第一篇：文明執(zhí)法 熱情服務(wù)

精神文明建設(shè)創(chuàng)建活動簡報(bào) 第2期

許昌第二實(shí)驗(yàn)幼兒園精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 2015年1月7日

文明執(zhí)法 熱情服務(wù)

元旦佳節(jié)剛過，許昌第二實(shí)驗(yàn)幼兒園便派工會主席劉軍和楊俊強(qiáng)帶著錦旗來到許昌市城管局，代表全體教職員工感謝許昌市城市管理監(jiān)察支隊(duì)二分隊(duì)的城管監(jiān)察人員，一年來對幼兒園工作的支持與配合。

2014年是我市創(chuàng)建全國文明城市的關(guān)鍵一年，各行各業(yè)都全力以赴用自己的實(shí)際行動努力爭取。作為幼兒園這一服務(wù)性單位，每天早晚接送幼兒入園、離園時間，門口家長車輛的擺放、特別是各種小商小販的圍堵叫賣，總會造成短時間的交通擁擠，隨時存在著安全隱患。當(dāng)我們與許昌市城管監(jiān)察大隊(duì)聯(lián)系后，他們二話不說就安排城管監(jiān)察支隊(duì)二大隊(duì)的人員每天定時到幼兒園門口幫忙維持秩序，亂停亂放的小商小販也少了很多，使幼兒園門口的秩序井然有序。

許昌第二實(shí)驗(yàn)幼兒園

第二篇：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 文明執(zhí)法 熱情服務(wù)

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 文明執(zhí)法

熱情服務(wù)

不斷加強(qiáng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)

——巴楚公路段三岔口治超站創(chuàng)建示范窗口單位自檢匯報(bào)材料

我段根據(jù)喀什公路總段明電[2009]4號文《關(guān)于進(jìn)一步做好公路沿線窗口惠民便民服務(wù)工作專項(xiàng)整治活動的通知》的精神要求，結(jié)合我站實(shí)際，組織有關(guān)人員于2009年6月28日至30日對我站創(chuàng)建工作進(jìn)行了自檢,對出現(xiàn)的問題及不足之處要求及時改正和補(bǔ)充完善。

巴楚公路段路政稽查隊(duì)于2001年3月被命名為自治區(qū)交通系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位、2001年5月被命名為自治區(qū)級行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位，現(xiàn)有路政人員14人，其中黨員4人。主要肩負(fù)著喀什地區(qū)國道G314K1186-K1275計(jì) 89公里、省道S215線K0—K16、K36—K96計(jì)76公里，總管養(yǎng)里程為165公里的公路路產(chǎn)路權(quán)的維護(hù)管理和執(zhí)法任務(wù)。三岔口治超站位于三岔口鎮(zhèn)在314線K1217+300m處，2004年6月20日成立，近幾年來，巴楚公路段三岔口治超站在縣委、縣人民政府、段黨支部及上級路政稽查大隊(duì)的大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以《公路法》為準(zhǔn)繩，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過開展“民主評議行風(fēng)”活動和創(chuàng)建“行業(yè)精神文明單位”等活動，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形像、依法治路、規(guī)范管理、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的管理目標(biāo)，忠實(shí)地履行為人民服務(wù)的宗旨和要求。

一、抓好科學(xué)管理，全面推進(jìn)文明窗口建設(shè)

不斷建立和健全完善規(guī)章制度，努力營造照章辦事的法 治環(huán)境。近幾年來，巴楚公路段三岔口治超站自加壓力，不斷完善爭創(chuàng)自治區(qū)行風(fēng)示范窗口工作機(jī)制，實(shí)行了處罰案件法律文書及集體辦案制度，營造“公開、公正、公平”的良好辦案氛圍。

嚴(yán)格依法依規(guī)、積極開展治理超載超限行動。按照交通部、公安部等八部委的部署，自2004年6月20日三岔口治超站成立以來巴楚公路段三岔口治超站積極參與流動和靜態(tài)治超的執(zhí)法工作，并結(jié)合自身實(shí)際情況，制定各種應(yīng)急預(yù)案及處臵辦法，在實(shí)踐中逐步探索出一套行之有效的治超措施給超限運(yùn)輸車輛予以沉重的打擊。經(jīng)統(tǒng)計(jì)：今年上半年工作以來共查處路政案件1104起，收取路產(chǎn)損失賠償費(fèi)763853.8元，檢測費(fèi)50000元。有效地遏制了嚴(yán)重超限運(yùn)輸?shù)能囕v行駛公路。

