第一篇：社區(qū)中心匯報(終極)

涼州區(qū)第三人民醫(yī)院東大街社區(qū)服務(wù)中心 2011年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

2011年，我中心及轄區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站在市、區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真落實全區(qū)實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目會議精神和《涼州區(qū)2011年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》，以促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化為目標(biāo)，以建立居民健康檔案為切入點和主要內(nèi)容，各項工作全面有序開展，取得了較好成績?，F(xiàn)將工作進(jìn)展情況匯報如下：

一、基本情況。

東大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是依托涼州區(qū)第三人民醫(yī)院內(nèi)部開展的公共衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，2004年獲準(zhǔn)創(chuàng)建。轄區(qū)下設(shè)8個社區(qū)居委會和7個衛(wèi)生服務(wù)站，其中我中心兼管楊府社區(qū)。中心現(xiàn)有職工85人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師32人，（中醫(yī)師9人），全科醫(yī)師5 人，社區(qū)護(hù)士20 人，防保人員3人。設(shè)有全科診室、婦科、兒科、內(nèi)科、中醫(yī)科、針炙理療科、放射科、化驗室、B超室等科室，住院病床45張，觀察床5張。幾年來，我們按照合理調(diào)整、優(yōu)化配臵現(xiàn)有衛(wèi)生資源的原則，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)用房2480㎡整體裝修，進(jìn)行合理化分區(qū)，設(shè)立綠色通道、候診大廳、健康教育大廳、溫馨病房、中醫(yī)藥特色服務(wù)區(qū)等?，F(xiàn)有500毫安x線機、微量元素檢測儀、兒童生長發(fā)育檢測儀、全自動生化 1 和血液分析儀、全自動心電圖分析儀、口腔綜合治療臺、B超機等醫(yī)療設(shè)備。為滿足醫(yī)療服務(wù)需求，我中心添臵了中藥熏蒸機等醫(yī)療設(shè)備。同時中心加強計算機網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，于2007年對中心配備了電腦信息錄入系統(tǒng)，基本建立了居民電子檔案。通過建設(shè)，我中心布局合理、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、功能完備，能夠滿足社區(qū)群眾的醫(yī)療服務(wù)需求。

二、組織管理情況。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目順利推進(jìn)。根據(jù)衛(wèi)生部《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011）》和涼州區(qū)衛(wèi)生局2011年《涼州區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步加強衛(wèi)生工作考核的實施意見》以及《涼州區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核方案》、《涼州區(qū)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)重點衛(wèi)生工作責(zé)任書考核辦法》等一系列文件精神，規(guī)范了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施、績效考核、資金管理撥付。為開展好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目明確了具體的要求，逐步建立起醫(yī)療業(yè)務(wù)和公共衛(wèi)生有機結(jié)合，臨床人員和公衛(wèi)人員分工協(xié)作,全力推動項目工作的開展。中心與各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽訂了責(zé)任書，把基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的目標(biāo)、內(nèi)容層層落實，細(xì)化分解到具體責(zé)任人，并與績效相掛鉤，中心的服務(wù)模式也由醫(yī)療服務(wù)為重點，逐步轉(zhuǎn)向基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療服務(wù)并進(jìn)的模式，更好地保證了各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的實施。

（二）加強培訓(xùn)督導(dǎo)，逐步規(guī)范項目管理。為規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理，我中心多次參加區(qū)疾病控制中心及區(qū)婦幼保健院組織的《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的專題培訓(xùn)，為在我中心順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。涼州區(qū)衛(wèi)生局考核組采取看現(xiàn)場、查資料、電話核實、走訪居民、現(xiàn)場測評打分、現(xiàn)場反饋考核結(jié)果的方式，每年對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作情況進(jìn)行考核檢查。督促落實工作，抓好薄弱環(huán)節(jié)。并將考核結(jié)果作為核撥基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費的依據(jù)。

三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)行情況。

（一）組織技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)項目工作規(guī)范有序。為了使醫(yī)務(wù)人員更全面，更準(zhǔn)確地掌握基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的規(guī)范要求，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項目的順利推進(jìn)。中心先后參加全省全科醫(yī)生培訓(xùn)12人、全科護(hù)理人員培訓(xùn)8人。在《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》（2011版）出臺以后，組織召開了專門會議安排培訓(xùn)工作，由中心主任牽頭，安排中心骨干人員準(zhǔn)備講稿和課件，對居民健康檔案等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解和分析，按工作的要求，對表格的填寫均進(jìn)行了統(tǒng)一，突出了難點，探索出了有效地工作方法。為社區(qū)衛(wèi)生項目的規(guī)范運行提供了很大的幫助。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名工作人員都樹立居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序；

（二）搞好宣傳動員，提高大眾參與意識。為提高我轄區(qū)居民主功參與建檔的意識，我院采取發(fā)放各類宣傳材料、張貼海報、利用社區(qū)健康宣傳欄等多種形式相結(jié)合，盡量使每一位轄區(qū)居民了解居民健康檔案工作的目的和意義，以便積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建擋工作。

中心轄區(qū)居民總?cè)丝?.2萬人，（中心兼管的楊府社區(qū)5219人），總戶數(shù)1.8萬戶（楊府社區(qū)1820戶），常住人口人口3.8萬人（楊府社區(qū)4032人），流動人口1.4萬人（楊府社區(qū)1187人）。截止2011年底，社區(qū)中心共為轄區(qū)城鎮(zhèn)居民建立紙質(zhì)健康檔案管理50782（楊府社區(qū)4917人），規(guī)范化電子檔案管理44079（楊府社區(qū)4836人），至2012年3月，累計建立紙質(zhì)健康檔案管理50928（楊府社區(qū)4917人），累計規(guī)范化電子檔案管理44983（楊府社區(qū)4840人）。紙質(zhì)居民健康檔案將按有關(guān)要求，按片區(qū)分開，裝入檔案盒存放檔案柜，以加強管理。

四、明確目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目建設(shè)。

（一）制定目標(biāo)方案。為推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，結(jié)合上級有關(guān)要求，根據(jù)工作實際，制定下發(fā)了《涼州區(qū)第三人民醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》，明確了各項指標(biāo)，力爭實現(xiàn)2011年居民健康檔案建檔率90%，一類疫苗基礎(chǔ)免疫率95%，加強免疫疫苗單苗接種率保持在95%以上，還提出：15歲以下乙肝疫苗查漏補種率98%以上，傳染病報告率及報告及時率保持100%。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。強化了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和各站兩級衛(wèi)生機構(gòu)項目服務(wù)能力建設(shè)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站配備了電腦、打印機等辦公設(shè)備，統(tǒng)一了檔案柜，檔案盒等存檔設(shè)備，制定了各項工作制度，確保各項工作有序開展。并制定《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目檔案分類管理辦法》，統(tǒng)一轄區(qū)內(nèi)項目檔案資料的管理標(biāo)準(zhǔn)，為切實加強健康檔案的利用，使之成為真正的活檔案。

