第一篇：與供應(yīng)商的降本計(jì)劃

與供應(yīng)商的降本計(jì)劃

一、供應(yīng)商管理活動的意義：建立具有戰(zhàn)略性、專有、有競爭力的供應(yīng)鏈體系，通過專業(yè)化的分工縮短、簡化各環(huán)節(jié)的工作周期，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力、提高工作效率，使我們和供應(yīng)商都能獲得合理的、最大化的收益。同時結(jié)合產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)，建立和完善有公司特色的供應(yīng)鏈管理模式，以誠實(shí)、守信、的商務(wù)原則與供應(yīng)商達(dá)成合作共識，【以物為本、以信為本】.三、解決公司當(dāng)前公司供應(yīng)鏈問題方案

1、公司采取推式與拉式結(jié)合的方式進(jìn)行物料計(jì)劃與組織：將各生產(chǎn)性物料的月使用量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合銷售訂單、預(yù)測計(jì)劃、零件的生產(chǎn)周期確定月基本用量，采取定量與安全庫存搭配的采購方式。

2、公司建立由公司的 高層、供應(yīng)、財務(wù)、采購、技術(shù)組成供應(yīng)鏈管理委員會；建立專門的供應(yīng)鏈管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)-考評-策略規(guī)劃-份額管理，條件具備時開展戰(zhàn)略合作供應(yīng)商的培養(yǎng)計(jì)劃，3、在具體的操作上采取與事務(wù)執(zhí)行采購、供應(yīng)商管理、付款權(quán)責(zé)分開相互監(jiān)督的工作原則，進(jìn)行管理方案設(shè)計(jì)。采購按確定批量訂單訂貨，交貨分批（明確日期）的方法進(jìn)行訂購。超過30日未流動，呆滯物料每月要提出，由責(zé)任單位與責(zé)任人分析與矯正。

四、供應(yīng)商管理總體管理原則與具體目標(biāo)：供應(yīng)商鏈管理戰(zhàn)略是公司核心的競爭力重要組成部分，通過建立具有戰(zhàn)略性、專有、有競爭力的供應(yīng)鏈體系，縮短、簡化各環(huán)節(jié)的工作周期，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力、提高工作效率，使我們和供應(yīng)商都能獲得合理的、最大化的收益。

1、供應(yīng)鏈的管理方式相對開放的，有明確的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)的績效管理，標(biāo)準(zhǔn)的價格控制，依據(jù)數(shù)據(jù)分析，調(diào)整供應(yīng)商的等級、份額與淘汰制度均公開透明，才能使供應(yīng)商對公司的制度保持高度敬畏和遵守紀(jì)律，(績效管理、價格體系與明確的價格計(jì)算公式)；

2、條件具備時基本部件建立數(shù)量穩(wěn)定、專業(yè)、專有的供應(yīng)商體系，保證訂單物料穩(wěn)定的供應(yīng)，緊急任務(wù)快速反應(yīng)。同時減少公司固定資產(chǎn)投入；對專有的伙伴供應(yīng)商，必要時《零件供應(yīng)同質(zhì)化競爭激烈，供應(yīng)市場充?！凡扇⊥瑯I(yè)禁止、優(yōu)價供應(yīng)與價格核查的條款進(jìn)行管理。（公司管理小組對專有供應(yīng)商定期的輔導(dǎo)與核查）； 4必需與專有供應(yīng)商在我公司需要時，承擔(dān)相技術(shù)改進(jìn)與服務(wù)支持，簽訂保密協(xié)議，以保證我公司專有的技術(shù)資料不向第三方透露。

5、執(zhí)行合理的采購數(shù)量及適當(dāng)?shù)牟少彆r機(jī)﹐既可避免生產(chǎn)車間停工待料﹐又能降低庫存并減少積壓，6、為了保證供應(yīng)商管理體系的公平、公開的原則，建立涉及供管商管理人員的行為守則，禁止供應(yīng)商管理人員收取供方的回扣禮品，宴請、優(yōu)價商品與在不合適的場合會見，（涉及供應(yīng)鏈管理人員均簽訂誠信條款）。

