第一篇：太西街道社會(huì)管理創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化管理匯報(bào)材料

網(wǎng)羅民情解難題 服務(wù)居民無縫隙

--太西街道廣場西社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)材料

長治市城區(qū)太西街道廣場西社區(qū)，位于太行西街108號(hào)，東起八一廣場，西至糧機(jī)十字崗，北與高新區(qū)接壤，南至長治市市委黨校，轄區(qū)面積0.8平方公里，有駐街單位16個(gè)。

2011年以來，廣場西社區(qū)在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步創(chuàng)新基層社區(qū)管理模式，大力推行社區(qū)網(wǎng)格化管理，通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)，提高工作效能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離?，F(xiàn)主要匯報(bào)如下：

一、主要做法

（一）三化措施實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理網(wǎng)格化。

一是管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況，依據(jù)片區(qū)人口和管轄面積，按照每300戶確定為一個(gè)網(wǎng)格，共劃分10個(gè)單元網(wǎng)格。

二是管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五到家”為內(nèi)容?！叭睢奔瓷鐓^(qū)工作人員對責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準(zhǔn)確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”；“四清”即每個(gè)社區(qū)居委會(huì)

將反映的問題或意見通過網(wǎng)絡(luò)投入“網(wǎng)格居民之聲”傳遞到社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)站。我們將征集到的意見建議，實(shí)行分級(jí)辦理反饋制，確保工作落實(shí)出得去。

二是環(huán)境衛(wèi)生有進(jìn)步。網(wǎng)格服務(wù)立足居民群眾的切身感受，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)凸顯社區(qū)網(wǎng)格化帶來的變化。社區(qū)全年組織社區(qū)居民、社會(huì)單位開展愛國衛(wèi)生活動(dòng)3次，參與群眾1300人次，出動(dòng)車輛63臺(tái)次，清理衛(wèi)生死角56處，重點(diǎn)場所19個(gè)，清除垃圾淤泥100多噸，共計(jì)清理小廣告3500多處，拆除亂搭亂建12處，下達(dá)整改通知書140分，切實(shí)改善了居民小區(qū)的環(huán)境面貌。所有這些民生實(shí)事項(xiàng)目的落實(shí)顯示出社區(qū)對網(wǎng)格居民提出的意見的極大重視，在最短時(shí)間內(nèi)給予了解決，得到居民的普遍認(rèn)可。

三是民生項(xiàng)目有落實(shí)。我們在開展普惠工作中，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體的服務(wù)，針對性地為每個(gè)不同人群提供對口、對接服務(wù)。全年新審批低保5戶、8人；為176位70歲以上無固定收入老人發(fā)放生活補(bǔ)助35800元；為31名居民申請了大病醫(yī)療救助，救助金額達(dá)124880元；為6名孤兒每人每月發(fā)放270元的救助金；為符合標(biāo)準(zhǔn)的低保戶申請廉租住房54戶。新幫助26名就業(yè)困難對象走上了公益崗位，其中包括零就業(yè)家庭1名，殘疾人1名。廣場西社區(qū)居家養(yǎng)老社會(huì)化服務(wù)全面展開，免費(fèi)為235名70歲以上高齡、獨(dú)居、空巢老人安裝了電子保姆，一年來，享受服務(wù)的老人121人，累計(jì)服務(wù)308人次。

二是信息渠道更加順暢。社區(qū)網(wǎng)格化管理形成了上下貫通的組織系統(tǒng)，通過入戶走訪、開通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式，記錄網(wǎng)格民情日志43篇，拓寬了社區(qū)居民表達(dá)利益需求的渠道和途徑，也為街道在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，提升了對突發(fā)事件的應(yīng)急處臵能力。

三是服務(wù)力量更加強(qiáng)大。社區(qū)網(wǎng)格化有效地整合了人力資源，街道干部和社區(qū)居民、黨員等的加入，壯大了社區(qū)服務(wù)力量，網(wǎng)格服務(wù)員臵身小區(qū)居民之中，地熟、人熟、情況熟，對居民所想、所盼、所求了如指掌，既是廣大居民的貼心人，又是社區(qū)管理服務(wù)的擔(dān)當(dāng)者，更是黨和政府密切同廣大居民聯(lián)系的橋梁和紐帶，為居民群眾提供了足不出戶就能享受到的便捷服務(wù)。

四是工作作風(fēng)更加優(yōu)化。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后，每位街道和社區(qū)干部都有了自己的一份“責(zé)任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，居務(wù)信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機(jī)關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到了網(wǎng)格，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些矛盾和問題，從而有效地避免了管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。

二、存在問題

一是居民參與意識(shí)還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)員入戶走訪、采集信息過程中，經(jīng)常會(huì)“避而不見”，往往無法采集到第

