第一篇：門市部工作內(nèi)容

門市部工作內(nèi)容

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司的促銷和銷售計劃，檢查、整理好價格簽與標(biāo)簽，促銷海報到位情況店面與網(wǎng)店

2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。做好每個客人、每次的問題記錄，以便跟進銷售與服務(wù)。

3、將到貨產(chǎn)品上架，按產(chǎn)品陳列要求整理擺放。

4、跟蹤產(chǎn)品銷售情況，并及時提交補貨單。每月在30號前要做好盤點工作。

5、負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品進貨驗收和退換

營業(yè)前：工作要求

1）準(zhǔn)時上班，及時提交工作問題并提高業(yè)務(wù)能力做到第一時間幫客人解決問題。

2）清潔貨架和產(chǎn)品衛(wèi)生。

3）檢查商品標(biāo)價牌、標(biāo)簽和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。

營業(yè)中銷售：

1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對產(chǎn)品位置的提問并引導(dǎo)他到產(chǎn)品前

2）如顧客購買的產(chǎn)品缺貨時，應(yīng)做好客人要的產(chǎn)品記錄，以便跟進銷售與服務(wù)。

3）如店面暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時間。

4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“發(fā)貨”并簽名。

5）隨時整理柜面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調(diào)撥

1）部門間調(diào)撥時，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時簽名。

2）行政調(diào)撥時，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

3）打印出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時保存。

4）分店間調(diào)撥時，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實際調(diào)出數(shù)后簽字，同時留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗收程序處理。

5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調(diào)價、報損

1）對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。

4）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要更換包裝；條碼丟失的，到電腦部補打條碼并貼在商品上。

6）對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應(yīng)用將商品送到顧客指定位置。

7）對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。

8）對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào)價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確打價。

9）價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。

10）凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。

營業(yè)后：

1）根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。

2）整理柜面。

3）整理當(dāng)天工作內(nèi)容、賬款、訂單的整理與提交。

第二篇：婚紗影樓門市部規(guī)章制度

門市部規(guī)章制度

1.開完早必須準(zhǔn)時到崗（違者罰款20元）2.上班時間必須化淡妝（口紅、睫毛、眼影）、盤發(fā)（頭上不帶飾品）

3.顧客進店門必須全體起立喊歡迎光臨，并上前問候；（違者罰款10元）

4.顧客進店坐下后不論是做什么的，必須拾預(yù)約桌；（違者罰款10元）給客人倒水或飲料；顧客走后立即收

5.不能串崗，如有任何離崗的事，必須提前請示。（違者罰款10元）6.定崗時不準(zhǔn)嘻笑閑聊，標(biāo)準(zhǔn)站姿（丁字步、收腰、挺胸、提臀、雙手自然

交叉腹前），不準(zhǔn)接電話（除非都在忙）交接崗位必須等下一位上崗后方可 離開），客人詢問或取件，由其它人接待（違者罰10）

7.上班時間不允許外出閑逛，帶東西進店（違者罰款人聊天，出外景在等待時，要與顧客閑聊；（違者罰款10元）

8.用餐時間不得超過50分鐘（違者罰款10元）

9.在上班時間，隨時看到顧客要問好；（違者罰款10元）10.不準(zhǔn)在顧客面前大聲吵鬧、爭論；（違者罰款10元）11.前臺每桌門市最多只能坐2人；（違者罰款20元）12.門口玻璃隨時保持干凈（沒有手?。?；（違者罰款10元）

13.兩邊廚窗玻璃擦干凈，地下的石子每周三、周日清洗；（違者罰款10元）14.每天清洗飲水機并加滿果汁，咖啡，杜絕浪費水；（違者罰款10元）15.預(yù)約桌隨時保持整潔，桌子下面都要打掃干凈；（違者罰款10元）16.相框要時時刻刻保持干凈、整齊；（違者罰款10元）

17.水晶臺要時時刻刻保持整潔（手印隨時擦）；（違者罰款10元）18.相冊抽屜要隨時保持干凈、整齊；（違者罰款10元）

19.要隨時保持大廳地面干凈，整潔。（每天輪流專人負(fù)責(zé)）（違者罰款10 元）

20.休假電話必須保持能打通；（違者罰款20元）21.找員工的電話不準(zhǔn)在大廳喊叫人；（違者罰款20元）

22.在與顧客交談時，不許吃口香糖，接電話、與其他員工聊其它事情（違者罰

款10元）

22.預(yù)定下的顧客送顧客出門7步遠(yuǎn)，誰的顧客誰登記在攝空表打電話確定預(yù)約

顧客的拍照時間，并發(fā)感謝預(yù)約短信；發(fā)截圖到門市群。（違者罰款10元）23.不管預(yù)定或不定，一定要熱情服務(wù)顧客，給名片，并送客出門7步遠(yuǎn)；（違 者罰款10元）

