第一篇：電子銀行個(gè)人客戶申請(qǐng)辦理流程

電子銀行個(gè)人客戶申請(qǐng)辦理流程：

凡在河南省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣結(jié)算賬戶（不含存折戶）、信譽(yù)良好的客戶均可申請(qǐng)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。個(gè)人客戶辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行須本人持有效身份證件和注冊(cè)賬戶原件（金燕卡）及復(fù)印件。閱讀《網(wǎng)上銀行簽約風(fēng)險(xiǎn)提示》、《網(wǎng)上銀行使用安全須知》、《河南省農(nóng)村信用社電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》，填寫《河南省農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)申請(qǐng)表》。受理機(jī)構(gòu)審核相關(guān)證件資料真實(shí)有效，檢查申請(qǐng)表填寫無誤后，嚴(yán)格按申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行開戶操作，為客戶申請(qǐng)、下載證書，綁定、發(fā)放U-Key或貼片卡。

填寫《電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)申請(qǐng)表》時(shí)，帶*號(hào)為必填項(xiàng)，不帶*號(hào)的可不填寫。

網(wǎng)上銀行開戶時(shí)，先將U-Key插入終端，待開戶完畢后，進(jìn)行證書下載，證書安裝成功后方可拔出U-key。回執(zhí)打印后客戶簽字確認(rèn)。柜員整理開戶資料留檔（身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果，金燕卡復(fù)印件），填寫U-Key領(lǐng)用登記簿，客戶簽字確認(rèn)。

網(wǎng)上銀行銷戶時(shí)，申請(qǐng)表除必填項(xiàng)外，還需填寫關(guān)聯(lián)賬號(hào)，在刪除網(wǎng)上銀行選項(xiàng)進(jìn)行勾選?；貓?zhí)打印后客戶簽字確認(rèn)。柜員整理銷戶資料留檔（身份證復(fù)印件、聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果、金燕卡復(fù)印件）。銷戶后客戶的U-Key不再收回。

手機(jī)銀行開戶時(shí)，根據(jù)客戶需求選擇客戶端辦理或貼片卡辦理或雙開。根據(jù)客戶所填申請(qǐng)表選擇通信運(yùn)營(yíng)商、交易限額等。回執(zhí)打印后客戶簽字確認(rèn)。柜員整理開戶資料留檔（身份證復(fù)印件、聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果、金燕卡復(fù)印件）。如客戶選擇開通貼片卡，柜員應(yīng)根據(jù)客戶所持手機(jī)SIM卡的類型選擇合適的貼片卡進(jìn)行粘貼。

手機(jī)銀行銷戶時(shí)，申請(qǐng)表除必填項(xiàng)外，還需填寫關(guān)聯(lián)賬號(hào)，在刪除手機(jī)銀行選項(xiàng)進(jìn)行勾選?；貓?zhí)打印后客戶簽字確認(rèn)。柜員整理銷戶資料留檔（身份證復(fù)印件、聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果、金燕卡復(fù)印件）。

其他特殊業(yè)務(wù)除必填項(xiàng)外，選擇所需辦理項(xiàng)進(jìn)行勾選即可。

企業(yè)客戶申請(qǐng)辦理流程：

企業(yè)客戶辦理網(wǎng)銀注冊(cè)業(yè)務(wù)，需提供在受理機(jī)構(gòu)開立結(jié)算賬戶的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）或事業(yè)單位法人證書、組織機(jī)構(gòu)代碼證等有效文件原件及復(fù)印件，法人授權(quán)委托書（法定代表人辦理時(shí)除外），法定代表人、授權(quán)代理人、企業(yè)網(wǎng)銀用戶（管理員、錄入員、授權(quán)員）的有效身份證件原件及復(fù)印件。閱讀《網(wǎng)上銀行簽約風(fēng)險(xiǎn)提示》、《網(wǎng)上銀行使用安全須知》、《河南省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》，填寫《河南省農(nóng)村信用社（商業(yè)銀行）網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)申請(qǐng)表》-

1、-2，加蓋賬戶預(yù)留銀行印鑒、單位公章，法定代表人或授權(quán)代理人及經(jīng)辦人簽名并簽訂服務(wù)協(xié)議。受理機(jī)構(gòu)核對(duì)預(yù)留印鑒，審核相關(guān)資料真實(shí)有效，檢查申請(qǐng)表與協(xié)議填寫無誤后，嚴(yán)格按申請(qǐng)表內(nèi)容進(jìn)行企業(yè)客戶開戶操作，為客戶申請(qǐng)、下載證書，綁定、發(fā)放U-Key。

