第一篇：創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

以人為本做好貼心服務(wù) 嚴(yán)格管理規(guī)范二次裝修

——某某物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表某某物業(yè)服務(wù)有限公司某某分公司的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我服務(wù)中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：

一、小區(qū)基本情況

某某小區(qū)位于某某市某某大道中段東鄰森林公園，南鄰規(guī)劃路，西鄰含笑大道，北鄰開(kāi)輝經(jīng)濟(jì)適用房。小區(qū)于2013年12月30日交房，小區(qū)有住戶909，業(yè)主入伙已達(dá)748，入伙率達(dá)82%，小區(qū)建筑總面積150044平米，占地面積61523平米，地上建筑面積133714平米，地下建筑面積16330平米，小區(qū)六號(hào)樓是公寓樓，總套數(shù)338套，小區(qū)有地上地下停車位420，小區(qū)綠化面積18457平米，占綠地率30%。

某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)別全區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備永大名牌電梯１部；消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，臨街有商鋪有87間，某某小區(qū)于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負(fù)責(zé)管理。

某某物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，某某值夜班一人，某某售樓部值夜班1人。在管理人員13人中持證率達(dá)85%，工程技術(shù)人員持證率67%。

二、物業(yè)管理的基本思路

某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務(wù)中心成立于2013年10，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司高度重視，明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向，以服務(wù)為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹(shù)立起某某物業(yè)管理的良好形象；嚴(yán)格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過(guò)程中外立面風(fēng)格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則，認(rèn)真做好服務(wù)工作，挖掘潛力、開(kāi)動(dòng)腦筋，在服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求，服務(wù)中心主要開(kāi)展了以下一些工作：

1、把好人員招聘、試用關(guān)

物業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作任務(wù)重，收入報(bào)酬低，而且還要經(jīng)常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數(shù)?；谶@樣一種原則，我們?cè)谡衅干献屑?xì)篩選，嚴(yán)格甄別。進(jìn)入試用期后，發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)或存在其它問(wèn)題的，決不簡(jiǎn)單放棄，而通過(guò)三級(jí)幫教的形式對(duì)其教育（三級(jí)幫教即：班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理），經(jīng)過(guò)三級(jí)幫教還無(wú)法適應(yīng)的才勸其離職。

實(shí)踐證明，人具有很強(qiáng)的可塑性，只要有足夠的耐心、愛(ài)心和誠(chéng)心。本來(lái)表現(xiàn)不好的員工可以通過(guò)耐心細(xì)致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念，改正錯(cuò)誤，調(diào)動(dòng)其積極性，挖掘其內(nèi)在的潛力。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

為了把各項(xiàng)工作做的扎實(shí)、有效，員工必須有終身學(xué)習(xí)的理念才能路上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰，才能在實(shí)際工作不斷有所發(fā)展、有所創(chuàng)新，對(duì)此我們通過(guò)以下辦法來(lái)加以提高：

（1）參加行業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)班。一年來(lái)服務(wù)中心有15人次，參加某某、三明舉辦的物業(yè)再教育培訓(xùn)班，通過(guò)這種集中、短期、有專家授課的方式，解決了很多以前在實(shí)際工作遇見(jiàn)而無(wú)法解決的問(wèn)題，一些員工深有體會(huì)地說(shuō)，參加這種培訓(xùn)班有時(shí)候會(huì)有一種豁然開(kāi)朗人感覺(jué)，效果很棒。

（2）服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)。我們根據(jù)實(shí)際工作存在的問(wèn)題，有組織、有針對(duì)性的培訓(xùn)、考核，使員工的綜合素質(zhì)提高很快，而且由于這種學(xué)習(xí)是根據(jù)實(shí)際工作的需要而擬定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更具有實(shí)際意義和指導(dǎo)意義。這種一學(xué)就能用上的方式，也深受員工的肯定和喜愛(ài)。一年多來(lái)，我們多次組織員工學(xué)習(xí)，還舉行七次考核，每次考核的內(nèi)容都是階段性必須掌握的基本知識(shí)。

（3）此外我們還要求員工下班后能主動(dòng)地在家自學(xué)，根據(jù)自己的弱點(diǎn)、弱項(xiàng)，有的放矢加強(qiáng)自己的薄弱環(huán)節(jié)。

3、加強(qiáng)二裝管理，確保外立面的整齊協(xié)調(diào)

二裝管理是物業(yè)管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)二裝管理也是直接關(guān)系到今后服務(wù)的質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，如果二裝管理這個(gè)階段沒(méi)做好，埋藏很多隱患和矛盾，物業(yè)管理走上正軌后引發(fā)的矛盾、糾紛就會(huì)比較多，特別是物業(yè)與業(yè)主的矛盾的如果只是一味強(qiáng)調(diào)二裝管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，而不顧業(yè)主的感受，勢(shì)必給雙方造成對(duì)立，為今后的埋下矛盾的種子，為使雙方達(dá)到滿意，我們

主要采取以下工作方式：

（1）反復(fù)宣傳、告知二裝管理規(guī)定

?：每個(gè)物業(yè)都有自己的二裝管理規(guī)定，但是不同的物業(yè)，還是有不同的風(fēng)格和管理要求，在某某物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主在辦理二次裝修時(shí)，前臺(tái)接待在辦理過(guò)程中會(huì)把一些重要條款逐條讀出，而并不是讓業(yè)主一簽了事，走個(gè)過(guò)場(chǎng)，因?yàn)槭聦?shí)證明，很多業(yè)主在簽完字后，根本不會(huì)看這些規(guī)定，照樣會(huì)我行我素。一些不該違反的照樣違反了，一些該做的確沒(méi)有做。給管理帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān)。

?：當(dāng)業(yè)主辦理完裝修手續(xù)后，由專職樓管員帶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)，再次告訴業(yè)主在裝修過(guò)程中，不應(yīng)敲打、不應(yīng)更改的部位，及其它注意事項(xiàng)。讓業(yè)主 且造成的后果較嚴(yán)重，這時(shí)候樓管員就加強(qiáng)巡查，有時(shí)一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