（四）衛(wèi)生服務(wù)項目合理化推進(jìn)。在實施居民健康檔案工作過程中，把基本公共衛(wèi)生服務(wù)的其他項目結(jié)合進(jìn)去，達(dá)到以點帶面，全面提升的效果。各衛(wèi)生服務(wù)站充分發(fā)揮熟悉當(dāng)?shù)厝丝谛畔?，服?wù)場所固定、與居民交流通暢的特點，對轄區(qū)內(nèi)所有居民進(jìn)行健康體檢，以戶為單位建立了家庭健康檔案，提高了居民健康檔案網(wǎng)絡(luò)使用質(zhì)量。以居民健康檔案的建立為龍頭，帶動免疫規(guī)劃等各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的推進(jìn)，為項目的深入開展提供了良好的基礎(chǔ)。同時，在體檢中發(fā)現(xiàn)的高血壓、糖尿病等慢性病進(jìn)行了專案管理，建立了專門的管理表格。定期隨訪，促進(jìn)疾病康復(fù)，受到居民歡迎。

（五）健康教育管理工作。中心配備了電腦、幻燈機、數(shù)碼相機等健康教育設(shè)備，在門診、病房、婦產(chǎn)科、防保科等多處設(shè)立健康教育宣傳欄6塊，設(shè)立艾滋病防治宣傳專欄，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站設(shè)立健康教育宣傳欄4塊，進(jìn)行健康知識宣傳，并且定期更新內(nèi)容，印制了健康教育處方在門診和病房免費發(fā)放，健康教育率達(dá)80%以上，病房健康教育率達(dá)100%。中心結(jié)合團(tuán)隊醫(yī)生下站工作，每月深入社區(qū)進(jìn)行健康教育專題講座一次，全年達(dá)26次，實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)8個社區(qū)居委會全覆蓋。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每年組織本社區(qū)居民進(jìn)行健康教育講座6次，向居民發(fā)放健康教育知識宣傳單5000余份，中心還通過結(jié)核病防治日、世界無煙日、高血壓日、糖尿病日等衛(wèi)生宣傳日咨詢活動6次，堅持深入社區(qū)進(jìn)行專題知識宣傳，收到了良好的效果。通過努力社區(qū)居民的健康知識得到了加強，健康意識不斷提高。

（六）0--6歲以下兒童保健管理工作。為做好兒保工作，中心設(shè)立了兒?？?，配備了兒保人員1名，與計免門診同步開放兒保門診，為轄區(qū)內(nèi)1713人（楊府社區(qū)196人）0-6歲兒童提供保健服務(wù)，保健覆蓋率98.3%。

（七）孕產(chǎn)婦管理工作。為做好婦保工作，中心設(shè)立了婦保辦，配備婦保人員1名，為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦免費建立孕產(chǎn)婦保健手冊，進(jìn)行系統(tǒng)管理，早孕建卡率達(dá)99%，從建卡到臨產(chǎn)對每個孕產(chǎn)婦要進(jìn)行5次以上的孕期指導(dǎo)，設(shè)立了專門的孕婦宣教室，配備了專門的宣教設(shè)備，進(jìn)行孕期健康教育。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有孕產(chǎn)婦346人（楊府社區(qū)20人），產(chǎn)前健康管理率98%，對高危孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理率達(dá)100%，2011年轄區(qū)內(nèi)無孕產(chǎn)婦死亡。

（八）老年人健康管理工作。按照上級主管部門的要求，我院開展了老年人健康管理服務(wù)項目。一是結(jié)合建立城鎮(zhèn)居民健康檔案對我轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進(jìn)行一次健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，測 血壓、心電圖、B超及空腹血糖測試，并提供自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。二是開展老年人健康干預(yù)。對已確診的高血壓和Ⅱ型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理，對存在危險因素但未納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪，并告知該居民一年后進(jìn)行下一次免費健康檢查。截止2011年底，我院共登記管理65歲及以上老年人4835人（楊府社區(qū)503人）人。至2012年3月，累計登記管理65歲及以上老年人4858人（楊府社區(qū)510人）人。并按要求分開存放檔案柜。

（九）慢性病管理工作。建立健全慢病管理制度，配備專人負(fù)責(zé)慢病管理工作，定期對團(tuán)隊醫(yī)生進(jìn)行指導(dǎo)和督查，門診對35歲以上病人首診測血壓達(dá)100%，對高血壓、糖尿病等慢性病人進(jìn)行登記管理，單獨建立健康檔案，并進(jìn)行計算機動態(tài)管理。按照衛(wèi)生部規(guī)范化管理高血壓和糖尿病要求，結(jié)合團(tuán)隊醫(yī)生下社區(qū)服務(wù)工作，對轄區(qū)內(nèi)已確診的糖尿病728人（楊府社區(qū)87人）高血壓2195人（楊府社區(qū)198人）至2012年3月，累計高血壓2199人（楊府社區(qū)200人），累計糖尿病病人735人（楊府社區(qū)87人）進(jìn)行登記管理和隨訪，規(guī)范化管理率均達(dá)80%以上。

（十）重性精神疾病管理工作。中心對轄區(qū)內(nèi)精神病人進(jìn)行了摸底和登記，目前轄區(qū)內(nèi)18人（楊府社區(qū)1人）確診精神疾病患者全部進(jìn)行了登記，規(guī)范管理率達(dá)100%，并對在家居住的恢復(fù)期重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。

（十一）預(yù)防接種工作。中心設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防接種室，規(guī)范了登記、問診、接種、留觀等預(yù)防接種流程，實現(xiàn)了預(yù)防接種“一苗一桌”。對省定包括乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗等在內(nèi)的11種疫苗實行了免費接種，全年預(yù)防接種建證率100%，共接種疫苗總?cè)舜?2063，種率94%，對麻疹強化疫苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗強化接種率達(dá)98%。全面完成了疾控部門計劃免疫工作任務(wù)。

（十二）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處臵工作。

中心制訂了各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處臵預(yù)案，建立了傳染病報告和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，2011年及時發(fā)現(xiàn)、登記轄區(qū)內(nèi)傳染病報告總數(shù)235例，其中：乙型肝炎195例，手足口病數(shù)10例，水痘18例，細(xì)菌性痢疾1例，麻疹1例，風(fēng)疹1例，肺結(jié)核9例，時網(wǎng)上直報。未發(fā)生重大公共衛(wèi)生事件。

