第一篇：客運(yùn)公司經(jīng)營方案

經(jīng)營管理方案

為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，按照道路旅游客運(yùn)有關(guān)政策法規(guī)和要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)和提高我公司旅游客運(yùn)包車客運(yùn)經(jīng)營管理，規(guī)范經(jīng)營行為，確保企業(yè)主營業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、有序發(fā)展，結(jié)合我省旅游客運(yùn)市場實(shí)際和發(fā)展預(yù)測，結(jié)合公司實(shí)際，對本次招標(biāo)項(xiàng)目確定的車輛，中標(biāo)后我公司一律采用公車公營的方式。

當(dāng)今,公路客運(yùn)企業(yè)又處在了機(jī)制改革的關(guān)鍵關(guān)口。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,改革的深入,車輛掛靠承包經(jīng)營模式局限性日益顯現(xiàn),新時期公司化公車公營模式已成為客運(yùn)發(fā)展主流。有識企業(yè)已紛紛行動起來。

1、實(shí)行公車公營的必要性和優(yōu)越性

公路客運(yùn)企業(yè)自上世紀(jì)90年代全面推行車輛承包經(jīng)營,在當(dāng)時完成了從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,有效解決了改革初期的“三私”問題和企業(yè)資金短缺問題,企業(yè)在改革中得以發(fā)展。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,改革的深入,尤其是市場環(huán)境的變化,“掛靠承包者對經(jīng)濟(jì)利益的追求”和“消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的追求”相背離,成為掛靠承包經(jīng)營模式的必然后果。掛靠承包經(jīng)營的局限性越來越明顯: 一是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量無法提高,消費(fèi)者的權(quán)益得不到維護(hù)。掛靠承包業(yè)戶受利益驅(qū)使,不在站點(diǎn)發(fā)車、拉客、倒客、賣客和隨意提價等違法行為,成為普遍現(xiàn)象,主管部門管不勝管,老百姓無可奈何。二是安全隱患嚴(yán)重,重特大事故屢有發(fā)生。承包經(jīng)營業(yè)戶安全意識淡薄,不重視機(jī)駕人員的行車安全教育,強(qiáng)迫駕駛員途中野蠻操作的情況十分普遍,造成很多不必要的交通事故,承包經(jīng)營業(yè)戶舍不得停班保養(yǎng),車輛硬件、保養(yǎng)方面的投入嚴(yán)重不足,車輛帶病行車普遍存在,時常因機(jī)務(wù)事故導(dǎo)致交通事故。三是交通事故無法正常處理,受害者利益難以得到保障。承包業(yè)戶往往都是貸款經(jīng)營,沒有足夠的經(jīng)濟(jì)賠償能力,一旦重大事故發(fā)生,事故賠償問題經(jīng)常無法解決,造成一系列社會問題。要改變目前公路客運(yùn)市場的現(xiàn)狀,提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量,消除安全隱患,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須進(jìn)行深刻的機(jī)制變革。

各級交通主管部門針對承包掛靠經(jīng)營的弊端,相繼出臺了針對性政策,交通部在2000年頒布了225號文,開展了道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營資質(zhì)等級評定的工作,明確提出限制個體承包經(jīng)營車輛在高等級公路及重要路段從事旅客運(yùn)輸。實(shí)行公路客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)等級分類管理和快速客運(yùn)線路公開競標(biāo)。一些地區(qū),如江蘇交通廳明確要求“所有高速客運(yùn)班線必須全部實(shí)行公司化經(jīng)營”,并設(shè)定了明確的時間要求。鼓勵企業(yè)全面轉(zhuǎn)機(jī)改制,努力推動中國運(yùn)輸企業(yè)加快“公司化公車公營”的步伐,實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化經(jīng)營,增強(qiáng)整個行業(yè)在開放市場環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展能力。

展望全國公路客運(yùn)的發(fā)展,市場規(guī)模經(jīng)濟(jì)日益取代零散經(jīng)濟(jì)將成為大趨勢。江、浙、粵等許多先進(jìn)地區(qū),充分認(rèn)識到承包經(jīng)營模式只是計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的臨時措施,提高服務(wù)質(zhì)量,消除安全隱患,實(shí)現(xiàn)企業(yè)充分發(fā)展,最終還要靠規(guī)?；?、集約化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化的公司化經(jīng)營。他們早就紛紛變革試點(diǎn),選擇優(yōu)質(zhì)班線,中止承包經(jīng)營轉(zhuǎn)為“公車公營”,以全新的理念,公司化、品牌化的經(jīng)營手段迅速取得了成功。

2、掛靠承包經(jīng)營無法克服的局限性, 政府部門日益堅(jiān)決的轉(zhuǎn)機(jī)改制的針對性政策,以及市場規(guī)模經(jīng)濟(jì)日益取代零散經(jīng)濟(jì)的大趨勢,使得公路客運(yùn)行業(yè)掛靠承包經(jīng)營機(jī)制迅速向公司化公車公營經(jīng)營機(jī)制過渡成為必然?，F(xiàn)行的公車公營經(jīng)營模式與計劃經(jīng)濟(jì)時期的“公車公營”經(jīng)營模式雖然有類似的地方,但卻有著本質(zhì)的區(qū)別,其所有制形式不再是單純的國有經(jīng)濟(jì),而是多種所有制并存。公車公營企業(yè)是法人結(jié)構(gòu)完善,國家監(jiān)管到位的企業(yè),內(nèi)外制約的環(huán)境使其必須守法經(jīng)營。這與個體承包車本身鉆執(zhí)法空子愿望強(qiáng)烈,掛靠企業(yè)徒有虛名難以管理,而政府管理力量又不足的情況有著本質(zhì)的區(qū)別。因此規(guī)范和信譽(yù)是公司化公車公營企業(yè)成功經(jīng)營的最基本的條件,守法經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范是公車公營企業(yè)本身的根本要求。規(guī)?；度搿⑵放苹?jīng)營、集約化管理,是公司化公車公營模式的主要特點(diǎn),它有效解決了“承包者對經(jīng)濟(jì)利益的追求”和“消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的追求”背離問題,完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,市場的觀念,行之有效的激勵機(jī)制,現(xiàn)代先進(jìn)的GPS、攝像監(jiān)控等電子技術(shù)手段的大量運(yùn)用,最大限度地克服了計劃經(jīng)濟(jì)時期存在的公車公營“大鍋飯”的弊病。在近些年的實(shí)踐中已體現(xiàn)了巨大的優(yōu)越性,得到了國家各級交通主管部門的全面支持和推行。

公車公營模式下的企業(yè)內(nèi)部控制與管理

公車公營模式最大的特點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化,而保證標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格得以執(zhí)行的關(guān)鍵就在于科學(xué)地建立和完善一套行之有效的內(nèi)部控制管理系統(tǒng)。本公司多年來的經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上,配合軟件公司開發(fā)了公車公營客運(yùn)車隊(duì)管理系統(tǒng),并輔以GPS、攝像監(jiān)控等手段,實(shí)現(xiàn)了管理隊(duì)伍精干化,管理手段扁平化,服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化,取得了顯著的成效。車隊(duì)客運(yùn)管理系統(tǒng)軟件的運(yùn)用

分六大模塊:基礎(chǔ)資料、日常業(yè)務(wù)(車輛營運(yùn)、用車申請、車輛動態(tài)、調(diào)度計劃、行駛公里統(tǒng)計)、財務(wù)核算(單位收益、費(fèi)用報銷、工資發(fā)放)、油料管理、維修管理、配件管理。