二〇一二年一月五日

第二篇：社會(huì)管理創(chuàng)新網(wǎng)格化管理

“雙網(wǎng)格”促進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新

圖強(qiáng)林業(yè)局政法委車程昌龍

圖強(qiáng)林業(yè)局社區(qū)網(wǎng)格化管理工作作為社會(huì)管理創(chuàng)新工作的重點(diǎn)，創(chuàng)新管理理念，從社區(qū)管理服務(wù)體系和治安管理體系實(shí)行雙重“網(wǎng)格化”管理，全面推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，切實(shí)提升社會(huì)管理創(chuàng)新水平。

以圖強(qiáng)林業(yè)社區(qū)為核心，完善“三會(huì)一廳”多元參與共建的社區(qū)治理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建社區(qū)管理服務(wù)網(wǎng)格。以規(guī)范社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)居民會(huì)議、社區(qū)代表會(huì)議為手段，以社區(qū)服務(wù)大廳為平臺(tái)，搭建起社區(qū)居民、駐區(qū)單位廣泛參與的社區(qū)治理平臺(tái)。將全局劃分為8個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格實(shí)行管理員、協(xié)管員、督導(dǎo)員等“一格多元”管理服務(wù)模式。配置社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、社會(huì)治安義務(wù)巡邏隊(duì)、居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)、應(yīng)急突發(fā)事件救援隊(duì)等9支服務(wù)隊(duì)，共計(jì)285人。在居委會(huì)建立 “社區(qū)民意臺(tái)帳”，對來電來訪、反饋信息逐條登記，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)的橫向到邊、縱向到底的全面覆蓋。

以政法委為核心，按公安治安管轄區(qū)域劃分，構(gòu)建治安管理網(wǎng)格。成立了覆蓋全局11個(gè)治管轄區(qū)，55人組成的工作小組，由管片民警任組長，整合基層各單位聯(lián)絡(luò)員、信息員、治安員等人員，協(xié)同配合開展外來人員口管理、住戶信息普查、區(qū)域治安等社會(huì)管理工作，切實(shí)幫助居民群眾解決實(shí)際困難。

同時(shí)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大職工、離退干部等群眾積極參與社會(huì)管理工作，不斷壯大社會(huì)管理隊(duì)伍，全面激活社會(huì)管理資源，努力營造全民參與社區(qū)管理的工作格局。

第三篇：社區(qū)網(wǎng)格化管理匯報(bào)

xxx社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理匯報(bào)材料

打造服務(wù)型黨組織，共創(chuàng)和諧示范社區(qū)

xxx社區(qū)（下簡稱社區(qū)）幅員面積x平方公里，共有居民樓x棟，單元x個(gè)，總戶數(shù)x戶，總?cè)藬?shù)x（其中常住人數(shù)x，暫住人數(shù)x）?，F(xiàn)有黨員總數(shù)x名（其中社區(qū)黨員x名，“兩新”黨員x名，流動(dòng)黨員x名，在職黨員x名）?，F(xiàn)有工作人員x人，其中：兩委班子成員x人。

為加強(qiáng)社區(qū)管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，從2011年開始，社區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新工作實(shí)施了網(wǎng)格化管理的工作機(jī)制。

社區(qū)根據(jù)現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺(tái)，按照“界線清晰、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確、便于考核”的原則，將社區(qū)范圍劃分為四級(jí)8網(wǎng)22格。具體工作開展如下：

1、劃分網(wǎng)格、組建團(tuán)隊(duì)

根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況、結(jié)合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位分布現(xiàn)狀，按照小區(qū)界線、樓棟分布，將轄區(qū)合理劃分為四級(jí)x網(wǎng)x格。x級(jí)即社區(qū)黨委、居委會(huì)（一級(jí)）——x個(gè)網(wǎng)格（x個(gè)社區(qū)網(wǎng)格和x個(gè)“兩新”組織網(wǎng)格，二級(jí)）——x個(gè)網(wǎng)格小組（三級(jí)）——x個(gè)小區(qū)或樓棟網(wǎng)格（全社區(qū)x個(gè)樓棟劃分為x個(gè)小格，四級(jí)）。

社區(qū)按照“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的網(wǎng)格化管理模式。以×××戶左右為基本單元，將轄區(qū)x萬多居民劃分為×個(gè)樓棟網(wǎng)格黨小組，設(shè)樓院黨員長，形成了“社區(qū)網(wǎng)格黨委——樓棟網(wǎng)格黨小組——樓院網(wǎng)格黨員長”的三級(jí)網(wǎng)體系，黨的工作和黨員

