第一篇：物業(yè)清潔作業(yè)指導書2017-9-26

物業(yè)清潔作業(yè)指導書

保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 1.目的

規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。2.適用范圍

適用于公司所有保潔員。

3.職責

保潔員嚴格按要求規(guī)范言行舉止。4.內容

4.1儀容儀表的基本要求。

4.1.1上崗前應按規(guī)定穿著管理處統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工襪子的顏色應跟鞋子顏色一致，以黑色為主。制服內便裝不得露出制服外。

4.1.2 自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女員工可以適當化淡妝，發(fā)型應統(tǒng)一束扎于腦后，經常修剪指甲，上班時應摘除項鏈，戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領，不留長胡子，大鬢角。

4.1.4工作中嚴禁雙手叉腰，也不可以將手插在衣褲袋內。

4.2 言行規(guī)范及紀律要求。4.2.1工作中遇到客戶應迅速停止作業(yè)，給客戶讓出通道，必要時可點頭問候或目光接觸問好。

4.2.2不得當眾整理衣服。

4.2.3在與客戶交談時如咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。4.2.4工作中發(fā)現(xiàn)客戶提拿大件或沉重物品，應主動幫助，主動開門。

4.2.5一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。

4.2.6在任何情況，都不允許與公司領導或客戶發(fā)生爭辨、頂撞。4.2.7遵紀守法，遵守甲方公司及本公司的各項規(guī)章制度。4.2.8不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。

4.2.9員工在上班期間，嚴禁串崗私自調換班次，如需要調換須書面報告主管批準方可調換。

4.2.10工作時間（含上班前用餐）不準喝酒。

清潔安全管理規(guī)定 1． 目的

確保保潔員作業(yè)時人身安全。

2． 適用范圍

適用于各管理處保潔員

3． 職責

保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。

4． 內容 4.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

4.2清潔人員在超高處操作時，嚴禁單腳踏在凳子上。

4.3清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4.4清潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。4.5清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。4.6清潔人員在高空作業(yè)時，必須系好安全帶。清潔器械管理規(guī)定 1． 目的

正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

2． 適用范圍

適用于清潔器械的管理。

3． 職責

保潔員負責器械的保管、使用、保養(yǎng)、更換和申報。4． 內容

4.1清潔器械由專人專用，統(tǒng)一保管，定期清洗保養(yǎng)。

4.2領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的，由領用人自行負責。

4.3如器械發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，并報公司分管經理。4.4因使用不當，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。4.6設備使用后，使用應按要求做好清潔、保養(yǎng)工作。4.7清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。

清潔工具管理規(guī)定 1． 目的

防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領用有序。2． 適用范圍 清潔工具的管理。3． 職責

保潔員負責保管各自領用的清潔工具。

4． 內容

4.1發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責任到人。4.2對各崗位的清潔工具實行統(tǒng)一編號或各自作標記。

4.3公用清潔工具應放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個人的清潔工具各自保管。

4.4如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。

4.5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續(xù)使用的，可以到分管經理處以舊換新。

4.6清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發(fā)現(xiàn)工具有臟、不整齊現(xiàn)象，保潔員均有清潔、擺放整齊的義務。

4.7嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具，確實需要，須經分管經理同意方可借用。

保潔員培訓管理 1． 目的

通過培訓，使員工了解，熟悉崗位職責，掌握各種技術操作，以提高工作效率和質量。

2． 適用范圍

各管理處新入職及在職保潔員培訓。3.職責

3.1分管經理負責保潔實際操作的培訓。

3.2分管經理負責監(jiān)督、檢查和指導保潔培訓工作。

4.內容

4.1上崗培訓

4.1.1公司簡介、職業(yè)道德、服務意識。

4.1.2崗位職責、工作紀律、操作規(guī)程、標準。

4.2崗位培訓

4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。4.2.2多項清潔操作規(guī)程、實際操作。4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。4.2.4其它

4.3培訓安排與考核

4.3.1新員工上崗培訓由分管經理指導其利用3天時間自學，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。4.3.2培訓時間由公司辦擬定，由分管經理組織進行集中崗位培訓，采取講解與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，延長后經考核仍不合格者，作辭退處理。

抹物操作規(guī)程 1． 目的

規(guī)范抹物操作，確保物體清潔，提高工作效率。2.適用范圍

適用于保潔員抹物操作。3.職責

保潔員須按本規(guī)程操作

4.內容

4.1準備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。

4.2毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。

4.3使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用，一面擦臟后及時換另一面使用。

4.4從物體的一端盡頭抹到另一端。

4.5物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。4.6處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。

4.7用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。4.8鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。

