第一篇：質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)要求

質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)要求

如何進(jìn)行卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)? 2012-5-22 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之一： 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之一： 大質(zhì)量！1.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9000有什么不同? ?6?1 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量： 性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性 ?6?1 過(guò)程/工作質(zhì)量： 過(guò)程合格率/周期時(shí)間/成本/環(huán)保/安全 ?6?1 體系質(zhì)量： q q q q Q 2012-5-22 ?6?1 點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段 ?6?1 線(xiàn)：SPC－向前端的延伸/發(fā)展 ?6?1 面：ISO--向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展 ?6?1 體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 ?6?1 網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價(jià)值鏈 現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線(xiàn)、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡 過(guò)程（全過(guò)程）大質(zhì)量（全面）職能（全員）質(zhì)量管理的發(fā)展（五個(gè)軌跡）IQC FQC PQC 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 生產(chǎn) 質(zhì)量 服務(wù) 行政支持 營(yíng)銷(xiāo) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 Xi Xp Y 產(chǎn)品質(zhì)量 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量 工作質(zhì)量 股東 顧客 供應(yīng)商 員工 社會(huì) 2012-5-22 卓越績(jī)效模式與ISO9001的關(guān)系 ISO9001認(rèn)證： 屬于管理是否合格的符合性評(píng)價(jià) 類(lèi)似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格 旨在使顧客滿(mǎn)意 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)： 屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià) 類(lèi)似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng) 旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿(mǎn)意 2012-5-22 社會(huì) 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰(shuí)而存在？ 五大利益相關(guān)方 理解卓越績(jī)效模式之二： 理解卓越績(jī)效模式之二： 利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！2012-5-22 ?6?1 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 1987年設(shè)立 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)三大質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 1991年設(shè)立 ?6?1 日本戴明獎(jiǎng) ?6?1 1951年設(shè)立 全世界有 全世界有80 80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有： 2012-5-22  波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓 馬爾科姆 馬爾科姆..波多里奇國(guó)家質(zhì)量 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及 獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活 在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 質(zhì)量等方面起到了主要作用 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng) ?6?1 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類(lèi)似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。美國(guó)前總統(tǒng)布什 2012-5-22 每一位中層以上干部都要熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，要把卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作為每位中層干部必修的培訓(xùn)課程！中國(guó)企業(yè)的心聲 中國(guó)企業(yè)的心聲 2012-5-22 中國(guó)企業(yè)的心聲 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí)，改進(jìn)公司管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，管理，使組織獲得不斷改進(jìn)，不斷地追求用戶(hù)滿(mǎn)意，追求 不斷地追求用戶(hù)滿(mǎn)意，追求卓越的驅(qū)動(dòng)力。卓越的驅(qū)動(dòng)力。1.質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)。2.創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦。3.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹。2012-5-22 2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架 4.2 戰(zhàn)略 80 分 4.3 顧客與 市場(chǎng) 90 分 4.5 過(guò)程管理 110 分 4.7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 400 分 4.4 資源 120 分 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 100 分 過(guò)程：方法－展開(kāi)－學(xué)習(xí)－整合 結(jié)果 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn) 100 分 評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享 理解卓越績(jī)效模式之三 理解卓越績(jī)效模式之三：： 以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！領(lǐng)導(dǎo)作用三角 資源、過(guò)程和結(jié)果三角 2012-5-22 4.1 領(lǐng)導(dǎo) 4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) 4.1.2 社會(huì)責(zé)任 4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo) 4.1.2 社會(huì)責(zé)任 4.1.1.1：高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 ?6?1價(jià)值觀 ?6?1確定方向和目標(biāo) ?6?1溝通 ?6?1營(yíng)造恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境

4.1.1.2：組織的治理 ?6?1組織的治理的關(guān)鍵要素 4.1.2.1：公共責(zé)任 ?6?1對(duì)公眾的影響 ?6?1預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì) 4.1.2.2：道德行為 ?6?1保證交易和關(guān)系的 ?6?1道德性 4.1.2.3:公益支持 ?6?1支持公益事業(yè) 4.1.1.3：組織績(jī)效的評(píng)審 ?6?1高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和能力 ?6?1定期評(píng)審和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?6?1評(píng)審結(jié)果的確定和改進(jìn)預(yù)測(cè) ?6?1評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效 2012-5-22 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略部署 制定戰(zhàn)略規(guī)劃（包括人力資源計(jì)劃），并配置資源實(shí)施之 制定監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng) 績(jī)效預(yù)測(cè)：自己的和對(duì)手的 ?6?1 明確戰(zhàn)略制定過(guò)程 ?6?1 收集內(nèi)外部關(guān)鍵因素，確定戰(zhàn)略目標(biāo) 適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整 發(fā)展方向 4.2 戰(zhàn)略 對(duì)上述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度 2012-5-22 4.3顧客和與市場(chǎng) 4.3.1 顧客和市場(chǎng)的了解 4.3.2 顧客關(guān)系和顧客滿(mǎn)意 顧 客 與 市 場(chǎng)（90）a)顧客和市場(chǎng)的了解 ?6?1 目標(biāo)市場(chǎng)與顧客 ?6?1 顧客與市場(chǎng)的需求和期望 ?6?1 定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法 a)顧客關(guān)系的建立 ?6?1 顧客的溝通機(jī)制 ?6?1 顧客溝通需求 ?6?1 投訴管理過(guò)程 ?6?1 建立關(guān)系及增加業(yè)務(wù) ?6?1 定期評(píng)價(jià)了解顧客需求和期望的方法 b)顧客滿(mǎn)意測(cè)量 ?6?1 過(guò)程、測(cè)量及數(shù)據(jù) ?6?1 顧客反饋 ?6?1 競(jìng)爭(zhēng)及基準(zhǔn)績(jī)效 2012-5-22 4.4 資 源 4.4資源 4.4.1人力資源 4.4.2-6其他資源 4.4.2財(cái)務(wù)資源 4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施 4.4.4信息 4.4.5技術(shù) 4.4.6相關(guān)方關(guān)系(40分)(10分)(20分)(20分)(20分)(10分)2012-5-22 4.5 過(guò)程管理 2012-5-22 4.6.1 測(cè)量與分析 4.6.2 信息和知識(shí)的管理 測(cè) 量、分 析 和 改 進(jìn)（100）4.6.1.1績(jī)效測(cè)量 ?6?1 數(shù)據(jù)的收集、分析及整合 ?6?1 比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用 ?6?1 與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息的獲取 ?6?1 獲取途徑和便利性 ?6?1 硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性 ?6?1 與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 4.6.2.2 組織的知識(shí) ?6?1 知識(shí)的管理 ?6?1 數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時(shí)性/ 可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性 4.6測(cè)量、分析和改進(jìn)

