第一篇：大荒鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)[本站推薦]

大荒鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)

為全面加強(qiáng)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，建立便民長效機(jī)制，大荒鄉(xiāng)成立了大荒鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,它是大荒鄉(xiāng)人民政府設(shè)立的面向社會公眾辦理行政服務(wù)項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場所,性質(zhì)為鎮(zhèn)政府內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，主要履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管和服務(wù)職能，目的是建立高效、便捷的為民服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，提高辦事效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，改善投資環(huán)境，推進(jìn)機(jī)關(guān)效率效能建設(shè)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，成立專班

為了認(rèn)真落實(shí)市、縣關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心的會議精神，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究決定，成立了以黨委書記李曉猛為組長、鄉(xiāng)黨委成員為副組長、各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)便民中心組建的一系列工作，努力將便民服務(wù)中心打造成一流的服務(wù)窗口。

二、現(xiàn)場參觀，實(shí)地感受

為了發(fā)動(dòng)各部門積極參與到鄉(xiāng)陽光便民中心的工作中來，由鎮(zhèn)委組織委員彭少勇帶領(lǐng)全鎮(zhèn)所有服務(wù)中心主任及財(cái)政所所長、派出所所長到皂市，參觀了皂市陽光便民服務(wù)中心和笑城村的陽光便民服務(wù)站，并且聽取了有關(guān)負(fù)責(zé)人的介

紹。參觀人員一致認(rèn)為，皂市的陽光便民改變了過去由老百姓跑多個(gè)地方到一個(gè)地方，實(shí)行了一站式服務(wù)，既服務(wù)了老百姓，又方便了群眾，是實(shí)實(shí)在在的便民之舉，也易于學(xué)習(xí)，便于我們改進(jìn)工作作風(fēng)，真心實(shí)意地貫徹黨的宗旨。

三、籌措資金，積極建設(shè)

參觀結(jié)束后，工作組立即著手于大荒鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的硬件建設(shè)，首先是選址，為了切實(shí)便民，我鄉(xiāng)將臨街面的司法所、信訪辦進(jìn)行改造，改造面積近120平方；二是認(rèn)真預(yù)算，按照便民、節(jié)儉、服務(wù)、高效的工作原則，工作組迅速拿出工程預(yù)算，從標(biāo)牌設(shè)計(jì)、室內(nèi)美化、電話、電腦、數(shù)碼相機(jī)及辦公桌椅、文件柜、飲水機(jī)及各職能部門專用設(shè)備更新、購置等一并考慮，初步預(yù)算在4萬元；三是積極施工。從2011年7月起陽光便民服務(wù)中心工程正式開始施工至2009年元月完工，歷時(shí)2個(gè)月。

四、制定制度，規(guī)范運(yùn)行

為了確保我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行，我們制定了相應(yīng)的工作制度，首先是領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，鄉(xiāng)黨委每天安排黨委成員到中心帶班，督導(dǎo)各中心規(guī)范服務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)處理群眾辦事中出現(xiàn)的矛盾和問題，并且將鄉(xiāng)黨委所有人員的聯(lián)系方式予以公開，接受群眾的電話咨詢和電話監(jiān)督，同時(shí)還建立健全了日常工作制度，定期服務(wù)制度，公開辦理制度，做到服務(wù)有序可循。二是設(shè)立了政務(wù)公開欄，內(nèi)容有便民服務(wù)、機(jī)構(gòu)人員、服務(wù)電話、辦理事項(xiàng)審批依據(jù)、辦事內(nèi)容、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，讓前來辦事的人員一目了然。三是提高服務(wù)質(zhì)量，我們要求所有的中心人員實(shí)行禮貌用語，并熱情接待，耐心解釋，能夠迅速辦結(jié)的立馬辦結(jié)，一時(shí)不能辦結(jié)的告知辦理的時(shí)限，配制胸牌、桌牌、辦公標(biāo)識。

三、要以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量

檢驗(yàn)我們工作水平和質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，就是群眾滿意度。因此，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心將群眾高興不高興、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是健全制度提高服務(wù)質(zhì)量，便民服務(wù)中心建立了便民服務(wù)中心管理辦法，建立了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等機(jī)關(guān)效能八項(xiàng)制度，中心工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，以制度建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化監(jiān)督保障服務(wù)質(zhì)量，鄉(xiāng)紀(jì)委不定期對便民服務(wù)中心工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對群眾對服務(wù)中心工作服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)有工作人員服務(wù)方面存在情況，紀(jì)委將進(jìn)行效能告誡。

