第一篇：高速路測(cè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告

高速路測(cè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告-繞高速）

+鄭

（連霍高速

目錄 概述........................................................................................................................................2

1.1 連霍高速（洛陽-鄭州）+鄭繞高速路_被叫測(cè)數(shù)據(jù)分析...............................................................2

1.1.1 掉話1問題分析........................................................................................................................2 1.1.2 掉話2問題分析........................................................................................................................6 1.1.3 掉話3問題分析........................................................................................................................7 1.1.4 掉話4問題分析........................................................................................................................8 1.2 連霍高速（洛陽-鄭州）+鄭繞高速路_主叫測(cè)數(shù)據(jù)分析...............................................................9

1.2.1 掉話5問題分析......................................................................................................................10 1.2.2 掉話6問題分析......................................................................................................................10 1.2.3 掉話7問題分析......................................................................................................................11 1.2.4 掉話8問題分析......................................................................................................................14 1.2.5 掉話9問題分析......................................................................................................................14 1.3 京珠高速（鄭州到新鄉(xiāng)_鄭州到許昌）測(cè)數(shù)據(jù)分析....................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

第 1 頁 概述

1.1 連霍高速（洛陽-鄭州）+鄭繞高速路_被叫測(cè)數(shù)據(jù)分析

如下圖1-1所示，紅河路測(cè)數(shù)據(jù)中攻擊17次呼叫，共計(jì)4次掉話，詳見下面圖表。

圖表 1-1連霍高速（洛陽-鄭州）+鄭繞高速測(cè)試數(shù)據(jù)匯總

1.1.1 掉話1問題分析

掉話前后無線環(huán)境如圖1-2所示，從圖中可以看出掉話前手機(jī)占用洛陽_游殿第一小區(qū)PN87，Ec/Io由-8.5db，Rx在-76dbm左右，Tx在-26dbm左右，搜到了來自鄭州業(yè)務(wù)區(qū)_鞏義張嶺基站PN351的信號(hào)，該信號(hào)加入激活集后信號(hào)開始逐漸變強(qiáng)，并且該區(qū)域存在4路或者多于四路的Ec/Io在-12左右的導(dǎo)頻污染，手機(jī)上報(bào)了37個(gè)PSMM后，一直沒有收到系統(tǒng)側(cè)發(fā)來的HDM，最終導(dǎo)致掉話發(fā)生。掉話后MS依舊使用洛陽_游殿第一小區(qū)PN87的信號(hào)。

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圖表 1-2 掉話前后無線環(huán)境

分析：一直到掉話發(fā)生時(shí)Rx都在-76dbm左右，說明前向覆蓋問題不大；當(dāng)PN351加入前，激活集里面有PN87438387；PN351加入后，F(xiàn)-FER開始升高，為0.5%，值得注意，并且當(dāng)該P(yáng)N351的Ec/Io大于了PN87后，手機(jī)上報(bào)的PSMM消息一直沒有回應(yīng)。也就是說手機(jī)將PSMM上報(bào)給PN351后，手機(jī)所處的位置一直沒有收到系統(tǒng)側(cè)發(fā)來的任何消息；參考以下相關(guān)圖示：

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經(jīng)過分析PN351加入前的導(dǎo)頻集情況，PN87438387幾個(gè)導(dǎo)頻的臨區(qū)關(guān)系里面均有PN351，但是分別來自不同的站點(diǎn)，詳見圖1-3所示為掉話位置的PN復(fù)用情況。那么他們?cè)谶M(jìn)行臨區(qū)整合時(shí)根據(jù)切換次數(shù)的多少和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行，整合后的臨區(qū)列表更新消息由BSC下發(fā)；這次整合的PN351很可能就不是來自鞏義張嶺的，而是來自；從圖中可以看出掉話位置附近存在兩個(gè)小區(qū)PN為351復(fù)用距離為13km，所以該問題是由于twoway問題造成的掉話。

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圖表 1-3連霍高速（洛陽-鄭州）+鄭繞高速掉話位置PN復(fù)用情況

最終定位：

1.1.2 掉話2問題分析

掉話位置如圖1-4所示，掉話時(shí)間為13:20:16:111。掉話后同步在鞏義西溝村的PN84小區(qū)。

經(jīng)過排查，主要是由于582號(hào)站點(diǎn)鞏義北窯溝掉站，導(dǎo)致此路段覆蓋較差產(chǎn)生掉話。第 6 頁

1.1.3 掉話3問題分析

掉話位置如圖1-4所示，掉話時(shí)間為14:00:49:475。掉話后同步在鄭州BSC2的455號(hào)站點(diǎn)鄭州科技?？茖W(xué)校綜合樓PN150小區(qū)。

該問題是：PN150是在PN336為參考導(dǎo)頻時(shí)加入的，通過查看后臺(tái)配置數(shù)據(jù)，該導(dǎo)頻時(shí)滎陽穆溝，但是根據(jù)測(cè)試的路線判斷，此PN150信號(hào)應(yīng)該為：鄭州科技?？茖W(xué)校綜合樓。最終由于臨區(qū)錯(cuò)配引起掉話。

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1.1.4 掉話4問題分析

掉話位置如圖1-4所示，掉話時(shí)間為14:10:43:542。掉話后同步在鄭州BSC7的567號(hào)站點(diǎn)新鄭王許PN414小區(qū)。

經(jīng)過分析，應(yīng)該是臨區(qū)漏配所致。但是，通過查找臨區(qū)列表更新消息以及后臺(tái)數(shù)據(jù)配置，都找到了BSC7的567號(hào)站點(diǎn)新鄭王許PN414。所以這個(gè)不是臨區(qū)漏配造成的。手機(jī)多次上報(bào)了PSMM后，基站收到并回了BS_ACK，但是一直沒有下發(fā)HDM。

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再次分析，根據(jù)地圖看出此區(qū)域?yàn)锽SC邊界，分布屬于鄭州BSC2BSC3和BSC7三個(gè) BSC的邊界，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)：是由于ZZBSC2外部臨區(qū)ID308配置的BSC7的567號(hào)站點(diǎn)新鄭王許PN414臨區(qū)數(shù)據(jù)局向號(hào)錯(cuò)誤導(dǎo)致。后臺(tái)數(shù)據(jù)配置的局向號(hào)為7，指向ZZBSC3,應(yīng)該修改為指向ZZBSC7.1.2 連霍高速（洛陽-鄭州）+鄭繞高速路_主叫測(cè)數(shù)據(jù)分析

如圖1-4所示為威海路測(cè)數(shù)據(jù)的情況匯總，從表中可以看出，總共24次呼叫，一個(gè)呼叫失敗，5次掉話。

圖表 1-4 威海路測(cè)數(shù)據(jù)匯總

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1.2.1 掉話5問題分析

掉話位置如圖1-4所示，掉話時(shí)間為13:25:10:167。測(cè)試過程發(fā)生掉站導(dǎo)致掉話。

1.2.2 掉話6問題分析

掉話位置如圖1-4所示，掉話時(shí)間為13:28:37:048。該區(qū)域?yàn)樗淼?，隧道?nèi)部有個(gè)直放站，為掉站狀態(tài)。

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1.2.3 掉話7問題分析

掉話位置如圖1-4所示，掉話時(shí)間為14:02:21:493。起呼占用415_ZZ0545-鄭州科技專科學(xué)校東門的PN192號(hào)站點(diǎn)201頻點(diǎn)的信號(hào)。掉話后同步在新密南溝PN96的283頻點(diǎn)上。

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分析原因是：該站點(diǎn)是偽導(dǎo)頻，但是目前處于掉站狀態(tài)；導(dǎo)致周邊的201信號(hào)覆蓋此區(qū)域，最終MS占用201信號(hào)，快速衰落產(chǎn)生掉話。

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1.2.4 掉話8問題分析

掉話時(shí)間為14:10:47:862，同掉話4問題分析一致，參考上面分析的內(nèi)容。

1.2.5 掉話9問題分析

掉話位置如圖1-4所示，掉話時(shí)間為14:41:47:337。此次掉話主要是在穿越隧道時(shí)，隨著MS的移動(dòng)，RX power一直在-85dbm左右，Ec/Io逐漸變差，當(dāng)MS出隧道后，搜到了來自24km許昌桂村的PN15信號(hào)，由于之前占用的無梁上時(shí)PN105未配置桂村的PN15為臨區(qū)，最終掉話。掉話后同步在桂村的PN15小區(qū)。

