第一篇：“6S”手冊

新疆天康畜牧生物技術(shù)股份有限公司飼料事業(yè)部·6S管理手冊

關(guān)于飼料事業(yè)部“6S”管理

一、5S的起源及含義

5S起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。

5S指的是日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個單詞，因?yàn)槲鍌€單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱“5S”。

二、“6S”的含義

它是5S加英文SECURITY（安全）而命名，即：

整理：區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品；（典型例子：倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫）

整頓：將尋找必需品的時間減少為零；（典型例子：30秒內(nèi)就可以找到要找的東西）

清掃：將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)；（典型例子：誰使用誰清潔、管理）

清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；（典型例子：管理的公開化、透明化）

修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行；（典型例子：嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神）安全：在生產(chǎn)、生活中沒有危險，不受危脅。（典型例子：沒有傷亡事故、沒有車輛事故、沒有盜竊、火災(zāi)）

三、基本原則

一切以工作為中心，以提高工作效率和工作質(zhì)量為目的，最終實(shí)現(xiàn)人人有修養(yǎng)，事事有保證。

四、目的和作用

1、改善和提高企業(yè)形象

整齊、清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時由于口碑相傳，會成為其他公司的學(xué)習(xí)對象。

2、促進(jìn)效率的提高

良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，效率自然會提高。

3、改善零件在庫周轉(zhuǎn)率

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整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進(jìn)行最低庫存量管理，能夠做到必要時能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋找、滯留時間，改善零件在庫周轉(zhuǎn)率。

4、減少直至消除故障，保證品質(zhì)

優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率，保證品質(zhì)。

5、保障企業(yè)安全生產(chǎn)

儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會減少，當(dāng)然安全就會有保障。

6、降低生產(chǎn)成本

通過實(shí)施“6S”，可以減少人員、設(shè)備、場所、時間等等的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。

7、改善員工精神面貌，使組織活力化

人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實(shí)施合理化提案，改善活動），增加組織的活力。

8、縮短作業(yè)周期，確保交貨期

由于實(shí)施了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員、設(shè)備、時間的浪費(fèi)，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。

五、“6S”管理口號 整理

桌上沒有雜物 經(jīng)常處理廢物 沒有浪費(fèi)空間 每天都整理工作現(xiàn)場

整頓

辦公場所很簡潔

能快速找到要用的文件和工具 有良好的工作程序 能發(fā)現(xiàn)異常情況

能讓別人明白我做事的要求和做法

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清掃

崗位無垃圾 物品無灰塵 用具無損壞

清潔

不隨地吐痰 不亂扔垃圾

把掉下來的物品揀起放好

修養(yǎng)

工作積極、態(tài)度端正 充滿活力和熱情 遵守公司的規(guī)章制度 待人禮貌、用語文明 敢于維護(hù)公司的利益 在空閑時樂于幫助同事

能改正自己的錯誤和保持良好的習(xí)慣

安全

沒有危險，不受危脅 沒有事故，沒有案件

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天康飼料事業(yè)部“6S”管理細(xì)則

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，維護(hù)好生產(chǎn)車間及辦公區(qū)的安全與衛(wèi)生，強(qiáng)化安全意識和規(guī)范化管理，創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適、合理、安全的工作和生活環(huán)境，形成良好的企業(yè)文化，更好的樹立企業(yè)形象，特制訂本細(xì)則，公司全體員工必須遵照執(zhí)行。

一、辦公區(qū)“6S”管理細(xì)則

1、桌面及文件筐內(nèi)不得擺放非辦公用品。

2、將長期不使用的文件資料編號歸類、放置文件柜。

3、將已無使用價值的辦公用品、文件資料、工具及時清除。

（一）整理

（二）整頓

1、辦公設(shè)備布局合理，有定位，干凈整潔。

2、地面、窗臺、墻壁整潔無污物，無衛(wèi)生死角。

3、桌椅等定位放置，外觀整潔，抽屜內(nèi)無雜物。

4、桌面布置合理，整齊潔凈無灰塵。

5、將文件進(jìn)行分類標(biāo)識，定置放入文件框中。

6、文件柜編號、柜內(nèi)文件、資料擺放整齊有序，有文件清單、無雜物、灰塵。

7、電腦線、電話線扎緊、固定好，不零亂。

8、辦公用品定置擺放。

（三）清掃、清潔

1、劃分區(qū)域，指定責(zé)任人。

2、紙簍筐和垃圾筒要及時清理。

3、外出辦事或下班均將椅子推進(jìn)辦公桌下。

4、室內(nèi)地面、墻、桌子、椅下、辦公用品及室外走廊的玻璃、墻面等整潔、干凈。

5、室外環(huán)境衛(wèi)生要及時打掃、保持清潔。

（四）安全

1、辦公室內(nèi)（外）不亂接、亂拉電線。

2、下班后隨時關(guān)閉各電源開關(guān)。

（五）修養(yǎng)

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1、上下班、開會不遲到，工作時間不準(zhǔn)閑聊、聚堆，按時完成工作任務(wù)。

2、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。

3、接電話時：

（1）響鈴時盡快拿起話筒，在電話鈴聲響起三次內(nèi)必須有人接聽電話，以免引起

客戶失望或不快。

（2）語言規(guī)范，接外線時應(yīng)說“您好，天康公司”，接內(nèi)線時應(yīng)說“您好，某某部門或車間”。

（3）通話時如有客人進(jìn)來，不能置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，并禮貌的說“請您稍等”。

