第一篇：QONE使用規(guī)范-運維項目大全

項目立項

新建運維項目，首先在系統(tǒng)管理選擇項目設置（此工作由總體部人員完成。）項目特征類型選擇“運行維護項目”如下圖： 項目初始化

2.1 項目基本信息

由項目經(jīng)理初始化項目，選擇項目管理－>項目基本信息－>項目特征信息，進行項目信息頁面，其中帶*號的都為必填項，項目成員和項目QA和項目MA要如實填寫，其它信息均可隨意填寫。如下圖所示：

2.2 過程定義

選擇項目管理－>項目基本信息－>項目過程定義，進入項目過程定義頁面，選擇自定義，點擊提交。如下圖所示：

選擇設置項目報告點，任務報告周期設置為“每×天報告一次”，其中的天數(shù)設置應大于項目工期（即在項目周期內不需要填寫任務報告），點擊提交。如下圖所示： 項目計劃制定

3.1 任務設置

選擇項目管理－>項目計劃－>甘特圖，選擇左側項目名稱點擊右鍵，選擇添加任務，如下圖所示：

共添加四種任務，四種任務名稱為：

1、二線支持

2、應用維護

3、修改BUG

4、問題報告

前三種任務屬性中的任務類型設置為返工活動，并且選擇設為階段。點擊確定即可。

第四種任務屬性中的任務類型設置為測試，并且不選擇設為階段。點擊確定即可。如下圖所示：

任務屬性設置完成后，為問題報告任務添加質量計劃，選擇修改報告，填寫報告名稱為：××部門運維問題報告，測試項目選擇本項目。如下圖所示：

3.2 模塊劃分 選擇項目管理－>項目計劃－>項目模塊劃分，添加本部門所有運維項目。包括編號、名稱、模塊負責人（即項目負責人）。問題記錄及處理

4.1 提交問題

由負責運維項目的人員提交本項目的所有問題。選擇項目管理－>我的任務->任務列表，點擊進入選擇“2010年開發(fā)一部運維問題報告”，的“提交質量記錄”，如下圖所示：

點擊新增BUG，如下圖所示：

填寫B(tài)UG信息，其中帶*號的必須填寫。

標題為問題的概要描述，模塊為自己所負責的運維項目，解決人一定要填寫自己，BUG類別選擇一個合適的選項，嚴重程度任選，優(yōu)先級任選，引入階段選擇一種，檢出階段與引入階段相同，BUG描述為詳細說明，填寫完畢后，點擊確定即可。

4.2 確認問題

提交完成后頁面回到BUG列表，選擇全選，點擊確認，如下圖所示：

4.3 BUG跟蹤－開發(fā)人員視圖：解決BUG 選擇項目管理－>我的任務－>BUG跟蹤，點擊ID下面的編號，如下圖所示：

選擇解決BUG，填寫解決方案，解決用時，解決說明，點擊提交即可。如下圖所示：

4.4 BUG跟蹤－測試人員視圖：關閉BUG 進入測試人員視圖，選擇ID下面的編號，如下圖所示：

點擊關閉BUG，如下圖所示：

無需填寫說明，直接點擊提交即可。如下圖所示：

問題查詢、統(tǒng)計

項目經(jīng)理或高級經(jīng)理可以在質量數(shù)據(jù)中查詢BUG和統(tǒng)計情況，如下圖所示：

第二篇：運維規(guī)范

運維規(guī)范

一、關于網(wǎng)絡的管理、維護、響應、制度為保證企業(yè)內網(wǎng)的正常運行及時發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：

1、故障登記制度、運維人員對測試開發(fā)人員反映的問題應進行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，及時進行解決。

2、故障響應與反饋制度運維人員在接到維護通知后，應在第一時間及時進行維護，同時填寫維修反饋單對于網(wǎng)絡問題及時通知運維中心。

3、網(wǎng)絡監(jiān)控制度，運維人員應對網(wǎng)絡的運行狀況進行實時監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題及時維護并記錄。

4、緊急響應與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡重大故障，網(wǎng)絡維護人員和運維人員應及時通報并與其他部門合作查找原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。

二、服務器管理制度，為保證服務器安全、穩(wěn)定的運行現(xiàn)制定如下制度：

1、服務器監(jiān)控制度，服務器管理員應經(jīng)常性地監(jiān)控服務器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異 常情況應及時與運維人員聯(lián)系，并作詳細記錄。

2、重要數(shù)據(jù)備份制度，對于電子郵件服務器中的用戶信息，網(wǎng)站服務器中的域名信息，ftp服務器或文件共享服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應至少保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份，ftp服務器或文件共享服務器內容根據(jù)重要性的不同進行形式的備份。

3、定期系統(tǒng)升級制度對于服務器linux操作系統(tǒng)的服務器應每周做一次漏洞檢測，如遇到安全問題應立即升級內核版本。

三、寬帶線路維護制度，為保障線路高質量的暢通，現(xiàn)制定如下制度：

1、由網(wǎng)絡部中心負責管理,管理人員嚴格執(zhí)行運維中心制定的《機房管理制度》由運維中心對公司網(wǎng)絡出口實行統(tǒng)一管理公司內凡提供上網(wǎng)的計算機或外來客人需要接入公司網(wǎng)絡的統(tǒng)一由運維中心負責管理。

2、各部門負責人有責任監(jiān)督本部門安全使用網(wǎng)絡運維中心確定上網(wǎng)技術規(guī)范對新員工提供上網(wǎng)指導培訓不允許私自接入公司網(wǎng)絡。

3、對于托管IDC機房的服務器服務器管理員經(jīng)常性的監(jiān)控服務器的運行情況定期與托管商聯(lián)系如發(fā)生線路故障應及時與托管商溝通，力求最短時間內清除故障。如遇重大線路故障應嚴格按照和托管商簽訂的協(xié)議辦事。

四、針對運維人員具體操作流程的規(guī)范：

1、終端使用規(guī)范

為了保證運維工作的嚴謹性和安全性，運維人員必須養(yǎng)成以下幾個良好的習慣：

1>無論何時、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。

2>電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購買的卡巴斯基殺毒軟件。

2、服務器登陸規(guī)范 1>目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務器，請勿使用其他破解版本。

2>必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。

3、服務器管理規(guī)范

1>在服務器上不允許直接使用rm命令，遇到確實不用的文件請使用mv filename/tmp的方式，將文件放入/tmp目錄下，由系統(tǒng)自動刪除。

2>對于沒有經(jīng)過驗證的命令決不允許在服務器上運行，必須完全理解該命令執(zhí)行后的結果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時必須確定當前的工作目錄。

3>修改配置文件必須備份，如cp filename filename.20160602bak,然后進行修改。必要的時候要與開發(fā)協(xié)調，并寫申請上報領導審批方可修改。

4、日志記錄

運維日志是運維工程師每天必須進行登記的內容之一，由時間、日常工作、監(jiān)控故障、響應故障、未完成工作、注意事項等項目組成，用來將每天的主要工作和處理的問題進行詳細登記，便于總結工作和以后的查詢。

