第一篇：信息網(wǎng)絡運維項目質量目標

信息網(wǎng)絡運維項目部

部門質量目標

一：總目標

1、信息網(wǎng)絡運維項目驗收合格率過100%；

2、信息網(wǎng)絡維護設備消缺完成率≥98%；

3、運行設備檢修一次成功率98%；

4、完成設備檢修任務，設備等級達到全優(yōu)標準；

5、顧客滿意率達100%；

6、故障響應及時率100% 查2014年3月管理目標考核完成情況統(tǒng)計表實際完成：

1、100% 2、99% 3、98%

4、達成5、100% 6、100%

1、質量方針：

質量第一、用戶至上。維修中貫徹執(zhí)行IS09001:2000質量體系，向客戶提供符合國家質量標準的維修服務。

2、質量目標：

爭取一次性查出故障原因并維修合格，讓客戶盡早重新投入使用。

3、建立計算機維修質量管理體系：

我部門將委派優(yōu)秀運維人員組成計算機維護。運維人員在計算機維護部門的領導下充分發(fā)揮自身及整體優(yōu)勢的基礎上，嚴格按照GB/T19001--ISO9001:2000模式標準建立的質量保證體系來運作，形成以全面質量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計算機管理相結合的科學化管理體制，以此出色地實現(xiàn)維修質量目標，以及對客戶的承諾。

4、內部溝通：

計算機維護部門在各層次和職能之間，就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通，增強理解、協(xié)調管理，在計算機維護部門內各層次的管理、執(zhí)行、驗證人員之間，對質量要求、質量目標的完成情況及實施的有效性，形成縱向、橫向的信息溝通系統(tǒng)。

5、管理評審：

計算機維護部門根據(jù)內部和外部的信息反饋，對質量管理體系如何滿足市場、客戶的要求或組織機構發(fā)生重大變化，每一季度由計算機維護部門辦公室負責收集信息，主持進行管理評審，評審主要包括：客戶滿意度和客戶溝通調查結果，維修過程的測量和監(jiān)控結果，計算機的測量和監(jiān)控結果，糾正和預防措施實施狀況以及所有影響計算機維修質量管理體系運行的各種變更。

6、資源管理：

人力資源的組織和決定由計算機維修管理部門進行。聘用的人員需擁有必要的學歷，培訓，技能和經(jīng)驗來滿足其所承擔工作的責任要求，計算機維修管理部門將決定聘用進一步員工或勞動力。所有必需的維修設備和工作環(huán)境以及足夠的宿舍，營地或其它相關設施將提供給員工和勞務。資源管理將包括以下事項：

○1建立人力預測(組織，值班計劃，年假等)；

○2人員培訓；

○3聘用前建立工作環(huán)境；

○4繼續(xù)改進員工對于其責任的認識；

至2014年6月底，西寧九正電子有限公司在國網(wǎng)公司的運維中又滿一年的時間了，在這為期一年的運維工作中，信息網(wǎng)絡運維部業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識又了顯著地提高。各項指標驗收合格率均已達到100%，在運維過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定，在到貨，驗收，集成方案和安全調試過程中提供全程保障：

運維期間內，主機，服務器，打印機，復印機網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生重大的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，慎審周密的完成了整改工作，運用先進的技術和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質量。已達到設備消缺完成率≥98%；

在工作的過程中注意新技術和新學習方法和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并記錄，豐富個人的知識儲備，以便更好的完整運維工作。實現(xiàn)運行設備檢修一次成功率98%；

在運維期間內，完成設備檢修任務，使設備登記達到全優(yōu)標準，組織有關部門制定設備檢修技術方案，審定設備檢修規(guī)程，審定設備檢修工時定額，材料消耗定額，對設備檢修質量，進度以及施工現(xiàn)場，進行監(jiān)督，檢查，考核。安排運維計劃，落實施工準備，組織科學，文明檢修，全面完成各項檢修任務。

IT項目質量管理

信息網(wǎng)絡運維的全面質量管理的出發(fā)點和落腳點是客戶滿意度。信息系統(tǒng)的建設，為信息系統(tǒng)的有效運行提供基礎，高質量的信息系統(tǒng)能發(fā)揮應有的經(jīng)濟效益和社會效益，為政府、企事業(yè)單位的日常管理、決策、發(fā)展規(guī)劃提供幫助。因此，信息網(wǎng)絡運維的質量控制是十分重要的，只有編制詳細的、有針對性的質量計劃、實施嚴格的質量控制，才能真正實現(xiàn)信息系統(tǒng)的質量建設目標，讓客戶滿意，保護信息化建設的投資。

計算機信息網(wǎng)絡運維的質量目標不僅僅是系統(tǒng)運行正常，而是在系統(tǒng)運行正常的前提下滿足客戶的需要。

本文將全面質量管理引入計算機信息系統(tǒng)集成項目的質量管理，結合計算機信息系統(tǒng)集成項目的特點和我的實際工作體會，就如何進行計算機信息系統(tǒng)集成項目的質量管理展開論述。

一、計算機信息網(wǎng)絡運維質量的影響因數(shù) 1.1、人、組織的質量意識和質量能力

包括建設單位、系統(tǒng)集成商、施工分包單位、軟件開發(fā)分包單位、監(jiān)理單位、軟硬件及其其他配件供貨商、系統(tǒng)分析員、軟件開發(fā)人員、施工作業(yè)人員和管理人員的質量意識、能力、資格。1.2、項目決策

沒有經(jīng)過充分的可行性論證和盲目追求高標準、多功能，缺乏質量經(jīng)濟性考慮的決策，將對項目質量產生影響，特別是客戶滿意度將大打折扣。1.3、現(xiàn)場勘察和系統(tǒng)需求分析因數(shù)

現(xiàn)場勘察和客戶需求的調查分析的結果，將直接影響項目的系統(tǒng)架構規(guī)劃設計和數(shù)據(jù)庫定義是否合理、完善、適宜。

1.4、系統(tǒng)總體規(guī)劃和設計、編碼因數(shù)

系統(tǒng)規(guī)劃設計將直接影響項目硬件和應用軟件、數(shù)據(jù)庫的可靠性、正確性、充分性、合理性和系統(tǒng)運行效率。

編碼設計將影響程序的可維護性（可讀性、可理解性、可修改性）、代碼邏輯與效率、函數(shù)（模塊）接口正確性、可測試性。1.5、設備材料和系統(tǒng)開發(fā)、運行平臺

設備材料的質量、規(guī)格、性能是否符合設計規(guī)定的標準直接關系到項目硬件系統(tǒng)的質量。中間件、系統(tǒng)開發(fā)、運行平臺、數(shù)據(jù)庫是否符合設計要求和軟件產品質量標準將直接關系到項目開發(fā)應用軟件系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、兼容性、可測試性。1.6、項目計劃

項目計劃落實了項目實施的管理組織、職責分工、工作程序、項目實施順序、流向、質量控制點以及技術工藝、方法、工具等，是影響項目質量的重要因素。1.7、項目實施環(huán)境

自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境和系統(tǒng)接入服務環(huán)境都會對系統(tǒng)質量形成相當影響。

二、計算機信息系統(tǒng)集成項目的質量管理過程 2.1、質量計劃

系統(tǒng)的目標決定了系統(tǒng)的組織，而組織是目標得以實現(xiàn)的決定性因數(shù)，所以質量計劃首先是確定項目質量目標，并根據(jù)工作分解結構（WBS）將目標分解到每個工作包，并按職責分工將工作包的質量目標落實到每個小組成員。每個工作包的輸入和輸出都必須予以明確。工作包根據(jù)項目情況不同，一級WBS包括需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃設計、程序編碼、測試、設備材料及軟件采購、項目施工、竣工驗收、售后服務等。

如果某項工作屬于分包，必須建立對分包方的管理制度；同時，分包方必須要有相應的質量計劃，經(jīng)過總包單位審核后實施。

其次，建立與項目目標相一致的項目管理組織，明確各工作包的質量責任人。質量計劃應符合GB/T12504-90《計算機軟件質量標準保證計劃規(guī)范》。2.2、質量保證

建立質量保證組織。質量組織和項目管理組織不同，項目管理組織主要是執(zhí)行質量計劃（質量管理方面），質量保證組織是組織實施質量活動、檢查質量計劃的執(zhí)行情況。

制定質量活動計劃。根據(jù)項目進度計劃制定質量活動計劃，如：系統(tǒng)需求報告完成后進行需求審查、設計完成后進行設計審查、現(xiàn)場施工的質量檢查、各個階段質量記錄的檢查等。選擇和確定SQA活動，即選擇SQA組所要進行的質量保證活動，如各個階段工作過程的檢查和結果的審查。2.3、質量控制

對于在質量計劃實施、質量活動中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題，必須采用一定的工具和方法進行分析，找出原因，進行改進。

計算機信息系統(tǒng)集成項目的質量管理包括全過程的質量管理、全方位的質量管理、全員參與的質量管理。從不同側面對計算機信息系統(tǒng)集成項目進行質量管理。