4.6.1.2績(jī)效分析 ?6?1 績(jī)效分析與戰(zhàn)略策劃 ?6?1 績(jī)效報(bào)告溝通 4.6.3 改進(jìn) 4.6.3.1 改進(jìn)的管理 ?6?1 改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo) ?6?1 改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施與測(cè)量 ?6?1 改進(jìn)結(jié)果的評(píng)價(jià) 4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用 ?6?1 改進(jìn)活動(dòng) ?6?1 利用數(shù)據(jù)和信息，為改進(jìn)提供支持。2012-5-22 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 理解卓越績(jī)效模式之四： 理解卓越績(jī)效模式之四： 方法 方法((Approach)Approach)：通往結(jié)果之路 ：通往結(jié)果之路 展開(kāi) 展開(kāi)((Deployment)Deployment)：走了多遠(yuǎn) ：走了多遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)((Learning)Learning)：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）整合 整合((Integration)Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）結(jié)果(Result)：有因之果 方法（Approach）展開(kāi)（Deployment）學(xué)習(xí)、整合（Learning/Integration）結(jié)果 3.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的方法 2012-5-22 方法（什么方法/如何做）a)組織完成過(guò)程所采用的方式方法； b)方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性； c)方法的有效性 d)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/程度）a)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度； b)方法是否持續(xù)應(yīng)用； c)方法是否使用于所有適用的部門(mén)。學(xué)習(xí)（如何完善）a)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； b)鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變； c)在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。整合（成熟到何程度）a)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； b)各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； c)各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào) 一致，支持組織的目標(biāo)。結(jié)果（如何）a)績(jī)效的當(dāng)前水平； b)績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度； c)與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的 對(duì)比績(jī)效； d)結(jié)果的測(cè)量與在“組織概 述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的 重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。3.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的方法 過(guò)程四要素 結(jié)果四要素 2012-5-22 評(píng)分指南（成熟矩陣）分?jǐn)?shù) 過(guò)程 0%或5% 顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。(D)不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”。(L)不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15% ,20%或 25% 針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門(mén)，處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其它方面或部門(mén)達(dá)成一致。(I)30%,35% ,40%或 45% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門(mén)還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被展開(kāi)了。(D)開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)2012-5-22 分?jǐn)?shù) 過(guò)程 50%,55% ,60%或 65% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)。(D)有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性，(L)方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75% ,80%或 85% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開(kāi)，無(wú)顯著的差距。(D)基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。(I)90%，95%或 100% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合。(I)2012-5-22 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 0%或5% 沒(méi)有描述結(jié)果，或結(jié)果很差。沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢(shì)。沒(méi)有對(duì)比性信息。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。10%,15% ,20%或 25% 結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和/或處于初期的良好績(jī)效水平。沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。 沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。在少數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。30%,35% ,40%或 45% 在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和/或良好績(jī)效水平。處于取得良好趨勢(shì)的初期階段。處于獲得對(duì)比性信息的初期階段。在多數(shù)對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果。評(píng)分指南（成熟矩陣）2012-5-22 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 50%,55% ,60%或 65% 在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/或良好績(jī)效水平。在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好到優(yōu)秀的水平。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程的要求。70%,75% ,80%或 85% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越水平。大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效水平可持

續(xù)。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和/或當(dāng)前績(jī)效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。90%，95%或 100% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/或可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。評(píng)分指南（成熟矩陣）2012-5-22 第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng)(0 %40 %)?6?1 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)和不一致 – 組織開(kāi)始從過(guò)程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并己開(kāi)始有評(píng)估、改進(jìn)過(guò)程。– 部門(mén)之間開(kāi)始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 2012-5-22 第三階段：一致的方法(50 %-60%)?6?1 有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) – 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。– 部門(mén)之間不斷相互聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 2012-5-22 第四階段：整合的方法(70 % 以上)?6?1 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 – 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，以跨部門(mén)合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。– 各部門(mén)不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門(mén)的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。戰(zhàn)略和運(yùn)作 目標(biāo) 管理方法的成熟度 2012-5-22 如何理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則？ ?6?1?6?1 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之一： 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之一：大質(zhì)量！?6?1?6?1 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之二： 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之二：利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益平衡！?6?1?6?1 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之三 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之三：：以卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果！?6?1?6?1 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之四：方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果 理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之四：方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整合、結(jié)果

第二篇：卓越績(jī)效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)

卓越績(jī)效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)時(shí)的常見(jiàn)錯(cuò)誤

文章主題標(biāo)簽： 集團(tuán)/公司管控模式 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 管理流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 績(jī)效管理 績(jī)效測(cè)評(píng)、激勵(lì)

最近很多客戶(hù)咨詢(xún)卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)問(wèn)題，為了幫助更多客戶(hù)寫(xiě)好卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告，下面將編寫(xiě)卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告編寫(xiě)時(shí)常犯的錯(cuò)誤總結(jié)如下：

錯(cuò)誤1：重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評(píng)審員對(duì)其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評(píng)審員在評(píng)審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評(píng)審員可能覺(jué)得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說(shuō)這種情況極少，更何況有多位評(píng)審員會(huì)評(píng)審?fù)环莶牧希?，過(guò)多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒(méi)有必要的。

錯(cuò)誤2：用實(shí)例代替過(guò)程的描述

有的申獎(jiǎng)?wù)邲](méi)有對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來(lái)代替。典型的描述是這樣的：“我們通過(guò)多種方法來(lái)確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來(lái)說(shuō)明顧客需求被識(shí)別的一種情況。其問(wèn)題在于沒(méi)有向評(píng)審員講明白你是如何來(lái)識(shí)別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒(méi)有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過(guò)程，大多數(shù)情況下組織可能就沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，顧客要求是通過(guò)一種偶然的機(jī)會(huì)或是非系統(tǒng)的方法來(lái)確定的。只要準(zhǔn)則對(duì)某個(gè)過(guò)程提出了要求，就必須對(duì)過(guò)程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

