欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

    2. <ul id="fwlom"></ul>
    
<object id="fwlom"></object>
    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>
    

      <object id="fwlom"></object>
      




      

      

      

      
  
      
    
      
      
      
        
      D中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 08:34:40下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《D中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《D中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽》。

      
	
      

      第一篇：D中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽
      

      大多數(shù)基金產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)可享受申購(gòu)費(fèi)率折扣優(yōu)惠，最低不超過(guò)（0.6%），而在柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。
      2.對(duì)于客戶投訴多、（設(shè)計(jì)上存在缺陷）的問(wèn)題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷(xiāo)售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。
      3.電子銀行客戶若發(fā)生（證書(shū)丟失或密碼泄露）等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
      4．對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。貸款人以合法方式籌集的資金自主發(fā)放，風(fēng)險(xiǎn)由貸款人承擔(dān)，并由貸款人收回本金和利息的貸款種類(lèi)為（自營(yíng)貸款）。6.貸款調(diào)查應(yīng)以（實(shí)地調(diào)查）為主、（間接調(diào)查）為輔。
      7．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配；銀行不墊款）的原則。
      8．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，有誰(shuí)支配；銀行不墊款”的原則。（對(duì)）
      9．代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜）的業(yè)務(wù)。
      10．代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶）三個(gè)相關(guān)方。
      11、電子銀行消費(fèi)者所填寫(xiě)的申請(qǐng)表和所提供的資料必須（真實(shí)、準(zhǔn)確、完整）
      12、多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類(lèi)豐富、（收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)）的金融產(chǎn)品。
      13、登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次數(shù)”（“預(yù)留驗(yàn)證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數(shù)量各銀行有所不同）實(shí)際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系。
      14．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。
      （對(duì)）
      15．當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（對(duì)）
      16.大額取款他人代為辦理的，只需向銀行提供代辦人有效身份證件即可。（錯(cuò)）
      17、對(duì)消費(fèi)者提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯(cuò)）
      18.對(duì)于異地跨行取款，一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，還會(huì)收取一定比例的異地取款手續(xù)費(fèi)。（對(duì)）
      19.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。（對(duì)）
      20.大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺(jué)保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。（錯(cuò)）
      21.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（對(duì)）22.當(dāng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，會(huì)員單位應(yīng)電話告知消費(fèi)者相關(guān)信息。（錯(cuò)）
      23.當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、重大投訴或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向（中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)）報(bào)告。
      24.對(duì)于身份認(rèn)證強(qiáng)度相對(duì)較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)）
      25.對(duì)于其他電子銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（對(duì)）
      26.對(duì)按有關(guān)規(guī)定由保險(xiǎn)合同當(dāng)事人親自抄錄有關(guān)聲明的銀保產(chǎn)品銷(xiāo)售人員可以代為抄錄。（錯(cuò)）
      27.對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（對(duì)）
      28.對(duì)于長(zhǎng)期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶如果不自行銷(xiāo)戶，銀行會(huì)主動(dòng)給客戶銷(xiāo)戶。（錯(cuò)）
      29.對(duì)于未經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果表明不適合購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購(gòu)買(mǎi)，不得主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營(yíng)銷(xiāo)。（對(duì)）
      30.對(duì)消費(fèi)者提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯(cuò)）31.對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。（錯(cuò)）
      32.對(duì)已供房地產(chǎn)用地，超過(guò)2年沒(méi)有取得施工許可證進(jìn)行開(kāi)工建設(shè)的，必須及時(shí)收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（錯(cuò)）
      33.對(duì)已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?、能夠提供?dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?gòu)1套住房。（對(duì)）
      34.對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣(mài)者幫負(fù)的市場(chǎng)原則。（錯(cuò)）35.代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項(xiàng)的收付事宜的業(yè)務(wù)。（對(duì)
      36.對(duì)于代收付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向委托單位進(jìn)行查詢(xún)、主張相關(guān)權(quán)利。（對(duì)）
      37、對(duì)于外匯業(yè)務(wù)．特別是國(guó)際電匯；匯款、國(guó)際匯票、旅行支票、國(guó)際速匯等匯出類(lèi)業(yè)務(wù)，銀行需提示消費(fèi)者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理查詢(xún)、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會(huì)被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。(錯(cuò))
      38、電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷(xiāo)?？梢耘c第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。（錯(cuò))
      39、電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。（錯(cuò))
      40、對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫(xiě)錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對(duì))
      41、對(duì)按有關(guān)規(guī)定由保險(xiǎn)合同當(dāng)事人親自抄錄有關(guān)聲明的，銀保產(chǎn)品銷(xiāo)售人員可以代為抄錄。（錯(cuò))
      42.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（A）個(gè)月的，按支取日活期掛牌利率計(jì)息。
      A.1
      B.3
      C.6
      D.9
      43.當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。
      A.查詢(xún)
      B.換鎖 C.破箱 D.開(kāi)箱
      44.（B）的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
      A．儲(chǔ)蓄國(guó)債
      B.記帳式國(guó)債
      C.電子式國(guó)債
      D.憑證式國(guó)債
      45．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有：（ABC）
      A．知情權(quán)不夠充分B.選擇權(quán)受限 C.公眾金融教育機(jī)制不完善
      D.索賠權(quán)沒(méi)有保障
      46．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（ABC）原則。
      A.恪守信用，履約付款B.銀行不墊款 C.誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配
      D.及時(shí)辦理
      47.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ABD）相關(guān)方
      A.銀行
      B.機(jī)構(gòu)客戶 C.企業(yè)客戶
      D.個(gè)人客戶
      48、電子銀行消費(fèi)者的主要義務(wù)是到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（ABC）等手續(xù)，應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)。
      A 電子銀行注冊(cè)
      B 電子銀行變更
      C電子銀行注銷(xiāo)
      D電子銀行刪除
      49、電子銀行不同安全策略對(duì)消費(fèi)者（ABC）等可能有不同要求。A  身份認(rèn)證措施
      B  交易限額 C  操作流程
      D  電腦硬件條件
      第二篇：F中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽
      1．發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見(jiàn)”。即：（親訪客戶、親見(jiàn)客戶簽名、親見(jiàn)客戶身份證件原件及資信證明原件）。
      2.非保證收益理財(cái)計(jì)劃可以分為（保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃）和（非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃）。
      3.附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。
      4．發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢(xún)、凍結(jié)和扣劃。（對(duì)）
      5.附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。（對(duì)）
      6.服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。（對(duì)）
      7.發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行對(duì)存款賬戶一般都不收費(fèi)，也不對(duì)活期存款支付利息。（錯(cuò)）
      8.發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)透明度的要求較高，以確?？蛻裟軌蚍奖恪⑼暾?、清晰地獲得服務(wù)收費(fèi)相關(guān)信息。（對(duì)）9.發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費(fèi)者本人在信用卡申請(qǐng)材料上親自簽名，特殊情況下可書(shū)面授權(quán)他人代簽。（錯(cuò)）
      10、服務(wù)突發(fā)事件分類(lèi)中（A）指致使多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      11、服務(wù)突發(fā)事件分類(lèi)中（B）指致使單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      12、服務(wù)突發(fā)事件分類(lèi)中（C）指擾亂單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序．影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      13、服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（B）主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)。
      A 監(jiān)督機(jī)構(gòu)
      B  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
      C政府有關(guān)部門(mén)
      D上級(jí)機(jī)構(gòu)
      14、發(fā)生I級(jí)、Ⅱ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件。必要時(shí)，請(qǐng)求（B）或政府職能 部門(mén)統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。
      A 銀行業(yè)協(xié)會(huì)
      B  監(jiān)管機(jī)構(gòu)
      C上級(jí)機(jī)構(gòu)
      D銀監(jiān)局
      15、發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對(duì)間通過(guò)電話向上級(jí)或有關(guān) 部門(mén)報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。
      A 上級(jí)部門(mén)
      B柜員
      C  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D行長(zhǎng)
      第三篇：2015中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽最新題庫(kù)
      2015中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)
      網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽最新題庫(kù)
      單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對(duì)得分，選錯(cuò)、不選均不得分。）
      巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開(kāi)放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的（A）時(shí)，投資人將可能無(wú)法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。A、10% B、20% C、30% D、50% 申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書(shū)面同意的前提下，有權(quán)通過(guò)人民銀行征信信息查詢(xún)系統(tǒng)查詢(xún)其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A、中國(guó)人民銀行 B、消費(fèi)者 C、監(jiān)管機(jī)構(gòu) D、征信機(jī)構(gòu)
      消費(fèi)者登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，下列哪種方式不是安全可靠的？（D）A、更新殺毒軟件 B、下載補(bǔ)丁程序 C、在網(wǎng)吧登錄 D、不點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接 保管箱業(yè)務(wù)屬于銀行的一項(xiàng)（C）。A、資產(chǎn)業(yè)務(wù) B、負(fù)債業(yè)務(wù) C、中間業(yè)務(wù) D、代保管業(yè)務(wù)
      英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期三個(gè)月(含)以上、一年以?xún)?nèi)的，按（）計(jì)息。A、支取日活期利率
      B、支取日同檔次整存整取利率打六折 C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率
      根據(jù)個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開(kāi)立個(gè)人存款賬戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示（），使用實(shí)名。A、本人收入證明 B、本人學(xué)歷證明 C、本人有效身份證件 D、本人出生證明 在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)訴訟或仲裁報(bào)送出現(xiàn)虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，扣減（）分。A、1 B、2 C、3 D、4 銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。A、銀行從業(yè)證書(shū) B、金融從業(yè)證書(shū) C、理財(cái)證書(shū) D、工作證
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A、行長(zhǎng)辦公室 B、董(理)事會(huì) C、高管委員會(huì) D、董事長(zhǎng)
      20世紀(jì)60年代以來(lái)，美國(guó)信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A、現(xiàn)金消費(fèi) B、刷卡消費(fèi) C、投資消費(fèi) D、信貸消費(fèi)
      對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。A、手續(xù)費(fèi) B、押金 C、交易費(fèi) D、滯納金
      銀行基金銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)取得（）業(yè)務(wù)資格。A、保險(xiǎn)代理 B、基金銷(xiāo)售 C、證券從業(yè) D、理財(cái)銷(xiāo)售
      在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專(zhuān)家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（）。A、預(yù)先保護(hù)框架 B、快捷應(yīng)訴程序 C、后評(píng)估報(bào)告 D、持續(xù)教育模式
      消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取（）。A、罰金 B、提前還款補(bǔ)償金 C、滯納金 D、違約金
      為保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)（）控制。A、內(nèi)部 B、外部 C、內(nèi)外部 D、核心
      韓國(guó)的《消費(fèi)者保護(hù)法》頒布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）。A、問(wèn)題所在 B、聯(lián)系方式 C、處理結(jié)果 D、不足改進(jìn)情況
      消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)當(dāng)立即向（）報(bào)告。A、中國(guó)人民銀行 B、公安機(jī)關(guān)
      C、辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) D、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)
      消費(fèi)者可以憑（）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。A、外匯儲(chǔ)蓄存單/存折 B、本人有效身份證件 C、本人收入證明 D、本人出生證明
      消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。A、個(gè)人密碼 B、配偶信息 C、單位信息 D、職務(wù)信息
      外匯儲(chǔ)蓄存款須遵守國(guó)家外匯管理規(guī)定，銀行應(yīng)按規(guī)定對(duì)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)進(jìn)行（）審核，不得偽造、變?cè)旖灰住、可操作性 B、常規(guī)性 C、真實(shí)性 D、突擊性
      消費(fèi)者憑（）提供的由稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A、教育局 B、公安局 C、學(xué)校 D、銀行
      《儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》(試行)是（）年發(fā)布的。A、2003 B、2006 C、2009 D、2013 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和門(mén)戶網(wǎng)站等醒目位置同時(shí)公布各類(lèi)有效投訴方式、基本處理流程和聯(lián)系查詢(xún)方式，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以?xún)?nèi)扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分
      下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A、在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定 B、在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià) C、在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間
      D、根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買(mǎi)入賣(mài)出
      在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門(mén) B、派出機(jī)構(gòu)
      C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén) D辦公廳信訪部門(mén)
      （）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問(wèn)題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)家委員會(huì) B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 C、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)
      D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) 英國(guó)金融政策委員會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、中國(guó)人民銀行 B、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)
      C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu) D、商業(yè)銀行管理委員會(huì)
      銀行代理銷(xiāo)售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。A、信托 B、代理 C、保險(xiǎn) D、委托
      根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。
      A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”是指銀行定價(jià)的（）原則。A、公平交易 B、科學(xué)管理 C、分類(lèi)定價(jià) D、合規(guī)經(jīng)營(yíng) 銀行辦理電子銀行支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的，應(yīng)當(dāng)按照（）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。A、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》 B、《支付結(jié)算辦法》 C、《電子支付指引(第一號(hào))》
      D、《關(guān)于服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者履行告知義務(wù)，不得在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行（）。A、宣傳推廣 B、強(qiáng)制**易 C、金融教育 D、欺詐
      銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要（）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售 B、購(gòu)買(mǎi)、使用 C、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售 D、設(shè)計(jì)、使用
      消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過(guò)收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。A、中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì) B、銀監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) C、中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行 D、銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部
      消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A、由銀行 B、由基金經(jīng)理 C、由機(jī)構(gòu) D、自行
      基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的（）原則，在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。A、買(mǎi)者自負(fù) B、賣(mài)者有責(zé) C、公平交易 D、公開(kāi)公正
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否在產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)前，采取有效措施避免侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的發(fā)生。A、全流程管理 B、售前管理 C、售中管理 D、售后管理 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi)展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。A、內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn) B、崗位既能測(cè)試 C、銀行從業(yè)資格考試 D、公眾宣傳教育
      金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴(lài)于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，（）是決定性因素。A、金融知識(shí)普及 B、早期的金融教育 C、持續(xù)宣傳教育 D、系統(tǒng)性的金融教育
      韓國(guó)的《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（）前提交。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日
      銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷(xiāo)售人員的（）制度，加強(qiáng)對(duì)基金銷(xiāo)售人員行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。A、獎(jiǎng)罰激勵(lì) B、優(yōu)勝劣汰 C、持續(xù)培訓(xùn) D、分級(jí)評(píng)價(jià)
      在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問(wèn)，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢(xún)。A、委托單位 B、監(jiān)管部門(mén) C、受托方
      D銀行或委托收付單位
      在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A、復(fù)評(píng) B、信息收集 C、結(jié)果反饋 D、檔案歸集 2001年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立（）委員會(huì)，引導(dǎo)銀行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)銀行消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。A、自律工作 B、消費(fèi)者保護(hù) C、銀行服務(wù) D、自律服務(wù)
      銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益()，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行（）。A、不受侵害、監(jiān)督 B、不受侵害、投訴 C、得到提升、督導(dǎo) D、得到提升、投訴
      當(dāng)有權(quán)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢(xún)、封箱、開(kāi)箱、破箱等司法程序時(shí)，()應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。A、銀行、消費(fèi)者 B、消費(fèi)者、銀行 C、消費(fèi)者、有權(quán)部門(mén) D、銀行、有權(quán)部門(mén)
      如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（）。A、立即取消交易并退卡 B、聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、撥打客服電話 D、報(bào)警
      根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)指定消費(fèi)投訴處理的牽頭部門(mén)，并在規(guī)定時(shí)限或者與消費(fèi)者協(xié)商一致的時(shí)限內(nèi)完成投訴處理，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以?xún)?nèi)扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分
      銀行應(yīng)在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A、分行 B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、總行 D、宣傳材料
      發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡提供支付密碼等安全保障手段，為信用卡消費(fèi)交易提供憑密碼和（）兩種安全保障手段，保護(hù)消費(fèi)者支付安全。A、憑指紋 B、憑印鑒 C、憑口令 D、憑簽名
      韓國(guó)金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由該國(guó)（）負(fù)責(zé)。A、金融監(jiān)督局 B、消費(fèi)者保護(hù)院 C、消費(fèi)安全專(zhuān)家委員會(huì) D、消費(fèi)安全中心
      消費(fèi)者可以通過(guò)（）儲(chǔ)蓄國(guó)債債權(quán)獲得貸款。A、轉(zhuǎn)讓 B、贖回 C、托管 D、質(zhì)押
      我國(guó)大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。A、國(guó)有 B、股份制 C、上市 D、商業(yè)
      消費(fèi)者有權(quán)要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個(gè)貸產(chǎn)品相關(guān)的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、申請(qǐng)；全面 B、存續(xù)；全面 C、申請(qǐng)；部分 D、存續(xù)；部分
      （）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展行為監(jiān)督工作。
      A、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)
      B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 C、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)家委員會(huì) D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)
      銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。A、安全權(quán) B、健康權(quán) C、財(cái)產(chǎn)權(quán) D、隱私權(quán)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果及相關(guān)資料供（）使用。A、銀監(jiān)會(huì)內(nèi)部 B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部
      C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部與法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)
      對(duì)于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。A、委托單位 B、客戶 C、受托方 D、委托單位和受托方
      消費(fèi)者不得通過(guò)（）發(fā)送違法的、與交易無(wú)關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。A、電子銀行渠道 B、手機(jī)銀行渠道 C、電話銀行渠道 D、客戶端渠道
      銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。A、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置 B、預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置 C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置 D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)
      在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（）。A、企業(yè) B、銀行 C、個(gè)人客戶 D、機(jī)構(gòu)客戶
      2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。
      A、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、中國(guó)人民銀行 C、銀監(jiān)會(huì)
      D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)
      近年來(lái)，中國(guó)人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“（）”的申訴處理模式，對(duì)金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。
      A、人民銀行協(xié)商調(diào)解處理+轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén) B、人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟 C、人民銀行協(xié)商調(diào)解+消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 D、人民銀行協(xié)商調(diào)解+銀行處理
      2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào))規(guī)定，從（）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶11類(lèi)34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
      假 幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A、1 B、2 C、3 D、5 投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制、（）、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。A、認(rèn)定投訴責(zé)任人 B、設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu) C、暢通投訴處理渠道 D、梳理投訴辦理流程
      銀行應(yīng)通過(guò)（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理 B、個(gè)人結(jié)售匯管理 C、外匯帳戶管理 D、國(guó)家外匯買(mǎi)賣(mài)管理
      銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理政策對(duì)個(gè)人()，通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、結(jié)售匯限額管理；3年 B、售匯限額管理；5年 C、結(jié)匯限額管理；5年 D、結(jié)售匯限額管理；5年 銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。其中“一定時(shí)期”由（）規(guī)定。A、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》 B、《商業(yè)銀行法》 C、《價(jià)格法》
      D、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》
      消費(fèi)者憑《正在接受（）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A、學(xué)齡前教育 B、義務(wù)教育 C、非義務(wù)教育 D、高等教育
      銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A、商務(wù)卡 B、VISA卡 C、萬(wàn)事達(dá)卡 D、單幣卡
      （）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。A、中國(guó) B、美國(guó) C、英國(guó) D、日本 在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，須（）。
      A、簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議 B、經(jīng)銀行同意 C、書(shū)面通知銀行 D、口頭通知銀行
      銀行接受其他單位的委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。A、通過(guò)銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示
      B、在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息 C、向消費(fèi)者口頭說(shuō)明 D、以上皆是
      在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供()，并收取一定的（）。A、開(kāi)箱服務(wù)；押金 B、開(kāi)箱服務(wù)；滯納金 C、保管服務(wù)；保證金 D、保管服務(wù)；開(kāi)箱費(fèi)
      客戶到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行（）手續(xù)，應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表(免填單業(yè)務(wù)除外)，提供相關(guān)材料，并簽名確認(rèn)。A、注冊(cè)、注銷(xiāo)、變更等 B、注冊(cè)、掛失、變更 C、注銷(xiāo)、掛失、變更 D、開(kāi)戶、注銷(xiāo)、修改密碼
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（）個(gè)工作日。A、3 B、7 C、10 D、15 記賬式國(guó)債是指由()方式發(fā)行、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并（）上市交易的債券。A、電子化、可以 B、電子化、不可以 C、無(wú)紙化、可以 D、無(wú)紙化、不可以
      我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán) B、選擇權(quán) C、公平交易權(quán) D、監(jiān)督權(quán)
      未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A、設(shè)置密碼 B、使用 C、授權(quán) D、激活
      多項(xiàng)選擇題（共70題，每題6分，共計(jì)420分。正確選項(xiàng)多于一個(gè)，選對(duì)得分，少選、多選、錯(cuò)選和不選均不得分。）
      基金專(zhuān)戶理財(cái)是指由專(zhuān)業(yè)的基金公司為消費(fèi)者提供的（）的專(zhuān)戶理財(cái)服務(wù)。[多選題] A、一對(duì)一 B、多對(duì)多 C、一對(duì)多 D、多對(duì)一
      目前我國(guó)國(guó)債主要分為以下哪些類(lèi)型？（）[多選題] A、儲(chǔ)蓄國(guó)債 B、記賬式國(guó)債 C、電子式國(guó)債 D、憑證式國(guó)債
      中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類(lèi)別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，定期對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果分別納入()和（）。[多選題] A、績(jī)效考核 B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí) C、綜合考評(píng)體系 D、信用評(píng)級(jí)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。[多選題] A、收集 B、保存 C、使用 D、對(duì)外提供 E、出售
      我國(guó)大陸地區(qū)銀行監(jiān)管部門(mén)將本著（）的原則，構(gòu)建科學(xué)的銀行消費(fèi)者權(quán)益工作保護(hù)機(jī)制。[多選題] A、統(tǒng)一行動(dòng) B、協(xié)調(diào)有序 C、邊界清晰 D、追求高效 E、增加收益
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？（）[多選題] A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定 C、銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育框架安排 D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系
      消費(fèi)者（）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過(guò)銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。[多選題] A、通訊方式 B、工作單位 C、收入水平D、賬單地址 E、家庭成員
      以下屬于個(gè)人外匯業(yè)務(wù)范圍的是（）。[多選題] A、國(guó)際電匯匯款 B、外幣兌換 C、外幣理財(cái) D、光票托收 E、信用證 F、外匯買(mǎi)賣(mài)
      我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者如遇侵權(quán)問(wèn)題，可直接通過(guò)司法渠道進(jìn)行（）。[多選題] A、仲裁 B、信訪 C、投訴 D、訴訟
      我國(guó)大陸完善銀行消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)主要體現(xiàn)在（）。[多選題] A、銀行消費(fèi)者還可直接訴諸法律，通過(guò)司法渠道進(jìn)行仲裁或訴訟解決問(wèn)題
