第一篇：汽車維修企業(yè)6S管理員工學(xué)習(xí)手冊(cè)

xx汽車維修有限公司6S管理

1．目的：對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)不斷地改進(jìn)工作環(huán)境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造條件。

2．范圍：凡與本公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、車間、倉儲(chǔ)和廠房區(qū)域等均適用。

3．定義：

3．1 工作環(huán)境：指對(duì)制造和產(chǎn)品質(zhì)量有影響的過程周圍的條件；這種條件可以是人的因素（如：心理的、社會(huì)的）、物的因素（如：溫度、濕度、潔凈度、粉塵等），物的因素一般包括：廠房維護(hù)，燈光照明，噪聲，取暖、通風(fēng)、空調(diào)、電器裝置的控制，以及與廠房維護(hù)有關(guān)的安全隱患。

3．2 6S：指的是由6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）這六個(gè)單詞，由于這六個(gè)單詞前面的發(fā)音都是“S”，所以簡(jiǎn)稱為“6S”。

3．3 整理：將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)場(chǎng)中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要品則進(jìn)行處理或報(bào)廢。

3．4 整頓：將需要品依據(jù)所規(guī)定的定位、定量等方式進(jìn)行擺放整齊，并明確地對(duì)其予以標(biāo)識(shí)，使尋找需要品的時(shí)間減少為零。

3．5 清掃：將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生。

3．6 清潔：將整理、整頓、清掃的實(shí)施做法進(jìn)行到底，且維持其成果，并對(duì)其實(shí)施做法予以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

3．7 素養(yǎng)：以“人性”為出發(fā)點(diǎn)，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)全面管理水平的提升。

3．8 安全：指企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，能夠在工作狀態(tài)、行為、設(shè)備及管理等一系列活動(dòng)中給員工帶來即安全又舒適的工作環(huán)境。4．職責(zé)：

4．1 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、車間區(qū)域、廠房區(qū)域的工作環(huán)境執(zhí)行、維持和管理：各相關(guān)部門。4．2 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、車間區(qū)域、廠房區(qū)域的工作環(huán)境檢查和監(jiān)督：質(zhì)管。5．作業(yè)內(nèi)容： 5．1 工作環(huán)境管理流程圖

5．2 為確保公司的工作環(huán)境對(duì)人員的能動(dòng)性、滿意程度和績(jī)效/業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極的影響，以提高公司生產(chǎn)、經(jīng)營的業(yè)績(jī)，公司對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境和員工作業(yè)的工作環(huán)境進(jìn)行策劃和規(guī)劃；當(dāng)公司有新的工作環(huán)境需求時(shí)，由需求部門以“聯(lián)絡(luò)單”的形式提出，經(jīng)部門主管審查、管理者代表核準(zhǔn)后，由部門主管和各相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行策劃和規(guī)劃，并營造適宜與他們的工作環(huán)境，如：人的因素和物的因素的組合，同時(shí)考慮以下因素：

5．2．1 創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)，以發(fā)揮公司內(nèi)人員的潛力； 5．2．2 安全規(guī)則和指南，包括防護(hù)設(shè)備的使用； 5．2．3 人機(jī)工程； 5．2．4 工作場(chǎng)所的位置； 5．2．5 與社會(huì)的相互影響；

5．2．6 熱度、濕度、光線、空氣流動(dòng)； 5．2．7 衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染。5．3 工作環(huán)境區(qū)域劃分：

以生產(chǎn)中心為主導(dǎo)召集相關(guān)部門根據(jù)各部門實(shí)際的工作區(qū)域使用情況劃分各部門的工作環(huán)境責(zé)任區(qū)域，明確各部門工作環(huán)境責(zé)任區(qū)域的負(fù)責(zé)人員，并賦予其職責(zé)和權(quán)限。5．4 組建6S檢查小組和工作環(huán)境衛(wèi)生定期檢查：

以生產(chǎn)中心為主導(dǎo)召集各部門工作環(huán)境責(zé)任區(qū)域的負(fù)責(zé)人員組成6S檢查小組，選出小組組長，并于每月一次對(duì)公司內(nèi)所有的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、車間、廠房（包括辦公室）等工作環(huán)境區(qū)域按公司工作環(huán)境區(qū)域規(guī)定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行6S檢查，并將檢查的結(jié)果記錄于“6S檢查表”中，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)按《不良整改通知單》中”要求相關(guān)缺失責(zé)任單位進(jìn)行原因分析和提出糾正/預(yù)防措施，并于下次進(jìn)行6S檢查時(shí)對(duì)其執(zhí)行的糾正/預(yù)防措施的效果進(jìn)行確認(rèn)、驗(yàn)證，直至其符合規(guī)定要求。5．5 工作區(qū)域的環(huán)境要求： 5．5．1 地面上的環(huán)境要求：

5．5．1．1 沒有“死角”或凌亂不堪的地方；

5．5．1．2 沒有閑置或不能使用的輸送帶、推車、臺(tái)車、叉車、機(jī)器、設(shè)備、工裝、模具、夾具、物品等；

5．5．1．3 沒有閑置于各生產(chǎn)車間的清掃用具、垃圾桶、材料箱、紙箱、容器、油桶、漆罐、油污等； 5．5．1．4 工作場(chǎng)所沒有不該有的東西，如：衣服、拖鞋、雨傘、皮包、空盒子、花盆、煙灰缸、紙屑、雜物等。

5．5．2通道規(guī)劃的顏色要求：

A）、通道線顏色：黃色。

a）、通道線表示法：用黃色膠帶粘貼或黃色油漆涂刷。

5．5．3 工作場(chǎng)所的環(huán)境要求：

5．5．3．1 使用拖把、掃把定時(shí)清掃工作場(chǎng)所/車間/廠房的地面、塑料板、工作臺(tái)、機(jī)器設(shè)備、測(cè)量設(shè)備等。

5．5．3．2 工作場(chǎng)所內(nèi)不可放置3日內(nèi)不使用的物料。

5．5．3．3 零件、產(chǎn)品或材料應(yīng)將其置于周轉(zhuǎn)車上或塑料筐或其它容器內(nèi)，不可直接將其置于地面上，并且對(duì)其要有一定的標(biāo)識(shí)。

5．5．3．4 零件、外購/外協(xié)件、在制品（半成品）、成品不可掉于地上。5．5．3．5 經(jīng)常清理地面，使其清潔、干凈，不可有油漬（油污）或水漬。5．5．3．6 消防栓與公告欄前均不可有障礙物。

5．5．3．7 工作場(chǎng)所內(nèi)不可有“沒有必要”的架子或障屏影響現(xiàn)場(chǎng)的視野。5．5．3．8 車間現(xiàn)場(chǎng)車行道、人行道及安全通道要暢通，地面應(yīng)平整無破損。5．5．3．9 地面、墻壁、工具箱內(nèi)外，工作臺(tái)上下，塑料板和機(jī)床內(nèi)外均需保持整潔，無散落套圈，機(jī)床周圍不準(zhǔn)放置與本機(jī)臺(tái)無關(guān)的物品。

5．5．3．10 檢測(cè)儀器、器具、標(biāo)準(zhǔn)件應(yīng)放置有序，位置適當(dāng)，便于使用和操作，防止變形和工序磕碰傷。

5．5．3．11 工位器具（工具箱、工作臺(tái)、踏腳板、在制品塑料/筐板等）均需按規(guī)定位置擺放，不能超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)線。

5．5．3．12 工序間產(chǎn)品要擺放整齊，在加工擺放過程中要輕拿輕放，防止磕碰受損，并及時(shí)交檢，做好防護(hù)。

5．5．3．13 工作間內(nèi)嚴(yán)禁吃零食，吃飯，看書刊雜志，不準(zhǔn)將雨具帶入工作間；穿好工作服，換好鞋后方可進(jìn)入車間。

5．5．3．14 廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔垃圾。

5．5．3．15 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)穿拖鞋（表處除外），不準(zhǔn)穿高跟鞋，穿好工作服，佩戴工作證上崗，不可放置私人物品（可在某區(qū)域集中放置）。5．5．3．16 對(duì)暫時(shí)不用的物品，全部清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。5．5．4 工作區(qū)域的標(biāo)示要求： 5．5．4．1 區(qū)域線的顏色規(guī)定：

A）、合格區(qū)：綠色油漆或綠色膠帶，5cm寬。

B）、不合格區(qū)，可疑品區(qū)或安全警戒線：紅色油漆或紅色膠帶，5cm寬。

C）、待檢驗(yàn)區(qū)域、定位線或通道線等：黃色油漆或黃色膠帶，5cm寬。

5．5．5 在制品的整理、整頓和環(huán)境要求： 5．5．5．1 嚴(yán)格規(guī)定在制品的存放數(shù)量和存放位置。

5．5．6 機(jī)器設(shè)備（包括測(cè)量設(shè)備）的整理、整頓和環(huán)境要求：

5．5．6．1建立機(jī)器、設(shè)備的責(zé)任保養(yǎng)制度（包括：機(jī)器、設(shè)備的一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)制度），并定期檢查機(jī)器、設(shè)備潤滑系統(tǒng)、油壓系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等；每一臺(tái)設(shè)備都要有保養(yǎng)記錄，設(shè)備使用者及管理者均需作明確標(biāo)示。