4.9按一定順序依次抹凈室內辦公用具和墻壁（從上到下，從里到外）。4.10桌面上的主要物品，抹凈后按原來的擺設位置擺設放好，報紙書籍要擺齊，文件、資料及貴重物品，不要動。4.11清潔完畢后，必須將抹布洗凈晾干。

拖地操作規(guī)程 1.目的

規(guī)范拖地操作，并提高工作效率。2 范圍

適用于保潔員拖地操作。3.職責

負責地面的清潔工作。4.內容

4.1濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。4.2拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

4.3水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應放在墻邊或一角，并在自己的視線之內）。

4.4地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

4.5清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。掃地操作規(guī)程 1． 目的

確保地面干凈、整潔。

2． 適用范圍

適用于保潔員掃地操作。3． 職責

保潔員須按本規(guī)程操作。4.內容

4.1準備：掃把、鏟刀（必要時）。

4.2室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。

4.3清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。4.4工作完畢后，將掃把毛清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。污漬清潔操作規(guī)程 1． 目的確保及時清除污漬。2． 適用范圍

適用于污漬清潔。

3.職責

保潔員負責污漬清潔工作。

4.內容 4.1通常情況下應按“發(fā)現(xiàn)污漬，盡快清除”的原則。

4.2起漬時，從污漬外邊的不規(guī)則邊緣往內擦拭，避免污漬擴大。4.3對于深度滲透的污漬，需要耐心地重復擦洗。

4.4對于表面是玻璃，不銹鋼，有污漬處可選用無絨毛或百潔布擦拭清潔。

4.5對于水泥地面，白英石、紅磚等地面遇污時，可選用地刷，鋼絲球擦拭。

4.6氯水是常用清潔劑，適用于任何物體表面。

4.7油漆、香口膠殘漬，可使用天那水，松節(jié)油或汽油擦拭。4.8酸、咸性清潔劑常用于處理地面頑固性污漬（如水泥垢），用后須徹底沖洗干凈，以免腐蝕物體表面。

4.9嚴禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。

玻璃刮操作規(guī)程 1． 目的

通過正確操作，延長玻璃刮使用壽命。

2． 適用范圍

適用于玻璃刮的操作。

3.職責

保潔員須按本規(guī)程正確使用玻璃刮。4.內容

4.1清洗時,先用毛套將兌好的清潔劑的水涂抹在玻璃上。4.2涂水完畢后,將玻璃刮上的膠條和玻璃保持一定的角度以,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。4.3用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復進行。

4.4在刮鍍膜玻璃時，應注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應及時更換。

4.6更換膠條時，可把膠條先放在水里一段時間，以便套入玻璃刮內。

不銹鋼設施的清潔操作規(guī)程 1． 目的

確保不銹鋼設備表面光亮。

2． 適用范圍

適用于不銹鋼制品的清潔。3.職責

保潔員負責不銹鋼設施的清潔。4.內容

4.1備半干濕毛巾、干鏡布、不銹鋼油噴壺（必要時）4.1.1用干濕布抹凈鏡面，用干鏡布抹掙水痕印。

4.1.2用干鏡布擦拭時要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不銹鋼面。4.2不銹鋼的清潔。

4.2.1備水桶一個（加少量中性清潔劑，6成水），干濕毛巾一條，不銹鋼油噴壺。4.2.2洗凈毛巾，擰干，疊成8面抹凈不銹鋼表面污漬，用干布抹凈水印。

4.2.3用噴壺把少量不銹鋼油均勻噴在另一條毛巾上面，由內向外抹拭鋼面。

4.2.4用干凈的干毛巾將不銹鋼上多余的不銹鋼油擦凈，鋼面上不可留有毛巾的毛碎。

4.2.5抹不銹鋼油的毛巾和干布一定要專用，不可混用。4.3不銹鋼垃圾筒的清潔

4.3.1備干、濕毛巾各一條。污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。

4.3.2垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全面清潔。

4.3.3掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。

4.3.4靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應搬回原位置。

4.3.5對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，換好石米。

柏油路面清潔操作規(guī)程 1． 目的

保持柏油路面干凈，整潔。2． 適用范圍

適用于柏油路面的清潔。3． 職責

保潔員負責磚路地面的清潔。4.內容

4.1用掃把清掃柏油路面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒，對于有溝土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。

4.2拔除磚縫間雜草，刷洗磚面的青苔。

4.3地面停車位上如有汽車漏油應及時清洗，如磚塊高低不平應將磚底刨低重新放置磚塊。

4.4巡回保潔，及時掃除路面雜物。

4.5路面定期沖洗，保持表面無明顯灰塵、泥土、污漬。

樓層通道、樓梯的清潔 1． 目的

保證樓層通道、樓梯潔凈、暢通。

2． 適用范圍

適用于樓層通道、樓梯清潔。

3． 職責

保潔員負責樓層通道、樓道的清潔。4.內容

4.1樓層通道的清潔

4.1.1備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。

4.1.2從上往下清理整棟樓層，對裝修樓層加強清潔次數，發(fā)現(xiàn)通道有生活垃圾須及時清理。4.1.3每天將地面打掃一次（掃、拖結合），如遇地面較臟，應先用濕拖把拖干凈后再手干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。