各模塊都附相關(guān)的統(tǒng)計查詢資料、報表?；咀龅搅藭嫿y(tǒng)計核算的依據(jù)全部來自管理一線的原始基礎(chǔ)資料,以收入統(tǒng)計、成本費(fèi)用支出為中心的核算重點(diǎn)突出,流程合理,環(huán)環(huán)互相控制,輸入平臺簡捷全面,自我生成數(shù)據(jù)程度高,人為因素少。

1.收入統(tǒng)計

即財務(wù)管理——單位收益部分,又分為客運(yùn)收入、包車收入、行包收入和其他收入,重點(diǎn)為客運(yùn)收入。

2.運(yùn)輸成本費(fèi)用支出的控制

運(yùn)輸成本費(fèi)用支出的控制是該軟件的核心部分。其中財務(wù)管理(費(fèi)用報銷、工資發(fā)放)、油料管理、維修管理、配件管理幾大模塊,將目標(biāo)成本層層分解,以各項(xiàng)消耗定額為核心,運(yùn)用各種控制手段與方法,建立健全成本控制系統(tǒng),對成本的形成進(jìn)行適時、全面、有效的控制,防止和減少運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營活動中的損失和浪費(fèi),保證企業(yè)成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)就單項(xiàng)成本控制說明如下。

(1)工資的核算

基本原理:基礎(chǔ)工資+行車?yán)锍獭凉べY費(fèi)率+獎金+各項(xiàng)補(bǔ)貼-扣除項(xiàng)。

工資發(fā)放分模塊下設(shè):工資標(biāo)準(zhǔn)、人員考勤、行駛里程查詢、工資發(fā)放管理(各項(xiàng)輸入平臺設(shè)審批環(huán)節(jié),下同),除個別偶發(fā)生項(xiàng)目外,可自動生成工資表。

(2)油料的核算

車輛出廠時一般都有油耗標(biāo)準(zhǔn),按照行車?yán)锍毯陀秃臉?biāo)準(zhǔn),可以計算出次行車的大致油耗。按照車輛的新舊程度進(jìn)行估計調(diào)整后,可以計算出單位油料消耗定額。

車輛每天回場后應(yīng)由相關(guān)人員對油箱油量進(jìn)行檢查,并負(fù)責(zé)加滿油,盡量減少途中加油數(shù)。經(jīng)辦人員應(yīng)及時將有關(guān)單據(jù)交財務(wù)部門。

油料管理模塊下設(shè):油料采購、油耗定額標(biāo)準(zhǔn)、車輛油耗表和綜合查詢。

(3)過路過橋費(fèi)的核算

某一條線路的過路過橋費(fèi)是固定的,因此可以據(jù)此確定出過路過橋費(fèi)的定額標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)辦人員根據(jù)收到過路過橋票實(shí)報實(shí)銷。

車輛的經(jīng)營管理方案

1、按照車型、車輛等級進(jìn)行合理分組，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)派。

2、車輛的經(jīng)營管理、調(diào)派、駕駛員和備用駕駛員統(tǒng)一由公司經(jīng)營策劃和計調(diào)部門負(fù)責(zé)管理；技術(shù)安全、日常維護(hù)、動態(tài)監(jiān)督等統(tǒng)一由公司技安辦公室負(fù)責(zé)管理。

3、車輛的保險由公司財務(wù)和技安部門負(fù)責(zé)管理；駕駛?cè)藛T的聘用、安全學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為、對投訴的受理、處理、反饋、報告等其它方面的管理、監(jiān)督、考核一律按照公司的有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。

4、公司客運(yùn)管理人員增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識。在工作中，突出服務(wù)職能，多為生產(chǎn)一線的駕駛?cè)藛T辦實(shí)事、辦好事，樹立“駕駛?cè)藛T為社會服務(wù)，我為駕駛?cè)藛T服務(wù)”意識，把所有與駕駛?cè)藛T有關(guān)的事情落到實(shí)處，做到細(xì)處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅(jiān)決杜絕對駕駛?cè)藛T“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

5、公司安全工作者堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前。突出重點(diǎn)，反對“三違”，堅(jiān)決反對“違章指揮”，把住生產(chǎn)調(diào)度關(guān)；反對“違反操作程序”，把住生產(chǎn)流程關(guān)；反對“違反勞動紀(jì)律”，把住安全保障關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)“出車前”、“行駛中”、“收車后”三項(xiàng)安全檢查制度，杜絕“超速”、“超載”，“超疲勞駕駛”現(xiàn)象，嚴(yán)防“三品”進(jìn)站上車，全方位消除事故隱患。如若發(fā)生責(zé)任事故，“事故原因未查清不放過；當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過?！?/p>

6、公司的各后勤保障人員堅(jiān)持“滿意從我做起”，自覺主動地搞好本職工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“熱愛企業(yè)，熱愛旅游和我為旅游添光彩”的服務(wù)舉措，落實(shí)到具體的服務(wù)崗位之中，力求創(chuàng)造整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、安全、舒適的工作和乘車環(huán)境。

駕駛員的招聘和管理

根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，結(jié)合旅游客運(yùn)的特點(diǎn)和公司實(shí)際情況，對駕駛員招聘的規(guī)定如下：

總體要求：駕駛技能好、思想健康、政治素質(zhì)高、熱愛本職工作，有較強(qiáng)的安全、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識，遵守職業(yè)道德。

公司根據(jù)經(jīng)營情況，不定時的面向社會公開招聘駕駛員。對通過考核正式聘用的駕駛員，公司將與其簽訂《勞動用工合同》和《服務(wù)質(zhì)量承諾責(zé)任書》，并且公司將為所有聘用的駕駛員足額繳納“三金”。

1、思想素質(zhì)好，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。

2、愛崗敬業(yè)，工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

3、必須取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證5年以上（含5年），有連續(xù)駕駛營運(yùn)車2年以上的經(jīng)歷（含2年）。

4、年齡18周歲以上，男性年齡不超過60周歲，女性年齡不超過50周歲。

5、持有本市的常住戶口或暫住證。

6、身體健康，無突發(fā)性病史。雙目視力0.7以上，無色盲、色弱，左右耳距音叉0.5米。能辨清聲音方向，心、肺、血壓正常，無突發(fā)疾病史，無其他妨礙機(jī)動車駕駛的疾病或生理缺陷。

7、所有應(yīng)聘駕駛員要求3年內(nèi)無重大道路安全責(zé)任事故。無影響安全行車的不良嗜好和習(xí)性，如經(jīng)常酗酒，酒后駕駛等。

8、掌握相關(guān)的道路旅客運(yùn)輸法規(guī)，機(jī)動車維修和游客急救基礎(chǔ)知識。

9、新聘用駕駛員實(shí)行3個月的試用期，試用期不合格者，不予正式聘用。

車證的管理

1、車輛的牌照、線路牌照及各種行車證件是車輛行駛、營運(yùn)的法律證書，車輛上路營運(yùn)時必須隨車攜帶，以便有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)隨時檢查。

2、車輛的有效證、照駕駛員應(yīng)妥善保管，不得污損和任意涂改，如有損壞或遺失，由當(dāng)事人向公司提出書面報告，填寫補(bǔ)證申請，專職車管員向有關(guān)方面辦理補(bǔ)證手續(xù)，補(bǔ)證費(fèi)用由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

3、申請補(bǔ)證要說明補(bǔ)證原因，不得弄虛作假，如因肇事或違章扣證，當(dāng)事人隱瞞不報，弄虛作假要求專職車管員協(xié)助補(bǔ)證，被有關(guān)部門查處，將對當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理。

