第一篇：臨夏州電子商務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀分析

臨夏州電子商務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀分析

臨夏州電子商務(wù)發(fā)展以清真食品、民族用品、皮革、磚雕、手工地毯等民族特色產(chǎn)業(yè)為著眼點，不斷擴(kuò)大清真食品、民族用品、民俗工藝品、文化旅游產(chǎn)品等特色產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模，促進(jìn)臨夏州特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2013年全州共有加工、生產(chǎn)清真食品、民族用品的生產(chǎn)加工企業(yè)2400多家，產(chǎn)品300多種，從業(yè)人員達(dá)12.6萬人，實現(xiàn)產(chǎn)值13億元，占全州GDP的8.6%以上。放眼每年2萬億美元的全球清真產(chǎn)業(yè)市場，臨夏州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景誘人、潛力巨大。

一、全州電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2014年，臨夏州利用電子商務(wù)銷往外地的交易額達(dá)1000萬元，全州電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)4000多人。全州利用自建電子商務(wù)平臺銷售臨夏清真食品、民族用品及名優(yōu)新特產(chǎn)品的電子商務(wù)有限公司有5家，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)有22家，如臨夏市清河源清真食品公司、甘肅佳家味清真食品有限公司、臨夏市南園清真食品有限公司、和政八八啤特果等企業(yè)都開展電商業(yè)務(wù)，主要以B2B模式銷售（批發(fā)業(yè)務(wù)），由于銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，產(chǎn)品品牌影響力小等因素制約，企業(yè)電商業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益不佳。全州利用第三方平臺（如淘寶網(wǎng)、京東商城等）開設(shè)網(wǎng)店200多家，主要銷售我州各大企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，東鄉(xiāng)手抓等名優(yōu)小吃也在網(wǎng)店上銷售，由于受食品保鮮、保質(zhì)期以及我州冷鏈物流配送滯后等因素的制約，網(wǎng)絡(luò)銷售不盡如人意。物流快遞公司如郵政、順豐、申通、圓通、韻達(dá)等已覆蓋全州八縣市，全州營業(yè)網(wǎng)點達(dá)95家，但主要集中在縣城，鄉(xiāng)村級尚未開通配送。全州寬帶用戶達(dá)12萬戶，全州互聯(lián)網(wǎng)移動端用戶達(dá)94萬戶，用戶多集中在縣城，在臨夏州農(nóng)村地區(qū)，電腦使用率較低，寬帶覆蓋率偏低，網(wǎng)絡(luò)速度慢?？傮w看來，臨夏州電子商務(wù)發(fā)展較為滯后，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

二、電子商務(wù)典型企業(yè)發(fā)展情況

1、和政縣天澤農(nóng)特產(chǎn)電子商務(wù)有限公司旗下的小麥加商城已完成投資200萬，建有獨立服務(wù)器、獨立的后臺管理系統(tǒng)、并申請了國內(nèi)頂級域名，在和政縣博物館右側(cè)開設(shè)了天澤農(nóng)特產(chǎn)線下實體店，面積65平米，主要銷售臨夏州地區(qū)各類名優(yōu)新特產(chǎn)品、清真食品等，從業(yè)人員13人。商城建成以來，已將當(dāng)?shù)氐摹昂驼苯贰钡绒r(nóng)產(chǎn)品通過平臺銷售到廣州、河南、深圳、上海、浙江等地，通過申通、圓通快遞配送3-4天準(zhǔn)時到達(dá)，初步實現(xiàn)了跨省72小時收貨。另外該公司在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了“河州鄉(xiāng)親”店鋪，公司開業(yè)以來線下交易額55萬元、線上交易額為30萬元。

2、永靖縣捷易達(dá)電子商務(wù)有限公司完成投資130萬元，計劃將在2015年年初開業(yè)運營，該公司建設(shè)電商門戶網(wǎng)站一個，正在與淘寶網(wǎng)對接，建成劉家峽館網(wǎng)上店鋪，建有300平米的實體展示館，實現(xiàn)O2O的銷售模式，該公司籌建自營物流公司，承擔(dān)配送其他物流公司尚未覆蓋的偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)，填補鄉(xiāng)村物流終末端空白，實現(xiàn)“最后一公里”快遞配送。

