第一篇：示范小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃

祥和居住宅小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)省優(yōu)工作計(jì)劃

為創(chuàng)建省級(jí)示范小區(qū)，祥和居管理處針對(duì)小區(qū)目前整體情況，根據(jù)省優(yōu)項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保評(píng)審工作有序、規(guī)范、順利開展，特制定如下工作計(jì)劃：

一、1、準(zhǔn)備階段

成立創(chuàng)優(yōu)工作小組，制定工作方案和工作計(jì)劃，依照檢查項(xiàng)目和工作內(nèi)容，劃分任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。

組

長(zhǎng)：楊明源——統(tǒng)抓各部門創(chuàng)優(yōu)工作，檢查并指導(dǎo)工作。

副組長(zhǎng)：朱新利——檢查各部門創(chuàng)優(yōu)工作，提出整改方向。

成員：張美濤——服管部工作記錄的檢查，員工各項(xiàng)的考核等。

王安敏——保潔部工作的檢查，檢查工作標(biāo)準(zhǔn)等。

冉躍康——運(yùn)行部工作的執(zhí)行情況及維修返好率情況等。

王鋒、史劍——秩管部工作的監(jiān)督，員工精神風(fēng)貌提升等。

2、3、組織各部門主要負(fù)責(zé)人制定創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的工作計(jì)劃和內(nèi)容。

組織安防，保潔，工程，客服等具體操作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓(xùn)和能力訓(xùn)練。秩管部：基本隊(duì)列隊(duì)形，巡查內(nèi)容的培訓(xùn)等； 保潔部：基本技能的培訓(xùn)等；

運(yùn)行部：水、電、氣、暖等專業(yè)知識(shí)的技能培訓(xùn)等；

服管部：禮儀規(guī)范，規(guī)章制度，專業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)的培訓(xùn)等。

4、5、組織部門骨干參加優(yōu)秀物業(yè)管理示范項(xiàng)目或觀看影像圖集。召開班組長(zhǎng)以上人員會(huì)議，進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的工作動(dòng)員。每周一次對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的總結(jié)及工作安排。

6、各職能組對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行分解、評(píng)析。

每周一次對(duì)各職能組內(nèi)容的評(píng)析，跟進(jìn)及整改。

二、1、1）2）自查階段

按“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)收集相關(guān)資料，檢查工程檔案： 項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、建設(shè)用地批復(fù)文件等：

紅線圖、規(guī)劃用地許可證、建設(shè)用地許可證、開工執(zhí)照、基建工程及建筑工程施工許可證等； 3）4）單位工程質(zhì)量綜合評(píng)定表，建設(shè)竣工驗(yàn)收備案證明，消防驗(yàn)收合格意見(jiàn)等；

各類工程質(zhì)量竣工圖紙，包括件事竣工圖，消防系統(tǒng)各類竣工圖、智能化系統(tǒng)竣工圖，綜合管網(wǎng)竣工圖以及設(shè)備設(shè)施說(shuō)明書等；

以上資料收集后要匯成總冊(cè)，列出總目錄。

2、對(duì)設(shè)備設(shè)施一一對(duì)照?qǐng)D紙及相關(guān)資料進(jìn)行自查，如發(fā)電機(jī)、水泵、電梯、消防系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)等。3、4、5、1）2）3）4）5）6）7）做好房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理等資料的齊備。收集整體業(yè)主檔案。

檢查內(nèi)部相關(guān)管理制度及設(shè)備臺(tái)賬：

各崗位職責(zé)、管理處考核制度、獎(jiǎng)懲制度等規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系文件； 業(yè)主（用戶）接待、投訴、報(bào)修及回放記錄及征求意見(jiàn)表或滿意度調(diào)查規(guī)程； 各類設(shè)備設(shè)施檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行制度和記錄、維保章程、操作規(guī)程等； 各類設(shè)備實(shí)施檢修保養(yǎng)年度計(jì)劃、日常保養(yǎng)維護(hù)檢查表單、交接班記錄等； 停電、停水應(yīng)急措施及通知；