依法行政，規(guī)范管理，全面貫徹實(shí)施《中華人民共和國行政許可法》，2004年7月1日正式頒布實(shí)施后，巴楚公路段三岔口治超站按照段黨支部的安排部署，有計(jì)劃、按步驟有序地進(jìn)行了一系列與之相關(guān)的工作。

二、抓好宣傳教育，努力營造良好的路政法治氛圍 巴楚公路段三岔口之治超站充分利用報(bào)紙、廣播、傳單等多種渠道在巴楚縣沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛開展了《公路法》、《自治區(qū)實(shí)施〈公路法〉辦法》、《行政許可法》和《統(tǒng)一治理超限》的宣傳工作，出動宣傳車36多車輛次，發(fā)放宣傳材料近25000多份，利用反超限有利場所設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)（站）廣泛宣傳路政管理信息，力求做到人盡皆知，強(qiáng)化廣大人民 2 群眾的法制意識，為路政工作的順利開展?fàn)I造了良好的輿論氛圍和外部環(huán)境。

三、抓好服務(wù)承諾，讓“誠信公路交通走進(jìn)千家萬戶” 公開誠信承諾信息，自覺接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督。自開展民主評議行風(fēng)以來，不斷規(guī)范服務(wù)承諾制度、首問制度、便民利民措施制度。及時、準(zhǔn)確地在公告欄上公布路政管理信息，設(shè)立了舉報(bào)箱、意見箱、公開舉報(bào)電話。適時廣泛地發(fā)放公開信、公開承諾內(nèi)容，自覺地把我們的工作全過程臵于社會的監(jiān)督之下。在近年來的行風(fēng)評議中，巴楚公路段三岔口治超站對此收到巴楚縣糾風(fēng)辦、交通局的好評。自開展民主評議行風(fēng)以來，巴楚公路段三岔口治超站根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》正式頒布實(shí)施后，重新規(guī)范上墻辦事流程圖，設(shè)立執(zhí)法人員監(jiān)督臺，公開上墻收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，方便廣大管理相對人明確了受處罰的理由和依據(jù)，自覺地糾正違章行為。

抓好監(jiān)督管理，培養(yǎng)路政人員良好工作作風(fēng)。每年年初，每位路政員都與段簽訂廉潔自律責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行治超執(zhí)法“五不準(zhǔn)”的規(guī)定和自治區(qū)交通系統(tǒng)“八條禁令”有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)出現(xiàn)的新問題、新情況適時出臺了違紀(jì)責(zé)任追究制度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為，有效地規(guī)范了執(zhí)法人員的言行舉止。定期聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，不斷加大明察暗訪力度，并定期召開義務(wù)監(jiān)督員座談會，全程抓好路政隊(duì)員的監(jiān)督管理。同事段黨支部把每位路政人員廉潔自律工作情況同年終考核相掛鉤，強(qiáng)化了事業(yè)心和責(zé)任心，自巴楚公路段三岔口 3 治超站成立以來從未出現(xiàn)因路政工作人員怠慢而造成當(dāng)事人損失，也沒有接到有關(guān)文明執(zhí)法的投訴。

文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、提升人民群眾的滿意度。在2009年1月18日，巴楚公路段三岔口治超站路政員在巡道時，在國道S314線K1261+060m處，發(fā)現(xiàn)公路邊一輛牛頭車翻到在公路路基下面，司機(jī)受重傷車輛起火，路政員艾力霍加、司機(jī)阿不力米提立即將火撲滅，并把駕駛員送往縣醫(yī)院進(jìn)行了搶救抱住了生命危險。3月7日凌晨7：30分，阿圖什昌達(dá)貨運(yùn)有限責(zé)任公司車號為新P01758的大型貨車駛至國道314線k1231+030米處我段路政執(zhí)法人員轄區(qū)內(nèi)巡道來到三岔口收費(fèi)站看見一號車道收費(fèi)亭，停車準(zhǔn)備繳納公路通行費(fèi)時，由于汽車連續(xù)行駛時間長，導(dǎo)致汽車溫度過高，車后兩個輪胎開始燃燒。收費(fèi)站地處戈壁，屬風(fēng)口地段，因風(fēng)力的影響，火勢越來越猛，情況十分緊急。汽車司機(jī)扎伊爾忙向我執(zhí)法人員、收費(fèi)站求救，險情就是命令。險情發(fā)生后，我執(zhí)法人員與副站長艾尼玩〃馬木提火速啟動消防預(yù)案，組織當(dāng)班收費(fèi)員與熊熊烈火展開了一場生死搏斗。車上裝載價值100萬元的貨物，如不及時滅火，一旦大火蔓延，后果不堪設(shè)想。我執(zhí)法人員及收費(fèi)員們冒著生命危險，搬來站上配備的2個大滅火器，經(jīng)過10多分鐘的奮戰(zhàn)，終于將火撲滅，保住了國家上百萬元的財(cái)產(chǎn)，同時也確保了收費(fèi)站與員工的的安全。

