第一篇：移動(dòng)網(wǎng)站代維投標(biāo)書—技術(shù)標(biāo)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司

門戶網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目

投 標(biāo) 文 件

(技術(shù)標(biāo))

招標(biāo)單位：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司 招標(biāo)編號(hào)： 投標(biāo)單位：

二〇〇七年十二月十二日

新疆移動(dòng)門戶網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目投標(biāo)書——技術(shù)標(biāo)

目

錄

新疆移動(dòng)門戶網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目投標(biāo)書——技術(shù)標(biāo)

二、移動(dòng)集團(tuán)整合網(wǎng)站資源所需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

1、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理與市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展同步

網(wǎng)上客戶服務(wù)能緊跟市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，及時(shí)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的網(wǎng)上查詢和辦理。

2、基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支撐，向其他渠道的客戶服務(wù)延伸

延伸基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)上客服功能到其他客服終端，例如：設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳、商場(chǎng)、社區(qū)等公共場(chǎng)所的自助服務(wù)終端，以及為大客戶經(jīng)理上門服務(wù)提供有效的支撐等。

3、建立統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)高度的資源共享

對(duì)于除各省公司新聞以外的通信行業(yè)新聞、手機(jī)仿真、通信技術(shù)、手機(jī)天地、全網(wǎng)業(yè)務(wù)等具有全集團(tuán)共性的新聞、信息和業(yè)務(wù)介紹等內(nèi)容，由集團(tuán)公司統(tǒng)一制作，各省公司根據(jù)各自特色統(tǒng)一選擇使用。

實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)站的高度資源共享，并與線下資源融合互動(dòng)。開展互聯(lián)網(wǎng)層面的業(yè)務(wù)整合，統(tǒng)一全網(wǎng)推廣業(yè)務(wù)的解釋口徑及分類標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特性，逐步加強(qiáng)互動(dòng)項(xiàng)目開展、網(wǎng)上短信項(xiàng)目推廣等具有客戶粘性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上客服的發(fā)展情況，選擇不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目，分期逐步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

三、網(wǎng)站維護(hù)目標(biāo)：

目前新疆移動(dòng)網(wǎng)站維護(hù)的目標(biāo)亦需緊跟移動(dòng)集團(tuán)的網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)和集團(tuán)公司對(duì)接，以統(tǒng)一公司形象。因此，新疆移動(dòng)門戶網(wǎng)站需逐步梳理、整合現(xiàn)有信息資源：

1、統(tǒng)一網(wǎng)站規(guī)劃和整合

架構(gòu)以客戶為導(dǎo)向的兩級(jí)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)，融合集團(tuán)、?。ㄊ校┕镜姆?wù)和營(yíng)銷信息，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)多網(wǎng)站在界面和系統(tǒng)上的融合。

統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的整合，建立完整的三大客戶品牌專區(qū)、集團(tuán)客戶專區(qū)和城市頻道。

明確集團(tuán)網(wǎng)站與省公司網(wǎng)站定位，理順兩級(jí)網(wǎng)站之間的承接關(guān)系，統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)國(guó)際漫游、手機(jī)終端、卡類、集團(tuán)客戶等網(wǎng)上專區(qū)，以門戶網(wǎng)站為核心，分

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步對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)、短信回執(zhí)、PIM、飛信、彩鈴、手機(jī)報(bào)等產(chǎn)品網(wǎng)站進(jìn)行風(fēng)格、內(nèi)容和認(rèn)證系統(tǒng)的整合。

各省公司在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)界面的資源整合，將地市公司專區(qū)整合到省公司網(wǎng)站，將業(yè)務(wù)或品牌網(wǎng)站整合成為省公司網(wǎng)站結(jié)構(gòu)下的欄目或?qū)^(qū)，使省公司網(wǎng)站真正成為本省公司互聯(lián)網(wǎng)界面的統(tǒng)一入口。

2、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，規(guī)范網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)管理辦法和制度

明確集團(tuán)、?。ㄊ校┒?jí)網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理職能，制定和明確網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理和信息維護(hù)流程。

制定網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布、網(wǎng)站頁(yè)面與風(fēng)格設(shè)計(jì)規(guī)范、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和考核等管理辦法和制度。

3、全面統(tǒng)一網(wǎng)站風(fēng)格、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)認(rèn)證

建設(shè)跨多業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)，最終實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一認(rèn)證鑒權(quán)。

規(guī)范域名管理，開展中國(guó)移動(dòng)多網(wǎng)站系統(tǒng)和業(yè)務(wù)整合。

在目前集團(tuán)公司與各省公司網(wǎng)站風(fēng)格基本保持統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格（視覺元素、信息結(jié)構(gòu)）進(jìn)行修改與整合，全面提升網(wǎng)站協(xié)同統(tǒng)一的整體能力。在確定集團(tuán)公司制定統(tǒng)一的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格的基礎(chǔ)上，新疆移動(dòng)網(wǎng)站本著核心相同，個(gè)性發(fā)展的原則，在保持和集團(tuán)風(fēng)格統(tǒng)一的前提下，適當(dāng)?shù)陌l(fā)展各自個(gè)性化的內(nèi)容。

完善網(wǎng)上服務(wù)營(yíng)銷的支撐功能

在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上服務(wù)與營(yíng)銷的高效支撐、有效擴(kuò)展，保證網(wǎng)上客服功能的正常使用和有序發(fā)展。

加強(qiáng)網(wǎng)站的應(yīng)用功能和系統(tǒng)功能的建設(shè)。提升網(wǎng)站的可用行、穩(wěn)定性、安全性和黏性，探索開戶、網(wǎng)上交費(fèi)、終端銷售等商務(wù)功能。

深化網(wǎng)站信息統(tǒng)計(jì)分析，完善定期分析和上報(bào)制度。

深化網(wǎng)站信息統(tǒng)計(jì)分析，完善定期分析和上報(bào)制度，為網(wǎng)站工作的改進(jìn)和發(fā)展提供有效依據(jù)。

4、建立網(wǎng)上信息共享機(jī)制

建立網(wǎng)站信息共享機(jī)制，在集團(tuán)公司和各省公司及各省公司之間實(shí)現(xiàn)有效的

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資源共享和交流。同時(shí)，還可以考慮實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與其它電子渠道和實(shí)體渠道之間的信息和資源的共享和交流。

