第一篇：文明執(zhí)法匯報(bào)材料

服務(wù)力求卓越追求永無(wú)止境－－－－鄂爾多斯市運(yùn)管處稽查支隊(duì)百佳文明服務(wù)窗口先進(jìn)單位匯報(bào)材料

“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里”這是鄂爾多斯市稽查支隊(duì)全體人員一致的工作口號(hào)。2010年鄂爾多斯市運(yùn)管處稽查支隊(duì)以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以全面提升交通運(yùn)輸行業(yè)窗口單位規(guī)范化服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合“管理服務(wù)年、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，全面組織開(kāi)展了“交通運(yùn)輸文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。按照活動(dòng)要求支隊(duì)及時(shí)成立了由一把手總負(fù)責(zé)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的實(shí)施方案，形成了自上而下齊抓共管，全員參與，密切配合的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。在活動(dòng)初組織開(kāi)展了大量的宣傳動(dòng)員活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)運(yùn)輸行業(yè)從業(yè)人員及全體人員的積極性。于2010年4月26日上午在東勝區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展了“重服務(wù)、守承諾”萬(wàn)人簽名活動(dòng)。積極與電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等媒體單位合作，對(duì)“交通運(yùn)輸文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了專題報(bào)道，進(jìn)一步提高了活動(dòng)的影響力，使廣大市民參與到此項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，了解服務(wù)承諾內(nèi)容及競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)質(zhì)，加強(qiáng)此項(xiàng)活動(dòng)的社會(huì)監(jiān)督，樹(shù)立良好的行業(yè)新形象。

在開(kāi)展“交通運(yùn)輸文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，稽查支隊(duì)采取了多項(xiàng)舉措進(jìn)一步促進(jìn)了窗口服務(wù)水平和文明執(zhí)法程度，深入組織開(kāi)展了競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容。

一是繼續(xù)整章建制。層層明確職責(zé)，細(xì)化工作規(guī)范，工作標(biāo)準(zhǔn)，按照交通行政執(zhí)法風(fēng)紀(jì)、交通行政執(zhí)法用語(yǔ)規(guī)范等規(guī)范內(nèi)容，嚴(yán)格要求窗口服務(wù)人員及執(zhí)法人員的工作行為，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)，工作規(guī)范及機(jī)關(guān)制度，行政執(zhí)法制度等，定期開(kāi)展軍事化訓(xùn)練、形成一支紀(jì)律嚴(yán)明，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整、效率高、作風(fēng)硬的交通運(yùn)政隊(duì)伍。

二是深入窗口服務(wù)。實(shí)行了黨員示范崗，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，微笑服務(wù)，掛牌服務(wù)等，業(yè)務(wù)大廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，并設(shè)立咨詢臺(tái)、辦事流程圖、服務(wù)指南，由專人對(duì)前來(lái)辦事的群眾和業(yè)戶給予必要的指導(dǎo)和幫助。增設(shè)了飲水機(jī)、防暑應(yīng)急用品等便民設(shè)施，窗口單位開(kāi)展了“五個(gè)一”（一張笑臉相迎、一張椅子請(qǐng)坐、一杯茶水暖心、一股熱情辦理、一句祝福相送）和“五制”（首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約延時(shí)服務(wù)制、特事特辦制、崗位責(zé)任工作制）活動(dòng)，從而全面提升了行業(yè)服務(wù)水平和社會(huì)滿意度。

三是強(qiáng)化文明執(zhí)法。要求全體執(zhí)法人員牢固樹(shù)立“執(zhí)法為民”的思想觀念，在日常工作中做到著裝整潔、舉止動(dòng)作規(guī)范、儀容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，服務(wù)耐心細(xì)致。在執(zhí)法檢查中必須做到：亮證在先，禮貌稱呼在先，指明違法事實(shí)在先，堅(jiān)持“一服務(wù)、二教育、三管理、四處罰”的原則，做到文明執(zhí)法,禮貌糾違，確保嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。督察隊(duì)不定期對(duì)執(zhí)法行為、執(zhí)法程序、處罰標(biāo)準(zhǔn)、儀容風(fēng)紀(jì)、文明執(zhí)法情況進(jìn)行巡回督查，杜絕了粗暴執(zhí)法、違法執(zhí)法和公路“三亂”現(xiàn)象。近年來(lái)，支隊(duì)沒(méi)有發(fā)生一起違法執(zhí)法及因執(zhí)法不當(dāng)引起的投訴上訪事件。文明、規(guī)范、公正的運(yùn)政執(zhí)法工作受到了社會(huì)各界的贊許。