3、臨夏州正邦電子商務(wù)服務(wù)有限公司成立于2014年8月13日，公司辦公地點在臨夏市紅園路。建有臨夏州名優(yōu)特產(chǎn)、清真食品及民族用品集中展示的實體館，建立了臨夏州名優(yōu)特產(chǎn)淘寶專賣店，實現(xiàn)O2O銷售模式。截止目前該公司網(wǎng)上交易額達(dá)12萬元。該公司正在開發(fā)超市便利購系統(tǒng)，即通過網(wǎng)上購物和移動客戶端APP購物；創(chuàng)新性的采用了超市員工自配送服務(wù)模式，可以保證消費者的訂單同城當(dāng)天送達(dá)，極大地方便了客戶。超市的服務(wù)模式從線下營銷、等客上門，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下同步營銷，等客上門+同城配送服務(wù)相結(jié)合。超市的服務(wù)半徑大幅延伸，擴(kuò)大和穩(wěn)定了客戶數(shù)量，顛覆了超市的傳統(tǒng)銷售模式。

三、存在的問題及制約因素

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)薄弱、重視程度有待于提高。一是我州尚未出臺任何支持和鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，也沒有專門的電子商務(wù)人才引進(jìn)培訓(xùn)方案，沒有設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展專項資金，對電子商務(wù)發(fā)展缺乏整體規(guī)劃。二是我州的部分傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足，應(yīng)用電子商務(wù)程度低，電子商務(wù)對促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式的作用沒有充分發(fā)揮，對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)，因此，全州發(fā)展電子商務(wù)的意識淡薄。

2、電子商務(wù)專業(yè)人才匱乏。在我州，缺乏高端的電商創(chuàng)業(yè)人才和具體的運營作業(yè)人員。貿(mào)易往來還停留在傳統(tǒng)交易模式，從業(yè)人員文化程度低，網(wǎng)絡(luò)知識匱乏，對電商人知度不夠，盡管有些企業(yè)意識到電商的巨大市場潛力，但缺乏電商專業(yè)操作人員，也不得不放棄電商這份市場蛋糕，從而制約著我州電商產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

3、電商發(fā)展支撐環(huán)境不健全。在我州廣大農(nóng)村地區(qū)，電腦使用率較低，網(wǎng)絡(luò)速度慢，寬帶覆蓋率偏低。目前臨夏物流企業(yè)規(guī)模和配套服務(wù)能力尚未形成體系，物流成本高，快遞物流公司集中在縣城，在交通不便利的鄉(xiāng)村明顯缺乏網(wǎng)點，嚴(yán)重制約著電商交易，全州發(fā)展電商的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境有待進(jìn)一步完善。

四、對策及措施

1、建立健全電子商務(wù)協(xié)調(diào)保障機(jī)制，認(rèn)真貫徹落實國家制定的有關(guān)扶持電子商務(wù)發(fā)展的政策，各級政府及各項目主管部門要統(tǒng)籌安排信息化建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展、商務(wù)發(fā)展等專項資金,大力培育、扶持我州電子商務(wù)示范工程創(chuàng)建、電子商務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、電子商務(wù)的宣傳推廣和專業(yè)人才培訓(xùn)、支持企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及和電子商務(wù)信用體系建設(shè)，切實提升電子商務(wù)的應(yīng)用水平。

2、積極開展電子商務(wù)培訓(xùn)，各級政府編制年度培訓(xùn)計劃,安排配套資金,多渠道、多形式開展電子商務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn),推動更多企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用。加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng),鼓勵教育機(jī)構(gòu)參與電子商務(wù)人才培養(yǎng),同時積極引進(jìn)國內(nèi)外高級電子商務(wù)人才,為我州電子商務(wù)發(fā)展與應(yīng)用提供人才保障。

3、完善電商發(fā)展支撐環(huán)境，電子商務(wù)的發(fā)展離不開它所處的環(huán)境,受到所處環(huán)境的制約。系統(tǒng)地規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)環(huán)境對促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展具有重要作用。州上要多渠道籌資,加快信息基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè),構(gòu)建電子商務(wù)交易平臺，規(guī)劃我州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，同時，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，對開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)適當(dāng)優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)費用,加快網(wǎng)絡(luò)傳輸速度,進(jìn)而促進(jìn)我州企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