三、計算機信息網(wǎng)絡運維質量控制點

計算機信息網(wǎng)絡運維的全過程質量管理涉及項目的整個生命周期，包括前期論證的質量管理、需求分析的質量管理、規(guī)劃設計的質量管理、系統(tǒng)實施的質量管理、集成運行測試的質量管理、收尾及驗收的質量管理、保修期的質量管理、保修期后的質量管理。3.1、前期立項論證階段的質量管理

由于決策者專業(yè)知識的匱乏，決定了其對計算機信息信息網(wǎng)絡運維最終目標定位的不準確性，所以進行項目可行性研究是必要的。

生產廠家和產品經(jīng)銷商在向客戶推薦產品或解決方案時，不從客戶的實際需要出發(fā)，為了銷售業(yè)績和經(jīng)濟利益盲目推薦高端產品、不常用產品或最新推出的新技術產品，這樣做不僅增加了設備、軟件運行平臺、開發(fā)環(huán)境的造價，同時為系統(tǒng)設計、安裝調試、軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護增加了難度，大大增加了系統(tǒng)的建設成本、開發(fā)成本、運行成本、維護成本和質量成本，而最終的結果是客戶滿意度不高，承擔這種結果的卻是客戶和系統(tǒng)集成商。這種情況在政府和國有大型企業(yè)的信息系統(tǒng)建設中屢見不鮮，即使是成功的項目，也造成了極大的浪費。可行性研究應該提出多個具有明確目標、技術可行的方案，對各個方案進行經(jīng)濟技術分析論證。決策者根據(jù)可行性研究論證的結果選擇實施方案。選定了項目目標，即確立了項目開展后續(xù)工作的基礎，為質量管理計劃提供了依據(jù)，提供了項目質量客戶滿意度的一個重要指標。方案可行性分析必須收集足夠的自然環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟技術等各個方面的資料，并進行經(jīng)濟技術分析，得出方案的經(jīng)濟技術指標及其風險?？尚行匝芯靠梢晕袑I(yè)的咨詢機構來完成，也可以投資者自己來做，不管誰來做，在進行方案評審時，必須要有熟悉客戶業(yè)務流程、規(guī)則的專家和系統(tǒng)分析人員參加，以保證方案在技術上的可行性。3.2、需求分析的質量管理

需求分析是計算機信息網(wǎng)絡運維中最困難、對項目成敗影響很大的過程。有幾種原因使需求分析變得困難：（1）客戶說不清楚需求；（2）需求自身經(jīng)常變動；（3）分析人員或客戶理解有誤。

為了解決上述問題，確保計算機信息網(wǎng)絡運維的質量，有必要采取各種方式、方法、渠道明確客戶完善的、真正需要實現(xiàn)且能夠實現(xiàn)的、符合可行性方案確定目標范圍內的需求。

1、必須按照項目計劃的要求，建立統(tǒng)一的溝通組織和溝通機制。

2、獲取客戶需求的方法應該多樣化，如調查表、直接與客戶交談、實際參與客戶的業(yè)務工作、聘請專家、構建摸型等。

3、盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。

4、需求分析必須最終形成系統(tǒng)需求文檔。

5、需求分析完成后，系統(tǒng)需求必須進行評審和確認。系統(tǒng)需求評審應有客戶管理、使用者、系統(tǒng)規(guī)劃設計人員和業(yè)務專家等參加，并形成用戶需求說明書。在客戶確認用戶需求說明書以前，不能進行系統(tǒng)規(guī)劃設計。用戶需求說明書應符合以下條件：

1、清楚“做什么”和“不做什么”。

2、需求說明不可有二義性，更不能前后相矛盾。如果有二義性或前后相矛盾，則要重新分析此需求。

3、每項需求均是可實現(xiàn)的和符合可行性方案確定的目標。

4、說明哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。以便于系統(tǒng)設計時，有針對性地采取預防措施。

5、最好為每個需求注釋“為什么”，這樣可讓設計人員了解需求的本質，以便選用最合適的技術來實現(xiàn)此需求。

6、用戶需求說明書應符合GB9385-88《計算機軟件需求說明編寫指南》。3.3、系統(tǒng)規(guī)劃設計的質量管理

系統(tǒng)設計是把需求轉化為系統(tǒng)的最重要的環(huán)節(jié)。系統(tǒng)設計的優(yōu)劣在根本上決定了系統(tǒng)的質量。它要求系統(tǒng)設計員在充分理解用戶需求說明書的基礎上，以用戶需求說明書為依據(jù)，提出經(jīng)濟合理、結構良好的高質量的系統(tǒng)目標模型。

系統(tǒng)規(guī)劃設計階段（初步設計）的任務是根據(jù)系統(tǒng)需求分析階段形成的系統(tǒng)需求的要求，結合企業(yè)技術、設備、組織、人員等具體條件，將“做什么”轉換成“怎樣做”的物理模型。初步設計通常從功能分解入手，將系統(tǒng)劃分成功能簡單的若干個子系統(tǒng)，這樣不僅可以簡化設計，而且還有利于任務分工和今后的修改和擴充。將項目實體按照WBS方法進行初步分解，進行網(wǎng)絡系統(tǒng)拓撲定義、網(wǎng)絡接口定義、網(wǎng)絡技術要求說明，完成信息處理流程設計（繪制出系統(tǒng)的處理流程圖）、功能模塊的定義、模塊功能說明書、數(shù)據(jù)結構定義、數(shù)據(jù)關聯(lián)定義。詳細設計是在確定功能結構圖WBS的同時，進一步確定每一模塊（WBS工作包）的具體實現(xiàn)方法、設計系統(tǒng)的物理模型等，對初步設計的每個WBS工作包進行分解，形成更加詳細、內容更加具體、功能明確、要求明確的工作包。詳細設計進行計算機硬件和網(wǎng)絡設備選型、軟件程序結構定義、程序接口定義、編寫模塊程序設計說明書、數(shù)據(jù)字典定義。l 系統(tǒng)規(guī)劃設計必須以確認的用戶需求說明書為輸入。

l 系統(tǒng)規(guī)劃設計必須形成系統(tǒng)規(guī)劃設計說明書，由需求分析人員、規(guī)劃設計人員、詳細設計人員、系統(tǒng)實施人員進行評審。

l 系統(tǒng)詳細設計的評審必須有規(guī)劃設計人員、詳細設計人員、系統(tǒng)實施人員參加。3.4、系統(tǒng)實施的質量管理

系統(tǒng)實施階段包括綜合布線系統(tǒng)施工及測試、網(wǎng)絡設備安裝、網(wǎng)絡配置設計、程序編碼設計、最小工作包程序（函數(shù)）的測試等工作內容。

系統(tǒng)實施前，要對作為本工作包輸入的系統(tǒng)設計文件進行驗證，只有系統(tǒng)設計文件完全符合質量控制要求時，才能開始本工作的實施。

綜合布線系統(tǒng)施工、網(wǎng)絡設備安裝必須符合國家、地方、行業(yè)的標準和規(guī)范以及設計文件的要求，作好設備材料進場報驗、技術變更、隱蔽工程驗收、安裝測試報告，按照檢驗批、分項工程、分部工程工程進行驗收。

程序編碼設計要從代碼的可維護性（可讀性、可理解性、可修改性）、代碼邏輯與效率、函數(shù)（模塊）接口、可測試性四個方面進行質量控制。

1． 排版。使用縮進方式，使程序結構清晰，便于閱讀和理解。

2． 注釋。注釋的原則是有助于對程序的閱讀理解，要準確、易懂、盡可能簡潔。3． 變量、常量、函數(shù)命名規(guī)則統(tǒng)一，要考慮簡單、直觀、不易混淆。

4． 可維護性。每個模塊不宜太長，排列順序應便于閱讀；每個函數(shù)完成單一的功能，便于理解、測試、維護；在函數(shù)的項目維護文檔中，應該指出軟件適用的硬件平臺及版本。5． 程序正確性、效率。

6． 接口是否符合系統(tǒng)設計的要求，返回參數(shù)的格式、長度是否正確。

7． 代碼可測性。在編寫代碼之前，應預先設計好程序調試與測試的方法和手段，并設計好各種調測開關及相應測試代碼。

程序的調試與測試是軟件生存周期中很重要的一個階段，如何對軟件進行較全面、高率的測試并盡可能地找出軟件中的錯誤就成為很關鍵的問題。因此在編寫源代碼之前，除了要有一套比較完善的測試計劃外，還應設計出一系列代碼測試手段，為單元測試、集成測試及系統(tǒng)聯(lián)調提供方便。

3.5、測試工作的質量管理

項目計劃應編制網(wǎng)絡系統(tǒng)測試、集成測試的計劃、方法、策略、測試數(shù)據(jù)建立的計劃。各個階段的測試文件應符合GB/T12505-90《計算機軟件配置管理計劃規(guī)范》和GB9386-88《計算機軟件測試文件編制規(guī)范》。系統(tǒng)測試就是對項目實施各個階段工作的驗證，網(wǎng)絡系統(tǒng)測試和單元測試是對詳細設計的驗證，集成測試、上線系統(tǒng)測試是對規(guī)劃設計的驗證、驗收測試是對需求分析的驗證。可以說，測試的過程就是糾偏的過程。