發(fā)揮作用實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。每個(gè)網(wǎng)格由一名社區(qū)工作人員擔(dān)任網(wǎng)格長，與黨員長、社區(qū)黨員、社區(qū)民警、社區(qū)志愿者、社區(qū)治安巡邏隊(duì)等共同組成網(wǎng)格管理隊(duì)伍。

社區(qū)黨委以網(wǎng)格為單位的“周報(bào)告、月交流、季小結(jié)”工作交流平臺(tái)；樓棟黨員長每周開會(huì)匯總一周工作動(dòng)態(tài)；社區(qū)網(wǎng)格黨委每季度召開總結(jié)會(huì)，梳理網(wǎng)格內(nèi)、服務(wù)的落實(shí)情況，交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。

2、建立、健全各項(xiàng)工作制度

社區(qū)制定、實(shí)施了包括《社區(qū)網(wǎng)可知化工作管理制度》的一系列工作制度、工作規(guī)劃和工作紀(jì)律。積極推行定期走訪、掛牌上崗、限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任制、快速處置等工作方法，確保社區(qū)網(wǎng)格化管理的正常和有效運(yùn)行。

3、建立管理機(jī)制，做好信息收集工作

在社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)網(wǎng)格化管理工作中，網(wǎng)格責(zé)任人準(zhǔn)確、及時(shí)地采集、錄入網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、情、事、組織等信息，建立社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了信息“一次采集、多次使用，一家采集、多家使用”。要求入戶工作人員利用早、中、晚以及周末時(shí)間對居民家庭進(jìn)行入戶調(diào)查摸底，詳細(xì)了解他們的家庭情況，做好宣傳和解釋工作，征求他們的意見和建議。并重點(diǎn)調(diào)查下崗失業(yè)、孤寡老人、殘疾人、低保人員、大病重病人員等弱勢群體情況以及矯正人員、吸毒人員、流動(dòng)人口等的思想情況。并在各樓棟建立網(wǎng)格分布圖，標(biāo)清單元網(wǎng)格的責(zé)任人、責(zé)任范圍、戶數(shù)、人數(shù)、黨員數(shù)信息。建立區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭、4050人員、流動(dòng)人口、出租房屋、刑釋解教和社區(qū)矯正等群體重點(diǎn)服務(wù)對象檔案。對網(wǎng)格內(nèi)無法解決的問題，及時(shí)形成文字、圖片等信息，通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行上報(bào)。

以信息數(shù)據(jù)庫為依據(jù)，賦予問題上報(bào)、問題分析、任務(wù)派遣、解決處理、反饋評價(jià)等功能，每完成一環(huán)，監(jiān)控系統(tǒng)的紅燈自動(dòng)變?yōu)榫G燈，如果沒有完成，則為紅燈。每個(gè)“網(wǎng)格事件”有人管、有分工、有落實(shí)、有結(jié)果、有實(shí)效。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格服務(wù)管理的精確定位、精選定人、精準(zhǔn)定則、精細(xì)管理。

4、實(shí)施網(wǎng)格化管理，確保各項(xiàng)工作的深入開展

通過實(shí)行“一亮、二聯(lián)、三幫、四控、五服務(wù)、六記錄”工作法，形成了覆蓋廣泛、信息靈通、反應(yīng)快速、服務(wù)全面的社區(qū)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)。

各位網(wǎng)格長負(fù)責(zé)每周對網(wǎng)格內(nèi)的計(jì)生、低保、民政、文明創(chuàng)建、安全生產(chǎn)、綜治維穩(wěn)等綜合信息收集、整理、匯總、歸檔工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。并與業(yè)務(wù)對口專干交接。對有關(guān)民生民情進(jìn)行分類、跟蹤記錄，解決一件注銷一件。對居民反映求助的事，進(jìn)行分類處理。一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理。需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格責(zé)任人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理。緊急性工作或社區(qū)不能獨(dú)立辦理的，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)街道，現(xiàn)場全程跟蹤。做到“去有目的、來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

網(wǎng)格內(nèi)其他成員負(fù)責(zé)提供居民動(dòng)態(tài)信息收集上報(bào)、社情民意調(diào)查、政策宣傳、法律援助、矛盾解決、矯正幫教等。全面、準(zhǔn)確地登記網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口，了解、掌握基本情況，熟悉可能違法犯罪的高危人群，重點(diǎn)掌握列管的重點(diǎn)人口和監(jiān)管對象的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，開展對重點(diǎn)人口、監(jiān)管對象和有輕微違法人員的監(jiān)督管理和幫教工作，落實(shí)工作措施，重點(diǎn)掌握出租屋和流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)情況。

5、打造精細(xì)化、多元化、綜合化服務(wù)

一是實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化。以網(wǎng)格為依托，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)。

