《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》

第一篇：《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》

福建試行《鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》

2010-02-23 21:02:02

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作者：吳頌潔

來源：福建東南新聞網(wǎng)

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（本網(wǎng)記者吳頌潔）記者從全省鄉(xiāng)村旅游研討會上獲悉，《福建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)目前已進(jìn)入征求、試行階段。星級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要求，停車場所附近25M內(nèi)無污染源，景區(qū)用于接待的建筑面積不少于100平方米；餐廳使用面積不少于50平方米，同時能容納30人就餐。

東南網(wǎng)2月23日訊（本網(wǎng)記者吳頌潔）記者從全省鄉(xiāng)村旅游研討會上獲悉，《福建鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)目前已進(jìn)入征求、試行階段。

記者了解到，該標(biāo)準(zhǔn)對鄉(xiāng)村旅游的定義進(jìn)行了明確，即利用鄉(xiāng)村獨(dú)特的自然環(huán)境、田園風(fēng)光、生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)、民俗風(fēng)情、農(nóng)耕文化、鄉(xiāng)村聚落等資源，為旅游者提供觀光、休閑、度假、體驗(yàn)、健身、娛樂和購物的一種新型旅游經(jīng)營活動。

鄉(xiāng)村游星級評定，以水仙花作為鄉(xiāng)村旅游接待單位服務(wù)質(zhì)量的星級標(biāo)志，共分為五級。一朵代表一星，五朵代表五星級，花朵越多，星級越高，表示鄉(xiāng)村旅游接待單位的檔次越高。

據(jù)介紹，鄉(xiāng)村旅游接待單位的服務(wù)質(zhì)量總分為1000分。其中，一星級鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到300分；二星級鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到400分；三星級鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到550分；四星級鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到700分；五星級鄉(xiāng)村旅游接待單位需達(dá)到900分。服務(wù)等級將由評定委員會評定。

該標(biāo)準(zhǔn)首次對鄉(xiāng)村旅游的建筑、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行了規(guī)范。要求鄉(xiāng)村旅游接待單位必須經(jīng)營證件齊全，服務(wù)人員必須有上崗證。經(jīng)營區(qū)周邊環(huán)境不能臟亂。

星級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要求，停車場所附近25M內(nèi)無污染源，景區(qū)用于接待的建筑面積不少于100平方米；餐廳使用面積不少于50平方米，同時能容納30人就餐。此外，對公共廁所、垃圾桶數(shù)量、景區(qū)指示標(biāo)識等基礎(chǔ)設(shè)施也有統(tǒng)一要求。

五星級鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的要求比較高。要求景區(qū)周邊生態(tài)環(huán)境好，與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)建筑必須與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，用于接待的建筑面積不少于4千平方米。餐廳能同時容納200人就餐。鄉(xiāng)村特色活動至少20項(xiàng)，活動具有較高參與性、觀賞性。

第二篇：江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定

江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定

（初稿）

前言

為進(jìn)一步加強(qiáng)我省鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，規(guī)范鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的服務(wù)管理，提高鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，為游客提供特色多樣、方便舒適和快捷高效的旅游享受和旅游服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，依據(jù)國家旅游局關(guān)于《全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的有關(guān)精神，結(jié)合我省開展鄉(xiāng)村旅游工作實(shí)際，借鑒了省內(nèi)外有關(guān)資料和操作規(guī)程，并直接引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的硬件設(shè)施、安全措施和服務(wù)質(zhì)量的基本要求和管理原則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省內(nèi)各種形式的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過在本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 《標(biāo)志用公共信息圖形符號》第一部分：通用符號 GB/T 10001.2 《標(biāo)志用公共信息圖形符號》第二部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號

GB 14934 食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 16153-1996 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 18973－2003 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定 GB 9663 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 19085 商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施 GB/T 14308 《旅游飯店星級的劃分與評定》 GB/T 16766 《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》的要求

GB/T19004.2-1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：第二部分：服務(wù)指南

3定義和術(shù)語

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義和術(shù)語。3.1 鄉(xiāng)村旅游

以各種類型的鄉(xiāng)村為背景,以鄉(xiāng)村居民為經(jīng)營主體，以鄉(xiāng)村文化、鄉(xiāng)村生活和鄉(xiāng)村風(fēng)光為旅游吸引物而進(jìn)行的兼有觀光、休閑、體驗(yàn)性質(zhì)的旅游活動。

3.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn) 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)是指以具有一定數(shù)量規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋、建筑設(shè)施和農(nóng)民（漁民）家庭為接收單位，利用田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村文化及農(nóng)民（漁民）生產(chǎn)、生活等資源，以農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）體驗(yàn)為特色的吃農(nóng)家（漁家）飯、住農(nóng)家（漁家）屋、干農(nóng)家（漁家）活、享受環(huán)境和生活的鄉(xiāng)村旅游活動點(diǎn)（區(qū)）。

4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級及標(biāo)志 4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級

根據(jù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求，可劃分為四個等級，等級越高，表示鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量與服務(wù)水平越高。

4.2鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級評定的依據(jù)與方法鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的等級評定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的硬件設(shè)施、功能布局、安全衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和服務(wù)管理等軟硬件水平進(jìn)行評分確定。

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的等級評定，應(yīng)由當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游點(diǎn)提出申請，由江蘇省旅游局負(fù)責(zé)評定、實(shí)施與管理。

4.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級符號

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級用梅花表示，用相應(yīng)的梅花數(shù)來表示相對應(yīng)的等級。（一顆梅花表示一花級，兩顆梅花表示二花級，三顆梅花表示三花級，四顆梅花代表四花級。）

5總則

5.1基本要求

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施、安全標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：設(shè)施齊備，安全有序，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)規(guī)范。

5.2生態(tài)環(huán)境

5.2.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)周邊生態(tài)環(huán)境良好，干凈整潔，空氣清新，與經(jīng)營環(huán)境相協(xié)調(diào)，具備鄉(xiāng)村風(fēng)情。

5.2.2有可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識。

5.2.3能保護(hù)當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源、文化特色和傳統(tǒng)民俗。5.3設(shè)施

5.3.1硬件設(shè)施齊備到位，游客感知舒適。5.3.2交通設(shè)施完善，交通組織快捷高效。5.3.3各活動區(qū)的配套與安全設(shè)施齊全有效。

5.3.4旅游配套設(shè)施如住宿、餐飲、購物、娛樂、停車等功能完善，滿足要求。

5.3.5通訊設(shè)施完善，確保暢通。5.4安全

5.4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)須獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可，樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。

5.4.2配備必要的、充足的、有效的各項(xiàng)安全設(shè)施，確保鄉(xiāng)村旅游的正常經(jīng)營。

5.4.3建立健全各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督、操作規(guī)程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行。5.4.4確保游客參加鄉(xiāng)村旅游活動的人身安全。

5.4.5安全配套設(shè)施及工具要建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負(fù)責(zé)。5.5衛(wèi)生

5.5.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。5.5.2制定各項(xiàng)衛(wèi)生制度和措施，定期進(jìn)行各項(xiàng)衛(wèi)生檢查。5.5.3遵守國家、地方政府的相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。5.6服務(wù)

5.6.1樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。5.6.2實(shí)行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)。

5.6.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。6鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)質(zhì)量等級劃分條件 6.1四花級

6.1.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.1.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑格調(diào)突出，并烘托鄉(xiāng)村環(huán)境。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

c)鄉(xiāng)村文化氣息氛圍濃厚。綠化覆蓋率高，農(nóng)作物、動植物與鄉(xiāng)村景觀配置得當(dāng)，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境非常優(yōu)美，宜人度假、休閑、健身。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境生態(tài)保護(hù)要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞生態(tài)旅游資源。

6.1.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能充分保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。

d)活動項(xiàng)目能充分做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能充分堅持環(huán)保原則。

6.1.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備有必要的環(huán)境生態(tài)保護(hù)隊(duì)伍和資金支持。6.1.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.1.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有明確的功能分區(qū)，且各活動區(qū)的分隔明顯、布局合理。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有足夠面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)、環(huán)境優(yōu)美。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，中英文對照且美觀醒目，造型特色突出，藝術(shù)感和鄉(xiāng)村文化氣息濃厚，能烘托總體鄉(xiāng)村環(huán)境。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。

d)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.1.2.2 特色活動項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動項(xiàng)目，參與性活動項(xiàng)目不少于15個，有較強(qiáng)的地方性、季節(jié)性和參與性，能充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺舒適有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動項(xiàng)目區(qū)域具有充足的活動空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動能有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有較強(qiáng)的差異性。

6.1.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場秩序優(yōu)良。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)有游客接待中心，且設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。接待制度健全，且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊子或折頁，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，更新適時。并同區(qū)內(nèi)外不少于5家旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需求，著裝有當(dāng)?shù)靥厣瑧B(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，全體從業(yè)人員均接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。6.1.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.1.3.1建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有較強(qiáng)的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能夠充分地與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡樸大方，在用材、內(nèi)容上能充分體現(xiàn)民族性、地方性、環(huán)保性和農(nóng)村特色。

