第一篇：收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)

2、收費(fèi)站 2.1收費(fèi)廣場

? 收費(fèi)廣場通道數(shù)量：四進(jìn)四出

? 服務(wù)時(shí)間：一般為8s，公司規(guī)定要求為2s過1輛車，全天24小時(shí)營業(yè)

? 收費(fèi)廣場鋼筋砼路面的鋪設(shè)范圍：收費(fèi)廣場中心線兩側(cè)各50——150米，一般要求為100米以上，鋼筋砼路面的寬度與廣場中心線所需寬度同寬，兩側(cè)往路基標(biāo)準(zhǔn)寬度過度 ? 收費(fèi)通道寬度：標(biāo)準(zhǔn)寬度為3.2米，每方右側(cè)最外側(cè)通道作為超大型車及維護(hù)施工車輛的通道，其標(biāo)準(zhǔn)寬度為4.5米

? 收費(fèi)通道通道路面：應(yīng)與廣場路面一樣，采用水泥混凝土路面 ? 收費(fèi)廣場路基、邊坡防護(hù)等有全體設(shè)計(jì)

? 防護(hù)欄、隔離柵、路面標(biāo)等設(shè)施在收費(fèi)廣場范圍內(nèi)連續(xù)設(shè)置 ? 收費(fèi)廣場上各種設(shè)施的設(shè)置應(yīng)一次規(guī)劃，做好預(yù)埋設(shè)計(jì)，各種管道應(yīng)一次埋設(shè)到位并留有余地，原則上電力和信號電纜應(yīng)分開鋪設(shè)，每類管道的預(yù)埋數(shù)量最少為兩孔（內(nèi)徑90mm）? 收費(fèi)站進(jìn)行整體綠化景觀設(shè)計(jì) 2.2收費(fèi)島

? 收費(fèi)島分島頭、島尾和島身三部分，島身的中軸線位置應(yīng)與廣場道路中心線重合 ? 收費(fèi)島的一般尺寸長度36m，寬度2.2米，島面高度0.2米

? 收費(fèi)島島頭（迎來車方向）應(yīng)設(shè)計(jì)成流線型，高度在1.2米以下，長度不超過9米。島頭設(shè)置黃黑相間的反光立面標(biāo)志，可設(shè)置必要的引導(dǎo)及防撞設(shè)施 ? 島尾設(shè)計(jì)成流線型，島尾高出島身，長度不超過3.3米

? 收費(fèi)島應(yīng)按照收費(fèi)系統(tǒng)機(jī)電設(shè)施總體設(shè)計(jì)要求預(yù)埋收費(fèi)設(shè)施管線、設(shè)備基礎(chǔ)和地下通道出口

? 收費(fèi)島收費(fèi)亭的兩側(cè)應(yīng)設(shè)置防撞護(hù)欄，其前方設(shè)置防撞立柱，防撞護(hù)欄用150X75X5mm的槽鋼或直徑150X5mm的鋼管或鋼筋混凝土制作，防撞立柱用不低于直徑200X5mm的鋼管制作，且應(yīng)高出收費(fèi)亭250mm ? 收費(fèi)島上有信號燈和自動欄桿 2.3收費(fèi)亭

? 收費(fèi)亭單向外形尺寸一般為長寬高2.6X1.6X2.5m ? 收費(fèi)亭采用耐腐蝕、符合環(huán)保要求的材料制作，具有良好保溫性能和密封性能，整體強(qiáng)度好，外形美觀大方

? 收費(fèi)窗口應(yīng)推移靈活可靠，無卡滯現(xiàn)象

? 收費(fèi)亭玻璃窗應(yīng)具有安全性強(qiáng)、隔熱效果好和防霜、防凝水、防結(jié)冰的功能，保證收費(fèi)員通視良好。玻璃窗必須采用鋼化中空玻璃或夾膠玻璃

