隱私權(quán)：包括對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的采集、修改、使用、傳播等； 7．與網(wǎng)上商務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一及轉(zhuǎn)換：包括各種編碼、數(shù)據(jù)格式、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等。

（六）風(fēng)險(xiǎn)成本

風(fēng)險(xiǎn)成本是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的，如網(wǎng)站人才的流失，病毒、黑客的襲擊，新技術(shù)的迅速發(fā)展所導(dǎo)致的硬、軟件的更新?lián)Q代等。

三、問題分析（略）

四、建議與意見（略）

第四篇：軟件可行性分析報(bào)告

基于Android平臺(tái)的測(cè)繪內(nèi)業(yè)處理軟件開發(fā)與設(shè)計(jì)

可行性分析報(bào)告

1、引言

1.1編寫目的隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，測(cè)繪行業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)業(yè)處理以不能滿足如今快速、準(zhǔn)確的要求，另外一些生活上智能化設(shè)備的出現(xiàn)，促使測(cè)繪行業(yè)也不斷想智能化方面發(fā)展。這樣，在測(cè)量過程中不但極大的減少人力物力，更重要的是提高工作效率，從而與我們今天快節(jié)奏的生活相結(jié)合，雖然目前已有很多這樣的軟件，但我們要事實(shí)根據(jù)所需，來編寫更加人性化的軟件。在這樣的背景前提下，我們需要編寫一個(gè)軟件，從而實(shí)現(xiàn)坐標(biāo)正反算、水準(zhǔn)測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)處理、復(fù)合導(dǎo)線內(nèi)業(yè)處理。接下來我們要對(duì)軟件開發(fā)中將要面臨的問題及其解決方案進(jìn)行可行性分析。1.2項(xiàng)目背景

1.2.1 項(xiàng)目名稱：基于Android平臺(tái)的測(cè)繪內(nèi)業(yè)處理軟件 1.2.2 用戶：工程測(cè)量人員

1.2.3 說明：本次軟件開發(fā)是對(duì)Delphi編程、軟件工程、測(cè)繪原理學(xué)習(xí)的綜合性考察，本次開發(fā)是大學(xué)生理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)也是本學(xué)期“軟件工程”這門課程的考核。1.3定義

Delphi，是Windows平臺(tái)下著名的快速應(yīng)用程序開發(fā)工具(Rapid Application Development，簡(jiǎn)稱RAD)。使用的核心是由傳統(tǒng)Pascal語言發(fā)展而來的Object Pascal，以圖形用戶界面為開發(fā)環(huán)境，透過IDE、VCL工具與編譯器，配合連結(jié)數(shù)據(jù)庫的功能，構(gòu)成一個(gè)以面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)為中心的應(yīng)用程序開發(fā)工具。

Android：Android是一種以Linux為基礎(chǔ)的開放源代碼操作系統(tǒng)，主要使用于便攜設(shè)備。該平臺(tái)由操作系統(tǒng)、中間件、用戶界面和應(yīng)用軟件組成。

1.4參考資料

《軟件工程導(dǎo)論（第四版）》

張海藩編著

清華大學(xué)出版社出版

2、可行性研究的前提 2.1要求

2.1.1 功能要求

此軟件所要完成的主要功能模塊有三部分：讀取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)。

讀取數(shù)據(jù)時(shí)，操作人員安置調(diào)整好一起后開始讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，并記錄角度、距離等信息。

而處理數(shù)據(jù)時(shí)，這一環(huán)節(jié)由實(shí)現(xiàn)編好的軟件自動(dòng)完成，工作人員只要在移動(dòng)設(shè)備上通過相應(yīng)的按鍵就可以完成。

數(shù)據(jù)輸出過程也是通過按鍵完成，處理完成的結(jié)果通過電子表格的形式可視化，最終在打印機(jī)中打印。2.1.2 性能要求

為了滿足用戶的要求，軟件必須要準(zhǔn)確處理數(shù)據(jù)，所以要求很少的bug；由于要存貯大量的地理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和信息，也還要有足夠大的磁盤容量； 2.1.3輸入要求