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圖表 1-5起呼時(shí)占用信號(hào)情況

掉話后MS同步在許昌桂村的PN15信號(hào)上，如圖1-6所示。

第 15 頁 第 16 頁

圖表 1-6 掉話后同步PN信息

第 17 頁、圖表 1-7 PN105的鄰區(qū)列表消息

建議：一方面需要下壓許昌桂村的PN15信號(hào)，另外一個(gè)方面，PN105（上梁無時(shí)0）離掉話點(diǎn)1km左右，中間隔了三層基站，因此PN15（許昌桂村）存在嚴(yán)重越區(qū)覆蓋的情況。因此此處掉話為PN15（許昌桂村）越區(qū)覆蓋，且存在漏配鄰區(qū)的導(dǎo)致。

第 18 頁

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第二篇：數(shù)據(jù)撥測(cè)述職報(bào)告 (7000字)

述職報(bào)告

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)來展示自己的工作情況，同時(shí)，也非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的培養(yǎng)、關(guān)心和幫助。6至8月份，在x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和x總的指導(dǎo)幫助下，我在業(yè)務(wù)水平、工作協(xié)調(diào)能力等方面都得到了大幅提升，在此我將6月份以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、基本情況

自六月份以來，數(shù)據(jù)撥測(cè)團(tuán)隊(duì)共測(cè)試本地產(chǎn)品業(yè)務(wù)23400次，質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)測(cè)試76350次，重點(diǎn)反饋業(yè)務(wù)測(cè)試136次，競(jìng)品對(duì)標(biāo)業(yè)務(wù)測(cè)試432次，終端業(yè)務(wù)測(cè)試1160次，wlan測(cè)試297次，自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)測(cè)試2543次。

數(shù)據(jù)撥測(cè)小組原有4名測(cè)試人員，經(jīng)過6、7兩個(gè)月多輪的簡(jiǎn)歷篩選與面試，又增加了4名新成員。目前，測(cè)試人員的配置在數(shù)量上已符合移動(dòng)的8人團(tuán)隊(duì)要求。團(tuán)隊(duì)工作安排大致如下：6人負(fù)責(zé)常規(guī)數(shù)據(jù)測(cè)試，其他2人負(fù)責(zé)自動(dòng)撥測(cè)和其他臨時(shí)性數(shù)據(jù)測(cè)試及數(shù)據(jù)分析工作。

二、主要工作呈現(xiàn)

1、健全各類業(yè)務(wù)操作文檔

自6月份正式接手?jǐn)?shù)據(jù)撥測(cè)工作以來，我們遇到了本地產(chǎn)品業(yè)務(wù)開通方式不健全、質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)操作手冊(cè)不完善、業(yè)務(wù)測(cè)試范圍不明確、測(cè)試結(jié)果異?，F(xiàn)象等一系列的難題，經(jīng)過幾個(gè)月反復(fù)測(cè)試，最終整理出《本地產(chǎn)品撥測(cè)及質(zhì)量監(jiān)控表格填表說明》、《本地產(chǎn)品撥測(cè)及質(zhì)量監(jiān)控填寫注意問題》，并完善了《本地產(chǎn)品業(yè)務(wù)開通方式》和《質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)操作手冊(cè)》等文檔。對(duì)于其他測(cè)試業(yè)務(wù)，在測(cè)試工作進(jìn)行的同時(shí)，本人及時(shí)將測(cè)試中各業(yè)務(wù)的操作方式歸納整理并分享給其他測(cè)試人員，便于其他測(cè)試人員在今后測(cè)試工作中使用。

2、按時(shí)整理提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

截止到8月底，數(shù)據(jù)撥測(cè)工作主要分為七大類：本地產(chǎn)品撥測(cè)及質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)、重點(diǎn)反饋、競(jìng)品對(duì)標(biāo)、終端測(cè)試、wlan、自動(dòng)撥測(cè)，其中前六類為人工撥測(cè)業(yè)務(wù)。

以7月份工作為例，本地產(chǎn)品和質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)為常規(guī)人工測(cè)試業(yè)務(wù)，這兩大類業(yè)務(wù)測(cè)試量各占人工撥測(cè)總量的30.27%和62.53%。該月各類業(yè)務(wù)測(cè)試情況如下表所示：

3、定期完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告自6月份開始，本地產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析報(bào)告隨數(shù)據(jù)匯總表定期于每月5日以前遞交給移動(dòng)方，分析報(bào)告主要分為異常數(shù)據(jù)分析、月度指標(biāo)值變動(dòng)和數(shù)據(jù)總體說明三部分構(gòu)成。對(duì)于各業(yè)務(wù)相關(guān)指標(biāo)測(cè)試異常情況，在分析報(bào)告中對(duì)測(cè)試值較低的指標(biāo)分別做詳細(xì)分析，并提供測(cè)試過程異常情況的具體說明；對(duì)于訂購失敗率較高的業(yè)務(wù)，除對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行分析說明外，還另附測(cè)試卡號(hào)碼和測(cè)試時(shí)間范圍。

4、及時(shí)同移動(dòng)方溝通協(xié)調(diào)

在三個(gè)月的測(cè)試工作中，本人多次同移動(dòng)數(shù)據(jù)部溝通，確定了各類業(yè)務(wù)的測(cè)試范圍、操作方式和測(cè)試次數(shù)，并申請(qǐng)新增17張數(shù)據(jù)撥測(cè)測(cè)試卡。在此期間，我方針對(duì)新增測(cè)試卡問題共向移動(dòng)提出3次以上口頭申請(qǐng)和2次書面申請(qǐng)，由于移動(dòng)方歷史遺留問題和申請(qǐng)流程特殊，目前新測(cè)試卡尚未申請(qǐng)到。

除此之外，對(duì)于測(cè)試過程中出現(xiàn)的異常情況，第一時(shí)間向移動(dòng)方反饋并提供問題測(cè)試卡號(hào)碼，以盡快尋求解決方法。

三、工作中存在的問題

1、業(yè)務(wù)操作方面

目前在業(yè)務(wù)操作中存在的問題分為共性和個(gè)性問題，共性問題主要為業(yè)務(wù)功能尚未完善、業(yè)務(wù)暫停服務(wù)、本地區(qū)無部分測(cè)試業(yè)務(wù)等；個(gè)性問題表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、測(cè)試中下行短信接收延時(shí)、因網(wǎng)絡(luò)擁堵接收短信失敗等現(xiàn)象。

在測(cè)試卡分配和協(xié)調(diào)方面，雖然可以保證測(cè)試人員日常撥測(cè)用卡數(shù)量，但是沒有足夠的卡以滿足臨時(shí)測(cè)試需求。

2、團(tuán)隊(duì)管理方面

在團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配問題上，我方主張根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行人卡分配和人機(jī)分配。例如本地產(chǎn)品12次測(cè)試不能用同張測(cè)試卡在當(dāng)月重復(fù)測(cè)試一個(gè)業(yè)務(wù)，我們采用人卡綁定的方法進(jìn)行測(cè)試，以避免多人測(cè)試業(yè)務(wù)時(shí)測(cè)試卡供不應(yīng)求的情況出現(xiàn)。質(zhì)量大會(huì)戰(zhàn)則采用人機(jī)綁定的方法，每月每人固定測(cè)試n款終端，從而避免機(jī)器使用混亂的情況。經(jīng)過幾個(gè)月的測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)人卡綁定和人機(jī)綁定的測(cè)試方法固然可以避免一些管理上的失誤，但是這中測(cè)試方法對(duì)測(cè)試效率的提高確實(shí)有一定的負(fù)面影響。

在團(tuán)隊(duì)成員管理方面，對(duì)測(cè)試人員的任務(wù)提交沒有明確的時(shí)間限定，對(duì)各成員沒有測(cè)試數(shù)據(jù)的提升要求，對(duì)測(cè)試人員的操作行為沒有具體的明文規(guī)范；總之，沒有成文的量化考核制度。