（3）耐心規(guī)勸違規(guī)業(yè)主，苦口婆心以誠(chéng)感人

某某小區(qū)有住宅戶909業(yè)主，不可能每個(gè)業(yè)主都那么容易被說(shuō)服，總是難免會(huì)遇到強(qiáng)行違規(guī)而物業(yè)方面又堅(jiān)決不讓的場(chǎng)景，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)對(duì)我們大發(fā)雷霆、橫加指責(zé)，等業(yè)主稍事平靜之后，我們就會(huì)與業(yè)主一起坐下來(lái)，與業(yè)主慢慢溝通、交流，說(shuō)違規(guī)裝修的害處，說(shuō)房子增值保值的好處，肺腑之言、苦口婆心，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)慢慢理解物業(yè)所說(shuō)的道理，會(huì)從內(nèi)心放棄原來(lái)的想法。

（4）廣泛利用關(guān)系，巧妙化解矛盾

在二裝管理過(guò)程中，也遇到極難溝通的業(yè)主，任你怎么規(guī)勸，就是水米不進(jìn)、無(wú)動(dòng)于衷。這時(shí)我們或通過(guò)政府有關(guān)部門的介入，或通過(guò)社區(qū)工作人員的說(shuō)服，或通過(guò)裝修公司的勸解，或通過(guò)其親朋好友的解釋等等方式來(lái)說(shuō)服業(yè)主，以達(dá)到其放棄違規(guī)裝修的想法。這樣的例子在某某有很多。

4、抓好服務(wù)品質(zhì)，以業(yè)主利益為最高利益

（1）實(shí)行24小時(shí)電話投訴。除監(jiān)控室、維序隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班外，在監(jiān)控室還實(shí)行了24小時(shí)值班制度，使各種問(wèn)題都能及時(shí)處理。（2）為業(yè)主之急所急。為業(yè)主服務(wù)不分上班下班，不論什么時(shí)候，只要業(yè)主需要，只要接到信息，都會(huì)立即前往。有次夜晚十一點(diǎn)半左右業(yè)主家里漏水，需要工程人員立即前往處理，工程人員接到電話后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)處理完問(wèn)題后，已經(jīng)快凌晨一點(diǎn)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

（3）堅(jiān)持回訪制度，了解服務(wù)效果 要做好物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，回訪制度是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，只有通過(guò)回訪，才能了解業(yè)主是否滿意，只有通過(guò)回訪才能知道還存在什么缺陷。在回訪過(guò)程中我們不斷調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)態(tài)度，調(diào)整服務(wù)水平。獲得了業(yè)主的好評(píng)。（4）保持良好心態(tài) 始終不急不燥

做物業(yè)難免有時(shí)候會(huì)與業(yè)主發(fā)生一點(diǎn)摩擦，而且很多矛盾可能是業(yè)主造成，對(duì)此我們要求不論什么情況下，不論是哪個(gè)部門，哪個(gè)員工當(dāng)面對(duì)業(yè)主的無(wú)理取鬧時(shí)，千萬(wàn)不可因自己有理而對(duì)業(yè)主兇蠻、呵斥、大聲說(shuō)話，如果一旦發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者辭退。

5、做好維序工作，確保小區(qū)的安全、和諧

維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個(gè)24小時(shí)與業(yè)主打交道的部門。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊(duì)員的綜合素質(zhì)，直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因?yàn)闃I(yè)主的滿意度很大一部分來(lái)自對(duì)維序的評(píng)介，我們主要采取以下一些措施：

（1）加強(qiáng)巡查 保一方平安

巡邏崗是維序隊(duì)一項(xiàng)重要的工作，特別是剛交房的小區(qū)，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時(shí)常發(fā)生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時(shí)有發(fā)生，如果巡邏不認(rèn)真、粗心大意，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題勢(shì)必造成嚴(yán)重后果，一年小區(qū)沒(méi)發(fā)生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。

（2）端正坐立行 督促檢查勤

由于維序隊(duì)是24小時(shí)值勤，業(yè)主見(jiàn)到最多的物業(yè)人就是維序隊(duì)員，因此維序員的個(gè)人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢(shì)粗俗、粗魯，會(huì)給物業(yè)帶來(lái)極惡劣的影響，對(duì)此物業(yè)服務(wù)中心是高度重視，對(duì)不按照規(guī)定的維序隊(duì)員給予批評(píng)教育，對(duì)屢教不改者堅(jiān)決勸退或者開(kāi)除。

（3）定期例會(huì)，不斷總結(jié)

維序隊(duì)每周一會(huì)及班組班后會(huì)已成規(guī)律，周例會(huì)總結(jié)每周的工作得失，布置下周的工作重點(diǎn)。班后會(huì)則總結(jié)一天的工作得失，布置

7、抓好精神文明建設(shè)，積極開(kāi)展文化活動(dòng)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，自物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)入某某開(kāi)始，就始終注意精神文明建設(shè)。一年多來(lái)，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，多次組織開(kāi)展有利益于精神文明建設(shè)各類活動(dòng)，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強(qiáng)了服務(wù)中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；小區(qū)內(nèi)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，一年來(lái)共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；積極配合街道辦事處、派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過(guò)努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會(huì)效益。一年多來(lái)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和服務(wù)中心確定了某某山莊創(chuàng)市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合某某物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案，組成了以總經(jīng)理?xiàng)顚W(xué)祥為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個(gè)組（即宣傳、資料、財(cái)務(wù)、工程、安保組），保證了迎檢工作的組織實(shí)施。

2、層層動(dòng)員。去年年底和今年年初，服務(wù)中心先后召開(kāi)全體員工參加的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實(shí)施步驟即時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門和每位員工。同時(shí)，公司對(duì)創(chuàng)建

工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

3、進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，自驗(yàn)，自評(píng)，采取邊整邊改的方法，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

4、為加強(qiáng)宣傳力度，我們?cè)诟媸緳诤托麄鳈趯?duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對(duì)創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評(píng)組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨某某檢查、指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們的最大關(guān)懷，在此，我代表服務(wù)中心全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把某某建成高尚、安全、文明、舒適的住宅。

某某物業(yè)管理有限公司某某分公司 某某物業(yè)服務(wù)中心 二0一四年十一月十三日

第二篇：物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

以人為本 做好貼心服務(wù)

嚴(yán)格管理 規(guī)范二次裝修

——物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表某某物業(yè)服務(wù)有限公司某某分公司的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我服務(wù)中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：

一、小區(qū)基本情況

某某小區(qū)位于某某市某某路某某號(hào)東鄰森林公園，南鄰規(guī)劃路，西鄰黃金大道，北鄰彬彬經(jīng)濟(jì)適用房。小區(qū)于2012年12月1日交房，小區(qū)有住戶1009，業(yè)主入伙已達(dá)748，入伙率達(dá)82%，小區(qū)建筑總面積172044平米，占地面積83523平米，地上建筑面積153714平米，地下建筑面積18330平米，小區(qū)有地上地下停車位920，小區(qū)綠化面積18457平米，占綠地率30%。

