第一篇：物業(yè)安全管理的重要性

物業(yè)安全管理的重要性

安全是一個企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全管理內容多而范圍廣，具有專業(yè)性強，管理與服務并存性、受制性等特點；稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故。案例：“2004年，東?；▓@一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過期《裝修出入證》混入小區(qū)，受害人家屬提出高達600萬元的賠償要求，法院一審判決物業(yè)公司承擔受害人損失的補充責任，賠償l 7萬余元?！?/p>

在日常管理中，小區(qū)業(yè)主不理解物管工作，與門崗隊員發(fā)生爭執(zhí)，甚至辱罵安管員，給我們的管理工作帶來困難，同時給我們安管員帶來心里上的陰影，希望我們的安管員不要因此而氣妥，認清我們的職責和任務，提高警惕，按照公司服務標準和工作流程執(zhí)行，完成我們的使命。

第二篇：管網安全管理重要性

城市燃氣管網安全管理的重要性

1.減少突發(fā)性災難事故的發(fā)生

城市燃氣管網的全管理為系統(tǒng)事故的發(fā)生提供了有效的預報，因此它在減少重大事故方面具有科學預報性。

2.及時消除風險因素，提高系統(tǒng)的可靠性、完整性和安全度

及時發(fā)現城市燃氣管網管理薄弱環(huán)節(jié)，及時維護，最大限度地降低事故發(fā)生率，確保城市燃氣管網長期處于安全高效的運行狀態(tài)，從而提高設施的使用效益

3.提高管理者的決策水平

城市燃氣管網的特點是點多、面廣、線長且大多埋于地下，容易受到各種內外因素的影響，且埋地管道的日常檢測困難。對城市燃氣經營企業(yè)而言，最棘手的問題不是在事故后如何采取補救措施，而是不知道何時、何地會發(fā)生下一個事故，以及下一個事故后果的嚴重程度。雖然下一個事故是無法預測的，但對城市燃氣管網進行有效地安全管理能夠一定時期內事故發(fā)生的頻率和嚴重性。它可以幫助領導層進行技術決策，改變過去以檢漏、搶修為主要手段的被動局面，轉而實行以預防為主，主動建立“跟蹤檢測~風險評價~計劃性修復”的城市燃氣管網綜合管理體系。

4.優(yōu)化風險成本關系

系統(tǒng)風險的降低總是以成本增加為代價的，但成本投入的增長與風險的降低并非存在正比關系，在理論上服從圖1.7所示的關系。由圖可見，在第一區(qū)增加投資可以明顯地降低風險，第二區(qū)是一個轉變區(qū)，第三區(qū)里很大的投入僅換回極小的風險降低。如果把城市燃氣管網的安全維護成本與城市燃氣管網的事故成本曲線放在同一坐標系中考慮，則可得到城市燃氣管網管理的總成本與風險的關系曲線，并可由此得到最佳風險控制值，如圖1.8所示。

5.增強操作人員的安全信心

6.減少環(huán)境污染 7.提高綜合經濟效益

第三篇：安全管理的重要性

安全管理的重要性

安全是人類生存和發(fā)展的前題。人人渴望安全，人人呼喚安全，和諧發(fā)展更需要安全，當今社會，安全重視程度之高，安全談論之多，安全投入之大可能是前所未有的。

一、加強安全生產管理，以宣傳教育為導向。

筑起安全生產的首道防線必須以安全教育為先導，加大宣傳教育力度，讓員工切實認識到加強安全教育就是對自己、對他人的關心、關懷和關愛，增強員工安全意識，在潛移默化中樹立新的安全價值理念，營造人人“珍愛生命、關注安全”的濃厚氛圍，引導員工從“要我安全”向“我要安全”的轉變。

二、加強安全生產管理，以責任落實為主線。

生命高于一切，責任重于泰山。加強安全生產管理必須突出責任落實在強化員工的安全意識中的關鍵作用。項目部在為每個作業(yè)人員辦理了平安卡的同時，更注重強化各項工作的責任落實。從項目本部到每個站點再到每個作業(yè)班組，一級抓一級，層層抓落實，做到安全人人有責、責無旁貸，形成安全事事有標準、處處有人抓的長效機制。對各車間負責人、班組長都實行責任上肩，讓管理人員真正成為學習、宣傳、運用先進的安全管理手段和以身作則抓安全的表率，引領員工對各項規(guī)程措施、制度標準、條例規(guī)定精準執(zhí)行，遵章作業(yè)，遠離“三違”，促進安全生產管理水平的不斷提高。

