第一篇：物業(yè)企業(yè)品牌的重要性

物業(yè)企業(yè)品牌的重要性

目前,在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)立物業(yè)品牌,進(jìn)而以品牌效應(yīng)為突破口,努力開拓市場,擴(kuò)大市場占有率,實(shí)施企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,已成為當(dāng)前我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的追求目標(biāo)和必然趨勢。在目前的市場來說，品牌它可以指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)方向以及對本產(chǎn)品有很好的推銷。

一 什么是品牌和物業(yè)管理品牌

品牌是產(chǎn)品概念對應(yīng)的消費(fèi)群體的情感需求，企業(yè)所塑造的產(chǎn)品品牌應(yīng)該是該產(chǎn)品對應(yīng)的消費(fèi)者的情感價值的具體體現(xiàn)，而不是企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)、自身的包裝或者產(chǎn)品概念等?，F(xiàn)在很多人在這方面都存在誤區(qū)。

物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門、社會公眾和所在物業(yè)業(yè)主認(rèn)可,享有較大的物業(yè)管理規(guī)模，能提供高品質(zhì)和價值的物業(yè)管理產(chǎn)品的企業(yè)。就形式而言,物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)及其所能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。而事實(shí)上物業(yè)管理行業(yè)的“企業(yè)”與“產(chǎn)品”往往是合二為一的，如龍湖物業(yè)管理品牌，實(shí)際上就是指萬科物業(yè)管理企業(yè)精湛的內(nèi)部管理及其具體分散在每個物業(yè)管理處，具體體現(xiàn)在每天所提供的物業(yè)管理與服務(wù)水平上。

二 如何創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

（一）全面創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

創(chuàng)新是一個公司的生命，是公司發(fā)展的原動力，也是公司超越自我的必然選擇，更是提升公司競爭力的重要手段。事實(shí)上，創(chuàng)新的問題存在于公司的方方面面，各個層面都有一個創(chuàng)新的問題，具體講就是戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

即要求我們制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要出奇制勝；要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能；要求物業(yè)管理企業(yè)要有領(lǐng)先的服務(wù)理念才能使管理更科學(xué)、更有效，才可以把拓展市場這塊“蛋糕”做得更大。

1.樹立創(chuàng)馳名物業(yè)品牌的創(chuàng)新戰(zhàn)略意識

戰(zhàn)略創(chuàng)新是公司在競爭環(huán)境下的必然選擇，制定并實(shí)施明確的戰(zhàn)略是一個公司首先要考慮的問題。因?yàn)?，公司向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題，都要求我們在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新，即要求我們制定的戰(zhàn)略既要方向正確，又要能夠出奇制勝。隨著物業(yè)管理行業(yè)的日趨成熟完善，許多物業(yè)管理公司都在下大力氣抓管理，這樣一來，各物業(yè)管理公司在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會越來越小。這就意味著，誰的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求，誰就能脫穎而出，備受人們的歡迎。因此，一方面要求物業(yè)管理公司必須要以人為本、要有領(lǐng)先的服務(wù)理念和高超的服務(wù)技能；另一方面也要求公司的每一位員工都應(yīng)注重創(chuàng)新。2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)公司的生機(jī)

創(chuàng)建物業(yè)管理的品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。既當(dāng)資金、人力、時間如今天這樣珍貴時，把有限的資源集中在能決定企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵領(lǐng)域是至關(guān)重要。企業(yè)戰(zhàn)略就是分配各種資源，以達(dá)到在決定時間、決定地點(diǎn)的差別優(yōu)勢。優(yōu)良的服務(wù)最起碼要做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物業(yè)管理服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。如采用“個性化服務(wù)”，根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為本”的原則；又如在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下，采取“ 1 拖 N ”管理架構(gòu)：即確定一個資深項(xiàng)目為區(qū)域中心，由它對周邊項(xiàng)目實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施，人員統(tǒng)一管理、分片服務(wù)。這可使得管理與維修人員配比大大降低，項(xiàng)目的平均開辦費(fèi)用也相應(yīng)減少。

從2008年2月起，龍湖物業(yè)將在旗下所有住宅小區(qū)推出主題為“愛車2008”的車管家系列服務(wù)。據(jù)介紹，該服務(wù)貫穿全年，涉及服務(wù)品種有多項(xiàng)，目前業(yè)主可享有的是車輛保險與車輛清潔服務(wù)，即龍湖業(yè)主可享集團(tuán)客戶實(shí)惠車險價格、一站式理賠及微水技術(shù)洗車服務(wù)。對于龍湖此項(xiàng)服務(wù)的推出，眾多業(yè)主均表示，愛車系列服務(wù)為業(yè)主節(jié)約了時間、費(fèi)用，給生活帶來了便捷，龍湖物業(yè)以業(yè)主感受的角度去挖掘、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出對業(yè)主貼心的關(guān)愛。龍湖物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，龍湖物業(yè)車管家服務(wù)的推出更是新龍湖物業(yè)單一物業(yè)服務(wù)向服務(wù)集成轉(zhuǎn)變邁出的第一步。

（二）注重效益，克服短期行為

效益，是公司的生命，也是公司得以生存的基本保障。目前物業(yè)管理公司所能收取的物業(yè)管理費(fèi)只能基本維持管理成本的開支，因此必須要靠擴(kuò)大規(guī)模來獲取效益，公司規(guī)模不擴(kuò)大，公司效益就上不去。進(jìn)入市場，就要遵守市場的游戲規(guī)則，要本著公平、有序的競爭原則，按照建設(shè)部制定的物業(yè)管理招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定，靠實(shí)力競爭、靠質(zhì)量取勝，要在管好已有的物業(yè)、穩(wěn)定已占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)上，憑實(shí)力去開拓市場。雖然拓展市場的步履是艱難的，但無論如何各物業(yè)管理公司都要本著對業(yè)主認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不能只顧眼前的利益，要將目光放得更長遠(yuǎn)一些，要有先投入、后產(chǎn)出的思想準(zhǔn)備，同時也要相信投入越大回報也會越大。

（三）品牌的形成和成長，以提高服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)

品牌的形成需要很長一段時間，尤其是品牌的質(zhì)量、品牌的信譽(yù)、品牌的含金量的形成絕非一日之功。創(chuàng)建物業(yè)管理的品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、高效快速等。物業(yè)管理公司要把物管服務(wù)項(xiàng)目與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。如采用“個性化服務(wù)”，根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為本”的原則。

三 物業(yè)品牌效應(yīng)

（一）品牌具有“光環(huán)效應(yīng)” 光環(huán)效應(yīng)是人們判斷事物時總把其分成好的、不好的兩部分，當(dāng)一個物業(yè)被列為“好的”時，一切好的方面便會加在上面。品牌實(shí)際上是在營造光環(huán)，它能有效地影響社會、公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的看法和評價。品牌一旦成為名牌，作為識別標(biāo)志，有利于宣傳，便于消費(fèi)者對各種物業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品的識別，迅速擴(kuò)大物業(yè)的影響力，為自己的企業(yè)在市場上樹立一個明確的、有利于競爭對手品牌的、符合消費(fèi)者需要的形象，以此贏得更多消費(fèi)者的信賴，提高企業(yè)的知名度。

