第一篇：物業(yè)房管部工作匯報(bào)

工 作 匯 報(bào)

歡迎公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨XXX項(xiàng)目指導(dǎo)檢查工作，我將XXX項(xiàng)目房管部日常服務(wù)管理工作向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

客服不僅要通過(guò)日常服務(wù)來(lái)促進(jìn)各部門工作展開，還要擔(dān)負(fù)著向業(yè)主展示管理處以服務(wù)為目的的工作責(zé)任。如何提升物業(yè)服務(wù)層次，使無(wú)形服務(wù)讓業(yè)主更直觀的感受到，讓業(yè)主認(rèn)可我們，信任我們，是目前客服部工作關(guān)鍵所在。

一、前期準(zhǔn)備服務(wù)工作：

在前期交房準(zhǔn)備中結(jié)合項(xiàng)目自身實(shí)際情況,制定壹代城業(yè)主問(wèn)答和物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，并聯(lián)合開發(fā)單位模擬交房流程。統(tǒng)一驗(yàn)房風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)辭、項(xiàng)目、步驟，細(xì)化驗(yàn)房表，增加燃?xì)獗?、進(jìn)戶門、電源線路、門窗玻璃等設(shè)施設(shè)備選項(xiàng)。細(xì)化免責(zé)文本，保證交房工作順利進(jìn)行，避免后期出現(xiàn)誤報(bào)和報(bào)修項(xiàng)目不清的情況發(fā)生，提高客服報(bào)修準(zhǔn)確率。

與管理處各部負(fù)責(zé)人一起對(duì)小區(qū)交付的6棟樓11種戶型現(xiàn)場(chǎng)查看，分析實(shí)際裝修過(guò)程中容易造成違規(guī)的部位，根據(jù)潛在裝修違規(guī)部位在房屋戶內(nèi)張貼晾衣架安裝規(guī)范、排氣孔開孔位置、隨手關(guān)門關(guān)窗等相應(yīng)提示。制作陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一封裝圖紙，注明陽(yáng)臺(tái)封裝的材料、規(guī)格、顏色、尺寸等。使業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主、合作單位一進(jìn)房間就可以感受到物業(yè)主動(dòng)服務(wù)痕跡，將物業(yè)服務(wù)、裝修規(guī)范宣傳引導(dǎo)工作推前進(jìn)行。

二、裝修控制服務(wù)工作：

裝修控制工作是業(yè)主認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)公司的最佳時(shí)機(jī)。在裝修控制的工作中，對(duì)業(yè)主宣傳引導(dǎo)裝修裝飾管理服務(wù)規(guī)定是客服部的重點(diǎn)工作，外立面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)管理處裝修控制工作的重中之重?？头吭跒闃I(yè)主辦理裝修手續(xù)的

同時(shí)，對(duì)外立面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)向業(yè)主說(shuō)明，在與業(yè)主溝通時(shí)根據(jù)業(yè)主的態(tài)度、表述，將業(yè)主區(qū)分為正常裝修戶和意圖違規(guī)裝修戶。區(qū)分裝修巡查重點(diǎn)，由秩序維護(hù)部裝修巡查人員對(duì)意圖違規(guī)裝修戶重點(diǎn)跟進(jìn)。

三、小區(qū)宣傳服務(wù)工作：

目前小區(qū)已張貼各類溫馨提示45份，將原有通知、告示等標(biāo)題的張貼文件統(tǒng)一以溫馨提示方式告知業(yè)主。內(nèi)容盡可能避免使用禁止、嚴(yán)禁、不準(zhǔn)等生硬、蠻橫、強(qiáng)制的詞語(yǔ)。以貼近業(yè)主生活的方式表達(dá)出來(lái)，使業(yè)主更容易接受，更加直觀感受到物業(yè)以服務(wù)為宗旨的工作目的。規(guī)范格式增加長(zhǎng)城物業(yè)英文字母縮寫，年限、文件編號(hào)和張貼期限。對(duì)內(nèi)規(guī)范免責(zé)文本，對(duì)外展現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性。細(xì)化溫馨提示張貼流程，張貼的溫馨提示經(jīng)由各部門負(fù)責(zé)人簽字后進(jìn)行張貼，保證信息暢通和服務(wù)工作的延續(xù)性。