3、個(gè)人因素

經(jīng)過三個(gè)月的撥測(cè)團(tuán)隊(duì)管理工作，我認(rèn)識(shí)到自身各方面的不足，尤其在業(yè)務(wù)能力提高方面，還需要繼續(xù)提高把控整體工作的能力，在今后的工作中，繼續(xù)保持發(fā)現(xiàn)問題的敏感度，進(jìn)一步增強(qiáng)解決問題的能力。

四、今后努力方向

三個(gè)月在忙碌的工作中瞬間過去了，新的季度開始了，在以后的工作中我會(huì)一方面總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)吸取教訓(xùn)，另一方面向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，并且在工作中勇于創(chuàng)新、不斷突破自己，為數(shù)據(jù)撥測(cè)工作貢獻(xiàn)自己的每一分光和熱。在今后的工作中我會(huì)從以下方面進(jìn)行努力：

1、業(yè)務(wù)操作方面

對(duì)需要移動(dòng)方支撐才能測(cè)試的業(yè)務(wù)，需要不斷和移動(dòng)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，逐步完善測(cè)試操作手冊(cè)。對(duì)于撥測(cè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完善的操作手冊(cè)進(jìn)一步規(guī)范，使之形成技術(shù)規(guī)范化手冊(cè)，并根據(jù)測(cè)試技術(shù)規(guī)范對(duì)每一位測(cè)試人員的測(cè)試步驟進(jìn)行有效約束。對(duì)各大類業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)整合，將具體業(yè)務(wù)分配到個(gè)人，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，明確業(yè)務(wù)完成截止日期，使數(shù)據(jù)測(cè)試流水化，從而提高測(cè)試人員工作效率。對(duì)測(cè)試中存在的業(yè)務(wù)異常問題，實(shí)行日?qǐng)?bào)和月報(bào)相結(jié)合的方法進(jìn)行故障上報(bào)，并對(duì)上報(bào)的故障給出處理建議，同時(shí)進(jìn)行后期跟蹤。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

目前撥測(cè)團(tuán)隊(duì)共8人，各人業(yè)務(wù)測(cè)試量基本達(dá)到飽和，如遇到移動(dòng)方臨時(shí)測(cè)試的情況出現(xiàn)，各人測(cè)試量勢(shì)必相應(yīng)增加或難以保證臨時(shí)測(cè)試數(shù)據(jù)按時(shí)提交。因此，在今后的工作中，要逐漸建立撥測(cè)文員的簡(jiǎn)歷儲(chǔ)備庫，同時(shí)做好臨時(shí)招聘的準(zhǔn)備。根據(jù)個(gè)人日常撥測(cè)工作量制定每人的量化考核表，月底根據(jù)每人周報(bào)和月報(bào)對(duì)業(yè)務(wù)完成情況量化考核。測(cè)試人員除每周五提交周報(bào)，每月30日需提交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。

3、個(gè)人能力提高方面

學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理知識(shí)，并提高制作幻燈片的能力；主動(dòng)同張彧經(jīng)理溝通工作中遇到的困難，虛心向老同事學(xué)習(xí)撥測(cè)經(jīng)驗(yàn)和方法；逐步放手撥測(cè)細(xì)節(jié)工作，開始將工作重心置于完善測(cè)試流程和整

體結(jié)構(gòu)上來；與其他同事相互學(xué)習(xí)合作，完成每月各類業(yè)務(wù)分析報(bào)告，規(guī)范報(bào)告格式和內(nèi)容。

五、結(jié)語

以上為本人近期工作具體內(nèi)容和今后工作安排，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的信任和培養(yǎng)，馬睿將以最大的熱情和信念繼續(xù)為我們公司的發(fā)展添磚加瓦。述職人：xx 2012年9月25日

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第三篇：高速路述職報(bào)告

加強(qiáng)溝通，友善待人

——綜合述職報(bào)告

歲月無聲，轉(zhuǎn)眼又是一年！俗話說，一年之計(jì)在于春！春天，是萬物開始生長(zhǎng)的時(shí)候，也是人們努力的時(shí)候。在這新的一年里，我的心情想法還是依然跟以前剛剛進(jìn)入公司時(shí)的情形一樣：激動(dòng)、奮進(jìn)！只是多了一些成熟、穩(wěn)重！雖然，春天對(duì)大部分人來說，在于謀劃這一年的發(fā)展，但是，我更加愿意總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@樣能更好的幫助我在接下來一年的工作中更好的發(fā)揮自己的水平，更好的提升自己各方面的能力，彌補(bǔ)缺陷，提升自我！

就任代值值班站長(zhǎng)，算是有一官半職吧！以前，做為督導(dǎo)員的時(shí)候，我的工作性質(zhì)完全跟班長(zhǎng)不同。每天，上班下班，無為的度過每一天，或許那時(shí)因?yàn)榘嘟M里班長(zhǎng)的管理能力強(qiáng)，班組里沒有什么大事小事!大家都和睦相處，工作中大家都盡心盡力，使得我不用怎么協(xié)調(diào)收費(fèi)員與班長(zhǎng)之間的矛盾或者關(guān)系，因?yàn)檎麄€(gè)班組里大家一起出去玩，一起吃飯，可以說，每天大家都是在一起渡過，只有那么幾個(gè)小時(shí)是自己一個(gè)人的，那就是睡覺！當(dāng)我調(diào)任為代理值班站長(zhǎng)時(shí)，很多問題都開始暴露出來了，漸漸的，我發(fā)現(xiàn)了很多東西都需要我去努力學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)！

就任代值值班站長(zhǎng)一職，工作中，我嚴(yán)格要求自己，對(duì)待工作認(rèn)認(rèn)真真，哪怕收費(fèi)員有一點(diǎn)小毛病我都挑出來并幫助他們指正；對(duì)待班組員工，要求嚴(yán)格，以身作則，盡心盡責(zé)地完成自己的本職工作！業(yè)務(wù)上，趁著站廣場(chǎng)的機(jī)會(huì)，在沒車通過的時(shí)候與收費(fèi)員談業(yè)務(wù)知識(shí)，摸底發(fā)現(xiàn)其工作中的不足以及工作盲區(qū)，業(yè)余幫助其提升相關(guān)的業(yè)務(wù)薄弱點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)不同人的不同情況，以工作為中心，合理安排工作，確保員工能夠在最佳狀態(tài)下在工作崗位上發(fā)揮最佳效果！生活上，加強(qiáng)與班組員工的談心溝通，主動(dòng)去幫助他們，關(guān)心他們，了解他們，做到以人為本。無論從生活或者工作中，都做到思想上和行動(dòng)上的統(tǒng)一。

工作中我對(duì)員工的要求是較為嚴(yán)格的。但是，我發(fā)現(xiàn)，在我的工作中，最困難的是如何令員工友善服務(wù)保持在最佳狀態(tài)——使他們無論在什么時(shí)候都能夠?qū)⒆詈玫姆?wù)態(tài)度和最甜美的笑容奉獻(xiàn)給過往的司機(jī)。俗話說，眼睛是心靈的窗戶，那么，收費(fèi)站的收費(fèi)窗口就代表公司的門戶，是公司面對(duì)廣大司機(jī)朋友的一個(gè)展現(xiàn)公司企業(yè)文化和員工素質(zhì)最好的窗口！那時(shí)，我們班組有一個(gè)員工每次公司檢查友善服務(wù)老是剛剛合格，我多次找其談心，了解情況，跟他講述了一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟公司的規(guī)定，但是，效果甚微！后來，還差點(diǎn)不合格。每次一提醒他之后，他就做得很好，一不提醒他就又剛剛合格了！考慮到這種情況，我下班后經(jīng)常跟他一起吃飯、一起玩，而且經(jīng)常一起聊天談心，上班時(shí)候，在不影響工作的情況下，我與他聊聊天，哄下他們開心??無論從生活還是工作，我都從各個(gè)方面了解他，分析他。并采取一些比較符合他的方法去幫助他，與他溝通，這樣，過了兩三個(gè)月，在不斷的溝通下，他工作起來自然輕松很多了，人也變得開朗了，在一次公司的暗訪中，他終于拿到了95分高分，但是，我并沒有停下步伐，仍然堅(jiān)持下去。雖然針對(duì)不同的人有不同的解決方法，但是，對(duì)于那些友善服務(wù)稍微較差一點(diǎn)的同事，堅(jiān)持對(duì)他們來說是最困難的，對(duì)我來說也是最難以協(xié)調(diào)的，因此，在工作中，我覺得最大的困難時(shí)如何使收費(fèi)員能夠?qū)⑽⑿Ρ３窒氯ィ?/p>