在掌握大量詳實(shí)信息的基礎(chǔ)上，做到有針對性的為群眾釋疑解惑，有針對性的預(yù)測、預(yù)防各類安全隱患。真正實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)格的無縫化管理、精細(xì)化服務(wù)。二是實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化。建立網(wǎng)格化管理工作日志；在每個(gè)樓院小區(qū)內(nèi)設(shè)有單元長、樓棟長的照片和聯(lián)系電話、社區(qū)咨詢服務(wù)電話，方便了群眾和社區(qū)的聯(lián)系，增強(qiáng)了社區(qū)與居民之間的溝通；通過發(fā)放網(wǎng)格員聯(lián)系卡等形式，使服務(wù)全方位，對特困對象和弱勢群體落實(shí)專人聯(lián)系幫扶。三是實(shí)現(xiàn)服務(wù)綜合化。充分利用社區(qū)資源，動(dòng)員力量將轄區(qū)單位工作人員吸納到社區(qū)網(wǎng)格中，參與到網(wǎng)格化管理與服務(wù)中來。使社區(qū)文化娛樂、醫(yī)療保健、公益活動(dòng)等形成統(tǒng)一完善的綜合服務(wù)體系，滿足群眾多樣化的需求。四是實(shí)現(xiàn)服務(wù)制度化。充分利用社區(qū)群防群治隊(duì)伍力量，將社區(qū)義務(wù)巡邏規(guī)范化，要求綜治協(xié)管員每日在社區(qū)居民小區(qū)、重點(diǎn)路段進(jìn)行治安巡邏，定期查看有技防措施的單位和居民小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的收集、反饋信息。

實(shí)施網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)黨組織由以前的‘松散型’變成‘緊密型’，社區(qū)黨建資源得到有效整合；社區(qū)管理和服務(wù)工作變“坐等上門”為“主動(dòng)服務(wù)”。依據(jù)網(wǎng)格化綜合服務(wù)，社區(qū)黨委堅(jiān)持以政策為導(dǎo)向，建立網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍，以片帶面、以面帶塊、上下聯(lián)動(dòng)、資源共享、活動(dòng)共辦，形成了全面掌握實(shí)情、及時(shí)反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區(qū)管理服務(wù)長效機(jī)制。

目前社區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)管理工作還存在著以下幾個(gè)問題，一是經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，二是技防無法落實(shí)，三是信息平臺(tái)建設(shè)硬件設(shè)施不足。

在以后的網(wǎng)格化社會(huì)管理工作中，全體社區(qū)工作人員需要努力探討，不斷完善、改進(jìn)社會(huì)管理和服務(wù)網(wǎng)格。并以此為契機(jī)，積極參與，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，使之形成社會(huì)管理工作有效的工作模式，做到

小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交，為xxx的跨越發(fā)展和長治久安發(fā)揮積極的作用。

第四篇：XXXX縣市街道社會(huì)管理創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化管理匯報(bào)材料（最終版）

網(wǎng)羅民情解難題服務(wù)群眾無縫隙

--XX街道XX社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗(yàn)材料

2011年以來，XX社區(qū)在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步創(chuàng)新基層社區(qū)管理模式，大力推行社區(qū)網(wǎng)格化管理，通過健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)，提高工作效能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離?，F(xiàn)主要匯報(bào)如下：

一、主要做法

（一）三化措施實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理網(wǎng)格化。

一是管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人員的狀況，依據(jù)片區(qū)人口和管轄面積，按照每200-300戶確定為一個(gè)網(wǎng)格，共劃分XX個(gè)網(wǎng)格。

二是管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以“三活”、“四清”、“五到家”為內(nèi)容?！叭睢奔瓷鐓^(qū)工作人員對責(zé)任網(wǎng)格的工作對象和工作資源準(zhǔn)確掌握，成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”；“四清”即每個(gè)社區(qū)居委會(huì)成員要對所負(fù)責(zé)區(qū)域的四大方面情況掌握到位，做到“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”，主要做好黨建、綜治、計(jì)生、城管、勞保等服務(wù)；“五到家”即：-1-

經(jīng)常走訪到家、各類意見聽到家、建立感情心到家、細(xì)致工作做到家、好事實(shí)事辦到家。

三是管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田”，工作內(nèi)容涵蓋了所有條線，對社區(qū)工作人員要求更全、更細(xì)致，網(wǎng)格責(zé)任人要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問題都由該負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接手處理，對于能夠現(xiàn)場解決的問題現(xiàn)場解決，不能解決的問題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負(fù)責(zé)人碰頭，信息共享，共同協(xié)商解決。