24.如走單（單人罰10元，情侶罰20元），半小時內(nèi)發(fā)短信或打電話追蹤，客 戶調(diào)查表一定填寫清楚（違者罰款10元）

25.在拍照的過程中不忙門市定時上去探班，并簽字。每天晚上拍探班記錄發(fā)門市群?！静话l(fā)圖片的10元。未探班的20元】

26.外景回來后，慰問顧客辛苦了，接到休息區(qū)；（違者罰款10元）27.拍完照后在收銀臺再次慰問顧客送客出門7步遠(yuǎn)（（違者罰款10元）28.顧客取件先安撫入座，倒水。若不忙幫忙取件。（違者罰款10元 29.下班前給次日拍照顧客發(fā)拍照注意事項。截圖發(fā)門市群【違者10元】 30.下班前所有門市集團清理衛(wèi)生區(qū)域?！具`者10元】

門市部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.笑容與親切相連，懷著樂觀的心態(tài)去上班 任何顧客進門，起身問好、面露笑容

1.奉茶，奉坐身要勤，察言觀色嘴要甜，客戶姓名掛嘴邊 2.親自陪同客戶上下樓以表示我們的親切

3.隨時隨地幫助客人提行禮，表示我們的服務(wù)。隨時隨地稱贊客人的身材、服裝或其它飾品

4.安撫在等待的客人，隨時給予需要的幫助，表示我們的熱誠

5.適時向同仁介紹客人的姓名表示尊重

6.利用時間噓寒問暖，表現(xiàn)我們的關(guān)懷之情，表示我們的關(guān)心 7.隨時幫忙，對同仁或客戶的困難表示理解和關(guān)心 8.熟記客人的姓名，下次見面直接稱呼，表示我們的熱情 9.親自送客人到門外，主動握手致意，表示我們有禮貌 10.保持熱情，不要輕易生氣

第三篇：門市部管理規(guī)定

門市部管理規(guī)定

一、門市部___出版社本版圖書銷售和展示的重要窗口，是發(fā)行部門的派出機構(gòu)，在發(fā)行部門的統(tǒng)一管理下進行圖書的發(fā)行工作。

二、發(fā)行部經(jīng)理是門市部的法人代表。

門市人員的確定，地址的選擇，執(zhí)照的辦理，場地租金和其他費用的繳納，門市管理和其他的重要事項等由發(fā)行部經(jīng)理決定，并須報經(jīng)出版社領(lǐng)導(dǎo)同意。

三、___片區(qū)業(yè)務(wù)主管人員受發(fā)行部委托直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)門市部的相關(guān)工作。

門市部實行組長負(fù)責(zé)制，門市組長負(fù)責(zé)門市部的日常管理。

四、門市部直接銷售本版圖書，不得經(jīng)營其他版本的圖書和其他產(chǎn)品。

五、門市的圖書備貨。

門市要及時做好出版社新書的上架。要依據(jù)市場情況和客戶的訂數(shù)進行圖書備貨，保持門市的合理庫存。門市要配合發(fā)行部業(yè)務(wù)的緊急調(diào)貨。

六、門市的批發(fā)。

圖書批發(fā)是門市的主要業(yè)務(wù)，門市的客戶要和發(fā)行本部分開。

和發(fā)行部本部已經(jīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，門市部可以轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)收由發(fā)行部本部開單發(fā)、退的圖書和貨款，并注意轉(zhuǎn)交時的簽收登記，但是不得以門市部名義開戶、打單、收款。

鼓勵門市自主開拓批發(fā)業(yè)務(wù)范圍，要逐步獨立建立一批信譽好、業(yè)務(wù)廣的固定批發(fā)客戶。批發(fā)客戶的圖書折扣、欠款上限、具體帳期等事項要參照發(fā)行部的相關(guān)規(guī)定。

七、門市的零售。

門市部可以零售圖書，大中專教材和學(xué)術(shù)專著為圖書定價的___%，一般圖書為圖書定價的___%，零售除了開電腦清單之外，書款還要用專門的筆記本實行人工登記，與發(fā)行部定期結(jié)算。

八、門市的財務(wù)。

門市的財務(wù)管理要符合國家和出版社的相關(guān)制度。門市部的開單做帳和書款管理要嚴(yán)格分開，由不同的人員負(fù)責(zé)。門市的備貨單、發(fā)貨單、庫存單要認(rèn)真分類整理，定期和發(fā)行部財務(wù)結(jié)算。

發(fā)行部組織盤點小組定期對門市進行盤點。

九、門式的考核。

門市部的業(yè)績要逐步進行考核，考核指標(biāo)在今后的實踐中具體細(xì)化。

十、門市的宣傳。

門市要樹立出版社和圖書產(chǎn)品的良好品牌形象。要做好最新圖書和重點圖書的宣傳，及時張貼、散發(fā)和傳播出版社印刷的相關(guān)宣傳品。

十一、門市的勞動紀(jì)律。

工作人員要實行考勤的簽到登記，不得無故遲到、早退，請假需要經(jīng)發(fā)行部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。參加學(xué)校、出版社、發(fā)行部的集體活動要合理安排門市的相關(guān)工作。