四、維護(hù)方案原則

嚴(yán)格按照《中國(guó)移動(dòng)通信門戶網(wǎng)站頁(yè)面模版子規(guī)范v1.0》建設(shè)網(wǎng)站框架，各類技術(shù)性維護(hù)工作全面服從規(guī)范。

1、規(guī)劃原則

門戶網(wǎng)站本著資源整合、信息共享、統(tǒng)一性和可擴(kuò)展的原則進(jìn)行規(guī)劃。主頁(yè)及各個(gè)二級(jí)模版的改版、整合工作遵循此原則進(jìn)行。資源整合原則

對(duì)于全國(guó)共性的資訊類信息、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理等內(nèi)容進(jìn)行梳理，對(duì)全網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷資源進(jìn)行整合。

2、可擴(kuò)展性原則

門戶網(wǎng)站本著可擴(kuò)展的原則，在內(nèi)容框架的設(shè)定、業(yè)務(wù)功能的規(guī)劃等方面，充分考慮網(wǎng)站長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的需要，確保后期功能可持續(xù)擴(kuò)展，以降低后期運(yùn)營(yíng)和管理成本。

五、維護(hù)方案主要內(nèi)容

本設(shè)計(jì)方案內(nèi)容包括： ? 系統(tǒng)保障 ? 信息管理 ? 內(nèi)容維護(hù) ? 客戶服務(wù) ? 營(yíng)銷推廣 ? 新業(yè)務(wù)體驗(yàn) ? 品牌欄目 ? 寬帶業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)整合 ? 其他服務(wù)

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? 項(xiàng)目建設(shè)

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? 信息搜索和檢索系統(tǒng) ? 新聞信息采、編、發(fā)系統(tǒng) ? 個(gè)人主頁(yè)管理系統(tǒng) ? 虛擬主機(jī)管理系統(tǒng) ? WAP門戶

? 網(wǎng)站管理和欄目、版面的設(shè)計(jì)和開發(fā) ? 短信增值服務(wù)系統(tǒng) ? 電子商務(wù)平臺(tái) ? 網(wǎng)站基本平臺(tái)

2、日常運(yùn)行維護(hù)

? 硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的運(yùn)行監(jiān)控； ? 軟件系統(tǒng)運(yùn)行的啟動(dòng)和關(guān)閉操作；

? 硬件系統(tǒng)的開機(jī)、關(guān)機(jī)操作，及關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的啟動(dòng)過程； ? 系統(tǒng)運(yùn)行日志的監(jiān)控； ? 服務(wù)器系統(tǒng)空間檢查；

? 服務(wù)器系統(tǒng)內(nèi)存、CPU以及負(fù)載檢查；

? 服務(wù)器系統(tǒng)安全檢查，檢查系統(tǒng)有可疑帳戶及工作組； ? 日常備份，服務(wù)器系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、系統(tǒng)物理備份； ? 系統(tǒng)安全掃描、漏洞掃描；

3、應(yīng)用系統(tǒng)功能測(cè)試

發(fā)現(xiàn)故障后

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5、我們的技術(shù)保障 5.1整體優(yōu)勢(shì)

我公司建立之初便以提供IBM、Compaq、HP、SUN、Cisco、3Com、Bay等中、小型機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)和設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)充升級(jí)為主業(yè)。公司的任何發(fā)展都是以此為目標(biāo)，技術(shù)人員的技術(shù)發(fā)展方向也是以這些設(shè)備的維護(hù)和產(chǎn)品技術(shù)為取向。

公司占有國(guó)內(nèi)專業(yè)系統(tǒng)集成市場(chǎng)的相當(dāng)?shù)姆蓊~，她的存在保障了客戶以更低的成本、更高的效率使用各種先進(jìn)的主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，同時(shí)也培養(yǎng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)。

公司在提供設(shè)備技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，工作方式靈活，可以配合不同客戶的實(shí)際需要，提供切實(shí)可行的解決方案，業(yè)績(jī)有目共睹。5.2團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

技術(shù)人員在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的客戶工作經(jīng)驗(yàn)，可以協(xié)助客戶解決工作中的實(shí)際問題，并可在系統(tǒng)軟件方面提供技術(shù)支持。

技術(shù)資料完備，公司有IBM AS/400、IBM RS/6000 全套紅皮書(Redbook)、全套Cisco 技術(shù)資料和培訓(xùn)教材，以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的高級(jí)系統(tǒng)管理和性能調(diào)優(yōu)的原廠資料，以讓客戶分享更詳細(xì)的、更高級(jí)的技術(shù)原理，提高工作效率和水平。

技術(shù)人員專業(yè)性強(qiáng)、責(zé)任心高、工作穩(wěn)定、技術(shù)實(shí)力穩(wěn)定，不斷有及具經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)英才加入公司。目前在全國(guó)有20多名專職網(wǎng)絡(luò)工程師，且有多名取得相關(guān)認(rèn)證。5.3專業(yè)優(yōu)勢(shì)

提供各種UNIX操作系統(tǒng)和雙機(jī)熱備份軟件的維護(hù)支持和技術(shù)培訓(xùn)。配合用戶在UNIX環(huán)境和雙機(jī)熱備份軟件下，應(yīng)用Oracle、Informix、Sybase、和DB2等數(shù)據(jù)庫(kù)。

并提供數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）級(jí)技術(shù)培訓(xùn)。

配合用戶在UNIX、OS/400、NT環(huán)境下進(jìn)行系統(tǒng)配置和性能調(diào)整，并提供OS/400、UNIX操作系統(tǒng)的維護(hù)支持和技術(shù)培訓(xùn)。

可提供UNIX、OS/400、Cisco IOS系統(tǒng)維護(hù)、通訊、保安、操作、管理、初

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級(jí)用戶操作等技術(shù)培訓(xùn)。

6、技術(shù)支持

協(xié)同新疆移動(dòng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站的系統(tǒng)軟硬件和應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的故障提供支持；對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站的系統(tǒng)功能和性能進(jìn)行分析和系統(tǒng)優(yōu)化，并進(jìn)行改進(jìn)完善；根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能的完善和開發(fā)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的二次開發(fā)提供技術(shù)支持；技術(shù)和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)，頁(yè)面開發(fā)，程序設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)。

技術(shù)支持熱線

24小時(shí)技術(shù)支持熱線電話，沒有任何的問題次數(shù)限制。電話熱線技術(shù)支持服務(wù)。

故障級(jí)別：

優(yōu)先級(jí)1(P1)：網(wǎng)站系統(tǒng)不能正常工作，影響用戶業(yè)務(wù)；

優(yōu)先級(jí)2(P2)：網(wǎng)站系統(tǒng)能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務(wù)；