客服電話回訪294次，短信發(fā)送 405 次，聯(lián)合開發(fā)單位短信平臺(tái)群發(fā)使用 21次，小區(qū)統(tǒng)一交房日共計(jì)辦理入伙手續(xù)150戶。為進(jìn)一步提高業(yè)主拿房率，經(jīng)管理處商議決定由客服部對(duì)未拿房的業(yè)主定期發(fā)送短信編輯內(nèi)容：3個(gè)月內(nèi)統(tǒng)一辦理房產(chǎn)證、房屋工程問(wèn)題驗(yàn)收、房屋相應(yīng)部位項(xiàng)目質(zhì)保到期、統(tǒng)計(jì)出租房信息等內(nèi)容對(duì)未拿房的業(yè)主群發(fā)短信，目前已群發(fā)短信7次。截至3月底陸續(xù)已有77戶辦理拿房手續(xù)。在提高拿房率同時(shí)不僅使未拿房的業(yè)主感受到物業(yè)仍在對(duì)他們的房屋進(jìn)行跟蹤服務(wù)，也為小業(yè)主空置房二的次收費(fèi)做了一些前期準(zhǔn)備，把主動(dòng)服務(wù)工作做到實(shí)處。

三、檔案建立工作

經(jīng)管理處討論決定各部負(fù)責(zé)人共同按照省優(yōu)檔案標(biāo)準(zhǔn)八大項(xiàng)建立物業(yè)檔案。由客服專人按檔案管理標(biāo)準(zhǔn)每月一次負(fù)責(zé)檔案造冊(cè)存檔，提前做好小區(qū)創(chuàng)優(yōu)檔案

完善工作。目前小區(qū)日?；A(chǔ)管理資料檔案均已完善并登記造冊(cè)存檔。

（1、基礎(chǔ)資料

2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

3、公共設(shè)施設(shè)備管理

4、保安消防車輛管理

5、環(huán)境衛(wèi)生管理

6、綠化管理

7、精神文明建設(shè)

8、管理效益 共計(jì)309盒）

五、房屋報(bào)修受理服務(wù)工作

房屋報(bào)修受理工作是客服部的基礎(chǔ)工作，牽扯面廣，影響范圍大，不是管理處主導(dǎo)又直接關(guān)系到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在交房前期與開發(fā)單位開碰頭會(huì)制定報(bào)修處理流程，明確對(duì)接人，維修期限、確認(rèn)維修、現(xiàn)場(chǎng)消單等環(huán)節(jié)，年初再次與開發(fā)單位對(duì)報(bào)修處理流程進(jìn)一步細(xì)化，制定報(bào)修流程圖。

在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)明確兩書關(guān)于房屋維修投訴由物業(yè)公司受理。對(duì)秩序部空置房巡查房屋質(zhì)量問(wèn)題整理匯總，報(bào)修施工單位，提前解決部分空置房房屋質(zhì)量問(wèn)題。向未拿房的業(yè)主發(fā)送房屋單個(gè)部件質(zhì)保期限短信，做好免責(zé)文本工作。由于年初頻繁停電和維修總包單位二期交房搶工，造成房屋維修進(jìn)度滯后，業(yè)主矛盾較為集中。針對(duì)目前實(shí)際情況，將房屋報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行分為準(zhǔn)備裝修，未裝修、公共區(qū)域三大類，重點(diǎn)跟進(jìn)準(zhǔn)備裝修戶的報(bào)修項(xiàng)目。對(duì)于工程小問(wèn)題的報(bào)修，在物業(yè)工程部有能力解決的前提下由物業(yè)自行解決，不僅得到了開發(fā)單位的高度認(rèn)可，增加相互合作的信任默契度，也進(jìn)一步提高維修效率。截至3月底，客服受理報(bào)修項(xiàng)目513次，已修469次，物業(yè)確認(rèn)維修469次，還剩44項(xiàng)未修。其中未修項(xiàng)目戶內(nèi)18項(xiàng)(未裝修戶)，公共區(qū)域26項(xiàng)。目前已裝修戶的房屋報(bào)修項(xiàng)目暫無(wú)積單壓?jiǎn)吻闆r。近期工作計(jì)劃：