（二）特色項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)人性化。

為使“網(wǎng)格化管理、人性化服務(wù)”成為真正的“為民、惠民、便民”工程，我們在保證居民話語權(quán)、努力解決民之所需、促進(jìn)平安穩(wěn)定方面做實(shí)做細(xì)。

一是民意表達(dá)有渠道。我們在試點(diǎn)建立了“溫馨之家”網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等民意表達(dá)渠道，建立每月一次的民情研判會(huì)、每季一次的網(wǎng)格服務(wù)員工作例會(huì)，遇重大事項(xiàng)開展不定期的民情懇談會(huì)，形成了廣覆蓋、高效率的民情民意收集網(wǎng)絡(luò)和協(xié)調(diào)處理體系?！皽剀爸摇本W(wǎng)絡(luò)社區(qū)的設(shè)立填補(bǔ)了由于網(wǎng)格人員服務(wù)時(shí)間缺位而造成的意見表達(dá)渠道的空白，居民可以將反映的問題或意見通過網(wǎng)絡(luò)投入“網(wǎng)格居民之聲”傳遞到社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)站。我們將征集到的意見建議，實(shí)行分級(jí)辦理反饋制，確保工作落實(shí)出得去。

二是環(huán)境衛(wèi)生有進(jìn)步。網(wǎng)格服務(wù)立足居民群眾的切身感受，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)凸顯社區(qū)網(wǎng)格化帶來的變化。社區(qū)全年組織社區(qū)居民、社會(huì)單位開展愛國衛(wèi)生活動(dòng)3次，參與群眾1300人次，出動(dòng)車輛63臺(tái)次，清理衛(wèi)生死角56處，重點(diǎn)場所19個(gè)，清除垃圾淤泥100多噸，共計(jì)清理小廣告3500多處，拆除亂搭亂建12處，下達(dá)整改通知書140分，切實(shí)改善了居民小區(qū)的環(huán)境面貌。所有這些民生實(shí)事項(xiàng)目的落實(shí)顯示出社區(qū)對網(wǎng)格居民提出的意見的極大重視，在最短時(shí)間內(nèi)給予了解決，得到居民的普遍認(rèn)可。

三是民生項(xiàng)目有落實(shí)。我們在開展普惠工作中，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體的服務(wù)，針對性地為每個(gè)不同人群提供對口、對接服務(wù)。全年新審批低保5戶、8人；為176位70歲以上無固定收入老人發(fā)放生活補(bǔ)助35800元；為31名居民申請了大病醫(yī)療救助，救助金額達(dá)124880元；為6名孤兒每人每月發(fā)放270元的救助金；為符合標(biāo)準(zhǔn)的低保戶申請廉租住房54戶。新幫助26名就業(yè)困難對象走上了公益崗位，其中包括零就業(yè)家庭1名，殘疾人1名。廣場西社區(qū)居家養(yǎng)老社會(huì)化服務(wù)全面展開，免費(fèi)為235名70歲以上高齡、獨(dú)居、空巢老人安裝了電子保姆，一年來，享受服務(wù)的老人121人，累計(jì)服務(wù)308人次。

四是綜治維穩(wěn)有保障。我們調(diào)解充實(shí)了夜間巡邏小分隊(duì)、法律咨詢隊(duì)、樓道看護(hù)隊(duì)等3支群防群治隊(duì)伍，分塊分批進(jìn)行網(wǎng)格巡邏，大力宣傳“出門五個(gè)字”。對于案件多發(fā)的糧機(jī)小區(qū)，區(qū)里投資，街道社區(qū)實(shí)施，花費(fèi)7萬多元為其安裝了監(jiān)控設(shè)施。并推行出租房協(xié)助式包片管理機(jī)制，由網(wǎng)格服務(wù)員協(xié)助民警做好出租房房東、房客信息清查登記，為社區(qū)構(gòu)建了一張范圍大、反應(yīng)快、效果好的防控網(wǎng)。還特別注意對活躍群體的關(guān)注，發(fā)揮網(wǎng)格內(nèi)信息員人頭熟、信息靈的特點(diǎn)，關(guān)注和掌握不穩(wěn)定信息、信訪信息等，如文明創(chuàng)建期間，糧機(jī)廠因企業(yè)改制引發(fā)的群體上訪，我們都能在第一時(shí)間掌握居民動(dòng)態(tài)，及早介入、宣傳和說服，對群眾反映的合理訴求及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)，短時(shí)間平息了事態(tài)，保障了迎檢工作的圓滿完成。

