第一篇：物業(yè)公司市場化經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報告

物業(yè)公司市場化經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報告

------經(jīng)營部

一、市場化經(jīng)營分析的契機

這段時間與其他大大小小物業(yè)公司因為招投標的事情都有接觸，聽別人說自己公司 聽別人說物業(yè)市場，然后自己做對比包括自己學習的些東西，心里頗有感觸，我們呢？有著先進的理念只能出去為了不落面子用來理論性的吹噓，走在傳統(tǒng)物業(yè)的山坡上卡在了瓶頸不進則退，連最基礎的項目管理最基礎的打掃衛(wèi)生現(xiàn)在都已經(jīng)落于下乘，我們在吃老本我們在消耗著往年辛苦賺來的聲譽，我們在挖著集團這個靠山，吃光耗光挖光后我們還剩下什么？

二、市場現(xiàn)狀及大形勢的分析

現(xiàn)在政府在逐步淡漠物業(yè)行業(yè)的概念從最初的無圍墻到現(xiàn)在的資質(zhì)取消，沒有了級別的限制市場上會有很多有資源的新物業(yè)公司涌現(xiàn)，本來就小的物業(yè)市場在不停的緊縮，物業(yè)公司多元化的趨勢也被逼上了路，新型物業(yè)市場有多元化經(jīng)營、皮包式經(jīng)營，我們該怎么辦？

三、正視自我

拋去集團公司，假如我們只是一家普通的物業(yè)公司，取消了資質(zhì)，耗空了聲譽，我們剩下什么？我們有什么？我們賺錢嗎？我們不刷臉，我們靠實力我們能做什么？我們除了在公司賺工資我們無形中的收獲還能學習到什么？ 我們有數(shù)個面子項目賠錢賺吆喝還要越走越深。管理跟不上，從基礎根源上托了公司的后腿。我們安于現(xiàn)狀、卡于瓶頸、自我膨脹，沉迷于過去得光環(huán)，我們是大公司、我們是龍頭企業(yè)、我們是所數(shù)不多的一級資質(zhì)，我用了大量的時間接觸、拜訪、各種形式的調(diào)查，綜合現(xiàn)在的物業(yè)市場，我們連個三級資質(zhì)的物業(yè)公司不如，我們僅與村改的物業(yè)較長短，我們還有什么值得膨脹的呢？僅僅是因為去年饑不擇食的翻倍了管理業(yè)績？但是我們流失了我們最大的資本我們的聲譽，現(xiàn)階段正是我們公司的最佳時期，各類資源趁手并名聲在外或者說我們聲譽還沒跌下來的時候，依托公司的聲譽及社會的認可我們需要改變需要轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，整合分散資源做物業(yè)大數(shù)據(jù)時代第一個吃螃蟹的人。

四、我們面臨的發(fā)展方向 就現(xiàn)在物業(yè)市場我片面的認為有兩種經(jīng)營形式

①、多元化發(fā)展（超市、家政服務、配送服務、房產(chǎn)中介、餐飲）只要價格合適業(yè)主之所需我們都給予滿足。利弊分析：

利--我們有兩大集團公司、我們還有文達通現(xiàn)成的資源可以利用不需要我們投入多余的成本，依靠我們物業(yè)前些年打造出的名聲，利用我們現(xiàn)有項目的業(yè)主，投入定量的人員完成多元化發(fā)展。

弊--掣肘于集團的配套，不能自己做延伸服務，所有資源僅面對自己的業(yè)主，業(yè)主群體數(shù)量有限，只能大力拓展項目，來拓展可收入基數(shù)，持續(xù)拉長管理隊伍。最終擺脫不了傳統(tǒng)物業(yè)，只能傳統(tǒng)物業(yè)與多元化經(jīng)營齊頭并進。②、化整為零，大數(shù)據(jù)形式。物業(yè)公司整體分化為6個公司

物業(yè)依靠聲譽依靠集團公司持續(xù)對外承攬項目并推廣我們自己的公司。然后將所有項目的各個部門整合為5個公司

保潔公司，原公司所有的保潔人員全部改簽到保潔公司。保安公司，原公司所有的保安人員全部改簽到保安公司。工程公司，原有所有工程員工全部改簽到工程公司。

綠化公司，原公司所有綠化人員全部改簽到綠化公司并對外招聘擴編。服務公司，原公司所有客服改簽到服務公司。

改簽后現(xiàn)有人員持續(xù)為公司項目工作，各個子公司對外承攬項目，各個公司從起步便具有了規(guī)模及業(yè)務量，除了多繳稅外我們多了幾家頗具規(guī)模的公司。利弊分析：

利--不再拘束于傳統(tǒng)物業(yè)公司，不再拘束于我們現(xiàn)有的項目，現(xiàn)在市場化沒有了資質(zhì)的限制有資源的物業(yè)公司涌現(xiàn)但是他們沒有管理經(jīng)驗甚至有很多公司都是兼職做著物業(yè)，沒有專業(yè)的服務，我們可以套餐式服務談好分成，我們做大數(shù)據(jù)整合落地服務，而多元化發(fā)展我們也不能落下多元化經(jīng)營放在服務公司由服務公司運營并對接集團公司的配套。我們面對的不再僅僅是自己公司的所屬項目所屬業(yè)主，我們可以面對整個物業(yè)市場面對整個社會的業(yè)主。由專業(yè)化物業(yè)公司排擠吃掉現(xiàn)有市場的保潔保安公司，整合社會資源再應用于社會。