4.1.4每日將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設備，防火門擦洗一次，玻璃隨時保潔。

4.1.5每周將消防栓內、外及電梯門、防火門高位除塵一次。

4.2樓梯的清潔

4.2.1備垃圾鏟，掃把。

4.2.2從頂層往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落沙土用小掃把掃干凈。

4.2.3每日將樓梯扶手擦一次，每周對樓梯扶手用不銹鋼油涂拭一次。4.2.5每周將樓梯窗戶及玻璃除塵一次。

4.2.6每月用長柄雞毛撣對樓道的高位角落除蜘蛛網一次、燈飾除塵一次。

4.2.7入口樓梯口至頂層通道尾處每日須保證四次以上保潔；隨時保持地面無塵。

4.3注意事項：

清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清潔完畢后，須關閉消防門。

桌椅清潔操作規(guī)程 1． 目的確保桌椅干凈。2． 適用范圍

適用于桌椅的清潔。

3． 職責

保潔員負責清潔桌椅。

4.內容

4.1備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。

4.2將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。

4.3從椅向桌順序依次擦拭，桌椅縫隙要求無浮塵、污漬。

4.4毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦拭桌面。

4.5從上到下，擦凈桌框、桌腿和椅架、椅腿，靠近地面的部位不應留有泥土、污跡。

4.6桌椅清潔的頻率由使用視情況而定，但需確保桌椅干凈無塵，無污漬。

玻璃門、窗、清潔操作規(guī)程 1． 目的

確保玻璃、門、窗干凈、整潔

2． 適用范圍

適用于玻璃、門、窗、的清潔。3． 職責

保潔員負責玻璃門、窗、的清潔。4.內容 4.1備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。

4.2先用刀片刮掉玻璃上污跡。

4.3按玻璃清潔劑清水1：5的比例兌好清潔液。

4.4把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用適應的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

4.5清洗涂水完畢后，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。

4.6一洗一刮連貫進行，用玻璃刮均勻刮掉水份后，并同時用毛巾抹干玻璃刮上的水份。

4.7玻璃上的水份刮干凈后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。

4.8最后用地拖抹地面上污水。

4.9清洗高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上進行，人員流動的地方需擺放“高空作業(yè)”標識牌。

燈具清潔操作規(guī)程 1.目的

確保燈飾干凈、明亮。

2.適用范圍

適用于燈具的清潔。

3.職責

保潔員負責燈具的清潔工作。

4.內容 4.1日光燈的清潔

4.1.1備梯子、抹布（含無絨毛巾）、膠桶。

4.1.2關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

4.1.3先用濕抹布擦拭燈罩內，外污及蟲子，再用干抹布抹干水份。4.1.5將抹干凈的燈罩裝上，并擰緊固定螺絲。

公共洗手間清潔操作規(guī)程 1.目的

確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。

2.適用范圍

適用于公司公共洗手間的清潔。

3.職責

保潔員負責轄區(qū)內公共洗手間的清潔工作。

4.內容

4.1準備：工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。

4.2沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。

4.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。

4.4清潔：按照先洗臺、面盆、尿池、便池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

4.5抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面。4.6拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水痕。4.7補充：及時補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

4.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。

4.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。

4.10清洗頻率：根據使用情況應隨時保持洗手間的清潔。

4.11注意事項：

4.11.1清潔洗手間時，應在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以使使用人注意并予以配合。

4.11.2注意保持洗手間空氣暢通。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑 1.目的

確保清潔人員正確使用清潔劑。

2.適用范圍

適用于公司所有保潔員

3.職責

保潔員應按本規(guī)程正確使用常用清潔劑。

4.內容

4.1中性類清潔劑

4.1.1洗潔精：適應于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。4.1.2全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片，使用時要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。4.2堿性類清潔劑

4.2.1燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑，適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：紅磚地面頑固污漬）。4.2.2洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）。

4.2.3洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。

4.3酸性類清潔劑

4.3.1強力潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒，使用時應極為謹慎（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）。

4.3.2潔廁精：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。4.3.3漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）。4.3.4 105石水：是一種進口的石類清潔劑，內含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。

4.3.5鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時要謹慎，應在主管的指導下使用。

4.3.6天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身是油性的污漬。

4.3.7去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的運河污效果較好。

4.3.8不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

4.3.9不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導。

4.4注意事項：

所有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行小范圍的試用觀看其效果。然后決定是否大范圍使用，使用時，為防止意外，清潔機械使用、保養(yǎng)程序 1.目的

