第一篇：哈爾濱銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

哈爾濱銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

甲方：哈爾濱銀行電子銀行個(gè)人客戶

乙方：哈爾濱銀行股份有限公司

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方、乙方本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

第一條 定義

下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行服務(wù)：泛指乙方利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備為甲方提供的各類(lèi)非柜面金融服務(wù)。本協(xié)議中乙方為甲方提供的個(gè)人電子銀行服務(wù)內(nèi)容目前主要

包括網(wǎng)上銀行（功能服務(wù)區(qū)、個(gè)人網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、個(gè)人會(huì)員中心）、手機(jī)銀行、電話銀行等。

電子銀行會(huì)員：泛指通過(guò)與乙方簽約或注冊(cè)，允許使用乙方電子銀行服務(wù)的用戶群體（以下簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)員）。

會(huì)員身份認(rèn)證方式：泛指銀行用于識(shí)別電子銀行會(huì)員身份的各類(lèi)技術(shù)手段。身份認(rèn)證方式主要包括：數(shù)字證書(shū)、動(dòng)態(tài)密碼（動(dòng)態(tài)口令、短信驗(yàn)證碼）、靜態(tài)密

碼（電子銀行登錄密碼、支付密碼）以及其它識(shí)別技術(shù)。

會(huì)員身份認(rèn)證要素：泛指銀行用于識(shí)別客戶身份的關(guān)鍵信息。會(huì)員身份認(rèn)證要素主要包括：客戶證件號(hào)碼、電子銀行登錄用戶名、賬號(hào)、簽約設(shè)置的電話或手

機(jī)號(hào)碼、會(huì)員身份認(rèn)證方式等。

電子交易指令：泛指電子銀行會(huì)員在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中所發(fā)起的各類(lèi)交易請(qǐng)求。

第二條 甲方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）甲方自愿申請(qǐng)注冊(cè)乙方電子銀行，注冊(cè)成功后，將有權(quán)根據(jù)注冊(cè)項(xiàng)目的不同享受不同的服務(wù)。

（二）甲方在注冊(cè)期內(nèi)有權(quán)辦理電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)。

（三）甲方對(duì)乙方電子銀行服務(wù)如有疑問(wèn)、建議或意見(jiàn)時(shí)，可撥打電話95537或其他由哈爾濱銀行公告的客戶服務(wù)電話、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)

行咨詢(xún)和投訴。

二、義務(wù)

（一）甲方應(yīng)在乙方合法開(kāi)設(shè)個(gè)人賬戶，并符合人民銀行的有關(guān)規(guī)定。

（二）甲方注冊(cè)會(huì)員時(shí)，默認(rèn)同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行服務(wù)、電話銀行服務(wù)，并設(shè)置網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的登錄用戶名和登錄密碼以及電話銀行的登錄ID

和登錄密碼。

（三）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律，不得以此從事違法或損害他人、國(guó)家利益的活動(dòng)。

（四）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《哈爾濱銀行電子銀行章程》和乙方公布的交易規(guī)則，按照銀行的有關(guān)操作規(guī)則、提示及條款正確操作，并對(duì)發(fā)出的交

易指令承擔(dān)責(zé)任。

（五）甲方到乙方營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理電子銀行注冊(cè)、注銷(xiāo)、變更等手續(xù)，應(yīng)提供本人有效身份證件及相關(guān)的銀行賬戶、填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，并保證所填寫(xiě)的申請(qǐng)表和

所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因甲方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由甲方承擔(dān)。

（六）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)址https://ibank.hrbb.com.cn/；辦理電話銀行業(yè)務(wù)應(yīng)撥打95537；辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)登錄

https://ibank.hrbb.com.cn/pwap或登錄http://mobile.hrbb.com.cn；使用客戶端登錄的電子銀行，客戶端應(yīng)從哈爾濱銀行網(wǎng)站或設(shè)備制定軟件下載網(wǎng)站下載。

客戶應(yīng)避免通過(guò)其他網(wǎng)址、號(hào)碼、鏈接或軟件登錄電子銀行。

（七）甲方必須妥善保管本人注冊(cè)賬號(hào)、會(huì)員號(hào)、密碼及客戶證書(shū)，不得將本人密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人，并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。

乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序和經(jīng)過(guò)甲方數(shù)字證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令等安全認(rèn)證措施確認(rèn)的電子交易支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷(xiāo)電子交易支付指令，由此引發(fā)的一

切風(fēng)險(xiǎn)均與乙方無(wú)關(guān)。

（八）甲方應(yīng)按照機(jī)密的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼：避免使用姓名、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；避免使用簡(jiǎn)單連續(xù)字符及規(guī)律有意義

字符作為密碼；不得將本人自設(shè)密碼提供給除法律規(guī)定外的他人；采取其他合理措施，防止本人密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔(dān)。

（九）甲方應(yīng)該妥善保管預(yù)留驗(yàn)證信息，除在乙方辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用外，不要向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問(wèn)詢(xún)提供預(yù)留驗(yàn)證信息內(nèi)容。

（十）甲方客戶證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令等安全介質(zhì)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或電子銀行密碼泄露、遺忘，應(yīng)及時(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理更換、解鎖、掛失或密碼重置