制定客服部員工培訓(xùn)計(jì)劃。明確培訓(xùn)內(nèi)容并形成培訓(xùn)制度，不斷提高客服業(yè)

務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量的延續(xù)性，并長(zhǎng)期執(zhí)行下去。目前正在對(duì)房屋工程質(zhì)量鑒別、維修工藝進(jìn)行培訓(xùn)，使客服具備房屋質(zhì)量問(wèn)題鑒別和熟悉基本維修工藝的業(yè)務(wù)能力，后期更好展開房屋報(bào)修受理工作。

計(jì)劃在客服部設(shè)立出租房信息平臺(tái),進(jìn)行延伸服務(wù)，增加小業(yè)主空房出租率的同時(shí)解決部分小業(yè)主空房二次費(fèi)用收繳難題。

XXX是新建小區(qū)，客服部組建時(shí)間短，一些細(xì)節(jié)工作未做到位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作流程還要繼續(xù)完善，還需要在今后工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)自我提高。以上是我近4個(gè)月的工作匯報(bào)。

房管部經(jīng)理

年 月 日

第二篇：物業(yè)房管職員個(gè)人述職報(bào)告

一、基本情況

2005年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理；物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的收繳、催繳工作；配合公司完成ISO9001文件編寫及認(rèn)證工作；小區(qū)日常管理及日常服務(wù)；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)

部關(guān)系。工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干，處處維護(hù)萬(wàn)達(dá)品牌，時(shí)時(shí)注重公司形象，較好地完成了工作任務(wù)。

二、2005年完成的主要工作

1、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2005年1月至9月，服務(wù)中心接到投訴(報(bào)修)3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題3647起，占99.15。

2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪。

全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過(guò)走訪，及時(shí)了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

3、協(xié)助完成ISO9001文件編寫工作。

自6月份開始，利用1個(gè)月時(shí)間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊(cè)》、《工程工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《保安工作手冊(cè)》、《消防工作手冊(cè)》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時(shí)間完成的，有時(shí)加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報(bào)，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作。

能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作。能夠做到事前有計(jì)劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評(píng)價(jià)。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場(chǎng)參與驗(yàn)收工作，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況，并且及時(shí)將驗(yàn)收情況匯總后呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫(kù)174套。

今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過(guò)程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問(wèn)題。

5、一期地上停車收費(fèi)的組織與實(shí)施。

地上停車收費(fèi)工作從7月份開始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備，8月份進(jìn)行劃線，9月份進(jìn)行車位出租，共149個(gè)車位，目前已經(jīng)出租了117個(gè)車位。經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi)。

6、物業(yè)部成立之后四個(gè)二級(jí)部門的協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)部是由原來(lái)的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部3個(gè)部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部4個(gè)二級(jí)部門。如何使4個(gè)二級(jí)部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個(gè)主要問(wèn)題。主要從兩個(gè)方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過(guò)5個(gè)多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

7、《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)。

按照集團(tuán)的要求，學(xué)習(xí)了《論語(yǔ)》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會(huì)，寫了兩篇體會(huì)文章。

《〈論語(yǔ)〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對(duì)〈論語(yǔ)〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)及其現(xiàn)代價(jià)值探討》。

8、保安員的制度培訓(xùn)。

9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn)，親自進(jìn)行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。

9、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實(shí)工作。

物業(yè)部成立后，及時(shí)將原3個(gè)部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行。目標(biāo)責(zé)任書中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費(fèi)收繳率，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達(dá)到了90以上；三是成本控制，小區(qū)電費(fèi)開支沒(méi)有超出年初確定的指標(biāo)。

三、一年來(lái)主要收獲和體會(huì)

1.能夠堅(jiān)持對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；

2.對(duì)《萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理制度》、《萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司ISO9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見；

3.整頓房管員隊(duì)伍，提高服務(wù)接待水平。

四、工作中最大的收獲

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗(yàn)收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、9000文件的編寫等工作的全過(guò)程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷就是財(cái)富。