通過正確使用、保養(yǎng)和嚴格的管理，延長機械之使用壽命，節(jié)約成本，提高效率。

2.適用范圍 適用于專業(yè)清潔機械的操作。

3.職責

保潔員應按本規(guī)程正確使用清潔機械及保養(yǎng)程序。4.內容

4.1吸塵機用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。

4.1.1操作程序

4.1.1.1把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。

4.1.1.2開動時按頂上的開關按鈕。

4.1.1.3吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。

4.1.2注意事項

4.1.2.1使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。

4.1.2.2使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。

4.1.2.3干性吸塵機，切勿把水份吸入機內。

4.1.3保養(yǎng)工作

4.1.3.1使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。

4.1.3.2將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。

4.2垃圾清運手推車用于收集室外小件垃圾及上下班時保潔工具的載運。

4.2.1操作程序 4.1.1.1作業(yè)時垃圾車停放在路邊右側。

4.1.1.2前端可放置榨水筒或工業(yè)垃圾桶，后端布袋內套相同型號和垃圾袋，可放置生活垃圾。中間放置保潔用具。4.1.1.3推車行進時應靠路的右側行進。4.2.2注意事項

4.2.2.1使用前，清倒垃圾袋內垃圾，檢查保潔工具是否放置到位。4.2.2.2使用后，放置到指定的保管地點。4.2.3保養(yǎng)工作

4.2.3.1保潔車上班前應擦拭干凈，保持布袋干凈，檢查腳輪及固定螺絲。

4.2.3.2定期對腳輪涂拭潤滑油。

4.2.3.2垃圾車不可長時間在陽光下暴曬。

公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 1.目的保證環(huán)境潔凈。

2.適用范圍

管理轄區(qū)域的公共環(huán)境清潔工作。

3.職責

3.1清潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。

3.2保潔分管經理負責對清潔工作進行指導、巡查。

4.內容 4.1公共路面、走道、地面停車場及車道清潔

4.1.1 每日用竹掃把清掃物業(yè)轄區(qū)內外公共路面、走道、地面停車場及車道一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內，對于有沙土之處應用小掃把認真清掃，確保地面無明顯沙土。

4.1.2 每天對地面保潔，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地面保持干凈、無雜物、無積水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽內雜物，確保其內無雜物。

4.1.4每周對路牙、臺階進行清潔，確保路牙、路基、臺階表面無污跡。

4.1.5每月用水對公共路面、走道、地面停車場及車道進行沖洗，使地面無浮塵、無明顯污跡（沖洗工作應安排在晚上或清晨8時前進行，沖洗后及時掃干凈，保證無積水）。

4.2垃圾的收集及清運處理

4.2.1每日晚下班前應清除設置于各區(qū)域（各樓層）的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，有電梯的，只能使用貨運電梯或消防梯，不可使用客梯。

4.2.2在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上。

4.2.3要注意安全，不能將垃圾或紙盒從上往下扔，或拋傳、拋遞。

4.2.4傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，將垃圾袋洗凈套上。

4.2.5垃圾清運要日產日清，并做到按規(guī)定時間清運。4.2.6垃圾清理過程要必須做到徹底清理。

4.2.7垃圾不能及時清運的，請示分管經理協(xié)調客戶共同清理。4.3辦公室、會議室的清潔

4.3.1準備：進入辦公室、會議室保潔前，一定要準備為保潔所需清潔工具和物料，有清潔車的配置的，要將清潔車停放于門外靠邊一側，取用口向內，不能阻礙走道，碰傷行人。

4.3.2進入：最好在客戶上班前或下班后工作，進入后門不要關閉。室內若有人，應先打招呼，得到允許后再工作。

4.3.3檢查：進入辦公室或會議室，先查看有無異常現(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應向分管經理報告后再工作。

4.3.4清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全息滅；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意里邊有無危險物品，并及時報告。

4.3.5抹凈：按一定順序，依次抹凈室內辦公用具和墻壁。毛巾應按規(guī)定折疊、翻面。

4.3.6整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹掙后應按客戶原來的擺設放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動。

4.3.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進行吸塵作業(yè)。椅子等用具挪動后要復位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污就及時處理。4.3.8關門：保潔完成后，保潔人員環(huán)視室內，確認質量合格，然后關門、鎖門。4.3.9注意事項。

4.3.9.1對辦公室的日常保潔，由于受時間制約，需要在規(guī)定時間內迅速完成工作。因此，必須制定周密的保潔計劃，然后要求保潔人員按計劃工作，動作利索快捷。