區(qū)域防火責(zé)任人、火警火災(zāi)應(yīng)急處理方案等；

突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案、措施（包括盜竊、電梯困人、給排水系統(tǒng)事故等的應(yīng)急處理）、重大事件報(bào)告制度；

盜竊：控制現(xiàn)場(chǎng)，撥打報(bào)警電話，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件，及時(shí)安慰住戶，做好記錄。

電梯困人：監(jiān)控室發(fā)布消息，秩管員救人，電梯為維修人員緊急處理電梯故障，服管人員及時(shí)慰問(wèn)住戶，做好記錄。

給排水系統(tǒng)事故：及時(shí)張布通知，聯(lián)系相關(guān)單位處理事故，公布事故原因及事故處理進(jìn)展?fàn)顩r，做好記錄。

重大事件：及時(shí)上報(bào)相關(guān)單位及負(fù)責(zé)人，做好工作記錄。8）設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，包括名稱、編號(hào)、安裝位置、型號(hào)、制造廠家、數(shù)據(jù)、檢修保養(yǎng)要求及周期等；

6、對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度、規(guī)程、表單進(jìn)行檢查，使之更實(shí)用，更符合物業(yè)管理的要求；

按照ISO9000質(zhì)量管理體系規(guī)范作業(yè)。

7、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，特別在設(shè)施設(shè)備管理、安消、保潔、綠化、維修等方面應(yīng)按“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)力保工作到位；

8、9、加強(qiáng)針對(duì)性的崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)技能及處理應(yīng)急事件的能力；

做好走訪、回訪業(yè)主工作，建立責(zé)任片區(qū)服務(wù)聯(lián)系制度，加強(qiáng)與業(yè)主（用戶）溝通和交流。

10、對(duì)創(chuàng)優(yōu)期間整改項(xiàng)目的進(jìn)展情況及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)所需費(fèi)用及時(shí)填報(bào)，采購(gòu)，并備案。

11、組織人員集中時(shí)間對(duì)自查階段的工作情況進(jìn)行檢查。

三、1、整改階段

對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)任人和負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)按“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，在一星期內(nèi)整改完畢；

2、各項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)檢查中所提出要求，將整理好的規(guī)章制度、規(guī)程、方案、臺(tái)賬、表單等文字資料電子案存檔。

四、1、2、3、五、1、模擬考評(píng)階段

邀請(qǐng)公司各職能處室或管理處各部門對(duì)項(xiàng)目驚醒模擬考評(píng)； 針對(duì)模擬考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并報(bào)請(qǐng)整改方案； 鞏固模擬考評(píng)成果，提高企業(yè)管理水平。迎檢階段

各項(xiàng)目組應(yīng)熟知本組各類規(guī)章制度、規(guī)程、表單等資料的收集、匯總情況的存放地點(diǎn)，當(dāng)檢查組示意閱看資料時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供。

2、在檢查組檢查過(guò)程中，全體人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，注意禮節(jié)禮貌，對(duì)檢查組成員提出的問(wèn)題，應(yīng)靈活對(duì)答。

3、六、印發(fā)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目匯報(bào)材料，向檢查組匯報(bào)。創(chuàng)優(yōu)費(fèi)用預(yù)算及核算

各項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容及規(guī)模，測(cè)算所需經(jīng)費(fèi)，編制預(yù)算表報(bào)請(qǐng)公司審批，待創(chuàng)優(yōu)工作完結(jié)后，管理處具體核算出此次創(chuàng)優(yōu)費(fèi)用，寶公司財(cái)務(wù)審閱。

陜西津邁物業(yè)祥和居管理處

2011年4月15日

第二篇：和諧示范小區(qū)

