第一篇：關(guān)于加強(qiáng)旅行社門市部管理的通知

安慶市旅游局文件

慶旅字[2008]61號

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關(guān)于加強(qiáng)旅行社門市部管理的通知

各縣(市)、區(qū)旅游局：

為促進(jìn)我市旅行社的網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；l(fā)展，規(guī)范旅行社門市部管理，維護(hù)旅游市場秩序，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《安徽省旅游條例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，提出如下實(shí)施意見：

一、旅行社門市部定義及法律責(zé)任

旅行社門市部（營業(yè)部）是指旅行社在注冊地的縣（市）、區(qū)行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立不具備獨(dú)立法人資格、為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。

旅行社門市部為非法人單位，設(shè)立社對其所屬門市部負(fù)有管理職責(zé)，并承擔(dān)其相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、旅行社門市部的設(shè)立

旅行社根據(jù)旅游業(yè)務(wù)的需要，可設(shè)立門市部。旅行社設(shè)立門市部應(yīng)持工商管理部門所需材料，到旅行社注冊地的縣（市）、區(qū)工商行政管理部門辦理門市部登記注冊手續(xù)，在辦理完登記注冊手續(xù)后的5個工作日內(nèi),報(bào)所在地旅游行政管理部門備案,并填寫《安慶市旅行社門市部備案登記表》（見附表）。

旅行社門市部的名稱格式為：旅行社名稱＋地名或序號＋門市部（或營業(yè)部）,門市部牌匾名稱應(yīng)為規(guī)范的全稱；國際旅行社設(shè)立的門市部，其牌匾名稱應(yīng)中英文對照；設(shè)立社名稱變更，門市部名稱及牌匾名稱應(yīng)作相應(yīng)變更。

門市部應(yīng)將工商部門核發(fā)的非法人營業(yè)執(zhí)照原件懸掛于經(jīng)營場所的顯著位置。旅行社門市部經(jīng)營地址變更及停業(yè)、歇業(yè)或注銷，其設(shè)立社應(yīng)持相應(yīng)的工商手續(xù)證明材料，在5個工作日內(nèi)報(bào)所在地旅游局備案。

門市部應(yīng)與設(shè)立社統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)。

三、旅行社門市部的人員管理

旅行社應(yīng)對門市部職工實(shí)行統(tǒng)一管理。旅行社門市部的崗位及職工人數(shù)應(yīng)由設(shè)立 社統(tǒng)一核定，職工由設(shè)立社聘用；門市部職工勞動合同應(yīng)與設(shè)立社簽訂，并經(jīng)勞動部門鑒證, 工作人員應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一建檔和管理,工資、福利應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一核發(fā)。門市部不得設(shè)置計(jì)調(diào)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)崗位。

四、旅行社門市部的財(cái)務(wù)管理

旅行社應(yīng)對門市部職工實(shí)行統(tǒng)一管理。旅行社門市部的崗位及職工人數(shù)應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一核定，職工由設(shè)立社聘用；門市部職工勞動合同應(yīng)與設(shè)立社簽訂，并經(jīng)勞動部門鑒證。工資、福利應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一核發(fā)。

旅行社門市部不得擅自設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬號，如業(yè)務(wù)需要，須由旅行社為其門市部設(shè)立賬號。旅行社門市部須使用設(shè)立社統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票、收據(jù)和旅游合同。旅行社須對所屬門市部使用的發(fā)票、收據(jù)、旅游合同、印章等進(jìn)行統(tǒng)一管理，團(tuán)款結(jié)算應(yīng)由旅行社財(cái)務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

五、旅行社門市部的經(jīng)營范圍

（一）門市部應(yīng)按照設(shè)立社的許可經(jīng)營范圍開展業(yè)務(wù)活動。旅行社同其設(shè)立的門市部應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待。