巴楚公路段三岔口治超站就是這樣在日常工作中狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化巡查制度和工作責(zé)任制，做到著裝整潔規(guī)范，外業(yè)人員上路巡查時必須按規(guī)定著裝，使用文明用語。在查 4 處違章行為時必須做到：敬禮、亮證、和氣詢問。內(nèi)業(yè)人員必須堅(jiān)守崗位，主動及時地為服務(wù)對象辦理有關(guān)手續(xù)，做到“一聲問候、一杯熱茶、一張椅子”，讓廣大服務(wù)對象有賓至如歸的溫馨感受。能辦的事情即刻辦，不能即刻辦的限時辦，責(zé)任到人，做到事事有回音、件件有落實(shí)，切實(shí)履行好服務(wù)承諾制。

2009年7月3日

巴楚公路段三岔口治超站

第三篇：文明執(zhí)法 熱情服務(wù) 努力打造人民滿意城管執(zhí)法隊(duì)伍

文明執(zhí)法 熱情服務(wù) 努力打造人民滿意城管執(zhí)法隊(duì)伍

---**城管局文明執(zhí)法工作總結(jié)

2012年，*城管局在**政府和*局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心支持下，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，以創(chuàng)建群眾滿意執(zhí)法隊(duì)伍為主線，緊緊圍繞“*****”的目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，堅(jiān)持文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，譜寫了城管執(zhí)法為民的新篇章。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，健全制度，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

隊(duì)伍的規(guī)范建設(shè)是文明執(zhí)法的前提和基礎(chǔ)。為確保隊(duì)伍不褪色、不落伍，我局按照文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的要求，在隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)方面著重抓了四項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)思想教育。通過深入開展“*****”等活動，將執(zhí)法為民、拼搏進(jìn)取的執(zhí)法理念與弘揚(yáng)城管人“特別講政治、特別顧大局、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的城管精神有機(jī)結(jié)合起來，在隊(duì)伍中確立了率先奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)格執(zhí)法、執(zhí)法為民的理念；二是加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)。每月組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，重點(diǎn)解析執(zhí)法中遇到的難點(diǎn)問題，促進(jìn)執(zhí)法水平和辦案效率的提升。三是嚴(yán)格獎懲。重新修訂了《目標(biāo)考核獎懲辦法》，督查考核側(cè)重向基礎(chǔ)工作、依法行政、路段達(dá)標(biāo)、隊(duì)伍管理、完成任務(wù)等五個方面傾斜，將考核考評結(jié)果實(shí)行“三掛鉤”，即與評先評優(yōu)掛鉤，與干部使用掛鉤，與崗位報(bào)酬掛鉤，采取“月考月評”方式，評出紅星隊(duì)員、紅星隊(duì)長；四是建章立制。今年，我局根據(jù)文明執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)和要求，先后修訂完善了失職追究、首問責(zé)任、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、職業(yè)道德守則及 “六條禁令”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定，制定了《隊(duì)伍建設(shè)獎懲規(guī)定》，形成了一套比較完整的制度體系。五是積極構(gòu)建與公安機(jī)關(guān)聯(lián)動保障制度。我局明確行政執(zhí)法人員在正常執(zhí)法時，若遇到暴力抗法等情況，應(yīng)做好現(xiàn)場證據(jù)收集工作，并積極配合公安部門取證調(diào)查，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。對以暴力、威脅等方式阻礙行政執(zhí)法工作正常開展的，公安機(jī)關(guān)要及時依法做出處理，直至依法追究刑事責(zé)任，不得作為民事糾紛處理。在進(jìn)行重大行政執(zhí)法活動或?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法活動中，綜合行政執(zhí)法部門要制定工作預(yù)案，做好應(yīng)急處臵準(zhǔn)備。