（二）品牌具有“馬太效應(yīng)”

馬太效應(yīng)可以說“窮的越窮，富的越富”，品牌企業(yè)也遵循這樣的原則和規(guī)律。品牌一旦得到社會的承認(rèn)，各種機(jī)會便于接踵而來；人才、資金、政府支持、新聞媒介、股東等等社會資源的分配向品牌企業(yè)傾斜，使其不斷增值。產(chǎn)品品牌一旦在用戶心目中樹立了良好形象和商譽(yù)，可以從一個物業(yè)放大到一組物業(yè)；從一個品牌放大到系列的品牌；從品牌形象放大到企業(yè)形象，大大提升了物業(yè)品牌的附加值和開發(fā)企業(yè)的商譽(yù)。

（三）品牌具有激勵效應(yīng)

品牌能使全體員工感到工作成果的社會意義，從而最大限度在發(fā)揮人的潛能，充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成一流的企業(yè)精神。能鼓舞全體員工的士氣,從而形成強(qiáng)大的凝聚力、戰(zhàn)斗力，在激烈的市場競爭中獲勝。能激勵全體員工重視產(chǎn)品質(zhì)量，而質(zhì)量又是名牌的生命；能激勵全體員工不斷按市場及顧客的需求確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的重要性

物業(yè)管理市場是一個特殊的商品市場，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)逐漸由管理、服務(wù)和價格等較為單項(xiàng)的競爭要素，逐步轉(zhuǎn)向企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，集中反映為品牌的競爭。

（一）實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要

隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，品牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對消費(fèi)者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式等肯定性的文化特征。換句話說消費(fèi)者的購買和消費(fèi)過程，同時也是一種追求上述文化價值的實(shí)現(xiàn)過程式。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值勤，才能使消費(fèi)者對其情有獨(dú)鐘，不惜為之投資。

（二）物業(yè)管理品牌是在市場競爭中生存和發(fā)展必要

物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會”，不能牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧損狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營與服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越大。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立品牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

（三）物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋

如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價格（這種合理收費(fèi)價格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場就會認(rèn)同于它，業(yè)主就會忠實(shí)于它。物業(yè)管理代表著信任與承諾，物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營“品牌”為紐帶的。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其“產(chǎn)品”，不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。

五 品牌效應(yīng)對于物業(yè)企業(yè)的作用

（一）品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂

對于物業(yè)企業(yè)自身來說,品牌是物業(yè)企業(yè)的靈魂,是物業(yè)企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的必備條件,它涉及精神、文化、人文、經(jīng)營理念等諸多方面,是物業(yè)企業(yè)擁有的一筆巨大的無形資產(chǎn)。對于業(yè)主而言,品牌代表著一種歸屬感和安全感,它是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段,保證了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。

（二）物業(yè)品牌的四大作用

1、是維權(quán)功能通過注冊專利和商標(biāo)，品牌可以受到法律的保護(hù)，防止他人損害品牌的聲譽(yù)或非法盜用品牌；

2、增值功能品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，它所包含的價值、個性、品質(zhì)等特征都能給產(chǎn)品帶來重要的價值。即使是同樣的產(chǎn)品，貼上不同的品牌標(biāo)識，也會產(chǎn)生懸殊的價格；

3、是形象塑造功能品牌是企業(yè)塑造形象、知名度和美譽(yù)度的基石，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，為企業(yè)和產(chǎn)品賦予個性、文化等許多特殊的意義；

4、是降低成本功能平均而言，贏得一個新客戶所花的成本是保持一個既有客戶成本的6倍，而品牌則可以通過與顧客建立品牌偏好，有效降低宣傳和新產(chǎn)品開發(fā)的成本。

六 物業(yè)管理品牌的重要性

（一）物業(yè)管理品牌能夠指引消費(fèi)者的消費(fèi)方向

從消費(fèi)者的角度來說，消費(fèi)是有從眾心理。品牌是大家公認(rèn)為很好東西，值得大家信賴的，而且品牌也是靠群眾才成立起來的，所以品牌與消費(fèi)者、群眾是直接掛鉤的。同樣物業(yè)品牌也是這樣的道理，物業(yè)管理品牌它是一種無形的產(chǎn)品，通過服務(wù)來體現(xiàn)的。那么一個物業(yè)管理之說以能夠得到消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可，是因?yàn)樗泻梅?wù)體系與各方面的完善。

物業(yè)管理公司所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)管理公司才有生機(jī)，之所以如此強(qiáng)調(diào)服務(wù)，是因?yàn)椴煌放频奈飿I(yè)管理公司為贏得市場，都采取增加服務(wù)項(xiàng)目這一措施。這樣一來，同質(zhì)現(xiàn)象就越來越多，若物業(yè)管理公司仍然按合同約定的服務(wù)項(xiàng)目為業(yè)主服務(wù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有產(chǎn)生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應(yīng)，才能吸引人們更多的目光。因此，任何物業(yè)管理公司必須及時捕捉市場信息，把握市場動態(tài)，始終貫穿“服務(wù)盯著市場游，服務(wù)質(zhì)量最重要，服務(wù)水平創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念。做好那些不起眼的小事，也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略之一。

（二）品牌可以使消費(fèi)者推銷本產(chǎn)品

龍湖地產(chǎn)，善待你一生。我想作為重慶人基本上都聽說龍湖物業(yè)公司的，因?yàn)樗姆?wù)受到廣大業(yè)主的認(rèn)可，就算不是龍湖的業(yè)主也都知道龍湖物業(yè)的服務(wù)態(tài)度非常好。之所以龍湖物業(yè)有這么好的口碑，來源于他的服務(wù)理念與服務(wù)態(tài)度。在龍湖，全程化的服務(wù)理念絕不僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所以的方案、工序、流程、制度、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心問擬定，因?yàn)樗麄兩钚?客戶的滿意，他們的榮譽(yù)。因?yàn)辇埡姆?wù)理念是：‘

1、對客戶承諾的一定做到，沒承諾的，盡量做到；

2、“刁鉆”的客戶是市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽；

3、不是所有人都能成為我們的客戶，但是我們要用對待客戶的思想對待所有人；

4、客戶是我們存在的價值；

5、超出客戶的期望，哪怕超出一點(diǎn)點(diǎn)，都是有價值的；

6、滿意的服務(wù)=問題的解決+愉快的感覺。’出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認(rèn)可，業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