      B、上市銀行全部建立且規(guī)范實(shí)施了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督
      C、加強(qiáng)了新聞媒體對(duì)金融消費(fèi)領(lǐng)域的輿論監(jiān)督
      D、全面實(shí)行了金融產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)公示制度，以充分保障銀行消費(fèi)者的知情權(quán)
      銀行從業(yè)人員可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)，但應(yīng)做到（）地表述。[多選題] A、真實(shí) B、夸大 C、準(zhǔn)確 D、合理
      王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見(jiàn)了。王先生咨詢(xún)銀行，銀行答復(fù)說(shuō)企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？（）[多選題] A、委托代理關(guān)系 B、儲(chǔ)蓄合同關(guān)系 C、支付結(jié)算關(guān)系 D、電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系 為滿足特殊群體消費(fèi)者日常金融服務(wù)需求，銀行應(yīng)對(duì)（）等方面進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造。[多選題] A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B、自助機(jī)具設(shè)備 C、網(wǎng)站 D、服務(wù)熱線
      銀行必須嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，履行()和（）職責(zé)，對(duì)消費(fèi)者提交的有效身份證件和相關(guān)證明材料的真實(shí)性進(jìn)行審核，不得協(xié)助客戶以拆分等方式逃避限額監(jiān)管或以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理，不得偽造、變?cè)旖灰住多選題] A、國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào) B、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì) C、結(jié)售匯申報(bào) D、限額監(jiān)管
      下列選項(xiàng)中，哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的流程？（）[多選題] A、信息收集 B、初評(píng) C、復(fù)評(píng) D、結(jié)果反饋 E、檔案歸集
      銀行不得以（）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。[多選題] A、格式合同 B、通知 C、聲明 D、告示
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開(kāi)展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)提升公眾的()和（），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。[多選題] A、金融意識(shí) B、維權(quán)意識(shí) C、維權(quán)能力 D、金融素質(zhì)
      以下（）服務(wù)項(xiàng)目屬于11類(lèi)34項(xiàng)減免收費(fèi)范圍。[多選題] A、密碼重置手續(xù)費(fèi) B、存折開(kāi)戶工本費(fèi) C、借記卡更換工本費(fèi) D、存折更換工本費(fèi) E、存折銷(xiāo)戶工本費(fèi)
      或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行充分的()和（），確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務(wù)前已知曉并理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。[多選題] A、信息披露 B、假設(shè)演示 C、風(fēng)險(xiǎn)揭示 D、舉例分析
      銀行服務(wù)收費(fèi)公示要求（）。[多選題] A、服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià) B、及時(shí)更新消費(fèi)者信息 C、服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示 D、尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利
      銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。[多選題] A、公正 B、平等 C、誠(chéng)實(shí) D、信用 E、公開(kāi)
      下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。[多選題] A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理
      B、銀行應(yīng)通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù) C、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者外匯牌價(jià)信息
      D、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)
      E、舉報(bào)外匯違法行為
      如果發(fā)生單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。[多選題] A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu) B、政府職能部門(mén) C、司法部門(mén) D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)
      銀行按照國(guó)家外匯管理政策要求對(duì)外匯業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的（）進(jìn)行審查，有權(quán)依據(jù)相關(guān)政策決定是否受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。[多選題] A、身份信息 B、證明文件 C、交易性質(zhì) D、工作性質(zhì)
      在一些特殊代收代付業(yè)務(wù)中，如（），銀行可以同時(shí)作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。[多選題] A、信用卡約定還款
      B、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款 C、代發(fā)企業(yè)工資 D、代扣保管箱租賃費(fèi)
      銀行卡的分類(lèi)包括（）。[多選題] A、借記卡 B、貸記卡 C、準(zhǔn)貸記卡 D、信用卡
      判斷題（共60題，每題4分，共計(jì)240分。判斷正確得分，判斷錯(cuò)誤、不判斷均不得分。）
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款免征利息所得稅。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費(fèi)者本人在信用卡申請(qǐng)材料上親自簽名，特殊情況下可書(shū)面授權(quán)他人代簽。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，應(yīng)向開(kāi)戶銀行出具經(jīng)公證確認(rèn)的書(shū)面申請(qǐng)，以及原預(yù)留印章或簽字人的個(gè)人身份證件。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)的銷(xiāo)售方式與憑證式國(guó)債不同，采用基本額度加機(jī)動(dòng)額度的方式對(duì)外銷(xiāo)售。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      我國(guó)大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的投訴所給出的調(diào)查處置意見(jiàn)具有裁決作用，銀行必須予以采納。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門(mén)組織開(kāi)展。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專(zhuān)家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專(zhuān)業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見(jiàn)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)可提議召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，向銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管部門(mén)、派出機(jī)構(gòu)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做出提示，提出工作要求。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      對(duì)于理財(cái)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行有權(quán)獨(dú)立對(duì)理財(cái)資金進(jìn)行投資管理，也可以委托經(jīng)相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)或認(rèn)可的其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)理財(cái)資金進(jìn)行投資管理。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      消費(fèi)者不得使用銀行卡洗錢(qián)，不得使用信用卡套現(xiàn)。（）A、對(duì) B、錯(cuò) 為提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可以在初評(píng)開(kāi)始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，并將預(yù)評(píng)估結(jié)果納入最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      我國(guó)大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的投訴所給出的調(diào)查處置意見(jiàn)只作為第三方調(diào)解，不具有裁決作用。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴(yán)格區(qū)分本行產(chǎn)品和行外產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向銀行業(yè)消費(fèi)者誤導(dǎo)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的資金來(lái)源和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行定價(jià)的基本原則包括合規(guī)經(jīng)營(yíng)、分類(lèi)定價(jià)、科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)可控。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔(dān)無(wú)限責(zé)任。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問(wèn)責(zé)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容僅包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、幣種三項(xiàng)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      當(dāng)對(duì)消費(fèi)者存入保管箱的物品存有質(zhì)疑時(shí)，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者配合進(jìn)行安全檢查。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括保護(hù)消費(fèi)者信息，防止交易信息公開(kāi)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到自然災(zāi)害破壞時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時(shí)做好人員財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類(lèi)、特征等有關(guān)知識(shí)的教育。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      消費(fèi)者對(duì)自己的儲(chǔ)蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的利率及計(jì)息方式向消費(fèi)者收取利息。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行消費(fèi)者是指為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的個(gè)人。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系中不包含銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過(guò)程中，突然發(fā)生的影響正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行應(yīng)在官方網(wǎng)站及時(shí)公布實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格水平和適用對(duì)象。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      對(duì)蓋有“假 幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費(fèi)者，收回消費(fèi)者的《假 幣收繳憑證》，蓋有“假 幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（）A、對(duì) B、錯(cuò) 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問(wèn)題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完備”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      代理銀保產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)購(gòu)買(mǎi)某些銀保產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力調(diào)查和評(píng)價(jià)，并根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)品種，但所做的推薦僅供消費(fèi)者參考。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      消費(fèi)者開(kāi)立外國(guó)投資者投資專(zhuān)用賬戶、特殊目的公司專(zhuān)用賬戶及投資并購(gòu)專(zhuān)用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      基金的歷史業(yè)績(jī)可作為基金未來(lái)業(yè)績(jī)表現(xiàn)的保證。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      存款憑條應(yīng)由消費(fèi)者本人填寫(xiě)并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      在付息日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是國(guó)債消費(fèi)者的權(quán)利。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      在匯兌業(yè)務(wù)中，匯入銀行對(duì)開(kāi)立存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬通知。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對(duì)客戶投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      各地銀監(jiān)(分)局自行安排選定轄內(nèi)合作金融機(jī)構(gòu)(省級(jí)除外)、新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時(shí)間。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      匯款回單是匯出銀行受理匯款和匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      項(xiàng)目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      匯兌業(yè)務(wù)中，匯出銀行受理消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，經(jīng)審查無(wú)誤后，應(yīng)及時(shí)向匯入銀行辦理匯款，并向匯款人簽發(fā)收賬通知。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門(mén)人員共同參與完成，集體討論決定。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)辦事，自覺(jué)抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀行向銀行消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)，如果雙方有約定，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，即使約定違背了相關(guān)法律、法規(guī)。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可與第三方合作機(jī)構(gòu)共享。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，所有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)特殊群體消費(fèi)者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（）A、對(duì) B、錯(cuò) 證券投資信托是指以私募方式募集資金，對(duì)非上市企業(yè)首次公開(kāi)發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開(kāi)發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過(guò)企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購(gòu)、回購(gòu)等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類(lèi)產(chǎn)品。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)結(jié)果通過(guò)與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)談見(jiàn)面的形式告知即可。（）A、對(duì) B、錯(cuò)
      單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。正確選項(xiàng)只有一個(gè)，選對(duì)得分，選錯(cuò)、不選均不得分。）
      在處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)（）。
      A、制定并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案 B、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息 C、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作 D、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A、批準(zhǔn) B、不知情 C、授權(quán)或同意 D、默認(rèn)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董(理)事會(huì)應(yīng)定期聽(tīng)取高管層關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況的專(zhuān)題報(bào)告，并將相關(guān)工作作為（）的重要內(nèi)容。A、盡責(zé)履職 B、組織建設(shè) C、社會(huì)責(zé)任管理 D、信息披露
      （）是英國(guó)主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A、《銀行業(yè)守則》 B、《英國(guó)金融服務(wù)法案》 C、《金融服務(wù)改革法令》 D、《金融商品銷(xiāo)售法》
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，在產(chǎn)品和服務(wù)推介過(guò)程中合理（），以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信息做出合理判斷。A、安排營(yíng)銷(xiāo)人員 B、揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) C、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) D、印制宣傳折頁(yè)
      銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。A、安全權(quán) B、公平交易權(quán) C、監(jiān)督權(quán) D、自主選擇權(quán)
      銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類(lèi)，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（）。A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一
      對(duì)應(yīng)銀行消費(fèi)者享有（），銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、選擇權(quán) D、公平交易權(quán)
      中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A、2 B、3 C、5 C10 商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣(mài)給適合的消費(fèi)者。A、資產(chǎn)匹配 B、風(fēng)險(xiǎn)匹配 C、征信匹配 D、能力匹配
      在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款的金額以不超過(guò)家庭收入的（）為宜。A、45% B、50% C、55% D、60% 銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類(lèi)監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭(zhēng)取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A、1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi) B、3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi) C、2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi) D、1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)
      進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從保護(hù)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向“武裝”消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)突出（）。
      A、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 B、消費(fèi)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 C、經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色、作用 D、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等角色、作用
      消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是除外責(zé)任、費(fèi)用等信息，認(rèn)真判斷后再確定購(gòu)買(mǎi)與否，并（）確認(rèn)。A、口頭 B、電話 C、當(dāng)面 D、簽名
      在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A、復(fù)評(píng) B、信息收集 C、結(jié)果反饋 D、檔案歸集
      以下哪種屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目？（）A、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) B、密碼修改手續(xù)費(fèi)
      C、以電子方式提供超過(guò)一年本行對(duì)賬單的收費(fèi) D、跨國(guó)電子匯劃費(fèi)
      以下哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要權(quán)利？（）A、查閱或者復(fù)制公開(kāi)披露的基金信息資料 B、依法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額 C、否決基金份額持有人大會(huì)的決議 D、分享基金財(cái)產(chǎn)收益
      消費(fèi)者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的不當(dāng)銷(xiāo)售和服務(wù)質(zhì)量有（）的權(quán)利。A、知情 B、處置 C、投訴 D、申訴
      銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步（）；第二步，了解客戶抱怨，傾聽(tīng)問(wèn)題的詳細(xì)情況；第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說(shuō)明；第五步，向客戶表示謝意，并爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。A、報(bào)送上級(jí)部門(mén) B、成立投訴負(fù)責(zé)小組 C、確定投訴負(fù)責(zé)人
      D、將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響 韓國(guó)的《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》頒布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)要本著“統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、（）”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、審慎負(fù)責(zé) B、以人為本 C、追求高效 D、相互配合
      按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A、境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù) B、經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù) C、經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù) D、轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
      根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專(zhuān)家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行 B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門(mén) C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)
      D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)
      （）由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專(zhuān)家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專(zhuān)業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見(jiàn)。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 B、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)
      C、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)家委員會(huì)
      “合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、（）。A、依法合規(guī) B、名錄管理 C、公平公開(kāi) D、減費(fèi)讓利
      消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，為了確保資金安全，不要將卡片與（）一起存放，不要將卡片轉(zhuǎn)借給他人使用。A、身份證件 B、現(xiàn)金
      第四篇：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)1.2.3.4
      新疆銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)2
      一、填空題
      1、消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，自主選擇注冊(cè)電子銀行的渠道種類(lèi)，（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行）等。
      第四章104頁(yè)第1條
      2、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請(qǐng)（暫停、恢復(fù)、注銷(xiāo)）電子銀行業(yè)務(wù)。
      第四章104頁(yè)第3條
      3、通過(guò)電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費(fèi)者可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（補(bǔ)登存折）或（補(bǔ)打交易明細(xì)）。
      第四章105頁(yè)第4條
      4、消費(fèi)者對(duì)電子銀行服務(wù)有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)，可撥打銀行客服熱線、（登陸銀行官方網(wǎng)站或到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）進(jìn)行咨詢(xún)或投訴。
      第四章105頁(yè)第6條
      5、電子銀行消費(fèi)者所填寫(xiě)的申請(qǐng)表和所提供的資料必須（真實(shí)、準(zhǔn)確、完整）第四章105頁(yè)第1條
      6、在（電子銀行服務(wù)協(xié)議）生效期間，所提供的注冊(cè)信息如有所變動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)辦理相關(guān)變更手續(xù)。第四章105頁(yè)第1條
      7、消費(fèi)者應(yīng)接照（銀行）公布的電子銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。第四章106頁(yè)第7條
      8、辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，因工作差錯(cuò)發(fā)生延誤，影響消費(fèi)者資金使用的。應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行（《支付結(jié)算辦法》）的有關(guān)規(guī)定計(jì)付賠償金。
      9、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)從高至低，理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)分為高風(fēng)險(xiǎn)、（中高風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)、中低風(fēng)險(xiǎn)）和低風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)等級(jí)。
      10、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)依法建立消費(fèi)者（信息管理制度和保密制度），防范消費(fèi)者信息被不當(dāng)使用；建盤(pán)文檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)涉及所有文件、記錄、錄音等。
      11、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的（真實(shí)性、合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。
      12、消費(fèi)者可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好自主選擇銀保產(chǎn)品代理銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)銀行）作為交易對(duì)象，自主決定所購(gòu)買(mǎi)的銀保產(chǎn)品、（購(gòu)買(mǎi)方式、購(gòu)買(mǎi)金額、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間）。
      13、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)銀保產(chǎn)品時(shí)，銀行應(yīng)當(dāng)遵循公正、（平等、誠(chéng)實(shí)、信用）的原則，不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)。
      14、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)臺(tái)同請(qǐng)求保險(xiǎn)人者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的（性質(zhì)、原因、損失程度）等有關(guān)的證明和資料。
      15、多元化的金融產(chǎn)品為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類(lèi)豐富、（收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)）的金融產(chǎn)品。
      16、信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)解決方案，包括（股票質(zhì)押信托投資、信托存款投資）
      17、銀行有權(quán)了解消費(fèi)者的家庭財(cái)務(wù)、現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)偏好、(投資需求、投資經(jīng)歷)等信息，以便更好地為消費(fèi)者提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的財(cái)富管理和私人銀舒服務(wù)。
      18、貴金屬業(yè)務(wù)是指銀行與消費(fèi)者簽訂協(xié)議。通過(guò)（網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或網(wǎng)銀、電話銀行、客戶端）等電子渠道，為個(gè)人投資者提供的貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。
      19、消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和（外匯產(chǎn)品）自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。
      20、嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對(duì)外撥付資金或向受益人解付資金，及時(shí)處理（個(gè)人結(jié)匯、外匯買(mǎi)賣(mài)）等交易申請(qǐng).。
      21、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)政策戰(zhàn)規(guī)定，遵循（公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用）的原則．接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社嘗責(zé)任相統(tǒng)一。
      22、商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循“合規(guī)收費(fèi)、以質(zhì)定價(jià)、（公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利）”的總體原則。
      23、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說(shuō)明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，有條件的銀行可采用（電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢(xún)）等方式明碼標(biāo)價(jià)。
      24、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)（營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示）等方式告知消費(fèi)者，并提供24小時(shí)查詢(xún)通道。
      25、銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：（服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格）、幣種。
      26、關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注憂惠措施的（生效日期和終止日期）。
      27、按照投訴的影響程度，分為（一般性投訴與重大投訴）。
      28、投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（15）個(gè)工作日。
      29、投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。但最長(zhǎng)不得超過(guò)（60）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。
      30、投訴處理過(guò)程中。適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（聆聽(tīng)的技巧、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧），逐步積累控訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。
      31、處理一般性投訴時(shí)要求明確人員權(quán)限劃分。使全員(知其職、盡其責(zé))，構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。
      32、按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)））。
      33、消費(fèi)者注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)后，有權(quán)依據(jù)與銀行簽署的（電子銀行服務(wù)協(xié)議及開(kāi)通項(xiàng)目）的種類(lèi)享受銀行提供的該類(lèi)服務(wù)。
      34、電子銀行客戶若發(fā)生（證書(shū)丟失或密碼泄露）等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。
      35、消費(fèi)者應(yīng)定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序：不打開(kāi)來(lái)歷不明的（程序、鏈接、郵件）不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行。
      36、消費(fèi)者應(yīng)不向任何人透露網(wǎng)銀證書(shū)保護(hù)密碼（登錄密碼及賬戶密碼）等。
      37、登錄網(wǎng)銀后，應(yīng)首先查看歡迎界面上的“上次登錄時(shí)間”、“已登錄次數(shù)”（“預(yù)留驗(yàn)證信息”、“頭像”）等信息（具體信息數(shù)量各銀行有所不同）實(shí)際情況是否相符，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系。
      38、部分銀行網(wǎng)銀采用（“用戶名+登錄密碼”）登錄模式，只在對(duì)外轉(zhuǎn)賬等有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)才要求插入U(xiǎn)SBKey驗(yàn)證證書(shū)。
      39、消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為手機(jī)銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置（單筆交易限額和每日累計(jì)限額），確保賬戶支付的額度限制。40、消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)前，查看自助設(shè)插卡口、（出鈔口、鍵盤(pán)）及機(jī)器其他部位是否加裝多余裝置或攝像頭，留心周?chē)欠裼锌梢扇藛T，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象立即向銀行反映。
      41、按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類(lèi)，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（保證收益類(lèi)產(chǎn)品和非保證收益類(lèi)產(chǎn)品）。
      42、消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀理財(cái)條款特別是（除外責(zé)任、費(fèi)用）等信息，認(rèn)真判斷后再確定購(gòu)買(mǎi)與否，并簽名確認(rèn)。
      43、銀行有權(quán)審核消費(fèi)者所提供資料的真實(shí)性、（合法性、有效性），有權(quán)拒絕為所提供資料不符合要求的消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。
      44、基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的“（買(mǎi)者自負(fù)）”原則。在作出投資決策后，基金運(yùn)營(yíng)狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。
      45、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)的（產(chǎn)品或服務(wù)）的真實(shí)情況的權(quán)利，例如了解保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、猶豫期、各項(xiàng)費(fèi)用扣除情況、退保費(fèi)用、保障范圍、除外責(zé)任等。
      46、消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的（瑕疵、購(gòu)買(mǎi)））過(guò)程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對(duì)代理銀行或者保險(xiǎn)公司投訴并申請(qǐng)相關(guān)主張的權(quán)利。
      47、銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關(guān)憑證有進(jìn)行自我（安全防范和保密）的義務(wù)。
      48、銀行具有了解并保留銀保產(chǎn)品消費(fèi)者的個(gè)人背景信息、（聯(lián)系方式、風(fēng)險(xiǎn)承受能力）、業(yè)務(wù)相關(guān)憑證以及其他相關(guān)信息的權(quán)利。
      49、銀行對(duì)消費(fèi)者的（個(gè)人賬戶信息）和（交易信息）依法保密的義務(wù)。
      50、銀行有權(quán)遵循國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)規(guī)定，開(kāi)展（財(cái)富管理）和（私人銀行服務(wù)），做好各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，保障消費(fèi)者與銀行的權(quán)利。
      二、判斷題
      1、對(duì)消費(fèi)者提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密。（錯(cuò)）
      2、銀行調(diào)整投資范圍、品種、比例，或調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目、條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式時(shí)，如消費(fèi)者不接受，不允許消費(fèi)者提前贖回。（錯(cuò)）
      3、理財(cái)產(chǎn)品等同于一般存款產(chǎn)品，銀行應(yīng)將其涉及的主要風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者。（錯(cuò)）
      4、購(gòu)買(mǎi)基金是代替儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式。（錯(cuò)）
      5、贖回資金的到賬時(shí)間受基金產(chǎn)品類(lèi)型、基金公司給付代銷(xiāo)銀行的時(shí)間和銀行內(nèi)部清算流程的影響，存在不確定性。（對(duì)）
      6、消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司不得擅自泄露給第三方。（對(duì)）
      7、消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。（對(duì)）
      8、消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)買(mǎi)有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。（對(duì)）
      9、辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人.（對(duì)）
