第一篇：開發(fā)區(qū)營銷中心匯報材料——修改

開發(fā)區(qū)營銷中心匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好：

隨著網(wǎng)通集團成功上市，伴著遼寧公司“千萬客戶大回訪”的號角的吹響，丹東分公司迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。面對上市企業(yè)股東對公司利潤的追求，一方面，公司要找到業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的突破口；另一方面還必須挖掘相對飽和的固定電話市場的潛力；此外，個別運營商抱著攪亂市場，進而達(dá)到對固定電話市場大洗牌的目的，不按照規(guī)則出牌，使得固話市場競爭形勢如同雪上加霜，所以我們還迫切需要解決愈發(fā)激烈無序的市場競爭難題。

俗語說的好，亂世出英雄。要想實踐集團公司對資本市場的承諾，要想應(yīng)對上市公司面臨的挑戰(zhàn)，我們必須在激烈無序的市場競爭中勝出，我們必須按照省公司“千萬客戶大回訪”的部署，提速發(fā)展重點業(yè)務(wù)，確保完成業(yè)務(wù)發(fā)展及收入的各項指標(biāo)。

開發(fā)區(qū)營銷中心上半年的目標(biāo)：完成全年收入的48%，完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

具體計劃：提速發(fā)展固定電話、寬帶、小靈通、增值業(yè)務(wù)來完成以上目標(biāo)：

一、提速發(fā)展固定電話業(yè)務(wù)：總的原則是：不放過每一個用戶，拼搶每一分錢。

1、抓住每一個客戶：從客戶和市場的角度對客戶進行細(xì)分，制定靈活的營銷策略，確保完成二季度放號750戶的指標(biāo)。

1）對于三網(wǎng)競爭區(qū)域，要采取陣地戰(zhàn)的方式，根據(jù)競爭形勢有步驟地深入社區(qū)進行宣傳。A、利用現(xiàn)行營銷政策到流失的小區(qū)進行長期宣傳，在社區(qū)營造一種網(wǎng)通服務(wù)無時不在無處不在的氛圍，給老百姓一個安心丸，將其他運營商的游擊隊拒之門外。B、采取電話通知與現(xiàn)場辦公結(jié)合的方式，穩(wěn)定每一個客戶。C、虛心接受用戶對我們提出的寶貴意見和建議，取悅于民心。D、不斷的根據(jù)這些來自市場前沿的用戶建議調(diào)整我們的市場競爭戰(zhàn)略，采取巧妙靈活的營銷策略，如捆綁業(yè)務(wù)實行分檔包月制，打50贈20，打100贈30等。E、死保高端用戶，挽留低端用戶，以保證用戶數(shù)量和收入指標(biāo)的完成。通過這種方式和用戶拉進距離，同進也可以進行其它增值業(yè)務(wù)（如寬帶、家家樂、來電顯示）的宣傳，以品牌打動用戶，以服務(wù)感動用戶，拉升用戶的ARPU值，提高用戶的忠誠度。2）對于雙網(wǎng)競爭區(qū)域，表面上同鐵通談和，達(dá)成協(xié)議，保持客戶的收入穩(wěn)定，同時加大力氣進行放號宣傳，爭取在第一時間讓用戶認(rèn)可我們，甚至讓用戶感覺到只有我們一家通信運營商存在，暗地里以個案方式回流鐵通用戶，保證用戶收入增長。對于新建雙網(wǎng)小區(qū)，要在第一時間搶占用戶數(shù)量，派專人負(fù)責(zé)每家每戶的走訪工作。并和開發(fā)商，物業(yè)部門積極溝通，了解房屋的賣出情況和業(yè)主的裝修遷入時間等信息。同時還可以利用物業(yè)部門對業(yè)主的熟悉條件，給他們一些政策，讓他們幫助我們放號，達(dá)到到事半功倍的效果。

3）對于我公司獨網(wǎng)區(qū)域，要確實做好服務(wù)工作，以服務(wù)打動客戶，提高用戶的忠誠度。積極宣傳我公司推出的各項新業(yè)務(wù)，提升整體收入水平。

4）對于新建小區(qū)，一方面要積極同駐地網(wǎng)中心溝通，為他們提供信息，另一方面要提早做好放號和寬帶宣傳，力爭做到早放號，早受益。

5）對于問題用戶（離網(wǎng)用戶拆機暫停用戶）要逐戶回訪，要利用市場部和營銷管理系統(tǒng)提供的名單采取靈活的競爭策略，每周分配一批，讓客戶經(jīng)理逐戶進行回流。

2、拼搶每一分錢：我公司同中國電信競爭的最大武器就是我公司的本地網(wǎng)大，用戶群大。對方向我網(wǎng)發(fā)話需要網(wǎng)間結(jié)算，因此要充分利用包月贈話費的形式制服中國電信；也可以通過增加新業(yè)務(wù)為用戶辦理包月，做好話務(wù)量經(jīng)營；以長話回流為重點，保持同高端用戶的良好關(guān)系；通過社區(qū)代理制擴大公司的營銷渠道，加快信息反饋速度，以較低的成本穩(wěn)定公眾用戶；

二、寬帶業(yè)務(wù)：確保寬帶拉動作用最大化，確保二季度完成寬帶676戶。

1、利用開發(fā)區(qū)營銷中心的地理環(huán)境，首先將網(wǎng)絡(luò)原因制約寬帶發(fā)展的區(qū)域（如桃南、桃北、浴池胡同）進行網(wǎng)絡(luò)改造和開發(fā)，滿足該區(qū)域用戶的上網(wǎng)需求，增加寬帶用戶數(shù)量。

2、開發(fā)區(qū)新建小區(qū)均為高中檔住宅小區(qū)，用戶群體消費檔次較高，下一步開發(fā)區(qū)營銷中心的工作重點是啟動新建小區(qū)的寬帶意向用戶，通過辦理寬帶贈送禮物的方式，借助物業(yè)部門和現(xiàn)場宣傳，積極跟進，確保寬帶市場的超速發(fā)展。

3、充分利用“客戶大回訪”的契機，發(fā)展乙種商務(wù)用戶。使用寬帶計量業(yè)務(wù)，或通過免費贈送用戶使用的方式，使用戶養(yǎng)成使用寬帶的習(xí)慣而最終離不開寬帶業(yè)務(wù)，使企業(yè)和用戶達(dá)到雙贏的效果。

三、小靈通業(yè)務(wù)：堅持啟動零次戶和發(fā)展新用戶并重的原則，做好短信、悅鈴等增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升小靈通用戶的ARPU值。

1、對于小靈通短信零次戶的用戶我們可以以通知用戶網(wǎng)通公司新推出的短信積分的政策，或者采取同SP合作的方式啟動短信功能。

2、針對UT700機型無法發(fā)送短信業(yè)務(wù)的問題，可以把新業(yè)務(wù)“持舊贏新”，以短信的形式發(fā)送給用戶。

3、與廣播電臺合作，與用戶作互動的競猜、游戲等活動來蠃取小的紀(jì)念品，提高用戶小靈通短信的發(fā)送量。

4、針對集團客戶，有組織、有針對性地向客戶推介集團悅鈴業(yè)務(wù)，提升小靈通的品牌形象。

5、根據(jù)公司分配的小靈通用戶名單，查清楚零話費用戶原因，對于有終端而不使用的用戶，向他們推薦我公司推出的新政策，啟動零次戶。

6、確實有效地發(fā)展小靈通真實用戶，達(dá)到公司小靈通的整體收入提高。

四、話務(wù)量經(jīng)營工作：利用針對不同客戶群體，大力開展長話回流工作，精細(xì)話務(wù)量營銷，同時要加大增值業(yè)務(wù)發(fā)展，拉動ARPU值提升。

1、長話回流：

1)對使用17911IP和其他附帶兩角市話費的用戶，采取逐戶撥打電話宣傳我公司17908IP業(yè)務(wù)，針對其他運營商通話質(zhì)量差，遇忙和無法接通都收市話費的弊端進行大量的宣傳。

2)針對個別話費業(yè)務(wù)量大、無來顯、雙網(wǎng)競爭區(qū)域用戶，根據(jù)用戶的每月通話業(yè)務(wù)收入狀況，進一步宣傳包月政策，通過贈送用戶話費的形式回流長話，以達(dá)到雙贏的目的。

3)對使用193、068、190的用戶主要宣傳我公司的17909IP業(yè)務(wù)，可施行話費包月贈送IP話機優(yōu)惠政策。

4)對于乙種高端用戶，要根據(jù)市場部提供的數(shù)據(jù)，采取攻關(guān)的方式，廣泛利用中心及全公司的資源，做到無堅不摧，拔掉所有釘子戶。

2、新業(yè)務(wù)發(fā)展：

1）要充分利用同電信競爭現(xiàn)場宣傳的機會，著力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，培養(yǎng)用戶新業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣，提升整體收入?？梢圆扇“吕墎黼婏@示、家家樂、贈送電腦用戶寬帶上網(wǎng)時長、贈送用戶Q吧專用撥打卡、17909手機長途卡套餐或單項選擇等方式引導(dǎo)用戶消費，發(fā)展新業(yè)務(wù)。2）盡量用提升客戶的網(wǎng)絡(luò)容量，如向高端用戶推薦我公司的光纖寬帶接入方式，取代用戶的ADSL接入方式，采取包月的形勢，拉升用戶的消費水平。

開發(fā)區(qū)營銷中心二季度的工作重點將緊緊圍繞上述四項業(yè)務(wù)，進一步加強營銷管理，堅持以人為本，集中群眾智慧，調(diào)動員工的積極性、主動性；堅持每周一項重點工作，每周集中一項業(yè)務(wù)發(fā)展，扎扎實實地做好每一天的工作；堅決做好群眾的思想工作，堅定必勝信心，加大干勁，咬定青山不放松，確保上半年收入指標(biāo)完成48%，確保完成大回訪階段性發(fā)展任務(wù)指標(biāo)。

謝謝各位！

第二篇：(修改)營銷中心標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報 4

營銷中心標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報

尊敬的各位專家：大家好！

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨株洲煙草卷煙營銷中心指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作，現(xiàn)將我中心標(biāo)準(zhǔn)化工作實施情況匯報如下：

（一）基本情況介紹

株洲煙草卷煙營銷中心現(xiàn)有在職員工33人，主任一人，副主任三位（分別為市場部長兼市場總監(jiān)、品牌部長與綜合部長）市場經(jīng)理3位，品牌經(jīng)理2位，運營經(jīng)理、商情分析員、網(wǎng)建專干、綜合管理員各一位，客戶經(jīng)理20位，全市在網(wǎng)運行卷煙零售戶15362戶，其中市本級4376戶。

營銷分標(biāo)委包括營銷中心正、副主任4位、市場服務(wù)分部（五縣市）主任5位、市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、網(wǎng)建專干、運營經(jīng)理、商情分析員各1位，共14位成員，其中網(wǎng)建專干、商情分析員兼職標(biāo)準(zhǔn)管理員。

（二）卷煙營銷分標(biāo)委標(biāo)準(zhǔn)制修訂概況

2013-2016年，卷煙營銷分標(biāo)委高度重視卷煙營銷標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)制修定工作，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范》等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，共制修訂41標(biāo)準(zhǔn)，其中管理標(biāo)準(zhǔn)26個、工作標(biāo)準(zhǔn)11個、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4個。

