第一篇：銀行零售業(yè)務(wù)崗位資格考試試卷3(含答案)

編寫分行：深圳分行

編寫人員： 陳霜枝等

審核人員 ： 盧立紅

零售業(yè)務(wù)模擬試卷

（試卷總分120分）

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分；每道試題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）

1、《興業(yè)銀行個(gè)人住房（商用房）借款及信用卡申請(qǐng)表》適用于以下哪些貸款業(yè)務(wù)：①個(gè)人住房、商用房貸款；②個(gè)人二手住房、商用房貸款；③個(gè)人住房裝修貸款；④個(gè)人商用房裝修貸款；（B）A、① B、①② C、①②③ D、①②③④

2、對(duì)采用抵（質(zhì)）押擔(dān)保方式的個(gè)人貸款，如被征信人在本行或其他金融機(jī)構(gòu)的任一貸款或信用卡最近24個(gè) 月（截至貸款申請(qǐng)日）的還款記錄中存在連續(xù) 次（含）或累計(jì) 次（含）以上逾期，原則上不予受理。對(duì)被征信人能提供合理佐證材料的，本筆貸款須上收審批權(quán)限至分行分管信用審查（或零售業(yè)務(wù)）的行長(zhǎng)審批。對(duì)采用信用方式或保證擔(dān)保方式的個(gè)人貸款，如被征信人在最近24個(gè) 月（截至貸款申請(qǐng)日）的任一貸款或信用卡還款記錄中存在累計(jì) 次（含）以上逾期記錄，且不能提供合理佐證材料的，不予受理。（C）A、2、4、2 B、2、6、2 C、3、6、2 D、3、6、3

3、評(píng)估中介公司出具的評(píng)估報(bào)告中需附上抵押物勘察表及 張抵押物相關(guān)照片，包括 張室內(nèi)照片和 張室外照片，其中一張照片要以客戶經(jīng)理查看抵押物為背景。（D）A、3、2、1 B、4、3、2 C、5、3、2 D、6、4、2

4、商業(yè)性個(gè)人住房貸款中，居民家庭住房套數(shù)，應(yīng)依據(jù)擬購(gòu)房家庭成員名下實(shí)際擁有的成套住房數(shù)量進(jìn)行認(rèn)定。上述“家庭成員”包括：（C）A、借款人及配偶 B、借款人、配偶及子女 C、借款人、配偶及未成年子女 D、借款人、配偶、未成年子女及父母

5、逾期貸款的罰息率為合同利率上浮(B)，逾期天數(shù)從應(yīng)還款日當(dāng)日計(jì)算至實(shí)際還款日前一日。A、20%--30% B、30%--50% C、50%--80% D、80%--100%

6、下列關(guān)于等額本金法和等額本息法的描述中錯(cuò)誤的有（B）

編寫分行：深圳分行

編寫人員： 陳霜枝等

審核人員 ： 盧立紅

A、等額本金法每月月供本金是一樣的 B、等額本金法又稱等額法 C、等額本金法前期月供壓力較大

D、等額本金法總利息支出略少于等額本息法

7、對(duì)本行高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、核心客戶辦理保證方式的個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)敞口分別不得超過(guò)人民幣（A）萬(wàn)元 A、100；80；50 B、80；40；20 C、100；80；60 D、80；60；30

8、為我行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)提供保證擔(dān)保的均為：（B）。A、一般保證 B、連帶責(zé)任保證 C、階段性保證 D、全程保證

9、以下不屬于我行個(gè)人高端客戶職業(yè)范圍的是：（D）A、國(guó)家公務(wù)員 B、醫(yī)生 C、銀行從業(yè)人員 D、企業(yè)中層管理人員

10、個(gè)人自助額度的還款渠道不包括（D）A、網(wǎng)點(diǎn)柜面人工償還 B、網(wǎng)上銀行自助還款 C、結(jié)息日的系統(tǒng)自動(dòng)扣款 D、自助終端自助還款

11、以下哪項(xiàng)功能為興業(yè)通自助結(jié)算終端所獨(dú)有的？B A、個(gè)人收款 B、向任意行轉(zhuǎn)帳匯款 C、余額查詢 D、預(yù)授權(quán)

12、根據(jù)分行的有關(guān)規(guī)定，興業(yè)通自助結(jié)算終端的設(shè)備故障應(yīng)由（A）負(fù)責(zé)解決 A、設(shè)備提供商 B、分行科技部 C、分行零售部 D、分行會(huì)計(jì)部

13、分行興業(yè)通自助結(jié)算終端業(yè)務(wù)的重點(diǎn)目標(biāo)客戶為（D）A、百貨 B、超市 C、汽車4S店 D、個(gè)體工商戶

14、以下哪一類賬戶不是興業(yè)通自助結(jié)算終端轉(zhuǎn)帳匯款所能到達(dá)的？A A、境內(nèi)銀行卡外幣帳戶 B、境內(nèi)銀行卡人民幣帳戶 C、境內(nèi)存折人民幣帳戶 D、企業(yè)一般結(jié)算人民幣帳戶

15、根據(jù)分行的有關(guān)規(guī)定，目前興業(yè)通自助結(jié)算終端最多可關(guān)聯(lián)（）個(gè)理財(cái)卡帳戶用于轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)？C 2 編寫分行：深圳分行

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審核人員 ： 盧立紅

A、3個(gè) B、1個(gè) C、5個(gè) D、無(wú)限制

16、興業(yè)通自助結(jié)算終端收款功能可綁定幾個(gè)收款賬戶？B A、1個(gè) B、2個(gè) C、3個(gè) D、5個(gè)

17、根據(jù)分行現(xiàn)行規(guī)定，商戶申請(qǐng)安裝興業(yè)通自助結(jié)算終端須繳納押金？C A、500元 B、1000元 C、800元 D、400元

18、對(duì)我行認(rèn)定的高端客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、以及家庭凈資產(chǎn)100萬(wàn)以上的個(gè)人核心客戶，以商用房或別墅抵押在我行申請(qǐng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款的，在我行指定的區(qū)域內(nèi)，變現(xiàn)能力較強(qiáng)，其中商用房使用1年以上的，貸款抵押率最高可以到（B）。A、50%元 B、70% C、80% D、90%

19、對(duì)以房產(chǎn)抵押或抵押加專業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款，貸款金額低于評(píng)估凈值，且貸款金額在（C）人民幣以下（不含）的，可以不要求企業(yè)必須提供財(cái)務(wù)報(bào)表和納稅憑證等材料 A、500萬(wàn) B、300萬(wàn) C、1500萬(wàn) D、800萬(wàn)

20、對(duì)家庭凈資產(chǎn)高于（C）人民幣的客戶，可以列為我行的個(gè)人核心客戶，并允許為個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款提供擔(dān)保，但擔(dān)保金額不得高于其家庭凈資產(chǎn)。A、50萬(wàn) B、200萬(wàn) C、100萬(wàn) D、300萬(wàn)

1、我行代理貴金屬業(yè)務(wù)杠桿比例為（C）A、12 B、9.6 C、8.3 D、7

21、（B）是整個(gè)金融市場(chǎng)中最重要的風(fēng)險(xiǎn)。

A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B、利率風(fēng)險(xiǎn) C、匯率風(fēng)險(xiǎn) D、信用風(fēng)險(xiǎn)

22、財(cái)富管理的目標(biāo)客戶群主要為（C）或較高凈值財(cái)富擁有者。C A、富?？蛻?B、中等資產(chǎn)客戶 C、較富?？蛻?D、中上資產(chǎn)客戶

23、財(cái)富管理要求與客戶建立（D）關(guān)系，這是理財(cái)與零售金融服務(wù)行業(yè)規(guī)范的區(qū)別所在。

A、全面的 B、可靠的 C、信賴的 D、私人的

24、（D）風(fēng)險(xiǎn)又稱違約風(fēng)險(xiǎn)。

A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) B、利率風(fēng)險(xiǎn) C、匯率風(fēng)險(xiǎn) D、信用風(fēng)險(xiǎn)

25、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，從（C）開始，實(shí)行個(gè)人存款帳戶實(shí)名制。

A、1999年1月1日 B、2000年1月1日 C、2000年4月1日 D、2001年6月1日

26、活期儲(chǔ)蓄存款利息結(jié)算方式為（B）。

A、每季末月21日結(jié)算 B、每季末月20日結(jié)算 C、每年6月31日結(jié)算 D、每年12月31日結(jié)算

27、外幣活期存款開戶起存金額為不低于人民幣（B）元的等值外幣。

A 10 B 20 C 50 D 100

28、正式掛失（B）個(gè)工作日后，即可辦理補(bǔ)領(lǐng)新存折（單）或取現(xiàn)手續(xù)。A、3 B、5 C、7 D、6

29、我行零售業(yè)務(wù)以（A）理念為指導(dǎo)。編寫分行：深圳分行

編寫人員： 陳霜枝等

審核人員 ： 盧立紅

A、真誠(chéng)服務(wù)、相伴成長(zhǎng) B、一流銀行、百年興業(yè) C、服務(wù)源自真誠(chéng) D、抓核心、聚精品

30、興業(yè)銀行GOLF白金信用卡可在（A）個(gè)城市近（）家高爾夫球場(chǎng)平日免果嶺費(fèi)無(wú)限暢打。A、39，50；B、20，39；C、50，2；D、15，20

二、判斷題（共30題，每題1分，共30分；正確的選擇A、錯(cuò)誤的選擇B。）

31、個(gè)人貸款用途應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和國(guó)家有關(guān)政策，貸款人不得發(fā)放無(wú)指定用途的個(gè)人貸款。（A）

32、貸款用途是商用房裝修的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款，借款人需要擁有經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在貸款申請(qǐng)時(shí)需要提供經(jīng)營(yíng)實(shí)體的相關(guān)材料。（B）