      10、對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫(xiě)錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對(duì))
      11、銀行無(wú)權(quán)決定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。(錯(cuò))
      12、對(duì)于外匯業(yè)務(wù)．特別是國(guó)際電匯；匯款、國(guó)際匯票、旅行支票、國(guó)際速匯等匯出類(lèi)業(yè)務(wù)，銀行需提示消費(fèi)者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理查詢(xún)、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會(huì)被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。(錯(cuò))
      13、除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。(對(duì))
      14、消費(fèi)者在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。(對(duì))
      15、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利。不同銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利相同。（錯(cuò))
      16、電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷(xiāo)。可以與第三方發(fā)生到行為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。（錯(cuò))
      17、不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)消費(fèi)者要求的其他義務(wù)可能有所不同。（對(duì))
      18、消費(fèi)者利用電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)等行為的，銀行無(wú)權(quán)單方終止或按有權(quán)部門(mén)要求停止對(duì)消費(fèi)者提供電子銀行服務(wù)。（錯(cuò))
      19、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其它權(quán)利。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議所賦予銀行的其他權(quán)利相同。(錯(cuò))20、在系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，向消費(fèi)者提供其所申請(qǐng)的相應(yīng)電子銀行服務(wù)，部分服務(wù)須經(jīng)消費(fèi)者另行開(kāi)通方能享受的，待開(kāi)通后予以提供。(對(duì))
      21、國(guó)家法律法規(guī)、電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的其他義務(wù)。不同銀行的電子銀行服務(wù)協(xié)議對(duì)銀行要求的其他義務(wù)可能相同。（錯(cuò))
      22、消費(fèi)者應(yīng)該不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號(hào)、密碼等個(gè)人資料，以免被釣魚(yú)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取。（對(duì))
      23、消費(fèi)者使用完手機(jī)銀行后應(yīng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且確保手機(jī)不被他人擅自使用。（對(duì))
      24、手機(jī)銀行登錄密碼設(shè)置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。(錯(cuò))
      25、電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。（錯(cuò))
      26、若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時(shí)聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員或撥打客戶服務(wù)電話。（對(duì))
      27、消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過(guò)銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì))
      28、銀行對(duì)未經(jīng)基金臺(tái)同、招募說(shuō)明書(shū)、基金銷(xiāo)售服務(wù)協(xié)議約定，可以向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。（錯(cuò))
      29、銀行應(yīng)依法履行消費(fèi)者保密制度，不得泄露消費(fèi)者買(mǎi)賣(mài)、持有基金份額的信息或者其他信息，法律法規(guī)要求的除外。（對(duì))30、消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司不得擅自泄露給第三方。（對(duì))
      31、銀行有調(diào)查聽(tīng)取銀保產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議的權(quán)利。（對(duì)）
      32、消費(fèi)者在代理銀行購(gòu)買(mǎi)有潛在投資風(fēng)險(xiǎn)的銀保產(chǎn)品時(shí)，有承擔(dān)相應(yīng)投資風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)（對(duì))
      33、消費(fèi)者要遵守銀行主管部門(mén)的規(guī)定，不得通過(guò)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，利用賬戶進(jìn)行洗錢(qián)等不法或不正當(dāng)行為。(對(duì))
      34、貴金屬交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，可以要求變更或撤銷(xiāo)；實(shí)物黃金一經(jīng)交割不能退換，可根據(jù)銀行規(guī)定贖回或賣(mài)出。（錯(cuò))
      35、根據(jù)市場(chǎng)行情，銀行貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)并不固定，可能一日多價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)間亦不固定，消費(fèi)者應(yīng)自主決定何時(shí)買(mǎi)出賣(mài)入，并對(duì)由此產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。（錯(cuò))
      36、消費(fèi)者辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)，須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人以外的第三人。（對(duì))
      37、消費(fèi)者有義務(wù)在提取外幣現(xiàn)鈔時(shí)，應(yīng)配合遵守銀行現(xiàn)鈔管理規(guī)定及庫(kù)存配額，可以超出銀行外匯現(xiàn)鈔調(diào)撥職能范圍強(qiáng)行要求提取。（錯(cuò))
      38、銀行有權(quán)利對(duì)于由于委托解付行等代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過(guò)失所造成的款項(xiàng)遲付、通知延誤等情況，銀行將協(xié)助消費(fèi)者與代理行進(jìn)行溝通，要承擔(dān)責(zé)任。（錯(cuò))
      39、在辦理外匯交易時(shí)，銀行無(wú)權(quán)根據(jù)外匯管理政策和本行制度規(guī)定要求消費(fèi)者另行提供相關(guān)證明材料。（錯(cuò))40、對(duì)于因消費(fèi)者申請(qǐng)文本填寫(xiě)錯(cuò)誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而引起的錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（對(duì))
      41、銀行無(wú)權(quán)決定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。（錯(cuò))
      42、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者遵守相關(guān)外匯管理政策規(guī)定。（對(duì))
      43、投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對(duì)接的；與客戶服務(wù)熱線對(duì)接的。在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明顯清晰的提示。（對(duì))
      44、銀行給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定或合同約定向消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。（對(duì))
      45、投訴處理過(guò)程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓消費(fèi)者充分感受到被尊重、被重視，從而營(yíng)造良好的溝通氛圍。（對(duì))
      46、一般建議收入較高的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品。（錯(cuò))
      47、對(duì)按有關(guān)規(guī)定由保險(xiǎn)合同當(dāng)事人親自抄錄有關(guān)聲明的，銀保產(chǎn)品銷(xiāo)售人員可以代為抄錄。（錯(cuò))
      48、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理，不可以由代理銀行代為聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。（錯(cuò))
      49、消費(fèi)者根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品不會(huì)自行承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò))50、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者如果在猶豫期內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將扣除手續(xù)費(fèi)后退還所交保費(fèi)。（錯(cuò))
      三、單項(xiàng)選擇題
      1、巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開(kāi)放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過(guò)基金總份額的（A）時(shí)，投資人將可能無(wú)法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。A百分之十
      B 百分之五 C百分之二
      D百分之十五
      2、（C）是引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期投資、分?jǐn)偼顿Y成本的一種簡(jiǎn)單易行的投資方式，但并不能規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者既可獲得收益．也可能遭受損失。購(gòu)買(mǎi)基金不是代替儲(chǔ)蓄的等效理財(cái)方式。A定期投資
      B定額投資 C定期定額投資
      D長(zhǎng)期投資
      3、銀行在向消費(fèi)者介紹基金贖回資金到賬時(shí)間時(shí)，告知消費(fèi)者按照監(jiān)管部門(mén)規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起（D）工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)。A 5個(gè)
      B 6個(gè) C10個(gè)
      D 7個(gè)
      4、消費(fèi)者按照監(jiān)管部門(mén)規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，QDII基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起（C）工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)。A 5個(gè)
      B 6個(gè) C10個(gè)
      D 7個(gè)
      ５、購(gòu)買(mǎi)基金的消費(fèi)者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的（C）建議。A 持倉(cāng)
      B買(mǎi)進(jìn) C 賣(mài)出
      Ｄ調(diào)倉(cāng)
      ６、《中華人民共和國(guó)證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第（A）會(huì)議通過(guò)。
      A五次
      B六次 C三次
      D二次 7、2012年12月28日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議修訂《中華人民共和國(guó)證券投資基金法》，新修訂版本（C）起施行。A  2012年12月28日
      B
      2011年12月28日 C  2013年6月1日
      D
      2013年2月1日
      8、（A）由專(zhuān)業(yè)的基金公司根據(jù)消費(fèi)者的投資需求與風(fēng)驗(yàn)偏好，提供定制的“一對(duì)一”和“—對(duì)多”專(zhuān)戶理財(cái)服務(wù)。
      A基金專(zhuān)戶理財(cái)
      B基金個(gè)人理財(cái)
      C基金專(zhuān)業(yè)理財(cái)
      D基金定制理財(cái)
      9、（B）是借助信信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金。
      A 私募信托投資
      B證券投資信托 C私募股權(quán)投資
      D陽(yáng)光私募
      10、（D）是以信托貸款等方式為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托融資、信托貸款融資等。
      A信貸融資
      B項(xiàng)目融資
      C貸款融資
      D信托融資
      11、（A）是指商業(yè)銀行針對(duì)境內(nèi)外個(gè)人消費(fèi)者外匯金融需求提供的服務(wù)。A  個(gè)人外匯業(yè)務(wù)
      B  個(gè)人外幣業(yè)務(wù) C  個(gè)人外匯匯款業(yè)務(wù)
      D  外匯收匯業(yè)務(wù)
      12、嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理政策對(duì)個(gè)人結(jié)售匯限額管理，應(yīng)通過(guò)個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（C）備查。
      A１０年
      Ｂ６年
      Ｃ５年
      Ｄ８年
      13、銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類(lèi)，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約（B）。A三分之一
      B五分之一
      C二分之一
      D十分之一
      14、（A）是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、名錄管理。A
      合規(guī)收費(fèi)
      B以質(zhì)定價(jià)
      C合理收費(fèi)
      D公開(kāi)收費(fèi)
      15、（C）是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。
      A以需求定價(jià)
      B以量定價(jià)
      C以質(zhì)定價(jià)
      D以?xún)r(jià)定價(jià)
      16、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)中（B）是指服務(wù)收費(fèi)必須“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)。使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)窖、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶了解充分信息，自主選擇。
      A公正透明
      B公開(kāi)透明
      C公開(kāi)標(biāo)價(jià)
      D公正標(biāo)價(jià)
      17、（D）是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、“三農(nóng)”、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的社會(huì)責(zé)任。A減費(fèi)讓惠
      B減利讓費(fèi)
      C優(yōu)惠減費(fèi)
      D減費(fèi)讓利
      18、投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)（C）個(gè)工作日。A  7
      B  10
      C
      D
      19、投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。但最長(zhǎng)不得超過(guò)（D）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長(zhǎng)時(shí)限及理由。A  10
      B  15
      C  30
      D
      20、（A）是堅(jiān)持以人為本原則，樹(shù)立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A 積極主動(dòng)原則
      B 專(zhuān)項(xiàng)原則
      C 效率原則
      D 客觀公正原則
      21、（D）是堅(jiān)持公平公正的態(tài)度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動(dòng)導(dǎo)致投訴升級(jí)。同時(shí)要具有同理心。做到換位思考，站在客戶的角度思考、處理向題。A 積極主動(dòng)原則
      B 專(zhuān)項(xiàng)原則
      C 效率原則
      D 客觀公正原則
      22、（D）要求在投訴處理中．應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私。謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見(jiàn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
      A 積極主動(dòng)原則
      B 專(zhuān)項(xiàng)原則
      C 效率原則
      D 合規(guī)謹(jǐn)慎原則
      23、服務(wù)突發(fā)事件分類(lèi)中（A）指致使多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）
      B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      24、服務(wù)突發(fā)事件分類(lèi)中（B）指致使單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)，影響銀行正常服務(wù)。妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）
      B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      25、服務(wù)突發(fā)事件分類(lèi)中（C）指擾亂單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序．影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）
      B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）
      D 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      26、消費(fèi)者（A）如果泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關(guān)補(bǔ)救措施。A自設(shè)密碼
      B動(dòng)態(tài)密碼
      C指令密碼
      D認(rèn)證密碼
      27、結(jié)束交易后，應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專(zhuān)用（B）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開(kāi)的頁(yè)面）。
      A網(wǎng)銀頁(yè)面
      B安全退出
      C關(guān)閉頁(yè)面
      D關(guān)閉電腦
      28、銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中（C）是指如出現(xiàn)市場(chǎng)劇烈波動(dòng)、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財(cái)產(chǎn)品正常運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)。
      A政策風(fēng)險(xiǎn)
      B信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)
      C認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)
      D市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
      29、銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中（B）是指如出現(xiàn)約定的停止贖回情形或順延產(chǎn)品期限的情形，可能導(dǎo)致投資者需要資金時(shí)不能按需變現(xiàn)。
      A政策風(fēng)險(xiǎn)
      B流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
      C認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)
      D市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
      30、銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中（A）是指產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)結(jié)索后，商業(yè)銀行有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和《協(xié)議》約定的情況確定理財(cái)產(chǎn)品是否起息。
      A募集失敗風(fēng)險(xiǎn)
      B流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
      C認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)
      D市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
      31、銀行有依法開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（A）工作的權(quán)利，以及其他依法響應(yīng)司法協(xié)助要求，采取相關(guān)行動(dòng)或措施的權(quán)利。
      A反洗錢(qián)
      B反偷稅
      C反逃稅
      D反漏稅
      32、（D）投資類(lèi)產(chǎn)品是以券商小集合、定向資產(chǎn)管理和專(zhuān)項(xiàng)資產(chǎn)管理為主的理財(cái)計(jì)劃。A基金專(zhuān)戶理財(cái)
      B信托投資
      C證券投資依托
      D券商資產(chǎn)管理
      33、（C）為滿足私人銀行消費(fèi)者的融資需求，銀行為私人銀行消費(fèi)者提供專(zhuān)享的便捷的融資服務(wù)渠道。
      A項(xiàng)目融資
      B信托投資
      C專(zhuān)享信貸融資
      D券商資產(chǎn)融資
      34、妥善保管本人賬戶編號(hào)、（A）、密碼等安全認(rèn)證工具，并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。A客戶編號(hào)
      B 客戶信息
      C資料編號(hào)
      D賬戶信息
      35、消費(fèi)者有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、（C），發(fā)行人等產(chǎn)品信息。A 大小
      B款式
      C重量
      D種類(lèi)
      36、銀行要做好充分的信息披露工作，使消費(fèi)者能根據(jù)自身(C)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力選擇合適的貴金屬投資產(chǎn)品。不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資 A 投資習(xí)慣
      B投資喜好
      C風(fēng)險(xiǎn)偏好
      D風(fēng)險(xiǎn)承受能力
      37、消費(fèi)者有義務(wù)在辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)按照銀行公布的收費(fèi)標(biāo)和（D）自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。
      A  外幣產(chǎn)品
      B 電匯產(chǎn)品
      C 西聯(lián)匯款
      D外匯產(chǎn)品
      38、鑒于目前互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題，消費(fèi)者最好是在確認(rèn)對(duì)方為（B）的前提下通過(guò)電話告知對(duì)方業(yè)務(wù)密碼。
      A  收匯人
      B收匯本人
      C收匯人姓名
      D收匯人賬號(hào)39、2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合 下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知）（銀監(jiān)會(huì)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從（B）日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的部分服務(wù)收費(fèi) A  2011年8月1日
      B  20ll年7月1日
      C 20l0年7月1日
      D  20l0年8月1日
      40、銀行免費(fèi)服務(wù)中以電子方式提供（C）本行對(duì)賬單的免費(fèi)。A  6個(gè)月內(nèi)（含）
      B 24個(gè)月內(nèi)（含）
      C 12個(gè)月內(nèi)（含）
      D 10個(gè)月內(nèi)（含）
      41、銀行免費(fèi)服務(wù)中以紙質(zhì)方式提供（D）本行對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每年一次），部分銀行消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。
      A 6個(gè)月內(nèi)（含）
      B 24個(gè)月內(nèi)（含）
      C 10個(gè)月內(nèi)（含）
      D 12個(gè)月內(nèi)（含）
      42、（D）力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理。避免投訴升級(jí)。對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時(shí)間，并適時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)程，杜絕次投訴。
      A 專(zhuān)業(yè)原則
      B積極主動(dòng)原則
      C合規(guī)謹(jǐn)慎原則
      D效率原則
      43、銀行對(duì)政府有關(guān)部門(mén)、人大、政協(xié)部門(mén)、（A）及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理。并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。
      A  銀監(jiān)會(huì)
      B  證監(jiān)會(huì)
      C 保監(jiān)會(huì)
      D銀行業(yè)協(xié)會(huì)
      44、銀行接到（A），或者投訴事項(xiàng)重大．涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告
      A  大規(guī)模投訴
      B 一般性投訴
      C突發(fā)性投訴
      D重大性投訴
      45、服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（B）主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)。
      A 監(jiān)督機(jī)構(gòu)
      B  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
      C政府有關(guān)部門(mén)
      D上級(jí)機(jī)構(gòu)
      46、發(fā)生I級(jí)、Ⅱ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件。必要時(shí)，請(qǐng)求（B）或政府職能 部門(mén)統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。
      A 銀行業(yè)協(xié)會(huì)
      B  監(jiān)管機(jī)構(gòu)
      C上級(jí)機(jī)構(gòu)
      D銀監(jiān)局
      47、發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對(duì)間通過(guò)電話向上級(jí)或有關(guān) 部門(mén)報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。
      A 上級(jí)部門(mén)
      B柜員
      C  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
      D行長(zhǎng)
      48、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》是（B）第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議通過(guò)的。
      A  1999年6月30日
      B  1995年6月30日
      C  1996年6月30日
      D  2000年6月30日
      49、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》是根據(jù)（A）第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議《關(guān)于修改（中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法）的決定》修正。A  2002年10月28日
      B  1995年6月30日
      C  1996年10月30日
      D  2000年7月30日 50、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》是（D）第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議修訂）
      A  2002年10月28日
      B  2008年2月30日
      C  2007年2月28日
      D  2009年2月28日
      四、多項(xiàng)選擇題
      1、電子銀行消費(fèi)者的主要義務(wù)是到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（ABC）等手續(xù)，應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)。
      A 電子銀行注冊(cè)
      B 電子銀行變更
      C電子銀行注銷(xiāo)
      D電子銀行刪除
      2、消費(fèi)者應(yīng)采取充分的安全措施，如（ＡＢ），防止銀行的電子銀行系統(tǒng)受到病毒侵害和電腦黑客攻擊，防止身份認(rèn)證要素被盜或泄露，保證網(wǎng)上交易信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴⒄鎸?shí)性和完整性。
      A  安裝防病毒軟件
      B  及時(shí)安裝電腦系統(tǒng)安全補(bǔ)丁 C  安裝防病毒插件
      D  安裝防黑客軟件
      ３、電子銀行不同安全策略對(duì)消費(fèi)者（ABC）等可能有不同要求。A  身份認(rèn)證措施
      B  交易限額 C  操作流程
      D  電腦硬件條件
      4、按照投資方向分類(lèi)，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（ABCD）以及結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。A  固定收益類(lèi)
      B  現(xiàn)金管理類(lèi) C  國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)類(lèi)
      D  代客境外理財(cái)類(lèi)（QDII）
      5、基金在投資運(yùn)作過(guò)程中可能面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，既包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)．也包括基金自身的（ABC）等。
      A管理風(fēng)險(xiǎn)
      B技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) C合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
      D道德風(fēng)險(xiǎn)
      6、商業(yè)銀行代理銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括（ABCD）等，每年培訓(xùn)時(shí)間不得少于監(jiān)管部門(mén)規(guī)定的時(shí)數(shù)。
      A法律法規(guī)
      B業(yè)務(wù)知識(shí)
      C銷(xiāo)售技能
      D職業(yè)道德
      7、消費(fèi)者專(zhuān)屬的財(cái)富顧問(wèn)根據(jù)消費(fèi)者的理財(cái)目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)偏好及家庭財(cái)務(wù)等情況為消費(fèi)者量身定制綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃和多元化的資產(chǎn)組合建議，包括（ABCD）。
      A定制理財(cái)規(guī)劃
      B融資規(guī)劃
      C現(xiàn)金管理
      D稅務(wù)規(guī)劃
      8、貴金屬業(yè)務(wù)按銀行經(jīng)營(yíng)模式的不同可分為(AB)：按照交易標(biāo)的不同，可分為實(shí)物買(mǎi)賣(mài)、賬戶交易及衍生產(chǎn)品三大類(lèi)。A自營(yíng)
      B代理
      C直銷(xiāo)
      D定點(diǎn)銷(xiāo)售 ９、貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（ACD）。Ａ 實(shí)物買(mǎi)賣(mài)
      Ｂ現(xiàn)金交易
      Ｃ 賬戶交易
      Ｄ衍生產(chǎn)品
      10、消費(fèi)者有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付的目的，如（ABCD）等。A 電匯
      B票匯
      C信匯
      D國(guó)際速匯
      11、外匯賬戶按交易性質(zhì)分為（ABC）A 外匯結(jié)算賬戶
      B外匯儲(chǔ)蓄賬戶 C 資本項(xiàng)目賬戶
      D外匯現(xiàn)金賬戶
      12、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯牌價(jià)等信息．提示消費(fèi)者產(chǎn)品使用中的相關(guān)注意事項(xiàng)，并充分提示外匯產(chǎn)品有關(guān)的（ABC）國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)等。A 國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)
      B 信用風(fēng)險(xiǎn) C 匯率風(fēng)險(xiǎn)
      D 道德風(fēng)險(xiǎn)
      13、根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行（ABD）。A  政府指導(dǎo)價(jià)
      B  政府定價(jià) C  需求定價(jià)
      D  市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
      14、銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)（BCD），消費(fèi)者確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)。A  服務(wù)種類(lèi)
      B  服務(wù)項(xiàng)目 C  服務(wù)價(jià)格
      D  優(yōu)惠措施（含生數(shù)日期和終止日期）
      15、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則有（ABCD）。
      A依法合規(guī)
      B誠(chéng)實(shí)守信
      C公開(kāi)透明
      D 文明規(guī)范 16.按照投訴的影響程度，分為（AB）。A 一般性投訴
      B重大投訴
      Ｃ咨詢(xún)投訴
      Ｄ建議投訴
      17、一般性投訴處理基本原則有（ABCD）
      A 積極主動(dòng)原則
      B客觀公正原則。
      C專(zhuān)業(yè)原則、效率原則。
      D合規(guī)謹(jǐn)慎原則。
      18、重大投訴處理基本原則有（ABC）
      A 積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)
      B 有效控制、減少影響
      C公正誠(chéng)信、實(shí)事求是
      Ｄ實(shí)事求是、公平公正
      19、按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可 控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（ABD）。
      A特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）
      B 重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）
      C 一般性服務(wù)突發(fā)事件
      D較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）
      20、特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則（ABCD）Ａ以人為本
      Ｂ公平公正
      Ｃ方便快捷
      Ｄ適度營(yíng)銷(xiāo)
      五、簡(jiǎn)答題
      1、銀行給電子商務(wù)特約商戶的風(fēng)險(xiǎn)提示？ 第四章113頁(yè)第1條
      （1）牢記銀行門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，直接從銀行網(wǎng)站登錄電子商務(wù)商戶端、客戶端系統(tǒng)，避免從其他鏈接登景，以防誤入釣魚(yú)網(wǎng)站或虛假網(wǎng)站。
      （2）商戶操作員要保管好自己的操作員證書(shū)。不要轉(zhuǎn)借給他人使用。
      2、銀行給網(wǎng)上支付個(gè)人消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示？ 第四章113頁(yè)第2條
      （1）確保進(jìn)行網(wǎng)上支付的電腦安全可靠。不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付．以免個(gè)人信息及賬戶戶信息被盜用。
      (2)選擇安全、合法、真實(shí)的商戶網(wǎng)站，不在來(lái)歷不明的網(wǎng)站上交易和支付。
      (3)在網(wǎng)上支付時(shí)．確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)網(wǎng)上支付頁(yè)面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。
      3、銀行給電話銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示？ 第四章112頁(yè)第（三）條
      ⑴牢記銀行客戶服務(wù)專(zhuān)用電話號(hào)碼，直接撥打銀行客服電話辦理電話銀行業(yè)務(wù)。其他任何電話均不能受理電話銀行業(yè)務(wù)。
      ⑵根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制。消費(fèi)者可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為電話銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置單筆交易限額和每日累計(jì) ⑶電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，且不與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。具體可以參照“銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示”相關(guān)內(nèi)容。⑷注意清除使用電話銀行后手機(jī)或電話留下的痕跡。避免被他人竊取電話銀行登陸密碼、銀行賬號(hào)及密碼等信息。不使用公用電話、他人電話、他人手機(jī)辦理電話銀行業(yè)務(wù)。⑸盡可能選擇綁定電話（手機(jī)）號(hào)碼對(duì)外轉(zhuǎn)賬的模式。⑹通過(guò)電話銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)不使用免提功能．并留意周?chē)闆r
      4、理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的主要義務(wù)？ 第四章117頁(yè)第2條
      ⑴了解自己和產(chǎn)品。在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品前需了解理財(cái)產(chǎn)品的基本 知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，了解理財(cái)產(chǎn)品的婁型是否能滿足自己對(duì)資產(chǎn)流動(dòng) 性。理財(cái)目標(biāo)、投資回報(bào)率等的需求。
      ⑵配臺(tái)銀行人員做好自身的風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估．合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。如首次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估及超期限后的風(fēng)險(xiǎn)能力重估等。
      ⑶消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對(duì)本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書(shū)及本人同意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任．在風(fēng)
      險(xiǎn)提示書(shū)上抄錄“本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)”等。
      5、銀行保留是否同意消費(fèi)者簽約財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者如有那幾項(xiàng)事由之一者，銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)。第四章160頁(yè)第1條(1）消費(fèi)者提供的開(kāi)戶資料和信息不真實(shí)；
      (2)消費(fèi)者拒絕提供法律法規(guī)所需的評(píng)估分析資料．拒絕遵守業(yè)務(wù)辦理規(guī)程；(3）消費(fèi)者申購(gòu)金融產(chǎn)品前，拒絕配合和簽署風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估表；
      (4)消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力；（5）消費(fèi)者申購(gòu)金融產(chǎn)品前，未充分了解投資風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及聲明書(shū)的內(nèi)容；
      (6)消費(fèi)者申請(qǐng)開(kāi)戶或交易有違反反洗錢(qián)相關(guān)規(guī)定的嫌疑；（7）無(wú)法聯(lián)系消費(fèi)者。
      6、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)？第六章190頁(yè)第（一）條 銀行應(yīng)積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)者教育工作，有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，公平對(duì)待消費(fèi)者，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)務(wù)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社諧進(jìn)步。
      7、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求？ 第六章190頁(yè)第（二）條
      ⑴依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者：
      ⑵熱情友好服務(wù)，營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境；
      ⑶客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)； ⑷保護(hù)客戶信息，依法保障浦費(fèi)者信息安全； ⑸維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款安全