2013年

新制定卷煙零售信息采集管理規(guī)范、市場調(diào)研管理規(guī)范等26項管理標(biāo)準(zhǔn)；營銷中心主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等11項工作標(biāo)準(zhǔn)。

2014年 新制定“容?誠”現(xiàn)代卷煙零售終端（功能店）現(xiàn)場技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、“容?誠”現(xiàn)代卷煙零售終端（放心店）現(xiàn)場技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2015年 完善修訂卷煙需求預(yù)測工作規(guī)范、新客戶入網(wǎng)管理規(guī)范等27項標(biāo)準(zhǔn)，新制定市場狀態(tài)判斷與調(diào)控技術(shù)等3項標(biāo)準(zhǔn)，廢止市場經(jīng)理下線督查工作規(guī)范。

2016年 新制定銷售計劃管理與調(diào)控技術(shù)規(guī)范；基于容誠E平臺“3516工作法“的客戶經(jīng)理拜訪規(guī)范。

（三）卷煙營銷分標(biāo)委工作概況

自2013年標(biāo)準(zhǔn)化宣貫以來，卷煙營銷分標(biāo)委在局標(biāo)準(zhǔn)化辦公室統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下有序推進：

一、落實工作計劃，注重經(jīng)驗提煉

根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)和計劃，及時梳理國家、行業(yè)、地方新發(fā)布的適用于營銷的法律法規(guī)及規(guī)范性文件，并且對照YC/t503的要求，對業(yè)務(wù)進行梳理和路徑排查，全面搜集一線人員在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中反饋的意見，確定制修訂需求計劃，及時提交至標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。根據(jù)反饋意見，嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范》中制修定流程進行修訂。通過梳理2016年行業(yè)下發(fā)的關(guān)于營銷的法律法規(guī)及規(guī)范性通知文件，計劃新增樣品煙管理規(guī)范并修訂市場調(diào)研管理規(guī)范。

二、強化宣貫培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)思維深入人心

積極開展全員培訓(xùn)，年初制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)宣貫計劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括工作崗位標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、相關(guān)記錄表單的留存、容誠E平臺現(xiàn)場實操等。2013-2016年共參加全局培訓(xùn)６場、組織部門培訓(xùn)１０場，組織大型零售戶培訓(xùn)１２場，培訓(xùn)零售戶３０００余人次，客戶經(jīng)理不定期組織小型零售戶培訓(xùn)。同時，科務(wù)會針對標(biāo)準(zhǔn)化實施注意事項進行小范圍內(nèi)培訓(xùn)。通過一系列的培訓(xùn)、宣貫，部門員工標(biāo)準(zhǔn)化思維得到轉(zhuǎn)變，對標(biāo)準(zhǔn)化實施有了更加清晰的認(rèn)識，并逐漸行成“有流程走、按標(biāo)準(zhǔn)辦”的工作理念。

三、持續(xù)檢查監(jiān)督，確保標(biāo)準(zhǔn)落地。

明確在“兩監(jiān)督、一內(nèi)審、一自評、一評審”基礎(chǔ)上，始終堅持從策劃、實施到檢查、改進這樣一個不斷自我完善，持續(xù)改進的PDCA循環(huán)，通過自我監(jiān)督、自我完善，提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。部門每年針對全部標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進行進行一次全方位、全要素的自查監(jiān)督；對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了全面整改，做到標(biāo)準(zhǔn)文本格式規(guī)范、要素齊全、執(zhí)行到位。同時，通過科務(wù)會通報、月度績效考核等手段加強標(biāo)準(zhǔn)化的日常監(jiān)督管理，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地。

四、不斷優(yōu)化改進，打造精品標(biāo)準(zhǔn)

通過標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)運行和優(yōu)化改進，結(jié)合當(dāng)前營銷工作工作重點，從優(yōu)化工作流程，打牢客服基礎(chǔ)入手，充分利用容誠E平臺，打造適合株洲卷煙營銷的精品標(biāo)準(zhǔn)。其中，根據(jù)市場化取向改革要求新制定了“銷售計劃管理與調(diào)控技術(shù)規(guī)范”確保市場調(diào)控水平的精準(zhǔn)；重新制定了基于容誠e平臺的“3516工作法”客戶經(jīng)理拜訪工作規(guī)范，對“信息服務(wù)”、“明碼標(biāo)價服務(wù)”、“規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)”在內(nèi)的16種客戶服務(wù)進行了優(yōu)化；根據(jù)省局關(guān)于認(rèn)真開展現(xiàn)代卷煙零售終端（星級店）建設(shè)試點工作的意見，新增“容?誠”現(xiàn)代卷煙零售終端（功能店、放心店）現(xiàn)場技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使該規(guī)范更便于客戶理解與操作。

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化工作成效

通過3年的培訓(xùn)、宣貫、實施，已初步形成人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人人懂標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活的濃厚氛圍，逐步養(yǎng)成“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”的工作方式。

一是客戶服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)可視。

根據(jù)基于容誠e平臺“3516工作法”的客戶經(jīng)理拜訪工作規(guī)范，客戶經(jīng)理運用E平臺完成拜訪計劃、實施拜訪、信息采集等工作。通過服務(wù)前移，后臺監(jiān)控，實現(xiàn)客戶服務(wù)線路“可視化管理”，客戶服務(wù)水平顯著提升。月拜訪率由原來的約86%提升至９5％以上。根據(jù)2016年省局發(fā)布上半年零售戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，株洲排名第二；

二是工作流程更加清晰可控。

結(jié)合業(yè)務(wù)實際，不斷完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，解決了部分業(yè)務(wù)重復(fù)交叉，職責(zé)不明的問題，避免了“多張皮”現(xiàn)象，工作流程清晰可控。例如：通過修改客戶基礎(chǔ)信息維護操作規(guī)程，客戶經(jīng)理在拜訪過程中發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)信息不符，按標(biāo)準(zhǔn)流程，可直接通過容誠E平臺發(fā)起工作聯(lián)動，專賣科接受工作聯(lián)動信息后，可在后臺更改客戶基礎(chǔ)信息，流程節(jié)點有跡可循。

三是績效管理更加明確可考。

通過梳理各標(biāo)準(zhǔn)流程績效考核指標(biāo)，量化考核目標(biāo)，形成“一事一標(biāo)準(zhǔn)，同事同標(biāo)準(zhǔn)”的運行模式，提升了執(zhí)行效率。例如：通過修改客戶經(jīng)理月度考核管理規(guī)范，編制客戶經(jīng)理月度工作考核表，每項工作都有明確可量化的考核指標(biāo)。通過三年的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，管理水平得到有效提升。在連續(xù)三年省局的網(wǎng)建考核中，分獲三等獎（2013）、一等獎（2014）、二等獎（2015）。

（四）、下一階段的工作目標(biāo)

一是進一步強化標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)。加強理論學(xué)習(xí)，提高員工對標(biāo)準(zhǔn)化管理的思想認(rèn)識。同時，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)辦要求，認(rèn)真組織標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

二是持續(xù)宣貫落實標(biāo)準(zhǔn)化實施。堅持學(xué)以致用，明析責(zé)任，將標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化自查，標(biāo)準(zhǔn)化痕跡管理納入日常工作重點,讓標(biāo)準(zhǔn)更好的推動工作開展，通過工作的開展，倒推標(biāo)準(zhǔn)的進一步完善。

三是堅持創(chuàng)新驅(qū)動，結(jié)合工作實際精益打造適合營銷工作的特色標(biāo)準(zhǔn)。

以上匯報如有不足之處，敬請批評指正！

第三篇：營銷中心績效考評實施細(xì)則(2011修改)

9.16 編號:JLSYC/ZY-YX/ZD-16

營銷中心績效考評實施細(xì)則

第一章 總則

第一條 根據(jù)市局（公司）《績效考評實施辦法》、《員工管理制度》、《督察考評加減分項目細(xì)則》，結(jié)合部門工作實際，制定本實施細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于市局（公司）營銷中心除部門主任以外的全體在崗員工；實施過程中，如出現(xiàn)《績效考評實施辦法》第四條規(guī)定的情形，按相關(guān)條款執(zhí)行。

第三條 本細(xì)則遵循《績效考評實施辦法》中的七項基本原則，即：公開原則；客觀性原則；差別性原則；上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量相結(jié)合原則；反饋原則；公私分明原則；時效性原則。

第四條 績效考評周期分為季度考評和考評。

第五條 季度考評內(nèi)容為出勤率、工作總結(jié)（計劃）、工作態(tài)度、工作業(yè)績；考評在季度考評內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還包括對工作能力的考評。

第六條 出勤率、工作總結(jié)（計劃）、工作業(yè)績考評，采取單項扣分方式（分值扣完為止），最后核算分值；工作態(tài)度、工作能力考評，根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，定性評分。

第二章 績效考評組織及主體

第七條 成立績效考評工作小組。組長由部門主任龐憲武擔(dān)任；成員有副主任孫卓、客服部主任張恩華、訂單部主任陳明、采供部主任孫師峰、網(wǎng)建辦主任王大偉，考評員王玨、王崇笑、崔瑛；

工作職責(zé)：

（一）結(jié)合工作實際，制定本部門績效考評實施細(xì)則，以半年為周期，適時組織修訂、調(diào)整和完善；

（二）與部門員工進行溝通，明確績效考評期間各項工作目標(biāo)，公布績效考評項目、標(biāo)準(zhǔn)和具體工作流程；

（三）監(jiān)督、檢查和記錄部門員工的日常工作行為、遵守工作紀(jì)律和工作業(yè)績完成情況，為季度績效考評提供依據(jù)；

（四）按時開展本部門季度、績效考評工作，準(zhǔn)確收集、匯總各類原始資料和績效考評功過加、減分情況，公布、提交考評結(jié)果；

（五）及時維護《員工績效考評檔案》，做好存檔；

（六）選擇與績效考評結(jié)果不理想的員工進行面談，幫助制定改進和提高措施，激勵員工改進工作。

第八條 績效考評主體：

營銷中心副主任、訂單部主任、客服部主任、采供部主任、網(wǎng)建辦主任的直接上級為營銷中心主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計劃）由中心主任直接打分，分值比例占100%；工作態(tài)度和工作能力由中心主任、部門其它員工共同打分，分值比例占50%；

其他管理崗位直接上級為各部門主任，間接上級為營銷中心主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計劃）由各部門主任直接打分，分值比例占30%，中心主任打分分值比例占20%；其它員工共同打分，分值占比分別為50%。

市場經(jīng)理直接上級為客服部主任，間接上級為營銷中心主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計劃）由客服部主任直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績考評過程中，營銷中心主任可以提供考評建議；市場經(jīng)理工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門主任、部門其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。

客戶經(jīng)理直接上級為市場經(jīng)理，間接上級為客服部主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計劃）由市場經(jīng)理直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績考評過程中，客服部主任可以提供考評建議；客戶經(jīng)理工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門主任、部門其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。

電話訪銷員直接上級為訂單部主任，間接上級為營銷中心主任，工作業(yè)績和工作總結(jié)（計劃）由訂單部主任直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績考評過程中，營銷中心主任可以提供考評建議；電話訪銷員工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門主任、部門其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。

第三章 考評項目及扣分標(biāo)準(zhǔn)

第九條 績效考評項目：出勤率、工作總結(jié)（計劃）、工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力。

