第一篇：移動代維2013 管理規(guī)范題目(理論)

移動代維2013管理規(guī)范題目（理論）

? 判斷題

1.在開展代維的同時，移動公司無需自主維護(hù)一定數(shù)量的代維設(shè)備，無需保證自有維護(hù)力量保持應(yīng)有的維護(hù)技術(shù)水平。（錯）

2.網(wǎng)絡(luò)代維是指在保持移動公司掌握和控制網(wǎng)絡(luò)核心運(yùn)維能力的基礎(chǔ)上，將部分網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作委托社會上的專業(yè)公司進(jìn)行實(shí)施的一種維護(hù)工作開展方式。（對）

3.各市公司對代維工作進(jìn)行管理的歸口部門為網(wǎng)絡(luò)部，具體執(zhí)行在網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心。各市公司根據(jù)省公司的部署，負(fù)責(zé)本地具體網(wǎng)絡(luò)代維工作的組織、管理與實(shí)施。（對）

4.在開展代維的同時，移動公司無需自主維護(hù)一定數(shù)量的代維設(shè)備，無需保證自有維護(hù)力量保持應(yīng)有的維護(hù)技術(shù)水平。（錯）

5.省公司在網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心設(shè)置代維管理崗位。市公司在網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置代維管理崗位，在網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心設(shè)置專業(yè)代維管理員。（對）

6.核心網(wǎng)設(shè)備可以開展代維工作，包括：話音核心網(wǎng)（BSC/RNC及以上網(wǎng)元）、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、信令網(wǎng)核心設(shè)備及網(wǎng)管系統(tǒng)等。（錯）7.代維工作中的低值易耗品，由代維單位負(fù)責(zé)費(fèi)用。代維工作所需的儀表工具，由代維單位自備。（對）

8.市公司提供給代維單位使用的儀器、儀表，要與代維單位簽訂租用協(xié)議，有償使用；對造成我方儀器、儀表及設(shè)備損壞的，應(yīng)明確賠償條款。（對）9.代維管理信息化是實(shí)現(xiàn)集中化代維管理的重要手段，省公司根據(jù)集團(tuán)公司信息化總體原則指導(dǎo)，開發(fā)適合本省的代維管理支撐平臺，逐步實(shí)現(xiàn)代維管理的IT化。（對）

10.代維單位應(yīng)配備必需的智能終端等設(shè)備，配合移動公司落實(shí)代維管理信息化工作。（對）

11.無線一體化代維項目中的網(wǎng)絡(luò)測試工作內(nèi)容為：除集團(tuán)ATU測試外的所有定點(diǎn)和路面測試（不區(qū)分產(chǎn)生原因，包含所有業(yè)務(wù)類別，即所有網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、WLAN、掃頻等測試）。（對）

12.關(guān)于重大通信保障：組織相關(guān)資源配合完成通信保障，具體包括保障物資的調(diào)運(yùn)、保障現(xiàn)場值守、故障搶修等工作，確?；尽⑹曳旨癢LAN系統(tǒng)正常運(yùn)行。原則上對于可預(yù)期的通信保障，如春節(jié)、中秋等，相關(guān)費(fèi)用包含到日常維護(hù)費(fèi)用中不再另行結(jié)算，對于突發(fā)性的重大通信保障，可根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況及人力成本另行結(jié)算。（對）

13.代維單位應(yīng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的教育和檢查，建立和健全各項安全生產(chǎn)、安全操作的規(guī)章制度。防范各種傷亡事故的發(fā)生。代維單位在維護(hù)過程中，發(fā)生設(shè)備和人員事故，無須報告移動局方。（錯）

14.代維單位開展特種作業(yè)時，維護(hù)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗，并配備必需的防護(hù)用品，嚴(yán)格按照國家現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定執(zhí)行。（對）15.代維單位對用戶的技術(shù)信息、網(wǎng)絡(luò)容量和站址等信息，負(fù)有保密責(zé)任。不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享。（對）16.根據(jù)中國移動廣東公司2013－2014年度無線網(wǎng)一體化代理維護(hù)服務(wù)合同，2014年度維護(hù)增量部分取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與2013年度相同。（錯）

17.根據(jù)中國移動廣東公司2013－2014年度本地網(wǎng)傳輸代理維護(hù)服務(wù)合同，2014年度維護(hù)增量部分取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與2013年度相同。（錯）

18.代維月度考核中，基礎(chǔ)管理考核20分，維護(hù)質(zhì)量考核60分，現(xiàn)場檢查考核20分，扣分項最高扣15分。（對）

19.月度考核是對各代維公司每月代維服務(wù)質(zhì)量的考核，由各市公司執(zhí)行，考核結(jié)果作為市公司代維合同付款的依據(jù)。年度考核是對代維公司以省為單位進(jìn)行的整體考核，由省公司執(zhí)行。（對）

20.月度代維考核架構(gòu)由省公司統(tǒng)一制定，各市公司在制定本地月度代維考核表格時必須嚴(yán)格遵循。（對）

21.關(guān)于月度代維考核：對于“維護(hù)質(zhì)量考核”，各市公司按照全省統(tǒng)一的考核項目執(zhí)行；對于“基礎(chǔ)管理”、“現(xiàn)場檢查”和“扣分項”，各市公司參考代維服務(wù)技術(shù)規(guī)范書，結(jié)合本市實(shí)際，根據(jù)重要性及地理區(qū)域細(xì)化分層分級的維護(hù)要求，對相關(guān)考核項目權(quán)重進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整、細(xì)化并對考核項目進(jìn)行增補(bǔ)。（對）

22.月度考核中的“維護(hù)質(zhì)量考核”的相關(guān)考核指標(biāo)，由各市公司依據(jù)工單系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)的相關(guān)統(tǒng)計指標(biāo)進(jìn)行考核，省公司在具備全省統(tǒng)一的代維管理IT手段后將統(tǒng)一開展考核。（對）23.各市公司在開展月度代維考核時，應(yīng)實(shí)行差異化評分，各專業(yè)內(nèi)的代維單位分?jǐn)?shù)不得相同。（對）

24.月度基礎(chǔ)管理應(yīng)包括資源配置、質(zhì)量內(nèi)控措施、例行維護(hù)作業(yè)、移交管理、資料資產(chǎn)管理、備品備件管理、服務(wù)及協(xié)作、應(yīng)急通信保障等方面。（對）25.合作單位在保證維護(hù)質(zhì)量的情況下，可將代維工作轉(zhuǎn)包，或使用掛靠單位。（錯）

26.合作單位在工作期間發(fā)生由該合作單位負(fù)主要責(zé)任的重大安全或通信事故。由于違反操作規(guī)程發(fā)生人員重傷或死亡（包括合作單位自有人員和第三方人員），由于工作失誤引起重大通信故障（根據(jù)廣東移動故障管理辦法定義），退出當(dāng)?shù)亍＃▽Γ?/p>

27.年度基礎(chǔ)管理應(yīng)包括代維公司資源配置、組織機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)與落實(shí)、人員管理、代維考試、代維工作報告等方面。（對）

28.合作單位發(fā)生惡意破壞通信行為，退出當(dāng)?shù)啬酥寥　＃▽Γ?/p>

29.合作單位違反廉政制度（具體條款見《中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司廉政協(xié)議》），退出當(dāng)?shù)啬酥寥?。（對?/p>

? 單選題

1.代維管理工作由省公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，（）是省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)代維歸口管理部門，負(fù)責(zé)全省代維工作的政策制定與統(tǒng)籌管理；（）負(fù)責(zé)省內(nèi)相關(guān)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)代維工作的生產(chǎn)管理，包括技術(shù)方案制定、生產(chǎn)流程管理、代維質(zhì)量管理、代維費(fèi)用管理及代維效益分析；（）負(fù)責(zé)組織開展本地具體代維工作，包括代維質(zhì)量管理、代維費(fèi)用管理及代維效益分析。（A）

A、（省公司網(wǎng)絡(luò)部）、（省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心）、（市公司）； B、（省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心）、（省公司網(wǎng)絡(luò)部）、（市公司）； C、（省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心）、（市公司）、（省公司網(wǎng)絡(luò)部）

2.為了發(fā)揮代維單位的監(jiān)督作用，促進(jìn)代維工作健康、有序的發(fā)展，省公司對代維工作設(shè)立公開投訴信箱：（D），代維單位可進(jìn)行投訴、意見及建議的反饋。