4、打電話時：

（1）通話時應(yīng)說“您好，我是天康公司XXX，……”。

（2）通話要簡明扼要，以免耗時浪費(fèi)資金。

（3）注意理貌，維護(hù)公司良好形象。

4、上班期間不得吃零食，不能喝酒，不能嬉戲打鬧。

5、上班期間必須佩帶工牌，著裝整潔得體，不準(zhǔn)隨意敞懷。

6、女職員上班提倡化淡妝，頭發(fā)整潔，不留長指甲，飾物佩戴得當(dāng)；男員工不留長發(fā)，不染發(fā)，不蓄須。

7、夏季女士不得穿無袖衣、超短裙及奇裝異服，男員工不準(zhǔn)穿短褲、涼拖不準(zhǔn)赤足上班。

8、在上班期間，要使用禮貌用語。

9、員工在遇領(lǐng)導(dǎo)或客人、參觀隊(duì)伍時，應(yīng)禮讓，靠右行，避免在隊(duì)伍中穿行。

10、除指定吸煙區(qū)外，其它區(qū)域禁止吸煙，違者罰款500-1000元

注：宿舍參照辦公區(qū)《細(xì)則》執(zhí)行。

二、食堂“6S”管理細(xì)則

（一）整理、整頓

1、物品干凈，且擺放合理，地面整潔干凈無雜物。

2、餐廳內(nèi)凳子放置桌子下面，桌椅擺放整齊。

3、所有器皿及菜肴均不得與地面或污物接觸。

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（二）清掃、清潔

1、桌面凳子沒有油污、灰塵、雜物，隨時保持清潔。

2、地面沒有飯渣、碎屑，且隨時保持干凈。

3、剩飯桶每天必須清倒，清洗干凈。

4、所有餐具必須洗凈，每天消毒2-3次。

5、垃圾及時清倒，地面干凈整潔沒有油污。

6、爐灶干凈沒有灰塵。

7、所有放置食品的容器必須干凈。

8、中午就餐時必須放置一個剩飯桶和一個放餐盤的容器。

9、后堂內(nèi)不得存放腐爛、壞損的糧食或菜。

10、工作廚臺、廚柜下及內(nèi)側(cè)，廚房死角，應(yīng)特別注意清掃，以免遺留物腐爛。

（三）安全

1、按說明書正規(guī)操作各類電器。

2、不能燒空鍋、空火，不能將易燃易暴物放在爐膛附近。

3、隨時檢查煤氣罐、水龍頭，避免漏氣、跑水現(xiàn)象發(fā)生。

4、下班時關(guān)閉所有電源，并檢查門窗是否關(guān)好。

（四）修養(yǎng)

1、食堂人員在做飯時必須穿指定服裝，戴帽子，將頭發(fā)束在帽子內(nèi)。

2、食堂人員服裝、帽子、袖套整潔，不得留長指甲，勤洗手、勤理發(fā)、勤洗衣、勤洗澡。

3、不得在廚房內(nèi)躺臥或住宿，亦不許隨便懸掛衣服及放置鞋物或亂放雜物。

4、廚房工作時，不得在食物或食器的附近抽煙、咳嗽、吐痰、打噴嚏，必須噴嚏時，要背向食物用手帕或衛(wèi)生紙罩住口鼻，并隨即洗手。

5、廚房工作人員不得對打飯員工不禮貌、吼叫、辱罵等行為。

6、員工在進(jìn)餐時要自覺排隊(duì)，互相禮讓。

三、衛(wèi)生間“6S”管理細(xì)則

（一）整理、整頓

1、清潔具擺放整齊。

2、所有臺面干凈整潔無雜物、無灰塵。

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（二）清掃、清潔

1、地面干凈整潔。

2、墻面及隔檔四周干凈無灰塵、污物

3、洗手池隨時保持干凈無污垢

4、鏡面干凈透亮無污物

5、便池內(nèi)干凈無污物、無異味

（三）修養(yǎng)

1、便后，自覺沖廁。

2、洗手池洗手后，要自覺清理干凈。

3、不亂扔雜物等，保持衛(wèi)生間的清潔。

四、車間“6S”管理細(xì)則

（一）整理

車間現(xiàn)場和辦公室不得存放與生產(chǎn)、辦公無關(guān)的物品。已不使用或無法使用的物品應(yīng)盡快清出現(xiàn)場，以防影響生產(chǎn)或有礙觀瞻。

（二）整頓

1、物品擺放要定位。

2、存在于現(xiàn)場的與生產(chǎn)有關(guān)的物品（原輔料、設(shè)備、工具等）要定置、定量存放，并根據(jù)需要做出明確標(biāo)識。

3、現(xiàn)場工作記錄要定位放置、擺放合理。需現(xiàn)場懸掛的表格及相關(guān)文件要排列整齊，保持清潔。

4、有管理告示板（主要工作要點(diǎn)、基本技能要求、通知、工作計劃等）。

5、清潔衛(wèi)生用具，勞保用品按要求定點(diǎn)、整齊、集中放置。一些防毒用品要進(jìn)行特別標(biāo)識。

（三）清掃、清潔

1、工作現(xiàn)場

（1）地面、樓梯、工作間等處干凈無污物，無雜物，地面粉塵不得超過0.1厘米。（2）消防栓、滅火器等消防設(shè)施要保持其清潔。（3）原料推車保持清潔、擺放整齊。

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（4）鼠餌按照規(guī)定投放。

（5）庫房碼垛整齊，跺位上沒有長期沉積的灰塵，地面沒有明顯的原料散落痕跡。

（6）主動對零散的原料進(jìn)行回收，避免浪費(fèi)。

（7）設(shè)備按照保養(yǎng)維修計劃做好日常的清理和保養(yǎng)工作。

（8）室外囤積原料做好防雨措施，不使用的防雨篷布要及時進(jìn)行整理。

（9）室內(nèi)室外竹夾板及時清理，擺放整齊。

（10）室外晾曬場地溝內(nèi)無雜物及霉變原料。

2、門、窗、玻璃（1）門窗玻璃保持完好。

（2）門窗定時清潔，不允許有積垢、灰塵、霉斑。（3）玻璃要光亮干凈，不能有明顯污痕、油漬。（3）門窗玻璃不能亂貼、亂畫。

3、墻壁、頂棚

（1）墻壁天花板要保持干凈，不準(zhǔn)有污痕，不準(zhǔn)有灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（2）墻壁瓷磚、天花板要結(jié)合緊密，不能有大裂逢、漏洞。（3）禁止在墻面上亂涂寫及張貼不必要的物品。

（4）墻上釘放的標(biāo)識、鏡框位置布局要合理，且保持清潔。（5）墻面有鼓皮、爆皮要及時處理，以防脫落積垢。

4、地面（包括室內(nèi)外、下水道）

（1）地面上要求干爽清潔，不允許有雜物，不能留有死角。（2）地面、尤其是設(shè)備周圍地面，應(yīng)無明顯粉塵、污漬、油漬。（3）地漏及下水道暢通，無明顯積垢、污物。

5、設(shè)備

（1）生產(chǎn)設(shè)備無明顯銹跡，無污垢，無粘著物，無雜物、蛛網(wǎng)等。（2）不銹鋼設(shè)備表面要求光亮干凈，無明顯污漬、油漬。（3）設(shè)備表面不得有油漆脫落。

