第一篇：IT運維服務(wù)工作規(guī)范V1.0

IT運維服務(wù)工作規(guī)范

為了規(guī)范化管理我公司對用戶提供的系統(tǒng)維護服務(wù)，特制定以下維護服務(wù)工作規(guī)范：

一、維護服務(wù)內(nèi)容與范圍

“維護服務(wù)”是由本公司承擔(dān)的為合同用戶提供的定期維護服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與范圍僅限于本公司與用戶簽訂的維護服務(wù)商務(wù)合同規(guī)定的維護服務(wù)內(nèi)容與范圍之內(nèi)。

二、任務(wù)接受與任務(wù)交接 1.任務(wù)接受

“任務(wù)接受”是指由公司指派專人承擔(dān)（指派任務(wù)前，公司會提前征求本人意見）某項維護服務(wù)工作。凡承擔(dān)該項維護服務(wù)的人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范。2.任務(wù)交接

“任務(wù)交接”是指接受某項維護服務(wù)任務(wù)的責(zé)任人因某種原因臨時或長期不能承擔(dān)此項任務(wù)，則該責(zé)任人應(yīng)當(dāng)提前30日向公司提出“任務(wù)交接申請報告”（見附件四），在公司與用戶協(xié)商并批準(zhǔn)該項文件后，該項任務(wù)責(zé)任人將與公司指定的接任人完成任務(wù)交接工作?！叭蝿?wù)交接”工作規(guī)程為：

1)提交“任務(wù)交接申請報告”（必須提前30日）； 2)接到批準(zhǔn)通知后，向接任人及用戶交接工作；

3)在交接工作完成后，提交由公司主管、用戶以及接任人三方簽字確認(rèn)的“任務(wù)交接報告”（見附件五）； 4)“任務(wù)交接報告”的內(nèi)容包括：

? ? 維護服務(wù)任務(wù)可以由接任人承擔(dān)的確認(rèn)；

對接任人進行涉及該項維護任務(wù)的專項技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容與結(jié)果的確認(rèn)； ? ? 本規(guī)范規(guī)定的全部維護服務(wù)技術(shù)文檔；

接任人、公司、用戶項目負(fù)責(zé)人及用戶項目部門主管的簽字。

三、維護服務(wù)工作規(guī)程

1.在執(zhí)行維護服務(wù)工作前，必須熟悉該項維護服務(wù)合同中規(guī)定的

維護服務(wù)內(nèi)容與范圍的條款；

2.根據(jù)維護服務(wù)合同中關(guān)于維護服務(wù)的條款制定維護服務(wù)計劃，并以書面文件形式提交公司與用戶確認(rèn)，待雙方確認(rèn)后執(zhí)行； 3.在執(zhí)行維護服務(wù)計劃的過程中，必須建立完整的技術(shù)文檔。

四、維護服務(wù)技術(shù)文檔 1.維護服務(wù)技術(shù)文檔包括： 1)維護服務(wù)授權(quán)表（見附件一）；

2)維護服務(wù)過程報告（編制內(nèi)容及說明見附件二）； 3)年度維護服務(wù)計劃； 4)月度維護服務(wù)總結(jié)報告；

5)季度/年度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表（內(nèi)容見附件三）； 6)年度維護工作驗收報告。2.關(guān)于維護服務(wù)技術(shù)文檔的說明

1)“維護服務(wù)過程報告”的內(nèi)容必須包括：

? 維護過程的紀(jì)錄文件，包括文字描述、檢查過程記錄、相關(guān)圖表（程序、表單等的屏幕拷貝）、會議紀(jì)要、技術(shù)分析與結(jié)論； ? 故障處理的技術(shù)解決方案。

2)“年度維護服務(wù)計劃”必須以公司與用戶正式簽訂的年度維護服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與條款為依據(jù)，以表格形式編制年度維護計劃，內(nèi)容包括： ? 年度維護服務(wù)內(nèi)容以及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容； ? ? ? ? 維護服務(wù)的時間安排；