軟件有準(zhǔn)確識(shí)別各種測(cè)量專業(yè)的數(shù)據(jù)類型，軟件要自動(dòng)拒絕輸入不正確的數(shù)據(jù)，一面在運(yùn)算過程中出現(xiàn)各種漏洞，從而影響計(jì)算的準(zhǔn)確性。2.1.4 輸出要求

要求能快速準(zhǔn)確的計(jì)算出相關(guān)數(shù)據(jù)。2.1.5如見運(yùn)行流程圖

2.1.6完成期限

初步確定開發(fā)期為一個(gè)半月。2.2目標(biāo)

本軟件的編寫專業(yè)性要求較高，必須提供專業(yè)的資料使其能夠順利進(jìn)行。目標(biāo)具體表現(xiàn)為在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)用，初步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理，并保證能夠提高測(cè)量人員的工作效率；從而實(shí)現(xiàn)測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)處理的的高效性、方便性、實(shí)用性，提高測(cè)繪事業(yè)向科學(xué)化、智能化方向發(fā)展。2.3條件、假定和限制

假設(shè)開發(fā)的軟件運(yùn)行的最短壽命為五年；開發(fā)時(shí)間與試運(yùn)行時(shí)間預(yù)定為兩個(gè)月；經(jīng)費(fèi)的投資為零；軟件運(yùn)行環(huán)境如下：運(yùn)行平臺(tái)： Android/編程軟件：Delphi/創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫：Sqlserver 2012； 2.4可行性研究方法 采用調(diào)研法：通過自己以及身邊同學(xué)在實(shí)際應(yīng)用中的需求；然后經(jīng)過查閱相關(guān)資料并請(qǐng)教老師，落實(shí)最后的問題定義。2.5決定可行性的主要因素

本次可行性分析是按照軟件工程的規(guī)范步驟進(jìn)行的，即按復(fù)查項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)模，然后提出軟件的實(shí)現(xiàn)方案，推薦最佳方案，對(duì)所推薦的方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、用戶操作和法律的可行性分析，最后給出軟件是否值得開發(fā)的結(jié)論。

3、對(duì)現(xiàn)有軟件的分析

當(dāng)前大多數(shù)處理軟件都是個(gè)人編寫，沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范，沒有和一起很好的相結(jié)合，功能單一，其次，有些軟件的功能有很大的局限性，不夠完善，沒有真正廣泛運(yùn)用于實(shí)際測(cè)量工作中。3.1工作負(fù)荷

由于測(cè)量?jī)?nèi)業(yè)處理是一個(gè)繁瑣枯燥的工作，只靠人工讀取數(shù)據(jù)、記錄、計(jì)算，工作效率較低，通常還會(huì)有處理錯(cuò)誤的情況。

所以這些都給測(cè)量人員增加了非常大的工作負(fù)荷；同時(shí)也測(cè)繪事業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的制約。3.2費(fèi)用支出

本來測(cè)量的周期較長(zhǎng)，過長(zhǎng)的內(nèi)業(yè)處理時(shí)間造成人力物力的大量輸出，從而使資金不斷支出。

4、所建議技術(shù)可行性分析 4.1對(duì)軟件的簡(jiǎn)要描述

根據(jù)軟件目標(biāo)以及現(xiàn)行軟件存在的問題，建議軟件將復(fù)合導(dǎo)線計(jì)算、水準(zhǔn)測(cè)量、坐標(biāo)正反算這幾個(gè)功能整合在同一個(gè)軟件中，預(yù)期計(jì)劃建立接口，今后軟件更新過程中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)鏈接，這樣測(cè)量數(shù)據(jù)就通過網(wǎng)絡(luò)形式傳輸，這樣處理數(shù)據(jù)機(jī)制就向網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方向發(fā)展。4.2數(shù)據(jù)流程圖 4.3與現(xiàn)有軟件比較的優(yōu)越性

極大的減少工作時(shí)間，提高工作效率。

可以大大減少工作人員，節(jié)約人力資源的開銷；另一方面由于數(shù)據(jù)處理靠手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備處理，可以減輕測(cè)量人員的工作負(fù)擔(dān)，有效地提高了整體的工作效率和精確度。