優(yōu)先級(jí)3(P3)：網(wǎng)站系統(tǒng)運(yùn)行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)； 優(yōu)先級(jí)4(P4)：用戶對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的問題，或產(chǎn)品應(yīng)用問題。響應(yīng)時(shí)間： P1: 2小時(shí)內(nèi) P2: 8小時(shí)內(nèi) P3: 12小時(shí)內(nèi) P4: 36小時(shí)內(nèi) 技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

⑴電話技術(shù)支持服務(wù) 一般問題做到當(dāng)時(shí)解決；

對(duì)于無法立即提供解決辦法的問題，在尋找到解決方法后，維護(hù)中心采用電話回復(fù)、傳真等的方式通知用戶，時(shí)間不超過24小時(shí)；確實(shí)無法解決的問題，維護(hù)中心會(huì)將問題備案并在24小時(shí)之內(nèi)通知用戶；

⑵緊急上門服務(wù)（服務(wù)本地化）

用戶遇緊急事務(wù)或通過電話、電子郵件方式無法解決的問題時(shí)，可請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)

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服務(wù)。

中心負(fù)責(zé)人將與用戶一起確定服務(wù)必要性及服務(wù)方式。支持工程師將在與用戶商定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

如遇無法當(dāng)場(chǎng)解決的問題，支持工程師將與用戶商定下一次服務(wù)的時(shí)間。如遇非支持范圍的問題，支持工程師確認(rèn)問題后將提出建議解決方法。支持工程師將使用中心提供的“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況登記表”作為服務(wù)記錄，用戶可就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)狀況提出意見和建議，并簽字確認(rèn)。

二、信息管理

1、信息監(jiān)控

對(duì)主頁(yè)、論壇、信息公告欄、移動(dòng)博客等信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，根據(jù)安全管理規(guī)定在時(shí)限內(nèi)刪除不符合要求的信息內(nèi)容；

時(shí)限要求：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不良信息立即刪除，并保留刪除日志和用戶記錄待查；刪除時(shí)限不超過半個(gè)小時(shí)。

2、信息來源與發(fā)布：

基礎(chǔ)信息

及時(shí)發(fā)布新疆移動(dòng)提供的移動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)信息和行業(yè)信息內(nèi)容； 實(shí)時(shí)信息

實(shí)時(shí)搜索篩選互聯(lián)網(wǎng)上的公共信息進(jìn)行相應(yīng)信息的更新；

負(fù)責(zé)與

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三、內(nèi)容維護(hù)

根據(jù)網(wǎng)站當(dāng)時(shí)環(huán)境需要和甲方的要求對(duì)新疆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站主頁(yè)、二級(jí)欄目進(jìn)行重大改版工作，并對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容及欄目進(jìn)行添加、刪除、修改、整合等工作，網(wǎng)站的所有欄目策劃、設(shè)計(jì)、頁(yè)面制作由乙方完成，并完成部分代碼級(jí)的網(wǎng)站開發(fā)維護(hù)工作。

新疆移動(dòng)綜合門戶網(wǎng)站定位之一是“新疆移動(dòng)的門戶網(wǎng)站”，需要遵循移動(dòng)總公司和各分公司的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格，需要體現(xiàn)新疆移動(dòng)的特色服務(wù)。作為門戶的一個(gè)標(biāo)志，頁(yè)面需要定期更新，以保持新穎性。

同時(shí)，新疆移動(dòng)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，也會(huì)經(jīng)常推出各種新的業(yè)務(wù)和新的功能，網(wǎng)頁(yè)也需要隨之同步更新。

公司將集合公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，向新疆移動(dòng)的門戶網(wǎng)站提供專業(yè)化的形象設(shè)計(jì)，滿足新疆移動(dòng)綜合門戶網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)要求。

我們提供的服務(wù)，將在網(wǎng)頁(yè)統(tǒng)一風(fēng)格模版的基礎(chǔ)上，進(jìn)行改進(jìn)和擴(kuò)充，以體現(xiàn)新疆移動(dòng)的特色。

為配合新疆移動(dòng)宣傳目的，在一些重大節(jié)假日或重大事件日而新推出的新業(yè)務(wù)。比如：春節(jié)專欄、兩會(huì)專欄、品牌專欄、網(wǎng)站應(yīng)用專欄以及“五

一、國(guó)慶、元旦”等。

網(wǎng)頁(yè)更新內(nèi)容包括如下內(nèi)容： 1 網(wǎng)站風(fēng)格創(chuàng)意 首頁(yè)設(shè)計(jì)/制作（每季度改版一次，如遇特殊節(jié)日修改版面設(shè)計(jì)）3 網(wǎng)站模版設(shè)計(jì)/制作（至少5套）欄目頁(yè)面設(shè)計(jì)/制作（滿足新疆移動(dòng)進(jìn)行改版或增加版面的需求）5 內(nèi)容頁(yè)面設(shè)計(jì)/制作（滿足新疆移動(dòng)進(jìn)行改版或增加版面的需求）6 動(dòng)態(tài)元素（DHTML）（滿足新疆移動(dòng)提出的要求）7 Flash制作（滿足新疆移動(dòng)提出的要求）多媒體特殊動(dòng)畫效果（滿足新疆移動(dòng)提出的要求）

四、客戶服務(wù)

10086受理移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站的用戶投訴接受對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站服務(wù)功能和服務(wù)

新疆移動(dòng)門戶網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目投標(biāo)書——技術(shù)標(biāo)

內(nèi)容的用戶投訴（包括網(wǎng)上投訴），根據(jù)維護(hù)職責(zé)將投訴直接處理或轉(zhuǎn)移到新疆移動(dòng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)投訴的相關(guān)處理，向新疆移動(dòng)的用戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)所有用戶故障請(qǐng)求的接受、記錄、跟蹤。為保證客戶的請(qǐng)求能夠及時(shí)響應(yīng)和處理，客戶服務(wù)專員根據(jù)故障處理的確診和升級(jí)上報(bào)時(shí)限要求，及時(shí)反映和上報(bào)相關(guān)人員。同時(shí)定期進(jìn)行主題電話訪問，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