33、等額本息還款法，是指在貸款期限內(nèi)，每期以相等的額度平均償還貸款本金。（B）

34、以一次性還本付息、按月付息到期還本方式還款的本行個(gè)人按揭貸款的存量客戶和增量客戶不能辦理按揭理財(cái)戶口。（A）

35、申請(qǐng)按揭理財(cái)戶口的存量客戶必須在本行還款記錄良好，當(dāng)前無(wú)逾期貸款。（A）

36、個(gè)人貸款中借款人是外籍人士的，須提供在我國(guó)境內(nèi)合法居留1年以上的居住證件和職業(yè)證明。（A）

37、何小姐為我行按揭客戶，每月月供2100元，我行每月還款為20日，因2010年8月15號(hào)出差直至8月28日才存入月供款，則她在這8天內(nèi)未能按時(shí)還款，應(yīng)按貸款利率上浮50%向我行交付罰息。（B）

38、在辦理個(gè)人商用房按揭貸款時(shí)，必須要求客戶購(gòu)買房產(chǎn)保險(xiǎn)。（B）

39、借款人為港澳臺(tái)人士、不在國(guó)內(nèi)定居的中國(guó)公民或非中國(guó)公民的境內(nèi)居民，借款合同和保證合同必須經(jīng)本行認(rèn)可的公證機(jī)關(guān)辦理強(qiáng)制執(zhí)行公證。（B）

40、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款發(fā)放后10個(gè)工作日內(nèi)，調(diào)查崗應(yīng)約見或走訪借款人，對(duì)貸款資金使用情況進(jìn)行首次檢查，填寫《興業(yè)銀行個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款首次跟蹤檢查表》。（A）

41、個(gè)人一手住房貸款的借款人，在貸款期限內(nèi)可以申請(qǐng)或變更“隨薪供”還款方式，并且次數(shù)無(wú)限制。（B）

42、根據(jù)分行的進(jìn)度安排，興業(yè)通自助結(jié)算終端本代他消費(fèi)功能須在2010年9月9日后方可開通使用。（A）

43、根據(jù)分行的相關(guān)規(guī)定，興業(yè)通自助結(jié)算終端在推廣期間有減免收款手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠。（A）

44、經(jīng)營(yíng)單位客戶經(jīng)理收集齊全興業(yè)通自助結(jié)算終端商戶申請(qǐng)材料后，不需初審可直接遞交分行零售部進(jìn)行審查。（B）

45、對(duì)一些經(jīng)營(yíng)情況和客戶質(zhì)量較好的專業(yè)市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶，以及以房產(chǎn)抵押的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款，貸款利率可以根據(jù)市場(chǎng)情況確定，低于規(guī)定利率標(biāo)準(zhǔn)的需先報(bào)分行零售部審核同意，并報(bào)由分行信審部審批，利率可低于基準(zhǔn)利率10％。B）

46、為確保“興業(yè)通”客戶快速貸款業(yè)務(wù)的審批效率，各分行應(yīng)建立服務(wù)時(shí)效承諾制度：對(duì)于符合快速貸款條件、資料齊全的“興業(yè)通”客戶，從進(jìn)件到終審原則上應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成.（B）編寫分行：深圳分行

編寫人員： 陳霜枝等

審核人員 ： 盧立紅

47、目前本行開辦的外幣儲(chǔ)蓄主要幣種包括美元、港幣、日元、歐元、英鎊、瑞士法郎、加拿大元等。（B）

48、儲(chǔ)蓄帳戶只能辦理存款人本人名下的存取款業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)帳，不能對(duì)他人或單位轉(zhuǎn)帳，也不能接受他人或單位資金轉(zhuǎn)入。（A）

49、無(wú)論從產(chǎn)品和服務(wù)的角度，還是從客戶構(gòu)成的角度，財(cái)富管理都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。（A）50、資產(chǎn)管理服務(wù)是財(cái)富管理的核心，財(cái)富管理也是資產(chǎn)管理。（B）

51、財(cái)富管理就是通過(guò)專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)向客戶提供系列化的顧問(wèn)式服務(wù)，幫助客戶制定一系列的解決方案，使客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)人理財(cái)目標(biāo)。（A）

52、隨著金融產(chǎn)品日益復(fù)雜化，銀行要對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，逐漸從大眾發(fā)展到小眾，小眾發(fā)展到量身定制。（A）

53、銷售風(fēng)險(xiǎn)可歸屬于操作風(fēng)險(xiǎn)。（A）

54、外國(guó)公民除護(hù)照外，也可憑外國(guó)人永久居留證開立個(gè)人存款賬戶。（A）

55、個(gè)人提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以上的，需提前向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。（B）

56、掛失申請(qǐng)應(yīng)有客戶本人持有效身份證件辦理，不能代辦。（B）

57、興業(yè)銀行GOLF白金卡可在全國(guó)20個(gè)中心城市21大機(jī)場(chǎng)免費(fèi)不限次使用機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)。（A

58、興業(yè)銀行GOLF白金信用卡持卡人高爾夫球場(chǎng)平日免果嶺費(fèi)無(wú)限暢打每日限制預(yù)定1場(chǎng)次18球洞。（A）

59、興業(yè)銀行行卡24小時(shí)無(wú)限次道路救援服務(wù)提供免費(fèi)100公里車輛拖吊車服務(wù)。（A）60、我行存貸款客戶申請(qǐng)信用卡年齡可以放寬到65周歲。（A）

三、多項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分，共60分；每道試題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，多選、錯(cuò)選均不得分，少選按比例扣分。）

61、根據(jù)《零售信貸手冊(cè)（2010年版）》，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的貸款用途包括：（ABD）A、大額耐用消費(fèi)品購(gòu)置 B、住房裝修 C、個(gè)人住房購(gòu)置 D、旅游

62、下列屬于我行個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的有：（A,B,C,D）A、個(gè)人住房裝修貸款 B、個(gè)人大額耐用消費(fèi)品貸款 C、個(gè)人出國(guó)留學(xué)貸款 D、個(gè)人旅游貸款

63、擔(dān)保貸款可分為：（A,B,C）A、抵押貸款 B、質(zhì)押貸款 C、保證貸款 編寫分行：深圳分行

編寫人員： 陳霜枝等

審核人員 ： 盧立紅

D、信用貸款

64、本行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)可以接受的抵押物：（A,B,C,D）

A、抵押人所有的房屋和其他地上定著物（空置３年以上的商品房除外）B、抵押人購(gòu)買的預(yù)售商品房 C、抵押人所有的交通運(yùn)輸工具

D、工業(yè)廠房（含廠房所占用土地的土地使用權(quán)）

65、對(duì)由高端客戶參與提供保證擔(dān)保的個(gè)人貸款，借款人和保證人均應(yīng)提供：（B,D）A、工牌 B、工作證

C、單位人事部門出具工作年限的書面證明

D、單位人事部門出具的職務(wù)、工作年限及專業(yè)技術(shù)級(jí)別的書面證明

66、對(duì)于符合我行“興業(yè)通”條件的客戶，且同時(shí)滿足以下要求的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款客戶，可認(rèn)定為本行高端客戶：（A,B,D）

A、客戶在當(dāng)?shù)負(fù)碛斜救?含配偶)名下的房產(chǎn)； B、客戶所擁有的經(jīng)營(yíng)實(shí)體正常經(jīng)營(yíng)三年以上（含）； C、客戶家庭凈資產(chǎn)達(dá)到240萬(wàn)元以上（含）； D、客戶家庭凈資產(chǎn)達(dá)到300萬(wàn)元以上（含）。67、按揭貸款與按揭理財(cái)戶口的對(duì)應(yīng)關(guān)系。（AC）AB、多筆貸款設(shè)定一個(gè)按揭理財(cái)戶口

C、同一借款人的多筆貸款設(shè)定一個(gè)按揭理財(cái)戶口 D、同一借款人的多筆貸款設(shè)定多個(gè)按揭理財(cái)戶口

68、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家的法律、行政法規(guī)和行政規(guī)章，遵循（ABC）原則。A、安全性 B、流動(dòng)性 C、效益性 D、合規(guī)性 69、本行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)不接受的抵押物有：（ABCD）A、土地使用權(quán)

B、非居住類型的酒店式公寓 C、農(nóng)村自建房

D、大型商場(chǎng)的分割銷售攤位

70、個(gè)人貸款支用管理依據(jù)用途、分類支用；區(qū)別條件，分項(xiàng)支付。貸款資金劃付分為（BC）方式，并由放款審核崗在貸款支用時(shí)進(jìn)行審核。A、借款人定向支付 B、貸款人受托支付 C、借款人自主支行 D、借款人直接支付

71、以下哪些商戶為分行興業(yè)通自助結(jié)算終端禁止拓展的商戶？AD 編寫分行：深圳分行

編寫人員： 陳霜枝等

審核人員 ： 盧立紅

A、注冊(cè)地或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不在收單機(jī)構(gòu)所在地的商戶 B、個(gè)體機(jī)票代售點(diǎn) C、批發(fā)類商戶 D、商戶負(fù)責(zé)人信用不良

72、以下哪些為興業(yè)通自助結(jié)算終端的功能優(yōu)勢(shì)？ABCD A、首款實(shí)現(xiàn)收款、任意付款為一體的終端 B、具備賬戶信息管理功能 C、可同時(shí)綁定對(duì)公、對(duì)私結(jié)算賬戶

D、支持批量轉(zhuǎn)帳功能，可實(shí)現(xiàn)小批量代發(fā)業(yè)務(wù)

73、個(gè)體工商戶申請(qǐng)興業(yè)通自助結(jié)算終端需提供以下哪些材料？ABCD A、個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照或能夠證明其經(jīng)營(yíng)實(shí)體的其他材料 B、稅務(wù)登記證或納稅證明 C、商戶負(fù)責(zé)人身份證 D、興業(yè)通卡

74、分行零售部主要通過(guò)以下哪些系統(tǒng)對(duì)興業(yè)通自助結(jié)算終端商戶進(jìn)行資格審查？AB A、人行征信系統(tǒng)

B、中國(guó)銀聯(lián)不良商戶信息共享系統(tǒng) C、公民身份證核查系統(tǒng) D、深圳市企業(yè)信息查詢系統(tǒng)

75、以下哪些為興業(yè)通自助結(jié)算終端特約商戶專享優(yōu)惠？ABCD A、貸款融資 B、貴賓服務(wù)

C、特定理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)先購(gòu)買權(quán) D、專屬認(rèn)同

76、興業(yè)通自助結(jié)算終端可安裝在以下哪些場(chǎng)所？ABCD A、個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B、商戶財(cái)務(wù)室 C、商戶老板辦公室 D、寫字樓