A、daiweiguanli@gd.chinamobile.com； B、daiweitousu@gd.chinamobile.com； C、gmcc@gd.chinamobile.com； D、omo@gd.chinamobile.com 3.關(guān)于基站應(yīng)急發(fā)電保障：對停電基站、應(yīng)急通信車及其他需要緊急發(fā)電保障的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使用油機(jī)進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電，保障設(shè)備的正常運(yùn)作。對于限額以外的發(fā)電費(fèi)用，按照（C）予以結(jié)算。

A、包年； B、包月； C、計次單價； D、包季度

4.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及整改：包括基站載波、天線、機(jī)架、電路的調(diào)整、搬遷，以及相關(guān)配套設(shè)備的整改；室分及WLAN系統(tǒng)的線路、設(shè)備、天線的移位、拆裝、日常零星整改等。日常維護(hù)類工作應(yīng)包含一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，超過該上限的工作量則按次計費(fèi)，具體上限由（B）自行確定。A、省公司； B、市公司； C、代維單位； D、集團(tuán)公司

5.代維單位必須保持專業(yè)維護(hù)人員的穩(wěn)定性，維護(hù)人員需要在合同期內(nèi)保持（A）的穩(wěn)定性。

A、75%； B、85%； C、95%； D、65% 6.地市移動公司每月對代維單位的工作質(zhì)量及服務(wù)水平進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為合同付款依據(jù)與工作評價依據(jù)。合同費(fèi)用中有（D）與考核評分成績掛鉤。

A、50%； B、20%； C、30%； D、40% 7.每季度結(jié)束后第一個月（B）前：各代維單位將該季度在全省的整體代維工作總結(jié)上報省公司，報告內(nèi)容包括：基本維護(hù)工作開展情況、網(wǎng)絡(luò)配合工作情況、人員車輛工具儀表等維護(hù)資源投入情況、維護(hù)信息化支撐情況、應(yīng)急通信保障工作情況、存在問題、經(jīng)驗介紹及建議等方面。A、5日； B、15日； C、25日； D、10日

8.中國移動廣東公司2013－2014年度無線網(wǎng)一體化代理維護(hù)服務(wù)合同的項目時間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 9.根據(jù)中國移動廣東公司2013－2014年度無線網(wǎng)一體化代理維護(hù)服務(wù)合同，2014年度維護(hù)增量部分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化，取費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代維公司維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)行對比，增長30%以下，2014年度增量部分計算（）的系數(shù)；增長30%-40%，2014年度增量部分按（）取費(fèi)；增長40%及以上，2014年度增量部分按（）取費(fèi)。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 10.中國移動廣東公司2013－2014年度本地網(wǎng)傳輸代理維護(hù)服務(wù)合同的項目時間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 11.根據(jù)中國移動廣東公司2013－2014年度本地網(wǎng)傳輸代理維護(hù)服務(wù)合同，2014年度維護(hù)增量部分根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化，取費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)折扣。取2013年3月31日及2014年3月31日各地市各代維公司維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)行對比，增長30%以下，2014年度增量部分計算（）的系數(shù)；增長30%-40%，2014年度增量部分按（）取費(fèi)；增長40%及以上，2014年度增量部分按（）取費(fèi)。（A）

A、0.7、0.5、0.4； B、0.8、0.6、0.5； C、0.6、0.4、0.3； D、0.5、0.3、0.2 12.中國移動廣東公司2013－2014年度集客家寬代理維護(hù)服務(wù)合同的項目時間為：（C）。

A、2013年4月1日至2015年3月31日； B、2013年4月1日至2015年3月31日； C、2013年4月1日至2015年3月31日； D、2013年6月1日至2015年5月31日 13.關(guān)于月度考核中現(xiàn)場檢查的要求：必須對基站設(shè)備及配套、直放站及室分與WLAN、傳輸線路、集客家客代維業(yè)務(wù)一定比例的代維設(shè)備開展現(xiàn)場抽查，抽查的比例不得低于該專業(yè)代維規(guī)模的1%；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_展代維業(yè)務(wù)的代維公司，同一區(qū)域有多家代維公司代維同一業(yè)務(wù)的，每家代維公司抽查的比例不得低于（C）。月度現(xiàn)場檢查由市公司負(fù)責(zé)安排實(shí)施。A、5%； B、10%； C、1%； D、2% 14.省公司在年度代維考核結(jié)束后，應(yīng)向代維公司公布年度考核結(jié)果。對于考核成績不合格的代維公司，應(yīng)及時中止合約，并取消該代維公司（D）（由合同終止日起）在當(dāng)?shù)爻袚?dān)代維工作的資格。A、四年內(nèi)； B、三年內(nèi)； C、一年內(nèi)； D、兩年內(nèi)

15.代維單位在合同期內(nèi)發(fā)生異常退出的，由（B）組織擇優(yōu)新代維單位，承擔(dān)退出單位的維護(hù)工作。

A、集團(tuán)公司； B、省公司； C、市公司； D、縣公司

16.關(guān)于年度考核中現(xiàn)場檢查的要求：必須對基站設(shè)備及配套、直放站及室分與WLAN、傳輸線路、集客家客代維業(yè)務(wù)的代維設(shè)備開展年度現(xiàn)場抽查，年度現(xiàn)場抽查可以省公司檢查或地市交叉檢查的形式開展；抽查需涵蓋當(dāng)?shù)厮虚_展代維業(yè)務(wù)的代維公司，每家代維公司每個專業(yè)抽查不得少于（C）站點(diǎn)；塔桅代維業(yè)務(wù)以年度檢查為主，可聘請第三方檢查，抽查的比例不得低于塔桅代維規(guī)模的1%，同一區(qū)域有多家代維公司的，每家代維公司抽查的比例不得低于1%。

A、4個； B、3個； C、2個； D、1個

17.代維月度考核滿分100分，其中維護(hù)質(zhì)量考核占（D）。

A、30分； B、40分； C、50分； D、60分

18.代維月度考核滿分100分，其中現(xiàn)場檢查考核占（A）。

A、20分； B、30分； C、40分； D、50分

? 多選題

1.非核心網(wǎng)設(shè)備可開展代維工作，包括：（ABCEF）。

A、無線網(wǎng)絡(luò)BSC/RNC（不含）以下設(shè)備 B、傳輸網(wǎng)絡(luò)線路及骨干層（不含）以下設(shè)備 C、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入層設(shè)備和用戶終端設(shè)備 D、MSC、SGSN、GGSN等 E、其他綜合接入類設(shè)備

F、各類機(jī)房配套設(shè)備（除話務(wù)網(wǎng)、信令網(wǎng)干線以上設(shè)備所在的機(jī)房）等 2.可開展的代維及網(wǎng)絡(luò)測試工作包括（BCDFG）。

A、軟件管理、局?jǐn)?shù)據(jù)制作及管理等

B、基礎(chǔ)維護(hù)：線路、設(shè)備及機(jī)房的日常巡查、維護(hù)、檢測及故障處理、資源數(shù)據(jù)的錄入與維護(hù)等工作

C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整：硬件調(diào)整、站點(diǎn)及線路遷改等工作 D、應(yīng)急保障：通信保障、搶險救災(zāi)等工作 E、網(wǎng)絡(luò)分析、小區(qū)參數(shù)調(diào)整等

F、網(wǎng)絡(luò)測試：無線網(wǎng)絡(luò)的定點(diǎn)與路面測試 G、其他臨時性配合工作

3.集客家寬代維工作內(nèi)容包括：（ABC）。

A、專線業(yè)務(wù)接入設(shè)備、集團(tuán)客戶接入設(shè)備、家庭客戶接入設(shè)備維護(hù)工作 B、配套的傳輸線路、傳輸接入設(shè)備、動力設(shè)備維護(hù)工作 C、移交后各種接入站點(diǎn)和個人客戶的裝拆移工作 4.無線網(wǎng)一體化代維對象包括（ABCDEFG）。

A、基站部分

B、直放站及室內(nèi)分布系統(tǒng)部分 C、WLAN部分 D、接入層傳輸設(shè)備 E、相關(guān)配套設(shè)備 F、應(yīng)急通信設(shè)備