計劃投入的資源（包括公司在該項目上的協(xié)作方）； 計劃編制人以及計劃審批人（公司與用戶）； 計劃附件：

? 年度維護服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與條款； ? 計劃變更說明。

3)“月度維護服務(wù)總結(jié)報告”內(nèi)容：

? 月度維護服務(wù)工作的總結(jié)，主要包括技術(shù)總結(jié)以及雙方維護管理工作改善的建議； ? 計劃執(zhí)行情況的評價。

4)“季度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”。該表主要用于提出此項要求的用戶。如果用戶沒有在合同中專門指定此項要求，則我公司項目責(zé)任人應(yīng)在“年度維護工作驗收報告”中包含“年度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”。

5)“年度維護工作驗收報告”是對于當(dāng)年維護服務(wù)工作的總結(jié)報告，該報告必須包括項目維護服務(wù)管理總結(jié)和技術(shù)總結(jié)兩部分內(nèi)容，“季度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”和“年度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”必須作為該文件的附件。3.維護服務(wù)技術(shù)文檔提交時間

1)維護服務(wù)授權(quán)表提交時間為：每次用戶現(xiàn)場維護服務(wù)工作完成時； 2)維護服務(wù)過程報告提交時間為：同上；

3)月度維護服務(wù)總結(jié)報告提交時間為：當(dāng)月結(jié)束后的第一周； 4)季度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表提交時間為：下一季度的第一周；

5)年度維護工作驗收報告提交時間為：合同期結(jié)束前30日或合同規(guī)定的項目驗收期前30日。

五、其它 1.本規(guī)范自下發(fā)之日起生效； 2.公司擁有本規(guī)范的解釋權(quán)；

3.公司將根據(jù)本規(guī)范執(zhí)行情況以及用戶的要求，對規(guī)范進行不定期補充或修改。

六、附件

1.維護服務(wù)授權(quán)表 2.維護服務(wù)過程報告

3.月度/季度/年度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表 4.任務(wù)交接申請/交接報告

XXX有限公司2xxx年x月

第二篇：運維規(guī)范

運維規(guī)范

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護、響應(yīng)、制度為保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的正常運行及時發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：

1、故障登記制度、運維人員對測試開發(fā)人員反映的問題應(yīng)進行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，及時進行解決。

2、故障響應(yīng)與反饋制度運維人員在接到維護通知后，應(yīng)在第一時間及時進行維護，同時填寫維修反饋單對于網(wǎng)絡(luò)問題及時通知運維中心。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度，運維人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的運行狀況進行實時監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題及時維護并記錄。

4、緊急響應(yīng)與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網(wǎng)絡(luò)重大故障，網(wǎng)絡(luò)維護人員和運維人員應(yīng)及時通報并與其他部門合作查找原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。

二、服務(wù)器管理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運行現(xiàn)制定如下制度：

1、服務(wù)器監(jiān)控制度，服務(wù)器管理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異 常情況應(yīng)及時與運維人員聯(lián)系，并作詳細(xì)記錄。

2、重要數(shù)據(jù)備份制度，對于電子郵件服務(wù)器中的用戶信息，網(wǎng)站服務(wù)器中的域名信息，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器中的重要文件應(yīng)進行及時備份，郵件系統(tǒng)的信息應(yīng)天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應(yīng)至少保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份，ftp服務(wù)器或文件共享服務(wù)器內(nèi)容根據(jù)重要性的不同進行形式的備份。

3、定期系統(tǒng)升級制度對于服務(wù)器linux操作系統(tǒng)的服務(wù)器應(yīng)每周做一次漏洞檢測，如遇到安全問題應(yīng)立即升級內(nèi)核版本。