軟件可擴(kuò)充性強(qiáng)：該軟件后期升級(jí)較為方便，可以根據(jù)測(cè)量的實(shí)際情況來靈活配置，可根據(jù)不同需求增加新功能模塊和子軟件以滿足用戶的個(gè)性化需求。

兼容性強(qiáng)：軟件可提供數(shù)據(jù)接口和應(yīng)用接口，便于軟件集成和二次開發(fā)，確保有效利用現(xiàn)有資源。

4.4采用建議軟件可能帶來的影響 4.4.1對(duì)設(shè)備的影響

軟件對(duì)于設(shè)備要求更高的穩(wěn)定性與安全性來保證其正常運(yùn)行。并且對(duì)于打印、復(fù)印設(shè)備需要要求與計(jì)算機(jī)進(jìn)行互聯(lián)。4.4.2對(duì)用戶的影響

由于采用建議軟件提高了工作效率，可使客戶辦理業(yè)務(wù)更加快捷、方便。高效的數(shù)據(jù)處理方式。4.4.3對(duì)軟件運(yùn)行的影響

軟件設(shè)計(jì)的主要目的是提高工作效率。所以在軟件設(shè)計(jì)和建設(shè)初期應(yīng)著手參考各方面的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并且應(yīng)遵從該規(guī)范各項(xiàng)技術(shù)規(guī)定，并做好軟件的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與管理工作。軟件考慮今后發(fā)展的需要，因而必須為容量與處理數(shù)據(jù)能力等方面的擴(kuò)充與換代的可能，這種擴(kuò)充不僅充分保護(hù)了原有投資，而且具有較高的綜合性能價(jià)格比。4.4.4對(duì)運(yùn)行環(huán)境的影響

由于使用者人數(shù)眾多，水平不一，該軟件設(shè)計(jì)時(shí)考慮到使用者在使用時(shí)要求操作簡(jiǎn)單，計(jì)算準(zhǔn)確，軟件設(shè)計(jì)采用模塊化設(shè)計(jì)，使用戶更方便的進(jìn)行操作，無需提前學(xué)習(xí)使用。4.4.5對(duì)經(jīng)費(fèi)支出的影響

由于需要上網(wǎng)或圖書館查閱相關(guān)資料，但這些條件都基本能滿足本次軟件開發(fā)的需求，所以不需要經(jīng)費(fèi)的支出。4.5技術(shù)可行性評(píng)價(jià)

開發(fā)軟件的計(jì)算機(jī)硬件已經(jīng)非常普及，所以完全沒有問題；現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)各方面的技術(shù)都非常成熟，相對(duì)來說開發(fā)此軟件的技術(shù)也要求比較簡(jiǎn)單，因此在技術(shù)方面是可行的；若按計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)，本軟件的開發(fā)是可以完成的。

5、所建議軟件經(jīng)濟(jì)可行性分析 5.1軟件開發(fā)費(fèi)用 5.1.1人員費(fèi)用。本軟件由本人學(xué)習(xí)開發(fā)，非商業(yè)性軟件，所以在開發(fā)過程中人員費(fèi)用為0。

5.1.3軟件費(fèi)用。軟件所需的軟件費(fèi)用為0元，其中：

DelphiXE7，Sqlserver2012：可免費(fèi)下載 5.1.4咨詢和評(píng)審費(fèi)、調(diào)研和差旅費(fèi)：約0元

綜上，軟件開發(fā)總費(fèi)用為0元 5.2軟件運(yùn)行費(fèi)用。免費(fèi)。5.2.1軟件維護(hù)費(fèi)。免費(fèi)。5.3效益

5.3.1一次性收益。提高工作效率，減少工作人員人數(shù)。本系軟件行可以提高數(shù)據(jù)處理處理的效率。如果測(cè)量單位現(xiàn)有測(cè)量人員按10人計(jì)算，人員工資平均為3000元/月，一年工作時(shí)間為200天。由于使用該軟件明顯提高了工作效率，從而節(jié)約了30天的工作時(shí)間，這樣在一年中測(cè)量單位可以節(jié)約將近1萬元的支出，另外多出的時(shí)間還可以做更多的工作，這樣每年的收入將多出1萬多元。5.3.2經(jīng)常性收益。紙張、鉛筆等記錄數(shù)據(jù)工具用量減少可節(jié)約成本每年約1千元。