同時測試本身不是沒有錯誤的，所以應該對測試過程、方法、數(shù)據(jù)和結果進行嚴格的評審。3.6、收尾及驗收的質量管理

項目完工后，要按照項目WBS工作分解結構進行逐項核對、檢查完成情況、手續(xù)是否齊全并符合要求。整理竣工資料、文檔。

上報項目竣工驗收申請，準備驗收資料、驗收測試數(shù)據(jù)、驗收報告。3.7、驗收后的質量管理

驗收后的質量管理包括保修期內和保修期后的質量管理，對兩者的要求是不一樣的，但目的都是提高客戶滿意度。3.8、保持人員的穩(wěn)定性

在項目的整個生存周期，保持主要參與人員的穩(wěn)定性，對軟件開發(fā)階段、售后服務的質量將起到非常重要的作用。3.9、系統(tǒng)文檔的管理

必須建立完善的系統(tǒng)技術文件和工程文件的管理制度。

明確最后實際生效的文件對系統(tǒng)實施、軟件開發(fā)的結果將對竣工驗收、售后服務起到關鍵作用。

3.10、變更管理

任何變更必須建立在可行的基礎上。

不管是客戶提出的，還是系統(tǒng)集成商提出的變更，都必須經(jīng)過變更控制委員會同意生效后，才能實施。

變更的結果應在結果中得到驗證。

第二篇：項目運維管理

龍崗區(qū)項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網(wǎng)絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區(qū)城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現(xiàn)狀及設備規(guī)劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統(tǒng)軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環(huán)節(jié)與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據(jù)維護合同附件資產清單，建立服務器及網(wǎng)絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告，并安排服務聯(lián)系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態(tài)進行記錄。

3、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機、網(wǎng)絡設備和應用軟件的運行狀況、網(wǎng)絡流量、用戶行為等進行監(jiān)測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網(wǎng)絡運行日志、網(wǎng)絡監(jiān)控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；

3、定期對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡系統(tǒng)安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監(jiān)控，針對業(yè)務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業(yè)務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數(shù)據(jù)庫的工作壓力監(jiān)控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務需求和系統(tǒng)安全分析結果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統(tǒng)的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環(huán)境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統(tǒng)補丁程序的安裝；

4、所有對系統(tǒng)進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數(shù)的設置和修改等內容，嚴禁進行未經(jīng)授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據(jù)印制中心實際應用情況、根據(jù)生產相關數(shù)據(jù)的連接關系、根據(jù)應用的業(yè)務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備份報告，必要時實施數(shù)據(jù)恢復；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；

第三篇：運維項目實施方案

it運維管理系統(tǒng)

項目實施方案

浪潮電子信息產業(yè)股份有限公司 2005年10月

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第一章 項目整體介紹.............................................................................................................3 1.1項目概述.....................................................................................................................3 1.2系統(tǒng)管理內容.............................................................................................................3 1.3網(wǎng)絡環(huán)境介紹.............................................................................................................4 第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境.............................................................................................................4 2.1核心it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng).......................................................................................4 2.2分局、縣（市）局、業(yè)務處隊、交警分局監(jiān)控管理端.........................................6 2.3網(wǎng)絡環(huán)境.....................................................................................................................7 第三章 項目管理.....................................................................................................................9 3.1項目管理原則.............................................................................................................9 3.2項目管理組織.............................................................................................................9 第四章 項目實施方案...........................................................................................................14 4.1項目整體時間安排...................................................................................................14 4.2項目實施人員安排表...............................................................................................15 4.3項目實施進度安排表...............................................................................................16 4.4系統(tǒng)開發(fā)...................................................................................................................18 4.5系統(tǒng)安裝、調試.......................................................................................................21 第五章 項目培訓...................................................................................................................22 5.1培訓內容...................................................................................................................22 5.2培訓對象...................................................................................................................23 5.3培訓教材...................................................................................................................23 5.4培訓目標...................................................................................................................23 5.5培訓方式...................................................................................................................23 5.6培訓工作日...............................................................................................................23 5.7師資安排...................................................................................................................24 5.8培訓場地...................................................................................................................24 第六章 項目驗收...................................................................................................................25 6.1驗收目的...................................................................................................................25 6.2驗收組織...................................................................................................................25 6.3驗收準備...................................................................................................................25 6.4項目測試驗收...........................................................................................................25 6.5驗收問題解決...........................................................................................................26 第一章 項目整體介紹 1.1項目概述 浪潮電子信息產業(yè)股份有限公司以浪潮安全網(wǎng)絡監(jiān)控管理平臺為基礎，建立 it運維管理系統(tǒng)。建設過程中通過詳細分析 的實際管理和維護需求，進行針對性開發(fā)和調整，形成有

特色、完全適應 的管理和維護需要的專業(yè)管理系統(tǒng)。it運維管理系統(tǒng)建設以 信息中心為全局管理核心，輻射各區(qū)、市、縣局、業(yè)務處隊、交警分局及各基層所隊，各區(qū)、市、縣局、業(yè)務處隊、交警分局通過連接市局網(wǎng)絡安全監(jiān)控管理核心系統(tǒng)監(jiān)控、管理本單位主要it設備，形成高效率管理體系；在對 網(wǎng)絡系統(tǒng)全面、集中監(jiān)管的基礎上，依靠流程實現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運維工作。通過本工程的實施，將逐步形成對 網(wǎng)絡中所有設備靜態(tài)管理和動態(tài)監(jiān)測的集中式管理體系。it運維管理系統(tǒng)平臺包括兩大功能：監(jiān)控管理功能和服務管理功能。監(jiān)控管理功能完成對網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署的能力，監(jiān)控數(shù)據(jù)采集也可根據(jù)用戶需求和實際運行情況，實行分級部署，向中心系統(tǒng)傳輸?shù)牟杉瘮?shù)據(jù)，可由用戶根據(jù)需要靈活定制。監(jiān)控管理功能包括集中監(jiān)測、分級處理和故障定位與管理。服務管理功能依靠流程實現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運維工作，促進運維工作由被動式支持向主動式服務的演進，包括事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理，及運維統(tǒng)計分析。

系統(tǒng)建設過程中浪潮電子信息產業(yè)股份有限公司還將根據(jù) 的實際需求，再次進行有針對性地開發(fā)和調整，以保證形成完全適合 網(wǎng)絡需要的高性能it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。

通過本項目的實施，將建立以 信息中心為核心的具有動態(tài)監(jiān)測、行為分析、系統(tǒng)規(guī)劃、故障檢測等多功能的預警體系，實現(xiàn)對網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)及服務系統(tǒng)的管理，全面提升網(wǎng)絡的綜合管理水平和應變能力。工程目標：實現(xiàn)對 網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、應用的運行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控；使日常的運維工作流程化、職責角色清晰化，從而使解決問題的速度和質量得到有效提高。1.2系統(tǒng)管理內容 it運維管理系統(tǒng)將實現(xiàn)全局的監(jiān)控管理和服務管理。監(jiān)控管理包括：網(wǎng)絡、主機、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署能力。服務管理包括：事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理及運維統(tǒng)計分析。1.3網(wǎng)絡環(huán)境介紹

三級網(wǎng)絡已全面覆蓋全市所有公安系統(tǒng)基層單位，形成了21個分、縣（市）局，7個在市局機關大院外的業(yè)務處隊，6個交警分局的主干光纖數(shù)字網(wǎng)絡，以及全市所有基層所隊（包括派出所、看守所、刑警大隊、交巡大隊、消防大隊等）交互連接的廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)，并實現(xiàn)了與省廳的光纖高速連接，完成了所有處級單位、各分、市（縣）局和基層所、隊的局域網(wǎng)建設。

具體網(wǎng)絡現(xiàn)狀說明：

網(wǎng)絡核心交換機為兩臺nortel passport 8610交換機。城區(qū)分局分別配置了nortel、華為、安耐特等廠商的三層網(wǎng)絡交換機。遠郊區(qū)縣聯(lián)網(wǎng)主要采用的是中興atm交換設備，atm交換機到遠郊區(qū)縣局域網(wǎng)采用lane技術。

網(wǎng)絡中心到城區(qū)分局、處隊采用100m/1000m傳輸，遠郊區(qū)縣采用atm網(wǎng)，傳輸速率為622m，連接局域網(wǎng)傳輸速率為100m。

網(wǎng)絡中正在運行的服務器有ibm as400小型機1臺，操作系統(tǒng)為as400；ibm p650 小型機10臺，操作系統(tǒng)為aix；hp alpha 小型機 6臺（現(xiàn)在使用的）,操作系統(tǒng)為tru64；hp rp2470 小型機2臺，操作系統(tǒng)為hpux；pc server 100臺左右，操作系統(tǒng)為windows,linux。

網(wǎng)絡中現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫包括oracle 數(shù)據(jù)庫100套；sybase 數(shù)據(jù)庫10套；ms sql server 數(shù)據(jù)庫40套；mysql 數(shù)據(jù)庫5套；db2數(shù)據(jù)庫5套。

網(wǎng)絡中web應用系統(tǒng)采用iis、apache；業(yè)務應用系統(tǒng)采用weblogic、websphere等應用中間件，構建基于j2ee、.net技術；郵件服務、dns、流媒體服務。