（三）網(wǎng)格管理打造街居服務(wù)新格局。

一是黨員作用更加明顯。我們強(qiáng)化黨組織的龍頭作用，80名黨員通過5個(gè)網(wǎng)格黨小組和多支網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)，發(fā)揮了直管黨員模范帶頭、在職黨員“身先士卒”、老年黨員“奉獻(xiàn)余熱”及居民骨干的“飲水思源”作用，使他們成為和諧社區(qū)建設(shè)的參與者。在黨員中廣泛開展了“雙亮雙爭”掛牌上崗承諾公示制，做到了黨員身份亮出來、黨員承諾做出來、黨員形象樹起了，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員意識(shí)，激發(fā)了為民服務(wù)的熱情，網(wǎng)格中熱心的居民積極參與服務(wù)，推進(jìn)了居民自治，厚實(shí)了黨執(zhí)政為民的群眾基礎(chǔ)。

二是信息渠道更加順暢。社區(qū)網(wǎng)格化管理形成了上下貫通的組織系統(tǒng)，通過入戶走訪、開通網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式，記錄網(wǎng)格民情日志43篇，拓寬了社區(qū)居民表達(dá)利益需求的渠道

和途徑，也為街道在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題提供了支持，提升了對突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

三是服務(wù)力量更加強(qiáng)大。社區(qū)網(wǎng)格化有效地整合了人力資源，街道干部和社區(qū)居民、黨員等的加入，壯大了社區(qū)服務(wù)力量，網(wǎng)格服務(wù)員置身小區(qū)居民之中，地熟、人熟、情況熟，對居民所想、所盼、所求了如指掌，既是廣大居民的貼心人，又是社區(qū)管理服務(wù)的擔(dān)當(dāng)者，更是黨和政府密切同廣大居民聯(lián)系的橋梁和紐帶，為居民群眾提供了足不出戶就能享受到的便捷服務(wù)。

四是工作作風(fēng)更加優(yōu)化。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后，每位街道和社區(qū)干部都有了自己的一份“責(zé)任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區(qū)工作重心下移，居務(wù)信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機(jī)關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到了網(wǎng)格，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些矛盾和問題，從而有效地避免了管理服務(wù)的“盲區(qū)”和“真空”。

二、存在問題

一是居民參與意識(shí)還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)員入戶走訪、采集信息過程中，經(jīng)常會(huì)“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。社區(qū)在職黨員參與率不高，這部分資源并未得到充分利用。

二是團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量還需提升。我們的網(wǎng)格服務(wù)人員多數(shù)由退休干部、居民骨干組成，對政策、辦事規(guī)程、街道情況、社區(qū)問題、工作重心等方面的了解和把握需要加強(qiáng)，對一些涉及穩(wěn)定的問題和矛盾的預(yù)見性、研判性、敏感性也需要提高。

三是部門合作力量還需拓展。作為老城區(qū)，流動(dòng)人口較多，衛(wèi)生環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施相對比較弱，我們在這些事務(wù)的處理上顯得社區(qū)職權(quán)有限，很多諸如小區(qū)停車難、基礎(chǔ)設(shè)施改造、老城區(qū)線路老化等我們無力解決的難題，急需多部門聯(lián)合辦理。在網(wǎng)格化工作中我們感到要盡快形成聯(lián)合辦理機(jī)制，及時(shí)將處理意見反饋給居民群眾，以贏得他們的理解與支持，才顯示出我們工作的人本化、精細(xì)化的理念。

“網(wǎng)格化管理”是一種全新的社區(qū)管理模式，也是一項(xiàng)服務(wù)居民的實(shí)踐探索。在今后的工作中，我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加快腳步、加大力度、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持要在落實(shí)、活在參與、重在服務(wù)、貴在堅(jiān)持上努力實(shí)踐，把這項(xiàng)工作作為強(qiáng)化城市社區(qū)服務(wù)型黨組織建設(shè)的品牌來抓，不斷開創(chuàng)管理與服務(wù)相融的城市社區(qū)工作新路子，以滿足居民愿望、解決居民困難、實(shí)現(xiàn)居民需求、贏得居民擁護(hù)，為建設(shè)“四宜”城區(qū)、實(shí)現(xiàn)街道跨越發(fā)展，打造和諧社區(qū)做出新的貢獻(xiàn)。

二〇一二年一月五日

第五篇：呼市社區(qū)網(wǎng)格化及社會(huì)管理創(chuàng)新考察報(bào)告

呼和浩特市賽罕區(qū)、新城區(qū)社區(qū)“網(wǎng)格化”

及社會(huì)管理創(chuàng)新考察報(bào)告

為了學(xué)習(xí)社會(huì)管理創(chuàng)新先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新觀念，2012年3月14日，在海南區(qū)委政法委組織我們到呼和浩特市賽罕區(qū)及新城區(qū)進(jìn)行了考察調(diào)研，學(xué)習(xí)考察期間，我們參觀了興康社區(qū)、金宇文苑社區(qū)、橋華社區(qū)、巨海社區(qū)及老缸房社區(qū)，主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)他們的“網(wǎng)格化”管理和社會(huì)管理創(chuàng)新的相關(guān)內(nèi)容，從中借鑒，探索適合我區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新的新途徑、新方法?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)考察情況匯報(bào)如下：