? 收費(fèi)站內(nèi)配備必要的配電箱、線槽，具備安裝收費(fèi)設(shè)備和取暖、空調(diào)或通風(fēng)等設(shè)施的條件

2.4收費(fèi)天棚

? 收費(fèi)天棚的總長度原則上與廣場寬度保持一致并能覆蓋廣場最外側(cè)超寬車道

? 天棚寬度一般在16——18米，一般情況下天棚的投影面積應(yīng)大于收費(fèi)島長度與收費(fèi)廣場寬度之積的60%為宜，以保證良好的防雨、防曬效果 ? 收費(fèi)天棚的凈高應(yīng)大于5米

? 收費(fèi)天棚正立面造型宜簡潔明快、實(shí)用、莊嚴(yán)大方，體現(xiàn)當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格；天棚頂部應(yīng)布設(shè)視覺良好的戰(zhàn)之名牌，收費(fèi)天棚上不宜設(shè)置廣告招牌 ? 天棚立柱的數(shù)量應(yīng)盡量減少，立柱斷面尺寸不得過大，中間立柱一般情況下應(yīng)小于0.4m，在寬度方向的柱距大于10米，以保證收費(fèi)員和司機(jī)通視良好 ? 收費(fèi)天棚建筑的構(gòu)造應(yīng)有利于廣場空氣流通及減輕廣場汽車廢氣的污染 ? 收費(fèi)天棚宜采用鋼網(wǎng)架、輕鋼或其他大跨徑結(jié)構(gòu)形式，不得采用磚混結(jié)構(gòu) ? 在收費(fèi)天棚的正立面的前后，收費(fèi)通道的正上方位置應(yīng)設(shè)置通行信號燈，天棚下部設(shè)置照明燈具，應(yīng)綜合考慮各類設(shè)施管線的布置，纜線敷設(shè)應(yīng)隱蔽，不得采用明線敷設(shè)方式 ? 天棚排水應(yīng)統(tǒng)一排向收費(fèi)廣場路基邊溝，并與收費(fèi)廣場及站房區(qū)周邊的排水線統(tǒng)一設(shè)計(jì) ? 建筑耐火等級為二級，設(shè)計(jì)使用年限50年，建筑抗震設(shè)防烈度為6級，屋面采用單層壓型鋼板層面，防水等級為二級，耐久年限為15年 ? 下部為砼柱上部結(jié)構(gòu)為鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，建筑結(jié)構(gòu)的安全等級為二級，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使用年限為50年。建筑抗震設(shè)防類別為丙類建筑，抗震設(shè)防烈度為6度，設(shè)計(jì)地震分組為第1組 ? 總配電箱安裝在第一個(gè)收費(fèi)亭內(nèi)，其電源引自事故母線段專用回路，收費(fèi)棚的照明在配電箱上集中控制。照明線路沿地下至支柱側(cè)引上鋼構(gòu)架，均采用的銅芯塑料線穿鍍鋅鋼管敷設(shè)。電源線路的電纜保護(hù)鍍鋅鋼管在道路施工前預(yù)埋

? 收費(fèi)棚屋頂避雷帶采用直徑12鍍鋅圓鋼，并與每根結(jié)構(gòu)柱的兩根主筋焊接。2.5廣場電纜管道及地下通道

? 收費(fèi)站房至收費(fèi)廣場應(yīng)修建電纜管道，直至廣場中心橫穿收費(fèi)廣場，電纜管道可用鋼管或塑料管或玻璃鋼管鋪設(shè)，埋深應(yīng)大于0.6米 ? 電纜管道應(yīng)鋪設(shè)到收費(fèi)站進(jìn)線室 2.6圍墻、邊溝、道路燈輔助設(shè)施 ? 圍墻采用通透式圍墻

? 600X600邊溝，邊溝排水流入路基邊溝內(nèi) ? 道路結(jié)構(gòu)為下基層采用150厚天然砂礫墊層，上基層采用150厚石灰煤渣土基層，面層為220厚C30混凝土路面

