第一篇：計調(diào)的主要職責

計調(diào)的主要職責

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部應(yīng)本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：

1、負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、組織接團等。

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

3、在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通、導游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

4、在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導游、司機報賬時，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

5、在每個帶團導游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

6、每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團前的親情服務(wù)；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。

7、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證（護照及港澳通行社要檢查有效期），要給自己建立一個預警機制；

8、堅持“先收費、后接團或一團一清”的收款原則。無特殊情況。

9、旅游意外保險費屬于贈送保險，必須一團一保。

10、妥善建立卷宗。即使一個人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃、確認計劃、團隊名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結(jié)束導游報賬后，辦公司歸檔保存。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團隊的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預算、報價、回執(zhí)單、團隊行程預報，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預定確認情況），并應(yīng)明確注明團款數(shù)字和收款情況。

11、如因計調(diào)操作失誤造成損失扣除當月工資10%

導游的職責

1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社下達的各項工作任務(wù)。

5、帶團期間確保團隊行程順利并完美解決團隊突發(fā)事件。

6、出團前與計調(diào)核實團隊所需資料。

7、導游如產(chǎn)生客人任何投訴首次罰款200元、第二次罰款500元、第三次扣除當月全部工資、7、如導游錯接誤接客人誤造成損失扣除當月工資10%

一、導游的基本職責是什么 ? 1、接受任務(wù) , 按接待計劃 , 安排和組織旅游者參觀游覽 : 2、負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化 : 3、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位、行、游、購、娛 , 保護旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全等事項 : 4、反映旅游者的意見和要求 , 協(xié)助安恃會見、座談等活動 : 5、解答旅游者的詢問 , 協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

二、全陪的主要職責是什么 ? 1、實施旅游接待計劃;2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格 : 3、做好上下站的聯(lián)系工作;4、掌握全程活動的連貫性和一致性;5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件 ,遇有重大問題及時向有關(guān)部門匯報 , 聽取意見和方法 : 6、做好工作日記 , 任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。

三、地陪在上團前 , 應(yīng)做哪些準備工作 ? 1、熟悉接待計劃 , 了解所接旅行團的名稱、標志、領(lǐng)隊姓名、人數(shù)、團員姓名、年齡、性別、國籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語言、特長、要求、出入境時間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財務(wù)收支標準及結(jié)算辦法等 : 2、有針對性地做好導游知識準備(如導游詞、歡迎詞、告別詞、會見或?qū)I(yè)座談等詞匯): 3、做好物質(zhì)準備 , 如導游小旗、喇叭、導游證、導游圖、參觀游覽門票、財務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;4、與計調(diào)部聯(lián)系 , 進一步核實旅游團的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;

5、形象準備(著裝、佩戴導游證等): 6、心理準備(準備面臨艱苦復雜的工作 : 準備承受抱怨和投訴);

7、通知有關(guān)部門安排好行李車。

四、在旅游團隊抵達飯店后 , 地陪應(yīng)做哪些主要工作 ? l、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊填好旅客住房登記表 : 2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙 , 并告知電梯方位 : 3、介紹飯店的主要設(shè)施 , 如餐廳、酒吧、商場、娛樂設(shè)施和 i 醫(yī)務(wù)室等 :

4、驗收托運行李;5、與領(lǐng)隊和全陪談日程 , 安恃好當日和次日的活動日程 : 6、照顧老弱病殘孕幼等客人進房休息 : 7、在客人抵店后用第一頓餐時 , 一定要親自帶領(lǐng)前往 , 并妥善安排好再離去 : 8、詢問旅客是否有聯(lián)程客票 , 如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認手續(xù) : 9、落實赴下一站的交通票據(jù) : 10、確認叫早時間。

五、地陪在前往機場(火車站、碼頭)迎接旅游團時 , 應(yīng)做哪些主要工作 ?

1、根據(jù)抵站時間 , 提前 2 個小時與機場(提前 1 小時與車站、碼頭)問訊處聯(lián)系 , 核實旅游團抵達的準確時間 , 并提前 30 分鐘抵達 : 2、抵達后 , 與司機約好客人上車的地點 , 并和行李員聯(lián)系 , 然后在出站口等候客人 : 3、當客人出站時 , 應(yīng)主動熱情地迎上去打招呼 , 如有領(lǐng)導接見 , 應(yīng)在適當場合向領(lǐng)隊及全團介紹 , 并請領(lǐng)導致歡迎詞;4、在招呼客人上車時 , 應(yīng)與領(lǐng)隊核實客人托運的行李 , 并把行李托運單交給行李員認領(lǐng)行李 : 5、在客人全部上車后 , 應(yīng)清點人數(shù) , 向客人作自我介紹 , 把司機介紹給客人 , 然后代表當 地接待旅行社致歡迎詞。

六、地陪在機場(車站、碼頭)回飯店的路上 , 應(yīng)做哪些事情 ?