4.3.9.2地拖、抹布等保潔工具可準備2份，以減少往返清洗的時間，提高短時間內突擊作業(yè)的效率。

4.3.9.3抹辦公桌面時，桌面上的文件，物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包、手機等貴重物品，應立即向分管經理報告。

4.3.9.4使用吸塵機作業(yè)時噪音大，室內吸塵工作可安排在客戶上班前或下班后進行。

4.4水溝及污水管道的清疏

4.4.1每天要巡視一次,發(fā)現(xiàn)明溝或暗溝有堵塞現(xiàn)象，須及時清疏。

4.4.2每半年對地下污水管道進行一次全面的清疏；平時如有堵塞，必須隨時清疏。

4.4.3在清疏地下污水管道時，先用拉溝打開沙井蓋，撈起沙井內的懸浮雜物，把沉積在沙井底部的淤泥雜物清理干凈，隨即用竹片或用疏通機疏導，直到污水管道完全暢通為止，然后放回沙井蓋，并沖洗臟污了的井蓋和周圍的地面。

4.5洗手間的清潔

4.5.1清潔程序 4.5.1.1準備：工作前，應備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料，門口登立“正在清潔”指示牌。

4.5.1.2沖洗：進入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.5.1.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。

4.5.1.4 清洗：按照先洗臺、面盆、后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具。衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。

4.5.1.5抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面。

4.5.1.6拖干：用地拖抹凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

4.5.1.7補充：及時補充手紙、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。

4.5.1.8噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。

4.5.1.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料。撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關好。

4.5.2注意事項

4.5.2.1清洗洗手間時，應在現(xiàn)場登立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

4.5.2.2清洗洗手間所用的器具應專用，使用后應定期消毒，并與其他清潔工具分開保管。

4.5.2.3保潔人員應該自我保護，保潔時戴保護手套，預防細菌感染，防止清潔劑損害皮膚。

4.5.2.4注意洗手間的通風，按規(guī)定開關通風扇或窗扇。4.6補充作業(yè)規(guī)程。4.6.1對每天工作中發(fā)現(xiàn)的損壞物品情況作好記錄。

4.6.1.1具體記錄內容。

4.6.1.2工作區(qū)域內任何物品的損壞情況；所有公共照明路燈、標示牌、門鎖、樓道玻璃、消防設備等一切被發(fā)現(xiàn)的損壞情況； 4.6.2責任。被發(fā)現(xiàn)的物品損壞情況應立即記錄及時反映給分管經理。

第二篇：道路清潔作業(yè)指導書

道路清潔作業(yè)指導書

1、每天上、下午對道路、綠地、明水溝各進行一次清潔并整日保潔，如下雨則停止作業(yè)，但雨停后10分鐘內需進入崗位：

1）用竹掃把清掃道路、綠地內的煙蒂、紙屑、雜物、樹葉； 2）如路面有油漬，撒上清潔劑用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈； 3）用鏟刀剔除窨井隔離和四周的垃圾，并清掃干凈；

4）用鏟刀鏟除明水溝內的垃圾并清掃干凈。如較臟用清水沖洗干凈； 5）雨停后立即開始清理積水，直至不影響正常通過；

2、每天一次用擰干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期進行垃圾筒、果皮箱內部沖洗，確保每月覆蓋一次；

3、每天一次用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導向牌、標識牌、宣傳欄、草坪燈、路燈桿、休閑椅、兒童娛樂設施；

4、每周至少一次擦拭小區(qū)內的宣傳欄內部，平時工作中隨時用掃把清掃小區(qū)內外墻灰塵和蜘蛛網；

5、根據實際情況在維修工的配合下清理窨井、雨水井、陰水溝內的垃圾；

6、每月1日、15日管理員組織保潔員對水景進行全面清洗；

7、在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)設施損壞，及時上報管理員，由其填寫《公共維修通知單》報工程部；

8、管理員依據<<環(huán)境保潔服務管理標準>>每天對保潔員的工作進行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要求保潔員整改；

9、小區(qū)管理處主任對保潔員的工作進行抽查，確保每周覆蓋所有的道路保潔員，同時每天都抽查管理員的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排管理員整改；

10、公司管理人員對道路保潔員的工作進行不定期抽查，確保每月覆蓋所有道路保潔員，同時對管理員和小區(qū)管理處主任的檢查情況進行審核，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排相關人員整改。