通過設(shè)立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，我們感受到這是一項(xiàng)讓老百姓得實(shí)惠的工作，通過便民服務(wù)中心建設(shè)，能為百姓辦了許多實(shí)事，順應(yīng)了群眾愿望，提高了機(jī)關(guān)效能，促進(jìn)了大荒鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第二篇：鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報(bào)告

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報(bào)告

按照平政務(wù)38號文件關(guān)于對全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)

在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。投入資金，對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備;并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了

五項(xiàng)

制度，即首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一

窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。

三、存在的困難

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺電腦，有幾個(gè)窗口至今無電腦辦公，亟待改進(jìn)。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動(dòng)把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。

3、個(gè)別單位作風(fēng)不實(shí)，個(gè)別單位自認(rèn)為沒有業(yè)務(wù)辦理，對中心安排的工作不理會，個(gè)別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個(gè)別單位對業(yè)務(wù)工作還存在不公開、不陽光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。

第三篇：便民服務(wù)中心匯報(bào)材料

光武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料

光武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市中心的大力支持下，成立以來，中心嚴(yán)格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極辦理各類項(xiàng)目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合資源，以“便民、利民”為服務(wù)宗旨光武鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民利民服務(wù)中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、黨委副書記、紀(jì)檢書記為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各相關(guān)站（所）的負(fù)責(zé)人組成。我鎮(zhèn)便民服務(wù)設(shè)中心主任1人、常務(wù)副主任1人、各窗口工作人員8人。中心辦公面積300多平方米，將涉及窗口服務(wù)的黨務(wù)、綜治與司法、國土、財(cái)稅、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、合作醫(yī)療、民政等8個(gè)服務(wù)窗口納入中心管理，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、各部門共同參與”的工作格局。

鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務(wù)中心工作匯報(bào)，并研究部署便民服務(wù)中心工作。為了確保便民利民綜合服務(wù)中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府在我鎮(zhèn)財(cái)政十分緊張的情況下，仍然投入10萬余元經(jīng)費(fèi)，為便民服務(wù)中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發(fā)、飲水機(jī)、電腦等硬件設(shè)施，將中心的工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻，印制了《光武鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作手冊》、《便民利民聯(lián)系卡》等3000余份下發(fā)至各村，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進(jìn)一扇門、辦萬家事”的便民服務(wù)宗旨。

二、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變

在便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作中，我們特別強(qiáng)調(diào)了摸索、創(chuàng)新和管理。摸索的目的是為了不斷改進(jìn)我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新的思路是確保進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我們的工作職能，管理則是推動(dòng)整個(gè)中心正常運(yùn)行的紀(jì)律保障。在突出中心服務(wù)職能工作時(shí)，注重抓兩個(gè)結(jié)合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設(shè)置窗口崗位的同時(shí)，將那些懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責(zé)。中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行坐班及上下班簽到制，外出辦理業(yè)務(wù)或下村工作必須向中心負(fù)責(zé)人說明，確保中心真正實(shí)現(xiàn)有崗有人，有人有責(zé)，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時(shí)，為加強(qiáng)對中心工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委還專門明確了值周領(lǐng)導(dǎo)帶班制，要求值周領(lǐng)導(dǎo)趕場天到中心帶班，負(fù)責(zé)中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時(shí)將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2、窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。中心始終堅(jiān)持“一站式服務(wù)”的工作理念。在便民服務(wù)工作中，堅(jiān)持能在中心辦理的事，決不計(jì)群眾再走第二個(gè)門，能一次為群眾辦理的事，決不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務(wù)，中心每季度都要組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)確保每個(gè)窗口工作人員都能準(zhǔn)備掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強(qiáng)調(diào)協(xié)作。對于需要多個(gè)窗口聯(lián)辦的事項(xiàng)，都按時(shí)按要求完成工作手續(xù)交接，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)，一次性收費(fèi)，基本上理順了各項(xiàng)工作關(guān)系，窗口之間配合默契，工作持續(xù)性、銜接性較強(qiáng)。同時(shí)，為提高辦事效率，我鎮(zhèn)進(jìn)行了 “中心+村代辦點(diǎn)”的兩級聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式探索，選擇了條件較為成熟的村設(shè)立村級便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項(xiàng)。同時(shí)，村便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)

為群眾提供所辦事項(xiàng)所涉及的有關(guān)材料，群眾可以到代辦點(diǎn)直接領(lǐng)取，節(jié)省了路費(fèi)和時(shí)間。目前，我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)站并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有14個(gè)村。