第二篇：中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

中商情報網(wǎng) 日期：2013/8/27

一、電子商務(wù)行業(yè)成我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎

近年來，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力 不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)正在與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展階段，對經(jīng)濟(jì)社會生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.電子商務(wù)進(jìn)入規(guī)模發(fā)展階段

中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.85萬億人民幣，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務(wù)交易額 達(dá)6.25萬億，同比增長27%。而2011年全年，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)6萬億人民幣，同比增長33%，占GDP比重上升到13%；2012年，電 子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達(dá)15%。預(yù)計2013年我國電子商務(wù)規(guī)模將突破十萬億大關(guān)。

圖1.2009-2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模（萬億元）

2.網(wǎng)購零售市場交易依然高速增長

中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括B2C和C2C）交易規(guī)模突破1萬億大關(guān)，達(dá)13205億元，同比增長 64.7%，占到社會消費品零售總額的6.3%。而2011年全年，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額達(dá)8019億人民幣，同比增長55.98%，已占到了社會消費品零 售總額的4.4%。

2008年我國網(wǎng)購交易額增長率自120%以上水平逐年下降，從高速轉(zhuǎn)為快速增長。隨著基數(shù)不斷擴(kuò)大，市場總份額拓展進(jìn)入新階段以及網(wǎng)購消費理性化，網(wǎng)購 增速在未來幾年內(nèi)

可能會自然回落。從人口增速和消費人群看，人口增速較為穩(wěn)定，20至40歲的消費人群使用網(wǎng)購消費的模式幾近固定，這些因素決定了網(wǎng)購交 易額將在一定水平上趨于平穩(wěn)增長。圖2.2007-2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模（萬億元）

3.移動終端網(wǎng)絡(luò)購物爆發(fā)性增長

隨著智能手機(jī)在中國的日漸普及，移動電子商務(wù)在中國將進(jìn)入快速發(fā)展期。13年1季度，移動網(wǎng)購交易額再創(chuàng)新高，達(dá)到266.6億元，同比增長 250.3%。占互聯(lián)網(wǎng)購物比例從11年1季度的0.7%提升至13年1季度的7.6%，兩年時間提升10倍。其爆發(fā)性的增長催生出的市場空間可能不亞于 現(xiàn)有的基于PC端的網(wǎng)購市場。

圖3.2011Q1-2013Q1國內(nèi)移動網(wǎng)購交易額發(fā)展情況

二、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的溢出效應(yīng)

電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，將對相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生溢出效應(yīng)。隨著電子商務(wù)的不斷普及，將直接帶動物流、金融和IT等服務(wù)類型的行業(yè)發(fā)展，將創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會。

在電子商務(wù)交易服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)和信息技術(shù)外包服務(wù)等領(lǐng)域涌現(xiàn)出大量的電子商務(wù)服務(wù)商，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)興起。

訂單的集中爆發(fā)對電商的配送能力提出了更高的要求，物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)作為整體電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，成為影響用戶體驗的關(guān)鍵。2013年，電商對物流的影響力還將持續(xù)擴(kuò)大，更多電商企業(yè)將逐步提升企業(yè)自身物流配送標(biāo)準(zhǔn)。

京東商城投入40億興建南北兩大云計算數(shù)據(jù)中心，阿里嘗試向電商企業(yè)輸出云計算、云儲備，亞馬遜的云服務(wù)等，這標(biāo)志著云計算與大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的導(dǎo)入將成為電商發(fā)展的重要條件。電子商務(wù)領(lǐng)域的急速發(fā)展，將成為信息技術(shù)創(chuàng)新的有力驅(qū)動。

此外，還將帶動與之配套的第三方支付、電子認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)信息安全、網(wǎng)絡(luò)保險等電商生態(tài)圈中各子業(yè)態(tài)的發(fā)展。

第三篇：酒店電子商務(wù)的現(xiàn)狀發(fā)展分析

酒店電子商務(wù)的現(xiàn)狀發(fā)展分析摘要：

如今，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展已經(jīng)將越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合在一起，催生出一大批構(gòu)建在傳統(tǒng)行業(yè)之上的電子商務(wù)網(wǎng)站。酒店類電子商務(wù)網(wǎng)站就是最為典型的代表，數(shù)以萬億計的酒店市場成為眾多投資者眼中的香餑餑。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù) 發(fā)展 酒店引言