6、供應(yīng)鏈管理工作的具體目標(biāo)：

1）交期的準(zhǔn)確95%以上交貨達(dá)成率（立即執(zhí)行）

2）進(jìn)料品質(zhì)的穩(wěn)定97%一次檢驗(yàn)合格率（立即執(zhí)行）

3）獲得完整快速的售前、售中、售后的服務(wù)。

4）緊急任務(wù)物料順暢、反應(yīng)快速。（立即執(zhí)行）

5）合理的成本初期60以下%中期55%長期50%（成本適度公開，模式化、可核查、合理利潤）

6）簡化雙方合作流程、縮短新品、新工藝開發(fā)的時間、提高一次成功率.五、供應(yīng)鏈管理組織架構(gòu)與的職責(zé)分配：供應(yīng)商管理工作采取權(quán)責(zé)分開，有效監(jiān)督的管理原則。架構(gòu)與流程見附件（見組織架作業(yè)流程）

1、開發(fā)申請: 供方開發(fā)申請由須求部門提出（交貨異常、材料品質(zhì)異常，技術(shù)工藝需要，供方不能滿足時），經(jīng)公司管理層、最高層批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（供應(yīng)商開發(fā)管理辦法）

2、評審、輔導(dǎo)與進(jìn)入: 由公司指定的跨部門工作小組對供方進(jìn)行評審：（包括體系認(rèn)證、材料認(rèn)證、價格認(rèn)證），最后由公司各部門會審后，由公司高層、管理委員會或最高管理者批準(zhǔn)進(jìn)入公司供應(yīng)體系。

3、訂單調(diào)整:由品質(zhì)部門、計(jì)劃部門按期對供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）的考核,供應(yīng)商管理部每季部依據(jù)計(jì)劃、品質(zhì)部門考核結(jié)果、向公司報告在下一階段訂單下達(dá)的方向、額度調(diào)整。（調(diào)整時將量大的與量小零件進(jìn)行搭配）。（供應(yīng)商考核）

4、付款：已簽定標(biāo)準(zhǔn)合同的供應(yīng)商采取按期系統(tǒng)化付款、采購部只需跟蹤進(jìn)度,付款金額由財務(wù)報公司備案)采購部門每月依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃與物料到期計(jì)劃進(jìn)行匯總,呈報當(dāng)月資金使用計(jì)劃，經(jīng)管理層批準(zhǔn)后交財務(wù)執(zhí)行，并且考核付款的及時率。（采購與付款）

5、核價：核價組定時從媒體、市場或其他渠道取得最新價格信息﹐隨時掌控物料單價﹐（成本優(yōu)化基礎(chǔ)），將零件高、中、底檔的各類供應(yīng)廠家、地區(qū)的價格進(jìn)行分析比較，制定零件價格核定標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式，經(jīng)過價格管理委員會的批準(zhǔn)后執(zhí)行。（針對不同檔次選用不同廠家零件、外協(xié)件需要明確每個零件的工藝路線、產(chǎn)能規(guī)劃、完成的具體周期等等）。（價格與成本）

六、采購與供應(yīng)商管理部門責(zé)任劃分：

1、生產(chǎn)計(jì)劃工作內(nèi)容： *訂單評審 *生產(chǎn)計(jì)劃

*物料控制與來料交期統(tǒng)計(jì) *交貨控制

2）執(zhí)行采購工作內(nèi)容：

*依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)定單、*零件的交貨協(xié)調(diào)、采購量的控制 *交期跟進(jìn)、*資金使用計(jì)劃的匯總。*交期異常與品質(zhì)異常處理匯報 *輔料耗材、辦公用品與大型采購采取定期與非定期的招標(biāo)方式進(jìn)行采購 3）供應(yīng)商管理部工作內(nèi)容：

*供應(yīng)商開發(fā)、*合同條款談判、*重大交期異常與品質(zhì)異?，F(xiàn)場處理 *KPI考核與調(diào)整回報 *價格標(biāo)準(zhǔn) *成本優(yōu)化計(jì)劃制定與執(zhí)行