客戶服務(wù)部現(xiàn)有工作人員4名，客戶服務(wù)經(jīng)理1名，客戶服務(wù)專員3名。客戶服務(wù)部各崗位職責(zé)如下： 服務(wù)經(jīng)理

? 制定客戶服務(wù)的規(guī)范；

? 對(duì)客戶重大故障的處理和協(xié)調(diào)； ? 協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的關(guān)系。服務(wù)專員

? 負(fù)責(zé)接收和記錄來自客戶或其它方面的技術(shù)支持請(qǐng)求； ? 監(jiān)督技術(shù)支持人員及時(shí)響應(yīng)支持請(qǐng)求，及時(shí)解決問題和故障； ? 記錄問題和故障處理結(jié)果，并存入客戶檔案； ? 處理10086和網(wǎng)站投訴。

五、營(yíng)銷推廣

宣傳移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，聯(lián)系移動(dòng)業(yè)務(wù)部門，制定移動(dòng)增值業(yè)務(wù)宣傳計(jì)劃，編寫活動(dòng)方案，配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)上營(yíng)銷。為移動(dòng)新業(yè)務(wù)的推廣提供新的網(wǎng)上營(yíng)銷渠道，同時(shí)對(duì)原有業(yè)務(wù)按月突出重點(diǎn)進(jìn)行宣傳。

聯(lián)合移動(dòng)各SP推出精品增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)上宣傳活動(dòng)，進(jìn)行活動(dòng)策劃、實(shí)施，促進(jìn)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站打造成為夢(mèng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)布和推廣平臺(tái)。

依照新疆移動(dòng)通信公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站計(jì)劃的要求，為了更好地推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上宣傳，使新疆移動(dòng)的發(fā)展達(dá)到一個(gè)新的臺(tái)階。

首先和疆內(nèi)一些比較知名或有特色的網(wǎng)站建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，因這些網(wǎng)站在

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疆內(nèi)知名度比較高，有本地化的營(yíng)銷和技術(shù)支持，這樣在宣傳方面就有一定的保障，對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)量的增加有一定的促進(jìn)作用。

在重大節(jié)日期間，積極配合新疆移動(dòng)策劃打造一些新活動(dòng), 為移動(dòng)用戶提供全方位的業(yè)務(wù)選擇空間。這樣在滿足用戶需求的同時(shí)使業(yè)務(wù)攀上一個(gè)新高峰，同時(shí)通過為用戶提供更貼心的服務(wù)，更好的塑造新疆移動(dòng)服務(wù)品牌。

充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)平臺(tái)和專業(yè)的技術(shù)資源，激活更豐富的供需合作資源，以創(chuàng)新的營(yíng)銷模式為新疆移動(dòng)開拓更廣泛的盈利空間。

針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站主要欄目進(jìn)行大力度宣傳策劃，如視頻聊天、論壇、博客、移動(dòng)大巴扎等，每月推出主題活動(dòng)對(duì)各欄目進(jìn)行宣傳，來提高移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站的知名度和訪問量。

根據(jù)新疆移動(dòng)提出的業(yè)務(wù)拓展需求，針對(duì)網(wǎng)站的實(shí)際情況，在網(wǎng)站上進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)宣傳和技術(shù)支持。

六、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)

依靠公司專業(yè)網(wǎng)站策劃與美工人員,制作移動(dòng)新業(yè)務(wù)及夢(mèng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)體驗(yàn)電子雜志，及時(shí)宣傳新業(yè)務(wù)，為移動(dòng)用戶體驗(yàn)新業(yè)務(wù)提供更為方便的渠道。

1、設(shè)計(jì)制作移動(dòng)新業(yè)務(wù)電子雜志，采用flash動(dòng)畫、視頻等多媒體方式，將每月新出的移動(dòng)業(yè)務(wù)用動(dòng)感的方式表現(xiàn)出來，重要的是可以實(shí)現(xiàn)用戶交互，比其它媒體更生動(dòng)，更容易被用戶感知。

2、設(shè)計(jì)制作夢(mèng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)電子雜志，每月選擇精品夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)或具代表性的業(yè)務(wù)制作成電子雜志，實(shí)現(xiàn)在線業(yè)務(wù)訂制、試用等功能。方便網(wǎng)站用戶更直觀的了解夢(mèng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)新疆移動(dòng)每年推出的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及主打產(chǎn)品進(jìn)行定向宣傳。如：2008年度可主推飛信、無線音樂、來電管家等。

七、品牌欄目

1、品牌欄目

豐富現(xiàn)有的欄目?jī)?nèi)容，有針對(duì)性的加大宣傳，逐漸將電影、手機(jī)大全、旅游俱樂部、音樂、博客等建設(shè)為精品欄目，嫁接新疆移動(dòng)現(xiàn)有12580項(xiàng)目?jī)?nèi)容，共

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享資源，形成聯(lián)動(dòng)。

2、電影欄目：

聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)電影提供商，提供各類在線電影、電影下載，以提高網(wǎng)站的訪問量。

3、手機(jī)欄目：

提供品牌手機(jī)資訊、手機(jī)相關(guān)資訊信息查詢，聯(lián)合手機(jī)經(jīng)銷商，及時(shí)跟蹤手機(jī)市場(chǎng)變化并更新內(nèi)容，打造手機(jī)精品欄目，引導(dǎo)用戶使用各種移動(dòng)業(yè)務(wù)。

4、旅游欄目：

聯(lián)合移動(dòng)12580項(xiàng)目，和有實(shí)力的旅游公司、旅行社合作，及時(shí)發(fā)布新疆旅游路線、旅游信息，并結(jié)合新疆移動(dòng)12580項(xiàng)目，提供民航機(jī)票、火車時(shí)刻查詢，以豐富的信息源提高網(wǎng)站流量，打造精品旅游欄目。

5、音樂欄目：

結(jié)合12530音樂資源，提供音樂在線收聽、下載服務(wù)，使用戶在訪問的同時(shí)體驗(yàn)網(wǎng)站更多的娛樂資源。

6、交友社區(qū)欄目：

和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)相結(jié)合，做成新疆最大的交友網(wǎng)站。

7、時(shí)尚中心欄目：

先期建設(shè)時(shí)裝類欄目、逐步拓展美容，美食，女人、汽車等時(shí)尚信息。

八、寬帶業(yè)務(wù)

為提高網(wǎng)站人氣，在移動(dòng)門戶網(wǎng)站上建立吸引用戶下載的大流量的欄目，目前比較熱門的欄目是娛樂、視頻、下載等欄目。我們擬加強(qiáng)如下內(nèi)容：