當(dāng)然，我也有覺得自己挺成功的事！那天，我正在廣場(chǎng)執(zhí)勤，公司領(lǐng)導(dǎo)下站業(yè)務(wù)抽查。當(dāng)時(shí)，對(duì)我站X03車道收費(fèi)員進(jìn)行隨機(jī)繳款。1410時(shí)，X02車道收費(fèi)員上報(bào)，有一輛五類車撞壞了X03手動(dòng)欄桿。接到報(bào)告后，我立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)X03車道自動(dòng)欄桿給司機(jī)撞壞了，于是我打開X03自動(dòng)欄桿，讓司機(jī)開車進(jìn)去，在前后設(shè)置安全區(qū)域后，帶著微笑跟司機(jī)說：先生，您好！由于您撞壞了我站車道自動(dòng)欄桿，根據(jù)賠償標(biāo)準(zhǔn)，您必須賠償XX錢。并向司機(jī)出示相關(guān)的說明！五類車司機(jī)一聽到要賠償，就大罵起來：“他媽的，你眼瞎了，你那只眼睛看到我的車撞壞了你的東西？”我那時(shí)仍然面帶微笑、耐心的對(duì)司機(jī)做了解釋工作，并用相機(jī)拍下照片。后來司機(jī)大發(fā)雷霆，說要看錄像，不然就要報(bào)警！由于當(dāng)時(shí)我站圖像抓拍機(jī)故障，無法拷貝錄像，于是我一邊跟司機(jī)做好解釋工作一邊跟中心溝通，請(qǐng)求中心通過外網(wǎng)將廣場(chǎng)錄像發(fā)送給我站！在這個(gè)等待期間，我繼續(xù)與司機(jī)朋友溝通，雖然，司機(jī)朋友每次都沖著我罵，但是我每次都面帶微笑的耐心解釋。當(dāng)看完錄像之后，司機(jī)朋友慚愧的說：“不好意思，我那樣罵你你還這么笑著跟我解釋，真的很慚愧，你們公司的人員真的是高素質(zhì)！”于是，五類車司機(jī)補(bǔ)交賠償費(fèi)并交齊了通行費(fèi)離開了廣場(chǎng)。經(jīng)過此次事件，我覺得公司后來出臺(tái)的口號(hào)真的非常好：友善對(duì)顧客就是友善對(duì)自己，為快樂生活而快樂工作！當(dāng)你帶著友善的微笑面對(duì)司機(jī)朋友的時(shí)候，再冷的冰山也會(huì)給融化！無論結(jié)果怎么樣，我都覺得，當(dāng)我真心的付出時(shí)，我一定會(huì)得到最真實(shí)的回報(bào)！雖然并不是每個(gè)司機(jī)都能夠這樣處理，但是，我真正感受到那句口號(hào)的真諦：并不是所有的服務(wù)行業(yè)都找不到自尊，當(dāng)你真心付出是，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的付出已經(jīng)在無形中得到了回報(bào)！

其實(shí)，人生的到路上并不是真的一帆風(fēng)順，我也有遇到失敗挫折的時(shí)候！去年五一期間，市交委提出了保暢口號(hào)，針對(duì)高速公路收費(fèi)站擁堵的問題。那時(shí)，五一期間剛好是我站車流高峰期，中午時(shí)分，由于車流過大，導(dǎo)致了我站暫時(shí)性的塞車，那時(shí)，根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定，是要對(duì)過往車輛進(jìn)行免費(fèi)放行的。那天，我按照中心指示對(duì)車道開始部分免費(fèi)放車的同事，提醒收費(fèi)員將司機(jī)通行卡回收并保存起來獨(dú)立上交。后來，有機(jī)動(dòng)班督導(dǎo)不知道有免費(fèi)放車的情況，誤將X01三張免費(fèi)放行回收的通行卡放回卡箱。臨近下班的時(shí)候，我向各收費(fèi)員回收免費(fèi)放行車輛通行卡時(shí)，一個(gè)收費(fèi)員向我匯報(bào)了以上情況。雖然后來那些卡是找回來了，但是，我覺得一個(gè)合格的督導(dǎo)在遇到收費(fèi)臺(tái)上有通行卡的時(shí)候，一定要詢問收費(fèi)員具體情況，加強(qiáng)與收費(fèi)員，班長(zhǎng)之間的溝通，減少因缺乏溝通所帶來的影響。

溝通時(shí)一座通向成功的橋，是解除人與人之間關(guān)系隔膜的利刃??生活中，如果你遇到什么誤會(huì)，遇到什么委屈，請(qǐng)多溝通一點(diǎn)、請(qǐng)多微笑一點(diǎn)，那樣，你會(huì)得到最真實(shí)的結(jié)果，同時(shí)，你自己也拿到了邁向成功之門的鑰匙。要知道，只有溝通和微笑，你才會(huì)看到你生活中最真實(shí)的一面！謝謝！

第四篇：建筑數(shù)據(jù)分析報(bào)告

XXXX工程有限公司

2012年質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系數(shù)據(jù)分析報(bào)告

（項(xiàng)目管理部2012.10.5）

一、綜合概述

2012年集團(tuán)發(fā)展穩(wěn)中求勝，在建項(xiàng)目管理體系宣貫100%。項(xiàng)目的管理、信譽(yù)、收益明顯得到改善，提高了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。通過對(duì)施工過程控制，收集的大批數(shù)據(jù)證實(shí)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的有效性，使一些管理瑕疵和產(chǎn)品瑕疵得到改進(jìn)和改正。對(duì)體系運(yùn)行的適宜性和有效性提供了支撐，使企業(yè)贏得了良好地信譽(yù)和效益。

二、數(shù)據(jù)分析范圍

本數(shù)據(jù)分析范圍包括所有在建項(xiàng)目和集團(tuán)體系覆蓋范圍的管理控制、運(yùn)行過程有關(guān)的信息范圍，對(duì)數(shù)據(jù)的收取采取了調(diào)查、交談、現(xiàn)場(chǎng)采集記錄等方式。對(duì)體系覆蓋的績(jī)效、監(jiān)視結(jié)果、資源配置情況等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集，評(píng)價(jià)。

三、數(shù)據(jù)分析過程

本次數(shù)據(jù)分析控制本著管理者“合理、實(shí)用、增效”指示，對(duì)數(shù)據(jù)分析過程進(jìn)行了明確的組織、采集、分析、評(píng)價(jià)、發(fā)布。成立了以管理者代表為組長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析小組，對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集，采用比較法、對(duì)比分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)采集監(jiān)控點(diǎn)放在施工組織設(shè)計(jì)、工期進(jìn)度、原材料、施工過程、產(chǎn)品質(zhì)量抽樣、混凝土砂漿質(zhì)量、顧客滿意度、不合格質(zhì)量事故等關(guān)鍵點(diǎn)上。得出了施工組織的策劃率、進(jìn)度偏差、材料合格率、工序檢查合格率、分部分項(xiàng)合格率、強(qiáng)度合格率、顧客滿意度、不合格糾正預(yù)防控制率等數(shù)據(jù)。分析得出了企業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)用信息，產(chǎn)品的符合性及其趨勢(shì)。

1、施工組織設(shè)計(jì)

組織的施工的組織設(shè)計(jì)采取的項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理組織編制，公司總工程師審核批準(zhǔn)的控制流程。檢查項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)編制率100%，審批率100%。建筑產(chǎn)品從管理源頭上得到了有效控制，重難點(diǎn)專項(xiàng)施工方案項(xiàng)目組織專家進(jìn)行評(píng)審。施工組織設(shè)計(jì)得到業(yè)主、監(jiān)理審批并備案。