三、加強安全生產管理，以行為規(guī)范培育為手段。

規(guī)范和培育安全行為是提高員工安全素質、也是安全生產管理的關鍵環(huán)節(jié)。生產部要非常注重培育員工養(yǎng)成良好的安全學習習慣、使員工做到自覺、自律、自省。同時，強化安全、技術培訓，狠抓安全基礎知識、安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故預防和災害自救互救知識的培訓，并堅持理論與實踐相結合，做好現場演練工作，使員工掌握本崗位安全基礎知識，提高事故預防和抗災自救的能力，實現“我要安全”向“我會安全”的提升。

四、加強安全生產管理，以制度建設為保障。

實現最終的安全生產管理，光有教育引導還不夠，在加強培訓的同時，建立健全了一整套安全管理機制，并配合業(yè)主和監(jiān)理方對施工現場文明施工和安全生產行為進行有效控制，用制度規(guī)范、激勵和約束員工的行為，把安全生產、安全管理和文明施工的各個要素滲透到每一項規(guī)章制度、政策、工作標準和要求之中，使正確和規(guī)范的行為受到鼓勵和表彰，使錯誤和違章的行為受到控制和處罰，讓員工能夠感受到安全文化在制度中的激勵和約束作用。通過把安全生產管理更多地落實到制度、機制中，把制度變成員工的行動指南，使正確、規(guī)范的行為變成員工的工作習慣。

五、加強安全生產管理，以文明施工為促進。

目前，企業(yè)經濟效益的好壞很大程度上取決于其管理水平的高低，而實現標準化文明工地是衡量工程項目管理水平高低的重要依據，也是一支優(yōu)秀施工隊伍在施工現場管理中所必須進行的一項綜合性基礎管理工作。在現場施工過程中采取標準化文明施工的措施，并加以貫徹落實，使施工現場整潔有序，施工人員精神飽滿，在安全生產的同時也保證了服務質量，提高了經濟效益。

綜上所述，要做好安全工作只有起點，沒有終點。只有真正做到領導重視，責任落實，教育到位，制度健全，不斷提高安全管理水平，才能確保安全生產，才能讓廣大作業(yè)人員切實領悟到“高高興興上班來，平平安安回家去”的真正內涵。

第四篇：物業(yè)安全管理方案

物業(yè)安全管理方案

（一）一、物業(yè)管理架構

物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本，提供優(yōu)質服務的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務管理部五個部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。

1、綜合管理部

（1）負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其他部門儲備人才。

（2）負責員工工作考勤。

（3）負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

（4）負責處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。

（5）負責對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。

（6）負責物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。

（7）負責員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

（8）組織、開展企業(yè)文化活動。

2、物業(yè)管理部

（1）負責籌建管理員工餐廳工作。

（2）負責會所及會議中心的管理。

（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經理簽署發(fā)出。

（4）負責物業(yè)的日常清潔工作。

（5）負責物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

（6）負責物業(yè)的除蟲滅害工作。

（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

（8）負責業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調工作。

（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。

（10）負責物業(yè)的一切慶典服務的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。

（11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。

（12）配合綜合管理部開展員工培訓工作。

（13）總經理指派的其他工作。

3、安全管理部

（1）負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關系。

（3）成立義務消防隊，定期舉行消防演習。

（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責任書”。

（6）負責物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。

（7）負責物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

（8）負責地下停車場的安全秩序管理工作。

（9）負責監(jiān)控室管理工作。

（10）負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。

（11）總經理指派的其他工作。

4、工程管理部

（1）負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。

（2）負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。

（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

（4）負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

（5）負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。

（6）負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。

（7）協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。

（8）負責工程人員的管理、培訓、考核工作。

（9）負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

（10）總經理指派的其他工作。

5、財務管理部

（1）協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。

（2）建立財務管理體系，做好管理公司的經濟核算工作。

（3）征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。

（4）征收和支付管理公司各類合同費用。

（5）制作財務報表、資金平衡表及固定資產損耗表及其他各種財務報表。

（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。

（7）小量現金的支出和日常采購、入庫工作。

（8）負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。

（9）總經理指派的其他工作。

二、物業(yè)管理崗位編制

暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務、培養(yǎng)人才、科學管理、走向市場。根據以上方針，特制定以下用人方案。

1、綜合管理部

（1）由1名綜合管理部經理和（）名員工組成。

（2）綜合管理部經理（）名，要求具有多年豐富的社會經驗和行政管理工作經驗，組織協(xié)調能力強。

（3）文員兼?zhèn)}庫管理員（）名，負責本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領用工作。