在選擇賬戶功能權(quán)限時(shí)，需根據(jù)客戶申請(qǐng)表進(jìn)行勾選，客戶沒勾選則不能提供。

在設(shè)置授權(quán)模式時(shí)，除個(gè)體工商戶外，不允許設(shè)置“無授權(quán)模式”，授權(quán)人數(shù)必須為一人以上，同時(shí)保證有足夠企業(yè)用戶進(jìn)行授權(quán)操作。

授權(quán)模式中的“無金額模式”只允許為集團(tuán)服務(wù)的約定上劃、約定下劃和電子商業(yè)匯票功能使用，其他業(yè)務(wù)均需使用“有金額模式”。

同一證件類型、證件號(hào)碼、同一客戶名稱的賬戶才可以辦理下掛賬戶業(yè)務(wù)。

銷戶時(shí)，需再次提供上述開戶所需資料，填寫《河南省農(nóng)村信用社（商業(yè)銀行）網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)申請(qǐng)表》，加蓋賬戶預(yù)留銀行印鑒、單位公章，法定代表人或授權(quán)代理人及經(jīng)辦人簽名，受理機(jī)構(gòu)審核相關(guān)證件材料真實(shí)有效后，進(jìn)行企業(yè)客戶注銷操作?？蛻舻腢-Key不再收回。

辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行注銷前，客戶須完成所有待授權(quán)指令，解除所有集團(tuán)委托關(guān)系，否則無法進(jìn)行注銷操作。

其他特殊業(yè)務(wù)除集團(tuán)客戶管理外，所需提供資料與開銷戶一致。

第二篇：個(gè)人客戶etc辦理流程

個(gè)人客戶ETC辦理流程

一、銀行部分：個(gè)人客戶采用中信銀行信用卡進(jìn)行通行費(fèi)的支付。

1、ETC信用卡辦理。

客戶可在中信銀行專柜提出業(yè)務(wù)申請(qǐng)，填寫《中信銀行信用卡申請(qǐng)表》。如辦卡人即車輛所有人，可申請(qǐng)ETC信用卡綠色通道，從申請(qǐng)辦理到領(lǐng)卡約需5個(gè)工作日采用ETC信用卡綠色通道辦理信用卡時(shí)應(yīng)提交以下材料：身份證、行駛證。

2、銀行簽約。

客戶持信用卡至中信銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約，簽署《信用卡代理高速公路（不停車）收費(fèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》。簽約所需材料：信用卡原件、身份證原件、擬簽約車輛行駛證原件

注：1）必須由信用卡卡主本人前往中信銀行簽約；

2）簽約信用卡可為非本人車輛綁定扣款；

3）一張信用卡最多可以綁定三輛車。

二、ETC設(shè)備兌換及安裝

1、填寫申請(qǐng)表

客戶至溫州市高速公路不停車收費(fèi)服務(wù)處大廳或九家發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)填寫《浙江省高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)表》；如同一信用卡卡主多輛車辦理該業(yè)務(wù)，則需再填寫《車輛信息登記表》。

2、遞交申請(qǐng)材料：

《信用卡代理高速公路（不停車）收費(fèi)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》；

擬簽約車輛行駛證原件或復(fù)印件；

信用卡卡主身份證原件；

經(jīng)辦人員身份證原件。

注：提供的擬簽約車輛行駛證復(fù)印件必須確保發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、座位數(shù)等相關(guān)信息清晰準(zhǔn)確，并在醒目位置注明車輛車身顏色。

3、兌換并安裝設(shè)備

憑移動(dòng)公司辦理預(yù)繳活動(dòng)贈(zèng)送的兌換券兌換電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽安裝在指定車輛上激活后方能使用。注：ETC安裝對(duì)象僅限于轎車及客車（貨車除外）。

三、溫州高速公路不停車收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)：

1、溫州市高速公路不停車收費(fèi)服務(wù)處溫州市甌海區(qū)南白象街道鵝湖東路1號(hào)高速路政

大隊(duì)一樓

0577-867095582、溫州市府路發(fā)行點(diǎn) 溫州市新城大自然二期北區(qū)2號(hào)樓中信銀行溫州分行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)