三、寬帶線路維護制度，為保障線路高質(zhì)量的暢通，現(xiàn)制定如下制度：

1、由網(wǎng)絡(luò)部中心負(fù)責(zé)管理,管理人員嚴(yán)格執(zhí)行運維中心制定的《機房管理制度》由運維中心對公司網(wǎng)絡(luò)出口實行統(tǒng)一管理公司內(nèi)凡提供上網(wǎng)的計算機或外來客人需要接入公司網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一由運維中心負(fù)責(zé)管理。

2、各部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督本部門安全使用網(wǎng)絡(luò)運維中心確定上網(wǎng)技術(shù)規(guī)范對新員工提供上網(wǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)不允許私自接入公司網(wǎng)絡(luò)。

3、對于托管IDC機房的服務(wù)器服務(wù)器管理員經(jīng)常性的監(jiān)控服務(wù)器的運行情況定期與托管商聯(lián)系如發(fā)生線路故障應(yīng)及時與托管商溝通，力求最短時間內(nèi)清除故障。如遇重大線路故障應(yīng)嚴(yán)格按照和托管商簽訂的協(xié)議辦事。

四、針對運維人員具體操作流程的規(guī)范：

1、終端使用規(guī)范

為了保證運維工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和安全性，運維人員必須養(yǎng)成以下幾個良好的習(xí)慣：

1>無論何時、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。

2>電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購買的卡巴斯基殺毒軟件。

2、服務(wù)器登陸規(guī)范 1>目前統(tǒng)一使用Xshell和XFTP管理服務(wù)器，請勿使用其他破解版本。

2>必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。

3、服務(wù)器管理規(guī)范

1>在服務(wù)器上不允許直接使用rm命令，遇到確實不用的文件請使用mv filename/tmp的方式，將文件放入/tmp目錄下，由系統(tǒng)自動刪除。

2>對于沒有經(jīng)過驗證的命令決不允許在服務(wù)器上運行，必須完全理解該命令執(zhí)行后的結(jié)果方可執(zhí)行。執(zhí)行命令時必須確定當(dāng)前的工作目錄。

3>修改配置文件必須備份，如cp filename filename.20160602bak,然后進行修改。必要的時候要與開發(fā)協(xié)調(diào)，并寫申請上報領(lǐng)導(dǎo)審批方可修改。

4、日志記錄

運維日志是運維工程師每天必須進行登記的內(nèi)容之一，由時間、日常工作、監(jiān)控故障、響應(yīng)故障、未完成工作、注意事項等項目組成，用來將每天的主要工作和處理的問題進行詳細(xì)登記，便于總結(jié)工作和以后的查詢。

5、測試評估

1>內(nèi)部服務(wù)器測試，配個開發(fā)評估其功能是否可以達(dá)到要求

2>申請測試服務(wù)器，進行在線測試，并整理詳細(xì)安裝部署和管理文檔 3>在線運行的服務(wù)器，加入監(jiān)控平臺進行統(tǒng)計監(jiān)控

第三篇：運維工程師工作規(guī)范

智慧和平指揮大廳運維工程師工作規(guī)范

1.機房巡檢：工程師每天到達(dá)“智慧和平”現(xiàn)場，先去大屏幕后方機房檢查機房溫度是否過高，空調(diào)是否正常開啟，檢查機柜里各設(shè)備是否正常運行，開啟大屏幕檢查大屏幕是否顯示正常。如有迎檢接待任務(wù)需長時間開啟大屏幕時要不定時間去機房觀察機房溫度，空調(diào)是否正常運行，以保證大屏幕正常運行，如有異常立即向接口人反應(yīng)情況并記錄在巡檢表上。開啟“智慧和平”前端演示用電腦，逐一檢查電腦是否可以正常使用，各功能模塊系統(tǒng)是否可以正常登陸，開啟音響功放檢查音響、麥克風(fēng)、視頻會議終端是否正常，反應(yīng)給接口人并記錄在巡檢表上。

