第一篇：提服匯報(bào)

二連邊防檢查站開展

提高邊檢服務(wù)水平工作匯報(bào)材料

尊敬的考核組各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表二連邊檢站全體官兵對(duì)考核組一行表示熱烈的歡迎。下面我將二連市、二連邊檢站和我站開展提高邊檢服務(wù)水平工作情況做以下匯報(bào)，請(qǐng)批評(píng)指正。一、二連浩特市及二連邊檢站概況

二連浩特市位于內(nèi)蒙古自治區(qū)中北部，北與蒙古國(guó)扎門烏德市隔界相望，兩市相距9公里，總面積4015平方公里，總?cè)丝?0萬余人，是我國(guó)與蒙古國(guó)接壤的最大陸路口岸。1984年9月胡耀邦同志視察二連并留下“南有深圳，北有二連”的名言。1992年7月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為全國(guó)13個(gè)沿邊開放城市之一。1994年8月9日，胡錦濤視察二連，并作出“在邊字上做文章，在開放上下功夫，在內(nèi)聯(lián)上求發(fā)展”的重要指示，為二連口岸的改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展指明了方向。2000年以來，隨著國(guó)家改革開放的深入和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，二連口岸呈現(xiàn)出日益繁忙景象。出入境人員和貨物總量逐年遞增，2007年出入境旅客159萬人次，交通工具達(dá)28萬輛列次，貨物總量達(dá)600余萬噸。蒙古國(guó)80％的生活日用品經(jīng)由二連口岸入境，俄、蒙大量木材、原煤及礦石進(jìn)入我國(guó)。

二連邊檢站是隨著1956年1月集---二線鐵路建成和中 蒙俄三國(guó)鐵路聯(lián)運(yùn)開通而成立的，已有52年的歷史?，F(xiàn)為正團(tuán)建制一類站，設(shè)司、政、后等二十四個(gè)科、室、處。其中有八個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科和三個(gè)監(jiān)護(hù)中隊(duì)?，F(xiàn)有官兵450人（其中干部210人，戰(zhàn)士240人），一線檢查人員120人。在二連公路口岸、鐵路客運(yùn)、鐵路貨運(yùn)口岸的均設(shè)有檢查現(xiàn)場(chǎng)。除承擔(dān)邊防檢查職能外，還承擔(dān)著口岸限定區(qū)域管理、國(guó)門、界碑的守衛(wèi)任務(wù)。截止10月**日，我站今年共檢查來自**個(gè)國(guó)家的中外旅客員工*****人，機(jī)動(dòng)車輛****輛（列）。

二、提高邊檢服務(wù)水平工作開展情況

（一）統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，培養(yǎng)銳意進(jìn)取的職業(yè)精神 全國(guó)邊防檢查工作會(huì)議結(jié)束后，站黨委迅速召開會(huì)議，確定了今后一段時(shí)期提高邊檢服務(wù)水平工作的中心地位。隨后，專門成立了以軍政主官為組長(zhǎng)的提高邊檢服務(wù)水平工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了專門的辦公室。組織人員制定了翔實(shí)的《提高邊檢服務(wù)水平實(shí)施方案》，選派一名業(yè)務(wù)副站長(zhǎng)專門到北京學(xué)習(xí)提服工作規(guī)劃。為做好思想動(dòng)員，站黨委緊緊圍繞“三大支柱”，開展了系列教育活動(dòng)和激勵(lì)機(jī)制。首先是召開誓師大會(huì)，傳達(dá)了公安部、部局和總隊(duì)會(huì)議精神，在全站范圍內(nèi)開展了提高邊檢服務(wù)水平“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)，迅速把官兵思想統(tǒng)一到全國(guó)邊防檢查會(huì)議的決策部署上來，與基層單位逐級(jí)簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任狀，細(xì)化量化工作任務(wù)，專門拿出10萬元建立了檢查員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)基金。并積極探索完 善勤務(wù)創(chuàng)新、官兵培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、監(jiān)督管理等一系列配套措施。其次是以“弘揚(yáng)公安邊防精神”主題教育和“高舉偉大旗幟、履行邊防使命”為契機(jī)，狠抓部隊(duì)日常管理和經(jīng)常性思想教育，注重點(diǎn)滴養(yǎng)成，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。確立了“開創(chuàng)一流服務(wù)水平、鍛造一流執(zhí)法隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)邊防檢查工作跨越式發(fā)展”的工作目標(biāo)。