A）、檢查注油口、油槽、水槽、配管及接口、各給油部位；

B）、檢查電器控制開頭緊固螺絲，檢查指示燈，轉(zhuǎn)軸等部位是否完好。

C）、對(duì)松動(dòng)的螺栓要馬上加以緊固，補(bǔ)上不見的螺絲、螺母等配件。

D）、對(duì)需要防銹保護(hù)或需要潤滑的部位，要按照規(guī)定及時(shí)加油保養(yǎng)。

E）、更換老化或破損的水管、氣管、油管。

F）、清理堵塞管道。

G）、調(diào)查跑、滴、冒、漏的原因，并及時(shí)加以處理。

H）、更換或維修難以讀數(shù)的儀表裝置。

I）、添置必要的安全防護(hù)裝置（如防壓鞋、絕緣手套等）。

J）、要及時(shí)更換絕緣層已老化或被老鼠咬壞的導(dǎo)線。5．5．6．2生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、各車間的設(shè)備擺放須整齊、干凈。

5．5．7 材料、物品及料架的整理、整頓和環(huán)境要求：

5．5．7．1 材料、物品擺放須整齊，并以標(biāo)示牌作明確標(biāo)識(shí)。5．5．7．2 材料、物品須有專門的存放區(qū)、放置區(qū)。5．5．7．3 料架須擺放整齊，并且牢固。

5．5．7．4常用的料架上不準(zhǔn)放置有好幾年或很久沒有用過的原材料、輔助材料、零件、配件等；

5．5．7．5 料架上不準(zhǔn)存放呆料、廢料或其他非材料的物品； 5．5．7．6 料架上不準(zhǔn)有好幾種材料、零件、配件等混淆放在一起； 5．5．7．7 已生銹或變質(zhì)的材料或零件、配件不準(zhǔn)放置于料架上； 5．5．7．8 不用或不能用的模具架、料架等不準(zhǔn)隨意放置在非放置區(qū)；

5．5．7．9 不用的物品不準(zhǔn)隨意放置在料架上或與料架上的物品參雜放在一起； 5．5．7．10 料架使用的空間盡量規(guī)劃妥當(dāng)，以免造成料架的空間浪費(fèi)。5．5．8 倉庫、儲(chǔ)存室的環(huán)境要求：

5．5．8．1 倉庫、儲(chǔ)存室須有管理責(zé)任者的標(biāo)示，倉庫、儲(chǔ)存室管理員對(duì)所保管的物品應(yīng)按“先進(jìn)先出”原則進(jìn)行領(lǐng)發(fā)作業(yè)，并確保其“帳、物、卡一致”。

5．5．8．2 光線的照明亮度應(yīng)適適宜，且倉庫、儲(chǔ)存的區(qū)域應(yīng)通風(fēng)、不積水、不潮濕、干凈、整齊。

5．5．8．3 必要時(shí)，倉庫、儲(chǔ)存室需有貯存平面布置圖標(biāo)示，其內(nèi)儲(chǔ)存、存放的物料、材料等應(yīng)以標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌等作明確的標(biāo)識(shí)。

5．5．8．4 倉庫、儲(chǔ)存室存放的物品、材料如以紙箱儲(chǔ)存，須有疊放高度的限制。5．5．8．5 對(duì)倉庫、儲(chǔ)存室所存放的易燃易爆、有毒物品、危險(xiǎn)物品、化學(xué)藥品等儲(chǔ)存須以明顯的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行標(biāo)示，并對(duì)其予以隔離、防潮及采取消防護(hù)措施。

5．5．8．6 倉儲(chǔ)/貯存區(qū)域使用的空間規(guī)劃應(yīng)合理，以避免造成貯存空間的浪費(fèi)； 5．5．8．7 貯存區(qū)料架上不準(zhǔn)存放呆料、廢料或其他非材料的物品； 5．5．8．8 貯存區(qū)或其料架上有好幾種材料、零件、配件等混淆放在一起； 5．5．8．9 已生銹或變質(zhì)的材料或零件、配件不準(zhǔn)放置于貯存區(qū)內(nèi)或其料架上； 5．5．8．10 不用的物品不得隨意放置在倉儲(chǔ)區(qū)域或與料架上的物品參雜放在一起。5．5．9 工裝、模具、夾具、治具、刀具、工具、檢具/量具儀器、零件、勞保用品的環(huán)境要求：

5．5．9．1 工裝、模具、夾具、治具、刀具、工具、檢具/量具儀器、零件、勞保用品等儲(chǔ)存、保管須予以定位放置，并以標(biāo)簽或標(biāo)識(shí)牌予以明確標(biāo)識(shí)，工具箱需時(shí)常進(jìn)行整理。5．5．9．2 工裝、模具、夾具、治具、刀具、工具、儀器、零件、勞保用品等須采用目視管理，并以標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)且瞬間即可找到。5．5．9．3 零件、備用品及勞保用品須有進(jìn)出賬目之管理；

5．5．9．4 工裝、模具、夾具、治具、刀具、工具等常用的物品應(yīng)放置于作業(yè)場(chǎng)所最接近的地方，避免使用和歸還時(shí)過多的步驟和彎腰；

5．5．9．5 頻繁使用的，應(yīng)由個(gè)人保存；不常用的，則盡量減少數(shù)量，以通用化為佳。先確定必需用的最少數(shù)量，將多余的收起來集中管理。特殊用途的刃具更應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化以減少數(shù)量；

5．5．9．6容易碰傷的工具，存放時(shí)要方向一致，以前后方向直放為宜，最好能采用分格保管或波浪板保管，且避免堆壓。5．5．9．7 應(yīng)注意工裝、模具、夾具、治具、刀具、檢具/量具儀器等物品的防銹，對(duì)存放在抽屜或容器底層上的工裝、模具、夾具、治具、刀具、檢具/量具儀器等應(yīng)在其上面鋪上浸潤油類的絨布。

5．5．10．1 文件檔案實(shí)行目視管理，讓人能隨時(shí)使用。5．5．10．2 個(gè)人資料（卷宗）不可放在共用文件柜內(nèi)（上）。5．5．11 作業(yè)桌面、辦公桌及抽屜的環(huán)境要求：

5．5．11．1 桌面的高度均應(yīng)為最低限度，且干凈、整齊；

5．5．11．2 不得有散置于架子上、柜子內(nèi)、工作臺(tái)上的破布、手套、剪刀等消耗品； 5．5．11．3 不得有雜陳于工具箱或柜子內(nèi)、工作臺(tái)上的螺絲刀、扳手、刀具、鐵槌、鉗子等手工用具或小塑料筐等；

5．5．11．4 不得有個(gè)人物品（茶杯、計(jì)算機(jī)、直尺）、圖紙、表單、記錄等資料和剩余的物料、樣品、測(cè)試品、工作看板等隨意放置于作業(yè)桌面、辦公桌上； 5．5．11．5 下班后桌面上不可有未處理的文件、資料、公文或物品。5．5．12 辦公室的環(huán)境要求： 5．5．12．1 目標(biāo)管理須進(jìn)行目視化。

5．5．12．2 每月召開的例行性會(huì)議須有時(shí)程表，并被目視化。

5．5．12．3 對(duì)公司所發(fā)放的文件與資料需有文件分發(fā)簽收記錄及傳閱規(guī)則。

5．5．12．4 必要時(shí)，如離開自己的辦公場(chǎng)所須有行程標(biāo)示牌并注明去向和預(yù)計(jì)回程的時(shí)間。

5．5．12．5 接電話時(shí)如要找的人員不在，須有留話備忘錄。5．5．12．6 辦公區(qū)域、公告欄之區(qū)域需分開。5．5．12．7 必要時(shí)，辦公區(qū)域須有辦公名稱標(biāo)示。

5．5．12．8 不得任意將報(bào)表、檔案夾、文卷、茶杯、計(jì)算機(jī)和各種辦公用品等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上；