G、其它類型無線網(wǎng)接入層設(shè)備

5.無線一體化代維工作內(nèi)容包括（ABCDEFGHIJKLM）。

A、機(jī)房安全巡視及衛(wèi)生清潔 B、各類設(shè)備的日常作業(yè) C、各類設(shè)備的故障排除 D、新建站點(diǎn)驗收 E、基礎(chǔ)維護(hù)分析 F、基礎(chǔ)資料整理及錄入 G、定期開展資產(chǎn)盤點(diǎn) H、對其它單位的協(xié)作

I、其它與無線一體化維護(hù)相關(guān)的工作 J、網(wǎng)絡(luò)測試 K、基站應(yīng)急發(fā)電保障 L、重大通信保障 M、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整及整改

6.本地網(wǎng)傳輸代維對象包括（ABC）。

A、光纜線路及其附屬設(shè)備 B、傳輸匯聚設(shè)備及其附屬設(shè)備 C、傳輸匯聚層機(jī)房動力設(shè)備 D、基站主設(shè)備 E、基站傳輸接入設(shè)備

7.本地網(wǎng)傳輸代維工作內(nèi)容包括（ABCD）。

A、光纜線路及其附屬設(shè)備維護(hù) B、傳輸匯聚設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù) C、傳輸匯聚層機(jī)房動力設(shè)備維護(hù) D、遷改修繕 E、基站搬遷 F、室分天線移位

8.廣東移動網(wǎng)絡(luò)代維考核分為（AC）。

A、月度考核 B、季度考核 C、年度考核 D、半年考核

9.月度考核架構(gòu)包括（ABCE）四個部分。

A、基礎(chǔ)管理 B、維護(hù)質(zhì)量 C、現(xiàn)場檢查 D、加分項 E、扣分項

10.月度考核中的“維護(hù)質(zhì)量考核”的相關(guān)考核指標(biāo)的定義、基準(zhǔn)值、評分辦法由（C）負(fù)責(zé)制定并保障考核數(shù)據(jù)質(zhì)量。A、省網(wǎng)絡(luò)部 B、市網(wǎng)絡(luò)部

C、省網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心 D、市網(wǎng)絡(luò)管理中心、無線優(yōu)化中心、客戶響應(yīng)中心 11.月度考核中的“維護(hù)質(zhì)量考核”包括（ABCD）。

A、巡檢指標(biāo) B、工單指標(biāo) C、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo) D、資源指標(biāo)

12.對（ABCDE）的代維公司，應(yīng)暫停其正常代維工作，落實(shí)整改，整改達(dá)不到要求的，中止合約，并取消該代維公司兩年內(nèi)（由合同終止日起）在當(dāng)?shù)爻袚?dān)代維工作的資格。對情節(jié)惡劣的代維公司上報集團(tuán)公司備案。A、代維人員因違反有關(guān)操作維護(hù)規(guī)范造成重大安全事故（人員傷亡、嚴(yán)重設(shè)備損壞、重大網(wǎng)絡(luò)故障）

B、觸犯退出當(dāng)?shù)啬酥寥〉南嚓P(guān)考核條款 C、連續(xù)三個月觸犯扣分考核細(xì)則受到扣分 D、連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)低于70分的 E、干擾正?？己?/p>

13.關(guān)于年度考核中基礎(chǔ)管理的考核內(nèi)容，應(yīng)包括代維公司資源配置、（ABCDE）等方面。A、組織機(jī)構(gòu) B、制度建設(shè)與落實(shí) C、人員管理 D、代維考試 E、代維工作報告

14.代維年度考核應(yīng)包括（ABCE）四個部分。

A、基礎(chǔ)管理 B、現(xiàn)場檢查 C、月度考核成績 D、扣分項

E、月度維護(hù)質(zhì)量考核成績

第二篇：2011年移動代維考試?yán)碚摽荚嚧缶V

2011代維技能認(rèn)證考試大綱

全省代維認(rèn)證理論考試分為三大專業(yè)：基站維護(hù)、線路維護(hù)、數(shù)據(jù)接入維護(hù)。理論考試的參考資料為09年版《中國移動四川公司維護(hù)教材叢書》、《中國移動四川公司代維管理辦法》、《代維框架協(xié)議》。

本次認(rèn)證考試為初級認(rèn)證考試，要求基站、線路、數(shù)據(jù)接入代維技術(shù)人員掌握本專業(yè)維護(hù)的全部基礎(chǔ)知識。基站專業(yè)部分與設(shè)備相關(guān)的試題將區(qū)分廠家，請參考人員作答時注意，選擇其一作答即可。

分值組成：滿分100分，60分為及格。

1、填空題——--30分（３０個空）

2、單項選擇題—20分（2０道）

3、簡答題------30分（共6道）

4、問答題------20分（共２道）

基站維護(hù)專業(yè)分值比重：主設(shè)備、電源配套、傳輸設(shè)備部分各占30％，代維相關(guān)要求（框架協(xié)議）占10％。線路維護(hù)、數(shù)據(jù)接入維護(hù)專業(yè)沒有再細(xì)分。

請各代維公司認(rèn)真準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)考試紀(jì)律。本次考試每發(fā)現(xiàn)１人作弊，該代維公司的平均分?jǐn)?shù)將被扣5分。

以下為基站、線路、數(shù)據(jù)接入專業(yè)的考試大綱。

一、基站維護(hù)專業(yè)（100分）

1、代維框架協(xié)議相關(guān)要點(diǎn)： ? 人員、儀表、車輛配置要求； ? 維護(hù)質(zhì)量要求；

? 定期檢查要求； ? 省公司通報指標(biāo)； ? 安全要求。

2、基站主體設(shè)備維護(hù)技能：

? GSM/TD網(wǎng)絡(luò)通用基礎(chǔ)知識（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、主要網(wǎng)元名稱及作用）

? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基礎(chǔ)知識（撥打測試的基本知識、單通、雙無音、串話、掉話等現(xiàn)象的判斷和初級定位、基站各載頻功率均衡的意義）

? 基站主體設(shè)備維護(hù)知識：（愛立信、華為、中興、諾西，應(yīng)答者選擇其一即可，以下同）? 各主要組成部件的名稱、作用

? 不同配置基站各部件射頻連接方式（示意圖）? 常見告警的名稱、描述、現(xiàn)象及解決措施 ? 常見故障的解決方案和處理步驟 ? 經(jīng)典案例的分析判斷及解決步驟

? 天饋系統(tǒng)維護(hù)知識（維護(hù)要點(diǎn)、駐波比概念和要求、駐波比測試儀表的使用知識、互調(diào)干擾的概念）

3、電源配套設(shè)備維護(hù)技能：

? 交、直流基礎(chǔ)電源技術(shù)指標(biāo)、各設(shè)備名稱和功能概述； ? 電源維護(hù)安全注意事項

? 油機(jī)發(fā)電要點(diǎn)（發(fā)電及保養(yǎng)知識、發(fā)電安全注意事項）? 鐵塔看護(hù)要點(diǎn)（鐵塔巡檢維護(hù)項目、鐵塔健康狀況判斷要

點(diǎn)）

? 空調(diào)巡檢要點(diǎn)（空調(diào)巡檢維護(hù)項目、空調(diào)故障的簡單判斷、溫度設(shè)置要求）

? 蓄電池維護(hù)要點(diǎn)（均、浮充電壓概念、巡檢與保養(yǎng)要點(diǎn)、損壞的原因、容量判斷的依據(jù)）

? 開關(guān)電源及UPS維護(hù)要點(diǎn)（基礎(chǔ)知識、巡檢要點(diǎn)、常見故障判斷與處理）

? 動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)要點(diǎn)（系統(tǒng)構(gòu)成、各部件名稱及作用、巡檢要點(diǎn)、常見故障判斷與處理）

? 防雷接地巡檢要點(diǎn)（防雷接地系統(tǒng)基礎(chǔ)知識、防雷分區(qū)、浪涌保護(hù)器的連接、防雷保護(hù)措施、巡檢測試要點(diǎn)、地阻儀的使用）

4、基站傳輸設(shè)備維護(hù)技能： 1.傳輸網(wǎng)絡(luò)告警及故障處理 ?

傳輸網(wǎng)告警分類 ?

網(wǎng)絡(luò)告警處理原則 ?

SDH主要告警及處理方法 2.SDH同步數(shù)字傳輸技術(shù) ?

傳送網(wǎng)基本概念和結(jié)構(gòu) ?

SDH原來 ?