（二）轉(zhuǎn)變思路、強(qiáng)化培訓(xùn)，鍛造素質(zhì)過硬的執(zhí)法隊(duì)伍。二連邊檢站有著52年的邊防檢查工作經(jīng)驗(yàn)，多項(xiàng)工作走在全區(qū)前列，去年4月總隊(duì)依托我站雄厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和工作條件，在我站建立了內(nèi)蒙古邊防總隊(duì)西部區(qū)檢查員培訓(xùn)中心。在責(zé)任和效果的雙重壓力下，站黨委立足科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)工作思路，建立完備的培訓(xùn)體系，力在鍛造素質(zhì)過硬的邊檢隊(duì)伍。一是把轉(zhuǎn)變檢查員服務(wù)理念作為培訓(xùn)的中心思想貫穿始終。過去培訓(xùn)注重單一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以勝任日常邊防檢查工作為標(biāo)準(zhǔn)。去年以來，站黨委著重在提高檢查員服務(wù)理念上做文章，在注重提高計(jì)算機(jī)、外語等業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，拓展培訓(xùn)內(nèi)容，將服務(wù)禮儀、人文地理等知識(shí)納入培訓(xùn)考核范圍，強(qiáng)化檢查員服務(wù)型思維轉(zhuǎn)變，突出服務(wù)內(nèi)涵。二是加快機(jī)制創(chuàng)新。充分發(fā)揮我站業(yè)務(wù)尖兵優(yōu)勢(shì)，采取集中培訓(xùn)、考訓(xùn)結(jié)合和走出去、請(qǐng)進(jìn)來等多種方式開展培訓(xùn)教育工作，每周均設(shè)立了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，開展百日大練兵，安排專家授課、座談?dòng)懻摵蜆I(yè)務(wù)交流活動(dòng)，堅(jiān)持一 周一培訓(xùn)、一月一測(cè)試、半年一考核。每年組織一次優(yōu)秀檢查員外出觀摩學(xué)習(xí)，并通過舉辦檢查員風(fēng)采大賽、業(yè)務(wù)技能大比武等靈活多樣的形式，切實(shí)提高了檢查員參與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。三是建立了科學(xué)完備的培訓(xùn)體系。去年我站成立了輪訓(xùn)隊(duì)，抽調(diào)了業(yè)務(wù)、法律、外語等成績(jī)突出的檢查員組織教員隊(duì)伍。從制定培訓(xùn)大綱、準(zhǔn)備教材、課程安排、考核形成等形成一整套的培訓(xùn)體系。先后建成了檢查員網(wǎng)上考試平臺(tái)，檢查員模擬實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)、考核試題庫，制定了《檢查員考評(píng)細(xì)則》，組織人員編印了《業(yè)務(wù)基礎(chǔ)手冊(cè)》、《法律文件匯編》、《英語、蒙語學(xué)習(xí)手冊(cè)》等5部學(xué)習(xí)材料。四是專業(yè)培訓(xùn)效果明顯。截止目前，我站共舉辦各類培訓(xùn)考核***期，培訓(xùn)檢查員****人次，參加培訓(xùn)考核人員到位率達(dá)**%，成績(jī)優(yōu)秀率達(dá)**%。同時(shí)為兄弟單位培訓(xùn)檢查員***人次。檢查員專業(yè)素質(zhì)明顯提升、服務(wù)理念明顯轉(zhuǎn)變，為部隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）優(yōu)化資源、創(chuàng)新機(jī)制，打造專業(yè)高效的通關(guān)環(huán)境 站黨委牢牢把握地方黨委政府、企業(yè)和出入境旅客的新期待、新要求，不斷加快專業(yè)高效的通關(guān)環(huán)境建設(shè)。一是堅(jiān)持向科技要警力，提高口岸信息化水平。去年以來我站投入**萬元建立了1個(gè)指揮中心和3個(gè)監(jiān)控室。對(duì)光纜通訊設(shè)備進(jìn)行了全面升級(jí)改造，所有單位全部接通局域網(wǎng)。指揮中心錄象資料實(shí)現(xiàn)90天倒查無障礙，對(duì)三個(gè)口岸現(xiàn)場(chǎng)限定區(qū)域 實(shí)現(xiàn)無死角監(jiān)控，語音設(shè)備能夠達(dá)到25分貝靜音識(shí)別。依托梅沙系統(tǒng)強(qiáng)大的功能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了邊防檢查、處理違法違規(guī)、勤務(wù)部署等網(wǎng)上辦公、扭轉(zhuǎn)，大大節(jié)省了時(shí)間，規(guī)范了執(zhí)法辦案水平。二是加快機(jī)制創(chuàng)新。在公路口岸，將查驗(yàn)車輛載運(yùn)人數(shù)、發(fā)放查驗(yàn)小票的工作交由南、北崗執(zhí)勤人員實(shí)施。對(duì)常出常入企業(yè)車輛推行“擔(dān)保”和“預(yù)檢”制度，憑擔(dān)保函檢查進(jìn)行便捷檢查，使查驗(yàn)一輛貨車的時(shí)間由過去的15分鐘縮短到5分鐘。針對(duì)出境篷布列車檢查時(shí)間長(zhǎng)、難度大的情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)鐵路、海關(guān)等單位，優(yōu)化篷布列車設(shè)置，提高查驗(yàn)速度，去年8月，在鐵路口岸嘗試了一次性通道式查驗(yàn)?zāi)Ｊ降闹卮笄趧?wù)改革。三是規(guī)范通關(guān)標(biāo)識(shí)，營(yíng)造專業(yè)環(huán)境。首先是投入**萬元對(duì)原有大、高、遠(yuǎn)的驗(yàn)證臺(tái)更換為小、低、近的驗(yàn)證臺(tái)，拉近了與旅客之間的距離，并把公路口岸8條通道改造為16條，以緩解高峰期旅客侯檢壓力。其次是在三個(gè)執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)開辟了便民服務(wù)區(qū)，設(shè)立了咨詢臺(tái)、填卡臺(tái)和公眾咨詢臺(tái)。編印了《登陸指南》和便民服務(wù)卡，按部局要求統(tǒng)一制作了旅客通關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。四是創(chuàng)新服務(wù)舉措，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷。通過對(duì)近年來出入境旅客類型梳理分類，結(jié)合心理學(xué)知識(shí)創(chuàng)新推出了“二連口岸16類出入境旅客心理需求服務(wù)法”，對(duì)每一類旅客在通關(guān)中所特有的心理需求進(jìn)行分析，采取有針對(duì)性的服務(wù)，此法推出后受到各大媒體的廣泛關(guān)注，并以簡(jiǎn)報(bào)的形式被部局刊發(fā)。與此同時(shí)還 形成了“與出入境旅客聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造和諧氛圍、與口岸單位聯(lián)動(dòng)，打造一盤棋格局、與政企單位聯(lián)動(dòng)，服務(wù)口岸大通關(guān)的“三個(gè)聯(lián)動(dòng)”工作經(jīng)驗(yàn)，有效地推動(dòng)了邊檢工作創(chuàng)新發(fā)展。

