第一篇：旅游景區(qū)人力資源管理制度

中國(guó)(紅池壩云中花海景區(qū) 人力資源管理制度

第一節(jié)人力資源管理規(guī)定

一、招聘

1、景區(qū)員工的招聘采取“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取”的原則，同等條件下以內(nèi)部員工推薦為優(yōu)先選擇，內(nèi)部推薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下?lián)?shū)。應(yīng)聘人員應(yīng)向景區(qū)如實(shí)提供自身材料，若提供的材料與本人實(shí)際情況不符，景區(qū)將與其解除聘用關(guān)系。

二、工作形式

景區(qū)針對(duì)實(shí)際需要采取多種聘用形式，有長(zhǎng)期聘用、短期聘用、兼職聘用等形式。

三、入職辦理流程

收到已批核的入職申請(qǐng)表→通知申請(qǐng)人辦理相關(guān)證件及上入職培訓(xùn)課（同時(shí)通知部門將有新員工到職）→收到培訓(xùn)考核合格通知→通知申請(qǐng)人報(bào)到辦入職手續(xù)（工卡的制作、合同簽定、根據(jù)實(shí)際情況安排住宿）→通知部門引領(lǐng)新員工

四、勞動(dòng)合同

1、正式員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，勞動(dòng)合同是景區(qū)與員工所訂立的明確勞動(dòng)關(guān)系的法律文書(shū)，本著“平等協(xié)商，自愿簽訂”的原則簽訂，雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。合同期滿，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂新勞動(dòng)合同。

2、勞動(dòng)合同管理流程：接收入職通知→填寫合同資料→說(shuō)明合同相關(guān)事項(xiàng)→簽訂勞動(dòng)合同→送勞動(dòng)局鑒定→發(fā)還至員工本人

五、試用期

應(yīng)聘人員試用期一般不超過(guò)三個(gè)月，特殊情況需要延長(zhǎng)時(shí)延長(zhǎng)期不得超過(guò)一個(gè)月。在試用期內(nèi)，景區(qū)和試用人員雙方均可隨時(shí)提出解除勞動(dòng)關(guān)系，無(wú)需進(jìn)行賠償。試用人員有以下列情形之一者，中止試用：

1、不符合崗位要求；

2、有法律法規(guī)規(guī)定的、或尚在傳染期內(nèi)不適合行業(yè)規(guī)定的疾病的；

3、違反景區(qū)有關(guān)紀(jì)律的。

對(duì)中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。中止試用的核定權(quán)限：部門主管提出終止試用要求，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，交總經(jīng)理辦公室執(zhí)行。企業(yè)在員工試用期內(nèi)可隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系，不支付任何補(bǔ)償金。對(duì)于未畢業(yè)的學(xué)生，只能作為實(shí)習(xí)、培訓(xùn)期對(duì)待。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期。

六、轉(zhuǎn)正

新員工試用期滿，在工作中自覺(jué)能勝任景區(qū)工作并表現(xiàn)優(yōu)異者，可以提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，申請(qǐng)者到總經(jīng)理辦公室領(lǐng)取《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，附上詳細(xì)工作日志，上交各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審核。對(duì)審核通過(guò)的員工，總經(jīng)理辦公室發(fā)給轉(zhuǎn)正調(diào)薪通知。對(duì)轉(zhuǎn)正評(píng)定中不合格的員工，將予以辭退。

七、人事檔案

1、凡公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動(dòng)關(guān)系，其人事檔案須轉(zhuǎn)入景區(qū)指定或認(rèn)可的勞動(dòng)人事部門統(tǒng)一管理。

2、檔案管理流程：新入職員工基本資料→開(kāi)設(shè)個(gè)人檔案夾→加添異動(dòng)資料（或更新變動(dòng)資料）→離職歸檔→過(guò)保存有效期后銷毀

八、職位變更

調(diào)職：根據(jù)工作需要，可調(diào)動(dòng)員工工作崗位，員工須無(wú)條件服從；員工個(gè)人欲變更工作崗位須向所屬部門主管或總經(jīng)理辦公室提出。

晉升和調(diào)級(jí)：根據(jù)工作需要和個(gè)人能力及表現(xiàn)，員工可被提升或調(diào)級(jí)。對(duì)于任何升職機(jī)會(huì)和空缺，景區(qū)首先考慮內(nèi)部員工。

降級(jí)降職：?jiǎn)T工在職期間，若對(duì)工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，景區(qū)可作出降級(jí)降職處理，工資和福利亦會(huì)相應(yīng)調(diào)整。

九、辭職

員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知景區(qū)或以一個(gè)月工資代通知金，并經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)總經(jīng)理辦公室及分管副總審批。各種交接工作辦妥后，方可辦理離職手續(xù)（由景區(qū)出資培訓(xùn)或派出學(xué)習(xí)的，須按培訓(xùn)協(xié)議的規(guī)定，賠償景區(qū)所為其支付的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)費(fèi)用）。

十、合同終止

景區(qū)對(duì)違反紀(jì)律、長(zhǎng)期工作不力、無(wú)法勝任工作者、一年內(nèi)各種無(wú)薪假期累計(jì)超過(guò)十天違反勞動(dòng)合同約定者，景區(qū)有權(quán)提前一個(gè)月通知員工終止合同或給予一月工資的代通知金；

十一、開(kāi)除

對(duì)于嚴(yán)重違反紀(jì)律（如嚴(yán)重過(guò)失、刑事犯罪等）者，景區(qū)將立即將其開(kāi)除，無(wú)需提前通知和作相應(yīng)賠償。

十二、離職手續(xù)

員工無(wú)論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作，歸還所有景區(qū)物品（包括工作服、各種工作卡、員工手冊(cè)等），結(jié)清一切帳目。否則景區(qū)有權(quán)凍結(jié)其名下工資、公積金、保險(xiǎn)，并保留對(duì)此采取法律行動(dòng)的權(quán)力。

員工在合同期內(nèi)離職，須遵照《勞動(dòng)合同》約定，按其在景區(qū)工作時(shí)間長(zhǎng)短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。

離職手續(xù)辦理流程：收到已批核的離職申請(qǐng)→申請(qǐng)日期、離職日期、離職原因等詳細(xì)記錄→通知申請(qǐng)人離職申請(qǐng)已批核→辦理離職手續(xù)（發(fā)退場(chǎng)證明、離職通知單辦理相關(guān)手續(xù)）→發(fā)還相關(guān)證件→離職工資發(fā)放

十三、離職證明

景區(qū)為離職員工提供離職證明，離職證明抄送相關(guān)的勞動(dòng)人事部門和社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。第二節(jié)工資管理規(guī)定

景區(qū)執(zhí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工當(dāng)工資將在次月10日前支付。

一、工資構(gòu)成

工資構(gòu)成主要包括以下幾個(gè)部分：

1、基本工資

景區(qū)在員工完成指定的任務(wù)，履行指定的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)后，支付員工最基本的勞動(dòng)報(bào)酬?；竟べY是根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合員工本身的綜合素質(zhì)，以及入職時(shí)間等因素決定的。

2、崗位工資

景區(qū)根據(jù)不同的崗位職能和權(quán)利責(zé)任，確定每個(gè)崗位的崗位工資，同時(shí)對(duì)應(yīng)崗位考核。

3、工齡工資

根據(jù)員工工齡長(zhǎng)短，結(jié)合考勤和工作業(yè)績(jī)來(lái)確定。

4、特殊崗位補(bǔ)貼

除以上工資組成，景區(qū)給特殊崗位發(fā)放特殊崗位補(bǔ)貼，依據(jù)具體情況而定。

二、薪酬調(diào)整

企業(yè)可以根據(jù)下列因素對(duì)薪酬不定期進(jìn)行局部調(diào)整： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)?shù)啬壳暗奈飪r(jià)上漲指數(shù)。員工的工作表現(xiàn)、能力和技術(shù)水平的提高程度。升職和降職。