5、測試評估

1>內部服務器測試，配個開發(fā)評估其功能是否可以達到要求

2>申請測試服務器，進行在線測試，并整理詳細安裝部署和管理文檔 3>在線運行的服務器，加入監(jiān)控平臺進行統(tǒng)計監(jiān)控

第三篇：項目運維管理

龍崗區(qū)項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網(wǎng)絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區(qū)城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現(xiàn)狀及設備規(guī)劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統(tǒng)軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環(huán)節(jié)與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據(jù)維護合同附件資產(chǎn)清單，建立服務器及網(wǎng)絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產(chǎn)清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告，并安排服務聯(lián)系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態(tài)進行記錄。

3、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機、網(wǎng)絡設備和應用軟件的運行狀況、網(wǎng)絡流量、用戶行為等進行監(jiān)測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網(wǎng)絡運行日志、網(wǎng)絡監(jiān)控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；

3、定期對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡系統(tǒng)安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監(jiān)控，針對業(yè)務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業(yè)務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數(shù)據(jù)庫的工作壓力監(jiān)控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務需求和系統(tǒng)安全分析結果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統(tǒng)的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環(huán)境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統(tǒng)補丁程序的安裝；

4、所有對系統(tǒng)進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數(shù)的設置和修改等內容，嚴禁進行未經(jīng)授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據(jù)印制中心實際應用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關數(shù)據(jù)的連接關系、根據(jù)應用的業(yè)務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備份報告，必要時實施數(shù)據(jù)恢復；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；

第四篇：運維項目實施方案

it運維管理系統(tǒng)

項目實施方案

浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 2005年10月

版權聲明

本文檔版權歸浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司所有，未經(jīng)浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份 有限公司書面許可，任何單位或個人不得以任何形式或任何手段復制或傳播本文 檔的一部分或全部。copyright ? langchao group co., ltd.all right reserved this document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as its intellectual property.under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd.目錄

第一章 項目整體介紹.............................................................................................................3 1.1項目概述.....................................................................................................................3 1.2系統(tǒng)管理內容.............................................................................................................3 1.3網(wǎng)絡環(huán)境介紹.............................................................................................................4 第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境.............................................................................................................4 2.1核心it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng).......................................................................................4 2.2分局、縣（市）局、業(yè)務處隊、交警分局監(jiān)控管理端.........................................6 2.3網(wǎng)絡環(huán)境.....................................................................................................................7 第三章 項目管理.....................................................................................................................9 3.1項目管理原則.............................................................................................................9 3.2項目管理組織.............................................................................................................9 第四章 項目實施方案...........................................................................................................14 4.1項目整體時間安排...................................................................................................14 4.2項目實施人員安排表...............................................................................................15 4.3項目實施進度安排表...............................................................................................16 4.4系統(tǒng)開發(fā)...................................................................................................................18 4.5系統(tǒng)安裝、調試.......................................................................................................21 第五章 項目培訓...................................................................................................................22 5.1培訓內容...................................................................................................................22 5.2培訓對象...................................................................................................................23 5.3培訓教材...................................................................................................................23 5.4培訓目標...................................................................................................................23 5.5培訓方式...................................................................................................................23 5.6培訓工作日...............................................................................................................23 5.7師資安排...................................................................................................................24 5.8培訓場地...................................................................................................................24 第六章 項目驗收...................................................................................................................25 6.1驗收目的...................................................................................................................25 6.2驗收組織...................................................................................................................25 6.3驗收準備...................................................................................................................25 6.4項目測試驗收...........................................................................................................25 6.5驗收問題解決...........................................................................................................26 第一章 項目整體介紹 1.1項目概述 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司以浪潮安全網(wǎng)絡監(jiān)控管理平臺為基礎，建立 it運維管理系統(tǒng)。建設過程中通過詳細分析 的實際管理和維護需求，進行針對性開發(fā)和調整，形成有

特色、完全適應 的管理和維護需要的專業(yè)管理系統(tǒng)。it運維管理系統(tǒng)建設以 信息中心為全局管理核心，輻射各區(qū)、市、縣局、業(yè)務處隊、交警分局及各基層所隊，各區(qū)、市、縣局、業(yè)務處隊、交警分局通過連接市局網(wǎng)絡安全監(jiān)控管理核心系統(tǒng)監(jiān)控、管理本單位主要it設備，形成高效率管理體系；在對 網(wǎng)絡系統(tǒng)全面、集中監(jiān)管的基礎上，依靠流程實現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運維工作。通過本工程的實施，將逐步形成對 網(wǎng)絡中所有設備靜態(tài)管理和動態(tài)監(jiān)測的集中式管理體系。it運維管理系統(tǒng)平臺包括兩大功能：監(jiān)控管理功能和服務管理功能。監(jiān)控管理功能完成對網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署的能力，監(jiān)控數(shù)據(jù)采集也可根據(jù)用戶需求和實際運行情況，實行分級部署，向中心系統(tǒng)傳輸?shù)牟杉瘮?shù)據(jù)，可由用戶根據(jù)需要靈活定制。監(jiān)控管理功能包括集中監(jiān)測、分級處理和故障定位與管理。服務管理功能依靠流程實現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運維工作，促進運維工作由被動式支持向主動式服務的演進，包括事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理，及運維統(tǒng)計分析。

系統(tǒng)建設過程中浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司還將根據(jù) 的實際需求，再次進行有針對性地開發(fā)和調整，以保證形成完全適合 網(wǎng)絡需要的高性能it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。

通過本項目的實施，將建立以 信息中心為核心的具有動態(tài)監(jiān)測、行為分析、系統(tǒng)規(guī)劃、故障檢測等多功能的預警體系，實現(xiàn)對網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)及服務系統(tǒng)的管理，全面提升網(wǎng)絡的綜合管理水平和應變能力。工程目標：實現(xiàn)對 網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、應用的運行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控；使日常的運維工作流程化、職責角色清晰化，從而使解決問題的速度和質量得到有效提高。1.2系統(tǒng)管理內容 it運維管理系統(tǒng)將實現(xiàn)全局的監(jiān)控管理和服務管理。監(jiān)控管理包括：網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署能力。服務管理包括：事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理及運維統(tǒng)計分析。1.3網(wǎng)絡環(huán)境介紹

三級網(wǎng)絡已全面覆蓋全市所有公安系統(tǒng)基層單位，形成了21個分、縣（市）局，7個在市局機關大院外的業(yè)務處隊，6個交警分局的主干光纖數(shù)字網(wǎng)絡，以及全市所有基層所隊（包括派出所、看守所、刑警大隊、交巡大隊、消防大隊等）交互連接的廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)，并實現(xiàn)了與省廳的光纖高速連接，完成了所有處級單位、各分、市（縣）局和基層所、隊的局域網(wǎng)建設。