6、社會(huì)因素可行性分析 6.1法律因素

本次開發(fā)編程是在學(xué)習(xí)中的一次開發(fā)，所使用軟件都可以從網(wǎng)上下載，并無侵權(quán)或者抄襲等違法情況，也沒有被申請(qǐng)過專利，所以，在法律方面是可行的。6.2用戶使用可行性

開發(fā)的軟件操作要非常簡(jiǎn)單，以便不同的人們都可以很方便操作使用。

7、其他可供選擇的方式

可以使用現(xiàn)有軟件，但是由于現(xiàn)有軟件過于簡(jiǎn)單、在移動(dòng)平臺(tái)上運(yùn)行的很少，所以不建議使用這個(gè)方案。

8、結(jié)論意見

為了使傳統(tǒng)測(cè)量適應(yīng)現(xiàn)代化高科技的需求，促進(jìn)測(cè)量工作的快速、準(zhǔn)確性，建議立即著手軟件開發(fā)的建議。

第五篇：軟件人才需求分析報(bào)告

軟件人才需求分析報(bào)告

軟件人才需求分析

收集人力資源市場(chǎng)的軟件人才需求信息；（互聯(lián)網(wǎng)、招聘會(huì)）

分析企業(yè)對(duì)軟件人才外語應(yīng)用能力的需求情況

2010年我國軟件人才需求將達(dá)到250萬而外語能力對(duì)個(gè)人的薪資水平有相當(dāng)大的影響

從正在此間舉行的廣州信息產(chǎn)業(yè)周上了解到，軟件外包企業(yè)對(duì)人才需求空間較大，尤其需要“適用型”人才。

據(jù)了解，軟件外包行業(yè)需求的人才中，80以上來自社會(huì)招聘(其中包含職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員)，這部分人才的特點(diǎn)是動(dòng)手能力較強(qiáng)，但40以上屬于中低端人才；只有15左右來自高校，這部分人才雖然沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但企業(yè)選擇他們，看中的是他們未來的潛力。

有關(guān)資料顯示，2006年，軟件產(chǎn)業(yè)人才需求90萬，預(yù)計(jì)到2010年，軟件人才需求將達(dá)到250萬。

在“海外前端”方面，企業(yè)急需精通需求分析、項(xiàng)目管理、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的人才，要求精通外語，熟悉西方文化，具有專業(yè)技能，能夠準(zhǔn)確地捕捉到海外用戶的需求；

在“接口環(huán)節(jié)”方面，企業(yè)急需分析設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、人員協(xié)調(diào)等相關(guān)人才，要求精通外語、熟悉西方文化，具有專業(yè)技能和海外簽證，能在海外前端和后端開發(fā)之間做好協(xié)調(diào)工作；

在“后端開發(fā)”方面，企業(yè)急需項(xiàng)目管理、代理開發(fā)、測(cè)試交付、文檔編寫等人才，要求精通外語和專業(yè)開發(fā)，具有質(zhì)量意識(shí)。

外語技能成為軟件從業(yè)人員水平提高的一大障礙

這幾年，印度軟件行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，國內(nèi)很多專家學(xué)者對(duì)印度的軟件工業(yè)進(jìn)行了考察，深入分析了印度軟件行業(yè)發(fā)展的狀況，在印度軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)因方面達(dá)成了共識(shí)。除了政府扶持、合理的人才結(jié)構(gòu)培養(yǎng)體系之外，還有一個(gè)很重要的原因是，英語是印度的官方語言，印度的年輕人對(duì)英語的熟練程度相當(dāng)高。因此印度培養(yǎng)的眾多軟件精英在實(shí)際工作過程中不用為設(shè)計(jì)軟件時(shí)的語言障礙發(fā)愁，使用母語生產(chǎn)工作的印度軟件企業(yè)的產(chǎn)品也相對(duì)更容易進(jìn)入歐美市場(chǎng)。