十二、門市的客戶服務(wù)。

門市部工作人員服務(wù)態(tài)度要積極主動，熱情周到;工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求實效;對待客戶要真誠溝通，言語平和。尊重客戶，尊重讀者，時時處處體現(xiàn)主人公精神。

十三、門市部的要保持良好形象。

門口要保持標(biāo)示明顯大方，凸現(xiàn)特色;內(nèi)部要環(huán)境衛(wèi)生，布局合理;圖書擺設(shè)要整齊干凈，分類科學(xué);相關(guān)賬單、資料、物品等要簡明清楚，排列有序，在整體上創(chuàng)造一個美觀舒適的商務(wù)環(huán)境。

十四、門市部所屬的市場管理部門以及省局、發(fā)行集團、各兄弟社、各大書店的的相關(guān)政策、會議、通知等重要信息，需要及時完整的轉(zhuǎn)交發(fā)行部負(fù)責(zé)人或相關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)和部門。

第四篇：門市部主管職責(zé)

門市部主管職責(zé)

1.執(zhí)行公司制度和服務(wù)規(guī)范，配合營銷方案以及各種秀場完成業(yè)績。

2.店長休息由門市主管主持晨會（嚴(yán)格按晨會標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。

3.巡視本部門的工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

4.總結(jié)昨天工作，匯報昨天實際完成訂單以及拍攝量。

5.加強本部門的推銷培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

6.加強本部門的財產(chǎn)以及樣片的保管、清理、責(zé)任到人。

7.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作（產(chǎn)品的準(zhǔn)備等）

8.布置今天部門工作（接待，拍攝量，看樣量，看板量，取件量）及質(zhì)量檢查。

9.營業(yè)結(jié)束前后核對本部門業(yè)績目標(biāo),總結(jié)業(yè)績，鼓勵部門員工，實行目標(biāo)管理。

10.配合人事部對新進員工進行門市促銷培訓(xùn)講課，影樓流程培訓(xùn)。

11.制定本人每周的工作計劃以及工作總結(jié)。

12.配合客服部的對突發(fā)事件和客怨事件的進行解決，總結(jié)與交流。

13.對本部門員工進行上崗中服務(wù)心態(tài)禮儀禮貌的培訓(xùn)與管理。

14.定期參加每周一主管會、提出合理化建議，參加每月全體員工大會。

15.對本部門所管理的發(fā)票、流程單、客戶資料、樣片等物品妥善保管。

16.協(xié)助本部門每位員工銷售及時表揚鼓勵幫助本部門下屬員工。

17.培養(yǎng)好本部門門市，監(jiān)督管理本部門員工工作。

18.注意每位店員情緒，提高其工作意愿；指導(dǎo)管理門市清理本部門衛(wèi)生。

19.每月每部門主管25日進行本部財產(chǎn)盤底，盤底單交店長核對，簽字后確認(rèn)財產(chǎn)無誤。如出現(xiàn)差錯通過店長上報總經(jīng)理，總經(jīng)理依情況處理。

申請采購物品每月26日申請，28日批復(fù)，下月10前發(fā)放。

第五篇：門市部主管每日工作安排

門市部主管每日工作安排

一營業(yè)前

1.監(jiān)督檢查員工的報到情況。

2.組織員工做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作，比如開啟電器及照明設(shè)備、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、禮服、設(shè)備等狀況。

二召開晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內(nèi)容主要包括：

1.檢查員工的精神面貌。

2.向員工傳達(dá)公司的最新政策。

3.公布當(dāng)天的營業(yè)活動計劃。

4.總結(jié)并分析前一天的銷售情況。

5.提出當(dāng)日銷售目標(biāo)。

6.激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵員工士氣。

三營業(yè)中：

1.檢查當(dāng)日業(yè)績完成情況，并督導(dǎo)下屬追蹤到位。

2.關(guān)注流程，隨時檢查各部門的流程作業(yè)運行和整體配合工作中疏漏

3.督導(dǎo)下屬聯(lián)絡(luò)近期拍照客戶，確定拍照對數(shù)與日期。

4.預(yù)估下屬各人的明日收入指標(biāo)，并督導(dǎo)下屬提早聯(lián)絡(luò)。

5.督導(dǎo)下屬做好當(dāng)日客戶拍照、選樣、取件等工作。

6.督導(dǎo)下屬上班中的行為規(guī)范，并及時匯報、處理。

7.隨時做好環(huán)境清潔工作，布置物品的整理與調(diào)整。

8.做好每日資產(chǎn)盤點記錄，并及時匯報。

四營業(yè)后

1.總結(jié)當(dāng)日工作中存在的問題。

2.檢查晚班及值日生的后續(xù)工作是否安排妥當(dāng)

3.檢查攝控表、新娘妝登記表、客服部作業(yè)表是否登陸完整

4.詳細(xì)填寫店長日報表

5.當(dāng)日目標(biāo)業(yè)績的完成情況。

6.列好明日早會的提綱

7.及時收集市場信息調(diào)查周邊競爭店情況，做好銷售分析