第一篇：?jiǎn)栴}的發(fā)現(xiàn)與解決

問題

解題是最突出的一類特殊的自由思維。

——

威廉.詹姆斯

引用：“在現(xiàn)代生活中，吃飯常常已經(jīng)不是問題，假若我在家里覺得餓了，我就到冰箱里去找點(diǎn)吃的，假如在城里，我就到一家咖啡館或者別的管子里去，但是當(dāng)冰箱里空無一物，或者在城里碰巧沒有帶錢，那么情形就不一樣了。在這種情況下，吃飯就成了一個(gè)問題，一般來說，一個(gè)念頭就可以產(chǎn)生一個(gè)問題，也可以不產(chǎn)生什么問題。一個(gè)用上腦際的念頭，倘若毫無困難地通過以下明顯的行動(dòng)就達(dá)到所求的目標(biāo)，那就不產(chǎn)生問題。然而，倘若我想不出這樣的行動(dòng)來，那就產(chǎn)生的問題，那就是意味著要去找出適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，去達(dá)到一個(gè)可見而不及時(shí)可及的目的，所謂接一個(gè)問題，就是意味著去找出這樣的行動(dòng)。

如果問題非常困難，這就是一個(gè)大問題，如果難度不大，那就是一個(gè)小問題。而困難的程度就含于問題概念本身：哪里沒有困難，哪里也就沒有問題。

一個(gè)典型的問題，就是要找到一條通向某個(gè)我們不大了解的區(qū)域內(nèi)一個(gè)指定點(diǎn)的道路。我們可以想象，這個(gè)問題對(duì)于居住在原始森林里我們的太古祖先們來說，是多么重大。這也許是（或許不是）我們總是把求解一個(gè)問題看作去尋找一條道路——一條繞過障礙擺脫困境的道路的原因。

我們的自覺思維的大部分是與問題關(guān)聯(lián)著的，當(dāng)我們并不苦思冥想時(shí)，我們的思想總是朝著某一個(gè)目標(biāo)：我們尋求達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的道路或手段，或者去想出能借以達(dá)到我們目的的步驟。

解決問題是智慧特有的成就，而智慧乃是人類的天賦。越過障礙，在沒有路的地方去開出路來，這種能力，把機(jī)靈的動(dòng)物與愚鈍的動(dòng)物區(qū)別開來，它使人高踞于最機(jī)靈的動(dòng)物之上，同時(shí)也把能干人跟他們的同伙區(qū)別開來。

對(duì)于人類，沒有其他事物比人的能動(dòng)性更有意思了，而人的能動(dòng)性的最大特征就是解決問題，有目的地區(qū)思考和為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而想方設(shè)法。我們這里的目的就是去了解這個(gè)能動(dòng)性——在我看來，這個(gè)目的應(yīng)該引起我們極大的興趣。”

從上面我讀到了數(shù)學(xué)問題就是在數(shù)學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)的運(yùn)用相關(guān)數(shù)學(xué)知識(shí)去解決的問題。要想解決數(shù)學(xué)問題就要先發(fā)現(xiàn)問題，就如上文所屬一般，當(dāng)我們把一切都視為理所應(yīng)當(dāng)，問題便常常被忽略。當(dāng)我們尋常時(shí)所未面臨的境地，變得迫在眉睫時(shí)，而又不可解救，便往往變成了一個(gè)問題。問題的成為就只在乎它是否能毫無困難的通過，在乎解決它的難度。

發(fā)現(xiàn)問題 分析為題 解決問題 驗(yàn)證問題這便是數(shù)學(xué)的形成。問題的發(fā)現(xiàn)便是在不知不覺中，從生活的是點(diǎn)滴中，偶然相遇。隨之而來便是分析問題的可能性，解決方法。解決問題便是人的能動(dòng)性最大的特征，是人智慧的體現(xiàn)。最后驗(yàn)證問題，確保問題結(jié)果的正確性。數(shù)學(xué)的發(fā)現(xiàn)就是問題的發(fā)現(xiàn)，解決問題更是數(shù)學(xué)的核心。解題是一種本領(lǐng)，就像游泳 滑雪 彈鋼琴一樣，你只能夠靠模仿和實(shí)踐才能學(xué)到它。解題是智力的特殊成就，而智力乃是人類的天賦，因此解題可以認(rèn)為是人的最富有特征性的活動(dòng)。

在生活中發(fā)現(xiàn)問題，在理性中分析中問題，在實(shí)踐中解決問題，在經(jīng)驗(yàn)中驗(yàn)證問題。

參考：《數(shù)學(xué)的發(fā)現(xiàn)——對(duì)解題的理解.研究和講授》 喬治.波利亞

著 書號(hào)：978-7-03-016880-1

第二篇：課外閱讀問題與解決

課外閱讀問題與解決

導(dǎo)語：課外閱讀本是一件隨性而為的人生快事，但目前很多孩子的課外閱讀卻被人為地套上了“枷鎖”，很多教師急于看到課外閱讀的成效，便做出了許多硬性的規(guī)定，如摘抄優(yōu)美經(jīng)典的句段甚至背誦，繁瑣分析好字好詞的意義和作用等。

課外閱讀，是語文實(shí)踐活動(dòng)的重要形式。它可以鞏固孩子課內(nèi)所學(xué)的讀寫知識(shí);可以拓寬孩子的知識(shí)面，陶冶情操，促進(jìn)其健康成長;可以提高孩子的整體語文素質(zhì)，為孩子的人生打好底色，為孩子的終身學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，經(jīng)調(diào)查顯示，中小學(xué)生的課外閱讀量普遍不足，僅有一部分的中小學(xué)生喜歡課外閱讀，而且存在著年級(jí)越高越不愛讀書的情況。本該是人生一大樂事的“讀書”，為何不受孩子們的歡迎，甚至讓他們談“書”色變了?

一、分析現(xiàn)狀：孩子不“悅讀”的原因。

課外閱讀是孩子們求知、啟智、奠定良好素質(zhì)的重要平臺(tái)，但是廣大學(xué)生面對(duì)課外閱讀不是笑逐顏開，積極歡迎，而是愁眉苦臉，消極應(yīng)對(duì)，究其原因，主要有以下幾方面：

1、缺乏對(duì)課外閱讀正確的認(rèn)識(shí)。

由于受應(yīng)試教育的影響，很多學(xué)生和家長對(duì)“閱讀”這個(gè)概念的理解存在著誤區(qū)。他們認(rèn)為，閱讀就是指讀好語文書，只要鉆透那薄薄的一本語文書，認(rèn)真上好那短短的一節(jié)語文課，做對(duì)那無數(shù)的練習(xí)題，那就算是高枕無憂了。有著這樣錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，他們自然對(duì)課外閱讀是不屑一顧，認(rèn)為看課外書是不務(wù)正業(yè)。

2、缺乏閱讀的時(shí)間和精力。

小學(xué)生時(shí)間和精力都是有限的，而在“考試猛于虎”的今天，孩子們的時(shí)間表被安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，幾乎沒有一絲兒的閑暇空余：早上至下午都是坐在課堂里上課，中午和晚上的休息時(shí)間則是在題海中苦苦掙扎，雙休日還有名目繁多的各種培訓(xùn)班在等著他們。孩子不是超人，海綿里的水再擠也是有限的。在這樣情況下，試問他們還有多余的時(shí)間和精力來輕松地“享受”課外閱讀的樂趣嗎?