英語作為目前編程工具軟件的主流語言，既是程序編寫的主要工作語言，又是互聯(lián)網(wǎng)上占主導(dǎo)地位的語言，對(duì)于軟件工程師的技能和業(yè)務(wù)水平的提高至關(guān)重要。

軟件工程師需要在第一時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)界最流行、最先進(jìn)的編程工具軟件的使用方法。通常，在一種軟件剛剛面世的時(shí)候，軟件工程師是不可能找到這種軟件的中文使用說明或中文幫助文檔的。優(yōu)秀的軟件人才從不會(huì)為這樣的問題煩惱，因?yàn)樗麄冊(cè)缫呀?jīng)在軟件工程專業(yè)英語方 1

面達(dá)到了嫻熟運(yùn)用的水平，瀏覽英文的文檔、英文的幫助文件，在第一時(shí)間掌握最先進(jìn)、效率最高的軟件工具的使用方法是他們?cè)跇I(yè)界立足的根本。相反，在我國軟件從業(yè)人員中，普遍存在語言障礙。

日語人才需求遞增學(xué)習(xí)熱情高漲

“近階段公司的日語人才訂單不斷，有時(shí)一個(gè)月職位數(shù)就達(dá)60個(gè)，每個(gè)職位還不限人數(shù)。公司為此專門成立了高級(jí)日語人才專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要有一定日語基礎(chǔ)的都成批往企業(yè)送，懂日語的IT軟件人才更是吃香。”專業(yè)從事獵頭的鈞瑤管理顧問公司總經(jīng)理王安然告訴記者。日語人才在市場(chǎng)“吃得開”職場(chǎng)人都知道，但火爆到驚動(dòng)獵頭來大批量攬才，還是令人有些吃驚。如今的日語人才需求如何？哪些人才最為吃香呢？

日語人才需求遞增

近年來，國內(nèi)半導(dǎo)體、液晶、通訊、計(jì)算機(jī)等信息高科技產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，眾多歐美、日本、韓國以及臺(tái)灣地區(qū)的高科技企業(yè)移師以上海為核心的長(zhǎng)江三角洲。

目前，上海有日資企業(yè)3500多家，其中包括索尼、三菱、華虹NEC、夏普電器、上海住友商事等著名企業(yè)；周邊的江蘇和浙江省也各有日企1000余家和500多家。日本中小企業(yè)金融公庫去年12月1日發(fā)表的調(diào)查結(jié)果表明，57%的在華投資日本企業(yè)計(jì)劃增加在中國的設(shè)備投資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

日本在華企業(yè)的良好發(fā)展促使日語人才需求持續(xù)增長(zhǎng)。從用人單位反饋的情況來看，無論什么行業(yè)、哪類職位，對(duì)人才的要求都是日語第一，技術(shù)/工作背景第二。因此，對(duì)希望到日資企業(yè)謀求發(fā)展的個(gè)人來說，擁有一張日語等級(jí)證書，無疑是實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的“敲門磚”，是進(jìn)入日企的“通行證”。

日語軟件人才是需求主力

專業(yè)人士告訴記者，日語人才的需求，主要集中在“日語＋I(xiàn)T技術(shù)”的復(fù)合型人才上；特別是“對(duì)日軟件外包項(xiàng)目”需要一定數(shù)量的有日語特長(zhǎng)的技術(shù)人員。

王安然告訴記者，我國已成為日本在海外最大的軟件外包制造基地。日資企業(yè)在東南沿海城市，諸如大連、煙臺(tái)、青島、蘇州、無錫等都有分布，上海更多，而且今后在中國的發(fā)展速度及規(guī)模將不斷增加。目前，中國對(duì)日本軟件出口正以高于50%的速度增長(zhǎng)。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，除了日資企業(yè)，一些在中國的歐美企業(yè)，如通用公司(GE)、戴爾集團(tuán)、IBM、畢博全球開發(fā)中心等，都紛紛把原來涉及日本的軟件外包、流程外包等業(yè)務(wù)拿到中國大陸來做，由于目標(biāo)客戶是日本市場(chǎng)，故而這些公司對(duì)通曉日語的計(jì)算機(jī)人才也有大量需求。