手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（十一）甲方可通過(guò)乙方電子銀行辦理賬戶掛失，對(duì)于發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任按照相關(guān)業(yè)務(wù)章程、規(guī)定辦理。

（十二）甲方應(yīng)保證辦理交易支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（十三）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十四）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十五）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十六）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)手續(xù)，并應(yīng)按規(guī)定交回USBkey或動(dòng)態(tài)口令牌等。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公布。相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更時(shí)，無(wú)需另行通知。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）對(duì)甲方未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等行為的，乙方有權(quán)單方終止向甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門(mén)的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）乙方根據(jù)甲方的電子交易指令辦理業(yè)務(wù),對(duì)所有使用甲方注冊(cè)賬號(hào)、會(huì)員號(hào)、密碼及客戶證書(shū)進(jìn)行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記

錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（六）乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方提交的電子交易指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5．不可抗力或其他不屬乙方過(guò)失的情況。

（七）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。

二、義務(wù)

（一）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（二）乙方對(duì)于甲方的任何通知，經(jīng)乙方于銀行網(wǎng)站公告后即視為甲方已經(jīng)收到。

（三）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（四）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（五）乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（六）因工作失誤導(dǎo)致支付結(jié)算處理延誤，乙方按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋?zhuān)m用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)

（一）甲方同意按照乙方制定并公示的電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。

（二）甲方同意乙方在甲方賬戶中主動(dòng)扣收相應(yīng)費(fèi)用。

（三）在國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，乙方有權(quán)利對(duì)該項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

第六條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子交易指令未執(zhí)行，應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打客服電話95537（或其他乙方公告的客戶服務(wù)電話）或到營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)通

知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

甲方在乙方電子銀行瀏覽的結(jié)果僅供參考，不作為法律依據(jù)。如發(fā)生爭(zhēng)議或與銀行記錄存在矛盾，應(yīng)以銀行提供的書(shū)面記錄為準(zhǔn)。

雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第七條 協(xié)議的變更和終止

乙方針對(duì)系統(tǒng)升級(jí)、功能更新等情況，保留變更本協(xié)議與條款的權(quán)利，有關(guān)變更，無(wú)須事先通知甲方。

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)的制約，如該卡（賬戶）掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)恢復(fù)正常

時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷(xiāo)，也不能消除因終

止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。

第二篇：中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲方(客戶)、乙方(中國(guó)工商銀行)本著平等互利的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成本協(xié)議。

子銀行口令卡上所有覆膜被刮開(kāi)時(shí)，建議甲方到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)新卡，以便更好地保障安全。

甲方申領(lǐng)工銀電子密碼器后，應(yīng)妥善保管工銀電子密碼器，不得將工銀電子密碼器及其產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)口令交由他人使用，否則由此造成的后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方使用短信認(rèn)證功能，應(yīng)在交易過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)短信發(fā)送編號(hào)、收方賬號(hào)和交易金額等信息是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致，因甲方未認(rèn)真核對(duì)信息而造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（七）甲方辦理工銀e支付業(yè)務(wù)，應(yīng)確保向乙方提供手機(jī)號(hào)正確，乙方向該手機(jī)號(hào)發(fā)送可用于支付甲方賬戶資金的動(dòng)態(tài)口令，甲方須確認(rèn)短信發(fā)送編號(hào)、商戶名稱(chēng)和交易金額等信息與交易事項(xiàng)一致，并正確輸入收到的動(dòng)態(tài)口令。因甲方提供手機(jī)號(hào)有誤、未認(rèn)真核對(duì)信息或未正確操作造成的一切損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

（八）發(fā)生以下情況時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無(wú)法正常使用乙方電子銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險(xiǎn)。甲方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果。

1．甲方的密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。

2．甲方申領(lǐng)電子銀行口令卡時(shí)發(fā)現(xiàn)卡片覆膜、覆膜上的圖案等不完整、破損，或所領(lǐng)取電子銀行口令卡序列號(hào)與申請(qǐng)表上銀行打印的電子銀行口令卡序列號(hào)不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理更換手續(xù)。

3．甲方電子銀行口令卡達(dá)到乙方設(shè)定的有效次數(shù)，或者在達(dá)到有效次數(shù)前遺失、損毀等，仍需使用的，應(yīng)辦理申領(lǐng)新卡手續(xù)。

4．甲方領(lǐng)取的工銀電子密碼器序列號(hào)與申請(qǐng)表上銀行打印的序列號(hào)不一致，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理更換手續(xù)。

5．甲方的工銀電子密碼器遺失、損毀、無(wú)法正常使用或使用期屆滿，應(yīng)及時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新申領(lǐng)手續(xù)。

6．甲方客戶證書(shū)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失或證書(shū)密碼遺忘，應(yīng)辦理證書(shū)更換、解鎖或密碼重置手續(xù)。

7．甲方輸錯(cuò)密碼、動(dòng)態(tài)口令、短信認(rèn)證信息超過(guò)乙方規(guī)定的次數(shù)，其交易可能被限制，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方辦理相應(yīng)解除限制的手續(xù)。

