第一篇：臨安市林道建設(shè)成為林農(nóng)增收的“陽光道”
臨安市林道建設(shè)成為林農(nóng)增收的“陽光道”
臨安市位于浙江省西北部，東臨杭州，西接黃山，是長江三角洲地區(qū)惟一緊靠大中城市的重點林區(qū)縣級市。全市市域面積3126.8平方公里，下轄5個街道13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)298個行政村，人口52.6萬。其中山地面積占全市面積的86%，有著“九山半水半分田”的稱號。農(nóng)村及農(nóng)村人口80%以上分布在山區(qū)，是一個典型的山區(qū)市。林道建設(shè)也關(guān)系到該市80%以上農(nóng)民的增收問題。從2009年開始，臨安市委、市政府就圍繞該市“東竹西果”的產(chǎn)業(yè)布局，啟動實施了“千里富民林道建設(shè)”。通過7年的努力，投入資金1.9億元，建成林道1800余公里，林區(qū)道路密度從3.06米/公頃上升到當(dāng)前的9.98米/公頃，受益山林達(dá)120余萬畝。
林道建設(shè)彰顯多重效益
林道建設(shè)使臨安各類名特優(yōu)經(jīng)濟(jì)林的發(fā)展進(jìn)一步加快，面積從2009年的120萬畝增加到當(dāng)前的160余萬畝。其中，東部以竹等經(jīng)濟(jì)林為主，年產(chǎn)竹筍20余萬噸，竹產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值突破了30億元，是“江南最大的菜竹園”。西部以山核桃等經(jīng)濟(jì)林為主，現(xiàn)有山核桃面積48萬畝，年均產(chǎn)量達(dá)到1萬多噸，面積、產(chǎn)量、加工和效益均居全國首位。2015年，該市林業(yè)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到近115億元（不含木竹葦漿造紙），農(nóng)村常住居民人均可支配收入23736元中，有近一半來自于林業(yè)收入，臨安也成為全省8個“林業(yè)產(chǎn)業(yè)百億強(qiáng)縣”之一。
經(jīng)濟(jì)效益顯著。根據(jù)調(diào)查估算，林道建成后每畝竹林、山核桃等產(chǎn)業(yè)基地平均每年可以節(jié)省2個勞力（即二個工）以上，按照每個工150元計，每年每畝可以節(jié)省成本300元。建成的1800多公里林道，使110萬余畝林業(yè)產(chǎn)業(yè)基地受益，平均節(jié)省的成本即使按照每畝節(jié)省2個工的50%計，每年也可產(chǎn)生直接效益達(dá)到1.65億元。以該市青山湖街道白水澗村為例，白水澗村森林覆蓋率95%以上，山林主要是毛竹，每年可砍伐的毛竹1000萬斤。按市場價每百斤25元計算，產(chǎn)值達(dá)250萬左右。但毛竹林山高路遠(yuǎn)，過去沒有上山林道，每到采伐、運(yùn)輸旺季，用肩挑背馱的傳統(tǒng)作業(yè)方式，雇工成本每百斤需20元左右，竹農(nóng)拿到手實際收入只有每百斤5元左右。林道建成后，竹子砍下就能裝車，成本降至每百斤7至8元，每百斤可節(jié)約成本12元左右。僅此一項，全村一年可以減少毛竹費用120萬左右，人均增收800多元。為此，白水澗村兩委會一直將修建林道作為發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)，帶動農(nóng)民致富的重中之重工作來做。
生態(tài)效益增加。林道建成開通后，肥料、竹材、竹筍、山核桃等基本結(jié)束了肩挑背扛的歷史，林農(nóng)收益提高，管理山林成為了林農(nóng)的自覺行為。建成的林道也成為該市林區(qū)的神經(jīng)和血脈，為森林資源管護(hù)、森林防火、有害生物防治、林區(qū)治安、森林旅游等提供了便利。特別是面對森林火災(zāi)，林道既成為防火隔離帶，也可以及時運(yùn)送撲火人員和物資裝備到火場，為快速滅火提供了交通條件。2015年1月3日，島石鎮(zhèn)仁里村發(fā)生森林火災(zāi)，鎮(zhèn)政府接到報警后，立即組織“引水滅火”隊伍前往撲救，由于建有林道，撲救人員，消防車、水泵等裝備迅速趕到現(xiàn)場，為撲火爭取了寶貴的時間，也將損失降到了最低。
社會效益明顯。林區(qū)道路的建成，與該市現(xiàn)有的縣鄉(xiāng)公路網(wǎng)形成了整體，提高了全市交通網(wǎng)絡(luò)的整體功能。林道還減輕了林農(nóng)的勞動強(qiáng)度，特別是在該市一些山核桃主產(chǎn)區(qū)，農(nóng)戶能騎著摩托，開著小車、拖拉機(jī)到山核桃林地，避免了疲勞作業(yè)，大大減少了安全采收傷亡事故。一些林道還成為了驢友、戶外愛好者的游步道，助推了該市森林旅游、森林休閑養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)和民宿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。該市在島石鎮(zhèn)下許村修建了一條2公里林道，連接昌北海拔第一山――滴水巖，方便了驢友和戶外愛好者，降低了安全風(fēng)險，并形成了一條“穿越滴水巖、尋覓石和尚峰”的戶外熱門徒步線路。
多措并舉推進(jìn)林道建設(shè)
規(guī)劃先行，服務(wù)東竹西果戰(zhàn)略。該市根據(jù) “東竹西果”產(chǎn)業(yè)布局、現(xiàn)有林道分布和今后功能需求實際，從受益面廣、保護(hù)生態(tài)、安全實用等方面對全市林區(qū)道路建設(shè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，從東到西劃分了東部竹林區(qū)道路、西部山核桃林區(qū)道路兩個重點建設(shè)區(qū)，形成了一個布局合理、功能多樣的林區(qū)林道網(wǎng)絡(luò)。其中，東部玲瓏和於潛是臨安市經(jīng)濟(jì)相對較發(fā)達(dá)的地區(qū)，公路通車?yán)锍毯土謪^(qū)林道密度較高，規(guī)劃以進(jìn)一步完善林區(qū)道路網(wǎng)為重點。西部兩昌地區(qū)是臨安市山核桃產(chǎn)業(yè)的重點產(chǎn)區(qū)，山高、地形復(fù)雜，區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村公路和林區(qū)道路建設(shè)相對滯后，現(xiàn)有道路的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低，不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，是規(guī)劃發(fā)展林道建設(shè)的重點區(qū)域。
政策引領(lǐng)，破解資金投入瓶頸。該市連續(xù)6年將林道建設(shè)列入政府為民十件實事之一，并專門出臺林區(qū)道路建設(shè)資金扶持政策，每年投入不少于200萬元財政資金，用于林道建設(shè)補(bǔ)助。林業(yè)部門把林道建設(shè)項目打包，積極向浙江省、杭州市林業(yè)部門申報財政林業(yè)專項補(bǔ)助資金，每年爭取上級資金500萬元以上。在政府加大政策扶持同時，臨安市也積極探索建立林道建設(shè)多元化的籌資模式，通過村集體經(jīng)濟(jì)墊一點，林區(qū)群眾投資投勞，引進(jìn)林業(yè)企業(yè)參與林道建設(shè)等辦法，有效解決了林道建設(shè)的資金問題，最大限度地滿足了山區(qū)農(nóng)民林道建設(shè)的需求。其中，2015年臨安市財政投入資金200萬元，爭取浙江省、杭州市建設(shè)資金721萬元，村、農(nóng)戶等自籌1800萬元，建成林道237公里。
保護(hù)優(yōu)先，構(gòu)筑特色生態(tài)綠帶。生態(tài)是臨安的最大優(yōu)勢。為切實解決林道建設(shè)與生態(tài)保護(hù)的矛盾，該市專門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范林道建設(shè)與加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)的實施意見》，要求建設(shè)單位在林道建設(shè)過程中必須高度重視生態(tài)保護(hù)。每一條林道在規(guī)劃設(shè)計階段就注重保護(hù)與森林生態(tài)文化相關(guān)的古樹、古道等古跡，合理確定道路走向、長度等，選擇工程量少、毀損植被少的最佳方案。在項目選址上優(yōu)先選擇經(jīng)濟(jì)林、竹林等經(jīng)濟(jì)林林地。嚴(yán)厲禁止在土壤礫石含量大、容易引起泥石流、坡度大于35度的和土層瘠薄、采挖后植被難以恢復(fù)的林地上建設(shè)林道。在建設(shè)過程中，嚴(yán)格要求施工方邊開挖、邊平整、邊綠化，及時還耕，及時進(jìn)行景觀再造。
狠抓質(zhì)量，打造民心樣板工程。該市林業(yè)主管部門對林道建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省林區(qū)道路建設(shè)技術(shù)指南（試行）》的規(guī)定。建設(shè)過程中嚴(yán)格采取招投標(biāo)制，選擇有資質(zhì)、機(jī)械配套齊全和工作經(jīng)驗豐富的工程隊進(jìn)行施工，并建立完善的質(zhì)量保證體系，層層分解落實質(zhì)量管理責(zé)任。同時，高度重視技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)，落實跑片林業(yè)干部和鎮(zhèn)街林技員對每一條林道全程負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。該市還積極探索建立和健全專業(yè)養(yǎng)護(hù)和群眾養(yǎng)護(hù)、常年養(yǎng)護(hù)與季節(jié)性養(yǎng)護(hù)、流動性養(yǎng)護(hù)相結(jié)合制度。通過培育道路養(yǎng)護(hù)隊伍，明確責(zé)任與義務(wù)，從根本上改變林區(qū)道路“有建設(shè)、無管理”的尷尬局面，延長林區(qū)道路使用壽命，鞏固建設(shè)成果，提高道路使用效益。
多元結(jié)合，謀求林道最大效益。為實現(xiàn)效益最大化，在保證林道主體功能前提下，該市林道建設(shè)努力做到“三個結(jié)合”，積極提升林道的多元化用途。一是與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合。該市林道建設(shè)與退化雷竹項目、山核桃生態(tài)化經(jīng)營項目、“兩區(qū)”建設(shè)等重大生態(tài)項目相結(jié)合、相對接，通過生產(chǎn)條件的改善，有效促進(jìn)了低產(chǎn)林改造，開展集約化經(jīng)營，提高單位面積產(chǎn)量和效益，增強(qiáng)了示范帶動能力。二是與森林休閑旅游緊密結(jié)合。通過林區(qū)道路建設(shè)與規(guī)劃引領(lǐng)、資源整合、產(chǎn)品開發(fā)、營銷創(chuàng)新以及區(qū)域性游客集散中心、休閑綠道等設(shè)施建設(shè)相結(jié)合、相對接，充分發(fā)揮了該市獨特的景區(qū)公園、風(fēng)情小鎮(zhèn)、特色鄉(xiāng)村等資源優(yōu)勢，以森林度假、溫泉體驗、高山滑雪、國石鑒賞為核心競爭力的旅游度假區(qū)得到了加快發(fā)展，該市在2013年成功創(chuàng)建臨安清涼峰省級旅游度假區(qū)。三是與災(zāi)害防控緊密結(jié)合。根據(jù)各鎮(zhèn)、街道、林場的實際情況，有選擇性的在火災(zāi)多發(fā)、易發(fā)的地段建設(shè)部分林區(qū)道路，從而形成了天然防火隔離帶，提高了對火災(zāi)的預(yù)防、撲救能力。同時，也為病蟲害防治設(shè)施建設(shè)提供了交通便利，為周邊農(nóng)戶、居民提供了實惠。
第二篇：林道修建規(guī)范
林道修建規(guī)范
1.目的
林道是營林業(yè)務(wù)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，林道建設(shè)直接關(guān)系到經(jīng)營的成敗及營林成本的高低，合理的林道建設(shè)及林道維修至關(guān)重要，為規(guī)范林道建設(shè)及維修，特制定本標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
2.適應(yīng)范圍
3.林道修筑作業(yè)程序與要求
3.1準(zhǔn)備工作
3.1.1勘查前，勘查人員要對林地的地形圖進(jìn)行詳細(xì)的研究，了解距離林地基本交通情況；對照地形圖找出可能的進(jìn)入林地的路線，并用彩色筆標(biāo)明出來，以供現(xiàn)場對比。3.1.2備有紅色油漆和毛刷以作現(xiàn)場定標(biāo)之用。
3.2勘查與規(guī)劃
3.2.1根據(jù)地形圖上勾繪的林道路線進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，了解所經(jīng)路線的大致的地形及地質(zhì)結(jié)構(gòu)情況確定最佳路線。全面勘查需了解林地以下基本情況：林地進(jìn)口路線、坡度、地表、墳?zāi)埂⒉寤ǖ?、糾紛地等。
3.2.2路線確定
3.2.2.1最佳路線。確保林道所通過的路線必須為距離最短，工程量最少，造價最合理路線，林道盡量輻射到位置較為偏遠(yuǎn)在造林監(jiān)管中可能成為監(jiān)管盲區(qū)的區(qū)域。
3.2.2.1利用原有路。盡量與鄉(xiāng)村道路，原林區(qū)道路相結(jié)合，最大限度利用林區(qū)內(nèi)原有道路。3.2.2.3保護(hù)生態(tài)與農(nóng)田。林道應(yīng)確保不破壞原始生態(tài)森林植被和防護(hù)林，盡量不占或者少占農(nóng)田、民房，盡量避開墳?zāi)?、風(fēng)水地。
3.2.3林道坡度應(yīng)小于18°，如坡度大于18°，規(guī)劃路線應(yīng)呈“S”形。使路線坡度保持在18°以內(nèi)。
3.2.4根據(jù)規(guī)劃之林道長度編制修筑林道預(yù)算呈核，按照發(fā)包管理標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行發(fā)包。
3.3施工階段
3.3.1林道規(guī)格：林道壓實實土路面寬3米，轉(zhuǎn)彎處壓實實土路面寬4米；林道縱坡應(yīng)小于18°。
3.3.2路面應(yīng)平整密實且向內(nèi)傾斜3°，路面不能有凹陷，凸起等現(xiàn)象；地表的腐質(zhì)土及雜物必須清理干凈方可筑路。修建成的林道在荷載10噸以內(nèi)，路面、路基必須保持完整，不能有下陷、坍塌等異?，F(xiàn)象出現(xiàn)。
3.3.3林道必須設(shè)置有排水系統(tǒng)，在切割山坡的林道內(nèi)側(cè)，排水溝必須平順密實，溝內(nèi)泥土，雜物須清理干凈，以利于雨水匯集于瀉水口排除掉。在山脊頂及斜坡之林道，應(yīng)在適當(dāng)處設(shè)置有“八”形的截水溝。
3.3.4河谷地帶低洼處、流水處應(yīng)設(shè)置有涵管；涵管直徑大小根據(jù)瀉水量大小來確定，直徑一般為0.4---1米，長度為5米。涵管應(yīng)必須為耐壓涵管，以確保載重車輛（至少10噸）可以通過。
3.3.5避車道：林道每隔500米應(yīng)設(shè)置有一處避車道，以利于來往車輛的避讓；避車道長6米，實土壓實路面寬4米。
3.3.6 切割山坡形成的邊坡，要根據(jù)現(xiàn)場的的地質(zhì)情況修成穩(wěn)定的斜坡或者梯形斜坡。
3.3.7作業(yè)過程中，原規(guī)劃路線上如有特殊地質(zhì)情況，應(yīng)視現(xiàn)場情況改變路線繞過去或采取相應(yīng)的處理方式。
3.3.8下雨時，重機(jī)不能冒雨作業(yè)，路基經(jīng)過雨水浸泡后，會更加松軟，容易出現(xiàn)埸陷現(xiàn)象；應(yīng)等雨后，路面積水干后才能動工，因重機(jī)作業(yè)時來回走動，履帶會損壞路面。
3.4林道保養(yǎng)與維修
3.4.1林道應(yīng)時常進(jìn)行維修，以免被雨水沖毀而發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。林道應(yīng)于旱季時開設(shè)為宜，路面、路基經(jīng)過使用一段時間后會更加堅固，不易被雨水沖毀。
3.4.2新開林道路面較松軟，易被雨水沖毀而中斷交通，因此要注重保養(yǎng)；對于路面沖毀處，采用四輪驅(qū)動的小型拖拉機(jī)拉土填補(bǔ)。
3.4.3需要維修的林道需要提前進(jìn)行現(xiàn)場勘察并填寫林道維修工程量估算表，可能時留取現(xiàn)場照片，以便在上報維修簽呈時候做為簽呈附件以供參考
4.管理、檢查和驗收
4.1 承包承包商工程時以具體的林道修筑承包合同和對應(yīng)的《工序外包定單》具體要求為準(zhǔn)。
4.2 施工地點、范圍必須依據(jù)在GPS/勾繪交地圖內(nèi)作業(yè)，未經(jīng)現(xiàn)場人員同意，不得擅自改變。施工時包商須服從現(xiàn)場人員的指導(dǎo)，并及時改善缺失。若林業(yè)員在現(xiàn)場監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合規(guī)定部分，包商應(yīng)返工。
4.3 林道修筑完工后，包商應(yīng)提出驗收申請單要求驗收，采取一級驗收制度：工程完工后由規(guī)劃部門組織驗收，驗收時需要包商或其代理人現(xiàn)場會同，以便及時反饋信息。若驗收不合格，驗收組將出示返工通知單，要求包商立即返工。返工通知單一式三份，驗收人、林業(yè)員、包商各一份。
4.3.2 驗收。驗收人員根據(jù)《林道修筑承攬合同》、《工序外包定單》或林道維修相關(guān)簽呈商定的相關(guān)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。林道驗收分兩次進(jìn)行，第一次驗收合格20天后再次到現(xiàn)場勘察林道，進(jìn)行第二次驗收，驗收合格后由包商協(xié)助包商申請工程款。
4.3.3 付款。工程驗收合格后財務(wù)部門憑有關(guān)部門審核后的驗收報告，按照合同規(guī)定支付工程款。
第三篇：律師函 劉道林
江蘇歌風(fēng)律師事務(wù)所律師函
致：劉道林
本律師受豐縣中陽物業(yè)管理有限公司委托，就您拖欠委托人2010年1月至2010年12月31日的物業(yè)費一事，致函如下：
根據(jù)委托人提供的資料證實：徐州市新世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司豐縣分公司與委托人豐縣中陽物業(yè)管理有限公司在2007年11月14日簽訂了《臨府花苑前期物業(yè)服務(wù)合同》，由委托人豐縣中陽物業(yè)管理有限公司對臨府花苑小區(qū)進(jìn)行前期物業(yè)管理，并由豐縣物價局豐價（2008）41號文件對“臨府花苑”前期物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了批復(fù)。你系該小區(qū)7號樓1單元501室的所有人，依法應(yīng)按照《臨府花苑前期物業(yè)服務(wù)合同》第15條約定交納物業(yè)費。但截止目前您尚未交納上述物業(yè)費，根據(jù)我國法律的相關(guān)規(guī)定您的拖欠交款的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，嚴(yán)重危害了委托人的合法權(quán)益。
據(jù)此，委托人授權(quán)本律師鄭重函告您：限您從收到律師函之日起7日內(nèi)，向委托人（交款地址：臨府花苑門衛(wèi)值班室）交納7號樓1單元501室的物業(yè)費365元，滯納金 219元。否則，本律師將依授權(quán)采取進(jìn)一步法律行動。屆時，您將要承擔(dān)因此而付出的法律負(fù)面代價及個人信譽(yù)損失。
望慎重考慮此事，盡快履行還款義務(wù)，以免訟累。
特此函告
江蘇歌風(fēng)律師事務(wù)所
律師： 卜慶華
2011年3月10日
聯(lián)系地址:豐縣司法局一樓西大廳
聯(lián)系電話：******
第四篇：道林古鎮(zhèn)旅游景區(qū)管理制度
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
中 悅 旅 游 發(fā) 展 有 限 公 司 道 林 古 鎮(zhèn) 景 區(qū) 管 理 制 度
二零一六年十月
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
目 錄
第一章 道林古鎮(zhèn)運(yùn)營部服務(wù)管理制度....................................................................................5 1 總則.......................................................................................................................................5 2 游客接待管理制度...............................................................................................................6 3 票務(wù)工作管理制度...............................................................................................................7 景區(qū)游覽環(huán)境管理制度.......................................................................................................8 5 景區(qū)旅游安全管理制度.....................................................................................................10 6 景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案.............................................................................................11 7 黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法.................................................................................14 8 景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度.....................................................................................................16 9 特殊游客服務(wù)管理制度.....................................................................................................17 10 游客物品保管規(guī)定...........................................................................................................19 11 景區(qū)游樂設(shè)備管理制度...................................................................................................20 12 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定管理制度...........................................................................................23 13 景區(qū)內(nèi)部質(zhì)量審核辦法...................................................................................................25 14 不合格及糾正與預(yù)防措施的管理...................................................................................27 15 游客投訴與抱怨的處理...................................................................................................29 第二章 道林古鎮(zhèn)運(yùn)營部各級崗位崗位職責(zé)..........................................................................32 1 運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé).............................................................................................................32 2 游客服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé).....................................................................................................32 3 商業(yè)運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé).....................................................................................................33 4 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé).............................................................................................................34 5 物業(yè)主管崗位職責(zé).............................................................................................................35 6 客服主管崗位職責(zé).............................................................................................................35 檢票員崗位職責(zé).................................................................................................................35 8 講解員崗位職責(zé).................................................................................................................36 9 客服崗位職責(zé).....................................................................................................................36 10電瓶車駕駛員崗位職責(zé)...................................................................................................36 11綠化員崗位職責(zé)................................................................................................................37