和諧示范小區(qū)：順源3公寓碧苑華庭

自我縣開展“四創(chuàng)”活動(dòng)以來(lái)，城市精神和城市文明程度不斷提升。居住環(huán)境的變化，呼喚著文明素質(zhì)的提升，生活方式的改變，期待著文明習(xí)慣的養(yǎng)成。越來(lái)越多的居民告別了以往臟亂差的居住環(huán)境，入住文明和諧的小區(qū)。順源3公寓就是典型的示范小區(qū)。

近日，記者來(lái)到順源3公寓小區(qū)內(nèi)，小區(qū)不僅干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美，入口處還多了個(gè)“警衛(wèi)亭”，治安良好，車輛停放有序，制度規(guī)范，還設(shè)置了宣傳欄、各類休閑坐椅，綠色植物也給小區(qū)增添了色彩。該小區(qū)物業(yè)管理人員介紹，原來(lái)小區(qū)臟亂差現(xiàn)象突出，垃圾無(wú)人管理，沒(méi)有門衛(wèi)，樓道內(nèi)亂堆亂放物品等。自從有了由9人組成的物業(yè)管理辦公室后，花大力氣從根本上大大的改善了小區(qū)環(huán)境。

該小區(qū)的物業(yè)管理負(fù)責(zé)人說(shuō)，（同期聲）“為了迎接普定的‘四創(chuàng)’工作，我們小區(qū)進(jìn)行了大力的整頓，一是從綠化方面，二是從小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面，現(xiàn)在我們小區(qū)在地上看不見(jiàn)一張紙，看不到一個(gè)煙頭，車子晚上到白天都規(guī)范的停放，為我們縣的‘四創(chuàng)’工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)”。

看到小區(qū)前后的變化，居住在順源3公寓小區(qū)的一位居民說(shuō)，（同期聲）各方面的衛(wèi)生條件都比較好，搞了這個(gè)門衛(wèi)之后呢，小偷小摸都杜絕了，沒(méi)搞之前呢，我家都著偷了，總覺(jué)得現(xiàn)在的花花草草基本上都沒(méi)有小孩碰了。

第三篇：示范小區(qū)工作匯報(bào)

***小區(qū)創(chuàng)建省級(jí)示范小區(qū)工作情況匯報(bào)

***小區(qū)位于西安市東二環(huán)北延伸線西側(cè)，鳳城二路以北，鳳城三路以南，占地面積247畝，是西安市最大的棚戶區(qū)安置示范項(xiàng)目。

***安置基地從2007年規(guī)劃建設(shè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)3年得建設(shè)，已初具規(guī)模。***小區(qū)總建筑面積50.71萬(wàn)平米，住宅總建筑面積43.07萬(wàn)平米，商業(yè)及配套面積

3.27萬(wàn)平米，車位1125個(gè)，其中地下車位689個(gè)，總套數(shù)5390戶，容積率為3.35，小區(qū)綠化率為33%；其中安置住宅總面積31.4萬(wàn)平米，安置戶數(shù)4066戶，剩余住宅面積11.9萬(wàn)平米，剩余戶數(shù)1324戶，能安置居民15000余人。小區(qū)規(guī)劃有小高層4棟，高層17棟，多層15棟。區(qū)內(nèi)包括幼兒園、小區(qū)活動(dòng)中心、全民健身設(shè)施、戶外運(yùn)動(dòng)休閑場(chǎng)地等各種公共設(shè)施一應(yīng)俱全，以“精品工程”、“示范工程”為建設(shè)要求，營(yíng)造一個(gè)充滿溫馨、和諧、經(jīng)濟(jì)、便捷的現(xiàn)代化住宅小區(qū)。建成后的***將為棚戶區(qū)拆遷居民提供一個(gè)“國(guó)泰、家和、萬(wàn)事興”的新家園。

創(chuàng)建省級(jí)示范小區(qū)是我公司今年以來(lái)各項(xiàng)工作的重要組成部分，為達(dá)到省級(jí)示范小區(qū)小區(qū)這一更高的目標(biāo)要求，我們將以創(chuàng)建全國(guó)市級(jí)文明城市為契機(jī)，以構(gòu)建和諧社區(qū)為宗旨，以宣傳教育工作為先導(dǎo)，以服務(wù)群眾，教育群眾為根本，以打造文化社區(qū)為特色，廣泛宣傳，全民動(dòng)員，聯(lián)合創(chuàng)建，始終把營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，繁榮社區(qū)文化、提升居民素質(zhì)、服務(wù)社區(qū)居民作為創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。