四是開(kāi)展主題創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞“交通運(yùn)輸文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以突出打造文明機(jī)關(guān)、文明執(zhí)法為特色，進(jìn)一步開(kāi)展了“文明窗口”、“執(zhí)法標(biāo)兵”、“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)及崗位練兵、服務(wù)技能競(jìng)賽。黨組織深入開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，各窗口執(zhí)法單位黨員率先承諾、率先示范講黨性、重品行、做表率。從而進(jìn)一步帶動(dòng)支隊(duì)全體職工，形成以文明服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)為榮，“比學(xué)趕幫”的良好氛圍，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)了規(guī)范化服務(wù)的深入開(kāi)展。

五是優(yōu)化基礎(chǔ)環(huán)境。支隊(duì)在深入開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的同時(shí)，加強(qiáng)了辦公設(shè)施環(huán)境建設(shè)。各辦公場(chǎng)所明確劃分衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū)、責(zé)任人，各隊(duì)室均種植花草樹(shù)木，辦公用品擺放有序，使機(jī)關(guān)場(chǎng)所處處窗明幾凈、整齊劃

一、花繁葉綠。在現(xiàn)代化的辦公大樓，配備了先進(jìn)的辦公設(shè)施，執(zhí)法大廳微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理。執(zhí)法隊(duì)配備了筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、錄音筆、攝像機(jī)及微型攝錄儀。統(tǒng)一顏色標(biāo)識(shí)的執(zhí)法車輛上

配備了車載及手持無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)及能對(duì)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)、執(zhí)法行為全程監(jiān)控、上傳的車載動(dòng)態(tài)執(zhí)法儀及與之配套的單兵系統(tǒng)。從而使一支設(shè)備先進(jìn)，風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，科學(xué)管理，文明服務(wù)的現(xiàn)代化運(yùn)政執(zhí)法隊(duì)伍展現(xiàn)在了我們眼前。

“一流隊(duì)伍、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”是稽查支隊(duì)不斷追求的目標(biāo)。近年來(lái)支隊(duì)先后被鄂市運(yùn)管系統(tǒng)表彰為“行政執(zhí)法工作先進(jìn)單位”，被交通部表彰為“交通行政執(zhí)法責(zé)任制示范單位”，被自治區(qū)交通運(yùn)輸廳表彰為“十佳文明執(zhí)法窗口單位”。2011年通過(guò)“交通運(yùn)輸文明杯”規(guī)范化競(jìng)賽活動(dòng)的深入開(kāi)展，支隊(duì)全體上下更是形成了人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的工作理念，在今后的工作中，稽查支隊(duì)全體人員仍將團(tuán)結(jié)一心，拼搏奮進(jìn)，以隊(duì)伍建設(shè)為根本，以依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，全力推進(jìn)我市運(yùn)輸行業(yè)的健康快速發(fā)展。

第二篇：街道計(jì)劃生育文明執(zhí)法教育活動(dòng)匯報(bào)

街道計(jì)劃生育文明執(zhí)法教育活動(dòng)匯報(bào)

街道為推動(dòng)計(jì)劃生育文明執(zhí)法教育活動(dòng)深入開(kāi)展，確保文明執(zhí)法教育活動(dòng)取得實(shí)效，街道緊密結(jié)合本地實(shí)際，全面開(kāi)展“四個(gè)強(qiáng)化”活動(dòng)。

一是強(qiáng)化普法教育。街道通過(guò)不斷加大普法力度，把計(jì)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳納入普法規(guī)劃，以深入開(kāi)展婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家、關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)為載體，結(jié)合月訪視和生殖健康普查

活動(dòng)，把計(jì)生法律法規(guī)知識(shí)宣傳到每個(gè)角落。同時(shí)定期與司法部門(mén)聯(lián)系舉辦街道、村計(jì)生專干法律、法規(guī)培訓(xùn)班，組織法律法規(guī)考試、知識(shí)競(jìng)賽，不斷提高基層計(jì)生工作人員依法管理能力。

二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。街道計(jì)生服務(wù)中心不斷加強(qiáng)科室隊(duì)伍建設(shè)，工作中牢固樹(shù)立依法行政意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的為群眾辦事。開(kāi)展了“三立、三樹(shù)”活動(dòng)。即心中立法，樹(shù)立公正形象。堅(jiān)持實(shí)行“政務(wù)公開(kāi)”制度，接受群眾的監(jiān)督。采取多種形式學(xué)法守法，強(qiáng)化計(jì)生工作人員的法制觀念。胸中立德，樹(shù)立文明形象。大力開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”、“胸懷大志，全心全意為人民服務(wù)”等活動(dòng)，著力強(qiáng)化計(jì)生隊(duì)伍的道德建設(shè)，樹(shù)立起計(jì)生干部良好形象。行為立制，樹(shù)立為民形象。嚴(yán)格落實(shí)“計(jì)生七不準(zhǔn)”，制定了計(jì)生服務(wù)日常工作監(jiān)控制度，使社區(qū)與街道相互監(jiān)督，共同提高。街道計(jì)生服務(wù)中心始終堅(jiān)持把計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作奠定依法管理堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵來(lái)抓，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，有力地推動(dòng)了計(jì)生工作的順利開(kāi)展。