8．甲方手機(jī)號(hào)遺失或變更，應(yīng)及時(shí)取消或變更手機(jī)銀行、工銀信使、短信認(rèn)證、工銀e支付等業(yè)務(wù)的綁定手機(jī)號(hào)碼。

（九）甲方在使用電子銀行服務(wù)過(guò)程中，所提供的注冊(cè)信息如有更改，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（十）甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

（十一）甲方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項(xiàng)。

（十二）甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽(yù)或惡意攻擊乙方電子銀行系統(tǒng)。

（十三）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的需同時(shí)遵守。

（十四）甲方長(zhǎng)期不使用電子銀行，應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)手續(xù)。

（十五）甲方不具備完全民事行為能力的，甲方監(jiān)護(hù)人應(yīng)妥善保管甲方的注冊(cè)卡號(hào)（賬號(hào)、登錄ID或注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼）、電子銀行口令卡、U盾、工銀電子密碼器、接受短信認(rèn)證和工銀e支付信息的手機(jī)及相關(guān)密碼，并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。

第三條 乙方權(quán)利、義務(wù)

一、權(quán)利

（一）乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊(cè)申請(qǐng)。

（二）乙方有權(quán)制定電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公布。

（三）乙方具有對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。

（四）甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國(guó)家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將按照有權(quán)部門(mén)的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。

（五）乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù),對(duì)所有使用甲方在乙方設(shè)定的身份標(biāo)識(shí)信息（包括賬戶賬號(hào)、卡號(hào)、客戶編號(hào)、電話或手機(jī)號(hào)碼、客戶名稱(chēng)、終端設(shè)備信息等），并按照甲方在乙方設(shè)定的身份認(rèn)證方式（包括密碼、客戶證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令等）通過(guò)身份驗(yàn)證的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。

（六）乙方因以下情況沒(méi)有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。

2．甲方賬戶存款余額或信用額度不足。

3．甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃。

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。

6.由于不可抗力、計(jì)算機(jī)黑客襲擊、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障、電腦病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方的原因，導(dǎo)致甲方未收到或延遲收到乙方發(fā)出的與交易相關(guān)的認(rèn)證信息，或?qū)е乱曳綗o(wú)法正常處理甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令。

（七）若發(fā)生可能導(dǎo)致電子銀行口令卡數(shù)據(jù)泄漏的事件，為保障甲方賬戶資金安全，乙方有權(quán)將該電子銀行口令卡作廢。乙方應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式將作廢電子銀行口令卡的信息告知甲方，并應(yīng)甲方要求為甲方更換新卡。

（八）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。

（九）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，乙方有?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和?duì)甲方的電子銀行服務(wù)。

二、義務(wù)

（一）在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供查詢(xún)交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。

（二）乙方對(duì)于電子銀行所使用的相關(guān)軟件的合法性承擔(dān)責(zé)任。

（三）乙方負(fù)責(zé)及時(shí)為甲方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，并按甲方注冊(cè)功能的不同為甲方提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（四）乙方負(fù)責(zé)向甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布功能介紹、熱點(diǎn)解答、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（五）乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（六）因工作失誤導(dǎo)致支付結(jié)算處理延誤，乙方按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋?zhuān)m用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第五條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

甲方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打服務(wù)熱線“95588”或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知乙方。乙方應(yīng)積極調(diào)查并告知甲方調(diào)查結(jié)果。

雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第六條 協(xié)議的中止和終止

乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)的制約，如該卡（賬戶）掛失、止付等原因不能使用，相關(guān)服務(wù)自動(dòng)中止。甲方注冊(cè)卡（賬戶）狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，乙方重新提供相應(yīng)服務(wù)。

甲方電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷(xiāo)，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。

第七條 協(xié)議的效力和生效

本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認(rèn)無(wú)效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。本協(xié)議自乙方在電子銀行系統(tǒng)為甲方完成注冊(cè)起生效。

若甲方注冊(cè)電子銀行后又辦理注冊(cè)銀行卡卡片更換，與原注冊(cè)卡相關(guān)的電子銀行服務(wù)事項(xiàng)自動(dòng)轉(zhuǎn)至新卡，本協(xié)議繼續(xù)有效。

第三篇：電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議

組織機(jī)構(gòu)代碼證（或其他開(kāi)戶證件）號(hào)碼：

尊敬的客戶，為了維護(hù)您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)诤炇鸨緟f(xié)議前，仔細(xì)閱讀本協(xié)議各條款（特別是黑體字條款），關(guān)注您在協(xié)議中的權(quán)利、義務(wù)。如對(duì)本協(xié)議有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)經(jīng)辦行客戶經(jīng)理。

甲方（全稱(chēng)）：

乙方：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲、乙雙方本著平等互利的原則，簽訂本協(xié)議并共同遵守。

第一條如無(wú)特別說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行業(yè)務(wù)：是指銀行利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。

身份認(rèn)證要素：指銀行用于識(shí)別客戶身份的信息要素，如客戶號(hào)、登錄名、賬號(hào)、密碼、數(shù)字證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令、簽約設(shè)置的電話或手機(jī)號(hào)碼等。