第二篇：收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)條例

文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，大力弘揚(yáng)“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，牢固樹立“以司機(jī)為關(guān)注焦點(diǎn)” 的服務(wù)意識，千方百計(jì)為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、全面推行文明用語和微笑服務(wù)。以“您好、謝謝”四字文明用語為基礎(chǔ)，滿腔熱情的為司乘服務(wù)，向司機(jī)展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德水平。

三、大力提倡委屈服務(wù)。要體恤司乘朋友的艱辛，理解他們的心情。落實(shí)司乘一方永無過錯(cuò)，單方面責(zé)任追究制，即：當(dāng)司機(jī)與收費(fèi)員產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí)不管道理在哪一方，均要求收費(fèi)員給客戶賠禮道歉，并視情節(jié)輕重對收費(fèi)員進(jìn)行批評教育甚至給予紀(jì)律處分。

四、搞好站容站貌環(huán)境衛(wèi)生，要時(shí)刻保持收費(fèi)廣場、車道、崗?fù)さ仁召M(fèi)設(shè)施設(shè)備的整潔，經(jīng)常保持收費(fèi)廣場公廁衛(wèi)生，搞好站區(qū)公共場所及宿舍內(nèi)務(wù)環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供良好的行車環(huán)境。

五、積極開展便民服務(wù)，認(rèn)真履行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾，深入持久地開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”活動，免費(fèi)向過往司乘提供急救藥品和提供修車工具，對在本站收費(fèi)島內(nèi)熄火或損壞的車輛要主動幫助推車、修理，對因交通事故等受傷或突發(fā)病人要進(jìn)行緊急救護(hù)，對有其它困難的司乘人員盡最大可能提供幫助。保證收費(fèi)廣場公用電話暢通，為司乘人員提供便利。

六、堅(jiān)持發(fā)放“青年文明號服務(wù)承諾卡”和“行風(fēng)建設(shè)承諾卡”大力宣傳《道路安全法》等交通法規(guī)，積極開展服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，聘請社會監(jiān)督員，自覺接受社會監(jiān)督。

七、全天24小時(shí)開通“服務(wù)熱線”，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“一次告知制”。電話值班人員要主動熱情、耐心周到的解答問題，對投訴電話要做好記錄并立即向值班站長反映，能及時(shí)回答的不拖延時(shí)間，需要調(diào)查核實(shí)的要在24小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)。

八、加強(qiáng)交通疏導(dǎo)，保持收費(fèi)廣場良好的交通秩序，根據(jù)車流量增長變化及時(shí)增開備用車道，在封路結(jié)束時(shí)將所有能使用的車道全部開通，盡最快的速度放行，縮短司乘在站區(qū)等待的時(shí)間。對執(zhí)行緊急搶險(xiǎn)救災(zāi)及執(zhí)行緊急任務(wù)的車隊(duì)，在條件允許的情況下開通專用車道，千方百計(jì)為社會提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

收費(fèi)人員工作守則

為加強(qiáng)通行費(fèi)收費(fèi)隊(duì)伍管理，塑造交通窗口良好形象，根據(jù)通行費(fèi)收費(fèi)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，制定本工作守則。

1.遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行站區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加本站組織的文化和政治堅(jiān)守工作崗位。

2.收費(fèi)人員上站、上崗工作不準(zhǔn)帶私款，原則上統(tǒng)一乘班車上下班，不準(zhǔn)搭乘過往車輛。 3.要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策、規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)利用職權(quán)亂收費(fèi)、亂罰款，不準(zhǔn)放人情車、半費(fèi)車。要做到票、款、卡三相符，日清班結(jié)，漲、短款不得超過萬分之五。備用金標(biāo)準(zhǔn)由各站具體規(guī)定，收費(fèi)人員不準(zhǔn)多留或少留。