（4）設(shè)備及其臺面上不得有不應(yīng)放置的物品。

（5）維持維修現(xiàn)場整潔。開始工作前做好現(xiàn)場衛(wèi)生維護(hù)的準(zhǔn)備工作。如機(jī)臺周圍鋪紙板，放置油桶、備件盤等。在拆卸設(shè)備時，要將零部件及時歸位存放。工作間歇或完成要立即整理現(xiàn)場。維修完畢，要對維修的設(shè)備、工具進(jìn)行清潔，保持其清潔。

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6、維修間標(biāo)準(zhǔn)

（1）備件架子、工具柜、工作臺、砂輪機(jī)等要定位放置，保持干凈整潔。

（2）常用備件及機(jī)務(wù)料等分類定量擺放，有明確標(biāo)識，備件保持干凈，不常用的備件要放入備件庫內(nèi)。

（3）待修物一律放于工作臺上，如工作臺不便放置也可放在地上，但必須擺放整齊且不影響其他工作，修理完后要及時清理現(xiàn)場。

（4）工具用完后要擦試干凈并整齊有序地擺放在工具柜內(nèi)，保證使用時伸手可及，不耽誤工作時間。

（5）工具領(lǐng)用有記錄、有責(zé)任人，有工具臺賬，賬物相符。

（6）個人物品（除水杯外）一律放入柜內(nèi)，桌面上不得有與工作無關(guān)的物品。

7、倉庫現(xiàn)場

（1）倉庫內(nèi)整體布局合理，貨架合理放置，物料堆放整齊，標(biāo)識清楚。

（2）物品要分類定量擺放，要有數(shù)量、出入庫等信息記錄，保持賬務(wù)卡相符。必須保持儲存物以及標(biāo)識牌清潔。

（3）化工或有毒有害物品必須按相關(guān)規(guī)定隔離分類碼放，做出有毒有害標(biāo)志。其他物資存放也要符合相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)。

（4）倉庫內(nèi)相關(guān)的辦公現(xiàn)場及庫內(nèi)墻壁地面、門窗玻璃執(zhí)行相關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)。

（5）廢棄、過期、無法使用或不再使用的物資、設(shè)備等要有特定區(qū)域存放，做出標(biāo)識并上報處理。

8、化驗(yàn)臺標(biāo)準(zhǔn)

（1）藥品架保持干凈，各種藥品，要擺放有序，便于取用；試驗(yàn)儀器擺放有序，表面保持干凈，測試準(zhǔn)確靈敏。（2）藥品標(biāo)簽說明完整，無過期藥品。

（3）工作臺、桌椅等定位放置，外觀整潔，抽屜內(nèi)無雜物。（4）各種與化驗(yàn)有關(guān)的文件和質(zhì)量記錄放于定制的位置。

9、綠化區(qū)

（1）綠化帶要經(jīng)常整理、澆水。

（2）綠化帶內(nèi)雜物、落葉等要及時清理。（3）綠化帶樹木統(tǒng)一粉刷防蟲害石灰。

10、施工大修技改現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)

（1）將施工現(xiàn)場明確劃分區(qū)域，應(yīng)用的建筑材料、待安裝的設(shè)備、零部件物品及廢物

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分區(qū)域放置，放置要求整齊、規(guī)范，有必要的設(shè)置標(biāo)識牌。

（2）拆裝后，遺棄現(xiàn)場的紙屑、廢料等，當(dāng)日及時清理干凈，量大的廢棄物應(yīng)集中堆放，盡快處理。

（3）施工中，已不再使用的工具，物品及時清除，保持現(xiàn)場空間整潔，不雜亂。施工中要保持地面干凈，對因施工而污染的地面施工結(jié)束后，要及時清掃干凈。（4）需要隔離或防護(hù)的現(xiàn)場應(yīng)在施工前做好隔離或防護(hù)措施。

11、休息室/夜間值班室

（1）室內(nèi)必備的物品如凳子、桌子、衣架等擺放要定置定位并保持清潔。（2）室內(nèi)不得存放不必要的個人用品。

（3）值班結(jié)束后，整理被褥、枕頭，將床單鋪展。（4）每日早晨由衛(wèi)生員打掃室內(nèi)衛(wèi)生。（5）休息室/夜間值班室內(nèi)禁止隨地吐痰。

（四）安全

1、工作現(xiàn)場

（1）危險用品、危險設(shè)備、危險場所要進(jìn)行標(biāo)識，注明“危險”以引起人們警覺。（2）每種設(shè)備的操作規(guī)程必須上墻，員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)后才能上崗。（3）員工必須堅持文明生產(chǎn)，不野蠻操作裝卸。

（4）消防栓、滅火器等消防設(shè)施要妥善保管，確保齊全有效，并定置擺放。（5）燈的分布要求合理，對照明設(shè)備要有規(guī)定（包括開關(guān)時間），有責(zé)任分工，燈泡、燈管、燈罩要定時清潔，壞的燈要及時修理、更換。（6）室內(nèi)及衛(wèi)生區(qū)域無煙頭。

2、設(shè)備

（1）電器柜、控制柜內(nèi)外要整潔，不亂粘貼無關(guān)標(biāo)簽。柜內(nèi)安置及走線要符合安全用電規(guī)定，不準(zhǔn)存放無關(guān)用品。

（2）管道、管板各接口要做好管道名稱及走向的明確標(biāo)識，設(shè)備及管道不得有跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。

（3）無特殊情況設(shè)備不能帶故障運(yùn)行，緊固部位無松動現(xiàn)象，有問題要及時處理（4）設(shè)備潤滑保養(yǎng)按設(shè)備部門規(guī)定執(zhí)行，并有相關(guān)記錄。（5）易損設(shè)備配件按照計劃定期檢查和更換。

（6）設(shè)備安全防護(hù)裝置，操作人員要嚴(yán)格按安全使用規(guī)程操作。

3、施工大修技改現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)

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（1）現(xiàn)場施工要增設(shè)的管理，配線、架子等臨時設(shè)備應(yīng)符合安全規(guī)定。

（2）現(xiàn)場操作人員要有良好的工作面貌，有安全自保、互保意識，按安全要求，把安全帽、工作服、穿戴整齊后，施工、登高或進(jìn)入容器，作業(yè)要有監(jiān)護(hù)人和防護(hù)措施。

