第一篇：商超進場基本規(guī)則

商超進場流程

一、超市談判流程

1、前期超市調(diào)研：銷量、結(jié)款、信譽、此商超在當?shù)赜绊懥?、辦公區(qū)位置、進貨區(qū)位置（公司送貨車方不方便出入）及采購人員情況。

2、準備工作公司三證（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證），（電器產(chǎn)品的檢測報告，食品衛(wèi)生書可證）、條碼證、公司發(fā)票樣本，公司產(chǎn)品的正式報價單，具體合作方式。

3、約見店長、采購經(jīng)理或助理，進行第一次接觸。

目的是了解進超市的條件：1.先期進場費用2.超市提出的合作方式3.結(jié)款方式

進場費用包括：⑴、開戶費（品牌費）⑵、單品費（條碼費）⑶、節(jié)慶費（五節(jié)一年）⑷、無條件返利⑸、促銷檔期費⑹、DM單費⑹、促銷員管理費⑺、廣告費（推廣費）⑻、新店開張贊助費 合作方式：⑴、經(jīng)銷⑵、買斷⑶、聯(lián)營⑷、專柜⑸、購銷⑹、代銷 結(jié)款方式：⑴、月結(jié)清，送貨后10-20天對賬，一月后結(jié)清貨款。

⑵、實銷實結(jié)，商超按每月實際銷售商品結(jié)賬貨款。

⑶、實銷月結(jié)，商超按每月實際銷售商品結(jié)清30日之前的貨款。⑷、滾單，給商超送下一批貨結(jié)清上一次的貨款。

⑸、鋪底月結(jié)清，商超要求第一次鋪底之后，按月結(jié)清貨款。業(yè)務員必用銷售技能：了解之后與對方明確表示費用太高、無法接受、需要與公司主管領導協(xié)商。

4、向公司匯報第一次接觸所了解情況，并向總公司提交進場申請單，并與公司研究并制定我公司所能接受多大概底線。

5.與采購經(jīng)理進行談判，最后達成協(xié)議（大概需要2-3輪談判）。

6.與超市簽訂合同，并且與先期的提交給總公司的進場申請單進行對比并確認有沒有超過其范圍。

二、產(chǎn)品進場流程

1.采購合同簽訂后，與賣場營運主管及時溝通，確定產(chǎn)品進場后的提放位置（在談判尾聲的時候，先期要接解一次）

2.與營運主管確認首批訂單，制定的日期和訂貨數(shù)量

3.接到首批訂單后，與庫房人員協(xié)調(diào)送貨事宜，（送貨地址、送貨時間、貨物的新鮮度）

4.產(chǎn)品首次進場時，須親自去賣場擺放貨物，盡量擴大陳列面，并與營運人員進行一次深入溝通

5.并向賣場營運人員介紹我公司促銷人員。并向促銷員介紹一下賣場的大概情況。

三、促銷員進場流程：

首先：先期工作向公司提出用人申請（人數(shù)、薪資、工作時間）

1.招聘促銷員

2.對促銷員進行培訓

3.在采購合同簽定之后，及時與促銷部（或主管促銷事宜）的人員進行溝通，咨詢促銷員進場程序所需要手續(xù)。

4.辦理促銷員進場手續(xù)

5.安排促銷員進場 6.指導促銷員工作

注：

二、三流程為同時進行、三流程準備工作要早于二流程

四、超市結(jié)款流程

準備工作：

1、在平時，將超市的驗收單（有效結(jié)款單據(jù)）依照時間的前后順序，分店面保存好

2、記好應收賬款，對超市應收貨款有即時的掌握

3、采購合同簽訂之后，與財務部進行溝通，與主管我公司的財務人員進行接觸，了解我公司的對賬時間，遞送發(fā)票時間，貨款到賬時間

4、在超市對賬日期，將超市按合同應該給我公司付款及驗收單從公司財務部借調(diào)出來。登記后拿到超市與超市財務人員進行對賬，有差異一定要查出差異原因，及時平賬；無差異后與財務確認金額，通知公司按對賬金額數(shù)、開票。