七 品牌的重要性對于消費(fèi)者的作用

品牌的重要性對消費(fèi)者來說有著5大作用：一是識別功能品牌可以幫助消費(fèi)者辨認(rèn)出品牌的制造商、產(chǎn)地等基本要素，從而區(qū)別于同類產(chǎn)品；二是導(dǎo)購功能品牌可以幫助消費(fèi)者迅速找到所需要的產(chǎn)品，從而減少消費(fèi)者在搜尋過程中花費(fèi)的時間和精力；三是降低購買風(fēng)險功能消費(fèi)者都希望買到自己稱心如意的產(chǎn)品，同時還希望能得到周圍人的認(rèn)同。選擇信譽(yù)好的品牌則可以幫助降低精神風(fēng)險和金錢風(fēng)險；四是契約功能品牌是為消費(fèi)者提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的保障，消費(fèi)者則用長期忠誠的購買回報制造商，雙方最終通過品牌形成一種相互信任的契約關(guān)系。最后一項(xiàng)是個性展現(xiàn)功能品牌經(jīng)過多年的發(fā)展，能積累獨(dú)特的個性和豐富的內(nèi)涵，而消費(fèi)者可以通過購買與自己個性氣質(zhì)相吻合的品牌來展現(xiàn)自我。

結(jié) 束 語

物業(yè)管理，作為一種新興的房屋管理模式，具有專業(yè)化和市場化的特征，是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動中開發(fā)環(huán)節(jié)和營銷環(huán)節(jié)的延伸與完善。物業(yè)管理的對象是物業(yè)即房地產(chǎn)及其周圍的綜合環(huán)境，服務(wù)對象是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人，其經(jīng)營宗旨是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即寓管理、經(jīng)營于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。物業(yè)管理公司要想贏得市場、擴(kuò)大市場份額，就必須注重公司自身的內(nèi)涵積淀，只有這樣，公司才能夠經(jīng)得起市場的考驗(yàn)，真正走上一條既能保持適度的市場份額，又能提升公司的品牌價值的良性軌道。根據(jù)國內(nèi)多家知名物業(yè)管理公司的成功經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理公司要贏得市場、搶占先機(jī)，主要依靠的是優(yōu)良的品牌、良好的公司形象、準(zhǔn)確的市場定位和科學(xué)的經(jīng)營決策。

第二篇：打造企業(yè)品牌文化的重要性

打造企業(yè)品牌文化的重要性

21世紀(jì)的企業(yè)競爭，一定程度上是企業(yè)品牌文化的較量。那些有著強(qiáng)大文化基礎(chǔ)支撐的企業(yè)之所以獲得更多的成功和機(jī)會，主要原因是品牌文化起到了推波助瀾的作用。一個企業(yè)要想在市場上立于不敗之地，必須要重視自身品牌文化的宣傳和推廣，讓消費(fèi)者有一定的認(rèn)知，通過品牌文化效應(yīng)來擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。

企業(yè)品牌文化的作用是為了打造企業(yè)的品牌，從某種意義上來說，文化本身就是打造品牌的一種方式。也就是說品牌文化正是品牌的頭腦。社會在不斷的進(jìn)步，在與世界強(qiáng)國斗智斗勇的征途上，我們必須以新的眼光來接收新的訊息，品牌文化是企業(yè)走向世界必不可少的條件。一個成功的品牌文化一旦在消費(fèi)者心目中存在，它所代表的功能和利益與消費(fèi)者認(rèn)同的價值有了交集，就會將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化成差異性的競爭優(yōu)勢，使產(chǎn)品屹立在激烈的市場競爭中。作為消費(fèi)者一旦對一種品牌產(chǎn)生認(rèn)同，就不會輕易改變。這就等于，品牌文化在帶來高額利潤的同時，起到了阻礙或者是減少競爭對手進(jìn)入市場的作用。為什么有些品牌的產(chǎn)品的售價往往比其他同類商品更高？而消費(fèi)者卻愿意為品牌付出額外的代價？這也是品牌文化所起到的重要作用。品牌與產(chǎn)品的區(qū)別在于：品牌滿足人的精神需求，產(chǎn)品滿足人的物質(zhì)需求。而品牌文化是一種營銷理念，打造一種精神力量。消費(fèi)者在消費(fèi)中因?yàn)檎J(rèn)可其品牌文化，所以產(chǎn)生了對產(chǎn)品的信任，即精神文化帶動物質(zhì)消費(fèi)，最后產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)價值，這就是是品牌文化的魅力和關(guān)鍵所在。

作為煙草行企業(yè)，近年來在品牌文化的塑造上賦予了品牌更多的精神文化內(nèi)涵。不但積極推進(jìn)品牌文化服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新，尋找產(chǎn)品文化與服務(wù)文化的有效結(jié)合點(diǎn)，而且通過不斷挖掘服務(wù)內(nèi)涵和創(chuàng)新服務(wù)方式，開拓了其他行業(yè)沒有想到或沒有做到的服務(wù)，以獨(dú)特的服務(wù)吸引人，塑造獨(dú)具特色的服務(wù)品牌文化。比如，“中華”提出了“愛我中華”的文化理念；“雙喜”以喜文化為核心理念，品牌傳播語由“雙喜雙喜，人人歡喜”升級為“喜傳天下、人人歡喜”；“白沙”提出了“鶴舞白沙，我心飛翔”的口號；“芙蓉王”提出了“傳遞價值，成就你我”；“玉溪”提出了“上善若水，德行天下”；“紅塔山”提出了“享受不斷挑戰(zhàn)的樂趣”；“利群”提出了“讓心靈去旅行”；“紅河”提出了“萬流奔騰，紅河雄風(fēng)”；“黃鶴樓”提出了“天賜淡雅香”，等等。其真正的寓意和效應(yīng)在于彰顯出品牌文化的價值和魅力。

對于品牌，從專業(yè)上來講，品牌的核心是功能和質(zhì)量。文化是品牌的功能和質(zhì)量的集體升華，是品牌的最高境界與極致發(fā)展的表現(xiàn)。品牌已經(jīng)可以脫離技術(shù)、科技、質(zhì)量等之外的獨(dú)特的營銷力量，能使企業(yè)在激烈的競爭中仍能立于不敗之地。

企業(yè)品牌文化所帶來價值，為企業(yè)營銷升值，為企業(yè)長久發(fā)展提供基石。所以它的形成是一項(xiàng)持久性工作，不可能立竿見影，也不是起個名字、設(shè)計個徽標(biāo)、組織個策劃就大功告成了，它揉合了品牌的個性與情感，從而取得消費(fèi)者的認(rèn)同與持續(xù)消費(fèi)與傳播。一個成功的品牌應(yīng)該是本質(zhì)和文化的結(jié)合，它需要企業(yè)員工常年累月、細(xì)心經(jīng)營和積累，它是一個調(diào)研、整理、取舍、提煉與提升不斷磨合的科學(xué)過程。所以，不是輕而易舉的事。它看似十分柔軟，一旦你賦予其內(nèi)涵，它就是堅不可摧的。所以打造企業(yè)品牌文化要從長遠(yuǎn)出發(fā)，克服急躁情緒，以持之以恒的精神和扎扎實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，積極穩(wěn)健地推動品牌文化建設(shè)，使之成為企業(yè)發(fā)展的一種力量，推進(jìn)企業(yè)向更高更快的方向發(fā)展。

第三篇：淺談品牌建設(shè)對企業(yè)的重要性2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓大家好，非常感謝新區(qū)質(zhì)監(jiān)局給了我們這個互相學(xué)習(xí)、交流、探討的機(jī)會，讓企業(yè)在重質(zhì)量創(chuàng)品牌的道路上創(chuàng)建一個良性的發(fā)展環(huán)境。今天在這里我要跟大家分享的是