當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)薪酬變化。

三、其它獎(jiǎng)勵(lì)制度

景區(qū)對(duì)在某方面做出杰出表現(xiàn)而為企業(yè)帶來(lái)效益者，給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、薪資發(fā)放管理流程 收集考勤、審核考勤、輸入考勤→輸入獎(jiǎng)懲→進(jìn)行工資計(jì)算→審核工資→提取現(xiàn)金→發(fā)放給員工

第三節(jié)考勤管理制度

一、目的

為了健全景區(qū)考勤制度，加強(qiáng)考勤規(guī)范管理，增強(qiáng)員工自覺(jué)性，提高工作效率，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

適用于景區(qū)所有工作人員，出差人員、市場(chǎng)營(yíng)銷部外派人員可參照?qǐng)?zhí)行。

三、作息時(shí)間

根據(jù)旅游行業(yè)工作特點(diǎn)，每日作息時(shí)間為: 全體員工：8:30—18:30

午餐時(shí)間：12:00—13:00 各部門如因特殊情況需調(diào)整作息時(shí)間，在不違反公司整體規(guī)定的前提下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并報(bào)公司人力資源部備案方可。

三、出勤管理

1、員工上下班實(shí)行簽到/簽退制度，不得遲到、早退。

2、員工不得以任何理由代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅按相關(guān)規(guī)定給予處分。

3、上班期間，不得擅自離崗、串崗，否則視為曠工。

4、員工無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤；不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育后仍不到崗者；打架斗毆，違紀(jì)致傷造成不能上崗者等情況均作曠工處理。

所有員工工作時(shí)間外出必須征得主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，主管級(jí)以上（含主管）員工外出，需由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方可。

四、加班

1、景區(qū)提倡今日事今日畢，原則上不鼓勵(lì)員工加班或延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間。

2、景區(qū)內(nèi)主管以上（含主管）人員不實(shí)行加班制。

3、如確實(shí)需要加班的，需經(jīng)部門主管或以上領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可視為加班，不得私自加班。

4、員工加班滿一個(gè)小時(shí)記為一個(gè)加班，一個(gè)加班費(fèi)元，一次加班最長(zhǎng)累記不超過(guò)3個(gè)。

五、調(diào)休

員工當(dāng)月調(diào)休最遲應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)使用完畢，過(guò)期視為放棄；如進(jìn)行加班的員工調(diào)休，調(diào)休時(shí)間與加班時(shí)間一致。員工調(diào)休應(yīng)避開(kāi)節(jié)假日或重大接待活動(dòng)，原則上規(guī)定連休不得超過(guò)兩天。

六、請(qǐng)假

1、員工請(qǐng)假必須提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

2、請(qǐng)假管理具體事項(xiàng)歸口人力資源部負(fù)責(zé)，具體參照景區(qū)《請(qǐng)假制度》相關(guān)內(nèi)容。

七、考勤獎(jiǎng)懲

1、遲到（早退）

（1）遲到、早退）半小時(shí)之內(nèi)的，每次罰款5元；

（2）遲到（早退）在半小時(shí)以上，一小時(shí)之內(nèi)的，每次罰款10元；（3）遲到（早退）在一小時(shí)以上，二小時(shí)以內(nèi)的，按事假半天處理；（4）遲到二小時(shí)以上按曠工半天處理；（5）每月遲到5次（含），視同曠工一天；遲到5次以上，每超過(guò)一次，視同曠工一天。

2、曠工

（1）每月曠工1天以內(nèi)，扣曠工時(shí)數(shù)3倍的基本工資和崗位工資；

（2）每月累計(jì)曠工2天，扣發(fā)6天基本工資和崗位工資，并扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資；（3）連續(xù)曠工2天以上、累計(jì)曠工3天以上、季度累計(jì)曠工5天以上，加倍處罰直至除名。

3、代簽到

委托簽到、簽退，當(dāng)事雙方每人次罰款20元。

八、考勤記錄與統(tǒng)計(jì)

1、考勤記錄是員工工資發(fā)放、業(yè)績(jī)考核的重要依據(jù)，各部門應(yīng)指定專門的考勤管理人員，負(fù)責(zé)部門考勤排班、記錄、統(tǒng)計(jì)等工作。

2、各部門考勤員應(yīng)在每月2日前按照規(guī)定格式做好考勤統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)并簽名確認(rèn)后，連同原始考勤登記表、請(qǐng)假單、加班及獎(jiǎng)懲憑證等一起上交人力資源部（必要時(shí)應(yīng)附考勤統(tǒng)計(jì)表電子版）。

3、人力資源部負(fù)責(zé)考勤匯總并核對(duì)各部門考勤統(tǒng)計(jì)情況，于每月4日前報(bào)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)作為發(fā)放工資之依據(jù)。

4、考勤核實(shí)流程：部門考勤員收集、統(tǒng)計(jì)考勤→部門領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)出勤、病假、加班、事假→交人事考核專員核對(duì)年假、婚假、喪假。

九、考勤執(zhí)行與檢查

1、考勤管理是景區(qū)管理的基礎(chǔ)性工作，所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，部門分管領(lǐng)導(dǎo)與各層級(jí)管理人員均有督導(dǎo)之責(zé)任。

2、人力資源部將采取定期檢查和隨時(shí)抽查兩種方式，并結(jié)合公司質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)檢查等措施，督導(dǎo)各部門考勤管理的貫徹執(zhí)行情況。

3、人力資源部負(fù)責(zé)將檢查情況及時(shí)匯總，通報(bào)給部門分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改建議和要求，并同時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。

4、如部門沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行整改，人力資源部有權(quán)建議總經(jīng)辦追究當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。第四節(jié)培訓(xùn)管理規(guī)定

員工是景區(qū)最寶貴的財(cái)富，員工的素質(zhì)是企業(yè)前途的保障。景區(qū)以人為本，以投資于人力資源為首要任務(wù)，并建立了一套完整的培訓(xùn)課程、體系和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

主要目的：能系統(tǒng)地協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)、素質(zhì)、管理水平。獲得全面的培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高工作能力。景區(qū)提供良好的個(gè)人發(fā)展條件，以充分發(fā)揮員工的潛力。

員工必須參加景區(qū)組織的培訓(xùn)，違者每次罰款20元，確實(shí)因工作原因不能參加的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，到辦公室請(qǐng)假，每月最多只準(zhǔn)許一次缺勤。培訓(xùn)遲到、早退視同考勤遲到、早退，計(jì)入當(dāng)月考勤。第五節(jié)請(qǐng)假管理規(guī)定

一、員工請(qǐng)假須辦理如下手續(xù)：

1、員工請(qǐng)假必須提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方可，到崗1個(gè)工作日內(nèi)須辦理銷假手續(xù)。

2、不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者，須親自或電話通知部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，上崗1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。續(xù)假的辦理要求同上。

二、請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限

1、主管級(jí)以下員工請(qǐng)假：

1天以內(nèi)（含1天）由部門經(jīng)理核準(zhǔn)； 3天以內(nèi)（含3天）由分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)，人力資源部備案；

2、主管級(jí)員工請(qǐng)假，由分管副總經(jīng)理直接核準(zhǔn)。

3、所有人員請(qǐng)假3天以上需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并報(bào)人力資源部備案方可。

4、節(jié)假日、周六日景區(qū)不安排輪休，特殊情況的2天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部備案；3天以上需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

5、員工不準(zhǔn)以分鐘、小時(shí)請(qǐng)假，如特殊的需報(bào)分管副總批準(zhǔn)。

三、請(qǐng)假管理

1、類別

員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：

帶薪假：每月公休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等?？坌郊伲菏录佟⒉〖俚?。

2、具體內(nèi)容（1）帶薪假

月公休假：實(shí)行每月休息4天 婚假：

員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，給假3天； 如屬晚婚（男滿25歲，女滿23歲），增加4天婚假； 再婚者不享受晚婚待遇。產(chǎn)假