未在工商行政管理部門辦理注冊登記手續(xù)的旅行社本部以外的機(jī)構(gòu)不得從事旅行社門市業(yè)務(wù)。

門市部在經(jīng)營活動中應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德。

（二）旅行社發(fā)布業(yè)務(wù)廣告，應(yīng)嚴(yán)格遵守《旅行社發(fā)布旅游業(yè)務(wù)廣告管理辦法》的規(guī)定，旅行社門市部銷售的旅游產(chǎn)品應(yīng)由旅行社統(tǒng)一設(shè)計(jì)策劃，不得自行發(fā)布旅游廣告或印制宣傳資料。旅游產(chǎn)品的價(jià)格由旅行社統(tǒng)一制定，旅行社門市部不得自定產(chǎn)品價(jià)格。

（三）門市部在接受旅游者報(bào)名時(shí)，對可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。門市部接受旅游者報(bào)名，應(yīng)通過傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳給設(shè)立社。許可經(jīng)營出境旅游的旅行社設(shè)立的門市部，在接收出境游旅游者報(bào)名后，旅游者的護(hù)照、簽證等事宜應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一辦理。門市部接受旅游者報(bào)名，應(yīng)通過傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳給設(shè)立社。

（四）旅行社門市部應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社的經(jīng)營范圍內(nèi)經(jīng)營招徠業(yè)務(wù)，不得自行為設(shè)立社以外的旅行社招徠游客。旅行社門市部招徠的游客須由設(shè)立社統(tǒng)一組織、接待，不得獨(dú)立經(jīng)營組團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù)。

（五）旅行社門市部不得自行與旅游供應(yīng)商或其他旅行社簽訂業(yè)務(wù)合同，不得自行與游客簽訂旅游合同，即業(yè)務(wù)合同及旅游合同應(yīng)由設(shè)立社統(tǒng)一簽訂。

旅行社旅游合同應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一簽章、統(tǒng)一管理,并應(yīng)建立嚴(yán)格的合同領(lǐng)取、回收、存檔、登記管理制度。

（六）門市部的業(yè)務(wù)文書一律使用設(shè)立社印章。

（七）旅行社設(shè)立門市部應(yīng)當(dāng)制定健全的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)操作程序，嚴(yán)格規(guī)范門市 部的經(jīng)營行為。

（八）門市部不得有下列不正當(dāng)經(jīng)營行為：

１、詆毀其他旅游經(jīng)營單位的名譽(yù)；

２、設(shè)立下屬分支機(jī)構(gòu)； ３、未經(jīng)設(shè)立社同意擅自代理其他旅行社業(yè)務(wù)；

４、開展除招徠、咨詢、宣傳以外的旅游業(yè)務(wù)；

５、以承包、掛靠或變相承包、掛靠等方式非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；

６、擾亂旅游市場秩序的其他行為。

六、旅行社市場檢查

各旅行社接此通知后，對已設(shè)立的門市部要開展一次自查，并在7月10日前到所在地旅游行政管理部門辦理備案登記手續(xù)。旅行社要規(guī)范門市部的經(jīng)營服務(wù)行為，旅游行政管理部門將會同有關(guān)部門，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《安徽省旅游條例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)法規(guī)，對旅行社門市部在經(jīng)營活動中的違規(guī)行為，將依法對其設(shè)立社給予行政處罰。

二〇〇八年八月二十九日

抄：市工商局，市區(qū)各旅行社

第二篇：桂林市旅行社門市部調(diào)查報(bào)告

桂林市旅行社門市部調(diào)查報(bào)告

桂林市旅行社門市部近幾年之所以發(fā)展迅速，得益于廣西區(qū)旅游局和桂林市旅游局大力加強(qiáng)對旅行社門市部的管理工作。眾所周知，桂林是一個典型的以地面接待工作為主的旅游觀光城市。2006年共接待中外旅游者達(dá)1300萬人次，但出省旅游和出境旅游的桂林市民游客所占比例卻很低,僅在桂林市區(qū)、陽朔、龍勝、資源、興安等周邊旅游縣城以及市內(nèi)星級酒店的門市部、旅游部共計(jì)達(dá)150多家。(資料來源：桂林國旅商務(wù)旅游接待中心)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則(2001年)》中規(guī)定：旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。旅行社不得在注冊地市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門市部，旅行社的門市部應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行業(yè)管理。