三是強(qiáng)化規(guī)范管理。街道嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序的規(guī)范要求，依據(jù)法定的權(quán)限、范圍、條件和程序，實(shí)施行政許可，確保執(zhí)法工作程序化。在制作執(zhí)法文書(shū)方面，要求執(zhí)筆人員必須具有執(zhí)法資格，調(diào)查取證必須有兩名執(zhí)法人員參加，執(zhí)法文書(shū)格式規(guī)范，并按時(shí)歸檔?，F(xiàn)已有5人取得了執(zhí)法證。

四是強(qiáng)化工作效率。街道不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程，強(qiáng)化全面質(zhì)量管理，講求效率，與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。街道計(jì)生服務(wù)中心先后建立了聯(lián)合辦公，聯(lián)合會(huì)審等一站式工作制度，增強(qiáng)工作透明度，簡(jiǎn)化群眾辦事程序、縮短辦事空間距離，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口號(hào)落腳到解決與群眾切身利益相關(guān)的具體問(wèn)題上，既促進(jìn)了相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展，又使辦事單位、群眾得到滿意服務(wù)，該工作模式得到了上級(jí)的認(rèn)可與推介。在執(zhí)法過(guò)程中，街道堅(jiān)持便民維權(quán)的原則，對(duì)群眾提出的涉法問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的向群眾承諾解決時(shí)限并在承諾時(shí)限內(nèi)解決。如在審批《生育證》工作中，為做好這項(xiàng)工作，讓群眾放心和滿意，嚴(yán)格了依法行政和審批程序，對(duì)符合條件的保證在一周內(nèi)將有關(guān)證件送到育齡群眾手中，對(duì)不符合政策規(guī)定的以書(shū)面形式逐一及時(shí)告之不予批準(zhǔn)的原因，對(duì)違法制度規(guī)定的，嚴(yán)格按要求進(jìn)行查處和追究，有效地提高行政執(zhí)法效率。

第三篇：文明執(zhí)法

文明執(zhí)法的心得體會(huì)

執(zhí)法是一件嚴(yán)肅的事情，但文明執(zhí)法卻是社會(huì)發(fā)展到一個(gè)文明時(shí)代的基本要求，在大力建設(shè)社會(huì)主義民主與法制的今天，社會(huì)呼喚文明執(zhí)法，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該文明執(zhí)法，已成了一個(gè)共識(shí)。

如何實(shí)現(xiàn)執(zhí)法由依法查處到文明執(zhí)法的轉(zhuǎn)變，是我們執(zhí)法機(jī)關(guān)高度關(guān)注的一個(gè)重要課題。

一、文明執(zhí)法的含義和開(kāi)展文明執(zhí)法工作的必要性

（一）文明執(zhí)法的含義是指用文明的方法辦案，保證執(zhí)法行為規(guī)范化，科學(xué)化，堅(jiān)決糾正執(zhí)法中的野蠻行為。

法律具有嚴(yán)肅性，我們?cè)趫?zhí)法過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)保持一定的嚴(yán)肅性，文明執(zhí)法不代表不敢執(zhí)法，而是嚴(yán)格、公開(kāi)、公正執(zhí)法的表現(xiàn)形式，這就要求城管執(zhí)法機(jī)關(guān)在執(zhí)法的全過(guò)程中，必須把嚴(yán)格執(zhí)法與文明服務(wù)兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。畢竟處罰只是手段，不是目的，只有管理相對(duì)人認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，并知法、守法，才能達(dá)到城管執(zhí)法對(duì)管理相對(duì)人的有效管理的最終目的。

（二）開(kāi)展文明執(zhí)法工作的必要性

1、開(kāi)展文明執(zhí)法是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)。執(zhí)法必須遵照科學(xué)發(fā)展觀額度要求，依法運(yùn)用手中權(quán)力，堅(jiān)持把最廣大市民的根本利益作為城管執(zhí)法的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

特別是我們城管執(zhí)法與老百姓的利益是最直接、最密切，只有依法行政、文明執(zhí)法才能更好地、真正地使科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處。