第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境

2.1核心it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng) 2.1.1硬件配置

1．核心it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng)硬件環(huán)境

核心it運維網(wǎng)絡管理系統(tǒng)服務器設備為6臺高檔機架式服務器，技術穩(wěn)定、產品可靠，篇二：it運維服務項目方案 xxxit運維服務

技 術 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 錄

一、專業(yè)化第三方服務的需求.......................................................................................................3

二、技術服務方案.........................................................................................................................5 1．服務對象和目標........................................................5 2．服務內容要點..........................................................6 3．服務內容要點說明......................................................7 3.1保修期內服務范圍.............................................................................................................7 3.2服務響應...........................................................................................................................8 3.3維護間隔與維護情況匯報.................................................................................................8 3.4定期巡檢與預防性維護.....................................................................................................9 3.5免費備件保證.....................................................................................................................9 3.6免費技術服務.....................................................................................................................9 3.7免費遠程診斷...................................................................................................................10 3.8技術人員保障...................................................................................................................10 3.9保修期終止.......................................................................................................................10 4.服務質量保證.........................................................11 4.1技術服務流程...................................................................................................................11 4.2服務的監(jiān)督.......................................................................................................................12 4.3緊急事件升級機制...........................................................................................................13 4.4客戶滿意度調查...............................................................................................................14 4.5備件管理監(jiān)督...................................................................................................................14 4.6項目組織監(jiān)督...................................................................................................................14 4.7服務文檔管理...................................................................................................................14 4.8服務質量評估...................................................................................................................14 4.9違約賠償...........................................................................................................................14 4.10保修終止.........................................................................................................................15 5.技術服務組織方案......................................................15 6.備件管理..............................................................15 6.1備件渠道...........................................................................................................................15 6.2備件管理流程...................................................................................................................15 6.3本項目的備件準備...........................................................................................................16 7．技術培訓方案.........................................................20 7.1專業(yè)培訓內容...................................................................................................................21 8．免費的技術增值服務...................................................21 8.1提供系統(tǒng)及應用整合方案...............................................................................................21 8.2出保期后技術支持服務...................................................................................................22

一、專業(yè)化第三方服務支持 xxx科技有限公司是一個提供專業(yè)化的第三方服務的公司，在國內的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護保障服務經(jīng)驗，使我們對專業(yè)化第三方服務有了較為深刻的理解和感受。針對專業(yè)化的第三方服務的需求我們總結如下： 1）科學的備件管理 a.備件庫能夠覆蓋客戶所在的地區(qū)，能夠迅速及時地到達客戶現(xiàn)場； b.科學的、層次化的備件庫管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證； c.科學的備件管理方法，對易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級化的管理； d.暢通的備件供應渠道也是保證保修服務正常的必備條件。2）專業(yè)化的技術力量

專業(yè)化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc設備保修服務，需要有一批專業(yè)認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗，熟悉客戶的機型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。

3）全方位的技術支持

專業(yè)化的服務公司需要能夠全方位地為客戶提供服務，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。要達到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務之外，專業(yè)化的服務公司還需要在相關技術培訓、數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)、中間件應用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要提供專業(yè)方案，并有能力實施。4）嚴格的項目組織

專業(yè)化的第三方服務需要對保修項目嚴格管理，建立最有效的技術支持團隊，為客戶提供專業(yè)的保修服務方案，保證對客戶故障的最短響應時間和故障最短解決時間，目標就是為保證客戶設備的良好運行。

5）完善的質量監(jiān)督控制

備件系統(tǒng)、技術力量、組織體系為專業(yè)化的保修服務提供了基礎平臺，在此基礎上還要有一套完善的獨立于服務執(zhí)行體系之外的質量監(jiān)督控制體系，對整個服務的各個環(huán)節(jié)進行服務質量監(jiān)控，保證公司的整理服務水平，提高客戶的客戶滿意度水平。所以，完善的質量監(jiān)督控制體系對于一個專業(yè)化服務公司保證其服務水平是十分重要的。6）真誠的客戶滿意度調查

專業(yè)化服務公司的服務水平到底如何，最權威的評價來自于其用戶，用戶對公司的服務有最深切的感受，所以一個致力于真誠地提高服務水平的公司，需要有誠心和魄力去認真聽取客戶的聲音，通常的方式是進行客戶滿意度調查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式。客戶滿意度調查對提高公司的服務水平有極大的幫助。7）安全可靠是服務目標 專業(yè)化服務就要為客戶提供安全可靠的應用環(huán)境和和可靠的數(shù)據(jù)保護，在最大限度上保護客戶的利益不受損失。xxx科技有限公司有能力和義務為客戶提供專業(yè)的、全方位的技術服務！

二、技術服務方案

1．服務對象和目標 xx市公安局交通警察支隊小型機及存儲設備的安全運行是我們的最高目標。xxxx科技有限公司技術支持和服務的宗旨：“誠信、高效、靈活、快捷”，為客戶提供專業(yè)化和快捷的技術支持與服務，保證客戶設備和應用系統(tǒng)運行的最高可用性，從而使客戶達到最大的滿意程度。篇三：電廠運維的 項目實施方案

第五章 項目實施方案

目的

本著“高標準、高質量、高效率”的宗旨，為2500發(fā)電有限責任公司提供優(yōu)質的服務，針對本工程的特點，特制定本施工組織設計。本設計適用于2500發(fā)電有限責任公司3、4號機組（2x600mw）機組 系統(tǒng)設備維修工程。

（一）、生產運行維護方案

1、項目的概況

1.1 我公司擬參加2500發(fā)電有限責任公司二期脫硫系統(tǒng)設備維護、運行工作。1.2 我公司取得了國家環(huán)境保護部核發(fā)的《環(huán)境污染治理設施運營資質證書》，具有相應環(huán)境污染治理設施運營資質。我公司應保證足夠的現(xiàn)場運行及檢修維護人員及組織機構。1.3 在整個委托期內，2500發(fā)電有限責任公司二期有義務支持我公司為確保脫硫設施良好運行保證脫硫設施入口處煙氣的技術參數(shù)符合本技術規(guī)范約定的保證值，并保證對我公司脫硫設施所需電、水等按約定連續(xù)穩(wěn)定供應。1.4 在整個委托期內，我公司保證脫硫裝置處于良好的運營狀態(tài)，各項指標達到本技術規(guī)范書中約定的性能保證值；若由于我公司責任造成脫硫裝置不能正常投入而引起的損失由我公司承擔。1.5 我公司負責的脫硫裝置的運行及檢修維護工作應執(zhí)行2500發(fā)電有限責任公司機組調度的相關要求。1.6 我公司嚴格執(zhí)行國家有關安全的標準和規(guī)范、《電力建設安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》及《電力建設安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度，確?，F(xiàn)場安全文明生產。1.7 脫硫裝置的運行調整、操作及檢修維護所需備品備件由我公司負責，不包括2500發(fā)電有限責任公司要求的技術改造；脫硫裝置的運行及檢修維護工作應遵守2500發(fā)電有限責任公司工作票管理規(guī)定，執(zhí)行2500發(fā)電有限責任公司相關管理規(guī)定。1.8 2500發(fā)電有限責任公司為我公司運行及檢修維護工作提供便利條件。2、運行/維護主要工作內容 2.1 維護主要工作內容 2.1.1.承包范圍內系統(tǒng)所有設備的巡視、維護、保養(yǎng)（含全部加油、換油、濾油、油質化驗取樣、加換各種填料等）工作，承擔設備和系統(tǒng)的搶修、缺陷消除、更換設備、更換管道、閥門、更換備品、配件及治理“七漏”等工作。2.1.2.承包范圍內設備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內安全文明生產、衛(wèi)生保潔工作等。2.1.3.承包范圍內轉機設備的動靜平衡試驗工作。2.1.4.對維護、搶修時更換下的設備或部件進行修復。2.1.5.各項技術監(jiān)督工作（不含政府監(jiān)管部門強制需外委檢測的檢驗費）。2.1.6.按業(yè)主要求做好設備巡檢記錄、設備檢修臺帳記錄、安全學習記錄等。2.1.7.根據(jù)設備運行狀況提出設備檢修備品計劃及材料計劃。2.1.8.負責管轄范圍內照明維護工作。2.1.9.負責標段范圍內排污管道、地溝的清理、維護工作。2.1.10.負責本標段相關熱控及電氣專業(yè)設備的維護工作。2.1.11.設備消缺、消漏、搶修、小型非標技改。2.1.12.備用設備的臨修、事故性搶修(包括臨修搶修過程中轉變成的大修，包括計劃性大修)。

2.1.13.設備、工器具需定期進行的各項檢查、各項試驗、各項檢修、技術監(jiān)督等。2.1.14.配合業(yè)主進行設備小修、大修的驗收。2.1.15.維護項目較大臨時性工作的技術方的案編制。2.1.16.協(xié)助業(yè)主編制設備檢修工藝卡、編寫檢修維護作業(yè)指導書及設備檢修維護質量標準。