SDH基本網(wǎng)元 ?

SDH光傳輸系統(tǒng)

?

SDH傳送網(wǎng)技術(shù)（分層架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、同步）3.光纖通信基礎(chǔ) ?

光纖通信概述 ?

光纖和光纜 ?

光源和光發(fā)射機(jī)

4.傳輸維護(hù)規(guī)范、流程和作業(yè)計劃

二、線路維護(hù)專業(yè)（100分）

1、線路代維框架協(xié)議相關(guān)要點(diǎn)：

? 人員、儀表、車輛配置要求；

? 基礎(chǔ)管理的內(nèi)容（質(zhì)量內(nèi)控、巡檢管理、移交管理、資料管理、備品備件、服務(wù)形象）

? 維護(hù)質(zhì)量要求（網(wǎng)絡(luò)巡檢、故障處理、資源采集指標(biāo)內(nèi)容）? 省公司通報質(zhì)量指標(biāo)（指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)門限）? 安全生產(chǎn)和通信線路保護(hù)要求。

2、線路維護(hù)技能

? 光纖基本知識、光纖分類、各型纖芯性性能指標(biāo) ? 光纜的分類及應(yīng)用場景

? 光纜結(jié)構(gòu)光纜內(nèi)纖芯的識別方法 ? 光纜及線路附屬設(shè)備現(xiàn)場管理規(guī)范? ? 桿路、管道現(xiàn)場規(guī)范 ? 線路路由選擇原則 ? 光交系統(tǒng)的設(shè)置原則

? 新技術(shù)應(yīng)用掌握 ODN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

? 日常維護(hù)線路的規(guī)范性檢查細(xì)則 ? 技術(shù)維護(hù)的主要項目內(nèi)容 ? 常見故障的解決方案和處理步驟 ? 測試儀表的使用

? 光纜割接申報內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化操作步驟

三、數(shù)據(jù)接入維護(hù)專業(yè)（100分）

1、代維框架協(xié)議相關(guān)要點(diǎn)： ? 人員、儀表、車輛配置要求； ? 維護(hù)質(zhì)量要求； ? 定期檢查要求； ? 省公司通報指標(biāo)； ? 安全要求。

2、數(shù)據(jù)通信協(xié)議：

? 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)及OSI參考模型（協(xié)議及體系結(jié)構(gòu)、OSI基本參考模型、TCP/IP分層模型）

? 數(shù)據(jù)通信常用物理層協(xié)議（物理層功能及接口特性、常用局域網(wǎng)接口、常見廣域網(wǎng)接口、光纖、光纜）? 數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議

3、IP技術(shù)原理：

? IP網(wǎng)絡(luò)尋址（IP地址、IP分類及規(guī)則、子網(wǎng)與子網(wǎng)掩碼的劃分、特殊IP地址的含義、如何配置IP地址）； ? Internet網(wǎng)絡(luò)尋址（IP地址與域名、域名系統(tǒng)、Internet 的域名空間、邏輯地址與物理地址）

4、數(shù)據(jù)網(wǎng)常用交換技術(shù)：

? 交換機(jī)工作原理（基本交換原理、交換機(jī)的交換方式）； ? 交換機(jī)常用技術(shù)（VLAN的定義及劃分）

5、常用路由技術(shù)：

? 路由器（路由器概念、路由器工作原理、路由器在IP網(wǎng)絡(luò)中的作用、如何衡量路由器的性能指標(biāo)、典型路由器組網(wǎng)應(yīng)用及排障）；

? 路由協(xié)議（路由協(xié)議概述、路由協(xié)議的分類、Internet網(wǎng)結(jié)構(gòu)）

6、無線局域網(wǎng)（WLAN）：

? WLAN理論基礎(chǔ)（821.11a/b/g/n）； ? WLAN工程驗收規(guī)范 ? WLAN優(yōu)化及排障

? WLAN網(wǎng)絡(luò)安全及常見攻擊方式； ? WLAN設(shè)備配置

7、光纖接入設(shè)備：

? 光纖收發(fā)器（概念、分類、特點(diǎn)、重要性能參數(shù)）? 光纖收發(fā)器故障處理

? 協(xié)議轉(zhuǎn)換器（概念、分類、特點(diǎn)、重要性能參數(shù)）? 協(xié)議轉(zhuǎn)換器故障處理

8、路由器和交換機(jī)：

? 掌握路由器和交換機(jī)的配置方法及常見配置

? 路由器、交換機(jī)排障

9、GPON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)： ? 常見PON技術(shù) ? GPON協(xié)議原理

? GPON組網(wǎng)應(yīng)用及常見配置 ? GPON故障排查思路

10、常用維護(hù)工具及維護(hù)軟件： ? 掌握光功率計的使用方法

? 常用網(wǎng)絡(luò)命令（PING、IPCONFIG、TRACERT、NETSTAT、ARP地址解析協(xié)議、PATHPING、NETSH、常用DOS命令）? SNIFFER軟件的使用

11、故障檢測及處理：

? 常見故障分類（外部原因、數(shù)據(jù)配置、設(shè)備硬件故障、傳輸無碼、丟包、設(shè)備對接、設(shè)備倒換、網(wǎng)絡(luò)擁塞）? 光纖收發(fā)器故障處理

? 協(xié)議轉(zhuǎn)換器（概念、分類、特點(diǎn)、重要性能參數(shù)）? 協(xié)議轉(zhuǎn)換器故障處理

第三篇：電信代維管理規(guī)范

本地網(wǎng)通信線路，代維管理規(guī)范

第一章 總則

第一條：為了提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量，有效支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，加快市場響應(yīng)速度，聚焦客戶和提供差異化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶感知，全面提升電纜線路質(zhì)量和維護(hù)管理水平及裝移機(jī)服務(wù)時限，提高全業(yè)務(wù)支撐水平，特制定本辦法。

第二條：凡是承擔(dān)模塊局、AG局、電纜交接箱、配線電纜、用戶下戶線、綜合布線、桿路及附屬設(shè)備、用戶終端等業(yè)務(wù)的代維公司全部適用本辦法。省有限公司及另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行。

第三條：網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)代維協(xié)議的簽訂和費(fèi)用結(jié)算，負(fù)責(zé)代維管理的監(jiān)督、考核；維護(hù)安裝部負(fù)責(zé)對代維公司的維護(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和指導(dǎo)，是代維業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)和管理考核部門。

第四條：代維公司在代維業(yè)務(wù)過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》及的各項維護(hù)指標(biāo)及服務(wù)規(guī)定，堅決服從分公司維護(hù)安裝部的各項工作安排。

第二章 代維的范圍

第五條：代維范圍：

1、電纜交接箱、配線電纜，用戶引入線，用戶終端設(shè)備，桿路及附屬設(shè)備，交接及分線設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢修、障礙搶修及修復(fù)工作。

2、AG局維護(hù)管理。

3、固話、寬帶、e8業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。

4、公話、專線、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的故障修復(fù)和裝、拆、移工作。

5、通信線路資源的核查，動態(tài)管理。

6、通信線路工程的會審、隨工、驗收。

7、通信線路搶修、遷改方案制定及實(shí)施、費(fèi)用賠償協(xié)商。

8、配線電纜線路日常巡查維護(hù)。

9、通信電纜線路的大修、更新計劃。

第六條：代維界面的劃分：

1、電纜線路維護(hù)界面從交接箱至配線電纜、用戶引入線到用戶使用的各類終端進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分由代維公司維護(hù)。

2、寬帶、LAN用戶終端的維護(hù)界面：從我方線路進(jìn)線端子（接口或接頭）到用戶使用的各類終端（計算機(jī)、電話機(jī)、傳真機(jī)等）進(jìn)線端子（接口或接頭）之間的部分；

第三章 線路代維的質(zhì)量指標(biāo)

第七條：線路代維質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要以《本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程》及青海省有限公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條：固話、寬帶障礙修復(fù)指標(biāo)