2、開(kāi)展文明執(zhí)法是依法行政的客觀要求。

二、不文明執(zhí)法的表現(xiàn)形式和制約文明執(zhí)法的因素

從當(dāng)前我們執(zhí)法現(xiàn)狀來(lái)看，不文明、不規(guī)范甚至不合法的執(zhí)法現(xiàn)象仍在一定范圍內(nèi)存在，甚至不文明執(zhí)法問(wèn)題還比較突出。

主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、服務(wù)不到位。

對(duì)“服務(wù)是我們的天職”的思想體會(huì)的不深不透，貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，一是做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；

二是做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。也就是說(shuō)我們的執(zhí)法人員還沒(méi)有自覺(jué)地把群眾對(duì)我們的滿意程度作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。

2、舉止不夠嚴(yán)。

少數(shù)城管執(zhí)法人員在行為舉止還存在不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)為：

一是衣著不整，不修邊幅，佩戴執(zhí)法標(biāo)識(shí)不規(guī)范統(tǒng)一；

二是執(zhí)法過(guò)程中，沒(méi)有亮明身份，沒(méi)有解釋說(shuō)明，一哄而上，推、掀、砸、搶； 三是對(duì)待少數(shù)“釘子戶”、“刺頭兒”，言語(yǔ)不合，則拳腳相加。

3、執(zhí)法隨意性。有些執(zhí)法人員不按法定程序辦案，認(rèn)為只要執(zhí)法行為實(shí)際效果合法，違反法定程序無(wú)關(guān)緊要。

一是不亮證執(zhí)法，不表明身份； 二是履行告知不夠。

執(zhí)法人員在執(zhí)法時(shí)不履行事先告知義務(wù)，執(zhí)法的依據(jù)，實(shí)施處罰的依據(jù)，事后救濟(jì)的途徑和期限等而且，隨著我們執(zhí)法隊(duì)伍的擴(kuò)大，新的執(zhí)法人員的增多，這現(xiàn)象也更為突出。

4、執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制不健全。

現(xiàn)有的監(jiān)督往往為事后監(jiān)督，都是等發(fā)生了問(wèn)題，督察部門(mén)才實(shí)行職責(zé)，沒(méi)有倡導(dǎo)性的監(jiān)督，不能從執(zhí)法開(kāi)始前、執(zhí)法過(guò)程中、執(zhí)法結(jié)束后三個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，不能保證監(jiān)督貫穿于執(zhí)法的全過(guò)程。

三、提高文明執(zhí)法的有效途徑

（一）營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

1、加大宣傳力度。

宣傳抓好了，能起到內(nèi)鼓士氣樹(shù)形象、外贏民眾聚力量的積極作用。首先是做好自身宣傳。我們要把我們執(zhí)法人員特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐的四特精神向社會(huì)傳播，以獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界對(duì)執(zhí)法工作和執(zhí)法人員的理解和支持。其次是大力宣傳城市管理方面的法律、法規(guī)、政策，提高市民的法律意識(shí)，營(yíng)造良好的城管執(zhí)法氛圍，從而使廣大市民能夠自覺(jué)地理解、支持、接受、配合城管執(zhí)法工作的順利開(kāi)展。

2、加強(qiáng)與新聞媒體的溝通合作。

新聞媒體是執(zhí)法宣傳和輿論監(jiān)督的主要載體。進(jìn)一步高度重視和充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，最大限度地用好傳媒的積極作用。

（二）抓教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)掌握新知識(shí)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，是提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要途徑。為此執(zhí)法人員不僅要具備堅(jiān)定的政治信仰，還要熟練掌握?qǐng)?zhí)法業(yè)務(wù)知識(shí)。執(zhí)法人員必須樹(shù)立重視學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷用新的知識(shí)充實(shí)自己的頭腦，優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，切實(shí)提高自身的思想水平和工作能力。

（三）加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)。

堅(jiān)持文明執(zhí)法，必須從城管執(zhí)法隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)抓起，在端正執(zhí)法思想、轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)上下功夫。

強(qiáng)化與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，清除形式主義和官僚主義。執(zhí)法人員必須時(shí)刻牢記，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，這是時(shí)代的呼喚、人民的心聲音、黨的期望。

（四）加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

堅(jiān)持文明執(zhí)法，必須從執(zhí)法隊(duì)伍管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)抓起，在推行以執(zhí)法為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)上下功夫。加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

四、新形勢(shì)下，堅(jiān)持文明執(zhí)法必須要樹(shù)立的四種意識(shí)。

服務(wù)意識(shí)。為人民服務(wù)是黨的宗旨，服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)是執(zhí)法人員所具有的首要意識(shí)。首先要求執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中，都要以是否有利于群眾利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)。為改革開(kāi)放服務(wù)，為城市建設(shè)服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)，是我們執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