6.1.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。

b)有與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實(shí)、綠化美觀。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。c)主干線通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有醒目指示牌。

d)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)使用清潔環(huán)保能源的交通工具。e)附近設(shè)有加油站。6.1.3.3住宿設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿床位與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，有套間、標(biāo)準(zhǔn)間，床位數(shù)不少于50個。并配備有足夠的冷暖設(shè)備或換氣裝置。

b)客房內(nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，有淋浴設(shè)施，24小時提供熱水。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房內(nèi)配套設(shè)施與用具能做到配備齊備，且一客一換。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒。6.1.3.4 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模能與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，且能滿足游客要求。位置合理，采光通風(fēng)良好，氣氛豪華，布置典雅，其使用面積不少于400㎡。c)餐飲場所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備完好，能隨時提供當(dāng)?shù)靥厣穗?，且品種豐富、獨(dú)特性明顯,具有良好的營養(yǎng)價值。d)有中文、英文印制，裝禎精美的菜單。6.1.3.5 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀且有防滑設(shè)施，建筑造型生態(tài)化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。

b)廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有鄉(xiāng)村文化氣息。有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)垃圾箱的數(shù)量與布局適當(dāng)合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨(dú)特，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無污漬，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。6.1.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)購物攤點(diǎn)證照齊全，管理有序，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)旅游商品種類豐富，且有數(shù)量充足的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于10種，鄉(xiāng)村民俗文化特色突出。6.1.3.7通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場所有固定電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。b)公用電話亭與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。c)無線通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號良好。6.1.3.8 娛樂設(shè)施

a)有旅游娛樂設(shè)施或場地，游客多時能夠進(jìn)行文娛表演，表演內(nèi)容富有特色。b)有大小會議室，配有必要的會議音響設(shè)備及電腦、投影設(shè)備。6.1.4鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.1.3.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有足夠的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。6.1.3.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能建立健全安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)相關(guān)人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。

6.1.3.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營管理與服務(wù)人員均接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報警和快速救援的知識與技能。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有必要的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。6.1.5鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.1.5.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好、無缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場所內(nèi)無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等清潔無霉斑、無脫落、無刻畫。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，空氣清新無異味。6.1.5.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場所能達(dá)到GB 16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.1.5.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)無游客針對旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的公共廁所能及時沖洗，做到干凈、無污垢、無異味。6.1.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.1.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

a)設(shè)有專職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，主動接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。

b)在鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)入口集中處或問訊處設(shè)意見（卡、箱），定期收集分析游客意見，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。6.1.6..2 投訴處理

誠懇對待游客投訴，認(rèn)真及時地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者，投訴必復(fù)。

6.2三花級

6.2.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.2.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑能烘托鄉(xiāng)村環(huán)境。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

c)鄉(xiāng)村文化氣息氛圍濃厚。綠化覆蓋率較高，農(nóng)作物、動植物與鄉(xiāng)村景觀配置得當(dāng)，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境美化效果良好，適宜度假、休閑、健身。

6.2.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能較好保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能較好保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。d)活動項(xiàng)目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能堅持環(huán)保原則。6.2.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù) a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備有必要的環(huán)境生態(tài)保護(hù)隊(duì)伍和資金支持。6.2.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.2.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有明確的功能分區(qū)，且各活動區(qū)的分隔較為明顯、布局基本合理。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定面積的綠化區(qū)域，植物與小品布置得當(dāng)、環(huán)境優(yōu)美。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，中英文對照且美觀醒目，造型有特色，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和說明牌設(shè)置合理。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。

d)公共信息圖形符號設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。6.2.2.2 特色活動項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動項(xiàng)目，參與性活動項(xiàng)目不少于10個，有一定的地方性、季節(jié)性和參與性，能較充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺舒適有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動項(xiàng)目區(qū)域具有較充足的活動空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善，展示、游覽、體驗(yàn)等活動能有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有一定的差異性。

6.2.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明的管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場秩序優(yōu)良。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)設(shè)有游客接待中心，位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。接待制度健全，且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊子或折頁，有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。并同區(qū)內(nèi)外不少于3家旅行社建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，客源穩(wěn)定。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需求，著裝有當(dāng)?shù)靥厣?，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)良，全體從業(yè)人員均接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)具有一定的針對性。6.2.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.2.3.1 建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡樸大方，在用材、內(nèi)容上能部分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐拿褡逍浴⒌胤叫?、環(huán)保性和農(nóng)村特色。

6.2.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。

b)有與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實(shí)。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)主干線通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)支線公路路口、支線公路通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有指示牌。

d)點(diǎn)內(nèi)使用清潔能源或低排放的交通工具。e)附近設(shè)有加油站。6.2.3.3 住宿設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿能滿足游客的需求，有套間、標(biāo)準(zhǔn)間，床位數(shù)不少于30個，配備有冷暖設(shè)備或換氣裝置。

b)客房內(nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，有淋浴設(shè)施，24小時提供熱水。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房內(nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，做到一客一換。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等能做到及時清洗、消毒。6.2.3.4 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能基本上滿足游客要求。餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，布置典雅，其使用面積不少于200㎡。

c)餐飲場所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備完好，基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗?，且品種豐富、獨(dú)特性明顯，營養(yǎng)豐富。

d)有印制精美的菜單。6.2.3.5 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。

b)廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。有防滑設(shè)施，室內(nèi)設(shè)施齊備，盥洗室有門、水沖、通風(fēng)良好、光線明亮。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的垃圾箱數(shù)量與布局較為適當(dāng)、合理，并注明標(biāo)識，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無污漬，垃圾能及時清掃。

6.2.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)購物攤點(diǎn)證照齊全，管理有序，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)旅游商品種類豐富，且有數(shù)量充足的自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于8種，有鄉(xiāng)村民俗文化特色。6.2.3.7 通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場所有固定電話。b)公用電話亭與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。c)無線通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號良好。6.2.3.8 娛樂設(shè)施

a)有旅游娛樂設(shè)施或場地，游客多時能夠進(jìn)行文娛表演。b)有會議室，配有必要的會議音響設(shè)備。

6.2.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.2.4.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險地段的標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效。6.2.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能建立一定的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有定期和不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。

6.2.4.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營管理與服務(wù)人員接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報警和快速救援的知識與技能。

b)規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)配備有足夠的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備兼職醫(yī)務(wù)人員和游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

6.2.5 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.2.5.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施完好、無缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場所內(nèi)基本無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等較清潔。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.2.5.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場所基本能達(dá)到GB 16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.2.5.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒有游客針對旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到干凈、無污垢、無異味。6.2.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.2.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

a)設(shè)有兼職服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，主動接受游客監(jiān)督，對外公布質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。

b)在鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)入口集中處或問訊處設(shè)意見（卡、箱），定期收集分析游客意見，進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)改進(jìn)。6.2.6..2 投訴處理誠懇對待游客投訴，認(rèn)真及時地處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者，投訴必復(fù)。

6.3 二花級

6.3.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.3.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

c)鄉(xiāng)村環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，農(nóng)作物、動植物與鄉(xiāng)村景觀配置得當(dāng)，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境美化效果較好。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。

6.3.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。

d)活動項(xiàng)目能做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能堅持環(huán)保原則。6.3.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)配備環(huán)境生態(tài)保護(hù)人員和資金。6.3.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.3.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有比較明確的功能分區(qū)，且各活動區(qū)的分隔較為明顯、布局基本合理。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定面積的綠化區(qū)域，環(huán)境優(yōu)美。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)主要地段有引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，中英文對照，清晰美觀，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量滿足需求。

d)公共信息圖形符號設(shè)置合理，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。6.3.2.2 特色活動項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供特色多樣的活動項(xiàng)目，參與性活動項(xiàng)目不少于5個，有一定的地方性、季節(jié)性和參與性，能較充分地體現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村特色，游客感覺舒適有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動項(xiàng)目區(qū)域具有較充足的活動空間，且項(xiàng)目布局合理、功能完善。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動項(xiàng)目與其他旅游點(diǎn)及附近鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)之間，具有一定的差異性。

6.3.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，市場秩序良好。

b)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊子或折頁，品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。并同區(qū)內(nèi)外旅行社建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需求，著裝有特色，服務(wù)良好，部分從業(yè)人員接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。6.3.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.3.3.1 建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，具有一定的民族性和地方性特點(diǎn)，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍基本上相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡樸大方，在用材、內(nèi)容上能在一定程度上體現(xiàn)出當(dāng)?shù)孛褡逍?、地方性、環(huán)保性和農(nóng)村特色。6.3.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。

b)有專用停車場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實(shí)，標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)有通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有指示牌。

d)點(diǎn)內(nèi)使用清潔能源或低排放的交通工具。6.3.3.3 住宿設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的住宿能基本滿足游客的需求，床位數(shù)不少于10個，配備有冷暖設(shè)備或換氣裝置。

b)客房內(nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，有淋浴設(shè)施，定時提供熱水。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房內(nèi)配套設(shè)施與用具的配備較為齊備，做到一客一換。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)客房被褥、枕巾等能做到及時清洗、消毒。6.3.3.4 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。

b)餐飲服務(wù)設(shè)施規(guī)模，與接待游客數(shù)量相適應(yīng)，能基本上滿足游客要求,餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，整潔，其使用面積不少于100㎡。

c)餐飲場所能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗?，且品種較多。

d)有干凈、整潔的菜單。6.3.3.5 衛(wèi)生設(shè)施

b)廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。有防滑設(shè)施，通風(fēng)良好、光線明亮。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的垃圾箱數(shù)量與布局較為適當(dāng)、合理，并注明標(biāo)識。垃圾箱體完好、有蓋，表面干凈無污漬，垃圾能及時清掃。