某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)別全區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備永大名牌電梯１部；消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情。總之，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，臨街有商鋪有87間，某某小區(qū)于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負(fù)責(zé)管理。

某某物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，售樓部值夜班2人。在管理人員13人中持證率達(dá)85%，工程技術(shù)人員持證率67%。

二、物業(yè)管理的基本思路

某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務(wù)中心成立于2013年10，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司高度重視，明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向，以服務(wù)為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹(shù)立起金色藍(lán)庭物業(yè)管理的良好形象；嚴(yán)格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過(guò)程中外立面風(fēng)格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則，認(rèn)真做好服務(wù)工作，挖掘潛力、開(kāi)動(dòng)腦筋，在服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求，服務(wù)中心主要開(kāi)展了以下一些工作：

1、把好人員招聘、試用關(guān)

物業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作任務(wù)重，收入報(bào)酬低，而且還要經(jīng)常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數(shù)?；谶@樣一種原則，我們?cè)谡衅干献屑?xì)篩選，嚴(yán)格甄別。進(jìn)入試用期后，發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)或存在其它問(wèn)題的，決不簡(jiǎn)單放棄，而通過(guò)三級(jí)幫教的形式對(duì)其教育（三級(jí)幫教即：班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理），經(jīng)過(guò)三級(jí)幫教還無(wú)法適應(yīng)的才勸其離職。

實(shí)踐證明，人具有很強(qiáng)的可塑性，只要有足夠的耐心、愛(ài)心和誠(chéng)心。本來(lái)表現(xiàn)不好的員工可以通過(guò)耐心細(xì)致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念，改正錯(cuò)誤，調(diào)動(dòng)其積極性，挖掘其內(nèi)在的潛力。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

為了把各項(xiàng)工作做的扎實(shí)、有效，員工必須有終身學(xué)習(xí)的理念才能路上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰，才能在實(shí)際工作不斷有所發(fā)展、有所創(chuàng)新，對(duì)此我們通過(guò)以下辦法來(lái)加以提高：

（1）參加行業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)班。一年來(lái)服務(wù)中心有15人次，參加永安、三明舉辦的物業(yè)再教育培訓(xùn)班，通過(guò)這種集中、短期、有專家授課的方式，解決了很多以前在實(shí)際工作遇見(jiàn)而無(wú)法解決的問(wèn)題，一些員工深有體會(huì)地說(shuō)，參加這種培訓(xùn)班有時(shí)候會(huì)有一種豁然開(kāi)朗人感覺(jué)，效果很棒。

（2）服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)。我們根據(jù)實(shí)際工作存在的問(wèn)題，有組織、有針對(duì)性的培訓(xùn)、考核，使員工的綜合素質(zhì)提高很快，而且由于這種學(xué)習(xí)是根據(jù)實(shí)際工作的需要而擬定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更具有實(shí)際意義和指導(dǎo)意義。這種一學(xué)就能用上的方式，也深受員工的肯定和喜愛(ài)。一年多來(lái)，我們多次組織員工學(xué)習(xí)，還舉行七次考核，每次考核的內(nèi)容都是階段性必須掌握的基本知識(shí)。

（3）此外我們還要求員工下班后能主動(dòng)地在家自學(xué)，根據(jù)自己的弱點(diǎn)、弱項(xiàng)，有的放矢加強(qiáng)自己的薄弱環(huán)節(jié)。

3、加強(qiáng)二裝管理，確保外立面的整齊協(xié)調(diào)

二裝管理是物業(yè)管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)二裝管理也是直接關(guān)系到今后服務(wù)的質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，如果二裝管理這個(gè)階段沒(méi)做好，埋藏很多隱患和矛盾，物業(yè)管理走上正軌后引發(fā)的矛盾、糾紛就會(huì)比較多，特別是物業(yè)與業(yè)主的矛盾的如果只是一味強(qiáng)調(diào)二裝管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，而不顧業(yè)主的感受，勢(shì)必給雙方造成對(duì)立，為今后的埋下矛盾的種子，為使雙方達(dá)到滿意，我們主要采取以下工作方式：

（1）反復(fù)宣傳、告知二裝管理規(guī)定

?：每個(gè)物業(yè)都有自己的二裝管理規(guī)定，但是不同的物業(yè)，還是有不同的風(fēng)格和管理要求，在金色藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主在辦理二次裝修時(shí)，前臺(tái)接待在辦理過(guò)程中會(huì)把一些重要條款逐條讀出，而并不是讓業(yè)主一簽了事，走個(gè)過(guò)場(chǎng)，因?yàn)槭聦?shí)證明，很多業(yè)主在簽完字后，根本不會(huì)看這些規(guī)定，照樣會(huì)我行我素。一些不該違反的照樣違反了，一些該做的確沒(méi)有做。給管理帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān)。

?：當(dāng)業(yè)主辦理完裝修手續(xù)后，由專職樓管員帶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)，再次告訴業(yè)主在裝修過(guò)程中，不應(yīng)敲打、不應(yīng)更改的部位，及其它注意事項(xiàng)。讓業(yè)主第二次接受物業(yè)所傳達(dá)的信息，由于這次傳達(dá)更直接、更具體，業(yè)主也更清楚和明白。同時(shí)樓管員在與業(yè)主交流過(guò)程中，也知道業(yè)主可能想違反的部位及程度。樓管員也可以根據(jù)業(yè)主的違反意向有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行溝通與說(shuō)服。實(shí)踐證明，由于與業(yè)主的有效溝通，及時(shí)掌握了業(yè)主動(dòng)態(tài)，避免了很多的糾紛、麻煩，化解了很多的矛盾與爭(zhēng)執(zhí)。

（2）及時(shí)巡查、及時(shí)糾正

二裝巡查是二裝管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接關(guān)系到二裝管理是否成功與順利。?：加強(qiáng)常規(guī)巡查 防止發(fā)生意外 常規(guī)巡查是樓管員一項(xiàng)不可或缺的重要工作，就是不論該戶業(yè)主是否可能違規(guī)，樓管員都定時(shí)巡查，這種巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具體情況以業(yè)主的實(shí)際裝修進(jìn)程為基準(zhǔn)。