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
12保安主管崗位職責(zé)............................................................................................................38 13保潔主管崗位職責(zé)
..........................................................................................................38 14保安崗位職責(zé)...................................................................................................................89 15保潔崗位職責(zé)...................................................................................................................89 16廚師崗位職責(zé)...................................................................................................................40 第三章 道林古鎮(zhèn)運(yùn)營部行政工作管理制度..........................................................................40 1 會議管理制度.....................................................................................................................40 2 文件管理制度.....................................................................................................................41 3 公文管理規(guī)定.....................................................................................................................46 4 印鑒管理制度.....................................................................................................................47 5 機(jī)要文書管理規(guī)定.............................................................................................................49 6 保密制度.............................................................................................................................50 文印室管理制度.................................................................................................................53 8 計算機(jī)室管理制度.............................................................................................................53 9 計算機(jī)使用安全管理規(guī)定.................................................................................................53 10 通訊工具使用管理制度...................................................................................................54 11 檔案管理制度...................................................................................................................56 12 聲像檔案管理制度...........................................................................................................57 13 公務(wù)車輛管理辦法...........................................................................................................63 14 資料室管理制度...............................................................................................................65 15 公司值班制度...................................................................................................................66 16 網(wǎng)站管理制度...................................................................................................................67 17 值班監(jiān)控制度...................................................................................................................69 18 圖像信息保存、使用登記制度.......................................................................................69 19 安全保密制度...................................................................................................................70 20 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案...........................................................................................................70 21 工作人員崗前培訓(xùn)、人機(jī)演練制度...............................................................................73 22系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度...................................................................................................71 第四章 道林古鎮(zhèn)運(yùn)營部員工管理制度................................................................................441
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度 員工禮儀制度.....................................................................................................................71 2 員工宿舍管理制度.............................................................................................................71 員工食堂管理制度.............................................................................................................73 4 員工獎懲制度.....................................................................................................................74 第五章 道林古鎮(zhèn)游客管理制度............................................................................................444 1 游客安全須知.........................................................444 游客安全提示..................................................................................................................445 中華人民共和國國內(nèi)旅游文明行為公約......................................................................445 十要十不要行為規(guī)范........................................................................................................76 第六章 道林古鎮(zhèn)場務(wù)工作管理制度......................................................................................76 1 總則.....................................................................................................................................76 2 景區(qū)主要設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度.........................................................................77 3 景區(qū)輔助設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度.........................................................................78 4 景區(qū)內(nèi)部車輛管理制度.....................................................................................................80 5 景區(qū)園林管理制度.............................................................................................................80 6 植物保護(hù)辦法...................................................................................................................882 7 環(huán)衛(wèi)工作管理制度.............................................................................................................83 8 環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn).............................................................................................................84 第七章 道林古鎮(zhèn)景觀水系管理制度......................................................................................8
目的......................................................................................................................................85 2 適用范圍..............................................................................................................................85 3 程序要點..............................................................................................................................85 4 景觀水系管理措施..............................................................................................................85 5 日常水面清潔、維護(hù)..........................................................................................................85 6 水質(zhì)凈化的方法.................................................................................................................85 第八章 道林古鎮(zhèn)安全保衛(wèi)管理制度......................................................................................85 1 總則.....................................................................................................................................86 景區(qū)治安管理規(guī)定.............................................................................................................86 3 景區(qū)保安人員的管理.........................................................................................................86
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度 保安執(zhí)勤制度.....................................................................................................................89 5 保安巡邏制度.....................................................................................................................92 6 消防安全管理制度.............................................................................................................93 第九章 道林古鎮(zhèn)游客接待中心管理制度..............................................................................93 游客接待中心宗旨及服務(wù)要求.........................................................................................97 游客服務(wù)中心工作人員守則............................................................................................93 游客服務(wù)中心工作人員十條禁令....................................................................................93 微機(jī)使用管理制度.............................................................................................................98 5 現(xiàn)金、票證管理制度.........................................................................................................98 6 咨詢臺、導(dǎo)服中心管理制度.............................................................................................99 7 景區(qū)游客中心安全保護(hù)人員工作職責(zé).............................................................................99 第十章 道林古鎮(zhèn)檢票所管理制度........................................................................................100 1 停車場管理制度...............................................................................................................100 2 停車場崗位職責(zé)...............................................................................................................100 3 停車場安全須知...............................................................................................................100 4 停車場工作人員行為規(guī)范...............................................................................................101 門票管理規(guī)章制度...........................................................................................................101 6 售檢票崗位職責(zé)...............................................................................................................102 第十一章 道林古鎮(zhèn)衛(wèi)生管理制度........................................................................................103 1 職責(zé)權(quán)限...........................................................................................................................103 2 景區(qū)環(huán)境達(dá)標(biāo)規(guī)定...........................................................................................................103 3 景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)規(guī)定.......................................................................................................103 4 景區(qū)保潔人員的職責(zé).......................................................................................................104 5 環(huán)保管理人員的職責(zé).......................................................................................................104 6 監(jiān)督與管理.......................................................................................................................105 7 記錄表格...........................................................................................................................105 第十二章 道林古鎮(zhèn)商鋪管理制度........................................................................................115 1 合同附加管理規(guī)定...........................................................................................................170