2.1.17.按照業(yè)主要求及時編制規(guī)范的規(guī)程、系統(tǒng)圖和各種管理制度，并在使用中修訂、完善。

2.1.18.檢修工作結束后，及時完成各種書面資料的填寫、整理，按時反饋給業(yè)主。2.1.19.負責填寫工作票、動火票，簽發(fā)工作票、動火票。2.1.20.負責配置常用維修工器具，負責對2500發(fā)電有限責任公司提供的檢修機具進行維修和保養(yǎng)。

2.1.21.負責常規(guī)耗材的供應。2.1.22.負責配備我公司人員的勞保用品。2.1.23.配合業(yè)主進行設備評級工作。2.1.24.配合業(yè)主進行設備零部件、配件的設計、測繪及零部件的加工，并負責安裝。2.1.25.承包范圍內設備、系統(tǒng)及配套的全部鋼支架、鋼桁架、支吊架、梯子、平臺、基礎、扶手、各種標識標牌以及油漆、保溫、防腐的維護修復工作。2.1.26.確保維修人員24小時隨叫隨到，及時處理現(xiàn)場異常。負責完成業(yè)主臨時安排的其它應急任務。

2.2 運行工作內容（包括但不限于以下工作）2.2.1.脫硫設備調試期間工作(包括但不限于)： 2.2.1.1負責配合廠家、調試單位、安裝單位、監(jiān)理對所屬設備的單體試運、整體啟動等調試工作。

2.2.1.2 調試過程中應熟悉脫硫所屬設備的參數(shù)及工作流程，并接受業(yè)主的考核。2.2.1.3 協(xié)助調試人員對設備的運行方式、缺陷等進行調整及處理。2.2.1.4 配合業(yè)主對到廠設備（物資）的檢查及接卸等。2.2.1.5負責本標段設備化學藥品的加放等。2.2.1.6負責所轄范圍內設備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內安全文明生產、衛(wèi)生保潔工作，含值班室、設備、管道、管線、盤柜、各種輔助設備、平臺、樓梯、欄桿、扶手、地面、墻壁、設備基礎等。

2.2.1.7負責本標段范圍內生活下水、雨水、煙氣冷凝水、廢水的排放通暢。2.2.1.8協(xié)助業(yè)主完善脫硫系統(tǒng)運行規(guī)程、運行報表等。2.2.1.9在業(yè)主的指揮下，完成有關設備調試的其他工作。2.2.2.脫硫設備的運行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受業(yè)主除灰脫硫脫硝專工及當班值長的生產指示，負責全面統(tǒng)籌設備啟動、停止、試驗、退備等工作，對系統(tǒng)的完整性、運行方式的正確性負責；安全經(jīng)濟地完成各項生產任務。

2.2.2.2 按照運行管理制度要求，進行監(jiān)盤、抄表及巡檢工作。2.2.2.3 按照運行管理制度要求，負責各種臺帳、日志記錄的完整性、準確性。2.2.2.4 根據(jù)季節(jié)、天氣變化或者設備存在缺陷和隱患結合現(xiàn)場設備實際運行情況，做好風險預控和事故預想。2.2.2.5 依據(jù)規(guī)程、工作票、操作票及相關制度的要求及檢修內容，執(zhí)行工作票、操作票。

2.2.2.6 在業(yè)主的指示下，配合和執(zhí)行各種季節(jié)性檢查，安全性評價、安全質量檢查、技術

監(jiān)督檢查、技術改造等工作。2.2.2.7負責環(huán)保部門、電網(wǎng)公司等外管單位對脫硫裝置進行監(jiān)督檢查時的配合工作，并保證傳送給相關部門的數(shù)據(jù)的準確性。2.2.2.8 參加運行規(guī)程的修編工作，并提出修訂意見。2.2.2.9 負責本標段內電氣設備的運行，包括停、送電操作、巡視、監(jiān)盤、定期測絕緣等工作。

2.2.2.10負責設備缺陷的填寫和驗收。2.2.2.11按業(yè)主規(guī)定做好安全活動，并認真做好安全臺帳。2.2.2.12負責本標段設備化學藥品的加放，負責配合廠家進行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的裝載。

2.2.2.13 當系統(tǒng)設備出現(xiàn)異常情況時，負責采取應急措施保證不影響脫硫本體運行。2.2.2.14工作過程中如遇有爭議，要絕對服從業(yè)主方當班值長的安排，工作完成以后再協(xié)商處理。

2.3 我公司的責任和義務 2.3.1 嚴格遵守、執(zhí)行業(yè)主的各項管理規(guī)章制度。隨時隨地在接到業(yè)主（包括運行部）授權人的緊急電話通知后，10分鐘之內趕到設備現(xiàn)場。我公司的安全工器具配備滿足安健環(huán)的要求。2.3.2 熟悉和執(zhí)行業(yè)主的it管理系統(tǒng)，接受統(tǒng)一信息平臺的管理，包括生產管理系統(tǒng)工作流程、點檢定修制、安全管理等，優(yōu)化檢修管理模式，協(xié)助整理圖紙和其他技術資料，進行信息平臺的搭建和完善的配合工作。檢修隊伍并應建立起相應的點檢等管理體系，點檢平臺和點檢規(guī)范程序。我公司要負責編制配套的技術標準，經(jīng)業(yè)主審查批準后執(zhí)行。2.3.3 我公司根據(jù)業(yè)主設備運行/維修的需要，在現(xiàn)場設立完善的組織管理機構，并服從業(yè)主的生產指揮管理，包括參加業(yè)主的生產早會、專業(yè)技術會、事故分析會等。并要求定期匯報工作、提建議和編制施工方案、試驗方案等。2.3.4 遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》和天津藍超電力科技有限公司安全生產有關規(guī)定。2.3.5 進行各種形式的設備檢修知識及安全知識培訓，如果需要外出培訓，其培訓費、差旅費和食宿費由我公司自行負擔。2.3.6 我公司的機構設置要求與業(yè)主設備部接口基本一致，各層次分別直接接受業(yè)主同層次的業(yè)務指令。應積極主動接受業(yè)主對運行/維修、設備管理工作的檢查、指導、監(jiān)督與考核。

2.3.7 我公司應將審閱合同文件及設備運行/維修過程的工程設計或技術規(guī)范發(fā)現(xiàn)的任何錯誤、遺漏、誤差和缺陷及時以書面形式通知業(yè)主設備部管理人員。2.3.8 我公司應提供為完成運行/維修任務所必需的勞務、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、車輛、勞動保護用品及其它物品。我公司負責配齊該標段規(guī)定的常規(guī)施工工序及應急過程所需的所有施工器材。2.3.9特殊工種（焊工、起重工、電工、車工等）必須持證上崗。2.3.10 我公司必須按照本招標文件的規(guī)定配足本標段的人力資源，并根據(jù)業(yè)主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人員名單經(jīng)雙方協(xié)商、業(yè)主認可后，不會隨意調動，如需變更需經(jīng)業(yè)主書面批準同意。2.3.12 我公司安排工作人員24小時值班（含節(jié)假日），及時處理現(xiàn)場缺陷，如發(fā)生因我公司延誤原因而造成的后果，我公司承擔全部責任。2.3.13機組進入我公司的運行/維護期后，我公司按業(yè)主要求對設備進行巡檢，并對設備安全負責。

2.3.14根據(jù)設備實際運行情況，我公司有責任提出設備技改的建議并制定措施。2.3.15 工作票的辦理按公司的有關制度執(zhí)行。2.3.16我公司編寫與業(yè)主單位相適應的生產管理制度、標準和設備管理標準、運行/維修的作業(yè)指導書或檢修文件包，由業(yè)主批準后執(zhí)行。2.3.17 我公司負責備品備件計劃及其清單、庫存的規(guī)格數(shù)量維護，承擔缺少備品備件進行維護的責任；并嚴格執(zhí)行業(yè)主的備品備件定額管理。2.3.18 檢修工作結束后，我公司應按照業(yè)主的要求作好各種資料的記錄和整理，并交業(yè)主存檔。

2.3.19負責對業(yè)主提供的專用、特殊工器具和量具和設備設施、實驗室、辦公區(qū)域等進行維護和保養(yǎng)。業(yè)主提供的設備設施、工具器具如有損壞，要照價賠償。2.3.20 在任何形式的檢修工作中，凡由我公司造成的設備損壞及人身傷亡事故均由我公司負責。

2.3.21接受業(yè)主規(guī)定的各個有關對外包項目的考核制度。

3、運行維護方案 1)在合同生效后14天內，我方應向甲提交其格式和內容符合《防止電力生產重大事故的二十五項重點要求》、《發(fā)電廠并網(wǎng)運行安全性評價辦法》及業(yè)主規(guī)定的檢修維護計劃，以及為完成該計劃而建議采用的檢修維護總體方案的說明。2)我方必須按2500發(fā)電有限公司確認的質量標準、進度計劃組織檢修維護計劃，接受2500發(fā)電有限公司對質量、進度的檢查、監(jiān)督。檢修維護的質量、工藝、實際進度與經(jīng)確認的計劃不符時，我方應按2500發(fā)電有限公司的要求提出改進措施，經(jīng)2500發(fā)電有限公司確認后執(zhí)行。