?：階段性密集巡查 就是業(yè)主在一個(gè)時(shí)段內(nèi)，違規(guī)的可能性極大，而且造成的后果較嚴(yán)重，這時(shí)候樓管員就加強(qiáng)巡查，有時(shí)一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

（3）耐心規(guī)勸違規(guī)業(yè)主，苦口婆心以誠(chéng)感人

金色藍(lán)庭小區(qū)有住宅戶1009業(yè)主，不可能每個(gè)業(yè)主都那么容易被說(shuō)服，總是難免會(huì)遇到強(qiáng)行違規(guī)而物業(yè)方面又堅(jiān)決不讓的場(chǎng)景，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)對(duì)我們大發(fā)雷霆、橫加指責(zé)，等業(yè)主稍事平靜之后，我們就會(huì)與業(yè)主一起坐下來(lái)，與業(yè)主慢慢溝通、交流，說(shuō)違規(guī)裝修的害處，說(shuō)房子增值保值的好處，肺腑之言、苦口婆心，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)慢慢理解物業(yè)所說(shuō)的道理，會(huì)從內(nèi)心放棄原來(lái)的想法。

（4）廣泛利用關(guān)系，巧妙化解矛盾

在二裝管理過(guò)程中，也遇到極難溝通的業(yè)主，任你怎么規(guī)勸，就是水米不進(jìn)、無(wú)動(dòng)于衷。這時(shí)我們或通過(guò)政府有關(guān)部門的介入，或通過(guò)社區(qū)工作人員的說(shuō)服，或通過(guò)裝修公司的勸解，或通過(guò)其親朋好友的解釋等等方式來(lái)說(shuō)服業(yè)主，以達(dá)到其放棄違規(guī)裝修的想法。這樣的例子在金色藍(lán)庭有很多。

4、抓好服務(wù)品質(zhì)，以業(yè)主利益為最高利益

（1）實(shí)行24小時(shí)電話投訴。除監(jiān)控室、維序隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班外，在監(jiān)控室還實(shí)行了24小時(shí)值班制度，使各種問(wèn)題都能及時(shí)處理。（2）為業(yè)主之急所急。為業(yè)主服務(wù)不分上班下班，不論什么時(shí)候，只要業(yè)主需要，只要接到信息，都會(huì)立即前往。有次夜晚十一點(diǎn)半左右業(yè)主家里漏水，需要工程人員立即前往處理，工程人員接到電話后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)處理完問(wèn)題后，已經(jīng)快凌晨一點(diǎn)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

（3）堅(jiān)持回訪制度，了解服務(wù)效果 要做好物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，回訪制度是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，只有通過(guò)回訪，才能了解業(yè)主是否滿意，只有通過(guò)回訪才能知道還存在什么缺陷。在回訪過(guò)程中我們不斷調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)態(tài)度，調(diào)整服務(wù)水平。獲得了業(yè)主的好評(píng)。

（4）保持良好心態(tài) 始終不急不燥

做物業(yè)難免有時(shí)候會(huì)與業(yè)主發(fā)生一點(diǎn)摩擦，而且很的矛盾可能是業(yè)主的無(wú)理，對(duì)此我們要求不論什么情況下，不論是哪個(gè)部門，哪個(gè)員工當(dāng)面對(duì)業(yè)主的無(wú)理取鬧時(shí)，千萬(wàn)不可因自己有理而對(duì)業(yè)主兇蠻、呵斥、大聲說(shuō)話，如果一旦發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者辭退。

5、做好維序工作，確保小區(qū)的安全、和諧

維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個(gè)24小時(shí)與業(yè)主打交道的部門。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊(duì)員的綜合素質(zhì)，直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因?yàn)闃I(yè)主的滿意度很大一部分來(lái)自對(duì)維序的評(píng)介，我們主要采取以下一些措施：（1）加強(qiáng)巡查 保一方平安

巡邏崗是維序隊(duì)一項(xiàng)重要的工作，特別是剛交房的小區(qū)，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時(shí)常發(fā)生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時(shí)有發(fā)生，如果巡邏不認(rèn)真、粗心大意，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題勢(shì)必造成嚴(yán)重后果，一年小區(qū)沒(méi)發(fā)生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。

（2）端正坐立行 督促檢查勤

由于維序隊(duì)是24小時(shí)值勤，業(yè)主見(jiàn)到最多的物業(yè)人就是維序隊(duì)員，因此維序員的個(gè)人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢(shì)粗俗、粗魯，會(huì)給物業(yè)帶來(lái)極惡劣的影響，對(duì)此物業(yè)服務(wù)中心是高度重視，對(duì)不按照規(guī)定的維序隊(duì)員給予批評(píng)教育，對(duì)屢教不改者堅(jiān)決勸退或者開(kāi)除。

（3）定期例會(huì)，不斷總結(jié)

維序隊(duì)每周一會(huì)及班組班后會(huì)已成規(guī)律，周例會(huì)總結(jié)每周的工作得失，布臵下周的工作重點(diǎn)。班后會(huì)則總結(jié)一天的工作得失，布臵第二天的工作重點(diǎn)，及注意事項(xiàng)。這些工作例會(huì)為不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高員工的綜合素質(zhì)、起到了一定的推動(dòng)作用。

如發(fā)生重要工作失誤，或其它緊急情況需要開(kāi)會(huì)的，則立即召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。

（4）做好鄰班交接，杜絕千遍一律

領(lǐng)班交接記錄在大多數(shù)的物業(yè)維序隊(duì)里都是千遍一律，沒(méi)有實(shí)際同內(nèi)容，在金色藍(lán)庭維序隊(duì)里，沒(méi)有這種現(xiàn)象，交接記錄必須把一天中主要的工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)寫(xiě)進(jìn)領(lǐng)班交接記錄里，服務(wù)中心定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

（5）宏揚(yáng)奉獻(xiàn)精神 鼓勵(lì)吃苦耐勞

在金色藍(lán)庭每進(jìn)一個(gè)新隊(duì)員，都會(huì)告知“無(wú)償奉獻(xiàn)”的理念，要求員工必須明白：不是今天多做二個(gè)小時(shí)就要求回報(bào)，不是多做了1天工就應(yīng)該計(jì)算工資。如果不能接受這種理念，可以離開(kāi)。一年多來(lái)服務(wù)中心的很多突擊性勞動(dòng)都是在沒(méi)有報(bào)酬的情況下做的。每一個(gè)員工都無(wú)怨言，而且心情愉快。