1、發(fā)展無限軟件下載欄目，豐富各類下載軟件內(nèi)容如(系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)工具、媒體工具、圖文處理、桌面工具、管理軟件、教育軟件、游戲娛樂、大眾軟件)，保證每天更新軟件下載。

2、利用并逐漸拓寬我們現(xiàn)有的音樂資源，建設(shè)在線音樂頻道，發(fā)展原創(chuàng)音樂和翻唱等音樂在線收聽和下載。

3、建立游戲頻道，主要發(fā)展網(wǎng)游，和游戲運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行IDC合作，提高網(wǎng)站的人氣與訪問量。

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九、業(yè)務(wù)整合

網(wǎng)站的另一重要功能是要梳理、整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源，以理順業(yè)務(wù)關(guān)系，提高效率，降低內(nèi)耗。

1、SP業(yè)務(wù)

1.1各類SP網(wǎng)業(yè)務(wù)信息：業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、業(yè)務(wù)類型（如WAP、短信、PDA等等）、內(nèi)容分類（如新聞、娛樂、生活等等）、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、訂購(gòu)方式、退訂方式、適用機(jī)型、使用說明、客服信息（服務(wù)商名稱、服務(wù)代碼、電話、EMAIL、聯(lián)系人等）。

1.2客戶可以在移動(dòng)公司網(wǎng)站上瀏覽和查詢針對(duì)個(gè)人用戶的各類型的SP業(yè)務(wù)，包括WAP業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、百寶箱業(yè)務(wù)、PDA服務(wù)、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信服務(wù)等。2、12580業(yè)務(wù)

聯(lián)合移動(dòng)12580項(xiàng)目，和12580下屬各個(gè)頻道的熱門行業(yè)中有實(shí)力的企業(yè)合作，及時(shí)發(fā)布各類商業(yè)信息；和當(dāng)?shù)卣?lián)合發(fā)布各類社會(huì)公眾信息、政府辦事流程、城市交通導(dǎo)航等事業(yè)性信息；并結(jié)合新疆移動(dòng)12580項(xiàng)目，提供民航、火車、客運(yùn)信息查詢及預(yù)定；提供餐飲、娛樂、住宿、旅游查詢預(yù)定等；充分利用現(xiàn)有資源提高網(wǎng)站的實(shí)用性。

十、其他服務(wù)

1、預(yù)留接入及可更新的網(wǎng)頁(yè)或二級(jí)模版，以便移動(dòng)相關(guān)新業(yè)務(wù)及時(shí)接入。

2、為各個(gè)行業(yè)具有代表性的商家或政府部門提供全方位的移動(dòng)信息支持服務(wù)。

十一、項(xiàng)目建設(shè)

1、合理化建議

配合新疆移動(dòng)對(duì)網(wǎng)站欄目進(jìn)行整體規(guī)劃、欄目策劃制作、市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和發(fā)展，提供建設(shè)性合理化建議。

合理化建議被新疆移動(dòng)采納后，相應(yīng)提供對(duì)網(wǎng)站整體發(fā)展有益的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案：配合新疆移動(dòng)發(fā)展網(wǎng)站合作伙伴，并配合新疆移動(dòng)共同完成網(wǎng)站內(nèi)容和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。

2、信息源建設(shè)

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為移動(dòng)門戶網(wǎng)站發(fā)展信息源合作伙伴，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，提高網(wǎng)站專業(yè)水平，提高更新頻率。

十一、總結(jié)

綜上所述,我們將在整合資源,充實(shí)內(nèi)容,提高技術(shù),完善服務(wù)等方面加強(qiáng)工作,將新疆移動(dòng)門戶網(wǎng)站維護(hù)好,運(yùn)營(yíng)好,并配合移動(dòng)公司各職能部門作好網(wǎng)站的開發(fā)和發(fā)展工作,為新疆移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)方面的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的才智!

第二篇：年終報(bào)告--移動(dòng)代維年終報(bào)告

年終總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時(shí)間流逝的真快，我來公司實(shí)習(xí)短短數(shù)月就迎來了2013年新年，回望過去的工作，我最大的感受就是學(xué)生的時(shí)代已經(jīng)過去，我深一腳淺一腳地走過了工作的數(shù)月，其中不乏磕磕絆絆。不管怎樣，我都要驕傲地說，我已經(jīng)走過來了。在過去的幾個(gè)月里，我經(jīng)歷了許多，也成長(zhǎng)了許多，我要不斷提升自己，迎接新的更大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將2012年的工作總結(jié)如下：

1、自我定位的轉(zhuǎn)變

從我進(jìn)入公司起，我就意識(shí)到我不再是一個(gè)學(xué)生而是公司的一員，在過去的幾個(gè)月里里，我一直是移動(dòng)代維的一員，我意識(shí)到自己專業(yè)方面的薄弱，學(xué)校知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的差別，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)。我慢慢轉(zhuǎn)變了學(xué)生時(shí)代的交流方式，慢慢提高與業(yè)主的溝通能力?？傊?012的工作使我由學(xué)生時(shí)代轉(zhuǎn)到社會(huì)工作，是我明白了獨(dú)立的真正意思是自我負(fù)責(zé)，獨(dú)立的前提是努力工作。