弊---就公司現(xiàn)有情形而言各個公司成立我們沒有頂梁柱缺少各個公司獨立運營的當家人，對后期獨立運行需要合適的認真籌劃。風險稅，拆散整合后我們需要多繳稅，當然雖說有很多合理的避稅辦法但是現(xiàn)在論風險，各個公司雖說整合后對有活干都有業(yè)績可是對外成績是咱們的主要目的也是咱們后期發(fā)展的主要思路。

五、現(xiàn)在我們該怎么辦？

1.公司所有制度運營方式全部推翻？ 2.公司組織架構重新組織建立？ 3.各公司專門人員專門負責 4.服務公司的必要性

5.自己部門外包給自己各個公司需要怎么做？

6.不需要管理項目一線，管理人員的必要性？管理人員需要做什么？ 7.拆解公司的所有部門細化的平安過渡方法？ 8.市場需要我們做什么？ 9.我們能給市場給社會帶來什么？

10.我們下一步該做什么？我們的發(fā)展方向該怎么走？ 11.我們能在現(xiàn)階段做什么？什么需要我們做？我們怎么分工？ 12.我們?nèi)绾蚊鎸κ袌龈偁帲?/p>

13.我們的優(yōu)勢？？市場化后我們剩余的優(yōu)勢？

14.擺脫集團和當?shù)貎?yōu)勢的掣肘，真正的打開局面走上市場，進去市場競爭 15.面對黃島甚至青島日趨窄小的市場空間，我們下一步該怎么走？是打開全國性傳統(tǒng)物業(yè)市場還是在黃島在青島在山東做物業(yè)附屬產(chǎn)業(yè)以謀求新市場的發(fā)展起步？ 六、三角循環(huán)項目管理法（自創(chuàng)分享）

1.點：亮點、形象、精細化之處。我們接管以后項目有什么改變有什么改善。所謂新官上任三把火該怎么燒？

上任的形式：新項目亮點如何打造？二手項目亮點如何打造？ 2.面：大局觀。

不做消防員，走出物業(yè)管理的漩渦，時常警醒保持空杯心態(tài)，適時的釋懷不要被一時的成就感所膨脹。要有理想有目標有計劃。

3.心：

①領導的心:領導需要你做什么？公司需要你做什么？社會需要你做什么？ ②員工的心：員工需要從你這里得到什么？員工需要從公司獲得什么？你能為員工做什么？

③客戶的心：客戶需要什么？客戶需要你做什么？客戶需要你公司做什么？

可循環(huán)式管理法三方面可根據(jù)接手的項目的情況不同旋轉(zhuǎn)切入點。

七、項目定位 定項目 定崗位 定工資 定收費率 定服務滿意率

套餐式由管理人員挑選項目

八、企業(yè)文化 文化內(nèi)涵 管理定位 品牌口號 價值觀 核心價值觀 企業(yè)形象 品牌形象

九、房屋租賃部門運行方案

為擴展多種經(jīng)營模式，提高多種經(jīng)營收入，明確各崗位工作職責，達到人員配備最優(yōu)化，最終實現(xiàn)效益最大化的目標，現(xiàn)擬公司房屋租賃部門工作運行方案如下。

一、部門經(jīng)營模式

成立房屋租賃部門，輔之以公司駐扎諸多小區(qū)的優(yōu)勢，采取以租賃部門為核心，以各服務中心為輔（提供收集項目租售房源信息、客戶等）的經(jīng)營運作模式。

二、經(jīng)營范圍

（一）房地產(chǎn)中介及代理；

（二）廠房租賃與銷售代理；

（三）寫字樓租賃與銷售代理；

（四）商鋪租賃與銷售代理；

（五）地皮租賃與轉(zhuǎn)讓代理；

（六）商品房或私宅租賃與銷售代理；

（七）二手房租賃與銷售代理（經(jīng)營范圍視公司具體規(guī)定而定）

三、部門職責劃分

（一）管理中心

1、掌握國家政府有關房屋租賃最新政策，負責對相關業(yè)務人員出租房及二手房買賣工作的業(yè)務指導、業(yè)務監(jiān)督及業(yè)務技能培訓工作；

2、負責房屋租賃及二手房買賣過戶手續(xù)辦理的后臺支持工作；

3、根據(jù)業(yè)務人員的信息反饋，及對客戶的走訪調(diào)查，負責定期工作總結分析會議的召集，對業(yè)務人員進行考核，并對租售工作中存在的問題及時提出合理化解決建議；

4、負責廣告宣傳工作，如及時更新租房網(wǎng)站信息，利用社交軟件建立房屋承租出租群發(fā)布消息，充分發(fā)揮公司項目眾多的優(yōu)勢，運用好小區(qū)公告欄，滾動顯示屏等開展宣傳工作；

5、負責定期對房屋租售情況進行經(jīng)營分析，以更好的制定下一步的工作計劃。

（二）租售業(yè)務中心

1、利用物業(yè)中心遍布諸多小區(qū)的優(yōu)勢，可以節(jié)約成本，就地作業(yè)，推廣新部門業(yè)務，掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好房源開發(fā)及客戶接待工作；

2、匯總并落實房源信息，進行及時跟蹤；

3、及時上報成交信息，便于公司經(jīng)營發(fā)展中心了解運作情況；

4、定期向經(jīng)營發(fā)展中心上報實際租售情況統(tǒng)計報表；

5、配合公司做好合同簽定工作，加強各類合同管理；

6、全面做好租住人口信息采集工作。對出租和承租房屋和買賣二手房的所有人員，按照來有登記、走有注銷的原則，全面準確地采集信息，建立管理檔案，錄入計算機系統(tǒng)，實行有效的動態(tài)管理。對在登記和普查中發(fā)現(xiàn)可疑人員和違法犯罪人員，應及時報派出所；