一、固話、寬帶障礙申告率 ：

1.固話障礙申告率≤1.2%/月

固話障礙：包括局端設(shè)備、配線電纜、分線設(shè)備、市政拆遷、用戶引入線及用戶設(shè)備等導(dǎo)致的用戶申告障礙。

固話障礙申告率：指固話障礙次數(shù)與固話用戶實(shí)占線對數(shù)之比乘以百分之百。

2.寬帶線路障礙申告率≤0.2%/月

寬帶線路障礙：配線電纜、分線設(shè)備、交接箱、用戶下戶線等導(dǎo)致的用戶申告障礙。

寬帶線路障礙申告率是指寬帶線路的障礙次數(shù)與寬帶用戶實(shí)用線對數(shù)之比乘以百分之百。

二、固話障礙重復(fù)申告率≤3%/月；

1、固話障礙重復(fù)申告率（即頻次障礙）是指用戶重復(fù)申告障礙次數(shù)與障礙申告總次數(shù)之比乘以百分之百。固話頻次障礙是指同一用戶在7天內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。

2、寬帶線路障礙重復(fù)派單率≤3%/月：

寬帶障礙重復(fù)派單率（即頻次障礙）是指寬帶線路障礙重復(fù)派單次數(shù)與寬帶線路障礙派單總次數(shù)之比乘以百分之百。寬帶頻次障礙是指同一用戶在當(dāng)月內(nèi)連續(xù)申告兩次以上障礙。

三、用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時率

1.寬帶障礙修復(fù)及時率 ≥99%

2.固話障礙修復(fù)及時率 ≥99% 用戶申告固話、寬帶障礙修復(fù)及時率是指配線電纜、交接設(shè)備、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等的用戶申告障礙在規(guī)定的時間內(nèi)修復(fù)的及時性。

代維公司嚴(yán)格按照以下障礙查修時限的規(guī)定完成各類用戶的障礙查修.電話及寬帶、e6、e8故障修復(fù)時限,自用戶申報障礙時起至故障排除：

(1)固話障礙修復(fù)時限：

a、普通用戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在12小時內(nèi)修復(fù)，其他時間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。

b、政企客戶障礙：當(dāng)日8：00-16：00受理障礙在8小時內(nèi)修復(fù)，其他時間受理障礙在次日12點(diǎn)前修復(fù)。

c、特殊用戶障礙：受理障礙后4小時完成。

(2)寬帶故障修復(fù)時限：

a、普通寬帶用戶故障：工作日8小時內(nèi)修復(fù)。

b、政企客戶電話故障：工作日4小時內(nèi)修復(fù)。

c、特殊用戶障礙：工作日3小時內(nèi)修復(fù)。

(3)專線故障：受理障礙后3小時完成。

（4）制定用戶住宅小區(qū)普通電話、ADSL、LAN等引入暗線故障的修復(fù)方案，確保用戶故障在48小時內(nèi)處理。

第九條：裝、拆、移質(zhì)量管理

一、固話裝移機(jī)履約及時率≥100%；寬帶裝移機(jī)履約及時率≥100%

1、固話、寬帶裝移機(jī)質(zhì)量規(guī)范性

（1）裝、移機(jī)及時率是指普通電話、模擬專線、ADSL、LAN、電話看家等業(yè)務(wù)在條件具備的情況下，以受理客戶裝、移機(jī)并收取工料費(fèi)第二日起，至工單竣工用戶簽字確認(rèn)時間；工單注明預(yù)約時間的，按預(yù)約時間安裝，未預(yù)約工單固話安裝時限為3個工作日；寬帶安裝時限為2個工作日。

（2）代維公司裝機(jī)時限必須遵循預(yù)約人員與用戶約定的服務(wù)時間按時上門履約。用戶原因改約盡量引導(dǎo)用戶撥打10000號或至營業(yè)廳進(jìn)行改約。

（3）為提高線路維護(hù)質(zhì)量，控制障礙申告率及用戶寬帶掉線頻率，裝移機(jī)材料必須使用雙絞線。

（4）同路電桿檔的引入線不超過6對，超過6對時應(yīng)改用電纜引入。

（5）代維公司裝機(jī)施工人員負(fù)責(zé)用戶終端送取。

（6）代維公司的裝機(jī)時限和障礙考核由維護(hù)中心按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

二、拆機(jī)及時率：100％

1、拆機(jī)工單由青通服代維公司打印，并保留第一聯(lián)，第二聯(lián)由青通服代維公司拆機(jī)人員領(lǐng)取、派發(fā)實(shí)施拆機(jī)。

2、拆機(jī)時限：自拆機(jī)工單打印之日起7個工作日內(nèi)按要求拆除。

3、青通服代維公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計月拆機(jī)工單總量，并將拆機(jī)工單第一聯(lián)上報維護(hù)安裝部代維裝機(jī)主管

4、代維主管由原來提取10％的拆機(jī)工單到現(xiàn)場進(jìn)行檢查。

5、因外線未及時拆除，引發(fā)新裝機(jī)用戶產(chǎn)生的費(fèi)用投訴，由代維公司全部承擔(dān)。

第十條：資源準(zhǔn)確率為： 100%

資源準(zhǔn)確率是指配線電纜、交接設(shè)備、裝移機(jī)工單資料、障礙單線序資料、分線設(shè)備、用戶復(fù)用設(shè)備和用戶終端設(shè)備、用戶引入線等線路資源經(jīng)檢查與資源集中管理系統(tǒng)相符性及各種報表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

1、日常資料核查：按照制定的配線資源核查計劃，完成交接箱、分線設(shè)備的資料核查任務(wù)，同時及時響應(yīng)主管部門臨時交付的資料核查工作。

2、工單資料管理：裝移機(jī)施工中如需要進(jìn)行變更線序時，必須在工單上標(biāo)明被占線序號碼及新占用主、配線序，以便結(jié)單時及時進(jìn)行系統(tǒng)錄入。

3、障礙資料管理：因電話故障需要調(diào)整電纜線序時，查修員必須在障礙修復(fù)后72小時內(nèi)及時填寫主、配線調(diào)線單，由管理人員簽字后交維護(hù)安裝部對資料進(jìn)行變更。

4、工程割接資料：遇有大范圍的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或線路割接等情況時，代維公司要及時將資料、圖紙等移交維護(hù)安裝部。線路設(shè)備資料要保證統(tǒng)一、完整、正確、清晰。代維公司有查詢線路設(shè)備資料的權(quán)利，但不可隨意更改線路資料。要根據(jù)資源管理的要求及時進(jìn)行線路資源數(shù)據(jù)的收集、整理、編碼等上報工作。

第十一條：設(shè)備完好率 ≥95% 具體設(shè)備完好率包括以下內(nèi)容：

(1)配線電纜芯線可用率≥95%

配線電纜芯線可用率是指配線電纜可用芯線總對數(shù)與配線電纜芯線總對數(shù)之比乘以百分之百。

(2)壞線對修復(fù)及時率≥95%

配線電纜壞線對依據(jù)裝機(jī)、查障調(diào)線資料反饋信息及抽測交接箱配線電纜壞線修復(fù)情況。

(3)交接分線設(shè)備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，配線電纜走線是否合理、交接分線設(shè)備編號是否正確，交接設(shè)備內(nèi)跳線布放是否合理、走線是否整齊，交接分線設(shè)備地線連接是否牢固可用，交接設(shè)備是否進(jìn)行了防潮處理等。

(4)用戶引入線達(dá)標(biāo)率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對用戶引入線檢查或抽查的內(nèi)容為皮線綁扎工藝是否符合規(guī)范要求，走向是否合理，距離及垂度是否符合要求，室內(nèi)線的安裝是否美觀、牢固等。

(5)桿路及附屬設(shè)備完好率 ≥95%

抽查或檢查完好數(shù)量/抽查或檢查全部數(shù)量*100%，對桿路及附屬設(shè)備檢查或抽查的內(nèi)容為桿路、電桿是否正直，拉線是否松弛，接地是否良好，明線及吊線垂度是否符合規(guī)定、是否有銹蝕現(xiàn)象、是否進(jìn)行了分段入地，與其他建筑物及路面隔距是否符合規(guī)定，與電力線交越處的保護(hù)是否符合規(guī)定.上述各項指標(biāo)數(shù)據(jù)由維護(hù)安裝部進(jìn)行定期或不定期抽查后獲得，并在當(dāng)月考核中體現(xiàn)。