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度 營業(yè)管理規(guī)定...................................................................................................................170 3 消防安全管理規(guī)定...........................................................................................................170 4 衛(wèi)生管理規(guī)定...................................................................................................................170 5 用水電管理規(guī)定...............................................................................................................170 6 裝飾、裝修管理規(guī)定.......................................................................................................170 7 安全管理...........................................................................................................................120 8 重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施...............................................................................................120 9 古鎮(zhèn)景區(qū)獎懲規(guī)定...........................................................................................................120 第十三章 道林古鎮(zhèn)美食聯(lián)營管理制度................................................................................120 1 依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定...........................................................................................120 2 消防安全管理規(guī)定...........................................................................................................121 3 食品安全管理規(guī)定...........................................................................................................121 4 衛(wèi)生管理規(guī)定...................................................................................................................121 5 物業(yè)管理的規(guī)定...............................................................................................................120 6 商戶場內(nèi)管理規(guī)定...........................................................................................................121 7 商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定.......................................................................122 8 物品管理規(guī)定...................................................................................................................122 9 重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施...............................................................................................122 第十四章 道林古鎮(zhèn)民宿聯(lián)營管理制度..............................................................................120 1 民宿聯(lián)營政策...................................................................................................................121 2 物業(yè)管理規(guī)定...................................................................................................................121 3 改造及維修規(guī)定...............................................................................................................121 4 權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定...........................................................................................................121 5 合同變更、解除、續(xù)約的規(guī)定.......................................................................................121 6 違約規(guī)定...........................................................................................................................1第十五章 道林古鎮(zhèn)旅游購物管理制度............................................................................123 目的..................................................................................................................................123 適用范圍..........................................................................................................................123 工作程序..........................................................................................................................123
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
第十六章 道林古鎮(zhèn)運(yùn)營交通工具管理制度.....................................................................123 電瓶車管理制度...............................................................................................................123 2 電瓶車乘坐須知...............................................................................................................126 自行車管理制度...............................................................................................................126 4 自行車租賃服務(wù)規(guī)則.......................................................................................................126 黃包車管理制度...............................................................................................................126 6 游船管理制度...................................................................................................................127 7 搖櫓船乘坐須知...............................................................................................................127 8 水上碰碰船游客須知.......................................................................................................127 9 游覽車管理制度...............................................................................................................127
第十七章 道林古鎮(zhèn)水上樂園管理制度.............................................................................128 總則...................................................................................................................................128 機(jī)構(gòu)與職責(zé).......................................................................................................................130 全員教育培訓(xùn)與安全管理...............................................................................................131 安防設(shè)備和現(xiàn)場安全管理...............................................................................................133 游客安全管理措施...........................................................................................................136 檢查、維修和整改...........................................................................................................140 發(fā)生事故處理程序...........................................................................................................1
8 獎勵與處罰.......................................................................................................................145
第十八章 道林古鎮(zhèn)管理參考文件........................................................................................150 旅游規(guī)劃通則...................................................................................................................153 2 旅游公司質(zhì)量等級評定管理辦法...................................................................................179 3 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定...........................................................................183 4 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定辦法........................................................................................201 5 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定程序........................................................................................205 6 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定...................................................................................213 7 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).......................................................................................................236 8 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................................................240 9 GB/T10001.1—2000旅游設(shè)施與服務(wù)符號....................................................................245
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
第一章
道林古鎮(zhèn)游客服務(wù)管理制度 總則
1.1 為加強(qiáng)道林古鎮(zhèn)的管理，合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游公司的發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際，制定本制度。
1.2 本制度所稱道林古鎮(zhèn)，是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、拓展等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
1.3 道林古鎮(zhèn)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游公司，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點進(jìn)行愛國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
1.4 旅游公司所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃，加大旅游公司的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
1.5 公司應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營。公司應(yīng)接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門的行業(yè)管理。
公司應(yīng)向所在地政府的建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
1.6 旅游公司應(yīng)按照國家旅游行業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
1.7 旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
1.8 旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。
1.9旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或 者配備專門人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。1.10旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個人不得侵犯。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
1.11旅游公司對導(dǎo)游人員及公司內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
1.12公司的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。游客接待管理制度
2.1 總則
2.1.1 道林古鎮(zhèn)運(yùn)營部應(yīng)制定游客接待程序化文件，明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。2.1.2 游客接待服務(wù)包括：檢票口問訊服務(wù)、游客物品（行李和車輛）保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、公司交通、環(huán)境等項服務(wù)。2.2 問訊服務(wù)
2.2.1 應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問訊處，負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。
2.2.2 咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過充分的培訓(xùn)，熟悉公司及相關(guān)信息，對于不能準(zhǔn)確回答的問題，應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.2.3 咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識至少應(yīng)包括： 2.2.3.1 景區(qū)的基本情況； 2.2.3.2 景區(qū)的主要活動及時間；
2.2.3.3 景區(qū)內(nèi)的車船服務(wù)，餐飲、購物的有關(guān)信息； 2.2.3.4 景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。
2.2.4 問訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等，以方便游客查詢。
2.2.5 問訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志，并有專人值班。2.3 游客物品保管
2.3.1 在檢票口設(shè)置游客物品保管室，為游客存放物品。2.3.2 應(yīng)制定書面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn)，并向游客公布。2.3.3 根據(jù)游客存放的物品，設(shè)置必要的保管實施。
2.3.4 對游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。2.4散客接待
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
2.4.1 景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門票服務(wù)及其他娛樂項目票務(wù)服務(wù)。
2.4.2 景區(qū)講解員為要求提供講解服務(wù)的游客提供講解服務(wù)。2.4.3 物業(yè)部門做好公司衛(wèi)生、安全工作，維持公司旅游秩序。
2.4.4 運(yùn)營部各崗位員工應(yīng)按公司服務(wù)規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務(wù)，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按公司的有關(guān)規(guī)定處理。2.5 貴賓接待
2.5.1 總公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計劃，做好相應(yīng)的接待工作，接待計劃應(yīng)經(jīng)過總公司主要負(fù)責(zé)人審批后，由總公司辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
2.5.2 總公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點，做好接待的準(zhǔn)備工作。2.5.3 客人到達(dá)景區(qū)入口，公司領(lǐng)導(dǎo)出面迎接，也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒印?.5.4 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀，講解員可隨同講解。2.5.5 安全部門負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。2.5.6 整個接待過程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。
2.5.7 在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容，運(yùn)營部一線工作人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。
2.6 團(tuán)體及有特殊要求游客的接待