7、根據(jù)承租方和出租方雙方意見，制作房屋租賃合同；

8、經(jīng)常回訪客戶，聽取和反饋用戶對產(chǎn)品的意見，處理客戶日常問題；

9、努力做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；

10、配合經(jīng)營發(fā)展中心做好廣告宣傳工作；

11、負責傭金結算工作；

12、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)；

13、完成公司下達的任務指標。

（三）服務中心

1、負責為客戶解決房屋租賃合同簽訂后期出現(xiàn)的問題，在承租方與出租方之間做好調(diào)節(jié)工作；

2、負責項目房源的開發(fā)工作，將自身有效房源登記到租售中心，達到資源共享；

3、做好客戶來訪的接待工作，促進房屋成交；

4、積極參加管理中心組織的經(jīng)營分析例會，分析工作中存在的不足，更好的為客戶服務；

5、定期安排人員對周邊樓盤進行采盤，并進行匯總分析，時刻了解市場信息的變化。

四、簽訂租賃合同所需資料

（一）出租方應當準備的文件：

1、房地產(chǎn)產(chǎn)權證（或者類似的文件）

2、如果房屋是共有的話，還需要得到共有人的授權

3、如果是二房東的話，需要得到大房東的書面轉(zhuǎn)租同意書或者原租賃合同中有轉(zhuǎn)租條款以及原租賃合同復印件。

4、單位需要提供營業(yè)執(zhí)照復印件，個人需要提供身份證復印件

5、如果簽約時不能帶公章或者合同章的，需要提供加蓋公章的授權委托書。

（二）承租方應當準備的文件：

1、法人準備營業(yè)執(zhí)照復印件，自然人準備身份證復印件

2、如果簽約時不能帶公章或者合同章的，需要提供加該公章的授權委托書。

（三）中介公司應當準備的文件：

1、根據(jù)雙方當事人的要求制作的《房屋租賃合同》、《承包合同》或者《聯(lián)營合同》

2、房地產(chǎn)經(jīng)紀人資格證書原件及復印件貳份

房屋租賃合同

出租方(以下簡稱甲方): 承租方(以下簡稱乙方): 身份證號碼: 身份證號碼: 甲乙雙方通過友好協(xié)商,在平等自愿的基礎上，就甲方將房屋出租給乙方使用，乙方承租甲方房屋相關事宜達成以下協(xié)議：

一、現(xiàn)甲方將坐落于____________________________,房屋戶型________,居住面積_______,樓屋_______租給乙方。甲方應保證房房屋真實合法有效。

二、租賃時間從_______年_______月_______日_______起_______至_______年_______月_______日。房屋租金每月__________元整（￥：________）支付方式_________，租金交付方式（年付，半年付，季付，月付等）另付押金___________元整（￥_________）。房租于 時交付。租賃期限終止時，乙方應支付所有應繳納費用，若乙方未拖欠房租和相關費用，在甲方驗收租賃房屋無人為損壞時，甲方應將押金退還給乙方，不計利息；反之，甲方可以從押金中扣除應交款項作賠償金。

三、房屋和租賃期間產(chǎn)生的水、電、煤氣、電話、有線電視、物管、衛(wèi)生費由______方支付，其余由______方承擔。

四、甲方如果一方需解除合同，必須提前 天征得對方同意，否則賠償違約金_________元整

（因第三方不可抗拒因素導致合同不能繼續(xù)執(zhí)行的情況除外）。

五、根據(jù)議定，本合同已經(jīng)鑒定，甲方應支付經(jīng)紀方傭金_________元整（￥：_________），乙方應付經(jīng)紀方傭金_________元整（￥_________）。本合同簽訂后，若甲、乙任何一方提出終止合同，都應承擔對方損失及經(jīng)紀傭金。

六、租賃期間，甲方有權按照法定程序轉(zhuǎn)讓該出租的房屋，需告知甲方，轉(zhuǎn)讓后，甲方乙方應與新的房屋所有人協(xié)商房屋的出租事宜。未經(jīng)甲方同意，乙方不能轉(zhuǎn)租，轉(zhuǎn)借承租房屋。

七、租賃期間，乙方對承租的房屋及室內(nèi)裝修設備，應負責保管，愛護使用，注意防火、防凍。如有損壞，乙方應負責修復或賠償。乙方不得私自拆改、增添房屋或設備。如屬必需時，應事先取得甲方同意或另行簽訂協(xié)議后方可動工。否則，乙方應負責恢復原狀。

七、免責條件

1、該房屋占用范圍內(nèi)的土地使用權被國家依法提前收回的。

2、該房屋毀損、意外災害被鑒定為危險房屋的。

3、甲方告知乙方該房屋出租前已設定抵押，先被處理的。

八、本合同一式三份甲、乙、經(jīng)紀人各執(zhí)一份，自鑒定之日起生效。未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商解決。經(jīng)紀方起見證作用。

九、房屋設施：若甲方提供該設施，則在該項前的“□”劃“√”并在其后作必要的說明；若甲方不提供某一項，則在項前的“□”劃“×”

水表（水卡）_________噸；數(shù)電表（電表卡）_________度；管道煤氣（氣卡）_________立方；

電話交費日期_________；有線交費日期_________；寬帶交費日期_________；物業(yè)交費日期_________；物業(yè)交費截止日期_________；鑰匙情況_________。□空調(diào) □冰箱 □洗衣機 □電視機 □熱水器 □微波爐 □床頭柜 □沙發(fā) □餐桌 □餐椅 □床 □茶幾 □書桌 □電視柜 □書柜 □梳妝臺 □電話機