5、將發(fā)票按超市規(guī)定的時間送到超市

6、向超市索要扣我公司費用的發(fā)票（無條件返利，或年節(jié)贊助費）。

7、將超市的扣款發(fā)票拿回公司作報銷手續(xù)，待公司批復后，下賬。

8、接到公司賬務收到貨款通知后，憑借財務出示的回款收據(jù)下賬

9、每月末與公司內(nèi)勤（或財務人員對賬）業(yè)務員技能提升，超市綜合評價項目：

1、地理位置，通車數(shù)量。

2、停車場面積。

3、送貨碼頭面積，送貨車數(shù)量。

4、存儲柜數(shù)量。

5、收銀臺設定數(shù)量，開發(fā)數(shù)量，排隊結(jié)款人員。

6、超市顧客行走路線是否有強制行走路線

7、貨物擺放搭配的是否合理。

8、賣場入口、主通道上的特殊陳列擺放產(chǎn)品的品種是還吸引消費者眼球的名牌產(chǎn)品，還是熱銷品牌、季節(jié)性產(chǎn)品。

9、名煙、名酒專柜、存量是否大，因為名煙、名酒需現(xiàn)金供貨。

10、看其他廠家對超市的態(tài)度

11、看三個月以來的本地報紙的財經(jīng)版，是否有有關此超市的正面或負面的報導。

商超業(yè)務代表

工作職責及主要工作：和商超洽談自己產(chǎn)品的進入和銷售、結(jié)款、售后等一系列問題。

具體的有：

1、進店的談判。在說服商超采購同意進場銷售后，主要要談判的是進店費、年節(jié)費、扣點、破損的處理、帳期及結(jié)款細節(jié)以及進幾個單品等幾項。

2、進店后的銷售：主要是是否上促銷員（有的上促銷員會要管理費）、促銷（折扣、買贈等）、堆頭及端架等的購買費用及位置的洽談。理貨（就是讓自己的產(chǎn)品擺在最好的位置、以最優(yōu)的形象出現(xiàn)，這個如果有促銷員由促銷員完成，業(yè)務代表進行指導和監(jiān)督）。期間要及時整理貨架上的產(chǎn)品，缺貨補進，對破損品進行及時更換。

3、銷售后貨款的結(jié)算：一般在進店合同里都有簽訂帳期，在到期之前要準備好所需要的發(fā)票并送達商超財務科。在帳期到期之前進行提醒并力爭及時收到貨款。

以上雖然都是具體操做的流程，但市場是變化的，不同商超的采購負責人也不一樣，所以會產(chǎn)生不同的問題需要解決。

作為一個商超業(yè)務代表，需要學習的一是這些基本流程，還要學會調(diào)查市場，掌握基本的談判技巧。

進場費（也叫進店費）是商場和超市利用其在市場交易中的相對優(yōu)勢地位，向供貨商收取的一種費用。

目前，各個超市（含大賣場）向供貨商收取的進場費，有合同內(nèi)和合同外兩種。合同內(nèi)收費主要為上架費、月返費、廣告費、促銷費、年節(jié)費、毛利補差等，通過合同形式表現(xiàn)出來。而合同外收費往往由合同內(nèi)的收費項目“衍生”出來，如所謂的條碼費、堆頭費，促銷活動中的條幅、花籃、空飄、地貼、墻貼、燈箱、DM特別廣告、促銷人員培訓管理等費用。

這些名目繁多的進場費中，一類是相對合理的收費，如新品上架費、促銷費、返利等，因為這部分商品占據(jù)了超市的貨架資源和人力資源，供貨商必須支付相應的價格?！柏埬仭敝饕鲈诹硪活惒缓侠硎召M上，且這類收費占了進場費的“大頭”，如店慶費、補損費等。還有的收費是假借各種名義收取，甚至采取賬外暗中的方式收取。

未使用的收費變成超市利潤，據(jù)悉，超市對供貨商收取進場費也存在差別待遇。一般把供貨商分為ABC三類，基本呈“金字塔”形：5％的A類品是為了吸引客源，如可口可樂等，超市可以虧本賣或低利出售；15％的B類商品是雙方得益，主要是一些國際著名品牌及少部分國內(nèi)大品牌；80％的C類商品則是超市獲利，供貨商要向超市交納高昂的進場費。

而以各種名義收取的進場費，超市有的用一部分，有的轉(zhuǎn)作他用，還有的則根本未使用，也未單獨核算，最后都成了超市的利潤。商品進超市主要費用有進場費、端頭費、堆垛費、DM費、年節(jié)費、店慶費、年底返利、帳期（提前結(jié)帳費）、毛利補償費、生鮮產(chǎn)品還有補損費等。