一、賽罕區(qū)及新城區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新工作

賽罕區(qū)及新城區(qū)的社會(huì)管理創(chuàng)新工作、網(wǎng)格化工作有很多值得借鑒的地方，考察期間，所到之處，無不感受到工作中的亮點(diǎn)和新舉措，有如下幾點(diǎn)：

1、為老服務(wù)

為老服務(wù)是賽罕區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，在我們考察的幾個(gè)社區(qū)，卻各有特色。

第一是興康社區(qū)的福緣社區(qū)服務(wù)信息管理中心，社區(qū)與企業(yè)聯(lián)合，為老人提供有償?shù)姆?wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括生活照料類、文化休閑類和市場服務(wù)類三種。信息服務(wù)中心有一支專業(yè)化的為老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給老人提供各種生活服務(wù)，同時(shí)信息中心還與各種提供市場服務(wù)的正規(guī)商家定有協(xié)議，規(guī)定了價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范，居家老人在需要是可以撥打服務(wù)電話，或者購買電子保姆，只要輕輕一按，求助信息就會(huì)發(fā)到社區(qū)信息服務(wù)中心，工作人員根據(jù)求助的類別為老人提供他們所需要的服務(wù)，我們在這里，看到的是一個(gè)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)和便捷有效的服務(wù)，這種大膽嘗試社區(qū)與企業(yè)聯(lián)合為居民提供服務(wù)，也更符合當(dāng)下的實(shí)際情況。

第二是金宇文苑社區(qū)所開展的文化養(yǎng)老活動(dòng)，金宇文苑社區(qū)創(chuàng)建了一個(gè)老年人書法協(xié)會(huì)，組織老年人在社區(qū)二樓的活動(dòng)室學(xué)習(xí)練習(xí)書法，并且定時(shí)請書法專家來定期指導(dǎo)，設(shè)立這樣的協(xié)會(huì)也是鑒于該社區(qū)范圍內(nèi)居住的老人文化層次較高，文化養(yǎng)老比居家養(yǎng)老更適合社區(qū)老人的實(shí)際情況。

第三是橋華社區(qū)的為老服務(wù)主要是以居家養(yǎng)老為主，他們在小區(qū)里為老服務(wù)中心，中心配有餐廳，活動(dòng)室，日間照料室及宿舍，社區(qū)主任介紹說，最近還要設(shè)立醫(yī)務(wù)室，為老服務(wù)中心接受老年人的托管，很多老年人來這里吃飯、活動(dòng)，收取的價(jià)格也合理，給老年人帶來的便利。

2、“網(wǎng)格化”管理經(jīng)驗(yàn)

呼和浩特市在今年年初，也推出了“網(wǎng)格化”管理，在幾個(gè)月的探索和推進(jìn)服務(wù)管理工作中，他們?nèi)〉昧撕艽蟮某煽儯e累了許多經(jīng)驗(yàn)，也有很多我們可以借鑒的創(chuàng)新點(diǎn)：

第一，合理劃分網(wǎng)格，以特殊人員數(shù)量為依據(jù)。賽罕區(qū)巨海社區(qū)劃分“網(wǎng)格”是以社區(qū)內(nèi)的低保人員、流動(dòng)人員、下崗失業(yè)人員和企業(yè)離退休人員（簡稱四類人員）在社區(qū)人數(shù)中所占比重將“網(wǎng)格”劃分成A、B、C三類，根據(jù)四類人員的比例調(diào)整網(wǎng)格

內(nèi)的戶數(shù)。

第二，定人定崗定責(zé)。在網(wǎng)格管理人員中，除了社區(qū)的工作人員外，社區(qū)還與物業(yè)公司和駐區(qū)單位聯(lián)合，把他們的人員充實(shí)到網(wǎng)格管理中去，同時(shí)還聘請了一些熱心社區(qū)公益事業(yè)，具有豐富社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的離退休人員擔(dān)任網(wǎng)格管理員，這樣不但充實(shí)了網(wǎng)格的工作，還能更加利于信息收集、了解民情、矛盾化解。同時(shí)他們還制定了完善的社區(qū)管理規(guī)章制度，如信息聯(lián)系卡制度，居民服務(wù)回執(zhí)制度，定時(shí)不定量入戶制度，對工作人員定期考核并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲制度相掛鉤。通過制度的構(gòu)建，促進(jìn)了“網(wǎng)格化”工作的順利推進(jìn)，為居民提供更好的服務(wù)。