第十條 績效考評標(biāo)準(zhǔn)：

（一）出勤率（5分）

1、遲到或早退一次，扣當(dāng)事人0.5分；

2、有一次曠工記錄者，本季度出勤率分值為零；

3、員工請事假，須報部門主任批準(zhǔn)，一日扣0.5分，病假一日的扣0.2分；由于特殊情況，當(dāng)時未履行請假手續(xù)的，事后應(yīng)按程序及時補報請假條，未補報的，一次扣0.5分；

有下列情形之一，在經(jīng)部門主任批準(zhǔn)后，不算事假：（1）參加學(xué)生家長會的；

（2）女員工孕期進行產(chǎn)前檢查的；（3）按規(guī)定女員工給嬰兒哺乳的；（4）經(jīng)組織批準(zhǔn)參加在職學(xué)習(xí)的；（5）其它急特殊情況。

（二）工作計劃、總結(jié)（10分）

1、部門員工季度工作計劃和上季度工作總結(jié)，在每季度初第1個局務(wù)會后3個工作日內(nèi)，一并遞交部門督察考評員（試運行期按月提交），每延遲一日扣0.5分；

2、工作計劃（總結(jié)）字體、字號、格式與要求不符，一處扣0.2分；發(fā)現(xiàn)錯別字和標(biāo)點使用錯誤，每個扣0.1分；

3、員工工作計劃須按本崗位應(yīng)完成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)逐項陳述，每缺少一項扣1分；計劃中對工作的完成標(biāo)準(zhǔn)描述籠統(tǒng)、模糊，無法進行考核的，每項扣0.5分；

4、員工工作總結(jié)須按上季度工作計劃所列工作內(nèi)容，逐一陳述完成情況，每缺一項扣1分；總結(jié)中對工作完成情況的描述，不能考核的，每項扣0.5分；

5、工作計劃（總結(jié)）要內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容如有虛、假等與實際情況不符的，本項分值為零；

6、計劃工作要按時、保質(zhì)完成，有一件工作未完成，視情節(jié)輕重扣1－2分，直接上級未盡督促責(zé)任的，扣0.5-1分；因客觀原因?qū)е鹿ぷ魑赐瓿傻?，員工要形成情況說明，報直接上級審核確認(rèn)，愈期未提交按工作未完成處理。

（三）工作態(tài)度（15分）評分標(biāo)準(zhǔn)： 考核指標(biāo) 超出目標(biāo) 長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；對于額外任務(wù)能主

達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)

主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；主動承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時能夠提出新的思路和建議

偶爾主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；有時主動完成一般額外任務(wù)；能提出個別的新思路和建議

基本上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 積極性 動請求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議

共4分 4分 3分 2分 1分 不能積極協(xié)作性 主動協(xié)助同事出色的完成工作

能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作

根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助

響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差

共4分

責(zé)任心

共4分 4分 工作有強烈的責(zé)任心

4分

3分 工作有較強的責(zé)任心

3分

2分 工作有一定的責(zé)任心

2分 基本能夠遵守工作規(guī)定

1分 工作責(zé)任心不強

1分 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)能夠長期嚴(yán)紀(jì)律性

能夠遵守格遵守工作規(guī)定工作的規(guī)定和與標(biāo)準(zhǔn)，有非常標(biāo)準(zhǔn)，有較強強的自覺性和紀(jì)的自覺性和紀(jì)律性

律性

和標(biāo)準(zhǔn)，基本能準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生夠遵守紀(jì)律，但違規(guī)情況，自有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)情況

1分

覺性和紀(jì)律性差

0分 共3分 3分 2分

（四）工作業(yè)績（70分）

共性指標(biāo)－考核扣分項目（10分）：

1、安全工作（3分）

（1）班后及時關(guān)閉工作區(qū)域內(nèi)的門窗及各類電器設(shè)備，未關(guān)閉的，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人0.5分；無法追究責(zé)任人的，扣該工作區(qū)域內(nèi)所有員工每人0.1分；

（2）做好工作區(qū)域內(nèi)各類電器設(shè)備的安全檢查，避免安全事故發(fā)生，因個人管理不善等原因?qū)е掳l(fā)生火災(zāi)等安全事故的，責(zé)任人本項分值為零；無法追究責(zé)任人的，該工作區(qū)域內(nèi)所有員工此項不得分；同時，視事故嚴(yán)重程度，扣除部門安全員1－3分。

（3）個人物品擺放整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生。個人物品擺放不整齊的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；室內(nèi)衛(wèi)生臟亂差的，扣當(dāng)事人1分，找不到責(zé)任人的每人扣0.1分。

2、體系運行及三級督察（3分）

（1）認(rèn)真履行GB/28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定的目標(biāo)、方針和工作職責(zé)，如履行不到位，發(fā)現(xiàn)不符合項，每項扣責(zé)任人0.2分；

（2）遵守各項規(guī)章制度，按時完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量，如在三級督察考評過程中，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范項，每項扣責(zé)任人0.5分。

3、其他任務(wù)（4分）

保質(zhì)保量地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項工作任務(wù)，未按時完成或完成質(zhì)量較差返工的，每延期一日（含返工時間）扣0.5分；影響整體工作的，視情節(jié)輕重，加扣1－2分。

個性指標(biāo)－考核扣分項目（每崗位60分）： 部門副主任崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、經(jīng)濟運行管理（20分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（4）控庫指標(biāo)。按省局下達(dá)的季度卷煙控庫指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，以省局下達(dá)的控庫指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，每超過1個百分點扣1分，若超過控庫指標(biāo)的5%，此項不得分。（5分）

2、采購管理（10分）

（1）組織實施貨源投放及公開辦法。未制定分配方案的該項零分。緊俏貨源分配辦法未公開該項為零分。（2分）

（2）本季度月份采供計劃的執(zhí)行。如因計劃制定不合理造成的計劃未完全執(zhí)行扣2分；在計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)人為主觀錯誤或計算錯誤造成的計劃未完全執(zhí)行扣3分。（5分）

（3）對《月度采供計劃》、《批次調(diào)運計劃》、《到貨時間表》進行審核。未審核得分為零； 已審核但無資料保存的每次扣1分。（3分）

3、品牌管理（5分）

開展品牌管理相關(guān)工作。組織品牌的規(guī)劃、宣傳和推廣工作，建立品牌檔案，建立供應(yīng)商評價體系。由于人為失誤造成品牌的規(guī)劃、宣傳、推廣工作無法執(zhí)行或開展不到位每次扣1分。

4、客戶關(guān)系管理（10分）

（1）組織開展市場調(diào)研，進行市場調(diào)研分析報告，在規(guī)定時間內(nèi)未形成市場調(diào)研報告每篇扣1分。（5分）

（2）組織研究制定市場營銷和客戶關(guān)系管理策略并實施，在規(guī)定時間內(nèi)未制定或未實施每項扣1分。（5分）

5、部門培訓(xùn)工作（10分）

（1）每年1月底前，擬定本部門的培訓(xùn)需求、計劃，在次月初2個工作日內(nèi)，報人事勞資處，未按時完成、遞交的扣2分；（5分）

（2）按照部門培訓(xùn)計劃，定期組織政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后形成培訓(xùn)情況總結(jié)和培訓(xùn)記錄，按培訓(xùn)計劃少組織一次扣2分；未形成培訓(xùn)情況總結(jié)和缺少培訓(xùn)記錄的，每項扣1分。（5分）

6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好考評工作（5分）

在規(guī)定時間內(nèi)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成部門員工的業(yè)績考評工作，做好相關(guān)記錄和資料的匯總、留存，每延期一日扣0.5分；發(fā)現(xiàn)一處錯誤，按連帶責(zé)任扣0.2分；違規(guī)操作經(jīng)查實的，一次扣5分；部門員工申訴成立，反扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

客服部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、經(jīng)濟運行管理（15分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

2、采集、分析市場信息（10分）

（1）每月最少走訪一次市場，對卷煙市場進行調(diào)研，掌握卷煙市場的真實需求與客戶需求，對市場信息進行分析、匯總，作為上級領(lǐng)導(dǎo)作營銷決策的依據(jù)，如沒有走訪市場扣3分。（5分）

（2）按要求在規(guī)定時間內(nèi)上交工作報告，逾期1日扣1分，內(nèi)容不真實的扣3分。（5分）

3、品牌培育（15分）

（1）針對重點工作安排按照營銷中心統(tǒng)一部署，組織客戶經(jīng)理開展品牌的策劃、宣傳和推廣工作，擬定銷售方案并認(rèn)真執(zhí)行方案。未制定方案的減2分，未認(rèn)真實施方案的減3分。（6分）

（2）開展重點品牌的維護服務(wù)工作，維護品牌上柜率并按月上報維護情況，無報告的減2分。（4分）

（3）協(xié)助營銷中心經(jīng)理組織實施貨源投放及公開辦法，保證卷煙貨源投放的公平、公正、公開性，無相關(guān)辦法此項不得分。（5分）

4、客戶服務(wù)（15分）

每月定期對零售客戶進行走訪，次數(shù)不能少于營銷中心規(guī)定的次數(shù)。通過對零售客戶的走訪，了解客戶庫存、卷煙銷售、客戶服務(wù)等基本客戶服務(wù)信息（5分）

督促客戶經(jīng)理及時維護零售客戶基礎(chǔ)信息，維護率達(dá)到100%，每差1%減0.5分。（5分）

督促客戶經(jīng)理保證零售客戶走訪到位率達(dá)到100%，每差1%減1分。（5分）

5、日常管理（5分）

（1）組織實施績效考評工作，做到公正、公平，按時間要求報送考核結(jié)果，遲報一天減1分。（3分）

（2）按培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作并存檔培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)過程記錄及效果評價等痕跡化資料，缺一項減1分。（2分）

訂單部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、經(jīng)濟運行管理（15分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

2、組織訂單采集（25分）

（1）安排當(dāng)日訂貨計劃。查看早會記錄和督察考評部門的信息反饋表，合理安排日訂貨工作，如出現(xiàn)個人原因安排不當(dāng)影響工作，一次扣0.5分。（6分）

（2）及時反饋系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。查看記錄和工作反饋，因未能及時主動聯(lián)系相關(guān)人員造成不能正常開展工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（7分）

（3）督促電話訂貨員按照《電話訂貨員工作手冊》中規(guī)范流程進行訂單采集，如出現(xiàn)電話訂貨員自身的服務(wù)原因造成投訴，未及時解決的，經(jīng)查實一次扣0.5分。（6分）

（4）每日和配送部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)上傳實施。在規(guī)定時間內(nèi)將銷售數(shù)據(jù)及時上傳配送部門，未按要求操作導(dǎo)致延誤物流工作，該項0分。（特殊情況除外）（6分）

3、市場調(diào)研（10分）

（1）每季度至少走訪一次市場，進行市場調(diào)研分析報告，作為上級領(lǐng)導(dǎo)制定營銷決策的依據(jù)，未按時完成、遞交報告的每篇扣1分。（5分）

（2）每月5日前，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交《訂單預(yù)測情況分析》，每延遲一日扣1分。（5分）

4、日常管理（10分）

（1）組織實施績效考評工作，做到公正、公平、公開，按時間要求報送考評結(jié)果，每延遲一日扣1分。（5分）

（2）按照部門培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，形成培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)情況總結(jié)并進行痕跡化管理，每缺少一項扣1分。（5分）

采供部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、經(jīng)濟運行管理（20分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計劃完成銷售任務(wù)，完成省局計劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個百分點扣1分，完成比例若低于計劃的95%，此項不得分。（5分）