女員工符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育時(shí)，憑證明給假90天； 已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7天； 男員工之配偶分娩，給假3天。喪假

員工或配偶父母、配偶、子女喪亡給假5天； 員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。路途時(shí)間另計(jì)。工傷假

按勞動(dòng)合同及實(shí)際情況給予； 年假

員工自入職之日起滿一年后，方可享受年假； 年休假應(yīng)在不妨礙工作之時(shí)，提前一周提出申請(qǐng)； 員工工作滿1年后，每年年假2天； 工作3年后，每年年假4天； 工作6年以上，每年年假7天； 年假不含月公休假；

年休假可一次休假或分?jǐn)?shù)次休假；（2）扣薪假：

事假：每次最長(zhǎng)不超過(guò)5天，年累計(jì)不得超過(guò)10天。病假 2天（含）以上病假須持醫(yī)院證明，否則以事假計(jì)。

四、假期工資

帶薪假全額發(fā)放員工基本工資和崗位工資； 事假期間扣發(fā)全部工資和相應(yīng)的補(bǔ)貼； 病假期間發(fā)放50%的基本工資；

病假、事假扣薪的計(jì)算方法為：日工資＝月基本工資/月工作天數(shù)； 符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假期間工資為員工基本工資的70%。第六節(jié)員工建議制度

景區(qū)鼓勵(lì)每位員工就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各方面提出建設(shè)性的意見(jiàn)、建議，從而不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于意見(jiàn)被采納者，企業(yè)給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為晉升時(shí)的參考依據(jù)。

員工建議可以通過(guò)信件、電子郵件、口頭匯報(bào)、書(shū)面材料等多種方式報(bào)給總經(jīng)理辦公室。員工建議案的最后處理，應(yīng)由總經(jīng)理辦公室通知原建議人。員工所提建議，不論采納與否，均應(yīng)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)歸檔。第七節(jié)模范員工評(píng)選制度

一、景區(qū)鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，定期評(píng)定模范員工，特制定本辦法。

二、在本景區(qū)任職１年以上的正式員工均可為模范員工評(píng)選對(duì)象。

三、模范員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：

1、有特殊貢獻(xiàn)者

2、工作成績(jī)優(yōu)異，品行優(yōu)良，為各部門典范者。

四、其他

1、模范員工的選拔，由各部門進(jìn)行初選，各部門依人數(shù)推選1－2人。

2、模范員工的名額以不超過(guò)員工人數(shù)2％為原則

3、模范員工，除有景區(qū)發(fā)給獎(jiǎng)狀外，并酌發(fā)獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)。第八節(jié)福利管理規(guī)定

為關(guān)心員工，增強(qiáng)景區(qū)的凝聚力，并根據(jù)國(guó)家、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動(dòng)、人事政策和景區(qū)的規(guī)章制度，制定本規(guī)定。

一、培訓(xùn)

員工享有景區(qū)組織的各類培訓(xùn)的權(quán)利；

二、工作餐

景區(qū)為員工提供午餐補(bǔ)助，并幫助員工統(tǒng)一定餐。

三、醫(yī)療

組織員工進(jìn)行定期常規(guī)身體檢查。

四、保險(xiǎn)

依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工繳付保險(xiǎn)。第九節(jié)獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

獎(jiǎng)懲管理規(guī)定是落實(shí)考核的一種辦法，也是調(diào)動(dòng)員工積極性，保證服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的有效管理手段。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理提名，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)： 在考核中連續(xù)兩次達(dá)到優(yōu)等。

積極獻(xiàn)策，提出合理建議被采納并取得良好效益。在本職工作中突出貢獻(xiàn)受到上級(jí)表彰。對(duì)景區(qū)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。

針對(duì)員工貢獻(xiàn)不同進(jìn)行50-200不等的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處罰

對(duì)于違紀(jì)員工在給予行政處罰的同時(shí)，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。行政處罰分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、解除合同，經(jīng)濟(jì)處罰分為：20元—50元。

1、有下列行為給予警告，并罰款20元 在考核成績(jī)?cè)谥械纫韵拢ǖ陀?8分）。在工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情，遲到或早退一次，或有其他違規(guī)行為。由于個(gè)人原因造成公物損壞，經(jīng)濟(jì)損失在200元以上。在公共場(chǎng)所爭(zhēng)吵、喧嘩造成不良影響。儀容不雅，衣冠不整，不按規(guī)定著裝。擅自離開(kāi)崗位、串崗、聊天。上班時(shí)間未經(jīng)允許私自會(huì)客。私自使用景區(qū)設(shè)施設(shè)備。

違反規(guī)定在景區(qū)使用電暖器、電鍋、電爐等電器設(shè)備。有意損壞景區(qū)發(fā)放的各種證件、文件、報(bào)表。

2、有下列行為之一給予記過(guò)處分（情節(jié)嚴(yán)重，考核評(píng)分特別差者，解除勞動(dòng)合同），同時(shí)罰款30元。

累計(jì)兩次受到警告處分。對(duì)客人使用污穢語(yǔ)言。

工作漫不經(jīng)心，客人提出書(shū)面意見(jiàn)。

由于責(zé)任心差，致使公物損壞，損失在500元以上。不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排未按要求完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。

未辦理手續(xù)、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗。

私自動(dòng)用消防器材，違反消防安全規(guī)定。在工作時(shí)間內(nèi)喝酒或帶醉態(tài)。

在工作時(shí)間內(nèi)打牌下棋，或進(jìn)行其他非集體組織的文娛活動(dòng)。參與任何形式的賭博。未經(jīng)允許私自換班次。與客人爭(zhēng)吵。

泄露公司機(jī)密，遺失重要單據(jù)、印章和單據(jù)。

3、有下列行為之一者給予記大過(guò)處分，扣發(fā)50元，情節(jié)嚴(yán)重者降一級(jí)工資或立即解除勞動(dòng)合同。

在季考核中，兩次評(píng)為差等。

工作期間打架斗毆或者唆使別人打架斗毆。

私自向客人索取錢財(cái)或報(bào)酬，給公司造成不良影響的。進(jìn)行不道德交易活動(dòng)。工作期間欺辱和騷擾他人。泄露國(guó)家或景區(qū)機(jī)密情報(bào)。觸犯國(guó)家刑律。連續(xù)曠工兩天以上。制造謠言中傷他人。

因玩忽職守違反工作規(guī)章，危害他人生命財(cái)產(chǎn)安全或造成重大損失。其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

4、獎(jiǎng)懲執(zhí)行：?jiǎn)T工因違紀(jì)應(yīng)給予處分和罰款時(shí)，須管理人員列明違紀(jì)條款，有見(jiàn)證人時(shí)應(yīng)請(qǐng)見(jiàn)證人簽字，違紀(jì)人在《景區(qū)獎(jiǎng)懲表》上簽字認(rèn)可，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后送人力資源部，如違紀(jì)人拒不簽字，由見(jiàn)證人、簽發(fā)人簽字生效，“過(guò)失單”一式三份，違紀(jì)人、所屬部門、人事部各執(zhí)一份，并在次月執(zhí)行。

三、獎(jiǎng)懲管理流程

1、獎(jiǎng)勵(lì)：部門提出先進(jìn)事跡書(shū)面報(bào)告至人事部→人事部核實(shí)，視乎程度作出獎(jiǎng)勵(lì)措施→報(bào)總經(jīng)理批復(fù)意見(jiàn)返部門，并作相應(yīng)跟進(jìn)處理

2、懲罰：部門經(jīng)理開(kāi)出《景區(qū)獎(jiǎng)懲表》→過(guò)失員工簽名確認(rèn)→交分管副總確認(rèn)→送人事部備案并執(zhí)行。