77、下列屬于我行個(gè)人經(jīng)營(yíng)類貸款的有：（A,C）A、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款 B、個(gè)人住房裝修貸款 C、個(gè)人商用房裝修貸款 D、下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款

78、貸款人應(yīng)通過(guò)（）等形式的盡職調(diào)查，核實(shí)借款人家庭已有的住房套數(shù)。（A,B,C,D）A、查詢征信記錄 編寫分行：深圳分行

編寫人員： 陳霜枝等

審核人員 ： 盧立紅

B、面測(cè) C、面談 D、必要時(shí)居訪

79、下列為我行代銷貴金屬品種的是（AC）

A．Au99.95 B Pt 99.95 C Au99.99 D Ag99.95 80、貴金屬初始保證金為（B）強(qiáng)平保證金為（C）A、15% B、12% C、10% D、8% 81、貴金屬業(yè)務(wù)交易機(jī)制描述正確的是（B D）

A、當(dāng)日開立的倉(cāng)位，T+0日可以平倉(cāng)并提出資金

B、當(dāng)日開立的倉(cāng)位，T+0日可以平倉(cāng)，T+1日可以提出資金 C、當(dāng)日開立倉(cāng)位，當(dāng)日平倉(cāng)后資金100%可以在當(dāng)日再次開倉(cāng) D、當(dāng)日開立的倉(cāng)位，當(dāng)日平倉(cāng)后資金90%可以在當(dāng)日再次開倉(cāng)

82、興業(yè)銀行GOLG白金信用卡卡種有（AB）。A、銀聯(lián)；B、萬(wàn)事達(dá)；C、VISA；D、自然人生。

83、興業(yè)銀行GOLF白金信用卡持卡人共同交通意外保險(xiǎn)中飛機(jī)保險(xiǎn)金額持卡人、同行配偶、未成年子女分別享受保險(xiǎn)金額為（ACD）。A、10萬(wàn)元；B、200萬(wàn)元；C、500萬(wàn)元；D、1000萬(wàn)元 84、下面關(guān)于個(gè)人結(jié)算帳戶與儲(chǔ)蓄帳戶共同點(diǎn)的表述，正確的有（BCD）

A 不能接受他人或單位資金的轉(zhuǎn)入 B存款可獲得同等的利息收入

C存款人本人名下的個(gè)人結(jié)算帳戶和活期儲(chǔ)蓄帳戶之間可以相互轉(zhuǎn)帳 D可以存取現(xiàn)金

85、下面關(guān)于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的表述，正確的有（ABC）

A活期儲(chǔ)蓄存折不得辦理無(wú)折取款業(yè)務(wù)

B每筆定期整存整取儲(chǔ)蓄存款只能辦理一次部分提前支取 C自在增利存款最低支取金額大于等于5萬(wàn)元 D零存整取定期儲(chǔ)蓄存款在規(guī)定存期內(nèi)可多次補(bǔ)存

86、下列哪些品種免征利息所得稅（CDE）

A通知儲(chǔ)蓄存款 B本外幣活期儲(chǔ)蓄存款 C教育儲(chǔ)蓄存款 D理財(cái)產(chǎn)品 E國(guó)債

87、我行信用卡申請(qǐng)表內(nèi)聯(lián)系人信息欄位，必須填寫（ABCD）之一。A、配偶；B、兄弟姐妹；C、父母；D、兒女

88、通過(guò)電話銀行可以進(jìn)行如下交易（ABD）

88、A、外匯交易 B、信用卡還款

C、任意賬戶轉(zhuǎn)賬

D、自助繳費(fèi)

89、可用130萬(wàn)積分兌換當(dāng)年主卡年費(fèi)的白金卡卡種有（BC）。A、GOLF白金卡；B、標(biāo)準(zhǔn)白金卡;C、行卡白金卡；D、悠系列白金卡 90、關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行的描述，正確的是（ABC）

A.每個(gè)個(gè)人客戶只能申請(qǐng)一張個(gè)人網(wǎng)銀證書。編寫分行：深圳分行

編寫人員： 陳霜枝等

審核人員 ： 盧立紅

B.一個(gè)網(wǎng)銀客戶號(hào)下允許登記不同名的多個(gè)銀行賬號(hào)。

C.客戶登錄時(shí)，可選擇網(wǎng)銀客戶號(hào)登錄、銀行賬號(hào)登錄、自定義用戶名登錄等任一種方式。D.不同證件和戶名的銀行賬戶不能綁定在統(tǒng)一張個(gè)人網(wǎng)銀證書下。

第二篇：零售業(yè)務(wù)崗位模擬試卷-北京分行

編寫分行：北京分行

編寫人員：李珊珊、陳一青

審核人員 ：

零售業(yè)務(wù)模擬試卷

（試卷總分120分。）

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分；每道試題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）

1、對(duì)于個(gè)人存款實(shí)名制實(shí)施前開立的個(gè)人銀行賬戶，需要延續(xù)使用的，存款人到開戶銀行辦理 編寫分行：北京分行

編寫人員：李珊珊、陳一青

審核人員 ：

A、每人每年等值2萬(wàn)美元 B、每人每年等值3萬(wàn)美元 C、每人每年等值4萬(wàn)美元 D、每人每年等值5萬(wàn)美元

14、本行信用卡在使用前都必須完成（B），該規(guī)定保障新申請(qǐng)卡片在寄送過(guò)程中不會(huì)被他人盜用。

A、設(shè)置密碼 B、激活 C、簽名 D、開通電話銀行

15、每筆定期整存整取儲(chǔ)蓄存款可以辦理（A）次部分提前支取。A、1 B、2 C、3 D、無(wú)限次

16、銀證轉(zhuǎn)賬是向客戶提供辦理個(gè)人結(jié)算戶向（C）之間資金劃轉(zhuǎn)的金融服務(wù)。A、證券公司資金賬戶 B、證券公司保證金賬戶 C、個(gè)人證券資金賬戶 D、個(gè)人保證金賬戶

17、我行信用卡普卡預(yù)借現(xiàn)金額度是消費(fèi)額度的（B）A 20% B 30% C 40% D 50%

18、憑證式國(guó)債質(zhì)押貸款額度起點(diǎn)為(D)元 A、1000 B、3000 C、4000 D、5000

19、興業(yè)銀行信用卡的溢繳款提取手續(xù)費(fèi)為（A）

A、提取金金額的千分之五，最低收RMB5元/筆或USD1元/筆 B、提取金金額的千分之三，最低收RMB5元/筆或USD1元/筆 C、提取金金額的千分之十，最低收RMB15元/筆或USD2元/筆 D、提取金金額的千分之十，最低收RMB10元/筆或USD1元/筆

20、客戶投資人民幣理財(cái)產(chǎn)品年年升1萬(wàn)元，其中理財(cái)期限為2005年1月5日至2006年1月5日，收益率為3.5％，手續(xù)費(fèi)為0.2％，那么到期客戶可得到收益（C）

A、350 B、10350 C、330 D、10330

21、合格境外機(jī)構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶納入（C）管理。

A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、專用存款賬戶 D、臨時(shí)存款賬戶

22、個(gè)人存款實(shí)名制從何時(shí)起執(zhí)行（B）。

A、2000/01/01 B、2000/04/01 C、2001/01/01 D、2001/04/01

23、興業(yè)銀行信用卡金卡與普卡的額度分別為（A）A、普卡1500元—15000元 金卡10000元—50000元 B、普卡1500元—10000元 金卡15000元—50000元 C、普卡1000元—15000元 金卡10000元—50000元

D、普卡3000元—10000元 金卡10000元—50000元

24、國(guó)務(wù)院反假貨幣工作聯(lián)席會(huì)議制度始于（A）年。

A、1994年11月 B、1996年7月 C、1991年4月

25、一般情況下，信用卡推廣人員可以向客戶承諾的是（D）A、額度 B、是否核發(fā)卡片 C、核卡禮 D、填表禮 編寫分行：北京分行

編寫人員：李珊珊、陳一青

審核人員 ：

26、存款人變更個(gè)人銀行結(jié)算賬戶開戶資料信息，應(yīng)于(B)個(gè)工作日內(nèi)向開戶銀行提出變更手續(xù)，并出具有關(guān)部門的證明文件。

A、3 B、5 C、7 D、10

27、個(gè)人客戶持外幣現(xiàn)鈔或理財(cái)卡或外幣存折到本行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，柜員按當(dāng)日本行結(jié)售匯牌價(jià)的（A）為客戶辦理結(jié)匯。

A、買入價(jià) B、賣出價(jià) C、中間價(jià) D、以上都不是

28、本行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為個(gè)人客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)必須使用（D）

A、自制收據(jù) B、登記簿 C、銀行繳費(fèi)證明 D、外幣兌換水單

29、發(fā)卡行對(duì)預(yù)授權(quán)交易金額的凍結(jié)期限為：（B）

A.45天 B.30天 C.15天 D.10天

30、如何區(qū)別“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)卡是否為國(guó)內(nèi)外通用：（C）

A.卡正面貼有銀聯(lián)統(tǒng)一的全息防偽標(biāo)志； B.卡背面使用銀聯(lián)統(tǒng)一的簽名條；

C.卡片正面右下角印刷統(tǒng)一的“銀聯(lián)”字樣； D.卡片正面右上角印刷統(tǒng)一的“銀聯(lián)”字樣。

二、判斷題（共30題，每題1分，共30分；正確的選擇A、錯(cuò)誤的選擇B。）

31、外國(guó)公民除護(hù)照外，也可憑外國(guó)人永久居留證開立個(gè)人存款賬戶。（A）

32、我行信用卡持卡人收到信用卡激活開通后即可提取現(xiàn)金。（A）

33、任何單位和個(gè)人不得將單位存款以個(gè)人名義轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄存款。（A）

34、我行信用卡持卡人在選擇最低還款額還款后仍可享受免息還款期。（B）

35、本行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品包括財(cái)險(xiǎn)品種和壽險(xiǎn)品種。（A）