（4）控庫指標(biāo)。按省局下達(dá)的季度卷煙控庫指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，以省局下達(dá)的控庫指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，每超過1個百分點扣1分，若超過控庫指標(biāo)的5%，此項不得分。（5分）

2、制定采購計劃并實施采購（25分）

（1）本季度月份采供計劃的執(zhí)行。如因計劃制定不合理造成的計劃未完全執(zhí)行扣4分；在計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)人為主觀錯誤或計算錯誤造成的計劃未完全執(zhí)行扣3分。（20分）

（2）對《月度采供計劃》、《批次調(diào)運計劃》、《到貨時間表》進行審核。未審核得分為零； 已審核但無資料保存的每次扣1分（5分）

3、制定貨源投放和分配方案（5分）

協(xié)助營銷中心經(jīng)理組織制定貨源投放方案及公開辦法。未制定貨源分配方案該項零分。

4、制定工業(yè)企業(yè)關(guān)系管理實施辦法并組織實施（5分）

組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)計劃并實施。未制定的得分為零；通過信息反饋，如出現(xiàn)一次不滿意情況扣1分。

5、每季度至少走訪一次市場，進行市場調(diào)研分析報告，作為上級領(lǐng)導(dǎo)制定營銷決策的依據(jù)，未按時完成、遞交報告的每篇扣1分（5分）

網(wǎng)建辦主任

1、部門季度績效考評工作（5分）

按規(guī)定組織和開展部門的季度業(yè)績考評工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成考評工作，每延遲一天扣1分；違規(guī)操作，查實一次，本項分值為零。

2、網(wǎng)建規(guī)劃與計劃（10分）

（1）根據(jù)國家局、省局（公司）網(wǎng)建工作要求，制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作三年發(fā)展規(guī)劃。未按規(guī)定要求制定的，此項分值為零；規(guī)劃制定與上級要求不一致或與實際情況不符，扣1-10分；（5分）

（2）每年1月底以前，制定完成網(wǎng)建工作方案，并根據(jù)有關(guān)要求，完成好其它階段性工作方案的制定。每延期一日，扣0.5分；內(nèi)容與上級要求不一致或與實際情況不符，扣1-3分。（5分）

3、制度建設(shè)工作（20分）

（1）制定、完善市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)工作，協(xié)助、指導(dǎo)各縣級局、部門搞好相關(guān)制度建設(shè)，落實工作規(guī)范化建設(shè)，按規(guī)定完成市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)，與相關(guān)部門、縣級局保持良好溝通。未按上級有關(guān)要求建立、健全相關(guān)制度、規(guī)定的，每缺1項扣0.5-2分；對各單位（部門）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)不到位，影響整體工作進度的，扣1-5分；（10分）

（2）指導(dǎo)相關(guān)單位（部門）落實市局（公司）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各項管理制度，抓好貫徹落實，并適時對落實情況進行督促、檢查。指導(dǎo)、檢查、落實不到位，影響網(wǎng)建整體工作進度的，扣1-5分。（10分）

4、網(wǎng)建基礎(chǔ)建設(shè)（15分）

組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成公司的階段性網(wǎng)建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并組織相關(guān)方進行驗收，確保施工質(zhì)量。組織、協(xié)調(diào)不到位，影響工期的，扣2分；驗收過程中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，給公司造成影響的，視情節(jié)，扣1－5分；

5、網(wǎng)建提升工作（20分）

組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好網(wǎng)建全面提升期間的各項工作，確保通過國家局、省局（公司）網(wǎng)建驗收。在上級部門檢查驗收過程中，明確提出某項工作不符合規(guī)范要求的，每項扣2分；在驗收中，依據(jù)綜合評定情況扣1-5分。

6、網(wǎng)建資料的收集、歸檔（5分）

網(wǎng)建資料規(guī)范化管理,根據(jù)工作需求，對資料進行、收集整理，及時歸檔，遺失或漏歸檔一份扣1分

7、資料數(shù)據(jù)（5分）

負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門員工做好各類網(wǎng)建資料的收集、匯總、上報及歸檔工作。對數(shù)據(jù)資料把關(guān)不嚴(yán)，內(nèi)容、數(shù)據(jù)匯總不準(zhǔn)確、上報不及時，給工作造成影響的，每項扣1分；按網(wǎng)建工作要求，缺少相關(guān)痕跡化資料的，每項扣0.5分。

其他管理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)： 綜合信息助理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、信息收集、整理、傳遞工作（5分）

月度信息發(fā)布率100%。如收到信息未發(fā)布,每次扣1分。（5分）

2、文件、記錄的歸檔管理工作（5分）

對收到的文件及時做記錄，并分類存檔保管。未做記錄一次扣1分，遺失一份扣1分。

3、營銷數(shù)據(jù)分析(25分)（1）按時上報每月經(jīng)濟運行報表。未按時上報一天扣1分，數(shù)據(jù)有誤一處扣1分。（12分）

（2）對經(jīng)濟運行情況進行總結(jié)分析。未及時總結(jié)分析扣3分，分析情況不準(zhǔn)確扣1分。（13分）

4、與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通（10分）

做好部門內(nèi)部以及本部門與其他職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作。為及時協(xié)調(diào)溝通一次扣1分。

5、按時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作，少完成一項扣1分（5分）。品牌培育助理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、組織品牌市場調(diào)研、評價、維護。（15分）

（1）制定品牌市場調(diào)研計劃。每半年制定季品牌營銷策劃，每缺一次該項得分為零。（5分）

（2）根據(jù)市場調(diào)研及各客戶服務(wù)部意見反饋，對品牌進行評價維護。下月初出臺上月的品牌月報，每缺一次本月該項得分為零。（5分）（3）品牌上柜率。監(jiān)督管理不到位導(dǎo)致品牌上柜率較低，低于標(biāo)準(zhǔn)1%扣1分。（5分）

2、組織新品上市推介會，參與工業(yè)企業(yè)品牌宣傳促銷活動。（10分）（1）工業(yè)企業(yè)新品推介會，參與會前、會后工作。每月對新品進行分析，無記錄一次扣2分。（5分）

（2）對促銷活動進行有效的指導(dǎo)、監(jiān)管，形成評價報告，無報告一次扣2分。（5分）

3、對商品按品類進行劃分，對準(zhǔn)銷品牌產(chǎn)品生命周期進行評價。（10分）（1）編制《卷煙品牌生命周期評價表》，在規(guī)定時間內(nèi)完成表格編制，缺一次扣2分。（5分）

（2）對銷售中的產(chǎn)品進行生命周期評價。如未在規(guī)定時間內(nèi)完成評價工作，一次扣2分，數(shù)據(jù)影響工作質(zhì)量的一次扣2分。（5分）

4、做好品牌引入、維護、退出相關(guān)工作，及時將痕跡化資料存檔。（15分）（1）根據(jù)工業(yè)企業(yè)新品上市申請，制定《新品上市方案》。每出現(xiàn)一次缺項得分為零。當(dāng)季無此內(nèi)容得滿分。（5分）

（2）依據(jù)品牌生命周期評價結(jié)果，按照品類管理的流程及時制定階段性品牌維護方案，對應(yīng)制定而沒有制定的本季此項得分為零。（5分）

（3）根據(jù)市場銷售信息和產(chǎn)品市場周期測評結(jié)果，擬制《單品退出市場計劃》并組織實施。有符合退出條件的納入退出計劃，每缺一次扣1分。（5分）

5、開展品牌培育方面的培訓(xùn)及卷煙營銷相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理上報工作（10分）

（1）作好培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)結(jié)果的記錄。培訓(xùn)總結(jié)及時、記錄詳細(xì)，缺一次該項零分。（3分）

（2）負(fù)責(zé)卷煙營銷數(shù)據(jù)的采集及與統(tǒng)計局通報相關(guān)數(shù)據(jù)，上報數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤一次扣1分。（3分）

（3）品牌檔案的管理。及時更新品牌檔案，未更新一次扣1分，檔案保管不善造成遺失的一次扣2分。（4分）

客戶服務(wù)助理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、客戶分類及管理工作（20分）

（1）實施客戶分類工作。每季按國家局《分類標(biāo)準(zhǔn)》（業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模、守法情況）要求進行劃分，并建檔管理。按季度將客戶分類的情況進行匯總分析。如未按標(biāo)準(zhǔn)分類，沒有及時發(fā)現(xiàn)或督促改正的一次扣1分。（10分）

（2）定期對客戶檔案、信息維護工作進行檢查。督促各客戶服務(wù)部對新增客戶的基礎(chǔ)信息進行維護。如出現(xiàn)未按要求進行客戶信息維護和更新的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（10分）

2、指導(dǎo)、督促、輔導(dǎo)工作(25分)（1）客戶基本信息準(zhǔn)確度≥98%，差一個百分點扣2分。（10分）（2）督促客戶經(jīng)理工作，確保零售客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)告之率100%，差一個百分點扣1分。（10分）

（3）對客戶服務(wù)投訴及客戶滿意度的數(shù)據(jù)調(diào)查及匯總，做好相關(guān)工作記錄，無記錄該項不得分，記錄不詳盡一次扣1分。（5分）

3、相關(guān)賬務(wù)管理（15分）

（1）增值稅發(fā)票的開據(jù)。按規(guī)定開據(jù)增值稅發(fā)票，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況該項不得分。（5分）

（2）卷煙采購入庫賬務(wù)及調(diào)撥賬管理。賬目清楚，檢查發(fā)現(xiàn)問題一處扣2分。（10分）

貨源管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、實施庫存預(yù)警（5分）

保持合理安全的庫存量，超出或低于預(yù)警范圍一次扣1分。建立庫存預(yù)警制度，規(guī)定庫存上、下限工作。

2、合同的落實。（15分）

（1）按市場需求調(diào)整貨源采購，落實合同的變更、補充。未調(diào)整落實一次扣1分。（5分）

（2）做好卷煙實物購進與合同執(zhí)行的統(tǒng)計。做好核實工作，發(fā)現(xiàn)一次遺漏扣2分。（10分）

3、采購計劃（15分）

（1）分析銷售趨勢，制定調(diào)運批次批量計劃，告知工業(yè)企業(yè)。在規(guī)定時間內(nèi)制定好批次批量計劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣2分。（10分）

（2）將調(diào)運計劃報采供部主任審批后傳遞相關(guān)部門。發(fā)現(xiàn)一次不按程序辦理的，則該項分值為零。（5分）

4、適時調(diào)整貨源采購和投放計劃（20分）

（1）根據(jù)庫存和到貨情況安排商品投放區(qū)域、客戶、數(shù)量。及時做好投放計劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（5分）

（2）適時調(diào)整貨源采購計劃。如未及時調(diào)整采購計劃影響采購工作的一次扣1分。（5分）

（3）及時進行到貨確認(rèn)。并針對相關(guān)質(zhì)量問題與工業(yè)企業(yè)交涉。未及時確認(rèn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題未及時與工業(yè)企業(yè)交涉的一次扣3分。（10分）

5、工業(yè)企業(yè)的關(guān)系管理（5分）

建立并時時更新工業(yè)企業(yè)檔案。及時建立工業(yè)企業(yè)檔案，發(fā)現(xiàn)遺漏，一次扣1分。（5分）

綜合管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、貨源采購管理（20分）

（1）對工業(yè)企業(yè)提交的網(wǎng)上訂單內(nèi)容進行審查并加以確認(rèn)。如出現(xiàn)工作失誤，沒有及時確認(rèn)，一次扣2分。（8分）