電子指令：指客戶通過(guò)電子銀行憑借相關(guān)的身份認(rèn)證要素發(fā)起的交易請(qǐng)求的統(tǒng)稱(chēng)。

第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方有權(quán)向賬戶開(kāi)戶行申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)乙方同意后，可根據(jù)申請(qǐng)版本或功能的不同享受相應(yīng)的服務(wù)。

（二）甲方申請(qǐng)乙方電子銀行業(yè)務(wù)，須由法定代表人本人持身份證明文件或授權(quán)代理人持授權(quán)委托書(shū)以及身份證明文件到乙方辦理，并保證授權(quán)代理人為本企業(yè)員工。

（三）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保證所提供的資料真實(shí)、完整、有效，甲方資料信息如有更改，應(yīng)及時(shí)辦理電子銀行業(yè)務(wù)變更手續(xù)，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（四）甲方使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，通過(guò)正確的網(wǎng)址或號(hào)碼等辦理；在安全的環(huán)境中使用，采取及時(shí)更新防病毒軟件、安裝系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等合理措施；設(shè)置安全性較高的密碼，避免使用簡(jiǎn)單密碼或容易被他人猜到的密碼等，否則產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（五）電子銀行判別客戶身份真實(shí)性和交易有效性的依據(jù)是相應(yīng)身份認(rèn)證要素，甲方必須指定專(zhuān)人妥善保管和使用，不得提供給未指定的其他人。凡通過(guò)相應(yīng)身份認(rèn)證要素實(shí)現(xiàn)的交易，均視作甲方所為，由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

甲方須妥善保管身份認(rèn)證要素；若發(fā)生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方并辦理更換、掛失或重置等手續(xù)。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔(dān)。

（六）甲方知悉并同意，乙方執(zhí)行通過(guò)安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷(xiāo)電子支付指令。

（七）甲方有權(quán)選擇申請(qǐng)電子銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)，并有權(quán)根據(jù)自身內(nèi)部控制的要求在乙方業(yè)務(wù)規(guī)則范圍內(nèi)合理設(shè)置客戶證書(shū)的操作權(quán)限和操作限額。

（八）甲方從其單位銀行結(jié)算賬戶對(duì)外支付款項(xiàng)，應(yīng)注明付款用途等事由。甲方應(yīng)對(duì)支付款項(xiàng)事由的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)，并有義務(wù)配合乙方對(duì)交易真實(shí)性、合法性的調(diào)查。

（九）甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)、證書(shū)激活、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)暫停、業(yè)務(wù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)注銷(xiāo)等，均應(yīng)按乙方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。

（十）如遇甲方身份認(rèn)證要素可能發(fā)生泄漏時(shí)，甲方同意乙方可以采取凍結(jié)等必要手段保障甲方賬戶資金安全。

（十一）甲方在使用乙方提供的電子銀行服務(wù)時(shí)，同意接受乙方發(fā)送的產(chǎn)品信息、金融資訊、祝福問(wèn)候等增值服務(wù)。甲方主動(dòng)向乙方服務(wù)號(hào)碼發(fā)送的短信，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

（十二）甲方應(yīng)按照乙方相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)保證賬戶中足夠余額，以向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并同意乙方從其約定賬戶主動(dòng)扣收。

（十三）如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障等原因獲得不當(dāng)?shù)美模追酵庖曳讲扇鼋Y(jié)、扣劃等自力救濟(jì)措施。

（十四）甲方在使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照業(yè)務(wù)提示進(jìn)行正確操作，如果因甲方未進(jìn)行正確操作導(dǎo)致的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。甲方使用電子銀行業(yè)務(wù)如果涉及乙方其他業(yè)務(wù)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的協(xié)議和有關(guān)交易規(guī)則、交易提示。

（十五）甲方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)申請(qǐng)辦理電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)。

（十六）甲方如對(duì)乙方提供的電子銀行服務(wù)有疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，可以撥打乙方客戶服務(wù)電話95599、登錄乙方門(mén)戶網(wǎng)站或向乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)、投訴。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方負(fù)責(zé)為甲方辦理電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)，并按甲方申請(qǐng)版本或功能的不同為其提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。

（二）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的有效電子指令處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，但對(duì)于以下任一情況，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1．乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；

2．甲方賬戶可用余額或信用額度不足；

3．甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；

4．甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

5.甲方的行為出于欺詐或其他非法目。

（三）乙方有權(quán)根據(jù)客戶類(lèi)別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度及監(jiān)管要求等因素設(shè)定不同的安全策略及相應(yīng)要求，甲方應(yīng)當(dāng)遵守。

（四）乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)等需要暫停電子銀行服務(wù)；有權(quán)對(duì)提供的服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通過(guò)乙方網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。

（五）乙方有權(quán)按照相關(guān)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)甲方的欠費(fèi)進(jìn)行催收。乙方可以從甲方在農(nóng)業(yè)銀行各機(jī)構(gòu)開(kāi)立的賬戶中扣收欠費(fèi)，甲方對(duì)此有異議的，異議期為七個(gè)工作日，自乙方以書(shū)面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計(jì)算。扣收的甲方應(yīng)付款項(xiàng)或采取其他保全措施獲得的款項(xiàng)不足以清償全部債務(wù)的，乙方有權(quán)決定所清償?shù)膫鶆?wù)及抵充順序。