3)我方檢修維護人員，要參與2500發(fā)電有限公司的設備技術監(jiān)督工作，熟悉包括設備質量驗收在內的各種工作流程，施工前制定完善的組織方案、安全措施和工作進度計劃，嚴格執(zhí)行電力行業(yè)有關技術標準規(guī)范，確保檢修工作圓滿完成。4)設備管理部是2500發(fā)電有限公司對我方檢修工程進度和質量進行監(jiān)督管理的部門，并負責質量監(jiān)督管理工作的具體實施。3.2.1 分項考核名稱

1)設備狀態(tài)檢修質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與各專業(yè)的配合情況。2)設備日常維護質量、工藝、資料整理情況。3)設備安全文明生產情況。4)設備技術改造質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業(yè)的配合情況。5)設備新增項目質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業(yè)的配合情況。6)設備試驗過程、方法、步驟、安全措施、資料整理、報告提交，與**專業(yè)的配合情況。3.2.2 檢修維護及延期檢修維護 1)我方應當按照2500發(fā)電有限公司的安排日期開始檢修維護工作。我方不能按時開始工作，應當不遲于確定的檢修工作前7天，以書面形式向2500發(fā)電有限公司提出延期的理由和要求。2500發(fā)電有限公司應當在接到延期申請后48小時內以書面形式答復我方。2500發(fā)電有限公司在接到延期申請后48小時內不答復，視為同意我方要求，工期相應順延。2500發(fā)電有限公司不同意延期要求或我方未在規(guī)定時間內提出延期開工要求，工期不予順延。2)因2500發(fā)電有限公司原因不能按照計劃日期開工，2500發(fā)電有限公司應以書面形式通知我方，推遲日期；并相應順延工期。3.2.3 暫停檢修運行維護工作 2500發(fā)電有限公司認為確有必要暫停檢修維護工作時，應當以書面形式要求我方暫停工作，并在提出要求后48小時內提出書面處理意見。我方應當按2500發(fā)電有限公司要求停止檢修維護工作，并妥善保護已完工程。我方實施2500發(fā)電有限公司作出的處理意見后，可以書面形式提出復工要求，2500發(fā)電有限公司應當在48小時內給予答復。2500發(fā)電有限公司未能在規(guī)定時間內提出處理意見，或收到我方復工要求后48小時內未予答復，我方不承擔規(guī)定時間外延誤造成的損失。因2500發(fā)電有限公司原因造成停工的，由2500發(fā)電有限公司承擔所發(fā)生的追加合同價款，賠償我方由此造成的損失，相應順延工期；因我方原因造成停工的，由我方承擔發(fā)生的費用，工期不予順延。3.2.4 因以下原因造成工期延誤，以2500發(fā)電有限公司確認，工期相應順延： 1)額外或附加的工作量或性質改變。2)重大計劃變更使工作量增加。3)由于2500發(fā)電有限公司的延誤或阻礙。4)不是由于我方的失誤或違約而發(fā)生的其它特殊情況。3.2.5 檢修運行維護工作結束 1)我方按照檢修維護計劃任務書規(guī)定的結束日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工。

2)因我方原因不能按照計劃規(guī)定的完工日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工的，我方承擔違約責任。3.2.6 檢修維護工作質量 1)檢修維護質量應當達到協(xié)議書約定的質量標準，質量標準的評定以國家、行業(yè)的質量檢驗評定標準為依據(jù)。因我方原因檢修維護質量達不到約定的質量標準，我方承擔違約責任。2)雙方對檢修維護工作質量有爭議，由雙方同意的檢修維護質量檢測機構鑒定，所需費用及因此造成的損失，由責任方承擔。雙方均有責任，由雙方根據(jù)其責任分別承擔。3.2.7 檢查和返工 1)我方應認真按照標準、規(guī)范和設計圖紙、制造廠要求、作業(yè)指導書以及2500發(fā)電有限公司依據(jù)合同發(fā)出的指令進行檢修維護，隨時接受2500發(fā)電有限公司檢驗，為檢查檢驗提供便利條件。2)檢修維護工作質量達不到約定標準的部分，2500發(fā)電有限公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應要求我方重新組織進行，我方應按2500發(fā)電有限公司的要求進行重新檢修維護，直到符合約定標準。因我方原因達不到約定標準，由我方承擔返工的費用，工期不予順延。3.2.8 檢修維護分項目（分系統(tǒng)）驗收 1)經(jīng)我方進行工作達到檢修維護計劃任務書中規(guī)定的分項目（分系統(tǒng)）驗收部位，我方應首先進行認真的自檢，并在驗收前2小時以書面形式通知2500發(fā)電有限公司驗收。通知包括驗收的內容、驗收時間和地點。我方準備驗收記錄，驗收合格，2500發(fā)電有限公司在驗收記錄上簽字后，我方可繼續(xù)進行檢修維護工作。驗收不合格，我方在2500發(fā)電有限公司限定的時間內修改后重新驗收。2)2500發(fā)電有限公司不能按時進行驗收，應在驗收前2小時以書面形式向我方提出延期要求，延期不能超過2小時。2500發(fā)電有限公司未能按以上時間提出延期要求，不進行驗收，我方可自行組織驗收，2500發(fā)電有限公司應承認驗收記錄。3.2.9 重新檢驗 2500發(fā)電有限公司未能按規(guī)定時間參與驗收，當其要求對已經(jīng)檢修維護的項目重新檢驗時，我方應按要求重新進行。檢驗合格，2500發(fā)電有限公司承擔由此發(fā)生的全部追加合同價款，賠償我方損失，并相應順延工期。檢驗不合格，我方承擔發(fā)生的全部費用，工期不予順延。

3.2.10 檢修維護驗收 1)檢修維護驗收的雙方責任(1)由于非我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，2500發(fā)電有限公司應

要求有關單位修改，我方按修改意見處理。(2)由于我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，我方按2500發(fā)電有限公 司要求重新檢修維護和返工，并承擔重新檢修維護和返工的費用。2)我方要積極主動配合2500發(fā)電有限公司和監(jiān)理工程師在后續(xù)機組工程的達標投產工作，包括提供和整理有關的資料。

脫硫系統(tǒng)設備檢修運行維護工作流程納入到2500發(fā)電有限責任公司的統(tǒng)一管理中。篇四：系統(tǒng)運維項目管理

第一章 運維技術服務說明

太極計算機公司于1992年通過國防科工委“軍工質保體系認證”，此后又認真、積極準備iso質量體系認證，并于1998年8月順利通過iso-9001質量體系認證。認證范圍包括“金融業(yè)務管理系統(tǒng)、電訊業(yè)務管理系統(tǒng)、綜合信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領域的系統(tǒng)設計、開發(fā)、生產、安裝和服務”。太極公司將按照iso-9001質量體系認證的要求，認真組織和實施好本項目。

為保障項目的順利實施和責任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項目部。用戶方人員組成： 太極公司人員構成： 1.1 設備/系統(tǒng)運維方案

太極公司作為it設備/系統(tǒng)運維商，對相應生產環(huán)境的正常運行肩負重要責任；因此，我們定制設備/系統(tǒng)運行的態(tài)勢分析及故障處理預案，以便能迅速、準確、有效的定位及處理相關設備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運行。1.1.1 設備運行狀態(tài)分級

按目前單位it系統(tǒng)的運行狀態(tài)，我們對相關設備硬件運行環(huán)境及結構進行評估，并定制相應的運行狀態(tài)等級。1.1.1.1 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評定 1.1.1.2 運行狀態(tài)分析

對于不同的設備 /系統(tǒng)，按其當時運行狀態(tài)，劃分以下級別，并進行相關的處理流程。運行狀態(tài)分類：硬件設備環(huán)境/操作系統(tǒng)環(huán)境 1.2 故障處理預案 設備/系統(tǒng)環(huán)境變更正常運行狀態(tài)至故障狀態(tài)時，太極公司的技術人員將安以下故障處理流程進行操作，協(xié)助北京電力公司用戶修復相關環(huán)境，使其正常運行。

故障處理流程計劃：[如圖] 流程說明：

? 出現(xiàn)系統(tǒng)運行狀態(tài)變更，技術人員首先判斷隸屬于硬件設備故障還是操

作系統(tǒng)故障。

? 硬件故障：先期分析設備所處系統(tǒng)結構； ? 如冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結構，? 如冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理

? 故障修復后，由太極公司技術人員及北京電力公司技術人員進行相關硬

件設備/系統(tǒng)測試。

? 系統(tǒng)上線正常運行，變更運行狀態(tài)等級為[正常]。

第二章 項目管理

為了保證項目能夠在預定的時間計劃內，順利有序地進行，在系統(tǒng)實施過程中，必須有一套科學的項目管理體系，才能夠合理有效的調配人員、時間和資金等項目資源，保證項目的順利運轉。項目管理是在項目進行全過程中所進行的包括進度控制、成本控制、質量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動。對于一個項目的項目管理，首先需要明確項目管理目標和預期的項目成果，分析項目管理的內容（包括對項目任務、人員、時間進度等因素分析），評估項目進行中可能發(fā)生的變更和風險，并以此為依據(jù)，設立項目的組織機構，制定項目的進度計劃和應急策略。這樣，才能夠有效地管理和控制項目進度，處理項目進行過程中出現(xiàn)的問題。