（4）資料管理員（）名，負責工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

（5）業(yè)戶接待員（）名，負責咨詢及商務、票務的有償服務工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務窗口。

2、物業(yè)管理部

（1）由1名物業(yè)經理和（）名員工組成，負責大廈清潔、會所等項的物業(yè)管理工作。

（2）清潔班由（）名員工組成，分白班和夜班。白班（）人負責維護所轄物業(yè)內外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質較好；夜班（）人，負責全面清潔樓宇內外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進行操作，對人員個人素質要求可適量放低些。

（3）員工餐廳服務由（）名廚師及（）名工作人員組成，上班時間為（），要求員工個人素質較高。

（4）業(yè)戶服務員（）名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質較好。

（5）會所服務人員（）名，負責健身、洗浴、美容等場所的接待服務工作，要求形象、素質較好。

3、安全管理部

（1）由1名安全管理經理和（）名安全管理員組成，24小時負責大廈的安全管理工作。

（2）安全管理經理（）名，要求有多年物業(yè)管理經驗的轉業(yè)軍人擔任，具有帶領全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

（3）文員兼資料員（）名，負責部門文字處理和檔案管理工作。

（4）主管（）名，分三班，全面負責所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

（5）監(jiān)控值班由（）名員工組成，分三班，負責監(jiān)控中心值班工作。

（6）大堂值班由（）名員工組成，分三班，負責樓宇大堂值班工作。

（7）外圍值班由（）名員工組成，分三班，負責外圍值班工作。

（8）商場值班由（）名員工組成，分二班，負責商場值班工作。

（9）停車場值班由（）名員工組成，分三班，負責地下停車場出入口的值班工作。

（10）巡邏值班由（）名員工組成，分三班，負責巡邏值班工作。

4、工程管理部

（1）由1名工程管理部經理和（）名員工組成。

（2）工程管理部經理（）名，要求多年物業(yè)工程管理經驗的工程師擔任，具有較強的管理能力。

（3）文員兼資料管理員（）名，負責工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。

（4）強電值班由（）名強電技工組成，全天24小時值班，負責大廈強電設備的使用與維護，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

（5）空調值班由（）名空調技工組成，全天24小時值班，負責空調設備的正常運作與管理、維護。

（6）消防值班由（）名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負責消防設備的正常運作與管理、維護。

（7）電梯值班（）名，負責電梯設備的正常運作與維護。

5、財務管理部

（1）由1名財務主管和（）名員工組成，負責物業(yè)管理收繳各項費用。

（2）會計由主管兼任。

（3）出納員（）名。

（4）停車場收費員（）名。

物業(yè)安全管理方案

（二）商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。

對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進行管理，才能長久發(fā)展。

目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的頭上。

1.0商鋪物業(yè)管理理念

商鋪是有計劃的商業(yè)聚集，對商鋪進行“統(tǒng)一管理，分散經營”是商鋪區(qū)別于其他房地產的核心特點。

“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業(yè)市場競爭。

“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業(yè)經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。

1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一物管。

為了達到“統(tǒng)一管理，分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才能進入。

審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：

承租戶的經營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經業(yè)主委員會的認可（業(yè)主委員會成立之前，經開發(fā)商認可）；

營業(yè)時間的確定；

承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；

為整個商鋪促銷承擔的義務；

承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

投保范圍事宜；

是否統(tǒng)一的收銀等

1.1.2 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。

組織策劃相關的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。

1.1.3 “統(tǒng)一的服務監(jiān)督”有助于經營者間的協(xié)調和合作。

商鋪須設立由開發(fā)商領導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調、服務、監(jiān)督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：

指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；

協(xié)調項目：協(xié)調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；

服務項目：行政事務管理；

監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管理。

1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。

商鋪的物業(yè)管理內容包括：養(yǎng)護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0商鋪物業(yè)的管理特點

2.1 顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

2.2 服務要求高

要物業(yè)管理服務面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務的根本原則

2.3 管理點分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。

2.4 營業(yè)時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。

2.5 車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現。

3.0商鋪物業(yè)管理人員配備

3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。

3.1.1.1業(yè)戶服務部

設主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內部管理、下設業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據于業(yè)戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2維保服務部

設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業(yè)保值和升值。維保服務部的作業(yè)人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。

