第一篇：新輔導(dǎo)員入職培訓(xùn)之二--薦讀書目

輔導(dǎo)員薦讀書目

1.《如何閱讀一本書》，(美)莫提默·J·艾德勒/查爾斯·范多倫著。作者把閱讀分為基礎(chǔ)閱讀、檢視閱讀、分析閱讀和主題閱讀等四個(gè)層次，將諸多類型圖書的閱讀方法娓娓道來，引導(dǎo)讀者入書山攬勝而不至迷失于途中，以期提高讀者的閱讀質(zhì)量和能力。

2.《干在實(shí)處 走在前列:推進(jìn)浙江新發(fā)展的思考與實(shí)踐》，習(xí)近平著。

3.《之江新語》，習(xí)近平著。4.《學(xué)習(xí)的藝術(shù)讀書筆記》，《學(xué)習(xí)的藝術(shù)讀書筆記》編寫組。本書從修身、為學(xué)、官德、民本、治理、天下等方面，收集整理習(xí)近平引用的古典名句。

5.《苦難輝煌》，金一南著。該書視角廣闊，立意高遠(yuǎn)，第一次在國際大背景下，用全局的戰(zhàn)略眼光對中國共產(chǎn)黨的早期歷史進(jìn)行了解讀，娓娓道來，不乏生動的場景描寫。相信讀者能夠從先輩們那段奮斗的歲月中汲取豐富營養(yǎng)。

6.《甲午殤思》劉亞洲等著。該書展現(xiàn)了當(dāng)年甲午戰(zhàn)爭的歷史細(xì)節(jié)，展示并分析比較了戰(zhàn)爭雙方的國家制度、軍隊(duì)建設(shè)、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、人物風(fēng)貌、在外人眼中的形象等宏觀、微觀諸多方面，有助于讀者詳細(xì)了解整場戰(zhàn)爭的背景，客觀思考戰(zhàn)爭勝負(fù)的原因，及其對當(dāng)時(shí)及眼下中國社會的深遠(yuǎn)影響。

7.《歷史的軌跡:中國共產(chǎn)黨為什么能》，謝春濤著。該書圍繞國內(nèi)外讀者關(guān)注的15個(gè)重大問題，從歷史的角度做了深入的思考和準(zhǔn)確的解讀，既不是一般的理論讀物，也不是傳統(tǒng)的黨史著作，而是試圖實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合。以故事講思想，以事實(shí)講道理，不僅極有針對性和說服力，還非常具有可讀性，是一本真正意義上的廣大黨員群眾看得進(jìn)、讀得懂、愿意讀的黨史通俗讀物。

8.《鄉(xiāng)土中國》，費(fèi)孝通著。該書是中國鄉(xiāng)土社會傳統(tǒng)文化和社會結(jié)構(gòu)理論研究的代表作。它對中國社會的分析鞭辟入里，發(fā)人深省，為了解中國社會文化的基本特性提供了重要參考。

9.《平凡的世界》，路遙著。曾經(jīng)，在那個(gè)物質(zhì)匱乏的年代里，《平凡的世界》是無數(shù)人的精神食糧；如今，在這個(gè)富足幸福的時(shí)代，依然有很多人喜愛它。不屈不撓的奮斗精神，是年輕人所需要的，不論在過去、現(xiàn)在，還是將來。

10.《中國哲學(xué)簡史》，馮友蘭著。該書探討了諸子百家的起源，明辨了宗教和哲學(xué)的區(qū)別，闡釋了中國哲學(xué)的精神和問題，視界高遠(yuǎn)、參古納今，盡顯大家風(fēng)范。該書對當(dāng)下中國大學(xué)生提升人文素養(yǎng)和哲理思維，不無裨益。

11.《中國文化要義》，梁漱溟著。該書是國學(xué)大師梁漱溟先生的代表作，被譽(yù)為中國文化研究和西方文化比較的經(jīng)典作品。該書首先從集體生活的角度對比了中國人和西方人不同的文化傳統(tǒng)和生活方式，提出了中國社會是倫理本位社會的重要論斷，并根據(jù)對中國宗教的深入考察，指出以倫理組織社會，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)中國社會改造的出路。此外，作者還考察了中國社會的基本結(jié)構(gòu)，既批判了中國文化的詬病，也揭示了中華民族精神的要旨。