出租方： 聯(lián)系電話： 承租方： 聯(lián)系電話： 經(jīng)紀方： 聯(lián)系電話： 合同簽訂日期： 年 月 日

房屋買賣合同

賣方：_______________（簡稱甲方）身份證號碼：________________買方：_______________（簡稱乙方）身份證號碼：__________________

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》及其他有關法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就乙方向甲方購買房產(chǎn)簽訂本合同，以資共同信守執(zhí)行。

第一條 乙方同意購買甲方擁有的座落在______市_____區(qū)_____________擁有的房產(chǎn)（別墅、寫字樓、公寓、住宅、廠房、店面），建筑面積為_____平方米。（詳見土地房屋權證第 號）

第二條 上述房產(chǎn)的交易價格為：單價：人民幣________元/平方米，總價：人民幣___________元整（大寫：____佰____拾____萬____仟____佰____拾____元整）本合同簽定之日，乙方向甲方支付人民幣__________元整，作為購房定金。

第三條 付款時間與辦法：

1、甲乙雙方同意以銀行按揭方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費當日支付首付款（含定金）人民幣 元整（大寫： 拾___萬___仟___佰___拾___元整給甲方，剩余房款人民幣__________元整申請銀行按揭（如銀行實際審批數(shù)額不足前述申請額度，乙方應在繳交稅費當日將差額一并支付給甲方），并于銀行放款當日付給甲方。

2、甲乙雙方同意以一次性付款方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費當日支付首付款（含定金）人民幣 元整（大寫：____拾____萬____仟____佰____拾____元整給甲方，剩余房款人民幣___________元整于產(chǎn)權交割完畢當日付給甲方。

第四條 甲方應于收到乙方全額房款之日起____天內(nèi)將交易的房產(chǎn)全部交付給乙方使用，并應在交房當日將_ ________（物業(yè)管理費、供暖、水、電、燃氣等）等費用結清。賣方同意將其繳納的該房屋專項維修資金（公共維修基金）的賬面余額在房屋過戶后10日轉(zhuǎn)移給買方。如賣方未按期完成專項維修資金過戶的，每逾期一日，賣方應支付已交付房價款萬分之五的違約金。

第五條 稅費分擔甲乙雙方應遵守國家房地產(chǎn)政策、法規(guī)，并按規(guī)定繳納辦理房地產(chǎn)過戶手續(xù)所需繳納的稅費。經(jīng)雙方協(xié)商，交易稅費由_______方承擔，中介費及代辦產(chǎn)權過戶手續(xù)費由______方承擔。

具體稅、費的相關規(guī)定及分擔情況提供以下參考：

1、賣方需付稅費：（1）營業(yè)稅；（2）城市建設維護稅；（3）教育費附加；（4）印花稅；（5）個人所得稅；（6）土地增值稅；（7）房地產(chǎn)交易服務費；（8）土地使用費。（9）提前還款短期貸款利息（如有）；（10）提前還款罰息（如有）

2、買方需付稅費：（1）印花稅；（2）契稅；（3）產(chǎn)權登記費；（4）房地產(chǎn)交易服務費；（5）《房地產(chǎn)證》貼花；

3、其他稅費由買賣雙方各承擔一半：（1）權籍調(diào)查費；（2）房地產(chǎn)買賣合同公證費（如有）；（3）評估費；（4）保險費（如有）；（5）其他（以實際發(fā)生的稅費為準）

因一方不按法律、法規(guī)規(guī)定繳納相關稅費導致交易不能繼續(xù)進行的，其應當向?qū)Ψ街Ц断喈斢诜績r總款5%的違約金。

第六條 違約責任

1、逾期交房責任

除不可抗力外，賣方未按本合同第七條約定的期限和條件將該房屋交付買方的，按照如下規(guī)定處理。

（1）逾期在30日之內(nèi)，自約定的交付期限屆滿之次日起至實際交付之日止，賣方應按日計算向買方支付已交付房價款5‰的違約金，并于該房屋實際交付之日起3日內(nèi)向買方支付違約金，合同繼續(xù)履行；

（2）逾期超過30日后，買方有權退房。買方退房的，賣方應當自收到退房通知之日起3日內(nèi)退還全部已付款，并按照買方全部已付款的5%向買方支付違約金。

2、逾期付款責任

買方未按照第四條約定的時間付款的，按照以下規(guī)定處理：

（1）逾期在30日之內(nèi)，自約定的應付款期限屆滿之次日起至實際支付應付款之日止，買方按日計算向賣方支付逾期應付款5‰的違約金，并于實際支付應付款之日起3日內(nèi)向賣方支付違約金，合同繼續(xù)履行；

（2）逾期超過30日后，賣方有權解除合同。賣方解除合同的，買方應當自解除合同通知送達之日起3日內(nèi)按照逾期應付款的5%向賣方支付違約金，并由賣方退還買方全部已付款。

第七條 爭議解決方式

本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向房屋所在地人民法院起訴；本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行約定，其補充約定經(jīng)雙方簽章與本合同同具法律效力。

第八條 本合同一式 份。甲方產(chǎn)權人一份，乙方一份，房產(chǎn)中介公司一份。（視具體情況而定）

出賣方（甲方）： 購買方（乙方）： 身份證號碼： 身份證號碼： 地 址： 地 址： 電 話： 電 話： 經(jīng) 辦 人： 電話： 合同簽訂日期： 年 月 日