6、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查 保證運(yùn)行正常不誤

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)施齊全，硬件條件好，監(jiān)控探頭遍布小區(qū)，良好的硬件設(shè)施，可以提高我們服務(wù)質(zhì)量，并可補(bǔ)充因人手不足的現(xiàn)象。因此服務(wù)中心對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的檢查工作高度重視，定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。確保設(shè)施設(shè)備始終保持正常的運(yùn)行狀態(tài)。

7、抓好精神文明建設(shè)，積極開(kāi)展文化活動(dòng)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，自物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)入金色藍(lán)庭開(kāi)始，就始終注意精神文明建設(shè)。一年多來(lái)，積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，多次組織開(kāi)展有利益于精神文明建設(shè)各類活動(dòng)，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強(qiáng)了服務(wù)中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；小區(qū)內(nèi)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，一年來(lái)共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；積極配合街道辦事處、派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過(guò)努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會(huì)效益。一年多來(lái)，小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和服務(wù)中心確定了某某創(chuàng)市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合金色藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案，組成了以總經(jīng)理?xiàng)顚W(xué)祥為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個(gè)組（即宣傳、資料、財(cái)務(wù)、工程、安保組），保證了迎檢工作的組織實(shí)施。

2、層層動(dòng)員。去年年底和今年年初，服務(wù)中心先后召開(kāi)全體員工參加的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實(shí)施步驟即時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門和每位員工。同時(shí)，公司對(duì)創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

3、進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，自驗(yàn)，自評(píng)，采取邊整邊改的方法，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

4、為加強(qiáng)宣傳力度，我們?cè)诟媸緳诤托麄鳈趯?duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對(duì)創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評(píng)組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨某某小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們的最大關(guān)懷，在此，我代表服務(wù)中心全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把某某小區(qū)建成高尚、安全、文明、舒適的住宅。某某物業(yè)管理有限公司 某某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 二0一四年十一月十三日

第三篇：爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)迎檢材料

小代莊村爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)迎檢

中共中央辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了中組部、中宣部《關(guān)于在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見(jiàn)》之后，就像是有一股春風(fēng)吹來(lái)，小代莊村所以名黨員干部倍受鼓舞。大家紛紛表示，一定要以這次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一層樓。

一、小代莊村基本情況

小代莊村是新華區(qū)小趙莊鄉(xiāng)基層組織建設(shè)先進(jìn)村，先后被評(píng)為市生態(tài)文明村和法制示范村。黨員干部星級(jí)化管理等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)叫響全鄉(xiāng)。近年來(lái)，該村圍繞作風(fēng)建設(shè)，先后開(kāi)展了“站在新起點(diǎn)、建設(shè)新家園，我該怎么辦”大討論活動(dòng);圍繞思想、作風(fēng)、紀(jì)律“三整頓”，在新農(nóng)村建設(shè)中，深入開(kāi)展了“聽(tīng)民聲、察民情、想民事、解民憂”活動(dòng)。為今天更好地開(kāi)展基層組織“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、活動(dòng)開(kāi)展基本情況

按照鄉(xiāng)黨委開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的安排部署,第二階段工作重點(diǎn)是全面爭(zhēng)創(chuàng)，扎實(shí)推進(jìn),為下步活動(dòng)開(kāi)展打好基礎(chǔ),為此我村黨支部重點(diǎn)做好以下工作:

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層宣傳發(fā)動(dòng)。我村成立了由支部書(shū)記任組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,抽調(diào)精干力量,搞好組織協(xié)調(diào),抓好各階段工作,促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展,為活動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。召開(kāi)全村黨員大會(huì)和支部動(dòng)員大會(huì),對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行層層動(dòng)員,通過(guò)制定固定宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼流動(dòng)標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放明白紙、廣播、座談會(huì)等多種有效形式開(kāi)展宣傳動(dòng)員,在全村上下形成了人人了解活動(dòng)、人人參與活動(dòng)的良好社會(huì)氛圍。

2、精心設(shè)置載體。按照“雙創(chuàng)雙建”(創(chuàng)建黨建精品鄉(xiāng)村、創(chuàng)建和諧穩(wěn)定鄉(xiāng)村,建設(shè)服務(wù)型黨組織、建設(shè)奉獻(xiàn)型黨員隊(duì)伍)的指導(dǎo)思想,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,在廣泛征求各層次意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)反復(fù)修改,制定出了著力增強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)和廣大黨員干部爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，切實(shí)解決村級(jí)組織建設(shè)和財(cái)務(wù)管理中存在的突出問(wèn)題以及群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)村級(jí)組織建設(shè)走上規(guī)范化管理軌道為目標(biāo),以“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)筑堡壘,和諧穩(wěn)定促發(fā)展,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建強(qiáng)鄉(xiāng)”為活動(dòng)主題的《小代莊村創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》,對(duì)黨支部和黨員參加活動(dòng)提出了明確目標(biāo)和具體要求,支部也從實(shí)際出發(fā),精心設(shè)計(jì)各具特色、務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體,分類提出開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求,形成發(fā)展主題突出、創(chuàng)建特色鮮明、競(jìng)相比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,推動(dòng)全面落實(shí)。為確?；顒?dòng)開(kāi)展落到實(shí)處,我村創(chuàng)新工作機(jī)制促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展。一是實(shí)行“雙重負(fù)責(zé)制”,即村黨支部從領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部中挑選出的精干力量為個(gè)小組下派包教領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員各一名,指導(dǎo)、協(xié)助各支部認(rèn)真組織落實(shí)活動(dòng)安排。二是實(shí)行嚴(yán)格的督考制度,督導(dǎo)各小組按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作安排,確保各項(xiàng)活動(dòng)安排全面落實(shí)。三是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任書(shū),指導(dǎo)各小組將開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)列入工作日程,并把目標(biāo)責(zé)任書(shū)進(jìn)行層層分解,目標(biāo)到人、責(zé)任到人。

4、抓好學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化理論基礎(chǔ)。堅(jiān)持每周一上午學(xué)習(xí)日的制度,采取集中學(xué)習(xí)、分組討論、個(gè)人自學(xué)等多種形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)鄉(xiāng)黨委下發(fā)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案,使全體黨員明確了活動(dòng)主題、總體要求和方法步驟,為每一步活動(dòng)開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。