36、存款人在辦理對(duì)外的資金轉(zhuǎn)出或接受外部的資金轉(zhuǎn)入時(shí)只能通過(guò)結(jié)算帳戶辦理（A）

37、本行信用卡持卡人在境外使用信用卡消費(fèi)后可選擇美元或者人民幣購(gòu)匯兩種方式進(jìn)行還款。（A）

38、個(gè)人投資者與本行辦理個(gè)人 編寫分行：北京分行

編寫人員：李珊珊、陳一青

審核人員 ：

46、每位客戶只能持有1張VIP卡（A）

47、本行信用卡持卡人在境外使用信用卡消費(fèi)后可選擇美元或者人民幣購(gòu)匯兩種方式進(jìn)行還款。（A）

48、編寫分行：北京分行

編寫人員：李珊珊、陳一青

審核人員 ：

A、代理保險(xiǎn) B、銀證轉(zhuǎn)帳 C、代收水費(fèi) D、興業(yè)卡質(zhì)押貸款

66、以下哪些金融資產(chǎn)可以在我行開立存款證明（ABC）A 本行活期儲(chǔ)蓄存款 B本行定期儲(chǔ)蓄存款 C本行簽發(fā)的憑證式國(guó)債 D本行保本型人民幣理財(cái)產(chǎn)品

67、興業(yè)卡“銀聯(lián)通”網(wǎng)上基金買賣業(yè)務(wù)的銷售渠道包括：（AB）

A、我行網(wǎng)銀 B、直接登錄基金公司網(wǎng)站 C、我行柜面 D、我行電話銀行 68、個(gè)人客戶簽約 編寫分行：北京分行

編寫人員：李珊珊、陳一青

審核人員 ：

A、代理開戶 B、認(rèn)購(gòu) C、申購(gòu) D、贖回 78、興業(yè)銀行信用卡目前的帳單日為每月：（ABCD）A．8日 B.11日 C.18日 D.21日 79、銀行卡按使用范圍可分為（ABC）A國(guó)內(nèi)卡 B國(guó)際卡 C地區(qū)卡 D城市卡

80、對(duì)于信用卡申請(qǐng)件已遞交卡中心，但客戶強(qiáng)烈要求推廣人員取消申請(qǐng)，并予以退還資料，以下（AC）是正確的。

A、向客戶婉言說(shuō)明申請(qǐng)資料不能退還，卡中心集中銷毀 B、幫助客戶聯(lián)系卡中心要求退還資料 C、指導(dǎo)客戶打95561要求取消申請(qǐng) D、不受理客戶咨詢

81、興業(yè)銀行信用卡積分可以（ABC）A、預(yù)借現(xiàn)金 B、積分消費(fèi) C、可以兌換國(guó)航飛行里程 D、在有效期內(nèi)有效 82、根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循原則(ABCD)A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、為儲(chǔ)戶保密 83、個(gè)人通知存款利率按支取的時(shí)間分(AB)A、1天期 B、7天期 C、14天 D、一個(gè)月 84、下列(ABCD)款項(xiàng)可轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶。

A、工資、獎(jiǎng)金收入 B、勞務(wù)費(fèi)收入 C、個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存 D、保險(xiǎn)理賠 85、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶是自然人因(ABC)等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶。A、投資 B、消費(fèi) C、結(jié)算 D、存取現(xiàn)金 86、個(gè)人借款人一般需符合以下條件(ABC)A、具有完全民事行為能力

B、并具備城鎮(zhèn)常住戶口或有效居留證明 C、借款人年齡與借款期限之和不超過(guò)一定限度 D、借款人必須有較高學(xué)歷

87、為防范“假按揭”要做好以下(ABCD)A、重視對(duì)房產(chǎn)項(xiàng)目的選擇

B、對(duì)商住房按揭貸款要認(rèn)真調(diào)查、了解開發(fā)樓盤的單位成本和售價(jià)的真實(shí)性 C、做好抵押借款合同簽訂和登記工作 D、組織定期、不定期的貸后檢查 88、個(gè)人貸款規(guī)模管理包括（CD）編寫分行：北京分行

編寫人員：李珊珊、陳一青

審核人員 ：

A、短期規(guī)模管理

B、中長(zhǎng)期規(guī)模管理

C、批發(fā)性規(guī)模管理

D、零售性規(guī)模管理 89、ATM交易投訴，持卡人在我行ATM出機(jī)網(wǎng)點(diǎn)投訴時(shí)，應(yīng)如何處理：（ABC）

A.讓客戶撥打客戶服務(wù)熱線咨詢； B.要求持卡人填寫客戶投訴表； C.檢查投訴交易日的ATM日志；

D.將客戶投訴表和ATM日志上送差錯(cuò)處理部門。90、銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬按交易類型可分為哪3種：（ABC）

A.轉(zhuǎn)出行交易 B.轉(zhuǎn)入行交易 C.受理行交易 D.收單行交易

第三篇：銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料

銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料

行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會(huì)，每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲(chǔ)蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。再次部署了零售各項(xiàng)指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動(dòng)力，全員比趕超的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

各部門再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門保證完成。存款全員營(yíng)銷，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營(yíng)銷話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和主題營(yíng)銷活動(dòng)。

立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開門紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺(tái)機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大POS機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營(yíng)銷宣傳和在附近社區(qū)開展幼兒園開展了主題卡營(yíng)銷活動(dòng)。加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評(píng)比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用POS機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過(guò)POS費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。

零售工作圍繞儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、個(gè)人客戶量等考核重點(diǎn)入手，儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人客戶量除員工營(yíng)銷、戶外大牌宣傳外社區(qū)營(yíng)銷外依然是我們最重要和不可缺少的營(yíng)銷手段，以活動(dòng)增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長(zhǎng)處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動(dòng)全員主動(dòng)營(yíng)銷，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢(shì)，真正將周邊做透做深入，通過(guò)上門營(yíng)銷，對(duì)這部分客戶專門制定營(yíng)銷方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實(shí)。

抓好宣傳，做好推進(jìn)督導(dǎo)。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，緊密鑼鼓地開展大營(yíng)銷、大宣傳活動(dòng)，認(rèn)真抓好宣傳營(yíng)銷，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo)，創(chuàng)新營(yíng)銷手段，降低活動(dòng)費(fèi)用，借力開展活動(dòng)、借勢(shì)推動(dòng)活動(dòng)，截止目前各項(xiàng)零售任務(wù)穩(wěn)步上升。對(duì)完成任務(wù)不好、進(jìn)度緩慢的部門負(fù)責(zé)人或個(gè)人進(jìn)行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營(yíng)銷進(jìn)度和措施，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。

第四篇：銀行零售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃

銀行零售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃

光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年的個(gè)金工作我們認(rèn)為要圍繞著儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、三方存管等考核重點(diǎn)，在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)分輕重緩急有重點(diǎn)的展開個(gè)金條線上的營(yíng)銷工作，做出我們除個(gè)貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來(lái)，我們總的工作思路主要有五點(diǎn)：

1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個(gè)人業(yè)務(wù)的商機(jī)。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對(duì)公客戶資源，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部、大堂、個(gè)金科的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮營(yíng)業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場(chǎng)接觸的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷的觀念，提升柜面營(yíng)銷能力，上下形成合力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。

3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗(yàn)，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評(píng)估機(jī)構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機(jī)構(gòu)甚至于要加強(qiáng)與證券、保險(xiǎn)等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。

4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強(qiáng)對(duì)我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會(huì)知名度和影響力。

5、我認(rèn)為這是最主要的一個(gè)方面，就是要更進(jìn)一步的強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)，我們每一個(gè)人都象整個(gè)機(jī)械裝置中的一個(gè)齒輪，哪個(gè)部件出了故障就可能會(huì)影響到機(jī)器的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

下面我分六個(gè)方面對(duì)各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃和措施作一個(gè)匯報(bào)。對(duì)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個(gè)貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個(gè)最最重要的一個(gè)方面，我在下面相應(yīng)的各項(xiàng)具體工作中會(huì)有所說(shuō)明，對(duì)這一項(xiàng)工作就不再單列出來(lái)向大家匯報(bào)了。

1、個(gè)貸業(yè)務(wù)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)09在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績(jī)，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個(gè)貸業(yè)務(wù)帶動(dòng)的其他個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實(shí)際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準(zhǔn)備個(gè)貸綜合貢獻(xiàn)度要圍繞著各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的輕重緩急來(lái)做，對(duì)各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。而對(duì)中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點(diǎn)對(duì)牛談琴了，而應(yīng)著重營(yíng)銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。

今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認(rèn)為還是應(yīng)抱謹(jǐn)慎從事的態(tài)度。20xx年國(guó)務(wù)院定的基調(diào)雖然是要靠消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，事實(shí)上國(guó)務(wù)院也出臺(tái)了促進(jìn)消費(fèi)的政策措施，整體上來(lái)講，在消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)一些機(jī)遇，比如車貸、留學(xué)貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關(guān)注，政府鼓勵(lì)改善型住房需求，輿論普遍認(rèn)為中低檔住房將是20xx年發(fā)展的重點(diǎn)。但是，政府出臺(tái)了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房?jī)r(jià)與銷量一哄而上的局面。我們今年的個(gè)貸還款壓力將會(huì)很大，這個(gè)問(wèn)題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來(lái)了。近期有許多個(gè)貸

客戶陸續(xù)打電話過(guò)來(lái)要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個(gè)貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營(yíng)業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負(fù)債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認(rèn)為：今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對(duì)性地開辟1-2個(gè)新的樓盤，同時(shí)加大對(duì)世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度。

2、三方存管工作方面：對(duì)于三存管工作，我個(gè)人認(rèn)為，去年動(dòng)員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強(qiáng)調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲(chǔ)蓄與理財(cái)客戶資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)槿酱婀苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)是一個(gè)需要經(jīng)年累月去營(yíng)造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動(dòng)以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。

證券公司在我行駐點(diǎn)二個(gè)禮拜下來(lái)，前來(lái)咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來(lái)帶動(dòng)我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會(huì)是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前，我和行長(zhǎng)一起與證券市場(chǎng)部的老總作了深入的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴(kuò)大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒(méi)有一個(gè)有效的載體，要想達(dá)到這種目的是非常困難的，因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢檬紫染椭萍s了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。