0577-888223573、溫州人民路發(fā)行點(diǎn)溫州市鹿城區(qū)人民東路國(guó)信大廈中信銀行溫州人民路支行內(nèi)

0577-888088624、溫州雪山路發(fā)行點(diǎn)溫州市雪山路鑫城佳園A幢一層中信銀行溫州甌海支行內(nèi)0577-885382455、溫州柳市發(fā)行點(diǎn)樂清市柳市鎮(zhèn)柳青路388號(hào)中信銀行溫州柳市支行內(nèi)

0577-627305686、溫州瑞安發(fā)行點(diǎn)瑞安市萬松東路東南大廈中信銀行溫州瑞安支行內(nèi)

0577-658328737、溫州車站大道發(fā)行點(diǎn)溫州市車站大道華昌大廈中信銀行溫州開發(fā)區(qū)支行內(nèi)

0577-889220918、溫州永強(qiáng)發(fā)行點(diǎn)溫州市龍灣區(qū)海濱街道建新村綜合大樓中信銀行溫州龍灣支行內(nèi)

0577-868970889、溫州樂清發(fā)行點(diǎn)樂清市樂成鎮(zhèn)雙雁路187-191號(hào)中信銀行溫州樂清支行內(nèi)

0577-6256681210、溫州江濱路發(fā)行點(diǎn)溫州市江濱西路528號(hào)榮星大廈1樓中信銀行溫州鹿城支行內(nèi)

0577-28885558

四、ETC辦理時(shí)間：

溫州市高速公路不停車收費(fèi)服務(wù)處：星期一到星期五上午8點(diǎn)30到11點(diǎn)30、下午2點(diǎn)到

5點(diǎn)

中信銀行的九個(gè)辦理網(wǎng)點(diǎn)：周一到周五上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)三十分

ETC辦理注意事項(xiàng)

1、可辦理車型：轎車、客車及標(biāo)準(zhǔn)集裝箱車輛（*貨車由于采用計(jì)重收費(fèi)，故無法辦理

ETC）。

2、通行費(fèi)發(fā)票：通行費(fèi)發(fā)票每月一張，當(dāng)月發(fā)票在下月10-15個(gè)工作日后提供。個(gè)人用戶

發(fā)票用戶名稱為車牌，單位用戶發(fā)票用戶名稱為單位名稱或車牌。通行記錄和通行費(fèi)明細(xì)由用戶自行查詢，服務(wù)處不再另外提供。

查詢方式：

1）在浙江省高速公路不停車收費(fèi)用戶服務(wù)網(wǎng)（004km.cn或 WWW.ZJETC.NET）注冊(cè)后查詢。

2）憑身份證和行駛證到服務(wù)處查詢通行消費(fèi)記錄。

高速公路ETC車輛通行規(guī)則

安裝電子標(biāo)簽的車輛通過高速公路收費(fèi)站的不停車收費(fèi)車道（ETC車道）和人工收費(fèi)車道（MTC車道）行駛通過，具體通行規(guī)則如下：

4、安裝電子標(biāo)簽的車輛通過高速公路收費(fèi)站的不停車收費(fèi)車道（ETC車道）時(shí)，時(shí)速應(yīng)控制在20公里/小時(shí)內(nèi)，并與前車保持5-10米的距離。

5、電子標(biāo)簽為專車專用，安裝后不得擅自拆卸。如標(biāo)簽脫落，應(yīng)前往安裝點(diǎn)重新安裝激活。

7、目前溫州地區(qū)高速公路ETC業(yè)務(wù)辦理合作銀行為中信銀行。

ETC業(yè)務(wù)開展情況

1、溫州地區(qū)ETC專用車道分別情況：

目前已經(jīng)設(shè)置ETC車道的收費(fèi)站（12個(gè)）

甬臺(tái)溫高速：樂清、白鷺嶼、溫州東、溫州南、瑞安、塘下、飛云、分水關(guān)

金麗溫高速：溫州西

繞城高速：甌北、永嘉南、仰義

計(jì)劃在2011年年底前增加ETC車道的收費(fèi)站（5個(gè)）

甬臺(tái)溫高速：雁蕩、蒲岐、平陽、蕭江、蒼南

2、使用范圍

在全省范圍內(nèi)均可使用。

3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

目前，溫州市共有十個(gè)ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其中，有九個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接設(shè)立在我市九家中信銀行內(nèi)。一般車輛可以在中信銀行直接進(jìn)行簽約及安裝。大型客車、警車、軍車及部分特殊的公務(wù)車輛一律要求前往溫州市高速公路不停車收費(fèi)服務(wù)處進(jìn)行安裝。