5．5．12．9 不得任意將表單、公文、私人物品和櫥柜里的書籍、檔案等物品隨意雜陳列于抽屜內(nèi)、事務(wù)柜內(nèi)等；

5．5．12．10 不得任意將與工作無關(guān)的各種不需要的紙箱、物品等物品擺放于辦公區(qū)域內(nèi)；

5．5．12．11 不得將使用破舊不堪的檔案夾、事務(wù)柜或檔案夾內(nèi)已經(jīng)過期的文件、資料等物品隨意擺置于桌面上、辦公桌上；

5．5．12．12公告欄、海報(bào)、標(biāo)語、風(fēng)扇、時(shí)鐘等應(yīng)定期進(jìn)行檢查。5．5．13 禮儀： 5．5．13．1 基本問候用語規(guī)定：

A）、早上與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧鲁醮我娒鏁r(shí)應(yīng)說/問“您好！早上好！下午好！大家好！早！您早！”。

B）、其它相關(guān)禮貌用語：如“請(qǐng)！勞駕！拜托！謝謝！多謝！讓您費(fèi)心了！太麻煩您了！對(duì)不起！很抱歉！請(qǐng)?jiān)?！打擾了！請(qǐng)多包涵！我不是故意的！再見！于主任、陸老、小王、張總、王董”等。

5．5．13．2 行為動(dòng)作基本禮儀：

A）、不可隨地吐痰，亂扔亂吐、不可隨地亂扔垃圾、紙屑、果皮等。B）、與領(lǐng)導(dǎo)、同事或?qū)傧抡f話、溝通、商討時(shí)不可指著對(duì)方說話。C）、不可說臟話或以不禮貌、不文明的語言罵人。D）、在指定的地點(diǎn)進(jìn)行用餐，并注意自己在食堂的舉止： a）、下班鈴響后開始洗手； b）、吃中飯和晚飯時(shí)按秩序排隊(duì)； c）、準(zhǔn)備好飯票；

d）、中飯和晚飯吃完后，收拾好桌面上剩余的飯菜。e）、離開飯桌時(shí)，將所坐的凳子、椅子擺放整齊并歸回原位。E）、在規(guī)定的場(chǎng)所內(nèi)抽煙； a）、禁煙的場(chǎng)合禁止吸煙；

b）、客人沒吸煙，其他人員不可吸煙；

c）、有女士、長者、兒童、領(lǐng)導(dǎo)的場(chǎng)合，要吸煙時(shí)需征得他們的同意。

F）、介紹客人的方法；

a）、先向客人介紹，再向本公司人員介紹； b）、介紹時(shí)，職位從高到低依次進(jìn)行介紹； c）、同級(jí)的干部/人員從年長的先介紹；

d）、如女士和男士在一起時(shí)，先介紹女士。G）、謙讓語；

a）、“謝謝，您過獎(jiǎng)了！” b）、“您太客氣了！”

c）、打斷別人的話是很不禮貌的，如要打斷別人的話時(shí)應(yīng)先說“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句?！?/p>

5．5．13．3 衣著儀容基本禮儀：

A）、廠服第二粒扣（含）以下的紐扣須扣上并扣好。B）、工作證、廠牌、上崗證、識(shí)別卡需佩掛在規(guī)定位置。

C）、不可穿臟、破、有危害身體健康的衣服。

D）、上班時(shí)間必須穿公司的工作服或廠服，不可穿高跟鞋、拖鞋（規(guī)定的工作區(qū)域除外）、打赤搏或奇裝異服。

E）、正常工作的出勤時(shí)間一定要穿公司規(guī)定的工作服或廠服。F）、男性的頭發(fā)、胡須不可留得過長，現(xiàn)場(chǎng)工作女性的長發(fā)要扎起。5．3．13．4 打或接電話的基本禮儀：

A）、接電話：

a）、電話鈴聲響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，電話鈴響不能超過三聲（不含）以上。

b）、接外線電話的第一句話應(yīng)為“您好！××公司”或“您好！我是某某”或“您好！我就是，請(qǐng)問您是哪一位？”；

c）、如受話人是旁邊的同事時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)稍等，我馬上去叫他”；受話人不在時(shí)說：“對(duì)不起！他走開了，請(qǐng)問您有什么話我可以轉(zhuǎn)告他嗎？”或“對(duì)不起！她不在，請(qǐng)問我可以幫您什么嗎？”，如果要找的人同意轉(zhuǎn)告，則用筆記錄其需轉(zhuǎn)告的事情和電話內(nèi)容，事后轉(zhuǎn)交給對(duì)方要找的人；

d）、當(dāng)別人叫你接電話時(shí)，您接過話筒應(yīng)該說：“您好！我是X X（自己的姓名）”。

e）、如對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起！您打錯(cuò)電話了”。

f）、接聽電話的聲音要微笑、溫和親切、平易近人、和藹可親，不要顯得不耐煩；

g）、待對(duì)方掛電話后，才能將電話輕輕放下。

h）、內(nèi)線電話的接法：同樣，必須在鈴聲響三聲內(nèi)接起電話，并說：“您好，XXX（分機(jī)號(hào)碼或部門名稱），其它說法同以上一樣。B）、打電話：

a）、打電話的第一句應(yīng)為“您好！我是××公司的某某，請(qǐng)麻煩您幫我找一下××先生/小姐，好嗎？”，也可稱呼職位，但不可直呼其名；

b）、如打錯(cuò)電話時(shí)說“對(duì)不起，我打錯(cuò)了！”，不要一聲不吭掛上電話； c）、打完電話后用“拜托！”、“謝謝！”、“拜托你了！”、“再見！”等寒暄語結(jié)束，然后再輕輕地掛上電話。

5．5．14 消防設(shè)備的控制和管理及環(huán)境要求：

5．5．14．1 消防栓應(yīng)經(jīng)常擦洗，且其前1米處不可堆有障礙物，須用紅色油漆或紅色膠帶予以標(biāo)識(shí)。5．5．14．2 滅火器須定期點(diǎn)檢，氣壓不足時(shí)，應(yīng)立即更新或重新充氣。

5．5．14．3 如有消防水池須定期檢查，保持水位足夠（以水量充足為原則），出水閥門應(yīng)能隨時(shí)打開。

5．5．14．4 嚴(yán)禁使用汽車或其他低燃火點(diǎn)的石油分餾物洗滌機(jī)器、設(shè)備及其零件； 5．5．14．5 任何時(shí)刻不得在嚴(yán)禁煙火區(qū)域內(nèi)吸煙或攜帶火種；

5．5．14．6 搬取或攜帶汽油、煤油及各種易燃易爆物品限用安全油罐或其他有加蓋的金屬容器；

5．5．14．7 一切消防設(shè)備，不得用于非消防目的之工作上；

5．5．14．8 機(jī)器、設(shè)備、材料和物品的堆放，不得妨礙消防設(shè)備的取用；

5．5．14．9 電氣設(shè)備著火時(shí)，若非確信電源已切斷及附近無其他電器設(shè)備，不得使用水來進(jìn)行撲滅和搶救，應(yīng)用四氯化碳或二氧化碳滅火器或砂來進(jìn)行撲滅和搶救；

5．5．14．10 在不通風(fēng)之處使用四氯化碳進(jìn)行救火時(shí)，易發(fā)生中毒意外，使用人于數(shù)分鐘內(nèi)應(yīng)迅速奔往通風(fēng)處所；火災(zāi)撲滅后，須先加以通風(fēng)，方可容許其他人員進(jìn)入。5．5．15 對(duì)物的安全因素的控制和管理要求：

5．5．15．1 對(duì)有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品、易燃易爆物品的控制和管理：

A）、保管地點(diǎn)是否標(biāo)明了保管物品的內(nèi)容及責(zé)任者，是否按類別進(jìn)行整理、隔離和保管；

B）、容器是否有加防護(hù)蓋，以防止其蒸發(fā)，是否有溢流、泄漏等不良現(xiàn)象；

C）、油廢棉紗頭是否保存在帶加防護(hù)蓋的不燃容器內(nèi)；

D）、貯存?zhèn)}庫是否定期進(jìn)行點(diǎn)檢，是否備有消火栓或滅火器，是否標(biāo)有“嚴(yán)禁煙火”或“禁止吸煙”等標(biāo)志；

E）、使用場(chǎng)所的通氣、換氣或局部排氣裝置是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

F）、操作強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、純堿等有毒物質(zhì)的工作人員，須接受嚴(yán)格的工作教導(dǎo)培訓(xùn)，并使用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和防護(hù)設(shè)備；

G）、有毒溶液的氣體仍然有毒，操作人員應(yīng)按公司規(guī)定設(shè)法避免呼吸此類氣體； H）、取用酸、堿等化學(xué)物品的工作人員必須按公司規(guī)定使用防護(hù)用品（如：戴橡皮手套、安全眼鏡，使用面罩、橡皮裙或膠鞋等）；

I）、有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品等應(yīng)貯藏在陰冷、通風(fēng)之處，且容器內(nèi)不可混入易燃性物質(zhì)；