具體網(wǎng)絡現(xiàn)狀說明：

網(wǎng)絡核心交換機為兩臺nortel passport 8610交換機。城區(qū)分局分別配置了nortel、華為、安耐特等廠商的三層網(wǎng)絡交換機。遠郊區(qū)縣聯(lián)網(wǎng)主要采用的是中興atm交換設備，atm交換機到遠郊區(qū)縣局域網(wǎng)采用lane技術。

網(wǎng)絡中心到城區(qū)分局、處隊采用100m/1000m傳輸，遠郊區(qū)縣采用atm網(wǎng)，傳輸速率為622m，連接局域網(wǎng)傳輸速率為100m。

網(wǎng)絡中正在運行的服務器有ibm as400小型機1臺，操作系統(tǒng)為as400；ibm p650 小型機10臺，操作系統(tǒng)為aix；hp alpha 小型機 6臺（現(xiàn)在使用的）,操作系統(tǒng)為tru64；hp rp2470 小型機2臺，操作系統(tǒng)為hpux；pc server 100臺左右，操作系統(tǒng)為windows,linux。

網(wǎng)絡中現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫包括oracle 數(shù)據(jù)庫100套；sybase 數(shù)據(jù)庫10套；ms sql server 數(shù)據(jù)庫40套；mysql 數(shù)據(jù)庫5套；db2數(shù)據(jù)庫5套。

網(wǎng)絡中web應用系統(tǒng)采用iis、apache；業(yè)務應用系統(tǒng)采用weblogic、websphere等應用中間件，構建基于j2ee、.net技術；郵件服務、dns、流媒體服務。

第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境

2.1核心it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng) 2.1.1硬件配置

1．核心it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng)硬件環(huán)境

核心it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng)服務器設備為6臺高檔機架式服務器，技術穩(wěn)定、產(chǎn)品可靠，篇二：it運維服務項目方案 xxxit運維服務

技 術 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 錄

一、專業(yè)化第三方服務的需求.......................................................................................................3

二、技術服務方案.........................................................................................................................5 1．服務對象和目標........................................................5 2．服務內容要點..........................................................6 3．服務內容要點說明......................................................7 3.1保修期內服務范圍.............................................................................................................7 3.2服務響應...........................................................................................................................8 3.3維護間隔與維護情況匯報.................................................................................................8 3.4定期巡檢與預防性維護.....................................................................................................9 3.5免費備件保證.....................................................................................................................9 3.6免費技術服務.....................................................................................................................9 3.7免費遠程診斷...................................................................................................................10 3.8技術人員保障...................................................................................................................10 3.9保修期終止.......................................................................................................................10 4.服務質量保證.........................................................11 4.1技術服務流程...................................................................................................................11 4.2服務的監(jiān)督.......................................................................................................................12 4.3緊急事件升級機制...........................................................................................................13 4.4客戶滿意度調查...............................................................................................................14 4.5備件管理監(jiān)督...................................................................................................................14 4.6項目組織監(jiān)督...................................................................................................................14 4.7服務文檔管理...................................................................................................................14 4.8服務質量評估...................................................................................................................14 4.9違約賠償...........................................................................................................................14 4.10保修終止.........................................................................................................................15 5.技術服務組織方案......................................................15 6.備件管理..............................................................15 6.1備件渠道...........................................................................................................................15 6.2備件管理流程...................................................................................................................15 6.3本項目的備件準備...........................................................................................................16 7．技術培訓方案.........................................................20 7.1專業(yè)培訓內容...................................................................................................................21 8．免費的技術增值服務...................................................21 8.1提供系統(tǒng)及應用整合方案...............................................................................................21 8.2出保期后技術支持服務...................................................................................................22

一、專業(yè)化第三方服務支持 xxx科技有限公司是一個提供專業(yè)化的第三方服務的公司，在國內的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護保障服務經(jīng)驗，使我們對專業(yè)化第三方服務有了較為深刻的理解和感受。針對專業(yè)化的第三方服務的需求我們總結如下： 1）科學的備件管理 a.備件庫能夠覆蓋客戶所在的地區(qū)，能夠迅速及時地到達客戶現(xiàn)場； b.科學的、層次化的備件庫管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證； c.科學的備件管理方法，對易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級化的管理； d.暢通的備件供應渠道也是保證保修服務正常的必備條件。2）專業(yè)化的技術力量

專業(yè)化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc設備保修服務，需要有一批專業(yè)認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗，熟悉客戶的機型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。

3）全方位的技術支持

專業(yè)化的服務公司需要能夠全方位地為客戶提供服務，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。要達到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務之外，專業(yè)化的服務公司還需要在相關技術培訓、數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)、中間件應用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要提供專業(yè)方案，并有能力實施。4）嚴格的項目組織

專業(yè)化的第三方服務需要對保修項目嚴格管理，建立最有效的技術支持團隊，為客戶提供專業(yè)的保修服務方案，保證對客戶故障的最短響應時間和故障最短解決時間，目標就是為保證客戶設備的良好運行。

5）完善的質量監(jiān)督控制

備件系統(tǒng)、技術力量、組織體系為專業(yè)化的保修服務提供了基礎平臺，在此基礎上還要有一套完善的獨立于服務執(zhí)行體系之外的質量監(jiān)督控制體系，對整個服務的各個環(huán)節(jié)進行服務質量監(jiān)控，保證公司的整理服務水平，提高客戶的客戶滿意度水平。所以，完善的質量監(jiān)督控制體系對于一個專業(yè)化服務公司保證其服務水平是十分重要的。6）真誠的客戶滿意度調查

專業(yè)化服務公司的服務水平到底如何，最權威的評價來自于其用戶，用戶對公司的服務有最深切的感受，所以一個致力于真誠地提高服務水平的公司，需要有誠心和魄力去認真聽取客戶的聲音，通常的方式是進行客戶滿意度調查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式?？蛻魸M意度調查對提高公司的服務水平有極大的幫助。7）安全可靠是服務目標 專業(yè)化服務就要為客戶提供安全可靠的應用環(huán)境和和可靠的數(shù)據(jù)保護，在最大限度上保護客戶的利益不受損失。xxx科技有限公司有能力和義務為客戶提供專業(yè)的、全方位的技術服務！

二、技術服務方案

1．服務對象和目標 xx市公安局交通警察支隊小型機及存儲設備的安全運行是我們的最高目標。xxxx科技有限公司技術支持和服務的宗旨：“誠信、高效、靈活、快捷”，為客戶提供專業(yè)化和快捷的技術支持與服務，保證客戶設備和應用系統(tǒng)運行的最高可用性，從而使客戶達到最大的滿意程度。篇三：電廠運維的 項目實施方案

第五章 項目實施方案

目的

本著“高標準、高質量、高效率”的宗旨，為2500發(fā)電有限責任公司提供優(yōu)質的服務，針對本工程的特點，特制定本施工組織設計。本設計適用于2500發(fā)電有限責任公司3、4號機組（2x600mw）機組 系統(tǒng)設備維修工程。