通過系列活動的深入開展，城管隊(duì)員的紀(jì)律意識顯著增強(qiáng)，精神面貌煥然一新，文明執(zhí)法、依法行政、熱情服務(wù)，勇于奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚蔚然成風(fēng)。

二、依法行政，文明管理，努力建樹嶄新形象

今年以來，我局嚴(yán)格按照隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)的要求，不斷改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)，堅(jiān)持文明執(zhí)法，依法行政，樹立了良好的執(zhí)法形象。一是強(qiáng)化執(zhí)法為民意識。通過開展系列活動，經(jīng)常性探討城市管理新方法，研究隊(duì)伍建設(shè)新措施。如結(jié)合開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育活動，引導(dǎo)執(zhí)法人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，切實(shí)做到情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用，牢固樹立起親民、愛民、為民意識，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行、令行禁止的工作作風(fēng)；二是實(shí)施城管親民執(zhí)法模式，即：先告知、先教育、先糾正，首次輕微違章者不予處罰，樹立了親民形象。同時在管理中變過去急風(fēng)驟雨式突擊管理為現(xiàn)在文明服務(wù)式的長效管理。在執(zhí)法中，我局還明確要求每一個隊(duì)員必須做到“打不還手，罵不還口”，為此，還特地設(shè)立了“委屈獎”，專門獎勵受打罵、受侮辱、受委屈的隊(duì)員。三是公開執(zhí)法。做到行政執(zhí)法“六個公開”。即身份公開、依據(jù)公開、程序公開、標(biāo)準(zhǔn)公開、職責(zé)公開、結(jié)果公開。四是狠抓安全工作。我局現(xiàn)有警用摩托*輛、皮卡車*輛、執(zhí)法電動車*輛，為切實(shí)確保行車安全及規(guī)范管理，我局對所有機(jī)動車全部安裝GPS定位系統(tǒng)，同時明確*城區(qū)域以外用車必須經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)的審批。在剛性制度的同時，我局每月還定期召開駕駛員安全生產(chǎn)會議，通報(bào)存在的問題及下一步工作思路；五是強(qiáng)化協(xié)管人員管理。

1、加強(qiáng)崗前錄用培訓(xùn)，對新錄用協(xié)管員采取先培訓(xùn)后上崗的原則，提高準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)把入口關(guān)，打牢隊(duì)伍的基本素質(zhì)；

2、強(qiáng)化人員職責(zé)，讓協(xié)管員牢記協(xié)管員職責(zé)，在日常配合執(zhí)法中，逐步掌握實(shí)際工作方式方法，簽定崗位目標(biāo)安全責(zé)任書；

3、開展思想教育，針對每個時期工作任務(wù)，隨時開展思想教育，強(qiáng)化協(xié)管員的大局意識和責(zé)任意識；

4、規(guī)范制度管理，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)務(wù)檢查、工作講評、隊(duì)列訓(xùn)練、安全檢查等制度；六是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。通過新聞媒體、設(shè)臵主題論壇等形式，認(rèn)真做好執(zhí)法公示，進(jìn)一步增加執(zhí)法透明度。主動邀請有關(guān)人士對城市管理工作提出意見和建議，以改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。堅(jiān)決執(zhí)行執(zhí)法檢查準(zhǔn)入制、行政處罰備案制和首次不罰制，專門設(shè)臵督查室、舉報(bào)箱和舉報(bào)電話。2012年以來，我局未發(fā)生一起行政敗訴和行政復(fù)議被變更、撤消或行政賠償案件。