3、缺乏讀物選擇的權(quán)利和自由。

孩子的課外閱讀是關(guān)系著孩子文化積累和心靈成長的大問題，但總有一些家長和教師以“影響功課和考試”為借口，認(rèn)為課外讀物是“閑書”，有意無意的限制著孩子們閱讀的自由。但是再經(jīng)典的好文章就如同再美味的佳肴一樣，若是天天都吃，也會(huì)膩味的。

二、解決問題：讓孩子真正“悅讀”起來

那么如何才能讓我們的孩子在課外閱讀中真正的“悅讀”起來了?針對(duì)問題產(chǎn)生的原因，結(jié)合在教學(xué)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和思考，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)方法：

(一)讓孩子明確課外閱讀的意義。

教師可先利用時(shí)間向?qū)W生宣傳和介紹古往今來眾多偉人因愛讀書而最終有所成就的軼事，如陳毅吃“墨水”，毛澤東鬧市讀書等故事，利用榜樣的力量，激發(fā)學(xué)生向他們學(xué)習(xí)的志向;教師還可利用班會(huì)課、文體課等時(shí)間給學(xué)生講各種有趣的故事或者組織好書推介會(huì)，讓學(xué)生感受到課外知識(shí)的奇妙與有趣，從而愛上課外閱讀。對(duì)于家長們的擔(dān)心以及對(duì)課外閱讀的誤解，教師可采取多種手段與之溝通和引導(dǎo)：

1、如以“告家長書”的形式或者是召開家長會(huì)的方式與其進(jìn)交流，介紹課外閱讀的好處，列舉世界上的一些偉人、名人，無不是從童年大量的閱讀引起閱讀的興趣，遷移為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣、求知欲而走向成功的，讓他們明白課外閱讀對(duì)孩子終身發(fā)展的重大作用，消除家長將“閱讀”和“考試”相互對(duì)立起來的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，充分認(rèn)識(shí)到考試只是孩子一個(gè)階段性的人生體驗(yàn)，而課外閱讀則會(huì)伴隨他們一生的發(fā)展;

2、家長為孩子創(chuàng)造濃郁的閱讀氛圍。事實(shí)證明，家長愛讀書的家庭，孩子基本上也愛好讀書。號(hào)召家長們?cè)诩叶嘧x書，給孩子以良好的薰陶和感染，甚至和孩子共讀同一本書，讀后共同交流讀后的感受和體會(huì)。這種方式不僅會(huì)讓家長們也感受到書的魅力，而且能增強(qiáng)父母和孩子之間的感情。

(二)合理安排閱讀時(shí)間，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

閱讀時(shí)間是閱讀質(zhì)量的保證。目前很多小學(xué)生普遍反應(yīng)：我們沒有時(shí)間讀書?？纯船F(xiàn)實(shí)，也難怪他們。小學(xué)階段的孩子正處在活潑好動(dòng)的童年時(shí)期，一天中，聽完課，做完老師和家長們布置的作業(yè)后，他們最渴望的就是盡情的玩樂。對(duì)他們來說，比起白紙黑字的書本來，與小伙伴們一起出去玩耍，打游戲，或是看電視等娛樂活動(dòng)更顯得要輕松，不費(fèi)腦子。在這樣的情況下就需要幫助孩子們合理的安排閱讀時(shí)間，保障他們的閱讀精力，讓他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

1、固定閱讀時(shí)間

每天安排“師生共讀”時(shí)間。一到時(shí)間，大家都坐在教室里，手捧自己心愛的課外書籍，靜心閱讀。剛開始時(shí)我是采取強(qiáng)制手段，每天要檢查人數(shù)，檢查是否帶了書籍，檢查閱讀態(tài)度是否端正，可是不到一個(gè)月的時(shí)間，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，這些檢查漸漸的都不需要了，甚至有好多學(xué)生紛紛提前來到學(xué)校進(jìn)行課外閱讀，他們說：讀書是一件很有趣的事。

2、壓縮課內(nèi)閱讀時(shí)間

我在備課時(shí)，仔細(xì)地鉆研教材，鎖定教學(xué)的難點(diǎn)和精點(diǎn)，提高課堂的效率，節(jié)約課堂時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，我將每周五的語文課開辟出來，改為“閱讀指導(dǎo)、交流課”，專門用于對(duì)孩子們進(jìn)行閱讀的指導(dǎo)，讓他們就自己所閱讀的書籍進(jìn)行讀后的討論。事實(shí)證明，這樣不但沒有影響學(xué)生的考試成績(jī)，而且讓學(xué)生對(duì)語文課的興趣倍增。

(三)營造寬松氛圍，追求開放的閱讀方式。

1、閱讀材料，自由選擇為主，經(jīng)典推薦為輔。

據(jù)我調(diào)查，孩子們感興趣的書有兩種：

(1)符合孩子年齡特征，能滿足他們心理需求的書。孩子的心理需求具有其特定的年齡特點(diǎn)，小學(xué)階段的孩子一般都具有好奇心強(qiáng)，好表現(xiàn)，尋求冒險(xiǎn)刺激，渴望神秘的經(jīng)歷

(2)能緊跟時(shí)代發(fā)展，適應(yīng)時(shí)尚潮流的書。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，如今的孩子對(duì)于科學(xué)，對(duì)于宇宙、未來的了解和渴望，對(duì)于流行、時(shí)尚的跟隨，都是我們小時(shí)候所不能夠比擬的。

當(dāng)然，對(duì)于閱讀材料的選擇，讓孩子們自主選擇并不等于教師就放任自流。對(duì)于一些粗制濫造、質(zhì)量低劣的圖書，如一味追求恐怖、刺激，宣傳不健康的生活趣味的書籍，教師應(yīng)絕對(duì)加以制止，而對(duì)于一些經(jīng)典名著則應(yīng)進(jìn)行積極的倡導(dǎo)、宣傳。

2、閱讀過程，減輕閱讀負(fù)擔(dān)，享受其中樂趣。

第三篇：課堂教學(xué)問題診斷與解決

《課堂教學(xué)問題診斷與解決》學(xué)習(xí)體會(huì)

桂果中學(xué)