2、施工進(jìn)度 項(xiàng)目的施工進(jìn)度與合同工期比較都有拖延，其中原因各不相同。有業(yè)主征地滯后拖延工期、有氣候（雨、雪）原因拖延工期、有業(yè)主設(shè)計(jì)優(yōu)化更改設(shè)計(jì)造成工期拖延、有工程款支付不到位停工（待工）造成工期拖延、有甲供材料不及時(shí)停工待料造成工期滯后。這些原因都普遍存在各個(gè)項(xiàng)目上，工期的拖延采取的措施包括：協(xié)商業(yè)主讓步延后工期、按照合同條款索賠工期、縮短關(guān)鍵線路工序的施工持續(xù)時(shí)間滿足工期要求。針對(duì)工期滯后的普遍性，檢查組對(duì)工期的處置進(jìn)行了審查跟蹤，發(fā)現(xiàn)一些不利項(xiàng)目的趨勢(shì)：

（1）、提出的索賠事實(shí)與索賠證據(jù)銜接不緊，有代溝，容易遭到業(yè)主的反索賠。（2）、協(xié)商的手段和方式粗暴，一度追求目標(biāo)得到賠償，忽略協(xié)商的知識(shí)、技巧、邏輯思維、時(shí)機(jī)動(dòng)機(jī)，索賠的賠償率不高。

（3）、管理上存在超前意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)一些可以預(yù)測(cè)估計(jì)的氣象、地質(zhì)、技術(shù)的應(yīng)急、物質(zhì)、機(jī)械、資金儲(chǔ)備不足。

3、原材料 項(xiàng)目原材料的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)備、使用各環(huán)節(jié)管理不協(xié)調(diào)，存在浪費(fèi)。采購計(jì)劃與施計(jì)劃不協(xié)調(diào)，一些大宗材料現(xiàn)場(chǎng)堆積存放時(shí)間長(zhǎng)，保管維護(hù)的費(fèi)用大，占用流動(dòng)資金大。一些消耗材料，地方性材料由于施工戰(zhàn)線長(zhǎng)施工單位多造成短時(shí)匱乏，高價(jià)采購增加成本。從實(shí)驗(yàn)得到的數(shù)據(jù)，原材料的復(fù)檢合格率100%，為了保證合格率，采購對(duì)象優(yōu)化縮小了采購商家增加了運(yùn)輸采購成本。

4、施工過程

針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)范圍，公司的技術(shù)性密集、勞動(dòng)力密集的特點(diǎn)。一些特殊的施工過程控制存在瑕疵，對(duì)管理提出了較大要求。我們跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)橋梁大跨度箱梁的吊籃施工、隧道的小凈距爆破施工難度大，問題多。存在方案與施工脫節(jié)、施工隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)欠缺、施工設(shè)備簡(jiǎn)單、施工監(jiān)控不嚴(yán)謹(jǐn)，分部分項(xiàng)合格率不高等問題。

5、產(chǎn)品質(zhì)量

對(duì)已完分部分項(xiàng)的質(zhì)量檢查，混凝土外觀有待提高。顏色不均勻，棱角不規(guī)矩。檢驗(yàn)批的合格率80%，有提高的空間。檢查組對(duì)路基壓實(shí)度、混凝土抗壓強(qiáng)度、鋼筋的抗拉強(qiáng)大抽樣試驗(yàn)，合格率100%。

6、混凝土砂漿強(qiáng)度

對(duì)項(xiàng)目試驗(yàn)室進(jìn)行了檢查，對(duì)項(xiàng)目混凝土、砂漿的施工配合比強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)施工取樣強(qiáng)度、監(jiān)理抽檢強(qiáng)度進(jìn)行了資料抽檢，材料合格率100%。對(duì)試驗(yàn)室的制度、規(guī)程、設(shè)備標(biāo)定、操作人員資格、試驗(yàn)環(huán)境檢查均滿足規(guī)范及法律法規(guī)要求。

7、顧客滿意度

檢查項(xiàng)目的軟環(huán)境發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目與業(yè)主監(jiān)理的溝通得當(dāng)，關(guān)系融洽。業(yè)主、監(jiān)理、相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)組織完善、技術(shù)過硬、設(shè)施齊全、履約認(rèn)真、誠實(shí)信用、施工能力滿足施工要求。滿意度比較高，對(duì)項(xiàng)目的施工能力、管理水平充分肯定。但是在合同的履行與業(yè)主及相關(guān)方的分歧上“掉鏈子”，不能充分配合業(yè)主的優(yōu)化和合同的變更?！罢照罗k事”恪守合同的思維根深蒂固，項(xiàng)目只重視對(duì)項(xiàng)目有利的變更對(duì)業(yè)主的優(yōu)化“講條件，講價(jià)錢”。

8、不合格質(zhì)量事故

對(duì)項(xiàng)目檢查，本發(fā)生質(zhì)量事故15起，造成損失2000萬元，均為一般事故。質(zhì)量事故的處理上能遵守法律法規(guī)，對(duì)質(zhì)量問題的報(bào)告、質(zhì)量處置、質(zhì)量處置，驗(yàn)收資料齊全備案及時(shí)，事故處置的“四不放過”原則得到貫徹。

四、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)

本建立了8個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)公司管理進(jìn)行綜合跟蹤監(jiān)督，采取數(shù)據(jù)300個(gè)，合格（滿足要求）267個(gè)，合格率89%。管理體系得到運(yùn)行、控制，與上年相比監(jiān)控點(diǎn)增加2個(gè)（原材料、顧客滿意度）進(jìn)行監(jiān)控，合格率提高了5個(gè)百分點(diǎn)（上年合格率84%）。企業(yè)發(fā)展趨向于質(zhì)量穩(wěn)步提高、管理得到加強(qiáng)、信譽(yù)得到提升、收益明顯得到改善，提高了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率。

一些缺陷得以暴露，施工管理的前瞻性不高、索賠的水平不高、管理的系統(tǒng)性不協(xié)調(diào)、特殊工種施工技術(shù)水平不高、質(zhì)量意識(shí)呆滯等問題。使管理的切入點(diǎn)凸顯，為下步工作的重心得到明確。

五、數(shù)據(jù)分析結(jié)論及建議

項(xiàng)目的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理水平在整合GB/T50430-2007《建設(shè)工程施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》運(yùn)行有效，一些不符合得以暴露，采取的響應(yīng)糾正、預(yù)防措施有效。組織的運(yùn)行得到各方面的關(guān)注，在運(yùn)行中暴露的問題具有代表性，為體系改進(jìn)凸顯切入點(diǎn)。

六、針對(duì)體系的運(yùn)行提出如下建議：

1、加強(qiáng)管理體系培訓(xùn)提高質(zhì)量管理意識(shí)，貫標(biāo)充分調(diào)動(dòng)全員參與。組織以項(xiàng)目為點(diǎn)的培訓(xùn)單元，定期進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核。

2、針對(duì)項(xiàng)目的施工特點(diǎn)整合應(yīng)急預(yù)案的修訂，對(duì)一些氣候變化、業(yè)主的不確定因素、可能出現(xiàn)的潛在變更、計(jì)量支付的不確定性組織專項(xiàng)研討，找出應(yīng)付有效措施，組織對(duì)公司進(jìn)行全面推廣。

3、項(xiàng)目的管理推行“系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、文件化”措施，協(xié)調(diào)各崗位的管理銜接。充分體現(xiàn)項(xiàng)目管理服從于“多快好省”地完成施工任務(wù)的大局，一切管理行動(dòng)只為管理大局服務(wù)。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目班子強(qiáng)調(diào)這個(gè)管理理念，組織管理班子探討管理模式，深入基層整合管理資源推廣管理“系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、文件化”的管理思路。

4、組織一線施工技術(shù)員、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)技術(shù)資料的編制、審核、報(bào)送、備案等環(huán)節(jié)管理。做到施工作業(yè)人員崗位“有方案、有培訓(xùn)、有檢查、有記錄”，方案與作業(yè)對(duì)象有針對(duì)性，要有的放矢。使每個(gè)技術(shù)崗位真正懂技術(shù)、懂管理、懂施工。