J）、輕拿輕放，避免震動(dòng)；

K）、充裝溶液不宜裝滿，應(yīng)留有起伸縮余地； L）、若遇有泄漏，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理； M）、使用盛裝過的有機(jī)溶濟(jì)、劇烈物品、有毒物品等空桶時(shí)，應(yīng)使用相關(guān)清洗劑將其清洗干凈后再使用。

5．5．15．2 對(duì)油類物品的安全控制和管理：

A）、油廢棉紗頭是否存放在帶有加防護(hù)蓋的不燃容器內(nèi)； B）、如果有油類灑落在地面上，是否立即擦掉或?qū)ζ溥M(jìn)行處理； C）、油類貯存的周圍是否有煙火現(xiàn)象發(fā)生；

D）、不能在油類貯存的周圍進(jìn)行帶火作業(yè)（如：焊接等）。5．5．15．3 對(duì)機(jī)器、電氣設(shè)備的安全操作和管理：

A）、非指定的工作人員不得開動(dòng)馬達(dá)及其他電動(dòng)機(jī)械、設(shè)備，如遇有故障或不正常的情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門進(jìn)行處理；

B）、保險(xiǎn)絲熔斷時(shí)，應(yīng)通知設(shè)備管理人員進(jìn)行修換，但遇緊急且在220伏特以下（包括220伏特）時(shí)由主管指定的人員進(jìn)行修換（此項(xiàng)人員須熟悉電氣相關(guān)知識(shí)及其操作者）；

C）、所有電動(dòng)機(jī)器及電動(dòng)手工具其外殼必須接地，且對(duì)其接地線路應(yīng)定期進(jìn)行檢查，以確保其接觸良好；

D）、不要擅自修理電氣線路及設(shè)備，見有故障如：過熱、火花、或馬達(dá)冒煙時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，并將其報(bào)告主管后通知有關(guān)人員進(jìn)行修理；E）、臨時(shí)電源使用前必須加以檢視，有無絕緣不良、破皮等。避免將其繞于手臂或攜帶于身體任何部位進(jìn)行作業(yè)；

F）、所有固定電源應(yīng)將其視作電的活線，不可把身體與搬運(yùn)物與其 進(jìn)行接觸。不可太相信電線外面有包皮可以保險(xiǎn)而不會(huì)觸電。發(fā)現(xiàn)由電線桿上落下的線，應(yīng)立即通知電氣管理人員進(jìn)行處理，且忌不可用手去拿和接觸； G）、再度發(fā)生保險(xiǎn)絲熔斷或控制器跳開必有原因，應(yīng)立即先報(bào)告部門主管，然后通知電氣管理人員處理；

H）、電氣機(jī)器加油量應(yīng)求適量，過多過少都易造成異?，F(xiàn)象發(fā)生；

J）、若站于潮濕的場(chǎng)所或金屬物上，且忌不可用潮濕的手去接觸電氣設(shè)備及其帶電部分；

K）、應(yīng)禁止外來人員不得進(jìn)入變電室及設(shè)有圍柵的變壓器室；

L）、凡有電線通過的工作場(chǎng)所之地面，如有人來往時(shí)必須加安全防護(hù)蓋進(jìn)行掩蓋；

M）、不得用銅線等金屬絲代替保險(xiǎn)線。N）、機(jī)器、設(shè)備的安全罩、聯(lián)鎖、區(qū)域傳感等措施有不完善的地方時(shí)，應(yīng)報(bào)告部門主管，然后通知電氣管理人員處理；

O）、設(shè)備的安全裝置措施是否完善，尤其是干燥機(jī)的溫度是否過高，機(jī)械手、自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備的防災(zāi)措施是否完善。

5．5．15．4 對(duì)修理機(jī)器、設(shè)備及工程設(shè)施的安全控制和管理：

A）、非自身操作的機(jī)器、設(shè)備或未經(jīng)主管授權(quán)操作的機(jī)器、設(shè)備一律不得擅自進(jìn)行操作；

B）、不對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)中的機(jī)器、設(shè)備作較大的修理作業(yè)。若須在轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)器、設(shè)備之近旁處所進(jìn)行作業(yè)，則操作人員與機(jī)器、設(shè)備間須設(shè)有適當(dāng)?shù)母綦x防護(hù)設(shè)施；

C）、除經(jīng)常操作上必須的調(diào)整外，一切調(diào)整或加油等工作，均應(yīng)等機(jī)器、設(shè)備完全停下之后進(jìn)行；

D）、不用手去摸觸機(jī)器、設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)部分；

E）、砂輪機(jī)需位于砂輪中心點(diǎn)之上，并對(duì)其設(shè)有遮眼玻璃；

F）、只有獲得主管授權(quán)的人員方可調(diào)換砂輪（此項(xiàng)人員須施以調(diào)換砂輪的工作督導(dǎo)）；

G）、禁止使用不適當(dāng)?shù)拇嫫?，如：以汽油桶充作支架或工作臺(tái)，以扳手當(dāng)榔頭，以木箱當(dāng)階梯等，以避免發(fā)生安全事故；

H）、工作人員不許搭乘于吊車或起動(dòng)車輛懸吊或搬移物品的電梯中；I）、鐵鏈不可用打結(jié)或加螺絲的辦法以縮短或接長；

J）、各種起重吊車及啟重機(jī)械的操作人員，應(yīng)注意他人的安全，使用適當(dāng)?shù)男盘?hào)或音信，以引起他人的注意，并設(shè)法保持鋼索在卷筒上排列整齊； K）、在嚴(yán)禁煙火電廠區(qū)域內(nèi)所使用的臨時(shí)燈，其玻璃的外圍須有金屬柵之保護(hù)裝置設(shè)施。

L）、非事先征得經(jīng)營主管同意，任何人均不得在酸堿、有毒及易燃?xì)怏w、易爆物品、高壓之設(shè)備上從事任何修理或調(diào)整等作業(yè)。

5．5．16 對(duì)人的安全因素之教育和預(yù)防： 5．5．16．1 對(duì)主管的安全責(zé)任要求：

A）、主管人員應(yīng)負(fù)防止意外事故的責(zé)任； B）、主管應(yīng)以身作則遵守安全衛(wèi)生須知；

C）、主管應(yīng)教導(dǎo)及監(jiān)督部屬和員工遵守安全衛(wèi)生須知；

D）、發(fā)生意外事故時(shí)，主管應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)安全衛(wèi)生管理人員及制造部經(jīng)理進(jìn)行處理或與公司高層管理者（總經(jīng)理）共同謀求改善；

E）、主管人員應(yīng)與其他部門的人員進(jìn)行合作，共同防止意外事故的發(fā)生； F）、各主管必須切實(shí)明了其所監(jiān)督工作上的安全工作方法；

G）、各主管應(yīng)熟悉和了解有關(guān)本職的安全守則、安全工作方法并督導(dǎo)屬下遵照?qǐng)?zhí)行；

H）、各主管應(yīng)熟悉和了解有關(guān)本職的安全維護(hù)裝置及經(jīng)辦工作所使用的人體安全保護(hù)器材/用品，應(yīng)負(fù)責(zé)為保養(yǎng)確實(shí)應(yīng)用之責(zé)；

I）、分派工作時(shí)，若無組長以上人員負(fù)責(zé)時(shí)，應(yīng)就其中指定一人為負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一指揮；

J）、各主管對(duì)屬下應(yīng)施以正確的安全工作方法教導(dǎo)和培訓(xùn)： K）、應(yīng)使屬下確能熟練而安全地完成指定任務(wù)；

L）、對(duì)于新進(jìn)人員或由其他部門調(diào)用之人員，應(yīng)注意其精神體力是否適合其工作；

M）、對(duì)新進(jìn)人員應(yīng)詳細(xì)解釋該部門之特別危險(xiǎn)的工作事項(xiàng)及其防范辦法，以確保其工作安全；

N）、對(duì)新進(jìn)人員應(yīng)詳細(xì)解釋與其有關(guān)的安全工作法和注意事項(xiàng)。

5．5．16．2 對(duì)員工/干部個(gè)人安全行為責(zé)任的要求： A）、切實(shí)遵守公司所規(guī)定的安全衛(wèi)生須知；

B）、依照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)/方法進(jìn)行工作，或按上級(jí)指示的方法進(jìn)行工作，不得擅自改變工作方法；C）、非個(gè)人所負(fù)責(zé)操作的機(jī)械、設(shè)備，不得擅自操作他人的機(jī)器、設(shè)備；

D）、任何時(shí)刻不得無故逗留或徘徊于他人的工作區(qū)域；

E）、放置工作上所需的物料于貨架上、高塔上或其他高處時(shí)，應(yīng)確 保不絆跤他人或跌落以避免擊傷他人；

F）、若須從高處拋下物體，應(yīng)禁止地面上有人通行和在此作業(yè)；

G）、移動(dòng)一個(gè)機(jī)器、設(shè)備或貨架時(shí)，須先將放置其上之未固定物體取下； H）、不得于廠內(nèi)/工作場(chǎng)所到處奔跑、嬉戲、或搞惡作劇或有其他妨礙秩序的行為；