（3）需要隔離或防護(hù)的現(xiàn)場應(yīng)在施工前做好隔離或防護(hù)措施。

（五）修養(yǎng)

1、本部門工作有計劃，且員工都要知曉部門工作，要進(jìn)行目標(biāo)管理，各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)，有檢查，有落實(shí)，月末員工有記錄結(jié)果。

2、工作服穿戴整齊，胸牌按規(guī)定佩戴，服裝干凈、整潔，衣扣扣緊扣嚴(yán)，不準(zhǔn)隨意敞懷。

3、注意自身形象，男員工不留長發(fā)，不蓄須，女員工工作時間不準(zhǔn)化濃妝，指甲要修整齊，不準(zhǔn)留長指甲，不得涂抹指甲油。

4、上下班、開會不遲到；工作時間不準(zhǔn)閑聊、聚堆，按時完成工作任務(wù)。

5、員工就餐時，要自覺排隊(duì)，相互禮讓。

6、嚴(yán)禁在崗位上吃零食。

7、嚴(yán)禁在工作中扯皮。

8、嚴(yán)格按工藝規(guī)定精心操作保證工藝指標(biāo)在規(guī)定范疇內(nèi)。

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獎 懲 辦 法

1、“6S”管理辦公室成員負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，每月對安全、衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查1次，將檢查結(jié)果記錄備案，在6S管理結(jié)果公示欄中張榜公布。

2、各部門或辦公室：檢查考核時，不扣分，按照各部門基礎(chǔ)管理考核中規(guī)定的不合格項(xiàng)數(shù)量參加績效考核，對違規(guī)者，當(dāng)場罰款（一項(xiàng)不合格10元），部門內(nèi)不合格項(xiàng)在考核指標(biāo)之內(nèi)的不扣部門主管的績效考核分?jǐn)?shù)，部門內(nèi)不合格項(xiàng)數(shù)量超過考核指標(biāo)的，按照考核處罰標(biāo)準(zhǔn)扣5分。

3、安全、衛(wèi)生檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，參照本《細(xì)則》。編制《“6S”管理安全、衛(wèi)生檢查考核表》（附后）

4、每月底將檢查情況進(jìn)行匯總，并在月末員工大會上通報。

第二篇：6S管理手冊

長沙微步農(nóng)業(yè)科技有限公司

6S管理手冊

一、6S釋義

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的辦公環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細(xì)節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)辦公環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

二、6S的6大效用

6個S: Sales、saving、safety、standardization、satisfaction、self-advancement

6S是最佳推銷員（Sales）

＊被客戶稱贊為干凈整潔的企業(yè)、對這樣的企業(yè)有信心，樂于在此學(xué)習(xí)并口碑相傳

＊利于來客數(shù)的提升

6S是節(jié)約家（Saving）

＊降低很多不必要的空間的占用，減少“尋找”的浪費(fèi)，利于單價的提升

＊提高工作效率

6S對安全有保障（Safety）

＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然

＊遵守陳列限制，不安全處一目了然

＊通道明確，不會造成雜亂情形而影響客戶參觀、學(xué)習(xí)的順暢

6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者（Standardization）

＊“3定、3要素”原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)

＊大家都正確的按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)

＊程序穩(wěn)定，帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也安定

6S形成令人滿意的職場（Satisfaction）

＊明亮、清潔的工作場所

＊員工動手做改善、有成就感

＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛

6S是員工自我發(fā)展的培養(yǎng)者（self-advancement）

＊大家都養(yǎng)成良好的習(xí)慣

＊不斷的自我檢討，促進(jìn)個人素質(zhì)的不斷提升

三、6S管理目的1、實(shí)行6S管理，是理順工作現(xiàn)場秩序和提高工作效率的重要管理手段。

2、6S管理引用到辦公室管理，能有效地加速辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調(diào)整及改良，最終結(jié)果：提高了工作效率；同時置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境，也有一種美的感受。

3、辦公室是個窗口，為了發(fā)揮窗口的作用，樹立企業(yè)良好的對內(nèi)對外形象。

四、6S管理標(biāo)準(zhǔn)

1、整理（SEIRI）——對辦公室物品進(jìn)行分類處理，區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等。除了有必要的留下來，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場所。

2、整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。對非必要物品果斷丟棄，對必要物品要妥善保存，使辦公現(xiàn)場秩序昂然、井井有條；并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)。這樣才能做到想要什么，即刻便能拿到，有效地消除尋找物品的時間浪費(fèi)和手忙腳亂。

目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

3、清掃（SEISO）——將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。對各自崗位周圍、辦公設(shè)施定期進(jìn)行徹底清掃、清洗，保持無垃圾、無臟污。

目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

4、清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。

目的：維護(hù)清掃后的整潔狀態(tài)。

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習(xí)慣性）。將上述四項(xiàng)內(nèi)容切實(shí)執(zhí)行、持之以恒，從而養(yǎng)成習(xí)慣；目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)隊(duì)精神。

6、安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。上述一切活動，始終貫徹一個宗旨：安全第一。

目的：建立起安全的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

整理之“要”與“不要”分類標(biāo)準(zhǔn)范例? 要

1、有效的操作文件。

2、有效的規(guī)章制度。

3、正常的工作椅、板凳。

4、尚有使用價值的消耗用品。

5、使用中的垃圾桶、垃圾袋。

6、辦公用品、文具。

7、使用中的清潔用品。

8、美化用的海報、看板。

9、推行中的活動海報、看板。

10、有用的書稿、雜志、報表。

11、其他私人用品（例：水杯）。? 不要

1、地板上的A、廢紙、灰塵、雜物、煙蒂 B、油污

D、不再使用的辦公用品、垃圾筒E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框

2、桌子或文件柜

A、破舊的書籍、報紙B、破椅墊

C、老舊無用的報表、賬本D、廢A4紙 C、過多的植物

D、過多的卡通貼紙文具 F、過期資料舊文件夾 3.、墻壁上的A、過期海報、看報B、過時的月歷、標(biāo)語C、損壞的時鐘

五、6S推行實(shí)施細(xì)則

1、辦公室個人責(zé)任區(qū)是指個人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公室的地面、墻面、天花板、窗臺以及相關(guān)辦公設(shè)備和設(shè)施。每個人均有責(zé)任做好個人責(zé)任區(qū)的6S工作。