我調(diào)查組8人（王巖、馬鑫、盧丁未、冼賢萍、于文、江非釗、薛晴、趙朦朦）于2011年4月17日就各門市進(jìn)行了抽樣調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容包括選址、裝潢設(shè)施、旅游線路價(jià)格（龍勝、海南）、接待人員服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)范圍（是否違規(guī)經(jīng)營）。

一、調(diào)查實(shí)踐

1、前分組準(zhǔn)備

第一組：馬鑫、盧丁未、王巖。調(diào)查桂林站附近。

第二組：于文、江非釗、薛晴。調(diào)查濱江路解放橋附近及雉山路。第三組：冼賢萍、趙朦朦。調(diào)查汽車站附近。

2、調(diào)查結(jié)果歸納 ⑴桂林國旅：

① 濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時(shí)也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報(bào)價(jià)：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來往車費(fèi)。② 城南營業(yè)部：建于桂林站旁，來訪人數(shù)多，里面3人，1部電話，1臺電腦，1臺傳真機(jī)，墻上貼有風(fēng)景海報(bào)，室內(nèi)整齊干凈，接待人員態(tài)度隨和、耐心講解、素質(zhì)很高。龍勝一日游180RMB每人（包來回車費(fèi)、轉(zhuǎn)車費(fèi)、門票、不含餐費(fèi)、少數(shù)民族表演），兩天一晚游480RMB每人（四星酒店）、學(xué)生450RMB每人（四星酒店），其中含一早餐一正餐、溫泉、來回車費(fèi)、轉(zhuǎn)車費(fèi)、門票；海南游，環(huán)島三天兩晚，標(biāo)準(zhǔn)間680RMB每人。

⑵臺聯(lián)國旅: 中山南路營業(yè)部（汽車站對面）：約10平米的店面。1接待人員，1桌2椅，2部電話1部傳真機(jī)，1沙發(fā)1空調(diào)1電風(fēng)扇，工作人員身后宣傳單擺放整齊，店面干凈，墻上貼有風(fēng)景圖片及營業(yè)執(zhí)照等齊全。接待人員態(tài)度好素質(zhì)高，有禮貌并耐心講解。龍勝一日游180RMB每人，包導(dǎo)游費(fèi)、門票、往返車費(fèi)；海南游四天三晚標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)980RMB，豪華團(tuán)1180RMB，汽臥。門市只接待國內(nèi)游，出境游由本部招徠。⑶龍發(fā)旅行社：

店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時(shí)也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報(bào)價(jià)：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來往車費(fèi)。

⑷陽朔國旅：

濱江營業(yè)部：店面不大，基本只有一個人一張桌子，一個凳子，一臺電腦。服務(wù)態(tài)度差，不主動交談，而我們咨詢旅游線路時(shí)也心不在焉，讓我們決定后與她們聯(lián)系。旅游線路只提供旅游訂房、機(jī)票等一系列工作，而不會替旅行社招導(dǎo)游等工作人員。報(bào)價(jià)：龍勝最低150RMB每人，人數(shù)少則是195RMB每人，一天游；海南 580RMB，其中不包括來往車費(fèi)。

⑸眾信旅行社（汽車站附近）：

類似報(bào)刊亭店面，1人1桌1椅1電風(fēng)扇，無電話、傳真等設(shè)施。主要接待散客。龍勝龍脊一日游198RMB每人，包導(dǎo)游費(fèi)、來回車費(fèi)、門票費(fèi)；海南四天三晚400RMB每人，不含來回車費(fèi)，可出境香港、越南等地。

二、調(diào)查總結(jié)

⑴門市選址：所調(diào)查門市基本在人口密度大、交通方便、人群聚集的場所，位置標(biāo)志醒目。

⑵裝潢設(shè)施：如桂林國旅、陽朔國旅、臺聯(lián)國旅門市設(shè)施較齊全，店面干凈，設(shè)施擺放整齊，給人正規(guī)及舒服的感覺。

⑶線路價(jià)格：各旅行社兩條線路市場價(jià)及折后價(jià)基本相同，收費(fèi)合理，解釋明確。⑷接待質(zhì)量：基本服務(wù)態(tài)度良好，個別心不在焉、不認(rèn)真講解。