錯(cuò)誤3：當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒(méi)有舉例

這是對(duì)上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來(lái)幫助說(shuō)明一個(gè)過(guò)程。實(shí)例可以為過(guò)程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增加過(guò)程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例是否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評(píng)審員可能從來(lái)沒(méi)有去過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)你的公司，甚至對(duì)你們所在的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過(guò)程和方法是如何運(yùn)行的。

錯(cuò)誤4：缺乏特色，過(guò)于簡(jiǎn)單

在申獎(jiǎng)?wù)咚傅乃绣e(cuò)誤中，這一條是最常見(jiàn)和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問(wèn)題是很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡(jiǎn)練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做結(jié)果往往是刪除了太多的信息，以至于對(duì)過(guò)程的描述含糊不清，這樣往往從評(píng)審員那里只能得到很低的得分。下面給出一個(gè)具體案例：

標(biāo)準(zhǔn)要求： 你如何構(gòu)筑著眼于贏得顧客，滿(mǎn)足并超越其期望，提高其忠誠(chéng)和重復(fù)惠顧，獲得良好口碑的顧客關(guān)系？

描述為：在石油化工行業(yè)，我公司始終主動(dòng)保持對(duì)顧客關(guān)系的管理，通過(guò)公司銷(xiāo)售隊(duì)伍和地區(qū)代表，經(jīng)常與不同的客戶(hù)接觸，以確保我們能夠完全符合或超越他們的期望。同客戶(hù)接觸的方法是：有時(shí)通過(guò)日常電話(huà)，有時(shí)通過(guò)面對(duì)面交流。這些都使我們保持了很好的客戶(hù)關(guān)系，使客戶(hù)認(rèn)為我公司是他們未來(lái)的最主要供應(yīng)商。其中的一個(gè)例子就是XXX公司，已經(jīng)是我們21年的客戶(hù)了。

點(diǎn)評(píng)：這樣平鋪直敘并沒(méi)有特別明顯的錯(cuò)誤，問(wèn)題在于這種回答含糊不清，同時(shí)用一個(gè)孤立的實(shí)例代替了對(duì)系統(tǒng)或過(guò)程的描述。這段回答和準(zhǔn)則的問(wèn)題差不多一樣長(zhǎng)，沒(méi)有提

供足夠的信息以明確的判斷申獎(jiǎng)?wù)呤欠衲苡行У亟鉀Q該方面的問(wèn)題。如果回答含糊不清，評(píng)審員會(huì)給出一個(gè)低分。你沒(méi)必要對(duì)某個(gè)要點(diǎn)連篇累牘地提供一大堆信息，但是像這樣的一兩句話(huà)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

錯(cuò)誤5：僅對(duì)少數(shù)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)

這是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評(píng)報(bào)告的過(guò)程類(lèi)目中說(shuō)明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而在結(jié)果類(lèi)目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評(píng)審員會(huì)認(rèn)為你選擇了績(jī)效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭?jī)效不佳而沒(méi)有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類(lèi)目1至類(lèi)目6中提到的測(cè)量指標(biāo)均應(yīng)在類(lèi)目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說(shuō)明。

錯(cuò)誤6：過(guò)多的前后參照引用

每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋?zhuān)菍?duì)不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參考其他條款的信息，而不必在自評(píng)報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過(guò)程信息應(yīng)在對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過(guò)前后參照的方式來(lái)提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁(yè)碼、條款號(hào)和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁(yè)、5.1a中所述。”

然而，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評(píng)審員前后尋找信息是一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)多的前后參照引用。

錯(cuò)誤7：該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹?/p>

類(lèi)目7的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢(shì)和對(duì)比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見(jiàn)“趨勢(shì)”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對(duì)比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過(guò)程的描述，或者僅僅是對(duì)結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒(méi)有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類(lèi)目7應(yīng)該通過(guò)圖形/圖表來(lái)解釋績(jī)效。

錯(cuò)誤8：提供了與要點(diǎn)無(wú)關(guān)的信息

申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒(méi)有提及。對(duì)要點(diǎn)文不對(duì)題的一個(gè)例子如下：

標(biāo)準(zhǔn)要求：顧客滿(mǎn)意的測(cè)量

你如何確定顧客的滿(mǎn)意、不滿(mǎn)和忠誠(chéng)？這些測(cè)定方法如何因顧客群而異？如何確保你的測(cè)量獲取可采取措施的信息以用于超越你的顧客的期望、贏得未來(lái)的生意、獲得良好的口碑？你如何將顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的信息用于改進(jìn)？

描述為：顧客滿(mǎn)意是××公司最重要的事情。每個(gè)員工都被要求提供及時(shí)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足顧客的期望。我們精誠(chéng)合作的工作方式能夠系統(tǒng)地識(shí)別隨時(shí)變化的顧客需求和期望，并找到滿(mǎn)足這些要求的方法。我們的質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意程度在行業(yè)中是卓越的，并且每年都在持續(xù)性地改進(jìn)。

點(diǎn)評(píng)：要點(diǎn)要求解釋組織如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度。上述的例子并沒(méi)有討論顧客滿(mǎn)意程度是如何測(cè)量的，它只提供了一些漂亮的詞語(yǔ)。這種回答是不會(huì)贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥](méi)有提供任何信息以告訴讀者公司是如何細(xì)分顧客以及如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度的。

錯(cuò)誤9：使用太多的縮寫(xiě)詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫(xiě)詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋?lái)相當(dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如ECO——首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過(guò)多使用生僻的縮寫(xiě)詞會(huì)給質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫(xiě)詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員不知道。在縮寫(xiě)詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫(xiě)和解釋也不能解決這個(gè)問(wèn)題。評(píng)審員會(huì)忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫(xiě)詞。這對(duì)于許多大型公司來(lái)說(shuō)很難，他們對(duì)每個(gè)過(guò)程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫(xiě)詞。

如：我們的CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（信息總監(jiān)）和CQO（質(zhì)量總監(jiān)）都極力支持在×××公司的TQM（全面質(zhì)量管理）活動(dòng)，包括開(kāi)展諸如CCF（顧客至上）、AQP（質(zhì)量過(guò)程評(píng)審）和PTM（參與性團(tuán)隊(duì)管理）等活動(dòng)。我們的IIS和OEM分部已經(jīng)通過(guò)QITs（質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)）來(lái)全面實(shí)施QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）。

許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)者在他們的自評(píng)報(bào)告中附有2至3頁(yè)的縮寫(xiě)詞表。這對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審員來(lái)說(shuō)還是很難。編寫(xiě)自評(píng)報(bào)告需要采用平實(shí)的語(yǔ)言，對(duì)每個(gè)活動(dòng)或過(guò)程不要使用太簡(jiǎn)單的標(biāo)題或縮寫(xiě)詞。