第二篇：客運(yùn)公司經(jīng)營方案

經(jīng)營管理方案

為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，按照道路旅游客運(yùn)有關(guān)政策法規(guī)和要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)和提高我公司旅游客運(yùn)包車客運(yùn)經(jīng)營管理，規(guī)范經(jīng)營行為，確保企業(yè)主營業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、有序發(fā)展，結(jié)合我省旅游客運(yùn)市場實(shí)際和發(fā)展預(yù)測，結(jié)合公司實(shí)際，對本次招標(biāo)項(xiàng)目確定的車輛，中標(biāo)后我公司一律采用公車公營的方式。

當(dāng)今,公路客運(yùn)企業(yè)又處在了機(jī)制改革的關(guān)鍵關(guān)口。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,改革的深入,車輛掛靠承包經(jīng)營模式局限性日益顯現(xiàn),新時期公司化公車公營模式已成為客運(yùn)發(fā)展主流。有識企業(yè)已紛紛行動起來。

1、實(shí)行公車公營的必要性和優(yōu)越性

公路客運(yùn)企業(yè)自上世紀(jì)90年代全面推行車輛承包經(jīng)營,在當(dāng)時完成了從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,有效解決了改革初期的“三私”問題和企業(yè)資金短缺問題,企業(yè)在改革中得以發(fā)展。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,改革的深入,尤其是市場環(huán)境的變化,“掛靠承包者對經(jīng)濟(jì)利益的追求”和“消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的追求”相背離,成為掛靠承包經(jīng)營模式的必然后果。掛靠承包經(jīng)營的局限性越來越明顯: 一是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量無法提高,消費(fèi)者的權(quán)益得不到維護(hù)。掛靠承包業(yè)戶受利益驅(qū)使,不在站點(diǎn)發(fā)車、拉客、倒客、賣客和隨意提價等違法行為,成為普遍現(xiàn)象,主管部門管不勝管,老百姓無可奈何。二是安全隱患嚴(yán)重,重特大事故屢有發(fā)生。承包經(jīng)營業(yè)戶安全意識淡薄,不重視機(jī)駕人員的行車安全教育,強(qiáng)迫駕駛員途中野蠻操作的情況十分普遍,造成很多不必要的交通事故,承包經(jīng)營業(yè)戶舍不得停班保養(yǎng),車輛硬件、保養(yǎng)方面的投入嚴(yán)重不足,車輛帶病行車普遍存在,時常因機(jī)務(wù)事故導(dǎo)致交通事故。三是交通事故無法正常處理,受害者利益難以得到保障。承包業(yè)戶往往都是貸款經(jīng)營,沒有足夠的經(jīng)濟(jì)賠償能力,一旦重大事故發(fā)生,事故賠償問題經(jīng)常無法解決,造成一系列社會問題。要改變目前公路客運(yùn)市場的現(xiàn)狀,提高行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量,消除安全隱患,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須進(jìn)行深刻的機(jī)制變革。

各級交通主管部門針對承包掛靠經(jīng)營的弊端,相繼出臺了針對性政策,交通部在2000年頒布了225號文,開展了道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營資質(zhì)等級評定的工作,明確提出限制個體承包經(jīng)營車輛在高等級公路及重要路段從事旅客運(yùn)輸。實(shí)行公路客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)等級分類管理和快速客運(yùn)線路公開競標(biāo)。一些地區(qū),如江蘇交通廳明確要求“所有高速客運(yùn)班線必須全部實(shí)行公司化經(jīng)營”,并設(shè)定了明確的時間要求。鼓勵企業(yè)全面轉(zhuǎn)機(jī)改制,努力推動中國運(yùn)輸企業(yè)加快“公司化公車公營”的步伐,實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化經(jīng)營,增強(qiáng)整個行業(yè)在開放市場環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展能力。

展望全國公路客運(yùn)的發(fā)展,市場規(guī)模經(jīng)濟(jì)日益取代零散經(jīng)濟(jì)將成為大趨勢。江、浙、粵等許多先進(jìn)地區(qū),充分認(rèn)識到承包經(jīng)營模式只是計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡的臨時措施,提高服務(wù)質(zhì)量,消除安全隱患,實(shí)現(xiàn)企業(yè)充分發(fā)展,最終還要靠規(guī)?；?、集約化、網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化的公司化經(jīng)營。他們早就紛紛變革試點(diǎn),選擇優(yōu)質(zhì)班線,中止承包經(jīng)營轉(zhuǎn)為“公車公營”,以全新的理念,公司化、品牌化的經(jīng)營手段迅速取得了成功。

2、掛靠承包經(jīng)營無法克服的局限性,政府部門日益堅(jiān)決的轉(zhuǎn)機(jī)改制的針對性政策,以及市場規(guī)模經(jīng)濟(jì)日益取代零散經(jīng)濟(jì)的大趨勢,使得公路客運(yùn)行業(yè)掛靠承包經(jīng)營機(jī)制迅速向公司化公車公營經(jīng)營機(jī)制過渡成為必然。現(xiàn)行的公車公營經(jīng)營模式與計劃經(jīng)濟(jì)時期的“公車公營”經(jīng)營模式雖然有類似的地方,但卻有著本質(zhì)的區(qū)別,其所有制形式不再是單純的國有經(jīng)濟(jì),而是多種所有制并存。公車公營企業(yè)是法人結(jié)構(gòu)完善,國家監(jiān)管到位的企業(yè),內(nèi)外制約的環(huán)境使其必須守法經(jīng)營。這與個體承包車本身鉆執(zhí)法空子愿望強(qiáng)烈,掛靠企業(yè)徒有虛名難以管理,而政府管理力量又不足的情況有著本質(zhì)的區(qū)別。因此規(guī)范和信譽(yù)是公司化公車公營企業(yè)成功經(jīng)營的最基本的條件,守法經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范是公車公營企業(yè)本身的根本要求。規(guī)?；度?、品牌化經(jīng)營、集約化管理,是公司化公

車公營模式的主要特點(diǎn),它有效解決了“承包者對經(jīng)濟(jì)利益的追求”和“消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的追求”背離問題,完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,市場的觀念,行之有效的激勵機(jī)制,現(xiàn)代先進(jìn)的GPS、攝像監(jiān)控等電子技術(shù)手段的大量運(yùn)用,最大限度地克服了計劃經(jīng)濟(jì)時期存在的公車公營“大鍋飯”的弊病。在近些年的實(shí)踐中已體現(xiàn)了巨大的優(yōu)越性,得到了國家各級交通主管部門的全面支持和推行。

公車公營模式下的企業(yè)內(nèi)部控制與管理

公車公營模式最大的特點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化,而保證標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格得以執(zhí)行的關(guān)鍵就在于科學(xué)地建立和完善一套行之有效的內(nèi)部控制管理系統(tǒng)。本公司多年來的經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上,配合軟件公司開發(fā)了公車公營客運(yùn)車隊(duì)管理系統(tǒng),并輔以GPS、攝像監(jiān)控等手段,實(shí)現(xiàn)了管理隊(duì)伍精干化,管理手段扁平化,服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化,取得了顯著的成效。

車隊(duì)客運(yùn)管理系統(tǒng)軟件的運(yùn)用

分六大模塊:基礎(chǔ)資料、日常業(yè)務(wù)(車輛營運(yùn)、用車申請、車輛動態(tài)、調(diào)度計劃、行駛公里統(tǒng)計)、財務(wù)核算(單位收益、費(fèi)用報銷、工資發(fā)放)、油料管理、維修管理、配件管理。各模塊都附相關(guān)的統(tǒng)計查詢資料、報表?；咀龅搅藭嫿y(tǒng)計核算的依據(jù)全部來自管理一線的原始基礎(chǔ)資料,以收入統(tǒng)計、成本費(fèi)用支出為中心的核算重點(diǎn)突出,流程合理,環(huán)環(huán)互相控制,輸入平臺簡捷全面,自我生成數(shù)據(jù)程度高,人為因素少。