五、項目資金管理規(guī)范，促進(jìn)了項目工作的有效運行。

涼州區(qū)嚴(yán)格按省市區(qū)要求規(guī)范使用項目資金，基本公衛(wèi)服務(wù)項目資金實行預(yù)撥制和考核結(jié)算制。醫(yī)院對中心項目資金強化管理，?？顚Ｓ?，資金使用情況與項目工作進(jìn)度相一致，對上級部門在2011年度內(nèi)下?lián)艿幕竟残l(wèi)生服務(wù)經(jīng)費639089元，主要用于主要用于專職防保人員的工資188834.1元、辦公費7760元、水電費82207.36元、郵電費2823元、培訓(xùn)費等844.5元；下?lián)芨鞣?wù)站工作經(jīng)費351200元。醫(yī)院根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本公共衛(wèi)生 8 服務(wù)實施情況，按進(jìn)度、經(jīng)考核向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心足額發(fā)放工資。

六、項目實施效果。

中心通過公示基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)發(fā)放宣傳單，團(tuán)隊醫(yī)生下社區(qū)服務(wù)和年度述職等廣泛宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)政策，使社區(qū)居民的健康意識不斷增強，對基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉率不斷提高，隨著居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的逐步認(rèn)可，滿意度也隨之提高，同時也推進(jìn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作不斷向前邁進(jìn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中，我們雖然做了一定的工作，也取得了一些成績，但同時也存在著許多困難和問題，在深化醫(yī)療改革中，還有待于不斷探索和改進(jìn)。展望未來，任重而道遠(yuǎn)。但我們堅信：在黨的衛(wèi)生政策指引下，在區(qū)委區(qū)政府和涼州區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)、督促和指導(dǎo)下，我們將以積極創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)的精神，不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新機制、創(chuàng)造性地開展工作，一定能使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作再上一個新臺階，一定能為廣大人民群眾的健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！

二○一二年五月十六日

第二篇：場直社區(qū)扶貧中心匯報材料

建立長效機制 實施愛心工程 努力建設(shè)繁榮、文明、和諧的場直社區(qū)

---場直社區(qū)幫扶救助中心匯報材料

幾年來,曙光農(nóng)場場直社區(qū)從發(fā)展、穩(wěn)定大局出發(fā),堅持“以人為本,為民解困”的服務(wù)宗旨,按照農(nóng)場黨委的要求,認(rèn)真落實扶貧幫困工作.2007年4月,為了切實解決困難群眾的基本生活問題, 也為了對農(nóng)場扶貧幫困工作進(jìn)行補充，我們在農(nóng)場工會和民政局的大力支持下,建立了新型、長效的社區(qū)幫扶機制---愛心超市,現(xiàn)已更名為幫扶救助中心，經(jīng)過不斷的努力和精心的運作，取得了良好的效果.一、幫扶救助中心基本情況

場直社區(qū)幫扶救助中心，建于場直社區(qū)辦公樓下，占地面積78平方米，隸屬社區(qū)直接管理，現(xiàn)有工作人員3人（兼職），負(fù)責(zé)救助中心物品的采購、管理和發(fā)放。自2007年4月籌建運營以來，共累計投入資金51000余元，救助貧困人員350余人，救助面覆蓋全場15個居民組、興隆社區(qū)和煤礦社區(qū)及場直的各企事業(yè)單位，共計發(fā)放救助物品：衣物300多件、糧食10噸、豆油400多公斤、生活日用品500件。

由于救助中心的運營資金有限，不可能滿足貧困人員的生活需求，只能幫其度過難關(guān)，場直社區(qū)經(jīng)過嚴(yán)格審核確定了幫扶對象，幫扶對象有：特困低保家庭、貧困殘疾人家庭、中捐款2千多元，為第四居民組癌癥患者劉杰捐款1800余元，為四川地震災(zāi)區(qū)捐款2萬多元。

三、抓好日常管理，使“幫扶中心”成為困難群體的愛心屋。

（一）我們重點做到了“四抓”：

一是組織機構(gòu)的建立.我們成立了場直社區(qū)困難救助中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了社區(qū)為具體責(zé)任部門,負(fù)責(zé)日常管理和協(xié)調(diào)工作,工會和民政局輔助的工作機制.二是抓工作思路的確立.雖然有了建立幫扶救助中心的想法,但是,我們場直社區(qū)是曙光農(nóng)場第一家創(chuàng)辦幫扶救助中心的單位,沒有成功經(jīng)驗可以借鑒,也沒有任何資料供我們參考,可以說,當(dāng)時幫扶救助中心對我們來講是一個極其朦朧的概念.對于中心的性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營我們也十分模糊.這種情況下,我們采取“走出去、坐下來”的方法來理清思路。

首先我們組織有關(guān)人員走出去,學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)經(jīng)驗.我們先后到管局的救助中心、五九七的救助中心去學(xué)習(xí)取經(jīng),直觀地了解救助中心，也對救助中心有了初步的認(rèn)知和感知。

其次是在學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗基礎(chǔ)上,我們坐下來,認(rèn)真研究如何辦好我們自己的救助中心,經(jīng)過我們認(rèn)真探索,對我們要創(chuàng)辦的救助中心有了清晰的思路,明確了性質(zhì)---建立長效愛心服務(wù)平臺,整合農(nóng)場慈善資源,救助弱勢困難群體,補充

各單位的支持,我們制定了《場直社區(qū)創(chuàng)辦幫扶救助中心實施方案》，制定了發(fā)放群體、發(fā)放金額、次數(shù)、領(lǐng)物證的使用和具體的規(guī)章制度，使幫扶救助中心有章可循。

三是“儀式”推動,為將宣傳工作引向深入, 讓愛心事業(yè)深入人心,我們又精心組織了幫扶救助中心啟動儀式,由于宣傳到位，居民了解情況，啟動儀式當(dāng)天共收到捐贈舊衣服260余件,錢物4000余元.為首批特困戶的發(fā)放工作注入了新的血液，使首批特困戶由原來規(guī)定的100戶，增加到200戶，使更多的人得到實實在在的幫助。

（三）抓好收發(fā)管理。

幫扶中心實行每月審核發(fā)放一次，當(dāng)日發(fā)放當(dāng)日結(jié)清，記錄齊全，賬目清楚。接受捐贈物資和發(fā)放愛心物品實行公示制度，自覺接受群眾的監(jiān)督。