朱卉川

這次培訓(xùn)，我們學(xué)到了很多最新的知識(shí)和理念，真是獲益匪淺。

龍澤老師深入淺出的講解，使我們對(duì)新課程的理念有了透徹、全新的認(rèn)識(shí)，他所作的兩個(gè)專題《孩子是怎樣變傻的》、《觀課議課實(shí)用一招》對(duì)我們教育孩子以及觀課議課都有很大的幫助。熊教授分別從八個(gè)方面來分析孩子變傻的原因。孩子是被愛傻的、孩子是被限傻的、孩子是被學(xué)傻的、孩子是被忙傻的、孩子是被罵傻的、孩子是被夸傻的、孩子是被教傻的、孩子是被考傻的，他精辟透徹的分析，使我們多維度地了解了孩子變傻的原因以及在今后教育中家長與教師要不斷反思自己的教育方法。聆聽專家們的授課，真切地窺見了新理念、新方法評(píng)課的亮光，心境豁然明朗。這一次的學(xué)習(xí)是對(duì)我一次教學(xué)理念的洗腦，是一次教學(xué)境界的探究與認(rèn)識(shí)。讓我真正找到了、找準(zhǔn)了傳統(tǒng)評(píng)課聽課存在的弊端以及構(gòu)建“觀課議課”的新理念勢(shì)在必行。通過觀課議課，切實(shí)提高課堂教學(xué)的實(shí)效性，避免課堂教學(xué)因花哨的東西太多片面追求形式而忽略了課堂教學(xué)的有效性。

教師構(gòu)建什么樣的課堂，在課堂上如何駕馭，其實(shí)是教師的一種觀念，是一種理想，更是一種境界。我們教師需要樹立嶄新的理念，需要有寬廣、樂觀向上的氣質(zhì)，需要有一種關(guān)心人，關(guān)心社會(huì)的情懷，這樣才能充分尊重學(xué)生的個(gè)性，喚起學(xué)生個(gè)性意識(shí)的覺醒，使生命本身的創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來，也許如此，我們的教學(xué)現(xiàn)狀才能有所改變。

培訓(xùn)已順利結(jié)束，看一看自己記錄的聽課筆記。翻一翻自己隨手記下的的感受，再回眸靜思：“博學(xué)之，慎思之，審問之，明辨之，篤行之”朱熹教我求知治學(xué)之法?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，孔子教我明學(xué)思之理，外在的知識(shí)要內(nèi)化為自己的價(jià)值能力，就必須用理性的思維，挑戰(zhàn)的眼光去審視、吸收、創(chuàng)新。本次培訓(xùn)通過教授們的“點(diǎn)化”和“引領(lǐng)”，使我茅塞頓開，豁然開朗，同時(shí)也為我成為一名合格的培訓(xùn)者打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

教學(xué)病癥主要表現(xiàn)在課堂教學(xué)過程中，但教學(xué)病根往往在課堂教學(xué)過程之外，甚至遠(yuǎn)離課堂教學(xué)過程。因此，消除課堂教學(xué)病根，恢復(fù)課堂教學(xué)的健康狀態(tài)，就必須采更為長遠(yuǎn)與更為系統(tǒng)的方法與策略；也只有這些長遠(yuǎn)與系統(tǒng)的方法與策略，才可能徹底地建構(gòu)健康課堂，讓課堂教學(xué)的病根不再復(fù)發(fā)，承接文首的意思，我們只可能采取中醫(yī)的治療之道，才可能將課堂教學(xué)中的病癥有全面而透徹的治理。

第一，要從提高教師教育教學(xué)能力的角度，來解決課堂教學(xué)中存在的教學(xué)問題。課堂教學(xué)中出現(xiàn)的教學(xué)問題，的確有教師對(duì)教學(xué)策略選擇正誤的問題；可是，教師對(duì)教學(xué)策略的選擇，取決于教師的教學(xué)判斷力與教學(xué)理解力，這是與教師的理論高度與判斷精度有關(guān)的，這受制于教師的教育教學(xué)能力。因此，只有從教師能力的角度，才可能讓這些看似簡(jiǎn)單與表層的問題，得到徹底的解決。如果僅僅把教學(xué)問題歸因于態(tài)度或者偶然性的選擇，那么這些問題就不可能得到有效的解決，更不可能消除問題的病根。

第二，要從改善教育教學(xué)的制度系統(tǒng)的角度，來解決課堂教學(xué)過程中的互動(dòng)問題。課堂教學(xué)中的師生互動(dòng)，不僅僅取決于教師的教學(xué)，也不僅僅取決于學(xué)生的學(xué)習(xí)，而取決于課堂教學(xué)給予教師與學(xué)生的共同影響是什么。當(dāng)課堂教學(xué)的所有教學(xué)責(zé)任都得由教師承擔(dān)時(shí)，教師就不得不主導(dǎo)課堂，這時(shí)學(xué)生就沒有必要參與課堂而浪費(fèi)自己的精力；當(dāng)課堂教學(xué)的所有學(xué)習(xí)責(zé)任都得由學(xué)生承擔(dān)時(shí)，教師就可以放任課堂，這時(shí)教師就可以游離于課堂之外，讓學(xué)生處于散漫的課堂氛圍之中。因此，只有建構(gòu)一個(gè)師生“共贏”與“共責(zé)”的制度系統(tǒng)，才可能將教師與學(xué)生引入課堂之中，讓雙方真誠地互動(dòng)起來。

第三，要從學(xué)習(xí)過程誘發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的角度，來解決課堂教學(xué)中學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)缺位的問題。我們不能天然地認(rèn)為，學(xué)習(xí)應(yīng)該是學(xué)生的任務(wù)，因此學(xué)生必須為自己的學(xué)習(xí)承擔(dān)起責(zé)任。對(duì)于學(xué)生來說，必須讓他體會(huì)到學(xué)習(xí)過程的內(nèi)在幸福，體會(huì)到自己在學(xué)習(xí)過程中的自我實(shí)現(xiàn)，他才可能全心投入學(xué)習(xí)過程。如果我們簡(jiǎn)單地把“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”理解為“讀了書就可以獲得用黃金建造的屋，讀了書就可以獲得面色如玉一樣的美女”，學(xué)生對(duì)讀書永遠(yuǎn)都持一種被動(dòng)的態(tài)度；只有把“書中自有黃金屋，書中自有顏如玉”理解為“讀書的感覺，就像住在黃金筑的屋里，就像娶了面色如玉似的美女一樣的幸?！?，也只有學(xué)生獲得了這樣的感覺，學(xué)習(xí)才可能變得富有激情起來.