2、員工每天下班離開辦公室之前，均須整理個人桌面。桌面允許擺放的物品包括電腦、電話、文件欄、文具架和茶杯，其它物品一律不得保留。

3、個人抽屜應(yīng)每星期整理一次，對三個月內(nèi)用不到的東西，應(yīng)從抽屜里清理走，最下面一個抽屜用于存放私人物品。

4、文件柜要每半個月整理一次，并按大小、類別、使用頻率等進(jìn)行分類建檔，貼上標(biāo)簽；若有變動，標(biāo)簽應(yīng)及時更新。

5、對舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。

6、不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。

7、對有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理，并井然有序。

8、及時清掃、清洗辦公設(shè)備，保持辦公室無垃圾、無臟污。

9、提倡禁煙，任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

10、接聽電話及接待來訪客人時言行應(yīng)大方得體。

12、工作時間公共區(qū)域提倡使用英語，其他辦公區(qū)域提倡使用普通話。

13、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。

六、檢查及獎罰規(guī)定

1、檢查規(guī)定

? 例行檢查：每月月初。? 不定期抽查。

2、獎罰規(guī)定

? 每個員工將建立員工個人6S檔案，記錄每個月的檢查結(jié)果。

? 每個人的起平分是100分。若在檢查過程中，如有違反，則按照以下扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

扣分。抽查到?jīng)]有扣分將加10分，積分達(dá)到150分的員工將得到我們送出的榮譽(yù)獎券一張。

? 該結(jié)果將納入到員工的績效考核項(xiàng)目，直接與獎金掛鉤。

? 檢查不合格拒絕整改者，按《員工獎懲制度》給予第一次警告，第二次記小過，第三次記大過處分。

七、員工在6S活動中之責(zé)任

1．執(zhí)行操作文件。2．遵守規(guī)章制度。

3．自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放。4．不用的東西要立即處理，不可使其占用辦公空間。5．道路必須經(jīng)常維持清潔和暢通。6．物品、工具及文件等要放置于規(guī)定場所。

7．設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層。8．保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理。9．不斷清掃，保持清潔。

10．注意上級的指示，并加以配合。

八、干部在6S活動中之責(zé)任

1.配合公司政策，全力支持與推行6S。2.部門內(nèi)6S之宣導(dǎo)及參與公司6S文宣活動。3.規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作。4.協(xié)助部屬克服6S之障礙與困難點(diǎn)。5.熟識6S考核標(biāo)準(zhǔn)并向部屬解釋。6.參與公司評分工作。7.6S評分缺點(diǎn)之改善和申訴。8.督促下屬定期檢查6S執(zhí)行情況。

9.上班后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前安全巡查與確保。

第三篇：門店6s管理手冊

目錄

第一章

6S管理活動的內(nèi)容

第二章

6S管理的目的第三章

6S管理的作用

第四章

6S管理對店長的責(zé)任

第五章

6S管理對店員的要求

第六章 6S要求標(biāo)準(zhǔn)

第一章 6S管理活動的內(nèi)容

6S活動的內(nèi)容：包括對現(xiàn)場的整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)。1S 整理（SEIRI）：

把工作場地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高工作效率。2S 整頓（SEITON）：

即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃樣板和工作場地。目的：排出尋找物品或工具所占用時間的浪費(fèi)。3S 清掃（SEISO）：

徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場地。目的：使不足、缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來。

4S 清潔（SETKETSU）：

任何時候都要維持高水準(zhǔn)的整潔，其要點(diǎn)是不搞突擊，貴在堅持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。

5S 安全（SAFE）：

即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點(diǎn)是不違章操作。6S 素養(yǎng)（SHITSUKE）：

訓(xùn)練員工追求良好的門店整潔，有自律精神，要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣，職工自覺動手，創(chuàng)造一個整齊、清潔、明亮、方便的工作現(xiàn)場。加強(qiáng)個人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。第二章 6S管理的目的

實(shí)施6S活動最終要達(dá)到的目的：

1、改善和提高企業(yè)形象

整齊，清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學(xué)習(xí)對象，從而提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

2、提高工作效率

良好的工作環(huán)境和工作氣氛，物品擺放有序，效率自然會提高。

3、改善員工精神面貌

打造終端專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，有尊嚴(yán)和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識（可以實(shí)施合理化提案改善活動），增加組織的戰(zhàn)斗力。

4、保障安全。

第三章 6S管理的作用

6S管理的作用：

一、品牌形象的護(hù)航者

1．行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈，整潔的門店；

2．無缺陷，無不良，配合度好的聲譽(yù)在對方之間口碑相傳，忠實(shí)的客戶越來越多； 3．顧客滿意門店，增強(qiáng)下單信心；

4．很多人來門店參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名度； 5．大家爭著來公司工作，以公司為榮； 6．清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。

7．整理，整頓，清掃，清潔，安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的門店有更大的發(fā)展空間。

二、節(jié)約專家

提高工作效率，降低成本。節(jié)省消耗品、工具、物料成本，節(jié)省工作變換時間及作業(yè)時間，客戶滿意有保證。

1．能減少庫存量，避免物料、半成品、成品在庫過多； 2．避免購置不必要的物品；

3．避免“尋找、等待、避讓”等動作引起的浪費(fèi)； 4．消除“拿起、放下、清點(diǎn)、搬運(yùn)”等無附加值動作。

三、標(biāo)準(zhǔn)化的推動者

1．人們能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；

2．誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了； 3．工作方便又舒適；

4．服務(wù)更有保障，達(dá)到客戶滿意。

四、愉快的工作環(huán)境

1．一目了然的工作場所，沒有浪費(fèi)、免強(qiáng)、不均衡等蔽端；

2．崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作愉快，不會讓人厭倦和疲勞； 3．工作也成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工；

4．能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進(jìn)行改善； 5．在有活力的一流門店場所，員工都由衷感到自豪和驕傲； 6．工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺； 7．員工凝聚力增強(qiáng)，工作更愉快。五 工作效率的保證 1．終端門店無塵化； 2．樣品陳列無缺陷；

3．設(shè)備使用正常，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高； 4．設(shè)備、樣板每天進(jìn)行點(diǎn)檢，防范于未然。

5．整潔規(guī)范的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，效率大幅上升； 6．徹底的6S讓新員工一看就能立即上崗工作。