三、問題與改進(jìn)

⑴問題：基本按規(guī)章制度推薦及講解線路，個別小旅行社超業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營出境旅游，如安排港澳臺游、無需護(hù)照越南游等非正規(guī)旅游路線，也有拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)、賣團(tuán)的可能。

⑵改進(jìn)：加強(qiáng)行政管制力度，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)與維權(quán)。

2011/4/19

第三篇：旅行社門市部專項(xiàng)檢查概要

旅行社門市部專項(xiàng)檢查

實(shí)施方案

2008年是國家旅游局確定的“奧運(yùn)旅游年”。隨著奧運(yùn)會開幕的日漸臨近，為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于奧運(yùn)會“賽在北京 游在山西”的要求，確保奧運(yùn)會前及奧運(yùn)會期間我市旅游市場的“質(zhì)量、秩序、和諧、穩(wěn)定”，市旅游局將在7-8兩個月內(nèi)集中力量，抽調(diào)專人對市屬旅行社設(shè)立的門市部進(jìn)行專項(xiàng)檢查?，F(xiàn)結(jié)合全市旅行社門市部實(shí)際情況制定本方案。

一、檢查目的

通過本次專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)全市國內(nèi)旅行社門市部的“四統(tǒng)一”，嚴(yán)厲打擊旅行社門市部承包、掛靠、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)及以門市部名義發(fā)布旅游廣告等各種違規(guī)行為，規(guī)范旅游經(jīng)營，凈化旅游市場，維護(hù)太原旅游良好形象。

二、檢查內(nèi)容

1、門市部門面廣告牌是否規(guī)范，營業(yè)場所是否按規(guī)定懸掛《工商營業(yè)執(zhí)照》、《旅行社經(jīng)營許可證》復(fù)印件。

2、門市部在取得非法人工商執(zhí)照后是否到旅游行政管理部門 備案；

3、門市部負(fù)責(zé)人是否有旅行社的任命書；

4、門市部工作人員是否與旅行社簽訂勞動合同；

5、門市部與游客簽訂的旅游合同，使用的是旅行社公章還是

門市部章；門市部招徠游客后向旅行社報(bào)送的手續(xù)和名單等是否齊全；

6、門市部財(cái)務(wù)賬目是否獨(dú)立，收據(jù)、發(fā)票、印章等是否與旅 行社統(tǒng)一；

7、門市部所用的宣傳廣告、資料等使用的是旅行社名稱還是 門市部名稱；

8、門市部是否有獨(dú)立操作旅游團(tuán)隊(duì)行為，是否有自聘導(dǎo)游和 計(jì)調(diào)等；

9、門市部宣傳資料、電腦資料等是否有超范圍經(jīng)營的內(nèi)容。

三、方法步驟

（一）自查自糾階段（7月6日——7月11日）

1、各旅行社對照“四統(tǒng)一”的要求及各自經(jīng)營中存在的問題自查自糾，自行整改。2、7月11日前，各旅行社將其所屬門市部名冊（包換門市部名稱、負(fù)責(zé)人、地址、聯(lián)系方式等）、現(xiàn)狀、存在的主要問題及具體整改措施、旅行社分管門市部的負(fù)責(zé)人及其聯(lián)系方式一并書面上報(bào)太原市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)。

（二）專項(xiàng)檢查階段（7月12日——8月25日）

1、市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)將派出三個檢查小組。第一組：張興偉、李雪輝；第二組：張劍、高執(zhí)賓；第三組：張菁濤、欒博。

2、檢查組將對市屬旅行社各門市部就《方案》要求的檢查內(nèi)容進(jìn)行全面、逐家、逐項(xiàng)檢查，對發(fā)現(xiàn)違規(guī)的旅行社，將按有關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處罰。