2.6.1 運(yùn)營部在接到團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待后，根據(jù)接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團(tuán)體游客和散客的協(xié)調(diào)工作，避免不安全的事故發(fā)生。2.6.2 運(yùn)營部應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。2.7 接待檔案管理
2.7.1 接待貴賓及團(tuán)體游客后，應(yīng)及時填寫《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》
2.7.2 每月5日前，將上月的《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》上交公司辦公室檔案室匯總保管、歸檔。票務(wù)工作管理制度
3.1 總則
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
3.1.1 運(yùn)營部應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。3.1.2 運(yùn)營負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)休閑娛樂項目售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。3.2 領(lǐng)票
根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點清并核對票號。3.3 售票
3.3.1 運(yùn)營部的售票員按公司有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售公司的門票及其他項目的門票。3.3.2 售票工作應(yīng)實行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。
3.3.3 售票員交接班時，應(yīng)當(dāng)面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。
3.3.4 所售票據(jù)的價格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價格變動，應(yīng)及時予以通告。3.3.5 售票員按公司現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。3.4 檢票
3.4.1 景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。
3.4.2 檢票員為符合景區(qū)免費入園規(guī)定的游客提供免費放行服務(wù)。3.4.3 檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準(zhǔn)確放行。3.4.4 對于購錯票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。
3.4.5 檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。景區(qū)游覽環(huán)境管理制度
4.1 總則
4.1.1 通過對景區(qū)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境。4.1.2 本制度適用于景區(qū)公共場所環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間的管理。4.2 職責(zé) 4.2.1 物業(yè)部門
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
4.2.1.1 負(fù)責(zé)景區(qū)衛(wèi)生的清理；
4.2.1.2 負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及環(huán)衛(wèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)。監(jiān)督各部門門前“三包”，檢查“四害”的消殺情況。
4.2.1.3 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場及園林綠化現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生；
4.2.1.4 負(fù)責(zé)較大水面的清理打撈及化糞池、化油池、隔離池及排水管道的疏通清理； 4.2.1.5 負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（衛(wèi)生間設(shè)施及垃圾桶）的維護(hù)； 4.2.2 各部門負(fù)責(zé)本部門門前“三包”范圍內(nèi)的衛(wèi)生。4.3 工作程序 4.3.1 公共場所的衛(wèi)生
4.3.1.1 物業(yè)部門的環(huán)衛(wèi)人員實行全天候跟蹤清掃。
4.3.1.2 物業(yè)部門的環(huán)衛(wèi)人員上班前到各指定工具房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時上崗。4.3.1.3物業(yè)部門的環(huán)衛(wèi)人員實行分片包干，按景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行清掃。垃圾箱的垃圾袋應(yīng)隨滿隨換，每日清理，定點堆放。
4.3.1.4 廣場的衛(wèi)生實行專人管理，在做好演出前后的廣場衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，還要對舞臺、觀眾席的座椅進(jìn)行定期清掃。
4.3.1.5 物業(yè)部門的環(huán)衛(wèi)人員應(yīng)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈。
4.3.1.6 物業(yè)部門的環(huán)衛(wèi)人員下班后，將所用工具清洗干凈，放回工具房，并擺放整齊。4.3.1.7 各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對本部門衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。4.3.2垃圾清運(yùn)
4.3.2.1 景區(qū)垃圾由景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員裝袋放在指定地點，統(tǒng)一運(yùn)出景區(qū)。4.3.2.2 物業(yè)部門負(fù)責(zé)人按要求對垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。4.3.2.3 垃圾車使用完畢，應(yīng)清理干凈。4.3.3 衛(wèi)生間管理
4.3.3.1 公共衛(wèi)生間設(shè)專人管理，其主要內(nèi)容是：衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)跟蹤清掃、為游客提供必要的服務(wù)、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)申報等。
4.3.3.2 下班前衛(wèi)生間管理員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具擺放整齊，關(guān)好、鎖好門窗，關(guān)閉電源。
4.3.3.3 衛(wèi)生間管理員應(yīng)做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障要及時維修；管理員無法修理時，中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
應(yīng)報有關(guān)管理部門進(jìn)行維修；不能使用時，設(shè)備維修人員要在該設(shè)備上掛“設(shè)備維修，暫停使用”的標(biāo)志，同時申請更換。
4.3.3.4 物業(yè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常檢查衛(wèi)生間的環(huán)境，按“衛(wèi)生間的管理規(guī)定”獎優(yōu)罰劣。景區(qū)旅游安全管理制度
5.1 總則
5.1.1 確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和公司的安全。5.1.2 本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。5.2 職責(zé)
5.2.1 安保部負(fù)責(zé)公司的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。5.2.2 工程部門負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全，負(fù)責(zé)消防報警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。5.2.3 各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。5.3 工作程序
5.3.1 游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作
5.3.1.1 安全部門實行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)公司游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。5.3.1.2 安全部門的保安人員負(fù)責(zé)本公司閉園后及晚間維護(hù)公司的日常安全保衛(wèi)工作。5.3.1.3 景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。5.3.1.4 景區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對進(jìn)出公司的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。5.3.1.5 景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查公司內(nèi)的秩序。
5.3.1.6 景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好公司游覽秩序維護(hù)及安全工作。5.3.1.7 景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《公司突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
5.3.1.8 景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。5.3.2 消防安全
5.3.2.1 消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立三級防火責(zé)任制，逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
5.3.2.2 各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任，做好本部門消防安全工作。安保部門的消防隊負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》，限期整改。
5.3.2.3 安保部門消防人員負(fù)責(zé)全公司的消防安全監(jiān)督與檢查，24小時值班，分片包干，責(zé)任到人。
5.3.2.4 景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告，由其通知相關(guān)部門限期整改。
5.3.2.5 消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由安保部門負(fù)責(zé)，修理后由安保部門安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗收確認(rèn)。
5.3.2.6 安保部門消防人員負(fù)責(zé)消防報警器的監(jiān)管，每天填寫《消防值班記錄》。5.3.2.7 突發(fā)火災(zāi)時，按《公司突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
5.3.2.8 消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
5.3.3 施工現(xiàn)場安全
5.3.3.1 施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)安保管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》，確保安全。
5.3.3.2 安保部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火安全進(jìn)行控制。景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案
6.1 總則
6.1.1 景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時，管理部門能有效地控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故。6.1.2 本制度適用于景區(qū)火災(zāi)火警、重傷急救、地質(zhì)災(zāi)害、大風(fēng)暴雨、刑事治安事件、停電停水等突發(fā)事故的應(yīng)急處理。6.2 職責(zé)
6.2.1 景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。6.2.2 安全部門協(xié)助處理突發(fā)事故并保護(hù)現(xiàn)場。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
6.2.3 景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。6.2.4 辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的用車安排。
6.2.5 工程部門負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點設(shè)施的搶修；樹木、花草的處理等。
6.2.6 其他部門協(xié)助處理突發(fā)事故。6.3 工作程序 6.3.1 火災(zāi)火警
6.3.1.1 發(fā)生火災(zāi)火警時，現(xiàn)場的景區(qū)員工應(yīng)用就近的滅火器，進(jìn)行撲救，并立即報景區(qū)辦公室。
6.3.1.2 辦公室接報后，按有關(guān)規(guī)定組織力量撲救，并上報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，同時撥打119報警。6.3.1.3 景區(qū)員工發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)取就近的滅火器材，趕赴現(xiàn)場滅火，并疏散游客至安全處。6.3.1.4 工程部門電工組接報后，立即關(guān)閉現(xiàn)場電源。
6.3.1.5 景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員接報后，立即趕赴現(xiàn)場搶救受傷人員。9.3.1.6 辦公室安排好救護(hù)或應(yīng)急車輛。
6.3.1.7 火情解除后，保安人員保護(hù)好現(xiàn)場，消防人員做好記錄，并協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因。財務(wù)部門到現(xiàn)場清點財務(wù)損失情況。6.3.2地質(zhì)災(zāi)害
6.3.2.1出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害險情和災(zāi)情的，景區(qū)應(yīng)將有關(guān)情況及時向當(dāng)?shù)卣畧蟾妫埱笾г?并依照群測群防責(zé)任制的規(guī)定，立即將有關(guān)信息通知到地質(zhì)災(zāi)害危險點的防災(zāi)責(zé)任人、監(jiān)測人和該區(qū)域內(nèi)的游客、干部職工，對是否轉(zhuǎn)移游客、居民和采取的應(yīng)急措施做出決策；及時劃定地質(zhì)災(zāi)害危險區(qū)，設(shè)立明顯警示標(biāo)志，確定預(yù)警信號和游客、居民撤離轉(zhuǎn)移路線，組織游客、居民轉(zhuǎn)移避讓或采取排險防治措施，根據(jù)險情和災(zāi)情具體情況提出應(yīng)急對策，情況危急時應(yīng)強(qiáng)制組織受威脅游客、居民避災(zāi)疏散。6.3.3 大風(fēng)暴雨
6.3.3.1 景區(qū)辦公室收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報時，應(yīng)立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門。
6.3.3.2 各部門員工接到通知后，應(yīng)立即組織本部門員工做好防風(fēng)抗洪的準(zhǔn)備工作，并組織搶險隊伍待命。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
6.3.3.3 景區(qū)辦公室、安保部門及相關(guān)部門安排負(fù)責(zé)人24小時值班。景區(qū)辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門組織員工具體實施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。6.3.3.4 安保部門按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處理。
6.3.3.5 安保部門組織人員檢查景區(qū)設(shè)施，使其處于安全狀態(tài)。
6.3.3.6 開園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，安保部門接到景區(qū)辦公室通知后，立即廣播通知游客注意安全。安保部門的保安人員應(yīng)密切關(guān)注公司游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報。6.3.3.7 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)災(zāi)害情況，決定是否提前閉園。如提前閉園，安保部門應(yīng)廣播通知閉園消息，并安排保安疏導(dǎo)游客離園。
6.3.2.8 災(zāi)情過后，安保部門應(yīng)拍攝受損場面并組織相關(guān)人員立即清理現(xiàn)場，組織人員搶修損壞景點、建筑設(shè)施、花木等。
6.3.3.9 財務(wù)部門應(yīng)及時清點受損物資；公司辦公室辦理保險索賠事宜。
6.3.2.10 各部門根據(jù)災(zāi)害中員工的表現(xiàn)，按公司獎懲條例進(jìn)行獎罰。對工作嚴(yán)重失職、造成重大損失和嚴(yán)重后果，甚至構(gòu)成犯罪者，根據(jù)情況給予懲罰直至追究法律責(zé)任。6.3.4 刑事治安事件
6.3.4.1 景區(qū)內(nèi)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由安保部門保安人員負(fù)責(zé)處理，其他部門協(xié)助。
6.3.3.2 景區(qū)保安人員根據(jù)事件的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。若為一般治安案件，可進(jìn)行勸阻、調(diào)解，若為刑事案件，報公安機(jī)關(guān)處理，并提供必要的協(xié)助。
6.3.4.3 廣場演出期間，如發(fā)生刑事治安事件，景區(qū)工作人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場，盡量不影響演出活動。
6.3..4 景區(qū)工作人員應(yīng)將事件的處理情況記錄在案。6.3.5 景區(qū)停電
6.3.5.1 景區(qū)供電部門通知的計劃停電，由工程部門安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。6.3.5.2 景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由電工進(jìn)行故障檢修；故障在30分鐘內(nèi)無法排除時，由電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電；局部停電時，應(yīng)架設(shè)臨時線路應(yīng)急供電。6.3.5.3 廣場演出期間突然停電，應(yīng)利用備用發(fā)電機(jī)組供電并向觀眾進(jìn)行解釋，維持好現(xiàn)場秩序；如事故短時間無法解決，工程部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并維持好現(xiàn)場秩序，組織游客有秩序離場及退票工作。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
6.3.6 景區(qū)停水
6.3.6.1 景區(qū)供水部門通知的計劃停水或公司供水主管道爆裂，工程部門應(yīng)及時報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門緊急備水，與此同時，工程部門應(yīng)安排水工利用公司水井抽水，供各部門應(yīng)急使用。
6.3.6.2 如局部爆管停水，由工程部門報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知有關(guān)部門到景區(qū)接水備用，同時，由其安排水工搶修爆管。6.3.5 交通事故
6.3.5.1發(fā)生交通事故后，迅速報告處領(lǐng)導(dǎo)和交警部門。6.3.5.2迅速將傷者送到醫(yī)院進(jìn)行救治。
6.3.5.3組織人員保護(hù)現(xiàn)場，看住肇事車輛及肇事人，記下肇事車輛的牌照，以備交警部門進(jìn)行處理。
6.3.5.4緊急撥打110事故處理電話。6.3.6 食物中毒
6.3.6.1發(fā)現(xiàn)員工和游客有非正常中毒或疑似食物中毒癥狀時，應(yīng)迅速送醫(yī)務(wù)室，同時撥打120急救電話或送醫(yī)院進(jìn)行處理。
6.3.6.2成立臨時事故調(diào)查組，立即停止有問題的生產(chǎn)活動，并封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原材料、炊具等，以備衛(wèi)生部門檢驗。6.3.6.3迅速向景區(qū)管理人員報告情況。
6.3.6.4迅速排查食用致毒食物的人員名單，并注意觀察檢查他們的健康狀況。6.3.6.5落實衛(wèi)生、公安部門要求采取的其他措施，把事態(tài)控制在最小范圍。6.3.7觀光車安全事故
6.3.7.1及時向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，應(yīng)急處置指揮部半小時內(nèi)趕到事故現(xiàn)場。6.3.7.2與交警大隊聯(lián)系處理事宜，與相關(guān)部門配合協(xié)調(diào)處理事故善后事宜。6.3.7.3全力救援事故傷者，穩(wěn)定傷者情緒，最大限度減少人員傷亡。6.3.7.4盡快恢復(fù)正常秩序以及服務(wù)交通等，繼而清理、清潔現(xiàn)場。6.3.8傳染病
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度 黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法
7.1總則
7.1.1 編制目的。針對黃金周期間出游集中的現(xiàn)實情況，為了迅速、有效地處置旅游者在黃金周旅游活動過程中所遇到的各種旅游安全事故，保護(hù)旅游者的生命安全，實現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一工作目標(biāo)，保證我區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，制定本預(yù)案。
7.1.2 編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《湖南省旅游管理條例》、《旅行社管理條例》等法律、法規(guī)，以及《長沙市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》、《道林鎮(zhèn)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和《公司旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，基于公司實際情況和黃金周旅游運(yùn)營特點，制定本預(yù)案。7.2 適用范圍
7.2.1 預(yù)案適用于處置在風(fēng)景區(qū)黃金周期間各公司（點）內(nèi)、相關(guān)旅游企事業(yè)單位運(yùn)行的旅游活動中因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的旅游者人員傷亡事件。
7.2.2 事故分類根據(jù)旅游安全事故的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，事故主要分為以下四類： 10.2.2.1 自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害，森林火災(zāi)等。