現(xiàn)在我們與證券達(dá)成一致意見：一個(gè)是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來(lái)我們銀行來(lái)咨詢這一便利逐步把客戶挖過(guò)來(lái)。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來(lái)吸引一部分開戶前來(lái)交流與開戶，這個(gè)沙龍場(chǎng)所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來(lái)聚集，我們準(zhǔn)備利用我們的會(huì)議室定期舉辦一些諸如理財(cái)投資沙龍的方式來(lái)發(fā)掘新股民，擴(kuò)大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來(lái)，力求能取得一定的效果。視情況，我們?cè)O(shè)想再在其他證券公司之間推廣。

3、代發(fā)工資方面：對(duì)于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營(yíng)業(yè)部和信貸上對(duì)在我們開戶的一些企業(yè)作一個(gè)梳理，列出清單來(lái)。對(duì)于目標(biāo)企業(yè)，騰出一些時(shí)間與精力分別與他們溝通，事實(shí)上這項(xiàng)工作，我們?cè)诠?jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細(xì)地談過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對(duì)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達(dá)成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十分為難的事，就通過(guò)這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作就會(huì)越來(lái)越順利。

4、信用卡工作方面：這項(xiàng)工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個(gè)單位共同努力才能完成的一項(xiàng)工作,一個(gè)人很難獨(dú)立完成。在確保千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動(dòng)營(yíng)銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來(lái)越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過(guò)與營(yíng)銷中心合作的方式去完成這項(xiàng)任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過(guò)程中的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

5、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面：我把這三項(xiàng)工作合并在一起，主要是我認(rèn)為，這幾項(xiàng)工作是有二個(gè)共同點(diǎn)的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強(qiáng)調(diào)客戶的受益點(diǎn)。對(duì)客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個(gè)人銀行客戶是需要培

養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強(qiáng)柜面等一線營(yíng)銷的力度，通過(guò)培訓(xùn)要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎(jiǎng)勵(lì)到人的做法，作為我們個(gè)金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強(qiáng)對(duì)貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強(qiáng)對(duì)存量個(gè)人中高端客戶在基金定投方面的營(yíng)銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險(xiǎn)與相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險(xiǎn)及其理財(cái)產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會(huì)有多大的成效，但是我們認(rèn)為，要做好這幾項(xiàng)工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺(tái)柜員在推介金融產(chǎn)品的同時(shí)，也是在銷售銀行形象和文化, 一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會(huì)深入客戶心中。情感營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。

6、理財(cái)業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項(xiàng)令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認(rèn)為產(chǎn)品要營(yíng)銷成功，營(yíng)銷的方式和手段固然重要，但是你沒(méi)有一個(gè)好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒(méi)有用的。沒(méi)有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個(gè)性化的能真正為客戶帶來(lái)收益與實(shí)惠的產(chǎn)品，當(dāng)然我們的營(yíng)銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財(cái)產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級(jí)行的理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)售，促進(jìn)貴賓客戶的增長(zhǎng)和儲(chǔ)蓄存款的增加。上面是我們對(duì)10個(gè)人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當(dāng)然計(jì)劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及需要做相應(yīng)的調(diào)整。

一、項(xiàng)目介紹

銷售小核桃，碧根果，夏威夷果，殼杏仁

二、資金投入分配

固定資產(chǎn) 電子秤一臺(tái)1500元

柜臺(tái)4000元

店面裝修 500元

營(yíng)銷費(fèi)用 200元

不可預(yù)見費(fèi)用 200元

廣告宣傳 1200元

其他工人工資，按各月銷售情況在各自定。

由于我們是在學(xué)校經(jīng)營(yíng)的，學(xué)校為我們提供了店鋪不需要租金支出、聯(lián)系的廠家對(duì)我們承諾，可以進(jìn)行賒銷即當(dāng)我們賣出核桃時(shí)再結(jié)算成本，不存在進(jìn)貨成本、三 各月銷售計(jì)劃

（一）九月份工作計(jì)劃

1． 在九月開學(xué)的時(shí)候我們將對(duì)學(xué)校的各個(gè)路段進(jìn)行人流量調(diào)查，這樣我們可以了解每個(gè)路段經(jīng)過(guò)的人數(shù)多少，以便我們的將來(lái)的海報(bào)安放工作的進(jìn)行。

2． 在我們得到各個(gè)路段的人流量之后，我們將把我們前期制作的海報(bào)投放人流量較多的地點(diǎn)。這樣可以讓老師和同學(xué)們知道機(jī)電學(xué)院有一個(gè)可以買到物美價(jià)廉山核桃，夏威夷果等炒貨。

3． 九月十七號(hào)新一屆的大一新生將來(lái)到學(xué)校報(bào)到，我們計(jì)劃聯(lián)合創(chuàng)業(yè)園里的其他創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在學(xué)校里對(duì)創(chuàng)業(yè)園宣傳，讓更多的大一新生了解創(chuàng)業(yè)園，增加創(chuàng)業(yè)園的人氣。

4． 在九月底大一新生軍訓(xùn)結(jié)束國(guó)慶長(zhǎng)假即將來(lái)臨，我們將借此機(jī)

會(huì)再進(jìn)行一次活動(dòng)，讓那些回家的同學(xué)帶些杭州特產(chǎn)回家。

6． 核算本月的銷售利潤(rùn)。

（二）十月份工作計(jì)劃

1.在九月份的一系列活動(dòng)中老師和同學(xué)們都知道創(chuàng)業(yè)園里有我們春風(fēng)土特產(chǎn)銷售公司。在十月份我們將繼續(xù)舉行一系列活動(dòng)來(lái)推廣我們的產(chǎn)品，讓老師和同學(xué)們更加了解我們的產(chǎn)品及產(chǎn)品的品質(zhì)。

2.針對(duì)老師的消費(fèi)能力及活動(dòng)特點(diǎn)，我們將在學(xué)校綜合樓的的四個(gè)電梯里安放我們自己設(shè)計(jì)的海報(bào)，用來(lái)加深老師對(duì)我們產(chǎn)品的印象。

3． 10月份，正是小核桃上市的季節(jié)。這時(shí)候我們大力推廣的是小核

桃的宣傳。為了吸引更多的顧客。了解我們的核桃的美味。我們將在廣告宣傳的同時(shí)，拿出一小部分來(lái)讓顧客先品嘗。讓同學(xué)們買的放心，吃的舒心。

4.這時(shí)候我們已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了兩個(gè)月。對(duì)于兩個(gè)月的經(jīng)營(yíng)成果，我們分析

原因，查看我們?cè)阡N售方面的不足。每個(gè)成員寫份報(bào)告。再對(duì)于總體情況進(jìn)行改正。

5.核算本月利潤(rùn)，總結(jié)上月的銷售情況。銷售在前列的是哪個(gè)品種。

便于下月的進(jìn)貨。

（三）十一月份工作計(jì)劃

1.繼續(xù)向周邊學(xué)校發(fā)展，拓寬領(lǐng)域，贏得更多的消費(fèi)者

2.推廣秋季海報(bào)，通過(guò)海報(bào)讓消費(fèi)者知道山核桃的情況

3.加點(diǎn)一山核桃為主的副食品，輔助山核桃的買賣

4.根據(jù)9月10月的銷售量，對(duì)本月的進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行合理的分配進(jìn)貨。

5.在打出廣告的同時(shí)，為了吸引更多的顧客，更為留住那些的老顧客的口味。我們可以適當(dāng)?shù)慕o予優(yōu)惠。如在本店消費(fèi)滿150減5 滿200減10的優(yōu)惠政策。

6．實(shí)行售后顧客反饋意見。對(duì)于我們的銷售核桃的時(shí)候存在的優(yōu)劣。優(yōu)的保持，劣的改進(jìn)。

7.對(duì)本月銷售情況分析。

（四）十二月份工作計(jì)劃

（一）一月份工作計(jì)劃

1.做好師生回去的準(zhǔn)備，備好貨物保證貨物充足

2.在考試周的時(shí)候山核桃可能會(huì)成為消費(fèi)者的消遣物，抓住好這個(gè)機(jī)會(huì)

3.將近放寒假。大家更多的可以特產(chǎn)帶回家當(dāng)年貨或者送親戚朋友。我們可以從核桃的包裝上進(jìn)行區(qū)別。送親朋好友的在外表包裝精美。如果就僅自己家自己吃可以就散裝的價(jià)格也實(shí)惠。

4.在老師之間進(jìn)行宣傳。

明年初廣州渤海銀行分行將正式開業(yè)，即將成為未來(lái)分行零售業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線工作的一員，我在此對(duì)如何開展好零售業(yè)務(wù)提出自己的一些建議。我覺得明年零售業(yè)務(wù)的工作思路應(yīng)該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動(dòng)、力抓個(gè)貸和理財(cái)、服務(wù)制勝、以人為本”

首先，在戰(zhàn)略高度上，通過(guò)之前和領(lǐng)導(dǎo)交流，我已經(jīng)感受到行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)零售業(yè)務(wù)的高度重視，并且清晰認(rèn)識(shí)到管理層早已擬定了零售業(yè)務(wù)在全行業(yè)務(wù)總量中的占比要達(dá)到25％以上的總目標(biāo)。當(dāng)然這一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過(guò)幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

其次，從歷史經(jīng)驗(yàn)看，零售業(yè)務(wù)一般要經(jīng)歷客戶積累、客戶經(jīng)營(yíng)、客戶增值三個(gè)漸進(jìn)環(huán)節(jié)。就是通過(guò)先培養(yǎng)低端客戶，達(dá)成量的積累，然后逐漸過(guò)渡到中端及中高端客戶。但是因?yàn)楝F(xiàn)在的用卡環(huán)境比過(guò)去成熟，而且現(xiàn)實(shí)狀況也不允許我們花費(fèi)大量時(shí)間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)的發(fā)展路徑，縮短低端客戶的積累過(guò)程，一步或簡(jiǎn)單幾步到中高端客戶群。

一、在客戶積累方面，以代發(fā)、個(gè)貸、理財(cái)為突破口。

代發(fā)客戶是銀行重要的基礎(chǔ)客戶群體，開發(fā)代發(fā)客戶是批量引進(jìn)新增有效客戶和貴賓客戶，跨越低端客戶群最有效的途徑之一。我們應(yīng)該充分利用我行理財(cái)卡的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，切入公司業(yè)務(wù)客戶，通過(guò)為客戶提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專屬浩瀚理財(cái)產(chǎn)品和金融貸款等服務(wù)，批量帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