      ⑹忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)； ⑺完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理 ⑻開(kāi)展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
      8、為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)的內(nèi)容是？ 第六章191頁(yè)第（一）條
      ⑴建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建多功能、多層次的客戶服務(wù)體系。
      ⑵在公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費(fèi)者提供文明規(guī)范的服務(wù)。
      ⑶在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求以及銀行實(shí)際情況，提供咨誨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)，保證消費(fèi)者得到與其相應(yīng)的服務(wù)。
      ⑷在向消贊者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)邀循行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)與消費(fèi)者構(gòu) 溝通交流，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。
      9、消費(fèi)者的投訴來(lái)源？ 第六章197頁(yè)第一條
      ⑴銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴 ⑵客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴；
      ⑶通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門(mén)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者控訴。
      10、一般性投訴處理基本原則？ 第六章198頁(yè)第（一）條
      ⑴積極主動(dòng)原則。
      ⑵客觀公正原則。
      ⑶專(zhuān)業(yè)原則。
      ⑷效率原則。⑸合規(guī)謹(jǐn)慎原則。
      11、重大投訴處理基本原則？ 第六章202頁(yè)第（一）條
      ⑴積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)。對(duì)待重大服務(wù)投訴必須本著主動(dòng)積極的態(tài)度，各級(jí)行、各部門(mén)要有責(zé)任意識(shí)，不得推諉扯皮、反應(yīng)遲鈍．要做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、快反應(yīng)、快處理，避免授訴升級(jí)。
      ⑵有效控制、減少影響。一旦發(fā)生重大服務(wù)投訴，要采取有效措施，按照分工各司其職，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，聯(lián)絡(luò)客戶，努力控制傳播途徑和范圍。減少不良影響。
      ⑶公正誠(chéng)信、實(shí)事求是。對(duì)重大服務(wù)投訴事件，要本著公正誠(chéng)信的原則進(jìn)行核實(shí)調(diào)查．不護(hù)短、不遮丑，實(shí)事求是地公開(kāi)訴訟處理結(jié)果。
      12、一般性投訴處理相關(guān)要點(diǎn)？ 第六章199頁(yè)第（二）條
      ⑴注重服務(wù)禮儀。投訴處理過(guò)程要遵守銀行服務(wù)禮儀，言行舉止充分體現(xiàn)銀行的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓消費(fèi)者充分感受到被尊重、被重視，從而營(yíng)造良好的溝通氛圍。
      ⑵明確投訴處理流程。針對(duì)消費(fèi)者投訴處理共性，細(xì)化投訴處理流程，并將流程傳達(dá)到每個(gè)員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應(yīng)用，避免面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)慌亂無(wú)措。⑶掌握投訴處理技巧。投訴處理過(guò)程中。適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括聆聽(tīng)的技巧、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧等，逐步積累控訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。
      ⑷明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道。明確人員權(quán)限劃分。使全員“知其職、盡其責(zé)”，構(gòu)建無(wú)縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。
      13、重大投訴處理的相關(guān)要點(diǎn)有哪些？ 第六章202頁(yè)第（二）條
      ⑴投訴處理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況。掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，具備相應(yīng)的工作能力，公平、友善地對(duì)待消費(fèi)者。
      ⑵對(duì)政府有關(guān)部門(mén)、人大、政協(xié)部門(mén)、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理。并及時(shí)向交辦機(jī)構(gòu)報(bào)告處理結(jié)果。
      ⑶銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大．涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)高。
      14、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)突發(fā)事件產(chǎn)生的影響、涉及范圍等，可分為幾類(lèi)？ 第六章204第一條
      一是存款擠兌；二是業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；三是火災(zāi)；四是搶劫：五是網(wǎng)點(diǎn)客流激增：六是示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)：七是客戶突發(fā)疾?。喊耸强蛻羧松韨Γ壕攀切锞启[事；十是干擾他人或不合理占用銀行資源的行為；十一是重大、失實(shí)媒體報(bào)道：十二是突發(fā)媒體采訪；十三是其他影響銀行正常經(jīng)營(yíng)服務(wù)的 事件。
      15、突發(fā)事件應(yīng)急處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)？ 第六章206頁(yè)第3條
      ⑴制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案；
      ⑵及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息；
      ⑶根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門(mén)協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件：
      ⑷落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)素的演練工作：
      ⑸完成系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)變辦的其他應(yīng)急處理工作
      16、基金消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者主要權(quán)利？ 第四章第135頁(yè)第（一）條 ⑴分享基金財(cái)產(chǎn)收益。
      ⑵參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)。
      ⑶依法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額。⑷接照規(guī)定要求召開(kāi)基金份額持有人大會(huì)。⑸對(duì)基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)行使表決權(quán)。⑹查閱或者復(fù)制公開(kāi)披露的基金信息資料。
      ⑺對(duì)基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法 杈益的行為依法提起訴訟。⑻基金合同約定的其他權(quán)利。
      17、貴金屬業(yè)務(wù)銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示？ 第四章第166頁(yè)第三條
      ⑴實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人。不同品牌、不同發(fā)行人代表不同的產(chǎn)品品質(zhì)及附加值。
      ⑵即使是在高通貨膨脹背景下，黃金（貴金屬）也并非只漲不跌。應(yīng)充分認(rèn)識(shí)貴金屬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶交易類(lèi)貴金屬業(yè)務(wù)投資風(fēng)險(xiǎn)。
      ⑶根據(jù)市場(chǎng)行情，銀行貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)并不固定，可能一日多價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)間亦不固定，消費(fèi)者應(yīng)自主決定何時(shí)買(mǎi)入賣(mài)出，并對(duì)由此產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。
      ⑷對(duì)于銀行代理的上海黃金交易所貴金屬交易業(yè)務(wù)，尤其是保證金方式交易的T+D業(yè)務(wù)，根據(jù)杠桿比率的高低，風(fēng)險(xiǎn)程度亦有所不同，但均存在損失全部資金的可能。投資者應(yīng)充分評(píng)估自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力．謹(jǐn)慎參與。
      18、銀行要做好消費(fèi)者信息管理的內(nèi)容？ 第六章第192頁(yè)第（三）條
      ⑴遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息，包括其個(gè)人賬戶信息以及與金融服務(wù)有關(guān)的其他信息。
      ⑵對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對(duì)外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。
      ⑶保障消費(fèi)者按規(guī)定查詢(xún)本人賬戶的權(quán)利，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。
      ⑷完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，嚴(yán)格操作規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)賬戶信息。依法保障資產(chǎn)安全。
      ⑸采取適當(dāng)方式，提醒消費(fèi)者采取措施，保護(hù)賬戶信息安全。
      ⑹外包活動(dòng)中應(yīng)建立嚴(yán)格的客戶信息保密制度，確保客戶信息 安全，并有相關(guān)措施做保障。
      19、銀行要完善消費(fèi)者投訴管理的內(nèi)容？
      第六章第193頁(yè)第（四）條
      ⑴樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，制定和完善消費(fèi)者投訴制度，確保消費(fèi)者投訴妥善處理。
      ⑵建立消費(fèi)者投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制．準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。
      ⑶制定消費(fèi)者投訴與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息反饋機(jī)制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因產(chǎn)品本身原因?qū)е碌南M(fèi)者投訴。
      ⑷公示消費(fèi)者投訴的具體途徑和方法。認(rèn)真受理控訴和建議。提供便捷的客戶服務(wù)電話語(yǔ)音流程，方便客戶投訴。
      ⑸制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高控訴處理滿意度。20、銀行開(kāi)展消費(fèi)者金融知識(shí)教育的內(nèi)容？
      第六章第193頁(yè)第四條
      ⑴優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開(kāi)展消費(fèi)者教育工作，及銀行業(yè)務(wù)知識(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
      ⑵結(jié)臺(tái)實(shí)際情況，在官方網(wǎng)站設(shè)立消費(fèi)者教育欄目，或通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)中心等其他方式，對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行解答。
      ⑶采取適當(dāng)方式向不同類(lèi)型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)與收益形式等內(nèi)窖。
      ⑷持續(xù)推進(jìn)“中國(guó)銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)”。新疆銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)1
      出處：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》前三章
      一、填空題
      1．銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類(lèi)：（購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務(wù)）的行為。2．（安全權(quán)）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。
      3．商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)，應(yīng)當(dāng)遵循（平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用）的原則。4．銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類(lèi)：（銀行消費(fèi)知識(shí)）的教育權(quán)和（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)）的教育權(quán)。
      5．銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有（人格尊嚴(yán)）以及（民族風(fēng)俗習(xí)慣）受到尊重等權(quán)利。
      6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。7．銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的（交易憑證）或者（服務(wù)單據(jù)）。
      8．對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，（弄清事實(shí)，依法處理），并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告之消費(fèi)者處理結(jié)果。
      9．銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵循（公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶自愿）原則。
      10．從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢(qián)業(yè)務(wù)，拒絕洗錢(qián)，及時(shí)報(bào)告（大額交易）和（可疑交易）。11．銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。12．2009年，美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)（《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》）和（《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》），標(biāo)志著美國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)改革邁出重要步伐。13．澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)有（《銀行營(yíng)運(yùn)守則》、《金融服務(wù)改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》）等。
      14．加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（《銀行法》、《存款保險(xiǎn)公司法》、《金融消費(fèi)者管理局法》等。
      15．日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（20世紀(jì)60年代）。16．進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，韓國(guó)的消費(fèi)者政策從（保護(hù)消費(fèi)者）轉(zhuǎn)向（“武裝”消費(fèi)者），強(qiáng)調(diào)突出消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的平等和主動(dòng)的角色和作用。17．2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》），首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。18．2006年7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織68家會(huì)員銀行共同簽署了（《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》）,以此加強(qiáng)對(duì)會(huì)員銀行的經(jīng)營(yíng)行為約束。
      19．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（預(yù)防為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置）。20．香港證監(jiān)會(huì)在2009年9月25日公布了（《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢(xún)文件》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中及銷(xiāo)售后的信息披露方面均做出要求。21．2011年6月，中國(guó)臺(tái)灣通過(guò)了（“金融消費(fèi)者保護(hù)法”），這是臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。
      22．開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密）的原則。23．消費(fèi)者可根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉(zhuǎn)存）業(yè)務(wù)。
      24．儲(chǔ)蓄消費(fèi)者有權(quán)自己選擇存款的（種類(lèi)、期限、金額）。25．消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款（種類(lèi)、利率及計(jì)結(jié)息方式）。
      26．消費(fèi)者不得（出租、轉(zhuǎn)借）銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。
      27．消費(fèi)者提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，必須持（存單/折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。
      28．銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢(xún)、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當(dāng)遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益）的原則。
      29．外匯儲(chǔ)蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、資本項(xiàng)目帳戶）。30．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配；銀行不墊款）的原則。
      31．支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱(chēng)的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。32．銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費(fèi)）等全部或部分功能的電子支付工具。
      33．銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。
      34．銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡）； 35．銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬(wàn)事達(dá)卡、銀聯(lián)卡）等； 36．銀行卡按等級(jí)分為（普通卡、金卡、白金卡）。37．發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見(jiàn)”。即：（親訪客戶、親見(jiàn)客戶簽名、親見(jiàn)客戶身份證件原件及資信證明原件）。38．消費(fèi)者在申請(qǐng)貸款時(shí)，應(yīng)按銀行要求的內(nèi)容和形式，向銀行提供真實(shí)、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式）等信息。39．在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，借款人處于消費(fèi)者地位，其與銀行之間的法律關(guān)系為借款合同關(guān)系，包括（貸款申請(qǐng)，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結(jié)清）等階段。
      40．在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對(duì)（貸款使用情況、消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。41．消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ㄌ崆斑€款補(bǔ)償金）。
      42．銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中獲取的（個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、資產(chǎn)信息）等非公開(kāi)信息保密，未經(jīng)消費(fèi)者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。
      43．目前我國(guó)國(guó)債主要有（儲(chǔ)蓄國(guó)債）和（記帳式國(guó)債）兩種類(lèi)型。44．儲(chǔ)蓄國(guó)債由分為（電子式國(guó)債）和（憑證式國(guó)債）。
      45．記帳式國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著（市場(chǎng)利率）的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
      46．保管箱業(yè)務(wù)是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價(jià)證券、文件資料）等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。
      47．代收代付業(yè)務(wù)，是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜）的業(yè)務(wù)。
      48．代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶）三個(gè)相關(guān)方。49．在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對(duì)（指令執(zhí)行的準(zhǔn)確與否）負(fù)責(zé)，而不對(duì)收付指令的正確與否負(fù)責(zé)。
      50．銀行只對(duì)保管箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)（消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負(fù)責(zé)。
      二、判斷題
      1．為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。（錯(cuò)）
      2．銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。（錯(cuò)）
      3．銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類(lèi)：購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（對(duì)）
      4．銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（錯(cuò)）
      5．銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類(lèi)：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。（對(duì)）
      6．世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是英國(guó)。（錯(cuò)）7．銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)。（錯(cuò)）
      8．FPC是英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱(chēng)。（錯(cuò)）
      9．CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)全稱(chēng)是消費(fèi)者金融保護(hù)署。（對(duì)）
      10．2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。（錯(cuò)）11．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。
      （對(duì)）
      12．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺(jué)保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。
      （錯(cuò)）
      13．開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯(cuò)）
      14．消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開(kāi)立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（對(duì)）
      15．消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對(duì)）
      16．消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值一萬(wàn)美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯(cuò)）
      17．消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。（對(duì)）
      18．銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，如消費(fèi)者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯(cuò)）
      19．銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。（對(duì)）
      20．銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書(shū)》。（錯(cuò)）
      21．儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書(shū)辦理過(guò)戶手續(xù)。（對(duì)）
      22．銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（對(duì)）
      23．中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。（錯(cuò)）
      24．銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。（錯(cuò)）
      25．銀行為消費(fèi)者開(kāi)立外匯帳戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯(cuò)）
      26．按照國(guó)家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。（對(duì)）
      27．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰(shuí)的錢(qián)入誰(shuí)的帳，有誰(shuí)支配；銀行不墊款”的原則。（對(duì)）
      28．沒(méi)有開(kāi)立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開(kāi)立存款帳戶后方可通過(guò)銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）
      29．消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（錯(cuò)）
      30．消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，欠缺記載的，銀行不予受理。（對(duì)）
      31．支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱(chēng)的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（錯(cuò)）
      32．票據(jù)可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓?zhuān)蠲鳌艾F(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（對(duì)）
      33．銀行匯票、銀行本票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說(shuō)明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（對(duì)）
      34．支票的持票人超過(guò)規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說(shuō)明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（錯(cuò)）35．銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個(gè)月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。（錯(cuò)）
      36．支票的提示付款期限自出票日起7日，超過(guò)提示付款期限提示付款的，持票人開(kāi)戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯(cuò)）
      37．未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。（對(duì)）
      38．發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢(xún)、凍結(jié)和扣劃。（對(duì)）
      39．對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。（錯(cuò)）
      40．密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請(qǐng)務(wù)必牢記，消費(fèi)者在使用信用卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方式，以確保帳戶安全。（錯(cuò)）
      41．消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。（對(duì)）
      42．消費(fèi)者按銀行要求提供質(zhì)押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書(shū)，還必須向銀行移交質(zhì)押物。（對(duì)）
      43．消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。（對(duì)）
      44．銀行應(yīng)按借款合同約定，及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放借款，也可以預(yù)先在本金中扣除借款利息。（錯(cuò)）
      45．儲(chǔ)蓄國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不能提前兌付，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。（錯(cuò)）
      46．記賬式國(guó)債的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）
      47．銀行保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”，而不是“租”。（錯(cuò)）
      48．消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，如銀行對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，消費(fèi)者有義務(wù)配合銀行安保部門(mén)的檢查。（對(duì)）
      49．銀行只對(duì)保險(xiǎn)箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（對(duì)）
      50．當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（對(duì)）
      51．在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對(duì)指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性、正確性負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）
      三、單選題
      1．享有（B）權(quán)利，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。
      A．選擇權(quán)
      B.知情權(quán) C.安全權(quán)
      D.受教育權(quán) 2．（D）以來(lái)，美國(guó)的信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，信貸消費(fèi)日益成為美國(guó)消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。
      A．19世紀(jì)50年代
      B.20世紀(jì)50年代 C.19世紀(jì)60年代
      D.20世紀(jì)60年代
      3．美國(guó)眾議院先后表決通過(guò)《金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案》和《華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案》是在哪一年？（C）
      A．2007年
      B.2008年 C.2009年
      D.2010年
      4．日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（D）。A．19世紀(jì)50年代
      B.20世紀(jì)50年代 C.19世紀(jì)60年代
      D.20世紀(jì)60年代
      5．2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（D），首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A．《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》 B.《存款保險(xiǎn)公司法》
      C.《金融服務(wù)改革法令》
      D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》
      6．《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》是何時(shí)發(fā)布的？（D）A．2009年1月1日
      B.2010年1月1日 C.2009年3月15日
      D.2010年3月15日 7．《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》是中國(guó)銀行業(yè)組織68家會(huì)員銀行何時(shí)簽署的？（B）A．2006年6月
      B.2006年7月
      C.2007年6月
      D.2007年7月
      8．香港證監(jiān)會(huì)在什么時(shí)間公布了《建議加強(qiáng)投資者保障措施的咨詢(xún)文件》？（C）A．2009年3月15日
      B.2010年3月15日 C.2009年9月25日
      D.2010年9月25日 9．中國(guó)臺(tái)灣在什么時(shí)間通過(guò)了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”，標(biāo)志著臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破？（C）
      A．2010年6月
      B.2010年7月
      C.2011年6月
      D.2011年7月
      10．消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（D）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。
      A．2000
      B.3000  C.4000
      D.5000
      11．消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接過(guò)通過(guò)收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。A．2
      B.3  C.4
      D.5
      12．銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（A）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A．2
      B.3  C.4
      D.5
      13.銀行在收繳假幣過(guò)程中有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：（B）A．一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。14．銀行在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護(hù)消費(fèi)者（C）的表現(xiàn)。
      A、監(jiān)督權(quán)
      B、知情權(quán) C、安全權(quán)
      D、受尊重權(quán)
      15．世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家是（B）A、英國(guó)
      B、美國(guó) C、德國(guó)
      D、日本 16.英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局的簡(jiǎn)稱(chēng)是（C）A、FPC
      B、PRA C、FSA
      D、FCA
      17.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)全稱(chēng)是（A）
      A、消費(fèi)者金融保護(hù)署
      B、金融政策委員會(huì) C、金融行為監(jiān)管局
      D、審慎監(jiān)管局
      18.（D）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。A．2006
      B.2010 C.2011
      D.2012 19．中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)（A）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A．2
      B.3  C.4
      D.5  20．（B）業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。A．匯兌
      B.支付結(jié)算 C.信匯
      D.電匯 21．（A）業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A．匯兌
      B.支付結(jié)算 C.信匯
      D.電匯 22．（B）是出票銀行簽發(fā)的,由其在見(jiàn)票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A．銀行本票
      B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票
      D.支票 23．（A）是出票銀行簽發(fā)的,承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
      A．銀行本票
      B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票
      D.支票 24．（D）是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款任務(wù)的銀行在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
      A．銀行本票
      B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票
      D.支票
      25．銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。A．1個(gè)月
      B.2個(gè)月
      C.3個(gè)月
      D.4個(gè)月
      26．銀行本票的提示付款期限自出票日起最長(zhǎng)不得超過(guò)（B）。A．1個(gè)月
      B.2個(gè)月
      C.3個(gè)月
      D.4個(gè)月
      27．支票的提示付款期限自出票日起（B），超過(guò)提示付款期限提示付款的，持票人開(kāi)戶銀行不予受理，付款人不予付款。A．5日
      B.10日
      C.15日
      D.20日 28．銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額（）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請(qǐng)人。
      A．高于
      B.低于
      C.等于 29．（B）只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人帳戶的證明。A．匯款憑證
      B.匯款回單 C.收帳通知
      D.匯款通知
      30．（C）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？
      A．匯款憑證
      B.匯款回單 C.收帳通知
      D.匯款通知
      31．（D）是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。
      A．借記卡
      B.信用卡
      C.貸記卡
      D.準(zhǔn)貸記卡
      32.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開(kāi)立（A）帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
      A.整存整取定期存款
      B.定活兩便存款 C.零存整取定期存款
      D.存本取息定期存款
      33.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（A）個(gè)月的，按支取日活期掛牌利率計(jì)息。A.1
      B.3 C.6
      D.9 34.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。
      A.商業(yè)銀行
      B.財(cái)政部 C.人民銀行
      D.銀監(jiān)局
      35.消費(fèi)者（匯款人）申請(qǐng)退匯、撤銷(xiāo)時(shí)，匯出銀行必須遵守(B)原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)。A.及時(shí)辦理
      B.不墊款 C.履約付款
      D.恪守信用 36.未經(jīng)消費(fèi)者激活的（C），消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A.借記卡
      B.準(zhǔn)貸記卡 C.信用卡
      D.理財(cái)卡
      37.消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款（B）。A.滯納金
      B.補(bǔ)償金 C.罰息
      D.手續(xù)費(fèi)
      38.銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中獲取的個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息等非公開(kāi)信息保密，未經(jīng)（A）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。A.消費(fèi)者 B.業(yè)務(wù)主管
      C.主管領(lǐng)導(dǎo)
      D.上級(jí)部門(mén)
      39.消費(fèi)者申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自已的還款能力及未來(lái)收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過(guò)家庭收入的（C）為宜。A.30%