4.要做到文明收費(fèi)，堅(jiān)持使用文明用語，收費(fèi)前后必須說：您好、謝謝，杜絕使用服務(wù)忌語。處理違章措施要得當(dāng)，發(fā)生矛盾要及時(shí)交值班站長或值班民警妥善處理。

5.收費(fèi)工作人員要廉潔自律，不準(zhǔn)利用職權(quán)索賄、受賄，吃、拿、卡、要，更不準(zhǔn)貪污票款。6.收費(fèi)人員在崗期間嚴(yán)禁串崗、睡崗、脫崗、聊天打逗、看書、吃零食、吸煙，或做與收費(fèi)工作無關(guān)的事情，非售票人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入售票(各級領(lǐng)導(dǎo)和稽查人員執(zhí)行公務(wù)除外)。 7.所有工作人員在站期間不準(zhǔn)酗酒，不準(zhǔn)上飯店就餐，不準(zhǔn)進(jìn)舞廳，不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)打麻將、賭博，收費(fèi)人員在站期間不準(zhǔn)攜帶手機(jī)等通訊工具。

8.收費(fèi)人員要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，證件齊全。不準(zhǔn)混裝和著便裝上崗。在崗期間女同志不準(zhǔn)化濃妝，不準(zhǔn)佩戴首飾；男同志不準(zhǔn)戴首飾，留長發(fā)、胡須和大鬢角。

9.站區(qū)內(nèi)務(wù)管理符合軍事化要求，被褥要疊放整齊。室內(nèi)除床、柜、桌子、臉盆、暖壺以外，其它物品禁止擺放。

10.收費(fèi)人員要熟練掌握監(jiān)控終端機(jī)操作技術(shù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不準(zhǔn)隨便關(guān)掉終端機(jī)電源，不準(zhǔn)在微機(jī)監(jiān)控范圍以外從事收費(fèi)作業(yè)，不準(zhǔn)出售未加蓋日期章的通行費(fèi)票，收費(fèi)平臺通行費(fèi)票要按順序擺放，不準(zhǔn)擺放與收費(fèi)無關(guān)的物品。

11.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)作業(yè)程序，對過往車輛扔錢就走和給錢不要票的，疏導(dǎo)員要及時(shí)攔截，對無法攔截的，應(yīng)及時(shí)通知收費(fèi)班長和監(jiān)控室，并在收費(fèi)人員工作日志上進(jìn)行登記，凡未履行登記手續(xù)的一經(jīng)查出，按作弊處理。

12.收費(fèi)人員必須列隊(duì)上、下崗，做到上崗前有要求，下崗后有講評。交接班時(shí)，必須由接班班長代領(lǐng)售票員，同交班班長及售票員對收費(fèi)亭內(nèi)所有物品進(jìn)行清理，凡違反規(guī)定的票、卡、錢物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均視為當(dāng)班收費(fèi)員行為，按作弊處理。接班前將宿舍鑰匙統(tǒng)一交財(cái)務(wù)室保管，上崗期間所有收費(fèi)人員不得以任何理由離崗進(jìn)宿舍。收費(fèi)員下崗后由班長領(lǐng)隊(duì)直接到財(cái)務(wù)室交款結(jié)算，結(jié)帳前不準(zhǔn)回宿舍。收取的通行費(fèi)款要及時(shí)上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁滯交和挪用。

13.收費(fèi)人員個(gè)人不準(zhǔn)以任何理由借用、挪用通行費(fèi)票款。不準(zhǔn)以任何方式和手段收集、存放、倒賣、使用過往車主、司機(jī)、攤主等交給的通行費(fèi)票、卡。

14.疏導(dǎo)員要堅(jiān)守崗位，按照分工履行職責(zé)，對過往車輛認(rèn)真疏導(dǎo)，正確使用指揮手勢，對過往小客車敬禮致意。對逃費(fèi)、漏費(fèi)車輛要敢于攔截，對其司機(jī)、車主進(jìn)行說服教育，言行要防止過激。