列舉些超市費用如下：

1、麥德龍：一般進場費為每條碼1500元（且總進場費用一般不少于10000元）；陳列費1500元/次（14天）；堆頭費1500元/次（14天）；DM費每種1500元/次（14天）；年底返利為2%以內(nèi)；無年節(jié)費、店慶費，但有年度費用1%（既每年續(xù)約時按前一年銷售額計算，一般以廣告支持名義收?。?；一般帳期為到貨45—60天；生鮮帳期為到貨30天，補損在5%以內(nèi)；知名品牌一般為到貨7天；特殊商品為現(xiàn)金購買。初次進場費用較高，但后續(xù)合作時是所有超市中最簡單的一個，建議供應商找一可直接拍板的采購人員談判及聯(lián)系業(yè)務。

2、沃爾瑪：一般無進場費（但有首單免費贈送，可適當協(xié)商，一般為一倉板為基準）；無陳列、堆頭費，DM費每種2000元/次（每年兩次，分別是端午、春節(jié)）；年底返利2%以內(nèi)；毛利補償費（既商場毛利低時從供應商中收取的費用）按月收1000—3000元不等（在月盤點前根據(jù)銷售情況及與采購溝通程度收取，也有可能不收）；一般帳期為到貨30—60天；生鮮帳期為到貨15天，補損在5%以內(nèi)；知名品牌及特殊商品一般采取現(xiàn)金購買。其山姆會員店和購物廣場相比費用會較少，但篩選淘汰嚴格。進場門檻最低，但有一個不確定的毛利補償費及嚴格的末位淘汰制（總商品控制嚴格），建議供應商找一能力強的主管與其聯(lián)系業(yè)務。沃爾瑪可由單店報送也可在深圳談，看品項的市場吸引力，我們4個系列每個店5000元入場，其它費用比較靈活。要快速進場，在自身不具備相關條件的情況下最好通過經(jīng)銷商或代理商來做。其實所有的費用都跟業(yè)務人員與超市采購、銷售部門的溝通有關。因此，與超市的合作溝通最重要！

3、伊藤（日本超市）：

㈠、每年會在按照日本的財務年度簽定一份新一年的和約是四月底，在這里也就是一年的唯一一次費用，我們當時是2000元一年。

㈡、新品進場分兩種：1.你上幾個新品，就刪掉你產(chǎn)品的幾個品種，當然他們考慮他的品類。2.就是給錢，大概是100元一個單品。

㈢、節(jié)慶費沒有

㈣、DM也沒有費用，但是在提交DM產(chǎn)品的時候會要求新穎性，比較喜歡做一些趣味活動，有新穎的禮品（一般是14天一檔，節(jié)假日會是7天一擋）。如果上了DM，那么，你就有了專柜或者堆頭。沒有費用，在DM后期，如果你的產(chǎn)品銷售不好，那么他會撤掉你的產(chǎn)品上一些比較好銷售的產(chǎn)品，你也可以買，舒蕾一般喜歡這么操作。舒蕾經(jīng)常購買專柜，一般是3000元一月。

㈤、帳期一般是月結(jié)，目前沒有發(fā)現(xiàn)拖欠供貨商貨款的事情，（我們合作四年多），在業(yè)界信譽非常好。

㈥、促銷人員無管理費，但是長期促銷小姐第一次進場要300元的服裝押金，50元的培訓費。衣服按折舊計算。臨時促銷小姐就是50元的押金和10元的工本費。50元要退還。服裝可以穿廠家自己的。

㈦、伊藤還有其負一樓為食品超市，生意非常好，在其收銀臺處有6個洗化科的展架，每月是350元的費用。

㈧、伊藤是一個比較好打交道的商場，其采購人員的素質(zhì)是比較高的，高于很多的同類商場。他的零售的毛利比較高，一般商品的定價是加20--30個點，DM是至少5個點。但是起服務非常好，總的人氣高。

4、家樂福，超市的收費都形成了某種默契：入場，新品入場（沒戶頭）費6500元、上架費1000元/單品、新增條碼費300元/碼、一年可做4個節(jié)慶每個500元、新開店贊助費500元/店、DM、堆頭、花車、專架相對比較隨機關系比較重要。家樂福華東、華南、華中等店在上海談有戶頭的情況下條碼費1000元/碼。