      B.40% C.50%
      D.60% 40.銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是（A）。A.租
      B.代保管 C.借
      D.轉(zhuǎn)讓
      41.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于（B）10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)。
      A.1991年
      B.1993年 C.1999年
      D.2007年
      42.當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（D）服務(wù)，并收取一定的滯納金。
      A.查詢(xún)
      B.換鎖 C.破箱 D.開(kāi)箱
      43.當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過(guò)一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行（B）處理。A.封箱
      B.破箱 C.開(kāi)箱
      D.換鎖
      44.銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的（A）負(fù)責(zé)。A.準(zhǔn)確性
      B.正確性 C.及時(shí)性
      D.真實(shí)性
      45.除國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢(xún)、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個(gè)人的查詢(xún)、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（B）的體現(xiàn)。A.安全權(quán)
      B.隱私權(quán) C.知情權(quán)
      D.監(jiān)督權(quán)
      46.銀行消費(fèi)者在消費(fèi)中享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這是消費(fèi)者擁有（C）的體現(xiàn)。A.安全權(quán)
      B.隱私權(quán) C.知情權(quán)
      D.選擇權(quán)
      47.銀行在消費(fèi)者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國(guó)家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對(duì)（A）進(jìn)行調(diào)整。A.貸款利率 B.貸款本金
      C.貸款期限
      D、還款方式
      48.銀行對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（B）。
      A.罰息
      B.復(fù)利
      C.滯納金
      D.補(bǔ)償金
      49.（B）的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
      A．儲(chǔ)蓄國(guó)債
      B.記帳式國(guó)債
      C.電子式國(guó)債
      D.憑證式國(guó)債
      50．消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.5000
      B、10000
      C.20000
      D.50000
      四、多選題
      1．以下哪些權(quán)利是銀行普通消費(fèi)者所擁有的？（ABCD）A． 知情權(quán)
      B.選擇權(quán) C.安全權(quán)
      D.受教育權(quán)
      2．下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？（AC）A． 《銀行營(yíng)運(yùn)守則》
      B.《金融消費(fèi)者管理局法》
      C.《金融服務(wù)改革法令》
      D.《存款保險(xiǎn)公司法》 3．加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（BCD）A． 《銀行營(yíng)運(yùn)守則》
      B.《金融消費(fèi)者管理局法》
      C.《銀行法》
      D.《存款保險(xiǎn)公司法》
      4．銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)的主要職責(zé)是（ABCD）A．制定規(guī)則
      B.組織協(xié)調(diào) C.專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
      D.督促評(píng)估
      5．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（ABDE）A．預(yù)防為先
      B.教育為主 C.專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
      D.依法維權(quán) E．協(xié)調(diào)處置
      6．監(jiān)管部門(mén)構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制應(yīng)本著什么原則？（BCDE）A．預(yù)防為先
      B.統(tǒng)一行動(dòng) C.協(xié)調(diào)有序
      D.邊界清晰 E．追求高效
      7．銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開(kāi)展可以采取哪些方式：（BCD）A．公平競(jìng)爭(zhēng)
      B.集中開(kāi)展 C.持續(xù)進(jìn)行
      D.專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)
      8．大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有：（ABC）A．知情權(quán)不夠充分
      B.選擇權(quán)受限 C.公眾金融教育機(jī)制不完善
      D.索賠權(quán)沒(méi)有保障 9.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：（ABCD）A.保障消費(fèi)者權(quán)益
      B.提升銀行服務(wù)水平C.促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展
      D.維護(hù)社會(huì)和諧 10．韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法律有（ABCD）。A．《價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法》
      B.《分期付款法》
      C.《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》
      D.《消費(fèi)者保護(hù)法》 11． 銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者享有的（AC）等權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)
      B.生活習(xí)慣 C.民族風(fēng)俗習(xí)慣
      D.個(gè)人價(jià)值觀
      12．銀行不得以（ABCD）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。A．合同格式
      B.通知 C.聲明
      D.告示
      13．消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)及時(shí)上繳（ACD）。A．中國(guó)人民銀行
      B.銀監(jiān)局
      C.公安機(jī)關(guān)
      D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) 14．外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ABC）A．外匯結(jié)算帳戶
      B.外匯儲(chǔ)蓄帳戶 C.資本項(xiàng)目帳戶
      D.外匯結(jié)匯帳戶
      15．單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（ABC）原則。A.恪守信用，履約付款
      B.銀行不墊款 C.誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的帳，由誰(shuí)支配
      D.及時(shí)辦理 16.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱(chēng)的票據(jù),主要是指(ABCD).A．銀行本票
      B.銀行匯票 C.商業(yè)匯票
      D.支票
      17．發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)還應(yīng)做到“三親見(jiàn)”，即：（ABD）A.親訪客戶
      B.親見(jiàn)客戶簽名
      C.親見(jiàn)客戶
      D.親見(jiàn)客戶身份證件原件及資信證明原件 18.目前我國(guó)國(guó)債主要有哪些類(lèi)型。（AB）
      A、儲(chǔ)蓄國(guó)債
      B、記帳式國(guó)債
      C、電子式國(guó)債
      D、憑證式國(guó)債
      19．如消費(fèi)者出現(xiàn)（ABD）等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。
      A.貸款逾期
      B.挪用貸款
      C.提前償還貸款
      D.不履行通知義務(wù)
      20.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（ABD）相關(guān)方。A.銀行
      B.機(jī)構(gòu)客戶 C.企業(yè)客戶
      D.個(gè)人客戶
      五、簡(jiǎn)答題
      （一）銀行消費(fèi)者的定義是什么？
      銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。
      （二）什么是銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利？
      銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利是指由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》等法律所確認(rèn)的，消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障。
      (三)什么是銀行消費(fèi)者的安全權(quán)？
      銀行消費(fèi)者的安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面。(四)什么是銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)？
      銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢(xún)或傳播的權(quán)利。(五)銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的保密？
      銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)包括個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人帳戶信息、個(gè)人信用信息、個(gè)人金融交易信息、衍生信息及在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密。
      (六)什么是銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)？
      銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。
      (七)什么是銀行消費(fèi)者的知情權(quán)？
      銀行消費(fèi)者的知情權(quán)是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
      (八)什么是銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)？
      銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)又可稱(chēng)為求償權(quán)或索賠權(quán)，是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過(guò)程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，這項(xiàng)權(quán)利也是銀行消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。(九)銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在哪些方面？
      銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利；其二，消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評(píng)的權(quán)利。
      (十)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
      1、知情權(quán)不夠充分。由于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待于進(jìn)一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告之義務(wù)的自覺(jué)性仍有待于加強(qiáng)。
      2、選擇權(quán)受限。銀行消費(fèi)者選擇權(quán)保護(hù)面臨著某些障礙：如當(dāng)銀行與消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)，消費(fèi)者的選擇權(quán)受限；部分銀行消費(fèi)者知識(shí)匱乏，維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)淡薄等。
      3、公眾金融教育機(jī)制不完善。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識(shí)普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。尤其是在金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異、層出不窮的今天，部分銀行消費(fèi)者缺乏消費(fèi)理性與維權(quán)意識(shí)，銀行消費(fèi)者教育工作需要加強(qiáng)。(十一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作宗旨。
      以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為工作目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持服務(wù)至上，堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，通過(guò)廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，全面提升全社會(huì)的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)和能力，積極、科學(xué)地主張銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持行為監(jiān)管，堅(jiān)持行業(yè)自律，通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開(kāi)交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。
      (十二)開(kāi)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循什么原則？
      應(yīng)遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密的原則。(十三)什么是銀行卡？
      銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)帳收付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。(十四)什么是支付結(jié)算業(yè)務(wù)？
      支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)，也是當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。(十五)什么是個(gè)人貸款？
      個(gè)人貸款是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資形式。(十六)什么是儲(chǔ)蓄國(guó)債？
      儲(chǔ)蓄國(guó)債是政府面向個(gè)人投資者發(fā)行、以吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄資金為目的，滿足長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄性投資需求的不可流通記名國(guó)債品種。(十七)什么是記帳式國(guó)債？
      記帳式國(guó)債是指有由財(cái)政部通過(guò)無(wú)紙化方式發(fā)行的、以電腦記帳方式記錄債權(quán)，并可以上市交易的債券。
      (十八)什么是保管箱業(yè)務(wù)？
      保管箱業(yè)務(wù)是指銀行有客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品、有價(jià)證券、文件資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。(十九)什么是代收代付業(yè)務(wù)？
      代收代付業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)，例如代理各項(xiàng)公共事業(yè)收費(fèi)、代理行政事業(yè)性收費(fèi)和財(cái)政性收費(fèi)、代理財(cái)政性補(bǔ)貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款等。(二十)韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要機(jī)構(gòu)包括哪些？
      韓國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要機(jī)構(gòu)包括財(cái)政經(jīng)濟(jì)部、消費(fèi)者保護(hù)院、消費(fèi)安全專(zhuān)家委員會(huì)、消費(fèi)安全中心及消費(fèi)者教育專(zhuān)家委員會(huì)等機(jī)構(gòu)。
      一、填空題：
      1、關(guān)于賬戶管理方面有很多小竅門(mén)，如果善于利用銀行的優(yōu)惠政策，可以巧妙的免除（）賬戶管理費(fèi)等銀行服務(wù)費(fèi)用。（出處136頁(yè)）答案：小額
      2、銀行卡作為一種最為普遍和常用的金融產(chǎn)品，其（）等各項(xiàng)實(shí)用功能已成為百姓生活的重要金融工具。（出處137頁(yè)）
      答案：儲(chǔ)蓄、理財(cái)、取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)
      3、商業(yè)銀行為給客戶提供更加優(yōu)惠、便利的服務(wù)，會(huì)聯(lián)合一些商戶推出（）卡。（出處139頁(yè)）
      答案：聯(lián)名
      4、很多人喜歡使用信用卡，鐘愛(ài)的就是信用卡（）的透支功能。（出處140頁(yè)）答案：先花后還
      5、客戶在一家銀行的金融資產(chǎn)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)或滿足銀行規(guī)定的相關(guān)條件，則可晉升為（）。（出處145頁(yè)）答案：貴賓客戶
      6、通過(guò)銀行網(wǎng)銀申購(gòu)基金不僅操作簡(jiǎn)單、功能全面，更可享受優(yōu)惠的（）（出處150頁(yè)）答案：基金申購(gòu)費(fèi)率
      7、大多數(shù)基金產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)可享受申購(gòu)費(fèi)率折扣優(yōu)惠，最低不超過(guò)（），而在柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。（出處150頁(yè)）答案：0.6%
      8、網(wǎng)上銀行提供“一站式”服務(wù)基金，您可通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行基金簽約、開(kāi)戶、購(gòu)買(mǎi)、贖回、定投和（）方式等操作。（出處151頁(yè)）答案：變更分紅
      9、基金轉(zhuǎn)換可以縮短手續(xù)辦理時(shí)間，股票型基金的贖回一般需要（）個(gè)工作日，申購(gòu)需要1個(gè)工作日。（出處151頁(yè)）答案：4
      10、網(wǎng)上銀行提供了豐富的基金資訊，您可通過(guò)網(wǎng)銀查看（）、基金凈值等，對(duì)比尋找最佳投資目標(biāo)。（出處151頁(yè)）答案：基金倉(cāng)位構(gòu)成
      11、基金轉(zhuǎn)換是指資金從（）轉(zhuǎn)換到（）中，相當(dāng)于賣(mài)出現(xiàn)在持有的基金，以該筆贖回款項(xiàng)申購(gòu)其他基金。（出處151頁(yè)）答案：從原先持有的基金轉(zhuǎn)換到同一公司旗下的其他基金
      12、國(guó)際商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)主要分為（）收費(fèi)和（）收費(fèi)兩種。（出處157頁(yè)）答案：利息性收費(fèi)和非利息性收費(fèi)
      13、香港地區(qū)的銀行對(duì)類(lèi)似休眠賬戶收費(fèi)等，需提前（）日通知，并告知客戶可以采取何種方法可以避免收費(fèi)，或從何處索取相關(guān)資料等。（出處158頁(yè)）答案：14日
      14、美洲銀行、富國(guó)銀行等對(duì)存款余額低于規(guī)定金額的賬戶收取每月（）美元的費(fèi)用，以清退低余額賬戶，提高中高端客戶比例。（出處160頁(yè)）答案：12-15
      15、根據(jù)香港銀行公會(huì)統(tǒng)計(jì)，截至2010年5月，客戶對(duì)銀行柜臺(tái)的使用率約為32%，對(duì)ATM即其他自助渠道的使用率約為35%，對(duì)網(wǎng)上銀行的使用率約為（）。（出處161頁(yè)）答案：33%
      16、目前，中資銀行對(duì)客戶每日柜臺(tái)存取款均未制定上限，只針對(duì)大額取款建立了提前預(yù)約制度，對(duì)客戶辦理柜臺(tái)存取款業(yè)務(wù)均實(shí)行（）。（出處163頁(yè)）答案：免費(fèi)
      17、國(guó)外商業(yè)銀行的大部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)（）和（）適時(shí)調(diào)整，整體上處于持續(xù)增長(zhǎng)之中。（出處164頁(yè)）
      答案：社會(huì)物價(jià)水平和成本  18、10年前，國(guó)外商業(yè)銀行大部分發(fā)卡行預(yù)借現(xiàn)金服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是交易金額的（）。（出處164頁(yè)）答案：2%
      19、香港地區(qū)銀行，辦理外幣大額存現(xiàn)業(yè)務(wù)要比本幣業(yè)務(wù)投入更多時(shí)間、人力和知識(shí)，但風(fēng)險(xiǎn)（）。（出處164頁(yè)）答案：更高
      20、與國(guó)際同行相比，境內(nèi)銀行向客戶提供的基本服務(wù)大多免費(fèi)，更多體現(xiàn)了銀行的（）。（出處164頁(yè)）答案：社會(huì)責(zé)任
      21、境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的（）和社會(huì)責(zé)任使其不便有效利用價(jià)格手段主動(dòng)選擇客戶。（出處166頁(yè)）答案：大眾性
      22、幾乎所有的消費(fèi)者都有存款、匯款、貸款、（）等不同的金融需求，都會(huì)去銀行辦理業(yè)務(wù)。（出處168頁(yè)）答案：理財(cái)
      23、隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展商業(yè)銀行推出了許多能夠減免（）服務(wù)，只要細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，就一定有收獲。（出處169頁(yè)）答案：（手續(xù)費(fèi)）
      24、手機(jī)銀行及方便又安全最重要的是（）（出處169頁(yè)）答案：完全免費(fèi)
      25按照正常購(gòu)匯價(jià)格和匯款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)匯2.28萬(wàn)澳元并匯往澳大利亞，按照澳元賣(mài)出價(jià)6.53計(jì)算，共需支付（）元。（出處171頁(yè)）答案：149132.88元
      26、為客戶提供更加人性、安全、快捷的金融服務(wù)，是新技術(shù)應(yīng)用與金融服務(wù)的初衷，也是中國(guó)銀行始終秉承的（）。（出處188頁(yè)）答案：服務(wù)理念
      27、加強(qiáng)保障性住房管理，健全準(zhǔn)如退出機(jī)制，切實(shí)做到（）。（出處191頁(yè)）答案：公開(kāi)、公平、公正
      28、地方政府要切實(shí)承擔(dān)起促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)（）發(fā)展的責(zé)任，樣執(zhí)行國(guó)發(fā)10號(hào)文件及相關(guān)配套政策。（出處190頁(yè)）答案：平穩(wěn)健康
      29、鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放公用租賃住房建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期（）。（出處191頁(yè)）答案：貸款
      30、調(diào)整個(gè)人轉(zhuǎn)讓住房營(yíng)業(yè)稅政策，對(duì)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)住房不足（）年轉(zhuǎn)手交易的，統(tǒng)一按其銷(xiāo)售收入全額征稅。（出處191頁(yè)）答案：5年
      31、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)所得稅（）（出處191頁(yè)）答案：征稅政策
      32、人民銀行各分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣裾陆ㄗ》績(jī)r(jià)格控制目標(biāo)和政策要求，在國(guó)家統(tǒng)一信貸政策的基礎(chǔ)上，提高第二套住房貸款的首付款比例和（）（出處192頁(yè)）答案：利率
      33、在新增建設(shè)用地年計(jì)劃中，要單列保障性住房用地，應(yīng)做到（）（出處192頁(yè)）答案：應(yīng)保盡保
      34、進(jìn)一步完善土地出讓方式，大力推廣（）方式供應(yīng)中低價(jià)位普通商品住房用地。（出處192頁(yè)）
      答案：限房?jī)r(jià)、競(jìng)地價(jià)
      35、參加土地競(jìng)買(mǎi)的單位或個(gè)人，必須說(shuō)明資金來(lái)源并提供（）（出處192頁(yè)）答案：相應(yīng)證明
      36、各直轄市、計(jì)劃單列市、省會(huì)城市和房?jī)r(jià)過(guò)高、上漲過(guò)快的城市，在一定時(shí)期內(nèi)，要從嚴(yán)制定和執(zhí)行（）措施（出處192頁(yè)）答案：住房限購(gòu)
      37、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》適用于（）會(huì)員單位（出處196頁(yè)）答案：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)
      38、會(huì)員單位應(yīng)建立健全公平對(duì)待消費(fèi)者工作制度，明確（），完善內(nèi)部考核和獎(jiǎng)懲辦法。（出處196頁(yè)）答案：崗位職責(zé)
      39、會(huì)員單位應(yīng)保障其廣告或宣傳資料（）?？陀^公正地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。（出處198頁(yè)）答案：通俗易懂
      40、會(huì)員單位應(yīng)完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，嚴(yán)格操作規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者（），依法保障存款安全。（出處199頁(yè)）答案：個(gè)人賬戶信息
      41、會(huì)員單位應(yīng)優(yōu)化資源匹配，多渠道、多層次地開(kāi)展消費(fèi)者教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和（）能力。（出處199頁(yè)）答案：風(fēng)險(xiǎn)方法
      42、會(huì)員單位應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（）機(jī)制，準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。（出處200頁(yè)）答案：閉環(huán)管理
      43、會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴受理程序和時(shí)限，妥善處理消費(fèi)者投訴，提高（）。（出處200頁(yè)）
      答案：投訴處理滿意度
      44、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)違約程度對(duì)違反本公約的會(huì)員單位采取自律懲戒措施，對(duì)涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)查實(shí)后，將有關(guān)違規(guī)情況及時(shí)向（）報(bào)告。（出處201頁(yè)）答案：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)
      45、隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)銀行金融服務(wù)的要求越來(lái)越高，銀行（）與（）引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。（出處202頁(yè)）答案：服務(wù)于收費(fèi)
      46、在進(jìn)行科學(xué)成本測(cè)算基礎(chǔ)上，歲自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶更多使用（）及網(wǎng)上銀行服務(wù)。（出處202頁(yè)）答案：自助機(jī)具
      47、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費(fèi)（），提供收費(fèi)信息服務(wù)的透明度。（出處202頁(yè)）答案：告知義務(wù)
      48、為滿足廣大金融消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多元化消費(fèi)需求，商業(yè)銀行不斷開(kāi)發(fā)和向社會(huì)提供新產(chǎn)品和（）。（出處202頁(yè)）答案：服務(wù)
      49、客戶在充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況（）選擇銀行服務(wù)。（出處202頁(yè)）答案：自主
      50、中國(guó)銀行業(yè)個(gè)人有償服務(wù)中人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)包括個(gè)人結(jié)算和（）。（出處204-205頁(yè)）答案：賬戶管理
      二、判斷題：
      1、對(duì)于長(zhǎng)期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶如果不自行銷(xiāo)戶，銀行會(huì)主動(dòng)給客戶銷(xiāo)戶。（出處135頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      2、使用自助機(jī)具跨行取款是銀行向持卡人提供的一項(xiàng)重要的金融產(chǎn)品。（出處137頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      3、在賬單日與最后還款日之間，持卡人只要全額還清當(dāng)期對(duì)賬單上的本期應(yīng)還金額，便不用支付任何有銀行代墊給商店資金的利息。（出處140頁(yè)）答案：正確
      4、若您借記卡上的錢(qián)不夠還信用卡，就要及時(shí)補(bǔ)充，以免自動(dòng)扣款失敗產(chǎn)生不必要的利息和滯納金。（出處142頁(yè)）答案：正確
      5、選擇適合的匯款服務(wù)，不僅能更好的滿足您的需要，還能節(jié)省手續(xù)費(fèi)支出。（出處143頁(yè)）
      答案：正確
      6、所有銀行對(duì)本行同城賬戶間的轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、異地匯款等均不收取手續(xù)費(fèi)。（出處143頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      7、存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)，所有銀行只默認(rèn)自動(dòng)轉(zhuǎn)存一次。（出處148頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      8、在銀行存的定期存款未到期，則不可以提前支取存款。（出處149頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      9、很多基金公司提供基金轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)，基金公司旗下基金轉(zhuǎn)換的費(fèi)率并不統(tǒng)一，部分基金對(duì)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)甚至不收任何費(fèi)用。（出處151頁(yè)）答案：正確
      10、一般情況下，股票型基金互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換手續(xù)費(fèi)要比先贖回再申購(gòu)更優(yōu)惠。（出處151頁(yè)）
      答案：正確
      11、發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行對(duì)存款賬戶一般都不收費(fèi)，也不對(duì)活期存款支付利息。（出處157頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      12、所謂實(shí)質(zhì)性公平就是銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；程序性公平就是銀行收費(fèi)要進(jìn)行充分披露，保障消費(fèi)者知情權(quán)。（出處158頁(yè)）答案：正確
      13、除巴西等少數(shù)國(guó)家和地區(qū)以外，大多數(shù)國(guó)家對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已立法規(guī)定。（出處158頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      14、發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)透明度的要求較高，以確?？蛻裟軌蚍奖?、完整、清晰地獲得服務(wù)收費(fèi)相關(guān)信息。（出處158頁(yè)）答案：正確
      15、適度的服務(wù)收費(fèi)有利于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的互利共贏。（出處159頁(yè)）答案：正確
      16、由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)相對(duì)柜臺(tái)更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設(shè)備投入，并通過(guò)優(yōu)惠費(fèi)率等措施，鼓勵(lì)客戶更多地利用自助渠道和電子設(shè)備渠道辦理業(yè)務(wù)。（出處161頁(yè)）答案：正確
      17、香港地區(qū)地區(qū)的一些銀行推出一些沒(méi)有最低余額要求的賬戶服務(wù)，這些賬戶雖然沒(méi)有最低賬戶余額要求，但取款和轉(zhuǎn)賬只能通過(guò)ATM、網(wǎng)上銀行或電話銀行進(jìn)行，如在柜臺(tái)提款或轉(zhuǎn)賬，則會(huì)收取手續(xù)費(fèi)。（出處161頁(yè)）答案：正確
      18、中資銀行銀行卡服務(wù)和收費(fèi)內(nèi)容與國(guó)外銀行基本相同，但費(fèi)率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷(xiāo)方式減免。（出處163頁(yè)）答案：正確
      19、國(guó)外商業(yè)銀行信用卡的滯納金和超限費(fèi)在過(guò)去十年中幾乎增加到原來(lái)的3倍，而國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行大多數(shù)此類(lèi)服務(wù)的收費(fèi)水平多年未發(fā)生變化。（出處164頁(yè)）答案：正確
      20、香港地區(qū)的銀行對(duì)當(dāng)?shù)乇編乓酝獾钠渌麕欧N的大額存現(xiàn)收取一定費(fèi)用。（出處164頁(yè)）答案：正確
      21、由于客戶持有大量外幣一般無(wú)法在當(dāng)?shù)叵M(fèi)，又不便保管和攜帶，客戶可以接受繳納一定的費(fèi)用并存入銀行。（出處164頁(yè)）答案：正確
      22、香港花旗銀行，一日內(nèi)存入50000元人民幣以上，收取存款額的0.25%。（出處165頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      23、近年來(lái)，境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)水平的快速提升非常明顯，甚至在一定程度上堪稱(chēng)物超所值。（出處165頁(yè)）答案：正確
      24、境內(nèi)客戶的價(jià)格敏感性較強(qiáng)，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會(huì)、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任多提供了大量免費(fèi)或低廉的服務(wù)。（出處166頁(yè)）答案：正確
      25、通過(guò)手機(jī)銀行往異地該行借記卡轉(zhuǎn)賬不用花費(fèi)任何手續(xù)費(fèi)。（出處169頁(yè)）答案：正確
      26、加大對(duì)保障性住房安居工程建設(shè)是各地方政府自行貫徹落實(shí)到實(shí)處。（出處191頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      27、各地要做好住房保障工作，全面落實(shí)好年內(nèi)開(kāi)工建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房的目標(biāo)任務(wù)。（出處190頁(yè)）答案：正確
      28、要努力增加公共租賃住房供應(yīng)。各地要在加大政府投入的同時(shí)，完善體制機(jī)制，應(yīng)用土地供應(yīng)、投資補(bǔ)助，財(cái)政貼息或注入資本金、稅費(fèi)優(yōu)惠等政策措施，合理確定租金水平，吸引機(jī)構(gòu)投資者參與公共租賃住房建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。（出處191頁(yè)）答案：正確
      29、加大應(yīng)用房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估技術(shù)加強(qiáng)存量房交易稅收征管工作的試點(diǎn)和推廣力度，堅(jiān)決堵塞“陰陽(yáng)合同”產(chǎn)生的稅收漏洞。（出處191頁(yè)）答案：正確
      30、銀行監(jiān)管部要加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行執(zhí)行差別化住房信貸政策情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為要輕判輕罰。（出處192頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      31、對(duì)已供房地產(chǎn)用地，超過(guò)2年沒(méi)有取得施工許可證進(jìn)行開(kāi)工建設(shè)的，必須及時(shí)收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（出處192頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      32、對(duì)已擁有1套住房的當(dāng)?shù)貞艏用窦彝ァ⒛軌蛱峁┊?dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?gòu)1套住房。（出處193頁(yè)）答案：正確
      33、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)對(duì)于執(zhí)行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關(guān)稅收征管不力，以及個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)滯后等問(wèn)題，也要納入樂(lè)團(tuán)和問(wèn)責(zé)范圍。（出處193頁(yè)）答案：正確
      34、省級(jí)人民政府及有關(guān)部門(mén)，不需要建立轄區(qū)內(nèi)成熟落實(shí)住房保障和我的房?jī)r(jià)工作的約談問(wèn)責(zé)機(jī)制。（出處193頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      35、新聞媒體要對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展和加快推進(jìn)住房保障體系建設(shè)提供有力輿論，防止虛假信息的猜測(cè)與報(bào)道。（出處194頁(yè)）答案：正確
      36、會(huì)員單位在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)與消費(fèi)者的柜臺(tái)交流，樣遵守職業(yè)道德規(guī)范。（出處197頁(yè)）答案：正確
      37、當(dāng)有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，會(huì)員單位應(yīng)電話告知消費(fèi)者相關(guān)信息。（出處198頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      38、會(huì)員單位應(yīng)采用合法合規(guī)或約定的方式告知消費(fèi)者反映收取情況，并方便查詢(xún)。（出處198頁(yè)）答案：正確
      39、會(huì)員單位應(yīng)保障消費(fèi)者按規(guī)定查詢(xún)本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。（出處198頁(yè)）答案：正確
      40、會(huì)員單位應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效和安全的原則，按規(guī)定管理消費(fèi)者信息。（出處198頁(yè)）答案：正確
      41、會(huì)員單位應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞?，提醒消費(fèi)者采取有效措施保護(hù)賬戶信息安全。（出處199頁(yè)）答案：正確
      42、會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)自身情況，在本單位的網(wǎng)站開(kāi)辟消費(fèi)者教育欄目，或通過(guò)客戶服務(wù)中心等其他方式，對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行解答。（出處199頁(yè)）答案：正確
      43、會(huì)員單位應(yīng)樹(shù)立以客戶為中心的制度理念，制定和完善消費(fèi)者投訴制度，確保消費(fèi)者投訴妥善處理。（出處200頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      44、對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣(mài)者幫負(fù)的市場(chǎng)原則。（出處200頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      45、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門(mén)反映會(huì)員單位的意愿和要求，維護(hù)會(huì)員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)的正常秩序。（出處201頁(yè)）答案：正確
      46、會(huì)員單位對(duì)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理有異議的，可向中國(guó)銀行業(yè)簡(jiǎn)單管理委員會(huì)反映。（出處201頁(yè)）答案：正確
      47、建立監(jiān)督投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)及業(yè)界對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)確認(rèn)違規(guī)行為進(jìn)行查處，同時(shí)對(duì)有關(guān)失實(shí)投訴及報(bào)道進(jìn)行及時(shí)澄清。（出處203頁(yè)）答案：正確
      48、商業(yè)銀行提供代收學(xué)費(fèi)的服務(wù)，但代收學(xué)費(fèi)收取一定的手續(xù)費(fèi)。（出處202頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      49、同城系統(tǒng)內(nèi)柜臺(tái)無(wú)折無(wú)卡貸記是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目。（出處204頁(yè)）答案：正確
      50、補(bǔ)制對(duì)賬單是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目。（出處204頁(yè)）答案：錯(cuò)誤
      三、單選題：
      1、銀行對(duì)于小額賬戶要收取存款賬戶管理費(fèi)，如果賬戶余額（）一定金額，則會(huì)每月扣取一定的賬戶管理費(fèi)。（出處135頁(yè)）答案：C A、高于
      B、等于
      C、低于
      2、客戶在該行辦理了信用卡，并把在該行開(kāi)立的借記卡作為其信用卡的自動(dòng)還款賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，可（）借記卡的小額賬戶管理費(fèi)。（出處136頁(yè)）答案：B A、不繳
      B、免除
      C、多繳
      3、全額消費(fèi)利息，是從消費(fèi)當(dāng)日起按每天（）的比例計(jì)收，直至持卡人全部還清為止。（出處142頁(yè)）答案：B A、千分之五
      B、萬(wàn)分之五
      C、十萬(wàn)分之五
      4、普通匯款方式一般（）個(gè)工作日到賬，且手續(xù)費(fèi)相對(duì)低廉。（出處143頁(yè)）答案：B A、1-2
      B、3-5
      C、7-10