15.監(jiān)控人員要嚴(yán)格遵守《監(jiān)控室規(guī)章制度》，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，收費(fèi)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室。

16.稽查人員要嚴(yán)格遵守稽查工作紀(jì)律，嚴(yán)守稽查秘密，不準(zhǔn)利用工作之便向收費(fèi)人員泄漏稽查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、職業(yè)道德

1、精神飽滿，儀態(tài)大方，以良好的精神面貌向社會展示青年服務(wù)隊(duì)員良好形象。

2、文明服務(wù)，禮貌待人，自覺使用中心青年服務(wù)隊(duì)服務(wù)用語，耐心細(xì)致，不說服務(wù)禁語。

3、愛崗敬業(yè)，敬業(yè)敬責(zé)，以主人翁態(tài)度對待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守。

4、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，講求配合，服務(wù)大局，服從服務(wù)隊(duì)工作分配。

5、抓好學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)。

6、不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為預(yù)防控制各類疾病、保障全市人民身體健康提供一流的服務(wù)。

二、職業(yè)形象

1、著裝整潔，服裝得體，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

2、舉止大方，行為端莊，站姿挺拔，行姿穩(wěn)重，坐姿文雅。

3、語言文明，言詞得當(dāng)，語氣溫和，態(tài)度和藹，不頂撞服務(wù)對象。

三、職業(yè)紀(jì)律

1、遵守勞動紀(jì)律，不擅自離崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧。工作時(shí)不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書，不占用電話聊天，不上網(wǎng)打游戲。

2、上班統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，使用服務(wù)隊(duì)文明用語。

3、遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

4、對服務(wù)對象和用人單位資料負(fù)有保密責(zé)任，不得外泄。

5、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和首辦責(zé)任制。

第三篇：4 收費(fèi)站員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)站員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)

為保證收費(fèi)站員工在工作生活中做到有禮有節(jié)，真正體現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的收費(fèi)窗口形象，特規(guī)定此標(biāo)準(zhǔn)：

一、一般接待禮儀規(guī)范

握手：握手時(shí)要大方，如果對方是女士或職位高的人，一般應(yīng)等對方先伸手再握手。

介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人，在接受順序上，把年輕的介紹給年長的；把職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。交換名片：交換名片時(shí)要先用雙手將自己的名片遞上，并雙手接過對方的名片，認(rèn)真看一遍后放在合適的地方。

二、收費(fèi)班長接待領(lǐng)導(dǎo)或參觀客人工作標(biāo)準(zhǔn)

1、領(lǐng)導(dǎo)或有客人來訪時(shí)

使用語言：

您好！

某某領(lǐng)導(dǎo)好！

早上好！

歡迎您光臨指導(dǎo)！等。

處理方式：

自信、主動走到對方面前。目視對方，面帶微笑，握手。

2、詢問領(lǐng)導(dǎo)或客人姓名

使用語言：

請問您是

請問您貴姓？找哪一位？

請問您需要什么幫助嗎？等。

處理方式：

必須確認(rèn)來訪者的姓名，職務(wù)。

如是陌生的客人，須了解來訪的目的。

如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)您是X X公司X先生。

3、事由處理

使用語言：

① 站長在場時(shí)

② 對領(lǐng)導(dǎo)或客人說“請稍候”，并即刻通過收費(fèi)員或安全員通知監(jiān)控員，由監(jiān)控員通知站長，同時(shí)告訴站長來訪者姓名，職務(wù)及來訪事由。

③ 站長不在時(shí)

④ 對不起，我們站長剛剛外出，請問您是否需要留言？

⑤ 對不起，我們站長剛剛外出，請問您有什么指示嗎？等。

處理方式：

如在班長職責(zé)范圍內(nèi)可以解決的，盡快解決；

如不能解決的，通知監(jiān)控員，或請安全員通過對講機(jī)