5、麥德龍，西南店4個單品2000元入場費用，堆頭、活動等另算。現(xiàn)在麥德龍全國店在上海談每個條碼1000元。

6、南京蘇果2001年142家店（含加盟店便利店）我們進了50家比較規(guī)?？诎兜?個系列8000元入場，選場堆頭每月300元。花了一個月的時間談進。

7、珠海百和超市連鎖店：

⑴、一年的唯一一次的節(jié)日贊助費用1000元；

⑵、新品進場一個條碼500元； ⑶、一個5層陳列費約200元；

⑷、促銷管理費每月30元；

⑸、如結(jié)帳是實銷實結(jié)，中途被小偷偷走一千元，算你自己倒霉了，沒有帳單打。

⑹、長期促銷員第一次進場要350元的押金。

8、大潤發(fā)，進場費較高單店一條碼1萬元，但其它費用較少。

9、永輝，福建最有名的連鎖超市，一般一個條碼單店200元。

10、步步高，湖南最大的連鎖百貨超市，目前有向精品百貨商圈方向轉(zhuǎn)，不要進場費，但內(nèi)部管理潛規(guī)則較多。

第二篇：商超進場流程

商超進場流程

一、超市談判流程

1、前期超市調(diào)研：銷量、結(jié)款、信譽、在當?shù)赜绊懥Α⑥k公區(qū)位置、進貨區(qū)位置（公司送貨車方不方便出入）及采購人員情況。

2、準備工作公司三證（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務登記證）公司發(fā)票樣本，公司產(chǎn)品的正式報價單，合作方式的想法（經(jīng)銷或買斷、聯(lián)營、專柜）

3、約見采購經(jīng)理或助理、進行第一次接觸目標：了解超市條件：1.先期進場費用

2.超市提出的合作方式3.結(jié)款方式

進場費用包括：A.開戶費（品牌費）B.單品費（條碼費）C.節(jié)慶費（五節(jié)一年）D.無條件返利E.促銷檔期費F.DM單費G.促銷員管理費H.廣告費（推廣費）

＊ 了解之后與對方明確表示費用太高、無法接受、需要與公司主管領導協(xié)商

4.向公司匯報第一次接觸所了解情況，并向總公司提交進場申請單，并與公司研究并制定我公司所能接受多大概底線

5.與采購經(jīng)理進行談判，最后達成協(xié)議（大概需要2-3輪談判）

6.與超市簽訂合同，并且與先期的提交給總公司的進場申請單進行對比并確認有沒有超過其范圍

二、產(chǎn)品進場流程

1.采購合同簽訂后，與賣場營運主管及時溝通，確定產(chǎn)品進場后的提放位置（在談判尾聲的時候，先期要接解一次）

2.與營運主管確認首批訂單，制定的日期和訂貨數(shù)量3.接到首批訂單后，與庫房人員協(xié)調(diào)送貨事宜，（送貨地址、送貨時間、貨物的新鮮度）4.產(chǎn)品首次進場時，須親自去賣場擺放貨物，盡量擴大陳列面，并與營運人員進行一次深入溝通

5.并向賣場營運人員介紹我公司促銷人員。并向促銷員介紹一下賣場的大概情況。

三、促銷員進場流程：

三、促銷員進場流程：

首先：先期工作向總公司提出用人申請（人數(shù)、薪資、工作時間）1.招聘促銷員

2.對促銷員進行培訓

3.在采購合同簽定之后，及時與促銷部（或主管促銷事宜）的人員進行溝通。咨詢促銷員進場程序所需要手續(xù)4.辦理促銷員進場手續(xù)5.安排促銷員進場6.指導促銷員工作

注：

二、三流程為同時進行、三流程準備工作要早于二流程

四、超市結(jié)款流程1.準備工作：1在平時，將超市的驗收單（有效結(jié)款單據(jù)）依照時間的前后順序，分店面保存好2.記好應收賬款，對超市應收貨款有即時的掌握

3.采購合同簽訂之后，與財務部進行溝通，與主管我公司的財務人員進行接觸，了解我公司的對賬時間，遞送發(fā)票時間，貨款到賬時間

4.在超市對賬日期，將超市按合同應該給我公司付款及驗收單從公司財務部借調(diào)出來。登記后拿到超市與超市財務人員進行對賬，有差異一定要查出差異原因，及時平賬；無差異后與

第三篇：進場協(xié)議(商超)

進場協(xié)議（商超）

甲方：（孔府家酒經(jīng)銷商，以下簡稱甲方）乙方：（陳列終端，以下簡稱乙方）甲方為了開展黃金網(wǎng)點打造工程，提升甲方產(chǎn)品品牌形象，同時提升乙方店面形象，甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商達成以下協(xié)議：

一、商品：國優(yōu)系列，吉祥汝白。

二、陳列位置、面積標準：

1、在陳列區(qū)域顯著位置陳列甲方的產(chǎn)品，高低與正常水平視線平齊，位置一經(jīng)指定，乙方不得隨意改變，如需改變須經(jīng)甲方認可方能調(diào)換。