根據(jù)太極公司多年的項目實施和管理經(jīng)驗，以及本項目的特點，太極公司制定了明確的項目管理目標、項目管理方式、組織結構和實施計劃，并在項目實施過程中嚴格按照用戶的項目管理要求，遵循iso 9001質量管理體系標準，對項目實施過程中的各個階段進行嚴格的管理，確保項目實施工作和項目相關文檔的規(guī)范性。2.1 項目管理概要 2.1.1 項目管理方法

為了保證項目建設的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括： ? 統(tǒng)一規(guī)劃、分解實施

本系統(tǒng)建設中，首先我們從整體上對工程進行宏觀把握，然后將系統(tǒng)按照建設的成熟條件進行分解（或者根據(jù)需要，也可以采取其它分解方式），將其分解為多個子系統(tǒng)和分項目，以降低系統(tǒng)的復雜性和增強可操作性和可管理型，而且要制定描述子系統(tǒng)間和分項目間聯(lián)系的約束規(guī)范，以此保證最終能形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，避免了“只見樹木，不見森林”。? 整體推進、分段控制

對于各子系統(tǒng)和分項目，全面評估分系統(tǒng)建設的目的、內容、效果、條件、運行后的維護擴展等因素，這些因素關系到系統(tǒng)建設的成敗，必須從實際需要和可能出發(fā)，要從大局著眼進行認真的分析。

? 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢

在系統(tǒng)建設過程中用戶的參與對整個系統(tǒng)建設至關重要。避免只把著眼點放在獨立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設，使系統(tǒng)效果差。充分發(fā)揮用戶對系統(tǒng)實際需求的認識和業(yè)務優(yōu)勢，合理使用信息化技術和手段實現(xiàn)信息系統(tǒng)建設的最大效能。2.1.2 項目管理目標

針對本項目，太極公司項目管理的目標是：設計完善的項目實施方案，編制合理的項目實施計劃，安排合適的人力資源配置，保證本項目能夠在預定的時間計劃內，高效、高質量的完成的同時，將項目的費用控制在預算范圍內，努力做到使客戶和合作方滿意。2.1.3 項目實施措施

在項目各階段開始啟動之前，本著項目管理的方法，對本階段中要進行的項目技術內容列出清單，并判斷哪些是關鍵的技術。針對關鍵技術，及早采取啟動篇五：園區(qū)網(wǎng)絡運維項目實施流程(標準)《園區(qū)網(wǎng)絡運維》項目實施流程說明

一、項目簡介

《園區(qū)網(wǎng)絡運維》2級項目模擬了虛擬公司的網(wǎng)絡改造的過程。項目要求2種角色對同一網(wǎng)絡的同一瓶頸問題的相互協(xié)作。按工程承接商和公司內部管理員2種不同角度開展項目。要求甲方管理員融入到系統(tǒng)集成商的技術開發(fā)和建設過程中去。要求雙方共同分析需求、設計方案、實施工程。項目的前半截以構建企業(yè)的園區(qū)網(wǎng)絡架構為主要任務；后半截以構建企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡服務為主；最后雙方共同起草網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護運行保養(yǎng)手冊進行用戶培訓，項目執(zhí)行完畢。學生團隊在項目中扮演2個主要角色，系統(tǒng)集成商和公司管理員。教師的基本工作是學生建立團隊、提供設備的技術白皮書、具體技術咨詢、審核技術方案、對項目進度和實施效果的點評；工作重點在于幫助學生建立對項目需求的準確認識、引導學生的開放性思考、對項目的多種實現(xiàn)方案的可實施性的把握而不是把學生引入唯一性實施方案（即實施方案中的案例）。

二、工作流程

三、進度管理(以天為單位)

四、項目實施 a)構思階段

構思階段的主要任務是讓學生明確項目預設的網(wǎng)絡困境、希望達成的效果；人員組織的結構定義以及配置；項目的評價標準。參考人員配置如下：

實訓中每個小組有6-7人組成，項目組織中可以對參考結構進行細化，根據(jù)每個人的特點來擔任其中一個或多個角色，負責完成與角色相關任務和文檔組長負責總的協(xié)調。力求每人都有實現(xiàn)階段的具體任務。階段成果： ●項目計劃書 b)設計階段

設計階段的主要工作是：需求分析、設計方案、項目概算。受實訓條件的限制，大部分設計是邏輯層面的設計，詳細的網(wǎng)絡物理設計部在此實訓的范圍內。網(wǎng)絡邏輯設計的過程是確定邏輯設計目標、網(wǎng)絡服務評價、技術選項評價、進行技術決策。其重心是確定：網(wǎng)絡拓撲、網(wǎng)絡組件、ip地址分配、ip路由。網(wǎng)絡設計的目標：

（1）最大效益下的最低的運行成本；（2）不斷增強的整體性能；（3）易于操作和使用；（4）增加安全性；（5）適應性。

實現(xiàn)上述目標，在設設計過程中權衡以下因素：

最小的運行成本、最小的安裝花費、最高的性能、最大的適應性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障時間。階段成果： ●需求分析報告

●設備清單與價格概算 ●網(wǎng)絡設計方案 ●傳輸網(wǎng)實施說明書 ●資源子網(wǎng)實施說明書 c)實現(xiàn)階段

實現(xiàn)階段的目的是傳輸網(wǎng)絡的實施與測試、資源子網(wǎng)的實施與測試。即按照網(wǎng)絡方案中的傳輸網(wǎng)絡和資源子網(wǎng)的設計，連接網(wǎng)絡設備、配置網(wǎng)絡設備、部署服務器和訪問策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程師與實施員完成、后兩部分主要由實施員、售后工程師和甲方管理員完成。階段成果：

●傳輸網(wǎng)實施與測試報告 ●資源子網(wǎng)實施與測試報告 d)運行階段

運行階段的主要目的是分小組匯報傳輸網(wǎng)實施與測試、資源子網(wǎng)實施與測試最終形成總的項目實施總結報告（由組長進行匯總和報告，售前、售后、方案設計工程師協(xié)助）；按照網(wǎng)絡環(huán)境制定網(wǎng)絡的運行維護手冊（由甲方管理員匯總和報告，實施員、售后工程師協(xié)助）。階段成果： ●項目總結報告 ●網(wǎng)絡運行維護手冊

五、崗位職責 項目組長 主要職責：

1、設置項目組中的各種角色，并分配好角色的責任與權限。制定項目計劃。

2、跟蹤計劃的執(zhí)行情況，進行控制，保證項目的工期與質量。

3、組織會議對方案進行評審。

4、綜合具體情況，對各種不同方案進行取舍并作出決定。

5、協(xié)調個項目參與人員的關系。人員要求：

1、有激情，具有領導才能。

2、果斷，對問題正確迅速的做出確定。

3、能充分利用各種方式解決問題。

4、能跟蹤任務，很好地日常觀念。

5、能在壓力下工作。

售前工程師 主要職責：

1、對客戶進行需求調研，收集整理客戶需求，負責編寫《需求分析報告》。

2、建立工程界面原型，并設計網(wǎng)絡架構草案。

3、按設計原型，采集設備信息，形成網(wǎng)絡的《設備清單與價格概算》。

4、能進行項目組與甲方的需求溝通。

5、按《網(wǎng)絡設計方案》要求進行項目的進度管理與協(xié)調。

人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、根據(jù)需求及時修改和完善方案。

4、會使用測試工具和熟悉常用測試方法。

方案設計工程師 主要職責：

1、根據(jù)《需求分析報告》、與售前工程師匯報，決定邏輯設計目標。

2、審核、修改網(wǎng)絡架構草案，形成《網(wǎng)絡設計方案》。

3、審核《傳輸網(wǎng)實施說明書》。

4、審核《資源子網(wǎng)實施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉網(wǎng)絡產品，能選擇性價比最高的網(wǎng)絡設備。

4、扎實的理論功底，具有把握方案可行性的能力。

5、能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。售后工程師 主要職責：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目組與甲方的技術溝通。

3、能監(jiān)督實施網(wǎng)絡方案，指導實施員按《網(wǎng)絡設計方案》實施網(wǎng)絡。

4、編寫《資源子網(wǎng)實施說明書》。

5、編寫《傳輸網(wǎng)實施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規(guī)范化實施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

實施員 主要職責：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目的技術溝通。

3、按《傳輸網(wǎng)實施說明書》實施網(wǎng)絡。

4、按《資源子網(wǎng)實施說明書》實施網(wǎng)絡。

5、測試網(wǎng)絡并編寫《傳輸網(wǎng)實施與測試報告》。

6、測試服務器并編寫《資源子網(wǎng)實施與測試報告》。

人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規(guī)范化實施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

甲方管理員 主要職責：

1、把握網(wǎng)絡需求，做好與售前工程師的溝通。

2、編寫《網(wǎng)絡運行維護手冊》。

3、驗收《傳輸網(wǎng)實施與測試報告》。

4、驗收《資源子網(wǎng)實施與測試報告》。人員要求：

1、善于協(xié)調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規(guī)范化實施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