7.2.2.2 事故災(zāi)難。主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。
7.2.2.３ 公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情以及其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。
7.2.2.4 社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)公共事件和群體性事件等。
上述各類旅游安全事故往往是相互交叉和關(guān)聯(lián)的，某類旅游安全事故可能和其他類別的事件同時發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生的其它類型事故，應(yīng)當(dāng)具體分析，統(tǒng)籌應(yīng)對。
7.2.3 事故等級 旅游安全事故按旅游者傷亡程度分為重大、較大、一般三個等級。7.2.3.1 重大指一次突發(fā)事件造成旅游者10人重傷（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上嚴(yán)重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
死亡的。
7.2.3.2 較大指一次突發(fā)事件造成旅游者5至9人重傷或1人死亡，或一次造成20至49人嚴(yán)重食物中毒或1人死亡的。
7.2.3.3 一般指一次突發(fā)事件造成旅游者1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴(yán)重食物中毒的。7.3 基本原則
7.3.1 以人為本，救援第一。在處理旅游旅游安全事故中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助，最大限度減少旅游安全事故造成的旅游者傷亡；不斷改進(jìn)和完善應(yīng)急救援設(shè)施和手段，切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。
7.3.2 就近處置，分級負(fù)責(zé)。在安全事故發(fā)生后，要及時向本區(qū)屬地的相關(guān)部門及旅游行政管理部門報告，尋求就近的援救與幫助，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度； 建立健全分類管理、分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急體制，在區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由事件發(fā)生旅游企事業(yè)單位和區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局依照有關(guān)法律法規(guī)負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急處置工作。
7.3.3 機(jī)制聯(lián)動，信息暢通。充分利用社會資源，建立和完善各相關(guān)部門聯(lián)動協(xié)調(diào)制度,形成反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序，專群結(jié)合、專業(yè)救援、公眾自救的應(yīng)急機(jī)制；各公司（點）及相關(guān)旅游企事業(yè)單位在事故發(fā)生后，要在第一時間內(nèi)，立即向事發(fā)地及注冊地旅游行政管理部門和相關(guān)單位報告，或邊救援邊報告，并及時處理和做好有關(guān)的善后工作。7.4 組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)
7.4.1 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。黃金周期間設(shè)立黃金周旅游安全事故應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)是：根據(jù)黃金周期間旅游安全事故發(fā)生情況，決定本預(yù)案啟動和終止；統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的相關(guān)應(yīng)急處置工作；指揮協(xié)調(diào)各職能部門的事故處置工作，確保旅游黃金周安全保衛(wèi)工作的組織實施。
7.4.2 工作機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在道林古鎮(zhèn)景區(qū)，其工作職責(zé)為:承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，保持與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門的聯(lián)系；負(fù)責(zé)黃金周旅游安全事故應(yīng)急信息的收集、核實、傳遞、通報，執(zhí)行和實施領(lǐng)導(dǎo)小組的決策；組織區(qū)黃金周旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案演練、人員培訓(xùn)和相關(guān)應(yīng)急知識普及工作；督促各旅游企業(yè)做好黃金周公司運(yùn)營方案、安全事故應(yīng)急預(yù)案和黃金周期間大型節(jié)慶活動的專項預(yù)案。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
7.4.3 處置程序。同《公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案》。
7.4.4 附則。根據(jù)每黃金周形勢發(fā)展和旅游安全事故應(yīng)急處置工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷修改完善本預(yù)案，努力提高其科學(xué)性、使用性。景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度
8.1 總則
8.1.1 為游客提供及時有效的應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。
8.1.2 本制度適用于公司內(nèi)的突發(fā)性傷、病患者的救治工作。8.2 職責(zé)
8.2.1 景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)公司內(nèi)突發(fā)性傷、病患者的救治工作。8.2.2 景區(qū)員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)、救護(hù)突發(fā)傷、病游客到醫(yī)務(wù)室救治。
8.2.3 景區(qū)車輛管理部門對需要赴外就醫(yī)的重傷、病患者提供車輛服務(wù)。8.3工作程序 8.3.1 值班
8.3.1.1 景區(qū)開園期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護(hù)人員在崗候診。
8.3.1.2 醫(yī)務(wù)人員上班前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救護(hù)的準(zhǔn)備工作，對藥物進(jìn)行檢查，確保藥品及設(shè)備能及時投入使用。
8.3.1.3 急救藥箱的備用藥品名稱由主管醫(yī)生批準(zhǔn)。
8.3.1.4 物業(yè)部門主管每月對醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進(jìn)行一次檢查，并做好記錄。8.3.2 救治
8.3.2.1 景區(qū)員工指引或護(hù)送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動不便者，由現(xiàn)場員工及時通知醫(yī)生到現(xiàn)場救護(hù)，或由工作人員聯(lián)系公司內(nèi)的車輛送病人到醫(yī)務(wù)室處理。8.3.2.2 對就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的檢查、診斷、治療，并做好診斷記錄。
8.3.2.3 景區(qū)醫(yī)護(hù)人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門對醫(yī)務(wù)室進(jìn)行的有關(guān)檢查。
8.3.2.4 景區(qū)舉行大型活動時，醫(yī)務(wù)室應(yīng)根據(jù)活動安排，到指定地點設(shè)立現(xiàn)場醫(yī)療點，做好
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
現(xiàn)場醫(yī)療保障工作。8.3.3 轉(zhuǎn)院就醫(yī)
8.3.3.1 在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)景區(qū)醫(yī)護(hù)人員初步處理后，由公司車輛及時送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時由景區(qū)醫(yī)護(hù)人員或指定的其他人員隨同前往。
8.3.3.2 對所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、初步檢查診斷結(jié)果、所采取的措施等，以便進(jìn)一步的治療及處理。
8.3.3.3 需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護(hù)人員直接通知車輛管理部門派車轉(zhuǎn)診。
8.3.3.4 如遇重大傷、病或有生命危險的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時向景區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時、妥善地進(jìn)行救治。8.3.4 游客應(yīng)急醫(yī)療的收費
8.3.4.1 游客的應(yīng)急醫(yī)療應(yīng)正常收費。
8.3.4.2 游客在景區(qū)游覽時，由于設(shè)施、服務(wù)等原因造成意外受傷，其醫(yī)療費用由景區(qū)根據(jù)情況承擔(dān)。特殊游客服務(wù)管理制度
9.1 總則
9.1.1 對特殊游客（老人、幼兒、殘疾人等）提供個性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.1.2 對上述特殊人群提供必要的服務(wù)及代郵、尋人及預(yù)約、送票等必要的服務(wù)。9.2 職責(zé)
9.2.1 工程部門負(fù)責(zé)殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標(biāo)識的設(shè)計安裝。9.2.2 物業(yè)部門負(fù)責(zé)為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務(wù)。
9.2.3 游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)為殘疾人提供檢票及按規(guī)定給老人、幼兒放行，提供預(yù)約送票服務(wù)并負(fù)責(zé)公司尋人服務(wù)。
9.2.4 游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)旅游工藝品的代郵服務(wù)。9.2.5 其他部門負(fù)責(zé)特殊游客的相關(guān)接待和服務(wù)。9.3 工作程序
9.3.1 為殘疾人、老人、幼兒提供的服務(wù)
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
9.3.1.1 設(shè)施
a.景區(qū)入口和出口設(shè)有殘疾人專用通道，工程部門應(yīng)在公司內(nèi)外設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)識； b.景區(qū)衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人專用便池，并保持其設(shè)施良好，清潔干凈； c.景區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有防滑設(shè)施，以防老年人滑倒。9.3.1.2 檢票
a.游客服務(wù)中心的檢票員應(yīng)主動熱情為殘疾人檢票，并引導(dǎo)其使用殘疾人通道；服務(wù)中應(yīng)文明禮貌，禁止使用歧視性語言；
b.貫徹政府有關(guān)敬老愛老政策，根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，對于70歲以上的老人，在驗明身份證或有關(guān)證件后，給予免票放行；
c.檢票員在為殘疾人、老人檢票的同時，應(yīng)提供必要的幫助。9.3.1.3 提供輪椅、嬰兒車服務(wù)
a.景區(qū)在可能的情況下，應(yīng)準(zhǔn)備輪椅和嬰兒車為殘疾人和帶小孩的游客服務(wù)； b.輪椅及嬰兒車應(yīng)定期清洗，保證車輛清潔、衛(wèi)生；
c.輪椅及嬰兒車應(yīng)經(jīng)常檢查，確保其完好、安全；
d.輪椅及嬰兒車的借用或租用手續(xù)應(yīng)方便游客；游客交還車輛時，服務(wù)人員在辦好手續(xù)后，檢查車輛是否完好，如有損壞，應(yīng)立即送修理部修理。9.3.2 尋人服務(wù)
9.3.2.1 景區(qū)廣播室應(yīng)為游客提供廣播尋人服務(wù)。
9.3.2.2 景區(qū)員工遇到尋人的游客時，應(yīng)主動協(xié)助游客聯(lián)系景區(qū)廣播站，通知廣播找人。9.3.2.3 景區(qū)廣播站在播送尋人通知時，應(yīng)用普通話廣播，廣播次數(shù)不少于三遍。9.3.3 預(yù)約送票服務(wù)
9.3.3.1 送票是對特殊團(tuán)體提供的服務(wù)。
9.3.3.2 游客服務(wù)中心在接到特殊游客的預(yù)約時，應(yīng)根據(jù)其要求，制定詳細(xì)的接待計劃，并將該計劃發(fā)送到有關(guān)部門。9.3.3.3 接待計劃的主要內(nèi)容包括：
a.進(jìn)出公司的時間； b.團(tuán)體人數(shù)； c.游覽路線；
d.準(zhǔn)備租用哪些游覽設(shè)施；
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
ｅ.定餐情況； f.有無特殊要求等。
9.3.3.4 各有關(guān)部門根據(jù)接待計劃，事先安排好各自的工作，保證接待工作的質(zhì)量。游客物品保管規(guī)定
10.1 總則
為游客提供規(guī)范的行李寄存及車輛停放服務(wù)，以方便游客游覽。10.2 工作職責(zé)
10.2.1 游客服務(wù)中心為游客提供行李寄存服務(wù)。10.2.2 安保部門為游客提供車輛停放看管服務(wù) 10.3 工作程序 10.3.1 游客行李寄存
10.3.1.1 行李保管間設(shè)于景區(qū)內(nèi)的方便地帶，設(shè)有明顯的通用標(biāo)識，并由游客服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)管理。
10.3.1.2行李保管人員上班后，先打掃室內(nèi)及行李架衛(wèi)生，保持室內(nèi)各處的清潔衛(wèi)生。10.3.1.3 游客寄存行李時，保管人員應(yīng)對行李進(jìn)行檢查，貴重物品及危險品不予寄存，其他物品按規(guī)定予以妥善保管。
10.3.1.4 行李寄存應(yīng)逐件辦理，每件行李系一個行李牌，對游客的行李應(yīng)小心輕放，并在行李架上擺放整齊。
10.3.1.5 游客取行李時，保管員應(yīng)核對行李牌，確認(rèn)無誤后將行李交回游客。10.3.1.6 游客對寄存的行李有爭議時，保管人員應(yīng)及時報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。10.3.2 停車場管理
10.3.2.1 停車場應(yīng)設(shè)于景區(qū)附近，并設(shè)有明顯的通用標(biāo)識，由安保部門負(fù)責(zé)管理。10.3.2.2 車輛進(jìn)入停車場時，調(diào)度口執(zhí)勤人員應(yīng)站在進(jìn)出口處，向進(jìn)出車輛的司機(jī)致意。10.3.2.3 停車場管理人員按有關(guān)規(guī)定做好車輛的進(jìn)場、疏導(dǎo)、看管、離場、收費等項工作。10.3.2.4 停車場內(nèi)設(shè)有專職看管人員，對游客停放的車輛進(jìn)行巡視檢查。巡視檢查的內(nèi)容包括：車門、車窗是否關(guān)好，車輛停放位置是否合理及其他有關(guān)要求。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
10.3.2.5 如發(fā)現(xiàn)車輛損壞、丟失，應(yīng)立即報場務(wù)部門主管及時處理。公司游樂設(shè)備管理制度
11.1 總則
11.1.1 景區(qū)游樂項目負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。11.1.2 營運(yùn)前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。
11.1.3 游樂活動開始前，必須對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項說明，具體指導(dǎo)游客正 確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。
11.1.4 工作人員在工作過程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。
11.1.5 游客通行路線及室內(nèi)項目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。
11.1.6 游樂項目的管理或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙公司形象的行為，建筑物、項目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。
11.1.7 工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。
11.1.8 工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等公司內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。
11.1.9 項目承包單位在自主經(jīng)營的情況下，必須守法經(jīng)營，不得搞不正當(dāng)競爭，對游客必須售票經(jīng)營，明碼標(biāo)價，不得隨意上浮或下調(diào)票價，共同維護(hù)、營造良好的經(jīng)營秩序。11.1.10 所有項目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)公司審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)公司市場策劃部門審核。
11.1.11 游樂項目管理或承包單位的全體工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項規(guī)章制度。11.2 游樂設(shè)施安全管理
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
11.2.1 為了確保游樂設(shè)施正常運(yùn)行，維護(hù)安全和良好秩序，提高設(shè)備工作人員的安全意識，保證游樂設(shè)施的安全，制定本規(guī)定。
11.2.2 所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。
11.2.3 所有游樂設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。11.2.4 所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤滑處理。
11.2.5 所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。
11.2.6 所有設(shè)施每個季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對周、月維修計劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。
11.2.7 每年針對設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。11.2.8 定期對設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，以上要求，各項目管理或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。
11.3 游樂設(shè)備質(zhì)量檢驗管理
11.3.1 新購進(jìn)的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。
11.3.2 一般游樂設(shè)施，到當(dāng)?shù)鼐帧⒖h區(qū)特種設(shè)備質(zhì)檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設(shè)備，到市級質(zhì)檢部門注冊登記。
11.3.3 辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊代碼單，認(rèn)真填寫該表的內(nèi)容并上報。
11.3.4 得到質(zhì)檢部門的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。11.3.5 安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運(yùn)營。11.4 游樂設(shè)施操作制度
11.4.1 游樂設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。
11.4.2 操作人員在操作時應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時觀察設(shè)施運(yùn)行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
11.4.3 樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運(yùn)行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。
11.4.4 提醒游客注意安全事項，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。
11.4.5 待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動設(shè)備。
11.4.6 游樂設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運(yùn)營。11.4.7 非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。
11.4.8 認(rèn)真填寫每日運(yùn)行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。11.4.9 做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。11.5 游覽車管理 11.5.1 游覽車服務(wù)
11.5.1.1 公司內(nèi)應(yīng)備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。11.5.1.2 售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。11.5.1.3 售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知車號及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。
11.5.1.4 游覽車司機(jī)負(fù)責(zé)游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點停放整齊。
11.5.1.5 游客乘車時，司機(jī)應(yīng)請游客出示車票，驗票后請游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關(guān)的服務(wù)。
11.5.1.6 下班時，游覽車司機(jī)應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。11.5.3 車輛的維護(hù)及保養(yǎng)
11.3.1 工程部維修人員負(fù)責(zé)游覽車的檢修工作。11.3.2 游覽車的保養(yǎng)及維修，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司服務(wù)質(zhì)量評定管理制度
12.1 總則