***安置居民主要是西安市南郭上村、太華路、紗廠街等棚戶區(qū)人群，國(guó)家部委，西安市委，市政府、市棚改辦等部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)居民的安置高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)多次率領(lǐng)有關(guān)部門到小區(qū)檢查工作并親切慰問(wèn)廣大群眾，對(duì)整體工作進(jìn)行相關(guān)部署和指導(dǎo)，極大促進(jìn)了小區(qū)整體安置工作的順利進(jìn)行。我管理根據(jù)示范小區(qū)創(chuàng)建精神，圍繞居民群眾共同關(guān)心的話題，陸續(xù)解決了小區(qū)有線

電視、通訊、天然氣、供暖等群眾關(guān)心的問(wèn)題，廣泛開展各類便民服務(wù)活動(dòng)，全力做好居民的服務(wù)工作。具體內(nèi)容如下：

一、廣泛宣傳，積極動(dòng)員，努力形成整體聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)建格局。我們結(jié)合社區(qū)實(shí)際，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，經(jīng)過(guò)不懈努力，小區(qū)內(nèi)住戶的發(fā)動(dòng)率和創(chuàng)建參與率均達(dá)到80%。我們通過(guò)每月更新創(chuàng)建專欄，宣傳創(chuàng)建示范小區(qū)活動(dòng)精神，及時(shí)將示范小區(qū)創(chuàng)建精神傳達(dá)給廣大住戶居民，增強(qiáng)居民群眾對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，提高他們參與創(chuàng)建的自覺(jué)性。創(chuàng)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須依靠群眾，把創(chuàng)建工作抓在平時(shí)，深入人心。另外，我管理處通過(guò)懸掛橫幅，組織宣傳文藝晚會(huì)，通過(guò)兩者的交叉進(jìn)行，不厭其煩的教育引導(dǎo)，從而在小區(qū)內(nèi)形成了齊抓共管、眾人合力搞創(chuàng)建的生動(dòng)局面。

二、以人為本，強(qiáng)化管理，努力營(yíng)造干凈優(yōu)美的人居環(huán)境。我管理處以創(chuàng)建示范小區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)。從關(guān)系群眾利益的事做起，真誠(chéng)為小區(qū)居民做實(shí)事。一是狠抓環(huán)境衛(wèi)生。我管理處保潔部40名清潔員每日對(duì)小區(qū)全面清潔，通過(guò)日常保潔和計(jì)劃保潔，保障小區(qū)的消、殺工作全面進(jìn)行，生活垃圾做到日產(chǎn)日清；二是加強(qiáng)綠化管理。由于小區(qū)綠化未交付物業(yè)管理，但為了確保小區(qū)綠地植被的長(zhǎng)勢(shì)良好，我管理處保潔綠化部，通過(guò)與小區(qū)各標(biāo)段園林綠化公司的聯(lián)系合作，綠化公司做好小區(qū)植被的澆水，修剪，補(bǔ)種，枯木移植栽種等工作，我管理處保潔及秩管人員做好小區(qū)植被的垃圾清理和管理工作，保證花草樹木的正常生長(zhǎng)，保持綠化帶的整潔、美觀。目前，小區(qū)綠化面積 ？萬(wàn)平方米，綠化覆蓋率達(dá)33%，種植各種花草樹木40多種，實(shí)現(xiàn)四季有花，隆冬有綠的人居環(huán)境；三是建立監(jiān)督管理機(jī)制。我管理處秩管部每天12小時(shí)輪班上崗，加強(qiáng)小區(qū)門崗的有效管理，強(qiáng)化小區(qū)主要干道的不間斷巡查及樓內(nèi)的巡查，對(duì)外訪人員及車輛進(jìn)行規(guī)范登記，對(duì)小區(qū)出現(xiàn)不和諧的事件及時(shí)處理。與轄地派出所、街