貸款業(yè)務(wù)所帶來(lái)的資產(chǎn)類個(gè)人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)源，也是快速提升零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的有效途徑。例如，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全行商業(yè)個(gè)人貸款客戶戶均財(cái)富資產(chǎn)達(dá)到40萬(wàn)元，南京分行更高達(dá)88萬(wàn)元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計(jì)算，每新增1000個(gè)商業(yè)貸款客戶，可以新增財(cái)富資產(chǎn)4億元(其中儲(chǔ)蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個(gè)人按揭服務(wù)和個(gè)人信用貸款業(yè)務(wù)方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應(yīng)該大力發(fā)展和充分利用。當(dāng)然，如果能用公司開發(fā)貸款營(yíng)銷來(lái)一手樓盤就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。此外，根據(jù)投資類和存量潛力類客戶等重點(diǎn)目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)和需求，以為其提供有競(jìng)爭(zhēng)力的專屬理財(cái)產(chǎn)品切入,滿足他們資產(chǎn)增值的需求，可以把他們大量吸引進(jìn)來(lái)，這是許多銀行拓展零售業(yè)務(wù)客戶規(guī)模的重要手段。

除了產(chǎn)品拉動(dòng)外，結(jié)合全員推動(dòng)、優(yōu)惠促動(dòng)、廣告投放等手段，都能夠更迅速的推動(dòng)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。全員推動(dòng)，就是制定相應(yīng)的營(yíng)銷獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)全體員工的社會(huì)關(guān)系資源，儲(chǔ)備我行目標(biāo)客戶資源。優(yōu)惠促動(dòng)是指我行可以為不同類型的持卡人分別提供多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)減免、定期專屬理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售、賬戶信息通知、“定活益”理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)增值優(yōu)惠服務(wù)和其它多項(xiàng)促銷活動(dòng)。廣告投放方面，個(gè)人認(rèn)為銀行跟一般企業(yè)不同，信譽(yù)和品牌最為重要，新銀行往往需要一段較長(zhǎng)時(shí)間的宣傳培育，所以廣告投放還要考慮持久性。新分行成立初期，建議進(jìn)行立體廣告投放：以針對(duì)目標(biāo)客戶群的商業(yè)寫字樓或戶外廣告、地鐵廣告、旺地電視屏循環(huán)播放相結(jié)

合，這樣成本投入相對(duì)較小，強(qiáng)化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺(tái)和電視廣告投放或者大型贊助活動(dòng)，達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度的目的。

二、在客戶經(jīng)營(yíng)上，以個(gè)貸類、理財(cái)類、交易類、電子類四類產(chǎn)品為突破口。如前所述，個(gè)貸和理財(cái)類產(chǎn)品的提供，主要是為了滿足我們個(gè)人資產(chǎn)客戶和中高端客戶的客觀需求，有利于穩(wěn)定客戶基礎(chǔ)。至于交易類、電子類產(chǎn)品，它們不但滿足客戶對(duì)多種服務(wù)方式及產(chǎn)品需求，還能降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，減少柜臺(tái)人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點(diǎn)少的問(wèn)題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業(yè)務(wù)，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等服務(wù)系統(tǒng)的投入使用。

三、在客戶增值上，以財(cái)富管理業(yè)務(wù)為突破口。

我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進(jìn)三大零售產(chǎn)品超市（理財(cái)超市、基金超市、保險(xiǎn)超市）和營(yíng)銷體系建設(shè)，為中高端客戶提供多元化產(chǎn)品和定制服務(wù)，使客戶由開始的買產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品，再并配備專業(yè)理財(cái)經(jīng)理為客戶提供更多理財(cái)規(guī)劃建議，優(yōu)化客戶金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財(cái)投資講座，通過(guò)與各種高級(jí)俱樂(lè)部（高爾夫、私人會(huì)所、紅酒、名車、游艇俱樂(lè)部等）和商會(huì)聯(lián)合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動(dòng)和貴賓增值服務(wù)，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶群體。在合作渠道建設(shè)方面，我認(rèn)為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網(wǎng)點(diǎn)積極開拓與證券公司、基金公司、保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)的合作互動(dòng)，由上至下，聯(lián)合營(yíng)銷。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶。

再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是服務(wù)。先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)舉措、一流的服務(wù)水平，都是服務(wù)工作不可或缺的方面。做好服務(wù)工作為重中之重，具體說(shuō)來(lái)，我們?cè)诜?wù)方面要做到以下幾點(diǎn)工作：

一、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理，合理劃分功能區(qū)，提供多元化服務(wù)

營(yíng)業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門面，是整體形象的標(biāo)志和體現(xiàn)。銀行一直以來(lái)非常重視自身形象，我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)都應(yīng)該提出統(tǒng)一的、相同的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求。當(dāng)客戶來(lái)到我行任一一家網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會(huì)形象和員工職業(yè)形象打下了基礎(chǔ)。在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，我們也不能忽視對(duì)各種“軟件”的完善和提高：

1、無(wú)論單一功能網(wǎng)點(diǎn)、還是全功能網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳，都具備客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、低柜理財(cái)區(qū)，自助設(shè)備廳和現(xiàn)金柜臺(tái)?？蛻暨M(jìn)入營(yíng)業(yè)廳大堂服務(wù)人員就會(huì)主動(dòng)進(jìn)行詢問(wèn)，并按客戶的不同業(yè)務(wù)需求給予講解和引導(dǎo)，并盡量親自將客戶帶領(lǐng)至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶，減輕了柜面壓力，減少了客戶的等候時(shí)間提高了客戶滿意度。

2、增加網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員數(shù)量，提供多種銀行服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳配備大堂引導(dǎo)員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，就有專人按客戶的需要，進(jìn)行業(yè)務(wù)講解、業(yè)務(wù)受理和有效引導(dǎo)。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財(cái)知識(shí)、提供客戶需要的理財(cái)咨詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

3、低柜理財(cái)區(qū)提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)。低柜理財(cái)經(jīng)理上崗前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核、評(píng)級(jí)，上崗后還應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和投資演練，在原有基礎(chǔ)上才能提高業(yè)務(wù)水平，從而滿足客戶越來(lái)越多的理財(cái)需求。這樣，我們的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，在為客戶提供理財(cái)咨詢方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導(dǎo)客戶自助操作方面，就能起到重要的作用。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，促使服務(wù)水平不斷提高

1、分行管理部門，按不同專業(yè)和工作職責(zé)，將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的管理做出進(jìn)一步分工和明確，將責(zé)任落實(shí)到人。在營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的維護(hù)、員工的職業(yè)形象、員工服務(wù)行為、服務(wù)檔案的記載、客戶意見的回復(fù)等方面，均提出更細(xì)化更清晰的指導(dǎo)性意見，出現(xiàn)問(wèn)題將按照責(zé)任的劃分給予處理。

2、建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)檢查評(píng)分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營(yíng)業(yè)廳的管理部門，每月定期對(duì)各家網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳做服務(wù)檢查，并不定期進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)廳環(huán)境、營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表、服務(wù)行為、分層服務(wù)、服務(wù)檔案管理、業(yè)務(wù)知識(shí)和非營(yíng)業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)及時(shí)向支行負(fù)責(zé)人反饋、限期整改，并將當(dāng)月檢查評(píng)分結(jié)果匯總后進(jìn)行全行通報(bào)。

3、要求各支行建立晨會(huì)、晨訓(xùn)制度，并在晨會(huì)中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練。對(duì)于在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，文明用語(yǔ)的'使用，與客戶的眼神交流以及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當(dāng)服務(wù)行為培養(yǎng)成一種習(xí)慣，要求支行將服務(wù)行為的訓(xùn)練和演練作為每日的必修課。

4、制定培訓(xùn)－檢查－評(píng)優(yōu)－獎(jiǎng)勵(lì)的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務(wù)水平。分行聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)公司，對(duì)全行的柜面員工以及各網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)采用講授和演練相結(jié)合的方式。同時(shí)為了體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制，樹立先進(jìn)典型，分行除了每月進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)比外，還可以進(jìn)行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工和集體的評(píng)選，并對(duì)突出者給予高額獎(jiǎng)勵(lì)。

三、出臺(tái)各項(xiàng)貴賓服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)

成立我們的浩瀚理財(cái)貴賓客戶俱樂(lè)部，實(shí)施“開戶有禮、轉(zhuǎn)介有禮”活動(dòng)，凡是新開戶并且達(dá)標(biāo)的貴賓賬戶以及向我行推薦貴賓客戶的老客戶，均可獲得我行提供的入會(huì)禮品和推薦禮品?？蛻粼诔蔀榫銟?lè)部會(huì)員后不僅可以參加我們定期舉辦的旅游、垂釣、沙龍、酒會(huì)、高爾夫等休閑活動(dòng)，也可參加我們關(guān)于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術(shù)收藏品等投資理財(cái)講座，同時(shí)還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動(dòng)，以及高爾夫培訓(xùn)班、貴賓登機(jī)等專屬服務(wù)。

四、搭建溝通平臺(tái)，樹立先進(jìn)典型，促進(jìn)共同發(fā)展

分行零售職能管理部門要擔(dān)當(dāng)起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作。

1、組織服務(wù)工作專題會(huì)議，搭建了溝通平臺(tái)。在會(huì)上，安排經(jīng)營(yíng)上、服務(wù)上有特色、成績(jī)突出的支行和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹，將先進(jìn)的管理模式進(jìn)行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

2、對(duì)成績(jī)突出的支行和個(gè)人，進(jìn)行積極的推廣和宣導(dǎo)。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有了更具像的認(rèn)識(shí)，“榜樣的力量是無(wú)窮的”，我們就是要達(dá)到這樣的效果。

最后，確立以人為本的思想，切實(shí)做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)人才的引進(jìn)和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務(wù)的整體服務(wù)水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問(wèn)題，不僅是人才缺乏，更令人擔(dān)心的是整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定。面對(duì)人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務(wù)的最佳位置。樹立人本思想，充分認(rèn)識(shí)到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營(yíng)資源。