12.1.1 通過內(nèi)部和外部對公司服務(wù)質(zhì)量的評價，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不合格或潛在不合 中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
格，隨時改進(jìn)，不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量。
12.1.2 本制度適用于游客和公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的評價。12.1.3 服務(wù)質(zhì)量管理評價的分工
12.1.3.1 景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織公司服務(wù)質(zhì)量的管理評審工作。
12.1.3.2 景區(qū)辦公室協(xié)助景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部審核、定期巡視、專題審核、游客投訴、抱 怨的協(xié)調(diào)處理工作。
12.1.3.3 其他各部門組織本部門的日常檢查，協(xié)助處理游客投訴，及時收集、整理、處理游客抱怨。
12.2 服務(wù)質(zhì)量評價分類
12.2.1 服務(wù)質(zhì)量評價分為內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評審和外部服務(wù)質(zhì)量評審。
12.2.2 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評審包括：管理評審、內(nèi)部審核、定期巡視、專題檢查、各部門的日常檢查等。
12.2.3 外部服務(wù)質(zhì)量評審包括：第三方的監(jiān)督審核、游客滿意度分析、游客投訴和抱怨等。12.3 服務(wù)質(zhì)量評審方法和程序 12.3.1 管理評審
由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人主持，兩年至少評審一次，對景區(qū)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體評價。12.3.2 內(nèi)部審核
由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人或管理者代表主持，具體內(nèi)容見《公司內(nèi)部質(zhì)量評審管理規(guī)定》。12.3.3 定期巡視
12.3.3.1 景區(qū)辦公室根據(jù)實際情況，每月至少組織兩次定期巡視。
12.3.3.2 巡視內(nèi)容包括但不限于公司的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、園林綠化、員工工作狀況等。12.3.3.3 巡視內(nèi)容每兩月覆蓋一次。
12.3.3.4 巡視中發(fā)現(xiàn)的問題由相關(guān)責(zé)任部門現(xiàn)場整改糾正；不能現(xiàn)場整改糾正的，由景區(qū)辦公室進(jìn)行跟蹤驗證。12.3.4 專題檢查
12.3.4.1 專題檢查是指日常管理工作中，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的專項檢查。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
12.3.4.2 檢查前，景區(qū)辦公室應(yīng)提前書面或電話通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，通知內(nèi)容包括：檢查時間、地點、檢查對象、檢查重點等。
12.3.4.3 檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，按《不合格及糾正與預(yù)防措施管理辦法》處理。12.3.5 日常檢查
12.3.5.1 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作職責(zé)，按要求對本部門、班組的服務(wù)工作進(jìn)行日檢、周檢 或月檢。
12.3.5.2 檢查應(yīng)填寫相應(yīng)的記錄。
12.3.5.3 檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，按《不合格及糾正與預(yù)防措施管理辦法》處理。12.3.6 外部監(jiān)督審核
12.3.6.1 按有關(guān)規(guī)定，景區(qū)每年接受一次第三方的監(jiān)督審核。
12.3.6.2 監(jiān)督審核前，景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)或管理者代表應(yīng)對第三方制定的審核計劃予以確認(rèn)，然后按計劃協(xié)助組織實施。
12.3.6.3 監(jiān)督審核中，有關(guān)部門應(yīng)積極配合，根據(jù)需要提供相關(guān)記錄。
12.3.6.4 監(jiān)督審核中發(fā)現(xiàn)的問題，由景區(qū)負(fù)責(zé)人或管理者代表確認(rèn)后，按《不合格及糾正與預(yù)防措施管理辦法》處理。其中的糾正與預(yù)防措施應(yīng)在一個月內(nèi)交第三方驗證。12.3.7 游客滿意度分析
12.3.7.1 每次評審前，景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)組織游客滿意度分析。
12.3.7.2 游客滿意度指標(biāo)由市場部根據(jù)公司的實際情況設(shè)計。游客滿意度的分析應(yīng)綜合考慮游客市場調(diào)查、游客投訴和抱怨及其他相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。
12.3.7.3 分析結(jié)果交景區(qū)負(fù)責(zé)人或其代表審核，以此作為管理評審的重要依據(jù)。12.3.7.4 游客市場調(diào)查由市場部進(jìn)行。
12.3.7.5 游客投訴和抱怨詳見《游客投訴和抱怨處理辦法》。公司內(nèi)部質(zhì)量審核辦法
13.1 總則
13.1.1 通過對內(nèi)審各環(huán)節(jié)的控制，提高內(nèi)審質(zhì)量和效果，準(zhǔn)確判定景區(qū)質(zhì)量管理和服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動及其結(jié)果是否符合質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。13.1.2 本辦法適用于內(nèi)部質(zhì)量體系審核。13.1.3 內(nèi)部質(zhì)量審核的分工
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
13.1.3.1 景區(qū)主要負(fù)責(zé)人或管理者代表：指定審核組長（或由自己擔(dān)任）；批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》和《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》。
13.1.3.2 審核組組長：指定審核組成員，負(fù)責(zé)審核的全面工作，編制《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》，編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》。
13.1.3.3 審核組成員：根據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》及分工要求編寫內(nèi)審檢查表，記錄不合 格情況，填寫《不合格及糾正措施報告》、《預(yù)防措施報告》，并對糾正、預(yù)防情況進(jìn)行驗證。13.2 審核頻率
13.2.1 內(nèi)部審核每年一次，間隔不超過12個月，審核內(nèi)容覆蓋質(zhì)量體系的各環(huán)節(jié)。13.2.2 如遇特殊情況或嚴(yán)重接待質(zhì)量問題時，經(jīng)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以增加審核次數(shù)。13.3審核準(zhǔn)備
13.3.1 公司主要負(fù)責(zé)人或管理者代表指定審核組組長。
13.3.2 審核組組長指定審核員并規(guī)定其職責(zé)，所有審核員都必須通過審核培訓(xùn)并對審核對象不負(fù)直接責(zé)任。
13.3.3 審核組長編制《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》。13.3.4《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》應(yīng)包括以下內(nèi)容：
a.審核目的；
b.審核范圍；
c.審核依據(jù)；
d.審核組成員；
e.審核日程、受審部門及審核順序。
13.3.5 景區(qū)負(fù)責(zé)人或管理者代表審核《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》。
13.3.6 景區(qū)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》。審核計劃于審核前發(fā)放給受審部門。13.3.7 審核組應(yīng)準(zhǔn)備以下文件：
a.審核的依據(jù)性文件、包括相關(guān)的各類質(zhì)量體系文件：
b.相關(guān)部門、過程的不合格及糾正措施報告；
c.檢查表、不合格及糾正措施報告表。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
13.4 審核的實施
13.4.1 景區(qū)主要負(fù)責(zé)人或管理者代表組織召開第一次會議。
13.4.2 審核組對景區(qū)的主要文件、服務(wù)運(yùn)作和游客分別進(jìn)行檢查和詢問，收集資料，查明與公司文件要求不一致之處，發(fā)現(xiàn)的不合格項目由被審核部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。13.4.3 審核結(jié)束后，由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人或管理者代表主持召開末次會議，審核組成員宣布發(fā)現(xiàn)的不合格項，填寫《不合格及糾正措施報告》，景區(qū)主要負(fù)責(zé)人宣讀審核結(jié)論。13.4.4 審核組組長編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》，其內(nèi)容包括：
a.審核目的、范圍和時間；
b.審核所依據(jù)的文件；
c.審核組成員和受審部門名稱；
d.審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項目；
e.審核綜述。
13.4.5 審核報告應(yīng)附有該次審核的不合格項匯總表。
13.4.6 審核報告必須經(jīng)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人或管理者代表審核批準(zhǔn)，并在審核結(jié)束后，兩周內(nèi)發(fā)送以下人員：
a.景區(qū)主要負(fù)責(zé)人；
b.管理者代表；
c.總公司其他負(fù)責(zé)人；
d.審核組成員；
e.受審部門負(fù)責(zé)人。
13.4.7 內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、審核報告的正本按有關(guān)規(guī)定妥善保存。13.5 糾正、預(yù)防與驗證
13.5.1 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格由審核員填寫《不合格及糾正措施報告》或《預(yù)防措施報告》交審核組組長統(tǒng)一發(fā)至相關(guān)部門。
13.5.2 收到以上報告的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)制定糾正和預(yù)防措施方案，并組織實施。
13.5.3 審核組組長或?qū)徍私M成員負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正或預(yù)防措施的實施，驗證糾正或預(yù)防措施的有效性，并跟蹤至滿足規(guī)定要求為止。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
13.5.4 填好后的《不合格及糾正措施報告》或《預(yù)防措施報告》交景區(qū)辦公室妥善保管。不合格及糾正與預(yù)防措施的管理
14.1 總則
14.1.1 使不合格服務(wù)處于受控狀態(tài)，消除現(xiàn)有不合格和潛在不合格的重復(fù)出現(xiàn)，確保景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。
14.1.2 本規(guī)定適用于景區(qū)不合格處理及糾正和預(yù)防措施的控制。14.1.3 相關(guān)部門的職責(zé)
14.1.3.1 各部門負(fù)責(zé)人：對職責(zé)范圍內(nèi)的一般不合格或潛在不合格進(jìn)行處理，并對各類不合格采取必要的糾正或預(yù)防措施。
14.1.3.2 景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)：確定和批準(zhǔn)對嚴(yán)重不合格的處理。14.1.3.3 管理者代表：協(xié)調(diào)處理跨部門的嚴(yán)重不合格。
14.1.3.4 景區(qū)主要負(fù)責(zé)人：對各類不合格及糾正和預(yù)防措施進(jìn)行管理評審。14.2 不合格分類 14.2.1 硬件產(chǎn)品不合格。
14.2.2 服務(wù)不合格（指服務(wù)過程或結(jié)果不合格）。14.3 不合格的控制
14.3.1 庫管員按景區(qū)的規(guī)定對采購的設(shè)備、原材料進(jìn)行檢查、驗證并進(jìn)行登記。14.3.2 對發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識和隔離，如遇嚴(yán)重不合格，應(yīng)填寫《不合格及糾正措施報告》，報部門負(fù)責(zé)人處理。
14.3.3 采購部門、使用部門應(yīng)對不合格品進(jìn)行評審，并作出評審記錄，提出處理意見（降級或拒收）。
14.3.4 嚴(yán)重不合格的評審報告應(yīng)上報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人。14.4 不合格服務(wù)的控制
14.4.1 不合格服務(wù)主要指定期巡視、日常檢查、專項檢查和管理評審、內(nèi)外部審核及內(nèi)外信息反饋、游客投訴和抱怨中發(fā)現(xiàn)的不合格。
14.4.2 以上不合格由相關(guān)責(zé)任部門按以下規(guī)定的程序和方法進(jìn)行分類和評審：
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
a.采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；
b.返工，以達(dá)到規(guī)定的要求；
c.進(jìn)行懲處，以示警告。
14.4.3 一般不合格由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人直接處理，嚴(yán)重不合格由公司主管領(lǐng)導(dǎo)或管理者代表處理。
14.5 糾正與預(yù)防措施
14.5.1 下述情況需采取糾正和預(yù)防措施：
a.采購的設(shè)備、原材料不合格；
b.游客投訴或抱怨；
c.內(nèi)外信息中涉及到的不合格；
d.內(nèi)外部質(zhì)量審核與管理評審中發(fā)現(xiàn)的不合格；
e.其他潛在的不合格。14.5.2 糾正與預(yù)防措施的處理權(quán)限
14.5.2.1 管理者代表負(fù)責(zé)跨部門不合格的糾正與預(yù)防措施的審批及跟蹤驗證。
14.5.2.2 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理本部門發(fā)生的一般不合格，對嚴(yán)重不合格進(jìn)行分析，制定糾正或預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表或公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。14.5.3 糾正與預(yù)防措施的提出與處理
14.5.3.1 糾正與預(yù)防要求由審核或有關(guān)檢查人員提出，并按《不合格及糾正措施報告》、《預(yù)防措施報告》的要求逐級履行審批、驗證手續(xù)。
14.5.3.2 負(fù)責(zé)糾正或預(yù)防的責(zé)任部門應(yīng)分析問題產(chǎn)生的原因和潛在因素，在
《不合格及糾正措施報告》、《預(yù)防措施報告》上提出具體措施，經(jīng)審批后組織實施。14.5.3.3 糾正與預(yù)防措施應(yīng)與不合格程度相適應(yīng)。
14.5.3.4 糾正與預(yù)防措施引起質(zhì)量文件更改，責(zé)任部門應(yīng)及時按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行文件修改。14.5.3.5 糾正與預(yù)防措施的審批領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定專人對實施情況進(jìn)行驗證，以確定糾正與預(yù)防措施是否有效。如糾正與預(yù)防措施尚未完成，或沒有實際效果，應(yīng)規(guī)定新的跟蹤驗證期限，或制定新的糾正與預(yù)防措施，并要求實施部門繼續(xù)執(zhí)行。
14.5.3.6 景區(qū)主要負(fù)責(zé)人每年應(yīng)對糾正與預(yù)防措施情況進(jìn)行管理評審。
14.5.3.7 管理評審前，管理者代表應(yīng)匯總各部門的糾正與預(yù)防措施情況，書面報公司主要
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
負(fù)責(zé)人。
14.5.4 糾正與預(yù)防措施的記錄與保管
17.5.4.1 部門組織實施的糾正與預(yù)防措施記錄由各部門自行保管，并按質(zhì)量記錄的要求定 期歸檔。
14.5.4.2 景區(qū)組織實施的糾正與預(yù)防措施記錄由景區(qū)辦公室歸檔保存。游客投訴與抱怨的處理
15.1 總則
15.1.1 明確規(guī)定投訴、抱怨的處理程序，客觀、公正、高效地處理游客投訴與抱怨，使游客滿意。
15.1.2 本規(guī)定適用于景區(qū)游客的函電或現(xiàn)場投訴、抱怨。15.1.3 各部門的職責(zé)
15.1.3.1 景區(qū)辦公室：公布景區(qū)投訴電話，受理游客的正式投訴，組織調(diào)查并及時反饋處理情況，匯總、分析游客抱怨。
15.1.3.2 游客服務(wù)中心：負(fù)責(zé)游客建議、意見的匯總、統(tǒng)計和分析。
15.1.3.3 景區(qū)各部門：受理游客的現(xiàn)場投訴，收集游客抱怨，協(xié)助調(diào)查投訴事實，制定糾正與預(yù)防措施并負(fù)責(zé)實施。
15.1.3.4 管理者代表：負(fù)責(zé)重大投訴的處理，集中處理游客抱怨。15.2 游客投訴處理
15.2.1 景區(qū)辦公室在景區(qū)適當(dāng)?shù)牡胤焦纪对V電話。
15.2.2 游客的函電（包括各種信函、傳真、電話等）投訴由景區(qū)辦公室統(tǒng)一處理。15.2.3 游客的現(xiàn)場投訴，不論事由，不論對哪個部門，對什么人，都必須無條件作出反應(yīng)，并予以接待處理；本人無法處理的，應(yīng)立即通知有關(guān)人員或景區(qū)辦公室處理。
15.2.4 需其他部門協(xié)助處理投訴時，任何人都必須站在景區(qū)整體的立場上無條件予以配合。
15.2.5 投訴的受理范圍：
a.認(rèn)為員工不履行合同或協(xié)議的； b.未向游客提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的；
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
c.因員工故意或過失造成財物損失和人身傷害的； d.員工索要回扣或小費的。15.2.6 不予受理的投訴：
a.不屬于景區(qū)管轄范圍的投訴；
b.投訴者與投訴事項沒有直接利害關(guān)系的投訴；
c.沒有明確的被投訴者，或沒有具體的投訴請求和事實根據(jù)；
d.不屬于17.2.5所列范圍的投訴；
e.投訴日期超過投訴時效60天的投訴。
15.2.7 投訴處理的原則是：查明情況，實事求是，耐心謹(jǐn)慎，避免影響擴(kuò)大。15.2.8 受理游客投訴時，受理部門應(yīng)在《游客投訴處理單》上詳細(xì)記錄，其內(nèi)容包括：
a.投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位（團(tuán)隊）名稱及地址；
b.被投訴者單位名稱或姓名、所在地；
c.投訴請求、事實與理由；
d.證據(jù)。
15.2.9 上述投訴記錄應(yīng)由投訴者簽名或蓋章確認(rèn)。
15.2.10 核查事實時，被投訴者所在部門應(yīng)在6天內(nèi)將核查情況、初步處理意見等書面報投訴主管部門。
15.2.11 書面答復(fù)的主要內(nèi)容至少應(yīng)包括：被投訴的理由、調(diào)查核實的過程、基本事實與證據(jù)、責(zé)任與處理意見。
15.2.12 一般投訴，由投訴主管部門直接處理、反饋，并報公司辦公室備案；重大投訴，由管理者代表處理并報公司主要負(fù)責(zé)人，處理意見由公司辦公室反饋給投訴人。15.2.13 涉及禮節(jié)、禮貌服務(wù)等方面的投訴，應(yīng)隨時隨地予以解決；正式投訴，自受理后45天內(nèi)必須處理完畢并向游客反饋，到期沒有結(jié)果的投訴，應(yīng)及時向投訴者通報情況，并繼續(xù)進(jìn)行處理，直至問題解決。
15.2.14 《游客投訴處理單》及回函由處理部門歸檔保存。15.3 抱怨處理
15.3.1 游客抱怨表現(xiàn)為：游客的埋怨、數(shù)說、游客問卷調(diào)查或訪問時游客的建議或不滿等。15.3.2 抱怨與投訴的主要區(qū)別在于：投訴是游客正式提出，需正式答復(fù)的問題；抱怨一般
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
由公司主動收集，一般不需要正式答復(fù)。
15.3.3 現(xiàn)場員工負(fù)責(zé)收集游客抱怨，并予以記錄。
15.3.4 各部門負(fù)責(zé)人將收集到的游客抱怨進(jìn)行分析和整理，然后口頭或通過景區(qū)工作通報等形式報有關(guān)負(fù)責(zé)人。
15.3.5 時效性較強(qiáng)的抱怨，接受者應(yīng)隨時逐級上報至有關(guān)負(fù)責(zé)人。
15.3.6 景區(qū)部門負(fù)責(zé)人每月組織人員對所收集的游客抱怨進(jìn)行統(tǒng)計分析，凡涉及本部門的游客抱怨，經(jīng)調(diào)查證實為一般不合格或潛在不合格，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織制定相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施，報公司辦公室備案，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。
15.3.7 涉及其他部門的游客抱怨，或經(jīng)證實為嚴(yán)重不合格或重大事項的潛在不合格，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時報景區(qū)辦公室備案，由景區(qū)辦公室呈管理者代表處理。情節(jié)特別嚴(yán)重的，報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人處理。
15.3.8 游客服務(wù)中心每年組織兩次問卷調(diào)查，每季度進(jìn)行一次團(tuán)隊問卷調(diào)查，調(diào)查中游客提出的不滿和建議，由游客服務(wù)中心指定專人匯總、統(tǒng)計和分析，然后報景區(qū)辦公室備案并呈管理者代表處理。
15.3.9 游客問卷調(diào)查中，對服務(wù)質(zhì)量方面的書面建議或不滿，由景區(qū)辦公室根據(jù)管理者代表的批示，填寫《預(yù)防措施報告》至相關(guān)部門，由其按《不合格及糾正與預(yù)防措施管理辦法》處理。
15.3.10 經(jīng)驗證有效的糾正與預(yù)防措施，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)需要及時納入相應(yīng)的質(zhì)量管理文件中并歸檔。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
第二章 道林古鎮(zhèn)運(yùn)營部各級崗位崗位職責(zé) 運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)
1.1服從公司總部的領(lǐng)導(dǎo)，對總公司負(fù)責(zé)。
1.2全面主持景區(qū)運(yùn)營管理工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游、檢票、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、旅行社對接，同行合作等相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)和指示，實現(xiàn)效益最大化。