（2）建立采購合同檔案，分類保存相關(guān)記錄。每缺一次扣1分。（4分）（3）卷煙到貨確認(rèn)及準(zhǔn)運證確認(rèn)，未及時確認(rèn)一次扣2分。（8分）

2、合同簽訂后，確保合同按時履行。（25分）

（1）根據(jù)采購計劃、調(diào)運計劃編制到貨時間表。每缺少一篇扣1分。（5分）（2）監(jiān)控到貨情況表，將異常信息及時提供給貨源管理員。未及時提供信息該項零分。（5分）

（3）記錄到貨信息，上網(wǎng)進行到貨確認(rèn)操作。如出現(xiàn)工作失誤，沒有及時確認(rèn)，一次扣2分。（10分）

（4）記錄交易合同履行進度表，定期填制到貨情況報表。未按期填寫的每缺一次扣1分。（5分）

3、統(tǒng)計分析相關(guān)報表及歸檔工作（10分）

（1）相關(guān)報表的統(tǒng)計、分析工作。數(shù)據(jù)出錯一處扣1分，無分析扣1分。（5分）

（2）相關(guān)資料的歸檔。及時建立相關(guān)檔案，如有遺漏一次扣1分。（5分）

4、向工業(yè)企業(yè)提供信息，為工業(yè)企業(yè)代表提供服務(wù)。（5分）

為工業(yè)企業(yè)提供其在本地市場的卷煙銷售信息。未按時提供出現(xiàn)投訴情況的每次扣1分。

網(wǎng)建管理員

1、工作業(yè)績（50分）

（1）擬定、階段性工作方案，按要求開展階段性網(wǎng)建工作，視具體工作情況扣0-15分；工作表述不明確扣1-5分，出現(xiàn)工作總結(jié)與計劃不能對接的情況扣1-5分（15分）；

（2）網(wǎng)建運行制度體系補充、完善不及時扣1-5分，視制度體系完善質(zhì)量情況扣1-10分（15分）

（3）認(rèn)真做好調(diào)研、總結(jié)，不斷優(yōu)化卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求向相關(guān)部門及縣級局提出改進建議，并組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門實施，做好相關(guān)記錄，記錄缺一次扣1分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實一次扣2分（10分）；

（4）完成網(wǎng)建工作相關(guān)痕跡化材料，視工作失誤情況扣1-10分（10分）（5）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門不斷改進服務(wù)監(jiān)督手段，提高網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，按要求開展相關(guān)工作，出現(xiàn)工作失誤一次扣2分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實一次扣2分（10分）。

2、網(wǎng)建資料的收集、歸檔（20分）

（1）協(xié)助收集網(wǎng)建信息和資料數(shù)據(jù)，在規(guī)定的時間內(nèi)，按要求收集相關(guān)網(wǎng)建信息、資料，延遲一天扣2分，出現(xiàn)資料、數(shù)據(jù)明顯錯誤一處扣1分（10分）；

（2）做好各類網(wǎng)建臨時、階段性報表的統(tǒng)計、上報工作，保證時間和質(zhì)量。數(shù)據(jù)上報每延遲一日，扣0.5分；數(shù)據(jù)不真實、內(nèi)容虛假、人為捏造的，扣2分；因上報不及時、內(nèi)容不準(zhǔn)確，給工作造成影響的，加扣1-2分（10分）。

督察考評員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、月度督察計劃（10分）

根據(jù)要求擬定當(dāng)月《督察實施計劃》。①按時擬寫督察計劃。每超一天扣0.5分，缺項則全扣；②督察計劃內(nèi)容富有針對性，即與當(dāng)月中心所安排的工作重點和領(lǐng)導(dǎo)要求相吻合。每缺一方面扣1分；③嚴(yán)格按計劃去實施督察。每遺漏一項扣1分。

2、督察頻率（10分）

卷煙網(wǎng)建月度督察每月一次。未按規(guī)定流程開展督察一次扣1分。缺一次扣1分。

3、“問題”跟蹤管理到位率（15分）

（1）對月度督察過程中發(fā)現(xiàn)的“問題項”實行跟蹤管理。凡是與“規(guī)范”和程序文件不符的“問題項”都必須下達(dá)《糾正預(yù)防措施記錄》。對應(yīng)下達(dá)《糾正預(yù)防措施記錄》而未下達(dá)的，每一項扣1分。（5分）

（2）對每一個問題項必須責(zé)成責(zé)任管理部門在一月內(nèi)報告其糾正、整改措施的完成情況并進行實地驗證。對整改期滿而沒有去實地驗證的每一個問題項扣1分。（5分）

（3）對糾正、整改不到位的問題項再次納入下月督察考評，直到最后符合要求。否則每一項扣1分。（5分）

4、投訴受理工作（10分）

接受客戶和消費者的投訴、咨詢、建議并進行整理傳遞到相關(guān)部門接受投訴未及時進行有效處理的，一次扣2分，無工作記錄一次扣1分。

5、督察考評工作（15分）

將督察考評情況匯總上報督察考評中心。匯總數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，出現(xiàn)一處錯誤扣2分;未在規(guī)定時間上報，延遲一天扣1分。

市場經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、客戶服務(wù)滿意度。（5分）

市場經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，自己所管理的客戶經(jīng)理如出現(xiàn)因服務(wù)原因引起的客戶投訴，一經(jīng)查實每次扣0.2分。

2、重點品牌培育工作。（5分）

市場經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理完成市局（公司）下達(dá)的階段性重點品牌培育工作。根據(jù)品牌培育方案，制定品牌培育實施計劃，并組織客戶經(jīng)理落實。沒有完成預(yù)期效果，本項不得分。

3、電子信息維護。（5分）

市場經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理及時維護零售客戶基礎(chǔ)信息，出現(xiàn)維護不準(zhǔn)確、不及時的情況，每人每次扣0.1分。

4、工作日志的填寫（5分）

市場經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶經(jīng)理及時填寫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。客戶經(jīng)理維護不規(guī)范，市場經(jīng)理在批閱中未發(fā)現(xiàn)，每人每次扣0.5分；市場經(jīng)理未按規(guī)定批閱，每次扣2分。

5、市場需求預(yù)測（10分）

市場經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理在9號之前完成零售客戶卷煙需求預(yù)測工作，并將上報的預(yù)測數(shù)據(jù)匯總優(yōu)化，優(yōu)化后在11號之前上交營銷中心客服部。如客戶經(jīng)理沒有按時上交預(yù)測的，市場經(jīng)理本項不得分。如客戶經(jīng)理上交后，市場經(jīng)理沒有按時匯總、優(yōu)化并上交的，每次扣1分。零售客戶卷煙需求預(yù)測準(zhǔn)確率低于80%扣0.5分。

6、市場分析（5分）

市場經(jīng)理每月要對轄區(qū)市場進行走訪，了解卷煙銷售情況與市場需求情況，并于下個月的前3個工作日內(nèi)形成月市場分析報告并上交，沒按時上交的扣2分。

7、客戶增值服務(wù)（10分）

市場經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理開展有效增值服務(wù)，并形成有效工作計劃，在下月初前3個工作日內(nèi)形成報告上交給市場經(jīng)理，未及時提交每人每次扣市場經(jīng)理2分。

8、日常工作（5分）

市場經(jīng)理應(yīng)及時、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的各項工作，未在規(guī)定時間內(nèi)完成，每次扣2分；未做本項不得分。

9、車輛安全（10分）

駕駛員考評辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣1-5分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理。

客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、客戶拜訪要求（10分）

客戶經(jīng)理每周按固定周期走訪零售客戶。如未按要求走訪，經(jīng)查實，每戶扣一分；如未按要求提供相應(yīng)服務(wù)措施或服務(wù)不到位的，每戶扣1分?？蛻艚?jīng)理走訪周期為城區(qū)一周一次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二周一次、村屯一個月一次，漏訪一戶扣2分。

2、增值服務(wù)計劃（10分）

根據(jù)營銷中心要求，客戶經(jīng)理在不同階段針對目標(biāo)客戶開展不同內(nèi)容的增值服務(wù)計劃，幫助客戶盈利。在每項工作中，都要包含客戶分析、具體實施、效果評估等內(nèi)容，缺一項每人每次扣2分；未按計劃實施每人每次扣2分。

3、客戶服務(wù)滿意度（10分）

客戶經(jīng)理工作不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度差引起投訴，經(jīng)查屬實，每人每次減一分；客戶經(jīng)理需嚴(yán)格使用文明用語，由語言不規(guī)范造成的客戶投訴，每人每次扣1分；因工作不當(dāng)，客戶反映強烈或投訴屬實的，每戶扣2分。

4、預(yù)測準(zhǔn)確率（10分）

客戶經(jīng)理在9號之前完成零售客戶卷煙需求預(yù)測工作并上報給市場經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真預(yù)測并保證客戶需求總量預(yù)測準(zhǔn)確率不低于80%、分客戶類別預(yù)測準(zhǔn)確率不低于75%，分品牌預(yù)測準(zhǔn)確率不低于80%，客戶經(jīng)理沒按要求時間上報零售客戶卷煙需求預(yù)測每次扣2分；預(yù)測準(zhǔn)確率每低1%扣1分。

5、信息收集及時準(zhǔn)確、及時處理（5分）

客戶經(jīng)理應(yīng)及時、準(zhǔn)確地收集零售客戶信息并維護客戶關(guān)系軟件。未及時維護的每戶扣2分，維護不規(guī)范及數(shù)字不準(zhǔn)確的每戶扣1分。

6、駕駛員（10分）

駕駛員考評辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣1-5分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理。

7、日常工作（5分）

客戶經(jīng)理應(yīng)及時、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時下達(dá)的各項工作，未在規(guī)定時間內(nèi)完成，每次扣2分；未做本項不得分。

電話訪銷員崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、客戶滿意度（10分）

通過客戶投訴匯總結(jié)果，經(jīng)查屬電話訪銷員自身原因引發(fā)投訴的一次扣1分。

2、電話訂單準(zhǔn)確率（10分）

以投訴為準(zhǔn)，按記錄查詢，每錯一單扣2分。

3、呼叫戶數(shù)完成率（6分）

按記錄查詢，以當(dāng)前呼出系統(tǒng)為準(zhǔn)，以月份為單位，平均每天不低于110戶，扣除自然和不可抗力因素，低于該標(biāo)準(zhǔn)的扣1分。

4、客戶訂單成功率（7分）

按記錄查詢，扣除系統(tǒng)影響、電話故障及自然因素，每低于1%扣1分。

5、電子結(jié)算成功率（7分）

按記錄查詢，扣除銀行原因，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因，每低于1%扣1分。

6、提醒客戶單次訂貨總量，按客戶需求為零售客戶準(zhǔn)確訂貨（10分）檢查投訴記錄和抽查電話錄音記錄，發(fā)現(xiàn)一次未及時提醒當(dāng)日訂貨總量扣1分。（扣除系統(tǒng)原因）

7、市場分析及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)（10分）

市場分析視提交及時性及完成質(zhì)量情況綜合考評。電話訪銷員未按時完成周總結(jié)、月總結(jié)錄入、歸檔的，每項扣1分。電訪組長未按時完成周總結(jié)、月總結(jié)批閱的，每項扣1分。CRM軟件維護信息內(nèi)容相互雷同的，扣2分；如多人雷同，多人同時扣分。