第四篇：IT運維質量管理人員崗位職責（推薦）

1.負責交易所IT服務管理體系建設及維護。

2.負責IT服務管理相關流程的設計和優(yōu)化。

3.負責IT服務管理相關流程的計劃和實施。

4.負責運維質量的監(jiān)督和審計。

第五篇：自動化運維項目總結報告

自動化運維系統(tǒng)研發(fā)項目

總結報告

一、項目背景

隨著信息時代的持續(xù)發(fā)展，IT運維已經(jīng)成為IT服務內涵中重要的組成部分。面對越來越多復雜的業(yè)務、多樣化的用戶需求，不斷擴展的IT應用需要越來越合理的模式來保障IT服務能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，從初期的幾臺服務器發(fā)展到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已無法滿足在技術、業(yè)務、管理等方面的需求，那么標準化、自動化、架構優(yōu)化、過程優(yōu)化等降低IT服務成本的因素越來越被廣大行業(yè)客戶重視。

二、自動化運維研發(fā)階段性

經(jīng)過對市場背景的分析，在公司高層資源的支持下，2016年7月完成項目立項及成立研發(fā)項目團隊，12月已完成初步框架認定工作，在對市場需求、業(yè)務環(huán)境調研過程中，認為自動化運維需滿足架構獨立、部署友好、可運維性、容錯容災、質量監(jiān)控、性能成本、用戶體驗等特點。項目組經(jīng)過半年的研發(fā)努力，項目研發(fā)有了階段性的突破成果。

2.1 架構獨立

任何架構的產生都是為了滿足特定的業(yè)務訴求，如果我們在滿足業(yè)務需求的同時，能夠兼顧運維對架構管理的非功能性要求。那么我們有理由認為這樣的架構是對運維友好的。站在運維的角度，所訴求的架構獨立包含四個方面：獨立部署、獨立測試、組件規(guī)范、技術解耦等。

2.2 部署友好

希望從端到端打通開發(fā)、測試、運維的所有技術環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)快速部署和交付價值的目標。實現(xiàn)高效可靠的部署能力，要做好全局規(guī)劃，要保證部署以及運營階段的全方位運維掌控，從以上要求分析，有五個維度是對部署友好相關的：CMDB配置、環(huán)境配置、依賴管理、部署方式、發(fā)布自測等。

2.3 可運維性

運維從腦海中是最理想的服務架構，首先想到的事可運維性強的那種類型。不具可運維的應用或架構，對運維團隊帶來的不僅僅是難題，還有阻止運維人員職業(yè)發(fā)展前進堵絆腳石，因為維護一個沒有可運維性的架構，簡直就是在浪費運維人員的時間。因為可運維性按操作和管理規(guī)范應歸納為以下幾點：配置管理、版本管理、標準操作、進程管理、空間管理、日志管理、集中管控等。

2.4 容錯容災

運維的四大職責：質量、效率、成本、安全。安全是一個運維團隊首要保障的，運維人員立項的高可用架構設計應該包含以下幾點：負載均衡、可調度性、本地雙活、主從切換、柔性擴展等。

2.5 質量監(jiān)控

保證和提高業(yè)務質量是自動化運維研發(fā)的目標，而監(jiān)控能力是我們實現(xiàn)目標的重要技術手段。為質量監(jiān)控提供便利和數(shù)據(jù)支持，需實現(xiàn)以下幾點：指標度量、基礎監(jiān)控、組件監(jiān)控、業(yè)務監(jiān)控、鏈路監(jiān)控、質量評估、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控等；

2.6 性能成本

成本問題，也就是技術ROI（投入產出比）的問題。當系統(tǒng)規(guī)模和體量變大之后，掌控在運維手中的各類資源，將占整個研發(fā)團隊支出的大頭。如果沒有很好的成本控制意識和策略，資源體量將會持續(xù)增大，甚至是翻倍或指數(shù)級的增長，對于公司成本會是非常大的負擔和壓力。

運維工作者需要考慮到服務器CPU資源利用率的提升（引申出來各種虛擬化、容器或云資源的使用）、IDC&CDN流量帶寬使用的管控，還有人力的投入和成本的管控。如何使得系統(tǒng)能夠更高效地被充分利用起來，如何能夠最大限度的減少成本支出，是我們必須要去考慮的問題。

2.7 用戶體驗

這里提到的體驗，指的是終端用戶的訪問體驗。對于非功能或非產品的使用體驗，運維最需要關注的是訪問速度。開發(fā)團隊可能更多的注意力會放在自己負責的代碼以及該部分的性能問題，不會關注到端到端全流程的性能和體驗。而運維可以站在全局的角度來審視和治理整個端到端的全鏈路性能情況，并給出對應的性能優(yōu)化建議

三、項目總結

3.1 項目研發(fā)經(jīng)費 3.2 研發(fā)工作總結

在研發(fā)運維自動化項目，遇到了很多問題和經(jīng)驗，要實現(xiàn)運維價值最大化，就要確保業(yè)務質量、效率、成本的全面提高，業(yè)務架構是不得不面臨的問題，能站在不同角度對業(yè)務架構提出建議和需求，才能持續(xù)優(yōu)化出最好的架構，在研發(fā)過程中一定要著重注意以下兩點： 1)一定要標準先行，做到技術的標準化。這包括資源標準化、OS的 基礎配置標準化、基礎軟件（如Tomcat、JVM）配置標準化、應用配置標準化、流程規(guī)范標準化等等。做到了標準化，消除了各種差異，才能為后續(xù)的自動化開發(fā)鋪平道路。

2)在技術建設上，我想按照順序來一個漸進的過程應該是：CMDB、應用配置管理和持續(xù)集成&發(fā)布。CMDB：這運維自動化的基石，重要性不言而喻。有特別要說明的一點，否則外界容易對CMDB產生錯誤的認識：CMDB不僅僅是硬件和資源的信息記錄，更重要是要建立起應用與資源之間對應關系。建立了這個關聯(lián)關系，以此為基礎，配套著應用配置管理、監(jiān)控、發(fā)布、穩(wěn)定性等系統(tǒng)的建設，才能最終形成體系化的運維平臺，這樣的平臺才有力量和生命力，否則只是碎片化的運維模式

3.3 取得的成效

通過部署和實施自動化平臺，實現(xiàn)對資產信息和配置發(fā)現(xiàn)、操作系統(tǒng)安裝、補丁管理、應用程序分發(fā)、日常巡檢、腳本執(zhí)行等各種報表運維自動化，在這基礎之上，可以幫助運維人員更深入的了解配置信息，真正實時的服，快速部署及配置操作系統(tǒng)集和軟件應用。? 提高運維效率

通過實現(xiàn)日常運維任務的自動化，縮短操作時間，減少操作失誤，使得運維人員從簡單的任務中解放出來，進行規(guī)則制定、任務設計、系統(tǒng)優(yōu)化等有價值的工作 ? 有效支撐業(yè)務

通過自動化平臺可進行并發(fā)，批量的安裝與變更操作，變更后驗證等，可有效保證變更質量，縮短業(yè)務上線時間 ? 保證系統(tǒng)合規(guī)

通過自動化平臺進行短周期，高頻率的自動巡檢，出具巡檢報告，自動修補違規(guī)項，使得我部已有的安全，配置規(guī)范能夠有效實施，切實保障安全生產。? 減少管理風險

根據(jù)最佳實踐流程執(zhí)行所有更改，以確保和內部政策和外部法規(guī)的合法性。高效的變更管理可提供所有變更的詳細核查痕跡，指明每個變更的授權人、授權時間、執(zhí)行人和執(zhí)行時間。大大減少花在實現(xiàn)和證明監(jiān)管合規(guī)性上的時間和人力消耗。

四、IT自動化運維的展望

（1）建立自動化運維管理平臺

IT運維自動化首先要建立IT運維的自動化監(jiān)控和管理平臺。通過監(jiān)控工具實現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進行實時監(jiān)控，通過自動監(jiān)控管理平臺實現(xiàn)故障或問題綜合處理、集中管理及自動運行維護，以完成對系統(tǒng)補丁的同步分發(fā)域升級、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作

（2）建立故障事件自動觸發(fā)流程，提高故障處理效率 IT設備在遇到問題時要回自動報警，無論是系統(tǒng)自動報警還是使用人員報的故障，應以紅色標識顯示在運維大屏幕上。然后IT運維人員只需按照流程，一步一步操作就可以完成告警的處理。

（3）建立規(guī)范的事件跟蹤流程，強化運維執(zhí)行力度 建立每種時間的規(guī)劃化處理和跟蹤指南，可以減少IT運維操作的隨意性和強化運維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時，用戶還應可以通過自主服務臺、電話服務臺燈隨時追蹤該故障請求的處理狀態(tài)。

（4）建立統(tǒng)一運維自動化

隨著企業(yè)服務器、網(wǎng)絡設備、存儲數(shù)量越來越多，導致管理復雜，大批量的部署和變更使部署更為簡單、減少錯誤，提高生產力，降低風險與成本。因此，集成統(tǒng)一的自動化工具，可以使IT異常復雜的環(huán)境將統(tǒng)一應用的不同IT要求以統(tǒng)一的視圖展現(xiàn)，控制統(tǒng)一的變更發(fā)布。