I）、不可使用壓縮空氣設(shè)備中產(chǎn)生的空氣用來清除身上的灰塵或?qū)嚎s空氣管指向他人；

J）、行走時(shí)不可為謀取捷徑而穿越生產(chǎn)操作區(qū)域或與安全有關(guān)的工作場(chǎng)所； K）、不在石綿瓦或類似的屋頂上行走； L）、不在工作區(qū)域中的高架吊車下或懸空重物下走動(dòng)或進(jìn)行作業(yè)；

M）、若發(fā)現(xiàn)漏油、漏氣之處不健全及已損壞的梯子、平臺(tái)、欄桿及其他不安全的環(huán)境時(shí)，應(yīng)隨時(shí)報(bào)告部門主管或安全衛(wèi)生管理人員；

N）、不要使用不健全的工具或機(jī)械、設(shè)備；

O）、推門出入時(shí)，不得用力猛推，以及撞及對(duì)面而來之人；

P）、安全通道、安全門出入口前后必須保持暢通，不得以任何理由進(jìn)行物品堆置而妨礙通行；

Q）、應(yīng)盡量避免從正在施工中的搭架或其他高架下走過、通行； R）、上下階梯或行走于容易滑跌之處須特別小心，以免摔倒； S）、搬運(yùn)物體的傷害最多，在搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)特別小心；

T）、搬運(yùn)貨物專用的電梯或吊車，應(yīng)禁止任何人員以任何理由進(jìn)行搭乘； U）、每一員工都須自認(rèn)防止意外事故為其應(yīng)盡的一份責(zé)任，并互相勸勉他人并要求其遵守安全須知；

V）、熟記工作場(chǎng)所的出入口、安全門位置。緊急情況發(fā)生時(shí)，必須遵守秩序，聽從指揮。

5．5．16．3 對(duì)工作/作業(yè)服裝的安全管理： A）、在指定的工作場(chǎng)所佩帶使用安全帽；

B）、在工作時(shí)身上不得帶有銳利或尖銳的物品。C）、在操作或搬運(yùn)發(fā)熱的油類或其他物體以及進(jìn)行救火時(shí)，必須穿著足以遮蔽全身的衣服及戴適當(dāng)?shù)陌踩ぷ髅?，不得將袖子、褲管卷起；若須穿著其他特殊的服裝進(jìn)行作業(yè)時(shí)，須由公司統(tǒng)一購置和使用；

D）、在禁煙區(qū)域內(nèi)禁止穿有釘有大馬釘?shù)男樱?/p>

E）、操作或修理一部轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器或在近旁工作者，不應(yīng)打領(lǐng)帶、懸垂袖口或穿過寬的工作衣服，使用砂輪或其他無覆蓋的高速度轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器、設(shè)備時(shí)，勿帶手套進(jìn)行作業(yè)；

F）、不穿后跟高于三寸或露出后跟及腳指的鞋子；不穿過于寬大或有懸垂裝飾的衣裙或奇裝異服。

5．5．16．4 對(duì)安全保護(hù)用品（安全帽、眼鏡、口罩、耳塞）的管理： A）、正確佩戴工作場(chǎng)所規(guī)定的安全帽、眼鏡、耳塞、口罩等； B）、按公司規(guī)定及時(shí)更換工作場(chǎng)所所使用的過濾用品； C）、隨時(shí)備有安全保護(hù)備用品；

D）、對(duì)安全保護(hù)用品是否指定固定的保管地點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行正確的保管。5．5．17 對(duì)工作環(huán)境因素的安全控制： 5．5．17．1 對(duì)公司安全維護(hù)及其標(biāo)志的管理：

A）、挖掘洞穴，于工作完成前須暫時(shí)離開或擱置者，須用跳板掩蓋或設(shè)圍護(hù)欄桿；

B）、為搬運(yùn)、修理設(shè)備等工作的便利須暫時(shí)拆除地板、地面的蓋孔或欄桿時(shí)，應(yīng)設(shè)法加以適當(dāng)?shù)碾S時(shí)圍護(hù)，待工作完畢后立即復(fù)原；

C）、一切設(shè)備及圍護(hù)欄桿，不得用作支架或捆棒用作起重繩索；

D）、在人行道、通道或可能有人通過的工作場(chǎng)所之上方進(jìn)行工作，或不論其工作是在樓梯上，平臺(tái)上或管架上一律應(yīng)設(shè)“有人在上面工作”之警告牌于下方或作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)；

E）、存放或使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、汽油及其他危險(xiǎn)物品之場(chǎng)所及設(shè)備均應(yīng)設(shè)立危險(xiǎn)標(biāo)志。

5．5．18 對(duì)工作管理上的因素控制：

5．5．18．1 對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的安全傷患救護(hù)之管理：

A）、火中救人，營救者須先將自己衣褲浸濕，并以濕巾纏裹頭部，如 營救者衣服著火，可倒地滾熄，切勿慌張奔跑；如傷者衣服著火而不能打滾時(shí)，應(yīng)立即取被毯之類覆蓋其身上使火熄滅。B）、救護(hù)中毒者，如須進(jìn)入有毒氣體充塞的場(chǎng)所，應(yīng)佩戴防毒面罩并使用安全繩索，一端繞住營救者后臂，另一端由室外救護(hù)人員拉住。

C）、救護(hù)觸電傷者時(shí)，如電氣開關(guān)近身，應(yīng)立即切斷其電源，否則使用長而干的木/塑料手杖、干木棍、干繩索、干布或其他良好的絕緣物體，使傷者與電源斷開；

D）、救護(hù)卷入轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器、設(shè)備的傷者時(shí)，應(yīng)先切斷電源，停止機(jī)器、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，而后盡速將傷者移出事故發(fā)生的地點(diǎn)。

5．5．19 不可控因素的控制，如自然災(zāi)害、地震、臺(tái)風(fēng)、風(fēng)暴、水災(zāi)、火災(zāi)等在即將發(fā)生前應(yīng)采取緊急措施，以使公司財(cái)產(chǎn)損失減到最低。5．5．20 廠房設(shè)施衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境要求：

5．5．20．1 廠房設(shè)施衛(wèi)生區(qū)域須安排人員定期清掃與整理。5．5．20．2 廠房設(shè)施衛(wèi)生區(qū)域須定期使用“6S檢查表”進(jìn)行點(diǎn)檢。5．6 工作環(huán)境實(shí)施：

5．6．1 每班上班生產(chǎn)前及下班生產(chǎn)結(jié)束后，須對(duì)其工作區(qū)域地面、工作桌內(nèi)外、機(jī)器設(shè)備（包括測(cè)量設(shè)備）、內(nèi)外/原物料存放區(qū)、廢料箱及周邊環(huán)境進(jìn)行清掃工作，并與生產(chǎn)過程中隨時(shí)保持其工作區(qū)域環(huán)境整潔有序，下班時(shí)須做好交接班記錄。

5．6．2 必要時(shí)，各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、車間及廠房的工作區(qū)域的環(huán)境須設(shè)專人每天對(duì)其進(jìn)行清掃工作。

5．6．5 除當(dāng)班生產(chǎn)所需的推車外，其它工序的推車、出貨臺(tái)車必須分類停放于推車存放區(qū)內(nèi)，不得隨意亂停、亂放。

第二篇：門店6s管理手冊(cè)

目錄

第一章

6S管理活動(dòng)的內(nèi)容

第二章

6S管理的目的第三章

6S管理的作用

第四章

6S管理對(duì)店長的責(zé)任

第五章

6S管理對(duì)店員的要求

第六章 6S要求標(biāo)準(zhǔn)

第一章 6S管理活動(dòng)的內(nèi)容

6S活動(dòng)的內(nèi)容：包括對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養(yǎng)。1S 整理（SEIRI）：

把工作場(chǎng)地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高工作效率。2S 整頓（SEITON）：

即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃樣板和工作場(chǎng)地。目的：排出尋找物品或工具所占用時(shí)間的浪費(fèi)。3S 清掃（SEISO）：

徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場(chǎng)地。目的：使不足、缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來。

4S 清潔（SETKETSU）：

任何時(shí)候都要維持高水準(zhǔn)的整潔，其要點(diǎn)是不搞突擊，貴在堅(jiān)持和保持，清潔就是美觀，讓人舒服。

5S 安全（SAFE）：

即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點(diǎn)是不違章操作。6S 素養(yǎng)（SHITSUKE）：

訓(xùn)練員工追求良好的門店整潔，有自律精神，要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作習(xí)慣，職工自覺動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、明亮、方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)從而提升公司的形象和知名度。第二章 6S管理的目的