（四）以人為本、熱情服務(wù)，樹立文明友愛的邊檢形象 我站在不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)性服務(wù)保障的同時(shí)，著力提高軟環(huán)境實(shí)力，切實(shí)讓出入境旅客通過接受邊檢服務(wù)感受到文明友愛的中華文明窗口形象。一是注重細(xì)節(jié)讓旅客感受通關(guān)服務(wù)。去年以來，我站先后投入資金**萬元，不斷完善口岸各項(xiàng)便民設(shè)施。在公路、鐵路執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)分別設(shè)立了“便民服務(wù)小推車”、“便民小藥箱”、“便民飲水機(jī)”等便民服務(wù)設(shè)施，并成立了一支由執(zhí)勤官兵組成的“便民服務(wù)小分隊(duì)”，為旅客提供日常的出入境咨詢和幫扶。結(jié)合口岸實(shí)際，分別設(shè)立了“勞務(wù)專用通道”和“旅游團(tuán)隊(duì)專用通道”。二是拓展服務(wù)領(lǐng)域。針對(duì)二連口岸出境務(wù)工人員占有很大比例的實(shí)際，專門協(xié)助二連市勞務(wù)局對(duì)出國(guó)務(wù)工人員就外事紀(jì)律、出境入境管理法和在國(guó)外注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，編印發(fā)放《外出務(wù)工指南》等。三是提高人性化服務(wù)水準(zhǔn)。針對(duì)殘疾旅客，建立了《殘疾人幫扶檔案》，將經(jīng)常出入境的中蒙殘疾人旅客記錄備案，專門針對(duì)其傷殘情況提供人性化服務(wù)，為殘疾旅客通關(guān)提供了便利。四是追求精細(xì)服務(wù)。四川發(fā)生特大地震后，我站采取有力措施積極服務(wù)四川籍回國(guó)旅客，在口岸現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“四川籍回國(guó)旅客接待處”和“親情電話”。北京 奧運(yùn)會(huì)期間，開通“奧運(yùn)會(huì)注冊(cè)卡成員”專用通道，利用口岸現(xiàn)場(chǎng)多媒體播放平臺(tái)直播奧運(yùn)會(huì)賽事，并實(shí)時(shí)提供各國(guó)金牌信息查詢服務(wù)。2007年以來，我站共主動(dòng)服務(wù)需幫扶旅客6000余人次，其中幫扶殘疾人旅客500余人次，提供各類出入境服務(wù)咨詢1000余次，收授錦旗9面，感謝信20余封。

（五）嚴(yán)密管控、規(guī)范執(zhí)法，維護(hù)安全和諧的口岸秩序 二連口岸是“四反”的重點(diǎn)地區(qū)之一。如何堅(jiān)持通關(guān)效率，堅(jiān)持嚴(yán)密管控，站黨委首先教育官兵堅(jiān)定共產(chǎn)黨人的理想信念，立足“三大政治和社會(huì)責(zé)任”這個(gè)根本，把握兩者融會(huì)貫通，在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)管理，做到從容有度。一是狠抓規(guī)范執(zhí)法養(yǎng)成。把有理、有力、有節(jié)作為執(zhí)法工作的基本要求，設(shè)立了專職法制員，大力開展社會(huì)主義法治理念教育。組織一線執(zhí)法人員到執(zhí)法先進(jìn)單位觀摩學(xué)習(xí)，從人證對(duì)照、錄入查控、告知程序、證據(jù)搜集、處罰實(shí)施、卷宗整理等方面進(jìn)行細(xì)化。并建立個(gè)人執(zhí)法檔案，推行量化考核。二是狠抓重大任務(wù)期間安全保衛(wèi)工作。奧運(yùn)期間成立了前線指揮所，組織檢查員對(duì)重點(diǎn)防控對(duì)象基本體貌特征進(jìn)行了突擊強(qiáng)化記憶，編印了“詢問、察看、檢查、處置”為一體的重點(diǎn)國(guó)家、地區(qū)人員查驗(yàn)法。三是完善處突機(jī)制建設(shè)。制定并經(jīng)常開展各類處突演練，組建警棍盾牌分隊(duì)和應(yīng)急分隊(duì)，購置配發(fā)專用警械器材，創(chuàng)新推出了“一個(gè)中心四個(gè)分隊(duì)”新型管控模式，即：以站部為指揮中心，統(tǒng)一下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控分 隊(duì)、警犬巡查分隊(duì)、口岸服務(wù)分隊(duì)、處突應(yīng)急分隊(duì)四個(gè)分隊(duì)，協(xié)同處置突發(fā)性事件。四是加強(qiáng)硬件防控。各執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)均配置了金屬探測(cè)器，對(duì)未經(jīng)海關(guān)X光機(jī)檢測(cè)的全部實(shí)行開包檢查。在三各執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)安裝了鋼化硬性隔離裝置，在口岸現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域安裝2米高的隔離欄，為口岸限定區(qū)域所有聯(lián)檢單位工作人員統(tǒng)一制作了口岸限定區(qū)域通行證和車輛通行證。今年7月初，由我站牽頭全市口岸反恐協(xié)作單位共同簽定《二連浩特市“奧運(yùn)安?！笨诎堵?lián)合反恐演練協(xié)作方案》，努力打造全市口岸管控一盤棋的工作格局。2007年以來，我站共查獲在控對(duì)象**人，其中重控**人，查獲網(wǎng)上追逃人員**人，查獲吊銷證件人員**人，查獲違法違法**起**人次，查獲偷渡案件**起**人。共驗(yàn)放出入境旅客員工***人次，出入境交通運(yùn)輸工具**輛列次。在口岸通關(guān)流量不斷增加，人員構(gòu)成日趨復(fù)雜的情況下，全站官兵對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、按照要求，確保了業(yè)務(wù)工作零差錯(cuò)、零投訴、零事故，出色地履行了邊防檢查職責(zé)。