三、健全規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行模式，全面提升服務(wù)形象

為確保便民利民服務(wù)做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行模式。我鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，設(shè)置了服務(wù)窗口意見箱，并公布了監(jiān)督電話。建立健全負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、首問負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心堅(jiān)持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報(bào)銷、民政款項(xiàng)領(lǐng)取、計(jì)生證件發(fā)放等業(yè)務(wù)，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件”四種形式分類辦理，實(shí)行“一般事務(wù)直接辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)聯(lián)合辦理、特別事務(wù)申報(bào)辦理、審批事務(wù)集中收費(fèi)”的工作機(jī)制。嚴(yán)格檔案管理規(guī)范化。各個(gè)窗口辦理事項(xiàng)登記清楚、項(xiàng)目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規(guī)范完善，符合管理要求。

我鎮(zhèn)服務(wù)中心正常的管理渠道，服務(wù)中心的工作人員都能夠嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，熟練掌握窗口業(yè)務(wù)辦理程序，規(guī)范管理各類表冊，準(zhǔn)確辦理各個(gè)項(xiàng)目，真誠對待辦事群眾，使服務(wù)中心的工作有序開展。中心1—6月，鎮(zhèn)辦2100件，村辦3920件，受到群眾的好評。這更加堅(jiān)定了我們在下步工作中，堅(jiān)持結(jié)合正在進(jìn)行的踐行“宗旨”教育活動(dòng)的信心和決心，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化管理，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部執(zhí)政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。

第四篇：便民服務(wù)中心匯報(bào)材料（精選）

蕉溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心匯報(bào)材料

蕉溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，于2010年6月6日正式掛牌成立。成立以來，中心嚴(yán)格按照“為民、便民、利民”的總體要求，以服務(wù)為宗旨，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極辦理各類項(xiàng)目，極大地方便了群眾，起到了良好效果，得到了群眾的普遍好評。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合資源，以“便民、利民”為服務(wù)宗旨

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民利民服務(wù)中心工作，首先成立了以黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、黨委副書記、人大副主席、政法委書記為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各相關(guān)站（辦、所）的負(fù)責(zé)人組成。我鎮(zhèn)便民服務(wù)設(shè)中心主任1人、常務(wù)副主任1人、各窗口工作人員15 人。中心辦公面積100多平方米，將涉及窗口服務(wù)的黨務(wù)、綜治與司法、國土、城建、財(cái)稅、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、社會事務(wù)、合作醫(yī)療、林業(yè)、文化、農(nóng)業(yè)、畜牧、水利等14個(gè)服務(wù)窗口納入中心管理，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、各部門共同參與”的工作格局。

鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視便民服務(wù)中心工作，多次召開黨政班子會聽取便民服務(wù)中心工作匯報(bào)，并研究部署便民服務(wù)中心工作。為了確保便民利民綜合服務(wù)中心有場所辦公、方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府在我鎮(zhèn)財(cái)政十分緊張的情況下，仍然投入8萬余元經(jīng)費(fèi)，為便民服務(wù)中心修建了工作臺，添置了辦公桌椅、文柜、沙發(fā)、飲水機(jī)、電腦等硬件設(shè)施，將中心的工作制度、服務(wù)內(nèi)容制定上墻，印制了《蕉溪鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作手冊》、《便民利民聯(lián)系卡》等5000余份下發(fā)至各村，方便群眾閱讀、了解、監(jiān)督中心的工作，最大限度地為基層群眾辦事提供了便利，讓群眾在中心感受到“進(jìn)一扇門、辦萬家事”的便民服務(wù)宗旨。

二、創(chuàng)新思路，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)型政府的職能轉(zhuǎn)變

在便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作中，我們特別強(qiáng)調(diào)了摸索、創(chuàng)新和管理。摸索的目的是為了不斷改進(jìn)我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新的思路是確保進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我們的工作職能，管理則是推動(dòng)整個(gè)中心正常運(yùn)行的紀(jì)律保障。在突出中心服務(wù)職能工作時(shí)，注重抓兩個(gè)結(jié)合:

1、崗位定員與班子成員帶班相結(jié)合。為確保有崗辦事、有人辦事，中心在全面合理設(shè)置窗口崗位的同時(shí)，將那些懂政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部明確為窗口工作人員，定崗定員、定職定責(zé)。中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行坐班及上下班簽到制，外出辦理業(yè)務(wù)或下村工作必須向中心負(fù)責(zé)人說明，確保中心真正實(shí)現(xiàn)有崗有人，有人有責(zé)，群眾辦事有人找，群眾辦事找有人。同時(shí)，為加強(qiáng)對中心工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委還專門明確了值周領(lǐng)導(dǎo)帶班制，要求值周領(lǐng)導(dǎo)趕場天到中心帶班，負(fù)責(zé)中心工作并接待來訪群眾，幫助消化中心工作人員不能處理的棘手問題，并及時(shí)將收集到的疑難問題提交班子會研究解決。