2、專業(yè)技術(shù)的提高

無怪乎秋水感慨大海之廣大，到了工作我才知道以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)與工作需要的技術(shù)是天差地別啊。剛開始工作時(shí)我分到屬于自己的區(qū)域站點(diǎn)，主要任務(wù)是巡檢和掃樓。巡檢主要是在室分覆蓋范圍之內(nèi)測(cè)試一下信號(hào)強(qiáng)度，通話質(zhì)量，WAP上網(wǎng)速度，明裝天線下一米處場(chǎng)強(qiáng)在-40db以上正常，暗裝天線下一米處場(chǎng)強(qiáng)在-45db以上正常；見一下業(yè)主負(fù)責(zé)人，留聯(lián)系方式；進(jìn)入機(jī)房，驗(yàn)看一下設(shè)備，主要是微蜂窩主設(shè)備和直放站，順帶做一下機(jī)房衛(wèi)生。掃樓是在所有室分覆蓋范圍內(nèi)測(cè)試信號(hào)情況，相比較巡檢，掃樓更加麻煩，工作將近一個(gè)月的時(shí)候，我由巡檢掃樓逐漸開始處理投訴了，現(xiàn)在已經(jīng)明了投訴主要分為一直以來信號(hào)弱覆蓋區(qū)域、突然無信號(hào)的、有信號(hào)打不出電話或者掉話的、上網(wǎng)慢的等情況。已經(jīng)基本掌握處理方法，一直以來信號(hào)弱覆蓋區(qū)域通過加裝信號(hào)點(diǎn)來解決；突然無信號(hào)的視情況區(qū)域大小而定，若是整樓無信號(hào)則是主設(shè)備下主干線路或無緣器件問題，若是幾層無信號(hào)則是干放掉電或者干放下主干線路器件問題，若是很小的區(qū)域問題則是無源器件損壞或者線路駐波過高；有信號(hào)打不出電話或者掉話的主要是上行過低或干擾造成，通過減小干放上行增益限制或者更換上行增益損壞的干放來解決上行過低問題，干擾則分互調(diào)干擾與有緣干擾，互調(diào)干擾通過更換主干三級(jí)無源器件解決，有緣干擾要控制干放入口電平；上網(wǎng)慢的則上報(bào)網(wǎng)優(yōu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置加以優(yōu)化。以上是我這月對(duì)指導(dǎo)教師傳授經(jīng)驗(yàn)的理解，現(xiàn)在還未能完全掌握，我相信通過實(shí)踐我會(huì)學(xué)會(huì)這些投訴處理方法的。這半個(gè)月實(shí)習(xí)期間，我以處理投訴解決問題為主要任務(wù)。這半個(gè)月的處理投訴經(jīng)驗(yàn)使得我明白室分代維的主要技能就是查找線路的耐心（不論線槽、屋頂裝修內(nèi)、穿墻鑿孔等情況下都能有耐心找到室分線路），關(guān)于這點(diǎn)我體驗(yàn)最明顯的就是國(guó)海廣場(chǎng)M2的四級(jí)干擾的解決，線路走線槽、過墻、托盤在電梯外面頂子里面的墻壁上；很難尋找！一直不明白的是互調(diào)干擾到底如何產(chǎn)生的？為什么師傅們的經(jīng)驗(yàn)是更換三級(jí)無源器件？為什么有的時(shí)候更換了以后不能解決？在后臺(tái)參數(shù)上互調(diào)干擾與開屏蔽器有什么區(qū)別？工作一步步的深入，已經(jīng)逐步掌握了處理投訴的線路查找方法，剩余的知識(shí)是逐步豐富經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)而今已知道主要主要學(xué)習(xí)方向是積累豐富的處理投訴經(jīng)驗(yàn)，了解各個(gè)廠家的不同設(shè)備以及對(duì)應(yīng)的軟件調(diào)測(cè)方法。最近碰到了很少見的西瑞克斯選頻直放機(jī)設(shè)備的調(diào)測(cè)，所不明白的是為什么用九針接口轉(zhuǎn)接線將設(shè)備和電腦連接以后用電腦調(diào)測(cè)時(shí)一直都顯示的是連接失敗。還遇到了微波拉遠(yuǎn)設(shè)備的上行問題，期間我聯(lián)系了設(shè)備廠家——京信使用了多種方法來確認(rèn)是否是設(shè)備的上行增益損壞（直接在設(shè)備出口接天線點(diǎn)然后用手機(jī)測(cè)試發(fā)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)極高然而打不出電話上行極低，后又使用信號(hào)源與頻譜同時(shí)測(cè)試微波的遠(yuǎn)端與近端一整套設(shè)備，也測(cè)試了線路的上行損耗并沒有超出預(yù)期），我接下來需要京信廠家的配合，希望他們的工程師能夠幫我解決這一問題?？傊业膶?shí)習(xí)工作既有經(jīng)驗(yàn)獲得，又有很多待解決的問題。以后我將更加努力解決學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。

3、未來工作的展望

2012的半年實(shí)習(xí)工作已經(jīng)過去，我們正走在2013之初，首次工作的年末我選擇在公司加班。展望未來的工作，我想技術(shù)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累還在繼續(xù)，我們也會(huì)開始接觸任務(wù)，例如今年接觸的更換監(jiān)控干放、東區(qū)西擴(kuò)等。立足2012的積累上，我將穩(wěn)步的進(jìn)行2013的工作。

移動(dòng)代維人員，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累是我們工作的基礎(chǔ)，雖然我們學(xué)歷不好，只是一個(gè)?？粕?，但是學(xué)歷代表的是昨天的成績(jī)，現(xiàn)在的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度才是資本。2012對(duì)我這種實(shí)習(xí)生來說是繼往開來的時(shí)候，是我們從學(xué)校走到社會(huì)的開始，是實(shí)現(xiàn)當(dāng)初在學(xué)校做四強(qiáng)職業(yè)人的目標(biāo)的開始，2013更是這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑。感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝公司、感謝移動(dòng)、感謝我的業(yè)主2013我將以更好的狀態(tài)，更加努力的態(tài)度去對(duì)待這個(gè)世界末日后的新時(shí)代年份。

第三篇：2014年移動(dòng)代維工作總結(jié)

2014年代維工作個(gè)人總結(jié)

時(shí)間飛快，很快又是一年的年底到了。在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與合作下，本人認(rèn)真對(duì)照自身工作職責(zé)，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己同時(shí)堅(jiān)定工作理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)精心維護(hù)基站。確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的暢通。現(xiàn)就具體工作情況，現(xiàn)將一年的工作做簡(jiǎn)要的總結(jié)：

一、努力鍛造自我，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，掌握嫻熟的專業(yè)技能。自2005年從事移動(dòng)代維以來，我做過基站巡檢員、基站搶修員、延伸系統(tǒng)搶修員、基站組組長(zhǎng)?，F(xiàn)任無線室主管。期間多次獲得移動(dòng)代維上崗認(rèn)證，通過技能鑒定考核。積極參加移動(dòng)和公司組織的各類培訓(xùn)，對(duì)本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)有了鞏固與加深。了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、和新的操作規(guī)范與新的要求。

二、刻苦鉆研技能，強(qiáng)化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作意識(shí)。

從基站巡檢員開始到現(xiàn)在的無線室主管，一路成長(zhǎng)以來。我覺得是分不開學(xué)習(xí)的，從不懂到懂，從懂到通，從通到精，就是要靠積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在擔(dān)任了無線室主管，我覺得自身的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)與能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總是在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，想同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。進(jìn)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，各類故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、端正態(tài)度，遵守職業(yè)道德。