第二篇：3旅游景區(qū)人力資源管理制度

安徽·三河古鎮(zhèn) 人力資源管理制度

第一節(jié) 人力資源管理規(guī)定

一、招聘

景區(qū)員工的招聘采取“公開(kāi)招聘，任人為賢、擇優(yōu)錄取”的原則，并實(shí)行親屬回避制度。應(yīng)聘人員應(yīng)向景區(qū)如實(shí)提供自身材料，若提供的材料與本人實(shí)際情況不符，景區(qū)將與其解除聘用關(guān)系。

二、工作形式

景區(qū)針對(duì)實(shí)際需要采取多種聘用形式，有長(zhǎng)期聘用、短期聘用、兼職聘用等形式。

三、入職辦理流程

收到已批核的入職申請(qǐng)表→通知申請(qǐng)人辦理相關(guān)證件及上入職培訓(xùn)課（同時(shí)通知部門將有新員工到職）→收到培訓(xùn)考核合格通知→通知申請(qǐng)人報(bào)到辦入職手續(xù)（工卡的制作、合同簽定、根據(jù)實(shí)際情況安排住宿）→通知部門引領(lǐng)新員工

四、勞動(dòng)合同

1、正式員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，勞動(dòng)合同是景區(qū)與員工所訂立的明確勞動(dòng)關(guān)系的法律文書(shū)，本著“平等協(xié)商，自愿簽訂”的原則簽訂，雙方必須嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。合同期滿，經(jīng)雙方同意可續(xù)訂

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新勞動(dòng)合同。

2、勞動(dòng)合同管理流程：接收入職通知→填寫合同資料→說(shuō)明合同相關(guān)事項(xiàng)→簽訂勞動(dòng)合同→送勞動(dòng)局鑒定→發(fā)還至員工本人

3、首次合同期限一般為一年，期滿再續(xù)簽一年。

五、試用期

1、應(yīng)聘人員試用期不少于一個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。

2、試用期滿，經(jīng)部門考核合格后給予轉(zhuǎn)正定職。若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出、能勝任本崗位工作，可以縮短試用期；若員工在試用期內(nèi)業(yè)務(wù)能力和操作技能達(dá)不到本崗位要求，可以延長(zhǎng)試用期或解除終止試用合約。

3、在試用期內(nèi)，景區(qū)和試用人員雙方均可隨時(shí)提出解除勞動(dòng)關(guān)系，無(wú)需進(jìn)行賠償。試用人員有以下列情形之一者，中止試用：

（1）不符合崗位要求；

（2）有法律法規(guī)規(guī)定的、或尚在傳染期內(nèi)不適合行業(yè)規(guī)定的疾病的；

（3）違反景區(qū)有關(guān)紀(jì)律的。

對(duì)中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

4、中止試用的核定權(quán)限：部門主管提出終止試用要求，由部門總監(jiān)審批通過(guò)后，交總經(jīng)理辦公室執(zhí)行。景區(qū)在員工試用期內(nèi)可隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系，不支付任何補(bǔ)償金。對(duì)于未畢業(yè)的學(xué)生，只能作為實(shí)習(xí)、培訓(xùn)期對(duì)待。待畢業(yè)手續(xù)完畢后，方可進(jìn)入試用期。

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六、轉(zhuǎn)正

新員工試用期滿，在工作中自覺(jué)能勝任景區(qū)工作并表現(xiàn)優(yōu)異者，可以提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，申請(qǐng)者到人力資源部領(lǐng)取《工作考核表》及《人事變動(dòng)表》，由部門給予考核，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

七、人事檔案

1、凡公司正式全職聘用的合同制員工必須與原單位終止勞動(dòng)關(guān)系，其人事檔案須轉(zhuǎn)入景區(qū)指定或認(rèn)可的勞動(dòng)人事部門統(tǒng)一管理。

2、檔案管理流程：新入職員工基本資料→開(kāi)設(shè)個(gè)人檔案夾→加添異動(dòng)資料（或更新變動(dòng)資料）→離職歸檔→過(guò)保存有效期后銷毀

八、職位變更

1、調(diào)職：當(dāng)某一部門出現(xiàn)職位空缺需要補(bǔ)員時(shí)，可考慮其他部門最佳人選予以調(diào)職，或由部門經(jīng)理/總監(jiān)向人力資源部推薦合適人選予以調(diào)職，或由員工自薦申請(qǐng)調(diào)職，經(jīng)調(diào)出部門及調(diào)入經(jīng)理/總監(jiān)同意后，由人力資源部填寫《職位調(diào)動(dòng)表》，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

2、升職：當(dāng)職位空缺需要提升員工時(shí)，按照景區(qū)正常升職程序進(jìn)行考核，考核合格后由部門經(jīng)理/總監(jiān)為屬下員工填寫 “職位調(diào)動(dòng)表”，經(jīng)人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

3、降級(jí)：當(dāng)員工違反景區(qū)規(guī)章制度或其不能勝任景區(qū)所委任之職位時(shí)，由部門經(jīng)理/總監(jiān)根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予降級(jí)處理，并填寫《職位調(diào)動(dòng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

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九、辭職

員工如有正當(dāng)理由要求辭職，以書(shū)面形式向部門呈交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理/總監(jiān)審核確認(rèn)后報(bào)人力資源總監(jiān)及總經(jīng)理批準(zhǔn)。試用期內(nèi)需提前7天、已轉(zhuǎn)正定職及合同期內(nèi)需提前30天（其間，所有請(qǐng)假、休假均不視為提前通知），否則按景區(qū)相關(guān)規(guī)定處理，并賠償相應(yīng)天數(shù)的違約金。（由景區(qū)出資培訓(xùn)或派出學(xué)習(xí)的，須按培訓(xùn)協(xié)議的規(guī)定，賠償景區(qū)所為其支付的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)費(fèi)用）。

十、自動(dòng)離職

凡連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，景區(qū)視為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)保留追究其造成損失的權(quán)利。

十一、辭退

十二、開(kāi)除

員工因違反國(guó)家法律法規(guī)、《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定、景區(qū)規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、對(duì)景區(qū)利益造成重大損失、不辭而別等行為，景區(qū)可按規(guī)定給予立即開(kāi)除處理，對(duì)被開(kāi)除者，景區(qū)將扣發(fā)當(dāng)月工資，不給予任何補(bǔ)償，并對(duì)其所造成的損失追究責(zé)任。

十三、離職手續(xù)

1、員工無(wú)論以何種理由離職（辭職、辭退、解聘、合同終止）均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作，歸還所有景區(qū)物品（包括工作服、各種工作卡、員工手冊(cè)等），結(jié)清一切帳目。否則景區(qū)有權(quán)凍結(jié)其名下工資、公積金、保險(xiǎn)，并保留對(duì)此采取法律行動(dòng)的權(quán)力。

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2、員工在合同期內(nèi)離職，須遵照《勞動(dòng)合同》約定，按其在景區(qū)工作時(shí)間長(zhǎng)短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。

3、離職手續(xù)辦理流程：收到已批核的離職申請(qǐng)→申請(qǐng)日期、離職日期、離職原因等詳細(xì)記錄→通知申請(qǐng)人離職申請(qǐng)已批核→辦理離職手續(xù)（發(fā)退場(chǎng)證明、離職通知單辦理相關(guān)手續(xù)）→發(fā)還相關(guān)證件→離職工資發(fā)放

十三、離職證明

景區(qū)為離職員工提供離職證明，離職證明抄送相關(guān)的勞動(dòng)人事部門和社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

第二節(jié) 工資管理規(guī)定

景區(qū)執(zhí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工當(dāng)工資將在次月15日前支付。