錯(cuò)誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語(yǔ)

這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員反感，因?yàn)檫@顯得你好象要用這些術(shù)語(yǔ)來(lái)夸耀，來(lái)引起他們的注意。自評(píng)報(bào)告的編寫(xiě)應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東的報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫(xiě)得像大學(xué)教科書(shū)或是專(zhuān)業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語(yǔ)。質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員很可能像對(duì)你的行業(yè)縮寫(xiě)詞一樣對(duì)這些術(shù)語(yǔ)也不熟悉。消滅術(shù)語(yǔ)的一個(gè)好辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來(lái)審閱一下你的材料

第三篇：創(chuàng)維公司質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告

創(chuàng)維公司質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告

《領(lǐng)導(dǎo)》章節(jié)部分示例

進(jìn)入21世紀(jì)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，以往的經(jīng)營(yíng)思路側(cè)重效益指標(biāo)而忽視全員績(jī)效指標(biāo)的建立和考核、側(cè)重經(jīng)營(yíng)而忽視管理、側(cè)重制度建設(shè)而忽視企業(yè)文化建設(shè)，為使企業(yè)具備面對(duì)我國(guó)全面進(jìn)入WTO、流通行業(yè)即將結(jié)束保護(hù)狀態(tài)的挑戰(zhàn)能夠有所作為，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等具體情況，領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)動(dòng)全員展開(kāi)了企業(yè)價(jià)值觀大討論，要求全體員工、尤其是班組長(zhǎng)以上人員真正樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)觀，樹(shù)立尊重知識(shí)、遵循發(fā)展規(guī)律的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保證企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)、個(gè)人成為學(xué)習(xí)型員工，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重員工和合作伙伴的和諧環(huán)境，公司要求全體人員尤其是中層以上管理人員研究流通行業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)管理思路、管理手段、管理工具進(jìn)行創(chuàng)新，堅(jiān)持對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的各種信息進(jìn)行分析，保證決策在對(duì)績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和分析的條件下做出，并要求企業(yè)努力超越法規(guī)要求，在追求自身效益的同時(shí)，自覺(jué)履行對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的責(zé)任和公民義務(wù)

在大討論中，企業(yè)2000余名員工積極參與，通過(guò)研討會(huì)、演講、講座、簡(jiǎn)報(bào)等形式，充分分析了公司成立七年來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子分別參加了這些活動(dòng)，并成立了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的企業(yè)價(jià)值觀分析委員會(huì)，對(duì)全員討論的成果進(jìn)行總結(jié)提煉，經(jīng)職代會(huì)研究，最終確定了“質(zhì)量、誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、品牌、責(zé)任”的企業(yè)核心價(jià)值觀，成為企業(yè)文化的重要組成部分，也成為全體人員共同遵循的行為準(zhǔn)則。

在明確企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子邀請(qǐng)知名專(zhuān)家學(xué)者、地方政府的有關(guān)人員共同研究、確定組織的長(zhǎng)、短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、目標(biāo)顧客的需求、企業(yè)自身可以調(diào)動(dòng)的資源以及企業(yè)當(dāng)前的效益指標(biāo)進(jìn)行分析，在均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益的基礎(chǔ)上，公司設(shè)定了與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向相一致的、具有先進(jìn)性、可行性、可測(cè)量性的績(jī)效目標(biāo)，該目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)完全吻合，詳見(jiàn)本報(bào)告“戰(zhàn)略”一章。

公司將最終確定的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)以?xún)?nèi)部網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等形式向員工傳達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)班子在研究階段和實(shí)施階段一共組織了25次專(zhuān)題員工座談會(huì)，了解員工對(duì)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)的建議和意見(jiàn)，并有針對(duì)性地進(jìn)行解釋說(shuō)明工作，使得全體員工充分理解企業(yè)的要求，并在實(shí)際工作中予以貫徹。為使公司的主要供貨商和合作伙伴了解公司的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，公司通過(guò)業(yè)務(wù)部項(xiàng)主要供貨商單位發(fā)放愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向調(diào)查表，了解對(duì)方對(duì)公司的建議，此調(diào)查表共發(fā)放了1500份，收回有效表格1436份，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向的最終確定提供了重要的信息。在確定以上內(nèi)容后，公司召開(kāi)

了三次“愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向說(shuō)明會(huì)”，邀請(qǐng)主要供貨商單位的領(lǐng)導(dǎo)到公司，共有來(lái)自1000個(gè)供應(yīng)商的1239名代表到會(huì)，在會(huì)上，由公司總經(jīng)理親自向與會(huì)人員介紹、說(shuō)明企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，請(qǐng)供貨商單位配合公司的工作。★

第四篇：質(zhì)量自評(píng)報(bào)告

婁益友誼街項(xiàng)目棚戶(hù)區(qū)改造工程安置房3#樓、4#樓

主體分部工程驗(yàn)收

施工質(zhì)量自評(píng)報(bào)告

建設(shè)單位：安化富都房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

設(shè)計(jì)單位：新化縣建筑規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院

勘察單位：新化縣建筑規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院

監(jiān)理單位：湖南建科工程項(xiàng)目管理有限公司

施工單位：安化縣資天建筑工程有限公司

安化縣資天建筑工程有限公司

2012-10-2

2婁益友誼街項(xiàng)目棚戶(hù)區(qū)改造工程安置房3#樓、4#樓

主體分部工程驗(yàn)收 施工質(zhì)量自評(píng)報(bào)告

1、工程概況

1.1婁益友誼街項(xiàng)目棚戶(hù)區(qū)改造安置房工程位于平口鎮(zhèn)猴子沖。1.2結(jié)構(gòu)為底框-磚混商住樓，7層。建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)為二級(jí)，結(jié)構(gòu)使用年限為50年。

1.3主體結(jié)構(gòu)工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：基礎(chǔ)砼強(qiáng)度為C25，1、2層混凝土強(qiáng)度均為C30，3-7層混凝土強(qiáng)度均為C25，±0、000以上一、二層采用MU10燒結(jié)多孔磚，M7.5混合砂漿砌筑，三層采用MU10燒結(jié)多孔磚,M10混合砂漿砌筑，四層墻體均采用MU10燒結(jié)多孔磚,M7.5混合砂漿砌筑，五層及以上墻體均采用MU10燒結(jié)多孔磚,M5.0混合砂漿砌筑。