三、主要問(wèn)題

由于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展周期長(zhǎng)、范圍廣、任務(wù)重,從活動(dòng)開(kāi)始,我村就在領(lǐng)導(dǎo)、組織、活動(dòng)主題等方面抓好落實(shí),進(jìn)一步提高黨員的思想認(rèn)識(shí),要把活動(dòng)開(kāi)展和推進(jìn)工作緊密結(jié)合起來(lái),防止出現(xiàn)麻痹松動(dòng)、流于形式、走過(guò)場(chǎng)等問(wèn)題,確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。

四、下步計(jì)劃

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)即將進(jìn)入全面爭(zhēng)創(chuàng),扎實(shí)推進(jìn)階段,轉(zhuǎn)段后,活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容豐富、形式多樣,近期,我村將抓好以下幾項(xiàng)工作:一是重點(diǎn)抓好“黨性教育”活動(dòng),采取重溫入黨誓詞、學(xué)習(xí)黨史、領(lǐng)導(dǎo)干部講話等形式,對(duì)黨員進(jìn)行黨性教育。二是開(kāi)展撰寫(xiě)分析報(bào)告、黨員評(píng)議等活動(dòng),召開(kāi)黨員會(huì)議、不同層次的座談會(huì),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),并深入基層,聽(tīng)取群眾的意見(jiàn),搞好調(diào)查研究,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。三是結(jié)合全村當(dāng)前的重點(diǎn)工作,促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。按照鄉(xiāng)黨委安排部署,扎扎實(shí)實(shí)地把活動(dòng)推進(jìn)深入,確保收到實(shí)效。

第四篇：創(chuàng)優(yōu)迎檢匯報(bào)材料

京珠國(guó)道主干線鄭漯高速改擴(kuò)建工程N(yùn)O.7標(biāo)

江西省公路機(jī)械工程局

鄭漯高速改擴(kuò)建工程N(yùn)O.7標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理部

2009年5月9日

爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料

為了進(jìn)一步貫徹省廳爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的精神在工程建設(shè)中的深入開(kāi)展，我標(biāo)積極開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作，加大創(chuàng)優(yōu)的投入力度，將創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)日?；?xí)慣化。具體的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)如下：

一、創(chuàng)優(yōu)總體部署

1、指導(dǎo)思想

在業(yè)主提出關(guān)于我們鄭漯改擴(kuò)建工程創(chuàng)“國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎(jiǎng)”之初，我們就制定了以工程建設(shè)進(jìn)度為主線，以質(zhì)量控制為基礎(chǔ)，以安全生產(chǎn)、道路保通為保障的創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)思想。并組織大家對(duì)指導(dǎo)思想進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)。

結(jié)合本省重點(diǎn)公路建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和其他標(biāo)段的模范樣板，抓好施工、管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到安全生產(chǎn)，文明施工，管理高效，打造精品工程，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程銀質(zhì)獎(jiǎng)。

2、組織機(jī)構(gòu)

創(chuàng)優(yōu)工作是一個(gè)龐大的體系工程，為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)優(yōu)工作抓緊抓好，確保我標(biāo)的創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，我們?cè)跇I(yè)主創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，成立了鄭漯改擴(kuò)建NO.7標(biāo)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組：

（1）項(xiàng)目部成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：熊華剛副組長(zhǎng)： 萬(wàn)平德徐挺

組員：劉淑平謝甲閏張超馬克鋒王志剛馬高旗

（2）創(chuàng)優(yōu)小組職責(zé)：

項(xiàng)目經(jīng)理部創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：根據(jù)業(yè)主創(chuàng)優(yōu)工作部署，結(jié)合本標(biāo)特點(diǎn)，制定本標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作細(xì)則，把創(chuàng)優(yōu)落實(shí)到每項(xiàng)工程施工管理中，檢查督導(dǎo)各工區(qū)施工隊(duì)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的實(shí)施力度、落實(shí)情況及規(guī)范程度。

創(chuàng)優(yōu)小組成立之后，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組每天派出專人對(duì)各工區(qū)及各施工隊(duì)伍進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)檢查督導(dǎo)。

二、創(chuàng)優(yōu)具體工作內(nèi)容

1、經(jīng)過(guò)多次的參觀和學(xué)習(xí)，業(yè)主的要求與上級(jí)的文件精神，我們逐漸建立并完善形成了六個(gè)樣板:

（一）土方樣板（300m~500m）

（1）形象上要求：有四條線，兩個(gè)面。四條線即路基填筑兩個(gè)邊、便道兩側(cè)邊線清晰，順直；兩個(gè)面即路基填筑碾壓面、便道面平整、密實(shí)。

（2）施工中要求：方格網(wǎng)卸料、松鋪不超過(guò)25cm；填料合格、控制大塊、粒徑不超標(biāo)；橫填路基、超寬五

十、收坡同步；縱留臺(tái)階、不小兩米；重型碾壓、到邊到沿，坡面及坡腳無(wú)垃圾、多余土方。老路基結(jié)合處刷坡不能太高，高程要控制，所刷的坡面平順。

（3）臺(tái)背施工：臺(tái)背回填料要符合要求，臺(tái)背回填前兩側(cè)要用油漆畫(huà)出每一壓實(shí)層填筑控制線（每層松鋪不超過(guò)15cm、劃線長(zhǎng)短相同）、并注明層次。碾壓要重型碾壓、邊角夯實(shí)、不留死角。

（二）涵洞通道樣板

（1）表面形象：結(jié)構(gòu)物表面應(yīng)平整、密實(shí)、施工縫、沉降縫整齊，符合設(shè)計(jì)：表面無(wú)明顯的氣泡、水紋，顏色均勻一致，無(wú)明顯的施工接縫，不得有蜂窩，麻面和裂縫。結(jié)構(gòu)物線條順暢，棱角分明，無(wú)啃邊掉角現(xiàn)象。

（2）誤差控制：涵洞通道長(zhǎng)度誤差控制在+100mm、-50mm之內(nèi)，跨徑誤差控制在+20mm；明涵通道凈高誤差控制在+20mm，暗涵通道凈高誤差控制在+50mm。

（3）內(nèi)業(yè)資料要真實(shí)，規(guī)范并且要跟施工進(jìn)度同步。

（三）橋梁樣板

（1）橋梁立柱、蓋梁表面形象：立柱應(yīng)順直牢固、整體線形舒暢，表面平整、密實(shí)、無(wú)明顯的氣泡、水紋，顏色均勻一致；無(wú)明顯的施工縫，不得有蜂窩、麻面和裂縫。