六、安全的軟設(shè)備

1．整理、整頓之后通道等休息場所不會被占用； 2．物品放置、產(chǎn)品陳列等考慮了安全因素； 3．工作場所明亮，寬敞使物流一目了然； 4．“危險”，“注意”等警示明確；

5．員工正確使用產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)設(shè)備，不會違規(guī)操作；

6．所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔，檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及時消除隱患；

7．消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時員工生命安全有保障。

第四章 6S管理對店長的責(zé)任

一、結(jié)合公司的工作目標(biāo)；

二、負(fù)責(zé)本門店的6S宣傳，教育；

三、對本門店內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分；

四、監(jiān)督本部門物料擺放及產(chǎn)品陳列；

五、幫助部屬解決活動中的困難點(diǎn)；

六、分析和改善工作中的問題；

七、督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作；

八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；

九、上班之后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。

十、做好各種工作記錄。

第五章 6S對店員的要求

6S對店員的要求：

一、整理

1．每周確定一天作為整理日； 2．店面整潔舒適；

3．工作場所的設(shè)備、物料為日內(nèi)需用物品，且整理好，其余物品置于儲藏室，不再使用的物品或已廢棄物品按廢棄處理；

4．現(xiàn)場工具擺放整齊，下班及時歸入原位；

5．辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為當(dāng)日使用的物品，且干凈整齊； 6．倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡單方便； 7．產(chǎn)品陳列區(qū)用明顯標(biāo)志區(qū)分，不得互相混合； 8．個人生活用品專區(qū)擺放，不能讓顧客看見。

二、整頓

1．物料、試驗(yàn)儀器等擺放整齊，干凈，保養(yǎng)好，均處于最佳運(yùn)行狀態(tài)； 2．輔料、配件有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然； 3．產(chǎn)品陳列每日檢查，不得有破損、劃痕、崩漆、安全隱患等；

4、產(chǎn)品標(biāo)價簽統(tǒng)一設(shè)計，若手寫，要求字跡工整，一個筆體，價簽位置高度統(tǒng)一，粘貼牢固、美觀；

5、店內(nèi)宣傳物料及時檢查，有破損，及時更換。

6、文件檔案明確定位，易檢索，任何人均可隨時使用；

7、報告、日報單據(jù)即日上交，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

8、店內(nèi)燈光要保證產(chǎn)品展示效果、音樂內(nèi)容與音量選擇控制好、氣味宜人。三、清掃

1．店內(nèi)必須隨時清掃，干凈整齊；

2．工柜、桌柜、休息區(qū)、茶幾，椅子及四周均干凈亮麗;3．窗、墻、天花板做到干凈整潔，很是舒爽；

4．樣板、輔料、實(shí)驗(yàn)儀器需保持干凈，并隨時清理。

四、清潔

1．店內(nèi)產(chǎn)品陳列區(qū)劃線清楚，地面有清掃，感覺舒暢； 2． 地面隨時清掃，無污物，干凈亮麗；

3．產(chǎn)品展示區(qū)、桌、柜、休息區(qū)及四周環(huán)境必須隨時清理，令人感覺舒服； 4．洗手間應(yīng)經(jīng)常清理，無異味，干凈清爽；

5．儲存室若在店內(nèi)，必須有門并且處于關(guān)閉狀態(tài)，不得影響正體店內(nèi)裝飾效果。

五、素養(yǎng)

1．日常6S活動均積極參加，工作熱情、主動； 2．著好工裝，工牌佩戴正確，干凈整潔； 3．儀表整潔，精神飽滿，感覺有活力；

4．講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，便后沖水，不在店區(qū)內(nèi)吸煙、上班時間內(nèi)不得喝酒、不得與顧客爭吵；

5．時間觀念強(qiáng)，約定的時間盡量提前做好； 6．接待顧客專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)；

7．尊重長輩，服從上司領(lǐng)導(dǎo)，不可出言頂撞

六、安全

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會安全知識；

2．遵守各種公司工作流程與規(guī)章制度；

3．隨時檢查工作過程中存在的各種安全隱患并及時排除。

第六章 6S要求標(biāo)準(zhǔn)

6S要求標(biāo)準(zhǔn)：包括店面標(biāo)準(zhǔn)、前臺辦公標(biāo)準(zhǔn)、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 店面標(biāo)準(zhǔn) 建議工作方法

1．建立責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）

（1）利用平面圖，標(biāo)識各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；（2）各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。2．執(zhí)行例行清潔

（1）規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日，每周的清掃時間和內(nèi)容；（2）清掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善；（3）清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許污穢存在的觀念；（4）清掃用品本身保持清潔歸位。3．建立清潔基準(zhǔn)，作為規(guī)范

建立清掃基準(zhǔn)：清掃對象，清掃方法，重點(diǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時機(jī)，使用的清掃工具，使用時間，負(fù)責(zé)人。

第二節(jié) 前臺辦公標(biāo)準(zhǔn)

一、文件夾

1、所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計，有明確的文件標(biāo)識大小、字體、顏色統(tǒng)一，以便于索引查詢，做到能夠在最短時間內(nèi)查詢到所需文件。

2、采取形跡管理法，便于隨時了解文件的動向，固定文件的放置順序。

二、資料柜、文件柜

1、資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識，標(biāo)識上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。

2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。

三、辦公臺面

1、辦公臺面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。

2、電腦應(yīng)與辦公正面成45度角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面并表面不得放置任何物品。

3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。

4、電腦、電話、收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。

四、公告看板

1、版面標(biāo)題明確，有責(zé)任人維護(hù)

2、無過期張貼物

3、內(nèi)容充實(shí)，及時更新

五、電腦管理

1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。

2、電腦資料應(yīng)按照類別進(jìn)行隨時整理，多余過時無用的資料及時刪除過濾。對重要資料要及時用軟盤或優(yōu)盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。

3、開機(jī)等待時間不得超過10秒。

4、屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。

5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：

A、通用軟件，所有電腦只能安裝WORLD,EXCEL,殺毒軟件； B、專業(yè)軟件，根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件。

C、所有娛樂性（如QQ聊天，騰訊TT,騰訊TM,紙牌，撲克等娛樂游戲）軟件不得安裝到電腦上，上班時間更不得玩游戲、搞娛樂。

六、電話管理

1、電話要保持干凈衛(wèi)生.2、隨時保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線 等情況。

3、要放在前臺左邊，并按規(guī)定放在指定位置。

4、不可用公司電話打私人電話，更不可煲電話粥。第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、生活禮儀