2、工程質(zhì)量評(píng)定的主要依據(jù)：

婁益友誼街項(xiàng)目安置房工程施工合同、招投標(biāo)文件 設(shè)計(jì)圖紙及工程變更聯(lián)系單 湖南省、益陽(yáng)市有關(guān)地方性標(biāo)準(zhǔn)、《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》

《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50204-2002 《砌體工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50203-2002 《混凝土質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》GB50154-92 《混凝土強(qiáng)度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》JGJ107-87

《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300-2002

3、工程施工質(zhì)量情況

3.1本工程自開(kāi)工以來(lái)我公司以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理

工作，精心組織施工，項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度齊全，崗位責(zé)任制明確，按設(shè)計(jì)文件和現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范來(lái)約束自己的施工行為，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司頒布的《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》等質(zhì)保體系內(nèi)控制度。在整個(gè)主體結(jié)構(gòu)工程的施工過(guò)程中，嚴(yán)把材料關(guān)、質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，注重對(duì)各道工序的過(guò)程控制，確保了工程施工質(zhì)量，并使工程質(zhì)量始終于有效的受控狀態(tài)。

3.2原材料的質(zhì)量控制：對(duì)所有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的原材料、成品、半成品堅(jiān)持先試驗(yàn)后使用的原則。材料進(jìn)場(chǎng)前先進(jìn)行表觀質(zhì)量的檢查，合格后會(huì)同業(yè)主、監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣、送檢經(jīng)試驗(yàn)合格后方用入本工程。（原材料具體試驗(yàn)批次見(jiàn)表3.2-1）

表3.2-1原材料試驗(yàn)情況

3.3嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，實(shí)行“三檢制”，班組自檢、互檢、交接檢，在此基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目部檢查、公司抽查，組成一個(gè)完整的質(zhì)量檢查體系。在各種檢查中實(shí)行“質(zhì)量否決制”，在分項(xiàng)、分部工程施工前對(duì)施工班組進(jìn)行技術(shù)交底。工程施工過(guò)程中，嚴(yán)抓施工質(zhì)量通病的防治工作，在墻體施工前，按照相關(guān)部門(mén)的要求層層向監(jiān)理單位進(jìn)行報(bào)驗(yàn)，工程隱蔽前，由業(yè)主方、監(jiān)理人員檢查驗(yàn)收合格后才進(jìn)行隱蔽，發(fā)現(xiàn)不合格的分項(xiàng)工程堅(jiān)決返工重做。

3.4堅(jiān)持計(jì)量制度及見(jiàn)證取樣制度。在砂漿攪拌前按設(shè)計(jì)配合比及現(xiàn)場(chǎng)砂

含水率等及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并掛出配合比牌。堅(jiān)持對(duì)原材料過(guò)磅，在混凝土施工過(guò)程中隨時(shí)會(huì)同監(jiān)理人員對(duì)商品砼塌落度等進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整、糾正。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的砼試塊均由監(jiān)理監(jiān)督并按規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣。（砼試塊制作、試驗(yàn)情況詳見(jiàn)表3.5-1）

表3.5-1混凝土（同養(yǎng)）試驗(yàn)情況

注：齡期未到的試塊，待齡期到后，再補(bǔ)具體數(shù)據(jù)。3.6嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度

每個(gè)工序、每個(gè)專(zhuān)業(yè)工種在施工前均進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底，并履行簽字手續(xù)。在施工中，經(jīng)常進(jìn)行口頭交底，確保工程按規(guī)范進(jìn)行施工。

3.7工程進(jìn)度控制

本工程在主體施工階段，較注重工程進(jìn)度的管理，每月均排出合理的進(jìn)度計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施，排除影響工程進(jìn)度的各種主觀因素，對(duì)因各種客觀因素造成的進(jìn)度拖延，均及時(shí)組織各班組加班加點(diǎn)，在主體施工過(guò)程中，由各班組相互穿插、密切配合按計(jì)劃完成。

4、工程質(zhì)量評(píng)定情況

4.1質(zhì)量控制資料收集情況，本工程所有質(zhì)量控制資料均收集齊全，經(jīng)核查符合要求。

4.2結(jié)構(gòu)實(shí)體檢驗(yàn)情況

本工程根據(jù)有關(guān)規(guī)范要求對(duì)涉及安全和功能的框架梁、板、柱等會(huì)同監(jiān)理單位、檢測(cè)中心進(jìn)行了結(jié)構(gòu)實(shí)體檢查，并已出具實(shí)體檢測(cè)報(bào)告。

4.2.1混凝土結(jié)構(gòu)實(shí)體檢驗(yàn)主要采用留置同條件養(yǎng)護(hù)試塊方法，在混凝土澆筑過(guò)程中由監(jiān)理見(jiàn)證取樣留置同條件養(yǎng)護(hù)試塊，待試塊達(dá)到等效養(yǎng)護(hù)齡期時(shí)進(jìn)行強(qiáng)度試壓。

實(shí)體由湖南中大建設(shè)工程檢測(cè)技術(shù)有限公司對(duì)主要構(gòu)件（梁、板、柱）的混凝土進(jìn)行了回彈檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)混凝土平均強(qiáng)度值均達(dá)到設(shè)計(jì)所要求的強(qiáng)度（具體檢測(cè)數(shù)據(jù)詳見(jiàn)檢測(cè)記錄）。

4.2.2鋼筋保護(hù)層厚度和樓梯厚度結(jié)構(gòu)體檢驗(yàn)、實(shí)測(cè)實(shí)量

鋼筋保護(hù)層厚度由滁州市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)鋼筋保護(hù)層厚度進(jìn)行實(shí)測(cè)，經(jīng)檢測(cè)各棟樓實(shí)側(cè)點(diǎn)鋼筋保護(hù)層厚度合格率均在90%以上，鋼筋保護(hù)層厚度檢測(cè)為合格（具體檢測(cè)數(shù)據(jù)詳見(jiàn)實(shí)體檢測(cè)報(bào)告）。