第三篇：銀行個(gè)人住房貸款辦理流程

銀行個(gè)人住房貸款辦理流程

一、個(gè)人住房按揭貸款申請(qǐng)條件

1.合法的身份；

2.有，信用良好，有償還貸款本息的能力，如加蓋單位公章及財(cái)務(wù)專用章的收入證明；

3.年滿18歲，具有完全民事行為能力，一般不能超過65周歲；

4.如果已婚提供夫妻雙方的材料；未婚提供未婚證明；離婚提供離婚證。

二、個(gè)人住房按揭貸款辦理流程

1.向開放商付首付款，注意保存首付款收據(jù)。2.到銀行填寫《個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表》。

3.銀行對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行審查和逐級(jí)審批，如果認(rèn)為符合銀行的貸款條件，會(huì)通知申請(qǐng)人簽訂《個(gè)人住房按揭貸款合同》，合同期限不超過30年。4.到房管局辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)利證》，用以證明此房產(chǎn)上有銀行的抵押權(quán)。到公證部門辦理產(chǎn)權(quán)抵押公證和辦理房屋保險(xiǎn)。

5.選用委托扣除款方式還款的客戶需與銀行簽訂委托扣款協(xié)議，并在貸款行指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立還款專用的儲(chǔ)蓄存折賬戶或儲(chǔ)蓄卡、信用卡賬戶。

6.經(jīng)貸款行同意發(fā)放的貸款，辦妥有關(guān)手續(xù)后，貸款行按照借款合同約定，將貸款直接轉(zhuǎn)入借款人在貸款行開立的存款賬戶內(nèi)，或?qū)①J款一次或分次劃入售房人在貸款行開立的存款賬戶內(nèi)。

7.借款人按照事先約定好的時(shí)間按時(shí)還款，到還清為止。

一、操作流程圖 提供咨詢 —>受理申請(qǐng) —>貸前調(diào)查 —>貸款審批 —>貸款發(fā)放 —>貸款回收 —>貸款管理

二、流程中各環(huán)節(jié)簡(jiǎn)要說明

1、提供咨詢、受理申請(qǐng)、貸前調(diào)查

（1）提供咨詢 經(jīng)辦人向客戶提供咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容包括：已開辦的個(gè)人信房貸款種類，對(duì)象、條件、額度、期限、利率，還款方式等情況。（2）受理申請(qǐng) 借款人在向中國(guó)銀行咨詢后，根據(jù)要求填寫《中國(guó)銀行個(gè)人住房貸款申請(qǐng)書》提出貸款申請(qǐng)，并提供以下資料：身份證，抵押人夫妻關(guān)系證明（單身需提供有效證明），借款人收入證明，購(gòu)房合同，首付款憑證，契稅憑證，信用評(píng)估報(bào)告，保證人同意擔(dān)保的書面證明及中國(guó)銀行要求提供的其他有關(guān)資料。

（3）貸前調(diào)查 經(jīng)辦人受理借款申請(qǐng)后，對(duì)借款申請(qǐng)人遞交的《申請(qǐng)書》和要求提供的資料的完整性，真實(shí)性、有效性和合法性進(jìn)行調(diào)查。通過貸前調(diào)查，認(rèn)為符合貸款條件，準(zhǔn)備報(bào)批。

2、貸款審批

（1）經(jīng)辦行審批權(quán)限內(nèi) 經(jīng)辦行信貸人員——信貸部門負(fù)責(zé)人——經(jīng)辦行負(fù)責(zé)人

（2）經(jīng)辦行審批權(quán)限以外經(jīng)辦行審批同意——報(bào)上級(jí)行信貸審批機(jī)構(gòu)審批經(jīng)辦人員經(jīng)調(diào)查后，在《中國(guó)銀行個(gè)人住房貸款審批表》寫明情況并寫出審查意見，并將貸款審批表及審批材料交信貸部門負(fù)責(zé)人，信貸部門負(fù)責(zé)人在審批表上簽署審批意見并交支行分管行長(zhǎng)在審批表上鑒署審批意見。超過支行審批權(quán)限的，經(jīng)支行簽署審批意見后交上級(jí)行信貸審批機(jī)構(gòu)審批。