（2）立柱、蓋梁養(yǎng)生措施必須到位。

（3）完成立柱、蓋梁的施工場(chǎng)面要及時(shí)平整；廢料，垃圾要及時(shí)運(yùn)出，泥漿池要及時(shí)回填。

（四）文明施工樣板

（1）便道平整密實(shí)，無(wú)揚(yáng)塵，寬度不小于6m；不足6m的便道要求每200m設(shè)置一錯(cuò)車道；便道外側(cè)隔離柵安全完整，隔離柵橫向鐵絲不少于4m；要有專職人員負(fù)責(zé)便道養(yǎng)護(hù)（攜帶養(yǎng)護(hù)工具），每1.25km（雙側(cè)）不少于人。

（2）結(jié)構(gòu)物標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、文明施工牌，形式統(tǒng)一，制作美觀，內(nèi)同完整、無(wú)誤；各交叉口，施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志、標(biāo)牌、設(shè)施齊全，完

好。缺失的要及時(shí)補(bǔ)充。

（3）預(yù)制場(chǎng)干凈，設(shè)備、物料排放整齊、有序；結(jié)構(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，垃圾能及時(shí)清理，物料堆放整齊。

（五）預(yù)制件樣板

（1）預(yù)制構(gòu)件要求：表面平整、密實(shí)，符合設(shè)計(jì)；表面無(wú)明顯的氣泡、水紋，顏色均勻一致，無(wú)明顯施工接縫，不得有蜂窩、麻面無(wú)裂縫，棱邊要求線條順暢，棱角分明，無(wú)啃邊掉角現(xiàn)象。

（2）預(yù)制件堆放要求：應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)明標(biāo)號(hào)、部位、形式、數(shù)量、完成日期，按照一個(gè)方向順次排放。下部加以支墊，支墊要求采用10×10cm通長(zhǎng)的枕木或鋼筋混凝土枕梁，嚴(yán)禁采用沙袋、碎磚及其他不規(guī)則預(yù)制塊支墊，上下層支墊要求在同一截面上。預(yù)制蓋板堆放不超過(guò)4層。

（六）施工組織樣板

（1）施工要機(jī)械配套，每套上土的施工設(shè)備必須有：推土機(jī)一臺(tái)、平地機(jī)一臺(tái)、震動(dòng)壓路機(jī)兩臺(tái)、鐵三輪一臺(tái)，還要有挖機(jī)一臺(tái)、裝載機(jī)一臺(tái)、犁一臺(tái)、旋耕耙一臺(tái)。

（2）機(jī)械設(shè)備按平面布置規(guī)劃固定點(diǎn)存放，遵守機(jī)械安全規(guī)程，經(jīng)常保持機(jī)身及周圍環(huán)境的整潔，機(jī)械的標(biāo)志編號(hào)明顯，安全裝置可靠。嚴(yán)禁無(wú)證違章操作駕駛。

（3）清洗機(jī)械排除的污水有排放措施，不得隨地流淌。

2、日常的施工中的創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)：

（1）土方日常施工：

嚴(yán)格按照土方樣板的要求及業(yè)主關(guān)于創(chuàng)優(yōu)文件的具體措施組織施工，同時(shí)對(duì)每個(gè)已完成的路基土方段在報(bào)驗(yàn)前進(jìn)行自檢，對(duì)不符合創(chuàng)優(yōu)的地方堅(jiān)決做返工處理，寧可多增加投入，也不把違背創(chuàng)優(yōu)原則的工程進(jìn)行下去。

（2）結(jié)構(gòu)物的日常施工：

對(duì)結(jié)構(gòu)物的施工，嚴(yán)格按照業(yè)主下發(fā)施工工法組織施工，從原材料控制到模板的選用，從施工之初的支架立模到結(jié)構(gòu)物成型拆模，從內(nèi)在質(zhì)量到外在形象，每道工序、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)。使之達(dá)到清水混凝土的標(biāo)準(zhǔn)。

三、安全生產(chǎn)的日常措施

1、在施工中，不管是土方的運(yùn)輸、填土、碾壓還是結(jié)構(gòu)物施工的立模、混凝土澆筑等各個(gè)工序都必須在確保安全的前提下才進(jìn)行施工，2、現(xiàn)場(chǎng)的安全員每天都上工地進(jìn)行安全巡查，對(duì)安全隱患進(jìn)行排查，一旦發(fā)現(xiàn)任何不安全因素立即進(jìn)行停工整頓，以保證施工中不出現(xiàn)安全事故。

3、便道養(yǎng)護(hù)人員及安全保通人員每天都對(duì)沿線的安全警示標(biāo)志標(biāo)牌進(jìn)行檢查，確保標(biāo)牌的完好。

二○○九年五月九日

第五篇：迎檢工作匯報(bào)

黃黃高速界子墩超限檢測(cè)站工程項(xiàng)目部迎檢工作匯報(bào)

黃黃高速公路界子墩超限檢測(cè)站位于黃黃高速公路界子墩主線收費(fèi)站東側(cè)，主線樁號(hào)K679+800.主要工程內(nèi)容：

1、黃黃高速公路主線加寬，加寬主線區(qū)間K679+098~K680+198；

2、新建進(jìn)出口匝道A（AK0+000~AK0+295.135）和匝道B（BK0+000~BK0+279.082）；

3、改建天橋1座、涵洞2處；

4、場(chǎng)區(qū)建設(shè)。本工程2013年11月1日正式開(kāi)工，計(jì)劃2014年4月30日交付驗(yàn)收。開(kāi)工以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部全體成員的共同努力，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將開(kāi)工以來(lái)的工作總結(jié)如下：

開(kāi)工以來(lái)，我項(xiàng)目部嚴(yán)格按照工作計(jì)劃部署，認(rèn)真抓好項(xiàng)目各項(xiàng)管理工作，已經(jīng)完成的工程質(zhì)量、安全均達(dá)到合格要求。

（一）抓好項(xiàng)目部建設(shè)管理工作

1、項(xiàng)目部建設(shè)管理。為了圓滿完成施工任務(wù)，我們組建黃黃高速界子墩超限檢測(cè)站工程項(xiàng)目部，積極完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)工作職責(zé)，明確了“干優(yōu)質(zhì)工程、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、讓業(yè)主滿意、為公司爭(zhēng)光”的工作目標(biāo)，組織精兵強(qiáng)將全力以赴投入工程的施工，確保工程能夠按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。

2、認(rèn)真制定工作方案。為了使施工管理工作順利開(kāi)展，項(xiàng)目部根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃的要求，認(rèn)真制定好工作計(jì)劃，將工作任務(wù)通過(guò)施工管理人員落實(shí)到班組，落實(shí)到個(gè)人。