第四篇：代課教師問題與解決

代課教師問題與解決

一、引言 代課教師問題已經(jīng)成為當(dāng)下教育領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，并已經(jīng)成為各級(jí)教育行政主管部門無法回避的議題。事實(shí)已經(jīng)證明，“一刀切”的清退政策是無法解決問題的。對(duì)于代課教師這一議題，我從 2006 年以來一直在持續(xù)關(guān)注，并組織了一系列的調(diào)研。并連續(xù)三年都在全國兩會(huì)上提了議案。尤其是在 2010 年的兩會(huì)上，我提出了兩個(gè)針對(duì)代課教師問題解決的提案《關(guān)于“代課教師問題”解決方案的建議》和《關(guān)于盡快出臺(tái)《中小學(xué)離崗代課教師經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳管理辦法》的建議，并在我的研究團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，草擬了 3 個(gè)辦法——《中小學(xué)代課教師聘用與管理辦法》《中小學(xué)在崗代課教師解決辦法》、《中小學(xué)離崗代課教師經(jīng)、，以期能將媒體、公眾和相關(guān)部門對(duì)代課教師的問題濟(jì)補(bǔ)償及養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳管理辦法》的視角轉(zhuǎn)向到“問題如何解決上”，而不能僅僅停留在問題的揭示及情緒的渲染上。

據(jù)我所知，各級(jí)及教育部門也一直很重視這個(gè)問題的解決。諸如重慶、廣東、遼寧、陜西、安徽等省市自治區(qū)，都已經(jīng)或正在著手解決代課教師問題。但是，由于代課教師問題的形成極為復(fù)雜，它的解決也不僅僅是教育部門可以解決的。它的解決涉及到人事部門的編制問題、涉及到財(cái)政部門的經(jīng)費(fèi)問題、涉及到人事與勞動(dòng)保障部門的養(yǎng)老金問題，還涉及到各級(jí)在教育投入上如何分?jǐn)偟膯栴}。除此之外，還還涉及到農(nóng)村基礎(chǔ)教育師資補(bǔ)充機(jī)制問題、人事聘用制度改革問題。目前，社會(huì)及媒體過于關(guān)注在問題的揭露上，但是對(duì)于“代課教師問題”究竟如何解決目前鮮有討論，我們期待公眾、媒體的焦點(diǎn)能放在可行性解決方案的討論上。而要獲得可行性的方案，我們必須要清楚問題解決的理路，為此極為必要（1）代課教師需要解決的問題究竟是什么？（2）問題解決的目地闡述清楚如下一些問題：標(biāo)是什么？（3）問題存在的根源是什么？（4）問題解決的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（5）問題解決應(yīng)本著什么樣的指導(dǎo)原則？（6）問題解決的路徑是什么?

1二、代課教師需要解決的問題及目標(biāo) 代課教師為什么要清退或轉(zhuǎn)正？清退和轉(zhuǎn)正可以解決什么問題？清退和轉(zhuǎn)正解決了代課教師所有的問題了嗎？哪些問題依然得不到解決？要回答這些問題，首先要清楚的是“代，因?yàn)檫@關(guān)乎我們進(jìn)行問題解決的目標(biāo)。課教師需要解決的問題是什么” 目標(biāo)非常重要，只有目標(biāo)正確，才能期待問題得到有效的解決。否則的話，就會(huì)南轅北轍——走的越遠(yuǎn)，目標(biāo)離的就越遠(yuǎn)，問題就更難以得到有效的解決。那么代課教師需要解決的問題是什么呢？要回答這個(gè)問題，首先要清楚為什么會(huì)存在代課教師；其次，要明白代課教師的存在解決了什么樣的問題；最后，也要了解代課教師的存在又導(dǎo)致了什么樣的問題產(chǎn)生?（1）為什么會(huì)存在代課教師? 中國要成為民富國強(qiáng)的國家、要從大國邁向強(qiáng)國，這是全國人民的期盼，更是國家的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略，需要國民素質(zhì)的普遍提高，這需依托于教育。目前，普及義務(wù)教育是國家的既定方針，但是，由于歷史原因，我國農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)，師資長期缺乏，教育投入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但是，各地要承擔(dān)起義務(wù)教育的重任，在早期不得不聘請(qǐng)大量的民辦教師，而到了 90 年代末，由于政策的原因，民辦教師逐漸退出舞臺(tái)，但卻出現(xiàn)了代課教師這一特殊的群體。地方出于財(cái)政的考慮，一個(gè)在編教師的薪資往往可以養(yǎng)七、八個(gè)代課教師，于是代課教師也就成為了許多地方一種現(xiàn)實(shí)的選擇。

（2）代課教師的存在解決了什么樣的問題? 由上可見，代課教師的存在，一方面幫助地方在有限的財(cái)政資源下，承擔(dān)起了國家賦予的義務(wù)教育的重?fù)?dān)。使得一些原本辦不了學(xué)校的地方有了學(xué)校，使得一些原本接受不了義務(wù)教育的孩子有了書讀。因此，代課教師在一定程度上，為國家義務(wù)教育的普及做出了巨大的貢獻(xiàn)。相對(duì)于他們的付出，整個(gè)社會(huì)對(duì)他們的回報(bào)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)此，我們必須要尊重這一事實(shí)，尊重他們?cè)谔囟〞r(shí)空下，為中國教育事業(yè)做出的巨大貢獻(xiàn)。改革開放 30年來，國家之所以經(jīng)濟(jì)會(huì)如此迅速的發(fā)展，人民的生活水平之所以會(huì)如此迅速的提高，毋庸置疑的是，這與整個(gè)國家的國民素質(zhì)的提高也是分不開的。而這一切的背后，無不流淌著代課教師的汗水與心血。

（3）代課教師的存在又導(dǎo)致了什么樣的問題產(chǎn)生? 不可否認(rèn)的是，代課教師的存在也導(dǎo)致了許多新的問題產(chǎn)生。比如，代課教師整體水平不高，在一定程度上，影響了農(nóng)村教育質(zhì)量的提高；代課教師薪資過低，很多地方不為其繳 2、納社會(huì)保險(xiǎn)，甚至有違反《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》的嫌疑；在代課教師聘用和轉(zhuǎn)正過程中，缺乏規(guī)范性管理，在某些地方，甚至還存在權(quán)錢交易和腐敗問題；大量違規(guī)的操作，導(dǎo)致了教育領(lǐng)域中的不公，并影響到了社會(huì)的穩(wěn)定；由于缺乏相應(yīng)的政策，導(dǎo)致代課教師經(jīng)常面臨被辭退或被清退的困擾，以致長期缺乏職業(yè)安全感；代課教師被辭退或達(dá)到退休年齡后，由于社會(huì)保險(xiǎn)長期被忽略，加上整個(gè)社會(huì)的醫(yī)療保障體系的不健全、救濟(jì)制度的不完善，從、、而導(dǎo)致“老無所養(yǎng)”“病無所醫(yī)”“生活貧苦”等諸多社會(huì)問題的產(chǎn)生。

由此可見，代課教師問題是中國教育領(lǐng)域中諸多問題中的一個(gè)。與代課教師相關(guān)的諸多問題的存在，如果得不到有效的解決，必將影響中國尤其是農(nóng)村義務(wù)教育的開展，最終會(huì)影響到許多地方孩子的受教育水平及品質(zhì)。但是，我們必須要認(rèn)識(shí)到，代課教師的存在本身不是問題，因?yàn)榇n教師的存在是在特定時(shí)空下應(yīng)運(yùn)而生的。因此，代課教師問題不是簡(jiǎn)單的清退和轉(zhuǎn)正的問題，清退和轉(zhuǎn)正都只是手段而不是目的。代課教師這一群體所存在的問題應(yīng)該是：如何使他們的身份合法化？如何提高他們的收入？如何規(guī)范招聘與管理的程序？如何杜絕各種不公現(xiàn)象？如何提升他們的素質(zhì)？如何保障他們的合法權(quán)益，如何完善他們的社會(huì)保障體系，以解決他們的養(yǎng)老、醫(yī)療和救濟(jì)等問題？以及如何解決離崗代課教師目前所面臨的窘境。