（三）鞏固總結(jié)階段（8月26日——8月31日）

1、集中力量對此次專項(xiàng)檢查工作進(jìn)行全面回顧總結(jié)，對有普遍性、規(guī)律性的問題，進(jìn)行分析研究，制定對策。

2、匯總檢查情況。對落實(shí)好的旅行社全行業(yè)通報(bào)表揚(yáng)，對問題突出的旅行社及其門市部上“黑名單”全行業(yè)通報(bào)批評、限期改正，對沒有按照“四統(tǒng)一”要求落實(shí)的旅行社，將按《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

3、結(jié)合旅游市場治理工作，加大監(jiān)管力度，鞏固和規(guī)范旅行社門市部的經(jīng)營行為。期間如果仍有不按整改要求管理經(jīng)營的單位，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不姑息，確保太原旅游市場規(guī)范有序。

四、工作要求

1、市屬各旅行社要認(rèn)真對待此次檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改。

2、檢查人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對《方案》中的各項(xiàng)檢查內(nèi)容要全面檢查，要有檢查記錄并有門市部負(fù)責(zé)人簽字，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要按工作程序及時(shí)處理。

3、各檢查小組在8月29日前將檢查工作總結(jié)報(bào)大隊(duì)部。

4、太原市旅行社門市部專項(xiàng)檢查行動結(jié)束后，市旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)要及時(shí)將《旅行社門市部專項(xiàng)檢查工作總結(jié)》報(bào)送市旅游行政管理部門。

附：旅行社門市部“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)

二〇〇八年七月六日

附：

旅行社門市部“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一管理

門市部負(fù)責(zé)人須由設(shè)立旅行社委派；旅行社須與門市部工作人員簽訂勞動合同，由旅行社人事部門統(tǒng)一管理。

門市部銷售的旅游產(chǎn)品，必須由旅行社統(tǒng)一設(shè)計(jì)策劃，統(tǒng)一制定價(jià)格。門市部不得與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商或設(shè)立旅行社以外的旅游經(jīng)營者簽訂業(yè)務(wù)合同。不得以門市部名義與游客簽訂旅游合同。門市部須建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，交旅行社統(tǒng)一存檔管理。

統(tǒng)一財(cái)務(wù)

門市部的財(cái)務(wù)管理，必須由旅行社統(tǒng)一負(fù)責(zé)，不得設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)賬戶。門市部須使用與旅行社統(tǒng)一的收據(jù)、發(fā)票、印章等，并由旅行社統(tǒng)一管理。團(tuán)款結(jié)算應(yīng)由旅行社財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

統(tǒng)一招徠

門市部須使用旅行社統(tǒng)一的旅游廣告和宣傳資料，不得以門市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告，自制宣傳資料。門市部不得為設(shè)立旅行社以外的旅行社招徠游客。

統(tǒng)一接待

門市部不得獨(dú)立經(jīng)營組團(tuán)、接待等旅游業(yè)務(wù)，招徠的游客必須由旅行社統(tǒng)一組織和接待，不得私自聘用、委派導(dǎo)游自行操作旅游團(tuán)隊(duì)。

第四篇：門市部管理規(guī)定

門市部管理規(guī)定

一、門市部___出版社本版圖書銷售和展示的重要窗口，是發(fā)行部門的派出機(jī)構(gòu)，在發(fā)行部門的統(tǒng)一管理下進(jìn)行圖書的發(fā)行工作。

二、發(fā)行部經(jīng)理是門市部的法人代表。

門市人員的確定，地址的選擇，執(zhí)照的辦理，場地租金和其他費(fèi)用的繳納，門市管理和其他的重要事項(xiàng)等由發(fā)行部經(jīng)理決定，并須報(bào)經(jīng)出版社領(lǐng)導(dǎo)同意。

三、___片區(qū)業(yè)務(wù)主管人員受發(fā)行部委托直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)門市部的相關(guān)工作。

門市部實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，門市組長負(fù)責(zé)門市部的日常管理。

四、門市部直接銷售本版圖書，不得經(jīng)營其他版本的圖書和其他產(chǎn)品。

五、門市的圖書備貨。

門市要及時(shí)做好出版社新書的上架。要依據(jù)市場情況和客戶的訂數(shù)進(jìn)行圖書備貨，保持門市的合理庫存。門市要配合發(fā)行部業(yè)務(wù)的緊急調(diào)貨。