第三，居民訴求分線制度及“一網(wǎng)多崗”制度。網(wǎng)格管理員在走訪或接到居民訴求后，將信息劃分類別，分為黨建線、民情線和計(jì)生線，根據(jù)不同的訴求交予不同的工作人員處理或上報(bào)，提高了工作效率?！耙痪W(wǎng)多崗”制度是根據(jù)社區(qū)工作人員不足而建立的，網(wǎng)格管理員除了要負(fù)責(zé)網(wǎng)格工作外，還負(fù)擔(dān)著社區(qū)其他的工作，他們將工作崗位劃分為“網(wǎng)格崗”和“本職崗”，定崗定人，劃分日常任務(wù)。

3、居民電子信息系統(tǒng)

呼和浩特市老缸房社區(qū)是全國先進(jìn)社區(qū)，他們工作的亮點(diǎn)是先進(jìn)的居民電子信息系統(tǒng)，通過先進(jìn)的電子系統(tǒng)，能覆蓋居民的所有信息，我們通過這個(gè)系統(tǒng)，能找到各種居民的信息，如工作人員給我們操作，在系統(tǒng)中輸入黨員，系統(tǒng)就給出了全社區(qū)所有

黨員的信息，再從條件里加入45歲以上，就能得到45歲以上黨員的信息。居民的有關(guān)信息只要錄入完善都能從這里快捷的查詢，提高了工作效率，使得社區(qū)工作人員能夠更好的為群眾服務(wù)。

二、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)海南區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新活動(dòng)

1、完善電子信息系統(tǒng)，向全區(qū)范圍推廣

我區(qū)拉僧仲辦事處聯(lián)合企業(yè)研發(fā)了居民管理信息平臺(tái)，新苑社區(qū)作為試點(diǎn)已經(jīng)運(yùn)行了8個(gè)月的時(shí)間，取得了非常好的效果，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對信息系統(tǒng)進(jìn)行了完善，現(xiàn)在正在向拉僧仲辦事處其他4個(gè)社區(qū)推廣。如果系統(tǒng)可以代替現(xiàn)有的其他系統(tǒng)，無疑會(huì)大量的減少社區(qū)人員的工作量，可以總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)，在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，促進(jìn)社會(huì)管理方式的創(chuàng)新。

2、建立為民服務(wù)信息中心

建立社區(qū)便民服務(wù)中心是許多先進(jìn)社區(qū)都采用的便民措施之一，在區(qū)政法委帶領(lǐng)下到呼市考察社會(huì)管理創(chuàng)新工作時(shí)，考察中發(fā)現(xiàn)他們的社區(qū)服務(wù)信息中心都比較成熟，企業(yè)的介入和市場化的運(yùn)作使服務(wù)更加到位。但考慮到我們本地區(qū)的實(shí)際情況，我認(rèn)為建立社區(qū)服務(wù)信息中心是必要的，這樣更加方便為居民提供家政、就業(yè)、基本的生活服務(wù)信息，也能為居民提供更方便的服務(wù)。但立足我們本海南區(qū)的實(shí)際情況，人口數(shù)量少，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，第三產(chǎn)業(yè)比重小，市場化不充分，能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合條件的商家并不多，如果在每個(gè)社區(qū)都建設(shè)信息服務(wù)中心，就會(huì)大量的浪費(fèi)資源，很多社區(qū)所登記的商家都是同一家，也造成信息的混亂，我建議由辦事處指定某個(gè)社區(qū)建立一個(gè)信息服務(wù)總新，而其他社區(qū)的任務(wù)是向居民宣傳這樣服務(wù)措施，這樣既避免了資源的浪費(fèi)，同時(shí)也能達(dá)到該項(xiàng)服務(wù)的普及。

3、向群眾發(fā)放民情民意聯(lián)系卡，加大社區(qū)的宣傳力度 針對社區(qū)服務(wù)選傳的不到位，我建議制作一批便民聯(lián)系卡，由網(wǎng)格長向本網(wǎng)格內(nèi)的居民發(fā)放，民情民意聯(lián)系卡上記載我們網(wǎng)格長的電話和工作職責(zé)，鼓勵(lì)大家積極參與社會(huì)管理創(chuàng)新活動(dòng)，有了新的想法和社區(qū)、小區(qū)內(nèi)的情況也能及時(shí)、順暢的向所在的網(wǎng)格長及社區(qū)反映，擴(kuò)大民情民意來源，拓展信息渠道。讓社區(qū)真正作為政府與群眾的橋梁，社會(huì)管理創(chuàng)新的排頭兵，擔(dān)負(fù)起服務(wù)群眾，優(yōu)化管理的重任。

拉僧仲辦事處新橋社區(qū)