第二篇：經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報告

經(jīng)營數(shù)據(jù)分析報告

一、確定分析目標

分析目標主要包括以下三個方面：

分析目的。

分析范圍。

分析時間。

如下圖所示，分析目標除了主要包括三個方面外，還有備注一欄，這里備注的是計算周期問題。強調(diào)一點，我們做運營數(shù)據(jù)分析的時候通常都會拿更新前和更新后的數(shù)據(jù)進行比較，因此我們的設定的分析周期一般都會跟著游戲?qū)嶋H的更新情況走。

二、分析綜述

分析綜述主要包括兩方面的內(nèi)容

1、上周/本周充值數(shù)據(jù)對比

充值總額

充值人數(shù)

服務器數(shù)

服務器平均充值

服務器平均充值人數(shù)

針對上述內(nèi)容進行差額對比以及增減率對比，如游戲有特殊要求，可以適當增加其它數(shù)據(jù)內(nèi)容。

2、上周/本周更新內(nèi)容對比

主要陳列兩周內(nèi)分別更新的活動內(nèi)容或一些重大調(diào)整。

三、一周運營數(shù)據(jù)分析

1、本周收入概況

日均充值金額，環(huán)比上周日均充值金額

用戶ARPU值，環(huán)比上周ARPU值

簡述與上周或之前的充值情況的比較，如上升還是下降、影響充值的較大的因素。

2、新用戶概況

新用戶就是新進游戲的玩家，這里主要介紹這些新玩家的動態(tài)數(shù)據(jù)，一般以兩個月為總時長進行陳列比較，具體周期數(shù)據(jù)仍以周為單位。

新用戶數(shù)據(jù)主要包括：安裝下載數(shù)、創(chuàng)建角色數(shù)、安裝→角色轉(zhuǎn)化率、付費人數(shù)、創(chuàng)建角色→付費轉(zhuǎn)化率、ARPU值、次日留存、三日留存、七日留存等，可根據(jù)游戲?qū)嶋H情況進行添加。

3、活躍用戶概況

活躍用戶概況主要包括三部分內(nèi)容：

日均在線人數(shù)，環(huán)比上周實時在線人數(shù)，提升/下降百分比

日均付費用戶登陸人數(shù)，環(huán)比上周付費登陸數(shù)，提升/下降百分比

日均活躍玩家數(shù)，環(huán)比日均活躍玩家數(shù)，提升/下降百分比

4、道具消費概況

道具方面的消費概況主要包括：

產(chǎn)出活動類別

道具分類

單類道具消費元寶，消費占比，環(huán)比上周日均消費元寶，總消費元寶，環(huán)比上周下降/上升

簡述活動效果較好/較差的道具分類

5、當前元寶庫存

當前元寶庫存是指玩家充了元寶還沒花出去的存量，以及游戲中額外獲得的元寶存量。例如，我充了1000塊，拿了1w元寶，花了8K，我造成的存量是2K，當平臺各服的元寶存量不斷上漲，就代表消費點不夠了，要不補新消費系統(tǒng)，要不上消費類的運營活動。

6、重點商業(yè)活動付費玩家參與情況

活動參與情況主要考慮以下幾點：

付費群體類別，活躍付費玩家數(shù)

付費玩家的參與比例

付費玩家在活動中消費的元寶數(shù)

付費玩家在活動中消費的元寶占周消費元寶總數(shù)的比例

付費玩家的人均消費元寶數(shù)

根據(jù)活動的這些付費玩家的相關數(shù)據(jù)，判斷該活動產(chǎn)生的效益以及玩家的接受程度。

如果數(shù)據(jù)不佳，則代表該活動不行，需深究其存在的問題，看看問題是出現(xiàn)在活動難度、活動的獎勵不吸引、還是活動本身的可玩性太差。根據(jù)分析的原因在下次更新活動時判斷是需要進行調(diào)整玩法設定還是替換成新活動。

另外，同一時期可能會推出多個活動，在進行單個活動數(shù)據(jù)分析時，也要橫向比較各個活動的效果，對于下次運營其它產(chǎn)品，有個經(jīng)驗借鑒。

注：付費玩家數(shù)：活動期間登陸過游戲的玩家數(shù);消費占比 = 活動道具總消費元寶/當周總消費元寶

四、游戲運營數(shù)據(jù)總分析

在簡單分析完一周的運營情況之后，接下來將針對一定運營周期的數(shù)據(jù)進行詳細分析。

1、近期充值概況

近期充值情況基本上是以一周時長為單位進行分析，主要分析內(nèi)容包括：每周收入、收入增長率、當周日均收入、當周總付費人數(shù)、ARPU值、服務器數(shù)量、服均日收入等，可根據(jù)游戲?qū)嶋H情況適當增減分析類別。

2、新注冊用戶分析

因為是針對新注冊用戶的分析，因此這一塊的分析與前面一周運營數(shù)據(jù)稍有重合。

這一塊的分析重點在于各個渠道的數(shù)據(jù)比較，包括新注冊用戶比較、活躍用戶比較、累積付費金額比較三部分內(nèi)容。

3、活躍用戶分析

前面的活躍用戶分析主要是圍繞一周每日的活躍用戶分析，而這里的活躍用戶分析則可以是兩周、三周或者更長時間的分析，主要看實際游戲的需要。

活躍用戶概況描述主要包括三部分內(nèi)容：

日均在線人數(shù)，環(huán)比上周實時在線人數(shù)，提升/下降百分比

日均付費用戶登陸人數(shù)，環(huán)比上周付費登陸數(shù)，提升/下降百分比

日均活躍玩家數(shù)，環(huán)比日均活躍玩家數(shù)，提升/下降百分比

注：這里描述的內(nèi)容根據(jù)分析的目的走，不一定非得是本周與上周的比較。

注：老付費登陸數(shù) = 剔除統(tǒng)計日新增付費玩家數(shù)