乙方有權(quán)調(diào)整電子銀行服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提前進(jìn)行公告。公告期滿后新服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)生效，乙方不再另行通知甲方。協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費(fèi)用。

（六）乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

（七）甲方注銷(xiāo)全部電子銀行注冊(cè)賬戶的，乙方有權(quán)主動(dòng)注銷(xiāo)相應(yīng)電子銀行業(yè)務(wù)。

（八）乙方有義務(wù)為甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作指南等內(nèi)容。

（九）因乙方過(guò)失造成甲方支付指令處理延誤，導(dǎo)致甲方損失的，乙方按中國(guó)人民銀行《支付結(jié)算辦法》有關(guān)規(guī)定賠償。

第四條協(xié)議的中止和解除

（一）發(fā)生以下情況之一時(shí)，本協(xié)議中止：

1.甲方未按時(shí)支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的；

2.一方喪失相應(yīng)民事行為能力的；

3.其他導(dǎo)致協(xié)議中止情況的。

待甲方交齊電子銀行服務(wù)費(fèi)用、恢復(fù)民事行為能力后，本協(xié)議自動(dòng)恢復(fù)執(zhí)行。

（二）發(fā)生以下情況之一時(shí)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：

1.甲方未按時(shí)支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，歷時(shí)一年以上的；

2.甲方注銷(xiāo)全部電子銀行注冊(cè)賬戶的；

3.甲方惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)的；

4.甲方利用乙方電子銀行系統(tǒng)從事違法犯罪活動(dòng)的；

甲方對(duì)乙方解除本協(xié)議有異議的，異議期為七個(gè)工作日，自乙方以書(shū)面、口頭或者其他形式通知甲方之日起計(jì)算。協(xié)議解除并不消除此前交易所帶來(lái)的任何法律后果。

第五條免責(zé)條款

因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過(guò)錯(cuò)原因?qū)е乱曳讲荒苈男斜緟f(xié)議規(guī)定的義務(wù)以及由此造成的一切后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第六條法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋?zhuān)m用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。本協(xié)議是甲乙雙方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第七條爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在協(xié)商、訴訟期間，雙方對(duì)本協(xié)議中無(wú)爭(zhēng)議的條款仍須履行。

第八條其他：

1、本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效。乙方相關(guān)申請(qǐng)表格和業(yè)務(wù)回單為本協(xié)議的組成部分。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2、甲方聲明：

乙方已提請(qǐng)甲方注意對(duì)本協(xié)議各條款，特別是黑體字條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)甲方要求作了相應(yīng)條款的說(shuō)明。簽約各方對(duì)本協(xié)議的含義認(rèn)識(shí)一致，認(rèn)同并接受本協(xié)議全部條款。甲方已閱讀《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司電子銀行業(yè)務(wù)章程》，并同意接受該章程的約束。

（如以上聲明與事實(shí)或甲方真實(shí)意愿不符，甲方請(qǐng)勿簽字/蓋章；如相符，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)位置簽字/蓋章）

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人負(fù)責(zé)人

或授權(quán)代理人或授權(quán)代理人

年月日年月日

第四篇：臺(tái)州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議

臺(tái)州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)（2018.04）

為明確臺(tái)州銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）與客戶（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，甲乙雙方按照平等自愿的原則，就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 定義

如無(wú)特別說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：

電子銀行業(yè)務(wù)：指甲方利用面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及甲方為特定自助服務(wù)設(shè)施或乙方建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，向乙方提供的銀行服務(wù)。甲方電子銀行渠道包括自助銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行等。

電子銀行交易指令：指乙方以注冊(cè)賬號(hào)、用戶名、認(rèn)證工具以及相關(guān)密碼，通過(guò)電子銀行渠道向甲方發(fā)出的查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、支付結(jié)算、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等交易要求。

密碼：指乙方確認(rèn)身份的數(shù)字或字符信息，分為靜態(tài)密碼和動(dòng)態(tài)密碼。靜態(tài)密碼是指乙方自行設(shè)置的密碼，包括賬戶取款密碼、電子銀行登錄密碼、支付密碼等；動(dòng)態(tài)密碼是指根據(jù)專(zhuān)門(mén)的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)產(chǎn)生且隨機(jī)變化的密碼字符，包括動(dòng)態(tài)令牌的動(dòng)態(tài)口令、手機(jī)短信驗(yàn)證碼等。

手機(jī)短信驗(yàn)證碼：指甲方發(fā)送短信給乙方登記的手機(jī)，內(nèi)容包含電子銀行交易的必要信息及一組數(shù)字，乙方確認(rèn)交易正確后，在客戶端輸入這組數(shù)字，用于交易的確認(rèn)。

數(shù)字證書(shū)：是指存放乙方身份標(biāo)識(shí)，并對(duì)乙方發(fā)送的電子銀行交易信息進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。數(shù)字證書(shū)的存儲(chǔ)介質(zhì)為電子智能鑰匙，又稱(chēng)為USB-KEY。

手機(jī)銀行智能芯片：指在SIM卡/UIM卡上安裝的智能芯片。甲方采用智能芯片實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。該芯片運(yùn)行專(zhuān)用手機(jī)銀行程序、內(nèi)置加密算法，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)金融服務(wù)功能。