2、乙方必須保證單品陳列面連續(xù)三個以上、整體陳列面連續(xù)九個以上。

3、有競爭對手惡意破壞甲方陳列時，乙方應立即制止并及時通知甲方業(yè)務代表。

三、價格要求：

1、乙方保證嚴格按照甲方的統(tǒng)一的價格標準進行銷售；

2、乙方不得擅自降價促銷或惡意殺價，如查實視同違約處理。

四、進場費用：___________________________________________________

五、甲方不定時提供促銷禮品，以支持針對消費者開展的促銷活動，合同期間的廣宣資料發(fā)布由甲方根據(jù)乙方實際需要提供。

六、乙方必須將甲方在促銷活動期間提供的針對消費者的禮品如實發(fā)送，不得另作他用。

七、協(xié)議時間：

自________年____月____日始至________年____月____日至。

八、結(jié)款方式：。

九、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，剩余一份由甲方交與廠家備查。

十、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

甲方：乙方：____________

簽章________簽章________

______年____月____日______年____月____日

第四篇：商超專業(yè)術語

1．貨架：商場中用來存放商品、展示商品的金屬架。通常有幾種類型，有承重式的高達幾米的，有較矮的，與人的身高差不多。每一種貨架都有其專用的配件。

2．端架：貨架兩端的位置，也是顧客在賣場購物經(jīng)過頻率最高的地方。

３．堆頭：即“促銷區(qū)”，以前通常用棧板、鐵筐或周轉(zhuǎn)箱堆積而成，近幾年各大超市基本上開始用低的平臺做堆頭

４．收銀臺端架：收銀臺前面用來陳列貨物的貨架。

５．專柜：指精品區(qū)、煙酒區(qū)用來陳列貴重商品的玻璃柜。

1０． 購物車/籃：顧客購物時用的推車和籃子。

1１． 促銷車：專門用來在超市中做商品展示、試吃等活動的車子。

1２． 冰臺：超市中專門用來展示、陳列商品的金屬臺，臺上覆蓋冰碎以保持溫度。

1３． 鋁梯：超市中用來到高處取放貨物時用的鋁制梯子，一般都為帶自鎖裝置梯子

1４．叉車：超市中用來運輸貨物的車輛，有手動和電動兩種。叉車需要有專門的人員操作，操作人員必須要有專門的由勞動部門頒發(fā)的上崗證。

1５． 棧板：木制或膠制的用于放貨運貨的板子。

1６． 貨架配件：貨架上的配件，主要有層板、掛臂、掛鉤、籃筐、掛籃、網(wǎng)