從市場(chǎng)情況來看，對(duì)日語人才的需求主要有下面兩類：

第一類：軟件外包業(yè)務(wù)開發(fā)人才

人才需求：國內(nèi)軟件企業(yè)對(duì)軟件外包市場(chǎng)的開拓日漸深入，上海作為南方的軟件外包業(yè)基地，對(duì)擅長(zhǎng)軟件開發(fā)和測(cè)試的人才需求量十分龐大。據(jù)了解，軟件制作的過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要與客戶溝通，了解客戶的具體要求，以保證制作出的產(chǎn)品能滿足客戶的要求，因而只懂技術(shù)不懂日語的工程師往往難以勝任工作。而目前國內(nèi)從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人才大多不會(huì)日語，因此掌握日語，熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用、編程、軟件研發(fā)和測(cè)試的人才就成了外包企業(yè)的稀缺資源。此外，懂日語的員工由于可以跟日方進(jìn)行溝通交流，也比較容易進(jìn)入管理層。一般擁有日語初級(jí)或二級(jí)以上證書，計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)畢業(yè)的技術(shù)人員，是市場(chǎng)上搶手的人才，懂日語和不懂日語的員工在工資上會(huì)有相當(dāng)大的差距。

薪酬給付：這類人才月薪一般為5000-8000元。工作2-3年，能得到被公司外派去日本工作的機(jī)會(huì)，此時(shí)能拿到30-60萬日元月薪。在日本工作3年后，薪酬還能翻倍。

第二類：項(xiàng)目管理人才

人才需求：IT企業(yè)需求的項(xiàng)目管理人才一般分為三類：能研發(fā)產(chǎn)品、能提供解決方案、軟件外包業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理者。而又以第三類人才為主。經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人才在任何領(lǐng)域都很吃香，日語口語流利的項(xiàng)目管理人才就更是獵頭公司對(duì)日人才業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)“獵物”了。某日資企業(yè)招聘項(xiàng)目管理人才的要求是：日語2級(jí)以上或同等水平，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中頻繁和熟練使用專業(yè)日語，精通NT/Unix/Linux、Oracle/SQL-Serv?鄄er、C/C++/Java中的幾種，有日資企業(yè)軟件項(xiàng)目組織實(shí)施和開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有日本工作經(jīng)驗(yàn)或者日語特別熟練者可適當(dāng)放寬條件。

薪酬給付：工作5年以上的資深項(xiàng)目經(jīng)理，在國內(nèi)能拿到10萬元以上年薪，大公司的項(xiàng)目經(jīng)理年薪達(dá)到20萬元以上。

第三類：職位同具吸引力

除了IT軟件技術(shù)方面的日語人才外，其他職位對(duì)日語人才的需求也日益龐大。這里簡(jiǎn)要羅列需求較為突出的幾類職位：

1、日語翻譯：翻譯職位一般是指專業(yè)從事對(duì)日軟件開發(fā)翻譯工作，要求日語專業(yè)大專以上學(xué)歷，日語一級(jí)或日語口譯證書。如能達(dá)到聽說讀寫流利的程度，日語二級(jí)證書也可。有IT類翻譯經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。由于人才供不應(yīng)求，企業(yè)也愿意招聘兼職日語翻譯，有些兼職翻譯的月薪能達(dá)到3000元。

2、日語客戶經(jīng)理：很多日資企業(yè)采用“生產(chǎn)在國內(nèi)，銷售在日本”的模式，因此對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理有需求。客戶經(jīng)理首先需要精通日語，能直接和日本客戶溝通交流，進(jìn)行銷售服務(wù)，最好還要有行業(yè)工作背景。日資企業(yè)很歡迎日語專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘，一般會(huì)為他們提供物流專員、客戶服務(wù)專員等職位。

3、日語采購人才：制造型的日資公司大多到日本當(dāng)?shù)夭少徳?，熟悉半?dǎo)體、電子元器件、化工材料等采購工作且日語流利的人才也相當(dāng)搶手。