1、簡要向客人介紹當?shù)刂饕挠斡[項目 : 2、地陪和全陪一起征求客人對參觀游覽項目的意見 : 3、做好市容導游和城市概況介紹 : 4、風情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當時候分發(fā)導游圖。、較詳細地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級、客房數(shù)和主要設(shè)施 , 并介紹飯店所處的地址、周圍環(huán)境和通往店外娛樂場所、購物中心及交通五具等。

七、地陪帶領(lǐng)客人購物時 , 應(yīng)注意哪些問題 ?

l、根據(jù)客人要求 , 合理安恃好客人去定點商店的購物時間。對少數(shù)有特殊要求的客人 , 須征得領(lǐng)隊同意后 , 讓客人自行前往 : 2、帶團去定點商店購物 , 要講清購物時間、注意事項及上車時間、地點?？腿速徫飼r地陪可介紹選購 , 在服務(wù)人員不懂外語時 , 要協(xié)助做好翻譯工作 : 3、如遇小販強拉強賣 , 有責任提醒不要上當受騙 , 要 ' 以我為主 ' 地搞好正常的購物服務(wù) : 4、對商店不按質(zhì)論價 , 出售偽劣商品 , 不提供標準服務(wù)時 , 要向店經(jīng)理直接反映 , 維護游客的利益。

八、在接待旅游團期間 , 地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù) ? 1、應(yīng)隨時提醒旅游者注意安全 , 在登山爬高時 , 應(yīng)陪同年老多病者、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行;2、在交通擁擠、道路狹窄的路段 , 要提醒可饑放慢車速 , 以防緊急剎車造成誤傷 : 3、隨時提醒客人保管好自己的錢物 , 不要亂放 , 一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況 , 應(yīng)及時向有關(guān)部門報告并迅速查處 : 4、如遇旅游者被壞人傷害或 搶劫 , 危害旅游者人身安全時 , 應(yīng)挺身而出 , 保護客人 , 并就近向公安部門報告、求援;5、隨時注意不要讓和本團無關(guān)的人隨團活動 , →旦發(fā)生意外事故 , 應(yīng)保護現(xiàn)場 , 及時向有關(guān)部門報告;6、在遇突發(fā)事故時 , 應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理。

九、在客人離開本地的前一天 , 地陪應(yīng)做哪些主要工你 ? 1、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品 , 打好托運行李 , 和飯店結(jié)帳 , 付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費用 : 2、通知領(lǐng)隊和全陪離開當?shù)氐臏是皶r間、交行李時間、用餐時間、出發(fā)時間和集合地點 ,并將上述內(nèi)容告之飯店 :

3、領(lǐng)取或確認交通票據(jù) : 4、通知飯店總機 , 安排叫早時間;5、如有旅行社負責人送行 , 要認真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當天 , 地陪應(yīng)做什么工作;l、在交行李期間 , 地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊一起段對行李件數(shù) , 檢查是否符合托運標準 , 同時和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù) , 在行李卡上填清團名、日期、航班(車次)、時間、目的地、件數(shù): 2、在開車出發(fā)前 , 提醒旅游者不要遺忘自己的物品 , 留下房間的鑰匙 : 3、將客人的各項證件、護照和機票(火車票), 及時歸還領(lǐng)隊或客人 : 4、客人上車后 , 清點人數(shù) , 一旦發(fā)現(xiàn)個別客人不能按規(guī)定時間隨團去機場(車站、碼頭),請領(lǐng)隊或全陪陪同客人一起乘出租車前往 : 5、送國內(nèi)航班 , 應(yīng)提前一小時抵達機場 , 送國際航班 , 應(yīng)提前兩小時抵達機場。送火車站 ,應(yīng)提前半小時抵達火車站。不要忘了將行李托運單交給領(lǐng)隊或全陪、旅游者 : 6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲 , 應(yīng)主動關(guān)心 , 必要時暫留下 , 配合領(lǐng)隊、全陪處理有關(guān)事宜 ,并將情況報告部門經(jīng)理。