1.收入統(tǒng)計

即財務(wù)管理——單位收益部分,又分為客運(yùn)收入、包車收入、行包收入和其他收入,重點(diǎn)為客運(yùn)收入。

2.運(yùn)輸成本費(fèi)用支出的控制

運(yùn)輸成本費(fèi)用支出的控制是該軟件的核心部分。其中財務(wù)管理(費(fèi)用報銷、工資發(fā)放)、油料管理、維修管理、配件管理幾大模塊,將目標(biāo)成本層層分解,以各項(xiàng)消耗定額為核心,運(yùn)用各種控制手段與方法,建立健全成本控制系統(tǒng),對成本的形成進(jìn)行適時、全面、有效的控制,防止和減少運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營活動中的損失和浪費(fèi),保證企業(yè)成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)就單項(xiàng)成本控制說明如下。

(1)工資的核算

基本原理:基礎(chǔ)工資+行車?yán)锍獭凉べY費(fèi)率+獎金+各項(xiàng)補(bǔ)貼-扣除項(xiàng)。

工資發(fā)放分模塊下設(shè):工資標(biāo)準(zhǔn)、人員考勤、行駛里程查詢、工資發(fā)放管理(各項(xiàng)輸入平臺設(shè)審批環(huán)節(jié),下同),除個別偶發(fā)生項(xiàng)目外,可自動生成工資表。

(2)油料的核算

車輛出廠時一般都有油耗標(biāo)準(zhǔn),按照行車?yán)锍毯陀秃臉?biāo)準(zhǔn),可以計算出次行車的大致油耗。按照車輛的新舊程度進(jìn)行估計調(diào)整后,可以計算出單位油料消耗定額。

車輛每天回場后應(yīng)由相關(guān)人員對油箱油量進(jìn)行檢查,并負(fù)責(zé)加滿油,盡量減少途中加油數(shù)。經(jīng)辦人員應(yīng)及時將有關(guān)單據(jù)交財務(wù)部門。

油料管理模塊下設(shè):油料采購、油耗定額標(biāo)準(zhǔn)、車輛油耗表和綜合查詢。

(3)過路過橋費(fèi)的核算

某一條線路的過路過橋費(fèi)是固定的,因此可以據(jù)此確定出過路過橋費(fèi)的定額標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)辦人員根據(jù)收到過路過橋票實(shí)報實(shí)銷。

車輛的經(jīng)營管理方案

1、按照車型、車輛等級進(jìn)行合理分組，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)派。

2、車輛的經(jīng)營管理、調(diào)派、駕駛員和備用駕駛員統(tǒng)一由公司經(jīng)營策劃和計調(diào)部門負(fù)責(zé)管理；

技術(shù)安全、日常維護(hù)、動態(tài)監(jiān)督等統(tǒng)一由公司技安辦公室負(fù)責(zé)管理。

3、車輛的保險由公司財務(wù)和技安部門負(fù)責(zé)管理；駕駛?cè)藛T的聘用、安全學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為、對投訴的受理、處理、反饋、報告等其它方面的管理、監(jiān)督、考

核一律按照公司的有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。

4、公司客運(yùn)管理人員增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識。在工作中，突出服務(wù)職能，多為生產(chǎn)一線的駕駛

人員辦實(shí)事、辦好事，樹立“駕駛?cè)藛T為社會服務(wù)，我為駕駛?cè)藛T服務(wù)”意識，把所有與駕駛?cè)藛T有關(guān)的事情落到實(shí)處，做到細(xì)處，把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴，堅(jiān)決杜絕對駕駛?cè)藛T“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

5、公司安全工作者堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)

防在先，確保管理超前。突出重點(diǎn)，反對“三違”，堅(jiān)決反對“違章指揮”，把住生產(chǎn)調(diào)度關(guān)；反對“違反操作程序”，把住生產(chǎn)流程關(guān)；反對“違反勞動紀(jì)律”，把住安全保障關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)“出車前”、“行駛中”、“收車后”三項(xiàng)安全檢查制度，杜絕“超速”、“超載”，“超疲勞駕駛”現(xiàn)象，嚴(yán)防“三品”進(jìn)站上車，全方位消除事故隱患。如若發(fā)生責(zé)任事故，“事故原因未查清不放過；當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過?！?/p>

6、公司的各后勤保障人員堅(jiān)持“滿意從我做起”，自覺主動地搞好本職工作，搞好優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，把“熱愛企業(yè)，熱愛旅游和我為旅游添光彩”的服務(wù)舉措，落實(shí)到具體的服務(wù)崗位之中，力求創(chuàng)造整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、安全、舒適的工作和乘車環(huán)境。

駕駛員的招聘和管理

根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，結(jié)合旅游客運(yùn)的特點(diǎn)和公司實(shí)際情況，對駕駛員招聘的規(guī)定如下：

總體要求：駕駛技能好、思想健康、政治素質(zhì)高、熱愛本職工作，有較強(qiáng)的安全、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識，遵守職業(yè)道德。

公司根據(jù)經(jīng)營情況，不定時的面向社會公開招聘駕駛員。對通過考核正式聘用的駕駛員，公司將與其簽訂《勞動用工合同》和《服務(wù)質(zhì)量承諾責(zé)任書》，并且公司將為所有聘用的駕駛員足額繳納“三金”。

1、思想素質(zhì)好，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。

2、愛崗敬業(yè)，工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

3、必須取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證5年以上（含5年），有連續(xù)駕駛營運(yùn)車2年以上的經(jīng)歷

（含2年）。

4、年齡18周歲以上，男性年齡不超過60周歲，女性年齡不超過50周歲。

5、持有本市的常住戶口或暫住證。

6、身體健康，無突發(fā)性病史。雙目視力0.7以上，無色盲、色弱，左右耳距音叉0.5米。

能辨清聲音方向，心、肺、血壓正常，無突發(fā)疾病史，無其他妨礙機(jī)動車駕駛的疾病或生理缺陷。

7、所有應(yīng)聘駕駛員要求3年內(nèi)無重大道路安全責(zé)任事故。無影響安全行車的不良嗜好和習(xí)

性，如經(jīng)常酗酒，酒后駕駛等。

8、掌握相關(guān)的道路旅客運(yùn)輸法規(guī)，機(jī)動車維修和游客急救基礎(chǔ)知識。

9、新聘用駕駛員實(shí)行3個月的試用期，試用期不合格者，不予正式聘用。

車證的管理

1、車輛的牌照、線路牌照及各種行車證件是車輛行駛、營運(yùn)的法律證書，車輛上路營運(yùn)時

必須隨車攜帶，以便有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)隨時檢查。

2、車輛的有效證、照駕駛員應(yīng)妥善保管，不得污損和任意涂改，如有損壞或遺失，由當(dāng)事

人向公司提出書面報告，填寫補(bǔ)證申請，專職車管員向有關(guān)方面辦理補(bǔ)證手續(xù)，補(bǔ)證費(fèi)用由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

3、申請補(bǔ)證要說明補(bǔ)證原因，不得弄虛作假，如因肇事或違章扣證，當(dāng)事人隱瞞不報，弄

虛作假要求專職車管員協(xié)助補(bǔ)證，被有關(guān)部門查處，將對當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理。

第三篇：客運(yùn)公司（推薦）

客運(yùn)公司應(yīng)知應(yīng)會

車場篇

1、進(jìn)出停車場有什么要求？

答：自覺維護(hù)車場秩序，按規(guī)定位置停放車輛； 確保車場環(huán)境的清潔衛(wèi)生； 減速慢行；

按指定區(qū)域停放車輛，不得異區(qū)、異位、壓線停放； 車輛停放妥當(dāng)后，必須熄火、關(guān)好門窗；

交班前，清潔車輛、檢查車內(nèi)是否有乘客遺漏物品； 拾到客人遺忘物品，上交公司處理；

嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒等危險品在車輛或停車場； 嚴(yán)禁在車輛停放點(diǎn)吸煙；