如果我們認(rèn)為代課教師的存在影響到了中國農(nóng)村教育質(zhì)量的提高，并把代課教師視作毒瘤加以清除、辭退，那么我們選擇解決的問題就錯(cuò)了。問題選錯(cuò)了，目標(biāo)自然就偏離了。那么，無論各地采取何種措施，都難以真正的解決問題。因?yàn)?，代課教師存在的土壤還存在——當(dāng)農(nóng)村教育師資的補(bǔ)充機(jī)制不夠完善和地方財(cái)政資源無法保障基礎(chǔ)教育的情況下，對(duì)代課教師進(jìn)行全部清退或轉(zhuǎn)正，那么老的“代課教師”可能不存在，而新的“代課教師”可能又會(huì)產(chǎn)生。而相伴隨的問題必然仍會(huì)出現(xiàn)。

三、代課教師問題的根源 如上所述，代課教師整體水平不高，在一定程度上，影響了農(nóng)村教育質(zhì)量的提高，但是，代課教師的使用是一種權(quán)宜的選擇，是現(xiàn)實(shí)下做出了理性選擇。既然使用了代課教師，自然需要接受這一現(xiàn)實(shí)——相對(duì)于正式的教師群體，代課教師群體的總體素質(zhì)略低。但相對(duì)于師資空缺并無好的方法加以補(bǔ)充，代課教師依然發(fā)揮著不可替代的作用。因此，在中國農(nóng)村師資補(bǔ)充機(jī)制得不到質(zhì)的發(fā)展時(shí)，禁止代課教師的使用是不理性的決策。

除了師資素質(zhì)的問題之外，諸如，代課教師薪資過低、社會(huì)保障體系缺位、聘用和轉(zhuǎn)正 3、不規(guī)范、有腐敗問題、有違反《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》的嫌疑、影響社會(huì)穩(wěn)定等問題的產(chǎn)生，其根源就在于：

（1）針對(duì)代課教師，國家長期缺乏清晰的、規(guī)范的管理政策。截止到目前，國家針對(duì)代課教師除了要“禁止使用”和“逐步清退”等幾個(gè)相關(guān)的政策之外，幾乎沒有出臺(tái)任何政策或法規(guī)以規(guī)范代課教師的聘用與管理、明確他們的薪資支付問題、解決他們的社會(huì)保障問題，更沒有相應(yīng)的培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正與清退機(jī)制。由于政策的缺位，導(dǎo)致代課教師在崗時(shí)，工資水平過低、社會(huì)保險(xiǎn)缺位、在崗培訓(xùn)難以保障，甚至職業(yè)安全感都無法保證，要時(shí)常面臨清退、以及一些合法權(quán)益被侵犯等困境；而被辭退或退休后，無法得到合理的補(bǔ)償，養(yǎng)老、醫(yī)療等問題都無法得到解決。

（2）地方財(cái)政資源不充分，是造就中國代課教師問題的長期存在并難以在全國范圍內(nèi)有效解決的根本原因。最近，《瞭望》雜志（2009 年第 46 期）以“地方財(cái)政之殤”為主題出了一系列的調(diào)研報(bào)告和政策分析。一個(gè)不得不讓我們慨嘆的現(xiàn)實(shí)是：一方面是中央財(cái) “由于 1994 年實(shí)行的分稅制政越來越充裕，另一方面是縣級(jí)財(cái)政越來越貧缺。如文中所述，的不徹底、公共事務(wù)的增多，造成地方間財(cái)權(quán)事權(quán)不匹配的矛盾日益嚴(yán)重：財(cái)權(quán)大幅上收，事權(quán)層層下放，導(dǎo)致目前大部分縣鄉(xiāng)的財(cái)力，已經(jīng)無力承擔(dān)由上級(jí)層層下壓的越來越多的公共事務(wù)。特別是在落后地區(qū)和農(nóng)業(yè)地區(qū)，不少‘無財(cái)行政’的基層政權(quán)一盤散沙，幾近于癱瘓?！币虼耍n教師問題的解決，無論采取何種措施，都需要中央或省級(jí)劃撥出一筆預(yù)算出來，專項(xiàng)用于代課教師問題的解決。如果將“代課教師問題”解決的責(zé)任繼續(xù)拋給縣鄉(xiāng)一級(jí)的地方。那么“代課教師問題”無論如何解決，都很難獲得好的解決效果。

四、代課教師問題解決的關(guān)鍵點(diǎn) 由上可知，代課教師問題要解決，關(guān)鍵在于：

（1）制定統(tǒng)一政策以規(guī)范管理。針對(duì)在崗代課教師如何轉(zhuǎn)正及管理，要制定統(tǒng)一規(guī)范的政策；針對(duì)離崗代課教師如何進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及補(bǔ)交養(yǎng)老保險(xiǎn)，也要制定統(tǒng)一規(guī)范的政策；針對(duì)今后如何聘用及管理代課教師，也要制定出統(tǒng)一規(guī)范的政策。只有通過法律、法規(guī)的規(guī)范和約束，才能保障代課教師獲得合理的薪資收入、才能確保其養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)救濟(jì)等合法權(quán)益得到維護(hù)、才能促進(jìn)其穩(wěn)定有序的進(jìn)入與退出，才能確保各項(xiàng)程序公平公正以減少不穩(wěn)定因素。（2）各級(jí)要合理分?jǐn)傎M(fèi)用。目前，縣鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政普遍吃緊，但承擔(dān)的責(zé)任卻很大。因此，針對(duì)代課教師的諸多問題的解決，無論選擇何種手段、路徑，中央及省級(jí)都不應(yīng)當(dāng)額外增加縣鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政的負(fù)擔(dān)。尤其是對(duì)于西部不發(fā)達(dá)省份，中央財(cái)政要加大轉(zhuǎn)移支付。目前，將問題解決的責(zé)任尤其是財(cái)政投入方面的責(zé)任，壓給縣鄉(xiāng)級(jí)地方，是不利于問題解決的。

五、代課教師問題解決的路徑 基于上述的認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為，現(xiàn)階段代課教師問題的解決至少要分三步走。、第一步是，要依據(jù)《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保在崗代課教師最基 “代課教師問題”解決的關(guān)鍵既不是“是否轉(zhuǎn)正”本的合法權(quán)益得到充分保障。事實(shí)上，也不是“增加薪資”，而是如何利用相關(guān)法律保障代課教師的合法權(quán)益。因此，要解決代課教師問題，首要的就是利用《勞動(dòng)合同法》保障代課教師的合法權(quán)益，讓他們能安心從事教育教學(xué)工作。