程序意識(shí)。執(zhí)法工作，不僅要嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律，而且還要嚴(yán)格遵守程序規(guī)定，追求程序規(guī)范。執(zhí)法人員有了良好的程序意識(shí)，我們的執(zhí)法行為才能規(guī)范，才能真正按照法律的要求做到位，任何違反城市管理方面規(guī)定的行為才能從根本上解決。

效率意識(shí)。執(zhí)法人員必須自覺(jué)強(qiáng)化“效率”意識(shí)，在熱情、周到、及時(shí)、高效地履行服務(wù)職能的同時(shí)，還應(yīng)積極探索提高執(zhí)法效率的途徑，降低執(zhí)法成本，提高執(zhí)法質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效果、社會(huì)效果的統(tǒng)一。

形象意識(shí)。人民群眾對(duì)城管執(zhí)法人員的信任是從外表開(kāi)始的。如果我們衣著不整，滿嘴臟話、粗話，舉止輕浮，蠻橫無(wú)理，人民群眾就會(huì)失去對(duì)我們的信任，文明執(zhí)法就無(wú)從談起。因此，實(shí)施“形象工程”，養(yǎng)成良好的品行和端莊的舉止，文雅的談吐，整齊的穿戴，給人民群眾一個(gè)良好的第一印象，是我們文明執(zhí)法的良好開(kāi)始。

第四篇：文明執(zhí)法

文明執(zhí)法、文明服務(wù) 把直屬路政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)引向深入

張銀良處長(zhǎng)談高管局路政處政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作

2008年07月17日08:39

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前不久（6月19日），河北省高速公路管理局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作交流會(huì)在京秦高速廊坊段管理處舉行，張銀良處長(zhǎng)將路政處行風(fēng)建設(shè)工作向與會(huì)代表作了匯報(bào)：

2008年以來(lái)，我局直屬路政系統(tǒng)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，按照省委七屆三次全會(huì)的決策部署和開(kāi)展解放思想大討論的各項(xiàng)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)，以提高執(zhí)法水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，文明執(zhí)法，文明服務(wù)，把路政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)引向深入。

一、依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，保護(hù)公路安全暢通

2008年1-5月，全局共發(fā)生路政案件651起,收繳路產(chǎn)損失賠補(bǔ)償費(fèi) 3472239.4 元；均超額完成計(jì)劃目標(biāo)，有效地保護(hù)了路產(chǎn)路權(quán)。

治理超限運(yùn)輸情況：根據(jù)省政府治超辦調(diào)整檢測(cè)站點(diǎn)的要求，啟動(dòng)固定檢查站2個(gè)，保津治超站因落實(shí)交通部補(bǔ)助的治超站規(guī)范化建設(shè)資金補(bǔ)助，進(jìn)行了 檢測(cè)設(shè)備、預(yù)檢設(shè)備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝施工。今年1-5月共出動(dòng)治理超限運(yùn)輸?shù)穆氛藛T為1340人次；宣傳車輛3輛次；散發(fā)宣傳材料3000份；檢查車輛77918輛；卸載21輛；卸載數(shù)量為406噸；卸載貨物運(yùn)走404噸；對(duì)超限運(yùn)輸車輛進(jìn)行了有效治理。

二、以服務(wù)奧運(yùn)為重點(diǎn)，積極開(kāi)展“一迎三?！被顒?dòng)。

以服務(wù)奧運(yùn)為重點(diǎn)保暢通保安全保穩(wěn)定，組織開(kāi)展了高速公路沿線安全設(shè)施專項(xiàng)檢查。對(duì)各條段存在的程度不同地存在隔離柵破損、恢復(fù)不及時(shí)，尤其是橋涵、通道、服務(wù)區(qū)及與公路較近的村莊段，與各管理處（公司）交換意見(jiàn)，提出整改建議。

各路政支隊(duì)配合養(yǎng)護(hù)部門(mén)進(jìn)行橋涵檢查；對(duì)高速公路兩側(cè)的隔離柵每周進(jìn)行一次登記排查，加強(qiáng)了對(duì)沿線隔離柵檢查的頻率，在巡查中發(fā)現(xiàn)有路損或破壞的隔離柵等情況時(shí)，書(shū)面通知養(yǎng)護(hù)部門(mén)及時(shí)修復(fù)和更新；對(duì)標(biāo)志標(biāo)牌、廣告塔以及其他建筑物增加了檢查頻率，治理邊溝放牧、制止違章建筑、清理加水、補(bǔ)胎等違法攤點(diǎn)