五、工作中遇到的最大困難

遇

到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項(xiàng)目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢(shì)，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

六、存在的主要問(wèn)題

1.還缺乏對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；

2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問(wèn)題；

3.個(gè)別問(wèn)題愛(ài)叫真，顯得死板，得罪了不少人；

4.靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問(wèn)題上還缺乏經(jīng)驗(yàn)；

5.管理方式方法上存在簡(jiǎn)單化傾向。

七、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；

2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫；

3.加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率；

4.持續(xù)推進(jìn)地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理工作；

5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問(wèn)題；

全力完成2006其他工作目標(biāo)。

第三篇：物業(yè)工作匯報(bào)

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象” 工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，管理部全體員工以對(duì)業(yè)主、對(duì)小區(qū)、對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中，物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面，收到表?yè)P(yáng)信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià)。

一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對(duì)照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄；

4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車位；

（2）加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長(zhǎng)期占道停放的車輛；

（3）對(duì)20#樓前停車場(chǎng)實(shí)行規(guī)范管理，劃線后按標(biāo)識(shí)停放，正在調(diào)查車輛情況，實(shí)行發(fā)證管理，為最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場(chǎng)地的原則下，保證車輛能進(jìn)得來(lái)，開得出；

（4）為方便購(gòu)買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購(gòu)置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場(chǎng)，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；

2、安全管理：

對(duì)引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對(duì)小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項(xiàng)目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和合同要求移栽、補(bǔ)種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補(bǔ)種問(wèn)題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無(wú)聲中滋潤(rùn)著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí)，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報(bào)準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識(shí)；

（2）定期對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報(bào)情況，告知業(yè)主增強(qiáng)防火意識(shí)；

（4）加大對(duì)地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書”。

3、與居委會(huì)、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)給予配合，檢測(cè)合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對(duì)水質(zhì)問(wèn)題的擔(dān)憂。

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時(shí)排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問(wèn)題。人工費(fèi)一律減免，材料費(fèi)能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表?yè)P(yáng)和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說(shuō)到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作：

1、主動(dòng)與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會(huì)、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報(bào)我們的工作，擴(kuò)大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈(zèng)玩具、圖書、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款XX余元；

3、在“五?一”、“六?一”期間，組織“與業(yè)主同樂(lè)”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”；

第四篇：2010物業(yè)工作匯報(bào)

2010-2011物業(yè)中行大院物業(yè)管理

工作匯報(bào)

2010-2011物業(yè)在中行物管組領(lǐng)導(dǎo)下，在中行各部門的大力支持下，道博物業(yè)公司中行管理處認(rèn)真對(duì)照合同項(xiàng)目條款，結(jié)合中行大院實(shí)際情況，堅(jiān)持以“服務(wù)為主，管理為輔，扎實(shí)工作，周到服務(wù)”的企業(yè)理念服務(wù)中行機(jī)關(guān)，做了大量的工作，完成了計(jì)劃的各項(xiàng)工作和合同項(xiàng)目，具體情況如下：

一、中行物管項(xiàng)目質(zhì)量提升的一年。在去年的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，先從基本制度、員工隊(duì)伍和服務(wù)質(zhì)量入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身管理水平的同時(shí)也體現(xiàn)出對(duì)中行物業(yè)服務(wù)管理項(xiàng)目整體質(zhì)量的提升。

（一）規(guī)范行為。管理處員工著裝、掛牌上崗、形象識(shí)別系統(tǒng)以符合業(yè)主合同要求；對(duì)業(yè)主服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工崗位出勤率達(dá)100%。管理處每周召開一次例會(huì)，小結(jié)講評(píng)前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求，要求員工按崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程操作。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域內(nèi)整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚、有案可查，內(nèi)容較為完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處員工牢固服務(wù)理念，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)”為工作目標(biāo)，每個(gè)員工各司其責(zé)、各盡其能，按合同項(xiàng)目規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)管理工作，管理處根據(jù)《管理服務(wù)質(zhì)量（月、季度、年）工作計(jì)劃》為突破點(diǎn)，很抓落實(shí)；今年工作計(jì)劃完成率97%以上，整改合格率100%，全年1