日語熱門證書介紹：

1、日語口譯崗位資格證書。試題難度較高，考生一般需具備日語一級(jí)水平。獲得日語口譯資格證書者，可從事生活翻譯、陪同翻譯、涉外導(dǎo)游、外事接待、商務(wù)洽談等工作。該證書筆試時(shí)間為每年的3月和9月；筆試合格者再參加口試，口試時(shí)間另行通告。

2、日語等級(jí)考試?？荚嚪炙膫€(gè)級(jí)別。一級(jí)難度最高，相當(dāng)于大學(xué)本科專業(yè)日語3-4級(jí)水平。報(bào)名與考試時(shí)間為每年12月的第一個(gè)星期一，報(bào)名時(shí)間為9月，實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名。對(duì)參加一級(jí)考的考生來說，需掌握1萬句左右的詞匯量。

外語能力是關(guān)鍵

IT人求得發(fā)展，就像攀登冰峰，向上爬行，步履艱難，每爬一步，都要觀望、試探、打眼、攀登。一不小心，就迅速下滑。必須通過不斷的充電，使自己的硬件和軟件都不斷升級(jí)、不斷提升到新的平臺(tái)。這樣才能一路綠燈，否則，缺少學(xué)習(xí)，自身軟件也不可避免地出現(xiàn)各種的漏洞，稱之為“bug”。如果軟件中的“bug”太多，就會(huì)導(dǎo)致職業(yè)電腦頻繁“死機(jī)”。當(dāng)職業(yè)黃燈亮起的時(shí)候，紅燈就會(huì)接撞而來。經(jīng)常掃描自己的“bug”，用充電的方法彌補(bǔ)“bug”，才會(huì)使自己的軟件工作正常，職業(yè)生涯運(yùn)行不失控，最后，攀上冰山的某一山峰。

趨勢(shì)分析：IT制造業(yè)向服務(wù)靠攏“語言”成為入行門檻

攻克語言堡壘

語言能力是目前大多數(shù)IT人的阻礙，很多技術(shù)高手，技術(shù)方面非常出色，就是語言不能過關(guān)，成為前進(jìn)的阻力、發(fā)展的障礙。過去大多數(shù)企業(yè)在招聘技術(shù)人才的時(shí)候，都會(huì)把技術(shù)背景作為唯一重要的條件，而現(xiàn)在需要看重的就是應(yīng)聘者的溝通能力、外語能力。很多IT企業(yè)對(duì)求職者都提出了較高的要求，除了具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)技能及相關(guān)知識(shí)外，還要求從業(yè)者具備一定的外語能力。特別外企，由于公司總部多在國外，需要向國外總部匯報(bào)工作，與國外同事聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，語言溝通顯然被放在了第一重要位置，語言能力成為綜合素質(zhì)中的一個(gè)重要指標(biāo)，導(dǎo)致很多候選人為此落馬，與外企失之交臂。所以，對(duì)于希望進(jìn)入外企、外包軟公司、出國就業(yè)的IT人必須攻克這個(gè)堡壘。

除了學(xué)習(xí)IT專業(yè)技術(shù)知識(shí)外，還要逐步培養(yǎng)自己的管理、溝通與合作的能力，才能達(dá)到逐步提升自我的目標(biāo)。從中、高端人才需求取向可以看出，隨著經(jīng)濟(jì)和軟件產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人才特別是中高層次的專業(yè)人才需求呈現(xiàn)出相應(yīng)的快速發(fā)展趨勢(shì)，可以顯示出軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力和方向。一些單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、軟件開發(fā)主管、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人這樣的中、高端職位的人才需要較為迫切。掌握一些符合國際標(biāo)準(zhǔn)的軟件工程規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，并能熟練運(yùn)用一門以上外語，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力已經(jīng)成為一個(gè)優(yōu)秀的IT人才所必須具備的條件。這些具備語言、技術(shù)以及溝通等綜合素質(zhì)的IT人才已經(jīng)成為市場(chǎng)上的“搶手貨”。