各路段路政人員深入到沿線村莊、學(xué)校發(fā)放宣傳單、法律宣傳手冊(cè)。針對(duì)沿線每一個(gè)行政村的不同情況采用挨家挨戶走訪、張貼公告等多種形式宣傳法律法規(guī)，講解國(guó)家政策。同時(shí)，保滄路政針對(duì)路產(chǎn)丟失、損壞多發(fā)點(diǎn)的實(shí)際情況，組織路政人員進(jìn)行反復(fù)法制宣傳，加大巡查力度，讓公路法律法規(guī)深入人心，處罰標(biāo)準(zhǔn)人人明白，提高村民愛(ài)路護(hù)路、遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

三、健全行風(fēng)建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，層層簽定《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》

各直屬路政支隊(duì)都建立了以支隊(duì)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，各大隊(duì)負(fù)責(zé)人和支隊(duì)有關(guān)人員為成員的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定了2008年開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案。層層簽定了《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》，支隊(duì)與大隊(duì)、大隊(duì)與中隊(duì)、中隊(duì)與隊(duì)員，一直簽到每個(gè)執(zhí)法人員。

四、加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。

1、在路政執(zhí)法人員中大力開(kāi)展思想政治教育。

在全局路政執(zhí)法人員中開(kāi)展了理想信念、服務(wù)宗旨、法制和廉政警示教育活動(dòng)。內(nèi)容有：社會(huì)主義榮辱觀、樹(shù)交通新風(fēng)、建廉正行業(yè)、防治“三亂”教育、預(yù)防職務(wù)犯罪等內(nèi)容。京張支隊(duì)聘請(qǐng)張家口市檢察院專業(yè)人員進(jìn)行“預(yù)防職務(wù)犯罪知識(shí)講座”。通過(guò)一系列思想政治教育，使路政執(zhí)法人員增強(qiáng)了依法行政、執(zhí)法為民、文明服務(wù)的意識(shí)。

2、組織路政人員進(jìn)行法律業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試。

各路政隊(duì)定期組織人員進(jìn)行法律和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和考試。每周至少學(xué)習(xí)一次，每月考試一次。京石支隊(duì)充分利用每周留營(yíng)活動(dòng)日集中學(xué)習(xí)，迄今為止每名執(zhí)法人員的學(xué)習(xí)筆記都多達(dá)幾十萬(wàn)字。每個(gè)月組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)書(shū)面測(cè)試，平均分?jǐn)?shù)都在90分以上。

3、組織新進(jìn)路政人員17人參加了省廳舉辦的新增路政執(zhí)法人員資格培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：基本法律常識(shí)、公路管理法規(guī)、交通外業(yè)執(zhí)法工作規(guī)范、路政執(zhí)法中熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題、路政許可等。全部閉卷考試合格。

4、繼續(xù)執(zhí)行路政人員輪崗制度。今年直屬路政支隊(duì)的輪崗人員21人，已于4月30日全部到位。

五、進(jìn)一步完善了行政執(zhí)法制度建設(shè)。

為進(jìn)一步理清執(zhí)法依據(jù)，規(guī)范執(zhí)法主體，界定執(zhí)法職權(quán)，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，科學(xué)評(píng)議考核，嚴(yán)格責(zé)任追究，制定完善了《高管局行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施方案》。把依法行政的目標(biāo)責(zé)任納入高速公路行政執(zhí)法工作的各個(gè)層面，層層分解，做到責(zé)任到崗、到人。建立了從高管局到各管理處（支隊(duì)）、各個(gè)執(zhí)法崗位為落腳點(diǎn)的橫向到邊、縱向到底的執(zhí)法責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)定追究有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員行政不作為或者亂作為的責(zé)任。

進(jìn)一步完善行政執(zhí)法責(zé)任制考核工作，局制定了高管局行政執(zhí)法責(zé)任制考核實(shí)施方案，各路政支隊(duì)、大隊(duì)層層建立了行政執(zhí)法責(zé)任制考核實(shí)施方案。明確了考核內(nèi)容、依據(jù)、程序、方式，實(shí)行考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。同時(shí)完善了15項(xiàng)配套制度：行政執(zhí)法公示制度；行政執(zhí)法承諾制度；行政執(zhí)法人員管理制度；錯(cuò)案和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度；行政執(zhí)法程序制度；行政執(zhí)法案卷評(píng)查制度；行政執(zhí)法機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員評(píng)議考核和獎(jiǎng)懲制度； 行政執(zhí)法責(zé)任制考核辦法；行政執(zhí)法責(zé)任追究規(guī)定；重大具體行政行為備案制度；行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度；法律規(guī)范實(shí)施情況報(bào)告制度；行政執(zhí)法工作報(bào)告制度； 行政執(zhí)法監(jiān)督工作制度；行政賠償案件備案制度。