品牌建設(shè)對企業(yè)的重要性

眾所周知，品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級的概括,代表著企業(yè)的市場占有。品牌效應(yīng)是企業(yè)風(fēng)格、精神和信譽(yù)的凝聚,是樹立企業(yè)形象的有效途徑。品牌之路也是行業(yè)發(fā)展到一定階段后的企業(yè)必由之路。一個長期以來靠產(chǎn)品力制勝的企業(yè)，能否在品牌力競爭中獲勝；這具有更大的挑戰(zhàn)意義。

2005年對于走過了近10年的艱辛之路，已擁有一定市場，借著改革開放的春風(fēng)，進(jìn)入快速發(fā)展時期的天津開發(fā)區(qū)金鵬塑料異型材制造有限公司來說，猶如行業(yè)中的一匹黑馬，憑借著價值鏈立體式的組合，依托著產(chǎn)品的質(zhì)量，創(chuàng)新、服務(wù)等各個方面的競爭力，使其迅速進(jìn)入了國內(nèi)行業(yè)前三甲的地位。再上一個臺階是難上加難。企業(yè)已進(jìn)入了一個瓶頸，單純的靠改進(jìn)工藝，提高質(zhì)量，降低管理成本的路已走到了極限，而行業(yè)發(fā)展到此時也已呈現(xiàn)出業(yè)內(nèi)各家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾的狀況，因?yàn)榻⒃诋a(chǎn)品力上的競爭力是物質(zhì)的，而物質(zhì)的力量總是有限的。用董事長戴鳳瑞先生的一句話：我們始終沒走出一個大企業(yè)小品牌的怪圈。為此，走品牌路線為企業(yè)走出瓶頸找到了一個有效的途徑。因?yàn)槲覀兪且粋€制造型企業(yè)，所以每天想的就是怎么把產(chǎn)品做好，不但質(zhì)量好，還要好看，現(xiàn)在人們對健康很重視，所以還要求環(huán)保，可前提是在你進(jìn)入市場的時候別人都要知道你，認(rèn)識你，人家才能買你的東西。

所以一個產(chǎn)品或服務(wù)要從“品”到“牌”不是一蹴而就的，它需要長期不斷地積累，不斷地努力。它是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。首先它需要定位，它所選擇的目標(biāo)市場是什么，是誰所需要的產(chǎn)品，它針對的是哪一部分人群，其次它必須非常清晰地讓消費(fèi)者知道它能幫助你解決哪方面的問題或者能滿足你什么樣的需求，這是讓品牌進(jìn)入消費(fèi)者的選擇視線，進(jìn)而產(chǎn)生交換欲望的基礎(chǔ)。最后是你的品牌與其它品牌的差異性。在做了一系列的市場調(diào)研，產(chǎn)品剖析之后，“金鵬”得出的結(jié)論是”產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化的性價比”和“科技創(chuàng)造價值”所獲取的與同類產(chǎn)品的差異性。那么金鵬憑什么來實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)市場的“性價比最優(yōu)”的承諾呢？有些企業(yè)可能會偷工減料，說大話，說假話來達(dá)到暫時的目標(biāo)，但對于一個品牌的建立它是致命的，所以金鵬的品牌文化是：“赤誠之心，鵬征九州”，金鵬人自始至終以 “誠道”為要旨，服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會。金鵬相信“正其道不謀其利，修其理不急其功”，這也決定了金鵬實(shí)現(xiàn)性價比最優(yōu)的品牌承諾是踏實(shí)負(fù)責(zé)任的，實(shí)實(shí)在在的。

天津金鵬集團(tuán)是一家產(chǎn)業(yè)橫跨塑鋼型材、預(yù)應(yīng)力管樁、管業(yè)、高分子科技與外貿(mào)的綜合性集團(tuán)公司。集團(tuán)的主營產(chǎn)業(yè)——塑料異型材制造開始于1999年，其成功運(yùn)用上下游產(chǎn)品物流優(yōu)勢，降低成本，為企業(yè)的發(fā)展奠定了有利基礎(chǔ)。至今為止，已分別在天津?yàn)I海新區(qū)、天津薊縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、安徽廣德開發(fā)區(qū)、陜西西安開發(fā)區(qū)建立了五個生產(chǎn)基地。經(jīng)過12年的風(fēng)雨歷程，金鵬品牌從小到大，從大到強(qiáng)，隨著品牌的不斷提升，在產(chǎn)能、產(chǎn)量、銷售量及銷售收入、利稅上一直保持著持續(xù)穩(wěn)定的增長勢頭。

進(jìn)入2005年是金鵬型材公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年，在完成了人才儲備和原始積累后，進(jìn)入了突飛猛進(jìn)的大發(fā)展時期。隨著品牌知名度的快速提升和產(chǎn)能的嚴(yán)重不足及運(yùn)輸成本的問題，公司決定向外實(shí)行擴(kuò)張，陸續(xù)建立了五個生產(chǎn)基地，有效地解決了物流問題。金鵬公司現(xiàn)為中國塑料加工工業(yè)協(xié)會塑料門窗委員會、中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會門窗專業(yè)委員會副理事長單位。公司4名高級技術(shù)人員進(jìn)入國家行業(yè)專家行列，并多次參加國家行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編制。

隨著公司科技研發(fā)體系的建立，金鵬的研發(fā)水平、人才儲備和管理水平有了前所未有的提升，為實(shí)現(xiàn)品牌和市場的快速擴(kuò)張打下了堅實(shí)基礎(chǔ)，現(xiàn)已成為行業(yè)的大型骨干企業(yè)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國各地。強(qiáng)大的研發(fā)隊伍和自主創(chuàng)新的能力使金鵬型材在2006-2007年進(jìn)入市場的一批新產(chǎn)品，紛紛獲得了68項(xiàng)國家發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計專利。

幾年來，金鵬型材陸續(xù)出口到美國、加拿大、俄羅斯、印度、越南、蒙古、中亞、非洲等國的產(chǎn)量不斷上升，并在加拿大、俄羅斯注冊了海外銷售公司和商標(biāo)，2007年返銷到德國。因?yàn)榈聡俏覀兯芰祥T窗的鼻祖，現(xiàn)在也是世界公認(rèn)的塑窗最好的生產(chǎn)國。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時，企業(yè)的發(fā)展會受到品牌的制約，金鵬也走過大公司小品牌的路程。由于品牌的知名度較低，品牌的附加值就低，這給企業(yè)在營銷的過程中形成了品牌障礙。所以金鵬必須走精神附加值路線，也就是品牌路線。