12.《風(fēng)物長宜放眼量：季羨林談傳統(tǒng)文化》，季羨林著。該書是一代學(xué)術(shù)大師季羨林先生關(guān)于國學(xué)和傳統(tǒng)文化在不同時(shí)間、不同場合的文章選錄與發(fā)言整理，是季羨林先生對中國傳統(tǒng)文化的精彩解讀、對東方文化內(nèi)涵的精辟分析、對東西方文化交流碰撞的理性論述和對四大文化體系的深刻總結(jié)。

13.《西方美學(xué)史》，朱光潛著。一部美學(xué)史并不單一的只是純粹美學(xué)理論的歷史，而且還是人類心靈自我展現(xiàn)的歷史，或者說，在那些看似抽象的理論背后，我們所感受到的乃是各個(gè)時(shí)代人類精神脈博的跳動，這是一種精神的還鄉(xiāng)歷程。

14.《人間詞話》，王國維著。該書是一部接受了西洋美學(xué)思想之洗禮后，以嶄新的眼光對中國舊文學(xué)所作的文學(xué)批評著作，在舊日詩詞論著中，稱得上一部屈指可數(shù)的作品。在以往詞論界里，許多人把它奉為圭臬，把它的論點(diǎn)作為詞學(xué)、美學(xué)的根據(jù)，影響很是深遠(yuǎn)。

15.《人生的藝術(shù)》，梁漱溟著。該書收錄了梁漱溟先生對于人生、社會、歷史、文化、宗教進(jìn)行的深入探究與思考，涉及到的主題有人生的意義及態(tài)度、欲望與態(tài)度、人生觀、道德觀、兒童心理及青年修養(yǎng)問題、朋友與信用、擇業(yè)、中國文化問題及構(gòu)造問題、求學(xué)與不老、成功與失敗、以及談佛、宗教等方面。

16.《曾國藩家書》，曾國藩著。該書是曾國藩一生的主要活動和其治政、治家、治學(xué)之道的生動反映。曾氏家書行文從容鎮(zhèn)定，形式自由，隨想而到，揮筆自如，在平淡家常中蘊(yùn)育真知良言，具有極強(qiáng)的說服力和感召力。書信中的語言情真意切，動人衷腸，這些修身養(yǎng)生的智慧與為人處世的感悟皆是曾國藩身體力行的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，即便在今日讀來也仍使人由衷感佩，受益匪淺。

17.《師魂：教師大計(jì) 師德為本》，林崇德著。18.《哲學(xué)思維與領(lǐng)導(dǎo)力》，韓震著。

19.《一個(gè)時(shí)代的斯文：清華校長梅貽琦》黃延復(fù)，鐘秀斌著。該書介紹了20世紀(jì)一位偉大的教育家、清華大學(xué)已故校長梅貽琦先生的教育思想、教育實(shí)踐和人格精神。梅先生的“大師論”、“通才教育”、“學(xué)術(shù)自由”、“教授治?！钡冉逃枷牒娃k學(xué)理念，“忠誠無私”、“寡言沉穩(wěn)”、“剛毅仁愛”的人格精神，不正是照亮中國教育走出迷途的時(shí)代燈光嗎? 20.《叩響命運(yùn)的門》，馬小平著。教育既是成才教育也是成人教育，尤以后者為重。該書選取古今中外最為著名的人文素養(yǎng)經(jīng)典文章102篇，全書充滿思想的力量和智慧的光芒，使讀者可以“不見智者之面，而識智者之心”，是“人一生不可不知的常識”。

21.《什么是教育》，（德）卡爾?雅斯貝爾斯著。該書是德國存在主義哲學(xué)家、心理學(xué)家和教育家雅斯貝爾斯的著作，集中反映了雅氏的存在主義教育思想。作者在書中總結(jié)了自己對“教育”的思考，主張從第一線的教學(xué)實(shí)際出發(fā)來思考教育的本質(zhì)，認(rèn)為教育從根本上屬于一項(xiàng)道德事業(yè)，教師與學(xué)生都應(yīng)當(dāng)成為“更好的人”。雅斯貝爾斯對教育本質(zhì)、教育方法、高等教育等問題進(jìn)行了深入分析，其思想對我們今天的教育仍具有極大的啟示意義。

22.《大學(xué)的持續(xù)變革：創(chuàng)業(yè)型大學(xué)新案例與新概念》，（美）伯頓.克拉克著。該書以十四所大學(xué)為案例，又提出了一個(gè)新的概念框架，對大學(xué)啟動和持續(xù)變革的途徑提出了很多原則性的見解，對我國高等教育的發(fā)展具有很高的參考價(jià)值。