嚴(yán)禁故意損壞停車場內(nèi)任何建筑、設(shè)施、設(shè)備，否則按規(guī)定賠償；

2、如何做好站場管理？

答：

1、站場整體擺放直觀大方；

2、確保室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無雜物擺放；

2、柜面、桌面、椅面、飲水機(jī)及周圍，保持無灰塵、無劃痕、無亂擺放；

3、桌底、椅底、茶水處、塑料箱周圍禁止亂擺放、亂涂亂畫；

4、抽屜、柜門、塑料盒蓋，需時刻保持關(guān)閉狀態(tài)；

5、嚴(yán)禁室內(nèi)任何處懸掛個人物品；

6、玻璃專區(qū)外嚴(yán)禁亂帖亂圖，懸掛影響整體感觀物品；

6、椅子下面禁放一切雜物；

7、嚴(yán)禁室內(nèi)任何臺面有私人物品（水杯、充電器）等擺放，個人物品、個人替換品等均不得外放于公共位置；

7、就餐膠箱在就餐完畢后，由最后就餐者與調(diào)度一起歸攏合蓋放于指定位置。

8、個人就餐用水后將所在位置打掃干凈，而后物品入柜或指定位置。

9、室內(nèi)地面時刻保持潔凈及無水狀態(tài)，流動窗夾縫內(nèi)禁有雜物；

10、確保室內(nèi)玻璃、空調(diào)周邊、燈管周邊保持潔凈；

11、室外門口處嚴(yán)禁亂擺放，打掃衛(wèi)生用具及水桶均置于站房內(nèi)側(cè)整齊擺放；

12、室內(nèi)外整體應(yīng)常擦拭、去污、除銹、噴漆，對廊橋內(nèi)及站場周圍

均加以監(jiān)督、清理。

運(yùn)行規(guī)定

1.如何成為一名合格的駕駛員？

答：

1、遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)；

2、服從工作安排，聽從指揮，按規(guī)定時間、站點(diǎn)行駛，安全、優(yōu)質(zhì)、高效完成行駛?cè)蝿?wù)；

3、嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，樹立良好的駕駛作風(fēng)，確保安全行駛第一；

4、愛護(hù)車輛，做好車輛日常保養(yǎng)工作，使車輛保持良好的安全性能；出車前負(fù)責(zé)對車輛內(nèi)外例行檢查、清潔；

5、提前十分鐘到崗，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，做好行車記錄；

6、上班時間穿工服、打領(lǐng)帶、佩戴工卡；

7、保證足夠的睡眠，精神飽滿投入工作，行車前嚴(yán)禁飲酒，行車時嚴(yán)禁吸煙、閑談；

8、車輛必須停放在指定站場，清潔完后，關(guān)好門窗、電源才可離開；

9、通訊工具必須24小時開機(jī)；

10、行車中，嚴(yán)禁撥打、接聽電話（以下三種情況除外：發(fā)生交通事故、堵車時間超過15分鐘、搶救傷員）；

11、維護(hù)車輛秩序，確保乘客安全，車輛到終點(diǎn)站后，必須檢查車廂，清理車內(nèi)、車身衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品，必須立即上交公司處理；

12、熟悉交通法規(guī)，熟悉車況、路線，準(zhǔn)時參加公司組織的各種業(yè)務(wù)及安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高安全意識及駕駛技術(shù)。

2、發(fā)車前要做哪些檢查？ 答：（1）檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠，離合器、總泵是否符合要求；

（2）檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固；（3）檢查手腳制動器性能是否良好，各連接管道是否漏油；（4）檢查方向機(jī)、轉(zhuǎn)動軸及轉(zhuǎn)向橫直桿連接是否緊固、有效；（5）檢查燈光、雨刮器是否正常，電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔；

（6）檢查發(fā)動機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常；（7）檢查隨車工具是否齊全；

（8）檢查車體是否完好無損；（9）核對里程公里數(shù)；

（10）以上檢查如有異常情況，駕駛員自行解決，并做出工作記錄，自己不能解決的，向調(diào)度主管匯報。

3、營運(yùn)前有哪些準(zhǔn)備？ 答：（1）起動車輛，察聽發(fā)動機(jī)聲音是否正常；

（2）駕駛員在交接車時，不按規(guī)定交接車輛，造成車輛損失的，由交車人承擔(dān)修理費(fèi)的30%，接車人承擔(dān)修理費(fèi)的70%；

（3）交接車時，交車人要保證油量及告知卡余額給接車人，保證車輛的正常運(yùn)行；

（4）提前10分鐘到崗，起動車檢查各油路、儀表，指示燈工作是否正常，若發(fā)現(xiàn)故障，立即熄車向相關(guān)調(diào)度員或調(diào)度主管報告，如遇不按時到崗檢查，延誤發(fā)車時間、影響車輛正常運(yùn)行的，按100元/次處罰；

（5）把車開到指定的停車點(diǎn)，按秩序候車；

（6）堅(jiān)守崗位，候客時不準(zhǔn)無故離開司機(jī)位談笑嬉戲；

（7）聽從上級指揮，侯客時不能打瞌睡，抽煙或看書報，有事獲準(zhǔn)離開時，須熄火并關(guān)好車門。

4、運(yùn)營中有哪些注意事項(xiàng)？ 答：（1）提前10分鐘打開車門，微笑向乘客問好，對帶行李需幫助的乘客應(yīng)主動為其搬放；

（2）乘客上車后，要檢查前后車門是否關(guān)好及是否備用塑料袋；（3）清點(diǎn)上車乘客人數(shù)，作好出車記錄；（4）準(zhǔn)時發(fā)車，不準(zhǔn)提前或推遲發(fā)車時間；

（5）行駛中，不準(zhǔn)超速駕駛，市區(qū)行駛公里不得高于60公里/小時，高速公路上行駛不得高于90公里/小時，同時做好解釋工作；特別是在駛經(jīng)彎道、坡路、橋梁、窄路和視線不良、交通流量大的路段或遇到下雨、大霧等惡劣天氣時，更要嚴(yán)格控制車速，按標(biāo)識行駛；（6）行駛中不得隨意改變公司規(guī)定的行駛路線行；

（7）屋邨巴士行駛中，往站點(diǎn)方向要求只下不上，返回樓盤方向只上不下，同時駕駛員必須按規(guī)定站點(diǎn)?？浚ú徽撌欠裼腥松舷萝嚕?，并且做好解釋工作；

（8）行駛中，車輛突然熄火，應(yīng)馬上查找故障原因，不要隨意起動

車輛，同時，向調(diào)度主管或相關(guān)調(diào)度員報告，若是一般故障，應(yīng)自行檢查排除；

（9）行駛中，若車輛中有異味，司機(jī)應(yīng)馬上停車打開車門，對車輛進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)備好滅火器。同時對乘客做好相關(guān)解釋工作。（10）行駛中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常，應(yīng)馬上向乘客解釋，并立即向公司請示是否補(bǔ)派車輛或請乘客改乘其他車輛。然后，選擇安全的地點(diǎn)檢修；

(11)行駛中，如出現(xiàn)嚴(yán)重塞車情況，駕駛員應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報塞車時間、地點(diǎn)及預(yù)計塞車時間，由調(diào)度主管通過交通臺監(jiān)督核實(shí)。塞車時間超過兩小時未與公司聯(lián)系的，公司將予以報警，其后果由開車司機(jī)負(fù)責(zé)；