態(tài)度決定一切，有好的態(tài)度，才能做好事情。無論何時(shí)我都是嚴(yán)于律己，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。愛崗敬業(yè)做好本職工作。在工作中遇到棘手問題，總是誠(chéng)懇的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不達(dá)目的不罷休。遵守職業(yè)道德很重要，忠于職守，樂于奉

獻(xiàn)；實(shí)事求是，不弄虛作假。

當(dāng)然本身還是存在一些不足，以后還要積極的去改正：

一、做這個(gè)崗位還是比較短的時(shí)間，還有些不適應(yīng)，安排與管理能力還是有待提高。

二、無線室整合也是一個(gè)新的科室，對(duì)自身業(yè)務(wù)能力又有了更大的要求，我還需要更多的提升自身的技能。只有這樣才能帶好一只隊(duì)伍，才能更好的管好隊(duì)伍。

三、工作重心沒有很好的去掌握與平衡，本身我從事了多年的基站工作，現(xiàn)在把基站與延伸系統(tǒng)整合在一起，經(jīng)常不自覺的就把工作重心偏向基站側(cè)。以后要提高認(rèn)識(shí)，兩手都要抓。

四、只注重了自身學(xué)習(xí)，而忽略了他人學(xué)習(xí)。以后要經(jīng)常組織無線室相互學(xué)習(xí)與討論，提高整體素質(zhì)，從而能更好的確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)暢通做好保障。在以后的工作中我會(huì)更加的虛心請(qǐng)教，不懂就問。因?yàn)槲疑钪约涸诠ぷ髦羞€存在著許多不足。專業(yè)知識(shí)還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會(huì)從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計(jì)劃安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：移動(dòng)代維個(gè)人工作總結(jié)

移動(dòng)代維個(gè)人工作總結(jié)

移動(dòng)代維個(gè)人>工作總結(jié)

我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己。這些年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將2013年的工作總結(jié)如下。

一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，在實(shí)踐工作中成長(zhǎng)，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。2011年也參加了資格認(rèn)證考試，在不斷的學(xué)習(xí)和努力下，已通過了考試。

二、學(xué)習(xí)方面：辭去成果豐碩的2013年，迎來萬象更新的2013年，回首在移動(dòng)代維工作的這一年時(shí)間里，有許多的艱辛和快樂。同時(shí)，也參加了公司組織的各種>培訓(xùn)活動(dòng)，從中掌握了通信行業(yè)的許多專業(yè)知識(shí)。在此，感謝公司提供的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。俗話說：'工欲善其事，必先利其器'。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。所以，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用?？鬃釉唬?三人行，必有我?guī)熝?。因此，在實(shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的故障，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。

三、工作方面：我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與移動(dòng)公司維護(hù)部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。在故障排除上，從未出現(xiàn)一次不及時(shí)，也未有超時(shí)現(xiàn)象，這說明了我在針對(duì)工作上還是積極向上，讓真對(duì)待，有責(zé)任心的。

最后我要說的是：在今后的工作道路上，腳踏實(shí)地的走下去，還需要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，在工作質(zhì)量上更上一層樓。為公司增光添彩?！?移動(dòng)代維個(gè)人工作總結(jié)》

第五篇：移動(dòng)代維年會(huì)發(fā)言稿

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿：

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同仁，大家下午好：

2016年綜合代維單位扎實(shí)工作、開拓創(chuàng)新，圍繞我司“領(lǐng)先、轉(zhuǎn)型、升級(jí)、協(xié)調(diào)”的戰(zhàn)略主線，整合維護(hù)資源，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)，配合我司實(shí)現(xiàn)“面向市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”轉(zhuǎn)型的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，并在中國(guó)山地馬拉松系列賽福建站、XX多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游文化節(jié)、防抗臺(tái)風(fēng)等各項(xiàng)應(yīng)急通信保障工作表現(xiàn)突出。在此，我謹(jǐn)代表網(wǎng)絡(luò)部感謝代維單位為XX網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作做出的突出貢獻(xiàn)。

2016年綜合代維保持穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作態(tài)度，不斷夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。但在2017年新的維護(hù)模式下，如何在新形勢(shì)下開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作、解決前期短板問題，提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平，成為今年我們面臨的最大挑戰(zhàn)。

一、新形勢(shì)下的維護(hù)挑戰(zhàn)與機(jī)遇

鐵塔公司介入維護(hù)工作后，維護(hù)關(guān)系從雙向直線關(guān)系轉(zhuǎn)換為三角互動(dòng)關(guān)系，經(jīng)過一年磨合，維護(hù)效率、維護(hù)質(zhì)量均有所提升但未達(dá)到令人滿意的水平。我司將繼續(xù)著力打通三方維護(hù)流程、創(chuàng)新工作方式，打造高效、有序的維護(hù)制度。

2017年綜合代維納入集團(tuán)一級(jí)集采后，維護(hù)模式發(fā)生翻天覆地的變化，基礎(chǔ)代維工作內(nèi)容被范圍削減，巡檢、隱患處理等基礎(chǔ)性維護(hù)工作調(diào)整為計(jì)次付費(fèi)模式，這不僅要求我司重新審視代維管理工作，也要求綜合代維公司開拓創(chuàng)新以適應(yīng)維護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。

去年在綜合代維單位的配合下，我們已經(jīng)成功試行了代維服務(wù)系統(tǒng)化決策及評(píng)定，形成代維服務(wù)線上流程化、規(guī)范化、精細(xì)化的項(xiàng)目管理鏈條，為今年的代維服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，綜合代維單位應(yīng)隨形勢(shì)而變，調(diào)整優(yōu)化內(nèi)部管理線條，規(guī)范薪資管理，提升維護(hù)實(shí)力，確保網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作落實(shí)到位。

二、2017年工作要求 1.加強(qiáng)駐點(diǎn)配置

2016年因我司與鐵塔公司共用同一家綜合代維單位，各個(gè)綜合代維駐點(diǎn)在基礎(chǔ)資源的配置上均存在不同程度的復(fù)用，整體配置無法滿足我司與鐵塔公司的技術(shù)規(guī)范要求。長(zhǎng)實(shí)福鼎駐點(diǎn)等部分駐點(diǎn)骨干離職率較高，在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量。今年我司要求綜合代維單位必須按照規(guī)范書要求完整配置維護(hù)資源，并加強(qiáng)內(nèi)部技能學(xué)習(xí)，2017年實(shí)現(xiàn)全員取得C級(jí)認(rèn)證，重點(diǎn)培養(yǎng)30%的骨干達(dá)到B級(jí)維護(hù)水平，我司也將協(xié)助做好相關(guān)支撐工作。