6.3.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

b)旅游商品種類比較齊全，且有自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于5種。6.3.3.7 通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口和游客集中場所有固定電話。b)無限通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號良好。6.3.3.8 娛樂設(shè)施

a)有棋牌室等旅游娛樂設(shè)施或場地。6.3.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.3.4.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施 a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)禁使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險地段的標(biāo)志基本明顯，防護(hù)設(shè)施基本齊備、有效。6.3.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能把安全工作擺在重要的議事日程，培養(yǎng)全員安全意識。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本建立相應(yīng)的安全制度，明確各崗位的安全職責(zé)。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要人員能經(jīng)常參加當(dāng)?shù)刂鬓k的安全培訓(xùn)和安全教育活動。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上建立不定期的安全檢查、預(yù)演、監(jiān)督和及時匯報制度。

6.3.4.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)經(jīng)營管理與服務(wù)人員基本上接受過消防培訓(xùn)，并具有緊急情況下組織游客疏散、電話報警和快速救援的知識與技能。

b)規(guī)模較大的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)和游客較為集中的地區(qū)，能基本上配備一定的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位，并具有一定的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。

6.3.5 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.3.5.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施較為完好、無缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場所內(nèi)基本無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等較清潔。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.3.5.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期或不定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場所基本能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有定期或不定期的檢查和抽查制度，并有一定的管理制度和獎懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有一定的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.3.5.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒有游客針對旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到干凈、無污垢、無異味。6.3.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.3.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

能主動接受游客監(jiān)督，有質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。6.3.6..2 投訴處理

誠懇對待游客投訴，能及時處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。

6.4 一花級

6.4.1鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)生態(tài)環(huán)境 6.4.1.1 自身環(huán)境

a)空氣、噪聲、地面水環(huán)境質(zhì)量和污水排放達(dá)均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

b)建筑布局較合理，建筑物造型與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)。出入口主體建筑與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與鄉(xiāng)村環(huán)境基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

c)鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，鄉(xiāng)村景觀與生態(tài)環(huán)境美化效果較好。

d)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞鄉(xiāng)村生態(tài)旅游資源。

6.4.1.2 環(huán)境資源保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、植被、土壤和環(huán)境條件。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)氐臍v史古跡、文物和特色建筑物。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本保護(hù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣蛡鹘y(tǒng)民俗、生活習(xí)慣。

d)活動項(xiàng)目能基本做到以不破壞生態(tài)環(huán)境平衡為前提，能堅持環(huán)保原則。6.4.1.3 環(huán)境生態(tài)保護(hù)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能樹立可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境生態(tài)保護(hù)意識。b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有環(huán)境生態(tài)保護(hù)制度、監(jiān)督和約束機(jī)制。6.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)布局 6.4.2.1 布局與分區(qū)

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)綠化較好，環(huán)境較為優(yōu)美。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)主要地段，有明確引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，且美觀醒目、文字準(zhǔn)確規(guī)范，數(shù)量充足。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)主要地段有引導(dǎo)和介紹標(biāo)識，中英文對照，清晰美觀，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量滿足需求，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.4.2.2 特色活動項(xiàng)目

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能提供一定的活動項(xiàng)目，參與性活動項(xiàng)目不少于3個，能體現(xiàn)農(nóng)業(yè)（漁業(yè)）和農(nóng)村的特色，游客感覺有特色。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)活動項(xiàng)目區(qū)域有一定的活動空間，且項(xiàng)目布局基本合理、功能較完善。

6.4.2.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的功能管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建立有管理人員，市場秩序良好。

b)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。且設(shè)有面向公眾的旅游咨詢電話和投訴電話，接聽及時。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有介紹鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)區(qū)位概況及活動項(xiàng)目等內(nèi)容的小冊子或折頁，品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)服務(wù)人員持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需求，著裝統(tǒng)一，服務(wù)良好，部分從業(yè)人員接受過旅游服務(wù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。6.4.3鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)硬件設(shè)施 6.4.3.1 建筑裝修

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的主體建筑和配套設(shè)施建設(shè)，其建筑形式、體量、色彩能與周圍景觀及其氛圍基本上相協(xié)調(diào)。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建筑的內(nèi)部裝修簡樸大方，在用材、內(nèi)容上能在一定程度上體現(xiàn)農(nóng)村特色。

6.4.3.2 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。進(jìn)出方便，道路基本通暢。

b)具有停車場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實(shí)，有相應(yīng)標(biāo)志。

c)有通往鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)公路路口有指示牌。

6.4.3.3 餐飲設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)餐飲設(shè)施建設(shè)，基本上能與鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。b)餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，其使用面積不少于60㎡。c)餐飲設(shè)施設(shè)備完好，基本上能提供當(dāng)?shù)靥厣穗?，有菜單?.4.3.4 衛(wèi)生設(shè)施

a)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目。

b)廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。通風(fēng)良好、光線明亮。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的垃圾箱數(shù)量與布局較為適當(dāng)、合理，并注明標(biāo)識。垃圾箱體完好、有蓋，表面干凈無污漬。6.4.3.5 旅游購物

a)有購物場所，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

b)旅游商品種類比較齊全，且有自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品，其中自產(chǎn)不少于3種。6.4.3.6 通訊設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)出入口有固定電話。b)無限通訊網(wǎng)覆蓋完全，信號良好。6.4.3.7 娛樂設(shè)施

a)有棋牌室等旅游娛樂設(shè)施或場地。6.4.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)安全

6.4.4.1 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全設(shè)施

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)獲得當(dāng)?shù)叵啦块T的書面許可。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有一定數(shù)量的消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備，且完好、有效。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)能基本上保證各項(xiàng)安全設(shè)備的安全可靠，能按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，不使用有事故隱患的各項(xiàng)安全設(shè)施、設(shè)備；不使用超過安全期限的安全設(shè)施、設(shè)備。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)危險地段的標(biāo)志基本明顯，防護(hù)設(shè)施基本齊備、有效。6.4.4.2 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全制度

6.4.4.3 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的安全管理

b)能基本上配備一定的保安安全人員，以保證秩序和維護(hù)安全。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上能向游客提供安全衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，消毒措施到位。d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)有相應(yīng)的醫(yī)療急救措施，并配備游客常備藥品。

e)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本上建立有一定的緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。

6.4.4 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生 6.4.4.1 衛(wèi)生條件

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生設(shè)備和設(shè)施較為完好、無缺損，不漏水。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的衛(wèi)生場所內(nèi)基本無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等較清潔。

c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)基本上無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。6.4.4.2 衛(wèi)生制度

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)公共衛(wèi)生有定期或不定期的消毒制度和檢查制度。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)衛(wèi)生良好有保障，餐飲場所基本能達(dá)到GB16153-1996規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)旅游飲食衛(wèi)生具有定期或不定期的檢查和抽查制度，并有一定的管理制度和獎懲機(jī)制。

d)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)具有一定的衛(wèi)生消毒設(shè)施與衛(wèi)生消毒制度。6.3.4.3 衛(wèi)生管理

a)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本沒有游客針對旅游飲食衛(wèi)生的投訴情況。

b)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)基本具有消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲的措施。c)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生便池能及時沖洗，做到干凈、無污垢、無異味。6.4.6 服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督 6.4.6.1建立服務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制

能主動接受游客監(jiān)督，有質(zhì)量投訴監(jiān)督電話號碼。6.4.6..2 投訴處理

誠懇對待游客投訴，能及時處理游客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。

第三篇：廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分與評定

廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)

——

廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

發(fā)布

目

次

前言..................................................................................II 范圍.................................................................................1 規(guī)范性引用文件.......................................................................1 術(shù)語和定義...........................................................................1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的評定、劃分及標(biāo)志...........................................1 總則.................................................................................2 星級劃分.............................................................................2

參考文獻(xiàn)..............................................................................16

前言

本標(biāo)準(zhǔn)以國家旅游局《全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為依據(jù)，并參考了GB/T 17775－2003《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》等相關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)而制定。

本標(biāo)準(zhǔn)由廣西壯族自治區(qū)旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由廣西壯族自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣西壯族自治區(qū)旅游局、廣西旅游高等專科學(xué)校。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：肖建剛、余小軍、馬融、李肇榮、胡志勇、鐘泓、謝雨萍。

本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。

廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分與評定范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、要求、條件及評定原則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級的劃分與評定。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB 16889 生活垃圾填埋場污染控制標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號

第1部分：通用符號

GB/T 15566（所有部分）

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)

設(shè)置原則與要求

GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

GB 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 16868 商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范

SB/T 10001 酒店（飯店）服務(wù)規(guī)范

SB/T 10002 酒店（飯店）管理規(guī)范

中華人民共和國主席令（1995）第59號

中華人民共和國食品衛(wèi)生法術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1鄉(xiāng)村旅游

鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境，獨(dú)特的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)形態(tài)、社會生活方式，民俗風(fēng)情，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村文化，優(yōu)美的田園風(fēng)光和鄉(xiāng)村聚落景觀等為主要旅游吸引物，進(jìn)行觀光、游覽、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、娛樂、餐飲、購物、學(xué)習(xí)、休閑度假等形式的旅游活動。

3.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）是指以具有一定數(shù)量規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋、建筑設(shè)施和農(nóng)民（漁民）家庭為接收單位，以田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村文化及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活和鄉(xiāng)村聚落景觀等鄉(xiāng)村旅游資源為主要旅游吸引物，具有觀光、游覽、餐飲、體驗(yàn)、娛樂、學(xué)習(xí)、購物、休閑度假等功能的鄉(xiāng)村旅游活動的區(qū)（點(diǎn)）。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的評定、劃分及標(biāo)志

4.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的評定

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游產(chǎn)

品、旅游經(jīng)營管理、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)人員、旅游安全衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等軟硬件水平進(jìn)行評分確定。

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定，由當(dāng)?shù)亻_展鄉(xiāng)村旅游接待業(yè)務(wù)的集體性單位或個人提出申請，由縣（市、區(qū)）級旅游行政管理部門初評合格后向地級市旅游行政管理部門推薦，地級市旅游行政管理部門復(fù)核合格后報廣西區(qū)旅游局鄉(xiāng)村旅游評定工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評定。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）由縣級以上旅游管理部門實(shí)行屬地化管理。

4.2 質(zhì)量等級的劃分與標(biāo)志

根據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量要求，可劃分為四個等級，等級越高，表示鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量與服務(wù)水平越高。

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級形式用五角星圖形表示，用一顆星表示一星級，兩顆星表示二星級，三顆星表示三星級，四顆星表示四星級。未經(jīng)等級評定的鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）不得使用鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）等級標(biāo)志。

4.3 標(biāo)志、標(biāo)牌、證書規(guī)定

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由廣西區(qū)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定?？倓t

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：設(shè)施齊備，衛(wèi)生、環(huán)境達(dá)標(biāo)，服務(wù)規(guī)范，安全有序。星級劃分

6.1 一星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）

6.1.1 基礎(chǔ)設(shè)施

6.1.1.1 交通設(shè)施

6.1.1.1.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）交通基本通暢，具有可進(jìn)入性。

6.1.1.1.2 具有停車（船）場所，場地較平整堅實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。

6.1.1.2 供水供電

6.1.1.2.1 有供水供電設(shè)施，且設(shè)備運(yùn)行正常。

6.1.1.2.2 有供電設(shè)備，供電方式安全、可靠。

6.1.2 旅游服務(wù)設(shè)施

6.1.2.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通

旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

6.1.2.2 游客接待中心

游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：

有游客咨詢接待點(diǎn)；

有1種以上旅游公眾信息資料，如: 科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等；

有1個以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游或講解員。6.1.2.3 廚房

6.1.2.3.1 廚房布局合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。

6.1.2.3.2 廚房地面采用硬化處理。

6.1.2.3.3 烹飪處、涼菜處應(yīng)分開設(shè)置。烹飪加工工具生熟分開。

6.1.2.3.4 有餐(飲)具洗滌池、清洗池。

6.1.2.3.5 有冷藏、冷凍和消毒設(shè)施。

6.1.2.3.6 有必備的通風(fēng)排煙設(shè)施。

6.1.2.3.7 有基本的防蠅、防蟲、防鼠、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。

6.1.2.3.8 有垃圾桶，并保持外部整潔。

6.1.2.4 餐廳

6.1.2.4.1 餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用面積不少于30 m2。

6.1.2.4.2 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。

6.1.2.4.3 餐廳桌椅、餐具基本配套。

6.1.2.4.4 有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。

6.1.2.5 洗手間

6.1.2.5.1 有公共洗手間，設(shè)計合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

6.1.2.5.2 男女洗手間分開設(shè)置，廁位不少于2個。

6.1.2.5.3 采光、通風(fēng)、照明條件良好，除臭措施有效。

6.1.2.5.4 洗手間內(nèi)設(shè)備、環(huán)境整潔，防蚊蠅。

6.1.2.5.5 設(shè)有排污通道，防污、防腐、防滲漏，污水排放達(dá)標(biāo)。

6.1.2.6 標(biāo)識

6.1.2.6.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識基本符合旅游區(qū)公共信息圖形標(biāo)識要求。6.1.2.6.2 各區(qū)域有標(biāo)識，且清晰、明確、整潔。

6.1.2.7 游樂設(shè)施

6.1.2.7.1 有游樂設(shè)施。

6.1.2.7.2 游樂設(shè)施安全、可靠。

6.1.2.8 購物設(shè)施

有土特產(chǎn)品等商品經(jīng)營點(diǎn)。

6.1.2.9 垃圾處理器具

6.1.2.9.1 有垃圾桶，且數(shù)量基本滿足需求。

6.1.2.9.2 垃圾桶布局合理。

6.1.3 旅游產(chǎn)品

6.1.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。

6.1.3.2 已形成2處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有2種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目。

6.1.3.3 有1條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。

6.1.4 旅游經(jīng)營管理

6.1.4.1 有市場管理機(jī)構(gòu)，管理基本有效。

6.1.4.2 有市場管理人員，旅游秩序正常。

6.1.4.3 建立有經(jīng)營管理制度，執(zhí)行基本有效。

6.1.4.4 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，能及時受理旅游投訴。

6.1.5 旅游服務(wù)質(zhì)量

6.1.5.1 基本要求

6.1.5.1.1 能提供咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)。

6.1.5.1.2 各項(xiàng)服務(wù)能自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。6.1.5.1.3 服務(wù)主動熱情，用語文明，待人禮貌。

6.1.5.2 導(dǎo)游或講解服務(wù)

有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。

6.1.5.3 咨詢服務(wù)

6.1.5.3.1 設(shè)有旅游咨詢服務(wù)電話，有旅游咨詢服務(wù)人員，能為游客提供旅游咨詢服務(wù)。

6.1.5.3.2 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。

6.1.5.4 餐飲服務(wù)

6.1.5.4.1 餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。

6.1.5.4.2 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施。

6.1.5.4.3 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。

6.1.5.4.4 飲食能基本滿足廣大游客就餐要求。

6.1.5.4.5 能提供當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色的菜點(diǎn)。

6.1.5.5 購物服務(wù)

6.1.5.5.1 旅游商品的經(jīng)營符合GB/T 16868的規(guī)定。

6.1.5.5.2 旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價，無欺詐行為。

6.1.5.5.3 無強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。

6.1.5.5.4 有2種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。

6.1.6 旅游服務(wù)人員

6.1.6.1 基本要求

6.1.6.1.1 應(yīng)具備基本的職業(yè)道德，熱愛祖國、遵紀(jì)守法、堅持原則、誠實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。

6.1.6.1.2 應(yīng)具備基本的專業(yè)素質(zhì)，了解有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能基本掌握本崗位的專業(yè)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。

6.1.6.1.3 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和基本的口頭語言表達(dá)能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。

6.1.6.1.4 應(yīng)了解各種類應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。

6.1.6.2 導(dǎo)游或講解人員

6.1.6.2.1 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

6.1.6.2.2 能使用普通話講解。

6.1.6.2.3 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識，能回答游客有關(guān)旅游的常識

性問題。

6.1.6.2.4 經(jīng)過旅游部門專門培訓(xùn)，持證上崗。

6.1.6.3 餐飲服務(wù)人員

6.1.6.3.1 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專門培訓(xùn)，了解服務(wù)規(guī)范和禮儀。

6.1.6.3.2 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書上崗。

6.1.6.3.3 基本了解餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱及主要原材料等相關(guān)知識。

6.1.6.4 涉及安全的工作人員

6.1.6.4.1 機(jī)動駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。

6.1.6.4.2 保安人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。

6.1.6.5 其他人員

其他人員經(jīng)過必要的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，國家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書。

6.1.7 旅游安全

6.1.7.1 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。

6.1.7.2 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場所配備有消防設(shè)施。

6.1.7.3 有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。

6.1.7.4 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)或附近有醫(yī)療點(diǎn)，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的藥品。

6.1.8 旅游環(huán)境保護(hù)

6.1.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。

6.1.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。

6.1.8.3 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。

6.2 二星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）

6.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施

6.2.1.1 交通設(shè)施

6.2.1.1.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）交通基本通暢，有四級公路通往，可進(jìn)入性較好。

6.2.1.1.2 有停車（船）場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實(shí)或水域較暢通，標(biāo)志醒目。

6.2.1.2 供水供電

6.2.1.2.1 有供水的設(shè)備，且設(shè)備運(yùn)行正常。

6.2.1.2.2 供電方式安全、可靠，有應(yīng)急燈等停電應(yīng)急器具。

6.2.2 旅游服務(wù)設(shè)施

6.2.2.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通

6.2.2.1.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢。

6.2.2.1.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)建有游客步道。

6.2.2.2 游客接待中心游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，且面積不少于20 m2；