三、貸款發(fā)放

簽訂合同——辦理抵（質(zhì)）押登記、保險(xiǎn)、公證等手續(xù)——合同生效后填各類憑證——借款人開立存款帳戶——辦理貸款劃付手續(xù)。

（1）簽訂合同 貸款審批后，經(jīng)辦人員按不同的借款用途和貸款擔(dān)保方式要求分別填與合同、借款人當(dāng)事人（借款人、抵（質(zhì)）押人、保證人）與建設(shè)銀行有權(quán)簽字人簽訂有關(guān)合同。

（2）辦理抵（質(zhì)）押登記、保險(xiǎn)公證、開立借款人存款帳戶等有關(guān)手續(xù)，簽訂抵（質(zhì)）押合同及收妥抵（質(zhì)）押物后，信貸部門應(yīng)按抵（質(zhì)）押物逐項(xiàng)登記“抵（質(zhì)）押物及權(quán)證登記簿”同時(shí)根據(jù)抵（質(zhì)）押價(jià)值填制“中國(guó)建設(shè)銀行抵（質(zhì)）押物收妥通知書”加蓋經(jīng)辦人 名章、業(yè)務(wù)部門公章及借款人或抵（質(zhì)）押人名章后，連同抵（質(zhì)）押權(quán)證、質(zhì)物及權(quán)證交保管部門和會(huì)計(jì)部門。

（3）合同生效后填制各類會(huì)計(jì)憑證。

（4）辦理貸款劃付手續(xù) 會(huì)計(jì)部門收到信貸部門的發(fā)放款通知并審核無誤后，按有關(guān)規(guī)定和程序辦理貸款劃付手續(xù)、劃款采用直按款或?qū)ｍ?xiàng)劃款中的一種方式劃款

四、貸款回收

（1）委托扣款方式：借款人應(yīng)與貸款行簽訂委托扣款協(xié)議。

（2）柜臺(tái)還款方式：借款人將現(xiàn)金或信用卡、儲(chǔ)蓄卡交柜臺(tái)經(jīng)辦人辦理。

五、貸后管理（1）日常管理：對(duì)所發(fā)入個(gè)人住房貸款進(jìn)行跟蹤管理、查詢分析、具體包括貸款臺(tái)帳、貸款日常通知、逾期催收、貸后檢查、查詢統(tǒng)計(jì)、抵（質(zhì)）押物日常保管，直至貸款結(jié)清。

（2）清戶撤押：當(dāng)借款人按期還清全部借款本息后，信貸部門應(yīng)銷記“抵（質(zhì)）押物及權(quán)證登記簿”同時(shí)填制“中國(guó)建設(shè)銀行抵押物、質(zhì)押物轉(zhuǎn)出通知書”通知會(huì)計(jì)部門和抵（質(zhì)）押物保管部門。會(huì)計(jì)部門、保管部門、保管部門審核無誤后據(jù)此辦理清戶撤押手續(xù)。

（3）檔案管理：信貸經(jīng)辦人員辦妥每筆貸款后，定期將收集齊全的有關(guān)資料整理后，將合同正本交檔案專管員，并辦理有關(guān)移交手續(xù)。合同副本留信貸部門專人保管以備日常管理。貸款本息結(jié)清后信貸部門應(yīng)通知檔案專管員將檔案正式歸檔。

貸款償還

可以選擇一次性還本付息法、等額本息還款法和等額本金還款法等。

借款合同生效后，如果有足夠的資金來源，可提前向中國(guó)銀行提出部分或全部提前還款申請(qǐng)。

等額本息

等額本息還款法，即借款人每月按相等的金額償還貸款本息，其中每月貸款利息按月初剩余貸款本金計(jì)算并逐月結(jié)清。由于每月的還款額相等，因此，在貸款初期每月的還款中，剔除按月結(jié)清的利息后，所還的貸款本金就較少；在貸款末期每月的還款中，剔除按月結(jié)清的利息后，所還的貸款本金就較多。這種還款方式，實(shí)際占用銀行貸款的數(shù)量更多、占用的時(shí)間更長(zhǎng)，同時(shí)它還便于借款人合理安排每月的生活和進(jìn)行理財(cái)（如以租養(yǎng)房等），對(duì)于精通投資、擅長(zhǎng)于“以錢生錢”的人來說，無疑是最好的選擇。