5、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工進(jìn)行管理規(guī)劃，對(duì)項(xiàng)目的施工成品、半成本的保護(hù)有管理措施。產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)劃布局、施工場(chǎng)地的整潔、體現(xiàn)企業(yè)的文明標(biāo)示應(yīng)納入項(xiàng)目考評(píng)，作為項(xiàng)目的利潤(rùn)分配的考核指標(biāo)。把“面子”工程嵌入項(xiàng)目管理者的利潤(rùn)“神經(jīng)中樞”里，真正體現(xiàn)企業(yè)管理的風(fēng)尚、管理潮流。

6、針對(duì)施工的技術(shù)密集型施工工序組織專案培訓(xùn)，對(duì)施工的策劃、組織、實(shí)施層進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考核?？梢耘c大專院校、專業(yè)施工企業(yè)接成戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收他們的專業(yè)知識(shí)，成熟經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)為項(xiàng)目搭建平臺(tái)，做到“培養(yǎng)一批、熟練一批、發(fā)展一批”，不斷提升企業(yè)的技術(shù)水平，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，壯大企業(yè)實(shí)力。

7、“夯實(shí)基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功”，夯實(shí)企業(yè)成熟施工項(xiàng)目，在路基、路面、橋梁、隧道工程施工項(xiàng)目中，培養(yǎng)人才，引進(jìn)技術(shù)，樹立標(biāo)桿。建設(shè)示范項(xiàng)目部，組織公司施工單位向示范項(xiàng)目看齊，通過“立、學(xué)、趕、追”夯實(shí)基礎(chǔ)，達(dá)到提高公司整體水平的目的?？嗑殐?nèi)功重點(diǎn)放在不同管理崗位、管理層次的員工能力、水平的提高，打破目前自學(xué)考試拿證的個(gè)體提高的怪圈，企業(yè)搭設(shè)平臺(tái)、綜合組織、全方位深化，有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性的成建制、成批的培訓(xùn)，三到五年使企業(yè)員工技術(shù)、管理全面提高達(dá)到“苦練內(nèi)功”的目的。

綜上報(bào)告請(qǐng)最高管理者審查、采納。

第五篇：數(shù)據(jù)分析報(bào)告格式

數(shù)據(jù)分析報(bào)告格式

分析報(bào)告的輸出是是你整個(gè)分析過程的成果，是評(píng)定一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)運(yùn)營(yíng)事件的定性結(jié)論，很可能是產(chǎn)品決策的參考依據(jù)，既然這么重要那當(dāng)然要寫好它了。

我認(rèn)為一份好的分析報(bào)告，有以下一些要點(diǎn)： 首先，要有一個(gè)好的框架，跟蓋房子一樣，好的分析肯定是有基礎(chǔ)有層次，有基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，并且層次明了才能讓閱讀者一目了然，架構(gòu)清晰、主次分明才能讓別人容易讀懂，這樣才讓人有讀下去的欲望；

第二，每個(gè)分析都有結(jié)論，而且結(jié)論一定要明確，如果沒有明確的結(jié)論那分析就不叫分析了，也失去了他本身的意義，因?yàn)槟惚緛砭褪且ふ一蛘哂∽C一個(gè)結(jié)論才會(huì)去做分析的，所以千萬不要忘本舍果；

第三，分析結(jié)論不要太多要精，如果可以的話一個(gè)分析一個(gè)最重要的結(jié)論就好了，很多時(shí)候分析就是發(fā)現(xiàn)問題，如果一個(gè)一個(gè)分析能發(fā)現(xiàn)一個(gè)重大問題，就達(dá)到目的了，不要事事求多，寧要仙桃一口，不要爛杏一筐，精簡(jiǎn)的結(jié)論也容易讓閱者接受，減少重要閱者（通常是事務(wù)繁多的領(lǐng)導(dǎo)，沒有太多時(shí)間看那么多）的閱讀心理門檻，如果別人看到問題太多，結(jié)論太繁，不讀下去，一百個(gè)結(jié)論也等于0；

第四、分析結(jié)論一定要基于緊密嚴(yán)禁的數(shù)據(jù)分析推導(dǎo)過程，不要有猜測(cè)性的結(jié)論，太主觀的東西會(huì)沒有說服力，如果一個(gè)結(jié)論連你自己都沒有肯定的把握就不要拿出來誤導(dǎo)別人了； 第五，好的分析要有很強(qiáng)的可讀性，這里是指易讀度，每個(gè)人都有自己的閱讀習(xí)慣和思維方式，寫東西你總會(huì)按照自己的思維邏輯來寫，你自己覺得很明白，那是因?yàn)檎麄€(gè)分析過程是你做的，別人不一定如此了解，要知道閱者往往只會(huì)花10分鐘以內(nèi)的時(shí)間來閱讀，所以要考慮你的分析閱讀者是誰？他們最關(guān)心什么？你必須站在讀者的角度去寫分析郵件； 第六，數(shù)據(jù)分析報(bào)告盡量圖表化，這其實(shí)是第四點(diǎn)的補(bǔ)充，用圖表代替大量堆砌的數(shù)字會(huì)有助于人們更形象更直觀地看清楚問題和結(jié)論，當(dāng)然，圖表也不要太多，過多的圖表一樣會(huì)讓人無所適從；

第七、好的分析報(bào)告一定要有邏輯性，通常要遵照：

1、發(fā)現(xiàn)問題--

2、總結(jié)問題原因--

3、解決問題，這樣一個(gè)流程，邏輯性強(qiáng)的分析報(bào)告也容易讓人接受；

第八、好的分析一定是出自于了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上的，做數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品經(jīng)理本身一定要非常了解你所分析的產(chǎn)品的，如果你連分析的對(duì)象基本特性都不了解，分析出來的結(jié)論肯定是空中樓閣了，無根之木如何叫人信服？！

第九、好的分析一定要基于可靠的數(shù)據(jù)源，其實(shí)很多時(shí)候收集數(shù)據(jù)會(huì)占據(jù)更多的時(shí)間，包括規(guī)劃定義數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)上報(bào)、讓開發(fā)人員提取正確的數(shù)據(jù)或者建立良好的數(shù)據(jù)體系平臺(tái)，最后才在收集的正確數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做分析，既然一切都是為了找到正確的結(jié)論，那么就要保證收集到的數(shù)據(jù)的正確性，否則一切都將變成為了誤導(dǎo)別人的努力；

第十、好的分析報(bào)告一定要有解決方案和建議方案，你既然很努力地去了解了產(chǎn)品并在了解的基礎(chǔ)上做了深入的分析，那么這個(gè)過程就決定了你可能比別人都更清楚第發(fā)現(xiàn)了問題及問題產(chǎn)生的原因，那么在這個(gè)基礎(chǔ)之上基于你的知識(shí)和了解，做出的建議和結(jié)論想必也會(huì)更有意義，而且你的老板也肯定不希望你只是個(gè)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的人，請(qǐng)你的那份工資更多的是為了讓你解決問題的；

十一、不要害怕或回避“不良結(jié)論”，分析就是為了發(fā)現(xiàn)問題，并為解決問題提供決策依據(jù)的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題也是你的價(jià)值所在，相信你的老板請(qǐng)你來，不

是光讓你來唱贊歌的，他要的也不是一個(gè)粉飾太平的工具，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，在產(chǎn)品缺陷和問題造成重大失誤前解決它就是你的分析的價(jià)值所在了；

十二、不要?jiǎng)?chuàng)造太多難懂的名詞，如果你的老板在看你的分析花10分鐘要叫你三次過去來解釋名詞，那么你寫出來的價(jià)值又在哪里呢，還不如你直接過去說算了，當(dāng)然如果無可避免地要寫一些名詞，最好要有讓人易懂的“名詞解釋”；

十三、最后，要感謝那些為你的這份分析報(bào)告付出努力做出貢獻(xiàn)的人，包括那些為你上報(bào)或提取數(shù)據(jù)的人，那些為產(chǎn)品作出支持和幫助的人（如果分析的是你自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品），肯定和尊重伙伴們的工作才會(huì)贏得更多的支持和幫助，而且我想你也不是只做一錘子買賣，懂得感謝和分享成果的人才能成為一個(gè)有素養(yǎng)和受人尊敬的產(chǎn)品經(jīng)理。篇二：xx公司數(shù)據(jù)分析報(bào)告