六、進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

1、嚴(yán)格日常管理，落實(shí)行風(fēng)制度。一是嚴(yán)格了值班信息反饋制度。支隊(duì)統(tǒng)一印制了《值班記錄本》，規(guī)范了記錄的內(nèi)容及要求。對(duì)來(lái)訪電話認(rèn)真記錄，并按照《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》和《一次性告知制度》，限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、“一站式服務(wù)”，落實(shí)和辦理詢問(wèn)事項(xiàng)和舉報(bào)情況。接到救援電話時(shí)，值班人員立即報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)并安排人員進(jìn)行緊急救援。二是嚴(yán)格了儀容風(fēng)紀(jì)、語(yǔ)言舉止。落實(shí)了著裝規(guī)定，做到了著裝整齊、持證上崗，執(zhí)法時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行了《交通外業(yè)執(zhí)法工作規(guī)范（試行）》中規(guī)定的各種工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有出現(xiàn)違反《交通行政執(zhí)法忌語(yǔ)》或《交通行政執(zhí)法禁令》的情形，樹(shù)立了良好形象。三是加強(qiáng)了對(duì)巡邏車的管理。我們利用GPS全球定位系統(tǒng)，24小時(shí)對(duì)巡邏車進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)掌握各大隊(duì)巡邏車所在的位置和行駛狀況，保證了在路時(shí)間、巡查頻率和巡查效果。

2、執(zhí)法案件處理符合法律要求。實(shí)施行政許可、收繳路損賠補(bǔ)償費(fèi)、行政強(qiáng)制措施等具體行政行為時(shí)，能夠遵守法定程序，正確使用和準(zhǔn)確填寫(xiě)執(zhí)法文書(shū)，調(diào)查取證、認(rèn)定違法事實(shí)基本達(dá)到合法性、真實(shí)性及關(guān)聯(lián)性的要求。同時(shí)實(shí)行“兩個(gè)分離”，即查處分離和罰繳分離。

3、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。制定行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度和接受社會(huì)監(jiān)督制度，從人大、政協(xié)、紀(jì)檢等部門(mén)和行政管理相對(duì)人中聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員。

積極落實(shí)行政許可效能監(jiān)督工作，各管理處、直屬路政執(zhí)法支隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)行政許可法的規(guī)定，按照省廳行政執(zhí)法責(zé)任制規(guī)定執(zhí)行，辦理行政許可事項(xiàng)合法、規(guī)范，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)主動(dòng)接受上級(jí)機(jī)關(guān)行政許可效能監(jiān)督檢查，及時(shí)登錄許可信息，上報(bào)報(bào)表，規(guī)范行政許可案卷。

上級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)定期和不定期對(duì)下級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行明查暗訪。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)肅處理。

七、積極開(kāi)展文明執(zhí)法創(chuàng)建活動(dòng)

執(zhí)法便民不斷增強(qiáng)。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，路政隊(duì)和治超站實(shí)行一站式服務(wù)，推行“五個(gè)一”活動(dòng)，即“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一片愛(ài)心、一份關(guān)懷” 繼續(xù)推行首問(wèn)責(zé)任制，為司機(jī)提供便捷的服務(wù)。遇有惡劣天氣等特殊情況發(fā)生堵車的時(shí)候，路政人員主動(dòng)為滯留在路上的司乘人員提供延伸服務(wù)，車上常備開(kāi)水、簡(jiǎn)單維修工具等應(yīng)急物品，并與巡邏路段的服務(wù)區(qū)餐飲和車輛維修部門(mén)保持直接聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)情況首先保證司乘人員得到最急需的餐飲等服務(wù)。