六、門市的批發(fā)。

圖書批發(fā)是門市的主要業(yè)務(wù)，門市的客戶要和發(fā)行本部分開。

和發(fā)行部本部已經(jīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，門市部可以轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)收由發(fā)行部本部開單發(fā)、退的圖書和貨款，并注意轉(zhuǎn)交時(shí)的簽收登記，但是不得以門市部名義開戶、打單、收款。

鼓勵門市自主開拓批發(fā)業(yè)務(wù)范圍，要逐步獨(dú)立建立一批信譽(yù)好、業(yè)務(wù)廣的固定批發(fā)客戶。批發(fā)客戶的圖書折扣、欠款上限、具體帳期等事項(xiàng)要參照發(fā)行部的相關(guān)規(guī)定。

七、門市的零售。

門市部可以零售圖書，大中專教材和學(xué)術(shù)專著為圖書定價(jià)的___%，一般圖書為圖書定價(jià)的___%，零售除了開電腦清單之外，書款還要用專門的筆記本實(shí)行人工登記，與發(fā)行部定期結(jié)算。

八、門市的財(cái)務(wù)。

門市的財(cái)務(wù)管理要符合國家和出版社的相關(guān)制度。門市部的開單做帳和書款管理要嚴(yán)格分開，由不同的人員負(fù)責(zé)。門市的備貨單、發(fā)貨單、庫存單要認(rèn)真分類整理，定期和發(fā)行部財(cái)務(wù)結(jié)算。

發(fā)行部組織盤點(diǎn)小組定期對門市進(jìn)行盤點(diǎn)。

九、門式的考核。

門市部的業(yè)績要逐步進(jìn)行考核，考核指標(biāo)在今后的實(shí)踐中具體細(xì)化。

十、門市的宣傳。

門市要樹立出版社和圖書產(chǎn)品的良好品牌形象。要做好最新圖書和重點(diǎn)圖書的宣傳，及時(shí)張貼、散發(fā)和傳播出版社印刷的相關(guān)宣傳品。

十一、門市的勞動紀(jì)律。

工作人員要實(shí)行考勤的簽到登記，不得無故遲到、早退，請假需要經(jīng)發(fā)行部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。參加學(xué)校、出版社、發(fā)行部的集體活動要合理安排門市的相關(guān)工作。

十二、門市的客戶服務(wù)。

門市部工作人員服務(wù)態(tài)度要積極主動，熱情周到;工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求實(shí)效;對待客戶要真誠溝通，言語平和。尊重客戶，尊重讀者，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)主人公精神。

十三、門市部的要保持良好形象。

門口要保持標(biāo)示明顯大方，凸現(xiàn)特色;內(nèi)部要環(huán)境衛(wèi)生，布局合理;圖書擺設(shè)要整齊干凈，分類科學(xué);相關(guān)賬單、資料、物品等要簡明清楚，排列有序，在整體上創(chuàng)造一個美觀舒適的商務(wù)環(huán)境。

十四、門市部所屬的市場管理部門以及省局、發(fā)行集團(tuán)、各兄弟社、各大書店的的相關(guān)政策、會議、通知等重要信息，需要及時(shí)完整的轉(zhuǎn)交發(fā)行部負(fù)責(zé)人或相關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)和部門。