2、窗口協(xié)作與鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。中心始終堅(jiān)持“一站式服務(wù)”的工作理念。在便民服務(wù)工作中，堅(jiān)持能在中心辦理的事，決不計(jì)群眾再走第二個(gè)門，能一次為群眾辦理的事，決

不讓群眾再走第二次路。為了熟練辦理中心的各類業(yè)務(wù)，中心每季度都要組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)確保每個(gè)窗口工作人員都能準(zhǔn)備掌握相關(guān)政策、規(guī)定，在熟悉本窗口業(yè)務(wù)辦理程序的同時(shí)，了解和掌握其他窗口業(yè)務(wù)范圍及辦理程序，全面提高自身便民服務(wù)的綜合能力。由于窗口工作人員少，且兼有駐村和其他業(yè)務(wù)工作，因此中心窗口工作人員之間盡管有分工，但更多強(qiáng)調(diào)協(xié)作。對于需要多個(gè)窗口聯(lián)辦的事項(xiàng)，都按時(shí)按要求完成工作手續(xù)交接，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一次性告知，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)，一次性收費(fèi)，基本上理順了各項(xiàng)工作關(guān)系，窗口之間配合默契，工作持續(xù)性、銜接性較強(qiáng)。同時(shí)，為提高辦事效率，我鎮(zhèn)進(jìn)行了 “中心+村代辦點(diǎn)”的兩級聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式探索，選擇了條件較為成熟的村設(shè)立村級便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)，除了完成政策咨詢外，還盡可能完成群眾要求的代辦事項(xiàng)。同時(shí)，村便民利民服務(wù)代辦點(diǎn)為群眾提供所辦事項(xiàng)所涉及的有關(guān)材料，群眾可以到代辦點(diǎn)直接領(lǐng)取，節(jié)省了路費(fèi)和時(shí)間。目前，我鎮(zhèn)已建成便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)站并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有7個(gè)村（蕉溪、木溪、猛溪、田溪、路溪、車溪、柳溪），其余7個(gè)村尚在建設(shè)中。

三、健全規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行模式，全面提升服務(wù)形象

為確保便民利民服務(wù)做到公開、公平、公正，便捷、高效、廉潔，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行模式。我鎮(zhèn)成立了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，設(shè)置了服務(wù)窗口意見箱，將聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣級領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)屬縣、鎮(zhèn)人大代表作為監(jiān)督人員，并公布了監(jiān)督電話。建立健全負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、首問負(fù)責(zé)制、“一次性告知”制度、全程代理辦法、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度及中心管理工作制度等一系列制度。便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心堅(jiān)持黨委書記親自抓、分管副書記具體抓，中心主任天天抓的工作格局。針對涉及的司法調(diào)解、土地糾紛、合作醫(yī)療報(bào)銷、民政款項(xiàng)領(lǐng)取、計(jì)生證件發(fā)放等業(yè)務(wù)，各窗口按照“即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件”四種形式分類辦理，實(shí)行“一般事務(wù)直接辦理、重大事務(wù)承諾辦理、轄外事務(wù)聯(lián)合辦理、特別事務(wù)申報(bào)辦理、審批事務(wù)集中收費(fèi)”的工作機(jī)制。嚴(yán)格檔案管理規(guī)范化。各個(gè)窗口辦理事項(xiàng)登記清楚、項(xiàng)目健全，各類記錄簿裝訂成冊、規(guī)范完善，符合管理要求。

通過兩個(gè)多月來的運(yùn)作，我鎮(zhèn)服務(wù)中心已經(jīng)進(jìn)入了正常的管理渠道，服務(wù)中心的工作人員都能夠嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，熟練掌握窗口業(yè)務(wù)辦理程序，規(guī)范管理各類表冊，準(zhǔn)確辦理各個(gè)項(xiàng)目，真誠對待辦事群眾，使服務(wù)中心的工作有序開展。中心成立至今，所駐的14個(gè)窗口共接待群眾咨詢150余人次，即辦件125件，上報(bào)25件，待辦件0件，受到群眾的好評。這更加堅(jiān)定了我們在下步工作中，堅(jiān)持結(jié)合正在進(jìn)行的踐行“宗旨”教育活動(dòng)的信心和決心，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化管理，強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部執(zhí)政為民、廉潔奉公的意識，把工作做得更好更完善，全面提升黨委、政府的良好形象。