1７． 主通道：商場布局中的主要通道，一般比較寬，是客人大量通過的地方。

1８． EDP 電腦中心：大潤發(fā)稱之為EDP，部分賣場稱之為電腦信息中心，稱謂有一定不同。以電腦中心的稱謂教普遍。

1９． 銷售區(qū)域：商場中銷售商品的區(qū)域，也是客人可以自由購物的區(qū)域。

２０． 精品區(qū)：不適合用開架方式進行銷售的商品的封閉區(qū)域，一般采取單獨付款方

２１． 員工通道：超市內(nèi)部員工上下班進出的專門通道。

２２． 安全通道：是超市建筑物在設計時留出來的防火通道，以應付緊急情況疏散。

２３． 緊急出口：當發(fā)生緊急情況如火災時，可以逃離商場的出口。

２４． 配件室：超市中用來存放與商品陳列有關的用具、道具的房間。

２５． 洗手池：生鮮部門專門用來洗手的地方，按照規(guī)定一般都有貼有洗手的步驟的圖在附近。２６． 更衣室：員工用來更換工裝的地方。

２７． 更衣柜：員工用來存放工裝或私人物品的柜子，一般設在商超的外部。

２８． 電子秤：對以重量進行銷售的商品進行稱重的設備。

２９． 壓紙機：對商場中的空紙箱進行壓制處理的機器。一般設置在收貨部。

３０． 收銀機：又稱POS(POINT OF SALES)機、銷售信息管理系統(tǒng)，主要執(zhí)行收銀的功能。

３1． 防盜門：超市中設置的電子系統(tǒng)的防盜門，具有防盜報警功能。

３２． 防盜標簽：用來防止盜竊的磁性標簽或磁扣。一般對貴重商品、服飾、鞋或是易丟失的商品等，多用防盜標簽。

３３． 取釘機：有的稱之為消磁器，用來取防盜磁扣的設備，也可以對磁條進行消磁

３４． 收銀小票：指顧客購物結(jié)帳后給顧客的所購商品的電腦小單，可作為客人付款的憑證。３５． 藥箱：超市中配備的藥箱，以應付員工的普通外傷的初級處理。

３６． 對講機：超市范圍內(nèi)的主要通訊工具。方便各個部門聯(lián)系用。

３７． 垃圾桶：超市中專門用來裝垃圾的桶。有銷售區(qū)域用和生鮮專用之分。

３８． 促銷員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品而派駐商場的員工。

３９． 優(yōu)秀員工：超市中每月評比出的表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。

４０． 優(yōu)秀收銀員：收銀部門最出色的收銀員。

４１．培訓員：負責培訓本部門員工的資深職員。一般由經(jīng)驗豐富、熟悉工作、表現(xiàn)優(yōu)秀的人員擔任，可以是管理層或員工，此稱謂不是所有的大賣場都具備的。４２． 會員：會員制超市所發(fā)展的特定顧客群體，享有特定的商家優(yōu)惠，如優(yōu)惠的會員價、免費收到商品的特價快訊等。

４３． 會員卡：會員制的超市中會員資格的憑證。

４４．員工大會：超市中全體基層員工參加的會議。主要起分享信息、傳達政策、培訓、激勵士氣等作用。部分超市只舉行管理層面的大會。

４５． 晨會：每日開店前各個部門或整個超市值班管理層召開的會議。一般限制在15分鐘內(nèi)。４６． 管理層周會：每周整個超市的管理層召開的營運溝通會議，一般限制在2小時以內(nèi)。４７． SKU：即STOCK KEEP UNIT，單項商品。

４８． 商品：超市中用來銷售的物品。

４９．贈品：為刺激銷售，對購買某商品的顧客進行搭贈，搭贈的商品即為贈品?？捎蓮S家或商家提供，有時候贈品跟商品都是一致的。

５０． 試用（試吃）品：促銷時所用的試用（吃）的商品。

５1．自備用品：超市各個部門自用的辦公耗品，如文具等。自用品上必須有自用標簽。

５２．孤兒：被顧客遺棄在非此商品正確陳列位置的商品。如遺留在收銀臺、其他貨架、購物車等地方的商品。孤兒必須及時收回，特別是生鮮的散貨。各個商超對此的稱謂不盡相同，沃爾瑪稱之為零星商品。

５３． 空包裝：只有包裝沒有商品?？瞻b應交由相關部門處理。

５４． 消防演習：商場定期進行的消防方面的預演。

５５． 報警電話：商場內(nèi)部用來報警或求助的專用電話。

５６． 工作日志：不同班次用來書寫工作交接內(nèi)容的筆記本。

５７． 班次：表示員工具體上班時間。不同的班次有不同的代碼，如早班是A，晚班是B等。班次在部門的排班表上明確標識。

５８．陳列圖：說明商品如何在貨架上進行擺放的示意圖。正常貨架銷售的商品必須按照陳列圖進行陳列，不得隨意更改，各個商超對陳列圖的稱謂不盡相同。

５９． 價格標簽：用于標示商品售價等內(nèi)容并輔助作定位管理的標簽。價格標簽必須機印，不得手寫 ６０． 價格插牌：用于標示商品售價等內(nèi)容的標識牌。價格插牌必須用公司設計的模式，一般用于生鮮區(qū)域。

６１． 條形碼：用以表示一定商品信息的國際上通用的符號。一般印制在商品的外包裝上，是黑白相間的條紋圖案。

６２． 店內(nèi)碼：超市內(nèi)部印制的條形碼，遇到無條碼商品或商品條碼損壞等多種原因造成的條碼失效時使用。

６３． 生鮮條碼：稱重商品的價格條碼，由電子磅秤稱重時打印出來。

６４． POP廣告：指POINT OF PURCHASE ADVERTISING，意思是銷售點廣告，指超市中能促進銷售的廣告。將促銷信息以美工繪制或印刷方式制作出來，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客注意力并達成刺激銷售的目的。此類廣告在美工等專門部門書寫，其他人不得隨意書寫。