*依品質(zhì)、計(jì)劃部門的數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)行采購份額的調(diào)整（公司批準(zhǔn)）。供應(yīng)商輔導(dǎo)協(xié)調(diào) *新產(chǎn)品開發(fā)采購、注意事項(xiàng)（工作的流程見供應(yīng)鏈管理文件夾）

*由公司的高層、品質(zhì)、財務(wù)、采購、技術(shù)組成供應(yīng)鏈管理委員會； *品質(zhì)部門統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商交貨一次檢驗(yàn)合格率數(shù)據(jù)； *計(jì)劃部門的統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商交貨達(dá)成率數(shù)據(jù)；

*與原材料市場價格結(jié)合緊密的部件采取價格連動的策略； *最終的價格只有財務(wù)、供應(yīng)與分管高層領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)了解；

*供應(yīng)商管理部門人員無權(quán)自行以主觀判定，執(zhí)行供應(yīng)商開發(fā)與，訂單份額分配與調(diào)整。

七、產(chǎn)品成本的優(yōu)化：不同類型零件按實(shí)際情況制訂相應(yīng)的降本方案，通過核價標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式，獲得優(yōu)于市場價格與財務(wù)結(jié)算的方式；原則如下： *確保核價標(biāo)準(zhǔn)符合公司的成本管理的目標(biāo)； *核價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該得到價格管理委員會的批準(zhǔn)；

*設(shè)定管理部門對核價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、采購的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督； *采購部將采購成本變化趨勢，結(jié)合公司的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分析與成本優(yōu)化。

*在保證供應(yīng)的前提下，將供應(yīng)商的份額按A50%、B30%、C20%的份額進(jìn)行分配促進(jìn)進(jìn)行良性競爭

*供應(yīng)鏈管理專員適度拓展供應(yīng)商隊(duì)伍成立后備供應(yīng)商資源庫

1、零件價格的降低：將現(xiàn)有零件清單的每一零件價格均標(biāo)注清楚，再以部件類別匯總為產(chǎn)品價格，以此價格為基礎(chǔ)進(jìn)行分析制定降價策略與目標(biāo)，結(jié)合整體采購優(yōu)勢與供方進(jìn)行談判，從而優(yōu)化產(chǎn)品成本；

2、款周期的延長：從公司整體運(yùn)營狀況來看，應(yīng)依照本公司應(yīng)收帳款的周期，設(shè)計(jì)、制定公司應(yīng)

付賬款周期，采取逐步推進(jìn)的方式，使最終達(dá)到應(yīng)付賬款周期至少90天(以產(chǎn)品出產(chǎn)周期7天計(jì)算)。

4、公司厙存的降底：傳統(tǒng)型備貨生產(chǎn)的組織方式，對資金準(zhǔn)備率有較高要求，使運(yùn)營成本增加，資金

周轉(zhuǎn)緩慢。應(yīng)是依據(jù)產(chǎn)品加工、電鍍，裝配的周期來確定各階段物料進(jìn)廠時間（物料分期制度3-5 期），供應(yīng)商按步裝、總裝，電裝調(diào)試的周期分階段交貨、同時采取經(jīng)濟(jì)訂購與廠商協(xié)助厙存的方式進(jìn)

行操作，一方面可以快速反應(yīng)，同時也可以減少本工廠庫存（這是公司推行JIT的第一步）；

5、售后服務(wù)聯(lián)動與備品的提供：合同需要規(guī)定供應(yīng)商必須按一定的比例、實(shí)際狀況提供備件與易損件，對于產(chǎn)品附件與關(guān)鍵件，供方的三包期從供應(yīng)商出廠時間改我公司產(chǎn)品出廠時間，在三包期內(nèi)我公

司加工、裝配、及最終用戶提出問題的，供方在48時間內(nèi)提供解決方案，必要時到現(xiàn)場與我公司售

服人員共解決問題，（采取先服務(wù)后付款的原則）；

八、供應(yīng)商成本管理策略方案

1、賣方主導(dǎo)類降本策略： 1）要求廠家要進(jìn)行分項(xiàng)報價，2）在可行的情況下，要做到規(guī)格型號盡量少，以爭取獲得最低價格和提高交貨、服務(wù)效率，(對、損耗件與額外費(fèi)用季度結(jié)算；