(12)駕駛員進(jìn)行交接班時應(yīng)做好車檢和交接手續(xù)。(13)大巴駕駛員在開啟車門時，需面對自動門，站在距離車門一米內(nèi)，乘客站在駕駛員身后。

5、末班車在收車后，需要做哪些工作？ 答：（1）補(bǔ)充燃料、檢查機(jī)油、冷卻水和電瓶液；（2）清潔車輛，然后把車開回停車場停放好；（3）熄燈、熄車，入排擋位，拉緊手制動器；（4）搞好車容衛(wèi)生，才能交車鑰匙；

（5）關(guān)好車窗、鎖好車門、尾箱，鎖好防盜鎖，交車鑰匙。

6、緊急情況應(yīng)如何處理？

1、不明真相的交通管制發(fā)生后，駕駛員應(yīng)立即安撫乘客、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時與交警部門取得聯(lián)系，請求政府有關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決。

2、如果協(xié)調(diào)時間較長或者暫時解決不了，駕駛員及其工作人員應(yīng)聯(lián)系公司調(diào)度，請示安排其它車輛將乘客安全送到目的地。

3、發(fā)生交通事故的車輛必須立即停車，當(dāng)事人必須及時保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者和財產(chǎn)（必須移動時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置），同時撥打110、120和保險公司電話，迅速報告公安機(jī)關(guān)或者執(zhí)勤的交通警察，聽候處理。并報告公司調(diào)度。

4、若發(fā)生重大交通事故造成人員死亡或重傷的，司機(jī)應(yīng)在第一時間把車輛上凡印有“恒大”字樣的標(biāo)簽遮蓋或撕毀。

5、司機(jī)應(yīng)當(dāng)如實(shí)向公安機(jī)關(guān)陳述交通事故發(fā)生的經(jīng)過，不得隱

瞞交通事故真實(shí)情況。

6、車輛由于駕駛員操作不當(dāng)被交警部門拖走，調(diào)度和駕駛員應(yīng)馬上作好協(xié)調(diào)工作，車輛必須于1天內(nèi)領(lǐng)回公司，以保證車輛正常運(yùn)行。

7、對重大事故還要按規(guī)定逐級上報集團(tuán)公司，調(diào)度與相關(guān)單位做好善后工作。

考核細(xì)則

1、具體的考核細(xì)則是怎樣的？

答：每一細(xì)則等值于1分，每1分等值于25元。如下細(xì)則將作為獎勵與懲處的依據(jù)。

（一）行車安全考核

1、超速行駛——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

2、涉酒駕車（包括接待車司機(jī)）——一律除名。

3、在行駛過程中打手機(jī)、吸煙——降二～三級工資。

4、違規(guī)轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、闖紅燈、急起急剎、超載、攜帶易燃易爆異味等危險物品——降二級工資。

5、一切大小責(zé)任事故視情節(jié)輕重酌情處理，對公司損失或給予賠償或罰款，直至開除處理。

（二）車輛衛(wèi)生考核（參考標(biāo)準(zhǔn)：車容整潔，車況良好）

1、車容不干凈、不整潔——一律扣分罰款。

2、車廂內(nèi)有明顯異味不處理不反應(yīng)——一律扣分罰款。

3、四塊車窗，車窗有污痕（污痕面積超過2公分），一塊罰款25元。

4、車座套原則上按每個月清洗一次，若有污漬隨時更換，保持整潔如新。沒及時更換、沒及時平整，一個車座套罰款25元。

5、出車沒有檢查、收車沒有打掃車輛衛(wèi)生——一律扣分罰款。

6、未檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與車窗升降器等是否完好或有效——一律扣分罰款。

7、未檢查剎車系統(tǒng)及離合系統(tǒng)而造成事故——降三～五級工資。

8、未檢查散熱器水量、曲軸箱內(nèi)機(jī)油量、傳制動液壓油量、燃料箱內(nèi)燃油儲量、蓄電池內(nèi)電解液量是否符合要求，上述蓋是否齊全有效而造成事故——降三～五級工資。

9、未檢查行車證件、牌照、喇叭、燈光是否齊全、工作有效、安裝

牢靠，根據(jù)情況扣分罰款；造成事故者——降一～二級工資。

10、未檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)等連接部位是否有松曠、安裝是否牢固可靠而造成事故——降三～五級工資。

11、未檢查輪胎氣壓是否正常，未清潔四輪，一輪罰款25元。

12、發(fā)車前未起動發(fā)動機(jī)，察看儀表工作是否正常，發(fā)動機(jī)有無異響，輪轂軸承是否有松動——一律扣分罰款；造成事故者——降二～四級工資。

13、未檢查有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象——一律扣分罰款；造成事故者——降三～五級工資。

14、未攜帶滅火器——一律扣分罰款；造成事故者——視情節(jié)降級或開除。

（三）服務(wù)質(zhì)量考核（參考標(biāo)準(zhǔn)：文明服務(wù)，無用車投訴）

1、不按時出車，提前或拖延造成乘客投訴，查證屬實(shí)的——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

2、不按公司規(guī)定站點(diǎn)停靠或亂停亂靠造成乘客投訴，查證屬實(shí)的——按補(bǔ)充規(guī)定執(zhí)行。

3、不使用文明用語，態(tài)度惡劣造成乘客投訴，查證屬實(shí)的—一律扣分罰款；情節(jié)嚴(yán)重者——給予調(diào)離崗位或給予勸退。

4、不主動上交乘客失物或非法占有失物，查證屬實(shí)的——勸退。

5、精神狀態(tài)不飽滿，衣著不整潔，儀容不端莊的——一律扣分罰款。

6、不按公司規(guī)定穿工服、打領(lǐng)帶、佩帶工牌、手套的——一律扣分罰款。

（四）勞動紀(jì)律考核（參考標(biāo)準(zhǔn)：服從管理，無誤時誤事）

1、拉幫結(jié)派，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)——勸退。

2、違紀(jì)違法，破壞公司形象——勸退。

3、不服從管理，態(tài)度惡劣，引起內(nèi)訌——勸退。

4、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，態(tài)度怠慢，誤時誤事——勸退。

5、遲到或早退、脫崗、離崗——降一～二級工資。

6、上班時間聚眾賭博——勸退。

7、擅離崗位、擅自改道、私自調(diào)班、私自調(diào)換車輛——降一～三級工資；私自出車——勸退。

8、不按時參加公司組織的安全學(xué)習(xí)——一律扣分罰款。

9、不按時填寫《日檢登記表》、《駕駛員周工作總結(jié)匯報表》、《車輛出入登記表》——扣分罰款。

10、沒有隨身攜帶駕駛證及行車相關(guān)證件——扣分罰款。

11、出車前沒有檢查車況——扣分罰款。

12、沒有嚴(yán)格遵守安全駕駛操作規(guī)程——扣分罰款。

13、不按交通法規(guī)及公司安全行車管理規(guī)定行車，造成交通事故或隱瞞事故——降三～五級工資。

14、行車過程中發(fā)現(xiàn)問題不制止不上報——降二～三級工資。

15、接受乘客款項(xiàng)或隨意搭客——警告、勸退并降三～五級工資。

16、不按規(guī)定?？俊⑼７跑囕v——扣分罰款。

17、沒有定期檢查保養(yǎng)車輛——扣分罰款。

18、修車過程不在旁監(jiān)督——扣分罰款，造成車輛損失個人承擔(dān)。

19、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，私自修車洗車并報銷費(fèi)用——費(fèi)用由個人承擔(dān)，處罰金額為該次報銷金額。

20、在重大活動期間嚴(yán)重違章違紀(jì)，造成惡劣影響——勸退。

使用文明用語

（一）問候/提示：

1、“您好！”、“早（晚）上好！”、“早晨！”

2、“周末愉快/節(jié)日愉快！”

3、“新年好！”“恭喜發(fā)財！”

4、“您好！歡迎乘坐恒大地產(chǎn)屋村巴士，本車將由御景半島/恒大山水城發(fā)往以太廣場/宏發(fā)廣場/”（發(fā)車前由各樓盤監(jiān)票員、司機(jī)向乘客提示。）

5、各位乘客，屋村巴士行駛中，發(fā)往站點(diǎn)方向只下不上，返回樓盤方向只上不下。（發(fā)車前由各樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）

（二）答詢

1、“是的!”“好的！”“好的，我明白了！”

2、“謝謝您的好意！”

3、“不客氣/沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”

4、“對不起，您說的意思是不是這樣......”