第十二條：線路搶修及時率為100%

線路搶修及時率是指通信線路由于火燒、車掛、施工及被盜等原因發(fā)生通信中斷，在第一時間趕到現(xiàn)場，組織搶修，迅速恢復(fù)通信的及時性。

第四章 代維基礎(chǔ)管理

第十三條 維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行完好率100％

維護(hù)作業(yè)計劃是指根據(jù)當(dāng)前線路質(zhì)量的運(yùn)行情況，進(jìn)行科學(xué)的維護(hù)質(zhì)量分析，制定出下一月或階段的維護(hù)工作和維護(hù)任務(wù)，以便有針對性做好線路維護(hù)工作。維護(hù)作業(yè)計劃包括月、季、作業(yè)計劃及臨時交辦的各項維護(hù)工作和任務(wù)。(一)代維公司要根據(jù)維護(hù)的范圍和實(shí)際情況，按月、季度給上報維護(hù)作業(yè)計劃及線路整改計劃，并按照維護(hù)作業(yè)計劃認(rèn)真及時地做好線路維護(hù)工作。維護(hù)安裝部也要有針對性地對代維公司線路維護(hù)作業(yè)計劃進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求代維公司進(jìn)行整改，督促其做好線路維護(hù)工作。

(二)代維公司針對線路維護(hù)工作的具體實(shí)施，向提交相應(yīng)的大修及整改計劃，待審核上報省公司批復(fù)后進(jìn)行實(shí)施。

(三)代維公司每月要將線路維護(hù)情況以書面形式報維護(hù)安裝部，作為考核的一項主要內(nèi)容。

第十四條、報表上報及時率 100%

1.報表上報及時率是指每月的各種報表、竣工圖紙資料、質(zhì)量指標(biāo)等數(shù)據(jù)要上報及時，報表、數(shù)據(jù)必須做到統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確、清晰，不得弄虛作假，瞞報、漏報。

2.維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)、工作總結(jié)及分析報表等每月2日前上報維護(hù)安裝部。

3.工程施工竣工圖紙等資料應(yīng)在工程驗收合格后按時上報；臨時性的各種報表、數(shù)據(jù)及圖紙資料應(yīng)按規(guī)定的限期上報。

第十五條 維護(hù)管理：

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：針對維護(hù)人員業(yè)務(wù)技能短板制定、月度培訓(xùn)計劃，同時制定服務(wù)規(guī)范、安全操作培訓(xùn)計劃、案例分析等保證每月一次。

2、臨時應(yīng)急方案：針對突發(fā)事件（如裝機(jī)工單量、突發(fā)障礙、應(yīng)急搶修、臨時安排維護(hù)工作等），制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。成立應(yīng)急支撐小組。

3、日常巡查，主要包括設(shè)備及電子鎖被撞、箱體人為破壞等，及時上報維護(hù)安裝部管理人員，確保設(shè)備安全運(yùn)行。檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護(hù)層，對異?，F(xiàn)象應(yīng)及時處理；檢查“三線交越”的防護(hù)裝置是否符合規(guī)定，對損壞或遺漏的防護(hù)設(shè)備及時補(bǔ)放。

4、交接箱密碼管理：因新增、刪除、修改密碼由代維公司在24小時內(nèi)提出申請，由維護(hù)主管簽字后報系統(tǒng)管理員及時進(jìn)行密碼制做。

5.因交接箱更換、遷改、大修、被撞、火燒及人為破壞嚴(yán)重等原因由代維公司及時報分公司維護(hù)安裝部，由維護(hù)安裝部審核后制定解決方案。

第五章 工程拆遷、線路改道及工程搶修

第十六條：

1、代維公司結(jié)合線路維護(hù)需求提出的遷改工程方案和線路大修、更新、改造計劃，經(jīng)省公司和分工司批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)施。

2、因城市建設(shè)及其他原因等引起（除通信主干外）的通信線路、桿路及通信附屬設(shè)備拆遷、改道等工程，全部由代維公司負(fù)責(zé)進(jìn)行拆遷、改道工程的施工；工程主材料費(fèi)用由分公司提供。

第十七條：對于分公司安排的為提高線路質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要求代維公司按時完成的工作。如：更換電纜及下戶線、線路整治、改造、資源清查等工作；代維公司不能按時完成或無能力完成的，由分公司安排其他施工隊完成，所產(chǎn)生的費(fèi)用從代維費(fèi)中扣除。

第十八條：線路搶修工作重在及時快速恢復(fù)正常通信。規(guī)定搶修時限如下；即：市區(qū)內(nèi)400對以下（含400對）通信電纜搶修在接到通知后的5個小時內(nèi)搶通（特殊原因除外如：市政施工影響、搶修及遷改必須同時進(jìn)行等。）400對以上電纜無特殊原因的搶修總時限控制在8小時之內(nèi)。農(nóng)村（郊區(qū)）地區(qū)電纜搶修基本遵循以上原則，遇特殊原因的當(dāng)天必須完成搶修工作。400對以上的電纜搶修當(dāng)天完成。通信線路遷改工作，除要求必須按時完成的以外，原則上是在與用戶協(xié)商和不影響用戶正常通信的前提下，按時完成即可。

第十九條：因城市建設(shè)等相關(guān)原因影響到我方通信設(shè)施時，代維公司應(yīng)提前（拆遷前）主動與拆遷方取得聯(lián)系，協(xié)商通信設(shè)施遷改方案等問題，并應(yīng)及時、主動制定線路遷改方案并實(shí)施。不能以線路過長、遷改用料較多、工程量較大、人員不足等理由推脫和拒絕施工。如因此造成用戶投訴及所產(chǎn)生的各種后果由代維公司承擔(dān)全部責(zé)任。

第二十條：代維線路設(shè)備的搶修工作由代維公司全權(quán)負(fù)責(zé)。

1．代維公司應(yīng)提前制定各類通信應(yīng)急搶修預(yù)案，一旦發(fā)生電纜被盜、線路遷改等突發(fā)事件按照預(yù)案，有條不紊開展工作。

2．針對近幾年電纜線路被盜嚴(yán)重的現(xiàn)狀，代維公司應(yīng)成立夜間值班巡查小組，加強(qiáng)夜間值班巡查力度，加強(qiáng)電纜的防盜保護(hù)措施。當(dāng)接到安保部值班報警防盜電話時，必須在第一時間趕到現(xiàn)場。代維公司應(yīng)制定夜間值班人員、主任、經(jīng)理三級的夜間值班電話，確保24小時電話開機(jī)，以便夜間報警及時聯(lián)系。

3．通信線路發(fā)生被盜或人為破壞現(xiàn)象，首先應(yīng)向公安部門及公司安保部報告，經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場核實(shí)取證后方可進(jìn)行搶修工作。

4．線路搶修工作完成后，要及時以書面形式將搶修工作情況(包括搶修費(fèi)用決算)報維護(hù)安裝部審核。

第二十一條：工程遷改、改道完成后，代維公司必須按時把線路更改的資料、圖紙上報維護(hù)安裝部資源管理員錄入。

第六章 工程驗收

第二十二條：新建、改建、擴(kuò)建及大修工程嚴(yán)格按照《青海省公司線路工程管理辦法》及《青海省公司通信設(shè)備、通信線路大修工程管理辦法（修訂稿）》執(zhí)行。

第二十三條：對于的線路改造、擴(kuò)建工程，由代維公司安排相關(guān)人員進(jìn)行工程的隨工驗收工作。發(fā)現(xiàn)問題及時與維護(hù)安裝部及工程施工單位協(xié)調(diào)解決,確保工程施工質(zhì)量.第二十四條：工程竣工后，首先由代維公司按照交付的工程圖紙派專人進(jìn)行自驗；圖紙由維護(hù)安裝部資源管理員派發(fā)、雙方做好簽收交接記錄，自驗完成后代維公司對在自驗中發(fā)現(xiàn)的工程問題必須以書面形式反饋到維護(hù)安裝部及工程施工單位，及時進(jìn)行整改，整改完成后再由網(wǎng)絡(luò)管理部，維護(hù)安裝部,代維公司及施工單位等相關(guān)部門對通信線路的質(zhì)量指標(biāo)、電氣性能指標(biāo)等進(jìn)行驗收。

第二十五條：線路工程竣工驗收合格后，整體交代維公司維護(hù)，工程竣工圖紙1份由代維公司做好備份的備案管理。

第二十六條：AG/EPON工程：自收到工程竣工資料后，維護(hù)人員及時組織工程自驗工作，并在兩個工作日內(nèi)反饋?zhàn)则灲Y(jié)果，如未在規(guī)定時限內(nèi)反饋，針對工程質(zhì)量存在問題由代維方自行負(fù)責(zé)；