1.3負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)全部運(yùn)營活動，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.4負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的清潔、維修、保養(yǎng)、成本控制等節(jié)能降耗工作，并審核新訂物資購置計劃。
1.5擬定本部員工的培訓(xùn)計劃，合理分配調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容、勞動態(tài)度和工作效率，進(jìn)行綜合考評，不斷提高員工的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技術(shù)水平。1.6擬定上報工作計劃，總結(jié)，加強(qiáng)與各單位的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高工作效率。1.7受理游客投訴，代表公司處理游客投訴，并將處理情況及時上報。1.8做好“VIP”客人，大型團(tuán)隊，重要社團(tuán)的接待、拜訪工作。
1.9負(fù)責(zé)制定本部各項工作規(guī)章制度和各類工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，并檢查、貫徹落實。1.10完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。游客服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)接待、檢票、儲物、客訴和游客服務(wù)的管理，組織開展各項具體工作。2.2負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)及獎懲。2.3負(fù)責(zé)實施游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)完善。
2.4監(jiān)督、評估游客服務(wù)質(zhì)量，對影響游客服務(wù)質(zhì)量的問題提出整改方案。
2.5開展安全管理監(jiān)督與管理工作，包括設(shè)施設(shè)備、游客安全等。加強(qiáng)防火、防盜管理，及時處理安全隱患。
2.6認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，搞好職工隊伍的建設(shè)，對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì),注意個人形象。2.7負(fù)責(zé)園區(qū)講解員的培訓(xùn)及管理。
2.8負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心制度、工作流程建立和運(yùn)作管理；負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)運(yùn)營車輛管理；負(fù)責(zé)游客滿意度調(diào)研及各類投訴的處理；負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工對旅客旅游路徑的指引及疏導(dǎo)工作。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
2.9保管好招待外來客人的票據(jù)，填寫好相關(guān)費用的支出必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。商業(yè)運(yùn)營經(jīng)理工作職責(zé)
3.1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)招商、營運(yùn)類的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；
3.2.負(fù)責(zé)收集、整理商鋪動態(tài)信息，對已建和未建項目進(jìn)行專題調(diào)查和研究，并進(jìn)行準(zhǔn)確 定位，作出綜合評估，為景區(qū)相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見；
3.3 負(fù)責(zé)考察、遴選和評估相關(guān)意向合作單位，為景區(qū)確定協(xié)議合作單位提供支持； 3.4 負(fù)責(zé)擬草、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時協(xié)調(diào)、解決合作過程中出現(xiàn)的各類 問題；
3.5 參與制定商業(yè)項目各階段的市場營銷與推廣計劃；
3.6 負(fù)責(zé)從招商及后期商業(yè)管理角度提出項目設(shè)計、施工、招商、租賃過程中的相關(guān)優(yōu)化 完善方案及意見，確保項目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；
3.7 負(fù)責(zé)提交商業(yè)項目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等），經(jīng)公 司批準(zhǔn)后執(zhí)行；
3.8 負(fù)責(zé)與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算與收取，完成公司正常租賃收入； 3.9負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營管理工作。
3.10負(fù)責(zé)掌握商家的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營不善的商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè) 運(yùn)營良好。逐步實現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值；
3.11 負(fù)責(zé)招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；
3.12 定期調(diào)研市場走勢，根據(jù)所作市場調(diào)查得到的信息資料，進(jìn)行市場分析和預(yù)測，結(jié)合實際招商、租務(wù)工作進(jìn)度與問題提出對策，及時準(zhǔn)確調(diào)整項目策略；
3.13.與項目相關(guān)政府職能部門、目標(biāo)租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位保持良好關(guān)系，以利于有效地推進(jìn)項目進(jìn)展；
3.14 協(xié)助、配合部門內(nèi)外相關(guān)工作； 3.15完成公司交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
4.1認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)以及總公司制定下達(dá)的各項工作方針、計劃和指令，嚴(yán)格執(zhí)行總公司各項規(guī)章制度，建立并維持與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、同行業(yè)有關(guān)單位、本公司各部門之間的友好合作關(guān)系，為總公司及景區(qū)各項工作的順利開展提供相應(yīng)的支持。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
4.2負(fù)責(zé)物業(yè)部經(jīng)營管理工作及日常費用支出的審批工作，對物業(yè)部的整體經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)。確保物業(yè)部持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極完成景區(qū)的各項工作任務(wù)。
4.3負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)主管以上人員加薪、調(diào)動、晉級及獎金分配等工作。負(fù)責(zé)主管以上人員每季度工作績效的考核，并將結(jié)果反饋至被考核人，報總公司相關(guān)部門作為總公司人力資源管理的依據(jù)。
4.4負(fù)責(zé)簽定物業(yè)部的各類合同, 負(fù)責(zé)物業(yè)部固定資產(chǎn)購置的審批、報批，嚴(yán)格按上級公司各項管理制度執(zhí)行，并為最終結(jié)果責(zé)任人。
4.5 負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)部中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標(biāo)，研究和制定物業(yè)部當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理目標(biāo)，指導(dǎo)物業(yè)部各職能制定相應(yīng)的經(jīng)營管理目標(biāo)。
4.6 負(fù)責(zé)監(jiān)督總公司企業(yè)文化、理念方針、規(guī)章制度在物業(yè)部的實施情況，促進(jìn)公司與員 工的雙向溝通，為人力資源效益的提高創(chuàng)造條件。
4.7 對物業(yè)部各項經(jīng)營管理工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)，對外加強(qiáng)與政府相應(yīng)職能部門的溝通和聯(lián)系，對內(nèi)培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)高級經(jīng)營管理人才。
4.8.檢查、監(jiān)督、考核下屬各職能的工作情況，協(xié)調(diào)各職能之間高效有序的運(yùn)作，確保物業(yè)部工作的可持續(xù)發(fā)展。
4.9 貫徹財務(wù)管理制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本，保證物業(yè)部資金安全，嚴(yán)格做好物業(yè)部各項費用支出的審批工作。
4.10為物業(yè)部安全生產(chǎn)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)有關(guān)工作的組織、落實和監(jiān)督。
4.11負(fù)責(zé)物業(yè)部信息管理，不斷完善物業(yè)部信息管理制度，維護(hù)和保持物業(yè)部信息渠道的暢通。
4.12負(fù)責(zé)收集政府頒布的與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定，及時整理并下發(fā)下屬各職能口，并按最新要求執(zhí)行。
4.13根據(jù)人力資源市場行情，結(jié)合物業(yè)部經(jīng)營目標(biāo)，制訂人力資源計劃，對物業(yè)部的人員結(jié)構(gòu)實施動態(tài)優(yōu)化配置，并對各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲備，以滿足物業(yè)部發(fā)展需要.物業(yè)主管崗位職責(zé)
5.1物業(yè)主管在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項工作，定期及不定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實。5.2負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實管理處工作中有關(guān)游客投訴等事項，并向經(jīng)理匯報。5.3執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本景區(qū)管理規(guī)則，督促游客遵守執(zhí)行。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
5.4負(fù)責(zé)做好景區(qū)文化的推廣工作計劃，并跟進(jìn)落實有關(guān)活動的開展事項。
5.5不定期巡視景區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。
5.6負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。5.7跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。5.8定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況。5.9完成經(jīng)理臨時安排的其它工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)
6.1根據(jù)游客服務(wù)中心經(jīng)理的指示，對日常接待工作進(jìn)行管理。6.2制定游客服務(wù)中心各項工作計劃。
6.3協(xié)助制定游客服務(wù)中心的崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。6.4合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。6.5做好下屬的思想工作，調(diào)動員工工作積極性。6.6檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況。6.7幫助下屬員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。6.8掌握旅行社預(yù)訂團(tuán)隊情況及當(dāng)天客情。9.制定本部門物資設(shè)備供應(yīng)計劃。檢票員崗位職責(zé)
1.景區(qū)門票及各項目點的驗票工作。
2.負(fù)責(zé)當(dāng)日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計工作，并上報檢票管理專員。3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部免票接待的審核放行工作。4.在本職崗位上做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。5.負(fù)責(zé)旅行社、團(tuán)隊接待等人數(shù)的確認(rèn)工作。6.管理及維護(hù)區(qū)域崗位的部門物資。
7.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，并以書面形式及時上報需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。8 履行其他臨時性的工作職責(zé)。講解員崗位職責(zé)
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
1.認(rèn)真做好旅游者的接待服務(wù)；
2.熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化；
3.妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題； 4.維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。5.做好導(dǎo)游講解團(tuán)隊登記工作； 6.完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?？头徫宦氊?zé)
1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)游客中心各項制度的建設(shè)； 2.嚴(yán)格按照公司要求，穿著工作服，并佩戴工作牌； 3.熱情大方的為游客提供旅游咨詢服務(wù)；
4.按照公司相關(guān)規(guī)定，做好游客行李寄存及失物招領(lǐng)工作； 5.負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備完好、安全及環(huán)境衛(wèi)生； 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。電瓶車駕駛員崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)的各項規(guī)章制度，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；
2.出車前，認(rèn)真清掃車輛做到車內(nèi)外清潔，并對車輛進(jìn)行全面檢查，達(dá)到車輛性能正常，方可出車；
3.電瓶車應(yīng)由專人駕駛。嚴(yán)禁未經(jīng)許可私自將車輛交（借）他人駕駛，如因違規(guī)使用導(dǎo)致發(fā)生任何損失的，由違規(guī)使用人與借出人員連帶承擔(dān)責(zé)任；
4.電瓶車駕駛員原則上需持其本人有效汽車駕駛證駕駛車輛，如特殊情況（駕駛?cè)藛T無汽車駕駛證）但工作所需其駕駛電動車的，相關(guān)資格需由經(jīng)營部經(jīng)理審核報經(jīng)理批準(zhǔn)后并備案；
5.電瓶車非工作用途，禁止私自動用，違者承擔(dān)因私用所產(chǎn)生的全部責(zé)任；
6.駕駛員須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁駕車逆行、超速行駛及其他違反交通法規(guī)的駕駛行為，違者由駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任；
7.嚴(yán)禁酒后駕駛電瓶車，違者承擔(dān)因酒后駕車所產(chǎn)生的全部責(zé)任；
8.電瓶車需按核定標(biāo)準(zhǔn)載人，不得超員搭載，拾到錢物主動歸還失主，如不能及時歸還給
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
失主，應(yīng)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；
9.文明駕車，愛惜車輛。屬于駕駛員操作不當(dāng)（如擦、撞、魯莽駕駛）等，引起車輛損壞的，由駕駛員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失；
10.全面掌握導(dǎo)游技巧，了解游園路線和景點分布，隨時耐心解答游客咨詢，不與游客發(fā)生任何爭執(zhí)，如發(fā)生爭執(zhí)，無論問題在哪方將扣駕駛員當(dāng)月工資的百分之三十；
11.經(jīng)常檢查電池連接線，檢查螺母有無松動、電池連接是否氧化，避免因接觸不良引起發(fā)熱、起火、燒壞極柱（注意：緊固螺母用的扳手應(yīng)用膠布纏住另一端以防操作不當(dāng)引起短 路）；
12.電池在使用過程中，由于電解液中水的電解和揮發(fā)消耗，會造成液面下降（尤其在夏天）。必須每周檢查液面高度一次，并視需要加入適量的純蒸餾水或者電池補(bǔ)充液；
13.駕駛員在使用過程中，應(yīng)隨時觀察儀表臺上的電壓表和電量指示電壓表降至紅色區(qū)域，電量表只剩下三格時，表示電池電量明顯不足，必須停止運(yùn)行，及時充電； 14.經(jīng)常檢查重要部位，如發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象，須及時上報，避免造成車輛損害的擴(kuò)大； 15.車務(wù)組組長根據(jù)電瓶車使用情況指定1～2人作為車況日常檢查責(zé)任人，并將指定人員報綜合服務(wù)部備案。綠化員崗位職責(zé)
1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對景區(qū)的綠化工作實施全面統(tǒng)籌管理服務(wù)；
2.掌握景區(qū)綠化概況，保持綠化完好率達(dá)到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造良好的植物景觀；
3.對花草樹木定期培土/施肥/除雜草和病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪/補(bǔ)苗/澆水，保證成活率達(dá)90%以上；
4.提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種/名稱特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法；
5.正確熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具/設(shè)施/農(nóng)藥/化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥，做好各種用品的使用量和儲備量的登記，降低養(yǎng)護(hù)費用； 6.完成上級主管交辦的其他工作。保安主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)保安部的全面工作；
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
2.對景區(qū)治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有全權(quán)的責(zé)任以及負(fù)責(zé)對景區(qū)治安安全保衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實；
3.認(rèn)真貫徹安全方針政策、法律法規(guī)，組織景區(qū)保安人員學(xué)習(xí)安全知識，努力增強(qiáng)全體保安人員的的安全意識；
4.制定、完善保安部的規(guī)章制度，督促景區(qū)加強(qiáng)安全管理、落實安全責(zé)任制；
5.定期主持召開安全工作會，總結(jié)分析當(dāng)前安全形勢，及時向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告安全情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；
6.負(fù)責(zé)保安部日常工作以及檢查保安員履行崗位職責(zé)情況，制定工作計劃，籌備安全會議，安排階段性工作任務(wù)；
7.親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時一定要在廣場內(nèi)值班，進(jìn)行督導(dǎo)；
8.積極配合公安部門調(diào)查和偵破景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類案件；
9.了解和掌握景區(qū)內(nèi)各部門員工的情況，與公司一起做好各部門員工法制宣傳教育工作； 10.注意防止因自然災(zāi)害而造成景區(qū)和游客、員工的生命財產(chǎn)的損失； 11.注意積累景區(qū)治安工作資料；
12.定期檢查景區(qū)消防設(shè)施、消防器材是否正常、靈敏對發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患要及時上報管委會主管領(lǐng)導(dǎo)并督促整改；
13.景區(qū)發(fā)生傷亡事故時，要盡快趕赴現(xiàn)場，積極參加搶救和做好上報及善后工作。14.完成景區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的其它工作。保潔主管崗位職責(zé)
1.保潔主管對物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管景區(qū)內(nèi)清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
2.保潔主管每天必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。
3.保潔主管負(fù)責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。
4.保潔主管應(yīng)對現(xiàn)場公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促保潔領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
5.保潔主管應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。
6.保潔主管負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求保潔領(lǐng)班或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7.服從并完成上級指派的其它工作。保安崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)本崗位區(qū)域的治安、保衛(wèi)工作。2.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的消防及安全防火工作。
3.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)節(jié)假日、大型活動的治安、保衛(wèi)、執(zhí)勤工作。4.負(fù)責(zé)景區(qū)各大門正常的活動秩序、交通秩序的維護(hù)工作。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔崗位職責(zé)
1.遵守景區(qū)各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；