3）要求供應(yīng)商依據(jù)公司的實(shí)際情況，給以信用額度與價格折扣，并且按年采購額度規(guī)定返點(diǎn)比例。

2、關(guān)鍵類零件降本策略：

1）對現(xiàn)有市場進(jìn)行分析，就高檔、中、低的各類供應(yīng)廠家、地區(qū)產(chǎn)品價格進(jìn)行分析比較，針對不同檔次選用不同廠家，要通過競爭取最優(yōu)的價格與服務(wù)；同時我們的產(chǎn)品要盡量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，盡可能做到與供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品一致，從而容易獲取得最低價格和提高售后服務(wù)。2）

關(guān)鍵類商品與零件、在高、中、低端的市場各尋找2-3家供應(yīng)商供選擇，在供應(yīng)戰(zhàn)略逐步被了解認(rèn)可后，賣方主導(dǎo)類與關(guān)鍵類零件同檔次的競爭也是相當(dāng)激烈的，可以給公司也帶來較好的談判地位，并且可要求供應(yīng)商適當(dāng)備貨。

3）交期長嚴(yán)重影響進(jìn)度的物料，須要在物料計(jì)劃上增加采購提前量搭配安全庫存，標(biāo)準(zhǔn)長期零件以公司承諾消化已訂貨的庫存的方式進(jìn)行滾動性訂購，如此操作，將會降低公司的庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率。

3、買方主導(dǎo)型零件降本策略：

1）要求 供應(yīng)商(技術(shù)無難點(diǎn))采取分項(xiàng)成本報價，2）時機(jī)成熟可在本地區(qū)開發(fā)、或在現(xiàn)有供應(yīng)商當(dāng)中在進(jìn)行挑選，培養(yǎng)自己伙伴供應(yīng)商保證供應(yīng)，并以公司制定的分項(xiàng)核價法核定架構(gòu)。

4、戰(zhàn)略合作時間基本件降本策略：

（1）、外協(xié)加工件降本策略：通過招標(biāo)、詢價等辦法、制定外包的材料單價和設(shè)備工時單價的管理辦法。工時要實(shí)行核查制度，如核查不正確應(yīng)要求供應(yīng)商退回虛高的價格。

戰(zhàn)略供應(yīng)商的管理 伙伴供應(yīng)商的做法雖然是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)中的重要部分，也是當(dāng)前在民營企業(yè)行業(yè)較通行的管理趨勢，但需要進(jìn)行嚴(yán)格的績效考核與價格核查管理機(jī)制，否則將滋長等、靠、要的思想，在培養(yǎng)伙伴供應(yīng)商的同時，每一類別需要準(zhǔn)備1-3家的備用供應(yīng)商，新品采取招標(biāo)的方式引入內(nèi)外競爭，同時還是要定時執(zhí)行開發(fā)、扶持、淘汰的機(jī)制以保證公司在供應(yīng)鏈的管理活動的過程中始終保持主動、有利的地位.

第二篇：政治與資本：政客應(yīng)該向商人學(xué)什么？

在職業(yè)道德方面，商界能向政客傳授些什么？最近就這個話題進(jìn)行的一次討論得出的答案是，什么都沒有。那反過來又如何：政客能否在職業(yè)道德方面對商界指點(diǎn)一二？回答是，別開玩笑了。

奇怪的是，認(rèn)為商界教不了政客什么東西的都是商人。而嘲笑讓政客向商界傳授經(jīng)驗(yàn)的想法的正是一位政客。

繁榮資本管理(prosperity Capital Management)的首席經(jīng)濟(jì)師利亞姆?哈利根(Liam Halligan)是持懷疑態(tài)度的商人之一。他的公司在俄羅斯和前蘇聯(lián)國家進(jìn)行投資。雖然哈利根同意“商界有很多有道德的人，做的也是符合職業(yè)道德的事”，但他指出，信貸市場“由于缺乏信任而狀況百出；銀行彼此不信任對方能做正確的事。商界沒有資格對別人說教?！?/p>