執(zhí)法中推行文明服務(wù)、文明執(zhí)法，要求執(zhí)法人員凡事站在當(dāng)事人的角度上思考問(wèn)題，急

群眾之所急，想群眾之所想，切實(shí)幫助群眾解決困難，好人好事層出不窮。比如，4月14日早7時(shí)30分, 保定路政大隊(duì)巡查至京石高速石家莊方向K134處時(shí)，遇到一起貨車追尾事故?，F(xiàn)場(chǎng)，一輛牌照號(hào)為冀B56991的肇事車損毀嚴(yán)重，車頭已扭曲變形，三名司乘人員被卡在車內(nèi)情況不明。執(zhí)行巡查任務(wù)的兩名路政隊(duì)員立即撥打了急救和事故報(bào)警電話，隨后與在場(chǎng)的其它司乘人員展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)救援。時(shí)間就是生命，晚一秒鐘都可能危及傷者的生命。在缺乏施救工具的情況下路政隊(duì)員就用雙手奮力拉、拽包裹著駕駛倉(cāng)的鐵皮，一不小心手上就被割出了幾道血口。不到10分鐘時(shí)間三名司乘人員就相繼被救了出來(lái)，這時(shí)救護(hù)車輛也已趕至事故現(xiàn)場(chǎng)，傷者迅速被醫(yī)護(hù)人員用擔(dān)架抬上了救護(hù)車，奔赴醫(yī)院接受治療。兩名路政隊(duì)員這時(shí)才發(fā)現(xiàn)渾身已經(jīng)占滿了血污，雙手的傷口也隱隱作痛，即使在這樣的情況下，隊(duì)員們依舊堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助交警疏導(dǎo)因事故擁堵的車輛，直到事故現(xiàn)場(chǎng)清理完畢，路面完全恢復(fù)。這樣的事例，幾乎每天都在發(fā)生。險(xiǎn)情就是命令，在人民的利益受到損害時(shí)，我們的隊(duì)員奮不顧身，勇往直前。我們以無(wú)私奉獻(xiàn)為榮，以推脫責(zé)任為恥，正是這種精神支持著我們一次又一次為了國(guó)家和人民的利益舍生忘死，奮力拼搏。我們堅(jiān)持在文明執(zhí)法的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立了良好執(zhí)法形象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1到6月份京石路政支隊(duì)共涌現(xiàn)出好人好事184件，收到錦旗16面。京張路政支隊(duì)共涌現(xiàn)出好人好事63件，收到錦旗、表?yè)P(yáng)信5件。截止目前，局直屬路政隊(duì)創(chuàng)建了省級(jí)青年文明號(hào)3個(gè)、省直級(jí)青年文明號(hào)3個(gè)。（馮志生 劉福建 田建平成建鋒）

第五篇：文明執(zhí)法

南興城管文明執(zhí)法 塑造良好形象

近年來(lái)，城管執(zhí)法和城管形象是社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題，針對(duì)這一現(xiàn)象，南興鎮(zhèn)城管中隊(duì)召開(kāi)大會(huì)，組織全體城管執(zhí)法人員學(xué)習(xí)文明執(zhí)法相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)城管“文明執(zhí)法”建設(shè)，規(guī)范城管執(zhí)法行為，樹(shù)立城管隊(duì)伍的良好形象。

在實(shí)際工作中，南興鎮(zhèn)城管中隊(duì)一改往日簡(jiǎn)單強(qiáng)硬的執(zhí)法態(tài)度，積極改善往日不足之處，在實(shí)施文明執(zhí)法的過(guò)程中努力堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1、執(zhí)法先敬禮亮證：在糾正違法行為時(shí)城管執(zhí)法人員首先亮明身份，暗示相對(duì)人要尊重配

合執(zhí)法人員工作。

2、指出違法事實(shí)，規(guī)范取證行為：執(zhí)法人員指出了相對(duì)人違法行為違反法律的條款和相關(guān)

法律要求，講明其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。同時(shí)立即依法取證，提高了執(zhí)法效力。

3、進(jìn)行法律宣傳，聽(tīng)取相對(duì)人陳述：宣傳法律時(shí)執(zhí)法人員指出違法事實(shí)之后講明對(duì)其進(jìn)行

處罰的法律依據(jù)和處罰的必要性，說(shuō)服其服從處罰。宣傳對(duì)圍觀者也起到了教育的作用。

4、按照法律要求，執(zhí)行行政處罰。在執(zhí)行行政處罰過(guò)程中，城管執(zhí)法人員特別注意了告知

在前的執(zhí)法程序，避免發(fā)生不必要的沖突，對(duì)出現(xiàn)的暴力抗法行為做出了正當(dāng)防衛(wèi)和及時(shí)報(bào)警，絕不逞強(qiáng)好勝，損毀執(zhí)法人員的形象。

5、按規(guī)定進(jìn)行法律救濟(jì)。依法處罰后，執(zhí)法人員都會(huì)向被處罰者講明他該如何維護(hù)自身的權(quán)益。對(duì)被處罰者的正當(dāng)申訴進(jìn)行了及時(shí)處理，對(duì)不公正不正確的處罰進(jìn)行了及時(shí)糾正，對(duì)存在社會(huì)不穩(wěn)定因素的情況進(jìn)行掌握，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

南興鎮(zhèn)城管中隊(duì)堅(jiān)持“執(zhí)法為民、服務(wù)于民”的宗旨，貫徹依法行政的要求，科學(xué)靈活地運(yùn)用執(zhí)法步驟，有效達(dá)到執(zhí)法目的，不斷樹(shù)立城管執(zhí)法人員的良好形象。（南興鎮(zhèn)）