一、工資構(gòu)成

工資構(gòu)成主要包括以下幾個(gè)部分：

1、基本工資

景區(qū)在員工完成指定的任務(wù)，履行指定的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)后，支付員工最基本的勞動(dòng)報(bào)酬。基本工資是根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，結(jié)合員工本身的綜合素質(zhì)，以及入職時(shí)間等因素決定的。

2、崗位工資

景區(qū)根據(jù)不同的崗位職能和權(quán)利責(zé)任，確定每個(gè)崗位的崗位工

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資，同時(shí)對(duì)應(yīng)崗位考核。

3、工齡工資

根據(jù)員工工齡長(zhǎng)短，結(jié)合考勤和工作業(yè)績(jī)來(lái)確定。

4、特殊崗位補(bǔ)貼

除以上工資組成，景區(qū)給特殊崗位發(fā)放特殊崗位補(bǔ)貼，依據(jù)具體情況而定。

二、薪酬調(diào)整

企業(yè)可以根據(jù)下列因素對(duì)薪酬不定期進(jìn)行局部調(diào)整：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、當(dāng)?shù)啬壳暗奈飪r(jià)上漲指數(shù)。

3、員工的工作表現(xiàn)、能力和技術(shù)水平的提高程度。

4、升職和降職。

當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)薪酬變化。第三節(jié) 考勤管理制度

5、三、其它獎(jiǎng)勵(lì)制度

景區(qū)對(duì)在某方面做出杰出表現(xiàn)而為企業(yè)帶來(lái)效益者，給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、薪資發(fā)放管理流程

收集考勤、審核考勤、輸入考勤→輸入獎(jiǎng)懲→進(jìn)行工資計(jì)算→審核工資→提取現(xiàn)金→發(fā)放給員工

一、目的

為了健全景區(qū)考勤制度，加強(qiáng)考勤規(guī)范管理，增強(qiáng)員工自覺(jué)性，6 / 17

提高工作效率，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

適用于景區(qū)所有工作人員，出差人員、市場(chǎng)營(yíng)銷部外派人員可參照?qǐng)?zhí)行。

三、作息時(shí)間

根據(jù)旅游行業(yè)工作特點(diǎn)，每日作息時(shí)間為: 全體員工：8:30—17:30 午餐時(shí)間：12:00—13:00 各部門如因特殊情況需調(diào)整作息時(shí)間，在不違反公司整體規(guī)定的前提下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并報(bào)公司人力資源部備案方可。

三、出勤管理

1、員工上下班實(shí)行簽到/簽退制度，不得遲到、早退。

2、員工不得以任何理由代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅按相關(guān)規(guī)定給予處分。

3、上班期間，不得擅自離崗、串崗，否則視為曠工。

4、員工無(wú)故不到崗，或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤；不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育后仍不到崗者；打架斗毆，違紀(jì)致傷造成不能上崗者等情況均作曠工處理。

所有員工工作時(shí)間外出必須征得主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，主管級(jí)以上（含主管）員工外出，需由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方可。

四、加班

1、景區(qū)提倡今日事今日畢，原則上不鼓勵(lì)員工加班或延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間。

2、景區(qū)內(nèi)主管以上（含主管）人員不實(shí)行加班制。

3、如確實(shí)需要加班的，需經(jīng)部門主管或以上領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可視為加班，不得私自加班。

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4、員工加班滿一個(gè)小時(shí)記為一個(gè)加班，一個(gè)加班費(fèi) 元，一次加班最長(zhǎng)累記不超過(guò)3個(gè)。

五、調(diào)休

員工當(dāng)月調(diào)休最遲應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)使用完畢，過(guò)期視為放棄；如進(jìn)行加班的員工調(diào)休，調(diào)休時(shí)間與加班時(shí)間一致。員工調(diào)休應(yīng)避開(kāi)節(jié)假日或重大接待活動(dòng)，原則上規(guī)定連休不得超過(guò)兩天。

六、請(qǐng)假

1、員工請(qǐng)假必須提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

2、請(qǐng)假管理具體事項(xiàng)歸口人力資源部負(fù)責(zé)，具體參照景區(qū)《請(qǐng)假制度》相關(guān)內(nèi)容。

七、考勤獎(jiǎng)懲

1、遲到（早退）

（1）遲到、早退）半小時(shí)之內(nèi)的，每次罰款5元；

（2）遲到（早退）在半小時(shí)以上，一小時(shí)之內(nèi)的，每次罰款10元；

（3）遲到（早退）在一小時(shí)以上，二小時(shí)以內(nèi)的，按事假半天處理；

（4）遲到二小時(shí)以上按曠工半天處理；

（5）每月遲到5次（含），視同曠工一天；遲到5次以上，每超過(guò)一次，視同曠工一天。

2、曠工

（1）每月曠工1天以內(nèi)，扣曠工時(shí)數(shù)3倍的基本工資和崗位工資；

（2）每月累計(jì)曠工2天，扣發(fā)6天基本工資和崗位工資，并扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資；

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（3）連續(xù)曠工2天以上、累計(jì)曠工3天以上、季度累計(jì)曠工5天以上，加倍處罰直至除名。

3、代簽到

委托簽到、簽退，當(dāng)事雙方每人次罰款20元。

八、考勤記錄與統(tǒng)計(jì)

1、考勤記錄是員工工資發(fā)放、業(yè)績(jī)考核的重要依據(jù)，各部門應(yīng)指定專門的考勤管理人員，負(fù)責(zé)部門考勤排班、記錄、統(tǒng)計(jì)等工作。

2、各部門考勤員應(yīng)在每月2日前按照規(guī)定格式做好考勤統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)并簽名確認(rèn)后，連同原始考勤登記表、請(qǐng)假單、加班及獎(jiǎng)懲憑證等一起上交人力資源部（必要時(shí)應(yīng)附考勤統(tǒng)計(jì)表電子版）。

3、人力資源部負(fù)責(zé)考勤匯總并核對(duì)各部門考勤統(tǒng)計(jì)情況，于每月4日前報(bào)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)作為發(fā)放工資之依據(jù)。

4、考勤核實(shí)流程：部門考勤員收集、統(tǒng)計(jì)考勤→部門領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)出勤、病假、加班、事假→交人事考核專員核對(duì)年假、婚假、喪假。

九、考勤執(zhí)行與檢查

1、考勤管理是景區(qū)管理的基礎(chǔ)性工作，所有工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，部門分管領(lǐng)導(dǎo)與各層級(jí)管理人員均有督導(dǎo)之責(zé)任。

2、人力資源部將采取定期檢查和隨時(shí)抽查兩種方式，并結(jié)合公司質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)檢查等措施，督導(dǎo)各部門考勤管理的貫徹執(zhí)行情況。

3、人力資源部負(fù)責(zé)將檢查情況及時(shí)匯總，通報(bào)給部門分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改建議和要求，并同時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理。

4、如部門沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行整改，人力資源部有權(quán)建議總經(jīng)辦追究當(dāng)事人及分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。

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第四節(jié) 培訓(xùn)管理規(guī)定

一、員工是景區(qū)最寶貴的財(cái)富，員工的素質(zhì)是企業(yè)前途的保障。景區(qū)以人為本，以投資于人力資源為首要任務(wù)，并建立了一套完整的培訓(xùn)課程、體系和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

二、主要目的：能系統(tǒng)地協(xié)助員工提高業(yè)務(wù)、素質(zhì)、管理水平。獲得全面的培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高工作能力。景區(qū)提供良好的個(gè)人發(fā)展條件，以充分發(fā)揮員工的潛力。

三、員工必須參加景區(qū)組織的培訓(xùn)，違者每次罰款20元，確實(shí)因工作原因不能參加的，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，到辦公室請(qǐng)假，每月最多只準(zhǔn)許一次缺勤。培訓(xùn)遲到、早退視同考勤遲到、早退，計(jì)入當(dāng)月考勤。