23.《自由在高處》，熊培云著。序言中，熊培云說：“無論環(huán)境多么惡劣，你總還可以做最好的自己……你不能決定太陽幾點(diǎn)升起，但可以決定自己幾點(diǎn)起床?！笔堑?，我們無法改變大環(huán)境，那就從改變自己開始。

24.《被淹沒和被拯救的》，（意）普里莫·萊維著。閱讀這本書，希望大家注意兩個(gè)問題：第一，是關(guān)于知識分子的道義；第二，是人類施以暴行的能力。知識分子最大的義務(wù)，應(yīng)該是思考人之為人的意義和底線，引導(dǎo)社會建立善、抵御惡。物質(zhì)生活的豐富，不能取代精神與心靈的豐滿和富足。

25.《相約星期二》，（美）米奇·阿爾博姆著。該書是一部從長者的角度出發(fā)，引導(dǎo)人們反思人生態(tài)度的佳作。在浮躁的社會中，希望大家都能在《相約星期二》中找到自己所需的感悟。

26.《改變自己，改變世界》，(加)克雷格·柯伯格著。在未來，我們將不僅僅作為互不相干的個(gè)體而存在，每一個(gè)人都應(yīng)該意識自己是世界的有機(jī)組成部分，需要在對自己負(fù)責(zé)的同時(shí)，承擔(dān)建設(shè)和改造我們生活的地球的重任。本書引導(dǎo)人們對幸福、同情心等偉大的人類情感進(jìn)行重新審視，為青少年及教育者提供了從“我”逐步走向“我們”的行動指南和建議。

27.《大數(shù)據(jù)時(shí)代》，（英）維克托·邁爾·舍恩伯格、（英）肯尼思·庫克耶著。大數(shù)據(jù)讓我們更加深入走進(jìn)信息社會，它不僅改變了我們的生活方式，還在改變著我們的思維方式，而且深刻影響著我們社會的轉(zhuǎn)型和制度的創(chuàng)新。

28.《沒有任何借口》，（美）瑞芬博瑞著?！皼]有任何借口”是西點(diǎn)軍校一貫奉行的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)化的是讓每一個(gè)學(xué)員必須想方設(shè)法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)。正處于大改革、大開放、大發(fā)展時(shí)代的我們，不找借口、主動進(jìn)取、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、自覺自愿、善于合作、勇于執(zhí)行，對做好任何一件事顯得尤為重要。

29.《非暴力溝通》，（美）馬歇爾·盧森堡著。該書中揭示了那些長久被人忽視的溝通障礙，并總結(jié)了和諧有效的溝通方式。無論是同學(xué)之間、戀人之間、師生之間、同事之間，非暴力溝通方式都能幫助你進(jìn)行有效的溝通。本書的內(nèi)容非常易懂和實(shí)用，穿插出現(xiàn)的溝通練習(xí)幫助你隨時(shí)演練書中的溝通原則，對于困擾于溝通的同志們，本書是不可不讀的好書。

30.《習(xí)近平談治國理政》一書收入了總書記在2012年11月15日至2014年6月13日這段時(shí)間內(nèi)的講話、談話、演講、答問、批示、賀信等79篇，分為18個(gè)專題。

第二篇：輔導(dǎo)員入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

作為一名新進(jìn)輔導(dǎo)員，我參加了由江蘇省高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)與研修基地（揚(yáng)州大學(xué)）舉辦的2015年江蘇省高校新任輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)班。在為期五天的培訓(xùn)中，通過專題報(bào)告、社會實(shí)踐，分組討論和拓展訓(xùn)練等形式，圍繞當(dāng)前高校輔導(dǎo)員角色，職能，責(zé)任與科研能力培養(yǎng)、常用公文寫作以及新時(shí)期大學(xué)生管理與服務(wù)，就業(yè)指導(dǎo)、黨建問題、心理健康教育等問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)與探討。讓我對高校輔導(dǎo)員工作有了一個(gè)更為全面而清晰的認(rèn)識和理解，從中也體驗(yàn)到了輔導(dǎo)員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮力拼搏的內(nèi)涵與價(jià)值，這些將對自己今后有針對性的開展本職工作有著極為重要的指導(dǎo)作用。下面就談?wù)勎覅⒓哟舜螎徢芭嘤?xùn)的幾點(diǎn)體會。