（一）、生產(chǎn)運行維護方案

1、項目的概況

1.1 我公司擬參加2500發(fā)電有限責任公司二期脫硫系統(tǒng)設備維護、運行工作。1.2 我公司取得了國家環(huán)境保護部核發(fā)的《環(huán)境污染治理設施運營資質證書》，具有相應環(huán)境污染治理設施運營資質。我公司應保證足夠的現(xiàn)場運行及檢修維護人員及組織機構。1.3 在整個委托期內，2500發(fā)電有限責任公司二期有義務支持我公司為確保脫硫設施良好運行保證脫硫設施入口處煙氣的技術參數(shù)符合本技術規(guī)范約定的保證值，并保證對我公司脫硫設施所需電、水等按約定連續(xù)穩(wěn)定供應。1.4 在整個委托期內，我公司保證脫硫裝置處于良好的運營狀態(tài)，各項指標達到本技術規(guī)范書中約定的性能保證值；若由于我公司責任造成脫硫裝置不能正常投入而引起的損失由我公司承擔。1.5 我公司負責的脫硫裝置的運行及檢修維護工作應執(zhí)行2500發(fā)電有限責任公司機組調度的相關要求。1.6 我公司嚴格執(zhí)行國家有關安全的標準和規(guī)范、《電力建設安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》及《電力建設安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度，確?，F(xiàn)場安全文明生產(chǎn)。1.7 脫硫裝置的運行調整、操作及檢修維護所需備品備件由我公司負責，不包括2500發(fā)電有限責任公司要求的技術改造；脫硫裝置的運行及檢修維護工作應遵守2500發(fā)電有限責任公司工作票管理規(guī)定，執(zhí)行2500發(fā)電有限責任公司相關管理規(guī)定。1.8 2500發(fā)電有限責任公司為我公司運行及檢修維護工作提供便利條件。2、運行/維護主要工作內容 2.1 維護主要工作內容 2.1.1.承包范圍內系統(tǒng)所有設備的巡視、維護、保養(yǎng)（含全部加油、換油、濾油、油質化驗取樣、加換各種填料等）工作，承擔設備和系統(tǒng)的搶修、缺陷消除、更換設備、更換管道、閥門、更換備品、配件及治理“七漏”等工作。2.1.2.承包范圍內設備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內安全文明生產(chǎn)、衛(wèi)生保潔工作等。2.1.3.承包范圍內轉機設備的動靜平衡試驗工作。2.1.4.對維護、搶修時更換下的設備或部件進行修復。2.1.5.各項技術監(jiān)督工作（不含政府監(jiān)管部門強制需外委檢測的檢驗費）。2.1.6.按業(yè)主要求做好設備巡檢記錄、設備檢修臺帳記錄、安全學習記錄等。2.1.7.根據(jù)設備運行狀況提出設備檢修備品計劃及材料計劃。2.1.8.負責管轄范圍內照明維護工作。2.1.9.負責標段范圍內排污管道、地溝的清理、維護工作。2.1.10.負責本標段相關熱控及電氣專業(yè)設備的維護工作。2.1.11.設備消缺、消漏、搶修、小型非標技改。2.1.12.備用設備的臨修、事故性搶修(包括臨修搶修過程中轉變成的大修，包括計劃性大修)。

2.1.13.設備、工器具需定期進行的各項檢查、各項試驗、各項檢修、技術監(jiān)督等。2.1.14.配合業(yè)主進行設備小修、大修的驗收。2.1.15.維護項目較大臨時性工作的技術方的案編制。2.1.16.協(xié)助業(yè)主編制設備檢修工藝卡、編寫檢修維護作業(yè)指導書及設備檢修維護質量標準。

2.1.17.按照業(yè)主要求及時編制規(guī)范的規(guī)程、系統(tǒng)圖和各種管理制度，并在使用中修訂、完善。

2.1.18.檢修工作結束后，及時完成各種書面資料的填寫、整理，按時反饋給業(yè)主。2.1.19.負責填寫工作票、動火票，簽發(fā)工作票、動火票。2.1.20.負責配置常用維修工器具，負責對2500發(fā)電有限責任公司提供的檢修機具進行維修和保養(yǎng)。

2.1.21.負責常規(guī)耗材的供應。2.1.22.負責配備我公司人員的勞保用品。2.1.23.配合業(yè)主進行設備評級工作。2.1.24.配合業(yè)主進行設備零部件、配件的設計、測繪及零部件的加工，并負責安裝。2.1.25.承包范圍內設備、系統(tǒng)及配套的全部鋼支架、鋼桁架、支吊架、梯子、平臺、基礎、扶手、各種標識標牌以及油漆、保溫、防腐的維護修復工作。2.1.26.確保維修人員24小時隨叫隨到，及時處理現(xiàn)場異常。負責完成業(yè)主臨時安排的其它應急任務。

2.2 運行工作內容（包括但不限于以下工作）2.2.1.脫硫設備調試期間工作(包括但不限于)： 2.2.1.1負責配合廠家、調試單位、安裝單位、監(jiān)理對所屬設備的單體試運、整體啟動等調試工作。

2.2.1.2 調試過程中應熟悉脫硫所屬設備的參數(shù)及工作流程，并接受業(yè)主的考核。2.2.1.3 協(xié)助調試人員對設備的運行方式、缺陷等進行調整及處理。2.2.1.4 配合業(yè)主對到廠設備（物資）的檢查及接卸等。2.2.1.5負責本標段設備化學藥品的加放等。2.2.1.6負責所轄范圍內設備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內安全文明生產(chǎn)、衛(wèi)生保潔工作，含值班室、設備、管道、管線、盤柜、各種輔助設備、平臺、樓梯、欄桿、扶手、地面、墻壁、設備基礎等。

2.2.1.7負責本標段范圍內生活下水、雨水、煙氣冷凝水、廢水的排放通暢。2.2.1.8協(xié)助業(yè)主完善脫硫系統(tǒng)運行規(guī)程、運行報表等。2.2.1.9在業(yè)主的指揮下，完成有關設備調試的其他工作。2.2.2.脫硫設備的運行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受業(yè)主除灰脫硫脫硝專工及當班值長的生產(chǎn)指示，負責全面統(tǒng)籌設備啟動、停止、試驗、退備等工作，對系統(tǒng)的完整性、運行方式的正確性負責；安全經(jīng)濟地完成各項生產(chǎn)任務。

2.2.2.2 按照運行管理制度要求，進行監(jiān)盤、抄表及巡檢工作。2.2.2.3 按照運行管理制度要求，負責各種臺帳、日志記錄的完整性、準確性。2.2.2.4 根據(jù)季節(jié)、天氣變化或者設備存在缺陷和隱患結合現(xiàn)場設備實際運行情況，做好風險預控和事故預想。2.2.2.5 依據(jù)規(guī)程、工作票、操作票及相關制度的要求及檢修內容，執(zhí)行工作票、操作票。