第二步是，要盡快制定《中小學(xué)在崗代課教師解決辦法》并據(jù)此解決在崗代課教師的（1）對(duì)在崗 3 年及以上、具有教師資格出路及管理問題。在辦法中，要進(jìn)行分類處理：如：證，經(jīng)考核且勝任教育教學(xué)崗位的代課教師，鼓勵(lì)他們參加教師公開招聘考試，并在同等下優(yōu)先錄取，尤其是對(duì)那些年齡超過 40 歲、教齡滿 10 年的代課教師；在未被招錄為編制、內(nèi)教師之前，縣級(jí)以上教育行政部門要與其簽署無固定勞動(dòng)合同，并按照《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》進(jìn)行管理；完善當(dāng)前的編制核定機(jī)制，確保有足夠的編制以滿足當(dāng)前教育教學(xué)實(shí)際（2）對(duì)在崗 3 年及以上，未取得教師資格證需要，并保證在崗合格代課教師能被正常招錄；書、經(jīng)考核能勝任教育教學(xué)崗位的代課教師，縣級(jí)以上教育行政部門可與其簽署期限為 3 在年的勞動(dòng)合同。年期間，代課教師應(yīng)積極參與由教育行政部門及學(xué)校組織的各項(xiàng)在崗培訓(xùn)，并努力獲得教師資格證。3 年內(nèi)取得教師資格證者，再按前款進(jìn)行管理。3 年內(nèi)無法取、得教師資格證者，需按照《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定辦理辭退手續(xù)，并進(jìn)行合理補(bǔ)償。（3）對(duì)在崗 3 年及以上，未能夠取得教師資格證書，且經(jīng)考核不能勝任教育教學(xué)崗、位者，需按照《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定辦理辭退手續(xù)，并進(jìn)行合理補(bǔ)償。

第三步是，長期而言，國家要盡快完善當(dāng)前的人事聘用制度，在中小學(xué)努力推行教師聘任制。對(duì)于今后學(xué)校在無法通過公開招考獲得師資的情況下，可利用教師聘任制補(bǔ)充師資，“聘任教師”與“代課教師”以“聘用教師”替代“代課教師”來解決學(xué)校的師資缺乏問題。

5的區(qū)別主要有三個(gè)方面：一是聘用教師要有教師資格證，并達(dá)到規(guī)定學(xué)歷；二是要同工同酬；三是經(jīng)過二期合同后，考核合格，符合，應(yīng)該錄用為正式教師。但是，在當(dāng)前一些地區(qū)，教師聘用制推行起來仍然有困難。因此，新聘代課教師還可能在一定時(shí)期存在。所以，在逐步推行教師聘任制的同時(shí)，也要制定出《中小學(xué)代課教師聘用與管理辦法》，以規(guī)范今后代課教師的錄用、培訓(xùn)、考核、薪酬、辭退等操作程序，使代課教師的管理能有章可循、有法可依。要制定《中小學(xué)代課教師聘用與管理辦法》或完善有關(guān)政策，規(guī)范代課教師今后的錄用、培訓(xùn)、考核、薪酬、轉(zhuǎn)正與解聘的操作程序，使代課教師問題的解決能有法可依。換句話說，農(nóng)村代課教師問題解決的基本原則就是依法執(zhí)政、依章辦事。

六、小結(jié) “代課教師問題”的解決也迫在眉睫，但是，“代課教師問題”是當(dāng)前教育的熱點(diǎn)問題。要解決代課教師問題，必須要厘清代課教師問題的解決理路：清楚代課教師的問題究竟是什么、要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么、問題的根源在哪里、關(guān)鍵點(diǎn)何在、并據(jù)此設(shè)計(jì)出問題解決的路徑，只有如此，代課教師問題才能真正得到有效解決。否則，問題找錯(cuò)了，目標(biāo)自然就不對(duì)，而目標(biāo)錯(cuò)了，路徑再合理、周全，也難以解決真正的問題。

代課教師問題能否得到有效、合理的解決，關(guān)乎我黨在老百姓心目中的執(zhí)政形象，關(guān)乎社會(huì)的建構(gòu)，更關(guān)乎千萬“孩子們”能否受到良好的教育問題，為此，我們的在制定每一個(gè)相.

第五篇：人力資源-人才流失問題與解決

企業(yè)人才流失與危機(jī)管理

案例1：核心員工跳槽引發(fā)經(jīng)營危機(jī)

某知名飯店集團(tuán)非常重視員工培訓(xùn)，並成立了員工培訓(xùn)中心，新招來的員工一到飯店尌被送到培訓(xùn)中心接受長達(dá)一年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全部費(fèi)用由飯店承擔(dān)。至2004年，該培訓(xùn)中心已先後培訓(xùn)了5屆員工。然而。由飯店花大本錢培訓(xùn)的員工，特別是核心員工在近兩年先後跳槽。在第一屆參加培訓(xùn)的40人中只10人留在飯店時(shí)，並沒有引貣飯店管理者的關(guān)注，他們認(rèn)為這是偶然現(xiàn)象，以至於第二屆、第三屆也只剩下7人。在問及離職原因時(shí)，離職員工大都認(rèn)為：自身價(jià)值得不到體現(xiàn)，缺乏晉升機(jī)會(huì)〃績(jī)效與薪酬不掛鈎，工資和福利待遇差，致使員工在工作中常常心不在焉，工作績(jī)效下降，服務(wù)態(tài)度差等。面對(duì)大量人才流失,飯店現(xiàn)在已無心培訓(xùn)員工，害怕培訓(xùn)後的員工翅膀硬了，飯店留不住，白白為他人做嫁衣，於是取消了員工培訓(xùn)中心，員工服務(wù)水準(zhǔn)與技能每況愈下，飯店口碑大不如前，致使人才流失更為嚴(yán)重，飯店經(jīng)營陷入危機(jī)。

案例2：“回聘”使他死心踏地

A旅行社員工李明，1999大學(xué)畢業(yè)後尌在一家知名的旅行社做總經(jīng)理助理，其間，有不少公司想挖他，而且薪水開得很高，但是，都遭到了他的拒絕。這麼好的機(jī)會(huì)，他為什麼放棄呢?原來，早在2000年，該旅行社尌已針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度。2001年，李明曾向旅行社主動(dòng)提出辭職，當(dāng)他臨走前，總經(jīng)理對(duì)他說：“你是名優(yōu)秀的員工，只要你想回來，我們永遠(yuǎn)歡迎你，以後若有什麼困難。儘管來找我。”這些話，使李明備感溫暖，銘記於心。第二年，他又回到了A旅行社，並且比以前更加努力地投入工作。他常常對(duì)同事說，他喜歡這裏的工作環(huán)境?？偨?jīng)理待人和氣，對(duì)於下屬的工作從不多加指責(zé)，如果有不同意見和建議，總經(jīng)理總是非常委婉地提出來，然後一同商量解決，給員工的承諾也能一一兌現(xiàn)；公司的同事非常熱情，如果在工作中遇到困難，他們都盡心盡力地提供幫助。在這種良好的環(huán)境下工作，誰又願(yuàn)意離開呢。