第五篇：便民服務(wù)中心建設(shè)情況

株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行情況

為方便群眾、服務(wù)群眾，進(jìn)一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務(wù)意識及深入開展基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎(chǔ)，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，以解決群眾迫切需要解決的問題為根本，成立了“便民服務(wù)中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實(shí)際，架起了干群關(guān)系的“連心橋”。在“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，我們虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善?，F(xiàn)已邁上良性發(fā)展之路，下面將便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)“兩個(gè)中心”硬件建設(shè)、完善制度建設(shè)

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照高起點(diǎn)配備、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務(wù)、政務(wù)公開欄。并制訂和完善了便民服務(wù)中心和群眾訴求中心各項(xiàng)規(guī)章制度，如：首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度，責(zé)任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實(shí)四個(gè)到位，完善“兩個(gè)中心”軟件建設(shè)

一是認(rèn)識到位。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“兩個(gè)中心”的建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)情況，先后召開多次黨政聯(lián)席會議進(jìn)行專題討

論，要求各相關(guān)部門要端正認(rèn)識，從服從服務(wù)于全縣、全鎮(zhèn)大局，從實(shí)踐“三個(gè)代表”永葆黨的先進(jìn)性的高度出發(fā)，全力支持“兩個(gè)中心”建設(shè)工作。各有關(guān)部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達(dá)成了思想上的高度統(tǒng)一，認(rèn)識上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關(guān)部門選拔了“思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬”的業(yè)務(wù)骨干到中心上班，并從工作規(guī)范和禮儀方面集中培訓(xùn)了2天，使其更好地開展為民服務(wù)。并嚴(yán)格考勤制度，把考勤、業(yè)績考核與工資相掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員的積極性和主動(dòng)性。三是職能到位。在明確領(lǐng)導(dǎo)帶班制度的同時(shí)，要求人員到位，要求領(lǐng)導(dǎo)到村住點(diǎn)時(shí)間每月不能少于15天，深入基層調(diào)查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問題，提出的意見和要求，問題處理進(jìn)行記載，并定期疏理匯總。相關(guān)職能部門嚴(yán)防“空殼崗位”，堅(jiān)決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行一站式服務(wù)。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標(biāo)語、規(guī)章制度及服務(wù)用語以及在鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)內(nèi)制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農(nóng)戶，廣泛宣傳“兩個(gè)中心”業(yè)務(wù)和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”達(dá)到家喻戶曉。使群眾認(rèn)知、認(rèn)可鎮(zhèn)“兩個(gè)中心”這一新生事物。

三、部門聯(lián)動(dòng)為民解憂，建立小中心大服務(wù)的便民服務(wù)格局

首先，在辦事大廳的設(shè)置上，我們充分遵循“兩個(gè)中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結(jié)所有相關(guān)事項(xiàng)。這樣，群眾可少跑一點(diǎn)冤枉路，更增加了群眾對政府的信任和支持。其次，“兩個(gè)中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實(shí)際工作中，我們沒有局限于“兩個(gè)中心”辦事大廳，而是主動(dòng)出擊，送服務(wù)到家門口。如計(jì)生辦還定時(shí)“四上門”服務(wù)，農(nóng)技站送技術(shù)到田間地頭。

四、“兩個(gè)中心”運(yùn)轉(zhuǎn)以來達(dá)到的效果

自“兩個(gè)中心”正式掛牌運(yùn)行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)找到相關(guān)職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應(yīng)了民心，密切了干群關(guān)系 “兩個(gè)中心”成立以來，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時(shí)間圓滿解決，群眾由原來的不得以才來找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個(gè)中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進(jìn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變” 即：促進(jìn)了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了服務(wù)于民的本質(zhì)；促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，各部門作風(fēng)更加務(wù)實(shí)、更加貼近群眾；促進(jìn)了方式方法的轉(zhuǎn)變，方式更加機(jī)動(dòng)，方法更加靈活。

五、下一步打算

雖然我們做了一些工作，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還很遠(yuǎn)，我們將以此為契機(jī)，做好以下工作：

1、年底，在“兩個(gè)中心”廣泛開展評選“服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，讓典型鼓舞人、激勵(lì)人。

2、進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，向生產(chǎn)、科技、流通等群眾較大需求的領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)群眾有需求、干部有服務(wù)的最終目的。

株良鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

二0一二年七月

21347.33