第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)

（一）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)根據(jù)客戶類(lèi)別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)險(xiǎn)度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略，不同安全策略對(duì)于乙方身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應(yīng)當(dāng)遵守。

（二）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)、改造等，有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整電子銀行的服務(wù)功能。在此期間，甲方有權(quán)停止服務(wù)，乙方可到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。乙方已充分理解并認(rèn)可對(duì)于非甲方原因或因甲方方面不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的任何不可抗力因素引起的電子銀行交易指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行等的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

（三）如乙方因甲方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美?，甲方有?quán)在通知乙方的前提下采取從乙方賬戶中扣劃乙方的不當(dāng)?shù)美玫群戏ǖ拇胧?。乙方有異議的，可向甲方提出。

（四）甲方應(yīng)根據(jù)乙方發(fā)送的有效電子指令，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理乙方已提交的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并及時(shí)向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息；但對(duì)于以下情況，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任：

1、甲方接收到的電子銀行交易指令信息不明、內(nèi)容有誤、不完整等；

2、乙方賬戶可用余額或相關(guān)額度不足；

3、乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃，或存在其他被采取控制措施的情況；

4、乙方賬戶掛失、止付、銷(xiāo)戶或存在其他異常狀況；

5、乙方未能按照甲方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；

6、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；

7、不可抗力或其他不屬于甲方過(guò)錯(cuò)的情況。

（五）乙方違反本協(xié)議及《臺(tái)州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》的，甲方有權(quán)暫時(shí)中止向乙方提供電子銀行服務(wù)，并通知乙方糾正，待乙方糾正后恢復(fù)電子銀行服務(wù)。

（六）當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情況時(shí)，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方的電子銀行服務(wù)：

1、乙方在甲方開(kāi)立的任一賬戶被納入電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪交易風(fēng)險(xiǎn)事件管理平臺(tái)“涉案賬戶”名單；

2、乙方出租、出借、出售、購(gòu)買(mǎi)銀行賬戶、假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開(kāi)立銀行賬戶；

3、乙方開(kāi)戶之日起6個(gè)月內(nèi)無(wú)交易記錄；

4、乙方賬戶經(jīng)核實(shí)存在可疑交易，或違反反洗錢(qián)等有關(guān)規(guī)定。

（七）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時(shí)，甲方不退回乙方已支付的有關(guān)費(fèi)用。除法律法規(guī)另有規(guī)定或甲乙雙方另有約定外。

（八）在甲方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，甲方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理乙方發(fā)送的電子銀行交易指令，并及時(shí)向乙方提供查詢(xún)交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。

（九）甲方負(fù)責(zé)及時(shí)為乙方辦理電子銀行注冊(cè)手續(xù)，負(fù)責(zé)提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并在甲方網(wǎng)站等渠道公布功能介紹、交易規(guī)則等內(nèi)容。

（十）甲方可在法律法規(guī)許可和乙方授權(quán)范圍內(nèi)使用乙方資料和交易記錄，對(duì)乙方提供的申請(qǐng)資料和其他信息有保密義務(wù)，但該信息已被合法披露或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。同時(shí)，乙方同意并授權(quán)甲方基于風(fēng)險(xiǎn)管理目的或?yàn)橐曳教峁┚C合化金融服務(wù)目的視情況向甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)成員（包括股東單位、甲方全資或控股子公司等）、甲方服務(wù)機(jī)構(gòu)、外包作業(yè)機(jī)構(gòu)及其他甲方認(rèn)為有必要的業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)提供乙方的信息。甲方承諾將要求接收方僅限于約定用途使用并對(duì)披露信息承擔(dān)保密義務(wù)。

（十一）甲方有權(quán)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需要，對(duì)涉及乙方權(quán)利義務(wù)變更的安全策略、業(yè)務(wù)功能、交易限額與筆數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式、電子銀行業(yè)務(wù)章程、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、項(xiàng)目及協(xié)議條款等進(jìn)行調(diào)整，甲方將按規(guī)定公告，自公告施行之日或公告中載明的施行之日公告內(nèi)容構(gòu)成對(duì)協(xié)議的有效修改和補(bǔ)充。甲方通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、對(duì)賬單、電子郵件、全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)及電子銀行渠道等方式或按本協(xié)議約定予以公告即視為通知乙方。乙方不接受該調(diào)整內(nèi)容的，有權(quán)向甲方申請(qǐng)變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)變更或終止相關(guān)電子銀行服務(wù)前使用電子銀行服務(wù)的，仍應(yīng)遵守甲方調(diào)整內(nèi)容。公告施行之日后或公告中載明的施行之日后，乙方未注銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)的，視為同意接受修改后的協(xié)議內(nèi)容，受修改后協(xié)議的約束。涉及格式條款相關(guān)內(nèi)容的，依法處理。

第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方自愿申請(qǐng)注冊(cè)甲方電子銀行，接受《臺(tái)州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》以及本協(xié)議的約束，遵守甲方電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等。