      5、如果您每月有穩(wěn)定的收入，每月存1筆一年定期存款，當(dāng)連續(xù)存足（）以后，手中便會(huì)有12張存單。（出處146頁(yè)）答案：B A、一年
      B、兩年
      C、三年
      6、銀行存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)，是避免定期存款到期后不及時(shí)轉(zhuǎn)存，逾期部分按（）計(jì)息的損失。（出處148頁(yè)）答案：B A、定期
      B、活期
      7、若您手中有大筆閑置資金在短期內(nèi)（三個(gè)月以?xún)?nèi)）可能會(huì)使用，你不妨選擇（）存款。（出處149頁(yè)）答案：C A、定期
      B、活期
      C、通知
      8、通知存款除了選擇7天通知存款，還可以選擇1天通知存款，利率相對(duì)低一些，但仍（）活期存款。（出處149頁(yè)）答案：A A、高于
      B、等于
      C、低于
      9、小王手里有一筆未到期的3年定期存款，2013年7月1日，中央銀行將3年期存款利率由3.33%上調(diào)至3.85%，活期存款利率0.36%不變，則轉(zhuǎn)存臨屆天數(shù)為（）天。（出處150頁(yè)）答案：A A、151
      B、161
      C、171
      10、趙先生打算購(gòu)買(mǎi)10萬(wàn)元基金，通過(guò)柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)需要支付該基金申購(gòu)費(fèi)的1.5%，但如果使用該行的網(wǎng)銀平臺(tái)，可享受手續(xù)費(fèi)4折優(yōu)惠，這樣趙先生通過(guò)網(wǎng)銀購(gòu)買(mǎi)方式可節(jié)?。ǎ┰＃ǔ鎏?51頁(yè)）答案：B A、1500
      B、900
      C、600
      11、發(fā)達(dá)國(guó)家一般要求商業(yè)銀行遵循實(shí)質(zhì)性公平和（）公平兩大原則。（出處158頁(yè)）答案：C A、原則性
      B、服務(wù)性
      C、程序性
      12、隨著金融自由化的逐步推進(jìn)，各國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步放松了對(duì)金融創(chuàng)新和服務(wù)收費(fèi)的管制，銀行服務(wù)品種日益豐富，服務(wù)收入持續(xù)（）（出處158頁(yè)）答案：C A、降低
      B、不變
      C、增長(zhǎng)
      13、中國(guó)香港《銀行營(yíng)運(yùn)手則》規(guī)定：銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，應(yīng)至少在生效前（）日采取有效方式通知收影響的客戶。（出處158頁(yè)）答案：C A、10
      B、20
      C、30
      14、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行非利息收入在總收入中的占比（）國(guó)際同行。（出處159頁(yè)）答案：B A、遠(yuǎn)高于
      B、遠(yuǎn)低于
      C、等于
      15、香港地區(qū)對(duì)于開(kāi)戶時(shí)間不足3個(gè)月即銷(xiāo)戶的客戶所收取的費(fèi)用呈逐年（）趨勢(shì)。（出處161頁(yè)）答案：A A、上升
      B、下降
      C、保持不變
      16、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和居民消費(fèi)水平的快速發(fā)展，近年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行的硬件環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)水平和質(zhì)量均顯著提高，但服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)品種還（）（出處163頁(yè)）答案：B A、高于
      B、低于
      C、等于
      17、存款賬戶服務(wù)收費(fèi)方面，收取小額存款賬戶管理費(fèi)是國(guó)際銀行通行做法，其收費(fèi)項(xiàng)目比境內(nèi)銀行更多，收費(fèi)水平（）境內(nèi)銀行。（出處163頁(yè)）答案：A A、高于
      B、低于
      C、等于
      18、從服務(wù)收費(fèi)總體情況看，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)種類(lèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)（）國(guó)際先進(jìn)銀行。（出處164頁(yè)）答案：B A、多于
      B、少于
      C、等于
      19、以美元為例，它幣值高，假幣版本多，在多數(shù)銀行辦理存入業(yè)務(wù)是都需逐張過(guò)機(jī)校驗(yàn)，遇到機(jī)器不能辨別時(shí)還要人工鑒別，成本高，風(fēng)險(xiǎn)（）。（出處164頁(yè)）答案：C A、不影響
      B、低
      C、高  20、香港恒生銀行，任何幣種500張現(xiàn)鈔以上，收取存款額的0.25%，最低（）港元。（出處165頁(yè)）答案：A A、50
      B、125
      C、12.5
      21、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，ATM同城跨行取現(xiàn)，一般情況每筆交易費(fèi)用在（）元不等。（出處165頁(yè)）答案：A A、2-4
      B、6-8
      C、6-10
      22、境外商業(yè)銀行往往將（）定價(jià)做為其選擇客戶、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具。（出處166頁(yè)）答案：B A、存款
      B、服務(wù)
      C、持卡數(shù)量
      23、境外商業(yè)銀行較高的服務(wù)定價(jià)與其產(chǎn)品的復(fù)雜性及高附加值是分不開(kāi)的，境內(nèi)商業(yè)銀行受（）等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國(guó)外同行比較存在一定差異。（出處166頁(yè)）答案：A A、市場(chǎng)
      B、人員
      C、經(jīng)濟(jì)
      24、手機(jī)銀行具有賬戶查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬（）等多種功能，只要手機(jī)支持上網(wǎng)即可使用（出處169頁(yè)）答案：B A、匯款
      B、漫游匯款
      C、轉(zhuǎn)現(xiàn)  25、2011年，全國(guó)建設(shè)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房（）套。（出處191頁(yè)）答案：A A、1000
      B、1500
      C、1800
      26、中央將加大對(duì)保障性安居工程的支持力度，地方人民政府要切實(shí)落實(shí)土地供應(yīng)、資金投入和（）等政策，引導(dǎo)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)積極參與保障性住房建設(shè)和棚戶區(qū)改造，確保完成計(jì)劃任務(wù)。（出處191頁(yè)）答案：A A、稅費(fèi)優(yōu)惠
      B、人員安排
      C、物資安排  27、2011年各城市人民政府要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)、人均可支配收入增長(zhǎng)速度和（）能力，合理確定本地區(qū)新建住房?jī)r(jià)格控制面板，并于一季度向社會(huì)公布。（出處190頁(yè)）答案：C A、計(jì)劃生育
      B、工作
      C、居民住房支付
      28、各地要繼續(xù)完善嚴(yán)格的差別化住房信貸和稅收政策，進(jìn)一步遏制（）購(gòu)房。（出處190頁(yè)）答案：A A、投機(jī)投資性
      B、無(wú)厘頭
      C、無(wú)全款
      29、加強(qiáng)對(duì)土地增值稅征管情況的監(jiān)督和檢查，重點(diǎn)對(duì)定價(jià)明顯（）周邊房?jī)r(jià)水平的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，進(jìn)行土地增值稅清算和稽查。（出處191頁(yè)）答案：A A、低于
      B、等同于
      C、超過(guò)
      30、對(duì)貸款購(gòu)買(mǎi)第二套住房的家庭，首付款比例不低于（），貸款利率不低于基準(zhǔn)利率的1.1倍。（出處192頁(yè)）答案：C A、30%
      B、40%
      C、60%
      32、各地要增加土地有效供應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)保障性住房、棚戶區(qū)改造住房和中小套型普通商品住房用地不低于住房建設(shè)用地供應(yīng)總量的（）的要求。（出處192頁(yè)）答案：C A、30%
      B、50%
      C、70%
      33、對(duì)擅自改變保障性住房用地性質(zhì)的，要堅(jiān)決糾正和嚴(yán)肅（）。（出處192頁(yè)）答案：C A、處理
      B、對(duì)待
      C、查處
      34、要依法查處非法轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)的行為，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)投資達(dá)不到（）以上的，不得以任何方式轉(zhuǎn)讓土地及合同約定的土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。（出處192頁(yè)）答案：B A、15%
      B、25%
      C、35%
      35、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》是指會(huì)員單位為保障和維護(hù)（）合法權(quán)益。（出處192頁(yè)）答案：A A、消費(fèi)者
      B、公務(wù)員
      C、會(huì)員
      36、會(huì)員單位應(yīng)逐步建立科學(xué)、規(guī)范的（）機(jī)制。（出處197頁(yè)）答案：B A、理念
      B、服務(wù)
      C、會(huì)員
      37、會(huì)員單位應(yīng)誠(chéng)實(shí)宣傳，依法向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、充分的相關(guān)信息，保障消費(fèi)者的（）權(quán)。（出處197頁(yè)）答案：C A、知情
      B、選擇
      C、知情選擇
      38、會(huì)員單位應(yīng)本著（）的原則向客戶提供咨詢(xún)服務(wù)。（出處198頁(yè)）答案：C A、公平公正
      B、公開(kāi)透明
      C、誠(chéng)實(shí)守信
      39、會(huì)員單位不得向消費(fèi)者做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證，不得向消費(fèi)者提供（）信息。（出處198頁(yè)）答案：A A、誤導(dǎo)性
      B、錯(cuò)誤
      C、過(guò)期
      40、會(huì)員單位有關(guān)消費(fèi)者信息管理系統(tǒng)的升級(jí)、變更與關(guān)閉等，需（）公告消費(fèi)者。（出處199頁(yè)）答案：A A、提前
      B、當(dāng)面
      C、及時(shí)
      41、會(huì)員單位應(yīng)制定消費(fèi)者投訴與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息反饋機(jī)制，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，減少因（）本身原因?qū)е碌南M(fèi)者投訴。（出處200頁(yè)）答案：B A、服務(wù)
      B、產(chǎn)品
      C、機(jī)制
      42、會(huì)員單位應(yīng)公示消費(fèi)者投訴的具體（），認(rèn)真受理投訴和建議。（出處200頁(yè)）答案：C A、途徑
      B、方法
      C、途徑和方法
      43、會(huì)員單位應(yīng)提高便捷的客戶服務(wù)（）流程，方便客戶投訴。（出處200頁(yè)）答案：B A、業(yè)務(wù)辦理
      B、電話語(yǔ)音
      C、投訴處理
      44、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)本著（）的原則，對(duì)會(huì)員單位執(zhí)行公約的情況進(jìn)行評(píng)估，不定期組織公平對(duì)待消費(fèi)者工作的綜合測(cè)評(píng)。（出處200頁(yè)）答案：C A、誠(chéng)實(shí)守信
      B、公開(kāi)透明
      C、公平公正
      45、商業(yè)銀行作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題在遵循市場(chǎng)化原則的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)涉及社會(huì)公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢(shì)群體的銀行服務(wù)，盡量（）服務(wù)費(fèi)。（出處202頁(yè)）答案：C A、少收
      B、免受
      C、少收或免受
      46、商業(yè)銀行積極改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會(huì)、回饋金融消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受（）的金融服務(wù)。（出處203頁(yè)）答案：A A、質(zhì)價(jià)相符
      B、物美價(jià)廉
      C、質(zhì)高價(jià)低
      47、下列哪些項(xiàng)目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個(gè)人結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目（）（出處205頁(yè)）答案：C A、個(gè)人密碼掛失
      B、個(gè)人賬戶增值服務(wù)
      C、保付通業(yè)務(wù)
      48、銀行卡業(yè)務(wù)中借記卡服務(wù)包括以下哪一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目（）。（出處207頁(yè)）答案：B A、基金定投
      B、開(kāi)卡工本費(fèi)
      C、代理轉(zhuǎn)換
      49、銀行卡業(yè)務(wù)分為三種服務(wù)，分別為借記卡、貸記卡和（）。（出處207-208頁(yè)）答案：A A、準(zhǔn)借記卡
      B、準(zhǔn)貸記卡
      C、會(huì)員卡
      50、理財(cái)業(yè)務(wù)中包括個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)和（）服務(wù)。（出處210-211頁(yè)）答案：C A、電子商務(wù)
      B、代開(kāi)發(fā)票
      C、賬戶管理
      四、多選題：
      1、貴賓卡用戶不但在手續(xù)費(fèi)率方面有一定程度的減免，還可享受（）待遇（出處136頁(yè)）答案：ABC A、營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)享窗口
      B、貴賓理財(cái)室
      C、機(jī)場(chǎng)貴賓通道
      D、免費(fèi)聘請(qǐng)律師
      2、銀行卡的種類(lèi)繁多，按幣種可分為（）等。（出處138頁(yè)）答案：ACD A、人民幣卡
      B、美元卡
      C、外幣卡
      D、雙幣種國(guó)際卡
      3、各商業(yè)銀行都在鼓勵(lì)百姓使用（）（出處144頁(yè)）答案：BCD A、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳
      B、電話銀行
      C、手機(jī)銀行
      D、網(wǎng)上銀行
      4、百姓可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行購(gòu)買(mǎi)到商業(yè)銀行代銷(xiāo)的基金產(chǎn)品，包括（）等多種類(lèi)型基金。（出處150頁(yè)）答案：ABC A、股票型
      B、債券型
      C、混合型
      D、簡(jiǎn)單型
      5、下列哪些與資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的收費(fèi)屬于利息性收費(fèi)？（）（出處157頁(yè)）答案：ABC A、貸款
      B、押匯
      C、貼現(xiàn)
      D、匯款
      6、下列哪些收費(fèi)屬于非利息性收費(fèi)？（）（出處157頁(yè)）答案： BCD A、大堂服務(wù)
      B、賬戶服務(wù)
      C、業(yè)務(wù)咨詢(xún)
      D、匯款
      7、對(duì)商業(yè)銀行而言，通過(guò)適當(dāng)?shù)氖召M(fèi)可以促使部分客戶及時(shí)（）賬戶，釋放寶貴的信息系統(tǒng)資源，有利于提高系統(tǒng)處理速度，提升銀行服務(wù)能力，節(jié)省客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間。（出處160頁(yè)）答案： AC A、注銷(xiāo)賬戶
      B、新開(kāi)賬戶
      C、零散賬戶
      D、辦理他人賬戶
      8、中國(guó)香港地區(qū)的三家具有加強(qiáng)國(guó)際影響力的大銀行分別是（）。（出處163頁(yè)）答案： BCD A、交通銀行
      B、匯豐銀行
      C、渣打銀行
      D、花旗銀行
      9、目前，中資銀行對(duì)那些業(yè)務(wù)大多不收取費(fèi)用（）（出處164頁(yè)）答案：A BCD A、申請(qǐng)按揭貸款
      B、變更按揭合同
      C、提前還款
      D、索要相關(guān)資料
      10、中國(guó)銀行業(yè)的核心常規(guī)業(yè)務(wù)為（）（出處164頁(yè)）答案：A CD A、賬戶管理
      B、變更業(yè)務(wù)
      C、支付方式
      D、特例處理
      11、境內(nèi)商業(yè)銀行提供的大量免費(fèi)或低廉的公共服務(wù)是（）（出處166頁(yè)）答案：A BCD A、代收水費(fèi)
      B、代收電費(fèi)
      C、代收燃?xì)赓M(fèi)
      D、代發(fā)社保資金
      12、網(wǎng)上銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)，僅僅是中國(guó)銀行業(yè)致力于依靠新的科技成就為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)方面，（）等更多的新技術(shù)正在為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。（出處188頁(yè)）答案：A BC A、手機(jī)銀行
      B、網(wǎng)上支付
      C、網(wǎng)絡(luò)匯款
      D、柜臺(tái)服務(wù)
      13、公平對(duì)待消費(fèi)者的原則有（）（出處195頁(yè)）答案：A BCD A、依法合規(guī)
      B、公開(kāi)透明
      C、公平公正
      D、文明規(guī)范
      14、會(huì)員單位在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求以及本單位情況，提供（）等服務(wù)，保障消費(fèi)者得到與其相應(yīng)的服務(wù)（出處197頁(yè)）答案：BCD A、文明規(guī)范
      B、咨詢(xún)指導(dǎo)
      C、業(yè)務(wù)辦理
      D、技術(shù)支持
      15、會(huì)員單位應(yīng)采取適當(dāng)方式向不同消費(fèi)者類(lèi)型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的（）等內(nèi)容。（出處199頁(yè)）答案：A BCD A、基礎(chǔ)知識(shí)
      B、產(chǎn)品特點(diǎn)
      C、投資風(fēng)險(xiǎn)
      D、收益形式
      16、下列哪些服務(wù)項(xiàng)目屬于人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中的個(gè)人介紹業(yè)務(wù)（）（出處204頁(yè)）答案：A BC A、系統(tǒng)內(nèi)通存通兌
      B、自助轉(zhuǎn)賬
      C、憑證工本費(fèi)
      D、非正常換折
      17、個(gè)人賬戶管理包括哪些服務(wù)項(xiàng)目（）（出處205頁(yè)）答案：A B A、個(gè)人賬戶掛失
      B、個(gè)人賬戶管理
      C、匯款留言
      D、個(gè)人支票退票罰金
      18、銀行卡業(yè)務(wù)有哪些分類(lèi)（）（出處206-207頁(yè)）答案：A CD A、借記卡
      B、貸記卡
      C、準(zhǔn)借記卡
      D、準(zhǔn)貸記卡
      19、以下哪些不屬于手機(jī)銀行的服務(wù)項(xiàng)目（）（出處211頁(yè)）答案：BD A、手機(jī)銀行跨行匯款
      B、虛擬卡服務(wù)
      C、手機(jī)銀行年費(fèi)
      D、增值服務(wù)
      20、以下會(huì)員單位客服電話錯(cuò)誤的是（）（出處213頁(yè)）答案：CD A、中國(guó)銀行95566
      B、中信銀行95558
      C、華夏銀行95557
      D、興業(yè)銀行95556
      五、簡(jiǎn)答題：
      1、境外刷卡，一般選用中國(guó)銀聯(lián)功能？為什么？（出處138頁(yè)）
      答案：在境外持卡消費(fèi)的時(shí)候，一定要和收銀員說(shuō)是用中國(guó)銀聯(lián)功能還是用VISA或萬(wàn)事達(dá)功能，能用銀聯(lián)功能付款的就盡量用銀聯(lián)，因?yàn)橛勉y聯(lián)功能刷卡消費(fèi)時(shí)，計(jì)價(jià)貨幣為當(dāng)?shù)刎泿?，在刷卡消費(fèi)完畢后，中國(guó)銀聯(lián)將根據(jù)交易當(dāng)日的市場(chǎng)匯率，轉(zhuǎn)換成人民幣金額提供給內(nèi)地發(fā)卡銀行，由發(fā)卡銀行即時(shí)扣除持卡人的賬戶余額，整個(gè)過(guò)程中總共只需支付一次貨幣兌換手續(xù)費(fèi)。但如果使用VISA或萬(wàn)事達(dá)功能，在非美元區(qū)消費(fèi)時(shí)，雖仍以當(dāng)?shù)刎泿庞?jì)價(jià)，但需要把當(dāng)?shù)刎泿畔绒D(zhuǎn)換成美元再轉(zhuǎn)換成人民幣，這就額外多出一次兌換，也需多支付一次兌換手續(xù)費(fèi)。
      2、免息期指的是哪一段時(shí)期？（出處140頁(yè)）
      答案：免息期，即對(duì)于消費(fèi)交易，賬單日前的一個(gè)月（最長(zhǎng)為31個(gè)自然日）內(nèi)的交易+賬單日后至到期還款日前（一般20-30個(gè)自然日）的期間為免息還款。各銀行免息還款不完全一樣，如果銀行收到期環(huán)境日確定為賬單日后的第20天，即最長(zhǎng)免息期為51天，如果銀行到期還款日確定為賬單日后的第25天，即最長(zhǎng)免息期為56天。
      3、如果您向國(guó)外的親友匯款，一般選用何種匯款方式，為什么？（出處143頁(yè)）
      答案：如果您向國(guó)外的親友匯款，一般選用電匯的方式，雖然手續(xù)費(fèi)比匯票和信匯等其他方式相對(duì)較高，但匯款的實(shí)效性和安全性明顯優(yōu)于其他方式。大多數(shù)用戶基本可以阻擋2-3個(gè)工作日到帳，也有一些銀行可以做到當(dāng)天到帳。當(dāng)日如果您要是不著急，盡量選擇回頭匯款方式，一般3-5個(gè)工作日到帳，手續(xù)費(fèi)率相對(duì)低廉。需要提醒客戶注意的是，匯款信息一定要仔細(xì)核對(duì)，確保無(wú)誤。如匯款信息發(fā)生錯(cuò)誤需要修改，各家銀行需收取的一定的費(fèi)用，有的按人民幣收取100-250不等，有的按業(yè)務(wù)對(duì)于幣種收取如25美元、20美元等。
      4、家里急等著用錢(qián)，但銀行的定期存單還要過(guò)幾天才能到期，怎么辦？如果提前把錢(qián)支取出來(lái)，就會(huì)白白損失利息。有沒(méi)有兩全其美的辦法呢？需要注意什么？（出處149頁(yè)）答案：有，這種情況您可以考慮通過(guò)用定期存單辦理質(zhì)押貸款的方式保全利息，節(jié)省支出。但需要注意的是，優(yōu)于貸款利率要高于同期的存款利率，因此這種情況只適用于一張相對(duì)較長(zhǎng)的定期存單會(huì)在近期到期，而通過(guò)定期存單質(zhì)押的方式辦理短期貸款，從而達(dá)到用較低的貸款利息保住相對(duì)較高的存款利息。具體需一句定期存單期限、到期時(shí)間以及貸款的期限等情況進(jìn)行計(jì)算。
      5、近年來(lái)，國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)際商業(yè)銀行通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)工具、豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，主要原因有哪些？（出處159頁(yè)）
      答案：第一，利率市場(chǎng)化使得貸款業(yè)務(wù)利差縮窄，利息收入穩(wěn)定性降低，銀行必須通過(guò)提供更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造新的利潤(rùn)來(lái)源。第二，隨著勞動(dòng)力和經(jīng)營(yíng)成本的快速上升，銀行服務(wù)成本同步增加，“有償服務(wù)”在滿足消費(fèi)者金融需求的同時(shí)，其服務(wù)收費(fèi)主要為覆蓋銀行正常業(yè)務(wù)成本，促證銀行的長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)。第三，適度服務(wù)收費(fèi)有利于實(shí)現(xiàn)銀行與客戶端互利共贏。
      6、境內(nèi)外商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容存在一定差異，主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（出處163頁(yè)）
      答案：第一，在柜臺(tái)服務(wù)方面，三家境外銀行對(duì)每日柜臺(tái)存取款都設(shè)定了一個(gè)上限，超過(guò)上限將對(duì)客戶收取一定費(fèi)用。目前，中資銀行對(duì)客戶每日柜臺(tái)存取款均未制定上限，只針對(duì)大額取款建立了提前預(yù)約制度，對(duì)客戶辦理柜臺(tái)存取款業(yè)務(wù)均實(shí)行免費(fèi)。第二，在銀行卡服務(wù)方面，三家境外銀行卡均收取年費(fèi)、掛失補(bǔ)辦費(fèi)用、信用卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、超期透支滯納金等呢并根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展?fàn)顩r以及金融消費(fèi)習(xí)慣方式確定ATM媒日取現(xiàn)最高額度，目前，中資銀行銀行卡服務(wù)和收費(fèi)內(nèi)容與國(guó)外銀行基本相同，但費(fèi)率設(shè)置更為低廉，并多以各種促銷(xiāo)方式減免。第三，在存款賬戶服務(wù)收費(fèi)方面，收取小額存款賬戶管理費(fèi)是國(guó)際銀行通行做法，其收費(fèi)項(xiàng)目比境內(nèi)銀行更多，收費(fèi)水平也高于境內(nèi)銀行。第四，在按揭貸款收費(fèi)方面，三家境外銀行對(duì)客戶申請(qǐng)按揭貸款、變更按揭合同、提前還款及索要相關(guān)資料等都收取一定費(fèi)用，目前，中資銀行對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)大多不 收取費(fèi)用。
      7、境內(nèi)外商業(yè)銀行在服務(wù)理念和環(huán)境方面存在較大差異，具體體現(xiàn)在哪些方面？（出處166頁(yè)）答案：第一，境外商業(yè)銀行往往將服務(wù)定價(jià)做為其選擇客戶、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要工具，而境內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)的大眾性和社會(huì)責(zé)任使其不便有效利用價(jià)格手段主動(dòng)選擇客戶。第二，境外商業(yè)銀行較高的服務(wù)定價(jià)與其產(chǎn)品的復(fù)雜性及高附加值是分不開(kāi)的，境內(nèi)商業(yè)銀行受市場(chǎng)等多中因素的限制其產(chǎn)品的附加值與國(guó)外同行比較存在一定差異。同時(shí)，相比而言，境內(nèi)客戶的價(jià)格敏感性較強(qiáng)，境內(nèi)金融環(huán)境有其特殊性受社會(huì)、歷史因素制約，境內(nèi)商業(yè)銀行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任多提供了大量免費(fèi)或低廉的服務(wù)，如代收水電、燃?xì)獾裙檬聵I(yè)費(fèi)用，代發(fā)養(yǎng)老、醫(yī)療等社保資金等，在柜臺(tái)提供了大量低附加值服務(wù)，這一點(diǎn)在境內(nèi)大學(xué)商業(yè)銀行更為明顯。
      8、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》的目標(biāo)是什么？（出處195頁(yè)）答案：鼓勵(lì)和倡導(dǎo)會(huì)員單位主動(dòng)踐行市場(chǎng)主體應(yīng)盡的商業(yè)和社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者提供文明規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)銀行也健康發(fā)展，白虎消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。
      9、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》所指“公平對(duì)待消費(fèi)者”的主要內(nèi)容包括哪些？（出處195頁(yè)）答案：
      （一）依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者；
      （二）熱情友好服務(wù)，營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境；
      （三）客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)；
      （四）保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全；
      （五）維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款安全；
      （六）忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)；
      （七）完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理；
      （八）開(kāi)展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
      10、會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)自我約束、自我管理，怎樣共同維護(hù)銀行業(yè)良好的社會(huì)現(xiàn)象，體現(xiàn)在哪兩個(gè)方面。（出處196頁(yè)）答案：
      （一）加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德行為規(guī)范教育和培訓(xùn)，提供從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)；
      （二）督促分支機(jī)構(gòu)及全體員工將誠(chéng)信意識(shí)貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同營(yíng)造良好的行業(yè)氛圍。
      11、會(huì)員單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，有針對(duì)地做好消費(fèi)者教育工作，提高其在哪些方面的認(rèn)識(shí)？（出處199頁(yè)）答案：
      （一）對(duì)銀行市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)：包括銀行也市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、政策法規(guī)、賬戶管理；各種交易方式和操作方法；各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和收益特點(diǎn)等；
      （二）對(duì)uiyuan單位的認(rèn)識(shí)：包括會(huì)員單位的基本情況，法定業(yè)務(wù)范圍，客戶服務(wù)準(zhǔn)則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，投訴的渠道和方式等；
      （三）對(duì)銀行業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)：包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品買(mǎi)者自負(fù)的市場(chǎng)原則。
      12、為了進(jìn)一步規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)行為，以?xún)?yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)回饋社會(huì)，經(jīng)會(huì)員銀行共同協(xié)商，中國(guó)銀行業(yè)就加強(qiáng)自律做好銀行服務(wù)收費(fèi)工作達(dá)成哪六點(diǎn)共識(shí)？（出處202頁(yè)）
      答案：
      一、商業(yè)銀行作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主題在遵循市場(chǎng)化原則的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)涉及社會(huì)公眾的基本保障性銀行服務(wù)，尤其是涉及低收入、弱勢(shì)群體的銀行服務(wù)，盡量少收或免受服務(wù)費(fèi)。
      二、在進(jìn)行科學(xué)成本測(cè)算基礎(chǔ)上，歲自助機(jī)具及電子銀行業(yè)務(wù)等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶更多使用自助機(jī)具及網(wǎng)上銀行服務(wù)。
      三、充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提供收費(fèi)信息服務(wù)的透明度，確?？蛻臬@得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息，同時(shí)加大宣傳力度，幫助金融消費(fèi)者及社會(huì)公眾增進(jìn)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據(jù)自身情況自主選擇銀行服務(wù)。
      四、商業(yè)銀行積極改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)到位，以文明規(guī)范服務(wù)回饋社會(huì)、回饋金融消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受質(zhì)價(jià)相符的金融服務(wù)。
      五、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時(shí)對(duì)哪些人民幣個(gè)人賬戶減免或暫停服務(wù)收費(fèi)。
      六、建立監(jiān)督投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)及業(yè)界對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)確認(rèn)違規(guī)行為進(jìn)行查處，同時(shí)對(duì)有關(guān)失實(shí)投訴及報(bào)道進(jìn)行及時(shí)澄清。
      13、商業(yè)銀行采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時(shí)對(duì)哪些人民幣個(gè)人賬戶減免或暫停服務(wù)收費(fèi)。（出處203頁(yè)）答案：
      一、小金額賬戶的安裝政府部門(mén)規(guī)定必須辦理的如繳納交通罰款的存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。
      二、小金額賬戶中的養(yǎng)老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫(yī)保存折賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。
      三、由于償還個(gè)人貸款的存折賬戶的小金額賬戶管理費(fèi)。
      四、向救災(zāi)專(zhuān)用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，五、以紙質(zhì)或電子方式提供本行當(dāng)月信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對(duì)賬單的費(fèi)用。
      六、以紙質(zhì)或電子方式提供12月內(nèi)本行信用卡標(biāo)準(zhǔn)格式的對(duì)賬單的費(fèi)用。
      14、理財(cái)業(yè)務(wù)中個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品包括哪些主要服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)說(shuō)明。（出處210頁(yè)）
      答案：主要包括協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議；組合儲(chǔ)蓄協(xié)議；預(yù)約轉(zhuǎn)賬協(xié)議；通知存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存；定活通協(xié)議；委托轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)；個(gè)人遺產(chǎn)財(cái)務(wù)服務(wù)；購(gòu)買(mǎi)本外幣理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債、基金、黃金/賬戶黃金、保險(xiǎn)產(chǎn)品證明；存款發(fā)生額、本外幣理財(cái)產(chǎn)品交易記錄、信用卡信用額度證明；人民幣個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品；本外幣理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售；保險(xiǎn)理財(cái)；業(yè)務(wù)加急；未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)富管理簽約客戶服務(wù)費(fèi)；個(gè)人理財(cái)咨詢(xún)策劃書(shū)；結(jié)構(gòu)性存款；理財(cái)結(jié)算賬戶；其他理財(cái)產(chǎn)品；基金抵押；非交易過(guò)戶；代客境外理財(cái)；委托資產(chǎn)管理。
      15、中國(guó)銀行也公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約中，“監(jiān)督與評(píng)價(jià)”的條例有哪些？（出處200頁(yè)）答案：
      一、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)本著公平、公正、客觀的原則，對(duì)會(huì)員單位執(zhí)行公約的情況進(jìn)行評(píng)估，不定期組織公平對(duì)待消費(fèi)者工作的綜合測(cè)評(píng)。
      二、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)向有關(guān)部門(mén)反映會(huì)員單位的意愿和要求，維護(hù)會(huì)員單位的正當(dāng)權(quán)益，建立行業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，共同維護(hù)銀行業(yè)市場(chǎng)的正常秩序。
      三、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)違約程度對(duì)違反本公約的會(huì)員單位采取自律懲戒措施，對(duì)涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)查實(shí)后，將有關(guān)違規(guī)情況及時(shí)向中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)報(bào)告。
      四、會(huì)員單位對(duì)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理有異議的，可向中國(guó)銀行業(yè)簡(jiǎn)單管理委員會(huì)反映。
      16、國(guó)際商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的種類(lèi)有哪些？（出處157頁(yè)）
      答案：目前，國(guó)際商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)主要分為利息性收費(fèi)和非利息性收費(fèi)兩種，其中貸款、押匯、貼現(xiàn)等于資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的收費(fèi)多屬于利息性收費(fèi)除此之外的賬戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、匯款等均屬于非利息性收費(fèi)。
      17、國(guó)際商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的原則是什么？（出處157頁(yè)）答案：主要針對(duì)非利息性收費(fèi)而言，發(fā)達(dá)國(guó)際一般要求商業(yè)銀行遵循實(shí)質(zhì)性公平和程序性公平兩大原則。所謂實(shí)質(zhì)性公平就是銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考銀行正常成本合理確定；所謂程序性公平就是銀行收費(fèi)要進(jìn)行充分紕漏，保障消費(fèi)者知情權(quán)。
      18、對(duì)于有些客戶在多家銀行辦理了多個(gè)賬戶，對(duì)于此現(xiàn)象有什么看法。（出處135頁(yè)）答案：對(duì)于長(zhǎng)期閑置的賬戶，儲(chǔ)戶如果不自行銷(xiāo)戶，大多數(shù)銀行是不會(huì)主動(dòng)給客戶銷(xiāo)戶的。即使有自動(dòng)銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)的銀行，也會(huì)等上長(zhǎng)達(dá)2-10年的時(shí)間。在此期間，雖然不會(huì)對(duì)您的個(gè)人信用記錄產(chǎn)生什么不良影響，但是您的惡人信息會(huì)一直存在銀行系統(tǒng)和手里的那張存折或銀行卡中。一旦發(fā)生個(gè)人信息泄漏，對(duì)儲(chǔ)戶和銀行而言都是一筆損失。另外，部分銀行對(duì)于小額賬戶要收取存款賬戶管理費(fèi)，如果賬戶余額低于一定金額，則會(huì)每月扣取一定的賬戶管理費(fèi)。所以，定期對(duì)手中的存折和銀行卡進(jìn)行清理，將多余和經(jīng)常不用的活期賬戶進(jìn)行整合，不僅能對(duì)自己的資產(chǎn)有一個(gè)更清楚的把握，同時(shí)也更能保護(hù)個(gè)人隱私，規(guī)避不必要的收費(fèi)。
      19、信用卡每年所收取的年費(fèi)常常令辦卡人覺(jué)得是一筆過(guò)高的額外開(kāi)銷(xiāo)，這樣看來(lái)半信用卡并不劃算，對(duì)此有什么技巧。（出處141頁(yè)）答案：在目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，各家銀行基本都推出信用卡減免年費(fèi)的優(yōu)惠政策，辦卡首年免年費(fèi)，每年刷卡若干次（如5次、8次、15次不等）或累計(jì)消費(fèi)達(dá)到一定金額即可免次年年費(fèi)。這樣說(shuō)來(lái)，信用卡的擁有和使用基本上是免費(fèi)的，這無(wú)形中已經(jīng)為您節(jié)省了一筆開(kāi)支。當(dāng)日，對(duì)于喜歡辦理多家銀行的信用卡卻又在開(kāi)卡后不經(jīng)常使用的客戶來(lái)說(shuō)，建議您還是及時(shí)清理不用的信用卡，以免產(chǎn)生不必要的年費(fèi)。
      20、關(guān)于“網(wǎng)銀匯款，省錢(qián)省心”具體是什么內(nèi)容。（出處144頁(yè)）
      答案：目前，各商業(yè)銀行都在鼓勵(lì)百姓使用電話銀行、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行。其中，很多銀行都在網(wǎng)上銀行推出了轉(zhuǎn)賬功能，無(wú)論是行內(nèi)轉(zhuǎn)賬還是跨行轉(zhuǎn)賬，您都可以足不出戶就享受到方便、快捷的轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)。網(wǎng)上銀行匯款不僅是提供7X24小時(shí)服務(wù)，不受時(shí)間、空間限制，而且還可以享受到較柜面辦理業(yè)務(wù)更為優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)率。不少銀行規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，其手續(xù)費(fèi)按照柜面辦理手續(xù)費(fèi)的6折或8折收取。
      新疆銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)3（共計(jì)222道試題）
      一、出處：《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào)）
      （一）填空題
      1、各商業(yè)銀行最遲于（2007年12月31日）前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。
      2、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被（復(fù)制、修改和破解）。
      3、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過(guò)（1000元）或日累計(jì)超過(guò)（5000元）。
      4、商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類(lèi)維護(hù)網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（安全技術(shù)）和（管理水平）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。
      5、商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）（業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度，指定專(zhuān)門(mén)的人員或部門(mén)及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。
      6、雙重身份認(rèn)證由（基本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證）組成。
      （二）判斷題
      1、商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。（對(duì)）
      2、對(duì)于身份認(rèn)證強(qiáng)度相對(duì)較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行可不評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)）