2.2.2.6 在業(yè)主的指示下，配合和執(zhí)行各種季節(jié)性檢查，安全性評價、安全質量檢查、技術

監(jiān)督檢查、技術改造等工作。2.2.2.7負責環(huán)保部門、電網(wǎng)公司等外管單位對脫硫裝置進行監(jiān)督檢查時的配合工作，并保證傳送給相關部門的數(shù)據(jù)的準確性。2.2.2.8 參加運行規(guī)程的修編工作，并提出修訂意見。2.2.2.9 負責本標段內電氣設備的運行，包括停、送電操作、巡視、監(jiān)盤、定期測絕緣等工作。

2.2.2.10負責設備缺陷的填寫和驗收。2.2.2.11按業(yè)主規(guī)定做好安全活動，并認真做好安全臺帳。2.2.2.12負責本標段設備化學藥品的加放，負責配合廠家進行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的裝載。

2.2.2.13 當系統(tǒng)設備出現(xiàn)異常情況時，負責采取應急措施保證不影響脫硫本體運行。2.2.2.14工作過程中如遇有爭議，要絕對服從業(yè)主方當班值長的安排，工作完成以后再協(xié)商處理。

2.3 我公司的責任和義務 2.3.1 嚴格遵守、執(zhí)行業(yè)主的各項管理規(guī)章制度。隨時隨地在接到業(yè)主（包括運行部）授權人的緊急電話通知后，10分鐘之內趕到設備現(xiàn)場。我公司的安全工器具配備滿足安健環(huán)的要求。2.3.2 熟悉和執(zhí)行業(yè)主的it管理系統(tǒng)，接受統(tǒng)一信息平臺的管理，包括生產(chǎn)管理系統(tǒng)工作流程、點檢定修制、安全管理等，優(yōu)化檢修管理模式，協(xié)助整理圖紙和其他技術資料，進行信息平臺的搭建和完善的配合工作。檢修隊伍并應建立起相應的點檢等管理體系，點檢平臺和點檢規(guī)范程序。我公司要負責編制配套的技術標準，經(jīng)業(yè)主審查批準后執(zhí)行。2.3.3 我公司根據(jù)業(yè)主設備運行/維修的需要，在現(xiàn)場設立完善的組織管理機構，并服從業(yè)主的生產(chǎn)指揮管理，包括參加業(yè)主的生產(chǎn)早會、專業(yè)技術會、事故分析會等。并要求定期匯報工作、提建議和編制施工方案、試驗方案等。2.3.4 遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》和天津藍超電力科技有限公司安全生產(chǎn)有關規(guī)定。2.3.5 進行各種形式的設備檢修知識及安全知識培訓，如果需要外出培訓，其培訓費、差旅費和食宿費由我公司自行負擔。2.3.6 我公司的機構設置要求與業(yè)主設備部接口基本一致，各層次分別直接接受業(yè)主同層次的業(yè)務指令。應積極主動接受業(yè)主對運行/維修、設備管理工作的檢查、指導、監(jiān)督與考核。

2.3.7 我公司應將審閱合同文件及設備運行/維修過程的工程設計或技術規(guī)范發(fā)現(xiàn)的任何錯誤、遺漏、誤差和缺陷及時以書面形式通知業(yè)主設備部管理人員。2.3.8 我公司應提供為完成運行/維修任務所必需的勞務、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、車輛、勞動保護用品及其它物品。我公司負責配齊該標段規(guī)定的常規(guī)施工工序及應急過程所需的所有施工器材。2.3.9特殊工種（焊工、起重工、電工、車工等）必須持證上崗。2.3.10 我公司必須按照本招標文件的規(guī)定配足本標段的人力資源，并根據(jù)業(yè)主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人員名單經(jīng)雙方協(xié)商、業(yè)主認可后，不會隨意調動，如需變更需經(jīng)業(yè)主書面批準同意。2.3.12 我公司安排工作人員24小時值班（含節(jié)假日），及時處理現(xiàn)場缺陷，如發(fā)生因我公司延誤原因而造成的后果，我公司承擔全部責任。2.3.13機組進入我公司的運行/維護期后，我公司按業(yè)主要求對設備進行巡檢，并對設備安全負責。

2.3.14根據(jù)設備實際運行情況，我公司有責任提出設備技改的建議并制定措施。2.3.15 工作票的辦理按公司的有關制度執(zhí)行。2.3.16我公司編寫與業(yè)主單位相適應的生產(chǎn)管理制度、標準和設備管理標準、運行/維修的作業(yè)指導書或檢修文件包，由業(yè)主批準后執(zhí)行。2.3.17 我公司負責備品備件計劃及其清單、庫存的規(guī)格數(shù)量維護，承擔缺少備品備件進行維護的責任；并嚴格執(zhí)行業(yè)主的備品備件定額管理。2.3.18 檢修工作結束后，我公司應按照業(yè)主的要求作好各種資料的記錄和整理，并交業(yè)主存檔。

2.3.19負責對業(yè)主提供的專用、特殊工器具和量具和設備設施、實驗室、辦公區(qū)域等進行維護和保養(yǎng)。業(yè)主提供的設備設施、工具器具如有損壞，要照價賠償。2.3.20 在任何形式的檢修工作中，凡由我公司造成的設備損壞及人身傷亡事故均由我公司負責。

2.3.21接受業(yè)主規(guī)定的各個有關對外包項目的考核制度。

3、運行維護方案 1)在合同生效后14天內，我方應向甲提交其格式和內容符合《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項重點要求》、《發(fā)電廠并網(wǎng)運行安全性評價辦法》及業(yè)主規(guī)定的檢修維護計劃，以及為完成該計劃而建議采用的檢修維護總體方案的說明。2)我方必須按2500發(fā)電有限公司確認的質量標準、進度計劃組織檢修維護計劃，接受2500發(fā)電有限公司對質量、進度的檢查、監(jiān)督。檢修維護的質量、工藝、實際進度與經(jīng)確認的計劃不符時，我方應按2500發(fā)電有限公司的要求提出改進措施，經(jīng)2500發(fā)電有限公司確認后執(zhí)行。

3)我方檢修維護人員，要參與2500發(fā)電有限公司的設備技術監(jiān)督工作，熟悉包括設備質量驗收在內的各種工作流程，施工前制定完善的組織方案、安全措施和工作進度計劃，嚴格執(zhí)行電力行業(yè)有關技術標準規(guī)范，確保檢修工作圓滿完成。4)設備管理部是2500發(fā)電有限公司對我方檢修工程進度和質量進行監(jiān)督管理的部門，并負責質量監(jiān)督管理工作的具體實施。3.2.1 分項考核名稱