實(shí)施6S活動(dòng)最終要達(dá)到的目的：

1、改善和提高企業(yè)形象

整齊，清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時(shí)，由于口碑相傳，會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)對(duì)象，從而提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

2、提高工作效率

良好的工作環(huán)境和工作氣氛，物品擺放有序，效率自然會(huì)提高。

3、改善員工精神面貌

打造終端專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)自己的工作盡心盡力，并帶動(dòng)改善意識(shí)（可以實(shí)施合理化提案改善活動(dòng)），增加組織的戰(zhàn)斗力。

4、保障安全。

第三章 6S管理的作用

6S管理的作用：

一、品牌形象的護(hù)航者

1．行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈，整潔的門店；

2．無缺陷，無不良，配合度好的聲譽(yù)在對(duì)方之間口碑相傳，忠實(shí)的客戶越來越多； 3．顧客滿意門店，增強(qiáng)下單信心；

4．很多人來門店參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名度； 5．大家爭(zhēng)著來公司工作，以公司為榮； 6．清潔明朗的工作環(huán)境，能留住優(yōu)秀員工。

7．整理，整頓，清掃，清潔，安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的門店有更大的發(fā)展空間。

二、節(jié)約專家

提高工作效率，降低成本。節(jié)省消耗品、工具、物料成本，節(jié)省工作變換時(shí)間及作業(yè)時(shí)間，客戶滿意有保證。

1．能減少庫存量，避免物料、半成品、成品在庫過多； 2．避免購置不必要的物品；

3．避免“尋找、等待、避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)； 4．消除“拿起、放下、清點(diǎn)、搬運(yùn)”等無附加值動(dòng)作。

三、標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者

1．人們能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；

2．誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了； 3．工作方便又舒適；

4．服務(wù)更有保障，達(dá)到客戶滿意。

四、愉快的工作環(huán)境

1．一目了然的工作場(chǎng)所，沒有浪費(fèi)、免強(qiáng)、不均衡等蔽端；

2．崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場(chǎng)所讓人工作愉快，不會(huì)讓人厭倦和疲勞； 3．工作也成為一種樂趣，員工不會(huì)無故缺勤曠工；

4．能給人一種“只要大家肯努力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善； 5．在有活力的一流門店場(chǎng)所，員工都由衷感到自豪和驕傲； 6．工作環(huán)境清爽舒適，員工有被尊重的感覺； 7．員工凝聚力增強(qiáng)，工作更愉快。五 工作效率的保證 1．終端門店無塵化； 2．樣品陳列無缺陷；

3．設(shè)備使用正常，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高； 4．設(shè)備、樣板每天進(jìn)行點(diǎn)檢，防范于未然。

5．整潔規(guī)范的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，效率大幅上升； 6．徹底的6S讓新員工一看就能立即上崗工作。

六、安全的軟設(shè)備

1．整理、整頓之后通道等休息場(chǎng)所不會(huì)被占用； 2．物品放置、產(chǎn)品陳列等考慮了安全因素； 3．工作場(chǎng)所明亮，寬敞使物流一目了然； 4．“危險(xiǎn)”，“注意”等警示明確；

5．員工正確使用產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)設(shè)備，不會(huì)違規(guī)操作；

6．所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔，檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及時(shí)消除隱患；

7．消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)員工生命安全有保障。

第四章 6S管理對(duì)店長的責(zé)任

一、結(jié)合公司的工作目標(biāo)；

二、負(fù)責(zé)本門店的6S宣傳，教育；

三、對(duì)本門店內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分；

四、監(jiān)督本部門物料擺放及產(chǎn)品陳列；

五、幫助部屬解決活動(dòng)中的困難點(diǎn)；

六、分析和改善工作中的問題；

七、督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作；

八、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范；

九、上班之后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。

十、做好各種工作記錄。

第五章 6S對(duì)店員的要求

6S對(duì)店員的要求：

一、整理

1．每周確定一天作為整理日； 2．店面整潔舒適；

3．工作場(chǎng)所的設(shè)備、物料為日內(nèi)需用物品，且整理好，其余物品置于儲(chǔ)藏室，不再使用的物品或已廢棄物品按廢棄處理；

4．現(xiàn)場(chǎng)工具擺放整齊，下班及時(shí)歸入原位；

5．辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為當(dāng)日使用的物品，且干凈整齊； 6．倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡(jiǎn)單方便； 7．產(chǎn)品陳列區(qū)用明顯標(biāo)志區(qū)分，不得互相混合； 8．個(gè)人生活用品專區(qū)擺放，不能讓顧客看見。

二、整頓

1．物料、試驗(yàn)儀器等擺放整齊，干凈，保養(yǎng)好，均處于最佳運(yùn)行狀態(tài)； 2．輔料、配件有保養(yǎng)，有定位放置，且各工具均一目了然； 3．產(chǎn)品陳列每日檢查，不得有破損、劃痕、崩漆、安全隱患等；

4、產(chǎn)品標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一設(shè)計(jì)，若手寫，要求字跡工整，一個(gè)筆體，價(jià)簽位置高度統(tǒng)一，粘貼牢固、美觀；

5、店內(nèi)宣傳物料及時(shí)檢查，有破損，及時(shí)更換。

6、文件檔案明確定位，易檢索，任何人均可隨時(shí)使用；

7、報(bào)告、日?qǐng)?bào)單據(jù)即日上交，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

8、店內(nèi)燈光要保證產(chǎn)品展示效果、音樂內(nèi)容與音量選擇控制好、氣味宜人。三、清掃

1．店內(nèi)必須隨時(shí)清掃，干凈整齊；

2．工柜、桌柜、休息區(qū)、茶幾，椅子及四周均干凈亮麗;3．窗、墻、天花板做到干凈整潔，很是舒爽；

4．樣板、輔料、實(shí)驗(yàn)儀器需保持干凈，并隨時(shí)清理。

四、清潔

1．店內(nèi)產(chǎn)品陳列區(qū)劃線清楚，地面有清掃，感覺舒暢； 2． 地面隨時(shí)清掃，無污物，干凈亮麗；

3．產(chǎn)品展示區(qū)、桌、柜、休息區(qū)及四周環(huán)境必須隨時(shí)清理，令人感覺舒服； 4．洗手間應(yīng)經(jīng)常清理，無異味，干凈清爽；

5．儲(chǔ)存室若在店內(nèi)，必須有門并且處于關(guān)閉狀態(tài)，不得影響正體店內(nèi)裝飾效果。

五、素養(yǎng)

1．日常6S活動(dòng)均積極參加，工作熱情、主動(dòng)； 2．著好工裝，工牌佩戴正確，干凈整潔； 3．儀表整潔，精神飽滿，感覺有活力；

4．講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，便后沖水，不在店區(qū)內(nèi)吸煙、上班時(shí)間內(nèi)不得喝酒、不得與顧客爭(zhēng)吵；

5．時(shí)間觀念強(qiáng)，約定的時(shí)間盡量提前做好； 6．接待顧客專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)；

7．尊重長輩，服從上司領(lǐng)導(dǎo)，不可出言頂撞

六、安全

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)安全知識(shí)；

2．遵守各種公司工作流程與規(guī)章制度；

3．隨時(shí)檢查工作過程中存在的各種安全隱患并及時(shí)排除。

第六章 6S要求標(biāo)準(zhǔn)

6S要求標(biāo)準(zhǔn)：包括店面標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)辦公標(biāo)準(zhǔn)、員工禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 店面標(biāo)準(zhǔn) 建議工作方法

1．建立責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）

（1）利用平面圖，標(biāo)識(shí)各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；（2）各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。2．執(zhí)行例行清潔

（1）規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，每日，每周的清掃時(shí)間和內(nèi)容；（2）清掃過程中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改善；（3）清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許污穢存在的觀念；（4）清掃用品本身保持清潔歸位。3．建立清潔基準(zhǔn)，作為規(guī)范

建立清掃基準(zhǔn)：清掃對(duì)象，清掃方法，重點(diǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時(shí)機(jī)，使用的清掃工具，使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人。

第二節(jié) 前臺(tái)辦公標(biāo)準(zhǔn)

一、文件夾

1、所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識(shí)大小、字體、顏色統(tǒng)一，以便于索引查詢，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢到所需文件。

2、采取形跡管理法，便于隨時(shí)了解文件的動(dòng)向，固定文件的放置順序。

二、資料柜、文件柜

1、資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。

2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。

三、辦公臺(tái)面

1、辦公臺(tái)面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。

2、電腦應(yīng)與辦公正面成45度角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面并表面不得放置任何物品。

3、辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生。

4、電腦、電話、收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。

四、公告看板

1、版面標(biāo)題明確，有責(zé)任人維護(hù)