11、檢驗標準：

（1）、保潔標準率為98%。

（2）、循環(huán)清掃責任區(qū)域道路無煙蒂、紙屑、樹葉等垃圾。（3）、責任區(qū)域公共設施擦洗無灰塵、污物；無損壞。

（4）、責任區(qū)域明水溝清掃無垃圾、積水。

（5）、雨后2小時內，積水清掃干凈。

（6）、責任區(qū)域綠地循環(huán)清掃，無明顯垃圾、落葉雜草。（7）、責任區(qū)域窨井內無垃圾。

12、支持性文件：《保潔服務管理標準》 樓道清潔作業(yè)指導書

（一）、每天清掃1次、每周拖洗樓道1次：

1、用掃把從上至下逐層清掃層面、臺階，清除雜物及灰塵。

2、將拖把在清水中洗凈，擰干備用。

3、從上至下逐層拖洗，同時用擰干的抹布擦拭扶手。如有污跡，及時用清潔劑清洗干凈。

4、每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網。

（二）、每日擦洗公共設施：

1、擦扶手（1）、每天一次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手。（2）、擦拭所有五箱一開關（信報箱、電表箱、有線電視箱、寬帶箱、滅火器箱、閉門器開關）、樓道管線（PV管）。

①每二天一次用擰干的抹布擦五箱各部位。②每二天一次用擰干的抹布擦樓道管線。

2、每天一次擦拭單元門、信息欄/溫馨提示欄 ①擦洗膠水跡等遺留物。②用擰干的抹布擦拭板面。

3、每周一次用擰干的抹布擦拭樓道內住戶門牌，四周用毛刷進行清潔。

4、每周一次擦洗過道窗

①用毛刷清除窗槽及玻璃上的積灰。

②用擰干的抹布先擦窗框，再將玻璃擦干凈。③用干抹布擦亮玻璃。

④用毛刷或干抹布清潔內外窗臺。

（三）、在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施(除樓道燈)損壞，及時報告管理員，由其填寫《公共維修通知單》交報工程部，一份上交工程部，一份留存存檔。

（四）、管理員依據《保潔服務管理標準》每天對保潔員的工作進行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要求保潔員整改。

（五）、小區(qū)管理處主任對樓道保潔員的工作進行抽查，確保每周覆蓋所有樓道保潔員，同時每天都抽查管理員的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排管理員整改。

（六）、公司管理人員對保潔員的工作進不定期抽查，確保每月覆蓋所有樓道保潔員，同時對保潔員的檢查情況進行審核，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排小區(qū)管理處主任整改。

（七）、檢驗標準：

1、保潔標準率為98%。

2、樓道內無垃圾。

3、拖洗責任區(qū)樓道層面、臺階清潔，無垃圾。

4、擦拭責任區(qū)樓道扶手，無灰塵。

5、擦拭責任區(qū)樓道窗玻璃明亮，無灰塵。

6、擦拭責任區(qū)樓道內五箱一開關，無灰塵。

7、擦拭責任區(qū)樓道內PV管線，無灰塵。

8、清掃責任區(qū)域樓道墻面，無蜘蛛網、浮灰。

9、擦拭責任區(qū)樓道信息欄，板面干凈、無過期通知。

（十）、支持性文件：《保潔服務管理標準》

第三篇：地毯清潔作業(yè)指導書

深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司 保潔手冊－作業(yè)指導書

管理處標準版 地毯清潔作業(yè)指導書

編號：CCPM/G-0804-C308 密級：D

版號/改次： C/0 工作文件

1.0 適用范圍

物業(yè)服務范圍共用部位的地毯清潔工作。

2.0作業(yè)準備

2.1工具：多功能擦地機、吸水機、吸塵器、吹風機、水桶、告示牌、電纜線、刀片； 2.2清潔劑：地毯清潔劑、除油清潔劑、香口膠劑、地毯去漬劑、化泡劑； 2.3在工作區(qū)域放置“清潔進行中”溫馨提示牌。

3.0作業(yè)方法

3.1先用吸塵器全面吸塵；

3.2用清潔劑清除局部明顯的污漬（水溶性、油溶性、膠漬類污垢）；

3.3勾兌好高泡地毯清潔劑（按1:10比例，根據地毯受污程度調整比例）倒入單擦機水箱； 3.4插上單擦機電源線，將機器把手放置與腰同高，兩手用力均勻，打開保險按下電鈕開關； 3.5開始清洗（左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉動，反之向左轉動）； 3.6清洗順序按從左至右，從內至外進行，清洗時始終保持電源線在身后； 3.7每洗