（四）定期督促檢查。

在實施過程中，農(nóng)場工會派工作人員定期督查，確保工作正常開展，切實為困難群眾服務(wù)。

我們嚴(yán)格執(zhí)行“兩公開”。其一是受助人員范圍公開.我們規(guī)定的特困戶、殘疾人特困戶、獨生子女貧困戶等弱勢群體作為救助對象,其二是受助對象名單在要在所在社區(qū)的公示板上公開,做到愛心工程“陽光操作”.嚴(yán)格的管理制度,使我們的愛心超市起步就實現(xiàn)了管理規(guī)范化.我們還通過舉辦“愛心培訓(xùn)”，開展“愛心奉獻(xiàn)日”活

第三篇：(中心)匯報材料

抓管理 強基礎(chǔ)

鉆具鉆井工具服務(wù)中心

二○一○年九月二十八日 抓管理強基礎(chǔ)確保“四零” 目標(biāo)實現(xiàn)經(jīng)驗交流會材料

努力實現(xiàn)“四零”目標(biāo)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

今年以來，鉆具鉆井工具服務(wù)中心緊跟公司“四零”工作目標(biāo)，在保服務(wù)、抓管理、強基礎(chǔ)，達(dá)三標(biāo)等方面取得了進(jìn)步，也發(fā)現(xiàn)了一些不足，現(xiàn)將所做的工作簡要匯報如下,不足之處請批評指正。

一、鉆具鉆井工具服務(wù)中心概況

服務(wù)中心現(xiàn)有員工65人，其中女工有14人，黨員18人，工程師6人，助工2人，技術(shù)員2人，高級技師1人，技師1人。主要業(yè)務(wù)包括：鉆具綜合檢測；井下工具與事故處理工具維修；鉆具、井下工具、事故處理工具租賃；下套管服務(wù)；液壓拆裝、拉力試驗、螺桿鉆具試驗等特色技術(shù)服務(wù)。

2010年1-8月生產(chǎn)任務(wù)完成情況。下套管184口井，累計69475根，下深38.47萬米；檢測鉆具11457根，10.9萬米；工具維修281套，工具試驗148次。

二、抓管理、強基礎(chǔ)、瞄準(zhǔn)公司“四零”工作目標(biāo)。

（一）抓管理，細(xì)化制度，責(zé)任逐級分解落實

針對新形勢和工作中新的變化，服務(wù)中心結(jié)合本單位實際，及時修訂相關(guān)管理制度，確保從制度源頭上保證各項管理的有效實施。

首先，根據(jù)管具分公司2010HSE工作要點，服務(wù)中心組織各部門共同消化理解，將工作要點逐級分解，制定出《服務(wù)中心2010HSE工作要點任務(wù)分解實施一覽表》，將全年HSE工作要點任務(wù)

落實到人。

其次，按照《管具技術(shù)服務(wù)分公司基層建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》要求，對以往考核制度進(jìn)行修訂，將基層建設(shè)考核指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化分解，并綜合考慮“安全環(huán)?；A(chǔ)工作、現(xiàn)場管理、消防安全、特種設(shè)備、用電、培訓(xùn)、事故、后勤”等專業(yè)路要求，制定出《2010年服務(wù)中心季度考核細(xì)則》。

在出臺制度、分解任務(wù)的同時，通過各種不定期的內(nèi)部自查來發(fā)現(xiàn)問題，用精確的指標(biāo)來明確責(zé)任歸屬，用嚴(yán)格的考核來督促問題整改以及糾正預(yù)防措施的制定，確保將責(zé)任落實到每名員工，明確屬地責(zé)任和直線責(zé)任，不搞株連，從人人參與轉(zhuǎn)變?yōu)槿巳擞胸?zé)、各負(fù)其責(zé)。

（二）重細(xì)節(jié)，強化基礎(chǔ)，確保“四零”目標(biāo)實現(xiàn)

“四零”目標(biāo)的實現(xiàn)需要大量的、長期的、細(xì)致的日?；A(chǔ)工作來支撐。為此，服務(wù)中心全體員工統(tǒng)一認(rèn)識，將確?！八牧恪弊鳛橐豁楅L期的基礎(chǔ)工作來開展，不搞運動，杜絕一陣風(fēng)和走過場，進(jìn)一步細(xì)化落實措施，并將措施覆蓋到每個崗位和服務(wù)環(huán)節(jié)，提升廣大員工的服務(wù)意識，加大與鉆井隊溝通的力度和頻率，及時了解井隊需求，及早發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，耐心解答，減少糾紛，同時通過積極宣貫管具公司的相關(guān)技術(shù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范井隊操作，降低人為差錯，使管具服務(wù)再上新臺階。

1．今年以來，服務(wù)中心對HSE、設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量、培訓(xùn)等方面的基礎(chǔ)工作進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理。

編制相關(guān)方告知書模板（下套管作業(yè)、抓管機井場作業(yè)、基建施工），上報公司主管科室審定；將本單位2010年隱患治理項目指定中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，組織識別風(fēng)險，制定日常監(jiān)控處置預(yù)案；重新修訂氧氣乙炔管理使用制度；組織繪制廠區(qū)電氣線路分布圖，以備應(yīng)急需

要；對中心內(nèi)部各部門安全環(huán)保、基層建設(shè)等組織開展月考核。

修訂部分設(shè)備操作規(guī)程（抓管機、綜合檢測設(shè)備、車輛），對設(shè)備危害因素進(jìn)行進(jìn)一步識別；修訂下套管作業(yè)規(guī)范，整理各服務(wù)部在用記錄和標(biāo)準(zhǔn)清單，保證技術(shù)文件的有效性和適用性；修改鉆具檢測報告、編制單項檢測技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)書；指定專人負(fù)責(zé)報廢標(biāo)準(zhǔn)的回收，同時編制2010年新版石油行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)問卷，組織對應(yīng)崗位員工學(xué)習(xí)。

根據(jù)工程技術(shù)處安排，編制鉆井隊人員打撈工具培訓(xùn)課件；根據(jù)公司人事勞資部門安排，抽出專人編制課件，組織本單位員工進(jìn)行專業(yè)英語培訓(xùn)；根據(jù)公司技術(shù)部門安排，編制鉆具失效事故常識培訓(xùn)課件；結(jié)合幾年來鉆具綜合檢測實踐，由技術(shù)人員撰寫本單位鉆具無損檢測經(jīng)驗介紹，在管具公司鉆具失效分析會上匯報；組織開展超聲波技術(shù)交流，解決現(xiàn)場技術(shù)難題。