2008年底的“濱海時報”記者曾這樣報道：

“在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)低迷的狀態(tài)下，金鵬集團(tuán)細(xì)化市場、強(qiáng)化營銷，贏得了市場對公司品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可?！薄斑M(jìn)入2008年后，整個行業(yè)進(jìn)入了洗牌階段，一些小廠紛紛倒閉，大企業(yè)的市場也開始銳減，但作為一家擁有 68項(xiàng)專利的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，金鵬很快就制定了應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)，尋找新商機(jī)的成長路線。。。”“此外，金鵬公司在加大研發(fā)投入和市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了品牌的宣傳力度。2009年，金鵬公司在央視投放廣告1000多萬元，是過去一年的2倍多。品牌就是企業(yè)的生命線，越是在危機(jī)的時候，越要做好產(chǎn)品，越要做好品牌。。?！睆娜ツ甑椎浆F(xiàn)在隨著國八條的推出，我們又進(jìn)入了一個前所未有的困難時期，不過我們還好，產(chǎn)量比去年僅下降了10%左右，前兩天我剛開完行業(yè)年會，其他很多企業(yè)都停了一半的生產(chǎn)線。

就像著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授到金鵬公司總結(jié)的一樣，幾年來企業(yè)在研發(fā)、質(zhì)量、服務(wù)上加大力度為品牌的建立與發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)，也創(chuàng)造了品牌的核心價值。

博鰲創(chuàng)始人之一的蔣小松先生在到金鵬做客時說，金鵬的產(chǎn)品與品牌已經(jīng)具備了與國外同類品牌抗衡的實(shí)力。

幾年來在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，金鵬獲得了職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系和質(zhì)量量管理體系認(rèn)證，被并評為2008年的天津市百強(qiáng)企業(yè)和天津市重點(diǎn)培育和發(fā)展的出口品牌，被天津市行業(yè)協(xié)會和河北省建委推薦為“天津市節(jié)能產(chǎn)品”“河北省建材節(jié)能產(chǎn)品”。獲得中國塑料行業(yè)科技進(jìn)步獎，中國塑料門窗行業(yè)發(fā)展十五年先進(jìn)單位，“國家免檢產(chǎn)品”，“天津名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標(biāo)”、“天津市自主創(chuàng)新產(chǎn)品”、“綠色建材產(chǎn)品”、“安徽省高新技術(shù)企業(yè)”等一系列榮譽(yù)稱號。

金鵬人認(rèn)為，“誠道”的根本在于真心換真心。金鵬不做空泛虛假的廣告，金鵬靠的是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，靠客戶使用金鵬產(chǎn)品、銷售金鵬產(chǎn)品獲得更大的利益，靠“用了都說實(shí)惠、都說好”來實(shí)現(xiàn)。

最后，用金鵬集團(tuán)董事長戴鳳瑞的一句話來概括就是：金鵬的市場定位不但是今天的，更重要的是明天的。不但是中國的而且是世界的。報效國家，服務(wù)社會、成就員工是金鵬的使命。

第四篇：物業(yè)品牌的研究

物業(yè)品牌的研究

學(xué)生姓名：胡臻琛 學(xué)

號：

上海市工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)修學(xué)院

年

月

目

錄

一.物業(yè)管理的品牌概念···································3

1.商品的概念········································3

2.物業(yè)管理品牌······································3 二.物業(yè)管理品牌的作用···································4 1.物業(yè)管理品牌的特征································4 2.物業(yè)管理品牌與物業(yè)項(xiàng)目成功與否關(guān)系重大············5 3.物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)爭競爭對手的新穎而有效的策略··6 三.提升物業(yè)管理品牌的對象·······························8 1.通過國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量保證體系···························10 2.科學(xué)人力資源管理······································10 3.開展多種經(jīng)營“以業(yè)養(yǎng)業(yè)” ·····························12 4.積極開拓市場，擴(kuò)大管理規(guī)?！ぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?3

四．參考資料

········································13

物業(yè)品牌的研究

一.物業(yè)管理品牌的概念

隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭也日趨激烈殘酷，為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，稍有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)大多在實(shí)施品牌戰(zhàn)略，“品牌制勝”已成為人們共識。為了成功打造和經(jīng)營物業(yè)管理品牌，勢必要求我們物業(yè)管理人首先應(yīng)對物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵要有一個準(zhǔn)確而完整的認(rèn)識。1.品牌的概念

綜合國內(nèi)外有關(guān)專家的定義。筆者認(rèn)為“品牌”是一個全優(yōu)的綜合概念，是經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評定，社會公眾認(rèn)可，享有較高的知名度和市場占有率，具有較高的品質(zhì)和價值的產(chǎn)品組織或個人。

品牌的裁體不僅僅局限于某種“產(chǎn)品”，有時還包括生產(chǎn)產(chǎn)品的組織（即企業(yè)和人）等。如企業(yè)品牌（麥當(dāng)勞、肯德雞），產(chǎn)品與企業(yè)同名品牌（金利來、皮爾·卡丹），產(chǎn)品與人同名的品牌（李寧運(yùn)動服和李寧）。2.物業(yè)管理品牌

根據(jù)以上對品牌的定義的理解。筆者認(rèn)為物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門，社會公眾和所在物業(yè)業(yè)主認(rèn)可，享有較高的知名度和較大的物業(yè)管理規(guī)模，能提供高品質(zhì)和價值的物業(yè)管理產(chǎn)品、企業(yè)或個人。就當(dāng)前實(shí)際情形而言，物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)及其能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“物業(yè)管理與服務(wù)”。而事實(shí)上物業(yè)管理行業(yè)的“企業(yè)”與“產(chǎn)品”往往是合二為一的，如萬科管理品牌，實(shí)際上就是指萬科物業(yè)管理企業(yè)精湛的內(nèi)部及其具體型化分散在各“物業(yè)管理處”每天所提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理與服務(wù)。二.物業(yè)管理品牌的特征 1.物業(yè)管理品牌的特征（1）.有較高的知名度

廣大業(yè)主、行業(yè)內(nèi)外、社會公眾等都對某物業(yè)管理品牌十分熟悉。更進(jìn)一步，少數(shù)強(qiáng)勢品牌因?yàn)槊麣獯螅钊肴诵模藗円惶岬健拔飿I(yè)管理”即會聯(lián)想到某品牌，如人們一提到“物業(yè)管理”就自然會想到“萬科、中海、金地”等。某企業(yè)物業(yè)管理一旦成為品牌就必然會擁有較高的知名度，當(dāng)然，知名度只是物業(yè)管理品牌的必要條件，而不是充要條件，即知名度大的企業(yè)未必是品牌企業(yè)。

（2）.較高的美譽(yù)度

即物業(yè)管理品牌享有的好的評價和贊美，具體包括以下幾方面內(nèi)容：

質(zhì)量好，即所管物業(yè)本體很少破損滲漏，公用的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定良好，維修養(yǎng)護(hù)及時不留隱患。目前很多企業(yè)導(dǎo)入并通過的ISO9002和ISO14000國際質(zhì)量體系認(rèn)證則是質(zhì)量好的一個較為重要的參考指標(biāo)。

服務(wù)佳，即物業(yè)管理提供的日常管理服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)能使業(yè)主感到安全、方便、舒適、滿意，甚至超出業(yè)主的期望，使業(yè)主感到驚喜。