特業(yè)配送部生產(chǎn)操作類崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

1、分揀員（60分）（1）分揀到戶率（30分）

分揀員應(yīng)按訂單部取得的訂單戶數(shù)及品牌、數(shù)量進行卷煙分揀，把卷煙準(zhǔn)確的分揀到每一個客戶手中，分揀到戶率達(dá)到100%。每少一個百分點減2分。

（2）分揀到戶差錯率（15分）

分揀員在分揀過程中應(yīng)避免差錯，出現(xiàn)串煙、串戶現(xiàn)象的客戶數(shù)不得高于當(dāng)日分揀總客戶數(shù)的0.2‰。每高0.1‰減2分。

（3）分揀破損率（15分）

分揀員在分揀過程中，出現(xiàn)受損擠壓卷煙的數(shù)量不得高于當(dāng)日卷煙分揀總量的0.2‰ 每大于0.1‰減2分。

2、噴碼員（60分）（1）噴碼準(zhǔn)確率（20分）

噴碼員按照噴碼工作計劃準(zhǔn)確噴碼到條、到盒，保證無漏碼、呆碼、缺碼的現(xiàn)象。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)上述情況，一次減2分。

（2）噴碼卷煙堆放（10分）

噴碼員應(yīng)將噴碼后的卷煙堆放整齊，檢查發(fā)現(xiàn)卷煙堆放不整齊一次減2分。（3）噴碼錯誤卷煙處理（20分）

噴碼員應(yīng)將噴碼標(biāo)識錯誤的卷煙隔離并上報，未及時隔離或上報的一次減2分。

（4）噴碼工具的保管和維護（10分）

噴碼員應(yīng)妥善保管噴碼工具，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)噴碼工具保管凌亂的，一次減2分。

3、送貨員（60分）（1）送貨到戶率（10分）

送貨員保證送貨到戶率達(dá)到100%，一次未送貨到戶減1分，串戶送貨或虛假送貨的減5分。

（2）送貨及時性（5分）

送貨員應(yīng)按時送貨，未在規(guī)定時間內(nèi)送貨到位的一次減2分。（3）卷煙破損率（10分）

送貨員在送貨過程中應(yīng)防止卷煙受損，保證月度送貨卷煙破損率≤0.2‰ 每上升0.1‰減2分。

（4）退貨率（5分）

送貨員在卷煙送貨過程中，確保卷煙退貨率(由送貨員原因造成的退貨)≤1%。每上升一個百分點減1分。

（5）安全事故（5分）

保證送貨人員、卷煙的安全。每出現(xiàn)一次重大安全事故減5分。（6）客戶滿意度（10分）

保證零售客戶的滿意度不低于90%，每降低1%減1分；如出現(xiàn)對送貨員服務(wù)方面的投訴，查實一次減5分。

（7）卷煙交接手續(xù)（10分）

送貨員應(yīng)幫助零售客戶仔細(xì)核對所送卷煙的品牌與數(shù)量，等客戶在送貨單上簽字后方能離開，一次不符減1分。

（8）送貨線路的維護信息（5分）

送貨員應(yīng)將送貨線路中出現(xiàn)的異常情況及時反饋給特業(yè)部市場經(jīng)理，異常情況未及時反饋的減2分。

4、送貨駕駛員（60分）（1）送貨到戶率（10分）

送貨駕駛員保證送貨到戶率達(dá)到100%，一次未送貨到戶減1分，串戶送貨或虛假送貨的減5分。

（2）車輛安全（10分）

送貨駕駛員應(yīng)保證車輛安全事故率為零，每出現(xiàn)一次安全事故減5分。（3）安全事故（5分）

保證送貨人員、卷煙的安全。每出現(xiàn)一次安全事故減5分。（4）車輛保養(yǎng)及維護（5分）

送貨駕駛員要注重送貨車輛的保養(yǎng)與維護，經(jīng)檢查不合格一次減1分。（5）交通違規(guī)（10分）

送貨車輛每出現(xiàn)一次交通違規(guī)，減駕駛員2分，按照安全保衛(wèi)處規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的交人事處處理。

（6）車容車貌整潔衛(wèi)生（5分）送貨駕駛員要注重送貨車輛的車容車貌，保持車輛環(huán)境整潔衛(wèi)生，經(jīng)檢查不合格一次減1分。

（7）車輛使用規(guī)范（15分）

送貨駕駛員嚴(yán)禁開英雄車、酒后駕車、疲勞駕車；不準(zhǔn)公車私用、未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車輛借給外單位或個人，發(fā)現(xiàn)一次減5分。

五、工作能力

工作能力考核為年終一次考評，分?jǐn)?shù)占20%，含團隊合作、說服力、影響能力、口頭溝通、傾聽、書面溝通、創(chuàng)新能力、解決問題的能力、準(zhǔn)確性、效率10項考核指標(biāo)，按照員工平時工作表現(xiàn)定性打分，具體打分標(biāo)準(zhǔn)參照《工作能力考評共性指標(biāo)表》。

第四章 績效考評計分與流程 第十一條 計分方式

季度考評總分=本季度工作總結(jié)（計劃）考評得分（10%）+本季度工作態(tài)度考評得分（15%）+本季度工作業(yè)績考評得分（75%）；

考評總分=第一季度考評總分×20% + 第二季度考評總分×20% + 第三季度考評總分×20% + 第四季度考評總分×20% + 工作能力考評得分×20%。

第十二條 工作流程

（一）績效考評小組與員工共同確認(rèn)部門績效考評細(xì)則，公開績效考評方法，使考評雙方對考評內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；

（二）在實施新績效考評前，績效考評小組與員工進行雙向溝通，共同確認(rèn)本考評期內(nèi)的工作目標(biāo)和績效考評標(biāo)準(zhǔn)；

（三）在考評期內(nèi)，績效考評小組不定期組織對本部門員工的日常工作行為進行專項督察考評，及時記錄典型事件，如員工出現(xiàn)違紀(jì)行為、上季度總結(jié)數(shù)據(jù)失實或有符合加分條件等情況時，及時填寫《績效考評功過加、減分情況表》，作為季度績效考評依據(jù)；

（四）季度績效考評從每年4、7、10月和次年的1月份第1個工作日開始；績效考評與第四季度同時進行；考評員在每季度第1個工作日，調(diào)取本部門員工上季度出勤及功過加減分記錄，對應(yīng)在《季度考評打分匯總表》中直接加減相應(yīng)分值；

（五）每季度初第1個局務(wù)會后1個工作日內(nèi)，考評員收齊員工季度工作計劃（總結(jié)），對超時提交、格式錯誤的，在《工作計劃（總結(jié)）考評打分表》中直接扣減相應(yīng)分值；

（六）每季度初第1個局務(wù)會后2個工作日內(nèi)，考評員將員工季度工作計劃（總結(jié)）、《工作計劃（總結(jié)）考評打分表》、《工作業(yè)績考評打分表》一并遞交給員工所屬的直接上級考評打分；《工作態(tài)度考評打分表》，按照績效考評主體，分別發(fā)放給員工的直接上級、間接上級和其它員工打分；《工作能力考評打分表》于次年1月份的第3個工作日發(fā)放；

（七）每季度初第1個局務(wù)會后3個工作日內(nèi)，考評員收回考評打分表，統(tǒng)計匯總考評打分情況，形成《季度考評打分匯總表》，提交績效考評小組審批后，將員工季（年）度考評成績錄入《員工績效考評檔案》，并將績效考評結(jié)果通知員工；

若員工對績效考評工作有重大疑義，可以在收到績效考評反饋結(jié)果2個工作日內(nèi)填寫《績效考評申訴表》，向公司績效考評申訴小組提起申訴（監(jiān)察審計處），逾期未提出視為默認(rèn)考評結(jié)果；

（八）每季度初第1個局務(wù)會后4個工作日內(nèi)，考評員將本部門《季度考評打分匯總表》報績效考評工作小組審定后，匯入《全地區(qū)季度考評匯總表》，并提交給人事勞資處，兌現(xiàn)績效工資；

（九）季度或績效考評結(jié)束后，績效考評小組根據(jù)員工考評結(jié)果，按需組織單獨面談，幫助制定改進和提高措施，激勵員工改進績效工作。組織績效面談要填寫《績效考評面談表》，在面談結(jié)束后連同其它打分依據(jù)一并存檔。

第五章 績效考評加減分項目及標(biāo)準(zhǔn) 第十三條 加、減分項目及標(biāo)準(zhǔn)

（一）加分標(biāo)準(zhǔn)

1、參加系統(tǒng)內(nèi)崗位技能競賽，獲得個人第一名，每項加2分,全省煙草系統(tǒng)每項加6分；獲得第二、三、四名的，依次分別按第一名的1/

2、1/

3、1/4加分，其余類推；地區(qū)第五名、全省第七名以后名次不加分。參加地方縣(市)組織的競賽，可參照系統(tǒng)內(nèi)全地區(qū)、全省標(biāo)準(zhǔn)給予加分。多人合作的項目獲獎，按該項目應(yīng)獎分?jǐn)?shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。獲等級獎的，按該等級獎獲得者的名次平均加分。

參加崗位技能之外的項目競賽按上述標(biāo)準(zhǔn)減半加分。文體競賽加分累計最高限額為3分。

參加上述范圍以外的競賽獲得好名次的，酌情加分。

2、撰寫的文章被市公司網(wǎng)站錄用刊登的，每篇每月加0.2分，每月只限一篇。

3、撰寫崗位分析、信息報導(dǎo)等文章被《煙草專賣導(dǎo)讀》錄用刊登的，每篇當(dāng)月加0.5分。

4、撰寫的崗位分析、優(yōu)秀工作案例等文章在國家級刊物上發(fā)表，加5分；在省級刊物上發(fā)表，加2分。

5、崗位工作調(diào)研文章或論文，在市局《煙草專賣導(dǎo)讀》上發(fā)表，加0.5分；在省級刊物發(fā)表，加1.5分；在國家級刊物發(fā)表，加3分；在省局（公司）獲獎，一等獎加3分，二等獎2分，三等獎1分；獲獎等級不明確，視情況加分；同一內(nèi)容加分從高不重復(fù)。多人合作的成果加分，按應(yīng)獎分?jǐn)?shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。非崗位工作的調(diào)研文章或論文，低于上述標(biāo)準(zhǔn)酌情加分。

6、鼓勵職工自主創(chuàng)新。職工提供創(chuàng)新建議被公司采納，每次加1分。所提建議對單位工作產(chǎn)生重大推動作用的酌情加1—3分。

7、完成某項重大任務(wù)，經(jīng)營銷中心領(lǐng)導(dǎo)申報市局（公司）黨組研究批準(zhǔn)后酌情加分。

8、為客戶提供“連心”服務(wù)，受到國家局（總公司）通報以上表揚的，一次加5分；受到省局（公司）表揚的，加2分；受到市局（公司）表揚的，加1分。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，偽造表揚的，通報批評并加倍處罰。