（六）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、主動(dòng)作為，彰顯時(shí)代勁旅的社會(huì)價(jià)值 多年來，二連邊檢站始終站在二連市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的最前沿，前任市委書記、現(xiàn)任錫盟盟長(zhǎng)張國(guó)華曾以“口岸發(fā)展的生力軍”贊譽(yù)全體官兵。提高邊檢服務(wù)水平工作，與自治區(qū)向北開放戰(zhàn)略和二連市“一大五提升”發(fā)展戰(zhàn)略更加吻合，為我站贏得了寶貴的社會(huì)資源。一是地方黨委政府給予了高 度關(guān)注。通過向地方黨委政府匯報(bào)工作，提建議，贏得了資金和政策上的大力支持，2007年以來市委政府共支持我站建設(shè)經(jīng)費(fèi)600余萬元。二連市政府專門組織全市各單位召開了口岸“提高服務(wù)水平，加快通關(guān)速率”推進(jìn)會(huì)，號(hào)召全市各單位學(xué)習(xí)邊檢站提高邊檢服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。二是社會(huì)各界對(duì)邊檢工作更加認(rèn)可。通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，公布三級(jí)舉報(bào)電話和設(shè)立意見箱等形式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，完善了信訪機(jī)制，通過廣泛宣傳，邀請(qǐng)媒體記者深入采訪報(bào)道，在盟市級(jí)主流媒體開設(shè)邊檢專欄等形式，廣泛宣傳報(bào)道邊檢形象，使駐地群眾看到一個(gè)更加開放、專業(yè)的邊檢。我站連續(xù)兩年被評(píng)為“二連浩特市人民滿意的執(zhí)法單位”。三是建立了融洽的社會(huì)關(guān)系，去年以來，共新增共建單位20余家，與二連浩特市50%以上事業(yè)單位建立了良好共建關(guān)系，并積極參與社會(huì)救助活動(dòng)。去年以來，我站先后被評(píng)為自治區(qū)級(jí)文明單位標(biāo)兵、擁政愛民模范單位和全盟民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步先進(jìn)集體，兩個(gè)執(zhí)勤業(yè)務(wù)科分別榮獲“自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”和“全區(qū)三八紅旗集體”。兩個(gè)中隊(duì)晉升盟級(jí)文明單位。四是贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。兩年來，先后有國(guó)防部部長(zhǎng)梁光烈上將、國(guó)家民委主任楊晶、自治區(qū)黨委書記儲(chǔ)波、代主席巴特爾等領(lǐng)導(dǎo)人來二連口岸視察工作，看到二連口岸一流的服務(wù)設(shè)施、親情化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和檢查員一流的服務(wù)水平，均給予了高度贊揚(yáng)和評(píng)價(jià)，這也更加堅(jiān)定了全站官兵工作信心。

三、開展提高邊檢服務(wù)水平工作主要收獲

主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是檢查員服務(wù)理念明顯轉(zhuǎn)變。從以管理為主向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變、從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單化服務(wù)向親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變邁出了可喜的一步，官兵能夠自覺把旅客的呼聲作為第一信號(hào)，把旅客的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立了服務(wù)至上的工作理念。二是檢查員專業(yè)素質(zhì)明顯增強(qiáng)。檢查員能夠熟練使用“梅沙系統(tǒng)”各類功能，計(jì)算機(jī)錄入的準(zhǔn)確率達(dá)100%，驗(yàn)放一名手續(xù)正常旅客不超過45秒，執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)95％以上的旅客候檢時(shí)間不超過25分鐘、處理一般勤務(wù)問題不超過30分鐘的工作要求。三是檢查員服務(wù)水平明顯提高。執(zhí)勤官兵切實(shí)把驗(yàn)證臺(tái)變成了服務(wù)臺(tái)，把“執(zhí)勤崗”變成了文明崗，能夠做到接待旅客熱心、查驗(yàn)證件細(xì)心、回答旅客耐心、驗(yàn)放旅客稱心，幫扶老弱病殘有愛心。四是邊檢工作社會(huì)滿意度明顯提升。通過走訪地方黨委政府和向出入境旅客的發(fā)放調(diào)查問卷，旅客的基本滿意率達(dá)到了100％，非常滿意率達(dá)到98％。

第二篇：提服心得體會(huì)

提服工作心得體會(huì)

盡管我來到33工作只有不到兩年的時(shí)間，但是，在工作中，我無時(shí)無刻不在感受到提高邊檢服務(wù)水平工作帶給民警思想、行為上的改變，作為一名入警時(shí)間不長(zhǎng)的年輕民警，我深刻的體會(huì)到提服工作之于我們民警個(gè)人成長(zhǎng)的意義，以及這種33文化“軟實(shí)力”所帶來的服務(wù)廣大出入境旅客方面質(zhì)的突破。

從入警那天起，我們就從邊檢前輩那里得知，出入境工作最核心的兩點(diǎn)就是服務(wù)與管控，工作中，兩者同樣重要。這對(duì)于初涉警營(yíng)的我們來說確實(shí)有點(diǎn)不能理解，一直以來，在我們傳統(tǒng)的觀念中，管控才是邊檢工作的重要核心，而服務(wù)不能說不重要，至少，相對(duì)管控來說是次要的，所以，在新警培訓(xùn)階段，我們并沒有深刻理解提高服務(wù)水平的含義。當(dāng)?shù)谝淮巫呱向?yàn)證臺(tái)，第一次微笑面對(duì)旅客時(shí)，我們才身臨其境的感覺到“國(guó)家窗口”、“國(guó)門衛(wèi)士”的含義，職責(zé)使命感榮譽(yù)感油然而生，提高邊檢服務(wù)水平對(duì)我們來說，不再是僅僅是一句話，而是切實(shí)變成了我們工作的目標(biāo)，變成了每天工作中踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

為了更好的服務(wù)旅客，為了樹立文明國(guó)家窗口的形象，為了成為中華民族的文明使者，工作中我勤于學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠，除深入學(xué)習(xí)邊檢業(yè)務(wù)知識(shí)外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)、世界各國(guó)人文地理知識(shí)、外語知識(shí)等。在師傅手把手的耐心教導(dǎo)下，在經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志的指點(diǎn)下，我的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了大幅度的提升，綜合能力不斷得到鍛煉，“人本、專業(yè)、安全”的服務(wù)理念熟稔于心，并切實(shí)的貫徹到了執(zhí)勤活動(dòng)中。