第五節(jié) 請(qǐng)假管理規(guī)定

一、員工請(qǐng)假須辦理如下手續(xù)：

1、員工請(qǐng)假必須提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意方可，到崗1個(gè)工作日內(nèi)須辦理銷假手續(xù)。

2、不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者，須親自或電話通知部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，上崗1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。續(xù)假的辦理要求同上。

二、請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限

1、主管級(jí)以下員工請(qǐng)假：

（1）1天以內(nèi)（含1天）由部門經(jīng)理核準(zhǔn)；

（2）3天以內(nèi)（含3天）由分管副總經(jīng)理核準(zhǔn)，人力資源部備案；

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2、主管級(jí)員工請(qǐng)假，由分管副總經(jīng)理直接核準(zhǔn)。

3、所有人員請(qǐng)假3天以上需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，并報(bào)人力資源部備案方可。

4、節(jié)假日、周六日景區(qū)不安排輪休，特殊情況的2天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部備案；3天以上需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

5、員工不準(zhǔn)以分鐘、小時(shí)請(qǐng)假，如特殊的需報(bào)分管副總批準(zhǔn)。

三、請(qǐng)假管理

1、類別

員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：

（1）帶薪假：每月公休假、婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷假等。（2）扣薪假：事假、病假等。

2、具體內(nèi)容（1）帶薪假

① 月公休假：實(shí)行每月休息4天 ② 婚假：

a）員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚，給假3天；

b）如屬晚婚（男滿25歲，女滿23歲），增加4天婚假； c）再婚者不享受晚婚待遇。③ 產(chǎn)假

a）女員工符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育時(shí)，憑證明給假90天； b）已婚女員工妊娠期內(nèi)流產(chǎn)，一次給假7天； c）男員工之配偶分娩，給假3天。④ 喪假

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a）員工或配偶父母、配偶、子女喪亡給假5天； b）員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。c）路途時(shí)間另計(jì)。⑤ 工傷假

a）按勞動(dòng)合同及實(shí)際情況給予； ⑥ 年假

a）員工自入職之日起滿一年后，方可享受年假； b）年休假應(yīng)在不妨礙工作之時(shí)，提前一周提出申請(qǐng)； c）員工工作滿1年后，每年年假2天； d）工作3年后，每年年假4天； e）工作6年以上，每年年假7天； f）年假不含月公休假；

g）年休假可一次休假或分?jǐn)?shù)次休假；（2）扣薪假：

⑦ 事假：每次最長(zhǎng)不超過(guò)5天，年累計(jì)不得超過(guò)10天。⑧ 病假 2天（含）以上病假須持醫(yī)院證明，否則以事假計(jì)。

四、假期工資

1、帶薪假全額發(fā)放員工基本工資和崗位工資；

2、事假期間扣發(fā)全部工資和相應(yīng)的補(bǔ)貼；

3、病假期間發(fā)放50%的基本工資；

4、病假、事假扣薪的計(jì)算方法為：日工資＝月基本工資/月工作天數(shù)；

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5、符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假期間工資為員工基本工資的70%。

第六節(jié) 員工建議制度

一、景區(qū)鼓勵(lì)每位員工就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的各方面提出建設(shè)性的意見(jiàn)、建議，從而不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于意見(jiàn)被采納者，企業(yè)給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為晉升時(shí)的參考依據(jù)。

二、員工建議可以通過(guò)信件、電子郵件、口頭匯報(bào)、書(shū)面材料等多種方式報(bào)給總經(jīng)理辦公室。員工建議案的最后處理，應(yīng)由總經(jīng)理辦公室通知原建議人。員工所提建議，不論采納與否，均應(yīng)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)歸檔。

第七節(jié) 模范員工評(píng)選制度

一、景區(qū)鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，定期評(píng)定模范員工，特制定本辦法。

二、在本景區(qū)任職１年以上的正式員工均可為模范員工評(píng)選對(duì)象。

三、模范員工的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：

1、有特殊貢獻(xiàn)者

2、工作成績(jī)優(yōu)異，品行優(yōu)良，為各部門典范者。

四、其他

1、模范員工的選拔，由各部門進(jìn)行初選，各部門依人數(shù)推選1－2人。

2、模范員工的名額以不超過(guò)員工人數(shù)2％為原則

3、模范員工，除有景區(qū)發(fā)給獎(jiǎng)狀外，并酌發(fā)獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品以資鼓勵(lì)。

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第八節(jié) 福利管理規(guī)定

為關(guān)心員工，增強(qiáng)景區(qū)的凝聚力，并根據(jù)國(guó)家、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動(dòng)、人事政策和景區(qū)的規(guī)章制度，制定本規(guī)定。

一、培訓(xùn)

員工享有景區(qū)組織的各類培訓(xùn)的權(quán)利；

二、工作餐

景區(qū)為員工提供午餐補(bǔ)助，并幫助員工統(tǒng)一定餐。

三、醫(yī)療

組織員工進(jìn)行定期常規(guī)身體檢查。

四、保險(xiǎn)

依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為員工繳付保險(xiǎn)。

第九節(jié) 獎(jiǎng)懲管理規(guī)定

獎(jiǎng)懲管理規(guī)定是落實(shí)考核的一種辦法，也是調(diào)動(dòng)員工積極性，保證服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的有效管理手段。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理提名，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)：

1、在考核中連續(xù)兩次達(dá)到優(yōu)等。

2、積極獻(xiàn)策，提出合理建議被采納并取得良好效益。

3、在本職工作中突出貢獻(xiàn)受到上級(jí)表彰。

4、對(duì)景區(qū)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)。

5、針對(duì)員工貢獻(xiàn)不同進(jìn)行50-200不等的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

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二、處罰

對(duì)于違紀(jì)員工在給予行政處罰的同時(shí)，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。行政處罰分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、解除合同，經(jīng)濟(jì)處罰分為：20元—50元。

1、有下列行為給予警告，并罰款20元（1）在考核成績(jī)?cè)谥械纫韵拢ǖ陀?8分）。

（2）在工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事情，遲到或早退一次，或有其他違規(guī)行為。

（3）由于個(gè)人原因造成公物損壞，經(jīng)濟(jì)損失在200元以上。（4）在公共場(chǎng)所爭(zhēng)吵、喧嘩造成不良影響。（5）儀容不雅，衣冠不整，不按規(guī)定著裝。（6）擅自離開(kāi)崗位、串崗、聊天。（7）上班時(shí)間未經(jīng)允許私自會(huì)客。（8）私自使用景區(qū)設(shè)施設(shè)備。

（9）違反規(guī)定在景區(qū)使用電暖器、電鍋、電爐等電器設(shè)備。（10）有意損壞景區(qū)發(fā)放的各種證件、文件、報(bào)表。

2、有下列行為之一給予記過(guò)處分（情節(jié)嚴(yán)重，考核評(píng)分特別差者，解除勞動(dòng)合同），同時(shí)罰款30元。

（1）累計(jì)兩次受到警告處分。（2）對(duì)客人使用污穢語(yǔ)言。

（3）工作漫不經(jīng)心，客人提出書(shū)面意見(jiàn)。

（4）由于責(zé)任心差，致使公物損壞，損失在500元以上。

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（5）不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排未按要求完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。（6）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。

（7）未辦理手續(xù)、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗。（8）私自動(dòng)用消防器材，違反消防安全規(guī)定。（9）在工作時(shí)間內(nèi)喝酒或帶醉態(tài)。（10）在工作時(shí)間內(nèi)打牌下棋，或進(jìn)行其他非集體組織的文娛活動(dòng)。