5、“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進(jìn)！”

6、“非常抱歉，我們暫時未提供這項(xiàng)服務(wù)……！”

7、“很高興為您服務(wù)！/很高興能夠聽到您的寶貴意見！”

（三）解釋規(guī)動

1、交通堵塞：“對不起！前方交通堵塞，請大家耐心等候！”

2、交通事故：“對不起，前方交通事故，請大家耐心等候！/我們車輛得繞道行駛！請大家諒解！”

3、車輛異響：“對不起，車輛有點(diǎn)異聲，為了大家的安全，車輛得靠邊檢查一下，請大家耐心等候一會！”

4、車輛故障：“對不起，由于車輛出現(xiàn)故障，不能繼續(xù)行駛，請大家耐心等候，我們將盡最快速度調(diào)配車輛至現(xiàn)場轉(zhuǎn)接，謝謝大家的理解與配合！”

5、中途雨天： “對不起，雨天路滑，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請大家多諒解！”“對不起，由于雨勢過大，視線模糊，車輛暫時不能繼續(xù)行駛，為了保障大家的行車安全，車輛得?？恳贿叄扔陝萆孕∥覀儗⒗^續(xù)出發(fā)，謝謝大家的理解與配合！”

6、中途霧天：“對不起，天氣霧大，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請大家多諒解！”

7、車輛滿載：“對不起，車輛已坐滿，請您稍等下一班車！下一班車將于10分鐘后出發(fā)。”“對不起，車輛已坐滿，為了大家的安全，請您稍等下一班車！”

8、要求車輛加速：“對不起，根據(jù)交管部門限速行駛規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！”

9、中途下客：“對不起，屋村巴士行駛中，發(fā)往站點(diǎn)方向只下不上，返回樓盤方向只上不下!為了保障車輛乘客安全，請您配合我們的工作，謝謝！”

10、車內(nèi)不安全舉動：“您好，為了您的人身安全，行駛中，請勿離開座位/請勿將手伸出窗外，謝謝！”

11、車內(nèi)吸煙：“對不起/非常抱歉,為了您和他人的健康，請不要在車廂內(nèi)吸煙，謝謝您的支持和配合！”

12、座椅擺放物品：“對不起，為了保持車內(nèi)衛(wèi)生，請勿將物品放在座椅上，謝謝您的支持和配合！。”

13、車內(nèi)丟放垃圾：“對不起，為了車廂環(huán)境的整潔，請您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票

員向乘客提示。）

（四）提醒

1、監(jiān)票提示：“您好，麻煩出示您的業(yè)主卡，謝謝！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）

2、上車提示：“您好，為了您和他人安全，請勿攜帶易燃、易爆、寵物、活禽類、有毒危險物品上車，謝謝您的支持和配合！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）

3、系安全帶提示：“ 您好！車輛馬上啟動，為了您的安全，請系好安全帶！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）

4、發(fā)車提示：“您好！車輛馬上啟動，請坐好扶穩(wěn)，請照看好您的孩子/老人和小孩，！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）

5、攜帶物品提示：“您好，請拿好隨身攜帶物品！/請照看好您的物品！”

6、下車提示：“您好！終點(diǎn)站已到，請帶齊行李物品，小心下車，注意安全！”“各位乘客，終點(diǎn)站已到，請準(zhǔn)備好的您的業(yè)主卡，以備下車檢查，謝謝！”“對不起，沒有業(yè)主卡的乘客請現(xiàn)場買票，謝謝！”（下車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）

（五）道歉

1、“對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵！”

2、“對不起，讓您久等了！”

3、“對不起，辛苦您多跑一趟！”

4、“由此給您帶來不便我們深表歉意！”

5、“我們的工作還有不周到的地方，我們會努力改進(jìn)！希望您一如既往的支持我們的工作！”(六)答謝

1、“謝謝！”

2、“不用謝！”

3、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的！”

4、“謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合！”

5、“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，不用客氣！”

6、“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！”

7、“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作！

/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作?！?七)道別

1、“歡迎再次乘坐恒大屋村巴士！”

2、“再見，請慢走?！?/p>

3、“請您帶齊您的行李物品，再見！”

第四篇：客運(yùn)公司安全隱患排查治理方案

南江縣慧龍客運(yùn)有限公司文件 南慧運(yùn)?2016?26號 簽發(fā)人：王桂芳

南江縣慧龍客運(yùn)有限公司

道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)隱患排查治理工作方案

公司各科室：

2016年4月以來，公司在開展汛期道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)專項(xiàng)工作的同時，為了有效防范和遏制重特大道路旅客運(yùn)輸事故的發(fā)生，保持我公司2016年道路旅客運(yùn)輸安全工作的平穩(wěn)態(tài)勢，經(jīng)公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，制定公司道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)隱患排查治理工作方案，進(jìn)一步深化我公司道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。方案如下：

一、排查治理的重點(diǎn)內(nèi)容

1、安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況。法定代表人負(fù)責(zé)制及主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全管理人員、各職能機(jī)構(gòu)、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制建立及落實(shí)情況。安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立、安全管理人員配備情況。

2、安全生產(chǎn)規(guī)章制度建立和落實(shí)情況；車輛、駕駛員取得有關(guān)證照情況；建立健全安全生產(chǎn)制度情況，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度，企業(yè)安全經(jīng)費(fèi)保障，重點(diǎn)部位監(jiān)管，應(yīng)急救援預(yù)案制訂和實(shí)施效果，應(yīng)急救援物資、設(shè)備配備及維護(hù)，應(yīng)急救援組織及演練情況。

3、安全基礎(chǔ)工作情況：全員安全培訓(xùn)教育情況；崗位安全操作規(guī)程執(zhí)行情況；企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員及特種作業(yè)人員持證上崗情況；駕駛員、車輛和有關(guān)基礎(chǔ)臺賬完備情況。

4、駕駛員管理情況：對駕駛員違法違規(guī)和交通事故教育處理和督促其參加學(xué)習(xí)、考試情況；對駕駛員行車動態(tài)監(jiān)管，防止駕駛員超速、超載、疲勞駕駛、違章操作等違法行為采取的措施及落實(shí)情況。

5、車輛管理制度執(zhí)行情況：執(zhí)行車輛維護(hù)檢驗(yàn)制度，確保車輛性能符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，防止帶病上路運(yùn)行采取的措施及落實(shí)情況；車輛投保法定保險情況；安裝GPS是否符合要求；例行保養(yǎng)制度情況。危險品運(yùn)輸車輛配備應(yīng)急處置器材和防護(hù)用品情況，安裝的安全監(jiān)控車載終端、標(biāo)志燈、標(biāo)志牌等是否符合要求。

二、各重點(diǎn)時段排查治理重點(diǎn)