每月還款額=[貸款本金×月利率×（1+月利率）^還款月數(shù)]÷[（1+月利率）^還款月數(shù)—1]

等額本金

即借款人每月按相等的金額償還貸款本息，其中每月貸款利息按月初剩余貸款本金計(jì)算并逐月結(jié)清。

在貸款后期因貸款本金不斷減少、每月的還款額中貸款利息也不斷減少，每月所還的貸款本金就較多。這種還款方式，實(shí)際占用銀行貸款的數(shù)量更多、占用的時(shí)間更長(zhǎng)。

貸款人將本金分?jǐn)偟矫總€(gè)月內(nèi)，同時(shí)付清上一交易日至本次還款日之間的利息。這種還款方式相對(duì)等額本息而言，總的利息支出較低，但是前期支付的本金和利息較多，還款負(fù)擔(dān)逐月遞減。等額本金還款法是一種計(jì)算非常簡(jiǎn)便，實(shí)用性很強(qiáng)的一種還款方式?；舅惴ㄔ硎窃谶€款期內(nèi)按期等額歸還貸款本金，并同時(shí)還清當(dāng)期未歸還的本金所產(chǎn)生的利息。方式可以是按月還款和按季還款。由于銀行結(jié)息慣例的要求，一般采用按季還款的方式（如中國(guó)銀行）。等額本金還款方式，不是節(jié)省利息的選擇。如果真正有什么節(jié)省利息的良方，那就是應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)理智消費(fèi)，根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，量體裁衣、量入為出，盡量少貸款、貸短款，才是唯一可行的方法。

每季還款額=貸款本金÷貸款期季數(shù)+（本金-已歸還本金累計(jì)額）×季利率

第四篇：中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方(客戶)、乙方(中國(guó)工商銀行)本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

子銀行口令卡上所有覆膜被刮開時(shí)，建議甲方到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新卡，以便更好地保障安全。

甲方申領(lǐng)工銀電子密碼器后，應(yīng)妥善保管工銀電子密碼器，不得將工銀電子密碼器及其產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)口令交由他人使用，否則由此造成的后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方使用短信認(rèn)證功能，應(yīng)在交易過程中認(rèn)真核對(duì)短信發(fā)送編號(hào)、收方賬號(hào)和交易金額等信息是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致，因甲方未認(rèn)真核對(duì)信息而造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（七）甲方辦理工銀e支付業(yè)務(wù)，應(yīng)確保向乙方提供手機(jī)號(hào)正確，乙方向該手機(jī)號(hào)發(fā)送可用于支付甲方賬戶資金的動(dòng)態(tài)口令，甲方須確認(rèn)短信發(fā)送編號(hào)、商戶名稱和交易金額等信息與交易事項(xiàng)一致，并正確輸入收到的動(dòng)態(tài)口令。因甲方提供手機(jī)號(hào)有誤、未認(rèn)真核對(duì)信息或未正確操作造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（八）發(fā)生以下情況時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無法正常使用乙方電子銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險(xiǎn)。甲方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果。

1．甲方的密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。

2．甲方申領(lǐng)電子銀行口令卡時(shí)發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領(lǐng)取電子銀行口令卡序列號(hào)與申請(qǐng)表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號(hào)不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理更換手續(xù)。

3．甲方電子銀行口令卡達(dá)到乙方設(shè)定的有效次數(shù)，或者在達(dá)到有效次數(shù)前遺失、損毀等，仍需使用的，應(yīng)辦理申領(lǐng)新卡手續(xù)。

4．甲方領(lǐng)取的工銀電子密碼器序列號(hào)與申請(qǐng)表上銀行打印的序列號(hào)不一致，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理更換手續(xù)。

5．甲方的工銀電子密碼器遺失、損毀、無法正常使用或使用期屆滿，應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新申領(lǐng)手續(xù)。

6．甲方客戶證書在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或證書密碼遺忘，應(yīng)辦理證書更換、解鎖或密碼重置手續(xù)。

7．甲方輸錯(cuò)密碼、動(dòng)態(tài)口令、短信認(rèn)證信息超過乙方規(guī)定的次數(shù)，其交易可能被限制，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方辦理相應(yīng)解除限制的手續(xù)。