2.加強(qiáng)傳輸遷改工程基礎(chǔ)管理

2016年及之前的遷改項(xiàng)目，要加快驗(yàn)收和結(jié)算進(jìn)度，請(qǐng)各單位在2017年2月前提供縣市現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收過的遷改竣工資料，并在3月前完成結(jié)算，否則將嚴(yán)格按照遷改管理辦法進(jìn)行處罰。同時(shí)做好竣工資料的編制和工作量簽證，嚴(yán)禁隨意簽證、虛假簽證，對(duì)于偷工減料情況及甲供當(dāng)做乙供材料結(jié)算，經(jīng)發(fā)現(xiàn)則雙倍扣罰施工費(fèi)，并納入維護(hù)單位月度考核，同時(shí)通報(bào)縣公司經(jīng)辦人員。要求各縣市駐點(diǎn)做好維護(hù)材料的庫(kù)存管理，要求各縣市倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用和入庫(kù)都有詳細(xì)記錄，做到帳庫(kù)相符。

3.關(guān)注生產(chǎn)安全

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作必須以人為本，安全第一，牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。各單位要做好安全教育工作，規(guī)范勞保用品的配置及強(qiáng)制使用，完善內(nèi)部管理要求并落到實(shí)處。安全問題必須常抓不懈，把問題當(dāng)成事故來分析，把隱患當(dāng)成事故來對(duì)待，把苗頭當(dāng)成事故來處理，做到人人、事事、處處預(yù)控全覆蓋。堅(jiān)守安全紅線，緊抓不懈，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”。

4.注重資源維護(hù) 2016年在各單位的大力配合下，我司完成條小區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)核查，涉及機(jī)房個(gè)，新增資管機(jī)房及資源點(diǎn)個(gè)，修正移交及產(chǎn)權(quán)信息個(gè)。雖然完成資源盤點(diǎn)，但系統(tǒng)錄入及整改工作進(jìn)度偏慢。今年我司將著力解決系統(tǒng)資源準(zhǔn)確性問題，以適配新型管理模式，各單位應(yīng)配合我司做好資源數(shù)據(jù)的核查及更新工作，形成資料標(biāo)準(zhǔn)化管理，保持資源的完整和準(zhǔn)確，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)及信息的規(guī)范化管理，促進(jìn)資源管理IT手段的建設(shè)和應(yīng)用。

5.優(yōu)化管理線條

綜合代維單位現(xiàn)有的管理線條粗獷，管控力度不足，質(zhì)量管控團(tuán)隊(duì)未能發(fā)揮應(yīng)有作用，也不能適應(yīng)下階段大規(guī)模按需項(xiàng)目下的管理要求。2017年請(qǐng)各綜合代維單位全面優(yōu)化內(nèi)部管理流程，在配置、薪資、質(zhì)量等方面建立完善工作的流程，充分發(fā)揮質(zhì)控團(tuán)隊(duì)作用，完善內(nèi)部管控體系，落實(shí)量化薪酬要求，全面提高員工工作積極性，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)。

2016年XX網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作取得的成就離不開各單位的鼎力支持，2017年希望與大家攜手努力，共同開創(chuàng)健康穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)系，打造XX精品網(wǎng)絡(luò)。借此向大家拜個(gè)早年，祝各位身體健康、萬事如意！

頒獎(jiǎng)詞： 蕉城：

中富通股份有限公司XX蕉城駐點(diǎn)在2016年積極配合我司完成各項(xiàng)保障工作，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)巡檢要求，所轄區(qū)域全年一干無故障、節(jié)點(diǎn)基站無阻斷，同時(shí)加強(qiáng)裂環(huán)整改、雙路由整治、光交護(hù)欄加固整治和機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化整治，全面夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)，整體維護(hù)水平位居全市首位。

霞浦：

中富通股份有限公司XX霞浦駐點(diǎn)在“鯰魚”臺(tái)風(fēng)傳輸局樓進(jìn)水達(dá)警戒水位的危及關(guān)頭，果斷處理，避免河水倒灌引起的重大故障?？箵襞_(tái)風(fēng)過程中，以大無畏的精神，在本地受災(zāi)嚴(yán)重的情況下仍然抽調(diào)維護(hù)隊(duì)伍支援泉州公司近半月。全體維護(hù)人員不眠不休奮戰(zhàn)在應(yīng)急保障第一線，不僅快速完成本地保障工作，同時(shí)也為我司樹立良好的對(duì)外形象做出突出貢獻(xiàn)。

柘榮：

廣東長(zhǎng)實(shí)通信科技有限公司柘榮駐點(diǎn)立足于基礎(chǔ)工作的深度開展，通過落實(shí)基站基礎(chǔ)巡檢、加強(qiáng)隱患整改，從根本上降低設(shè)備故障率。在巡檢任務(wù)中自備吸塵器對(duì)設(shè)備進(jìn)行深度清潔；針對(duì)機(jī)房孔洞、蓄電池連接等隱患做到發(fā)現(xiàn)即處理，真正將巡檢落到實(shí)處，有效延長(zhǎng)設(shè)備使用周期，提高網(wǎng)絡(luò)地生存能力，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)，為各縣市網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作樹立標(biāo)桿。

周寧：

廣東長(zhǎng)實(shí)通信科技有限公司周寧駐點(diǎn)從日常維護(hù)工作入手，扎實(shí)做好線路的巡查，巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)制定方案解決，各種線路的專項(xiàng)整治迅速響應(yīng)，對(duì)降低故障率起到了重要作用。人員、車輛和工具配置方面滿足規(guī)范要求，特別是施工現(xiàn)場(chǎng)的人員三盯工作落實(shí)到位，全年未發(fā)生一起因施工原因造成的重大故障。線路搶修人員責(zé)任心強(qiáng)，熟悉周寧全網(wǎng)傳輸路由走向，在日常搶修過程中能準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，對(duì)縮短障礙歷時(shí)起到關(guān)鍵作用，值得各維護(hù)單位學(xué)習(xí)。