數(shù) 據(jù) 分 析 報(bào) 告

qr/ek-8.4.01-2005 上海一開電氣集團(tuán)有限公司

管理體系小組2005年8月裝訂 篇三：分析報(bào)告格式及內(nèi)容

一、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容與格式

1、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的分類。財(cái)務(wù)分析報(bào)告從編寫的時(shí)間來劃分，可分為兩種：一是定期分析報(bào)告，二是非定期分析報(bào)告。定期分析報(bào)告又可以分為每日、每周、每旬、每月、每季、每年報(bào)告，具體根據(jù)公司管理要求而定，有的公司還要進(jìn)行特定時(shí)點(diǎn)分析。從編寫的內(nèi)容可劃分為三種，一是綜合性分析報(bào)告，二是專項(xiàng)分析報(bào)告，三是項(xiàng)目分析報(bào)告。綜合性分析報(bào)告是對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況的分析評(píng)價(jià)；專項(xiàng)分析報(bào)告是針對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的一部分，如資金流量、銷售收入變量的分析；項(xiàng)目分析報(bào)告是對(duì)公司的局部或一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作項(xiàng)目的分析。

2、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的格式。嚴(yán)格的講，財(cái)務(wù)分析報(bào)告沒有固定的格式和體裁，但要求能夠反映要點(diǎn)、分析透徹、有實(shí)有據(jù)、觀點(diǎn)鮮明、符合報(bào)送對(duì)象的要求。一般來說，財(cái)務(wù)分析報(bào)告均應(yīng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：提要段、說明段、分析段、評(píng)價(jià)段和建議段，即通常說的五段論式。但在實(shí)際編寫分析時(shí)要根據(jù)具體的目的和要求有所取舍，不一定要囊括這五部分內(nèi)容。

此外，財(cái)務(wù)分析報(bào)告在表達(dá)方式上可以采取一些創(chuàng)新的手法，如可采用文字處理與圖表表達(dá)相結(jié)合的方法，使其易懂、生動(dòng)、形象。

3、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容。如上所述，財(cái)務(wù)分析報(bào)告主要包括上述五個(gè)方面的內(nèi)容，現(xiàn)具體說明如下：

第一部分提要段，即概括公司綜合情況，讓財(cái)務(wù)報(bào)告接受者對(duì)財(cái)務(wù)分析說明有一個(gè)總括的認(rèn)識(shí)。

第二部分說明段，是對(duì)公司運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)現(xiàn)狀的介紹。該部分要求文字表述恰當(dāng)、數(shù)據(jù)引用準(zhǔn)確。對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行說明時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用絕對(duì)數(shù)、比較數(shù)及復(fù)合指標(biāo)數(shù)。特別要關(guān)注公司當(dāng)前運(yùn)作上的重心，對(duì)重要事項(xiàng)要單獨(dú)反映。公司在不同階段、不同月份的工作重點(diǎn)有所不同，所需要的財(cái)務(wù)分析重點(diǎn)也不同。如公司正進(jìn)行新產(chǎn)品的投產(chǎn)、市場(chǎng)開發(fā)，則公司各階層需要對(duì)新產(chǎn)品的成本、回款、利潤(rùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

第三部分分析段，是對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析研究。在說明問題的同時(shí)還要分析問題，尋找問題的原因和癥結(jié)，以達(dá)到解決問題的目的。財(cái)務(wù)分析一定要有理有據(jù)，要細(xì)化分解各項(xiàng)指標(biāo)，因?yàn)橛行﹫?bào)表的數(shù)據(jù)是比較含糊和籠統(tǒng)的，要善于運(yùn)用表格、圖示，突出表達(dá)分析的內(nèi)容。分析問題一定要善于抓住當(dāng)前要點(diǎn)，多反映公司經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)和易于忽視的問題。第四部分評(píng)價(jià)段。作出財(cái)務(wù)說明和分析后，對(duì)于經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況、盈利業(yè)績(jī)，應(yīng)該從財(cái)務(wù)角度給予公正、客觀的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)。財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)不能運(yùn)用似是而非，可進(jìn)可退，左右搖擺等不負(fù)責(zé)任的語言，評(píng)價(jià)要從正面和負(fù)面兩方面進(jìn)行，評(píng)價(jià)既可以單獨(dú)分段進(jìn)行，也可以將評(píng)價(jià)內(nèi)容穿插在說明部分和分析部分。

第五部分建議段。即財(cái)務(wù)人員在對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、投資決策進(jìn)行分析后形成的意見和看法，特別是對(duì)運(yùn)作過程中存在的問題所提出的改進(jìn)建議。值得注意的是，財(cái)務(wù)分析報(bào)告中提出的建議不能太抽象，而要具體化，最好有一套切實(shí)可行的方案。

二、撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)做好的幾項(xiàng)工作

（一）積累素材，為撰寫報(bào)告做好準(zhǔn)備

1、建立臺(tái)賬和數(shù)據(jù)庫。通過會(huì)計(jì)核算形成了會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表。但是編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告僅靠這些憑證、賬簿、報(bào)表的數(shù)據(jù)往往是不夠的。比如，在分析經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入的比率增長(zhǎng)原因時(shí)，往往需要分析不同區(qū)域、不同商品、不同責(zé)任人實(shí)現(xiàn)的收入與費(fèi)用的關(guān)系，但這些數(shù)據(jù)不能從賬簿中直接得到。這就要求分析人員平時(shí)就作大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工

作，對(duì)分析的項(xiàng)目按性質(zhì)、用途、類別、區(qū)域、責(zé)任人，按月度、季度、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺(tái)賬，以便在編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)有據(jù)可查。

2、關(guān)注重要事項(xiàng)。財(cái)務(wù)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行、財(cái)務(wù)狀況中的重大變動(dòng)事項(xiàng)要勤于做筆錄，記載事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、計(jì)劃、預(yù)算、責(zé)任人及發(fā)生變化的各影響因素。必要時(shí)馬上作出分析判斷，并將各類各部門的文件歸類歸檔。

3、關(guān)注經(jīng)營(yíng)運(yùn)行。財(cái)務(wù)人員應(yīng)盡可能爭(zhēng)取多參加相關(guān)會(huì)議，了解生產(chǎn)、質(zhì)量、市場(chǎng)、行政、投資、融資等各類情況。參加會(huì)議，聽取各方面意見，有利于財(cái)務(wù)分析和評(píng)價(jià)。

4、定期收集報(bào)表。財(cái)務(wù)人員除收集會(huì)計(jì)核算方面的有些數(shù)據(jù)之外，還應(yīng)要求公司各相關(guān)部門（生產(chǎn)、采購、市場(chǎng)等）及時(shí)提交可利用的其他報(bào)表，對(duì)這些報(bào)表要認(rèn)真審閱、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，養(yǎng)成多思考、多研究的習(xí)慣。

5、崗位分析。

（二）建立財(cái)務(wù)分析報(bào)告指引

財(cái)務(wù)分析報(bào)告盡管沒有固定格式，表現(xiàn)手法也不一致，但并非無規(guī)律可循。如果建立分析工作指引，將常規(guī)分析項(xiàng)目文字化、規(guī)范化、制度化，建立諸如現(xiàn)金流量、銷售回款、生產(chǎn)成本、采購成本變動(dòng)等一系列的分析說明指引，就可以達(dá)到事半功倍的效果。篇四：分析報(bào)告模板 xxxxxx分析報(bào)告

姓 名：

學(xué) 號(hào)：

專 業(yè)：設(shè)計(jì)題目： 2011年 12月 20 日 1． 本題目的研究意義，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、水平和發(fā)展趨勢(shì)。