      3、對(duì)于其他電子銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型（非網(wǎng)上銀行），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類(lèi)型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。（對(duì)）
      4、商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序。（對(duì)）
      5、對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（對(duì)）
      6、基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊(cè)在銀行的本人用戶名。（錯(cuò)）
      7、附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。（對(duì)）
      8、附加身份認(rèn)證信息應(yīng)易被復(fù)制、不易被修改和破解。（錯(cuò)）
      （三）單選題
      1、商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用
      ，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。（A）A.成本
      B.價(jià)格
      C.難度
      D.風(fēng)險(xiǎn)
      2、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過(guò)
      元或日累計(jì)超過(guò)5000元。（B）
      A.2000
      B.1000
      C.1500
      D.10000
      3、商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過(guò)正式
      明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（B）A.合作關(guān)系
      B.法律協(xié)議 C.合作協(xié)議
      D.技術(shù)協(xié)議
      （四）多選題
      1、雙重身份認(rèn)證由那些部分組成？（AC）A.基本身份認(rèn)證
      B.通用身份認(rèn)證 C.附加身份認(rèn)證
      D.附隨身份認(rèn)證
      2、商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括：（ABCD）A.通過(guò)各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼； B.在本行網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目； C.印制并向客戶配發(fā)語(yǔ)言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁(yè)或手冊(cè)；
      D.在網(wǎng)上銀行使用過(guò)程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等。
      3、屬于加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范的措施的有：（ABCD）
      A.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號(hào)碼等）； B.檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)外鏈接的可靠性； C.開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)渠道接受公眾舉報(bào)
      D.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取防范措施，并通過(guò)本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報(bào)提示。
      （五）簡(jiǎn)答題
      1、什么叫基本身份認(rèn)證？
      答：基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊(cè)在銀行的本人用戶名及口令/密碼。
      2、什么叫附加身份認(rèn)證？
      答：附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息（物理介質(zhì)或電子設(shè)備等）。
      3、商業(yè)銀行應(yīng)如何加強(qiáng)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束？ 答：商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過(guò)正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
      二、出處：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷(xiāo)售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2010]90號(hào)）
      （一）填空題
      1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的（風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力），對(duì)購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和適合度評(píng)估制度，防止錯(cuò)誤銷(xiāo)售。
      2、商業(yè)銀行銷(xiāo)售人員在向客戶推介和營(yíng)銷(xiāo)投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)向其出具（投保提示書(shū)），要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。
      3、對(duì)于客戶投訴多、（設(shè)計(jì)上存在缺陷）的問(wèn)題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)停止銷(xiāo)售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。
      4、商業(yè)銀行總行應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的準(zhǔn)入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對(duì)合作主體、方式和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理和（授權(quán)）。
      5、通過(guò)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)直接向客戶銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，應(yīng)當(dāng)是持有（保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)）的銀行銷(xiāo)售人員.6、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件、（重大投訴）或其他重大風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)密切配合，立即妥善處理，有效化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告。
      7、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和（審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
      （二）判斷題
      1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或理財(cái)專(zhuān)柜等專(zhuān)屬區(qū)域?qū)蛻暨M(jìn)行評(píng)估，根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)提高或降低銷(xiāo)售門(mén)檻，將合適的產(chǎn)品銷(xiāo)售給合適的客戶，并妥善保管客戶評(píng)估的相關(guān)資料。（錯(cuò)）
      2、對(duì)于未經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果表明不適合購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建議客戶不購(gòu)買(mǎi)，不得主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品推介和營(yíng)銷(xiāo)。（對(duì)）
      3、商業(yè)銀行不可以要求保險(xiǎn)公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費(fèi)等客戶信息。（錯(cuò)）
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)審慎選擇代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品，代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求。（對(duì)）
      5、商業(yè)銀行代銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的各類(lèi)保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有銀行名稱(chēng)的中英文字樣或銀行的形象標(biāo)識(shí)，但可以出現(xiàn)“與銀行共同推出”的字樣。（錯(cuò)）
      6、商業(yè)銀行可以允許保險(xiǎn)公司人員派駐銀行網(wǎng)點(diǎn)。（錯(cuò)）
      7、商業(yè)銀行通過(guò)電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷(xiāo)售人員應(yīng)為具有銀行從業(yè)人員資格的銀行人員，銷(xiāo)售行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行，妥善保管客戶信息，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。（錯(cuò)）
      8、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，與保險(xiǎn)公司分工協(xié)作，制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序，向客戶明示投訴電話，在與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)商保險(xiǎn)公司建立風(fēng)險(xiǎn)處理應(yīng)急預(yù)案，確保能妥善處理投訴糾紛事件。（對(duì)）
      9、監(jiān)管機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的同一個(gè)違法行為，可給予重復(fù)處罰。（錯(cuò)）
      （三）單選題
      1、產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向客戶充分揭示保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)、屬性和風(fēng)險(xiǎn)，不得對(duì)客戶進(jìn)行（D）。A.介紹
      B.推薦
      C.欺騙
      D.誤導(dǎo)
      2、對(duì)于通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表明適合購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)后應(yīng)當(dāng)由親自抄錄下列哪個(gè)語(yǔ)句并簽字確認(rèn)？（D）A.本人已閱讀保險(xiǎn)條款，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。
      B.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。
      C.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，了解本產(chǎn)品保險(xiǎn)利益的不確定性。D.本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保險(xiǎn)利益的不確定性。
      3、商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過(guò)
      家保險(xiǎn)公司開(kāi)展合作，銷(xiāo)售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過(guò)
      家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告？（C）A.1、1
      B.2、2
      C.3、3
      D.4、4
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確告知客戶代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中商業(yè)銀行與保險(xiǎn)公司法律責(zé)任的界定，尤其是告知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)與（）進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險(xiǎn)提示與投資者教育。（C）A.保監(jiān)會(huì)
      B.商業(yè)銀行
      C.保險(xiǎn)公司
      D.銀監(jiān)會(huì)
      5、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，考慮代理保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)雜程度確定不同層級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代銷(xiāo)產(chǎn)品的種類(lèi)；
      等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制在理財(cái)服務(wù)區(qū)、理財(cái)室或者理財(cái)專(zhuān)柜等專(zhuān)屬區(qū)域內(nèi)梢售。（B）
      A.人壽保險(xiǎn)
      B.投資連結(jié)保險(xiǎn) C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
      D.保證保險(xiǎn)
      6、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)現(xiàn)
      出單和
      管控，減少操作風(fēng)險(xiǎn)。（C）A.系統(tǒng)、自動(dòng)
      B.手工、系統(tǒng) C、系統(tǒng)、系統(tǒng)
      D.手工、自動(dòng)
      7、商業(yè)銀行通過(guò)電話向客戶銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意，明確告知客戶銷(xiāo)售的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得誤導(dǎo)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售過(guò)程應(yīng)當(dāng)
      并妥善保存。（B）A.全程記錄
      B.全程錄音 C.對(duì)重點(diǎn)錄音
      C.全程視頻
      8、商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照
      規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)，全額入賬。（C）A.保監(jiān)會(huì)
      B.發(fā)改委
      C.與保險(xiǎn)公司協(xié)議
      D.自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
      9、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)督促保險(xiǎn)公司按照監(jiān)管規(guī)定在保險(xiǎn)合同猶豫期內(nèi)，對(duì)代理銷(xiāo)售的保險(xiǎn)期限在年以上的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶電話回訪，并要求保險(xiǎn)公司妥善保存電話回訪錄音；視實(shí)際情況需要，可以要求保險(xiǎn)公司對(duì)客戶進(jìn)行面訪，并詳細(xì)做好回訪記錄。（C）A.3
      B.2
      C.1
      D.4
      10、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì) 對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以（）檢查，依法對(duì)違規(guī)行為采取監(jiān)管措施，追究相應(yīng)責(zé)任，并給予相應(yīng)處罰。（B）A分別進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)
      B.進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)
      C.非現(xiàn)場(chǎng)
      D.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)
      （四）多選題
      1、商業(yè)銀行開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？（ABC）A.公開(kāi)
      B.公平
      C.公正
      D.合法
      2、對(duì)于通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表明適合購(gòu)買(mǎi)投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向其提供完整的 ？（ABCD）A.保險(xiǎn)條款
      B.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
      C.投保提示書(shū)
      D.提示客戶認(rèn)真閱讀以上文件
      3、商業(yè)銀行開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)哪些方面的規(guī)定？（ABC）A.投保提示
      B.禁止代客戶抄錄
      C.禁止代客戶簽字確認(rèn)
      D.禁止指導(dǎo)客戶填寫(xiě)投保單
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)持續(xù)關(guān)注和評(píng)估保險(xiǎn)公司合作狀況，對(duì)保險(xiǎn)公司那幾個(gè)方面進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，對(duì)存在違規(guī)行為和重大風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)停止代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作？（ABCD）A.合規(guī)經(jīng)營(yíng)
      B.售后服務(wù)
      C.產(chǎn)品宣傳
      D.培訓(xùn)以及投訴處理
      5、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳資料應(yīng)當(dāng)由
      統(tǒng)一印制，嚴(yán)禁各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。（CD）
      A.商業(yè)銀行總行
      B.商業(yè)銀行總行授權(quán)的分行 C.保險(xiǎn)公司總公司
      D.保險(xiǎn)公司總公司授權(quán)的分公司
      6、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立和完善代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系，持續(xù)要求保險(xiǎn)公司提供每年
      以及近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理等相關(guān)情況。（ABCD）
      A.公司治理狀況
      B.財(cái)務(wù)狀況
      C.償付能力充足狀況
      D.內(nèi)控制度健全性和有效性
      （五）簡(jiǎn)答題
      1、商業(yè)銀行在開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？ 答：
      （一）不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品等產(chǎn)品混淆銷(xiāo)售，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡(jiǎn)單類(lèi)比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。
      （二）向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，如實(shí)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。
      （三）如實(shí)向客戶告知保險(xiǎn)產(chǎn)品的猶像期、保險(xiǎn)責(zé)任、電話回戶訪、費(fèi)用扣除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)。
      （四）不得以中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)、回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售。
      （五）法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。
      2、投保提示書(shū)應(yīng)當(dāng)至少包括的內(nèi)容有哪些？ 答：
      （一）客戶購(gòu)買(mǎi)的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。
      （二）提示客戶詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，尤其是保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。
      （三）提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。
      （四）客戶向商業(yè)銀行及保險(xiǎn)公司咨詢(xún)及投訴渠道。
      （五）監(jiān)管機(jī)構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。
      3、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)擬建立或已建立代理合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司進(jìn)行審慎盡職調(diào)查，審慎選擇合作伙伴。調(diào)查內(nèi)容至少包括哪些內(nèi)容：
      答：
      1、保險(xiǎn)公司公司治理狀況；
      2、財(cái)務(wù)狀況；
      3、償付能力充足狀況；
      4、內(nèi)控制度健全性和有效性；
      5、近兩年受監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰情況以及客戶投訴處理情況。
      4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的30個(gè)工作日之內(nèi)，內(nèi)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，報(bào)送代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告。報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括哪些內(nèi)容？ 答
      （一）代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。
      （二）發(fā)生投訴及處理的相關(guān)情況。
      （三）與保險(xiǎn)公司合作情況。
      （四）內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理的變化情況。
      （五）其他需要報(bào)送的情況。
      三、出處：《關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2010〕29號(hào)）
      （一）填空題
      1、加強(qiáng)安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種（新興黑客攻擊技術(shù)）的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。
      （二）判斷題
      1、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不法分子攻擊范圍廣泛，攻擊手段不斷翻新，因此各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及時(shí)了解風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)并采取防范措施十分必要。（對(duì)）
      2、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立有效的入侵監(jiān)控和報(bào)警機(jī)制，提高對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)攻擊行為的檢測(cè)和分析力度。（對(duì)）
      （三）多選題
      1、某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了不法分子攻擊跡象，不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫(xiě)了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號(hào)、口令猜測(cè)的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過(guò)鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢(xún)賬號(hào)的方式，對(duì)多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測(cè)攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號(hào)、查詢(xún)密碼等信息。該案例反映出的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么？（ABCD）
      A.網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。
      B.網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對(duì)密碼復(fù)雜度的檢測(cè)與提示機(jī)制。C.缺乏有效的監(jiān)測(cè)和報(bào)警機(jī)制。D.缺乏報(bào)告意識(shí)。
      第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽
      消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽
      一、單項(xiàng)選擇題（每題目1.5分共20題，30分）
      1.銀行在收繳假幣過(guò)程中應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：一次發(fā)現(xiàn)假人民幣 張（枚）（含 張、枚）以上、假外幣 張（張、枚）以上的。（C）A、15、10 B、10、5 C、20、10 D、15、5 2.以下不屬于與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)是（B）A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行支票 D、支票
      3.在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力及收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過(guò)家庭收入的（C）為宜。A、30% B、40% C、50% D、60% 4.銀行定價(jià)的基本原則不包括（C）A、合規(guī)經(jīng)營(yíng) B、科學(xué)管理 C、盈利定價(jià) D、分類(lèi)定價(jià)
      5.銀行服務(wù)突發(fā)事件按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范圍、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（B）個(gè)級(jí)別。A、2 B、3 C4 D、5 6.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到鑒定單位通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達(dá)鑒定單位。（A）
      A、2、2 B、3、3 C、2、3 D、3、2 7.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是哪一年開(kāi)始施行？（C）A.1983年1月1日 B.1994年3月15日 C.1994年1月1日 D.1987年3月15日
      8.《中華人民共和國(guó)合同法》由第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議于（）通過(guò)，（）起施行。（B）A、1999年6月29日  1999年1月1日    B、1999年3月15日  1999年10月1日 C、1999年6月29日  1999年6月29日
      D、1999年6月28日  1999年1月1日 9.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（A）。A、5元 B、10元 C、50元 D、100元
      10.我國(guó)憲法的修改由全國(guó)人大常委會(huì)委員或者（）以上的全國(guó)人民代表大會(huì)代表提議。（D）A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/5 11.國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立，自收到申請(qǐng)文件之日起（C）個(gè)月內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書(shū)面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。A、31 B、3 C、6 D、12 12.國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)人民銀行提出的檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的建議，應(yīng)當(dāng)自收到建議之日起（B）工作日內(nèi)予以回復(fù)。A、60 B、30 C、15 D、10 13.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)終了（C）個(gè)月內(nèi)，按照國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和審計(jì)報(bào)告。
      A、1 B、2 C、3 D、6 14.長(zhǎng)期貸款展期期限累計(jì)不得超過(guò)（B）
      A、原貸款期限 B、三年 C、原貸款期的一半 D、5年
      15.住房公積金貸款額度最高不得超過(guò)借款家庭成員退休年齡內(nèi)所交納住房公積金數(shù)額的（C）倍。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5 16.2011年3月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2011】22號(hào)）規(guī)定，從（C）起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的11類(lèi)34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi) A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
      17.以下不屬于個(gè)人消費(fèi)貸款是（D）A、個(gè)人汽車(chē)貸款 B、個(gè)人留學(xué)貸款 C、國(guó)家助學(xué)貸款 D、個(gè)人綜合授信
      18.商業(yè)助學(xué)貸款實(shí)行的原則不包括（B）A、部分自籌 B、信用發(fā)放 C、專(zhuān)款專(zhuān)用 D、按期償還 19.投訴處理應(yīng)高速快效，處理時(shí)限原則上不應(yīng)超過(guò)（B）工作日。A、7 B、15 C、30 D、45  20.商業(yè)銀行銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則不包括（D）A、誠(chéng)實(shí)守信 B、勤勉盡責(zé) C、如實(shí)告知 D、收益保障
      二、多項(xiàng)選擇題（每題目2分共20題，40分）1.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義（ABCD）A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、提升銀行服務(wù)水平C、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展 D、維護(hù)社會(huì)和諧
      2.銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)有哪些（ABCD）A、遵守相關(guān)法律 B、交易信息公開(kāi)
      C、妥善處理客戶交易請(qǐng)求 D、妥善處理投訴
      3.銀行從業(yè)人員行為規(guī)范包括（ACDE）A、依法合規(guī) B、妥善處理客戶請(qǐng)求 C、公平競(jìng)爭(zhēng) D、抵制內(nèi)幕交易 E、自覺(jué)保密
      4.單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守（ABCD A、恪守信用 B、履約付款
      C、誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配 D、銀行不墊付
      5.銀行卡按信息載體分為（ABC）A、磁條卡 B、芯片（IC）卡 C、磁條芯片復(fù)合卡 D、VIAS卡
      6.目前我國(guó)國(guó)債主要有（AD）兩種類(lèi)型）的原則。A、儲(chǔ)蓄國(guó)債B、電子式國(guó)債 C、憑證式國(guó)債 D、記賬式國(guó)債 7.按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類(lèi)。銀行理財(cái)產(chǎn)品分為（AD）A、保證收益類(lèi)產(chǎn)品 B、封閉式產(chǎn)品 C、開(kāi)放式產(chǎn)品 D、非保證收益類(lèi)產(chǎn)品
      8.銀行應(yīng)給理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示包括（ABCDE）A、認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn) B、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C、募集失敗風(fēng)險(xiǎn) D、不可抗力風(fēng)險(xiǎn) E、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)
      9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則（ABCDE）A、依法合規(guī) B、誠(chéng)實(shí)守信 C、公開(kāi)透明 D、公平公正 E、文明規(guī)范
      10.商業(yè)銀行的信貸產(chǎn)品包括（ABCDE）等 A、保函 B、貸款 C、擔(dān)保 D、承兌 E、承諾
      11.按投訴的影響程度，分為（AB）A、一般性投訴 B、重大投訴 C、小影響投訴 D、服務(wù)投訴
      12.投訴處理的基本要求（ABCD）A、建立投訴處理機(jī)制 B、暢通投訴渠道 C、明確投訴處理時(shí)限 D、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果
      13.有下列情形之一的，合同無(wú)效：（ABCDE）
      A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益； B、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益； C、以合法形式掩蓋非法目的； D、損害社會(huì)公共利益；
      E、違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。14.儲(chǔ)蓄消費(fèi)者的主要權(quán)利（ACD）A、消費(fèi)者有權(quán)利自己選擇存款的種類(lèi)、金額、期限。
      B、消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開(kāi)戶申請(qǐng)資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。
      C、消費(fèi)者有權(quán)利通過(guò)銀行的各種業(yè)務(wù)渠道，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM、電子銀行、客戶熱線等，查詢(xún)本人儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)情況。
      D、消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)（包括儲(chǔ)蓄存款）享有隱私權(quán)，銀行對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息負(fù)有保密責(zé)任。
      15.費(fèi)者協(xié)會(huì)具有下列職能。（BCD）A.參與行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 B.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行仲裁 C.支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟
      D.對(duì)投訴案件涉及的商品質(zhì)量，提請(qǐng)相關(guān)鑒定部門(mén)的鑒定
      16.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取下列那些措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。（ABCD）A.進(jìn)入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查
      B.詢(xún)問(wèn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明 C.查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的 文件、資料予以封存 D.檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)
      17.有下列情形之一的個(gè)人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式(ABC) A.借款人無(wú)法事先確定具體交易對(duì)象且金額不超過(guò)三十萬(wàn)元人民幣的 B.借款人交易對(duì)象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的 C.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)且金額不超過(guò)五十萬(wàn)元人民幣的 D.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)且金額超過(guò)五十萬(wàn)元人民幣的 18.以下屬于特殊群體消費(fèi)者范圍的（ABCD）A、殘障 B、老年 C、孕婦 D、嚴(yán)重體弱
      19.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定(ABCD)A.資本充足率不得低于百分之八
      B.貸款余額與存款余額的比例不得超過(guò)百分之七十五
      C.流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十
      D.對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過(guò)百分之十 20.商業(yè)銀行可以經(jīng)營(yíng)下列部分或者全部業(yè)務(wù)（ABCDE）A、吸收公眾存款
      B、發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款 C、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn) D、發(fā)行金融債券
      E、代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券
      三、判斷題（每題目1分共30題，30分）
      1.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢(xún)或傳播的權(quán)利。（對(duì)）
      2.享有知情權(quán)，是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件（對(duì)）3.英國(guó)是最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家（錯(cuò)）
      4.消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款，只要手續(xù)符合規(guī)定，銀行就應(yīng)該及時(shí)支付本金和相應(yīng)的利息，不得以理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（對(duì)）5.信貸檔案員不允許由直接經(jīng)辦信貸業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任（對(duì)）
      6.消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按中國(guó)人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。（對(duì)）7.記賬式國(guó)債多數(shù)期限較長(zhǎng)，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債提前兌付，但需要支付一定手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）
      8.保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“租”，而非“代保管”。（對(duì)）
      9.特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則是“以人為本、公平公正、方便快捷、充分營(yíng)銷(xiāo)”（錯(cuò)）10.一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（對(duì)）
      11.當(dāng)事人采用合同書(shū)形式訂立合同的，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn)。（對(duì)）12.信用卡包括貸記卡和準(zhǔn)貸記卡（對(duì)）
      13.貸記卡是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款有息的信用卡產(chǎn)品（錯(cuò)）
      14.承諾是受要約人同意要約的意思表示。（對(duì)）
      15.格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。（對(duì)）
      16.限制民事行為能力人訂立的合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同有效，但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)而訂立的合同，不必經(jīng)法定代理人追認(rèn)。（對(duì)）17.相對(duì)人可以催告法定代理人在一個(gè)月內(nèi)予以追認(rèn)。（對(duì)）
      18.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起二年內(nèi)予以處分。（對(duì)）19.某銀行會(huì)計(jì)臨時(shí)請(qǐng)假離開(kāi)單位，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不在，為了節(jié)約時(shí)間，該會(huì)計(jì)人員將財(cái)務(wù)章交給無(wú)權(quán)使用此章的同事，并告知其可以利用此章處理緊急業(yè)務(wù)。這是為銀行業(yè)務(wù)考慮的合理行為。（錯(cuò)）
      20.實(shí)行柜員制的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須設(shè)臵事后監(jiān)督崗位，事后監(jiān)督可設(shè)專(zhuān)人，也可由內(nèi)勤主任（會(huì)計(jì) 主管）兼任。（對(duì)）
      21.可以使用計(jì)算機(jī)制作、打印重要空白憑證格式。（錯(cuò)）
      22.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》所稱(chēng)物權(quán)，是指權(quán)利人依法對(duì)特定的物享有直接支配和排他的 權(quán)利，包括所有權(quán)、用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。（對(duì)）23.信用社可以接受金銀作為質(zhì)押物。（錯(cuò)）
      24.以車(chē)輛作為抵押物辦理抵押貸款，登記部門(mén)在工商行政部門(mén)。（錯(cuò)）
      25.當(dāng)事人以財(cái)產(chǎn)抵押的，應(yīng)當(dāng)辦理抵押物登記，抵押合同自簽訂之日起生效。（錯(cuò)）
      26.抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)在主債權(quán)訴訟時(shí)效期間行使抵押權(quán)；未行使的，人民法院不予保護(hù)。（對(duì)）
      27.信貸業(yè)務(wù)審查過(guò)程中，不堅(jiān)持獨(dú)立審查原則，按他人授意進(jìn)行審查的；隱瞞審查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題的，給予有關(guān)責(zé)任人員警告至記過(guò)處分。（錯(cuò)）
      28.商業(yè)銀行開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查借款人的資信，實(shí)行擔(dān)保，保障按期收回貸款。（對(duì)）29.對(duì)不良貸款責(zé)任處理以后，不良貸款又經(jīng)專(zhuān)業(yè)清收人員部分或全部收回的，不改變對(duì)責(zé)任的 處理結(jié)論。（對(duì)）
      30.商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時(shí)，在支付清算費(fèi)用、所欠職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的本金和利息。（對(duì)）
       