一、對輔導(dǎo)員角色定位的認(rèn)識

在沒有培訓(xùn)之前，我簡單的認(rèn)為輔導(dǎo)員只是一個(gè)學(xué)生管理中的輔助角色，從事的工作僅僅是管理班級的日常事務(wù)、督促學(xué)生學(xué)習(xí)、協(xié)助解決他們生活上遇到的困難等一些瑣事。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和與其他輔導(dǎo)員的交流我才真正意識到，輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生日常行為上的管理者、更是成長路上的指導(dǎo)者和領(lǐng)路人，尤其是當(dāng)代大學(xué)生，大都是90后左右的青年，獨(dú)身子女的優(yōu)越感尤為突出，這讓如何正確引導(dǎo)學(xué)生成為輔導(dǎo)員工作的重中之重。我認(rèn)為，輔導(dǎo)員的工作就是在培養(yǎng)他們成才的同時(shí)教育他們成人，應(yīng)把“博學(xué)、仁愛、善思、篤行”的精神，融入到學(xué)生日常工作中，從思想、生活和成長中去關(guān)心他們，當(dāng)好學(xué)生思想教育的“指揮員”、生活的“管理員”、健康成長的“引路人”。

二、對輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識

輔導(dǎo)員教育、管理、服務(wù)的對象是新時(shí)代的大學(xué)生，他們一方面朝氣蓬勃、思想活躍、興趣廣泛，有較強(qiáng)的獨(dú)立意識和自我意識；另一方面又團(tuán)體意識薄弱、心理承受能力差，這些都給輔導(dǎo)員工作帶來了挑戰(zhàn)，要想做好輔導(dǎo)員工作，成為學(xué)生可親、可信、可敬的教職員工，必須具備良好的綜合素質(zhì)。

1.具有過硬的思想政治素質(zhì)。過硬的政治素質(zhì)是成為一名優(yōu)秀輔導(dǎo)員的首要條件，高尚品德的示范者才能成為學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的典范，只有輔導(dǎo)員自身具備了過硬的思想政治素質(zhì)，才能感染學(xué)生，起到影響和教育學(xué)生的目的。

2.具有豐富的學(xué)科專業(yè)知識。隨著知識、信息傳播迅速的加快，學(xué)生的知識面和獲取知識的途徑不斷擴(kuò)大，這對輔導(dǎo)員的知識儲備提出了新挑戰(zhàn)。只有不斷吐故納新，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，豐富學(xué)生工作的內(nèi)容，才能在實(shí)際工作中進(jìn)行有針對性的教育，避免空洞說教，增強(qiáng)說服力。

3.具有一定的教育科研能力。優(yōu)秀的輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)是善于總結(jié)和思考的。不能僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)的積累和自己的見解來開展工作，要邊學(xué)習(xí)、邊研究、邊實(shí)踐，豐富內(nèi)涵創(chuàng)新方法，將自己的經(jīng)驗(yàn)上升到理論的高度，增強(qiáng)對教育活動規(guī)律的認(rèn)識，獲取較高層次的教育科研成果，形成自己獨(dú)特的工作風(fēng)格。

4.具有健康積極的工作心態(tài)。輔導(dǎo)員工作瑣碎，面對性格各異的學(xué)生，工作中難免會有不愉快、不順心的事情發(fā)生。因此，要成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，就要胸懷寬廣，善于自我調(diào)節(jié)緩解壓力，面對學(xué)生發(fā)生的各種情況能以平靜的心態(tài)去對待，用豁達(dá)的心胸包容學(xué)生的錯(cuò)誤。只有這樣，才能始終保持微笑做好學(xué)生工作。