9、客戶經(jīng)理駕駛員月份內(nèi)安全行駛，無交通違章記錄的，加1分。

10、市場經(jīng)理、電話訪銷組長能按中心要求，帶領(lǐng)組員完成季度各項指標(biāo)任務(wù)，本組季度內(nèi)無任何投訴記錄的加2分。

11、兼職擔(dān)任督察考評員的員工每季度加1分。

12、客戶經(jīng)理、電話訂貨員全年無任何投訴記錄的加2分。

13、參與完成市局（公司）部署的某項階段性工作任務(wù)，視完成時限和質(zhì)量，酌情加1－3分；

14、高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)（直接上級）交辦的臨時賦有創(chuàng)新性工作，酌情加1－3分；

15、積極開展科技創(chuàng)新工作，在卷煙銷售、專賣管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場控制、客戶服務(wù)等領(lǐng)域取得突破性成果的，酌情加1-3分；

16、在績效考評中，因員工個人貢獻為部門加分的，相關(guān)責(zé)任人按部門所加分值追加加分。

（二）減分標(biāo)準(zhǔn)

1、散布謠言或誤導(dǎo)客戶造成影響的，一經(jīng)查實，扣10分；

2、利用職權(quán)對客戶進行打擊報復(fù)，對客戶給予不平等待遇的，扣10分；

3、客戶經(jīng)理需保證走訪時間，按照中心規(guī)定走訪市場，提前離崗扣2分；

4、各種會議實行點名制度，全體人員必須準(zhǔn)時參加，遲到扣1分，缺席扣2分。如有特殊情況須請假；

5、會議期間嚴(yán)禁接打電話或收發(fā)短信，違反一次扣1分；

6、不準(zhǔn)擅自無故離開工作崗位，亂串處室，嬉戲打鬧，談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，違反一次扣1分；

7、不愛惜辦公設(shè)施，導(dǎo)致?lián)p壞的，除按價賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

8、工作期間內(nèi)嚴(yán)禁酗酒、賭博、斗毆，違者扣10分；

9、辦公區(qū)域衛(wèi)生每日要保持清潔，細(xì)化值日輪流制度，分區(qū)管理，責(zé)任到人，值日不合格的扣1分；

10、車輛無故不按時出入庫的，每次扣2分。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自動用車輛或交他人駕駛，如私自動用車輛扣5分；

11、工作用車未經(jīng)允許，嚴(yán)禁接送通勤，違反一次扣1分；

12、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理必須隨身攜帶定位手機，保證手機24小時開機，無故不接聽電話的每次扣2分；

13、電話訂貨員在訪銷過程中，文明用語使用不規(guī)范引發(fā)投訴的扣1分；

14、電話訂貨員在訪銷過程中，由于電話訂貨員工作疏忽,導(dǎo)致客戶少訂、漏訂、或竄訂卷煙給客戶造成經(jīng)濟損失的扣1分；

15、電話訂貨員在訪銷中沒有任何稱呼，未使用任何文明用語，語氣蠻橫的扣1分；

16、電話訂貨員與客戶爭吵，口出臟話，辱罵客戶的扣1-3分；

17、在績效考評中，因員工個人原因?qū)е虏块T分值扣減的，相關(guān)責(zé)任人按部門所扣分值追加扣分；

18、節(jié)假日、休息時間接到工作任務(wù)，遲到、早退的，每次扣1分；無故不到位的，每次扣2分；

19、工作時間登陸與工作無關(guān)網(wǎng)站、玩電腦游戲、聊天等扣1分； 20、違反會議紀(jì)律的每次扣1分；

22、在公司內(nèi)部網(wǎng)站、《煙草專賣導(dǎo)讀》等報刊媒體發(fā)表的稿件，如有抄襲或引用他人文章未屬名等行為的，視情節(jié)輕重，扣1-2分。

（三）關(guān)聯(lián)工作加（減）分原則及標(biāo)準(zhǔn)

原則1：在各項流程化工作中，流程中的上一個環(huán)節(jié)責(zé)任人未按時完成工作或質(zhì)量較差，給下一個環(huán)節(jié)人工作帶來影響的，由上一個環(huán)節(jié)人承擔(dān)全部責(zé)任，扣除相應(yīng)分值；下一個環(huán)節(jié)人已對上一個環(huán)節(jié)人工作進行督促的，不追究責(zé)任；下一個環(huán)節(jié)人未對上一個環(huán)節(jié)人工作進行督促的，承擔(dān)連帶責(zé)任，按上一個環(huán)節(jié)人所扣分值的30%減分；

原則2：直接上級將某項具體工作安排給員工，需督促員工按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。如該員工未按時完成工作或完成質(zhì)量較差的，直接扣除該員工相應(yīng)分值；直接上級已對該員工工作進行督促的，不追究直接上級責(zé)任；直接上級未進行督促的，按該員工所扣分值的30%扣除。

（四）出現(xiàn)其它加、減分情形，具體參照《督察考評加減分細(xì)則》執(zhí)行。第六章 附則

第十四條 本實施細(xì)則如與《績效考評實施辦法》、《員工管理制度》、《江城煙草加減分細(xì)則》相違背或有其它未盡事宜，遵照規(guī)范執(zhí)行。

第十五條 本實施細(xì)則由營銷中心績效考評工作小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條 本實施細(xì)則自2011年1月1日起試行。

第四篇：修改匯報稿

服務(wù)新農(nóng)村，建設(shè)新家園

——2010年合肥師范學(xué)院外語系暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動

為了響應(yīng)院團委關(guān)于“大學(xué)生暑期科技、文化、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”的號召，鍛煉我系同學(xué)的動手能力和服務(wù)意識，今年暑假，在外語系黨總支、團總支的領(lǐng)導(dǎo)組織下，我系近千名學(xué)生深入安徽各地，滿懷激情地開展了以“服務(wù)新農(nóng)村，建設(shè)新家院”為主題的各類實踐活動，將科技文化衛(wèi)生送到鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)，把志愿服務(wù)帶進社區(qū),用實際行動展示了當(dāng)代大學(xué)生的能力素質(zhì)和責(zé)任意識。

一、明確思想，認(rèn)真部署

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。暑期社會實踐歷來是我系學(xué)生工作重要內(nèi)容，是我系貫徹落實院知行計劃的重要措施，為保障10年三下鄉(xiāng)實踐活動順利進行，外語系成立了以總支副書記王邦翠為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。系領(lǐng)導(dǎo)在親自組織制定活動方案、精心挑選重點團隊隊員、對參與學(xué)生進行培訓(xùn)和指導(dǎo)、在經(jīng)費投入上給與充份支持，并在活動啟動后的各個環(huán)節(jié)持續(xù)監(jiān)督、狠抓落實。7月7日，外語系在一教105教室召開了暑期“三下鄉(xiāng)”動員大會。會上向?qū)W生發(fā)放了根據(jù)本相關(guān)文件、通知精神和往年經(jīng)驗精心編制的《外語系暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動指南》，對活動開展的各個注意事項進行了說明和要求，著重強調(diào)了活動安全并與學(xué)生簽訂了安全責(zé)任承諾書。

2、主題鮮明形式新穎。近年來，隨著城市化進程的不斷深入，失地農(nóng)民數(shù)量與日俱增。入住安置小區(qū)的失地農(nóng)民雖然住進了高樓，但在生活習(xí)慣、文化素質(zhì)、思想觀念上與城市形象要求存在較大差異，如不妥善解決，極易引發(fā)深層次的社會矛盾。本次“三下鄉(xiāng)”我系重點團隊活動突出“服務(wù)新農(nóng)村，建設(shè)新家園”這一主旋律，選擇當(dāng)今中國社會一個特殊而敏感的群體——失地農(nóng)民作為活動開展對象。經(jīng)過前期調(diào)查和準(zhǔn)備，將活動實踐地點確定在國家級合肥經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)臨湖社區(qū)，重點開展了農(nóng)家書屋捐贈、基層殘疾人幫扶、衛(wèi)生文明創(chuàng)建三項活動。

除重點團隊以外，我系還號召、組織返鄉(xiāng)學(xué)生依據(jù)專業(yè)特點和社會熱點就近開展實踐調(diào)查活動并受到學(xué)生的積極響應(yīng)。

3、精心組織營造氛圍。我系堅持策劃早、部署早、落實早的工作特點，周密部署，精心組織，多方聯(lián)動，充分利用會議、信息欄等資源介紹外語系“三下鄉(xiāng)”活動，宣傳推廣活動中的先進經(jīng)驗、鮮活事例和活動成果營造了良好的輿論氛圍。

二、突出主題，創(chuàng)新模式，積極開展各項活動

在實踐活動開展的過程中，我系積極響應(yīng)院團委的號召，明確實

踐意義、凸顯本系特色，更加注重大學(xué)生社會實踐過程中的組織建設(shè)、能力培養(yǎng)和專業(yè)技能的發(fā)揮幾個方面，鼓勵學(xué)生參與志愿服務(wù)工作。

1、農(nóng)家書屋捐建服務(wù)隊。自7月初開始，我系學(xué)生冒著烈日酷暑，在學(xué)校內(nèi)外、經(jīng)開區(qū)各處進行了圖書募捐活動。時值我系黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動火熱開展中，全系黨員教師也紛紛加入捐書行列，提高了活動層次和圖書質(zhì)量。經(jīng)過多方努力，共募得各類圖書1000余冊，選取其中七成新以上、思想健康、適合農(nóng)村讀者欣賞的四百余冊，歸納整理為“專業(yè)書籍”、“少兒讀物”、“休閑娛樂”、“小說雜志”等不同類別并進行細(xì)致的清潔、修補和包裝。8月31日，服務(wù)隊來到臨湖社區(qū)先鋒村居委會，參觀、了解了當(dāng)?shù)剞r(nóng)家書屋的建設(shè)、運轉(zhuǎn)狀況，并將價值4377元的圖書正式捐贈給該村。村干部對同學(xué)們的到來表示熱烈歡迎，并舉行了隆重的捐書儀式。

2、農(nóng)村殘疾人幫扶服務(wù)隊。自7月10日開始，我系助殘服務(wù)隊前往臨湖社區(qū)殘疾人康復(fù)中心，向工作人員了解社區(qū)殘疾人生活情況，學(xué)習(xí)殘疾人康復(fù)器械使用方法，輔助工作人員進行殘疾人康復(fù)治療。為讓國家助殘政策深入人心，讓更多殘疾人受益，同學(xué)們還進行了走訪調(diào)查，并印發(fā)傳單，普及助殘知識。通過宣傳，殘疾人和殘疾人家屬正確認(rèn)識到了康復(fù)工作的重要性和必要性，了解到康復(fù)治療可以恢復(fù)或補償殘疾人功能，提高其生活質(zhì)量，增強其社會參與能力，并且這種治療是完全免費的。在走訪過程中同學(xué)們還積極與殘疾人進行交流，用愛心鼓勵他們直面挫折，重拾生活信心。

3、安置小區(qū)衛(wèi)生文明創(chuàng)建志愿服務(wù)隊。10年暑假期間處于合肥市創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市關(guān)鍵時期，根據(jù)實踐單位的工作需要，我系成立基層衛(wèi)生文明創(chuàng)建服務(wù)開展了一系列的衛(wèi)生文明宣傳、創(chuàng)建活動?；顒又型瑢W(xué)們協(xié)助工作人員挨家挨戶進行衛(wèi)生文明問卷調(diào)查，通過調(diào)查宣傳文明知識，感召社區(qū)居民要注意文明行為、倡導(dǎo)文明生活；親身示范開展衛(wèi)生環(huán)保活動，清除非法張貼小廣告，打掃小區(qū)衛(wèi)生，用實際行動倡導(dǎo)衛(wèi)生文明生活方式，充分發(fā)揚了志愿服務(wù)精神。