3.1.1.3保安服務部

設主管一人，全面負責商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。

3.1.1.4保潔綠化部

設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

3.1.1.5經營服務部

設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業(yè)管理工作。

4.0商鋪的物業(yè)服務管理

商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現對此進行分項描述：

4.1商鋪業(yè)戶服務管理

4.2商鋪裝修服務管理

4.3商鋪設備、設施維保服務管理

4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理

4.5商鋪保安服務管理

4.6商鋪保潔服務管理

4.7商鋪綠化服務管理

4.8 商鋪經營服務管理

4.9 商鋪廣告管理

4.10商鋪保險管理

4.1商鋪業(yè)戶服務管理

業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務，二是內部管理。

4.1.1接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務的重要內容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯(lián)系等。

4.1.2糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據之一；

4.1.3報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現場搶修；

4.1.4走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務的意見、建議；

二是對報修后的維修結果進行回訪；

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。

4.1.5內外聯(lián)系

商鋪內部聯(lián)系：

商鋪的內部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務上的聯(lián)系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往往事半4.2商鋪裝修服務管理

4.2.1裝修管理應包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現場監(jiān)督管理等。

4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據經營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

建立周全、詳細、便于操作的管理制度；

專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；

選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；

對裝修現場進行監(jiān)督管理。

第五篇：物業(yè)的安全管理

物業(yè)的安全管理

一．物業(yè)安全管理的含義

物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段，保證業(yè)主或使用人的人身和財產的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€方面，“防”是預防災害性、傷害性事故發(fā)生；“保”是通過各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥善處理。“防”是防災，“?！笔菧p災。兩者相輔相成，缺一不可。

二、物業(yè)安全管理的內容

物業(yè)安全管理的主要內容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。

1.治安管理

①對物業(yè)區(qū)域內違反《治安管理條例》的行為進行制止，并報公安機關處理。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅，偷盜他人財物等；

②對于物業(yè)區(qū)域內妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動攤販擾民等。

2.消防管理

其內容主要是預防和控制火災的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災，消防器材的保 養(yǎng)和維修等。

3.車輛交通管理

主要是搞好車輛停放和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

三、物業(yè)治安管理人員崗位職責

1.部門經理的職責

(1)保安部經理應對整個物業(yè)范圍內的安全負有組織領導的具體責任；

(2)根據國家治安的有關規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關管理細則制定保安部門的工作計劃和目標，并督導下級管理人員的工作；

(3)主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；

(4)熟悉和掌握住宅小區(qū)內各種保安設施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內治安狀況，做到心中有數；

(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理；

(6)負責完成總經理交辦的其他事項。

2.保安班長的職責

(1)對部門經理負責，做好所管轄區(qū)內安全治安工作；

(2)帶領保安班全體人員，根據制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；

(3)根據崗位責任制所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責任制；

(4)要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作；

(5)做好部門領導和基層保安人員的協(xié)調工作，及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提供建設性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作 安排；

(6)認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向部門經理匯報一次；

(7)以身作則，做好本職工作。

3.保安員的職責

(1)保安員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴整儀容。糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

(2)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

(3)值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區(qū)的安全。

(4)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。

(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記錄。

(7)遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管部門經理請示報告。

(8)嚴格執(zhí)行交接班制度，按時、按規(guī)定交接班。

(9)對住宅小區(qū)內的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。

(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話，認真完成領導交辦的各項任務。

四．物業(yè)安全管理的指導思想和原則

一。指導思想是：建立最健全、完備的組織機構，用盡可能先進的設備、設 施，選派最具責任心的專業(yè)人才，堅決貫徹“預防為主”的原則，千方百計地作好預防工作，最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時，對于萬一出現的安全事故，要根據具體情 況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，及時報警，并采取一切有效的手段和措施，進行處理，力爭將人員傷亡和經濟損失減少到最低點。

二、“五落實”原則

1.思想落實

2.組織落實

3.人員落實

4.制度落實

5.裝備落實

五。物業(yè)安全管理的意義

1.物業(yè)安全管理是保證國家和城市社會穩(wěn)定、維護社會安定團結，保障人民安居樂業(yè)的前提條件之一。整個國家和城市是由千千萬萬個社區(qū)所組成的，只有作好各個社區(qū)的安全 管理，才能實現社會穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)的目標。

2.物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人的人身、財產提供安全和保護。

3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽，增強市場競爭力的一種重要途徑。

4.物業(yè)的安全管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價值才能得到保持。另外，人們也才會更樂意購買該物業(yè)，物業(yè)才會增值。