十一、在接待任務(wù)完成后 , 地陪應(yīng)做哪些善后工作 ? l、回到本社后 , 應(yīng)在三天內(nèi)填好'拔款結(jié)算通知單 ' 和 '接待報銷單 '，并與接待計劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門經(jīng)理 : 由主管領(lǐng)導審閱后 , 到財務(wù)部門報帳 : 2、如全陪返程交通票未落實 , 應(yīng)協(xié)助予以解決 : 3、接待重點團、專業(yè)團或大團后 , 應(yīng)當認真搞好總結(jié) , 寫出調(diào)研報告或簡報 4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜 , 必要時請示領(lǐng)導后再辦理。、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店 , 應(yīng)及時報告本部門內(nèi)勤 , 由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系 , 將物品盡快送還客人 : 6、旅游者贈送的禮品 , 按有關(guān)規(guī)定辦理 , 不得自行處理。

十二、導游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么 ? 1、不得遲到早退

2、不得擅自離開 : 3 不得有欺騙行為。

十三、導游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié) ? 1、導游時應(yīng)佩戴胸牌 : 2、導游時可適當做些手勢 , 但動作不可過大 , 不要用手指點人數(shù) : 回答問題要耐心 ,說話留有余地 : 3、導游時應(yīng)面對客人 y 話筒的音量和距離要適當;4、導游時不要吸煙 , 社交場合也應(yīng)禁煙 : 5、在參觀、導游過程中 , 不可離開團隊單獨活動。

十四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面 ? 1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光 || 句 : 2、自我介紹 , 并介紹其他有關(guān)人員 : 3、表明竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度 :

一．作息時間

上午8:30--12:00

下午2:00--6:00 考勤記錄

（1）每天自己畫考勤，遲到10分鐘內(nèi)罰5元,半小時內(nèi)20元，超1小時扣一天的工資，一月內(nèi)遲到不超5次（包5次）否則自動離職。

（2）曠工半天罰50元，以此類推。一月內(nèi)曠工2次自動離崗

（3）請假按日平均工資扣除，請假要提前至少半小時，不得互相轉(zhuǎn)告或信息請假，一月內(nèi)請假5天自動離崗。

（4）婚假10天，喪假5天，不在請假范圍內(nèi)。（5）如平時表現(xiàn)突出，有特殊原因另當別論。二．衛(wèi)生

（1）值日人員要在前一天下班后打掃衛(wèi)生，并且保持一天衛(wèi)生整潔，水杯客人走后就收。（2）每2周全體人員大掃除一次，包括檫玻璃。

三．每星期學習一次，每人輪流組織學習內(nèi)容，比如公司的改進，旅游新思路，保險條款.旅游文件的貫徹等等。

第二篇：計調(diào)經(jīng)理職責

計調(diào)部經(jīng)理直接隸屬于旅行社總經(jīng)理的領(lǐng)導之下，負責著全社的業(yè)務(wù)流程及其操作，其崗位職責顯得非常重要。

（一）計調(diào)部經(jīng)理的主要職責

計劃調(diào)度部― 開源節(jié)流之口

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn)，為了提高工作效率，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責：

(l）負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團等。(2）廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案。

(3）不斷地修改、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位。(4）在操作、協(xié)調(diào)、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通、導游服務(wù)及住、食、購、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。

(5）在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導游、司機報賬時，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤。

(6）在每個帶團導游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導游人員，盡可能做到防患于未然。

(7）為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員，在工作中要及時按日、月、季掌握各線路的成本及報價，同時要及時通知各部門，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性、可行性和準確性。

(8）要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

(9）每個團隊操作，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù)，即出團前的親情服務(wù)；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案。(10）必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告，建檔保存逐個進行分析。

（二）計調(diào)部經(jīng)理的權(quán)限 計調(diào)部經(jīng)理除具有上述職責外，還應(yīng)享有相應(yīng)的權(quán)限。

(l）旅游資源采錄工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理在旅游淡季時，應(yīng)該抽出時問到旅游景點及其線路進行踩點、踩線，只有了解第一手資料，才能制作出精美的線路，適合市場需求，甚至走在市場前面的線路，而不是閉門造車。

(2）旅游產(chǎn)品制作工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理踩點、踩線回來，應(yīng)該和計調(diào)人員一起進行旅游產(chǎn)品的粗加工制作工作。

(3）同行報價收集工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理在推出本旅行社的線路及報價之前，有權(quán)帶領(lǐng)其他計調(diào)人員一起，完成收集本地區(qū)其他旅行社的線路報價工作，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝。