電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物。近幾年來，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息高速公路的建設(shè)，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上開展起來。酒店網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)是具有革命性的酒店營銷創(chuàng)新。它可以有效展示酒店形象和服務(wù)，建立良好的客戶互動關(guān)系，實現(xiàn)高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。3 酒店在電子商務(wù)方面的建設(shè)

金融危機(jī)下，以最小的成本，追求最大利益化的指導(dǎo)原則另商家們再次拾起電子商務(wù)這張王牌，利用酒店網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)進(jìn)行酒店營銷創(chuàng)新。

7天酒店為業(yè)內(nèi)第一家開拓電子商務(wù)平臺的經(jīng)濟(jì)型酒店，成立伊始，7天連鎖酒店把企業(yè)核心競爭力的方向鎖定在電子商務(wù)上。電子商務(wù)平臺成本更低、流程更簡單，雖然價格壓得較低，但仍能保持一定利潤。2008年10月7天獲得國際金融機(jī)構(gòu)高達(dá)6500萬美元的融資，7天掌門人鄭南雁于2009年3月表示要將錢全部投進(jìn)電子商務(wù)平臺的建設(shè)。

希爾頓集團(tuán)積極開展電子商務(wù)，2000年，集團(tuán)總收入28.3億美元，凈收入27200萬美元，電子商務(wù)收入占凈收入的9%。在過去的幾年間，利用互聯(lián)網(wǎng)，希爾頓已成功地推進(jìn)了客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，大幅度削減成本。2000年它的所有網(wǎng)站客房預(yù)訂收入超過3億美元，是1999年的現(xiàn)金倍。而后，希爾頓飯店集團(tuán)又進(jìn)行了它的第二次電子商務(wù)改革，利用電子商務(wù)增強(qiáng)營銷能力、拓寬分銷渠道、提高預(yù)訂能力、購買能力、和集團(tuán)內(nèi)部管理水平。

眾多酒店也紛紛開拓酒店電子商務(wù)市場，目前，與攜程合作的酒店已超過萬家，藝龍已超過7000家。在電子支付領(lǐng)域，漢庭、錦江之星、7天、如家在內(nèi)的多家知名連鎖酒店與快錢合作，借力快錢先進(jìn)的支付服務(wù)積極拓展酒店訂房業(yè)務(wù)。酒店方也積極開拓其他支付手段。電子商務(wù)在酒店業(yè)應(yīng)用和發(fā)展的動因分析

4.1 內(nèi)在需求的拉動

在未來的2O年內(nèi)，我國會有越來越多的人生活在互聯(lián)網(wǎng)生活方式之中，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取酒店信息，預(yù)訂客房、訂餐等將會成為一種習(xí)慣．這是因為互聯(lián)網(wǎng)可以滿足賓客消費心理(文化、情感)發(fā)展的需要．在全球化的信息社會中，顧客要求以電子方式進(jìn)行通信，酒店和酒店各部門(行業(yè)之間、部門之間)也需要用電子方式與相關(guān)的客戶、供應(yīng)商以及其它組織交換數(shù)據(jù)和信息。

4.2 自身發(fā)展的推動

信息技術(shù)社會要求必須改善酒店環(huán)境．當(dāng)今社會，處于信息技術(shù)時代，酒店的發(fā)展必然要順應(yīng)信息化社會的發(fā)展，酒店電子商務(wù)是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的工具，信息是酒店日常經(jīng)營和戰(zhàn)略管理必不可少的。

4.3 來自國內(nèi)外的競爭壓力

電子商務(wù)代表著目前乃至未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向．酒店業(yè)的生產(chǎn)和消費特點決定了酒店業(yè)最能夠體現(xiàn)電子信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性，是最適合開展電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一。電子商務(wù)是我國酒店業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。中國酒店業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢

電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。

5.1 增加酒店的經(jīng)營產(chǎn)品

酒店電子商務(wù)的開展首先給酒店業(yè)經(jīng)營增加了新的服務(wù)產(chǎn)品，滿足了市場的新變化。因為游客，特別是商務(wù)客人，他們需要在旅途期間仍然得到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，于是電子商務(wù)的開展使得酒店增加了對客服務(wù)的內(nèi)容，為客人帶來了方便。

5.2 完善酒店的采購管理

酒店通過互聯(lián)來采購設(shè)備，不但可以很方便地實現(xiàn)比價購，而且可以方便地實現(xiàn)規(guī)模采購和享受?？蛢?yōu)惠。綜合國內(nèi)采購管理的經(jīng)驗，做好這項工作的關(guān)鍵

是充分得用市場競爭規(guī)律，即充分利用比價原則。

5.3 為客人提供方便快捷的服務(wù)

Internet將酒店產(chǎn)品的信息集中在一個平臺，展示在客人面前提供BtoC的直接預(yù)訂渠道，客人只需按其需求進(jìn)行選擇，確認(rèn)即可。

5.4 拓寬酒店的銷售市場，擴(kuò)大預(yù)訂消費群體

互聯(lián)網(wǎng)使得酒店業(yè)務(wù)有可能延伸到以往從未到達(dá)的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，并將對酒店產(chǎn)品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務(wù)可以給酒店業(yè)經(jīng)營增加新的銷售渠道，擴(kuò)大預(yù)定消費群體。

5.5 使酒店產(chǎn)品有形化，增強(qiáng)預(yù)訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度。

酒店產(chǎn)品具有無形性的特點，客人在預(yù)定、購買這一產(chǎn)品之前，無法親自子解到所需產(chǎn)品的信息，Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產(chǎn)品信息。通過Internet網(wǎng)絡(luò)，客人可以隨心所欲地了解酒店產(chǎn)品，對酒店產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)先的體驗。這樣酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不僅培養(yǎng)和擴(kuò)大了消費群體，而且使無形的酒店產(chǎn)品“有形化”，增強(qiáng)預(yù)訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度。酒店電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問題與不足

6.1 觀念差距

一般的酒店經(jīng)營者都認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，酒店的營收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投資酒店電子商務(wù)與投資房間內(nèi)設(shè)施，把它們的投資回報等同看待，沒有把電子商務(wù)建設(shè)和改善酒店的經(jīng)營、管理效率等方面的功效聯(lián)系起來

6.2 行業(yè)距離

酒店業(yè)屬于以人為本的勞動密集型服務(wù)行業(yè)，IT行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質(zhì)上的差異，致使IT公司盡管竭盡全力將最先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店，但其結(jié)果往往是酒店付出了昂貴的代價而不盡人意。7 酒店電子商務(wù)發(fā)展與展望

未來的酒店電子商務(wù)應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展，目前我國酒店電子商務(wù)“以交易為中心”色彩較濃，預(yù)計未來酒店電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善，更加人性化。

7.1 電子商務(wù)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化

首先是規(guī)范化，建立健全酒店電子商務(wù)規(guī)范體系，為酒店電子商務(wù)的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先對那些可能對酒店電子商務(wù)活動產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動酒店電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。

其次是標(biāo)準(zhǔn)化。在國外，通常是由專門的組織(如OTA)制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，酒店電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時都遵守這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開始就保證了與其化單位的信息系統(tǒng)做無縫鏈接的可能性。我國酒店電子商務(wù)的數(shù)據(jù)也應(yīng)盡快實施標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。

7.2 移動電子商務(wù)將成為主流

移動電子商務(wù)結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是真正實現(xiàn)以人為中心的電子商務(wù)應(yīng)用。

7.3 復(fù)合型酒店電子商務(wù)人才

目前人才的短缺正成為中國酒店電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于酒店電子商務(wù)是酒店業(yè)和電子商務(wù)的整合，所以唯獨具有電子商務(wù)和酒店業(yè)知識的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系到酒店業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點之中。結(jié)束語：

酒店電子商務(wù)是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式。它開拓了市場的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，為酒店開發(fā)客源市場帶來了無限的商機(jī)。參考文獻(xiàn)

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[3] 馬曉．秋張凌云旅游電子商務(wù)[M]．北京：旅游教育出版社，2004．