這個討論小組由商業(yè)道德研究所(Institute of Business Ethics)、畢馬威(KpMG)和一家媒體分析公司“編輯情報”(Editorial Intelligence)組織。成員中只有一名政客——英國保守黨商業(yè)與企業(yè)事務(wù)發(fā)言人艾倫?鄧肯(Alan Duncan)——而他對政客幾乎沒有好話可說。

鄧肯曾是石油交易商，他指出了商界優(yōu)于政界的若干方面。他表示，商界的表述比政界更加誠實(shí)。公司在證券交易所上市的相關(guān)文件必須經(jīng)受嚴(yán)密審查，拿這個和一個政黨的競選宣言相比。他表示：“一個是誠信的表現(xiàn)，另一個則經(jīng)常是一種欺詐行徑?！?/p>

鄧肯認(rèn)為，商界不僅僅在職業(yè)道德領(lǐng)域具有優(yōu)勢?？纯垂径聲嗝磳徤?，招募的成員的經(jīng)歷各不相同。與之相反，英國議會成員的背景日益狹隘——主要來自公共部門和公關(guān)行業(yè)。

在職業(yè)發(fā)展方面，商界也處于領(lǐng)先。公司努力使人選和職位相匹配。而內(nèi)閣職位常常落入在該領(lǐng)域沒有經(jīng)驗(yàn)的政客手中。

鄧肯表示，商界的職業(yè)發(fā)展模式更加連貫。人們選擇一份工作，取得成功，就會得到提升。在政界，沒有明顯的等級制度。選舉失敗就會將政客掃地出門，取代他們的是沒有經(jīng)驗(yàn)的新人。

政客們還可以向商界學(xué)習(xí)如何推出新產(chǎn)品，在政治領(lǐng)域，這意味著如何推出新政策。公司會在市場上對產(chǎn)品進(jìn)行測試，對消費(fèi)者反應(yīng)進(jìn)行評估。鄧肯表示，與之相反，“法律的制定一片混亂。對于細(xì)節(jié)的苛求令人深惡痛絕?！?/p>

將產(chǎn)品發(fā)布與立法過程相提并論是否公平？其過程肯定應(yīng)該毫不相同?。砍晒Φ墓灸苷页鱿M(fèi)者的需求所在，并滿足他們的需求。當(dāng)消費(fèi)者的口味改變時，公司也跟著進(jìn)行調(diào)整。如果公司不這樣做，它們就會失敗。

政客應(yīng)該有所不同。那些改變自己的政策以迎合公眾情緒的政客看上去缺乏原則性。最受敬重的政客會堅(jiān)持自己的立場，就像羅納德?里根(Ronald Reagan)和瑪格麗特?撒切爾(Margaret Thatcher)那樣?！靶拍顖?jiān)定的政治家”是贊美之詞。那些為隨大流而調(diào)整政策的政客會被嘲笑為“墻頭草”。

這可能是過去的情況，但政客們已經(jīng)變了，變得更像商人。托尼·布萊爾(Tony Blair)就是這種策略的堅(jiān)定執(zhí)行者，利用各種焦點(diǎn)小組(focus group)他能知道人民想要的是什么，然后滿足他們的愿望。

如今巴拉克?奧巴馬(Barack Obama)也開始采取這種策略。他最近開始反對槍支管制，支持死刑，還同意對執(zhí)行竊聽的電話公司給予豁免權(quán)，導(dǎo)致他的支持者感到不爽。

那些務(wù)實(shí)的支持者告誡擔(dān)心者想開一點(diǎn)。因?yàn)榇筮x就是這樣贏來的。奧巴馬可不想因?yàn)閳?jiān)守原則而輸?shù)舸筮x。

這種策略對布萊爾是有效果的，他連續(xù)三次贏得大選。（正如我的同事吉迪恩?拉赫曼(Gideon Rachman)所說，新工黨(New Labour)比新可樂(New Coke)更成功。）的確，直到布萊爾將原則置于民意之上，參與伊拉克戰(zhàn)爭后，他才失去了公眾和黨內(nèi)的支持。