(4）本社產(chǎn)品報價工作權(quán)限。在上述產(chǎn)品的粗加工工作和同行報價收集工作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過旅行社總經(jīng)理的認可，及一與旅行社其他部門（如外聯(lián)部）共同協(xié)商，有權(quán)對外報出本社旅游產(chǎn)品的價格。

(5）簽訂旅游合同工作權(quán)限。在每年的年底或年初，計調(diào)部經(jīng)理要與交通部門（如航空公司、鐵路部門、旅游車＜船＞單位）、景區(qū)景點、飯店、旅游定點餐廳等相關(guān)部門簽訂旅游協(xié)議，以便定下來年的優(yōu)惠協(xié)議價。

(6）網(wǎng)站信息收集編輯工作權(quán)限。計調(diào)部經(jīng)理在收集同行旅游線路報價的同時，注意觀察和收集網(wǎng)絡(luò)旅游信息，有權(quán)對本旅行社網(wǎng)站工作進行不斷更新.。

第三篇：計調(diào)OP職責

計調(diào)OP職責

一、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

二、服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配。

三、負責操作線路的行程更改與完善。

四、負責調(diào)整報價，做到報價準確，及時了解其他同業(yè)的價格。

五、做好團隊有關(guān)票據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團隊歸檔整理工作，確保團隊資料齊全，做到統(tǒng)計工作。

六、掌握公司導游員的個人素質(zhì)，帶團技巧，從業(yè)記錄等情況，負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見上報上級處理。

七、團隊結(jié)束后負責及時催收團款及各種欠款，做好報賬結(jié)算團款工作。

八、收發(fā)傳真要及時，傳真確認要準確，回復Q要及時。

九、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息。

十、認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

十一、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作。

十二、保持24小時通訊通暢。

十三、老員工對新員工要做到傳、幫、帶、同事間要團結(jié)互助，互相尊重。

十四、嚴格把關(guān)質(zhì)量、保證高質(zhì)、高效的工作。

十五、熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業(yè)務(wù)知識。

十六、掌握票務(wù)、行包和其他委托服務(wù)。

十七、熟悉掌握旅游市場的最新信息（包括航空、鐵路、航運、酒店、餐廳、景區(qū)資源以及旅游車隊及有關(guān)涉外單位的相關(guān)情況），滿足不同客戶的需求。

十八、計調(diào)部是組團、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責任清楚組團、地接和接待工作的細節(jié)，做到心中有數(shù)。

十九、計調(diào)人員在建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中，嚴謹受賄和私拿回扣。

第四篇：計調(diào)人員的要求、職責范文

計調(diào)人員的要求、職責

一）熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本

1、各景點門票及折扣價

2、各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)

3、各餐廳的餐費折扣價

4、各類型旅游車客運的價格

（二）接聽電話 接聽電話時一定要客氣，禮貌，音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。一定要說：“您好，承德北方！”

（三）做出報價

1、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求 A、人數(shù) B、線路景點 C、住宿標準 D、用車情況 E、返程情況 F、大概出發(fā)時間

G、如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式

（四）發(fā)送傳真

1、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。

2、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真清楚嗎？有什么問題的？

3、如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把團隊定下來。

（五）電話溝通

如果團對定下來了，計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，是否有自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達地點，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。

（六）蓋章確認

要和對方蓋章確認，和對方約定結(jié)帳方式，以及全陪的聯(lián)系方式，和本社導游的聯(lián)系方式。并在傳真確認件上注清楚。

（七）做到五定

計調(diào)及時將團隊的接待計劃早安排好。做到 “5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段的編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過2小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的業(yè)務(wù)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，似是而非。

（八）討價還價

組一個團不容易，往往價格要低、質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

（九）催收團款

1、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

2、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況。在團走之前必須結(jié)清所有團款。

（十）跟蹤電話

團隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，知道以后操作中應(yīng)該注意的事項。

（十一）整理備檔

操作完團隊之后，將對方社的資料整理、備檔（包括團隊確認單、派單、導游的交帳單）。

（十二）注意事項

1、計調(diào)人員電話24小時開機，要讓所有人知道你的電話。

2、具有敬業(yè)精神。熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該說其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神是無法把這份工作做好的。

3、保持認真細致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4、精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須要保證團隊有良好的運作效果，在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟，能把成本控制得最低的線路。

5、計調(diào)人必須要懂得不斷學習的重要性，善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高業(yè)務(wù)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；本地新景點、新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

6、團走款清。

第五篇：旅游計調(diào)的職責

計調(diào)的基本工作流程。要做好計調(diào)和外聯(lián)人員必須要清楚線路，要不客人會把自己問倒

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。

一、人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化。“5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。