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[5] 方美棋．電子商務(wù)概論[M]．北京：清華大學(xué)出版社．1999．

姓名：覃伊

學(xué)號：201006420115

第四篇：我國電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

我國電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

(一)電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)受到了國家和地方政府的重視

“十一五”期間，國家和政府層面出臺了一系列相關(guān)法律法規(guī)和政策。如國務(wù)院發(fā)布的《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》、《長江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃(2009—2013年)》和《珠江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《關(guān)于促進(jìn)運輸企業(yè)發(fā)展綜合物流的若干意見》、新《郵政法》等。這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)對于規(guī)范我國電子商務(wù)物流市場、推動我國電子商務(wù)物流行業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的意義。

(二)我國快遞物流業(yè)的迅速發(fā)展為電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)提供了重要保障

“十一五”期間，我國物流業(yè)有效地應(yīng)對了金融危機(jī)的沖擊，保持了較快增長。2010年，我國社會物流總額達(dá)到125萬億元，與“十五”末的48萬億元相比，增長1.6倍，年均增長21%；我國社會物流總費用為7萬億元，與“十五”末的3.4萬億元相比，增長了近1.1倍，年均增長15.6%。而社會物流總費用與GDP的比例由2005年的18.3%下降到2010年的18%左右，我國物流運行質(zhì)量和效率取得了較大提高。以2009年為例，根據(jù)測算，我國物流總費用每降低一個百分點，相當(dāng)于新增3405億元左右的社會經(jīng)濟(jì)效益。2010年我國物流業(yè)增加值預(yù)計為2.7萬億元，比2005年增長1.2倍，年均增長16.7%，占GDP的比重為7%，占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重為16%①。物流業(yè)作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益凸顯，對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。

2010年是我國快遞業(yè)持續(xù)發(fā)展的一年，快遞日業(yè)務(wù)量突破1000萬件，進(jìn)入世界前三位。據(jù)國家郵政局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企

業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)累計完成1276.8億元，同比增長16.6%；其中，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成574.6億元，同比增長20%。

(三)網(wǎng)絡(luò)購物快遞市場呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展

隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購物的人數(shù)逐漸增多，快遞市場呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，目前我國規(guī)模不等的快遞公司有2萬余家，快遞業(yè)務(wù)量每年以60—120%的速度遞增。2010年，國家郵政局頒發(fā)了5889件快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，占快遞市場90%以上份額的快遞企業(yè)依法獲得了經(jīng)營許可。但我國快遞企業(yè)由于進(jìn)入門檻低、從業(yè)人員素質(zhì)低，同時行業(yè)規(guī)模較小，行業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力不足，使得快遞市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)購物的需求，物流仍是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)購物異軍突起，在給快遞行業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也對其服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。

2010年開始快遞行業(yè)企業(yè)總數(shù)由2009年的15230家開始呈現(xiàn)下降趨勢。2010年基于網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)數(shù)量為12310家，預(yù)計今后幾年洗牌加劇。而2010年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物快遞企業(yè)營收規(guī)模突破400億元，達(dá)412.8億元，較2009年漲幅達(dá)108.5%，未來幾年還會持續(xù)增長。

(四)我國電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)并購整合逐漸成熟

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展尤其是網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)式增長大大促進(jìn)了電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)尤其是快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使其成為社會商品流通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計，與淘寶網(wǎng)合作密切的圓通、申通等快遞企業(yè)，其六成以上的業(yè)務(wù)量都來自網(wǎng)絡(luò)購物。

雖然我國快遞業(yè)務(wù)量增長快，業(yè)務(wù)需求巨大，但是由于快遞業(yè)進(jìn)入門檻較低，快遞企業(yè)數(shù)量急劇擴(kuò)張，使得快遞市場十分混亂。2009年冬天快遞業(yè)的漲價**和2010年深圳東道物流公司(DDS)的倒閉，使得并購整合成為快遞公司考慮的重點方向?？爝f業(yè)具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征，這就決定了快遞業(yè)必須通過擴(kuò)大快遞網(wǎng)絡(luò)，并購整合來提高

市場集中度，擴(kuò)大市場覆蓋范圍。而2009年新《郵政法》的出臺和《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的實施明確了快遞業(yè)的法律地位并設(shè)置了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻，這為快遞并購整合提供了重要的政策支持。