2．結(jié)合崗位實際，加強培訓(xùn)，提高員工技術(shù)素質(zhì)。以技術(shù)創(chuàng)新激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)專而精的技術(shù)骨干。為大力培養(yǎng)人才，打造技術(shù)型員工隊伍。中心組織技術(shù)人員研究生產(chǎn)中遇到的技術(shù)難題，鼓勵年輕同志參加技術(shù)研究，開拓思路，大膽創(chuàng)新。同時為方便操作員工鉆研探傷技術(shù)，專門設(shè)立鉆具探傷培訓(xùn)室，配備超聲波探傷儀和各類探傷試塊，為崗位技能學(xué)習(xí)提供了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。堅持不定期開展技術(shù)交流，與國內(nèi)同行在探傷技術(shù)方面進(jìn)行切磋，5月13日與汕頭超聲電子股份有限公司進(jìn)行超聲波探傷技術(shù)交流，大家在現(xiàn)場共同分析典型缺陷類型、多發(fā)部位、現(xiàn)有探傷方法的利弊等，專家就探傷工藝改進(jìn)、新型儀器的選擇以及如何充分發(fā)揮現(xiàn)有儀器功能給出了針對性建議。通過本次講座，解決了部分現(xiàn)場技術(shù)難題，有力的促進(jìn)了管具無損檢測技術(shù)水平提升，拓寬了員工視野，了解了國內(nèi)外探傷

新工藝、設(shè)備發(fā)展的趨勢。興趣是最好的老師，實踐是最好的教具，每一根待檢測的鉆具都是很好的教材，實踐證明，在干中學(xué)、在學(xué)中干，培訓(xùn)效果得到顯現(xiàn)，培訓(xùn)模式得到創(chuàng)新。員工撰寫的 《無損檢測技術(shù)在鉆桿檢測中的應(yīng)用》在《無損探傷》雜志2010年第一期刊發(fā)。

深入開展“師帶徒，傳幫帶”活動，培養(yǎng)“一專多能”型人才。結(jié)合公司開展的勞動競賽，服務(wù)中心鼓勵崗位員工爭能手、比效率，在干中比，在干中超。鉆具檢測技術(shù)服務(wù)部主要業(yè)務(wù)是開展鉆桿探傷業(yè)務(wù)，并開展鉆桿分級管理工作，為華北地區(qū)鉆井公司各鉆井隊提供鉆桿配套及補充任務(wù)，鉆桿檢測工作量大，鉆桿調(diào)撥頻繁。井下工具、事故處理工具種類繁多，現(xiàn)場服務(wù)及維修技術(shù)要求高。針對這些客觀因素，服務(wù)中心制定嚴(yán)格的培訓(xùn)和實踐計劃，努力確保每名員工都能獨立完成該服務(wù)部各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化操作。把培訓(xùn)方向定在輪崗培訓(xùn)上，培養(yǎng)全能人才，不論哪個崗位都能拿的下。利用內(nèi)部技術(shù)交流，對每個崗位進(jìn)行有計劃的交流學(xué)習(xí)，利用班前班后會或工作空閑時間組織技術(shù)骨干對工作中的操作技巧進(jìn)行講解和討論，保證每個員工每一個崗位都能干、能干好。同時采取有目的的取證培訓(xùn)，探傷證取證率達(dá)到80%，持2個以上探傷證的人員達(dá)到70%，對行車、司索指揮、電工、廠內(nèi)車輛、高空作業(yè)等特殊工種的取證人員達(dá)到該服務(wù)部總?cè)藬?shù)的60%以上，保證了安全生產(chǎn)需求。

3．科技創(chuàng)新，為實現(xiàn)“四零”目標(biāo)提供技術(shù)支持。近幾年，針對一些鉆井施工中涉及的管具技術(shù)服務(wù)難題，服務(wù)中心一方面通過技術(shù)交流、檢索查新等手段及時跟蹤國內(nèi)外最新技術(shù)進(jìn)展，另一方面，組織技術(shù)人員立足現(xiàn)有裝備，消化改進(jìn)進(jìn)口設(shè)備和工藝，圍繞現(xiàn)場技術(shù)難題進(jìn)行科技項目選題立項，自主研發(fā)形成特色技術(shù)和產(chǎn)品，通過生產(chǎn)實踐不斷驗證和完善。

2010年5月26日，在渤海鉆探公司2010年第一批科技項目驗收會上，鉆具鉆井工具服務(wù)中心承擔(dān)的《超聲波雙通道鉆具檢測系統(tǒng)的研制》項目通過驗收。通過該項目自主研發(fā)的超聲波測厚探傷儀已獲得國家實用新型專利，與會專家在鑒定結(jié)果中認(rèn)為該項目解決了鉆具現(xiàn)場檢測技術(shù)難題，與同類進(jìn)口設(shè)備相比，檢測精度提高30%，檢測效率提高100%，現(xiàn)場適應(yīng)能力強，重量輕體積小，項目整體技術(shù)指標(biāo)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。這標(biāo)志著服務(wù)中心在打贏“科技創(chuàng)新攻堅戰(zhàn)”的進(jìn)程中又邁出了堅實的一步。目前在研的局級科技項目《便攜式漏磁管具檢測系統(tǒng)的研制》和處級科技項目《井下工具自動監(jiān)控系統(tǒng)研制》 正在順利進(jìn)行中。

4、注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)密組織，確?！八牧恪蹦繕?biāo)實現(xiàn)。實現(xiàn)“四零”目標(biāo)靠的是日常工作中銜接好每個環(huán)節(jié)，抓好每個細(xì)節(jié)。針對今年冀中地區(qū)工作量飽滿的有利時機，服務(wù)中心加大生產(chǎn)組織力度，提前謀劃，努力做到“只要鉆機就位，管具服務(wù)就必須分秒不誤”。

服務(wù)中心由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織相關(guān)車間負(fù)責(zé)人組成巡井小組，先后對牛東

1、興9-

13、興9-14x、文23-6x 等區(qū)域重點井以及相鄰井進(jìn)行巡井及質(zhì)量回訪27次，上井送收工具165井次。借助巡井及上井送收工具的機會，對鉆井工具、下套管、抓具檢測等服務(wù)開展質(zhì)量回訪及安全自查。按照《區(qū)域重點井檢查表》對現(xiàn)場實物和各項基礎(chǔ)資料逐項檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題立即整改。積極與井隊溝通，耐心解釋，消除誤解，同時互留聯(lián)系方式，建立起互相溝通的長效機制，以便實現(xiàn)生產(chǎn)保障的無縫對接。在自查自改的同時，還向井隊講解了如何規(guī)范使用螺桿鉆具、井下事故處理工具等鉆井工具，就下套管過程中雙方的協(xié)作與配合、特殊工具需求的反饋等進(jìn)行了溝通。通過巡井自查和回訪，征求井隊意見和建議，及時了解管具服務(wù)過程中尚需