三、以人為本，構(gòu)建和諧，創(chuàng)建人民滿意城管執(zhí)法隊(duì)伍 我局始終堅(jiān)持以人為本的理念，以和諧執(zhí)法為主線，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，譜寫了城管人執(zhí)法為民的新篇章。一是排憂解難曖人心。關(guān)心下崗職工、殘疾人等社會弱勢群體，實(shí)行主動服務(wù)，幫助排憂解難，在我局蔚然成風(fēng)。二是執(zhí)法為民動人心。占道經(jīng)營、流動攤販亂設(shè)攤一直是城市管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，也是矛盾發(fā)生的集中原因。為此我局始終堅(jiān)持“堵疏結(jié)合、以人為本”的原則，因地制宜、有的放矢地在全縣各街區(qū)設(shè)臵了多個便民疏導(dǎo)點(diǎn)。便民疏導(dǎo)點(diǎn)以其方便、惠民的自身優(yōu)勢受到了百姓的青睞，小販的垂青。同時我*城管大隊(duì)還不定期的對部分疏于監(jiān)管的疏導(dǎo)點(diǎn)進(jìn)行了清理整頓，加強(qiáng)日常管理和規(guī)范工作，切實(shí)鞏固便民疏導(dǎo)點(diǎn)管理成果，目前我縣投入運(yùn)營的市場疏導(dǎo)點(diǎn)共計(jì)100多個，贏得了廣大市民的一致好評。

成績屬于過去，新的形勢、新的任務(wù)要求，我們以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的措施、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力打造出一支“文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，人民滿意”的城管隊(duì)伍。

第四篇：恪盡職守?zé)崆榉?wù)

恪盡職守?zé)崆榉?wù)

努力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航

李慎言同志, 現(xiàn)任棗強(qiáng)縣工商局綜合執(zhí)法科及消保科科長，自1988年從事工商工作以來，從基層普通執(zhí)法人員做起到今天的中層骨干，他恪盡職守、敬崗愛業(yè)、熱情服務(wù)、刻苦鉆研、文明執(zhí)法，近幾年來他先后多次被市、縣局評為先進(jìn)工作者和執(zhí)法辦案能手。20年來，他能夠緊緊依靠縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)上級的各項(xiàng)工作部署，特別是在“創(chuàng)新實(shí)干，跨越發(fā)展”的新形勢下，不斷提高自己政策、理論水平和業(yè)務(wù)技能，尤其是在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、積極創(chuàng)建“三型”工商、促進(jìn)工商行政管理職能到位、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、爭創(chuàng)文明單位等方面，做了一定的工作。

一、加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，全面整治食品安全，做維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的堅(jiān)強(qiáng)衛(wèi)士。

棗強(qiáng)縣是農(nóng)業(yè)縣，農(nóng)村人口占全縣絕大多數(shù)。保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)群體，保護(hù)農(nóng)民利益，維護(hù)農(nóng)村正常的生產(chǎn)生活秩序，是棗強(qiáng)縣工商局履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)的重點(diǎn)。多年來，他始終把農(nóng)資市場監(jiān)管和食品安全專項(xiàng)整治工作做為重點(diǎn)工作。特別是2003年以來，每年都組織開展全局性的“農(nóng)資市場大檢查“、“紅盾護(hù)農(nóng)”專項(xiàng)執(zhí)法等活動，共檢查化肥、農(nóng)藥、種子、農(nóng)膜、柴油等經(jīng)銷單位600余戶次，對41戶經(jīng)銷不合格的單位立案查處，沒收各類農(nóng)資共計(jì)13.2噸，收繳罰沒款50余萬元。在加強(qiáng)農(nóng)資市場監(jiān)管的同時，他還把食品安全專項(xiàng)整治做為工作的重中之重，特別是在今年開展的乳制品等食品安全專項(xiàng)整治中，積極牽頭協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，及時向縣政府匯報(bào)相關(guān)整治情況，主持制定了乳制品安全專項(xiàng)整治工作方案和各項(xiàng)自律制度，建立了各類食品安全檔案和長效監(jiān)管機(jī)制。一是健全完善了市場監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)，健全和落實(shí)縣局、分局、巡查組三級和以分局為重點(diǎn)的市場監(jiān)管責(zé)任制；二是全面清查食品經(jīng)營單位的底數(shù)，全面建立索證、索票、購銷貨和食品退市臺帳，有條件的實(shí)行微機(jī)管理，將各類食品信息記錄在案；三是在努力克服清理對象多、難度大、任務(wù)重、時間緊等困難的同時，以前所未有的重視程度、前所未有的物資投入、前所未有的整治力度，大干加苦干，實(shí)行“白加黑，1五加二”工作制，放棄中秋節(jié)和國慶節(jié)休假日，全面清查問題乳制品，歷時兩月共下架封存三鹿及其他問題乳制品7000多公斤，徹底杜絕了問題乳制品的銷售，堵塞了流通渠道，確保了消費(fèi)者的消費(fèi)安全；四是根據(jù)市、縣局的統(tǒng)一部署，確保奧運(yùn)食品安全，今年加大了執(zhí)法辦案工作力度，先后有針對性地開展了兒童食品、夏季飲品、月餅市場、豬肉市場等專項(xiàng)整治，共清查出無照食品經(jīng)營640戶，其中取締22戶；過期食品210袋、飲品330瓶（盒）、查扣假酒53箱等，立案查處食品及其他違法案件11起，罰款5.2萬元，為平安奧運(yùn)做出了積極貢獻(xiàn)。