4、各團支部實踐活動踴躍豐富。

三、效果顯著，意義重大，影響深遠(yuǎn)

1、服務(wù)了社會主義新農(nóng)村建設(shè)。我系同學(xué)圍繞當(dāng)?shù)嘏R湖社區(qū)工作實際通過活動的開展傳播科學(xué)文化知識、宣傳黨和國家政策、倡導(dǎo)衛(wèi)生文明生活方式，為提高安置小區(qū)文明程度、維護社會和諧穩(wěn)定貢獻大學(xué)生的一份力量?；顒邮艿搅水?dāng)?shù)馗刹咳罕姷臍g迎和肯定，中安在線、經(jīng)開區(qū)網(wǎng)站和合肥師范學(xué)院網(wǎng)站對活動從不同角度進行了報導(dǎo)。

2、積累了同學(xué)們的社會經(jīng)驗。通過三下鄉(xiāng)活動的開展，我系同學(xué)的溝通能力、說服能力、組織能力得到了培養(yǎng)。在接受挑戰(zhàn)的過程

中，增強創(chuàng)業(yè)的勇氣、信心和能力。同時，在活動中和一些與政府有關(guān)的單位了建立聯(lián)系，獲得向社會推薦自己形象與能力的難得機會，為未來創(chuàng)業(yè)打下良好基礎(chǔ)。在平時的實踐學(xué)習(xí)中大家可以相互之間交流溝通，這些交流活動會讓我們累計很多寶貴的經(jīng)驗。

3、拓寬我系新社會實踐和志愿服務(wù)基地。通過本次實踐活動，我系與臨湖社區(qū)達(dá)成了初步合作意向。下一步將簽訂正式的校區(qū)共建協(xié)議，挑選一批能力強、素質(zhì)好的學(xué)生到共建實踐基地掛職，協(xié)助社區(qū)開展工作，接受實踐鍛煉，為學(xué)生今后走向社會提供了幫助。

五、體會和思考

1、在活動中加強各服務(wù)隊之間的橫、縱向聯(lián)系是十分有必要的。橫向聯(lián)系可使各平行服務(wù)隊之間進行經(jīng)驗交流，聯(lián)合開展大規(guī)模的活動，以擴大活動的輻射面；縱向聯(lián)系可以實現(xiàn)長期化服務(wù)活動的傳遞，始終保持活動的成效。

2、及進總結(jié)，加強理論指導(dǎo)，提高活動質(zhì)量，是鞏固、深深化活動成果，推動活動向縱深發(fā)展的環(huán)節(jié)。

3、完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系，加強對活動的管理。劃撥專款，為活動提高、供物質(zhì)保障，是保證活動順利進行的關(guān)鍵；積極做限暑假前的組織動員工作，增強活動的針對性，是取行實效的關(guān)鍵。

第五篇：匯報材料修改

山西省太原經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)地方稅務(wù)局 整治吃拿卡要創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境匯報材料

自省局和管委會安排部署“整治吃拿卡要創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”活動以來，我局高度重視，成立了一把手為組長的整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)稅收環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組，按照省局“1436”工作思路，牢固樹立“大稅收、大服務(wù)”和“你納稅、我服務(wù)，我執(zhí)法、你監(jiān)督”的工作理念，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、內(nèi)抓管理、外抓執(zhí)法”，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力提升服務(wù)質(zhì)量，不斷簡化辦稅流程，以解決納稅人反映的突出問題為重點，以納稅人需求為出發(fā)點，以納稅人滿意為落腳點，積極開展了專項整治活動，現(xiàn)將整治活動情況匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

在省局和管委會召開動員大會后，我們及時召開了局務(wù)會，專題研究部署專項整治工作，并制定了實施方案。5月18日，我局召開了整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)稅收環(huán)境動員大會。在重點整治故意拖延涉稅事項辦理時間等七種行為的基礎(chǔ)上，結(jié)合我局自身實際制定了嚴(yán)禁在工作時間擅自離崗、脫崗、遲到和早退、嚴(yán)禁單位宴請，未經(jīng)批準(zhǔn)一律不準(zhǔn)公款接待等十條工作紀(jì)律，并將省局“十五禁令”和本局十條紀(jì)律的承諾在辦稅服務(wù)廳和機關(guān)場所進行公示。同時在辦稅服務(wù)廳和機關(guān)設(shè)置 “整治吃拿卡要，創(chuàng)優(yōu)稅收環(huán)境”投 1

訴舉報箱和投訴舉報電話，廣泛收集意見建議。通過組織學(xué)習(xí)《地稅系統(tǒng)“吃拿卡要”十五禁令》，中央《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》、省政府《關(guān)于進一步加強行政機關(guān)效能建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見》和袁純清、王君同志在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的講話等有關(guān)文件，在學(xué)習(xí)的同時全局干部職工都按專項整治的要求進行自我剖析并寫出了學(xué)習(xí)筆記和心得體會，領(lǐng)導(dǎo)班子成員也與關(guān)鍵崗位工作人員進行個別談話，教育和督促相關(guān)人員提高認(rèn)識、查找問題，分析原因，制定措施。

二、統(tǒng)籌兼顧，合理安排

在此次活動中，我局注意處理好開展專項整治活動與做好各項工作的關(guān)系，做到既不能脫離地稅中心工作孤立地搞專項整治活動，也不能因為工作忙而影響專項整治活動，做到工作和整治兩不誤、兩促進。

一是將專項整治活動與納稅服務(wù)相結(jié)合。在第21個全國稅收宣傳月活動中，我局緊緊圍繞“稅收〃發(fā)展〃民生”這一主題，精心籌劃，積極整合宣傳資源，拓展宣傳載體，多形式、多渠道地開展宣傳活動，組織開展了“真情送稅法、我們在行動”的稅法宣傳活動，我們組織業(yè)務(wù)骨干深入轄區(qū)內(nèi)九一學(xué)校開展“稅法進校園”活動，為60多名師生進行了一場生動的稅收知識宣傳活動并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)贈送了稅收宣傳資料。我們還邀請省財稅專科學(xué)校趙教授免費為納稅人

進行了稅收知識輔導(dǎo)。根據(jù)納稅人的需求，結(jié)合當(dāng)前正在進行的企業(yè)所得稅匯算清繳工作，組織了一次新稅收知識培訓(xùn)。

二是將專項整治活動與民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作相結(jié)合。多年來，我們堅持不懈地狠抓民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)組織民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中，連續(xù)七年被評為最佳單位，其中兩次被授予免評單位。但是我們本著“外免內(nèi)不免，外松內(nèi)不松”的原則，樹立“為您服務(wù)，助您發(fā)展”的理念，從切實解決稅收工作中的難點、熱點問題入手，制定評議方案，健全評議制度，通過開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動、公布稅收咨詢電話及監(jiān)督電話、開展明察暗訪、開通短信平臺，開展送稅法進企業(yè)、進學(xué)校、進機關(guān)活動，定期召開廉政監(jiān)督員暨納稅人代表面對面對話會等方式，不斷推進全局民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作向縱深發(fā)展，今年我們?yōu)榱肆私饧{稅人的需求，組織開展了對服務(wù)對象滿意度問卷調(diào)查活動，通過新稅收政策培訓(xùn)講座現(xiàn)場、辦稅服務(wù)廳窗口等形式發(fā)放調(diào)查問卷表100份，收回100份，在這100份問卷中，對地稅辦稅服務(wù)廳工作方面，滿意度94%，基本滿意度6%，不滿意為0。對稅收管理員工作方面，滿意度99%，基本滿意度1%，不滿意為0。提高辦事效率和服務(wù)情況，滿意度95%，基本滿意度5%，不滿意為0。依法行政、履行職責(zé)情況，滿意度97%，基本滿意度3%，不滿意為0。開展政務(wù)

公開、自覺接受社會各界監(jiān)督情況，滿意度95%，基本滿意度5%，不滿意為0。工作作風(fēng)方面，滿意度97%，基本滿意度3%，不滿意為0?？梢哉f，我們的工作得到了納稅人的認(rèn)可與好評。同時收到了合理化建議3條，包括對納稅人經(jīng)常進行納稅及政策講解培訓(xùn)、實行稅管員AB角避免因?qū)９軉T外出造成辦稅難和增強服務(wù)意識，提高辦稅效率。針對納稅人提出的合理化建議，我們進一步強化了措施，健全了制度，制定出臺了辦稅服務(wù)廳管理制度，征收管理員考核辦法和流程再造等制度，強化了內(nèi)部管理規(guī)范和簡化了辦稅程序，進一步優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。

三是將專項整治活動與純潔性學(xué)習(xí)教育活動相結(jié)合。開展了一次警示教育活動，組織全體干部職工到太原市第一監(jiān)獄，聽取了監(jiān)獄管教干部的情況介紹，參觀了警示宣傳教育展廳，并聽取了兩名服刑人員的現(xiàn)身說法。這次警示教育給干部職工敲響了警鐘，警示大家要珍惜手中的權(quán)力，珍惜現(xiàn)在的美好生活，以做到慎獨慎微，潔身自好。開展了一次愛國主義教育活動，我局還組織干部職工赴武鄉(xiāng)八路軍紀(jì)念館參觀，重溫了黨的光榮歷史和奮斗歷程，使廣大黨員干部進一步明確了努力方向，激發(fā)了工作干勁，進而在工作崗位上認(rèn)真踐行入黨志愿，永葆先進本色。

三、下一步工作安排

此次專項整治活動是服務(wù)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的必然要求，是

落實省局“1436”工作思路和確保今年各項工作任務(wù)完成的迫切需要，是加強干部隊伍建設(shè)、實現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)的重要舉措。為此，我們將繼續(xù)抓好下一階段工作，從而通過此次活動實現(xiàn)執(zhí)法能力明顯增強、服務(wù)水平明顯提升、納稅人滿意度明顯提高。

一是繼續(xù)開展自查自糾。對我局的稅收權(quán)力行使情況和納稅服務(wù)情況進行自查，重點檢查崗位設(shè)置、流程設(shè)計、時限設(shè)定是否科學(xué)，崗位廉政風(fēng)險防控措施是否到位，是否存在重點整治的7種行為，對納稅人提出的意見和建議進行深入分析，對合理化建議給予采納，對確實存在的問題進行整改，提出切實可行的整改措施和今后努力的方向。

二是加大明查暗訪力度，懲治違法違紀(jì)行為。通過明查暗訪對工作作風(fēng)好，工作效率高，績效突出的個人，要給予表揚和獎勵；對發(fā)現(xiàn)的吃拿卡要問題，納稅人反映較大。影響稅收環(huán)境的反面典型和案例，我們要嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任和相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，嚴(yán)肅處理。絕不姑息遷就，努力在全局形成人人關(guān)心，人人參與，人人維護發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍。

三是走訪企業(yè)，收集企業(yè)合理化的建議，重點對大型企業(yè)進行針對性的上門服務(wù)，切實解決企業(yè)的實際問題，不斷創(chuàng)新我局納稅服務(wù)工作。

四是召開一次廉政監(jiān)督員暨納稅人代表面對面對話會。

向納稅人代表匯報我局開展，既評議政風(fēng)行風(fēng)情況，現(xiàn)場征求意見和建議，解答和解決問題。

二〇一二年六月一日