1)設備狀態(tài)檢修質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與各專業(yè)的配合情況。2)設備日常維護質量、工藝、資料整理情況。3)設備安全文明生產(chǎn)情況。4)設備技術改造質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業(yè)的配合情況。5)設備新增項目質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業(yè)的配合情況。6)設備試驗過程、方法、步驟、安全措施、資料整理、報告提交，與**專業(yè)的配合情況。3.2.2 檢修維護及延期檢修維護 1)我方應當按照2500發(fā)電有限公司的安排日期開始檢修維護工作。我方不能按時開始工作，應當不遲于確定的檢修工作前7天，以書面形式向2500發(fā)電有限公司提出延期的理由和要求。2500發(fā)電有限公司應當在接到延期申請后48小時內以書面形式答復我方。2500發(fā)電有限公司在接到延期申請后48小時內不答復，視為同意我方要求，工期相應順延。2500發(fā)電有限公司不同意延期要求或我方未在規(guī)定時間內提出延期開工要求，工期不予順延。2)因2500發(fā)電有限公司原因不能按照計劃日期開工，2500發(fā)電有限公司應以書面形式通知我方，推遲日期；并相應順延工期。3.2.3 暫停檢修運行維護工作 2500發(fā)電有限公司認為確有必要暫停檢修維護工作時，應當以書面形式要求我方暫停工作，并在提出要求后48小時內提出書面處理意見。我方應當按2500發(fā)電有限公司要求停止檢修維護工作，并妥善保護已完工程。我方實施2500發(fā)電有限公司作出的處理意見后，可以書面形式提出復工要求，2500發(fā)電有限公司應當在48小時內給予答復。2500發(fā)電有限公司未能在規(guī)定時間內提出處理意見，或收到我方復工要求后48小時內未予答復，我方不承擔規(guī)定時間外延誤造成的損失。因2500發(fā)電有限公司原因造成停工的，由2500發(fā)電有限公司承擔所發(fā)生的追加合同價款，賠償我方由此造成的損失，相應順延工期；因我方原因造成停工的，由我方承擔發(fā)生的費用，工期不予順延。3.2.4 因以下原因造成工期延誤，以2500發(fā)電有限公司確認，工期相應順延： 1)額外或附加的工作量或性質改變。2)重大計劃變更使工作量增加。3)由于2500發(fā)電有限公司的延誤或阻礙。4)不是由于我方的失誤或違約而發(fā)生的其它特殊情況。3.2.5 檢修運行維護工作結束 1)我方按照檢修維護計劃任務書規(guī)定的結束日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工。

2)因我方原因不能按照計劃規(guī)定的完工日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工的，我方承擔違約責任。3.2.6 檢修維護工作質量 1)檢修維護質量應當達到協(xié)議書約定的質量標準，質量標準的評定以國家、行業(yè)的質量檢驗評定標準為依據(jù)。因我方原因檢修維護質量達不到約定的質量標準，我方承擔違約責任。2)雙方對檢修維護工作質量有爭議，由雙方同意的檢修維護質量檢測機構鑒定，所需費用及因此造成的損失，由責任方承擔。雙方均有責任，由雙方根據(jù)其責任分別承擔。3.2.7 檢查和返工 1)我方應認真按照標準、規(guī)范和設計圖紙、制造廠要求、作業(yè)指導書以及2500發(fā)電有限公司依據(jù)合同發(fā)出的指令進行檢修維護，隨時接受2500發(fā)電有限公司檢驗，為檢查檢驗提供便利條件。2)檢修維護工作質量達不到約定標準的部分，2500發(fā)電有限公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應要求我方重新組織進行，我方應按2500發(fā)電有限公司的要求進行重新檢修維護，直到符合約定標準。因我方原因達不到約定標準，由我方承擔返工的費用，工期不予順延。3.2.8 檢修維護分項目（分系統(tǒng)）驗收 1)經(jīng)我方進行工作達到檢修維護計劃任務書中規(guī)定的分項目（分系統(tǒng)）驗收部位，我方應首先進行認真的自檢，并在驗收前2小時以書面形式通知2500發(fā)電有限公司驗收。通知包括驗收的內容、驗收時間和地點。我方準備驗收記錄，驗收合格，2500發(fā)電有限公司在驗收記錄上簽字后，我方可繼續(xù)進行檢修維護工作。驗收不合格，我方在2500發(fā)電有限公司限定的時間內修改后重新驗收。2)2500發(fā)電有限公司不能按時進行驗收，應在驗收前2小時以書面形式向我方提出延期要求，延期不能超過2小時。2500發(fā)電有限公司未能按以上時間提出延期要求，不進行驗收，我方可自行組織驗收，2500發(fā)電有限公司應承認驗收記錄。3.2.9 重新檢驗 2500發(fā)電有限公司未能按規(guī)定時間參與驗收，當其要求對已經(jīng)檢修維護的項目重新檢驗時，我方應按要求重新進行。檢驗合格，2500發(fā)電有限公司承擔由此發(fā)生的全部追加合同價款，賠償我方損失，并相應順延工期。檢驗不合格，我方承擔發(fā)生的全部費用，工期不予順延。

3.2.10 檢修維護驗收 1)檢修維護驗收的雙方責任(1)由于非我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，2500發(fā)電有限公司應

要求有關單位修改，我方按修改意見處理。(2)由于我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，我方按2500發(fā)電有限公 司要求重新檢修維護和返工，并承擔重新檢修維護和返工的費用。2)我方要積極主動配合2500發(fā)電有限公司和監(jiān)理工程師在后續(xù)機組工程的達標投產(chǎn)工作，包括提供和整理有關的資料。

脫硫系統(tǒng)設備檢修運行維護工作流程納入到2500發(fā)電有限責任公司的統(tǒng)一管理中。篇四：系統(tǒng)運維項目管理

第一章 運維技術服務說明

太極計算機公司于1992年通過國防科工委“軍工質保體系認證”，此后又認真、積極準備iso質量體系認證，并于1998年8月順利通過iso-9001質量體系認證。認證范圍包括“金融業(yè)務管理系統(tǒng)、電訊業(yè)務管理系統(tǒng)、綜合信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領域的系統(tǒng)設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務”。太極公司將按照iso-9001質量體系認證的要求，認真組織和實施好本項目。

為保障項目的順利實施和責任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項目部。用戶方人員組成： 太極公司人員構成： 1.1 設備/系統(tǒng)運維方案

太極公司作為it設備/系統(tǒng)運維商，對相應生產(chǎn)環(huán)境的正常運行肩負重要責任；因此，我們定制設備/系統(tǒng)運行的態(tài)勢分析及故障處理預案，以便能迅速、準確、有效的定位及處理相關設備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運行。1.1.1 設備運行狀態(tài)分級

按目前單位it系統(tǒng)的運行狀態(tài)，我們對相關設備硬件運行環(huán)境及結構進行評估，并定制相應的運行狀態(tài)等級。1.1.1.1 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評定 1.1.1.2 運行狀態(tài)分析