二抓宣傳、建網(wǎng)絡(luò)，全力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

他緊緊圍繞每年的消費(fèi)維權(quán)主題，深入組織開展講誠信、重維權(quán)工作，認(rèn)真接待群眾來訪，熱情受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，做到有投必接，有接必查，有查必果，并積極創(chuàng)新工作方式，讓消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場、進(jìn)超市并積極構(gòu)建村級維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)建一會兩站。截止目前，全縣共建立商場、超市、賓館、飯店維權(quán)網(wǎng)絡(luò)24個、農(nóng)村一會兩站360個。幾年來12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺共受理消費(fèi)者投訴720起，其中：成功調(diào)解690起，移送其他有權(quán)管轄部門21起，支持消費(fèi)者到法院起訴2起，結(jié)案率達(dá)98%，挽回消費(fèi)者損失80多萬元，接待來訪、咨詢?nèi)罕?252人次，收到錦旗8面、感謝信14封；連續(xù)三年被市、縣局評為先進(jìn)個人。

三、加強(qiáng)商標(biāo)廣告監(jiān)管、全面服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

商標(biāo)廣告事業(yè)的發(fā)展是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體現(xiàn)，與縣域經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)。因此，他特別注重商標(biāo)廣告在我縣社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用，只有發(fā)展品牌戰(zhàn)略，加大廣告投入，才能發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)。近年來，他多次深入企業(yè)，抓第一手資料，總體感覺是很大一部分企業(yè)老板只顧賺錢，而缺乏品牌意識、廣告意識，為此他就向縣局領(lǐng)導(dǎo)建議對企業(yè)老板進(jìn)行“補(bǔ)課”，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，先后兩次邀請商標(biāo)、廣告方面的專家對各廠長、經(jīng)理進(jìn)行了集中培訓(xùn)，收到了很好的效果，使他們對品牌戰(zhàn)略有了深刻的認(rèn)識和理解，對廣告的投入和產(chǎn)出有了正確的態(tài)度，經(jīng)過這幾年的工作，我縣的商標(biāo)廣告有了很大的發(fā)展，到目前我縣共有注冊商標(biāo)400余件，今年就以注冊32件；已審

批“河北省著名商標(biāo)”8件；審批“衡水市知名商標(biāo)”4件；目前正積極為恒潤集團(tuán)的“恒潤”商標(biāo)申報(bào)“馳名商標(biāo)”。再是廣告事業(yè)有了長足的發(fā)展，形成了形式多樣化，到目前我縣的廣告經(jīng)營主題就有35家，今年戶外廣告登記一項(xiàng)就達(dá)174戶。

四、嚴(yán)格依法辦案，規(guī)范執(zhí)法行為，打造高效廉潔執(zhí)法隊(duì)伍。

執(zhí)法辦案不是簡單的罰款了事，辦案的過程是藝術(shù)創(chuàng)作的過程，在與違法者較量的過程中需要智慧、需要膽量、更需要技巧，同時只有事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、程序合法、證據(jù)充分，才能辦好案、不出錯案。從參加經(jīng)濟(jì)檢查工作以來，他一直從嚴(yán)要求自己，做到以理服人，文明執(zhí)法，秉公執(zhí)法，對當(dāng)事人至始至終以禮相待，這幾年參加查辦的諸多案件中，未出現(xiàn)過一起錯案，敗訴案件，并且做到了案卷及時立卷歸檔。每年都能圓滿完成工作目標(biāo)?？偟捏w會一是抓學(xué)習(xí)，在辦理案件中堅(jiān)持新老結(jié)合、以老帶新，使大家在工作中互相學(xué)習(xí)，共同提高。鼓勵大家立足崗位自學(xué)成才，要求全科同志都要利用業(yè)余時間堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并且在每月的工作總結(jié)中進(jìn)行講評，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍；二是抓業(yè)務(wù)，在工作中，我把案件質(zhì)量作為評價辦案成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持每周開好一次碰頭會，每月開好一次案例分析會，每季開好一次案件內(nèi)審會，將案件納入制度化、規(guī)范化軌道，切實(shí)把好案件的質(zhì)量關(guān)；三是抓制度，完善科室的各項(xiàng)管理機(jī)制，堅(jiān)持做到用制度管人，用制度約束人；四是抓廉政，從自身做起，依法辦案、秉公辦案，做到廉潔奉公、一塵不染，使自己起到模范帶頭作用，從而帶動了整體隊(duì)伍的廉政建設(shè)。