1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：

（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。

（2）指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品

2、工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。具體要求為：

（1）黑色西裝，白色襯衫，紅色領(lǐng)帶，黑色皮鞋(夏季為黑色西褲，長袖或半袖白色襯衫，男士必須打領(lǐng)帶)。

（2）襯衫：純白色襯衫，其領(lǐng)子與袖口不能臟污。

（3）領(lǐng)帶：世康專用領(lǐng)帶或純紅色領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。（4）鞋子應(yīng)保持清潔，以黑色為宜，鞋根不宜過高。

（5）工作時不宜穿過分臃腫的服裝。

3、在門店內(nèi)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45度，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（3）店內(nèi)見顧客或同事應(yīng)主動點(diǎn)頭行禮表示致意。

（4）握手：應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

二、日常工作禮儀

1、正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。

2、公司物品不能私自占用。

3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

5、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

6、及時清理、整理文件，對印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。

7、正確迅速地打/接電話。

8、工作時間內(nèi)一般不得打私人電話。

9、接聽電話時，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

10、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。

11、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接聽人。

三、電話接聽禮儀

1．左手持聽筒、右手拿筆

2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 3．報出公司名稱

4．確定來電者身份姓氏 5．聽清楚來電目的 6．注意聲音和表情 7．保持正確姿勢 8．重復(fù)來電要點(diǎn) 9．最后道謝

10．讓對方先收線

第四篇：學(xué)習(xí)6S推行手冊心得體會

在細(xì)微中耕耘，從點(diǎn)滴中收獲

——學(xué)習(xí)6S推行手冊心得體會

2月7日—8日，我們參加了公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了十八屆三中全會相關(guān)精神、韓城市城市總體規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容、建筑行業(yè)安全生產(chǎn)方式、集團(tuán)公司編制的6S推行手冊以及禮儀、行為規(guī)范手冊。對于進(jìn)入公司時間不長的我來說，印象最為深刻的是集團(tuán)公司編制的6S推行手冊，通過學(xué)習(xí)，不僅使我從思想上深刻的認(rèn)識到6S管理是經(jīng)過實(shí)踐證明的一種先進(jìn)的、實(shí)用性極強(qiáng)的現(xiàn)場管理模式，是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，也是幫助企業(yè)消除工作和生產(chǎn)過程中的各類不良現(xiàn)象，為企業(yè)創(chuàng)造一個整潔、規(guī)范、優(yōu)美和舒適的工作環(huán)境的有力舉措。對提高企業(yè)形象，激勵員工士氣，促進(jìn)生產(chǎn)文明，增加企業(yè)效益有著極大地推動作用。

當(dāng)然6S管理體系的推行并不能一蹴而就，需要我們在工作生活的細(xì)微處，點(diǎn)滴里去著手實(shí)施，慢慢去培養(yǎng)，去實(shí)現(xiàn)將6S管理體系的理念融入到工作的方方面面。作為行政辦公室的一員，通過6S管理體系的學(xué)習(xí)，無論是辦公室衛(wèi)生、文件的整理、辦公用品的擺放、物品的節(jié)約，還是辦公室內(nèi)物品的清理、分類、標(biāo)識等等，以及辦公文檔的歸類、整理都得到了非常大的幫助。辦公環(huán)境和工作意識的改善有助于提高員工的工作熱情，從而提高了工作效率。

剛到工作場所時，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，辦公資料與私人用品都擺在一起，沒有進(jìn)行整理和劃分，每次起草完的公文，沒有進(jìn)行分類，結(jié)果導(dǎo)致下次要用時，又得費(fèi)時去找，同時對于每月每年需要上報的報表隨意堆放，需要查找數(shù)據(jù)時，一頭霧水，無從下手。這樣一來，影響了正常的工作效率。

經(jīng)過整理、整頓后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進(jìn)行了劃分，貼上了標(biāo)簽，一目了然，工作時的心情都舒暢多了，提高了工作積極性。在學(xué)習(xí)實(shí)踐6S當(dāng)中，不能只做表面功夫，應(yīng)該下定決心，去蕪存精，區(qū)分物品的用途，清除不需要的東西，必需物品區(qū)分放置，明確標(biāo)志，方便取用，同時也要做到按時清掃，保持干凈、整潔。

從雜亂無章的辦公場所到井然有序的工作環(huán)境，不僅創(chuàng)造一個稱心如意的工作環(huán)境，也提升了工作的信心，保證了工作效率，確保了生產(chǎn)工作的安全有序的進(jìn)行，無后顧之憂。然而，這只是6S學(xué)習(xí)實(shí)踐的初始階段的成果。今天的成績并不意味著明天的成功，一段時間的糾正也并不代表優(yōu)秀的素養(yǎng)已經(jīng)定型，6S管理的最終目的就是提升員工品質(zhì)，鞏固攻堅成果，讓優(yōu)秀的道德品質(zhì)習(xí)慣化。因此就需要我們在日常的工作細(xì)節(jié)中去慢慢培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，在平時的工作點(diǎn)滴里去漸漸提高優(yōu)秀的工作素養(yǎng)。

我們要在工作上推進(jìn)6S，在公司內(nèi)部形成處處6S，時時6S的大環(huán)境。以6S工作為契機(jī)，抓住機(jī)遇、發(fā)揚(yáng)持之以恒的精神，不斷提升工作水平，將6S活動轉(zhuǎn)變成“制度化”、“常態(tài)化”、“習(xí)慣化”。使公司在韓城激烈的房地產(chǎn)市場競爭中處于領(lǐng)先水平，為公司的跨越式發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

行政辦公室：XXX

第五篇：6S精益推行手冊

6S精益推行手冊

前提

在面對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理工作時，你是否也會感到毫無頭緒、無從下手呢？推行6S現(xiàn)場管理有什么意義？先進(jìn)的設(shè)備是否能與“高效率”畫等號？如何有效地減少浪費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)“低成本”？怎樣才能在混亂的生產(chǎn)現(xiàn)場中找到問題的根源？在生產(chǎn)實(shí)踐中，6S管理有著諸多方法和技巧，讓我們帶著疑問，翻開《6S精益推行手冊》。本書由李家林主編。內(nèi)容簡介