一、立足本職工作加深認(rèn)知理解

在培訓(xùn)過程中，通過陳岸濤、許國彬、曾漢君等教授在新時(shí)期大學(xué)生特點(diǎn)與教育對策研究、大學(xué)生就業(yè)輔導(dǎo)、大學(xué)深黨支部建設(shè)以及獎助貸工作等層面的講解，并通過與其他輔導(dǎo)員的認(rèn)真交流，使自己對本職工作有了更加深刻的認(rèn)知與理解。那就是輔導(dǎo)員不僅是高校大學(xué)生日常行為上的管理者、更是成長路上的指導(dǎo)者和領(lǐng)路人，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。所以，作為輔導(dǎo)員要立足本職工作，深刻認(rèn)識自身工作的內(nèi)涵與價(jià)值。這也就要求輔導(dǎo)員要密切關(guān)注新時(shí)期我國社會環(huán)境與大學(xué)生心理、價(jià)值取向的新發(fā)展和新動向，深入學(xué)生群體并力爭融入他們，及時(shí)調(diào)整學(xué)生工作方法、工作內(nèi)容、工作載體和工作態(tài)度，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，不僵化、不停滯，使大學(xué)生在大學(xué)校園里身心更加優(yōu)化，精神文化生活更加豐富，開創(chuàng)高校大學(xué)生工作開的新局面。

二、服務(wù)理念常在工作常做常新

高校輔導(dǎo)員怎樣才能夠更好的開展好新時(shí)期的大學(xué)生工作，張海波教授在講座中強(qiáng)調(diào)要通過服務(wù)理念來展現(xiàn)輔導(dǎo)員應(yīng)具備的具體素質(zhì)。具體而言，要培養(yǎng)新時(shí)期大學(xué)生積極向上的態(tài)度、專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣、創(chuàng)新發(fā)展的后勁以及社會的責(zé)任感。首先要探索新時(shí)期尤其是90后大學(xué)生工作的新方法、新思路，要善于有針對性的做大學(xué)生的思想政治教育工作，比如思想上偏激、心理上脆弱、經(jīng)濟(jì)上學(xué)業(yè)上困難的學(xué)生，這部分學(xué)生需要我們特別關(guān)心。作為輔導(dǎo)員，我們要力爭做到在思想上引導(dǎo)學(xué)生、學(xué)業(yè)上輔導(dǎo)學(xué)生、行為上教導(dǎo)學(xué)生、心理上疏導(dǎo)學(xué)生、在就業(yè)上指導(dǎo)學(xué)生；其次，輔導(dǎo)員要多動腦，善于開展寓教于樂的校園文化活動，發(fā)掘?qū)W生的活力與激情。例如每周定期或不定期的召開班會，并把班會分成不同的類型，如事務(wù)性、主題性、教育性、趣味性、正規(guī)性、課余性的班會，可以選擇不同的地點(diǎn)開班會，要用心去探索大學(xué)生樂于接受的形式，從而讓其成為活動的主動參與者和策劃者；再者，輔導(dǎo)員的工作要用心去感染心。我們可以積極探索在新生剛?cè)雽W(xué)時(shí)就寫下自己大學(xué)四年的奮斗目標(biāo)及階段性規(guī)劃的模式，我們應(yīng)該充分重視這些方面的教育，做到工作細(xì)致、態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，真正成為一名名副其實(shí)的教育者和管理者，從而使讓學(xué)生有“一次師生緣，一生師生情”的情懷。

三、提升業(yè)務(wù)水平，加大創(chuàng)新力度

輔導(dǎo)員的日常事務(wù)比較多，這就往往會造成我們只重視學(xué)生的日常管理工作，而忽視了比如說大學(xué)生的思想政治教育，大學(xué)生的心理健康教育以及大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展教育等方面的工作。董錦紅和穆林教授的精彩報(bào)告，使自己認(rèn)識到在新的社會背景下，大學(xué)生的思想和價(jià)值觀念已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。我們不能沿用以往簡單而又粗暴的做法而不顧大學(xué)生思維方式新的發(fā)展特點(diǎn)，應(yīng)樹立“以人為本”的教育理念，創(chuàng)新載體，尊重教育對象的身心發(fā)展規(guī)律，尊重學(xué)生的人格，把滿足學(xué)生不同層次的需要與學(xué)生教育管理工作方法結(jié)合起來；采用新時(shí)期的思想政治教育方法，貼近大學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)際，貼近大學(xué)生的生活實(shí)際，貼近大學(xué)生的交往實(shí)際，貼近大學(xué)生關(guān)心的社會實(shí)際，實(shí)踐育人，創(chuàng)新管理模式，通過各種方式潛移默化地對大學(xué)生加以引導(dǎo)和教育。從這個(gè)層面上講，心理健康教育是造就凡人，使大學(xué)生成為一個(gè)正常人，而思想政治教育則是培養(yǎng)圣人，使大學(xué)生成為一個(gè)道德高尚的人，兩者密切相關(guān)，在這一體系中，心理健康教育是思想政治教育的基礎(chǔ)。黃建榕教授關(guān)于《大學(xué)生心理健康教育研究》的講座，使我對新時(shí)期大學(xué)生心理健康方面有了一個(gè)全面的認(rèn)識和理解，這些知識將對我今后有針對性的開展大學(xué)生心理健康教育起到重要的指導(dǎo)作用。