33口岸出入境客流量大，每天我們都會(huì)遇到形形色色的旅客，當(dāng)遇到旅客出于種種原因?qū)ξ覀兊墓ぷ魈岢鲑|(zhì)疑時(shí)，剛工作時(shí)的我總是試圖和旅客說個(gè)明明白白，遇到言辭過激的旅客，一腔的不愉快總是呼之欲出，可是，當(dāng)看到隊(duì)里的老民警面對(duì)急躁旅客時(shí)那發(fā)自內(nèi)心善意的笑容，和時(shí)時(shí)處處想旅客之所想，急旅客之所急的做法時(shí)，我開始認(rèn)真思考怎樣才能和旅客更好的溝通，更有效的解決旅客遇到的問題。當(dāng)我學(xué)會(huì)站在旅客的角度換位思考時(shí)，整個(gè)人豁然開朗，更加尊重旅客，更加體恤旅客，也更加理解旅客了。微笑是最美的語言，善意是最好的溝通方式，無論面對(duì)怎樣焦躁的旅客，我都學(xué)會(huì)了把他當(dāng)作是自己的親人來微笑面對(duì)，用溫暖的語言和旅客溝通，盡力幫助其解決問題，當(dāng)一位怒氣沖沖走進(jìn)驗(yàn)證通道的旅客在我的慰藉下眉頭舒展的走出去時(shí)，我的心里有一種很充實(shí)的滿足感。提高服務(wù)水平其實(shí)并不難，當(dāng)我們的內(nèi)心真正熱愛這份工作，真正珍惜這身警服，真正把出入境邊防檢查工作當(dāng)作一種信仰一種使命，我們自然而然的就會(huì)把提高服務(wù)水平的工作理念體現(xiàn)到每天的執(zhí)勤活動(dòng)中，用我們潤(rùn)物細(xì)無聲的愛來服務(wù)旅客，溫暖旅客。

作為一名邊檢民警，在提高邊檢服務(wù)水平的工作中，我不斷努力學(xué)習(xí)、探索，不斷成長(zhǎng)、進(jìn)步，懂得了很多、改變了很多。提高服務(wù)水平不僅僅帶給旅客人性化的通關(guān)服務(wù)環(huán)境，更帶給了我們民警自身心靈的凈化與境界的提升。提高邊檢服務(wù)水平是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)、常抓不怠的工作，而我也將在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，用自己文明的形象鑄就國(guó)家文明窗口的風(fēng)采。

第三篇：提服心得

提服心得體會(huì)

“大學(xué)習(xí)，大討論，大宣傳”活動(dòng)是新時(shí)期加強(qiáng)部隊(duì)建設(shè)、提高邊檢服務(wù)水平的一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。我們公安邊防部隊(duì)以十七大精神為指導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，進(jìn)一步解放思想，在創(chuàng)新發(fā)展上下功夫，推動(dòng)部隊(duì)各項(xiàng)建設(shè)又快又好發(fā)展，結(jié)合工作實(shí)踐，就如何以人為本、多策并舉、開展好大學(xué)習(xí)大討論活動(dòng)，如何構(gòu)建和諧后勤，提升后勤保障能力，談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象

后勤部門提高邊檢服務(wù)水平，我認(rèn)為就是要依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好形象，抓住公安邊防部隊(duì)后勤工作貫穿始終的指導(dǎo)思想。找準(zhǔn)服務(wù)工作著眼點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)基層的本領(lǐng)，搭建服務(wù)工作平臺(tái)，才能促進(jìn)后勤“社會(huì)化”改革健康發(fā)展。一方面要樹立一流的后勤服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，保障各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成；另一方面要?jiǎng)?chuàng)一流的工作效率，及時(shí)、準(zhǔn)確地為公安邊防執(zhí)勤執(zhí)法和處置突發(fā)事件提供高效的后勤保障。

二、搞好人性化管理，構(gòu)建和諧后勤

建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)必須著力提高管理社會(huì)事務(wù)的本領(lǐng)、協(xié)調(diào)利益關(guān)系的本領(lǐng)、處理人民內(nèi)部矛盾的本領(lǐng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的本領(lǐng)。人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，最簡(jiǎn)單和最根本的就是尊重后勤人員的私人身份，把后勤人員當(dāng)做一個(gè)社會(huì)人來看待和管理，讓管理從尊重開始，對(duì)人的管理，最核心的問題就是以人為本。尊重同志是人性化管理的必然要求，只有大家的私人身份受到了尊重，他們才會(huì)真正感覺到被重視、被激勵(lì)，做事情才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和你打成一片，才會(huì)自覺地站到后勤立場(chǎng)上，主動(dòng)與后勤領(lǐng)導(dǎo)溝通想法、探討工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)，心甘情愿的付出。

三、抓好政治業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，做到人盡其才

積極開展思想政治教育工作，引導(dǎo)后勤助理員的健康成長(zhǎng)，要始終堅(jiān)持把服務(wù)保障工作與思想政治工作一同抓，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)和教育計(jì)劃，常年抓、不斷線。一方面，要堅(jiān)持正面灌輸教育，把學(xué)習(xí)十七大和“大學(xué)習(xí)、大討論”一同開展的紀(jì)律作風(fēng)教育整頓相結(jié)合，服務(wù)宗旨教育、愛國(guó)主義教育、艱苦奮斗傳統(tǒng)教育、反腐倡廉教育和愛崗敬業(yè)教育等結(jié)合起來，聯(lián)系工作實(shí)際，學(xué)習(xí)、討論、交流相結(jié)合。另一方面，要實(shí)行典型導(dǎo)向教育。樹立典型，通過開展大學(xué)習(xí)、大討論，激勵(lì)后勤人員奮發(fā)進(jìn)取。再一方面，要開展個(gè)別談心教育，通過交流思想感情，進(jìn)行善意的批評(píng)和幫助，及時(shí)有效地化解各類矛盾。此外，還要加強(qiáng)專業(yè)技能教育，增強(qiáng)后勤人員的業(yè)務(wù)水平和遵章辦事的意識(shí)，不斷提高后勤服務(wù)保障工作。