2、無過期張貼物

3、內(nèi)容充實(shí)，及時(shí)更新

五、電腦管理

1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。

2、電腦資料應(yīng)按照類別進(jìn)行隨時(shí)整理，多余過時(shí)無用的資料及時(shí)刪除過濾。對(duì)重要資料要及時(shí)用軟盤或優(yōu)盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦資料被破壞。

3、開機(jī)等待時(shí)間不得超過10秒。

4、屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。

5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：

A、通用軟件，所有電腦只能安裝WORLD,EXCEL,殺毒軟件； B、專業(yè)軟件，根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件。

C、所有娛樂性（如QQ聊天，騰訊TT,騰訊TM,紙牌，撲克等娛樂游戲）軟件不得安裝到電腦上，上班時(shí)間更不得玩游戲、搞娛樂。

六、電話管理

1、電話要保持干凈衛(wèi)生.2、隨時(shí)保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線 等情況。

3、要放在前臺(tái)左邊，并按規(guī)定放在指定位置。

4、不可用公司電話打私人電話，更不可煲電話粥。第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、生活禮儀

1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：

（1）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。

（2）指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

（4）女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。（5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品

2、工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。具體要求為：

（1）黑色西裝，白色襯衫，紅色領(lǐng)帶，黑色皮鞋(夏季為黑色西褲，長袖或半袖白色襯衫，男士必須打領(lǐng)帶)。

（2）襯衫：純白色襯衫，其領(lǐng)子與袖口不能臟污。

（3）領(lǐng)帶：世康專用領(lǐng)帶或純紅色領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。（4）鞋子應(yīng)保持清潔，以黑色為宜，鞋根不宜過高。

（5）工作時(shí)不宜穿過分臃腫的服裝。

3、在門店內(nèi)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

（1）站姿：兩腳跟著地，腳尖分開成45度，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（3）店內(nèi)見顧客或同事應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

（4）握手：應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

二、日常工作禮儀

1、正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。

2、公司物品不能私自占用。

3、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

4、借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

5、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

6、及時(shí)清理、整理文件，對(duì)印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

7、正確迅速地打/接電話。

8、工作時(shí)間內(nèi)一般不得打私人電話。

9、接聽電話時(shí)，至少在第三鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

10、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。

11、對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽人。

三、電話接聽禮儀

1．左手持聽筒、右手拿筆

2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 3．報(bào)出公司名稱

4．確定來電者身份姓氏 5．聽清楚來電目的 6．注意聲音和表情 7．保持正確姿勢(shì) 8．重復(fù)來電要點(diǎn) 9．最后道謝

10．讓對(duì)方先收線

第三篇：企業(yè)6S管理

企業(yè)6S管理_企業(yè)6S管理內(nèi)容

6S含義

1.整理（SEIRI）：將辦公場(chǎng)所和工作現(xiàn)場(chǎng)中的物品、設(shè)備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品，對(duì)需要品進(jìn)行妥善保管，對(duì)不需要品則進(jìn)行處理或報(bào)廢。

目的：提高工作效率。

2.整頓（SEITON）：將需要品依據(jù)所規(guī)定的定位、定量等方式進(jìn)行擺放整齊，并明確地對(duì)其予以標(biāo)識(shí)，使尋找需要品的時(shí)間減少為零。

目的：消除“尋找”現(xiàn)象。

3.清掃（SEISO）：將辦公場(chǎng)所和現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境打掃干凈，使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、干凈整潔的狀態(tài)，并防止其污染的發(fā)生。

目的：提升作業(yè)品質(zhì)。

4.清潔（SEIKETSU）：將整理、整頓、清掃的實(shí)施做法進(jìn)行到底，且維持其成果，并對(duì)其實(shí)施做法予以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

目的：創(chuàng)造明朗現(xiàn)場(chǎng)。

5.素養(yǎng)（SHITSUKE）：以“人性”為出發(fā)點(diǎn)，透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動(dòng)，培養(yǎng)上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，進(jìn)而促進(jìn)全面管理水平的提升。

目的：命令、紀(jì)律貫徹執(zhí)行。

6.安全（SAFETY）：指企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，能夠在工作狀態(tài)、行為、設(shè)備及管理等一系列活動(dòng)中給員工帶來即安全又舒適的工作環(huán)境。

目的：前面“5S”的實(shí)施的前提。

6S八大目的1.改善和提高企業(yè)形象

整齊、整潔的工作環(huán)境,容易吸引顧客,讓顧客心情舒暢；同時(shí),由于口碑的相傳,企業(yè)會(huì)成為其它公司的學(xué)習(xí)榜樣,從而能大大提高企業(yè)的威望。

2.促成效率的提高

良好的工作環(huán)境和員工們高昂的士氣,員工們可以積極主動(dòng)工作,必然就能大大地提高效率.3.改善零件在庫周轉(zhuǎn)率

需要時(shí)能立即取出有用的物品,供需間物流通暢,極大地減少因?qū)ふ宜栉锲范牡臅r(shí)間，減少物品在庫滯留時(shí)間。因此,能有效地改善零件在庫周轉(zhuǎn)率。

4.減少直至消除故障,保障品質(zhì)

優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。只有通過經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢和檢查,不斷地凈化工作環(huán)境,才能有效地避免污物損壞機(jī)器,維持設(shè)備的高效率,提高生產(chǎn)品質(zhì)。

5.保障企業(yè)安全生產(chǎn)

整理、整頓、清掃,物品定置擺放,工作場(chǎng)所保持整潔、暢通、明亮,設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)正常,意外事件的發(fā)生極大地減少,安全有保障。

6.降低生產(chǎn)成本

極大地減少人員、設(shè)備、材料、場(chǎng)所、時(shí)間等要素的浪費(fèi),提升了產(chǎn)品的品質(zhì)，從而降低生產(chǎn)成本。

7.改善員工的精神面貌,使組織活力化

人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感,對(duì)工作盡心盡力，并帶動(dòng)改善意識(shí)，士氣高昂,使組織煥發(fā)一種強(qiáng)大的活力。

8.縮短作業(yè)周期,確保交貨

企業(yè)實(shí)行“一目了然”的管理（目視化管理）,使異?，F(xiàn)象明顯化,減少人員、設(shè)備、材料、時(shí)間等的浪費(fèi)。生產(chǎn)順暢,作業(yè)效率提高,作業(yè)周期縮短,從而確保交貨期。最后，企業(yè)的每個(gè)員工都有團(tuán)隊(duì)合作精神。精神面貌的改善，企業(yè)的形象提升,形成一種自主改善的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

6S的八大作用

1、虧損為零﹝6S為最佳的推銷員﹞至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的工場(chǎng)；無缺陷、無不良、配合度好的聲譽(yù)在客戶之間口碑相傳，忠實(shí)的顧客越來越多；知名度很高，很多人慕名來參觀；大家爭(zhēng)著來這家公司工作；人們都以購

買這家公司的產(chǎn)品為榮；整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng)維持良好，并且成習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的工廠有很大的發(fā)展空間。

2、不良為零﹝6S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者﹞產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)；檢測(cè)儀器正確地使用和保養(yǎng)，是確保品質(zhì)的前提；環(huán)境整潔有序，異常一眼就可以發(fā)現(xiàn)；干凈整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可以提高員工品質(zhì)意識(shí)；機(jī)械設(shè)備正常使用保養(yǎng)，減少次品產(chǎn)生；員工知道要預(yù)防問題的發(fā)生而非僅是處理問題；

3、浪費(fèi)為零﹝6S是節(jié)約能手﹞6S能減少庫存量，排除過剩生產(chǎn)，避免零件、半成品、成品在庫過多；避免庫房、貨架、天棚過剩；避免卡板、臺(tái)車、叉車等搬運(yùn)工具過剩；避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免“尋找”、“等待”、“避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；消除“拿起”、“放下”、“清點(diǎn)”、“搬運(yùn)”等無附加價(jià)值動(dòng)作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。

4、故障為零﹝6S是交貨期的保證﹞工廠無塵化；無碎屑、碎塊和漏油，經(jīng)常擦試和保養(yǎng)，機(jī)械稼動(dòng)率高；模具、工裝夾具管理良好，調(diào)試、尋找時(shí)間減少；設(shè)備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定，綜合效率可把握性高；每日進(jìn)行使用點(diǎn)檢，防患于未然。

5、切換產(chǎn)品時(shí)間為零﹝6S是高效率的前提﹞模具、夾具、工具經(jīng)過整頓，不需要過多的尋找時(shí)間；整潔規(guī)范的工

廠機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，作業(yè)效率大幅上升；徹底的6S，讓初學(xué)者和新人一看就懂，快速上崗。