版號/改次： C/0 工作文件

2、醬油、牛奶、冰淇淋、豬油、鞋油、嘔吐物；

處理方法：清潔劑：10ml地毯除油清潔劑+5ml硼砂液+1小勺白醋，用溫熱水進行勾兌，不能用熱水，防止地毯變形；

操作：用毛刷反復清刷即可除掉，然后用清水清洗干凈即可。

3、口香糖、液體膠； 處理方法：

方法1：鮮開水

將鮮開水倒在膠漬上，待5分鐘左右，用手撕掉厚層，然后用毛刷+地毯去漬劑清除； 方法2：口膠劑

將口膠劑噴灑在膠漬上，待5分鐘左右，用刀片將其鏟出； 方法3：復原（食鹽）

將膠去除后，灑上少量食鹽，30分鐘后，用牙刷沿著順毛方向進行梳理，使其恢復原狀。

編 寫 人 C/0：王宏欽 編寫時間 2008-10-29

批準人：陳耀忠

申請人： 蔣偉 審核人： 梁志軍 發(fā)布日期：2008-10-30

第四篇：清潔標準及定期作業(yè)指導書

《清潔標準及定期作業(yè)指導書》

一、保潔區(qū)域：

1、日常保潔區(qū)域：超市二、三層經營區(qū)域及商場內部一、二、三層公共區(qū)域；屬于商場管理、使用的外廣場及搭蓬區(qū)域；收貨區(qū)域；一樓公共洗手間；二樓辦公室；員工通道；商場內部手扶梯及平步梯。

2、臨時保潔區(qū)域：商場消防通道或其它因需要臨時保潔的區(qū)域。

二、保潔驗收標準：

1、日常保潔區(qū)域必須每天保持整體的干凈整潔，不能出現(xiàn)紙屑、膠紙、污物等影響商場形象的垃圾。特別是超市生鮮區(qū)域，應保持地面干爽清潔、無積水、無爛菜葉等垃圾雜物。

2、臨時保潔區(qū)域在保證干凈衛(wèi)生的前提下，保潔次數可以為每周一次或2周一次，但遇特殊情況，應立即處理，不能推脫。

三、定期作業(yè)要求：

1、日常保潔區(qū)域每天必須做到及時清掃。

2、屬于商場管理、使用的外廣場及搭蓬區(qū)域，視其地面和整體的清潔程度，原則上要每月進行一次全面大掃除（包括：地面打磨、洗地等）。

3、臨時保潔區(qū)域，視情況隨叫隨到進行保潔。

4、所有保潔區(qū)域，如有必要清潔的，聽到廣播后，應立即進行處理，不得推脫。

四、保潔員要求：

1、保潔員排班表及上班時間由保潔負責人安排，報超市主管負責人備案。

2、原則上每天到崗保潔員總人數不少于4人，其中生鮮區(qū)保證有固定保潔員。除特殊情況外保潔員未經同意不得串崗和隨意調用。

3、保潔員上下班必須佩戴工牌、走員工通道，上下班必須統(tǒng)一按照員工要求打卡，并接受防損人員的出入物品自檢。

4、保潔員在上班期間禁止在超市賣場或商場內公共區(qū)域聚集聊天、喝水、吃東西等。

5、保潔員將垃圾裝入指定的環(huán)衛(wèi)車內，并負責將環(huán)衛(wèi)車送往垃圾壓縮站。

第五篇：物業(yè)工程查驗作業(yè)指導書

xxx 小區(qū)物業(yè)承接查驗協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）法人代表：

乙方：xxx物業(yè)管理有限公司江蘇分公司 服務中心（以下簡稱乙方）法人代表：

為了明確和規(guī)范甲乙雙方物業(yè)承接查驗行為，根據《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國合同法》《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)承接查驗辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上。甲、乙雙方就 小區(qū)承接查驗簽訂本協(xié)議。第一章物業(yè)基本情況

第一條物業(yè)基本情況 物業(yè)類型：住宅物業(yè) 座落位置 ： 管理界限：

第二條 承接時間

雙方同意 年 月 日為雙方辦理具體物業(yè)承接的時間，雙方在辦理具體承接手續(xù)前，應就各自工作做好銜接，配備好各自管理、技術人員等，自承接手續(xù)完成之日，物業(yè)管理職能正式移交接管。第二章甲方的權利與義務：

第三條 甲方做為本合同約定移交物業(yè)權利人，甲方按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。

第四條 現(xiàn)場查驗 起，甲方應當向乙方移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料；

（二）共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；

（三）供水、供電、通信、有線電視等準許使用文件；

（四）物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（五）承接查驗所必需的其他資料。

甲方未能全部移交前款所列資料的，雙方同意應當列出未移交資料的詳細清單并由甲方書面承諾補交的具體時限。

第五條 甲方應當委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗，與乙方共同確認現(xiàn)場查驗的結果，簽訂物業(yè)承接查驗單。

第三章乙方的權利與義務：

第六條 乙方應當對甲方移交的資料進行清點和核查，重點核查共用設施設備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。

第七條 乙方應當對下列物業(yè)提供一次分戶、共用部位、共用設施設備進行現(xiàn)場檢查和維修后復驗收服務工作。

（一）分戶查驗：進戶門、窗、墻體、地面、頂棚、照明、給排水、防水、電氣、智能化等

（二）共用部位：包括并不限于建筑物的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、樓道、扶手、護欄、電梯井道、架空層及設備間等；