2.聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照衛(wèi)生管理相關(guān)規(guī)定保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作；
3.遵守職員紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情； 4.清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障；
5.發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展；
6。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用；
7.向主管匯報所需清潔用品及設(shè)備，以便申請采購；
8.及時辦理游客對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)； 9.認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)。廚師崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)食堂工作人員的工作安排及考勤，加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理。2.負(fù)責(zé)員工伙食花樣的調(diào)節(jié)，確保飯菜質(zhì)量和員工按時就餐。
3.負(fù)責(zé)制定采購計劃，加強(qiáng)成本控制和成本核算，對燃料、水、電、食物、原材料做到不
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
損失浪費，不霉變、不污染變質(zhì)。
4.負(fù)責(zé)做好月終盤點工作，對庫存物品認(rèn)真清點，做到帳物相符。
5.負(fù)責(zé)搞好食堂環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生關(guān)，堅決杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
6.嚴(yán)格按照操作規(guī)范安全使用灶具設(shè)施，做好防火、防盜、防毒工作。
第三章 道林古鎮(zhèn)運(yùn)營部行政工作管理制度 會議管理制度
1.1 原則
為改進(jìn)作風(fēng)，減少會議、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。1.2 會議分類：
a.總公司會議； b.運(yùn)營部會議； c.分部門工作會； d.班組會。1.3 會議的安排
凡涉及幾個部門負(fù)責(zé)人參加的會議，均須在會議召開前，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，分別報景區(qū)辦公室統(tǒng)一安排，方可召開。
1.3.1 景區(qū)辦公室應(yīng)在周末將下周的景區(qū)例會和各種臨時會議，統(tǒng)一平衡后編制“周會議計劃”，打印發(fā)給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門、有關(guān)人員。
1.3.2 凡景區(qū)辦公室已列入計劃的會議，如因故改期時，會議召集單位應(yīng)提前兩天報景區(qū)辦公室調(diào)整會議計劃。未經(jīng)景區(qū)辦公室同意，任何單位和個人不得隨意打亂正常會議計劃。1.3.3 對于準(zhǔn)備不充分或重復(fù)、作用不大的會議，景區(qū)辦公室有權(quán)拒絕安排。
1.3.4 對于會議參加人員相同、內(nèi)容接近、時間接近的幾個會議，景區(qū)辦公室有權(quán)安排合并召開。
1.3.5 各部門會議的會期必須服從景區(qū)的統(tǒng)一安排，部門的小會不應(yīng)安排在景區(qū)例會期間召開（與會人員不發(fā)生沖突的例外），應(yīng)堅持小會服從大會、局部服從整體的原則。1.3.6 所有會議的召集單位和召集人應(yīng)做好會議準(zhǔn)備，包括：
a.擬好會議議程；
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
b.準(zhǔn)備會議文件（如發(fā)言提綱、提案、匯報總結(jié)提綱、工作計劃及會議決議草案等）
c.落實會場；
d.提前通知與會人員。
1.3.7 會議要求：凡接到會議通知的有關(guān)人員，應(yīng)準(zhǔn)時到會、認(rèn)真聽會并記錄，并做好會后的 傳達(dá)貫徹工作。會議召集單位應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查及考核。文件管理制度
2.1 總則
2.1.1 為了減少文件數(shù)量，提高辦公速度和文件質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項工作中的指導(dǎo)作用，根據(jù)國家關(guān)于文書處理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。
2.1.2 文件管理內(nèi)容主要包括：上級函、電、來文，同級函、電、來文，本公司上報下發(fā)的各種文件、資料。
2.1.3公司各類文件分別由公司辦公室歸口管理。2.2 收文的管理 2.2.1 公文的簽收
2.2.1.1 凡來景區(qū)的公啟文件（除單位領(lǐng)導(dǎo)親啟的以外），均由收發(fā)員登記簽收后，分別交辦公室拆封，在簽收和拆封時，收發(fā)員需注意檢查封口和郵戳，對開口和郵票撕毀的函件應(yīng)查明原因。
2.2.1.2 對上級機(jī)要部門發(fā)來的文件，要進(jìn)行信封、文件、文號、機(jī)要編號的“四對口”核定，如果其中一項不對口，應(yīng)立即報告上級機(jī)要部門，并登記差錯文件的文號。2.2.2 公文的編號保管
2.2.2.1 辦公室對上級來文拆封后，應(yīng)及時附上《文件處理傳閱單》，并分類登記編號、保管，需要運(yùn)營部承辦或歸檔的景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親啟文件，領(lǐng)導(dǎo)啟封后，也應(yīng)分別交辦公室辦理正常手續(xù)。
2.2.2.2 運(yùn)營部外出開會人員帶回的文件及資料，應(yīng)分別送交辦公室進(jìn)行登記、編號、保管，不得個人保存。2.2.3 公文的閱批與分轉(zhuǎn)
2.2.3.1 凡正式文件均需分別由辦公室主任根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)閱簽后，分送承辦部門閱
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
辦，重要文件應(yīng)呈送公司領(lǐng)導(dǎo)（或分管領(lǐng)導(dǎo)）親自閱批后，分送承辦部門閱辦。2.2.3.2 一般函、電，分別由辦公室直接分轉(zhuǎn)處理。如涉及幾個單位合辦的文件，應(yīng)同主辦單位聯(lián)系后再分轉(zhuǎn)處理。
2.2.3.3 為加速文件運(yùn)轉(zhuǎn)，辦公室應(yīng)在當(dāng)天或第二天將文件送到領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門，運(yùn)營部領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門一般應(yīng)在當(dāng)天閱簽完畢，緊急文件要即閱即辦；如關(guān)系到兩個以上業(yè)務(wù)部門，應(yīng)按批示次序依次傳閱，最遲不得超過兩天（特殊情況例外）。2.2.4 文件的傳閱與催辦
2.2.4.1 傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定，不得將有密級的文件帶回家、宿舍和公共場所，也不得將文件轉(zhuǎn)借他人閱看。對尚未傳達(dá)的文件不得向外泄露內(nèi)容。
2.2.4.2 閱讀文件應(yīng)抓緊時間，當(dāng)天閱完后應(yīng)在下班前將文件交回，閱批文件一般不得超過兩天，閱后應(yīng)簽名以示負(fù)責(zé)。如有領(lǐng)導(dǎo)“批示”、“擬辦意見”，辦公室應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門和人員，按文件所提要求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事宜。
2.2.4.3 閱文時不得抄錄全文，不得任意取走文件夾內(nèi)任何文件及附件，如確系工作需要，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，以防止丟失、泄密。
2.2.4.4 文件閱完后，應(yīng)送交辦公室，切忌橫傳。
2.2.4.5 辦公室對文件負(fù)有催辦、檢查、督促的責(zé)任，承辦部門接到文件、函電應(yīng)立即指定專人辦理，不得將文件壓放、分散。如需備查，應(yīng)按照有關(guān)保密規(guī)定，并征得辦公室同意后，予以復(fù)印或摘抄，原件應(yīng)及時歸檔、周轉(zhuǎn)。2.3 發(fā)文管理 2.3.1 發(fā)文的規(guī)定
2.3.1.1運(yùn)營部上報下發(fā)正式文件的權(quán)力分別集中于運(yùn)營部，除工會以外的各群眾團(tuán)體和部門一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。
2.3.1.2 對單位影響較大，涉及兩個以上的部門領(lǐng)導(dǎo)分管范圍的文件，須由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽發(fā)，其余文件均由部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽發(fā)。2.3.2 發(fā)文的范圍: 2.3.2.1 凡以運(yùn)營部名義發(fā)出的文件、通告、決定、決議、請示、報告、編寫的會議紀(jì)要和會議簡報，均屬發(fā)文范圍。2.3.2.2運(yùn)營部下發(fā)文件主要用于：
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
a.公布運(yùn)營部規(guī)章制度；
b.轉(zhuǎn)發(fā)上級文件或根據(jù)上級文件精神制定的部門文件； c.公布部門體制、機(jī)構(gòu)變動或干部任免事項；
d.公布部門的經(jīng)營管理、思想政治工作、生活福利等所做的決定； e.公布有關(guān)獎懲的決定和通報； f.其他有關(guān)部門的重大事項。2.3.2.3公司上行文、外發(fā)文主要用于：
a.向上級機(jī)關(guān)呈報工作計劃、請示、報告、處理決定；
b.同兄弟單位聯(lián)系有關(guān)本公司重大旅游經(jīng)營、人事勞資、物資供應(yīng)、基建、黨群工作等事宜。
2.3.2.4 在部門日常旅游經(jīng)營管理、黨群工作中，有關(guān)安排部署、傳達(dá)上級指示等事項，應(yīng)按相關(guān)制度辦理，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由主管業(yè)務(wù)管理部門書面或口頭通知執(zhí)行，一般不用公司文件發(fā)布。
2.3.2.5 凡各業(yè)務(wù)管理部門召開專題會議所作的決定，一般都不應(yīng)發(fā)文，為備查考，可以以管理部門的名義，發(fā)會議紀(jì)要。
2.3.2.6 各業(yè)務(wù)管理部門與外單位發(fā)生的一般業(yè)務(wù)聯(lián)系，可用管理部門的名義對外發(fā)函（應(yīng)各自編號備查），不用以部門的名義發(fā)文。2.3.3 發(fā)文程序與要求
2.3.3.1 各單位需要發(fā)文，應(yīng)事先分別向部門提出申請。
2.3.3.2部門同意發(fā)文時，主辦單位應(yīng)以黨的方針、政策和國家法令、法規(guī)，上級指示或工作實際需要草擬文件初稿。
2.3.3.3 草擬文稿必須從部門角度出發(fā)，做到情況確實、觀點鮮明、條理清楚、層次分明、文字簡練、標(biāo)點符號正確、書寫工整，并嚴(yán)禁使用鉛筆、圓珠筆、紅墨水和彩筆書寫。2.3.3.4 文稿擬就后，擬稿人應(yīng)填附發(fā)文稿紙首頁，詳細(xì)寫明文件標(biāo)題、發(fā)送范圍、印制份數(shù)、擬稿單位與擬稿人，并簽名、蓋章、標(biāo)明日期和密級。
2.3.3.5 辦公室應(yīng)根據(jù)部門的要求和上級有關(guān)指示精神以及有關(guān)文件規(guī)定，對文稿進(jìn)行審查和修改。對涂改不清、文字錯漏嚴(yán)重、內(nèi)容不妥、格式不符的文稿應(yīng)退回擬稿單位重新擬稿。
2.3.3.6 經(jīng)辦公室審查修改后的文稿，送部門分管領(lǐng)導(dǎo)核稿（對文稿內(nèi)容、質(zhì)量負(fù)責(zé)）。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
2.3.3.7 對審核時修改較多，有礙打印和存檔的文稿，應(yīng)由擬稿部門重新謄寫清楚。2.3.3.8 須經(jīng)會簽的文稿，應(yīng)在交付打印前送會簽部門會簽。
2.3.3.9 文稿審核會簽后，按批準(zhǔn)權(quán)限的規(guī)定分別呈送黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)審定、批準(zhǔn)、簽發(fā)。2.3.3.10 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽發(fā)后的文稿，交辦公室統(tǒng)一編號，送打印室打印。2.3.3.11 文件打印清樣，應(yīng)由擬稿人校對，校對后擬稿人應(yīng)在發(fā)文稿上簽名。
2.3.3.12 文件打字后，派人按數(shù)印刷，再由辦公室分發(fā)并檢查落實情況，對印刷質(zhì)量不合格的文件，辦公室應(yīng)拒絕蓋印分發(fā)。2.4 文件的借閱和清退
2.4.1 各部門的有關(guān)工作人員，因工作需要借閱一般文件時，需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽寫便條；對有密級的文件須經(jīng)辦公室主任同意后方可借閱。
2.4.2 借閱文件時，應(yīng)嚴(yán)格履行借閱登記手續(xù)，就地閱看，按時歸還。任何人不得將文件帶走或全文抄錄，不允許拆卷和在文件上用筆勾劃。
2.4.3 辦公室對承辦的公文應(yīng)抓緊催辦，應(yīng)定期對已經(jīng)辦妥的本單位文件和上級要求限期清退的文件，進(jìn)行收繳清退工作（一般為月底一小清，季末一中清，年終一總清），如發(fā)現(xiàn)文件丟失，必須及時查明原因和責(zé)任者，并如實向領(lǐng)導(dǎo)報告。
2.4.4 各部門應(yīng)指定一位責(zé)任心強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)文件收交、保管、保密、催辦、檢查工作。2.5 文件的立卷與歸檔 2.5.1 文件的歸檔范圍
2.5.1.1 下列文件，分別由辦公室負(fù)責(zé)歸檔：
a.上級機(jī)關(guān)來文，包括上級對部門報告、申請的批復(fù)；
b.部門辦公室發(fā)出的報告、指示、決定、決議、通報、紀(jì)要、重要通知、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言和經(jīng)營工作的各類計劃統(tǒng)計表，季度、報告等；
c.部門辦公會、中層干部會以及各種專業(yè)例會記錄；
d.部門黨員大會、員工大會、工會會員大會等一級的黨群組織召開的代表大會所形成的報告、總結(jié)、決議、發(fā)言、簡報、會議記錄等；
e.有保存價值的人民來信來訪記錄及處理結(jié)果；
f.參加上級召開的各種會議帶回的文件、資料及本部門在會上匯報發(fā)言材料等；
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
g.總公司領(lǐng)導(dǎo)來部門檢查、視察工作的報告、指示記錄以及本單位向上級進(jìn)行匯報的提綱和材料；
h.反映本部門經(jīng)營活動、先進(jìn)人物事跡及公司領(lǐng)導(dǎo)工作等的音、像制品；
i.部門日志和大事記；
j.部門向上級請示批復(fù)的文件及上報的有關(guān)材料。
2.5.1.2 各業(yè)務(wù)管理部門、群眾團(tuán)體日常工作中形成的活動資料，由各業(yè)務(wù)管理部門、群眾團(tuán)體負(fù)責(zé)立卷歸檔。2.5.2 立卷要求
2.5.2.1 文件立卷應(yīng)按照內(nèi)容、名稱、作者、時間順序，分門別類地進(jìn)行整理歸檔。2.5.2.2 立卷時，要求把文件的批復(fù)、正本、底稿、主件、附件收集齊全，保持文件、材料的完整性。
2.5.2.3 要堅持平時立卷與年終立卷歸檔相結(jié)合的原則，重要工作、重要會議形成的文件材料，要及時立卷歸檔。
2.5.2.4 上形成的文件材料，要求在下五月份以前整理完畢，六月份正式向檔案室移交文件清單一式兩份，接、交單位各留存一份備查。2.6文件的銷毀
2.6.1 對于多余、重復(fù)、過時和無保存價值的文件，辦公室機(jī)要室應(yīng)定期清理造冊，并按上級有關(guān)規(guī)定，辦理申請銷毀手續(xù)。
2.6.2 經(jīng)審核同意銷毀的文件，應(yīng)派專車分別由辦公室主任護(hù)送到上級機(jī)關(guān)指定的紙廠監(jiān)視銷毀。公文管理規(guī)定
3.1 公文是傳達(dá)貫徹上級指示精神、請示和答復(fù)問題、指導(dǎo)和商洽工作的重要工具。3.2 部門的公文應(yīng)實行統(tǒng)一管理，要求該項工作做到規(guī)范、準(zhǔn)確、及時、安全；行文單位要克服官僚主義和文牘主義。
3.3 運(yùn)營部的各部門及各有關(guān)人員，對公文中涉及國家、政府或本單位的秘密事項，必須嚴(yán)守機(jī)密，不準(zhǔn)泄露。
中悅旅游發(fā)展有限公司道林古鎮(zhèn)景區(qū)管理制度
3.4 公文保密等級分為：絕密、機(jī)密、秘密三種，其他為一般文件。絕密、機(jī)密文件打印時，一定要用專用磁盤。絕密文件只能印一份，由起草人送有閱文資格的人員傳閱；機(jī)密文件按審閱人數(shù)打印，閱完后由起草人收回歸檔；秘密文件由閱文人妥善保管，必要時由 起草人收回歸檔。
文件的保密級別，由發(fā)文單位的主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件的內(nèi)容確定。
3.5 部門的發(fā)文程序為：擬稿、審核（部門領(lǐng)導(dǎo)）、簽發(fā)（公司領(lǐng)導(dǎo)）、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔等。
部門收文的處理程序為：收文、分發(fā)、傳送、催辦、立卷、歸檔等。3.6 草擬公文注意事項
3.6.1 內(nèi)容要符合黨和國家的路線、方針、政策、法律、法令及地方行政法規(guī)。3.6.2 反映情況要客觀，實事求是。
3.6.3 文字應(yīng)準(zhǔn)確、精練、條理要清楚、層次要分明、結(jié)構(gòu)要緊湊、用語要規(guī)范。3.6.4 人、地、物名，引文及時間要具體、準(zhǔn)確。
3.7 各級領(lǐng)導(dǎo)對送來的公文要及時閱批，急件應(yīng)當(dāng)天批復(fù)；一般文件在三日內(nèi)批復(fù)。3.8 各級領(lǐng)導(dǎo)閱、批公文應(yīng)仔細(xì)、認(rèn)真，閱后要簽名并注明日期，不得圈閱。需要簽署具體意見的，要簡練、具體、明確。
3.9 發(fā)文單位對所有的發(fā)文均應(yīng)存檔，并將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字的文件原稿、審核稿連同正本兩份送檔案室存檔。有領(lǐng)導(dǎo)指示的，還應(yīng)附批復(fù)件。
3.10 行政方面的收文由部門辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。辦公室收文后應(yīng)先做好分類、登記，然后根據(jù)文件的內(nèi)容，分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，再由辦公室根據(jù)批閱意見進(jìn)行傳閱及閱示完畢后收回歸檔。
3.11 所有文件發(fā)放，一定要有登記、簽收手續(xù)。3.12 公司發(fā)文，一定要由辦公室統(tǒng)一編號。
3.13 董事會機(jī)構(gòu)及經(jīng)營管理部門除經(jīng)對方同意，一般不對外發(fā)文。
3.14 紅頭文件，只適用于需要遵照執(zhí)行的制度、規(guī)定、決定、決議、紀(jì)要、人事任免等，其他文件一般用單位信箋印發(fā)。印鑒管理制度
4.1 總則
第五篇：道林鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)校工作總結(jié)
道林鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)校工作總結(jié)（休學(xué)儀式）
2006年9月-----2007年2月
一、身心健康、愉快學(xué)習(xí)和生活。全體教師關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，認(rèn)真工作，使全體學(xué)生健康成長、快樂學(xué)習(xí)、愉快生活，全期，師生平安，無重大安全事故，創(chuàng)和諧校園。
二、活動豐富，全體學(xué)生得到鍛煉和展示。
1、慶祝教師節(jié)，同學(xué)們通過說一句祝賀的話、送一張小卡片、做一件讓老師高興的事的三個一活動，表達(dá)了自己尊敬老師的感情，體現(xiàn)了全體少先隊員的良好品德。
2、十一三慶隊日合唱比賽，體現(xiàn)了同學(xué)們良好的音樂素質(zhì)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神。
3、參加縣中小學(xué)生田徑運(yùn)動會的運(yùn)動員們，刻苦訓(xùn)練、勇于拼搏，使自己得到了鍛煉，也取得了較好的成績。
4、慶元旦卡拉OK比賽，參賽隊員嘹亮的歌聲、優(yōu)美的姿態(tài)、得體的表演體現(xiàn)了他們良好的素質(zhì)和天賦。
5、兩次愛心捐款活動中，涌現(xiàn)了一大批的愛心天使，讓我們感受到人間自有真情在。
6、興趣小組參與面廣，活動經(jīng)常，讓我們的同學(xué)有充分的機(jī)會展示我們的愛好特長，讓我們得到鍛煉與提高。
7、紅領(lǐng)巾廣播站的播音、中隊活動的開展，展示了我們小播音員、小主持人的風(fēng)采。有
同學(xué)獲得優(yōu)秀播音員稱號。蔣嗣臻同學(xué)放課間操音樂守時負(fù)責(zé)，紅領(lǐng)巾示范學(xué)校驗收中，有張依依、王娣、何子慕同學(xué)主持表現(xiàn)突出。
8、號鼓隊、和腰鼓隊員在迎賓和迎檢活動中表現(xiàn)出色，展示了自己的英姿。
三、學(xué)習(xí)進(jìn)步，全面提高。
在假期作業(yè)評優(yōu)中，全校有二百多同學(xué)獲得暑假作業(yè)和十一長假作業(yè)優(yōu)秀獎。在期末有50多人獲得愛惜書本獎。
在期末文化素質(zhì)檢測中，我校每個年級每個科目均有獲獎，并且靠近全鎮(zhèn)前列優(yōu)秀等級的多。
期末，我校共有350
同學(xué)獲得優(yōu)秀隊員；有 220 同學(xué)獲得學(xué)習(xí)進(jìn)步獎；有
120個同學(xué)獲得活動積極分子；有60
同學(xué)獲得有隊干部獎勵；有280同學(xué)通過自己的努力獲得新三好學(xué)生的榮譽(yù)。
四、成績輝煌，實現(xiàn)跨越式進(jìn)步。
1、我鎮(zhèn)我校柔道隊在長沙市第六屆運(yùn)動會上，勇于拼搏，奪得五金一銀三銅的好成績。2、2006又是寧鄉(xiāng)縣優(yōu)秀中心小學(xué)，實現(xiàn)三連冠。
3、少先隊工作一年實現(xiàn)三跨越，創(chuàng)建為寧鄉(xiāng)縣五星級紅旗大隊、市標(biāo)桿紅旗大隊、省紅領(lǐng)巾示范學(xué)校，為全省第一名。
五：期末寄語：
期望同學(xué)們假期學(xué)習(xí)娛樂兩不誤，過一個文明、健康、快樂、安全、詳和的寒假。
1、假期安全：
吃好、喝好，但是飲食有度，起居有規(guī)，保證身體健康。走親訪友，遵規(guī)守紀(jì)，交通安全要切記。
煙花鞭炮燃放要謹(jǐn)防傷害。防火，防中毒，不可掉以輕心。防止陌生人偷搶行兇傷害。文明渡假，遠(yuǎn)離黃、賭、毒，不沉浸在三室兩廳中，不玩不健康不安全的游戲。希望來期看到同學(xué)們，長高了、長胖了、長棒了，一個都不少，一點都不缺地高高興興地回到學(xué)校。
2、假期作業(yè)：
寒假作業(yè)按質(zhì)按量完成好。來期要進(jìn)行寒假作業(yè)評優(yōu)。素質(zhì)作業(yè)：
讀書，三至五年級同學(xué)準(zhǔn)備一本精美的厚一點的筆記本，適當(dāng)作一些讀書筆記，來期進(jìn)行讀書筆記評優(yōu)，學(xué)校要重獎。
練寫毛筆字，寫滿了一本，又工整又規(guī)范漂亮的毛筆字的同學(xué)進(jìn)行評優(yōu)，學(xué)校重獎。社會調(diào)查研究，三至五年級的同學(xué)調(diào)查你家附近或者你的親屬中，外出農(nóng)民打工每月可以掙多少錢，一年賺了多少錢，讀了高中大學(xué)有知識有文憑的人在外工作一月可以掙多少錢，一年可以掙多少錢，對比，哪些人掙錢多，兩者差別是多少，為什么會有這么大的差別，你得出一個什么結(jié)論。來期學(xué)校收集情況真實，材料充分，分析深入的調(diào)查報告進(jìn)行評獎，在全校大會上宣讀他的作品，給獎。
這三個獎除了有獎狀外，還有精美的獎品。
最后，祝同學(xué)們及各位家長新年愉快，合家歡樂。
點擊咨詢 