對于不同的設備 /系統(tǒng)，按其當時運行狀態(tài)，劃分以下級別，并進行相關的處理流程。運行狀態(tài)分類：硬件設備環(huán)境/操作系統(tǒng)環(huán)境 1.2 故障處理預案 設備/系統(tǒng)環(huán)境變更正常運行狀態(tài)至故障狀態(tài)時，太極公司的技術人員將安以下故障處理流程進行操作，協(xié)助北京電力公司用戶修復相關環(huán)境，使其正常運行。

故障處理流程計劃：[如圖] 流程說明：

? 出現(xiàn)系統(tǒng)運行狀態(tài)變更，技術人員首先判斷隸屬于硬件設備故障還是操

作系統(tǒng)故障。

? 硬件故障：先期分析設備所處系統(tǒng)結構； ? 如冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結構，? 如冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理

? 故障修復后，由太極公司技術人員及北京電力公司技術人員進行相關硬

件設備/系統(tǒng)測試。

? 系統(tǒng)上線正常運行，變更運行狀態(tài)等級為[正常]。

第二章 項目管理

為了保證項目能夠在預定的時間計劃內，順利有序地進行，在系統(tǒng)實施過程中，必須有一套科學的項目管理體系，才能夠合理有效的調配人員、時間和資金等項目資源，保證項目的順利運轉。項目管理是在項目進行全過程中所進行的包括進度控制、成本控制、質量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動。對于一個項目的項目管理，首先需要明確項目管理目標和預期的項目成果，分析項目管理的內容（包括對項目任務、人員、時間進度等因素分析），評估項目進行中可能發(fā)生的變更和風險，并以此為依據(jù)，設立項目的組織機構，制定項目的進度計劃和應急策略。這樣，才能夠有效地管理和控制項目進度，處理項目進行過程中出現(xiàn)的問題。

根據(jù)太極公司多年的項目實施和管理經(jīng)驗，以及本項目的特點，太極公司制定了明確的項目管理目標、項目管理方式、組織結構和實施計劃，并在項目實施過程中嚴格按照用戶的項目管理要求，遵循iso 9001質量管理體系標準，對項目實施過程中的各個階段進行嚴格的管理，確保項目實施工作和項目相關文檔的規(guī)范性。2.1 項目管理概要 2.1.1 項目管理方法

為了保證項目建設的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括： ? 統(tǒng)一規(guī)劃、分解實施

本系統(tǒng)建設中，首先我們從整體上對工程進行宏觀把握，然后將系統(tǒng)按照建設的成熟條件進行分解（或者根據(jù)需要，也可以采取其它分解方式），將其分解為多個子系統(tǒng)和分項目，以降低系統(tǒng)的復雜性和增強可操作性和可管理型，而且要制定描述子系統(tǒng)間和分項目間聯(lián)系的約束規(guī)范，以此保證最終能形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，避免了“只見樹木，不見森林”。? 整體推進、分段控制

對于各子系統(tǒng)和分項目，全面評估分系統(tǒng)建設的目的、內容、效果、條件、運行后的維護擴展等因素，這些因素關系到系統(tǒng)建設的成敗，必須從實際需要和可能出發(fā)，要從大局著眼進行認真的分析。

? 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢

在系統(tǒng)建設過程中用戶的參與對整個系統(tǒng)建設至關重要。避免只把著眼點放在獨立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設，使系統(tǒng)效果差。充分發(fā)揮用戶對系統(tǒng)實際需求的認識和業(yè)務優(yōu)勢，合理使用信息化技術和手段實現(xiàn)信息系統(tǒng)建設的最大效能。2.1.2 項目管理目標

針對本項目，太極公司項目管理的目標是：設計完善的項目實施方案，編制合理的項目實施計劃，安排合適的人力資源配置，保證本項目能夠在預定的時間計劃內，高效、高質量的完成的同時，將項目的費用控制在預算范圍內，努力做到使客戶和合作方滿意。2.1.3 項目實施措施

在項目各階段開始啟動之前，本著項目管理的方法，對本階段中要進行的項目技術內容列出清單，并判斷哪些是關鍵的技術。針對關鍵技術，及早采取啟動篇五：園區(qū)網(wǎng)絡運維項目實施流程(標準)《園區(qū)網(wǎng)絡運維》項目實施流程說明

一、項目簡介

《園區(qū)網(wǎng)絡運維》2級項目模擬了虛擬公司的網(wǎng)絡改造的過程。項目要求2種角色對同一網(wǎng)絡的同一瓶頸問題的相互協(xié)作。按工程承接商和公司內部管理員2種不同角度開展項目。要求甲方管理員融入到系統(tǒng)集成商的技術開發(fā)和建設過程中去。要求雙方共同分析需求、設計方案、實施工程。項目的前半截以構建企業(yè)的園區(qū)網(wǎng)絡架構為主要任務；后半截以構建企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡服務為主；最后雙方共同起草網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護運行保養(yǎng)手冊進行用戶培訓，項目執(zhí)行完畢。學生團隊在項目中扮演2個主要角色，系統(tǒng)集成商和公司管理員。教師的基本工作是學生建立團隊、提供設備的技術白皮書、具體技術咨詢、審核技術方案、對項目進度和實施效果的點評；工作重點在于幫助學生建立對項目需求的準確認識、引導學生的開放性思考、對項目的多種實現(xiàn)方案的可實施性的把握而不是把學生引入唯一性實施方案（即實施方案中的案例）。

二、工作流程

三、進度管理(以天為單位)

四、項目實施 a)構思階段

構思階段的主要任務是讓學生明確項目預設的網(wǎng)絡困境、希望達成的效果；人員組織的結構定義以及配置；項目的評價標準。參考人員配置如下：

實訓中每個小組有6-7人組成，項目組織中可以對參考結構進行細化，根據(jù)每個人的特點來擔任其中一個或多個角色，負責完成與角色相關任務和文檔組長負責總的協(xié)調。力求每人都有實現(xiàn)階段的具體任務。階段成果： ●項目計劃書 b)設計階段

設計階段的主要工作是：需求分析、設計方案、項目概算。受實訓條件的限制，大部分設計是邏輯層面的設計，詳細的網(wǎng)絡物理設計部在此實訓的范圍內。網(wǎng)絡邏輯設計的過程是確定邏輯設計目標、網(wǎng)絡服務評價、技術選項評價、進行技術決策。其重心是確定：網(wǎng)絡拓撲、網(wǎng)絡組件、ip地址分配、ip路由。網(wǎng)絡設計的目標：

（1）最大效益下的最低的運行成本；（2）不斷增強的整體性能；（3）易于操作和使用；（4）增加安全性；（5）適應性。

實現(xiàn)上述目標，在設設計過程中權衡以下因素：

最小的運行成本、最小的安裝花費、最高的性能、最大的適應性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障時間。階段成果： ●需求分析報告