（二）乙方到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或甲方提供的其他方式辦理電子銀行注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，并簽名確認(rèn)，乙方通過(guò)甲方客服熱線、電子銀行辦理申請(qǐng)服務(wù)的，以乙方合法的身份信息作為甲方確認(rèn)的依據(jù)。乙方向甲方提供的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表是本協(xié)議不可分割的組成部分。乙方應(yīng)保證所填寫(xiě)及提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)于因乙方提供信息不真實(shí)或不完整所造成的損失由乙方承擔(dān)。

（三）乙方可自行選擇將已在甲方開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶作為電子銀行注冊(cè)賬戶。注冊(cè)賬戶原有性質(zhì)不變，乙方仍可在甲方營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（四）乙方如對(duì)甲方提供的電子銀行服務(wù)有疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，可通過(guò)甲方全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)95371、官方網(wǎng)站或向甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)或投訴。

（五）乙方辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、變更、暫停、恢復(fù)、注銷(xiāo)等，均應(yīng)按甲方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由乙方承擔(dān)。

（六）乙方應(yīng)通過(guò)甲方所提供的合法途徑下載、安裝、登錄或使用甲方電子銀行，而不應(yīng)通過(guò)郵件、短信或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄；乙方辦理電話銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打甲方全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)，而不應(yīng)撥打其它任何電話。因未遵守以上約定而造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

（七）乙方必須妥善保管銀行賬號(hào)、電子銀行用戶名、身份證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、密碼（包括賬戶取款密碼、查詢(xún)密碼、登錄密碼、動(dòng)態(tài)密碼以及證書(shū)密碼）及認(rèn)證介質(zhì)（含：動(dòng)態(tài)令牌、電子智能鑰匙、手機(jī)銀行智能芯片）等用戶資料。對(duì)所有通過(guò)乙方身份認(rèn)證方式完成的操作，甲方均視為乙方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑證。乙方未妥善保管以上信息資料而造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

（八）乙方發(fā)出的電子銀行交易指令經(jīng)甲方執(zhí)行后，乙方不得要求變更或撤銷(xiāo)。乙方發(fā)現(xiàn)賬戶變動(dòng)與本人的實(shí)際交易操作不符的，應(yīng)自發(fā)生該種不符后15日內(nèi)向甲方做出書(shū)面錯(cuò)誤通知并應(yīng)說(shuō)明錯(cuò)誤發(fā)生的可能原因、有關(guān)賬號(hào)、交易金額等情況。對(duì)乙方發(fā)出的錯(cuò)誤通知，甲方將及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查。如甲方認(rèn)為錯(cuò)誤確已發(fā)生并系甲方原因，甲方將及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤加以糾正。

（九）雙方均認(rèn)可電子銀行交易以甲方電腦或系統(tǒng)記錄的資料為準(zhǔn)，但乙方若有充足理由懷疑甲方電腦或系統(tǒng)記錄資料的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，可向甲方提出異議，甲方應(yīng)提供核對(duì)的機(jī)會(huì)。

（十）發(fā)生以下情況時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)到甲方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相應(yīng)手續(xù)，否則可能產(chǎn)生乙方無(wú)法正常使用甲方電子銀行功能或乙方賬戶資金安全性降低等風(fēng)險(xiǎn)。乙方應(yīng)承擔(dān)辦妥手續(xù)之前所產(chǎn)生的后果：

1.乙方自設(shè)密碼泄露、遺忘，應(yīng)辦理密碼重置手續(xù)。

2.乙方電子智能鑰匙、動(dòng)態(tài)令牌在有效期內(nèi)損毀、遺失或證書(shū)密碼遺忘，應(yīng)至柜臺(tái)辦理相應(yīng)手續(xù)。

（十一）乙方不得違反反洗錢(qián)相關(guān)法律法規(guī)，不得從事洗錢(qián)等其他非法活動(dòng)。

第四條 差錯(cuò)和爭(zhēng)議的解決

乙方發(fā)現(xiàn)自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成電子銀行交易指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)撥打甲方全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)或到甲方的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通知甲方。甲方應(yīng)積極調(diào)查并及時(shí)告知乙方調(diào)查結(jié)果。雙方在履行本協(xié)議的過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院管轄。

第五條 法律適用條款

本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋?zhuān)m用中華人民共和國(guó)法律；法律無(wú)明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。

本協(xié)議是甲方的其他既有協(xié)議和約定的補(bǔ)充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。

第六條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止

（一）本協(xié)議自乙方閱讀同意申請(qǐng)并開(kāi)通電子銀行服務(wù)時(shí)生效；乙方電子銀行注銷(xiāo)手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。

（二）在乙方違反本協(xié)議規(guī)定的情況下，甲方有權(quán)暫時(shí)中止本協(xié)議，并保留追究其違約責(zé)任的權(quán)利。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷(xiāo)，也不能消除因終止前的交易所帶來(lái)的任何法律后果。

（三）因掛失、凍結(jié)等原因?qū)е沦~戶暫不能使用的，相關(guān)電子銀行服務(wù)亦相應(yīng)中止，待賬戶可以正常使用后恢復(fù)相關(guān)電子銀行服務(wù)。賬戶銷(xiāo)戶的，該賬戶相關(guān)的電子銀行服務(wù)以及本協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容亦相應(yīng)終止。