樓板厚度結(jié)構(gòu)實(shí)體檢驗(yàn)采用局部破損檢測(cè)，與監(jiān)理人員共同商定在各層的每個(gè)房間板上各鉆取1點(diǎn)，樓板厚度檢測(cè)合格（具體檢測(cè)數(shù)據(jù)詳見(jiàn)附表：現(xiàn)澆板板厚實(shí)記錄）。同時(shí)對(duì)棟數(shù)每層樓面開(kāi)間尺寸、層高現(xiàn)場(chǎng)實(shí)側(cè)實(shí)量，偏差在均在允許范圍內(nèi)，合格點(diǎn)率均在90%以上（具體檢測(cè)數(shù)據(jù)詳見(jiàn)附表：開(kāi)間尺寸、層高實(shí)測(cè)記錄）。

4.3觀感質(zhì)量檢查情況

本工程主體結(jié)構(gòu)分部的現(xiàn)澆砼分項(xiàng)工程表面清潔、平整，無(wú)孔洞、露筋，有少量蜂窩、麻面，在規(guī)范允許范圍之內(nèi)，棱角順直一致，尺寸正確。棱角、表面無(wú)損壞。磚砌體灰縫飽滿(mǎn)、組砌合理，上下錯(cuò)縫，橫平豎直。主體工程驗(yàn)收前，我公司對(duì)本次驗(yàn)收工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并對(duì)檢查到的質(zhì)量缺陷進(jìn)行了整改。

4.4分項(xiàng)分部質(zhì)量評(píng)定：在每個(gè)分項(xiàng)工程完成后，項(xiàng)目部均及時(shí)組織分項(xiàng)

驗(yàn)收，并做好自評(píng)記錄，同時(shí)報(bào)監(jiān)理公司查驗(yàn)。

4.4、根據(jù)分項(xiàng)分部工程質(zhì)量評(píng)定情況，質(zhì)量控制資料的收集情況，工程觀感質(zhì)量情況綜合評(píng)定，我公司對(duì)本次驗(yàn)收的3#、4#樓主體結(jié)構(gòu)分部工程質(zhì)量自評(píng)為合格，并請(qǐng)各位專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們施工中存在缺陷和不足進(jìn)行指導(dǎo)、批評(píng)。

第五篇：編制質(zhì)量獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告需準(zhǔn)備材料清單

編制自評(píng)報(bào)告需準(zhǔn)備材料清單

0-1 企業(yè)簡(jiǎn)介、組織機(jī)構(gòu)圖

0-2 企業(yè)文化（包含價(jià)值觀、使命、愿景等）的表述、圖示、內(nèi)涵闡釋

0-3 企業(yè)市場(chǎng)分析（按區(qū)域、產(chǎn)品等不同特點(diǎn)描述）

0-4 企業(yè)主要顧客群劃分（類(lèi)別、需求、關(guān)注點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)主要考慮的內(nèi)容、查詢(xún)信息的方式、投訴的渠道、交易的方式）

0-5 企業(yè)主要產(chǎn)品及其交付方式

0-6 員工基本情況（年齡、學(xué)歷、性別、工齡）

0-7 職業(yè)健康安全要求、控制目標(biāo)、控制方法

0-8 環(huán)境因素識(shí)別及其對(duì)策

0-9 企業(yè)擁有的技術(shù)描述（與同行相比較的優(yōu)勢(shì)）

0-11 企業(yè)擁有的設(shè)備描述（關(guān)鍵設(shè)備的數(shù)量、技術(shù)水平、先進(jìn)程度）

0-12 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的法律法規(guī)、政策要求，有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證/許可的要求

0-13 企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)介紹

0-14 供應(yīng)商的情況介紹（數(shù)量、作用、合作方式、溝通方式）

0-15 經(jīng)銷(xiāo)商的情況介紹（數(shù)量、作用、合作方式、溝通方式）

0-16 企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的位置（用產(chǎn)值、產(chǎn)能、銷(xiāo)售額、利稅、產(chǎn)量等數(shù)據(jù)說(shuō)明，要說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源）

0-17 企業(yè)的標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況（用產(chǎn)值、產(chǎn)能、銷(xiāo)售額、利稅、產(chǎn)量等數(shù)據(jù)說(shuō)明，要說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源）

0-18 企業(yè)成功的關(guān)鍵因素說(shuō)明

0-19 企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)描述

0-20 企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)說(shuō)明

0-21 企業(yè)改進(jìn)的方法及結(jié)果說(shuō)明 0-22 企業(yè)知識(shí)管理的方法及結(jié)果說(shuō)明

0-23 企業(yè)整體績(jī)效改進(jìn)的方法（并非員工個(gè)人績(jī)效）

1-1 企業(yè)文化（使命、愿景、價(jià)值觀等）形成的過(guò)程描述（包括企業(yè)發(fā)展歷程各階段的企業(yè)文化框架描述）

1-2 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)將企業(yè)文化在內(nèi)部、外部進(jìn)行推廣的努力

1-3 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在將企業(yè)文化落實(shí)過(guò)程中的示范作用

1-4 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通的情況

1-5 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)的情況

1-6 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理的做法

1-7 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在鼓勵(lì)改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)方面的做法

1-8 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的做法

1-9 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、整體安全方面的做法

1-10 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在品牌建設(shè)方面的貢獻(xiàn)

1-11 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、確保經(jīng)營(yíng)持續(xù)性方面的做法

1-12 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)日常評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展績(jī)效時(shí)的指標(biāo)體系內(nèi)容（是否包含在第六章的績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)中）以及由此引發(fā)的改進(jìn)活動(dòng)情況

1-12 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的情況

1-13 股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理等方面的責(zé)權(quán)利是如何規(guī)定的

1-14 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)制度、組織結(jié)構(gòu)及審計(jì)結(jié)果情況（是否確保不受管理層的干擾）

1-15 外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的選擇及其審計(jì)結(jié)果情況

1-16 企業(yè)的相關(guān)方都包括誰(shuí)（如顧客、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、股東/上級(jí)、社區(qū)、銀行、地方政府等）

1-17 所有相關(guān)方的利益關(guān)注點(diǎn)是什么？企業(yè)保護(hù)其利益的方法、結(jié)果是什么？

1-18 董事會(huì)如何評(píng)價(jià)高層管理者的績(jī)效以及由此引發(fā)的改進(jìn)活動(dòng)

1-19 董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)如何接受評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的改進(jìn)活動(dòng)

1-20 企業(yè)有關(guān)環(huán)境保護(hù)的制度、措施/過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量方法及其結(jié)果

1-21 企業(yè)有關(guān)能源消耗的制度、措施/過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量方法及其結(jié)果

1-22 企業(yè)有關(guān)資源綜合利用的制度、措施/過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量方法及其結(jié)果

1-23 企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的制度、措施/過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量方法及其結(jié)果