例文：

基于web的現(xiàn)代管理系統(tǒng)是一種新型的管理方式，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，它將越來越受到人們的關(guān)注并逐步取代傳統(tǒng)銷售，21世紀(jì)它將成為銷售管理的主要手段。因此，基于web的銷售管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)已成為人們極為關(guān)注的研究領(lǐng)域。銷售管理系統(tǒng)是目前internet上廣泛使用的在線系統(tǒng)之一。銷售管理系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能非常多，最重要的是對(duì)貨物的管理，包括貨物的買入（進(jìn)貨）如商品的標(biāo)號(hào)、單價(jià)、庫存量、產(chǎn)地，然后當(dāng)商品進(jìn)貨時(shí)要修改數(shù)據(jù)庫中商品的某些關(guān)鍵字。最后生成一張報(bào)表，內(nèi)容有商品標(biāo)號(hào)、單價(jià)、庫存量、產(chǎn)地。簡(jiǎn)單的說，就是包括客戶下定單和管理員對(duì)該定單的指定相應(yīng)配送商的兩個(gè)階段。在整個(gè)過程中，最重要的內(nèi)容就是對(duì)定單的管理，管理員可以修改它的各種屬性狀態(tài)，包括數(shù)量，客戶的相關(guān)信息，目前的庫存狀態(tài)，以及配送商的相關(guān)信息。對(duì)于貨物的買入（進(jìn)貨），完全由管理員來實(shí)現(xiàn)。同樣包括兩個(gè)階段，一是向相應(yīng)的貨物供應(yīng)商發(fā)送定單，另一個(gè)是貨物進(jìn)庫時(shí)，對(duì)貨物的查收。當(dāng)收到的貨物與原先的預(yù)期不同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生重定訂單便于管理員靈活處理。該系統(tǒng)還應(yīng)提供貨物查詢功能，以便用戶對(duì)商品的信息詳細(xì)了解。對(duì)于管理員，系統(tǒng)允許其對(duì)商品配送商，商品供應(yīng)商以及用戶和定單的信息進(jìn)行查詢，修改，刪除。為了保證數(shù)據(jù)庫的安全及貨物銷售的順利進(jìn)行，系統(tǒng)還需要對(duì)用戶進(jìn)行管理。

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)是面向中小型商業(yè)企業(yè)，涵蓋了商場(chǎng)業(yè)務(wù)的主要方面，對(duì)商場(chǎng)的進(jìn)、銷、存實(shí)施全面管理。采取低平臺(tái)、低價(jià)位的策略，功能高度集成，結(jié)構(gòu)非常緊湊，使用簡(jiǎn)潔靈活，性能穩(wěn)定可靠。

本系統(tǒng)主要適用于中小型百貨商店、超市和專賣店、便利店等。各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量相對(duì)較小。

2． 本題目的基本內(nèi)容，預(yù)計(jì)可能遇到的困難，提出解決問題的方法和措施。

例文：

本題目分為系統(tǒng)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)：

目標(biāo)設(shè)計(jì)

1.用戶登錄及身份要求

驗(yàn)證用戶的信息

2.本系統(tǒng)銷售功能要求（面向用戶）

允許用戶瀏覽貨物的信息。

允許用戶查詢現(xiàn)存貨物的信息。

允許用戶對(duì)購物車的管理。

自動(dòng)生成定單。

3.本系統(tǒng)銷售功能要求（面向管理員）

對(duì)用戶注冊(cè)信息的管理（添加，刪除，修改，模糊查詢）。對(duì)供應(yīng)商信息的管理（添加，刪除，修改，模糊查詢）。

對(duì)顧客的定單的管理（添加，刪除，修改，模糊查詢）。

向供應(yīng)商定貨（添加，刪除，修改，模糊查詢）。設(shè)計(jì)思想

browser/server結(jié)構(gòu)

銷售管理系統(tǒng)的特點(diǎn)就是利用browser/server結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)貨物的在線信息查找，在線銷售和進(jìn)貨，以及對(duì)貨物庫存情況進(jìn)行在線管理等功能。這種 結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，擴(kuò)張能力良好以及能夠方便的跨地域操作等性能。

本系統(tǒng)的目標(biāo)是要將貨物購買，售出方式由傳統(tǒng)的商店柜臺(tái)銷售模式向在線銷售模式轉(zhuǎn)變，同時(shí)還要能對(duì)銷售和購買的 定單和貨物庫存狀況進(jìn)行全面的管理

三層

brows結(jié)構(gòu)的概念er/server的多層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用正是在對(duì)c/s結(jié)構(gòu)總結(jié)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，并且也已經(jīng)擴(kuò)展到了b/s應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域即將應(yīng)用層分為三層：用戶界面層，商業(yè)邏輯層，數(shù)據(jù)庫層。

用戶界面層負(fù)責(zé)處理用戶的輸入和向用戶輸出，這一層用前端工具asp開發(fā)，用vbscript腳本語言實(shí)現(xiàn)asp業(yè)面。

商業(yè)邏輯層是上下兩層的紐帶，他建立實(shí)際的數(shù)據(jù)庫連接，根據(jù)用戶的請(qǐng)求生成sql語句檢索或更新數(shù)據(jù)庫，并把結(jié)果返回給客戶端，這一層通常動(dòng)態(tài)鏈

接庫的形式存在并注冊(cè)到服務(wù)器的注冊(cè)表中。

數(shù)據(jù)庫層負(fù)責(zé)實(shí)際的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索。

系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)：

根據(jù)系統(tǒng)功能的要求銷售管理系統(tǒng)可以分成兩個(gè)功能層次：一個(gè)是顧客的購買貨物；另一個(gè)就是管理員對(duì)顧客定單及其他信息的管理及管理員進(jìn)貨。整個(gè)系統(tǒng) 的業(yè)面設(shè)計(jì)正是在這個(gè)功能劃分的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

在用戶購物的過程中，可以通過購物車業(yè)面確定自己的購物需求，可以完成刪除，修改貨物數(shù)量等功能。

在管理員的信息管理的各項(xiàng)中，可以對(duì)每個(gè)客戶，配送商，供應(yīng)商的信息進(jìn)行查找，修改，添加和刪除。對(duì)用戶開出的帳單也可以進(jìn)行修改和分類查詢。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)：

根據(jù)系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)的要求以及功能模塊的劃分，給出銷售管理系統(tǒng)的各個(gè)組成部分的數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

系統(tǒng)模塊圖：

系統(tǒng)流程圖：

例： 篇五：項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板

項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板

目 錄

第一章 項(xiàng)目概述

此章包括項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目背景介紹、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項(xiàng)目存在問題及建議等。

第二章 項(xiàng)目市場(chǎng)研究分析

此章包括項(xiàng)目外部環(huán)境分析、市場(chǎng)特征分析及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析。

第三章 項(xiàng)目數(shù)據(jù)的采集分析

此章包括數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容、程序等。第四章 項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析采用的方法

此章包括定性分析方法和定量分析方法。

第五章 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析

此章包括固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)構(gòu)成的基本情況、資產(chǎn)增減變化及原因分析、自西漢結(jié)構(gòu)的合理性評(píng)價(jià)。

第六章 負(fù)債及所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)分析

此章包括項(xiàng)目負(fù)債及所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)的分析：短期借款的構(gòu)成情況、長(zhǎng)期負(fù)債的構(gòu)成情況、負(fù)債增減變化原因、權(quán)益增減變化分析和權(quán)益變化原因。

第七章 利潤(rùn)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)分析

此章包括利潤(rùn)總額及營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的分析、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利能力分析、利潤(rùn)的真實(shí)判斷性分析。

第八章 成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)分析

此章包括總成本的構(gòu)成和變化情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成本控制情況、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和評(píng)價(jià)分析。

第九章 償債能力分析 此章包括支付能力分析、流動(dòng)及速動(dòng)比率分析、短期償還能力變化和付息能力分析。第十章 公司運(yùn)作能力分析 此章包括存貨、流動(dòng)資產(chǎn)、總資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、應(yīng)收賬款及應(yīng)付賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)及變化原因分析，現(xiàn)金周期、營(yíng)業(yè)周期分析等。第十一章 盈利能力分析

此章包括凈資產(chǎn)收益率及變化情況分析，資產(chǎn)報(bào)酬率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等變化情況及原因分析。

第十二章 發(fā)展能力分析

此章包括 銷售收入及凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率分析、資本增長(zhǎng)性分析及發(fā)展?jié)摿η闆r分析。第十三章 投資數(shù)據(jù)分析

此章包括經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)分析等。

第十四章 財(cái)務(wù)與敏感性分析

此章包括生產(chǎn)成本和銷售收入估算、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)不確定性與風(fēng)險(xiǎn)分析、社會(huì)效益和社會(huì)影響分析等。第十五章 現(xiàn)金流量估算分析

此章包括全投資現(xiàn)金流量的分析和編制。第十六章 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析

此章包括經(jīng)營(yíng)過程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)分析。