65． DM快訊：又稱之為DM或者是快報，大型綜合超市常用的一種促銷的特價廣告彩頁，發(fā)給會員或顧客。

66． PLU碼：電子磅秤中用來表示不同商品的代碼。

67． 銷售單位：超市中某商品的銷售單位。也是計算庫存的單位。

68． 訂貨單位：超市中某商品訂貨的單位。

69． 商品編號：為方便管理，在電腦系統(tǒng)中，為每一種商品所編的號碼，一般為六位數(shù)。

70． 供應商編號：為方便管理，在電腦系統(tǒng)中，為每位供應商所編的號碼，一般為五位數(shù)。

71． 貨架編號：超市中所有貨架的統(tǒng)一編號。

72．分類號：商品分類的號碼，各個賣場的商品分類號碼各不相同，有大中小分類三個級別的，有大小分類兩個級別的，一般以大中小分類三個級別為主。

73． 物流管理部：又稱之為ALC，特指大潤發(fā)的一個部門，主要負責訂單的審閱跟key in，訂單的跟蹤，價格標簽的列印等，在沃爾瑪稱之為電腦信息中心。

74． 營運報告：超市中各種由電腦中心打印的用來幫助、監(jiān)控營運管理的系統(tǒng)報告。

75． 交接班：同崗位不同班次進行的工作交接。

76． 巡店：超市管理層進行的巡視賣場的工作。

77． 理貨：把凌亂的商品整理整齊、美觀，符合營運標準。

78． 補貨：理貨員將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時或不定時地將商品補充到貨架上去的工作。

79． 缺貨：某商品的庫存低于日銷售，一般超市在商品為零時稱之為缺貨，缺貨必須要放置專用的標簽。

80． 換貨：顧客或商場按有關規(guī)定將所購商品與商場（廠商）進行交換。

81． 退貨：顧客或商場按有關規(guī)定將所購商品退回給商場（廠商）。

82． 內(nèi)部轉(zhuǎn)貨：店內(nèi)不同部門之間進行的商品轉(zhuǎn)貨。

83． 并板：把兩個或兩個以上棧板的商品，有條理地合并在一個棧板上，是后倉整理的一個重要的工作。

84． 碼貨：堆放及整理商品。

85． 過磅：收貨時，對于以重量為進貨單位的商品進行稱重。

86． 拉排面：商品沒有全部擺滿貨架的時候，利用先進先出原則，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿的動作。

87． 保質(zhì)期：商品質(zhì)量的保證日期。

88． 生產(chǎn)日期：商品生產(chǎn)出來的日期。

89． 營業(yè)高峰：每日較多顧客購物的時間段，也是營業(yè)業(yè)績較高、結(jié)帳客人較多的時間段。

90． 先進先出：先進的商品先銷售。

91． 庫存更正：對電腦系統(tǒng)的庫存數(shù)據(jù)進行修正。

92． 銷售價格：商品在超市中標示的賣價。是含稅價格，也是收銀機內(nèi)的價格。93． 系統(tǒng)訂單：電子訂貨系統(tǒng)（ELECTRONIC ORDERING SYSTEM）所出的訂單。用于商店的日常訂貨管理，大潤發(fā)稱之為OPL訂單，由電腦自動訂貨系統(tǒng)根據(jù)銷售生成的訂貨單據(jù)。

94． 負庫存：電腦記錄的庫存數(shù)量小于該商品的實際庫存數(shù)量而導致的負數(shù)差異，或者說是庫存低于零。

95． 滯銷：指商品銷售業(yè)績不好或很難賣出，通常規(guī)定DMS小于某一數(shù)值。

96． 出清：對品質(zhì)有瑕疵的或滯銷、積壓、過季的商品進行降價處理的活動，有的超市稱之為清貨或者清倉。

97． 報損：由于破包、損壞等原因?qū)е律唐吠耆セ虿荒芫S持其使用價值，按廢品進行處理的商品。

98． 丟棄：專指生鮮部門報損的商品，此類商品必需要破壞至不能使用，以防止出現(xiàn)問題。

99．生鮮盤點：生鮮部門每月定期進行的對庫存進行清點以確定該期間的經(jīng)營績效和損耗的工作。有的超市每半月盤點一次，時間不同。

100． 市場調(diào)查：對同類的存在競爭能力的超市進行商品、價格、服務、促銷等方面的調(diào)查。

101． 試吃：對食品進行現(xiàn)場加工，讓顧客現(xiàn)場品嘗的活動?；蛑干r部門為鑒定商品質(zhì)量而進行的小量品嘗。㎡

102． 換檔：相連兩期快訊的更換。相應快訊商品的陳列、價格要更換。

103． 消磁：在收銀后對貼在商品上的防盜碼，進行消除磁性動作。

104． 團購：一次性的大量購物。

105． 工傷：員工或顧客在本商場內(nèi)發(fā)生的意外受傷事件。發(fā)生工傷后，應立即通知相關部門。106．績效評估：對員工在一定時間內(nèi)的工作表現(xiàn)、業(yè)績進行公正評定的工作，一般由幾個方面組成，跟員工的薪資獎金有一定的關系。