8．甲方手機(jī)號(hào)遺失或變更，應(yīng)及時(shí)取消或變更手機(jī)銀行、工銀信使、短信認(rèn)證、工銀e支付等業(yè)務(wù)的綁定手機(jī)號(hào)碼。

（九）甲方在使用電子銀行服務(wù)過程中，所提供的注冊(cè)信息如有更改，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（十）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（十一）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十二）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十三）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十四）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷手續(xù)。

（十五）甲方不具備完全民事行為能力的，甲方監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管甲方的注冊(cè)卡號(hào)（賬號(hào)、登錄ID或注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼）、電子銀行口令卡、U盾、工銀電子密碼器、接受短信認(rèn)證和工銀e支付信息的手機(jī)及相關(guān)密碼，并對(duì)通過以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),對(duì)所有使用甲方在乙方設(shè)定的身份標(biāo)識(shí)信息（包括賬戶賬號(hào)、卡號(hào)、客戶編號(hào)、電話或手機(jī)號(hào)碼、客戶名稱、終端設(shè)備信息等），并按照甲方在乙方設(shè)定的身份認(rèn)證方式（包括密碼、客戶證書、動(dòng)態(tài)口令等）通過身份驗(yàn)證的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（六）乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足。

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃。

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。

6.由于不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方的原因，導(dǎo)致甲方未收到或延遲收到乙方發(fā)出的與交易相關(guān)的認(rèn)證信息，或?qū)е乱曳綗o法正常處理甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令。

（七）若發(fā)生可能導(dǎo)致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障甲方賬戶資金安全，乙方有權(quán)將該電子銀行口令卡作廢。乙方應(yīng)通過適當(dāng)方式將作廢電子銀行口令卡的信息告知甲方，并應(yīng)甲方要求為甲方更換新卡。

（八）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，乙方有?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的電子銀行服務(wù)。

二、義務(wù)

（一）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。

（二）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（三）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（四）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（五）乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（六）因工作失誤導(dǎo)致支付結(jié)算處理延誤，乙方按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過撥打服務(wù)熱線“95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)的制約，如該卡（賬戶）掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方在電子銀行系統(tǒng)為甲方完成注冊(cè)起生效。

若甲方注冊(cè)電子銀行后又辦理注冊(cè)銀行卡卡片更換，與原注冊(cè)卡相關(guān)的電子銀行服務(wù)事項(xiàng)自動(dòng)轉(zhuǎn)至新卡，本協(xié)議繼續(xù)有效。

第五篇：個(gè)人電子銀行客戶拓展?fàn)I銷經(jīng)驗(yàn)

讓電子銀行同步簽約成為習(xí)慣性動(dòng)作

——巴彥淖爾分行個(gè)人電子銀行客戶拓展經(jīng)驗(yàn)材料

2012年旺季營(yíng)銷期間新增電子銀行客戶5.3萬，全面完成旺季營(yíng)銷任務(wù)，綜合同步簽約率達(dá)74%，全區(qū)行第一，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合同步簽約率都達(dá)到了全區(qū)平均水平之上。極大地提高了產(chǎn)品覆蓋度與客戶體驗(yàn)程度，為我行下一步工作的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、明確同步簽約的條件

員工基本功扎實(shí)。為此巴彥淖爾分行同時(shí)開展了“學(xué)、做、教”活動(dòng)。先把常用的電子銀行業(yè)務(wù)每日下發(fā)，要求員工學(xué)習(xí)，考試。然后把經(jīng)常用的業(yè)務(wù)細(xì)分羅列，大概30種左右，然后讓員工照著做。這樣向客戶推廣電子銀行心里有底。

二、明確同步簽約的重要性

1.成功率高，客戶主動(dòng)來網(wǎng)點(diǎn)，等于接受了建行，也就等于接受了簽約。

2.當(dāng)時(shí)簽約，避免以后見不到客戶，因?yàn)殂y行卡可以在自助機(jī)上辦理銀行業(yè)務(wù)。

2.成本低，柜員辦理開戶等業(yè)務(wù)時(shí)順帶就辦理了簽約，不用特殊資源。如果同步率高，甚至不用外出簽約。

3.買單，簽好每一個(gè)客戶，每一個(gè)產(chǎn)品，買單一年可以上萬。

三、明確同步簽約的營(yíng)銷話術(shù)

要先突破心理障礙，為客戶簽約，是為了方便客戶，否則應(yīng)