四、營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍，增強(qiáng)后勤干部的凝聚力 構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，是后勤和諧的基礎(chǔ)。一方面后勤人員要為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策上當(dāng)好“參謀”。要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的高度上去思考問題，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，為領(lǐng)導(dǎo)提供建議和決策方案；另一方面后勤人員要在加強(qiáng)基層保障上當(dāng)好“參謀”，多搞“雪中送炭”，少搞“錦上添花”，多為基層想，多辦基層事，多向基層走，服務(wù)好基層，保障好基層；再一方面后勤工作涉及的方面比較廣而各有分工，但整個(gè)后勤保障工作是一個(gè)密不可分的整體，各個(gè)部門之間要多溝通不斷加強(qiáng)相互聯(lián)系，形成合力，才能使資源、信息、人力、物力、財(cái)力達(dá)到最優(yōu)的組合，發(fā)揮最大的保障效能。

后勤處：施磊 二〇一一年五月十日

第四篇：汽服項(xiàng)目匯報(bào)材料

甘肅石油汽服業(yè)務(wù)匯報(bào)材料

為落實(shí)銷售公司工作會(huì)“充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，著力打造實(shí)體服務(wù)平臺(tái)”的總體要求，甘肅石油于2016年8月成立汽服課題組，積極探索非油品多元化經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)一步完善加油站綜合服務(wù)功能，對(duì)甘肅境內(nèi)所有石化加油站進(jìn)行前期調(diào)研分析，篩選適宜開展汽服業(yè)務(wù)站點(diǎn)，力爭(zhēng)完成汽服開發(fā)任務(wù)。

一、甘肅省汽服市場(chǎng)分析

甘肅省面積45.37萬平方公里，全省常住人口2553.9萬人。轄12個(gè)地級(jí)市、2個(gè)自治州。截止2015年底甘肅全省公路里程達(dá)14萬公里，其中高速公路3500余公里，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)14個(gè)市州政府駐地高速公路的貫通，目前全省汽車保有量297萬輛，其中私家車230萬輛，相比周邊省份青海省每千人149輛車，寧夏170輛，甘肅每千人還不到92輛，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的發(fā)展，人口相對(duì)密集的甘肅已是國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)被認(rèn)為具有巨大市場(chǎng)潛力的省份之一。再加上經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)汽車的更新頻率加快，使得二手車市場(chǎng)也異?；鸨?，客戶為了車輛的容貌和性能達(dá)到自己的需求，都不斷促使了汽服行業(yè)的發(fā)展，從而使甘肅境內(nèi)的汽服行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)具有極大利潤(rùn)空間的產(chǎn)業(yè)。

二、甘肅石油汽服業(yè)務(wù)的開展思路

甘肅省境內(nèi)分布加油站約900座，中國(guó)石油675座，中國(guó)石化甘肅石油115座，其中，城區(qū)站34座，國(guó)省道站56座，農(nóng)村站25座，年零售量約41.5萬噸，甘肅石油站點(diǎn)大多因地段或占地面積不適宜開展全面綜合型汽服業(yè)務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況經(jīng)過綜合考慮擬定甘肅石油汽服業(yè)務(wù)實(shí)施的三個(gè)階段：

1.本著效益為主，先城區(qū)后郊縣的主導(dǎo)思想。蘭州作為甘肅的省會(huì)城市，常住人口400萬，私家車保有量82萬輛，占全省近1/3。甘肅石油全市擁有14座加油站，年零售量9萬噸，非油銷售額1300萬元，現(xiàn)已從蘭州市區(qū)選定2座加油站，依托中國(guó)石化品牌優(yōu)勢(shì)擬通過招投標(biāo)入圍或競(jìng)爭(zhēng)性談判和行業(yè)內(nèi)有一定規(guī)模和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的成熟企業(yè)合作，本著“合作經(jīng)營(yíng)，委托管理”的模式開展汽服業(yè)務(wù)。

2.結(jié)合甘肅石油站點(diǎn)分布，分析消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)有針對(duì)性的在所選站點(diǎn)開展汽車裝飾美容、快速清洗、配件飾品、音響改裝、輪胎更換修補(bǔ)、快速換油保養(yǎng)等便利性服務(wù)，以重視顧客體驗(yàn)、滿足不同客戶的多樣化需求為目的，服務(wù)過程高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，提倡服務(wù)環(huán)保節(jié)能，使用低能耗自動(dòng)洗車新型設(shè)備，循環(huán)水利用等舉措不斷提升甘肅汽服的品質(zhì)形象，努力拓展非油品新業(yè)務(wù)。

3.在蘭州地區(qū)取得經(jīng)驗(yàn)后，力爭(zhēng)2年內(nèi)對(duì)接完成全省加油站發(fā)展計(jì)劃和具體站點(diǎn)，擬定汽服業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃和發(fā)展實(shí)施方案，統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，并將汽服業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入非油經(jīng)營(yíng)管理體系，盡早使甘肅石油近百座加油站由目前單一成品油供應(yīng)逐步向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

第五篇：優(yōu)服匯報(bào)材料

創(chuàng)服務(wù)品牌 享服務(wù)成果

——XX單位文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我社檢查指導(dǎo)工作，表示歡迎和感謝。為推動(dòng)“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”在我社深入開展，我們秉承以人為本的文化理念，以銀協(xié)各項(xiàng)服務(wù)公約為指導(dǎo)，以客戶需求為導(dǎo)向，用一份微笑、十分投入、百分努力，贏得廣大玉都客戶的滿意與尊重。首先，我介紹一下XX縣及我社的基本情況