（11）（12）（13）（14）參與任何形式的賭博。未經(jīng)允許私自換班次。與客人爭(zhēng)吵。

泄露公司機(jī)密，遺失重要單據(jù)、印章和單據(jù)。

3、有下列行為之一者給予記大過(guò)處分，扣發(fā)50元，情節(jié)嚴(yán)重者降一級(jí)工資或立即解除勞動(dòng)合同。

（1）在季考核中，兩次評(píng)為差等。

（2）工作期間打架斗毆或者唆使別人打架斗毆。

（3）私自向客人索取錢財(cái)或報(bào)酬，給公司造成不良影響的。（4）進(jìn)行不道德交易活動(dòng)。（5）工作期間欺辱和騷擾他人。（6）泄露國(guó)家或景區(qū)機(jī)密情報(bào)。（7）觸犯國(guó)家刑律。（8）連續(xù)曠工兩天以上。（9）制造謠言中傷他人。

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（10）因玩忽職守違反工作規(guī)章，危害他人生命財(cái)產(chǎn)安全或造成重大損失。

（11）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

4、獎(jiǎng)懲執(zhí)行：?jiǎn)T工因違紀(jì)應(yīng)給予處分和罰款時(shí)，須管理人員列明違紀(jì)條款，有見(jiàn)證人時(shí)應(yīng)請(qǐng)見(jiàn)證人簽字，違紀(jì)人在《景區(qū)獎(jiǎng)懲表》上簽字認(rèn)可，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后送人力資源部，如違紀(jì)人拒不簽字，由見(jiàn)證人、簽發(fā)人簽字生效，“過(guò)失單”一式三份，違紀(jì)人、所屬部門、人事部各執(zhí)一份，并在次月執(zhí)行。

三、獎(jiǎng)懲管理流程

1、獎(jiǎng)勵(lì)：部門提出先進(jìn)事跡書(shū)面報(bào)告至人事部→人事部核實(shí)，視乎程度作出獎(jiǎng)勵(lì)措施→報(bào)總經(jīng)理批復(fù)意見(jiàn)返部門，并作相應(yīng)跟進(jìn)處理

2、懲罰：部門經(jīng)理開(kāi)出《景區(qū)獎(jiǎng)懲表》→過(guò)失員工簽名確認(rèn)→交分管副總確認(rèn)→送人事部備案并執(zhí)行。

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第三篇：景區(qū)旅游安全管理制度

景區(qū)旅游安全管理制度

1目的

加強(qiáng)日常安全管理運(yùn)營(yíng)，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全，杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，加強(qiáng)各景區(qū)、各部門在事故、災(zāi)害應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)，量大限度降低事故災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定預(yù)案。

2范圍

適用于景區(qū)日常安全管理運(yùn)營(yíng)及發(fā)生重大安全事故及自然災(zāi)害的處理。

3、職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)督促檢查景區(qū)、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。

3.2公司各部門負(fù)責(zé)日常安全運(yùn)營(yíng)的落實(shí)與實(shí)施。4工作程序

4.1指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)

4.1.1公司成立日常安全領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由集團(tuán)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)檢總、行政部、工程部經(jīng)理及各景區(qū)主任級(jí)成，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，由景區(qū)主任、副主任組成，景區(qū)成立搶險(xiǎn)救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等安全小組。

4.1.2職責(zé)

4.1.2.1認(rèn)真執(zhí)行旅游安全管理工作的有關(guān)規(guī)定，貫徹安

全第一，預(yù)防為主的方針。

4.1.2.2統(tǒng)一指揮，分組管理，堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原責(zé)。

4.1.2.3公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)督促檢查景區(qū)、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。

4.1.2.4分管景區(qū)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大安全生產(chǎn)事故和重大自然災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)指揮救援搶險(xiǎn)。

4.1.2.5質(zhì)檢部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備日常安全運(yùn)營(yíng)的檢查與監(jiān)控。4.1.2.6行政部負(fù)責(zé)日常采購(gòu)，確保安全作業(yè)及應(yīng)急器材和物資到位。

4.1.2.7工程部負(fù)責(zé)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)及更換，確保游客游覽安全。

4.1.2.8景區(qū)主任負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)定，監(jiān)督檢查各班組安全作業(yè)實(shí)施情況。

4.1.2.9景區(qū)副主任負(fù)責(zé)所轄職能部門的日常安全運(yùn)營(yíng)監(jiān)督檢查工作。

4.1.2.10各安全小組負(fù)責(zé)日常安全作業(yè)的具體實(shí)施。搶險(xiǎn)救援組由維修組、綠化組組成，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備類檢查維護(hù)，搶修維修施工作業(yè)；警戒保衛(wèi)組負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序及確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安全；通訊聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控組、行政助理、后勤擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)各部門協(xié)同作業(yè)，確保運(yùn)營(yíng)安全；醫(yī)療救護(hù)組由醫(yī)療救護(hù)專業(yè)擔(dān)任，負(fù)責(zé)游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應(yīng)急處理；疏散引導(dǎo)組由咨詢、驗(yàn)票組、檢票組擔(dān)任，負(fù)責(zé)突發(fā)事件中

游客的疏散、引導(dǎo)工作。

4.2日常安全管理措施 4.2.1安全管理對(duì)象的種類

安全管理的對(duì)象包括食品衛(wèi)生安全、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全、景區(qū)秩序安全、游覽安全、交通安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、施工現(xiàn)場(chǎng)安全等方面。

4.2.2安全管理制度

4.2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《食堂管理制度》的相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)食品安全教育，防止病從口入，杜絕食物中毒，營(yíng)造景區(qū)環(huán)境優(yōu)良、整潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。

4.2.2.2商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要有專人負(fù)責(zé)安全工作。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要安裝安全設(shè)施，符合防火、防盜、用電等安全要求。景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，要與景區(qū)簽訂治安、消防安全責(zé)任書(shū)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。

4.2.2.3游覽秩序的維護(hù)和日常之發(fā)全保衛(wèi)工作 4.2.2.3.1景區(qū)保安隊(duì)實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。

4.2.2.3.2景區(qū)保安隊(duì)的保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。

4.2.2.3.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。

4.2.2.3.4景區(qū)車場(chǎng)保安人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。

4.2.2.3.5景區(qū)保安人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景

區(qū)內(nèi)的秩序。

4.2.2.3.6區(qū)各部門均應(yīng)在開(kāi)園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工作。

4.2.2.3.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法》處理。

4.2.2.3.8景區(qū)保衛(wèi)隊(duì)接到景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。

4.2.2.4游覽安全

4.2.2.4.1安全信息發(fā)布制度建立天氣預(yù)報(bào)記錄，景區(qū)負(fù)責(zé)與水文氣象部門聯(lián)系，實(shí)行暴風(fēng)雨天氣巡查制度，景區(qū)收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門，開(kāi)園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，景區(qū)主任接到通知后，立即廣播通知游客注意安全。景區(qū)的保安人員應(yīng)密切關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。

4.2.2.4.2制作景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，按照《景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理制度》相關(guān)制度執(zhí)行，提醒游客注意游覽安全，預(yù)防因游客行為所引起的安全隱患。

4.2.2.4.3在大型活動(dòng)或節(jié)假日（旅游黃金周）期間，嚴(yán)格按照《景區(qū)治安巡邏制度》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行巡查，并做好重點(diǎn)時(shí)段的游客分流疏散工作。

4.2.2.5交通安全

4.2.2.5.1實(shí)行對(duì)載人索道、觀光車、大巴車道路以及浮橋、棧道進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)設(shè)備完好，方可投運(yùn)。

4.2.2.5.2景區(qū)每年3月中旬定期對(duì)避險(xiǎn)通道實(shí)行定期檢

查，在景區(qū)內(nèi)水位達(dá)到警戒水位時(shí)，實(shí)行封閉峽谷通行，疏導(dǎo)游客脫險(xiǎn)。

4.2.2.6加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備，如索道、觀光車、大巴車等設(shè)備的檢查，按各特種《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》執(zhí)行，堅(jiān)持日小檢，周中檢、月大檢，并保存好原始檢查記錄。