四、瞄準(zhǔn)努力方向認(rèn)真做好規(guī)劃

正如劉海春教授講的那樣，輔導(dǎo)員是把每個(gè)學(xué)生改變作為自己人生的事業(yè)，這樣的事業(yè)是在重復(fù)中成就了高校思想政治教育的偉大。從這個(gè)基點(diǎn)出發(fā)，在今后的工作中，我希望從以下幾個(gè)方面確立自己的工作方向，并為之不懈加以努力：一是要加強(qiáng)自身思想政治教育和學(xué)生工作專業(yè)知識的儲備。通過向書本、向網(wǎng)絡(luò)拓展學(xué)習(xí)渠道，在日常的工作中，多向富有經(jīng)驗(yàn)的老輔導(dǎo)員請教，同時(shí)結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，提高自己處理應(yīng)對學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)等層面問題的綜合能力；二是善于觀察和分析，及時(shí)總結(jié)輔導(dǎo)員工作規(guī)律。在日常工作中，輔導(dǎo)員要善于把握工作重點(diǎn)，多觀察、勤思考，全面把握學(xué)生動態(tài)，做到日常工作具有預(yù)見性，進(jìn)而提高輔導(dǎo)員日常事務(wù)的工作效率；三是建立良好的師生交流渠道。在新媒介條件下，充分利用短信、郵件、qq、微博等各種媒介平臺，交流學(xué)生工作感想、分享學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，并通過主題班會、組織各類校園文化比賽等各種活動與大學(xué)生交流，縮短與他們之間的距離，主動關(guān)心、親近同學(xué)，多與他們交心談心、坦誠相待，力求成為他們的良師益友和人生導(dǎo)師。

三、對自己即將從事輔導(dǎo)員工作的一些想法

輔導(dǎo)員作為高校思想政治工作的骨干力量，始終工作在高校學(xué)生管理的第一線，許多具體工作對于高校人才培養(yǎng)和校園和諧發(fā)展等方面具有十分重要的意義。如何樹立良好的大局觀念，如何保持良好的工作心態(tài)，如何與學(xué)生之間建立良好的溝通渠道，成為我當(dāng)前這一階段工作的重點(diǎn)。

我認(rèn)為：一是要加強(qiáng)自身專業(yè)知識的儲備，充實(shí)理論知識，通過向書本學(xué)、向老輔導(dǎo)員請教，集中精力強(qiáng)化教育學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，同時(shí)大膽實(shí)踐，提高自己處理應(yīng)對學(xué)生問題的綜合能力；二是要充分調(diào)動自己工作熱情，積極融入到學(xué)生工作中，體現(xiàn)出自身的職業(yè)素養(yǎng)，在學(xué)生心目中樹立良好的輔導(dǎo)員形象；三是要充分發(fā)揮學(xué)生干部在學(xué)生工作中的積極作用，調(diào)動他們的積極性，培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識，以提高落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)決議的工作效率；四是建立良好的師生溝通平臺，充分利用各種機(jī)會與學(xué)生交流，縮短與他們之間的距離，主動關(guān)心、親近同學(xué)，多與他們交心談心、坦誠相待，成為他們的良師益友；五是注重班委制度建設(shè)，培養(yǎng)民主氛圍。在具體工作中要以實(shí)事求是、公正嚴(yán)明為準(zhǔn)則，平等地對待每一位學(xué)生，弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)厲批評不良現(xiàn)象，在廣大同學(xué)的尊重與信任中去開展工作。

有人說輔導(dǎo)員是高校校園里最基層、最辛苦的工作，但我相信它也將會是最具活力的工作之一。我將努力當(dāng)好教學(xué)工作與學(xué)生管理工作之間的紐帶，認(rèn)真做好思想政治教育、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、黨團(tuán)建設(shè)等方面的各項(xiàng)工作，并以優(yōu)異而富有成效的工作表現(xiàn)，完成從一名研究生向一名高校輔導(dǎo)員的成功轉(zhuǎn)型。