有2種以上旅游公眾信息資料，如: 科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等；

有2名以上導(dǎo)游或講解員。

6.2.2.3 客房

6.2.2.3.1 在鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)，能提供10人以下的住宿設(shè)施。最小客房面積不小于7.5 m2。

6.2.2.3.2 有電視，客房內(nèi)其他配套設(shè)施與用具配備齊全。

6.2.2.3.3 客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，基本能做到一客一換。

6.2.2.3.4 有公共洗浴設(shè)施和公共衛(wèi)生間。

6.2.2.3.5 8 h供應(yīng)熱水。

6.2.2.4 廚房

6.2.2.4.1 廚房布局合理，使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。

6.2.2.4.2 廚房地面采用硬化處理，防滑，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.3 m。

6.2.2.4.3 設(shè)有烹飪間和涼菜處理點(diǎn)。烹飪加工器具生熟分開。

6.2.2.4.4 有餐(飲)具洗滌池、清洗池和消毒器具。

6.2.2.4.5 有200 L 以上的冷藏、冷凍設(shè)備。

6.2.2.4.6 有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。

6.2.2.4.7 有符合衛(wèi)生要求的垃圾存放容器并保持外部整潔。

6.2.2.4.8 有較好的防蟲、防蠅、防鼠、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。

6.2.2.5 餐廳

6.2.2.5.1 餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)餐廳總面積不少于50 m2。6.2.2.5.2 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。

6.2.2.5.3 桌椅、餐具、酒具配套齊全。

6.2.2.5.4 有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。

6.2.2.6 洗手間

6.2.2.6.1 公共洗手間面積應(yīng)滿足接待需要,不少于4 m2，設(shè)計合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

6.2.2.6.2 男女洗手間分開設(shè)置，男女廁位比符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.2.6.3 采光、通風(fēng)、照明條件良好，除臭措施有效。

6.2.2.6.4 洗手間設(shè)備整潔，防蚊蠅。

6.2.2.6.5 有直接排污管道，單獨(dú)設(shè)置化糞池。防污、防腐、防滲漏，污水排放達(dá)標(biāo)。

6.2.2.6.6 有手紙筐、洗手池。

6.2.2.7 標(biāo)識

6.2.2.7.1 按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.2.2.7.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識要求。

6.2.2.7.3 各區(qū)域有標(biāo)識，且清晰、明確、整潔。

6.2.2.7.4 危險地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。

6.2.2.8 游樂設(shè)施

6.2.2.8.1 應(yīng)有2種以上游樂設(shè)施。

6.2.2.8.2 游樂設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。

6.2.2.9 購物設(shè)施

6.2.2.9.1 有土特產(chǎn)品等商品經(jīng)營點(diǎn)。

6.2.2.9.2 場地布局合理，整潔衛(wèi)生。

6.2.2.9.3 設(shè)施擺放整齊。

6.2.2.9.4 有簡單裝修。

6.2.2.10 垃圾處理器具

6.2.2.10.1 垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類收集。

6.2.2.10.2 垃圾桶布局合理。

6.2.3 旅游產(chǎn)品

6.2.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。

6.2.3.2 已形成3處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有3種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目。

6.2.3.3 有1條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。

6.2.4 旅游經(jīng)營管理

6.2.4.1 有市場管理機(jī)構(gòu)，管理效果較好。

6.2.4.2 有市場管理人員，旅游秩序健康正常。

6.2.4.3 經(jīng)營管理制度較健全，執(zhí)行效果較好。

6.2.4.4 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有人員受理旅游投訴。游客投訴問題能得到及時妥善解決。

6.2.5 旅游服務(wù)質(zhì)量

6.2.5.1 基本要求

應(yīng)具備以下四種基本要求：

能提供咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)；

各項(xiàng)服務(wù)能自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗；

服務(wù)熱情，用語文明，待人禮貌；

服務(wù)規(guī)范。

6.2.5.2 導(dǎo)游或講解服務(wù) 6.2.5.2.1 有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。

6.2.5.2.2 講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動，具有知識性、趣味性。

6.2.5.3 咨詢服務(wù)

6.2.5.3.1 設(shè)有旅游咨詢服務(wù)電話，有旅游咨詢服務(wù)人員，能為游客提供旅游咨詢服務(wù)。

6.2.5.3.2 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。

6.2.5.3.3 有問必答。如對客人提出的問題不能解決時，能耐心解釋。

6.2.5.4 餐飲服務(wù)

6.2.5.4.1 餐飲服務(wù)應(yīng)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。

6.2.5.4.2 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。

6.2.5.4.3 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。

6.2.5.4.4 飲食能較好滿足廣大游客就餐要求。

6.2.5.4.5 能提供3種以上味道純正、營養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。

6.2.5.5 購物服務(wù)

6.2.5.5.1

6.2.5.5.2

6.2.5.5.3

6.2.5.5.4 旅游商品的經(jīng)營應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價，無欺詐行為無強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。有3種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。

6.2.5.5.5 服務(wù)熱情周到、用語文明。

6.2.6 旅游服務(wù)人員

6.2.6.1 基本要求

6.2.6.1.1 應(yīng)具備較好的職業(yè)道德，熱愛祖國、遵紀(jì)守法、堅持原則、誠實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。

6.2.6.1.2 應(yīng)具備較好的專業(yè)素質(zhì)，了解有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能基本掌握本崗位的專業(yè)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。

6.2.6.1.3 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的口頭語言表達(dá)能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。

6.2.6.1.4 應(yīng)掌握各種類應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。

6.2.6.2 導(dǎo)游或講解人員

6.2.6.2.1 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

6.2.6.2.2 能使用普通話講解，語言準(zhǔn)確、生動、形象、富有表達(dá)力。

6.2.6.2.3 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識，能回答游客有關(guān)旅游的常識性問題。

6.2.6.2.4 經(jīng)過旅游部門專門培訓(xùn)，持證上崗。

6.2.6.2.5 服裝要整潔、得體。

6.2.6.2.6 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，無不合禮儀的生活習(xí)慣。

6.2.6.3 餐飲服務(wù)人員

6.2.6.3.1 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專門培訓(xùn)，基本掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀。

6.2.6.3.2 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書上崗。

6.2.6.3.3 基本了解餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱，掌握主要原材料等相關(guān)知識。

6.2.6.4 涉及安全的工作人員

6.2.6.4.1 機(jī)動駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。

6.2.6.4.2 保安人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌、恪盡職守。

6.2.6.5 其他人員

其他人員經(jīng)過必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書。

6.2.7 旅游安全

6.2.7.1 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。

6.2.7.2 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場所要配備有消防設(shè)施。

6.2.7.3 有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。

6.2.7.4 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)或附近有醫(yī)療點(diǎn)，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥。

6.2.7.5 每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。

6.2.8 旅游環(huán)境保護(hù)

6.2.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。

6.2.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。

6.2.8.3 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。

6.3 三星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）

6.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施

6.3.1.1 交通設(shè)施

6.3.1.1.1 通往旅游區(qū)（點(diǎn)）的交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。具有三級以上公路或航道連接或具有旅游專線等便捷交通工具。

6.3.1.1.2 有專用停車（船）場所，布局較合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。容量能滿足停放5輛中型巴士需求，場地較平整堅實(shí)或水域較暢通，標(biāo)志醒目。

6.3.1.2 供水供電

6.3.1.2.1 有儲存、輸送等供水的設(shè)備及管線。且24 h運(yùn)行正常。

6.3.1.2.2 有供電設(shè)備，供電方式安全，可靠。配有小型發(fā)動機(jī)和停電應(yīng)急器具。

6.3.1.3 通訊設(shè)施

6.3.1.3.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場所設(shè)有公用電話。

6.3.1.3.2 公用電話設(shè)施與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀顯目。

6.3.1.3.3 公用電話線路暢通，信號清晰，按物價部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

6.3.2 旅游服務(wù)設(shè)施

6.3.2.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通

6.3.2.1.1 游覽路線或航道布局合理、順暢。

6.3.2.1.2 參觀點(diǎn)建有旅客步道和專門參觀通道。

6.3.2.2 游客接待中心

6.3.2.2.1 有為游客提供咨詢服務(wù)游客咨詢中心，面積不少于30 m2。

6.3.2.2.2 有3種以上的旅游公眾信息資料（如科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等），且內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

6.3.2.2.3 有2名以上導(dǎo)游或講解員。

6.3.2.3 客房

6.3.2.3.1 有可同時容納10人以上的住宿設(shè)施，其中有30％的標(biāo)準(zhǔn)間，最小客房面積不少于10 m2.標(biāo)準(zhǔn)間配備有安全衛(wèi)生的制冷或采暖設(shè)施，通風(fēng)采光。

6.3.2.3.2 有彩色電視機(jī)，客房內(nèi)其他配套設(shè)施與用具的配備較為齊備。

6.3.2.3.3 客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。

6.3.2.3.4 有公共洗浴設(shè)施和公共衛(wèi)生間，標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)有洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間。

6.3.2.3.5 16 h供應(yīng)熱水。

6.3.2.4 廚房

6.3.2.4.1 廚房布局流程合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用總面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。