2003年7月30日，某工業(yè)園管理處當值安全員李某巡邏至7#員工宿舍時，突然發(fā)現5#宿舍601員工宿舍有濃煙從窗戶向外冒出，吳敏感的意識到601室已發(fā)生火警（注：宿舍所屬單位員工于上午集體外出活動），在這緊急關頭，刻不容緩，李即刻用對講通知四號巡邏崗，同時快速沖向宿舍提取滅火器趕赴事發(fā)現場。四號巡邏崗在得到火警信息后，第一時間啟動大門崗警鈴，并用對講通知各崗位，3分鐘后，各班組人員按照管理處《義務消防隊作戰(zhàn)方案》相關流程執(zhí)行，在總指揮的指揮下，全面展開滅火救援工作，在各班組通力協(xié)作下于45分后將火源撲滅。

事后，經管理處技術人員對火災現場進行查看，初步查明引起此次火災事故的主要原因是員工外出時未拔掉放在床鋪上的小型錄音機的變壓器電源，變壓器帶電長時間工作造成線圈絕緣擊穿,導致短路燃燒,繼而引起床鋪易燃品起火而波及周邊床鋪等；目前，起火原因有關部門還在進一步調查之中。

1、在《中華人民共和國消防法》第四章、第三十二條明確規(guī)定任何人發(fā)現火災時，都應當立即報警。任何單位、個人都應當無償為報警提供便利，不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。公共場所發(fā)生火災時，該公共場所的現場工作人員有組織、引導在場群眾疏散的義務。發(fā)生火災的單位必須立即組織力量撲救火災。鄰近單位應當給予支援。消防隊接到火警后，必須立即趕赴火場，救助遇險人員，排除險情，撲滅火災。我國法規(guī)明文規(guī)定了在火警確認為火災后的處理應是在第一時間報警，本案例中是在物業(yè)公司已經盡力進行滅火但是如果在無法撲滅火災的情況下才撥打“119，事實上這樣做風險太大。一是即使將火災撲滅，物業(yè)公司投入大量的人力物力不說，如果方法不當，速度太慢，加大了損失；二是若不能及時將火撲滅，此時撥打“119”，延誤了最佳滅火時間，消防部門將會追糾物業(yè)管理公司管理不當的責任。這是本案應該注意的要點之一。

2、另外一個關鍵點就是在火災撲滅后，需要鑒定火災事故的火災原因和損失的時候，我國消防法第三十九條規(guī)定 火災撲滅后，公安消防機構有權根據需要封閉火災現場，負責調查、認定火災原因，核定火災損失，查明火災事故責任。對于特大火災事故，國務院或者省級人民政府認為必要時，可以組織調查?；馂膿錅绾?，起火單位應當按照公安消防機構的要求保護現場，接受事故調查，如實提供火災事實的情況。在本案處理過程中，該物業(yè)公司應按照消防法之規(guī)定請公安消防機構負責調查、核定，查明事故責任而不是由物業(yè)公司技術人員來確認。

啟示與思考：

１、當上述類型事件發(fā)生前，物業(yè)公司要按照國家以及當地政府的法規(guī)明確消防設施等行業(yè)管理部門與物業(yè)公司之間應該維護或者管理服務的界限。對與屬于物業(yè)公司管理服務范圍的嚴格按照法規(guī)規(guī)定以及物業(yè)管理服務合同約定履行義務；

２、當上述類型事件發(fā)生時。物業(yè)公司要根據國家規(guī)定以及按照符合國家規(guī)定制訂預案并在已經確認為火災發(fā)生時按照預案開展工作；同時我們在火災整個救助過程要根據符合相關法規(guī)，既不能不作為而引起違約，也不能充當公安消防機構履行公安消防機構的法定責任；在處理此類案件過程中特別要注意員工安全的保護；

3、當上述類型事件發(fā)生后，物業(yè)公司應配合公安消防機構保護現場，火災因各類責任問題需要鑒定的，應根據國家消防法的規(guī)定由公安消防部門以及政府組織調查、認定火災原因，核定火災損失，查明火

4、物業(yè)公司還應按照消防預案組織消防演習保證預案啟動后的運行質量、加強員工培訓，提高消防意識和消防技能、加大園區(qū)消防安全宣傳促進業(yè)主對日常生活中消防安全注意事項的關注。對于消防隱患要及時的處理，消防設施設備有物業(yè)公司負責維護的應制定日常維保計劃，并在消防演習中啟動保證運行良好，同時建議也可以以消防安全為專業(yè)分類，使用ｄｓ系統(tǒng)制.