（三）共用設備：包括并不限于電梯、水泵、水箱、避雷設施、消防設備、樓道燈、電視天線、變配電設備、給排水管線、電線、供暖及空調設備等；

（四）共用設施：包括并不限于道路、綠地、人造景觀、圍墻、宣傳欄、路燈、排水溝、污水井、化糞池、垃圾容器、機動車（非機動車）停車設施、休閑娛樂設施、消防設施、安防監(jiān)控設施、人防設施、垃圾轉運設施以及物業(yè)服務用房等。

第八條 甲方應當依法移交有關單位的供水、供電、通信和有線電視等共用設施設備，不作為一丙方現(xiàn)場檢查和驗收的內容。

第九條 現(xiàn)場查驗應當綜合運用核對、觀察、使用、檢測和試驗等方法，重點查驗物業(yè)分戶、共用部位、共用設施設備的配置標準、外觀質量和使用功能。

第十條現(xiàn)場查驗中，乙方應當將物業(yè)分戶、共用部位、共用設施設備的數量和質量不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知甲方，甲方應當及時解決并組織乙方復驗。

第十一條 甲方應當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后之日辦理物業(yè)交接手續(xù)，并向乙方移交物業(yè)服務用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設施設備。

第十三條 甲方不得以物業(yè)交付期限屆滿為由，要求乙方承接不符合交用條件或者未經查驗的物業(yè)。乙方拒絕承受甲方交付的不符合交用條件或者未經查驗的物業(yè)不構成違約。

第四章 移交質量問題解決方法：

第十四條房屋本體及公共設施的承接查驗存在的問題，在雙方確認情況下，甲方應積極組織施工單位進行整改，整改后進行復驗。

第十五條 公共配套設備設施的承接查驗：存在的問題，個工作日內進行組織施工方或其它第三方進行整改，并及時進行復驗確認和移交。

第十七條 資料移交存在缺失的部分，雙方同意，甲方應及時進行補齊。

第十八條 物業(yè)鑰匙的承接查驗：缺失或存在的問題，3個工作內給予補齊或整改，合格后進行復驗。

第十九條 關于甲方預收業(yè)主其它費用，應在約定工作日內歸還于業(yè)主；如因甲方原因造成業(yè)主損失的，均由甲方承擔責任。

第五章 違約責任

第二十條物業(yè)交接后，甲方未能按照物業(yè)承接查驗協(xié)議的約定，及時解決物業(yè)共用部位、共用設施設備存在的問題，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。

第二十一條物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質量問題，影響房屋結構安全和正常使用的，甲方應當負責修復；給業(yè)主造成經濟損失的，甲方應當依法承擔賠償責任。

第二十二條甲方不移交有關承接查驗資料的，乙方有權書面通知甲方移交，在書面通知后，甲方仍不移交的，甲方應承擔違約責任。

第二十三條物業(yè)承接查驗中發(fā)生的爭議，可以申請物業(yè)所在地房地產行政主管部門調解，也可以委托有關行業(yè)協(xié)會調解。

第二十四條物業(yè)承接查驗活動過程中，對業(yè)主享有的知情權和監(jiān)督權，雙方應當保護。若物業(yè)所在地房地產行政主管部門轉交業(yè)主的投訴，雙方同意由甲方負責處理和解決。

第六章其他約定

第二十五條雙方同意，現(xiàn)場查驗應當形成書面記錄。查驗記錄應當包括查驗時間、項目名稱、查驗范圍、查驗方法、存在問題、修復情況以及查驗結論等內容，查驗記錄應當由甲方和乙方參加查驗的人員簽字確認，若未經雙方確認，不具有約束雙方的效力。

第二十六條 物業(yè)公司提供一次承接、維修復查服務，通過對復檢查問題率較高，物業(yè)公司向地產項目部提供有償查復驗服務收費：分戶查驗280元/戶；精裝修分戶查驗380元/戶。第二十七條 物業(yè)承接查驗協(xié)議作為乙方物業(yè)服務合同的補充協(xié)議，與前期物業(yè)服務合同具有同等法律效力。

第二十八條物業(yè)承接查驗協(xié)議生效后，當事人一方不履行協(xié)議約定的交接義務，導致前期物業(yè)服務合同無法履行的，應當承擔違約責任。物業(yè)承接查驗費用的承擔，由甲方承擔。

第二十九條物業(yè)承接查驗檔案屬于全體業(yè)主所有，丙方應當將承接查驗有關的文件、資料和記錄建立檔案并妥善保管。

第三十條本協(xié)議沒有約定的相關事宜，雙方另行協(xié)商并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第三十一條、本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)二份。

甲方簽章

：

乙方簽章：

****年**月**日 年

月

日