改進(jìn)之處，明確了改進(jìn)方向，找準(zhǔn)了實現(xiàn)管具服務(wù)“四零”目標(biāo)的突破口。同時，制定重點井保障技術(shù)措施，依據(jù)生產(chǎn)報表信息提前與井隊溝通，力爭及時掌握用戶需求變化。下套管服務(wù)中，制定技術(shù)保障方案，一井一策，縮短人員和設(shè)備的準(zhǔn)備時間，配備雙鉗上井以求雙保險。

隨著鉆井工藝的不斷改進(jìn)，螺桿鉆具愈發(fā)體現(xiàn)出規(guī)格改型快、用戶個性化非標(biāo)要求多、送井時間緊等特點，回顧1-8月的發(fā)放記錄，已發(fā)放的252根次螺桿鉆具中，井隊要求12小時內(nèi)送井的占45%，24小時內(nèi)送井的占43%，其余12%均為扶正器非標(biāo)、高溫等特殊規(guī)格的螺桿，要求送井時間也僅限于2-3天。為避免延誤鉆井生產(chǎn)，服務(wù)中心提前與井隊溝通，根據(jù)前期發(fā)放規(guī)律提前計劃儲備，加快在井工具回收檢修。今年已累計接到特殊螺桿需求31根，服務(wù)中心都第一時間通過主管科室緊急訂貨，安排專人24小時負(fù)責(zé)接貨、驗收、連夜送井，緊急時安排廠家直接送井，中心技術(shù)人員在井場當(dāng)場驗收，避免生產(chǎn)延誤。

為貫徹“四零”目標(biāo)要求，在鉆具檢測業(yè)務(wù)方面，服務(wù)中心定期就生產(chǎn)信息咨詢技術(shù)設(shè)備科、生產(chǎn)協(xié)調(diào)科，并與各項目部溝通定隊鉆桿使用情況，把握生產(chǎn)動態(tài)，明確中長期檢測計劃。針對緊急生產(chǎn)任務(wù)，周密安排人員，提前檢修設(shè)備，在及時完成任務(wù)的同時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。針對檢測人員判斷水平尺度的差異，結(jié)合行業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn)與檢測判斷技巧，統(tǒng)一檢測判斷標(biāo)準(zhǔn)，編寫《鉆具漏磁檢測波形分級參考》，規(guī)范檢測員的判斷范圍。落實好工作責(zé)任，力行檢測驗收卡簽字制度，每個人在工序中完成的工作一目了然，本人簽字驗收，為進(jìn)行責(zé)任追溯提供有效依據(jù)。

鉆桿緊急檢測任務(wù)多限定在2-3天內(nèi)完成。按正常檢測速度，1

天只能完成120根，為避免生產(chǎn)延誤，只有打破常規(guī)。在8月20日公司生產(chǎn)會獲悉近期40689隊359根鉆桿需在新井搬家前完成檢測，要求3天內(nèi)送井?？紤]到還要給任丘項目部修扣、噴焊等后續(xù)工作留出時間，實際留給檢測的“窗口時間”只有2天。為此，服務(wù)中心隨時關(guān)注該井報表，提前制定方案，有針對性的調(diào)整了工作時間和人員配備，將現(xiàn)有人員分成兩班，規(guī)定每班完成任務(wù)量，管理干部保證抓管機及時上活。8月26日中午在基地卸車，安排兩班連續(xù)作業(yè)，提前與任丘項目部相關(guān)車間溝通，做到檢后待修鉆桿，隨檢隨修，及時倒運，經(jīng)過兩天的連續(xù)奮戰(zhàn)，于8月29日及時送井。

三、存在不足及下一步努力方向

繼續(xù)深入傳達(dá)貫徹鉆探公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，謀劃后四個月的工作，為完成全年安全環(huán)保、經(jīng)營指標(biāo)全力沖刺。

組織各部門全力分解《管具技術(shù)服務(wù)分公司2010年HSE體系推進(jìn)實施方案》，將涉及本單位的工作及時、優(yōu)質(zhì)的完成。

在不斷細(xì)化完善管理制度的同時，督促規(guī)章制度的有效落實，強化執(zhí)行力。徹底杜絕沒有制度亂執(zhí)行，有了制度不執(zhí)行或敷衍了事的工作作風(fēng)。把每個工序生產(chǎn)環(huán)節(jié)細(xì)化到崗位，把每件工具的服務(wù)質(zhì)量細(xì)化到崗位，把每臺設(shè)備保養(yǎng)和完好情況細(xì)化到崗位，真正形成齊抓共管，全員參與，各負(fù)其責(zé)的管理模式。

在總結(jié)鉆桿檢測技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善檢測工藝流程，細(xì)化檢驗標(biāo)準(zhǔn)、送修步驟，確?，F(xiàn)場使用可靠性。對鉆桿疲勞失效等技術(shù)難題深入研究，廣泛調(diào)研，緊跟行業(yè)發(fā)展形勢。

發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步細(xì)化黨員責(zé)任區(qū)，黨員示范崗，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。從思想進(jìn)步、個人業(yè)務(wù)能力、管理能力、責(zé)任心等各方面引導(dǎo)培養(yǎng)優(yōu)秀青年，選擇培養(yǎng)優(yōu)秀青年擔(dān)任

關(guān)鍵技術(shù)性崗位，做好技術(shù)力量的儲備與接續(xù)。

“四零”目標(biāo)的實現(xiàn)不會一蹴而就，是一項長期的工程，需要持之以恒的做好大量艱苦細(xì)致、瑣碎的日常工作，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，點點滴滴的持續(xù)改進(jìn)，這樣才能促使實際工作不斷進(jìn)步，為“四零”目標(biāo)的實現(xiàn)提供可靠支撐。

通過本次經(jīng)驗交流，服務(wù)中心學(xué)習(xí)借鑒到兄弟單位在管理與基礎(chǔ)工作方面的先進(jìn)經(jīng)驗，同時也意識到與先進(jìn)單位相比還有相當(dāng)?shù)牟罹?。我們決心以此次交流會為契機，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，虛心學(xué)習(xí)，找出并解決存在的問題，爭取見到更加明顯的成效，使我們的基層戰(zhàn)斗力、基層凝聚力和基層建設(shè)水平再上新臺階。

謝謝大家！

第四篇：轉(zhuǎn)型終極目的-以客戶為中心

轉(zhuǎn)型終極目標(biāo)：以客戶為中心 http://finance.sina.com.cn/money/insurance/bxsd/20120611/***2.shtml文∕郭振華