3、加強(qiáng)農(nóng)民工工資的監(jiān)督管理工作。為保障農(nóng)民工的合法權(quán)益，我們及時(shí)督促工地負(fù)責(zé)人按要求交足農(nóng)民工保障金，并根據(jù)施工進(jìn)度及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資，目前，沒(méi)有存在拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象和行為。

4、抓好工程技術(shù)資料管理工作。施工過(guò)程中，我項(xiàng)目部安排專職人員，認(rèn)真做好工程技術(shù)資料收集、整理和歸檔管理工作。資料管理人員經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解工程進(jìn)展情況，并做好相關(guān)記錄，力求所做的資料與工程實(shí)際相吻合。目前，工程質(zhì)保資料和安全管理資料等與工程進(jìn)度同步進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理

在施工過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照工作部署和有關(guān)規(guī)范的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目部管理崗位責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，合理安排施工段，組織現(xiàn)在的人力、物力和財(cái)力，開(kāi)展流水施工作業(yè)。

目前工程進(jìn)展情況：

1、場(chǎng)坪完成挖土方量為75000m3、填土方量為6729m3；

2、場(chǎng)坪內(nèi)桿線遷移全部完成；

3、圍墻砌筑部分完成； 4、2#蓋梁、墩柱澆完；

5、MK111+823、MK111+653兩處圓管涵施工完成；

6、還建道路基層完成；

7、A匝道土路床完成。下階段施工安排 1、2014年1月20日完成1#、3#墩柱及蓋梁混凝土澆筑； 2、2014年2月28日完成場(chǎng)坪A、B匝道底基層水穩(wěn)；

3、梁板春節(jié)前開(kāi)始預(yù)制； 4、2014年3月10日完成Q#橋臺(tái)及4#橋臺(tái)； 5、2014年3月20日完成吊裝梁板； 6、2014年3月15日完成場(chǎng)坪A、B匝道基層水穩(wěn)； 6、2014年4月15日完成場(chǎng)坪A、B匝道面層混凝土施工； 7、2014年4月20日完成全部排水及護(hù)坡工程； 8、2014年4月20日完成全部天橋施工； 9、2014年4月25日完成全部路面標(biāo)志標(biāo)線、交安施工； 10、2104年4月25日完成全部綠化施工； 11、2014年4月30退場(chǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)施工中，我們重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

1、抓好工程質(zhì)量控制管理工作。

一是認(rèn)真抓好人員的管理。我們嚴(yán)格按照施工質(zhì)量控制計(jì)劃的要求，合理調(diào)配各施工班組，合理分配工作任務(wù)，明確責(zé)任，在施工中，堅(jiān)決執(zhí)行自檢、互檢和交叉檢等工程質(zhì)量“三檢”制度，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的堅(jiān)決返工重做。到目前為止，所完成的工程均達(dá)到合格要求。

二是抓好材料方面的管理。凡進(jìn)入工地主要材料，均要求有產(chǎn)品合格證和試驗(yàn)檢驗(yàn)報(bào)告，應(yīng)該復(fù)檢的，均按要求進(jìn)行復(fù)檢，各項(xiàng)手續(xù)齊全后方能用在工地上。不合格材料不予使用，堅(jiān)決清退出場(chǎng)。

三是抓好機(jī)械的管理工作。為了保證施工機(jī)械能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我項(xiàng)目部指派專人對(duì)施工機(jī)械定期或不定期進(jìn)行檢修維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，并做好相關(guān)檢測(cè)記錄，盡量減少機(jī)械設(shè)備故障的發(fā)生。

四是施工方法上，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范進(jìn)行施工。在每項(xiàng)工作開(kāi)展前，我們均能夠認(rèn)真對(duì)各施工班組進(jìn)行交底，各種交底均經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后實(shí)施。

2、認(rèn)真抓好安全生文明施工管理工作。

在安全管理上，我們加強(qiáng)對(duì)人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素等3個(gè)方面的管理，主要抓好以下4項(xiàng)工作：

一是完善安全管理體系。主要是組建安全管理機(jī)構(gòu)，明確不同崗位人員的安全管理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，在施工過(guò)程中，相互協(xié)作，各盡其責(zé)，層層把好安全關(guān)。

二是進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。凡進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)的工人，我們都嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)”安全生產(chǎn)教育，并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可，先教育后上崗，開(kāi)工以來(lái)受教育職工達(dá)39人次。同時(shí)，根據(jù)施工進(jìn)展情況，針對(duì)不同崗位、不同作業(yè)部位進(jìn)行安全技術(shù)交底。使工人熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，了解自己工作崗位的不安全因素和預(yù)防措施，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，在思想上筑起一道安全防線。

三是制定安全生產(chǎn)方案。為了系統(tǒng)地抓好安全工作，我們先后制定了《保通設(shè)計(jì)方案》《腳手架專項(xiàng)施工方案》、《模板支架專項(xiàng)施工方案》、《臨時(shí)用電安全施工專項(xiàng)方案》等多個(gè)安全管理專項(xiàng)方案，為施工安全管理工作的順利開(kāi)展明確方向。四是抓好特種作業(yè)人員管理工作。凡進(jìn)入本工地工作的特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過(guò)安全教育培訓(xùn)，全部執(zhí)證上崗，同時(shí)，要求身體健康條件必須滿足施工作業(yè)環(huán)境要求，在施工中嚴(yán)禁帶病作業(yè)或者酒后作業(yè)。

3、加強(qiáng)對(duì)工程進(jìn)度的控制。

在進(jìn)度管理上，我們根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和工期要求，認(rèn)真編制好進(jìn)度控制計(jì)劃，在實(shí)施中加強(qiáng)監(jiān)督檢查和管理，通過(guò)對(duì)工程實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的對(duì)比，找出存在偏差及原因。結(jié)合工程實(shí)際，及時(shí)對(duì)計(jì)劃調(diào)整完善，并有針對(duì)性地采取經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織措施、合同措施等，做好糾偏補(bǔ)漏工作，確保施工管理工作向既定的目標(biāo)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。

4、抓好工程信息管理工作。

每天均由專人負(fù)責(zé)收集整理工程質(zhì)保和安全資料，每天堅(jiān)持寫(xiě)好施工日志和安全日記，完善各種記錄，保證工程技術(shù)資料與主體工作同步進(jìn)行。