一、XX縣概況

我縣總面積4,502平方公里，轄內(nèi)24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、196個(gè)行政村，總?cè)丝?2萬人，滿族人口占90％以上。我縣地下資源十分豐富，盛產(chǎn)玉石、菱鎂石、鐵礦石、方解石、白云石和滑石，特別是玉石產(chǎn)銷量占全國(guó)80％以上，XX也因此被譽(yù)為中國(guó)玉都。我縣農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，是全國(guó)柞蠶生產(chǎn)基地縣、絨山羊生產(chǎn)基地縣、秸稈養(yǎng)牛示范縣和中國(guó)滑菇生產(chǎn)第一縣。目前，縣內(nèi)設(shè)有農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、城市商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行和農(nóng)村信用社6家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。

二、XX單位基本情況

我社已有50多年的發(fā)展歷史，當(dāng)初只有3人組成的XX農(nóng)村信用合作社，經(jīng)過幾代信合員工的努力，現(xiàn)已成為擁有員工508人、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)44個(gè)、資產(chǎn)總額47億元的金融大家族。特別是2002年以來，我們以“服務(wù)股東、服務(wù)客戶、服務(wù)縣域經(jīng) 濟(jì)、服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)”為立社宗旨，堅(jiān)持“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”的企業(yè)文化理念，不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，加大支農(nóng)力度，農(nóng)業(yè)貸款比重逐步上升，全縣的柞蠶、雅河和黃花甸的棚菜生產(chǎn)、新甸的肉雞和蛋雞養(yǎng)殖、石灰窯的滑子蘑，在我們的信貸支持下均已形成規(guī)模效益，并扶持了中興生物科技、龍達(dá)繅絲制品、興波農(nóng)產(chǎn)品等一批農(nóng)事龍頭企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了與縣域經(jīng)濟(jì)的同頻共振、和諧發(fā)展。

截至2010年12月末，XX單位各項(xiàng)存款總額――――萬元，占全縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款總額――――萬元的―――%；，XX單位各項(xiàng)貸款余額―――萬元，占全縣各項(xiàng)貸款余額―――萬元的―――%。

下面，我就把文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)。

一、找準(zhǔn)定位，全員努力創(chuàng)金牌

我縣目前共有6家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)雖不見硝煙戰(zhàn)火，但暗地里卻是龍爭(zhēng)虎斗、風(fēng)生水起。對(duì)于軟、硬件均遜于商業(yè)銀行的農(nóng)村信用社，想在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，實(shí)在是步履艱難。

古語說：謀全局者，方可謀一域。在困難面前我們并沒有退縮，而是正視現(xiàn)實(shí)，分析形勢(shì)，找準(zhǔn)定位，尋求突破。一是打造精品網(wǎng)點(diǎn)。不斷完善營(yíng)業(yè)環(huán)境，力求營(yíng)造賓至如歸的氛圍；二是建設(shè)一流員工隊(duì)伍。將新招大學(xué)生員工充實(shí)到前臺(tái)一線，營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工39人，全部為大專以上學(xué)歷，員工平均年齡只有32歲，其中新招大學(xué)生員工達(dá)21人，極大地提高了前臺(tái)工作效率及社會(huì)形象；三是開設(shè)特色網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)部所在地區(qū)是XX縣中心地帶，為解決部分單位、個(gè)體戶和居民白天沒有時(shí)間辦理存取款業(yè)務(wù)的難題，特開設(shè)24小時(shí)晝夜服務(wù)的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，XX地區(qū)獨(dú)此一家。

經(jīng)過不懈努力，XX于2006年被評(píng)為遼寧省銀行業(yè)“百佳金牌單位”，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為XX單位一張靚麗名片，成為XX銀行業(yè)一面閃亮旗幟。

二、立足縣域，傾情奉獻(xiàn)放異彩

我們服務(wù)的對(duì)象主要是農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民和單位，而客戶中很多都是弱勢(shì)群體。針對(duì)這種情況，我們制定的服務(wù)策略是立足縣域，針對(duì)不同客戶群體，提供溫情、特色服務(wù)，用“心”樹立服務(wù)品牌。

（一）代發(fā)資金工作。一是糧食直補(bǔ)。自2006年起，我社已連續(xù)五年代發(fā)糧食直補(bǔ)，發(fā)放累計(jì)金額達(dá)2,500萬元，涉及農(nóng)戶累計(jì)51萬戶；二是新農(nóng)保。為全縣農(nóng)村戶口年滿60周歲老人辦理新農(nóng)保，此項(xiàng)工作惠及農(nóng)民達(dá)3.2萬人；三是開辟低保資金專柜，開設(shè)金信保服務(wù)，使3萬多低保戶享受到國(guó)家的惠民政策。

這幾項(xiàng)工作都是百姓最關(guān)心和關(guān)注的惠民工程，我們?cè)谧龊么l(fā)數(shù)據(jù)的同時(shí)，還要指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，面對(duì)這 些農(nóng)村城鎮(zhèn)的弱勢(shì)群體，工作量之大、強(qiáng)度之難對(duì)我們都是一種挑戰(zhàn)。但是為了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為了“服務(wù)三農(nóng)”、“服務(wù)縣域”的工作宗旨，全轄一線干部員工加班加點(diǎn)，勝利完成新農(nóng)保工作在我社落戶，保證糧食直補(bǔ)資金及時(shí)發(fā)放，按時(shí)將低保資金發(fā)放到低保戶手里，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，得到了縣政府和玉都廣大人民的肯定。