2.智能探頭點檢：每周登陸智能監(jiān)控系統(tǒng)查看所有智能探頭是否正常顯示，探頭位置是否移動，恢復(fù)移動過探頭到預(yù)置位，不能正常顯示的記錄在點檢表上，并交由接口人聯(lián)系維保商盡快維修。

3.每天下班前詢問接口人第二天是否有接待任務(wù)，問清楚具體時間，具體部門，制定合適的演示方案，如有接待任務(wù)，提前準(zhǔn)備好演示方案，并根據(jù)現(xiàn)場情況適當(dāng)調(diào)整方案。4.如有接待任務(wù)，工程師和講解員需著正裝，領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)參觀現(xiàn)場工程師需起立站好，等領(lǐng)導(dǎo)全部入席后方可坐下，根據(jù)現(xiàn)場接口人要求做好功能演示，參觀結(jié)束后工程師應(yīng)起立并

站到大廳邊上，待領(lǐng)導(dǎo)全部退席后方可繼續(xù)其他工作。5.現(xiàn)場主管記錄每天工作內(nèi)容并形成工作日志，每周五總結(jié)本周的重點工作和完成情況。制定下一周的工作計劃并形成工作周報交由接口人存檔。

第四篇：IT運維服務(wù)工作規(guī)范V1.0

IT運維服務(wù)工作規(guī)范

為了規(guī)范化管理我公司對用戶提供的系統(tǒng)維護服務(wù)，特制定以下維護服務(wù)工作規(guī)范：

一、維護服務(wù)內(nèi)容與范圍

“維護服務(wù)”是由本公司承擔(dān)的為合同用戶提供的定期維護服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與范圍僅限于本公司與用戶簽訂的維護服務(wù)商務(wù)合同規(guī)定的維護服務(wù)內(nèi)容與范圍之內(nèi)。

二、任務(wù)接受與任務(wù)交接

1.任務(wù)接受

“任務(wù)接受”是指由公司指派專人承擔(dān)（指派任務(wù)前，公司會提前征求本人意見）某項維護服務(wù)工作。凡承擔(dān)該項維護服務(wù)的人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范。

2.任務(wù)交接

“任務(wù)交接”是指接受某項維護服務(wù)任務(wù)的責(zé)任人因某種原因臨時或長期不能承擔(dān)此項任務(wù)，則該責(zé)任人應(yīng)當(dāng)提前30日向公司提出“任務(wù)交接申請報告”（見附件四），在公司與用戶協(xié)商并批準(zhǔn)該項文件后，該項任務(wù)責(zé)任人將與公司指定的接任人完成任務(wù)交接工作?！叭蝿?wù)交接”工作規(guī)程為：

1)提交“任務(wù)交接申請報告”（必須提前30日）；

2)接到批準(zhǔn)通知后，向接任人及用戶交接工作；

3)在交接工作完成后，提交由公司主管、用戶以及接任人三方

簽字確認(rèn)的“任務(wù)交接報告”（見附件五）；

4)“任務(wù)交接報告”的內(nèi)容包括：

?

? 維護服務(wù)任務(wù)可以由接任人承擔(dān)的確認(rèn)； 對接任人進行涉及該項維護任務(wù)的專項技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)

容與結(jié)果的確認(rèn)；

?