4、道具消耗分析

道具消耗分析主要包括三部分內(nèi)容：

元寶消耗結構，如裝備類、抽獎類、促銷類等

每一類道具的具體元寶消耗情況分析

每一類道具在分析周期內(nèi)的消費占比

另外，具體的文字描述分析這里不一一舉例，參照著數(shù)據(jù)分析表的實際情況簡單做個文字描述即可。對于一些銷量很好的道具及銷量不佳的道具可以重點品評，分析造成差異的原因，以便下次更新可以調(diào)整改進。

1）每周日均元寶消耗量

2）元寶消耗占比

5、付費玩家元寶情況

付費玩家的元寶情況主要分析：

獲得元寶量，包括充值獲得、游戲中獲得

消耗元寶量，包括充值元寶消耗和贈送元寶消耗

元寶存量，包括充值存量和贈送存量

備注：

充值玩家總元寶來源=充值獲得元寶+游戲內(nèi)相關渠道獲得贈送元寶

充值玩家元寶存量=元寶存量+贈送元寶存量

消耗元寶量=元寶消耗+贈送元寶消耗

6、重點游戲系統(tǒng)監(jiān)控

由于每個游戲的系統(tǒng)眾多，這里簡單以獲得紫卡伙伴和副本關卡為例做個簡單介紹。

1）獲得紫卡數(shù)分析

分析主要針對不同付費層級的玩家進行分析。在主流卡牌游戲中，紫卡通常是比較高級的卡牌，紫卡的擁有數(shù)量對于游戲的系統(tǒng)分析具有比較重要的意義。根據(jù)分析可以觀察紫卡的擁有數(shù)量是否合理，例如大R與小R是否存在明顯的擁有差異，紫卡是易得還是難得。分析過后才能對產(chǎn)出卡牌的概率以及獲得渠道作相關調(diào)整。

2）副本系統(tǒng)監(jiān)測

類似推圖的副本，或者一些任務，都是需要我們關注的游戲重點。根據(jù)每個關卡玩家的通關參與數(shù)，可以簡單的看出每個關卡玩家參與的情況，從而判斷是否有關卡設定不合理或者數(shù)據(jù)異常。

其實除了系統(tǒng)監(jiān)測，對于玩家的升級情況、商城的付費情況等都可以做詳細的分析，主要看你的游戲處于哪個階段，分析的重點在哪。

7、重點商業(yè)活動付費玩家參與情況

這里分析主要包括往期活動玩家的參與情況，或?qū)τ谥芷谳^長的活動進行階段性的分析。這個分析與前面的活動分析類似，這里不再詳細說明。

總結

做完以上分析之后，有需要的應該對整份分析報告進行總結描述，譬如列舉一些內(nèi)容修改的建議之類的。

因為不同類別游戲的差異性較大，所以這個分析也僅僅是起到拋磚引玉的作用。我們在實際工作中抒寫分析報告時，通常會根據(jù)游戲的指標、階段的側重點、分析的模塊而決定分析的對象。因此，最終還是需要具體情況進行具體分析。

第三篇：物業(yè)公司經(jīng)營情況報告

篇一：物業(yè)管理業(yè)績及經(jīng)營情況報告 2007**物業(yè)管理有限公司工作總結 前言

第一部分、經(jīng)營工作

一、經(jīng)營計劃、各項經(jīng)營指標完成情況

2007**項目全面完成總公司下達的預算指標，如下表所示： **物業(yè)管理有限公司2007預算指標完成情況表單位：萬元

（一）收入：

1、物業(yè)費 ************ 簡述物業(yè)費收費情況

2、代管資產(chǎn)經(jīng)營

3、停車費簡述完成情況

4、其他經(jīng)營收入 簡述經(jīng)營項目、完成情況

（二）總費用支出

費用總預算為***萬元，實際發(fā)生為**萬元。其中： 營業(yè)成本預算為**萬元，實際發(fā)生為**萬元；

管理費用預算為**萬元，實際發(fā)生為**萬元（不含中京費用支出142.86萬元）； 其他業(yè)務支出預算為**萬元，實際發(fā)生為**萬元。

2、成本費用上漲的原因：

（一）人力成本在總成本中已占很高的額度 2007的人力成本支出增長的主要因素有三： 其一，是2007年北京市勞動力價格增長額度較高，如：2006年北京市的最低工資保障線為680元，而2007年的北京市最低工資保障線是730元，增長幅度為6.9%；而2006年只比2005年增長了5.9%。

其二，是社保成本在上升，如（以北京市城鎮(zhèn)戶口合同工為例）：2005年的社保繳費基線是600元；2006年的社保繳費基線是800元；2007年的社保繳費基線是1203元。

其三，由于社會整體物價指數(shù)的上漲，導致員工工服購置更新成本、工作餐制作成本等 均比2006年增長了25%左右。

（二）能源費用逐年上升

**物業(yè)2007的能源支出實際經(jīng)營成本達到 20.14 %，與以往比較上升3.8%；造成增長的主要因素是能源價格調(diào)整，截至目前在管項目最高公共區(qū)域運行電價已達到0.8元/度，天燃氣價格上升至2.05元/立方米；