那么，為了迎合公眾情緒而改變航向，對奧巴馬會有效果嗎？這取決于他能否保持那些吸引選民的根本要素：他的新鮮感，他的演講才能，以及（最重要的）他作出的有關(guān)開創(chuàng)政治運(yùn)作新方式的承諾。他的政策轉(zhuǎn)變，是否會對這一切造成損害？

奧巴馬或許可以借鑒一下公司處理變革的方法。它們的確會改革產(chǎn)品，但成功者在改革產(chǎn)品的同時，會保留它們與眾不同的特質(zhì)。

沃爾瑪(Wal-Mart)過去僅僅采取低價策略，直到首席執(zhí)行官李?斯科特(Lee Scott)感覺到顧客的心態(tài)有所改變，于是決定讓沃爾瑪也成為一家環(huán)保企業(yè)。但基本的賣點(diǎn)沒有改變：在沃爾瑪可以用低價買到各種商品。

你可以改變，只要你堅(jiān)守最本真的自己。這是政客們可以從商界學(xué)到的另一點(diǎn)。

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第三篇：商協(xié)計(jì)劃

開辦協(xié)會前期準(zhǔn)備工作：20111125寫好申請

書，20120224聯(lián)系本專業(yè)各個老師，與其交談，傾聽建議和意見

20120224開辦協(xié)會目的，宗旨，制定部門。制定協(xié)會管理制度，協(xié)會標(biāo)志

20120225關(guān)于招收新成員對象及宣傳工作安排

20120227找監(jiān)管校團(tuán)委老師交談。

20120228與10、11級本專業(yè)同學(xué)聯(lián)系，合作交流意見和建議

20120228請教校團(tuán)委直轄的八大部門領(lǐng)導(dǎo)人，深入溝通合作

20120229提交申請書

20120230-20120303聯(lián)系各個學(xué)校宣傳部，關(guān)于國際商務(wù)，國際貿(mào)易，市場營銷，電子商務(wù)，經(jīng)貿(mào)等專業(yè)校外成員招聘（此學(xué)期招聘只挑選各學(xué)校制定專業(yè)各班一員，進(jìn)行深入交流）20120304-20120308在我校三個商務(wù)班和電子商務(wù)班十個班招聘本協(xié)會干事，第一輪考核需要20人，第二輪考核選出十人進(jìn)行為期三天“精英干事培訓(xùn)班”的培訓(xùn)工作，以便順利上崗。20120308-20120309進(jìn)行校園招聘會員工作（版報設(shè)計(jì)，招聘信息打印，各班宣傳）

20120310晚7:35有情本專業(yè)帶頭人；曾韋平老師，劉春霞老師和陳邁老師進(jìn)行講座發(fā)言，并請校團(tuán)委負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)會要求發(fā)言（邀請外校各大代理和國際商務(wù)學(xué)院國際貿(mào)易專業(yè)和國際商務(wù)專業(yè)代表性老師座談）

20120311本協(xié)會全體會員會議，理事自我介紹和會員自我介紹

20120312本協(xié)會全體會員會議，講解國際商務(wù)協(xié)會的管理制度和工作制度，本協(xié)會文化及部門安排

20120317本協(xié)會理事會議，做好大力宣傳本協(xié)會開展工作，和對外宣傳工作等一系列重要工作安排。

20120318-20120331與企業(yè)聯(lián)系，深入溝通調(diào)查，一切按企業(yè)形式要求進(jìn)行人才發(fā)展計(jì)劃實(shí)時，與進(jìn)出口所有有關(guān)的政府部門聯(lián)系及南寧管理會展中心等展覽會，交易會等聯(lián)系，謀求合作，為本協(xié)會提供實(shí)踐工作崗位和會展志愿者