2008年12月1日

第五篇：文明執(zhí)法

文明執(zhí)法的心得體會

執(zhí)法是一件嚴(yán)肅的事情，但文明執(zhí)法卻是社會發(fā)展到一個文明時代的基本要求，在大力建設(shè)社會主義民主與法制的今天，社會呼喚文明執(zhí)法，執(zhí)法部門應(yīng)該文明執(zhí)法，已成了一個共識。

如何實(shí)現(xiàn)執(zhí)法由依法查處到文明執(zhí)法的轉(zhuǎn)變，是我們執(zhí)法機(jī)關(guān)高度關(guān)注的一個重要課題。

一、文明執(zhí)法的含義和開展文明執(zhí)法工作的必要性

（一）文明執(zhí)法的含義是指用文明的方法辦案，保證執(zhí)法行為規(guī)范化，科學(xué)化，堅(jiān)決糾正執(zhí)法中的野蠻行為。

法律具有嚴(yán)肅性，我們在執(zhí)法過程中也應(yīng)當(dāng)保持一定的嚴(yán)肅性，文明執(zhí)法不代表不敢執(zhí)法，而是嚴(yán)格、公開、公正執(zhí)法的表現(xiàn)形式，這就要求城管執(zhí)法機(jī)關(guān)在執(zhí)法的全過程中，必須把嚴(yán)格執(zhí)法與文明服務(wù)兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來。畢竟處罰只是手段，不是目的，只有管理相對人認(rèn)識錯誤、改正錯誤，并知法、守法，才能達(dá)到城管執(zhí)法對管理相對人的有效管理的最終目的。

（二）開展文明執(zhí)法工作的必要性

1、開展文明執(zhí)法是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。構(gòu)建和諧社會的具體體現(xiàn)。執(zhí)法必須遵照科學(xué)發(fā)展觀額度要求，依法運(yùn)用手中權(quán)力，堅(jiān)持把最廣大市民的根本利益作為城管執(zhí)法的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

特別是我們城管執(zhí)法與老百姓的利益是最直接、最密切，只有依法行政、文明執(zhí)法才能更好地、真正地使科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處。

2、開展文明執(zhí)法是依法行政的客觀要求。

二、不文明執(zhí)法的表現(xiàn)形式和制約文明執(zhí)法的因素

從當(dāng)前我們執(zhí)法現(xiàn)狀來看，不文明、不規(guī)范甚至不合法的執(zhí)法現(xiàn)象仍在一定范圍內(nèi)存在，甚至不文明執(zhí)法問題還比較突出。

主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1、服務(wù)不到位。

對“服務(wù)是我們的天職”的思想體會的不深不透，貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，一是做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；

二是做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。也就是說我們的執(zhí)法人員還沒有自覺地把群眾對我們的滿意程度作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。

2、舉止不夠嚴(yán)。

少數(shù)城管執(zhí)法人員在行為舉止還存在不少問題。主要表現(xiàn)為：

一是衣著不整，不修邊幅，佩戴執(zhí)法標(biāo)識不規(guī)范統(tǒng)一；

二是執(zhí)法過程中，沒有亮明身份，沒有解釋說明，一哄而上，推、掀、砸、搶； 三是對待少數(shù)“釘子戶”、“刺頭兒”，言語不合，則拳腳相加。

3、執(zhí)法隨意性。有些執(zhí)法人員不按法定程序辦案，認(rèn)為只要執(zhí)法行為實(shí)際效果合法，違反法定程序無關(guān)緊要。

一是不亮證執(zhí)法，不表明身份； 二是履行告知不夠。

執(zhí)法人員在執(zhí)法時不履行事先告知義務(wù)，執(zhí)法的依據(jù)，實(shí)施處罰的依據(jù)，事后救濟(jì)的途徑和期限等而且，隨著我們執(zhí)法隊(duì)伍的擴(kuò)大，新的執(zhí)法人員的增多，這現(xiàn)象也更為突出。