第二十七條：愛護(hù)機(jī)房設(shè)備、設(shè)施及工具；妥善保管機(jī)房保險、工具及相應(yīng)機(jī)位資料圖紙等；確保配線架的跳線規(guī)范、衛(wèi)生清潔及設(shè)備安全等；嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于機(jī)房值班管理的各項規(guī)章制度。機(jī)房禁止無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁存放與業(yè)務(wù)無關(guān)的其它物品。

第二十八條：工程竣工圖紙驗收管理辦法：為加強(qiáng)新建工程竣工驗收的及時有效性，杜絕施工后遺留的工程問題。自收到工程竣工資料后，相關(guān)人員及時組織工程自驗工作，并在三個工作日內(nèi)反饋?zhàn)则灲Y(jié)果，反饋后的不合格工程，在三個工作日內(nèi)上報施工方是否整改的意見。如未在規(guī)定時限內(nèi)反饋考核。（同時執(zhí)行維護(hù)安裝部下發(fā)的配線線路工程驗收流程）

第七章 維護(hù)材料及相關(guān)費(fèi)用的明確

第二十九條：凡列入大修、改造工程的并已經(jīng)省公司批準(zhǔn)的，其材料及費(fèi)用由省有限公司和在項目確定的資金中解決。

第三十條：日常維護(hù)（按照《本地網(wǎng)線路設(shè)備維護(hù)規(guī)程》中規(guī)定的內(nèi)容）所需的各類材料及相關(guān)費(fèi)用，由代維公司自行解決（不包括“三線交越”保護(hù)，鋼線警示管等維護(hù)材料）。

第三十一條：裝移機(jī)材料及日常線路維護(hù)材料費(fèi)用由代維公司自己解決。

第三十二條：因維護(hù)工作不到位或者維護(hù)力量薄弱而造成的各類外包線路及終端產(chǎn)生諸如設(shè)備損壞、電氣性能指標(biāo)下降無法達(dá)到維護(hù)要求等問題的，為解決上述問題而產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由代維公司承擔(dān)，形成后果的要追究相關(guān)人員責(zé)任。

第三十三條：火燒、車掛、電纜被盜等原因引起的各類搶修，材料費(fèi)用由負(fù)責(zé)承擔(dān)；因甲方提出安全隱患乙方未采取有效防護(hù)措施而導(dǎo)致火燒、車掛、電纜被盜，搶修材料全部由代維公司承擔(dān)。第三十四條：因線路被盜引起的通信線路搶修，要在第一時間內(nèi)上報安保部及維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)后提供搶修材料費(fèi)用，代維公司負(fù)責(zé)在規(guī)定時限內(nèi)完成搶修任務(wù)。搶修原則：先搶通，后修復(fù)；先重要，后普通。

對于各類維護(hù)所用儀器儀表的購置由代維公司自行解決。

第八章 外包服務(wù)質(zhì)量

第三十五條：代維公司必須嚴(yán)格執(zhí)行《青海省公司企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的各項規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”工作規(guī)定，嚴(yán)禁各項維護(hù)服務(wù)投訴現(xiàn)象出現(xiàn)。

第三十六條：針對重要用戶、專線障礙查修及電話裝移機(jī)等質(zhì)量指標(biāo)的考核，根據(jù)經(jīng)營部門提出的集團(tuán)用戶服務(wù)要求執(zhí)行,如完不成指標(biāo)任務(wù)依照服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第三十七條：每月所產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問題和投訴，由10000號客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)整理匯總，維護(hù)安裝部進(jìn)行確認(rèn)考核。

第三十八條：監(jiān)督檢查人員對于在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，監(jiān)督檢查人員可以當(dāng)場提出處理或整改意見，要求代維公司采取有效措施，盡快予以糾正。對于服務(wù)中存在的嚴(yán)重問題，嚴(yán)格按照《青海省有限公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《本地網(wǎng)配線電纜、用戶終端外包考核辦法》及相關(guān)服務(wù)規(guī)定執(zhí)行。

第九章 外包維護(hù)安全

第三十九條：針對線路代維工作，代維公司應(yīng)采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，制定安全作業(yè)規(guī)范，盡可能地減少損失。

第四十條：代維公司應(yīng)積極配合安全保衛(wèi)部及公安部門，認(rèn)真處理好外包線路及終端設(shè)備的防盜和人為損壞等情況。

第四十一條：代維公司在線路維護(hù)中有責(zé)任對以下情況和問題向維護(hù)安裝部進(jìn)行信息反饋：

1.市政建設(shè),單位基建,樓房拆遷涉及和威脅到線路安全的。

2.車掛,火燒,偷盜等損壞通信線路設(shè)施的。

3.在現(xiàn)有我公司的通信管道和線路上不明施工人員。

4.其他運(yùn)營商的線路建設(shè)信息。

5.用戶對業(yè)務(wù)需求的信息.第四十二條：代維公司在代維過程中所發(fā)生的一切人員及車輛等安全事故及后果損失均有代維公司自已承擔(dān)，概不負(fù)責(zé)承擔(dān)。

第十章 代維質(zhì)量檢查

第四十三條：

1、維護(hù)安裝部針對代維線路維護(hù)作業(yè)計劃完成情況進(jìn)行抽查，同時檢查當(dāng)月線路巡查記錄及整改措施計劃。

2、檢查代維公司管理制度執(zhí)行情況，質(zhì)量分析會、培訓(xùn)計劃、案例分析等是否按計劃實(shí)施。

3、資源檢查:抽查當(dāng)月裝機(jī)工單量的5％，主要內(nèi)容：工單填寫是否規(guī)范，工單資料是否與實(shí)際相符；抽查當(dāng)月障礙派單量的5％，核實(shí)主配線資料是否相符；抽查AG局寬帶端口資料準(zhǔn)確性。

4、工程搶修、遷改質(zhì)量：抽查當(dāng)月代維工程施工量的50％，檢查內(nèi)容：材料使用是否與實(shí)際相符、施工工藝是否符合規(guī)范、施工質(zhì)量是否按要求施工、施工圖紙繪制是否與現(xiàn)場相符、資源變更是否及時交付錄入等。

第十一章 代維費(fèi)用結(jié)算方法

第四十四條：維護(hù)安裝部對當(dāng)月配線電纜代維總量、裝機(jī)量、寬帶用戶及電話看家業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計，并根據(jù)當(dāng)月線路維護(hù)指標(biāo)完成情況、考核依據(jù)于次月2日前上報網(wǎng)絡(luò)管理部進(jìn)行核算。

第十二章 附則

第四十五條條：本辦法未涉及的內(nèi)容，仍按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十六條：本辦法由負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：年終報告--移動代維年終報告

年終總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時間流逝的真快，我來公司實(shí)習(xí)短短數(shù)月就迎來了2013年新年，回望過去的工作，我最大的感受就是學(xué)生的時代已經(jīng)過去，我深一腳淺一腳地走過了工作的數(shù)月，其中不乏磕磕絆絆。不管怎樣，我都要驕傲地說，我已經(jīng)走過來了。在過去的幾個月里，我經(jīng)歷了許多，也成長了許多，我要不斷提升自己，迎接新的更大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將2012年的工作總結(jié)如下：

1、自我定位的轉(zhuǎn)變

從我進(jìn)入公司起，我就意識到我不再是一個學(xué)生而是公司的一員，在過去的幾個月里里，我一直是移動代維的一員，我意識到自己專業(yè)方面的薄弱，學(xué)校知識與實(shí)際應(yīng)用的差別，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技術(shù)知識。我慢慢轉(zhuǎn)變了學(xué)生時代的交流方式，慢慢提高與業(yè)主的溝通能力?？傊?012的工作使我由學(xué)生時代轉(zhuǎn)到社會工作，是我明白了獨(dú)立的真正意思是自我負(fù)責(zé)，獨(dú)立的前提是努力工作。