形象美，主要指物業(yè)管理所在的小區(qū)的視覺標(biāo)識系統(tǒng)、色彩線條、所有物業(yè)的外觀及管理用房的設(shè)計裝修、員工形象及制服的款式、小區(qū)內(nèi)的花草、雕塑等都能依照美的規(guī)律去進(jìn)行包裝，給人以強(qiáng)烈的美感。

有特色，這主要是指物業(yè)管理及其提供的服務(wù)要有個性。有個性差異的品牌才能滿足人們求新變異的心理需求，同時也能更好地強(qiáng)化品牌形象。如萬科物業(yè)管理的精品化，中海的規(guī)模和質(zhì)量品質(zhì)，中航的經(jīng)營型管理，萬廈的社區(qū)文化等都是很有特色。

（3）.較大的規(guī)模

主要是指物業(yè)管理品牌企業(yè)所管理必須要有一定的市場占有率，即管理面積在100萬平方米以上。

（4）.文化內(nèi)涵

主要指品牌企業(yè)及產(chǎn)品具有文化品味。較高水平的企業(yè)管理應(yīng)是由價值觀念、思維方式等心理觀念構(gòu)成的無形的文化管理，而決不僅僅是靠僵硬的制度來管理。而物業(yè)管理提供的服務(wù)等產(chǎn)品應(yīng)蘊(yùn)含一定的創(chuàng)意象征，體現(xiàn)一定的人文情懷，這才是品牌最稀缺的特征。就目前物業(yè)管理行業(yè)而言，能成為物業(yè)管理品牌的企業(yè)在文化積淀上還欠功夫，可謂任重道遠(yuǎn)。2.物業(yè)管理品牌與物業(yè)項(xiàng)目成功與否關(guān)系重大

一項(xiàng)物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管理品牌，則可以讓現(xiàn)實(shí)的與潛在的購房者對物業(yè)增加更多一些信心。因?yàn)樵诳蛻舻难壑?，物業(yè)公司才是和他們同呼吸，共命運(yùn)，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體爆光的房子出了問題，業(yè)主找不到開發(fā)商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業(yè)的管理品位如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重要影響因素。

目前，開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理情況已成為購房者越來越關(guān)心的問題，也是客戶是否選擇該物業(yè)的重要影響因素。一個很明顯的例子是位置上相臨的兩項(xiàng)物業(yè)，價格高但物業(yè)品牌好的物業(yè)比另一個價格低但物業(yè)品牌差的銷售情況更為火爆。以前人們買房，考慮管理情況的基本上沒有?，F(xiàn)在人們買房，大多數(shù)都要問問物業(yè)管理公司是誰，管理情況如何，收費(fèi)多少，服務(wù)項(xiàng)目有哪些？等等?？梢韵胍?，一個沒有良好物業(yè)管理品的物業(yè)，它的形象會是怎樣？

3.物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)略競爭對手的新穎而有效的策略

現(xiàn)代市場營銷理論認(rèn)為，我國社會已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，競爭的焦點(diǎn)已由質(zhì)量、品種向服務(wù)轉(zhuǎn)移，誰注重服務(wù)，誰就能贏得市場。而且，現(xiàn)在看來，物業(yè)營銷中可以采取的策略基本上都已用上，而因?yàn)槲飿I(yè)管理在我國產(chǎn)生和發(fā)展的時間不長，還沒有得到多數(shù)開發(fā)商及營銷商的注意和重視。所以，營銷中如果充分利用物業(yè)管理品牌進(jìn)行宣傳和促進(jìn)營銷，將是一個非常新穎、出其不意因而有效地戰(zhàn)勝競爭對手的策略。目前，物業(yè)管理品牌策略已經(jīng)初現(xiàn)端倪，相信不久將會大放異彩。

那么，物業(yè)營銷中如何利用物業(yè)管理品牌策略呢？一般來說，可以在項(xiàng)目策劃時，刻意地把物業(yè)管理品牌作為一個賣點(diǎn)，通過售樓書及各種廣告媒體把項(xiàng)目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。

物業(yè)管理品牌在項(xiàng)目營銷中的利用，具體來講，主要有以下內(nèi)容：

（1）.突出品牌物業(yè)管理在未來居住生活中的重要價值。目前，不少購房者不僅對自己所購房屋的質(zhì)量感興趣，也對未來自己的居住質(zhì)量，即物業(yè)管理服務(wù)的情況十分在意。同時，他們一般也都比較愛講面子。社區(qū)的品牌，物業(yè)管理的品牌都是他們樂于談出的話題。事實(shí)上，他們也真能從品牌物業(yè)管理中獲得生活上、工作上、學(xué)習(xí)上、自尊上、發(fā)展上、享受上的方便與好處。營銷中突出品牌物業(yè)管理在未來居住生活中的重要價值，對他們確實(shí)能夠構(gòu)成為一個極大的吸引力。

（2）.突出品牌物業(yè)的雄厚管理實(shí)力。物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力主要體現(xiàn)在物業(yè)公司的技術(shù)力量、專業(yè)裝備水平、注冊資金以及管理人員的職稱、從業(yè)年數(shù)與專業(yè)管理水平等等。品牌物業(yè)公司的雄厚管理實(shí)力能夠給人一種理性上的認(rèn)同與信任，為客戶在思想上、行動上接受物業(yè)項(xiàng)目、接受品牌物業(yè)公司打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，提供了現(xiàn)實(shí)的可能性。

（3）.突出品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績。品牌物業(yè)公司的管理業(yè)績主要體現(xiàn)在管理項(xiàng)目的多少（建筑面積、種類）、管理效果的好壞（取得部級、市級、地區(qū)級先進(jìn)稱號的情況等等）、社會反映（業(yè)主、住戶及業(yè)主管理委員會的反映、媒體報道的情況、政府方面的意見、同行的評定等等）。品牌物業(yè)公司的驕人管理業(yè)績能夠給人一種感性上的認(rèn)可與憧憬，讓購房者感受到實(shí)實(shí)在在的物業(yè)管理服務(wù)，并對自己的未來產(chǎn)生聯(lián)想和希望。

（4）.突出品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念。一般來說，購房者不希望未來的物業(yè)公司是高高在上的主人，也不希望未來的物業(yè)公司是亦步亦趨、惟命是從的仆人。他們喜歡那種愿意為自己著想、尊重自己而又不巴結(jié)自己的朋友式的物業(yè)公司。品牌物業(yè)公司的人情味與人本管理理念讓人覺得親切、自然、縮短了客戶與物業(yè)公司的距離，讓客戶更容易接受物業(yè)管理，從而接受和購買物業(yè)。利用好物業(yè)管理品牌，物業(yè)營銷必然如魚得水；反之，如果在利用物業(yè)管理品牌時措施失當(dāng)，就可能會出現(xiàn)相反的效果。所以，在利用物業(yè)管理品牌進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目營銷時，還要注意以下問題：第一，要把物業(yè)管理的高品位與較低收費(fèi)聯(lián)系起來宣傳。目前人們收入不是很高的情況下，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理，讓人聯(lián)想高收費(fèi)的同時，容易對物業(yè)產(chǎn)生一種畏懼感。第二，要把物業(yè)管理服務(wù)的大眾性與特殊性突出出來，讓購房者對物業(yè)管理產(chǎn)生一種親近感的同時，對物業(yè)管理有一種向往與憧憬的空間。第三，物業(yè)管理品牌宣傳中，要突出物業(yè)公司的形象和企業(yè)信譽(yù)，確實(shí)給購房者一個具體的品牌化身，讓他們從化身中感受真實(shí)，樹立信心。