業(yè)主的服務(wù)需求有效處理率100%。

二、安全保衛(wèi)工作。中國(guó)銀行機(jī)關(guān)大院及老行、城北支行、仙姬巷家屬區(qū)均地處市區(qū)中心繁華地帶，治安相對(duì)復(fù)雜，物業(yè)管理處把大院的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，大院安全無(wú)大的事故，保安精神面貌良好。

（一）管理處保安隊(duì)23名安保隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的大院護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。根據(jù)實(shí)際情況，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)大院的主入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員值勤，各值勤點(diǎn)之間有專用的通訊對(duì)講機(jī)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。大院日常車輛進(jìn)出管理制度、業(yè)主大宗物品進(jìn)出登記制度、郵件報(bào)刊登記、遞送管理，來(lái)訪登記管理，電子巡邏管理系統(tǒng)的有效使用和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行。2010-2011物業(yè)是對(duì)金融系統(tǒng)較為特殊的一年，中行IT藍(lán)圖從今年5月開始到８月份結(jié)束，物業(yè)公司為此做了大量的配合工作，加強(qiáng)了人力配置維護(hù)秩序工作，均取得較好的效果。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。管理處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則。制訂大院治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急處理方案。每季對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次消防和突發(fā)性事故演練，以規(guī)范動(dòng)作和提高實(shí)際演練水平。

（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四確定”。①確定安保人員的數(shù)目；②確定安保工作的時(shí)間和要求；③確定安保工作無(wú)責(zé)任事故；④確定安保巡邏的范圍和線路，這也是保證安全工作無(wú)事故的重要前提。

三、設(shè)備設(shè)施維修管理。管理處安排專職維修管理員及保安人員每天對(duì)大院進(jìn)行巡檢維護(hù)，無(wú)論是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或業(yè)主報(bào)修的事項(xiàng)，均要求小修要求不超過(guò)3小時(shí)，大修不過(guò)夜，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)工作進(jìn)展情況，以確保房屋外觀整齊，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2010年來(lái)對(duì)大院內(nèi)燈具檢修更換354次/只；水閥22次/只；電器開關(guān)34只/次；更換門鎖、鎖芯19把/次，門及地板壓條30次，另外還配合專業(yè)部門對(duì)供水、供電、中央空調(diào)、電梯等系統(tǒng)進(jìn)行100多次維修維護(hù)處理；特別是用電用水高峰，給用電安全保障帶來(lái)了很大的壓力，維修維護(hù)方面花費(fèi)了大量時(shí)間和精力來(lái)保障了主要設(shè)備正常運(yùn)行。2010年11月配合電業(yè)部門對(duì)中行大院變壓器進(jìn)行增容更換；IT藍(lán)圖布電話線、搬辦公桌、改造空調(diào)線路；金庫(kù)建設(shè)過(guò)程中配合建筑單位搬家、消防設(shè)施遷移、水電路線改造，行領(lǐng)導(dǎo)辦公室裝修時(shí)來(lái)回搬辦公家俱，620會(huì)議室反復(fù)擺放工作，對(duì)城北支行主電纜的搶修更換，主下水道、電子對(duì)講門的維修；環(huán)北家屬區(qū)主水管維修，仙姬巷門面水管改造。老行電路搶修和維護(hù)等等。這一系列的工作并不由一個(gè)部門安排，而是牽涉到多個(gè)部門和單位，不同的管理區(qū)域。

四、大院衛(wèi)生、消殺、綠化、會(huì)務(wù)工作。

（一）管理處每天有保潔管理員對(duì)大院的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，堅(jiān)持每周1次按照《保潔操作程序》檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。蜘蛛網(wǎng)每周清掃，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)，確保大院干凈、整潔。

（二）針對(duì)大院的蚊蟲較多，夏季每半月對(duì)大院內(nèi)各部

門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，消毒除害，全年共計(jì)消殺10余次。

（三）由于大院植物種植帶土質(zhì)較差、土層薄，綠化人員將主要精力投入到拔草澆水上，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行花草樹木培土、施肥、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，提高了大院綠化水平。