2、專業(yè)技術(shù)的提高

無怪乎秋水感慨大海之廣大，到了工作我才知道以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識與工作需要的技術(shù)是天差地別啊。剛開始工作時我分到屬于自己的區(qū)域站點(diǎn)，主要任務(wù)是巡檢和掃樓。巡檢主要是在室分覆蓋范圍之內(nèi)測試一下信號強(qiáng)度，通話質(zhì)量，WAP上網(wǎng)速度，明裝天線下一米處場強(qiáng)在-40db以上正常，暗裝天線下一米處場強(qiáng)在-45db以上正常；見一下業(yè)主負(fù)責(zé)人，留聯(lián)系方式；進(jìn)入機(jī)房，驗看一下設(shè)備，主要是微蜂窩主設(shè)備和直放站，順帶做一下機(jī)房衛(wèi)生。掃樓是在所有室分覆蓋范圍內(nèi)測試信號情況，相比較巡檢，掃樓更加麻煩，工作將近一個月的時候，我由巡檢掃樓逐漸開始處理投訴了，現(xiàn)在已經(jīng)明了投訴主要分為一直以來信號弱覆蓋區(qū)域、突然無信號的、有信號打不出電話或者掉話的、上網(wǎng)慢的等情況。已經(jīng)基本掌握處理方法，一直以來信號弱覆蓋區(qū)域通過加裝信號點(diǎn)來解決；突然無信號的視情況區(qū)域大小而定，若是整樓無信號則是主設(shè)備下主干線路或無緣器件問題，若是幾層無信號則是干放掉電或者干放下主干線路器件問題，若是很小的區(qū)域問題則是無源器件損壞或者線路駐波過高；有信號打不出電話或者掉話的主要是上行過低或干擾造成，通過減小干放上行增益限制或者更換上行增益損壞的干放來解決上行過低問題，干擾則分互調(diào)干擾與有緣干擾，互調(diào)干擾通過更換主干三級無源器件解決，有緣干擾要控制干放入口電平；上網(wǎng)慢的則上報網(wǎng)優(yōu)對網(wǎng)絡(luò)配置加以優(yōu)化。以上是我這月對指導(dǎo)教師傳授經(jīng)驗的理解，現(xiàn)在還未能完全掌握，我相信通過實(shí)踐我會學(xué)會這些投訴處理方法的。這半個月實(shí)習(xí)期間，我以處理投訴解決問題為主要任務(wù)。這半個月的處理投訴經(jīng)驗使得我明白室分代維的主要技能就是查找線路的耐心（不論線槽、屋頂裝修內(nèi)、穿墻鑿孔等情況下都能有耐心找到室分線路），關(guān)于這點(diǎn)我體驗最明顯的就是國海廣場M2的四級干擾的解決，線路走線槽、過墻、托盤在電梯外面頂子里面的墻壁上；很難尋找！一直不明白的是互調(diào)干擾到底如何產(chǎn)生的？為什么師傅們的經(jīng)驗是更換三級無源器件？為什么有的時候更換了以后不能解決？在后臺參數(shù)上互調(diào)干擾與開屏蔽器有什么區(qū)別？工作一步步的深入，已經(jīng)逐步掌握了處理投訴的線路查找方法，剩余的知識是逐步豐富經(jīng)驗?，F(xiàn)而今已知道主要主要學(xué)習(xí)方向是積累豐富的處理投訴經(jīng)驗，了解各個廠家的不同設(shè)備以及對應(yīng)的軟件調(diào)測方法。最近碰到了很少見的西瑞克斯選頻直放機(jī)設(shè)備的調(diào)測，所不明白的是為什么用九針接口轉(zhuǎn)接線將設(shè)備和電腦連接以后用電腦調(diào)測時一直都顯示的是連接失敗。還遇到了微波拉遠(yuǎn)設(shè)備的上行問題，期間我聯(lián)系了設(shè)備廠家——京信使用了多種方法來確認(rèn)是否是設(shè)備的上行增益損壞（直接在設(shè)備出口接天線點(diǎn)然后用手機(jī)測試發(fā)現(xiàn)場強(qiáng)極高然而打不出電話上行極低，后又使用信號源與頻譜同時測試微波的遠(yuǎn)端與近端一整套設(shè)備，也測試了線路的上行損耗并沒有超出預(yù)期），我接下來需要京信廠家的配合，希望他們的工程師能夠幫我解決這一問題?？傊业膶?shí)習(xí)工作既有經(jīng)驗獲得，又有很多待解決的問題。以后我將更加努力解決學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗。

3、未來工作的展望

2012的半年實(shí)習(xí)工作已經(jīng)過去，我們正走在2013之初，首次工作的年末我選擇在公司加班。展望未來的工作，我想技術(shù)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累還在繼續(xù)，我們也會開始接觸任務(wù)，例如今年接觸的更換監(jiān)控干放、東區(qū)西擴(kuò)等。立足2012的積累上，我將穩(wěn)步的進(jìn)行2013的工作。

移動代維人員，技術(shù)經(jīng)驗的積累是我們工作的基礎(chǔ)，雖然我們學(xué)歷不好，只是一個?？粕?，但是學(xué)歷代表的是昨天的成績，現(xiàn)在的技術(shù)經(jīng)驗與態(tài)度才是資本。2012對我這種實(shí)習(xí)生來說是繼往開來的時候，是我們從學(xué)校走到社會的開始，是實(shí)現(xiàn)當(dāng)初在學(xué)校做四強(qiáng)職業(yè)人的目標(biāo)的開始，2013更是這個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑。感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝公司、感謝移動、感謝我的業(yè)主2013我將以更好的狀態(tài)，更加努力的態(tài)度去對待這個世界末日后的新時代年份。

第五篇：2014年移動代維工作總結(jié)

2014年代維工作個人總結(jié)

時間飛快，很快又是一年的年底到了。在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助與合作下，本人認(rèn)真對照自身工作職責(zé)，根據(jù)公司的工作安排，嚴(yán)格要求自己同時堅定工作理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動精心維護(hù)基站。確保移動網(wǎng)絡(luò)的暢通?，F(xiàn)就具體工作情況，現(xiàn)將一年的工作做簡要的總結(jié)：

一、努力鍛造自我，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，掌握嫻熟的專業(yè)技能。自2005年從事移動代維以來，我做過基站巡檢員、基站搶修員、延伸系統(tǒng)搶修員、基站組組長?，F(xiàn)任無線室主管。期間多次獲得移動代維上崗認(rèn)證，通過技能鑒定考核。積極參加移動和公司組織的各類培訓(xùn)，對本專業(yè)的相關(guān)知識有了鞏固與加深。了解和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、和新的操作規(guī)范與新的要求。

二、刻苦鉆研技能，強(qiáng)化自身的工作能力，培養(yǎng)積極主動的工作意識。

從基站巡檢員開始到現(xiàn)在的無線室主管，一路成長以來。我覺得是分不開學(xué)習(xí)的，從不懂到懂，從懂到通，從通到精，就是要靠積極主動的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在擔(dān)任了無線室主管，我覺得自身的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識與能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總是在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，想同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。進(jìn)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，各類故障，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確的態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、端正態(tài)度，遵守職業(yè)道德。

態(tài)度決定一切，有好的態(tài)度，才能做好事情。無論何時我都是嚴(yán)于律己，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神。愛崗敬業(yè)做好本職工作。在工作中遇到棘手問題，總是誠懇的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不達(dá)目的不罷休。遵守職業(yè)道德很重要，忠于職守，樂于奉

獻(xiàn)；實(shí)事求是，不弄虛作假。

當(dāng)然本身還是存在一些不足，以后還要積極的去改正：

一、做這個崗位還是比較短的時間，還有些不適應(yīng)，安排與管理能力還是有待提高。

二、無線室整合也是一個新的科室，對自身業(yè)務(wù)能力又有了更大的要求，我還需要更多的提升自身的技能。只有這樣才能帶好一只隊伍，才能更好的管好隊伍。

三、工作重心沒有很好的去掌握與平衡，本身我從事了多年的基站工作，現(xiàn)在把基站與延伸系統(tǒng)整合在一起，經(jīng)常不自覺的就把工作重心偏向基站側(cè)。以后要提高認(rèn)識，兩手都要抓。

四、只注重了自身學(xué)習(xí)，而忽略了他人學(xué)習(xí)。以后要經(jīng)常組織無線室相互學(xué)習(xí)與討論，提高整體素質(zhì)，從而能更好的確保移動網(wǎng)絡(luò)暢通做好保障。在以后的工作中我會更加的虛心請教，不懂就問。因為我深知自己在工作中還存在著許多不足。專業(yè)知識還不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和自己的努力。還會從基礎(chǔ)上提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計劃安排完成好上級下達(dá)的各項任務(wù)。團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。