6、事故為零﹝6S是安全的軟件設(shè)備﹞整理、整頓后，通道和休息場(chǎng)所等不會(huì)被占用；物品放置、搬運(yùn)方法和積載高度考慮了安全因素；工作場(chǎng)所寬敞、明亮，使物流一目了然；人車分流，道路通暢；“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)；所有的設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患；消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生命安全有保障。

7、投訴為零﹝6S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者﹞人們能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；去任何崗位都能立即上崗作業(yè)；誰都明白工作該怎么做，怎樣才算做好了；工作方便又舒適；每天都有所改善，有所進(jìn)步。

8、缺勤率為零﹝6S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位）一目了然的工作場(chǎng)所，沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快，不會(huì)讓人厭倦和煩惱；工作已成為一種樂趣，員工不會(huì)無故缺勤曠工；6S能給人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，讓大家都親自動(dòng)手進(jìn)行改善；在有活力的一流工場(chǎng)工作，員工都由衷感到自豪和驕傲。

必需品與非必需品

1.必需品：就是經(jīng)常使用的物品，如果沒有它，就必須再購入替代品，否則就會(huì)影響正常的工作。

2.非必需品：非必需品分為兩種，一種是使用周期較長的物品，如一個(gè)月、三個(gè)月或更長時(shí)間才使用一次的物品；另一種是對(duì)目前的生產(chǎn)或工作沒有任何作用，需要報(bào)廢的物品，如已經(jīng)不再生產(chǎn)的樣品、圖紙或零星設(shè)備等。

第四篇：企業(yè)企業(yè)6S管理

“6S管理”由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，不怕困難，想到做到，做到做好，作為基礎(chǔ)性的6S工作落實(shí)，能為其他管理活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)。

整理（SEIRI）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

清掃（SEISO）——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。

素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)員精神。

安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

[編輯本段]6S推行步驟：

（1）決策——誓師大會(huì)；

（2）組織——文件“學(xué)習(xí)”、推委會(huì)、推行辦、推行小組成立，各級(jí)部門周三下班前各小組名單報(bào)推行辦。

（3）制訂方針、目標(biāo)——6S方針是規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物，提高全員素質(zhì)，需作標(biāo)識(shí)牌，在車間懸掛；

“6S管理”由日本企業(yè)的5S擴(kuò)展而來，是現(xiàn)代工廠行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，被烽火獵頭等知名獵頭采用。其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。

1．整理（SEIRI）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。

2．整頓（SEITON）——把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。

目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。

3．清掃（SEISO）——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

4．清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。

5．素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。

目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營造團(tuán)員精神。

6．安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

精細(xì)管理>精確管理>精益管理 制度是創(chuàng)造優(yōu)秀員工的基石

標(biāo)準(zhǔn)是造就偉大企業(yè)的磚瓦 6S是落實(shí)制度的標(biāo)準(zhǔn)的工具

第一盤 內(nèi)容提要

一、6S是一流企業(yè)的標(biāo)志

6S精益管理，是未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，是市場(chǎng)取勝的利器，是一流企業(yè)品性的標(biāo)志

二、剖析我們企業(yè)員工最大的缺點(diǎn)

·做事隨意，沒有規(guī)矩！

·有了規(guī)矩，弄虛作假，不守規(guī)矩！

·遵守規(guī)矩，卻總是做不到位！

一旦我們克服了這些缺點(diǎn)，趕美超日指日可待！

三、學(xué)習(xí)6S精益管理中在于學(xué)神，不在于形

6s精益管理的精髓是：人的規(guī)范化及地、物的明朗化。

通過改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袆?dòng)品質(zhì)，強(qiáng)化規(guī)范和流程運(yùn)作，進(jìn)而提高公司的管理水準(zhǔn)

四、6S精益管理的對(duì)象

·人--規(guī)范化

·事--流程化

·物--規(guī)格化

二、6S精益管理個(gè)我們帶來什么

·減少故障，促進(jìn)品質(zhì)

·減少浪費(fèi)，節(jié)約成本

·建立安全，確保健康

·提高士氣，促進(jìn)效率

·樹立形象，獲取信賴

·孕育文化，培養(yǎng)素質(zhì)

第二盤 內(nèi)容提要

三、企業(yè)如何自我照鏡子

企業(yè)不能因現(xiàn)有的效益掩蓋管理的不足，學(xué)會(huì)不斷照鏡子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差距彌補(bǔ)不足，是企業(yè)自我提升不二的法則。

四、6S精益管理推行的三部曲

·外行看熱鬧，建立正確的意識(shí)

地、物明朗有序，管理狀態(tài)清清楚楚

·內(nèi)行看門道，明確崗位規(guī)范

運(yùn)作流程明確，監(jiān)控點(diǎn)得以控制

·企業(yè)看文化，凡是執(zhí)行徹底

企業(yè)形成良好氛圍，人人用心做事

五、建立明確的責(zé)任鏈

創(chuàng)建人人有事做，事事有人管的氛圍，落實(shí)一人一物一事的管理的法則，明確人、事、物的責(zé)任。

分工明確是為了更好的合作

六、推行組織的有效運(yùn)作

·公司如何形成有效的管理網(wǎng)絡(luò)

·讓主管主動(dòng)擔(dān)負(fù)起推行的職責(zé)的方法

·如何讓牽頭人員有效的運(yùn)作

·讓員工對(duì)問題具有共識(shí)

七、計(jì)劃的制定和實(shí)施

·方針、目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容的制定

·主題活動(dòng)的設(shè)定和開展

·活動(dòng)水準(zhǔn)的評(píng)估方法

第三盤 內(nèi)容提要

一、中日企業(yè)推行6S的區(qū)別分析

從民族性、6S的定位以及推行的方法加以比較，避免口頭行動(dòng)多于實(shí)際行動(dòng)

二、6S各項(xiàng)內(nèi)容的推行要點(diǎn)

抓住活動(dòng)的要點(diǎn)和精髓，才能取得真正的功效，達(dá)到事半功倍

三、推行過程實(shí)例參照說明

正、反案例的圖片對(duì)比說明以及一流企業(yè)實(shí)景參照能給我們最感性的認(rèn)識(shí)，能最直接地運(yùn)用到實(shí)際工作中，做到立竿見影

第四盤 內(nèi)容提要

一、目視管理和看板管理

將希望管理的項(xiàng)目（信息）做到眾人皆知，一目了然

現(xiàn)場(chǎng)、工裝、庫房目視管理實(shí)例的說明

目視管理和看板管理的實(shí)施要領(lǐng)

二、6S各活動(dòng)項(xiàng)目水準(zhǔn)的評(píng)估

設(shè)定主題活動(dòng)的水準(zhǔn)并定期評(píng)估，清楚了解活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成情況及后續(xù)努力的放下

三、6S活動(dòng)常犯的誤區(qū)

對(duì)常見的誤區(qū)進(jìn)行剖析，了解誤區(qū)產(chǎn)生的原因以及如何正確地認(rèn)識(shí)，障礙一解除，功效就更容易得以彰顯

第五盤 內(nèi)容提要

一、營造良好的6S精益管理氛圍

6S精益管理氛圍的營造是活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)的最重要保障，當(dāng)6S精益管理成為公司員工工作的一種信仰，就會(huì)為管理帶來意想不到的效果二、三位一體的素養(yǎng)提升

素養(yǎng)的提升需要指責(zé)高手不斷地發(fā)現(xiàn)問題，指出問題；需要被指責(zé)高手及時(shí)檢討問題，改善問題；需要感受高手站在團(tuán)隊(duì)的利益考慮問題，解決問題

三、良好習(xí)慣的養(yǎng)成員工的思想在于啟發(fā)，不是簡(jiǎn)單的教條。從有想法，到內(nèi)心感受到觸動(dòng)，進(jìn)而轉(zhuǎn)換為行動(dòng)，最終養(yǎng)成良好的習(xí)慣是一

個(gè)過程。需要個(gè)人，團(tuán)隊(duì)以及整體的氛圍的建設(shè)才能達(dá)成四、全員參與

每一個(gè)人都要有明確的6S職責(zé)，全員參與實(shí)施，共同創(chuàng)造變化

五、6S精益管理活動(dòng)成功和失敗的要點(diǎn)

剖析成功和失敗的要因，讓我們事半功倍。6S管理無止境，要不斷追求精細(xì)、精確和精益

第六盤 內(nèi)容提要

一、庫房6S精益管理改善案例分享

二、服務(wù)業(yè)6S精益管理基礎(chǔ)作業(yè)訓(xùn)練方法案例分享

三、餐飲業(yè)6S精益管理服務(wù)技巧提升訓(xùn)練案例分享

四、制造業(yè)6S精益管理改善成果案例分享

五、6S精益管理的思考點(diǎn)分享

第五篇：汽車美容店員工手冊(cè)

汽車美容店管理規(guī)章制度

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請(qǐng)~?。Ｗ骱梅e極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！