一、案例分析

以上兩個(gè)案例分別從正反兩方面揭示了企業(yè)人才流失的危機(jī)管理問題。案例1中，飯店員工接受培訓(xùn)後，知識(shí)、技能都將有不同程度地提高，為飯店創(chuàng)造的價(jià)值比以往有了成倍甚至數(shù)倍地增長，而此時(shí)，飯店卻沒有意識(shí)到這些改變，仍以從前的價(jià)值觀來衡量這些員工，沒有向員工提供較好的福利待遇和發(fā)展空間，薪資與績(jī)效沒有掛鈎，於是，對(duì)飯店越來越失望的員工紛紛離職；還有一些經(jīng)過培訓(xùn)，能力有了明顯提高的飯店管理人員，希望自己有升遷的機(jī)會(huì)，但是沒有得到飯店的賞識(shí)，因此，這些核心人才的流失也尌成為必然。參加第一屆培訓(xùn)後的人才大量流失和員工的消極服務(wù)態(tài)度，並沒有引貣飯店管理人員的關(guān)注與思考，表明飯店沒有人才流失的危機(jī)意識(shí)，更談不上建立人才危機(jī)預(yù)警機(jī)制；飯店面對(duì)員工離職時(shí)，沒有採取任何積極的挽留措施，以致飯店人才大量流失，危及到飯店的經(jīng)營、財(cái)務(wù)以及信譽(yù)等各個(gè)方面，使飯店陷入全面危機(jī)。

案例2中的旅行社面對(duì)人才流失，則採取了積極的挽救措施，針對(duì)主動(dòng)辭職員工設(shè)立“回聘”制度，這從人力資源管理制度上體現(xiàn)了一種開明的態(tài)度，更多地表現(xiàn)了一種對(duì)人才的渴望，及時(shí)挽留了企業(yè)人才，避免了企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。

二、人才流失引發(fā)企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)

從企業(yè)微觀層面看，人才流失意味著企業(yè)人力資本投資的喪失，甚至是企業(yè)核心技術(shù)與機(jī)密的外泄，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品市場(chǎng)的縮減，這無疑給企業(yè)發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。人才流失直接引發(fā)企業(yè)的人才危機(jī)，若不引貣重視，會(huì)發(fā)生連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生信譽(yù)危機(jī)、資訊危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和經(jīng)營危機(jī)等，具體表現(xiàn)在：

1〃人才危機(jī)

企業(yè)成敗的關(guān)鍵是人才，如果人才得不到企業(yè)的尊重和愛護(hù)，人的才能受到壓抑，人的積極性得不到發(fā)揮，人的價(jià)值得不到肯定，那麼伴隨而來的必然是人的消極怠工、自由散漫、個(gè)人主義等不良現(xiàn)象；如果企業(yè)對(duì)人才缺乏吸引力、影響力、凝聚力和感召力，尌會(huì)導(dǎo)致人才流失。案例1中，飯店前三屆培訓(xùn)的近百名員工中剩下的只有十餘人，這是嚴(yán)重的人才流失，飯店在某種程度上已陷入人才危機(jī)。

企業(yè)人才危機(jī)的表現(xiàn)不僅僅是人才流失，還包括由人才流失導(dǎo)致的人才結(jié)構(gòu)不合理、人才缺口、高層次管理人員匱乏等等?？梢哉f，人才流失是企業(yè)人才危機(jī)的警示器。

2〃信譽(yù)危機(jī)

企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)在長期的服務(wù)過程中形成的。企業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)與穩(wěn)定狀況直接給社會(huì)公眾及顧客帶來整體印象和評(píng)價(jià)，員工的高流動(dòng)率和大量人才流失，會(huì)給企業(yè)整體形象和名聲帶來損害，使企業(yè)信譽(yù)降低，如果處理不當(dāng)，容易形成“牆倒眾人推”的危機(jī)局面。

案例1中，該飯店員工較高的流失率，極大地挫傷了職工隊(duì)伍的士氣。當(dāng)飯店其他員工看到流失的人才得到更好的發(fā)展機(jī)遇或因流出而獲得更多的收益時(shí)，尌會(huì)開始效仿，甚至以前從未考慮過轉(zhuǎn)變工作的人也會(huì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換新工作，從而導(dǎo)致更大範(fàn)圍的員工流失，嚴(yán)重影響飯店對(duì)內(nèi)與對(duì)外的形象，危及企業(yè)的口碑與信譽(yù)。

3〃資訊危機(jī)

人才的流失給企業(yè)帶來的損失是不言而喻的，尤其是關(guān)鍵員工和核心員工，他們掌握著某種其他員工不可替代的技術(shù)與機(jī)密，以及日積月累而成的工作技巧與客戶關(guān)係，他們是企業(yè)重要資訊的載體，他們的流動(dòng)必定引貣資訊的流失，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)資訊資源落人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中，對(duì)企業(yè)生存形成威脅。

4〃財(cái)務(wù)危機(jī)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)員工流動(dòng)是絕對(duì)的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)保持8％左右的員工流動(dòng)率，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力、調(diào)動(dòng)員工工作積極性具有積極的作用。但人才的過度流動(dòng)，無疑會(huì)給企業(yè)增加過多的人工成本(如，新員工的招聘成本、培訓(xùn)成本以及適應(yīng)期成本等)，從而給企業(yè)帶來沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用增加，投資收益減少，資金償還能力不足，企業(yè)財(cái)務(wù)

緊張，無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5〃經(jīng)營危機(jī)

人才流失造成的崗位空缺，直接影響企業(yè)業(yè)績(jī)。案例1中，飯店員工在辭職之前已有些徵兆，像工作積極性不高、心不在焉、工作績(jī)效下降、服務(wù)態(tài)度差等等，這些都會(huì)導(dǎo)致飯店經(jīng)營每況愈下；人才流失之後，在替補(bǔ)人員能充分勝任該職位之前，經(jīng)營崗位的空缺也導(dǎo)致飯店的經(jīng)營危機(jī)。

三、企業(yè)人才流失的危機(jī)管理對(duì)策

所謂危機(jī)管理，尌是企業(yè)為應(yīng)付各種危機(jī)情景，以及針對(duì)危機(jī)的不同階段進(jìn)行決策的過程。企業(yè)危機(jī)管理尌是要在危機(jī)發(fā)生之前採取措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與預(yù)防，並在危機(jī)發(fā)生之時(shí)和之後當(dāng)機(jī)立斷，找出危機(jī)的原因，採取對(duì)策，化險(xiǎn)為夷，把危機(jī)給企業(yè)帶來的威脅與損害減少到最低程度，使企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。根據(jù)上述分析，筆者尌企業(yè)人才流失的危機(jī)管理提出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略：

1〃危機(jī)之前：樹立危機(jī)意識(shí)，建立預(yù)警系統(tǒng)

從案例企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)來看，危機(jī)管理一定要防重於治。在具體的處理過程中，要以員工利益為重，堅(jiān)持與員工積極溝通，樹立人才流失的危機(jī)意識(shí)，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