（四）會(huì)務(wù)工作。大量因地點(diǎn)、時(shí)間、規(guī)格不同的會(huì)務(wù)，給會(huì)務(wù)人員工作帶來(lái)了較大沖突（因合同項(xiàng)目中未設(shè)置專業(yè)會(huì)務(wù)人員），但物業(yè)公司均給予全力配合，確保每次會(huì)議不出差錯(cuò)；受到行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2010年以來(lái)，為中行服務(wù)的會(huì)議223場(chǎng)/次，屬節(jié)假日加班或異地的會(huì)議有近46次，布置會(huì)場(chǎng)桌椅重新擺放的有36次。

五、物業(yè)管理工作的不足和存在的問(wèn)題。

1、門衛(wèi)的來(lái)訪登記不全面，出現(xiàn)個(gè)別推銷人員入大樓推銷的情況。

2、物管中部分工作出現(xiàn)差錯(cuò)，盡管有許多客觀原因，但我們應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管不到位的責(zé)任。

3、車輛管理：中行大院有統(tǒng)計(jì)的車輛有近110多臺(tái)，并在不斷的增加中。同時(shí)由于商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公、租賃單位、大門控制和大量不確定停車等原因是門崗工作中的難點(diǎn)。

4、中行東側(cè)圍墻缺口安保工作造成很大影響。

5、中央空調(diào)維保，給中央空調(diào)管理工作造成疑惑。

六、物業(yè)管理工作的自我評(píng)價(jià)

我們認(rèn)為，我們的服務(wù)達(dá)到了合同中所規(guī)定的各項(xiàng)條款要求。當(dāng)然，所有的成績(jī)，離不開銀行物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和信

任。這是我們能夠做好中行辦公大院物管服務(wù)的重要因素。在此，我們?nèi)w物業(yè)人員，滿懷熱情，一定會(huì)把大院的物管服務(wù)工作做得更好。

綜上，我們已將2010年銀行大院的物業(yè)管理工作如實(shí)匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查、指正，并一如既往地給予關(guān)愛(ài)和支持。

致禮！

衡陽(yáng)市道博物業(yè)管理公司 2011年8月2日

第五篇：物業(yè)工作匯報(bào)

物業(yè)心得匯報(bào)

在公司入職學(xué)習(xí)期間，我對(duì)公司每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了走訪。在走訪過(guò)程中結(jié)合我自己的物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，按照現(xiàn)實(shí)情況總結(jié)出幾點(diǎn)心得體會(huì)，在此向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、提升品質(zhì)，增加業(yè)主認(rèn)知度。

1、為便于小區(qū)管理，對(duì)已接管小區(qū)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢查，并按照標(biāo)準(zhǔn)制做說(shuō)明卡、使用卡等。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行編號(hào)，對(duì)小區(qū)監(jiān)控進(jìn)行提示。讓小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)附屬設(shè)施美觀、大方，讓參觀、檢查人員能一目了然。

2、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)的忠誠(chéng)度。為確保物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，須多渠道、多形式、多角度展開宣傳活動(dòng)?？赏ㄟ^(guò)與廣告公司合作制作公示欄、宣傳欄，在明顯區(qū)域張貼服務(wù)電話，利用宣傳畫、宣傳文字、小區(qū)各種對(duì)比圖形、多媒體等工具將物業(yè)服務(wù)工作展現(xiàn)在業(yè)主面前。增強(qiáng)業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)，花錢買服務(wù)的意識(shí)，讓業(yè)主明白傳統(tǒng)的物業(yè)管理和新型的物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣，使業(yè)主理解、認(rèn)可支持物業(yè)服務(wù)工作。同時(shí)做好調(diào)查研究工作，廣泛聽取業(yè)主意見，科學(xué)制定物業(yè)服務(wù)方案。

3、對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查、維修。每年按季度進(jìn)行全面檢查，結(jié)合日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行一次統(tǒng)一處理。并根據(jù)問(wèn)題進(jìn)行解決或上交相關(guān)部門，對(duì)以解決的問(wèn)題通過(guò)宣傳欄像業(yè)主匯報(bào)。完善小區(qū)各項(xiàng)配套措施，可根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況配套圍墻、崗?fù)さ仍O(shè)施。為物業(yè)服務(wù)提供基礎(chǔ)保證。