鑒于壽險業(yè)2011表現(xiàn)相當(dāng)欠佳，再加上保監(jiān)會下狠手改善保險業(yè)形象，希望杜絕壽險業(yè)的銷售誤導(dǎo)，還有宏觀經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩但CPI仍高居不下等原因，2012年，壽險業(yè)遇到的困難實際上比2011年還要多。具體表現(xiàn)如：開門紅沒紅起來；銀保業(yè)務(wù)仍在下滑；個險營銷渠道增員仍非常困難，多數(shù)公司的營銷員人數(shù)都是不升反降；較高的銀行利率、銀行理財產(chǎn)品、信托產(chǎn)品、民間借貸等仍在打壓著壽險業(yè)主力產(chǎn)品——儲蓄型分紅壽險的需求。壽險公司們憋得夠嗆，這引發(fā)了壽險業(yè)內(nèi)部蠢蠢欲動的變革之聲。據(jù)我所知，提出比較系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型觀點的有兩位：

一位是業(yè)內(nèi)知名的保險中介大童保險集團(tuán)的鄒明紅(微博)總裁，鄒總最近提出，從壽險銷售角度而言，必須從體制、銷售模式、產(chǎn)品及政策四方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。銷售體制轉(zhuǎn)型，就是從專屬銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榈谌姜毩N售，杜絕專屬銷售必然帶來的王婆賣瓜自賣自夸現(xiàn)象；銷售模式轉(zhuǎn)型，就是從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向，鄒總認(rèn)為，客戶個性化需求越來越多，客觀上倒逼壽險銷售要以客戶的需求為中心來配置產(chǎn)品；產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)型，就是要從產(chǎn)品同質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢漠a(chǎn)品體系；政策轉(zhuǎn)型，就是逐步實現(xiàn)社會保障體系以商業(yè)保險為主導(dǎo)的政策轉(zhuǎn)型。

另一位是新上市的新華人壽的康典董事長，在新華人壽2011年報中，康董事長激情四射地提出，在經(jīng)歷了十五年的高速發(fā)展之后，由于外部市場的巨大變化，新華保險(20.87,0.20,0.97%)已經(jīng)到了不得不開始轉(zhuǎn)型的時候了。新華保險的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向是“以客戶為中心”，即要將公司從渠道需求驅(qū)動轉(zhuǎn)化到客戶需求驅(qū)動上了?？刀麻L提出新華保險將不再浮躁和隨波逐流，不去跟銀行和信托比理財，不去跟證券公司比風(fēng)險回報，而要回歸保險本原，要從經(jīng)營人性的貪婪轉(zhuǎn)回到經(jīng)營人性中的恐懼。還提出要抓住中國城鎮(zhèn)化和老齡化的歷史機遇，發(fā)展養(yǎng)老和健康整個產(chǎn)業(yè)鏈。壽險業(yè)的低迷似乎為其屢遭詬病的壽險營銷模式提供了轉(zhuǎn)型的動力，但我認(rèn)為轉(zhuǎn)型必然是漸進(jìn)的，除非壽險業(yè)保費規(guī)模突然縮減30%以上，嚴(yán)重威脅到了壽險公司們的生存，由此為轉(zhuǎn)型衛(wèi)星裝上三級運載火箭。無論如何，壽險業(yè)叫喊著要轉(zhuǎn)型了，盡管就像中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型一樣，叫喊容易，轉(zhuǎn)型難！

我們首先明確一下轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，轉(zhuǎn)型后的效果應(yīng)該是：消費者能夠方便地購買到自己想要購買的、或者應(yīng)該購買的保險，真正滿足自己的內(nèi)在需求；壽險公司實施客戶需求導(dǎo)向的銷售體制，真的做到“以客戶為中心”而不是“以自己為中心”，并匹配“以客戶為中心”銷售體制和銷售模式。我們還希望營銷員們從“違心忽悠”向“不必忽悠”轉(zhuǎn)變，也希望營銷員們能夠過上體面的日子。

從戰(zhàn)略來看，新華保險和太保壽險已經(jīng)明確了“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，但要落實著實不易！實話實說，這樣的戰(zhàn)略是一個美好的愿景，上文中大童的鄒總更是給我們畫了一個美好的百年愿景！這里只說一個困難，從銷售模式轉(zhuǎn)型來看，客戶需求導(dǎo)向喊了很多年了，但壽險公司們真正看重的是自身的發(fā)展需求，而不是客戶的保險需求，誰不是為自己活著呢！從壽險公司老總們的發(fā)言中屢次深深地體會到了這一點！再說，我國壽險營銷員隊伍總體素質(zhì)較低，賣點兒簡單的還行，總體上難以支撐客戶需求導(dǎo)向的銷售模式。

壽險營銷模式轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，但大家似乎已經(jīng)開始上路，平安一直在探索和實施交叉銷售，國壽、新華和太保都在探索和建設(shè)電銷、網(wǎng)銷和財富管理渠道，康董說新華已經(jīng)對海量個客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，試圖對不同類別的客戶開發(fā)和匹配合適的產(chǎn)品，希望各位一路走好！

第五篇：社區(qū)匯報材料

匯報材料

XX社區(qū)位于鳳凰鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)東面，小區(qū)自2004年成立以來，現(xiàn)建有安置房49幢，已入住43幢，居民大約900戶，3000多人。近年來，隨著社區(qū)范圍的擴(kuò)大，要求我們以基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、村莊面貌城市化、民主管理制度化、群眾文化多樣化為目標(biāo)，大力開展小區(qū)建設(shè)，并多次榮獲“文明社區(qū)”、“安全社區(qū)”、“綠色社區(qū)”、“和諧社區(qū)”、“社區(qū)管理工作先進(jìn)集體”等榮譽稱號?，F(xiàn)將我們在新農(nóng)村建設(shè)工作中的主要做法和下步打算匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，辦好實事，努力構(gòu)建溫馨和諧的人居環(huán)境

近年來，我們XX社區(qū)以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機，從群眾反響最為強烈的事做起，為轄區(qū)居民辦實事、辦好事。一是狠抓社區(qū)服務(wù)。成立了社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了黨支部書記負(fù)總責(zé)，社區(qū)主任、副主任、委員分工負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機制，幫助社區(qū)中的孤寡老人、軍烈屬、殘疾人、特困戶等群體，解決力所能及的問題，為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機會。二是狠抓平安建設(shè)。緊緊圍繞安全社區(qū)的目標(biāo)要求，把維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定作為一項重要實事來抓，社區(qū)內(nèi)有聯(lián)防隊員24小時巡邏，確保了小區(qū)的安全。