通知監(jiān)控員，由監(jiān)控員匯報(bào)給站長；

如站長不在時(shí)，詢問領(lǐng)導(dǎo)或客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄，過后匯報(bào)站長；

如事情緊急，盡快聯(lián)系站長。

4、向領(lǐng)導(dǎo)介紹收費(fèi)站當(dāng)班情況

包括以下幾點(diǎn)情況：

當(dāng)班收費(fèi)班組情況，如收費(fèi)員有幾名，當(dāng)班收費(fèi)員的簡介等。

出、入口開道情況。

當(dāng)班收費(fèi)情況（有無特別難處理的事情、車流量大小等）

領(lǐng)導(dǎo)詢問具體問題時(shí)回答問題。

5、將領(lǐng)導(dǎo)（客人）引路至站長室或請領(lǐng)導(dǎo)（客人）稍候。

使用語言：

“請您稍候，X站長馬上就來”。

“請您到站長室稍候，X站長馬上就來”?！斑@邊請！”等。

處理方式：

在客人的左前方2~3步前引路，讓客人走在路的中央。道別時(shí)，揮手告別。

6、送茶水

使用語言：

“請”“請慢用！”等。

處理方式：

保持茶具清潔，擺放時(shí)要輕，行禮后退出。

7、送客

使用語言：

“歡迎下次再來”。

“再見”或“再會”。

“感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心！”等。

處理方式：

表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情。道別時(shí)，揮手告別。

第四篇：收費(fèi)站黨員考核標(biāo)準(zhǔn)

XXX收費(fèi)站黨支部黨員考核標(biāo)準(zhǔn)

在全面貫徹落實(shí)關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)教育活動中，為確保教育活動開展的有聲有色、不走過場，扎實(shí)有效。為各項(xiàng)工作奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)，結(jié)合XXX收費(fèi)站實(shí)際工作情況，特制定考核標(biāo)準(zhǔn)：

一、考核領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長： XXX 組 員： XXX XXX

二、考核方法：

采取定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合的考核時(shí)間制度。采取聽、查的考核方法進(jìn)行。

聽：由考核小組聽取黨員學(xué)習(xí)情況及思想認(rèn)識情況（以書面形式匯報(bào)）；

查：檢查黨員的學(xué)習(xí)筆記、心得體會按要求是否完成。

三、合格標(biāo)準(zhǔn)：

1、黨員的讀書筆記認(rèn)真、清晰、字跡工整；完成心得體會兩篇以上。

2、學(xué)習(xí)的內(nèi)容、時(shí)間按分局黨委、站黨支部規(guī)定相關(guān)內(nèi)容、時(shí)間按時(shí)完成。

3、黨員的匯報(bào)材料要求公正、客觀、真實(shí)的反映出學(xué)習(xí)情況、教育的思想認(rèn)識，確保到位。

第五篇：1 收費(fèi)站員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)站員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

一、著裝標(biāo)準(zhǔn)

（一）、收費(fèi)系統(tǒng)在職在崗的干部職工，執(zhí)行公務(wù)一律按規(guī)定著收費(fèi)標(biāo)志服裝；必須衣帽整潔（在室內(nèi)不可戴帽子），徽章齊全，綴訂正確。不得暢懷、挽袖、挽褲腿及歪戴帽子。冬裝、春秋裝不能混穿，換季時(shí)要統(tǒng)一換裝。因私事外出或在酒店、商場、大街、公共娛樂等場所禁止穿收費(fèi)標(biāo)志服。