1.造就一批零售業(yè)務(wù)精英，建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

新分行人員少，可能暫時(shí)沒(méi)有專門的零售隊(duì)伍，如何充分調(diào)動(dòng)對(duì)公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務(wù)的積極性？當(dāng)務(wù)之急，首先要加大零售業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應(yīng)該將部分指標(biāo)列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績(jī)的必考核項(xiàng)與獎(jiǎng)金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外，再撥出專項(xiàng)資金，制定諸如貴賓卡新開卡達(dá)標(biāo)、理財(cái)產(chǎn)品銷售、個(gè)貸業(yè)務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)的全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收，也可為零售營(yíng)銷條線業(yè)務(wù)培養(yǎng)后備人才。最后，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是指一批能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設(shè)，適應(yīng)金融業(yè)自由化、國(guó)際化和電子化的世界大趨勢(shì)的各類專業(yè)人才。其應(yīng)具備的基本特征: 一是有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，各種知識(shí)之間還應(yīng)有合理的搭配與組合，構(gòu)成一種復(fù)合型人才；二是有敏銳的金融市場(chǎng)分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關(guān)系、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與較強(qiáng)的公關(guān)能力同樣是非常重要的。

2.深化人事制度和分配制度改革，為人才成長(zhǎng)提供重要保證建立一套科學(xué)、合理的人才管理機(jī)制。引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，雙向選擇，使高級(jí)人才進(jìn)得來(lái)、留得住、干得好，讓能者上，庸者下，人人力爭(zhēng)上游。建立科學(xué)的人才評(píng)估系統(tǒng)，杜絕人才浪費(fèi)。建立起一套對(duì)管理人才的考核反饋制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)鼓勵(lì)員工增長(zhǎng)才干，糾正缺點(diǎn)。實(shí)行崗位輪換制度，一方面使管理人員了解更多情況，掌握更多的知識(shí)，熟悉更多的業(yè)務(wù)，努力成為一個(gè)全才；另一方面也可以使他們?cè)趰徫惠啌Q中找到最佳位置，能最大限度地實(shí)現(xiàn)自己的知識(shí)價(jià)值。重視人才的繼續(xù)教育工作，改學(xué)歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過(guò)分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來(lái)，或留下來(lái)。例如，根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)大小，進(jìn)一步拉開級(jí)差工資；繼續(xù)加大責(zé)任目標(biāo)津貼與經(jīng)營(yíng)效果掛鉤的力度，拉開返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)業(yè)績(jī)突出的集體和個(gè)人實(shí)行重獎(jiǎng)，等等。

分行零售部人員架構(gòu)上最主要“分室專人專管”，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支持配合等工作由分行零售部專管員負(fù)責(zé)，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點(diǎn)每項(xiàng)專管業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤。

總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務(wù)的開展面臨著許多困難和考驗(yàn)，但是我相信在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的指導(dǎo)帶領(lǐng)下只要我們以強(qiáng)烈的敬業(yè)精神團(tuán)結(jié)一心，群策群力，不懈努力，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！

xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

通過(guò)xx年上半年各項(xiàng)工作開展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我現(xiàn)將xx年工作計(jì)劃陳列如下：

一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。

第五篇：銀行零售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

?銀行零售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)

【光大銀行：快速打通產(chǎn)業(yè)鏈】

日前光大銀行在以“小微企業(yè)的成長(zhǎng)歷程”為出發(fā)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，精心為小微企業(yè)量身定制“鏈?zhǔn)娇熨J”的陽(yáng)光助業(yè)貸服務(wù)，滿足核心企業(yè)的上、下游鏈中需要補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需周轉(zhuǎn)資金的個(gè)人和法人的貸款融資需求?！版?zhǔn)娇熨J”覆蓋面廣，包含了核心企業(yè)的租金鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和經(jīng)銷鏈上各種有需求的小微企業(yè)，甚至個(gè)人。無(wú)論是為大型連鎖超市提供貨源的供應(yīng)商，還是負(fù)責(zé)為知名企業(yè)商品銷售的經(jīng)銷商、零售商；無(wú)論所需的資金是用來(lái)采購(gòu)商品、支付租金，還是用來(lái)支付加盟或特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)權(quán)管理費(fèi)等，光大銀行的“鏈?zhǔn)娇熨J”業(yè)務(wù)都可以滿足要求。

“鏈?zhǔn)娇熨J”可以減少小微企業(yè)缺少足夠的抵押物或擔(dān)保人這方面的問(wèn)題。由于處在核心企業(yè)的上、下游鏈條中，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、信譽(yù)好的核心企業(yè)本身就是合格的擔(dān)保人，在質(zhì)押物上應(yīng)收賬款、商業(yè)匯票、回購(gòu)、協(xié)議代償?shù)蓉S富多樣，總有一種適合小微企業(yè)的需求。

“鏈?zhǔn)娇熨J”另一顯著優(yōu)點(diǎn)就是“快”。審批快，僅需風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)和主管行長(zhǎng)雙簽，單筆貸款更可以現(xiàn)場(chǎng)審批。流程快，調(diào)查、審查和審批表合一，簡(jiǎn)化了程序和手續(xù)材料，單筆貸款只需提供“1表+3證”，即貸款申請(qǐng)表、身份證明、收入證明、用途資料證明。多措施并舉保證貸款能夠迅速、及時(shí)的幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

原則上300萬(wàn)元、最多500萬(wàn)元的授信額度足夠滿足小微企業(yè)的資金需求，期限可達(dá)3-5年也能保證資金的周轉(zhuǎn)。還款時(shí)則可以在按月等額/等本或按月還息到期一次還本多種方式中，靈活選擇最適合的。

產(chǎn)業(yè)鏈模式是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大勢(shì)所趨，可以有效整合資源并節(jié)約成本，核心企業(yè)配套的小微企業(yè)是不可或缺也是最薄弱的一環(huán)，光大銀行的“鏈?zhǔn)娇熨J”為這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)注入一劑“強(qiáng)心針”，快速打通產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)為小微企業(yè)騰飛插上翅膀，實(shí)現(xiàn)該行小企業(yè)金融與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。

【渤海銀行】“小額快捷通”助推小微企業(yè)發(fā)展

為切實(shí)解決小微企業(yè)融資困難，積極履行金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的社會(huì)責(zé)任，近日渤海銀行正式推出了專門針對(duì)小微企業(yè)的“小額快捷通”全新信貸產(chǎn)品，它將能夠滿足不同行業(yè)的小微企業(yè)在不同成長(zhǎng)階段的融資需求。

“小額快捷通”產(chǎn)品包括“抵（質(zhì)）押貸”、“保證貸”、“商圈貸”、“聯(lián)保貸”、“信用貸”、“組合貸”六項(xiàng)子產(chǎn)品。具有方式多樣、簡(jiǎn)便快捷、用途廣泛、價(jià)格優(yōu)惠、提款靈活、輕松融資等特點(diǎn)。特別是“信用貸”和“組合貸”更是考慮到了大多數(shù)小微企業(yè)缺乏有效抵

押物的實(shí)際情況，以信用或組合擔(dān)保的方式為企業(yè)提供融資?！靶庞觅J”無(wú)需抵質(zhì)押或擔(dān)保公司擔(dān)保，可滿足小微企業(yè)1年（含）以內(nèi)的融資需求?！敖M合貸”則靈活采用“房產(chǎn)抵押+保證擔(dān)?！被颉胺慨a(chǎn)抵押+信用擔(dān)?！眱深惤M合擔(dān)保方式，貸款額度最高可達(dá)抵押物評(píng)估值150%。在大幅度降低貸款門檻的同時(shí)，“小額快捷通”產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)化形式，取消客戶信用評(píng)級(jí)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)。以“簡(jiǎn)、靈、快”的審批流程滿足小微企業(yè)“小、頻、急”的融資需求。目前，渤海銀行成都分行已建立了小微企業(yè)專營(yíng)支行，“小額快捷通”將以專營(yíng)支行為依托，加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度，進(jìn)一步提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平，與小微企業(yè)同呼吸、共成長(zhǎng)。成都分行自成立以來(lái)已累計(jì)為成都及周邊地區(qū)小微企業(yè)提供授信近百億元，為區(qū)域小微企業(yè)發(fā)展提供了有力的金融支持。

【中信銀行】“汽車金融”加速駛?cè)肫囶I(lǐng)域

目前，我國(guó)汽車行業(yè)正進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，看到汽車經(jīng)銷商的授信需求后，中信銀行果斷進(jìn)軍汽車金融市場(chǎng)，打造“汽車金融”新品牌，引領(lǐng)行業(yè)先鋒。目前，中信銀行已與60家國(guó)內(nèi)主流廠商建立了總對(duì)總合作關(guān)系，開展實(shí)際授信業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商超過(guò)4035家，累計(jì)提供庫(kù)存融資金額達(dá)到3367億元，中信銀行積極拓展汽車供應(yīng)商融資業(yè)務(wù)、廠商直接金融服務(wù)和汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)為汽車行業(yè)的上下游企業(yè)提供全面的金融服務(wù)，成為整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈的金融專家。

闖入汽車領(lǐng)域 占領(lǐng)先機(jī)

中信銀行的汽車金融，在起步時(shí)期就占盡先機(jī)。自2000年起，中信銀行就開始專注于汽車金融業(yè)務(wù)，2007年8月，中信銀行汽車金融中心成立，中信銀行汽車金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷及管理部門正式誕生。2009年開始，中信銀行汽車金融中心依托眾多經(jīng)銷商客戶平臺(tái)，在各地陸續(xù)成立分中心，積極開拓汽車消費(fèi)信貸相關(guān)業(yè)務(wù)。中信銀行的愿景是依托專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)、廣泛的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的金融平臺(tái)提供高效便捷的適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，追求員工、客戶、合作伙伴、股東價(jià)值的持續(xù)共同增長(zhǎng)，成為中國(guó)汽車消費(fèi)金融服務(wù)市場(chǎng)重要的參與者。

迅速發(fā)展業(yè)務(wù) 領(lǐng)先業(yè)界

本著“專注、專營(yíng)、專業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，中信銀行將汽車金融的戰(zhàn)略定位定為股東創(chuàng)造利潤(rùn)，并作為中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不可或缺的一部分，為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值；提供以客戶為中心的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)建立業(yè)務(wù)合作和定制服務(wù)增強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售能力，提高客戶忠誠(chéng)度，利用專業(yè)化金融服務(wù)積極助推中國(guó)優(yōu)秀自主汽車品牌的發(fā)展。