4.2.2.7消防安全

4.2.2.7.1消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》層層負(fù)責(zé)，形成整體的，全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。

4.2.2.7.2景區(qū)防火責(zé)任人員按相關(guān)的規(guī)定，每年不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門限期整改。

4.2.2.7.3景區(qū)油料管理嚴(yán)格按照《油料保管安全措施》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，防止火災(zāi)發(fā)生。

4.2.2.7.4突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)爭(zhēng)管理辦法》處理。

4.2.2.7.5消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由維修組負(fù)責(zé)，維護(hù)或修理后由相關(guān)部門安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。

4.2.2.7.6消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好員工

消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。

4.2.2.7.7堅(jiān)持經(jīng)常性安全防火檢查，熟悉景區(qū)內(nèi)的整個(gè)建筑結(jié)構(gòu)和防火重點(diǎn)部位。

4.2.2.7.8及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，督促有關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改。

4.2.2.7.9組織消防員學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使之能成為一支召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的隊(duì)伍。

4.2.2.7.10要經(jīng)常檢查消防設(shè)施、設(shè)備、熟悉和掌握消防設(shè)備器材的配置情況。

4.2.2.7.11負(fù)責(zé)及時(shí)組織力量撲來(lái)初期火警。4.2.2.8施工現(xiàn)場(chǎng)安全

4.2.2.8.1施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)保安隊(duì)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，確保安全。

4.2.2.8.2 景區(qū)保安隊(duì)按《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。

4.2.3物資儲(chǔ)備及管理

4.2.3.1行政部負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)，景區(qū)后勤人員按照《倉(cāng)庫(kù)安全管理制度》執(zhí)行，保證景區(qū)內(nèi)物資安全，供給及時(shí)。

4.2.3.2景區(qū)內(nèi)配備對(duì)講機(jī)、滅火器、鐵鍬、鐮刀等。4.2.3.3醫(yī)務(wù)室配備救護(hù)擔(dān)架、急救包、常用藥品等。4.2.3.4保安隊(duì)配備雨衣、救生衣等。

4.2.3.5大巴車隊(duì)、觀光車隊(duì)要配備相應(yīng)的救援設(shè)施、設(shè)備。

4.2.3.6索道站配備索道急救專用裝備、繩索等。4.2.3.7景區(qū)內(nèi)游覽場(chǎng)所、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要配備專用的消防設(shè)施。

4.3安全教育、培訓(xùn)

4.3.1安全教育包括：對(duì)中層以上干部的安全教育，班組長(zhǎng)安全教育，新進(jìn)員工三級(jí)安全教育；工種變更教育；全員安全教育及其它形式安全教育。

4.3.2安全教育內(nèi)容主要為學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)安全法規(guī)、政策和公司、景區(qū)的安全管理、組織技術(shù)培訓(xùn)制度等，中層以上干部安全教育由公司和技術(shù)安全人員配合進(jìn)行。

4.3.3新員工入公司要進(jìn)行三級(jí)安全教育（公司、部門、班組），三級(jí)安全教育應(yīng)不少于3天，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。

4.3.4人事特種作業(yè)工種的安全教育，由技術(shù)安全人員和上級(jí)主管部門共同進(jìn)行，除應(yīng)進(jìn)行一般安全知識(shí)教育外，還應(yīng)進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門考核，取得特種安全作業(yè)證后方可上崗工作。

4.3.5在日常工作中，利用板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、知識(shí)競(jìng)賽、會(huì)議形式，進(jìn)行安全教育，切實(shí)使員工在思想重視安全經(jīng)營(yíng)工作。

4.4日常安全監(jiān)督、檢查

4.4.1強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)，公司全體員工牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的防范意識(shí)。

4.4.2景區(qū)主任組織保安隊(duì)負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督

與檢查，24小時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。

4.4.3建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。

4.4.4搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施、物資、消防器材必須定期檢查，確保完好；急救藥品必須保證有效期；救災(zāi)搶險(xiǎn)物資、消防器材、急救藥品使用后必須按規(guī)定補(bǔ)充配齊。

4.4.5實(shí)行每季定期安全專項(xiàng)檢查制度，由質(zhì)檢部牽頭，分管景區(qū)副總經(jīng)理帶隊(duì)，對(duì)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安全管理措施進(jìn)行檢查。

4.4.6景區(qū)、公司各部門必須完善安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，措施切實(shí)可行，同時(shí)具備可操作性。

4.5突發(fā)事件應(yīng)急措施

4.5.1重大安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度

4.5.1.1當(dāng)發(fā)生事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和就近的有關(guān)救援單位。

第四篇：旅游景區(qū)票務(wù)管理制度

票務(wù)管理制度

一、工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。

四、售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名。

六、嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。

七、游客購(gòu)票時(shí)，售票人員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。

八、門票實(shí)行一人一票制，對(duì)于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票人員要上車清點(diǎn)游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。

九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。

十、認(rèn)證填寫進(jìn)入景區(qū)的旅游車輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費(fèi)。

十一、當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

十二、根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。

十三、隨時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。

十四、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。

十五、眼睛非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。

第五篇：旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度

XX旅游景區(qū)游客服務(wù)中心管理制度

講解員崗位職責(zé)

一、講解員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿足游客的合理要求。

二、講解時(shí)，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

三、及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。

四、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。

五、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

六、遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭(zhēng)執(zhí)，樹(shù)立景區(qū)的良好形象。

七、不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求

八、講解人員職業(yè)道德：

熱情友好 愛(ài)崗敬業(yè) 文明禮貌 賓客至上 遵守法紀(jì) 真誠(chéng)公道 不卑不亢 團(tuán)結(jié)友好 好學(xué)上進(jìn) 一視同仁 顧全大局 提高修養(yǎng) 游客服務(wù)中心宗旨及服務(wù)要求

一、游客中心的宗旨

“尊重每一位客人，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)”，全體員工要熱情、主動(dòng)為游客服務(wù)，要維護(hù)和提高中心的聲譽(yù)而努力工作，游客的到來(lái)是中心得以存在的基礎(chǔ)，游客至上、游客第一，是我們中心經(jīng)營(yíng)基本觀點(diǎn)。我們每位員工上崗必須牢牢記住，沒(méi)有游客，就沒(méi)有接待中心。同時(shí)，每一位員工都是中心的形象代表，我們對(duì)游客所提供的服務(wù)和對(duì)他們的態(tài)度影響到游客到風(fēng)景名勝區(qū)游覽是否愉快。當(dāng)游客提出需要時(shí)，我們都要為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、服務(wù)要求

（一）學(xué)習(xí)理解國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。

（二）服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，要堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)和其他部門開(kāi)展工作。

（三）不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

（四）處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。

（五）常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

（六）不得叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。

（七）接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

（八）尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈(zèng)禮品。

（九）在與游客和外人交談中，議論游客長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。

（十）不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公-款，不以權(quán)謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。

（十一）珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。咨詢臺(tái)、導(dǎo)服中心管理制度

一、熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷觀念，工作積級(jí)主動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

二、了解景區(qū)環(huán)境，熟知景點(diǎn)知識(shí)及景區(qū)住宿、餐飲、娛樂(lè)的各種硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，以及價(jià)格政策；

三、熟悉服務(wù)中心各部門的管理職能，掌握各類別客人的相關(guān)接待程序；

四、待客熱情，精神飽滿，說(shuō)話和氣，端莊穩(wěn)重；

五、認(rèn)真聆聽(tīng)客人問(wèn)訊，耐心、細(xì)致作好解答，并積極聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議；

六、對(duì)待游客的投訴和批評(píng)時(shí)，冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋；

七、積極與游客作好溝通工作，更多了解游客信息；

八、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平和自身素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

九、隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問(wèn)；

十、重要問(wèn)題的處理需要第一時(shí)間請(qǐng)示匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。