第三篇：2020年新入職輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)心得體會

2020年新入職輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)心得體會

善于學(xué)習(xí)，就是善于進(jìn)步。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，年輕干部要在常學(xué)常新中加強(qiáng)理論修養(yǎng)、在真學(xué)真信中堅(jiān)定理想信念、在學(xué)思踐悟中不忘初心使命，在細(xì)照篤行中修煉自我，在知行合一中主動擔(dān)當(dāng)作為。很榮幸能夠參加2020年xx省新入職輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)班，經(jīng)過兩天的集中學(xué)習(xí)和主題研討，使我在思想認(rèn)識上、工作方法上都受益匪淺，為今后有效開展大學(xué)生思想政治工作和日常管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面，我將結(jié)合這兩天的培訓(xùn)內(nèi)容，談?wù)匋c(diǎn)自己的學(xué)習(xí)體會：

輔導(dǎo)員，要有較強(qiáng)的思想政治素養(yǎng)

高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是落實(shí)學(xué)校黨委工作的助手，因此，輔導(dǎo)員應(yīng)具備較強(qiáng)的思想政治素養(yǎng)。唯真方能為人所信。面對意識形態(tài)領(lǐng)域復(fù)雜問題，輔導(dǎo)員只有真信馬克思主義、真信中國共產(chǎn)黨、真有崇高理想信念，真有正確的政治立場，才能突出思想政治教育的說理性和戰(zhàn)斗性。人不率則不從，身不先則不信。只有輔導(dǎo)員有較強(qiáng)的思政素養(yǎng)，才能教育引導(dǎo)學(xué)生有信仰、有理想、有擔(dān)當(dāng)、有作為，才有做好大學(xué)生思想政治教育工作可能性。

輔導(dǎo)員，要不斷提升職業(yè)能力素養(yǎng)

我們都熟悉輔導(dǎo)九大職責(zé)，即思想政治教育、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、理論與實(shí)踐研究。進(jìn)入新時(shí)代，隨著社會環(huán)境的變化，輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的發(fā)展要求，輔導(dǎo)員應(yīng)具備的職業(yè)能力素養(yǎng)也有了新的內(nèi)涵，這就迫切要求輔導(dǎo)員根據(jù)自身的特點(diǎn)、專長，形成獨(dú)具特色的職業(yè)能力，進(jìn)而提升輔導(dǎo)員員工作的科學(xué)性和實(shí)效性，切實(shí)為大學(xué)生成長成才服務(wù)。

輔導(dǎo)員，要有道德品質(zhì)素養(yǎng)

2014年習(xí)近平總書記在教師節(jié)前夕考察北京師范大學(xué)時(shí)指出，勉勵(lì)廣大師生做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛之心的“四有”好老師。說的就是輔導(dǎo)員道德情操問題。感人心者，莫先乎情。做學(xué)生工作需要理性因素，更需要情感投入，而真感情源于情懷，有情懷才能有感情。因此，做學(xué)生工作得有點(diǎn)情懷，只有這樣，才能像曲老師那樣視生如子，甘為人梯，為學(xué)生鋪路搭梯;才能讓思想政治教育工作有溫度、接地氣。

輔導(dǎo)員，要有科學(xué)研究素養(yǎng)

高職院校輔導(dǎo)員科研工作不理想，主要原因是日常工作瑣碎、缺少科研環(huán)境和學(xué)科背景的支持等。因此，提升輔導(dǎo)員科研綜合能力成為新時(shí)代輔導(dǎo)員亟需解決的問題。在培訓(xùn)報(bào)告中，馮剛教授提到，“輔導(dǎo)員要把辛苦轉(zhuǎn)化為成果”，給我留下了印象深刻，甚至有的輔導(dǎo)員表示會銘記終身。相信這句話引也會引起很多輔導(dǎo)員老師的共鳴，馮教授強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員要把學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，把學(xué)生工作實(shí)踐轉(zhuǎn)化為成果。九層之臺，起于壘土;千里之行，始于足下。作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍的新人，我們要找準(zhǔn)工作思路和方法，在遵循學(xué)生工作規(guī)律的基礎(chǔ)上創(chuàng)新思維方法，實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型向科研型轉(zhuǎn)變。最后借用馮教授的話與大家共勉：堅(jiān)持、堅(jiān)持，再堅(jiān)持，相信明天會更好。

第四篇：新入入職員工培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場所 公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對著對方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、走姿（給人的感覺：愉悅）