1-24 企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品安全的制度、措施/過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量方法及其結(jié)果

1-25 企業(yè)有關(guān)公共衛(wèi)生的制度、措施/過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量方法及其結(jié)果

1-26 企業(yè)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度、指標(biāo)、管控過(guò)程、測(cè)量方法及其結(jié)果

1-27 企業(yè)的誠(chéng)信規(guī)范是什么？如何確保執(zhí)行？

1-28 企業(yè)的信用體系的方針、目標(biāo)、職責(zé)、資源、過(guò)程、測(cè)量指標(biāo)是什么？

1-29 企業(yè)的道德規(guī)范內(nèi)容是什么？如何確保執(zhí)行？

1-30 企業(yè)重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域是什么？如何確定的？

1-31 企業(yè)有關(guān)公益事業(yè)支持的制度、決定、資源提供及其實(shí)施結(jié)果

2-1 企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理的制度

2-2 企業(yè)上一戰(zhàn)略規(guī)劃期及當(dāng)前實(shí)施的戰(zhàn)略文本

2-3 當(dāng)前實(shí)施的戰(zhàn)略的制定過(guò)程、參與者、制定時(shí)參考的信息資料的清單

2-4 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)步驟說(shuō)明

2-5 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的子戰(zhàn)略/職能戰(zhàn)略文本

2-6 企業(yè)戰(zhàn)略、子戰(zhàn)略對(duì)資源的要求及其滿(mǎn)足情況

2-7 在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)，企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、顧客、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等方面可能發(fā)生的關(guān)鍵變化描述

2-8 未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能的績(jī)效數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)

3-1 企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的過(guò)程描述及其結(jié)果

3-2 企業(yè)確定顧客群的過(guò)程描述及其結(jié)果

3-3 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者顧客、潛在顧客的研究結(jié)果及對(duì)策

3-4 企業(yè)了解不同顧客的方法及其結(jié)果

3-5 企業(yè)利用顧客信息實(shí)施創(chuàng)新、改進(jìn)的情況

3-6 來(lái)自顧客的信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞的渠道描述

3-7 企業(yè)顧客投訴受理的過(guò)程、指標(biāo)及其結(jié)果

3-8 企業(yè)利用顧客投訴實(shí)施改進(jìn)的制度、過(guò)程、結(jié)果

3-9 企業(yè)測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度的制度

3-10 企業(yè)針對(duì)不同顧客群實(shí)施顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量的方法及其結(jié)果

3-11 企業(yè)利用顧客滿(mǎn)意程度測(cè)量結(jié)果實(shí)施改進(jìn)的過(guò)程和結(jié)果

3-12 企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤的方法和結(jié)果

3-13 企業(yè)獲取有關(guān)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客滿(mǎn)意程度信息的方法和結(jié)果

4-1 企業(yè)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系描述

4-2 企業(yè)內(nèi)部溝通過(guò)的方法和結(jié)果

4-3 企業(yè)對(duì)員工數(shù)量、質(zhì)量（包括能力）方面的要求是如何確定的

4-4 企業(yè)聘用新員工的方法、測(cè)量指標(biāo)及其結(jié)果

4-5 企業(yè)留住新員工的方法、測(cè)量指標(biāo)及其結(jié)果 4-6 企業(yè)員工績(jī)效管理系統(tǒng)描述（是績(jī)效管理而非績(jī)效考核）

4-7 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系描述

4-8 企業(yè)有關(guān)績(jī)效管理制度的文本

4-9 企業(yè)有關(guān)員工績(jī)效激勵(lì)的制度及其實(shí)施結(jié)果

4-10 企業(yè)教育工作和培訓(xùn)工作各自承擔(dān)什么任務(wù)

4-11 企業(yè)教育工作的對(duì)象、目標(biāo)、計(jì)劃、資源、實(shí)施、測(cè)量、結(jié)果以及效果評(píng)價(jià)

4-12 企業(yè)培訓(xùn)工作的對(duì)象、目標(biāo)、計(jì)劃、資源、實(shí)施、測(cè)量、結(jié)果以及效果評(píng)價(jià)

4-13 企業(yè)員工（含高層領(lǐng)導(dǎo)）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定、實(shí)施情況及其結(jié)果

4-14 企業(yè)有關(guān)群眾性質(zhì)量活動(dòng)的制度、指標(biāo)及其結(jié)果

4-15 企業(yè)有關(guān)員工滿(mǎn)意程度測(cè)量的制度、指標(biāo)及其結(jié)果

4-16 企業(yè)有關(guān)對(duì)員工提供個(gè)性化支持的方法及其結(jié)果

4-17 企業(yè)資金需求計(jì)劃形成的過(guò)程

4-18 企業(yè)保障資金供給的措施及其結(jié)果

4-19 企業(yè)有關(guān)全面預(yù)算管理的制度、措施及其結(jié)果

4-20 企業(yè)有關(guān)資金利用、周轉(zhuǎn)的制度、措施及其結(jié)果

4-21 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中需要的信息（種類(lèi)、內(nèi)容、形成方式、傳遞方式、主要使用者及其獲取方式）描述

4-22 企業(yè)信息管理系統(tǒng)介紹、管理指標(biāo)及其結(jié)果

4-23 企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)、方法、過(guò)程、結(jié)果

4-24 企業(yè)所具有的基礎(chǔ)設(shè)施與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系

4-25 企業(yè)所具有的基礎(chǔ)設(shè)施與過(guò)程要求的關(guān)系

4-26 企業(yè)有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的制度、測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量方法及其結(jié)果

4-27 企業(yè)有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施更新改造的計(jì)劃及其實(shí)施情況

4-28 企業(yè)有關(guān)技術(shù)管理的制度、措施、測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量方法及其結(jié)果

4-29 企業(yè)開(kāi)展技術(shù)對(duì)標(biāo)的依據(jù)、方法、結(jié)果

4-30 企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的方法及結(jié)果

4-31 企業(yè)有關(guān)技術(shù)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)的方法及其結(jié)果

4-32 企業(yè)專(zhuān)利管理的目標(biāo)、方法、過(guò)程、結(jié)果

4.33 企業(yè)商業(yè)秘密（訣竅）管理的目標(biāo)、方法、過(guò)程、結(jié)果

4-34 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的制度、計(jì)劃及其實(shí)施情況

4-35 企業(yè)相關(guān)方在實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程中的作用描述