（二）代發(fā)教師和公務(wù)員工資。我社是全縣業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最多的金融機(jī)構(gòu)，因此，代發(fā)教師和公務(wù)員工資的任務(wù)就落到我們肩上。全轄有教師和公務(wù)員近4萬人，代發(fā)工資業(yè)務(wù)量大，又沒有手續(xù)費(fèi)，其他銀行認(rèn)為很不劃算。但是我們認(rèn)為：通過服務(wù)樹立品牌形象，擴(kuò)大宣傳影響，是不花錢的廣告，劃算。同時(shí)，每個(gè)人的工資數(shù)額雖小，但全縣4萬戶匯集起來也是個(gè)不小數(shù)字，同樣會(huì)帶動(dòng)存款的上升，劃算。

（三）XX專戶。有一種服務(wù)在柜臺(tái)外，這就是營(yíng)業(yè)部及XX分社為XX局提供的服務(wù)。針對(duì)XX局業(yè)務(wù)多、會(huì)計(jì)人員少的情況，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持為XX局上門服務(wù)。XX局的結(jié)算中心和國(guó)庫科每天的業(yè)務(wù)量很大，沒有時(shí)間到信用社來取回單，于是，營(yíng)業(yè)部就派專人送達(dá)，每天來往兩趟，使XX票據(jù)能夠及時(shí)入賬。這樣，XX局各科室的會(huì)計(jì)除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，不用再出辦公室就能辦理業(yè)務(wù)。另外，營(yíng)業(yè)部主任還經(jīng)常與XX局工作人員溝通了解其業(yè)務(wù)需求，聽取客戶對(duì)服務(wù)情況的意見和建議，時(shí)時(shí)加以改進(jìn)，精益求精。年輕的華信分社員工還提供了許多溫馨的細(xì)節(jié)服務(wù)，比如 “三八”婦女節(jié)為女職工送去一束康乃馨，節(jié)假日用電話和賀卡送上一份溫暖和祝福。在營(yíng)業(yè)部真情服務(wù)的感召下，當(dāng)省政府提出“涉農(nóng)資金必須存放在農(nóng)村信用社”之時(shí)，XX縣的涉農(nóng)資金在全省最先到位，而華信分社也在開業(yè)當(dāng)年被省聯(lián)社評(píng)為“全省標(biāo)兵服務(wù)先進(jìn)單位”。截至目前，XX局在我社設(shè)專戶32戶，余額達(dá)3億3千萬元。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來，而立足縣域、貼心服務(wù)就是營(yíng)業(yè)部和XX單位不斷前進(jìn)的源頭活水。

五、圍繞公約，用心服務(wù)樹品牌

我社以《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》為指導(dǎo)，規(guī)范員工服務(wù)行為，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，從而將文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)真正落到實(shí)處。

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高員工素質(zhì)。一是通過晨會(huì)學(xué)習(xí)，以會(huì)代訓(xùn)，加強(qiáng)員工教育，檢閱員工精神面貌，鼓舞員工士氣；二是請(qǐng)省銀協(xié)秘書長(zhǎng)培訓(xùn)講解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)課程，促使員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念；三是請(qǐng)省委黨校講授管理課程，提高管理人員素質(zhì)；四是派優(yōu)服工作人員赴山西、深圳等先進(jìn)同行業(yè)考察，以拓寬服務(wù)視野與思路；五是自行組織信貸培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)，提高員工職業(yè)道德，扎實(shí)服務(wù)作風(fēng)；六是每周一下午在大會(huì)議室開展學(xué)習(xí)練兵活動(dòng)，豐富員工思想內(nèi)涵，提高服務(wù)境界。

（二）服務(wù)設(shè)施改造，優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境。對(duì)環(huán)境落后的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的裝修改造，建成以營(yíng)業(yè)部為龍頭，輻射洋 河、湯溝、嶺溝、韭菜、興隆等一批精品網(wǎng)點(diǎn)，特別是對(duì)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部的環(huán)境要求，我們更是精益求精：一是在華信分社設(shè)置大客戶接待室，為優(yōu)質(zhì)客戶提供安全、舒適的貼心服務(wù)；二是設(shè)置專職保潔人員，時(shí)刻保持環(huán)境優(yōu)雅、潔凈。一天下午，一位老大爺?shù)綘I(yíng)業(yè)部大廳辦理業(yè)務(wù)，走到電動(dòng)門口，主動(dòng)把鞋拖下來，光腳走進(jìn)去。大堂經(jīng)理看到后，馬上微笑著對(duì)他說：“大爺，這兒是不用拖鞋的”。但老大爺堅(jiān)持不穿，并對(duì)她說：“不行，這么干凈的地，穿鞋不就弄臟了嗎?！比未筇媒?jīng)理怎么勸，他仍然堅(jiān)持辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，才把鞋穿上。三是增設(shè)便民箱、飲水機(jī)、老花鏡等人性化便民設(shè)施和休息區(qū)，柜臺(tái)外為客戶準(zhǔn)備了糖果、雨傘、藥品、飲料、雪糕、針線包等，室內(nèi)鮮花四季不斷，使客戶入室如沐春風(fēng)。四是統(tǒng)一視覺形象，電腦顯示器擺放成直線，簽字筆、文件盒等用品統(tǒng)一規(guī)范。

六、春華秋實(shí)，文明服務(wù)結(jié)碩果

欲問秋果何所累，自有春風(fēng)雨瀟瀟。我們?cè)谕七M(jìn)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)中，已經(jīng)品嘗到文明服務(wù)帶給我們的成果。一是存款余額穩(wěn)步攀升，在全縣占比逐年提高；二是員工精神飽滿，工作熱情高漲；三是得到政府和廣大百姓的高度認(rèn)可，低成本存款穩(wěn)步增長(zhǎng)，XX存款全部存入營(yíng)業(yè)部和華信分社就是最好地證明。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，今后，我們將以“2010年全國(guó)千佳示范單位”的榮譽(yù)時(shí)刻鞭策自己，以“全國(guó)百佳星級(jí)網(wǎng) 點(diǎn)”的目標(biāo)激勵(lì)自己，繼續(xù)打造精品網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力把我社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做得更扎實(shí)，更有特色。