企業(yè)推行6S的目的只有一個，那就是改善現(xiàn)場管理狀況，提升企業(yè)形象，最終實(shí)現(xiàn)高效率、高收益?！?S精益推行手冊(實(shí)戰(zhàn)圖解精華版)》從實(shí)際操作出發(fā)，用大量的實(shí)景圖片演示并講解了以下內(nèi)容：6S體系的推進(jìn)與維持、6S的開展方法、6S的實(shí)施、事務(wù)部門的6S推行，同時，書中還提供了大量的表格、制度模板，方便讀者參照應(yīng)用。

《6S精益推行手冊(實(shí)戰(zhàn)圖解精華版)》適合工廠各級管理人員以及企業(yè)培訓(xùn)師閱讀、使用。本書由李家林主編。

目錄

第一章 推進(jìn)6S的認(rèn)識

第一節(jié) 6S的起源與含義

一、6S的起源

二、6S活動的內(nèi)容

三、6S的適用范圍

四、6個“S冶之間的關(guān)系”

第二節(jié) 為什么要實(shí)施6S

一、生產(chǎn)現(xiàn)場的常見癥狀

二、實(shí)施6S的好處

第三節(jié) 6S推行失敗的原因與成功的關(guān)鍵

一、6S推行失敗的原因

二、6S推行成功的關(guān)鍵 第二章 6S體系的推進(jìn)與維持

第一節(jié) 6S的推進(jìn)步驟

一、6S自我評估和診斷標(biāo)準(zhǔn)

二、建立推行組織

三、制訂6S推行計劃

四、實(shí)施6S教育培訓(xùn)

五、活動前宣傳造勢

六、建立6S活動樣板區(qū)

七、全面推進(jìn)6S活動

第二節(jié) 6S標(biāo)準(zhǔn)化

一、制定6S活動標(biāo)準(zhǔn)

二、制作每人每天的6S活動表

三、制定6S審核評分標(biāo)準(zhǔn)

四、不符合6S項(xiàng)目的基本分類準(zhǔn)則

五、制定內(nèi)部審核評分表

六、制定6S改善提案制度

七、定期調(diào)查以調(diào)整方向

第三節(jié) 6S定期內(nèi)部審核

一、6S內(nèi)部審核的含義

二、內(nèi)審的前期準(zhǔn)備

三、6S審核的實(shí)施

四、糾正措施的跟蹤

五、評審報告

第三章 6S開展的方法

第一節(jié) 定置管理

一、定置管理的含義

二、定置管理的類別

三、定置管理實(shí)施步驟

四、工廠區(qū)域的定置

五、生產(chǎn)現(xiàn)場的定置管理

六、倉庫的定置

第二節(jié) 油漆作戰(zhàn)

一、什么是油漆作戰(zhàn)

二、顏色規(guī)劃

三、刷油漆的流程與方法

四、地板的油漆作戰(zhàn)要領(lǐng)

第三節(jié) 看板管理

一、什么是看板管理法

二、看板的種類

三、看板編制設(shè)計要點(diǎn)

四、看板的整理、整頓

第四節(jié) 顏色管理

一、什么是顏色管理

二、顏色管理特點(diǎn)

三、顏色使用原則

四、顏色管理應(yīng)用

五、顏色管理手法

第五節(jié) 紅牌作戰(zhàn)

一、紅牌作戰(zhàn)的目的二、紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施要點(diǎn)

三、紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施程序

第六節(jié) 識別管理

一、人員識別

二、物料識別

三、設(shè)備識別

四、作業(yè)識別

五、環(huán)境識別

六、不合格品識別

七、識別標(biāo)志的管理要項(xiàng)

第七節(jié) 定點(diǎn)攝影

一、定點(diǎn)攝影的目的二、定點(diǎn)攝影的主要內(nèi)容

三、定點(diǎn)攝影的做法

四、定點(diǎn)攝影的運(yùn)用要領(lǐng) 第四章 6S的實(shí)施

第一節(jié) 1S——整理的實(shí)施

一、整理的作用

二、整理的實(shí)施要領(lǐng)

三、整理的步驟

四、整理的具體實(shí)例

五、不要物的處理程序

第二節(jié) 2S——整頓的實(shí)施

一、整頓的作用

二、整頓的實(shí)施要領(lǐng)

三、整頓的原則

四、實(shí)施整頓的步驟

五、作業(yè)現(xiàn)場整頓的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié) 3S——清掃的實(shí)施

一、清掃推行的要領(lǐng)

二、清掃的管理關(guān)鍵

三、清掃的實(shí)施

四、清掃后的檢查

五、從根本上解決問題——消除污染源

第四節(jié) 4S——清潔的實(shí)施

一、清潔的意義

二、定期檢查前3S 的狀況

三、堅持實(shí)施5 分鐘3S 活動

四、目視化管理

第五節(jié) 5S——安全的實(shí)施

一、安全的作用

二、做好安全監(jiān)督

三、開展安全教育

四、做好安全識別

五、服裝、勞保用品

六、確保機(jī)械設(shè)備的安全

七、作業(yè)環(huán)境的安全性

八、消防安全

九、配備急救藥箱

十、安全檢查

第六節(jié) 6S——素養(yǎng)的實(shí)施

一、素養(yǎng)活動的作用

二、素養(yǎng)活動的實(shí)施要領(lǐng)

三、素養(yǎng)的基本要求

四、素養(yǎng)活動的推行 第五章 事務(wù)部門的6S推行

第一節(jié) 事務(wù)部門為什么要推行6S

一、事務(wù)部門的任務(wù)

二、事務(wù)部門推行6S運(yùn)動的必要性

第二節(jié) 文件的6S

一、確定文件管理流程二、一個部門一套文件

三、抽屜的管理

四、文件的保管方式

五、統(tǒng)一紙張尺寸

六、統(tǒng)一文件夾的形式

七、文件夾的整理方法

八、文件夾夾脊的標(biāo)識

九、文件的日期

第三節(jié) 空間的6S活動

一、拆掉各個辦公室之間的間壁(隔墻)

二、辦公桌面的管理

三、節(jié)約空間——共用辦公桌

四、文件柜的整理、整頓

五、設(shè)置暫時放置場所

六、儲物柜的管理

七、設(shè)置雨傘放置場所

八、公共區(qū)域管理

第四節(jié) 辦公用品的6S

一、辦公桌內(nèi)文具的整理、整頓

二、辦公用品減少活動

附錄1 某企業(yè)6S推行手冊范本 附錄2 6S管理員工手冊