二、廣泛宣傳，全民發(fā)動，努力形成整體聯(lián)動的創(chuàng)建格局

近年來，我們緊緊圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)這一目標(biāo)要求，結(jié)合社區(qū)和小區(qū)的實際情況，廣泛深入地進(jìn)行宣傳發(fā)動。我們的主要做法：一是陣地宣傳。充分利用道路兩旁的宣傳櫥窗、及橫幅等宣傳陣地，在小區(qū)內(nèi)布置廣告欄，大力宣傳道德規(guī)范，增強了居民群眾對保護(hù)小區(qū)環(huán)境的工作認(rèn)識。二是對住戶進(jìn)行入戶宣傳。我們深知小區(qū)環(huán)境必須依靠群眾的道理，把宣傳工作做到社區(qū)內(nèi)每一個居民戶家里，通過不厭其煩的教育引導(dǎo)和形式多樣的教育，使轄區(qū)居民群眾對小區(qū)環(huán)境保護(hù)工作產(chǎn)生了極大熱情，并且積極的參與進(jìn)來。

三、強化教育，豐富內(nèi)容，努力提高居民群眾的綜合素質(zhì)

一是充分發(fā)揮市民學(xué)校的作用，提高市民政治思想和文明素質(zhì)。緊密結(jié)合當(dāng)前形勢和居民思想生活的實際問題，廣泛印發(fā)市民教育讀本，使小區(qū)居民群眾的政治素質(zhì)和思想意識全面提升。二是深入開展進(jìn)社區(qū)活動。充分利用社區(qū)宣傳欄、文化活動站、圖書室、市民學(xué)校等載體，與市有關(guān)職能部門一起，大力開展科技、文化、法律、衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)活動，宣傳普及科學(xué)知識、文化知識、法律知識和衛(wèi)生常識，社區(qū)居民表現(xiàn)出了極大的參與熱情，豐富了小區(qū)居民的生活。

四、隨著居民的日以增多，也帶來了一系列問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、小區(qū)居民市民意識形成難。由于小區(qū)里的居民都是來自全鎮(zhèn)各村的拆遷戶，他們?nèi)匝匾u了農(nóng)村的生活習(xí)俗，市民意識形成難。長期生活在農(nóng)村的農(nóng)民，住入小區(qū)以后，一時很難適應(yīng)居民生活，臟、亂、差現(xiàn)象屢見不鮮，如亂扔垃圾、隨地大小便、養(yǎng)狗養(yǎng)雞、生煤爐、有的甚至毀壞整體綠化，自種小花小草、大蒜、蔥等。

2、拆遷安置小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不到位，公共空間不足。隨著小區(qū)入住率的不斷提高，人員進(jìn)出增加，有限的公共空間已不能滿足居住人們的需求。特別是反應(yīng)明顯的停車難問題，小區(qū)隨處可以看到占用區(qū)內(nèi)道路的車輛。還有就是小區(qū)居民操辦紅白喜事缺場所。

3、小區(qū)現(xiàn)在的開放式管理帶來居民生活不安定。一直以來，雖有保安每天24小時巡邏，但由于小區(qū)內(nèi)道路四通八達(dá)，偷竊事件仍然經(jīng)常發(fā)生。

4、沒有物業(yè)，小區(qū)的一切事務(wù)，居民只能找社區(qū)，而社區(qū)卻沒有這一服務(wù)功能和人員配備，如水管漏水、屋面漏水、化糞池溢出、下水道堵塞等等，社區(qū)成了“救火兵”，且居民還是意見很大。

五、針對現(xiàn)狀，采取的對策和措施

1、有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視拆遷型社區(qū)的管理工作，把拆遷安置小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理問題放到議事日程中來，把它作為提高到穩(wěn)定民心，構(gòu)建和諧社會的高度來抓。不但要督促有關(guān)部門切實擔(dān)負(fù)起對拆遷安置小區(qū)的管理職責(zé)，協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門，而且要親自下基層，體驗社區(qū)工作的難處，為物業(yè)管理的引進(jìn)工作搭建好平臺，充分做到思想到位、認(rèn)識到位、管理到位、服務(wù)到位、職責(zé)到位，并誠心誠意接受居民的監(jiān)督和評議，上下聯(lián)動，齊抓共管，使拆遷型安置社區(qū)能夠得到長期有效的管理。

2、運用各種形式，多種載體，為廣大居民服務(wù)，切實解決居民的實際問題。要繼續(xù)加大再就業(yè)培訓(xùn)，為拆遷后失土農(nóng)村勞動力創(chuàng)造更多更好的就業(yè)機會；對拆遷戶大中專畢業(yè)生就業(yè)，希望政府有一個適當(dāng)?shù)恼撸驗橐话悴疬w戶本來經(jīng)濟(jì)就不富裕，有的甚至負(fù)債讓子女完成學(xué)業(yè)。子女畢業(yè)后又缺少找工作的門路，如果給他們一個陽光就業(yè)的機會，等于扶貧解困了一戶人家，他們會從心底里感激政府對拆遷戶的關(guān)愛。

3、通過多種途徑，對先天不足的拆遷安置小區(qū)設(shè)施、設(shè)備、場地進(jìn)行增添和調(diào)整，充分發(fā)揮其作用和功能，方便居民生活。如矛盾較突出的停車難問題，在原先規(guī)劃不恰當(dāng)?shù)那疤嵯?，有政府出資改寬小區(qū)主通道；在少影響美觀的前提下，擴(kuò)展停車位。由交管、派出所、城管等聯(lián)合執(zhí)法，堅決禁止集卡、大卡、出租車進(jìn)入小區(qū)。對流動人口群租、小區(qū)店面房餐飲店、小區(qū)的衛(wèi)生、治安問題等等，成立一個由環(huán)保、工商、城管、公安、社區(qū)等相關(guān)部門人員組成的聯(lián)合執(zhí)法、整治領(lǐng)導(dǎo)小組，攜手執(zhí)法。還有應(yīng)該在小區(qū)選一處空地建幾間空房，給居民提供一個操辦紅白喜事的固定場所,讓拆遷居民重新認(rèn)識到政府處處是為拆遷戶著想的。

4、以上級有關(guān)部門為主體，建立完善的物業(yè)管理機制，著力推進(jìn)小區(qū)的物業(yè)管理。由政府牽頭，建立以社委會、居民和物業(yè)管理公司共同參與的物業(yè)管理機制，上下之間相互尊重、相互理解，相互支持，在為居民利益著想的基礎(chǔ)上，按照一定的組織原則，聯(lián)成一體的管理和服務(wù)關(guān)系。上級宣傳部門應(yīng)大張旗鼓地向廣大居民宣傳有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)；強化居民的物業(yè)消費意識，轉(zhuǎn)變他們的思想，引導(dǎo)他們“出錢買服務(wù)”的消費理念，并形象而詳實地告訴居民實施物業(yè)管理的最終目的，這樣，能讓居民們理解、支持、配合，使小區(qū)管理納入良性發(fā)展的軌道，同時推進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。