三.提升物業(yè)管理品牌的對象

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營需要企業(yè)理念的指引，作為服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理要想樹立自己的品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；芾砭捅仨氂兄笇?dǎo)物業(yè)管理服務(wù)的思想價值體系和最高服務(wù)準(zhǔn)則，即物業(yè)管理服務(wù)理念。它是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的靈魂。服務(wù)理念應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”的宗旨，使員工充分體會其中的服務(wù)觀念、服務(wù)意識，以更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。提出一個響亮動聽的服務(wù)理念體系和最高服務(wù)準(zhǔn)則的作用。

首先，我們必須擺正自己的服務(wù)姿態(tài)和位置。雖然在法律上物管公司和業(yè)主是兩個平等的主體，但我們是受委托要按照合同履行我們的服務(wù)義務(wù)。想讓業(yè)主滿意，我們就要以管家和仆人的姿態(tài)盡心盡力為業(yè)主做好每一件事。重慶有一家物業(yè)管理公司每月組織員工座談會，交流服務(wù)工作中的心得體會，相互學(xué)習(xí)和鼓勵，使每一位員工都成為最優(yōu)秀的服務(wù)人員。每年4月份，公司都要舉行“爭當(dāng)業(yè)主好幫手”演講比賽，讓員工更深刻的體會“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急；全心全意為業(yè)主服務(wù)”的宗旨。

其次，是服務(wù)要規(guī)范化。物業(yè)管理公司應(yīng)該將每一項(xiàng)工作程序都規(guī)范化，編制成具體的操作手冊，以保證服務(wù)的質(zhì)量。作為服務(wù)這中無形的商品沒有類似其他有形商品的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主的滿意度，所以一個微笑，沒一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主覺得我們公司很規(guī)范，我們的員工很有素質(zhì)，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和忠誠度。

再次，要做業(yè)主的“貼心管家”。物業(yè)管理公司花的是業(yè)主的錢，所以學(xué)會管理公司應(yīng)該將預(yù)算作到合理、細(xì)致，盡可能用最少的支出得到計劃的效果。節(jié)約、有效的使用管理費(fèi)對業(yè)主來說是最實(shí)際的服務(wù)。

最后，要加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。有人曾預(yù)言：21世紀(jì)物業(yè)管理競爭的焦點(diǎn)將集中在社區(qū)文化水平的高低上。這是很有道理的。社會在不斷進(jìn)步，人們的生活水平在不斷提高，社區(qū)生活質(zhì)量的好壞不僅體現(xiàn)在住宅設(shè)計、建筑水平上，更體現(xiàn)在和睦的鄰里關(guān)系和積極向上的社會文化氛圍上。為增進(jìn)公司與業(yè)主之間的緊密聯(lián)系，物業(yè)管理公司有限公司在小區(qū)內(nèi)組織聯(lián)誼會、節(jié)日晚會、兒童藝術(shù)活動周等社區(qū)文化活動，讓住在這里的人們相互尊重、相互信任、熱愛大家共同生活環(huán)境，建立人們共同創(chuàng)造美好社區(qū)的責(zé)任感和義務(wù)感，培養(yǎng)文明的社會風(fēng)氣和溫馨的家具氛圍。同時這些豐富的文化活動能夠延伸物業(yè)公司的文化內(nèi)涵，提升物業(yè)公司的品牌價值。1.通過國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量保證體系

優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的立足之本，是物業(yè)品牌化與規(guī)模化建設(shè)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是指：安全、舒適、高效、文明的居住、商務(wù)及其他服務(wù)，滿足業(yè)主生活和心理兩方面的需求，并保持可靠性、一致性。但這一系列的形容詞聽起來太過于抽象，無法用一個客觀的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。而通過ISO國際質(zhì)量保證體系的認(rèn)證就可以有力的證明物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量水平，使廣大消費(fèi)者對管理公司的服務(wù)有一個客觀、公正的認(rèn)識。目前，通過質(zhì)量體系認(rèn)證已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的一個標(biāo)志。而且在進(jìn)行認(rèn)證的過程中，企業(yè)在管理制度、客戶服務(wù)、工作程序等各方面都會得到進(jìn)一步的提高和完善。

ISO2000版標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八大原則是針對質(zhì)量管理的需求，依據(jù)現(xiàn)代管理、科學(xué)不斷演變和發(fā)展，并通過實(shí)踐總結(jié)提煉出來的：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)班作用；全員參與；過程方法；管理的體系方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法;管理的體系方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利關(guān)系?！蔽蚁嘈旁S多業(yè)界人士都很熟悉這八大原則，甚至可以倒背如流，但是我們是否真正深入思考過這八大原則的內(nèi)在含義，如何將它們運(yùn)用到物業(yè)管理的實(shí)際工作中才是值得我們每一個物管人認(rèn)真去探討和實(shí)踐的問題。2.科學(xué)的人力資源管理

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也即取決于物業(yè)管理企業(yè)人力資源的科學(xué)、有效管理。所以搞好人力資源管理是企業(yè)搞好其他各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，也是物管企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵。

首先，要擁有一支德才兼?zhèn)涞膯T工隊伍。擁有高素質(zhì)的專業(yè)人才，可以大大增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。但物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專素質(zhì)。所以物業(yè)管理公司在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。

其次，要實(shí)行人本管理，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。在人本理論的指導(dǎo)下，“管理者不再把員工作為管理的對象，而是戰(zhàn)友和同盟軍，管理者對員工的態(tài)度將發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，真正從心底尊重員工，相信每一個員工都能把工作做好，具有最佳員工的內(nèi)在原始沖動”。實(shí)行人本管理可以使員工與公司在構(gòu)想一致的前提下充分發(fā)揮員工的主人翁作用，達(dá)到個人與公司共同發(fā)展的目標(biāo)。另外，物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者應(yīng)該身體力行，成為公司的“首席主人翁”。對于物業(yè)管理公司來說，決策者的專注和執(zhí)著可以成為企業(yè)發(fā)展的一種動力，一種精神，一個誠實(shí)、智慧、勤奮、堅韌含義的代名詞，他們身先士卒的敬業(yè)和實(shí)干可以凝聚成企業(yè)的團(tuán)隊精神。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)逐漸演變?yōu)槿瞬诺母偁?，“得人才者得天下”。一流的服?wù)來自于一流的人才；一流的設(shè)備需要一流的人才來管理，練好內(nèi)功加強(qiáng)人力資源管理將是物管企業(yè)不斷提高品牌影響力，擴(kuò)大管理規(guī)模的關(guān)鍵之所在。3.開展多種經(jīng)營“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”