6.3.2.4.2

6.3.2.4.3

6.3.2.4.4

6.3.2.4.5

6.3.2.4.6 廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.5 m。烹飪間、涼菜處、洗碗處應(yīng)分設(shè)。烹飪加工器具生熟分開。有餐(飲)具洗滌池、清洗池、且獨(dú)立分設(shè)。有消毒專用設(shè)備

有320 L的冷藏、冷凍設(shè)備。

6.3.2.4.7 有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。

6.3.2.4.8 有完善的防蠅、防鼠、防蟲、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。

6.3.2.4.9 有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。

6.3.2.5 餐廳

6.3.2.5.1 餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，有窗簾，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)餐廳使用面積不少于80 m2。

6.3.2.5.2 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。

6.3.2.5.3 有酒水臺、備餐柜、鄉(xiāng)土特色包間。包間不少于2間。

6.3.2.5.4 桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。

6.3.2.5.5 有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。

6.3.2.5.6 燈光照明充足。

6.3.2.6 洗手間

6.3.2.6.1 公共洗手間面積不少于6 m2，設(shè)計合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。

6.3.2.6.2 男女廁所分開設(shè)置，男女廁位符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，沖洗設(shè)備齊全完好。

6.3.2.6.3 通風(fēng)、采光、照明條件良好，除臭措施有效，效果好。

6.3.2.6.4 廁所內(nèi)設(shè)備、環(huán)境整潔，無蚊蠅。

6.3.2.6.5 有直排污水管道，單獨(dú)設(shè)立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達(dá)標(biāo)排放。

6.3.2.6.6 提供有手紙、手紙筐、洗手池(配備洗滌品)。

6.3.2.7 標(biāo)識

6.3.2.7.1 按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定

6.3.2.7.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識要求。6.3.2.7.3 各區(qū)域有標(biāo)識，且清晰、明確、整潔。點(diǎn)內(nèi)入口處設(shè)有導(dǎo)覽圖、說明牌，主要交通道路設(shè)有交通指示牌。

6.3.2.7.4 危險地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。

6.3.2.8 游樂設(shè)施

6.3.2.8.1 應(yīng)有3種以上游樂設(shè)施。

6.3.2.8.2 游樂設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。

6.3.2.8.3 有依據(jù)農(nóng)事節(jié)氣組織特色農(nóng)業(yè)觀光和體驗(yàn)活動的設(shè)施。

6.3.2.9 購物設(shè)施

6.3.2.9.1 有土特產(chǎn)品經(jīng)營商店。

6.3.2.9.2 場地布局合理，整潔衛(wèi)生。

6.3.2.9.3 設(shè)施擺放整齊。

6.3.2.9.4 裝修有特色，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍比較協(xié)調(diào)。

6.3.2.10 垃圾處理器具

6.3.2.10.1 垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類收集。

6.3.2.10.2 布局合理、外觀整潔，具有鄉(xiāng)土特色。

6.3.3 旅游產(chǎn)品

6.3.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。

6.3.3.2 已形成4處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有4種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目。

6.3.3.3 有與結(jié)合農(nóng)業(yè)節(jié)氣開展的農(nóng)耕體驗(yàn)活動。

6.3.3.4 有2條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。

6.3.4 旅游經(jīng)營管理

6.3.4.1 有專職旅游市場管理機(jī)構(gòu)，管理效果較好。

6.3.4.2 有專職市場管理人員，旅游秩序健康正常。

6.3.4.3 經(jīng)營管理制度健全，執(zhí)行效果較好。

6.3.4.4 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有受理旅游投訴人員。游客投訴問題能得到及時妥善解決。

6.3.5 旅游服務(wù)質(zhì)量

6.3.5.1 基本要求

6.3.5.1.1 能提供較規(guī)范的咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)。

6.3.5.1.2 各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)能自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。

6.3.5.1.3 服務(wù)熱情、用語文明，待人禮貌。

6.3.5.1.4 各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范較健全，并有效執(zhí)行。

6.3.5.2 導(dǎo)游或講解服務(wù)

6.3.5.2.1 有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。

6.3.5.2.2 講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動，具有濃厚的知識性、趣味性。

6.3.5.2.3 協(xié)助有關(guān)人員解決游客在游覽過程中發(fā)生的問題。

6.3.5.3咨詢服務(wù)

6.3.5.2.4 設(shè)有專門的游客咨詢處，配置有旅游咨詢服務(wù)電話，有1個以上的專職旅游咨詢服務(wù)人員，為游客提供良好的旅游咨詢服務(wù)。

6.3.5.2.5 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。

6.3.5.2.6 有問必答。如對客人提出的問題不能解決時，應(yīng)耐心解釋。

6.3.5.2.7 回答問題迅速、準(zhǔn)確。

6.3.5.3 餐飲服務(wù)

6.3.5.3.1 餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。

6.3.5.3.2 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。6.3.5.3.3 餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。

6.3.5.3.4 飲食能很好滿足廣大游客就餐要求。

6.3.5.3.5 能提供4種以上味道純正，營養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。

6.3.5.4 購物服務(wù)

6.3.5.4.1 旅游商品的經(jīng)營應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。

6.3.5.4.2 旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價，無欺詐行為。

6.3.5.4.3 無強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。

6.3.5.4.4 有4種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)，且特色鮮明，包裝精美。

6.3.5.4.5 服務(wù)熱情周到、用語文明。

6.3.6 旅游服務(wù)人員

6.3.6.1 基本要求

6.3.6.1.1 應(yīng)具備良好的的職業(yè)道德，熱愛祖國、遵紀(jì)守法、堅持原則、誠實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。

6.3.6.1.2 應(yīng)具備良好的專業(yè)素質(zhì)，較好的掌握有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能較好的掌握本崗位的專業(yè)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。

6.3.6.1.3 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的書口頭語言表達(dá)能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。

6.3.6.1.4 應(yīng)熟悉各種類應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。

6.3.6.1.5 主要管理人員經(jīng)自治區(qū)級旅游部門組織的鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)合格，持證上崗。

6.3.6.2 導(dǎo)游或講解人員

6.3.6.2.1 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

6.3.6.2.2 能使用普通話講解，語言準(zhǔn)確、生動、形象、富有表達(dá)力。

6.3.6.2.3 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識，能回答游客有關(guān)旅游的常識性問題。

6.3.6.2.4 經(jīng)過旅游部門專門培訓(xùn)，持證、掛牌、著工裝上崗。

6.3.6.2.5 著裝要整潔、得體。

6.3.6.2.6 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，無不合禮儀的生活習(xí)慣。

6.3.6.2.7 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。

6.3.6.3 餐飲服務(wù)人員

6.3.6.3.1 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專門培訓(xùn)，熟悉服務(wù)規(guī)范和禮儀。

6.3.6.3.2 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書上崗。

6.3.6.3.3 熟知餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱及主要原材料等相關(guān)知識。

6.3.6.3.4 著工裝、掛牌上崗。

6.3.6.4 涉及安全的工作人員

6.3.6.4.1 機(jī)動駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。

6.3.6.4.2 保安人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。

6.3.6.5 其他人員

其他人員經(jīng)過必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書。

6.3.7 旅游安全

6.3.7.1 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。

6.3.7.2

6.3.7.3

6.3.7.4

6.3.7.5

6.3.7.6 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場所配備有消防設(shè)施。有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。

旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥。每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。無重大安全事故。

6.3.8 旅游環(huán)境保護(hù)

6.3.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。

6.3.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。

6.3.8.3 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。

6.3.8.4 周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，無污染單位。

6.4 四星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）

6.4.1 基礎(chǔ)設(shè)施

6.4.1.1 交通設(shè)施

6.4.1.1.1 交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷，具有三級以上公路通往旅游區(qū)（點(diǎn)），或具有旅游專線交通工具。

6.4.1.1.2 有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足停放10輛旅游巴士。場地平整堅實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

6.4.1.2 供水供電

6.4.1.2.1 有供水的設(shè)備。供水設(shè)備環(huán)保節(jié)能，且24 h運(yùn)行正常。

6.4.1.2.2 有供電設(shè)備，供電方式安全，可靠。且配備有小型發(fā)動機(jī)和停電應(yīng)急器具，發(fā)動機(jī)保養(yǎng)良好。

6.4.1.3 通訊設(shè)施

6.4.1.3.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場所設(shè)有公用電話。

6.4.1.3.2 公用電話設(shè)施與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀顯目。

6.4.1.3.3 公用電話線路暢通，信號清晰，按物價部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

6.4.1.3.4 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)有暢通有效的廣播通訊服務(wù)網(wǎng)、報警電話。

6.4.2 旅游服務(wù)設(shè)施 6.4.2.1 旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通

6.4.2.1.1 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）有游覽（參觀）路線或航道，且布局合理、順暢。

6.4.2.1.2 參觀點(diǎn)建有旅客步道和專門參觀通道。1公里以上參觀點(diǎn)之間配備有運(yùn)送游客的環(huán)保交通工具。

6.4.2.2 游客接待中心

游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)有為游客提供咨詢服務(wù)游客咨詢中心，面積不少于40 m2；

有3種以上的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等）內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新；