第五篇：商超保密管理制度

百信樂購超市有限公司保密制度

第1條

根據(jù)國家相關規(guī)定，結(jié)合《公司知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)定》及具體情況，為保障公司整體利益和長遠利益，使公司長期、穩(wěn)定、高效地發(fā)展，適應激烈的市場競爭，特制定本制度。

第2條

適用范圍

1．本制度適用于公司所有員工。

2．公司所有人員，包括門店營運人員、行政管理人員、財務和后勤服務人員等（以下簡稱“工作人員”），都有保守公司商業(yè)秘密的義務。

公司秘密的范圍

第3條

公司秘密是指不為公眾所知曉、能為公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性且由公司采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。

1．本制度所稱的不為公眾所知曉，是指該信息不能從公開渠道直接獲取。

2．本制度所稱的能為公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性，是指該信息具有確定的可應用性，能為公司帶來現(xiàn)實的或者潛在的經(jīng)濟利益或者競爭優(yōu)勢。

3．本制度所稱的公司采取保密措施，包括訂立保密協(xié)議、建立保密制度及采取其他合理的保密措施。4．本制度所稱的技術信息和經(jīng)營信息，包括內(nèi)部文件，如公司資料、核心業(yè)務、管理訣竅、銷售數(shù)據(jù)、系統(tǒng)信息、客戶名單、市場情報、經(jīng)營策略、合同及合同內(nèi)容等。

第4條

公司秘密包括但不限于以下事項。1．公司日常運營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。2．公司就經(jīng)營管理作出的重大決策中的秘密事項。

3．維護公司安全和追查侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。4．客戶及其網(wǎng)絡的有關資料。5．其他公司秘密事項。

第5條

公司秘密分為三類：絕密、機密和秘密。

第6條

絕密是指與公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關系，一旦泄露會使公司的安全和利益遭受特別嚴重損害的事項，主要包括以下內(nèi)容。

1．公司股份構(gòu)成，投資情況，業(yè)務資料，各種市場拓展渠道等。

2．公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略、市場推廣策略、商務談判內(nèi)容及載體，正式合同和協(xié)議文書。4．公司重要會議紀要。

第7條

機密是指與本公司的生存、經(jīng)營、人事有重要利益關系，一旦泄露會使公司安全和利益遭受嚴重損害的事項，主要包括以下內(nèi)容。1．尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人事資料。2．公司與外部高層人士來往情況及其載體。

3．公司薪金制度，財務專用印簽、賬號，保險柜密碼，月度、季度、財務預、決算報告及各類財務、統(tǒng)計報表，電腦開啟密碼，重要磁盤、磁帶的內(nèi)容及其存放位置。

4．公司大事記。

5．獲得競爭對手情況的方法、渠道及公司相應對策。

第8條

秘密是指與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關系，一旦泄露會使公司的安全和利益遭受損害的事項，主要包括以下內(nèi)容。

1．消費層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預測情況，未來新市場預測情況及其載體。2．廣告企劃、營銷企劃方案。第9條

員工離職規(guī)定

1．員工離開公司時，必須將有關本公司技術信息和經(jīng)營信息的全部資料（如客戶資料、內(nèi)部賬號等）交回公司。

2．員工離開公司時，公司需要以書面或者口頭形式向該員工重申保密義務和競業(yè)限制義務，并可以向其新任職的單位通報該員工在原單位所承擔的保密義務和競業(yè)限制義務。

3．員工離開公司后，利用在公司掌握或接觸的由公司所擁有的商業(yè)秘密不得外傳。

違紀處理

第10條

公司對違反本制度的員工，可視情節(jié)輕重，分別給予教育、經(jīng)濟處罰和紀律處分。情節(jié)特別嚴重的，公司將依法追究其刑事責任。對于泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果者，公司將給予警告處分，處以

500 元至

1000 元的罰款。

第11條

利用職權(quán)強制他人違反本制度者，公司將給予開除處理，并處以

1000 元以上的罰款。第12條

泄露公司秘密造成嚴重后果者，公司將給予開除外理，必要時依法追究其法律責任。

附則

第13條

本制度自發(fā)布之日起實行。

第14條 本規(guī)定未盡事宜，按國家相關法律規(guī)定辦理。