道辦、社區(qū)等有關(guān)單位建立長(zhǎng)期有效的合作管理，確保小區(qū)軍民的正常生活秩序。

三、突出特色，樹立形象，打造健康和諧的人文環(huán)境。***小區(qū)是政府拆遷安置工程，牽扯面廣，影響范圍大，居住人群混雜，適時(shí)通過(guò)宣傳欄的方式向大家宣傳法律知識(shí)，在重大節(jié)日上，我們宣傳節(jié)日內(nèi)容，比如2010年上海世博會(huì)，2011年西安世園會(huì)，向大家宣傳相關(guān)內(nèi)容，使大家積極地了解“兩會(huì)”，參與“兩會(huì)”。

四、重視硬件，加大投資，強(qiáng)化群眾需求的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我們參照省級(jí)示范小區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向市棚改辦提出申請(qǐng)或報(bào)告，與經(jīng)發(fā)置業(yè)分公司項(xiàng)目部多次溝通、聯(lián)絡(luò)，陸續(xù)完善了小區(qū)居民健身器材和場(chǎng)地，增加重要部位的設(shè)施設(shè)備，為廣大居民提供了更加豐富多彩的精神家園陣地。

五、組織得力，措施有效，建立健全創(chuàng)建工作保障機(jī)制。在示范小區(qū)創(chuàng)建過(guò)程中，我們注重整體聯(lián)動(dòng)，建立了有力的保障體系：一是成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了公司總經(jīng)理負(fù)總則，公司各職能處室全力參與，管理處各部門廣泛動(dòng)員，為創(chuàng)建工作提供了組織保障；二是制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建規(guī)劃。為確保我們整體創(chuàng)建工作的如期進(jìn)行，公司、管理處、職能部門召開相關(guān)會(huì)議，共同研討并制定了小區(qū)創(chuàng)建工作規(guī)劃。另外，我管理處發(fā)出倡議，邀請(qǐng)廣大住戶朋友建言獻(xiàn)策，提供寶貴意見(jiàn)；三是采取切實(shí)有效的管理措施。在創(chuàng)建過(guò)程中，我們針對(duì)小區(qū)停車亂，高空拋物，亂丟垃圾等不文明，有礙社會(huì)道德的行為，我們通過(guò)開展創(chuàng)建宣傳、聯(lián)創(chuàng)共建、集中整治等活動(dòng)，采取全民動(dòng)員、全民參與、輿論推動(dòng)等措施，做到穿件工作件件有落實(shí)、事事有交待，推動(dòng)小區(qū)整體創(chuàng)建工作有序進(jìn)行。

第四篇：物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

順利實(shí)現(xiàn)康樂(lè)里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo)，根據(jù)北京市考評(píng)的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來(lái)本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂(lè)里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

通過(guò)開展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、時(shí)間安排：

第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段 2月174月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段 4月217月 5 日

第五階段：請(qǐng)市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu) 7月19月30日

三、組織體系：

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組 組長(zhǎng)：李志平

副組長(zhǎng)：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂(lè)奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組 長(zhǎng)：樂(lè)奇波

副組長(zhǎng)：葉鴻斌（設(shè)備組長(zhǎng)）、閃志明（環(huán)境組長(zhǎng)）、陳楊（資料組長(zhǎng)）

組 員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國(guó)亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創(chuàng)建工作小組人員分工 項(xiàng)目 責(zé)任人 成員 工作分工

項(xiàng)目組 樂(lè)奇波 葉鴻斌、閃志明、陳楊 負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督。

資料組 陳楊 曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅 檔案負(fù)責(zé)人：趙剛

負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

環(huán)境組 閃志明 歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳 檔案負(fù)責(zé)人：曹雪

經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理

設(shè)備組 葉鴻斌 樊榮章 宋國(guó)亮、石蒙、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理