      
    
      

        下載D中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽word格式文檔
        
      
            
      下載D中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽.doc
      
            
      將本文檔下載到自己電腦，方便修改和收藏，請(qǐng)勿使用迅雷等下載。
      
        
      
        
      
            
            
      
                
      點(diǎn)此處下載文檔
      
                
      文檔為doc格式
      
            
      
        
      
          
    
      相關(guān)專(zhuān)題
全國(guó)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)安全競(jìng)賽
全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽
安全知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽通訊

      
    

      聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳，本網(wǎng)站不擁有所有權(quán)，未作人工編輯處理，也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容，歡迎發(fā)送郵件至：645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào)，并提供相關(guān)證據(jù)，工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你，一經(jīng)查實(shí)，本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。 
      

      
      
      
        
      相關(guān)范文推薦
      
      
      
            
      

        消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽
        1.singlechoice11[單選題](0.4分)7415 對(duì)收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（A）字樣的戳記。 A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳” 2.singlechoice11[單......
        2015年度中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽題庫(kù)及答案
        第一套 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽真題 一、單選題 1、英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后頒布了（A ），賦予英國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來(lái)監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。 A: 《英國(guó)金融服務(wù)法案》 B: 《金融服務(wù)改革法......
        消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)
        消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽參考題庫(kù)一、填空題 1.商業(yè)銀行以安全性、流動(dòng)性、效益性為經(jīng)營(yíng)原則。 2.貸款人開(kāi)展貸款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、密切協(xié)作的原則，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。......
        消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題
        消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題（卷） 一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計(jì) 15 分，不答或答錯(cuò)均不得分） 1. 證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管 機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀......
        消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試卷
        重慶市銀行業(yè)從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 知識(shí)競(jìng)賽試題 單位： 姓名：成績(jī)：一、 名詞解釋?zhuān)偡?0分，每題5分） 1.銀行消費(fèi)者  2.銀行儲(chǔ)蓄存款3.信用卡  4.銀行消費(fèi)者的知情權(quán)  二、單項(xiàng)選......
        金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)
        金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)字號(hào) 大 中 小文章來(lái)源：銀川中心支行 2011-09-23 17:46:11 打印本頁(yè)關(guān)閉窗口金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)近期，為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高金融服務(wù)......
        金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)
        附件3、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí) 一、什么是金融消費(fèi)者？ 金融消費(fèi)者，是指向金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的自然人。 二、金融消費(fèi)者在消費(fèi)金融產(chǎn)品和服......
        保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題（精選合集）
        保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，普及消費(fèi)常識(shí)，舉辦此次保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽，使廣大學(xué)生消費(fèi)者掌握更多維護(hù)自身權(quán)益的法律知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)小......