第五篇：新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

新華書店門市部規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)交流材料

一、在賣場環(huán)境上，注重一個“亮”字

隨著市場的逐步放開，___縣的一般圖書銷售市場競爭更加激烈，縣書店清醒地認(rèn)識到，和個體書店、書販相比，我們的市場反應(yīng)不如他們，他們的規(guī)模效應(yīng)不如我們，從1997年開始，我們就開始走規(guī)?；穆纷?。（1）擴(kuò)大賣場。我店1997年圖書賣場從二樓遷至一樓后，賣場面積由200平方米擴(kuò)大到400平方米，圖書銷量節(jié)節(jié)攀升，銷售紀(jì)錄年年刷新。2005年初，我店撤消了連年虧損的三產(chǎn)業(yè)文化用品公司，將其占用營業(yè)大廳兩間半門面拉開，擴(kuò)大圖書賣場，圖書賣場面積增至近500平方米，整個賣場更加寬敞、明亮、大方。（2）美化店堂。2005年我店聘請北京福瑞雅公司重新設(shè)計(jì)了店堂，在店堂設(shè)計(jì)裝飾上，十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，賣場的內(nèi)延布局疏朗而富有個性，無論是空間布局、貨柜貨架的陳設(shè)、顧客瀏覽格局都體現(xiàn)了以人為本、注重細(xì)節(jié)。使整個店堂布置更顯古樸典雅，圖書品種更豐富，圖書分類更科學(xué)。我們還適量放置花卉、盆景，讓琳瑯滿目的圖書和優(yōu)雅和諧的環(huán)境相得益彰。

（3）增加科技含量。我們在店內(nèi)局域網(wǎng)管理的基礎(chǔ)上，新增了電子存包柜、電視監(jiān)控器，使管理更到位，操作更便捷，服務(wù)更方便。

二、在規(guī)范管理上，注重一個“細(xì)”字

（1）制度細(xì)化，獎懲分明。我們通過廣泛征求職工意見，大量借鑒其他同行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并反復(fù)進(jìn)行論證，先后出臺了《門市主任崗位職責(zé)》、《門市營業(yè)員守則》等一系列規(guī)章制度，并大力推行門市營業(yè)員的評優(yōu)工作，每月評選一次優(yōu)秀營業(yè)員，并實(shí)行經(jīng)濟(jì)獎懲制度，每月評選后，優(yōu)秀營業(yè)員和服務(wù)監(jiān)督崗一道公示上墻，接受廣大讀者的監(jiān)督。

（2）責(zé)任細(xì)化，層次管理。各個崗位，各個柜組，各個部門都制定了明確的可操作性強(qiáng)的崗位職責(zé)，對崗位的工作職責(zé)，管理責(zé)任，主要權(quán)力進(jìn)行了細(xì)化、量化。我們原來的倉庫是圖書和教材合在一起，有時(shí)常常出現(xiàn)熱銷新書入了庫，倉庫管理員忙于分發(fā)教材影響了圖書的及時(shí)上架，從而貽誤了商機(jī)。2005年我們將原來的新書倉庫并入門市部統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，從根本上解決了新書到庫不到架的現(xiàn)象。（3）管理細(xì)化，打造核心競爭力。

1、開早會，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識。我們在每周星期一星期二組織員工開早會，讓早中晚班的員工全部參加，總結(jié)上周業(yè)績，布置本周工作，傳達(dá)學(xué)習(xí)文件，了解社會動態(tài)，熟悉營銷策略，使員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和服從意識。

2、抓培訓(xùn)，培養(yǎng)員工精英意識。我們在抓培訓(xùn)上，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度培訓(xùn)入手，注重針對性和實(shí)際效果。我們還請專家為員工舉辦講座，講授服務(wù)技巧，溝通藝術(shù)和展現(xiàn)個性魅力等課程，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)技巧。

3、壓指標(biāo)，培養(yǎng)員工的市場意識。面對嚴(yán)酷的市場形勢，我們經(jīng)常引導(dǎo)員工走向市場，從主任到員工，從部門到柜組，人人頭上定指標(biāo)，個個身上背任務(wù)，采取部分工資與門市部銷售比例掛鉤，個人崗?fù)怃N售與獎金掛鉤的辦法，使每一位員工的工資與門市部的效益牢牢聯(lián)系在一起，鼓勵員工想盡一切辦法開辟市場。

三、在服務(wù)質(zhì)量上，注重一個“優(yōu)”字

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場營銷的必要條件，我們制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)劃和措施。（1）優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