財(cái)務(wù)及電子文件組 王振君 王振君 電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。檔案負(fù)責(zé)人：王振君

安全組 閃志明 何湘贛、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作

第五篇：創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料(示范)

XXXX爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料

XXXX位于福田區(qū)梅秀路，于2000年12月竣工交付使用，由深圳市京基房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，XXXX物業(yè) 管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約37500平方米，總建筑面積約125000平方米，共有17棟住宅（12 – 17層高），總戶數(shù)1139戶，地下停車位460個(gè)，另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、幼兒園各一個(gè)。XXXX的環(huán)境規(guī)劃由著名的澳大利亞柏濤（墨爾本）建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚澳洲現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念，緊跟國(guó)際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國(guó)情調(diào)。

XXXX物業(yè)管理有限公司XXXX管理處目前有員工共計(jì)107人，全體員工本著XXXX物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計(jì)劃

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及管理處都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及管理處負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為深圳市甲級(jí)物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了管理處總的培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次，管理處還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

三、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠(chéng)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，XXXX物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，通過(guò)住戶問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主訪問(wèn)等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對(duì)性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主 調(diào)查，每月還按80份/月的比例對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)多種形式的走訪，了解住戶對(duì)管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見(jiàn)和建議，對(duì)合理的建議及時(shí)采納。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的意見(jiàn)，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí)，有針對(duì)性的開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如：戶內(nèi)維修，鐘點(diǎn)工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會(huì)所無(wú)微不至的關(guān)懷，如：深圳的天氣變化無(wú)常，經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨，我們?cè)谛^(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時(shí)之需，還擬購(gòu)置一批商場(chǎng)用手推車供業(yè)主購(gòu)物回來(lái)時(shí)使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號(hào)，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過(guò)程中遺失物品造成無(wú)法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉，得到及時(shí)的處理。其次，在管理服務(wù)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來(lái)訴求時(shí)再處理問(wèn)題。因此，在小區(qū)里，除了管理處每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過(guò)各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過(guò)程中去?？傊?，我們將通過(guò)對(duì)業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安

安居才能樂(lè)業(yè)?？梢?jiàn)，安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。管理處實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡視。XXXX小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過(guò)硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，管理處指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，管理處有一支素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊(duì)初期還要經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。管理處對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過(guò)一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過(guò)完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。

五、設(shè)備設(shè)施管理

XXXX管理處所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對(duì)于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由XXXX物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對(duì)設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，管理處內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。

六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

XXXX環(huán)境設(shè)計(jì)是由澳大利亞柏濤（墨爾本）建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)，充滿了迷人的亞熱帶風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。管理處專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過(guò)完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。

七、開展社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造文明氛圍

XXXX為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。

a)定期開展社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉OK大獎(jiǎng)賽”等，以社區(qū)活動(dòng)為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。

b)與住戶簽定業(yè)主公約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體，大家共同起來(lái)根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。

c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí)，業(yè)主們?cè)诎l(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知管理處，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。

八、齊心協(xié)力抗“非典”

1、為確保業(yè)主的身體健康，管理處對(duì)“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告管理處對(duì)公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過(guò)多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。

2、在衛(wèi)生防疫站購(gòu)買了安多福PVP-I消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對(duì)小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)消殺和擦洗并在現(xiàn)場(chǎng)張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時(shí)敞開通風(fēng)，電梯24小時(shí)不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時(shí)更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計(jì)，每天進(jìn)行測(cè)試，隨時(shí)掌握員工身體狀況。對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場(chǎng)所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動(dòng)局文件指示精神，管理處每天對(duì)員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，3、5月9日，管理處接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，管理處針對(duì)該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時(shí)將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問(wèn)員工。至5月25日，“疑似病例”解除。

4、在“非典”期間，管理處采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無(wú)一員工離職，無(wú)一員工請(qǐng)假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡(jiǎn)報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。

XXXX物業(yè)管理有限公司 XXXX管理處 2003-8-2