4、制定多級(jí)日常巡檢制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種問(wèn)題。如客服巡檢、保安保潔巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理巡檢。在巡檢過(guò)程中做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。公司制定相應(yīng)處罰及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工責(zé)任心進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

5、增加社區(qū)文化。根據(jù)各個(gè)社區(qū)居住人員制定相應(yīng)的社區(qū)活動(dòng)，利用節(jié)假日進(jìn)行，增加與業(yè)主的互動(dòng)，也可根據(jù)業(yè)主需求與相關(guān)部門聯(lián)合舉行各種展板教育活動(dòng)，與商業(yè)部門聯(lián)合舉行服務(wù)進(jìn)小區(qū)等活動(dòng)。同時(shí)通過(guò)相關(guān)渠道進(jìn)行宣傳。做好社區(qū)活動(dòng)記錄，檢查記錄，宣傳記錄。

6、完善物業(yè)各種內(nèi)部制度、流程。如:客服接電話流程、收費(fèi)流程、維修上門服務(wù)流程、收費(fèi)流程。物業(yè)人員按照工作流程進(jìn)行業(yè)主接待工作。制定各級(jí)員工崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在物業(yè)突發(fā)事件中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、日常工作中收到業(yè)主感謝信及錦旗的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在日常工作中因個(gè)人原因造成失誤的進(jìn)行處罰。

7、制定員工循環(huán)培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)客服、維修進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

8、采用原始檔案和電腦檔案雙規(guī)管理制度，建立小區(qū)各種檔案。（如催費(fèi)檔案、投訴檔案、維修檔案等）一份合格的物業(yè)檔案，可有效避免物業(yè)公司損失，公司可利用物業(yè)管理檔案依法維護(hù)企業(yè)權(quán)利。

二、增加物業(yè)附屬增值項(xiàng)目，提高物業(yè)及相關(guān)部門利潤(rùn)。

1、對(duì)已接管小區(qū)進(jìn)行分類。了解入住人員情況，了解物業(yè)維修基金交付等情況。⑴對(duì)有維修基金的樓棟進(jìn)行全面排查，檢查隱患點(diǎn)，了解業(yè)主意見，做出整改計(jì)劃進(jìn)行公示。根據(jù)業(yè)主意愿利用維修基金進(jìn)行各項(xiàng)整改。⑵對(duì)無(wú)維修基金的老舊樓宇，根據(jù)每個(gè)單元實(shí)際情況，做出整改計(jì)劃進(jìn)行公示，按照業(yè)主意愿進(jìn)行收費(fèi)整改。如：?jiǎn)卧T、對(duì)講門鈴、消防設(shè)施、墻面粉刷等。

2、了解已接管小區(qū)內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，與對(duì)口服務(wù)品牌進(jìn)行連接。在小區(qū)內(nèi)尋找合適場(chǎng)地安裝服務(wù)項(xiàng)目，由物業(yè)公司對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行管理。如飲水機(jī)服務(wù)、洗車機(jī)、快遞接收箱、廢舊回收等。

3、特約服務(wù)。根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求情況制定各種特約服務(wù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主提供各項(xiàng)免費(fèi)及收費(fèi)服務(wù)。如年底清潔服務(wù)、日常維修服務(wù)、日常保潔服務(wù)等。

4、根據(jù)公司職能，在客服管理上按照實(shí)際情況增加房屋租賃、出售中介服務(wù)。杜絕小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主亂貼小廣告以及黑中介現(xiàn)象。

5、廣泛使用小區(qū)宣傳欄、公示欄。與大型超市、商城等商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，提供廣告代發(fā)（發(fā)放到物業(yè)通知欄）、活動(dòng)通知等工作。在小區(qū)內(nèi)舉行各種直營(yíng)活動(dòng)。與正規(guī)旅游公司合作，將旅游公司信息進(jìn)行宣傳。

6、可考慮是否與智慧社區(qū)物業(yè)APP進(jìn)行合作，通過(guò)APP整合小區(qū)內(nèi)商戶、業(yè)主。增加物業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)。