(五)電子商務(wù)企業(yè)紛紛自建物流

目前我國物流業(yè)服務(wù)水平低，物流成本高，種種問題制約著電子商務(wù)的高速發(fā)展，尤其是季節(jié)性的快遞企業(yè)“爆倉”問題以及頻繁漲價等問題，使得大多數(shù)具有先行優(yōu)勢的電子商務(wù)企業(yè)在物流相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行了巨大的投入。電子商務(wù)的快速發(fā)展很大程度使得企業(yè)獲取信息的成本較低，作為發(fā)展瓶頸的物流便成為企業(yè)亟待解決的問題。企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變?yōu)槲锪髋c物流、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。自建物流可以給顧客提供更好的個性化服務(wù)，但是物流的建設(shè)需要前期的大量投入和長期運作，其作用和利潤才會顯現(xiàn)，這必然會耗費企業(yè)大量精力。

(六)快遞物流企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺

一方面，隨著油價、人力成本的持續(xù)攀高，大多數(shù)快遞物流公司的利潤持續(xù)下降；另一方面，受到行業(yè)的競爭壓力和對電子商務(wù)市場前景的看好，為了爭取供應(yīng)鏈的控制權(quán)，眾多快遞物流企業(yè)已經(jīng)開始大規(guī)模搭建電子商務(wù)平臺?？爝f物流企業(yè)往往積累了大量的客戶資料，同時可通過自身配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢搭建電子商務(wù)平臺為下游提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。但是，傳統(tǒng)的快遞物流企業(yè)在商品的采購和供應(yīng)鏈上游的資源上有其自身的缺點，同時在電子商務(wù)平臺的推廣、營銷和運作上也缺乏經(jīng)驗。

(七)電子商務(wù)物流瓶頸越來越凸顯

物流一直是電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”，隨著電子商務(wù)在近幾年爆發(fā)式的發(fā)展，更使得兩者之間的差距擴(kuò)大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展速度是200—300%，而物流增速只有40%，物流發(fā)展水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，尤其在節(jié)假日，快遞物流公司頻頻出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象。再加上物流服務(wù)水平不高，出現(xiàn)到貨慢、貨物丟失、商品損毀、送貨不到位等服務(wù)問題，成為了消費者主要的投訴對象之一。

文章來源：中國行業(yè)研究網(wǎng)

第五篇：我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析

我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。

當(dāng)前，電子商務(wù)仍呈蓬勃發(fā)展的局面。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億，同比增長22％。其中，B2B電子商務(wù)交易總額達(dá)到3.8萬億元，同比增長15.8％，增速雖有所放緩，但整體上仍保持了快速、穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢；B2C、C2C等網(wǎng)上零售市場交易總規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長97.3％，比2009年翻了近一番，約占全年社會商品零售總額的3％。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截止2010年，已開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量達(dá)到了25000家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長21.3％。B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家，同比增長達(dá)58.6％；業(yè)內(nèi)專家預(yù)計，未來幾年內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域仍將保持穩(wěn)定快速增長?？梢哉f，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景下，電子商務(wù)已經(jīng)成為一架帶動全社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

隨著電子認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)全面展開，初具規(guī)模，呈現(xiàn)出支撐體系建設(shè)與電子商務(wù)應(yīng)用相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。近20家電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得電子認(rèn)證服務(wù)許可，在電子商務(wù)和電子政務(wù)應(yīng)用中開展了電子認(rèn)證及數(shù)字簽名應(yīng)用服務(wù)。近20家商業(yè)銀行開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，第三方在線支付平臺不斷涌現(xiàn)，在線支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設(shè)形成一定規(guī)模，第三方物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。信用體系建設(shè)力度的加大，區(qū)域性信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。40余項電子商務(wù)和物流標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)頒布，標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用工作進(jìn)一步深化。全國300多所院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，各類電子商務(wù)繼續(xù)教育及在職培訓(xùn)快速發(fā)展，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)復(fù)合型電子商務(wù)人才。

未來電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將進(jìn)一步改善，隨著支撐體系的不斷完善，全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，電子商務(wù)將逐步趨于協(xié)調(diào)發(fā)展。