? 本規(guī)范規(guī)定的全部維護服務(wù)技術(shù)文檔； 接任人、公司、用戶項目負(fù)責(zé)人及用戶項目部門主管的簽字。

三、維護服務(wù)工作規(guī)程

1.在執(zhí)行維護服務(wù)工作前，必須熟悉該項維護服務(wù)合同中規(guī)定的維護服務(wù)內(nèi)容與范圍的條款；

2.根據(jù)維護服務(wù)合同中關(guān)于維護服務(wù)的條款制定維護服務(wù)計劃，并

以書面文件形式提交公司與用戶確認(rèn)，待雙方確認(rèn)后執(zhí)行；

3.在執(zhí)行維護服務(wù)計劃的過程中，必須建立完整的技術(shù)文檔。

四、維護服務(wù)技術(shù)文檔

1.維護服務(wù)技術(shù)文檔包括：

1)維護服務(wù)授權(quán)表（見附件一）；

2)維護服務(wù)過程報告（編制內(nèi)容及說明見附件二）；

3)維護服務(wù)計劃；

4)月度維護服務(wù)總結(jié)報告；

5)季度/維護工作任務(wù)完成記錄匯總表（內(nèi)容見附件三）；

6)維護工作驗收報告。

2.關(guān)于維護服務(wù)技術(shù)文檔的說明

1)“維護服務(wù)過程報告”的內(nèi)容必須包括：

? 維護過程的紀(jì)錄文件，包括文字描述、檢查過程記錄、相關(guān)

圖表（程序、表單等的屏幕拷貝）、會議紀(jì)要、技術(shù)分析與結(jié)論；

? 故障處理的技術(shù)解決方案。

2)“維護服務(wù)計劃”必須以公司與用戶正式簽訂的維護服

務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與條款為依據(jù)，以表格形式編制維護計劃，內(nèi)容包括：

? 維護服務(wù)內(nèi)容以及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容；

?

?

?

? 維護服務(wù)的時間安排； 計劃投入的資源（包括公司在該項目上的協(xié)作方）； 計劃編制人以及計劃審批人（公司與用戶）； 計劃附件：

? 維護服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與條款；

? 計劃變更說明。

3)“月度維護服務(wù)總結(jié)報告”內(nèi)容：

? 月度維護服務(wù)工作的總結(jié)，主要包括技術(shù)總結(jié)以及雙方維護

管理工作改善的建議；

? 計劃執(zhí)行情況的評價。

4)“季度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”。該表主要用于提出此項

要求的用戶。如果用戶沒有在合同中專門指定此項要求，則我公司項目責(zé)任人應(yīng)在“維護工作驗收報告”中包含“維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”。

5)“維護工作驗收報告”是對于當(dāng)年維護服務(wù)工作的總結(jié)報

告，該報告必須包括項目維護服務(wù)管理總結(jié)和技術(shù)總結(jié)兩部分內(nèi)容，“季度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”和“維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”必須作為該文件的附件。

3.維護服務(wù)技術(shù)文檔提交時間

1)維護服務(wù)授權(quán)表提交時間為：每次用戶現(xiàn)場維護服務(wù)工作完成時；

2)維護服務(wù)過程報告提交時間為：同上；

3)月度維護服務(wù)總結(jié)報告提交時間為：當(dāng)月結(jié)束后的第一周；

4)季度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表提交時間為：下一季度的第一

周；

5)維護工作驗收報告提交時間為：合同期結(jié)束前30日或合同

規(guī)定的項目驗收期前30日。

五、其它

1.本規(guī)范自下發(fā)之日起生效；

2.公司擁有本規(guī)范的解釋權(quán)；

3.公司將根據(jù)本規(guī)范執(zhí)行情況以及用戶的要求，對規(guī)范進行不定期

補充或修改。

六、附件

1.維護服務(wù)授權(quán)表

2.維護服務(wù)過程報告

3.月度/季度/維護工作任務(wù)完成記錄匯總表

4.任務(wù)交接申請/交接報告

XXX有限公司

2xxx年x月

第五篇：it運維服務(wù)工作總結(jié)

It運維服務(wù)工作總結(jié)

至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計劃中的日常運維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

3.對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓(xùn)使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務(wù)意識的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)： 運維期內(nèi)主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時解決運維過程中的遇到的問題： 1.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進行對應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。2.在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實施；

3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應(yīng)對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標(biāo)識。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作： 1.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；

3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組

劉楊-luya@sohu.com

2010.9.30