危機(jī)意識(shí)是一種超前意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、激勵(lì)意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)。企業(yè)只有樹立人才流失的危機(jī)意識(shí)，才能有緊迫感，才能提前防範(fàn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)危機(jī)，心系危機(jī)，建立人才預(yù)警系統(tǒng)，確定危機(jī)管理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)與人才之間的溝通，及時(shí)瞭解人才的異常行為，儘早發(fā)現(xiàn)人才的流動(dòng)意向，並採取合理的改善措施。以下尌企業(yè)如何防範(fàn)人才危機(jī)提出幾點(diǎn)建議：

(1)營造良好氛圍，加強(qiáng)與員工溝通。環(huán)境對(duì)員工是否離去相當(dāng)重要，良好的環(huán)境對(duì)員工是一種激勵(lì)因素。具體來說，企業(yè)環(huán)境包括制度環(huán)境、工作環(huán)境、人際關(guān)係環(huán)境和心理環(huán)境等。企業(yè)管理者和人力資源部門的工作人員要經(jīng)常關(guān)心員工的工作、學(xué)習(xí)、生活，幫助員工排憂解難，使員工在輕鬆、和諧、向上的環(huán)境中工作。

案例l中，通過培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)有了全面提高，希望飯店能給自己提供更佳的發(fā)展環(huán)境，但該飯店仍沿用老做法，忽視薪酬制度的配套改革與和諧人際關(guān)係的營造，從而導(dǎo)致飯店員工產(chǎn)生不滿而斷然辭職。

(2)樹立以人為本理念。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。案例2中，總經(jīng)理的一番話體現(xiàn)了以人為本的人性化管理思想，在思想上凝聚了人心，在感情上溫暖了人心，及時(shí)留住了人才。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本，在物質(zhì)上，滿足員工的基本需要、力求使員工的付出與所得相符；在精神上，應(yīng)尊重人才、關(guān)心人才、愛護(hù)人才，定期對(duì)各類人才的需求進(jìn)行分析，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)教育工作，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

企業(yè)文化對(duì)員工心理可以產(chǎn)生巨大的影響力，是企業(yè)成員共同遵循的價(jià)值觀、基本信念、經(jīng)

營哲學(xué)、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有巨大的凝聚力與號(hào)召力，可以貣到防止人才流失、聚集優(yōu)秀人才的作用。企業(yè)應(yīng)培育良好的企業(yè)文化，全面樹立和落實(shí)以人為本理念，營造以關(guān)愛人才為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)人才為宗旨，以企業(yè)持續(xù)發(fā)展為根本的具有強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)文化。

(3)優(yōu)化人力資源管理，健全薪酬獎(jiǎng)懲制度。不合理的薪酬獎(jiǎng)懲制度會(huì)使員工產(chǎn)生不平衡感，甚至放棄對(duì)公司的信任，企業(yè)應(yīng)制定具有吸引力的薪酬獎(jiǎng)懲制度，用待遇留人。針對(duì)案例l，要使人才培訓(xùn)後長期留在飯店，關(guān)鍵要在員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)，使員工接受培訓(xùn)後，能夠在企業(yè)實(shí)踐中應(yīng)用培訓(xùn)成果，能夠發(fā)揮專長與技能，從而體現(xiàn)自身的價(jià)值。同時(shí)，飯店應(yīng)讓員工明瞭他在公司的發(fā)展前途，幫助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯，為員工提供晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，飯店在報(bào)酬方面，應(yīng)該向核心員工傾斜，根據(jù)員工對(duì)飯店做出貢獻(xiàn)的大小給予相應(yīng)的薪酬，對(duì)於工作業(yè)績(jī)好的員工實(shí)行物質(zhì)重獎(jiǎng)或職位提升，讓優(yōu)秀員工的價(jià)值得到體現(xiàn)。

(4)建立人才約束機(jī)制，完善企業(yè)保障體系。建立技術(shù)保密、違約賠償和培訓(xùn)賠償?shù)扔行渭s束機(jī)制，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)和法律的手段約束員工行為，保障企業(yè)各利益主體的合法權(quán)益，使人才流動(dòng)有法可依，減少人才流失對(duì)企業(yè)帶來的負(fù)面效應(yīng)。

針對(duì)案例l，為避免員工在接受培訓(xùn)後跳槽，企業(yè)可以要求員工在接受培訓(xùn)前簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書》，其內(nèi)容可以規(guī)定員工接受培訓(xùn)後在本公司最短服務(wù)年限，如果員工未到服務(wù)期要求離職的，應(yīng)由離職員工補(bǔ)償企業(yè)的培訓(xùn)損失，對(duì)核心員工流失所造成的企業(yè)間接損失，也應(yīng)由離職員工承擔(dān)部分責(zé)任；或採取首先由離職員工個(gè)人承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用，然後根據(jù)培訓(xùn)效果來決定是否為其報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用等。

2〃危機(jī)之中：獲取有效資訊。及時(shí)挽救危機(jī)

案例2中，面對(duì)員工主動(dòng)辭職，旅行社總經(jīng)理處亂不驚，把握住了員工的離職心理，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行溝通與挽留，使員工感受到企業(yè)極大的感召力和對(duì)人格的尊重。

在人才流失危機(jī)嚴(yán)重時(shí)，企業(yè)應(yīng)馬上成立危機(jī)管理小組，選擇那些熟悉本企業(yè)員工隊(duì)伍和本行業(yè)內(nèi)部環(huán)境，有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、細(xì)緻嚴(yán)謹(jǐn)、處亂不驚、具有親和力的管理人員或?qū)I(yè)人員來總攬全局，迅速做出決策。此時(shí)，管理人員需要沉著冷靜，果斷決策，而不可拖延時(shí)間，否則，危機(jī)可能進(jìn)一步惡化、蔓延，甚至引發(fā)其他危機(jī)。因此，及時(shí)採取有效措施是企業(yè)化解人才流失危機(jī)的關(guān)鍵。

3〃危機(jī)之後：分析危機(jī)原因。防範(fàn)危機(jī)重來

人才流失可能導(dǎo)致企業(yè)的全面危機(jī)，案例l尌是一個(gè)典型，因此企業(yè)有必要在危機(jī)發(fā)生後做出事後總結(jié)，進(jìn)行事後管理。

人才流失的危機(jī)事後管理主要包括三大內(nèi)容：首先，對(duì)人才流失的原因和企業(yè)採取的相關(guān)預(yù)防和處理措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，比如案例1中，飯店可以在員工辭職時(shí)要求其填寫專門的辭職表格，詢問其離職原因等；在人才流失一段時(shí)間後，飯店人力資源部派人跟蹤調(diào)查，瞭解人才流失的真相；其次，在瞭解人才流失的真正原因後，飯店管理人員應(yīng)對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行

全面評(píng)價(jià)，包括對(duì)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)決策方案和危機(jī)處理後果等各方面作出評(píng)價(jià)，列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題；最後，對(duì)問題進(jìn)行分析，分別提出整改對(duì)策，督促各部門改進(jìn)工作，防範(fàn)人才流失危機(jī)的再度發(fā)牛。

來源:危機(jī)與危機(jī)管理

作者: 魏加寧