（二）、徽章必須牢固緊扣在帽徽孔和肩徽孔內(nèi)，不能松弛或歪斜；胸章（牌）佩戴在左胸與第二紐扣取齊，左右位置適中。

二、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

（一）、外在形象

1、上班必須面容整潔、大方、舒適；

2、精神集中，眼睛明亮有神，精神飽滿不顯疲憊；

3、保持口腔衛(wèi)生、牙齒清潔；

4、指甲不能過長，保持干凈；除肉色顏色外，不能染其他顏色指甲油；

5、穿深色皮鞋，保持光亮并和襪子顏色協(xié)調(diào)。

6、男：應(yīng)剪短發(fā)，發(fā)梢不得遮眉及耳廓，后腦勺頭發(fā)不得長過襯衣衣領(lǐng)；不準(zhǔn)蓄胡須，鼻毛不外露；

7、女：發(fā)型以端莊為宜，不得染鮮艷色彩頭發(fā)；不得

留奇異發(fā)型；不得燙蓬松發(fā)型；統(tǒng)一佩戴發(fā)套；女性員工須化妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力；化妝須與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻，以免引起司乘人員反感。

（二）、表情標(biāo)準(zhǔn)

1、臉部表情自然、親切、不得繃著臉、冷若冰霜；

2、不得流露出厭惡的表情；

3、態(tài)度和藹、友善、說話清晰、聲音柔和；

4、面帶笑容，熱情飽滿，待客誠懇。

（三）、飾物

1、上班不許佩戴：耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指等。

2、上班可戴飾物：手表、發(fā)結(jié)發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。

三、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

（一）、收費(fèi)員坐姿標(biāo)準(zhǔn)

（坐是舉止的主要內(nèi)容之一，生活中無論是伏案學(xué)習(xí)、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。坐，作為一種舉止，同樣有美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的坐姿要求端正、舒展大方。）

正確的坐姿應(yīng)為：

入座時(shí)要輕要穩(wěn)。坐到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。嘴唇微閉，下頜微收，面容祥和自然。

姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

1、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)上，在收費(fèi)崗?fù)r(shí)可放在桌面上，掌心向下。

2、坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。

3、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腿并攏或交疊，男士坐時(shí)可略分開。

4、坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

5、離坐時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。

6、談話時(shí)或接待司機(jī)時(shí)可以有所側(cè)重，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)（面向談話人）。

（二）、站姿標(biāo)準(zhǔn)

（站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人體的靜態(tài)造型，優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。）

正確的站姿應(yīng)為：

頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。雙肩放松，稍向下沉。人體有向上的感覺。軀干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。雙臂自然下垂。雙腿立直。

常用的兩種站姿為：

標(biāo)準(zhǔn)站姿

立直。身體立直，右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈V（兩腳分開約60度）字型。

搭手站姿

肅立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈V字型。

在收費(fèi)站值勤期間，一般情況下宜采用標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。

（以上站姿，應(yīng)嚴(yán)格訓(xùn)練，養(yǎng)成習(xí)慣。正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。站立是不要過于隨便，不要探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖，在莊重場合和執(zhí)勤期間，雙手不可以放在衣兜里或插在腰間。這些站姿會給人留下不良印象。）

（三）、走姿標(biāo)準(zhǔn)

1、正確的走態(tài)應(yīng)為：

①雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然。

②雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，前擺向里折35度，后擺向后約45度，雙肩不要過于僵硬。

③上身挺直，頭正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。④注意步位。兩只腳的內(nèi)側(cè)落地后的線跡應(yīng)在一條直線上。

⑤步幅適當(dāng)。一般應(yīng)該是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長。但因性別不同和身高會有一定差異。步幅與服飾也有關(guān)。如：女士穿裙裝和穿高跟鞋時(shí)步幅應(yīng)小一些，穿長褲時(shí)步幅可大一些。

⑥跨步的步子應(yīng)是全腳掌著地，膝和腳腕不可過于僵直。

⑦停步、拐彎、上下樓梯時(shí)，應(yīng)從容不迫，控制自如。

2、不正確的步態(tài)應(yīng)為：

走路最忌內(nèi)八字和外八字；其次是彎腰駝背、歪肩晃膀；走路不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼；不要雙腿過于彎曲，走路不成直線；不要步子太大或太碎；不要上下顫動；不要腳蹭地面。