面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，中信銀行汽車金融中心順應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展潮流，在鞏固傳統(tǒng)庫(kù)存融資業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，積極推動(dòng)經(jīng)銷商集團(tuán)兩方合作；同時(shí)，堅(jiān)持集中化、專業(yè)化的發(fā)展思路，加強(qiáng)對(duì)全行汽車金融業(yè)務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)人員的培訓(xùn)，大力推廣電子商業(yè)匯票、法人賬戶透支等產(chǎn)品，積極嘗試開展商用車法人按揭、建店融資等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步搭建

了差異化、多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。目前，中信銀行汽車金融業(yè)務(wù)已從傳統(tǒng)的庫(kù)存融資業(yè)務(wù)擴(kuò)展到供應(yīng)商融資、建店貸款、并購(gòu)貸款、集團(tuán)賬戶現(xiàn)金管理、消費(fèi)貸款按揭業(yè)務(wù)等多樣化、全方位的金融服務(wù)。

【四大銀行】301銀醫(yī)合作模式緩解看病難

一些知名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在不斷嘗試，通過(guò)與銀行的合作，利用銀行卡的綁定節(jié)省支付結(jié)算的時(shí)間，使用銀行的終端，如自助設(shè)備、網(wǎng)銀等進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)等，盡管銀醫(yī)合作不可能從根本上解決就醫(yī)難題，但仍不失為有益的嘗試。

最近，工行、農(nóng)行、中行、建行的網(wǎng)銀界面上增加了一項(xiàng)新的功能，那就是“銀醫(yī)服務(wù)”。這是四大行與解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)聯(lián)合推出的一項(xiàng)新的服務(wù)。其特點(diǎn)在于，全國(guó)四大行客戶通過(guò)銀行的自助終端、銀行當(dāng)?shù)氐目头娫捇蚴蔷W(wǎng)上銀行，就可以直接辦理這家醫(yī)院的掛號(hào)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)對(duì)于患者，尤其是外地的患者來(lái)說(shuō)尤其方便，憑此掛號(hào)就可以在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)直接到醫(yī)院的診室就醫(yī)。

在使用掛號(hào)服務(wù)時(shí)，除了醫(yī)院的渠道，銀行的網(wǎng)站、電話銀行、多媒體查詢機(jī)上均可以查詢到掛號(hào)的信息，醫(yī)院可提供最長(zhǎng)3個(gè)月的醫(yī)院排班信息。在預(yù)約掛號(hào)時(shí)，掛號(hào)費(fèi)也將直接從你所使用的銀行卡內(nèi)扣除。

除此之外，“銀醫(yī)服務(wù)”還可支持費(fèi)用發(fā)生地結(jié)算功能服務(wù)。在辦理簽約之后，在301醫(yī)院，也就是指定的結(jié)算發(fā)生地，產(chǎn)生的醫(yī)院內(nèi)就診費(fèi)用，包括取藥、化驗(yàn)費(fèi)也等等也將從簽約的銀行卡內(nèi)進(jìn)行扣除，從而節(jié)省了支付排隊(duì)所需要的時(shí)間。為了保障銀行卡使用的安全，對(duì)于患者每一筆銀行卡的就醫(yī)消費(fèi)，都會(huì)有短信通知到手機(jī)上。同時(shí)，如果需要退號(hào)，或是費(fèi)用計(jì)算發(fā)生錯(cuò)誤，退回的費(fèi)用也將返還到患者所使用的銀行卡上。

【中國(guó)銀行】云購(gòu)物服務(wù)上線

近日，中國(guó)銀行推出全新時(shí)尚的“云購(gòu)物”服務(wù)，用戶只要登錄中國(guó)銀行手機(jī)銀行點(diǎn)擊“掌聚生活”，或使用中國(guó)銀行自助終端——中銀自助通點(diǎn)擊進(jìn)入“更多服務(wù)”，即可享受一站式購(gòu)物樂(lè)趣。該服務(wù)涉及聚合線上主流商城的數(shù)百萬(wàn)種商品和線下近60個(gè)行業(yè)數(shù)百家主要服務(wù)商的商品。

“云購(gòu)物”的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在“什么都能買、什么都便宜”。中行目前“云購(gòu)物”已聚合的大型B2C商城資源超過(guò)100家，60個(gè)行業(yè)前三名的服務(wù)提供商資源超過(guò)200家，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東商城等眾多知名品牌。商品類別涵括數(shù)碼產(chǎn)品、新鮮果蔬、家用電器、生活百貨、服裝服飾、鞋帽箱包等，更有訂購(gòu)機(jī)票、鮮花等特色服務(wù)。

夠?yàn)橄M(fèi)者提供實(shí)時(shí)、便捷的商品價(jià)格比較和商品信息整合服務(wù)，省去消費(fèi)者于眾多網(wǎng)購(gòu)商城查找商品并進(jìn)行比價(jià)的繁瑣。而通過(guò)自助終端、手機(jī)銀行直接付款，能確保客戶在中銀“云購(gòu)物”享受更安全安心的交易體驗(yàn)。

【華夏銀行】推出電子銀行整體服務(wù)品牌

華夏銀行電子銀行品牌——“華夏龍網(wǎng)”宣告正式推出?！叭A夏龍網(wǎng)”是華夏銀行集十二年電子銀行發(fā)展之所成，整合旗下各電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)傾力打造的電子銀行整體服務(wù)品牌。“華夏龍網(wǎng)”包括服務(wù)于公司客戶的“現(xiàn)金新干線”和服務(wù)于個(gè)人客戶的“財(cái)富新e站”兩個(gè)子品牌，共包含13項(xiàng)產(chǎn)品。

“華夏龍網(wǎng)”，旨在順應(yīng)電子銀行發(fā)展趨勢(shì)，在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、推廣等各個(gè)層面圍繞用戶需求不斷進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)成體系、綜合化、量身定制的解決方案，以“e心為您”的服務(wù)宗旨，為用戶打造全方位安全便捷的電子金融服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

用戶為尊的設(shè)計(jì) 讓用戶體驗(yàn)倍感輕松

國(guó)內(nèi)的電子銀行已經(jīng)進(jìn)入深耕期。正是基于對(duì)電子銀行發(fā)展的深入探索，華夏銀行在功能日益完善的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)一切以用戶為主導(dǎo)，提供更好滿足用戶需要的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。華夏龍網(wǎng)，以讓用戶“敢用，好用，愿用”為目標(biāo)，在流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)中充分考慮用戶需求，通過(guò)安全、便捷、人性化的設(shè)計(jì)和豐富的產(chǎn)品功能，帶給用戶全新體驗(yàn)，全面提升了電子銀行服務(wù)品質(zhì)。在功能上，華夏龍網(wǎng)為用戶提供豐富的賬戶管理、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、跨行賬戶管理等個(gè)性化功能，讓用戶獲得“一站式”金融服務(wù)。業(yè)務(wù)流程“一鍵式”解決

在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上，化繁為簡(jiǎn)，在每個(gè)細(xì)節(jié)上給用戶細(xì)致入微的照顧，盡量控制在3個(gè)步驟內(nèi)讓客戶完成交易，如用戶初次使用網(wǎng)銀時(shí)，無(wú)需掌握安裝、下載等一系列復(fù)雜操作，通過(guò)華夏銀行“網(wǎng)銀助手”即可“一鍵式”解決全部問(wèn)題，即使不熟悉電腦操作也可輕松使用網(wǎng)銀；用戶登錄網(wǎng)銀后可以一站式查詢本人所有銀行賬戶下的資產(chǎn)負(fù)債及投資理財(cái)信息；等等。華夏龍網(wǎng)在用戶使用的各個(gè)環(huán)節(jié)都盡可能做到高度智能，簡(jiǎn)化用戶操作。

跨行化資金管理消除多銀行開戶煩惱

華夏銀行在網(wǎng)上銀行、集團(tuán)結(jié)算、銀企直聯(lián)、電子商務(wù)、電話結(jié)算等多個(gè)渠道產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)跨行化賬戶資金管理服務(wù)，用戶通過(guò)華夏銀行一家銀行就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己在各個(gè)銀行開立的賬戶進(jìn)行集中管理和資金劃轉(zhuǎn)?？蛻艏瓤梢钥旖莸剞k理跨行即時(shí)轉(zhuǎn)賬、預(yù)約轉(zhuǎn)賬、循環(huán)轉(zhuǎn)賬、批量轉(zhuǎn)賬等多種對(duì)外付款業(yè)務(wù)，也可以快速實(shí)現(xiàn)將他行資金歸集轉(zhuǎn)入華夏銀行賬戶的服務(wù)，被歸集賬戶可以是本行賬戶，也可以是他行賬戶，有效滿足了客戶加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理和財(cái)務(wù)集中的需求。華夏銀行跨行資金歸集不僅資金實(shí)時(shí)到賬，而且可以自動(dòng)歸集，有效提高了客戶資金結(jié)算效率和集中管理水平。

離行化全程服務(wù)足不出戶辦業(yè)務(wù)

“華夏龍網(wǎng)”致力于將盡可能多的銀行業(yè)務(wù)通過(guò)電子渠道辦理，讓電子銀行覆蓋大部分物理網(wǎng)點(diǎn)銀行服務(wù)功能。同時(shí)，華夏銀行深深意識(shí)到，過(guò)去銀行與客戶合作必須在柜面簽署相關(guān)的合作協(xié)議，面對(duì)面辦理業(yè)務(wù)開通手續(xù)的做法，已明顯不適合于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求。華夏銀行網(wǎng)上銀行能夠讓用戶自行在線管理銀行賬戶、在線自助申請(qǐng)開通基金、三方存款等許多銀行業(yè)務(wù)，省去了跑銀行當(dāng)面辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。華夏銀行B2B電子商務(wù)平臺(tái)等多個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)客戶從開戶到交易的全過(guò)程在線完成，客戶無(wú)需到銀行柜臺(tái)進(jìn)行面簽和辦理手續(xù)，徹底擺脫對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的依賴，極大方便了客戶。