有2名以上導(dǎo)游或講解員。

6.4.2.3 綜合服務(wù)設(shè)施

鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)有以下服務(wù)設(shè)施：

a）

設(shè)置公用電話；

b）

有必要的消防設(shè)施；

c）

有服務(wù)總臺，位置醒目、合理、寬敞，有裝飾、標(biāo)識，提供咨詢、宣傳品、價目表、小件物品寄存、雨傘、緊急救助室和網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)項(xiàng)目。

6.4.2.4 會議設(shè)施

6.4.2.4.1 有容納50人以上的會議廳。

6.4.2.4.2 有必要的會議用音響、電腦等設(shè)備。

6.4.2.5 客房

6.4.2.5.1 有可同時容納20人以上的住宿設(shè)施，其中有50％的標(biāo)準(zhǔn)間，最小客房面積不少于12 m2。標(biāo)準(zhǔn)間配備有安全衛(wèi)生的制冷或采暖設(shè)施，通風(fēng)采光。

6.4.2.5.2 有彩色電視，客房內(nèi)其他配套設(shè)施與用具的配備較為齊備。

6.4.2.5.3 客房床單、被套、枕巾等用具使用白色棉制品，能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。

6.4.2.5.4 客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒，一客一換。

6.4.2.5.5 客房有遮光窗簾，并具備防噪隔音措施。

6.4.2.5.6 有公共洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間，標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)有洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間。

6.4.2.5.7 24 h供應(yīng)熱水。

6.4.2.6 廚房

6.4.2.6.1 廚房布局流程合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的廚房使用總面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。

6.4.2.6.2 廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.8 m。

6.4.2.6.3 設(shè)有獨(dú)立的烹飪間、涼菜間。烹飪加工器具生熟分開，涼菜間應(yīng)有能夠開合的食品輸送窗口。

6.4.2.6.4 餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池應(yīng)獨(dú)立分設(shè)。

6.4.2.6.5 有專用清洗消毒設(shè)施。

6.4.2.6.6 有500 L 以上的冷藏、冷凍設(shè)備。生熟食品分柜儲藏。

6.4.2.6.7 有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。

6.4.2.6.8 有完善的防蠅、防鼠、防蟲、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。

6.4.2.6.9 有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。

6.4.2.7 餐廳

6.4.2.7.1 餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，有窗簾，臺布。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)餐廳使用面積應(yīng)不少于100 m2。

6.4.2.7.2

6.4.2.7.3

6.4.2.7.4

6.4.2.7.5

6.4.2.7.6 餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。

有酒水臺、備餐柜、包間。包間不少于5間，并體現(xiàn)鄉(xiāng)土風(fēng)格。桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。燈光照明充足。

有印制精美的中英文菜譜。

6.4.2.8 洗手間

6.4.2.8.1 公共洗手間面積不少于10 m2，設(shè)計合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。

6.4.2.8.2 男女廁所分開設(shè)置，男女廁位符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，沖洗設(shè)備齊全完好。

6.4.2.8.3 通風(fēng)、采光、照明條件良好，除臭措施有效，效果好。

6.4.2.8.4 廁所內(nèi)設(shè)備環(huán)境整潔，無蚊蠅。

6.4.2.8.5 有直排污水管道，單獨(dú)設(shè)立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達(dá)標(biāo)排放

6.4.2.8.6 提供有手紙、手紙筐、洗手池(配備洗滌品)、鏡臺。

6.4.2.8.7 有便于殘疾人使用的設(shè)備。

6.4.2.9 標(biāo)識

6.4.2.9.1 按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

6.4.2.9.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識要求。

6.4.2.9.3 各區(qū)域有標(biāo)識，且清晰、明確、整潔。區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)入口處設(shè)有中英文導(dǎo)覽圖、說明牌，主要交通道路設(shè)有交通指示牌。

6.4.2.9.4 危險地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。

6.4.2.10 游樂設(shè)施

6.4.2.10.1 有4種以上游樂設(shè)施。

6.4.2.10.2 游樂設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。

6.4.2.10.3 有依據(jù)農(nóng)事節(jié)氣組織特色農(nóng)業(yè)觀光和體驗(yàn)活動的設(shè)施。

6.4.2.10.4 有民俗歌舞表演設(shè)施。

6.4.2.11 購物設(shè)施

6.4.2.11.1 有土特產(chǎn)品經(jīng)營商店。6.4.2.11.2 購物場所布局合理。

6.4.2.11.3 設(shè)施擺放有序，整潔衛(wèi)生。

6.4.2.11.4 裝修特色突出，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍協(xié)調(diào)一致。

6.4.2.12 垃圾處理器

6.4.2.12.1 有垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類收集。

6.4.2.12.2 布局合理、外觀整潔，與環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，具有鄉(xiāng)土特色。

6.4.3 旅游產(chǎn)品

6.4.3.1 鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。

6.4.3.2 已形成4處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有4種以上的鄉(xiāng)村娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目。

6.4.3.3 有與結(jié)合農(nóng)業(yè)節(jié)氣開展的農(nóng)耕體驗(yàn)大型節(jié)慶項(xiàng)目。

6.4.3.4 有3條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。

6.4.4 旅游經(jīng)營管理

6.4.4.1 有專職市場管理機(jī)構(gòu)，管理效果良好。

6.4.4.2 有專職市場管理人員，旅游秩序健康良好。

6.4.4.3 經(jīng)營管理制度健全，執(zhí)行效果較好。

6.4.4.4 設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有受理旅游投訴人員。游客投訴問題能得到及時妥善地解決。

6.4.5 旅游服務(wù)質(zhì)量

6.4.5.1 基本要求

6.4.5.1.1 能提供完全規(guī)范的、優(yōu)質(zhì)的咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購物服務(wù)。

6.4.5.1.2 各項(xiàng)服務(wù)能自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。

6.4.5.1.3 服務(wù)熱情、用語文明，待人禮貌。

6.4.5.1.4 各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組。

6.4.5.1.5 并開展日常檢查工作。

6.4.5.2 導(dǎo)游或講解服務(wù)

6.4.5.2.1 有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。

6.4.5.2.2 講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動，具有濃厚的知識性、趣味性。

6.4.5.2.3 能協(xié)助有關(guān)人員解決游客在游覽過程中發(fā)生的問題。

6.4.5.2.4 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971的要求。

6.4.5.3 咨詢服務(wù)

6.4.5.3.1 設(shè)有專門的游客咨詢處，配置有旅游咨詢服務(wù)電話，有2個以上的專職旅游咨詢服務(wù)人員，能為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游咨詢服務(wù)。

6.4.5.3.2 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。

6.4.5.3.3 有問必答。如對客人提出的問題不能解決時，能耐心解釋。

6.4.5.3.4 回答問題迅速、準(zhǔn)確。

6.4.5.4 餐飲服務(wù)

6.4.5.4.1 餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。

6.4.5.4.2 食品衛(wèi)生應(yīng)符合《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。

6.4.5.4.3 餐飲污水、油煙等排放符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

6.4.5.4.4 飲食能很好滿足廣大游客就餐要求。

6.4.5.4.5 能提供5種以上味道純正，營養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。

6.4.5.5 購物服務(wù)

6.4.5.5.1 旅游商品的經(jīng)營應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。

6.4.5.5.2 旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價，無欺詐行為。

6.4.5.5.3 無強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。

6.4.5.5.4 有4種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。

6.4.5.5.5 服務(wù)熱情周到、用語文明。

6.4.5.5.6 有鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）紀(jì)念品、工藝品銷售。

6.4.5.5.7 旅游商品包裝精美，特色突出。

6.4.6 旅游服務(wù)人員

6.4.6.1 基本要求

6.4.6.1.1 應(yīng)具備良好的的職業(yè)道德，熱愛祖國、遵紀(jì)守法、堅持原則、誠實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。

6.4.6.1.2 應(yīng)具備良好的專業(yè)素質(zhì)，熟知有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能熟練掌握本崗位的專業(yè)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。

6.4.6.1.3 應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的口頭語言表達(dá)能力，稱謂規(guī)范，用語禮貌。

6.4.6.1.4 應(yīng)熟練掌握各種類應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。

6.4.6.1.5 主要管理人員經(jīng)自治區(qū)級旅游部門組織的鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)合格，持證上崗。

6.4.6.2 導(dǎo)游或講解人員

6.4.6.2.1 遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

6.4.6.2.2 能使用中英文講解，語言準(zhǔn)確、生動、形象、富有表達(dá)力。

6.4.6.2.3 熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識，能回答游客有關(guān)旅游的常識性問題。

6.4.6.2.4 經(jīng)過旅游部門專門培訓(xùn)，持證、掛牌、著工裝上崗。

6.4.6.2.5 著裝整潔、得體。

6.4.6.2.6 舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，無不合禮儀的生活習(xí)慣。

6.4.6.2.7 具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。

6.4.6.3 餐飲服務(wù)人員

6.4.6.3.1 餐飲服務(wù)人員經(jīng)專門培訓(xùn)，熟練掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀。

6.4.6.3.2 餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書上崗。

6.4.6.3.3 熟記餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱及主要原材料等相關(guān)知識。