該覺得對(duì)不起他，要用封閉性的話術(shù)。

要說“免費(fèi)贈(zèng)您網(wǎng)銀、手機(jī)銀行。。請(qǐng)您再輸一遍密碼”。若客戶仍不同意，說：我已經(jīng)為您辦理好了，請(qǐng)您先體驗(yàn)一下，如果您不需要可以自助取消，我把取消方法給您。

忌用：“請(qǐng)問您要不要開通我行的xxx”。

引用的故事：兩個(gè)賣面的大嫂，一個(gè)賣的雞蛋多，一個(gè)賣的雞蛋少，賣得多的這樣問：要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？賣得少的這樣問：要不要雞蛋。

四、明確同步簽約的基本動(dòng)作

以網(wǎng)銀盾免費(fèi)為例。很多客戶辦理業(yè)務(wù)，坐在柜臺(tái)前的時(shí)候，心里并沒想簽電子渠道，甚至很多人有抵觸心理。柜員要在瞬間說服他簽約有很多種方式，可以先征求意見，客戶同意后簽約。也可以先不動(dòng)聲色要求客戶輸入密碼，先簽約然后連同卡或折一起遞交客戶。如果客戶不同意，把事先打印好的溫馨提示一同交給客戶，溫馨提示上有各種自助注銷方式，少有客戶當(dāng)場(chǎng)翻臉的。不論哪種方式，都是為了客戶，讓客戶及早接觸電子銀行，及早體驗(yàn)到便利。

當(dāng)然個(gè)人客戶不固定且龐大，具體客戶還可以具體分析，最主要的是應(yīng)該讓客戶真心感覺到你在為客戶提供方便、幫客戶省錢。

客戶開戶時(shí)，如遇代發(fā)工資客戶，辦好業(yè)務(wù)時(shí)說：“您是我行代工客戶，免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾，”簡(jiǎn)短介紹一下好處，客戶特別高興，隨即引導(dǎo)到大堂激活并詳細(xì)介紹。

遇到一般客戶開戶，辦完后說“您好？您是我行VIP客戶，免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾”，客戶也非常高興的接受了。營(yíng)銷過程瞬息萬變，只能自己好好把握，在營(yíng)銷過程中，一定要讓客戶感覺到你的真心和對(duì)客戶的尊重。在語氣上也要注意平和，通過簡(jiǎn)潔的話語敘述讓客戶理解并接受。

可以利用給外地匯款客戶作為突破口，介紹個(gè)人網(wǎng)銀匯款可以省一半手續(xù)費(fèi)，賬上有錢可以不來銀行在家就可以辦理的好處，客戶非常高興，欣然接受。還有交電費(fèi)、網(wǎng)上買黃金、基金、利得盈等等。

營(yíng)銷客戶時(shí)必須要在了解產(chǎn)品的同時(shí)還要有過硬的基本功，否則營(yíng)銷太久客戶會(huì)因等待而失去耐心，后面的客戶也會(huì)有不滿。個(gè)人業(yè)務(wù)零碎又耗費(fèi)精力，周而復(fù)始，必須有足夠的耐心，營(yíng)銷任何產(chǎn)品一定要開口，機(jī)會(huì)是自己爭(zhēng)取的，開口也許會(huì)被拒絕，但還有機(jī)會(huì)，不開口就沒有一點(diǎn)機(jī)會(huì)了。其實(shí)每個(gè)人都在做電子銀行業(yè)務(wù)，但一定要持之以恒堅(jiān)持不懈的做下去，積少成多，聚沙成塔，注重量的積累才會(huì)有質(zhì)的飛躍。

五、明確同步簽約的后續(xù)維護(hù)

同步簽約后，一定要在大堂或低柜引導(dǎo)。首先激活，然后教客戶使用。主要教會(huì)客戶以下種類：1.繳費(fèi)，繳費(fèi)最貼近生活；

2.基金、理財(cái)產(chǎn)品，服務(wù)生活；3.貴金屬，激情生活。

六、做好督導(dǎo)

2011年，我行電子銀行部采取的是逐個(gè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，遇到簽約率下降馬上打電話詢問，使同步簽約成為習(xí)慣。

2012年旺季營(yíng)銷，網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)督辦柜員，一般是電子銀行聯(lián)系人在一天結(jié)束或晨會(huì)，總結(jié)辦理多少開戶業(yè)務(wù)，辦理多少渠道簽約。