4、執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制不健全。

現(xiàn)有的監(jiān)督往往為事后監(jiān)督，都是等發(fā)生了問題，督察部門才實(shí)行職責(zé)，沒有倡導(dǎo)性的監(jiān)督，不能從執(zhí)法開始前、執(zhí)法過程中、執(zhí)法結(jié)束后三個環(huán)節(jié)上下功夫，不能保證監(jiān)督貫穿于執(zhí)法的全過程。

三、提高文明執(zhí)法的有效途徑

（一）營造良好的執(zhí)法環(huán)境。

1、加大宣傳力度。

宣傳抓好了，能起到內(nèi)鼓士氣樹形象、外贏民眾聚力量的積極作用。首先是做好自身宣傳。我們要把我們執(zhí)法人員特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐的四特精神向社會傳播，以獲得各級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界對執(zhí)法工作和執(zhí)法人員的理解和支持。其次是大力宣傳城市管理方面的法律、法規(guī)、政策，提高市民的法律意識，營造良好的城管執(zhí)法氛圍，從而使廣大市民能夠自覺地理解、支持、接受、配合城管執(zhí)法工作的順利開展。

2、加強(qiáng)與新聞媒體的溝通合作。

新聞媒體是執(zhí)法宣傳和輿論監(jiān)督的主要載體。進(jìn)一步高度重視和充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，最大限度地用好傳媒的積極作用。

（二）抓教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

通過教育培訓(xùn)來掌握新知識，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，增長新本領(lǐng)，是提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要途徑。為此執(zhí)法人員不僅要具備堅(jiān)定的政治信仰，還要熟練掌握執(zhí)法業(yè)務(wù)知識。執(zhí)法人員必須樹立重視學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷用新的知識充實(shí)自己的頭腦，優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，切實(shí)提高自身的思想水平和工作能力。

（三）加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)。

堅(jiān)持文明執(zhí)法，必須從城管執(zhí)法隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)抓起，在端正執(zhí)法思想、轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)上下功夫。

強(qiáng)化與時俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，清除形式主義和官僚主義。執(zhí)法人員必須時刻牢記，與時俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，這是時代的呼喚、人民的心聲音、黨的期望。

（四）加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍管理長效機(jī)制建設(shè)。

堅(jiān)持文明執(zhí)法，必須從執(zhí)法隊(duì)伍管理長效機(jī)制建設(shè)抓起，在推行以執(zhí)法為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)上下功夫。加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

四、新形勢下，堅(jiān)持文明執(zhí)法必須要樹立的四種意識。

服務(wù)意識。為人民服務(wù)是黨的宗旨，服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)是執(zhí)法人員所具有的首要意識。首先要求執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，都要以是否有利于群眾利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)。為改革開放服務(wù)，為城市建設(shè)服務(wù)，為社會穩(wěn)定服務(wù)，是我們執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

程序意識。執(zhí)法工作，不僅要嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律，而且還要嚴(yán)格遵守程序規(guī)定，追求程序規(guī)范。執(zhí)法人員有了良好的程序意識，我們的執(zhí)法行為才能規(guī)范，才能真正按照法律的要求做到位，任何違反城市管理方面規(guī)定的行為才能從根本上解決。

效率意識。執(zhí)法人員必須自覺強(qiáng)化“效率”意識，在熱情、周到、及時、高效地履行服務(wù)職能的同時，還應(yīng)積極探索提高執(zhí)法效率的途徑，降低執(zhí)法成本，提高執(zhí)法質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效果、社會效果的統(tǒng)一。

形象意識。人民群眾對城管執(zhí)法人員的信任是從外表開始的。如果我們衣著不整，滿嘴臟話、粗話，舉止輕浮，蠻橫無理，人民群眾就會失去對我們的信任，文明執(zhí)法就無從談起。因此，實(shí)施“形象工程”，養(yǎng)成良好的品行和端莊的舉止，文雅的談吐，整齊的穿戴，給人民群眾一個良好的第一印象，是我們文明執(zhí)法的良好開始。