20120401-20120430宣傳《職場模擬應(yīng)聘大賽》工作，進(jìn)行《職場模擬應(yīng)聘大賽初賽》《職場模擬應(yīng)聘大賽復(fù)賽》《職場模擬應(yīng)聘大賽決賽》《職場模擬應(yīng)聘大賽總決賽》，頒獎大會等 20120501-20120529宣傳《禮領(lǐng)天下～國際商務(wù)禮儀大賽》工作，進(jìn)行《禮領(lǐng)天下～國際商務(wù)禮儀大賽初賽》《禮領(lǐng)天下～國際商務(wù)禮儀大賽復(fù)牌》《禮領(lǐng)天下～國際商務(wù)禮儀大賽決賽》《禮領(lǐng)天下～國際商務(wù)禮儀總決賽》頒獎大會

20120601-20120622免費(fèi)提供專業(yè)期末復(fù)習(xí)資料，講解復(fù)習(xí)方法和技巧，輔助會員及非會員復(fù)習(xí)工作進(jìn)程。做好暑假實(shí)踐工作介紹和暑假招生介紹，并制定下學(xué)期本協(xié)會一切計(jì)劃。

第四篇：電商客服工作總結(jié)與計(jì)劃

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2019年，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。那么電商客服工作總結(jié)與工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼碾娚炭头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃范文，希望大家喜歡!

電商客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文(一)

認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

電商客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文(二)

回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼。

客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文(三)

時光如梭，不知不覺中來某工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文(四)

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識。

客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，不斷強(qiáng)化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負(fù)責(zé)會議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾。

認(rèn)真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度。

因?yàn)槲覀兛头繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請教，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時準(zhǔn)確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1786起，月份甚至達(dá)到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用戶發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拿一次進(jìn)賬單。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。

六、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時性任務(wù)。

1、在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項(xiàng)前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。

2、積極參與公司各種文藝活動，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門，)同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、“某某某某”活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，因?yàn)槲?a href='http://004km.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ韉氐惴稚⒍頤扛齦諼歡祭氬渙巳?，为了公颇z俠淼陌才糯次廊嗽?，每次都要根据工作情况轮流安?比如收費(fèi)高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機(jī)室等)。

4、9月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來。

七、響應(yīng)號召，厲行節(jié)儉。

嚴(yán)格管理好部門的辦公用品，建立詳細(xì)的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作一次完成，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗。

第五篇：電商銷售工作總結(jié)與計(jì)劃1500字

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些電商銷售工作總結(jié)，請笑納!

電商銷售工作總結(jié)1

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑工程部 ﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作 ：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

電商銷售工作總結(jié)2

20辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個方面的工作

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。

監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。

利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。

為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實(shí)用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。

一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集

各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

__年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點(diǎn)，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個人都會有美好的明天!

電商銷售工作總結(jié)3

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！

電商銷售工作總結(jié)4

一、認(rèn)識電商

1.電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認(rèn)為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。

2.線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責(zé)任、過程一樣不對少，將5年變成1年。

3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

4.成功的電子商務(wù)考驗(yàn)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，一切看市場數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售(當(dāng)然不排除線下做強(qiáng)大后也是這樣)，線上是個需要快速反應(yīng)的市場，最后一定是供應(yīng)鏈決定成敗。

5.電子商務(wù)是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不認(rèn)識你，不了解你，為什么要在你家買呢，而且淘寶也并非還是個低價市場，最終決定顧客購買的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗(yàn)、4專業(yè)市場，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，最缺少的就是口碑和購物體驗(yàn)。

6.淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場，和傳統(tǒng)的銷售模式一樣，是個以零售為主的渠道。

7.電子商務(wù)不是1個、2個、3個人能做起來的。傳統(tǒng)品牌進(jìn)入電商必定先要完成團(tuán)隊(duì)組建，這個團(tuán)隊(duì)并非是客服團(tuán)隊(duì)，而是核心團(tuán)隊(duì)。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情況下，而我們線上是最基本的人。如活動策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。

8.線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣點(diǎn)的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣點(diǎn)以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣點(diǎn)用圖片的形式展現(xiàn)出來，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。

二、運(yùn)營定位

1.建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。

2.做大力度折扣只有死路一條，因?yàn)殡S著電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，CPT，CPM，CPC等由于大批量不專業(yè)的賣家存在，惡性競價，致使單次點(diǎn)擊成本在不斷提高。