第二部分、公司經(jīng)營工作中的成果經(jīng)驗總結

（一）管理業(yè)績和管理指標

5、完成了公司iso9001、14001的換版認證貫標；

6、實現(xiàn)了公司代管資產(chǎn)經(jīng)營全面盈利；

7、管理指標除人員流失率超標外，其他均達標?！窨蛻舴諠M意率85% ●客戶投訴/報修處理及時率 100% ●業(yè)主檔案更新歸檔率 100% ●設備設施運行責任事故率 0 ●治安消防重大事故率 0 ●培訓合格率100%篇二：物業(yè)公司經(jīng)營工作總結 物業(yè)公司經(jīng)營工作總結-總結 []

一、利潤完成s0100 1．營業(yè)情況：物業(yè)2007年1－10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計2007年完成營業(yè)收入233萬元，完成（233/250）的94%；

2．費用支出情況：2007年1－10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，2007年預計完成336.77萬元，完成計劃的117%；

3．稅務及附加：2007年1－10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元； 4．修正情況： 以上三項為賬面及預計完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正：①核增大修費用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元（按企管部修正為49.54× 3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵成本沒有促進作用）此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=-141萬元 1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元 12月預計實現(xiàn)利潤：-50.56萬元 全年預計實現(xiàn)利潤：-116.60萬元 修正全年預計利潤：-106.60萬元

完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。

已過去的2007年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的如下：

一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部機制 通過對以往工作的、，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《工作質(zhì)量標準》、《效績制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取物業(yè)公司內(nèi)部管理的基礎上結合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下務實，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從政治工作入手，發(fā)揮黨組織的堡壘作用和黨、、的模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部（室）的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作、質(zhì)量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用，《》()。

三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領導班子清醒的到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，與辦公室人員經(jīng)常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列達到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從2007年初至今，我們共與31名員工解除了關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

一、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務部分達不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出存在的問題：

1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；

2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；

3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管

4、新風系統(tǒng)風量散失嚴重

5、保溫工作不到位。

6、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和能力。第四，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

五、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決行政、人員多，技術人才少的問題；

2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；

3、建立上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的勞動應得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務領域，提供各種化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化、家政、、代理、中介、服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五，爭取樹立服務，利用“”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。

〔物業(yè)公司經(jīng)營工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】篇三：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營情況統(tǒng)計報表

物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)計資料核查表

企業(yè)名稱：法人單位代碼： 工商注冊所在地 ：資質(zhì)等級：核查時間： 年 月日

二、企業(yè)經(jīng)營情況

三、外地物業(yè)管理情況

四、老舊住宅區(qū)及城中村情況

第四篇：物業(yè)公司工作計劃分析報告

天合公司2010年工作計劃分析報告

以創(chuàng)建《空港護衛(wèi)》為戰(zhàn)略方針指導，以《天合管理文件匯編》為依據(jù)，結合工作實際，本著鞏固基礎，著眼提高市場準入門檻，提高在職人員能力，為建設高效、規(guī)范、科學護衛(wèi)團隊特做工作計劃分析如下：

一、企業(yè)運營情況

1．天合公司服務企業(yè)人，月服務費萬。

注：部分企業(yè)服務費常年過低，現(xiàn)正在協(xié)商提高服務費用事宜。

2．成本支出情況

《1》 隊員月工資60萬元，職工工資10.6萬元。其中隊員三險萬元。職工五險一金萬元。

注：根據(jù)政策要求2010年需要增加企業(yè)職工保險額度?！?》 車輛費用3萬元。包括（車輛保險、油耗、維修等）《3》 隊員飯補，招待費用每月3.5萬元。