1、我們設(shè)置了門市導(dǎo)購臺，實(shí)行首問責(zé)任制，即被讀者咨詢的第一個員工必須將這位讀者負(fù)責(zé)到底。

2、設(shè)立“客戶服務(wù)中心”購書熱線，并指定專人負(fù)責(zé)，設(shè)立讀者導(dǎo)購牌，提供讀者休息的座椅、抄書臺、購書袋。開展代購、郵購和預(yù)訂預(yù)約業(yè)務(wù)。2005年2月離我縣城100多里的黃山頭鎮(zhèn)有一位姓劉的養(yǎng)殖專業(yè)戶，在門市部預(yù)訂了有關(guān)黃鱔養(yǎng)殖技術(shù)的圖書，我們在一個星期內(nèi)將《農(nóng)家養(yǎng)鱔100問》、《黃鱔高效養(yǎng)殖技術(shù)》兩本書寄到老劉手中，老劉因這兩本書帶來了可觀的效益，他非常感激，專門寫來感謝信，稱我們新華書店是農(nóng)民科技致富的好幫手。我們還建立缺書登記簿、讀者意見薄等服務(wù)項(xiàng)目，歡迎讀者投訴，對讀者提出的意見每天由門市部主任簽字并限期整改。

3、采取開門評店的方式。我們常年聘請8名來自各行各業(yè)的老同志、老領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期聽取他們對門市部的意見和建議。近兩年來，我們共收集各類意見和建議50余條，并逐條整改。（2）個性化服務(wù)。

我們還針對讀者的不同愛好習(xí)慣及各個節(jié)假日，有的放矢地開展服務(wù)。

1、熟記暢銷書內(nèi)容。我們綜合各方面的信息，把圖書市場上的熱門書籍篩選出來，結(jié)合日常的培訓(xùn)，做出圖書銷售排行榜，要求員工做有心人，熟記其中的大致內(nèi)容，以便向讀者推薦。

2、抓節(jié)日商機(jī)。2005年我們精心策劃了“迎六一圖書讓利大酬賓”，凡進(jìn)入中心門市部的兒童送禮品一份，一次性購書滿100元者送20元購書券或讀者俱樂部會員卡一張，在“六一”出生年齡12歲以下的兒童送精美禮品一份，期中考試語數(shù)滿分者，憑試卷可領(lǐng)取禮品一份。對于小朋友我們還擬定了迎合他們口味的、趣味性強(qiáng)的小題目300道。6月1日當(dāng)天營業(yè)員在店門口盛妝以待，迎接熱心的小朋友，購書10元以上的可以參加有獎知識問答，回答正確就可以得到一份獎品，小朋友把這看作一場游戲，答了又買，買了又答。這次活動大大激發(fā)了小讀者的童心，迎合了學(xué)生的口味。“六一”當(dāng)天成了兒童的樂園，銷售金額達(dá)31,019.90元。

3、送書上門。2005年在訂《民族魂-紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利60周年》期間，我們組織員工到全縣各單位上門征訂，共征訂1.8萬冊，碼洋11.8萬元?！鞍艘弧苯ㄜ姽?jié)，我們還與縣消防武警中隊(duì)舉辦了“軍民魚水情”聯(lián)誼活動，為他們捐贈圖書碼洋2000余元，受到了官兵們的高度贊揚(yáng)。

通過開展誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心門市部在2002年首次突破200萬元大關(guān)后，保持了良好的增長勢頭，2005年全年共完成圖書銷售219.7萬元（其中音響銷售24萬元），7-12月份完成長江數(shù)碼產(chǎn)品銷售155,256.00元，一般圖書音像完成集團(tuán)供貨148.1萬元，占總進(jìn)貨的38.6，完成集團(tuán)計(jì)劃指標(biāo)的110，人均勞動生產(chǎn)率為9.5萬元，城區(qū)人均購書19.7元。我們在經(jīng)濟(jì)效益大幅增長的同時(shí)，社會效益日益明顯。市場就是戰(zhàn)場，面對日益激烈的市場競爭，我們還將毫不猶豫地堅(jiān)持引進(jìn)先進(jìn)的管理體制，采取全新用人機(jī)制，將我縣的一般圖書發(fā)行做大做強(qiáng)