3.商業(yè)流量的引入(硬廣)在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會有太高的回報。

4.品牌的建立都需要經(jīng)過，曝光-傳播-認(rèn)知-暢銷-忠誠，這幾個階段。

5.目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的意義，發(fā)展就更加慢，但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的6.顧客都是通過圖片，客戶購買記錄，評分，或者口碑等方式?jīng)Q定是否購買商品，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一個新店，這些事最缺的。

7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有積累的最真實(shí)的顧客反饋，有基礎(chǔ)的銷量，有基礎(chǔ)的評分，能帶動整店新品和整體的銷量。

三、商品

1.產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。

2.貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營銷策劃，產(chǎn)品頁面策劃。

3.價格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。

4.定價，如果按照吊牌價上架，那勢必會造成部分顧客不敢點(diǎn)擊進(jìn)入。但如果用5-6折的價格上架，那勢必造成店鋪活動時力度有限。

5.工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴(yán)重不準(zhǔn)確，造成換貨率和退款率高，也造成了部分顧客的流失。

6.產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴(yán)重，會造成部分顧客流失。

8.夏季銷售產(chǎn)品56款(包含所有款式)。在銷售1個月后斷碼17款(斷2碼以上)。褲子基本只剩1-2個尺碼，還有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。

7.雖然我們賣的是庫存產(chǎn)品，但是做為消費(fèi)者來說，他們并不知道這是庫存，我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產(chǎn)品，不能定義為是賣庫存的。

8.淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有已售多少款。

9.產(chǎn)品款數(shù)及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多、。。。

10.款數(shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時曝光少，那自然流量也會少。

11.很多產(chǎn)品跳失率過高，調(diào)失率是指顧客只看了一個產(chǎn)品后就關(guān)閉頁面離開了。(通常會認(rèn)為是沒有市場競爭力的產(chǎn)品)

12.缺少商品策劃，文案，賣點(diǎn)撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)該有商品文案，賣點(diǎn)，策劃等配套好后再進(jìn)行拍攝。

四、運(yùn)營推廣

1.新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。

2.男裝行業(yè)直通車平均點(diǎn)擊成本高。

3.聚劃算、淘金幣、天天特價等所有淘寶的官方活動最終的目的不是賺錢、賣斷貨，是創(chuàng)造基礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。如果只是為了清倉，參加這些活動那也是不長久的。

4.炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評價，這樣有利于快速提升排名。(注意淘寶規(guī)則哦)

5.直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或者有優(yōu)勢的單品，鉆石展位是按照卡次展現(xiàn)收取費(fèi)用的小硬廣。

6.直通車每推一個款，總是在初見成效的時候，主推色斷碼了，市場反應(yīng)不好的款式在怎么推也沒用。

7.品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。

8.距離淘寶距離太遠(yuǎn)，沒有公關(guān)。

五、人員

1.目前核心團(tuán)隊(duì)人員嚴(yán)重缺少，雖然兼職了在做，但都是精力嚴(yán)重不足。

2.一切從0開始，經(jīng)驗(yàn)不足。

3.重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計(jì)，活動策劃，商品企劃，店長

網(wǎng)站設(shè)計(jì)：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的制作。

活動策劃：爭對店鋪每次活動進(jìn)行活動主題，文案，頁面，內(nèi)容策劃。

商品企劃：爭對商品尋找賣點(diǎn)，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介紹文案等所有圍繞商品的工作。

店長：制定店鋪日常固定活動，幫派活動，會員營銷，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)好店鋪老顧客，處理日常店鋪退換貨審核，日常店鋪雜項(xiàng)。

最后總結(jié)：

1.款式過少，商品沒有競爭力，庫存不夠。

2.定位錯誤，淘寶不是純粹賣庫存的。

3.人員不足，核心人員不足。

4.離淘寶太遠(yuǎn)，沒有公關(guān)。

電商銷售工作總結(jié)5

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會，對此，感到無比的榮幸。

本人__x，畢業(yè)于____大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為____，于__年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

電商銷售工作總結(jié)與計(jì)劃1500字