《4》 納稅金額每月6萬元。

《5》 水電煤氣費用每月2萬元。

《6》 其他費用3萬元。包括（差旅費、辦公耗材、設備維修、）注：全年總支出費用（）元，需要補充費用（）元。

二、提高服務費，緩解企業(yè)壓力。

1．企業(yè)運營成本加大，其中保險，工資待遇有待提高，力求進入高端市場。

2．以優(yōu)質(zhì)服務換取服務費用的提高，做到有的放矢。

3．加強與企業(yè)溝通，及時調(diào)整部署，整體提高服務質(zhì)量。

三、加強培訓力度，提升企業(yè)品牌形象。

1．加大對中層干部的培訓，培養(yǎng)懂管理、會教育、會做思想工作、業(yè)務能力強的管理干部。

2．確立多個招收網(wǎng)絡，嚴格面試，政審，確保生源質(zhì)量。

3．加強全員思想品德、職業(yè)道德、行為習慣、工作態(tài)度、個人能力的基礎教育培訓。

4．加強業(yè)務水平的培訓，提高崗上執(zhí)勤能力。

四、加大安全防范意識，預防事故發(fā)生。

1．無刑事案件發(fā)生，違法、違規(guī)和治安事件控制在管理制度范圍之內(nèi)。

2．加強防火、防盜、防觸電、防煤氣的事故發(fā)生。

3．加大崗上督查力度，將事故控制在萌芽階段。確保勤務工作正常運營。

以上是天合公司2010工作分析報告，有不足之處請領導批評指正。

天合公司2010年月日

第五篇：物業(yè)公司經(jīng)營理念

物業(yè)公司經(jīng)營想法

物業(yè)管理的服務經(jīng)營無疑是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的基礎工作和重點工作。作為主要負責人，我要以身作則，加強物業(yè)管理知識的學習，帶動整體的學習培訓氛圍，加強員工培訓，在起跑線上就要贏得認同。經(jīng)過考察現(xiàn)在阜新物業(yè)已經(jīng)基本得到了市民的認知，但是還沒有一個真正給予人們亮點的品牌物業(yè)企業(yè)，現(xiàn)在阜新市民對繳納物業(yè)費已經(jīng)基本形成了概念，收費不是大的問題。問題在于經(jīng)營和理念的轉(zhuǎn)變，大部分人心里，物業(yè)是一個微利行業(yè)甚至于是一個附屬的職能架構，其實不是大家表面看到的，物業(yè)是一個營利性的多功能的服務型企業(yè)，在歐美已經(jīng)存在近一個世紀，在國內(nèi)也有30多年的歷史，但是現(xiàn)有的物業(yè)企業(yè)還是不能充分的發(fā)揮應有的作用，在經(jīng)營上還是存在著理念性的錯誤，正確的經(jīng)營會使多方面得到受益。不僅在提高管理水平和服務質(zhì)量的同時有效地降低成本，以低成本優(yōu)質(zhì)的服務換取高利潤的回報。另一方面要積極地開發(fā)和整合社會公共服務項目，在增值服務方面創(chuàng)造利潤。并且要充分的利用我們園區(qū)良好的硬件設施，創(chuàng)造獨特的服務方式，打造優(yōu)質(zhì)品牌，使物業(yè)管理企業(yè)達到長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標。并以良好的物業(yè)形象，發(fā)揮品牌效應，帶動“康橋水郡”整體樓盤的銷售。初期整體投資較大，但是屬于長期的有效投資，成本分配后

將大大的縮小，并且在正確經(jīng)營和有力維護下，會不斷地增值。人員配備要根據(jù)園區(qū)的入住率不斷地增加，最大程度的減少資本的投入。

我認為物業(yè)公司應該實施品牌戰(zhàn)略，有計劃、有步驟，積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)的品牌，充分利用品牌所帶來的巨大的市場效應和市場信譽。

注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業(yè)的知名度和認同感，還能起到引導消費，拓展市場的作用。

積極開拓市場，不斷擴大管理規(guī)模，占據(jù)更大的市場份額，此舉對提高物業(yè)管理企業(yè)的總體贏利能力和抗風險能力，壯大公司實力以及顯著降低成本都有重要意義。

重視財務管理，加強工程管理，加強設備設施的管理維護，節(jié)能降耗，有效地控制或降低成本，也能為物業(yè)管理企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。

對物業(yè)管理資源進行戰(zhàn)略性調(diào)整，根據(jù)市場競爭情況和物業(yè)管理公司自身特點，將不具備競爭力的，運作成本不合理的業(yè)務（如綠化、某些機電維保）分包出去。這樣不僅大幅度降低成本，還能使物業(yè)管理公司集中精力和資源來發(fā)展自己的優(yōu)勢項目，也能達到很好的經(jīng)營效果。

以物業(yè)本身為中心開展一站式多元化增值服務。

這種經(jīng)營是對物業(yè)管理主業(yè)經(jīng)營得很好的輔助和補充

也極大地提高了整體競爭力，為我們在行業(yè)間的競爭贏得了先機。

例如：針對業(yè)主和客戶而提供的有償服務。

針對物業(yè)管理行業(yè)和其他相關需求的專業(yè)化服務。房屋出租出讓中介代理，以及供求信息方面的服務。為物業(yè)管理行業(yè)提供產(chǎn)品和流通方面的服務。

為物業(yè)管理或房地產(chǎn)業(yè)提供咨詢、策劃、市場信息和顧問方面的服務。

為同業(yè)提供培訓、人才交流等方面的服務。

對公共場地或場所的經(jīng)營。

專項經(jīng)營活動。專項經(jīng)營往往是以較大投資為基礎的較大規(guī)模的系統(tǒng)性的經(jīng)營活動，這種經(jīng)營風險和收益都可能較大。所以首先要進行認真的可行性分析，制定經(jīng)營管理方案。為減少風險，這類經(jīng)營以圍繞物業(yè)本身為主要開展。具有代表性的此類經(jīng)營活動有：

開辦幼兒園、學校；

經(jīng)營性場所，如餐廳、超市、網(wǎng)吧等；

會所及康體娛樂設施；

裝飾裝修，及裝飾裝修材料的銷售；

搬家公司、禮儀服務公司等。

物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營中需注意的幾個問題

不能饑不擇食，盲目擴張。在增加新的經(jīng)營項目或承接新的物業(yè)管理項目之前，應該進行充分的分析和研究，對各種風險因素要進行認真的評估并制定可行的實施方案。堅持“靠山吃山”的原則，以物業(yè)經(jīng)營為基礎。

經(jīng)營中堅持以內(nèi)涵為立足之本，強化企業(yè)內(nèi)部建設。只重視對外拓展，忽視企業(yè)內(nèi)部建設的現(xiàn)象也應引起業(yè)內(nèi)人士的注意。要在拓展經(jīng)營項目的同時，調(diào)整管理機制和管理方法，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，經(jīng)常進行階段性工作評估，總結經(jīng)驗。特別是對某些經(jīng)營項目（如房屋中介代理），管理和從業(yè)人員僅知道物業(yè)管理方面的知識、經(jīng)驗和管理方法是遠遠不夠的，需要進行大的調(diào)整，甚至需要專業(yè)資質(zhì)的認可。所以要在拓展市場的同時，加強企業(yè)內(nèi)部建設，才能使企業(yè)的多種經(jīng)營得到穩(wěn)健發(fā)展。

注意經(jīng)營和收益的合法性，不侵害業(yè)主權益。依靠物業(yè)本身進行的經(jīng)營行為，要按照國家和地方法規(guī)的要求進行，其中哪些經(jīng)營權和收益屬于業(yè)主（收入用于補貼管理費），哪些屬于發(fā)展商或物業(yè)管理公司，以及收益的分配等問題，都應引起物業(yè)管理公司高度注意……