4-36 企業(yè)與相關(guān)方共同成長(zhǎng)的措施及其結(jié)果

5-1 企業(yè)有哪些過(guò)程

5-2 企業(yè)識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程的依據(jù)和方法

5-3 企業(yè)對(duì)各過(guò)程要求的識(shí)別（含對(duì)過(guò)程價(jià)值的判斷、對(duì)相關(guān)方的認(rèn)識(shí)及來(lái)自所有相關(guān)方的要求、為使過(guò)程順利實(shí)施所需的資源要求）、過(guò)程的設(shè)計(jì)、過(guò)程管理方法、過(guò)程的測(cè)量方法及其結(jié)果的描述

5-4 降低過(guò)程成本的措施及其結(jié)果描述

5-5 過(guò)程改進(jìn)的方法及其結(jié)果描述

6-1 企業(yè)用于評(píng)價(jià)組織績(jī)效及日常運(yùn)作水平的測(cè)量系統(tǒng)的構(gòu)成（包括與高層評(píng)價(jià)組織、對(duì)高層評(píng)價(jià)、相關(guān)方要求、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、過(guò)程管理等方面），包含的測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量方法及其結(jié)果

6-2 企業(yè)選擇對(duì)比數(shù)據(jù)的原則及比較結(jié)果

6-3 企業(yè)分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效的方法及結(jié)果

6-4 企業(yè)利用績(jī)效分析的情況描述

6-5 企業(yè)對(duì)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)

6-6 企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)

6-7 企業(yè)整體改進(jìn)的目標(biāo)、計(jì)劃及其結(jié)果

6-8 企業(yè)整體創(chuàng)新的目標(biāo)、計(jì)劃及其結(jié)果

6-9 企業(yè)對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量的方法、指標(biāo)及結(jié)果

6-10 企業(yè)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量的方法、指標(biāo)及結(jié)果GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)4.7所涉及的所有指標(biāo)結(jié)果（連續(xù)三年）

7-1 第三方提供的滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)。與所確定的標(biāo)桿、對(duì)手的比較。

7-2 組織對(duì)顧客滿(mǎn)意度有無(wú)固定的測(cè)量方法？有無(wú)連續(xù)的數(shù)據(jù)？

7-3 忠誠(chéng)顧客的意見(jiàn)的重要性是否得到識(shí)別？

7-4 顧客忠誠(chéng)度的了解？

7-5 產(chǎn)品和服務(wù)獲得顧客好評(píng)，適銷(xiāo)對(duì)路，市場(chǎng)占有率高，產(chǎn)品品牌和服務(wù)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)享有較高聲譽(yù)。

7-6近三年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)保持國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平，并達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平，出口產(chǎn)品信譽(yù)高。

7-7近三年國(guó)家及本市質(zhì)量監(jiān)督抽查合格，評(píng)價(jià)良好。

7-8 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，逐年提高，創(chuàng)新成果顯著.7-9 所提供的指標(biāo)是否反映組織的主要目標(biāo)市場(chǎng)占有能力？是否針對(duì)主要顧客群？主要顧客群對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)評(píng)價(jià)如何？

7-10 市場(chǎng)占有率指標(biāo)的來(lái)源？市場(chǎng)占有率的指標(biāo)比較？

7-11 產(chǎn)品和服務(wù)指標(biāo)的選擇有無(wú)原則？是否與對(duì)市場(chǎng)和顧客的了解一致（回應(yīng)了市場(chǎng)和顧客的需求）？

7-12 相同指標(biāo)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際水平是什么？統(tǒng)計(jì)口徑是否一致？

7-13 如何反映出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高？如何反映出創(chuàng)新？

7-14 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的績(jī)效指標(biāo)如何確定？包括哪些指標(biāo)？相同指標(biāo)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際水平是什么？統(tǒng)計(jì)口徑是否一致？

7-15 合同履約情況如何評(píng)價(jià)（政府、顧客、相關(guān)機(jī)構(gòu)、自評(píng)）？合同履約率的計(jì)算方法？

7-16 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)情況如何？歷史比較數(shù)據(jù)。銀行信用等級(jí)。

7-17 市場(chǎng)份額歷史比較。（數(shù)量、額度）與市場(chǎng)占有率排名的比較。

7-18 財(cái)務(wù)指標(biāo)可包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等。

7-19 員工滿(mǎn)意程度的比較。

7-20 組織是否識(shí)別出員工權(quán)益的內(nèi)容？確定為哪些指標(biāo)？這些指標(biāo)的完成情況如何？有無(wú)對(duì)比？

7-21 組織創(chuàng)新機(jī)制所帶來(lái)的結(jié)果，如在新產(chǎn)品、新服務(wù)的設(shè)計(jì)中，是否吸收了員工的意見(jiàn)和建議？

7-22 員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量。

7-23 員工流失率、內(nèi)部晉升率、全員培訓(xùn)（通過(guò)）率、培訓(xùn)投入資金情況、技術(shù)職稱(chēng)增長(zhǎng)比例等。

7-24 組織的工作環(huán)境、服務(wù)環(huán)境有哪些具體要求，其實(shí)施效果如何？

7-25 對(duì)應(yīng)國(guó)家和本市的要求，組織有哪些環(huán)境指標(biāo)？提供歷史數(shù)據(jù)。

7-26 對(duì)于組織所在的行業(yè)，國(guó)家、本市、行業(yè)針對(duì)資源的利用有哪些規(guī)定及要求？對(duì)這些規(guī)定和要求的實(shí)現(xiàn)程度如何？

7-27 組織對(duì)供方的管理方法是什么？是否明確規(guī)定了雙方合作的原則？

7-28 通過(guò)與組織的合作，供方取得了那些經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益？

7-29 組織有無(wú)采取行動(dòng)指導(dǎo)供方的改進(jìn)？其效果如何？

7-30 組織在反映自身設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付、服務(wù)等創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程及相關(guān)支持性過(guò)程方面設(shè)定了哪些測(cè)量指標(biāo)？這些指標(biāo)的完成情況如何？ 7-31 組織在實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任時(shí)有無(wú)系統(tǒng)考慮？是否研究了本行業(yè)給社會(huì)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)而采取了有針對(duì)性的活動(dòng)？

7-32 提供各項(xiàng)支持和促進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)的項(xiàng)目、時(shí)間、金額或人員情況統(tǒng)計(jì)。

7-33 提供組織獲得的來(lái)自政府、媒體、其他方面的表彰情況統(tǒng)計(jì)。