行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說聲對不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。

五、稱呼禮儀

一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱呼 如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點(diǎn)頭禮

主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時(shí)注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。一般來說，握手的基本規(guī)則是：上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過胸。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問一答，解決客人問題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍?！焙喍痰幕卮鹂腿藛栴}，講話時(shí)，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實(shí)事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報(bào)、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)賓客離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項(xiàng)：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時(shí)必須關(guān)門

3、不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語言；

7、不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

8、嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；

12、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。

14、不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時(shí)關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請對方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對方交流或答復(fù)其提問時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過快；

（2）、不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對服務(wù)員來講絕對不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！?/p>

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”

2、接名片。

對方雙手遞過名片來時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥蹋瑢Ψ揭欢〞芨吲d地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片?！比缓笳泻魧Ψ?，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

十五、乘車禮儀

吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車

1、由專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫?、后排左邊、后排中間、副駕駛座；

2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車，若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會兒再及時(shí)遞過去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時(shí)，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩粒或單系中間；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七粒扣從上向下數(shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運(yùn)動襪；（11）在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。

十八、個(gè)人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人浴⒋驀娞?、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。見別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對一切公共活動場所的規(guī)則都應(yīng)無條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

第五篇：新入職培訓(xùn)感悟

培訓(xùn)感悟

一周的培訓(xùn)就在一路的不舍中，落下了帷幕，短短一個(gè)星期的培訓(xùn)，卻讓我收獲了滿滿的感悟與感動。

感謝公司給我這次機(jī)會，這緊鑼密鼓的六天培訓(xùn)，讓我更深刻的認(rèn)識了自己，并堅(jiān)定了自己的選擇，能成為**公司的一員，能跟這么優(yōu)秀的人成為同事，我深感榮幸。

培訓(xùn)從一節(jié)專業(yè)的商務(wù)禮儀課開始，老師言傳身教的教授了我們在日常的職場生活中如何于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)我們的禮儀，更是通過生動的課堂互動環(huán)節(jié)，糾正了我們以前的一些錯(cuò)誤行為，雖然僅僅只有一節(jié)課，但卻很實(shí)用。從著裝到表情，從語言到行為，我懂得了怎樣用最合乎禮儀的方式去表達(dá)我的想法與尊重，并決心將之踐行到以后的工作與生活中。

在此次的理論培訓(xùn)中，我了解到**公司的歷史，**公司的企業(yè)文化和**公司的組織架構(gòu)。參觀了**公司博物館，親眼目睹那創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱辛，看著那一張張的舊照片，摸著那斑駁的舊墻皮，我似乎看到了那曾經(jīng)忙碌的身影，那曾經(jīng)緊蹙的眉頭……一幕幕輝煌，一份份成績，讓我嘆服，讓我感動，讓我找到了歸屬感，讓我為之自豪，內(nèi)心充滿了對這里的渴望與期待，我清楚的認(rèn)識到這里就是我新的開始，越深入的了解**公司，越發(fā)現(xiàn)他的可愛，他所堅(jiān)持的，他所創(chuàng)造的，都讓人不得不為之動容，他的每一次戰(zhàn)略部署，他給予每位員工的關(guān)懷，給每位員工的發(fā)展空間，都讓我相信他值得我為之奮斗，面對這樣一個(gè)積極的，向上的，勇敢的團(tuán)隊(duì)，我希望自己能盡快地融入進(jìn)來，與**公司一起迎接挑戰(zhàn)。短暫而緊張的培訓(xùn)在老師精彩的授課中，不知不覺的過去了，讓我們在快樂中接受了**公司文化的洗禮。

我覺得在人的一生當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是非常重要的，能夠提升自身的價(jià)值，為社會、為人民、為公司做出貢獻(xiàn)，是衡量自我價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，所以我認(rèn)為越有挑戰(zhàn)力的工作，就越有他所具備的特殊價(jià)值，我為成為**公司一員而倍感自豪。在今后的工作中，我會堅(jiān)持不懈的努力，為**公司的明天而奮斗，相信**公司的明天會更強(qiáng)大，更輝煌。

新的舞臺，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，以后是未知的，未來有無限可能性，我希望做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，一個(gè)值得信賴的人。面對機(jī)遇，面對挑戰(zhàn)，我會自信的接

受，我相信我們可以一起創(chuàng)造輝煌。