●設備清單與價格概算 ●網(wǎng)絡設計方案 ●傳輸網(wǎng)實施說明書 ●資源子網(wǎng)實施說明書 c)實現(xiàn)階段

實現(xiàn)階段的目的是傳輸網(wǎng)絡的實施與測試、資源子網(wǎng)的實施與測試。即按照網(wǎng)絡方案中的傳輸網(wǎng)絡和資源子網(wǎng)的設計，連接網(wǎng)絡設備、配置網(wǎng)絡設備、部署服務器和訪問策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程師與實施員完成、后兩部分主要由實施員、售后工程師和甲方管理員完成。階段成果：

●傳輸網(wǎng)實施與測試報告 ●資源子網(wǎng)實施與測試報告 d)運行階段

運行階段的主要目的是分小組匯報傳輸網(wǎng)實施與測試、資源子網(wǎng)實施與測試最終形成總的項目實施總結報告（由組長進行匯總和報告，售前、售后、方案設計工程師協(xié)助）；按照網(wǎng)絡環(huán)境制定網(wǎng)絡的運行維護手冊（由甲方管理員匯總和報告，實施員、售后工程師協(xié)助）。階段成果： ●項目總結報告 ●網(wǎng)絡運行維護手冊

五、崗位職責 項目組長 主要職責：

1、設置項目組中的各種角色，并分配好角色的責任與權限。制定項目計劃。

2、跟蹤計劃的執(zhí)行情況，進行控制，保證項目的工期與質量。

3、組織會議對方案進行評審。

4、綜合具體情況，對各種不同方案進行取舍并作出決定。

5、協(xié)調個項目參與人員的關系。人員要求：

1、有激情，具有領導才能。

2、果斷，對問題正確迅速的做出確定。

3、能充分利用各種方式解決問題。

4、能跟蹤任務，很好地日常觀念。

5、能在壓力下工作。

售前工程師 主要職責：

1、對客戶進行需求調研，收集整理客戶需求，負責編寫《需求分析報告》。

2、建立工程界面原型，并設計網(wǎng)絡架構草案。

3、按設計原型，采集設備信息，形成網(wǎng)絡的《設備清單與價格概算》。

4、能進行項目組與甲方的需求溝通。

5、按《網(wǎng)絡設計方案》要求進行項目的進度管理與協(xié)調。

人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、根據(jù)需求及時修改和完善方案。

4、會使用測試工具和熟悉常用測試方法。

方案設計工程師 主要職責：

1、根據(jù)《需求分析報告》、與售前工程師匯報，決定邏輯設計目標。

2、審核、修改網(wǎng)絡架構草案，形成《網(wǎng)絡設計方案》。

3、審核《傳輸網(wǎng)實施說明書》。

4、審核《資源子網(wǎng)實施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉網(wǎng)絡產(chǎn)品，能選擇性價比最高的網(wǎng)絡設備。

4、扎實的理論功底，具有把握方案可行性的能力。

5、能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。售后工程師 主要職責：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目組與甲方的技術溝通。

3、能監(jiān)督實施網(wǎng)絡方案，指導實施員按《網(wǎng)絡設計方案》實施網(wǎng)絡。

4、編寫《資源子網(wǎng)實施說明書》。

5、編寫《傳輸網(wǎng)實施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規(guī)范化實施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

實施員 主要職責：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目的技術溝通。

3、按《傳輸網(wǎng)實施說明書》實施網(wǎng)絡。

4、按《資源子網(wǎng)實施說明書》實施網(wǎng)絡。

5、測試網(wǎng)絡并編寫《傳輸網(wǎng)實施與測試報告》。

6、測試服務器并編寫《資源子網(wǎng)實施與測試報告》。

人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規(guī)范化實施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

甲方管理員 主要職責：

1、把握網(wǎng)絡需求，做好與售前工程師的溝通。

2、編寫《網(wǎng)絡運行維護手冊》。

3、驗收《傳輸網(wǎng)實施與測試報告》。

4、驗收《資源子網(wǎng)實施與測試報告》。人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規(guī)范化實施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

第五篇：運維系統(tǒng)使用情況匯報

運維系統(tǒng)使用情況匯報

朱貴雨

1． 運維系統(tǒng)簡介

運維系統(tǒng)是專門為監(jiān)控調度臺定制的一套運行維護管理程序，監(jiān)控調度臺的日常維護、值班、交接班等各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計都可以在該運維系統(tǒng)上實現(xiàn)。

2． 運維系統(tǒng)使用現(xiàn)狀

2.1．應急中心同仁在許軍的指導下經(jīng)過半個月的努力，都熟悉并很好的使用運維系統(tǒng)。經(jīng)過一個月的試運行后，大家能運用運維系統(tǒng)把值班、交接班等日常工作中的紙質表單都體現(xiàn)在系統(tǒng)，這樣更方便管理及查看，的確提高了工作效率，節(jié)省了很多寶貴的時間。

2.2.使用過程中，大家都發(fā)現(xiàn)很多值得改進的建議，總結后提出如下幾個方面的問題：

2.2.1.軟件本身的問題

A）事件管理界面無法使用，需要盡快解決；

B）創(chuàng)建的帳號無法刪除問題；

C）所有的數(shù)據(jù)沒有備份功能，需要增加自動備份功能；

D）交接班和值班記錄順序不對應；

E）添加的值班記錄的數(shù)據(jù)無法修改；

F）接班人看不到交接班表。

2.2.2.需要改進的問題

A）可以開發(fā)系統(tǒng)點檢功能模塊、客戶模塊、會議記錄模塊等等，可能會更加切實到我們的工作當中；

B）運維系統(tǒng)的班表系統(tǒng)需要根據(jù)應急中心的實際需要做調整；

C）運維系統(tǒng)交接班的審核需要設置權限；

D）接班人接班后直接新建一個值班記錄就可以，不需要接完班就自動轉入值班記錄中；

E）交接班表中有些不需要的功能可以取消，這樣簡化系統(tǒng)，操作方便些。F）在運維系統(tǒng)首頁增加待辦事項浮動條，這樣能更容易了解需要即使處理的事情；G）運維系統(tǒng)服務器最好放置在機房，有穩(wěn)定的服務器才能確保萬無一失。

2.2.3.需要同仁改進的問題

A）交接班流程：1.值班人填寫數(shù)據(jù)，2.接班人確認簽字后，值班人提交《交接班表》，3.接班人確認接班；

B）建議讓開發(fā)的人員過來做一次培訓，雖然有文檔，但是一些操作可能會導致數(shù)據(jù)丟失、平臺故障等等，一旦出現(xiàn)解決不了就無法正常使用運維系統(tǒng)了

C）二線和一線目前在運維系統(tǒng)上還沒有達成共識，很多工作沒有銜接上，需要二線和一線共同商討；

D）維護計劃要及時在運維系統(tǒng)更新。

3． 總結

3.1運維系統(tǒng)優(yōu)點不勝枚舉，大家都有目共睹的。

3.2運維系統(tǒng)與工作結合還是需要大家共同努力。

3.3運維系統(tǒng)的改進還是要在工作中進行，有好的建議需要及時提出來，大家共同進步。