為保證工作順利開展，本安全生產(chǎn)隱患排查治理方案分三個階段進(jìn)行：

（一）第一階段

公司認(rèn)真落實(shí)隱患排查實(shí)施方案。抓緊整改2016年以來排查出的安全隱患，按規(guī)定在最短時間內(nèi)完成治理任務(wù)，暫時難以完成的要制定計劃，做到責(zé)任、措施、資金、完成時間，防范預(yù)案五落實(shí)，治理期間要落實(shí)責(zé)任人并加強(qiáng)監(jiān)控。

（二）第二階段

1、公司根據(jù)方案，圍繞汛期、暑季道路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)全面開展隱患自查和治理工作，發(fā)動全體職工，查找道路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，突出做好駕駛員安全管理制度落實(shí)和反超載、超速、疲勞駕駛措施的到位，全面治理事故隱患。

2、對排查出的安全隱患進(jìn)行認(rèn)真整理，根據(jù)整理出的內(nèi)容，及時開展治理工作。要根據(jù)排查出的隱患，制定出治理計劃、一時難以治理到位的要列入計劃，落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人員、完成時間、防范措施、經(jīng)費(fèi)保障、防范預(yù)案，保證按時完成隱患的及時治理和防范。

3、將排查治理安全生產(chǎn)隱患與開展的各項(xiàng)安全專項(xiàng)整治有機(jī)結(jié)合，全面提高全體員工安全生產(chǎn)素質(zhì)。

（三）第三階段

1、做好“十一”黃金周安全工作。針對冬季生產(chǎn)的特點(diǎn)，做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作。

2、認(rèn)真總結(jié)隱患排查治理工作成果和經(jīng)驗(yàn)，針對前一階段治理情況，對排查出的隱患治理完成情況進(jìn)行逐條落實(shí)，提出進(jìn)一步改進(jìn)的措施和要求。完善建立隱患排查治理的長效機(jī)制，使隱患排查治理實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及各科室全體人員要認(rèn)真按照工作方案要求做好各項(xiàng)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作，堅(jiān)決消除影響道路交通安全、容易誘發(fā)重特大交通事故的安全隱患，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全管理水平，有效預(yù)防一般事故、遏制較大事故、杜絕重特大事故。確保我公司在2016道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作中取得顯著成效。

本方案要求未盡事宜，請公司各科室及相關(guān)人員結(jié)合自身的工作從實(shí)際出發(fā)向公司提出合理化建議，以完善公司安全生產(chǎn)隱患排查治理工作的長效機(jī)制和規(guī)范制度的建立。

南江縣慧龍客運(yùn)有限公司 2016年5月6日

抄送：縣運(yùn)管局 南江縣慧龍客運(yùn)有限公司辦公室 2016年5月6日印發(fā)

第五篇：客運(yùn)公司年終工作總結(jié)

客運(yùn)公司年終工作總結(jié)范文

一、緊抓機(jī)遇、強(qiáng)化服務(wù)

全力以赴實(shí)現(xiàn)“春運(yùn)”、“花會”、“五一”、“十一”客運(yùn)黃金季節(jié)增效創(chuàng)收

春運(yùn)等假日期間我分公司嚴(yán)格按照上級部署精神，加強(qiáng)運(yùn)力組織，科學(xué)合理安排班次，及時了解和掌握客源的流量、流時，組織好加班、包車運(yùn)輸，確保節(jié)假日旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：一是根據(jù)客流量的變化，及時調(diào)整發(fā)車班次，科學(xué)、合理調(diào)配運(yùn)力，旅客運(yùn)輸安全、高效。二是增設(shè)臨時售票窗口，熱情引導(dǎo)旅客購票乘車，客流、車流安全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網(wǎng)預(yù)售票業(yè)務(wù)，解決節(jié)后旅客出行難問

題，春運(yùn)期間“站站通”收入達(dá)到萬元，較去年同期相比增長38%。三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力以赴做好客運(yùn)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待工作，并采取多種有效措施，確保節(jié)假日期間安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)收的目標(biāo)。

二、以安全工作為重心，全力以赴確?？瓦\(yùn)安全穩(wěn)定

“安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的管理理念，我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

一是強(qiáng)化“源頭化”管理。嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)和駕駛

員從業(yè)資格關(guān)。二是堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全排查消除不安全隱患確保安全生產(chǎn);

三是注重安全培訓(xùn)教育，通過定期召開安全例會，舉辦乘務(wù)員和職工培訓(xùn)，組織駕駛員到公司安全警示教育基地學(xué)習(xí)等多種方式，不斷提高分公司人員的

安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì);四是充分利用GPS對營運(yùn)車輛的適時監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加有效;五是實(shí)行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛，形成全員參與，上下通力合作，黨政工團(tuán)齊抓共管的安全管理新格局;從而實(shí)現(xiàn)了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面。

2011年，我分公司參運(yùn)客車113臺，安全行駛里程萬公里，事故費(fèi)統(tǒng)籌率100%，工傷保險參保率100%。全年共開展13次安全生產(chǎn)大檢查，下達(dá)車輛二級維護(hù)639臺次，召開安全例會48次，簽訂安全管理責(zé)任書457份，下路檢查265人次，糾正違章75起，制作安全生產(chǎn)宣傳板報12期，懸掛標(biāo)語橫幅16條，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到了全面落實(shí)，基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)有效開展。

三、著力于內(nèi)部挖潛增效，抓管理要效益。

內(nèi)部管理方面，我們堅(jiān)持以“客運(yùn)

經(jīng)營為主，兼顧維修、三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效增收。

1、為提高站務(wù)收入，充分發(fā)揮陶營站、云夢園和橋頭三個二次結(jié)算點(diǎn)的售票把關(guān)力度，每月增收萬元。同時，進(jìn)一步完善洛陽線統(tǒng)籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴(yán)厲打擊乘務(wù)員貪污票款、收錢不撕票行為，確保中途現(xiàn)金收入日清月結(jié)、及時回籠，單車經(jīng)營效益逐步提升，全年“站站通”聯(lián)網(wǎng)售票1389張，小件寄存萬元，站務(wù)收入突破1470萬。

2、維修車間在市場的競爭中不等不靠，從質(zhì)量信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制、增收節(jié)支中要效益，招引新老客戶、拓展維修和經(jīng)營項(xiàng)目，采取合理的工效產(chǎn)值分配比例，進(jìn)一步調(diào)動了員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)車間生產(chǎn)管理穩(wěn)步開展，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，全年實(shí)現(xiàn)維修銷售產(chǎn)值50萬元的新突破。

3、小象快運(yùn)采取引進(jìn)來、走出去的辦法，一方面想方設(shè)法聯(lián)系客源、客戶，以服務(wù)贏得市場。先后與鄭州金象快運(yùn)、CCES中誠快遞聯(lián)網(wǎng)合作、跟蹤服務(wù)，得到用戶的認(rèn)可。一方面強(qiáng)化客車貨倉管理，分解任務(wù)、共同努力，圓滿完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

4、旅游分公司和旅行社業(yè)務(wù)穩(wěn)妥開展。作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，我分公司旅游辦成員知難而上，積極開拓我縣旅游市場，先后深入到全縣各政府部門和企事業(yè)單位，宣傳推介這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，并以周到的服務(wù)和良好的信譽(yù)、優(yōu)勢，正一步步贏得全縣人民的認(rèn)可和歡迎。

5、盤活線路資源，擬對汝陽至臨汝鎮(zhèn)線路短途城鄉(xiāng)客運(yùn)班線實(shí)施公交化改造，經(jīng)過綜合分析、實(shí)地考察，我分公司準(zhǔn)備新上自動投幣公交車10臺，爭取年底前投入運(yùn)營，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。