6.4.6.3.4 著工裝、掛牌上崗。

6.4.6.4 涉及安全的工作人員

6.4.6.4.1 機(jī)動駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書和崗位技能證書上崗。

6.4.6.4.2 保安人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。

6.4.6.5 其他服務(wù)人員

其他服務(wù)人員經(jīng)過必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書。

6.4.7 旅游安全

6.4.7.1 建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。

6.4.7.2 廚房、餐廳、客房等服務(wù)場所配備有消防設(shè)施。

6.4.7.3 有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。

6.4.7.4 旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥，能滿足基本救護(hù)工作。

6.4.7.5 每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。

6.4.7.6 無重大安全事故發(fā)生。

6.4.7.7 建立安全預(yù)警機(jī)制、緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制，定期開展安全預(yù)警演習(xí)活動。

6.4.8 旅游環(huán)境保護(hù)

6.4.8.1 建立環(huán)境保潔制度，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。

6.4.8.2 生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。

6.4.8.3 當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。

6.4.8.4 周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，無污染單位。

6.4.8.5 有縣以上環(huán)保部門環(huán)境評估報告。

參考文獻(xiàn)

[1] 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T 17775－2003）國家旅游局

[2] 《貴州省鄉(xiāng)村旅舍等級評定與管理》（DB52/T 466—2004）貴州省旅游局

[3] 《農(nóng)家樂開業(yè)基本條件》DB510100/T 004—2004）成都市旅游局 2004

[4] 《農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分及其評定評分標(biāo)準(zhǔn)》（DB510100/T 005—2004）成都市旅游局2004

[5] 青海省鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定 2006 青海省旅游局

[6] 《全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》2006國家旅游局

第四篇：旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定(GBT 17775-2003)

旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定

Standard of rating for quality of tourist attractions 2004-10－28 發(fā)布 2005－01－01 實(shí)施中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

前言

本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起，代替GB/T 17775-1999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 17775-1999相比，主要修改如下：

——在劃分等級中增加了AAAAA級旅游景區(qū)。新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求；

——對原AAAAA級旅游景區(qū)的劃分條件均進(jìn)行了修訂，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)宗旨，AAAA級旅游景區(qū)增加細(xì)節(jié)性、文化性和特色性要求；

——細(xì)化了關(guān)于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口并負(fù)責(zé)解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏小安、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅。

引言

本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。

本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，總結(jié)了國內(nèi)旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時，根據(jù)GB/T 17775-1999《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》自1999年至今近三年時間的實(shí)施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游景區(qū)的發(fā)展實(shí)際。

旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB 3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 9667游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T 15971-1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 16767游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì) 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 旅游景區(qū)tourist attraction

旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景區(qū)。3．2 旅游資源tourism resources

自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。3.3 游客中心tourist center

旅游景區(qū)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。4 旅游景區(qū)質(zhì)量等級及標(biāo)志

4.1 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ級旅游景區(qū)。

4.2 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。5 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件

5.1 ＡＡＡＡＡ級旅游景區(qū) 5.1.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實(shí)、綠化美觀或水域暢通、清潔。標(biāo)志規(guī)范、醒目、美觀。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。5.1.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。5.1.3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.1.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.1.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。5.1.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。5.1.7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

5.1.8 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.1.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值極高。

b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。

e)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.1.10市場吸引力

a)世界知名。

b)美譽(yù)度極高。

c)市場輻射力很強(qiáng)。

d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

5.1.11年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。5.1.12游客抽樣調(diào)查滿意率很高。5.2AAAA級旅游景區(qū) 5.2.1旅游交通

a)可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.2.2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b）各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。5.2.3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.2.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.2.5郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。5.2.6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.2.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

5.2.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.2.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.2.10 市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。5.2.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。5.3 ＡＡＡ級旅游景區(qū) 5.3.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工作。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。5.3.3 旅游安全

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。5.3.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。

5.3.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。5.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

5.3.7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全、經(jīng)營機(jī)制有效。

c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5 3.8咨源及環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.3.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好。

e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.3.10市場吸引力

a)周邊省市知名。

b)美譽(yù)度較高。

c)市場輻射力較強(qiáng)。

d)有一定特色，并初步形成主題。

5.3.11年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。5.3.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。級旅游景區(qū)

5.4.1旅游交通

a)可進(jìn)人性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。

b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實(shí)或水域暢通，標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。5.4.2游覽

a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。5.4.3旅游安全

c)建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄完整。5.4.4衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標(biāo)識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70％以上廁所具備水沖設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.4.5郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。5.4.6旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。5.4.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

c)管理人員配備合理,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5.4.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.4.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值一般。

b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。

c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量較大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度較好。

e)資源實(shí)體基本完整。5.4.10市場吸引力

a)全省知名。

b）有一定美譽(yù)度。

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.4.11年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。5.4.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。5.5 Ａ級旅游景區(qū) 5.5.1 旅游交通

a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性。

b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.5.2 游覽

a)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種公眾信息資料（包括導(dǎo)游全景圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置基本合理。

c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。5.5.3旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實(shí)。

c)事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。5.5.4衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50％以上廁所具備水沖設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局較合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.5.5郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局較合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。

c)通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理。

d)能接收手提電話信號。5.5.6旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品有本地區(qū)特色。5.5.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理,60％以上中高級管理人員具大專以上文化程度。

d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象。

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5.5.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

5.5.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較小。

b)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。

c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量中等，或有一定資源類型，或資源實(shí)體疏密度一般。

e)資源實(shí)體較完整。5.5.10市場吸引力

a)本地區(qū)知名。

b）有一定美譽(yù)度。

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.5.11年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上。5.5.12游客抽樣調(diào)查基本滿意。6 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法

6.1根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件確定旅游景區(qū)質(zhì)量等級，按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》的評價得分，并結(jié)合《游客意見評分細(xì)則》的得分綜合進(jìn)行。

6.2經(jīng)評定合格的各質(zhì)量等級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告。

第五篇：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ級旅游景區(qū)。

4.2 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標(biāo)牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件 5.1 ＡＡＡＡＡ級旅游景區(qū)

5.1.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。

d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。5.1.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GBT 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合GBT 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。5.1.3 旅游安全

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GBT 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.1.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。5.1.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。5.1.7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.1.8 資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。

a)觀賞游憩價值極高。

b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。

c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。

e)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.1.10市場吸引力

a)世界知名。

b)美譽(yù)度極高。

c)市場輻射力很強(qiáng)。

d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

5.1.11年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

5.1.12游客抽樣調(diào)查滿意率很高。5.2AAAA級旅游景區(qū) 5.2.1旅游交通

a)可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.2.2游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GBT 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GBT 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。5.2.3旅游安全

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.2.5郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。5.2.6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.2.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。5.2.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.2.10 市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

5.2.11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

5.2.12 游客抽樣調(diào)查滿意率高。5.3 ＡＡＡ級旅游景區(qū) 5.3.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工作。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工作，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.3.2 游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GBT 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f）公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GBT 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。5.3.3 旅游安全

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。5.3.5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。5.3.6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。5.3.7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全、經(jīng)營機(jī)制有效。

c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5 3.8咨源及環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。

a)觀賞游憩價值較高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好。

e)資源實(shí)體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。5.3.10市場吸引力

a)周邊省市知名。

b)美譽(yù)度較高。

c)市場輻射力較強(qiáng)。

d)有一定特色，并初步形成主題。5.3.11年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。5.3.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。5.4AA級旅游景區(qū) 5.4.1旅游交通

a)可進(jìn)人性較好。進(jìn)出方便，道路通暢。

b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實(shí)或水域暢通，標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。5.4.2游覽

a)有為游客提供咨詢服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GBT 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，規(guī)范醒目，符合GBT 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。5.4.3旅游安全

c)建立緊急救援機(jī)制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄完整。5.4.4衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.4.5郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。5.4.6旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。5.4.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

c)管理人員配備合理,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5.4.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果較好。

a)觀賞游憩價值一般。

b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。

c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量較大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度較好。

e)資源實(shí)體基本完整。5.4.10市場吸引力

a)全省知名。

b）有一定美譽(yù)度。

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.4.11年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。5.4.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。5.5 Ａ級旅游景區(qū) 5.5.1 旅游交通

a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性。

b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。5.5.2 游覽

a)有為游客提供咨詢服務(wù)的場所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GBT 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置基本合理，基本符合GBT 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。5.5.3旅游安全

c)事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。5.5.4衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

d)垃圾箱布局較合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。5.5.5郵電服務(wù)

a)提供郵政或郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局較合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。

c)通訊方便，線路暢通，收費(fèi)合理。

d)能接收手提電話信號。5.5.6旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品有本地區(qū)特色。5.5.7經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

c)管理人員配備合理,60％以上中高級管理人員具大專以上文化程度。

d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象。

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。5.5.8資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。5.5.9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較小。

b)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。

c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量中等，或有一定資源類型，或資源實(shí)體疏密度一般。

e)資源實(shí)體較完整。5.5.10市場吸引力

a)本地區(qū)知名。

b）有一定美譽(yù)度。

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

5.5.11年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上。5.5.12游客抽樣調(diào)查基本滿意。旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法

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第三篇：廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分與評定

第四篇：旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定(GBT 17775-2003)

第五篇：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定

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