開發(fā)與管理相互獨(dú)立是物業(yè)管市場發(fā)展的必然趨勢，也是社會化大生產(chǎn)的需要。物業(yè)管理本來就是一個微利的行業(yè)，如果只靠向業(yè)主收取的那些管理費(fèi)，真的是很難維持。尤其是那些管理尚未形成規(guī)模的物管公司更是舉步維艱。據(jù)相關(guān)調(diào)查資料顯示，目前全國有物業(yè)管理公司2萬余家，但是有近90%的物業(yè)管理企業(yè)都是在虧損運(yùn)作。開展多種經(jīng)營是物管理企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的一個有效而可行的辦法。所謂“多種經(jīng)營”是指由物業(yè)管公司提供的在其公共性服務(wù)以外的各種附加服務(wù)。法規(guī)中對“多種經(jīng)營”是予以肯定和支持的，它甚至已經(jīng)成為各物業(yè)管理公司比拼服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)實(shí)力的主戰(zhàn)場。

首先，開展多種經(jīng)營要因地制宜。在深圳，700多萬的城市人口中，常住人口不足200萬，而且世界500強(qiáng)企業(yè)辦事機(jī)構(gòu)和中資機(jī)構(gòu)較多。深圳的物管理公司大多利用這一特點(diǎn)，開展租賃經(jīng)營服務(wù)，都取得了很好的效益。所以物業(yè)管公司應(yīng)該開展適合自身發(fā)展，符合消費(fèi)者需求的經(jīng)營項(xiàng)目。商務(wù)大廈開展場地租賃，中介代理等業(yè)務(wù)；住宅小區(qū)開展特約家政服務(wù)，家庭綠化，接送孩子等業(yè)務(wù)。

其次，物管理公司在開展多種經(jīng)營時應(yīng)遵循少投資，避風(fēng)險；“不做不熟”的原則。在多種經(jīng)營方面整個物業(yè)管理行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)都很少，所以應(yīng)該盡量選擇一些成本低、易經(jīng)營，而且與物業(yè)管理相近或相鄰的延伸項(xiàng)目。如：室內(nèi)裝修、家庭綠化、小型商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、中介代理等。另外，在確定項(xiàng)目之前，必須對業(yè)主的需求進(jìn)行調(diào)查研究，明確需求的類別和特點(diǎn)。而且服務(wù)檔次的定位也應(yīng)同物業(yè)類型和業(yè)主的文化素質(zhì)相匹配。4.積極開拓市場，擴(kuò)大管理規(guī)模

雖然目前我們的物業(yè)管整體發(fā)展水平相對落后，但我們已深深地感受到了競爭的硝煙和戰(zhàn)火，這說明，大多數(shù)物管理企業(yè)正在著手或正準(zhǔn)備著手實(shí)施市場拓展。的確，市場的開拓對于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展是極其重要的，物業(yè)管理企業(yè)只有通過努力開拓市場，才能形成規(guī)?；?jīng)營，才能在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。要做好市場開拓工作，我覺得應(yīng)該作到以下幾點(diǎn)：第一，制訂發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施穩(wěn)步推進(jìn)。第二，練好內(nèi)功，樹立品牌。第三，廣交朋友，廣收信息，分類整理，重點(diǎn)突破。

另外，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物業(yè)公司應(yīng)合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化的管理。同時，要加強(qiáng)人力資源管理?，F(xiàn)在就有個別公司盲目的向外擴(kuò)張，拉項(xiàng)目，但服務(wù)人員的素質(zhì)跟不上，導(dǎo)致管理服務(wù)的質(zhì)量、水平下降。

四．參考資料： 1． 物業(yè)管理?xiàng)l例

2． 現(xiàn)代物業(yè)公司經(jīng)理實(shí)務(wù)全書 3． 中國物業(yè)在線網(wǎng)

第五篇：淺談品牌推廣書籍在企業(yè)品牌建設(shè)中的重要性

淺談品牌推廣書籍在企業(yè)品牌建設(shè)中的重要性

當(dāng)今時代，企業(yè)要想發(fā)展，不僅要注重人才的培養(yǎng)，也要注重品牌的塑造，畢竟時代在變，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是人才的競爭了，可以說，企業(yè)真正的競爭是品牌的競爭。那么，既然品牌對于一個企業(yè)是如此的重要，企業(yè)該如何做品牌推廣呢？根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，閱讀相關(guān)的品牌推廣書籍是一種學(xué)習(xí)推廣的好方法，本期品牌聯(lián)播與各位一起去看看有哪些好的品牌推廣書籍吧！

品牌聯(lián)播是一家專門從事為企業(yè)量身打造品牌建設(shè)和推廣的營銷機(jī)構(gòu)，致力于最大程度的提高企業(yè)的品牌影響力和知名度，使得企業(yè)的營銷價值最大化。創(chuàng)建于2003年，目前以服務(wù)過眾多企業(yè)，并且為企業(yè)創(chuàng)造了一定的價值，得到了企業(yè)的一致認(rèn)可！

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看見自己在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中的不足，希望讀書學(xué)習(xí)是好事，因?yàn)槠鸫a認(rèn)識到了自己需要提高，但要注意的是，網(wǎng)絡(luò)推廣講的是實(shí)踐，學(xué)以致用最重要，不但要學(xué)以致用，更高的境界是，學(xué)習(xí)這些高手們是如何從紛亂的實(shí)踐表象中總結(jié)、歸納經(jīng)驗(yàn)并用于今后網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)踐的方法，拓寬自己的思路，才能求得更大的發(fā)展。

古語道：“授人以魚，不如授人以漁”，只有學(xué)習(xí)到他們的方法，并且運(yùn)用于自己的實(shí)踐當(dāng)中，善于從自己日常網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與利再戰(zhàn)，就是最高的學(xué)習(xí)者了。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)流行一句話——“剩者為王”，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷推廣者必須要牢記的，其實(shí)更重要的是那種面對各種困難堅持到底的信念和一如既往、持之以恒的執(zhí)行力和韌性——相比之下，方法、技巧都是容易學(xué)的，熟能生巧，“只要功夫深，鐵棒磨成針”的道理雖然大家都懂，但實(shí)際上才是最難做到的。

現(xiàn)在執(zhí)行力已經(jīng)成為大家無人不知的熱詞，但目前談執(zhí)行力往往更偏重于企業(yè)管理，而在企業(yè)管理中談到執(zhí)行力也往往僅強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力”高效迅捷“的這一方面，往往忽略了執(zhí)行力的另一方面——持之以恒、一如既往地在平淡中堅持、平穩(wěn)發(fā)展，這正是每一個企業(yè)最需要的。也是執(zhí)行力最難推行的地方。

其實(shí)每個人的人生規(guī)劃也需要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力問題?！吧眢w需要紀(jì)律”，只有堅定不移地堅持自己人生目標(biāo)并為之努力奮斗的人才能成功——這顯然對于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也十分適用。其實(shí)關(guān)于品牌推廣的書籍是很多的，這里只是介紹了幾本比較實(shí)用的，希望對大家有幫助。