（四）本協(xié)議部分條款無(wú)效，不影響其他部分效力的，其他條款仍然有效。

（五）本協(xié)議由甲方制定、修改。

第五篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議

ABC(2006)5087

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議

()農(nóng)銀電服字（）第 號(hào) 甲方:_______________________________________ 乙方：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 _________________________

根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。第一條

如無(wú)特別說(shuō)明，下列用語(yǔ)在本協(xié)議中的含義為：

1、電子銀行業(yè)務(wù)：是指通過(guò)因特網(wǎng)終端、電話、手機(jī)等電子設(shè)備渠道向社會(huì)提供的銀行服務(wù)，具有信息查詢(xún)、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)功能。

2、客戶證書(shū)：指存放在IC卡、USB KEY等物理介質(zhì)或客戶端系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件區(qū)上甲方身份證明的電子文件。

3、電子指令：指客戶通過(guò)電子銀行向中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)出的各類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)求命令的統(tǒng)稱(chēng)。

第二條

甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方須在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶。

2、甲方可自行選擇將已在乙方開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶作為電子銀行注冊(cè)賬戶。注冊(cè)賬戶原有性質(zhì)不變，甲方仍可在乙方營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3、甲方如對(duì)乙方提供的電子銀行服務(wù)有疑問(wèn)、意見(jiàn)或建議，可以撥打電話95599、登陸乙方網(wǎng)站或向乙方營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)或投訴。

4、甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)變更、暫停業(yè)務(wù)、恢復(fù)服務(wù)、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等，均應(yīng)按乙方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。

5、網(wǎng)上銀行判別注冊(cè)客戶合法性身份和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識(shí)是客戶證書(shū)及相應(yīng)密碼；電話銀行判別注冊(cè)客戶合法性身份和確認(rèn)交易有效性的標(biāo)識(shí)是客戶號(hào)和相應(yīng)密碼。甲方應(yīng)妥善保管客戶號(hào)、客戶證書(shū)、相應(yīng)的密碼以及電子銀行注冊(cè)賬戶賬號(hào)、銀行卡號(hào)及其密碼，如因保管不當(dāng)、密碼泄露等造成風(fēng)險(xiǎn)損失或糾紛，由甲方自行負(fù)責(zé)。凡通過(guò)電子銀行客戶號(hào)、客戶證書(shū)及相應(yīng)密碼實(shí)現(xiàn)的交易，均視作甲方本人所為，由此導(dǎo)致的一切后果由甲方自行承擔(dān)。

6、甲方應(yīng)按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》向乙方支付電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，并同意乙方從其約定賬戶主動(dòng)扣收。

7、甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，如其申請(qǐng)的具體業(yè)務(wù)涉及到有關(guān)法律法規(guī)或乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定，須同時(shí)遵守。

8、甲方不得攻擊、損壞乙方電子銀行系統(tǒng)，不得詆毀、損害乙方名譽(yù)。

9、甲方應(yīng)熟知乙方電子銀行服務(wù)客戶的相關(guān)操作規(guī)定，并嚴(yán)格按相關(guān)操作規(guī)定使用電子銀行服務(wù)，如因甲方操作錯(cuò)誤而造成損失的，由甲方自行承擔(dān)。

第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)根據(jù)甲方發(fā)送的有效電子指令，及時(shí)、準(zhǔn)確地處理甲方已提交的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，并及時(shí)向甲方返回業(yè)務(wù)處理信息；但對(duì)于以下情況，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：

（1）乙方接收到的電子指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；（2）甲方賬戶可用余額或信用額度不足；（3）甲方賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；

（4）甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作等。

2、乙方有權(quán)根據(jù)系統(tǒng)升級(jí)等需要暫時(shí)中止電子銀行服務(wù)；有權(quán)對(duì)提供的服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前七天通過(guò)乙方網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。

3、乙方有權(quán)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》并向甲方收取電子銀行相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

4、乙方有權(quán)調(diào)整電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前十個(gè)工作日通過(guò)乙方網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。公告期滿后新服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)生效，乙方不再另行通知甲方。

5、對(duì)甲方違反乙方有關(guān)規(guī)定、未按約定如期支付有關(guān)費(fèi)用或惡意操作損害乙方利益等行為，乙方有權(quán)單方終止向甲方提供電子銀行服務(wù)。

6、乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的申請(qǐng)資料和交易內(nèi)容等信息保密，但法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。

7、乙方有義務(wù)為甲方提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站公布服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作指南等內(nèi)容。

8、由于乙方工作失誤造成甲方直接資金損失的，乙方應(yīng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠償。第四條 協(xié)議的終止

1、甲方如需終止使用乙方電子銀行業(yè)務(wù)，須按乙方規(guī)定辦理電子銀行業(yè)務(wù)注銷(xiāo)申請(qǐng)手續(xù)，乙方注銷(xiāo)手續(xù)辦妥后，本協(xié)議即終止。

2、甲方違反《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》或本協(xié)議，乙方有權(quán)取消甲方使用電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)及相關(guān)功能的資格，并終止本協(xié)議。

第五條 免責(zé)條款 因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可抗力原因，或通訊、供電故障等非乙方過(guò)錯(cuò)原因?qū)е乱曳讲荒苈男斜緟f(xié)議規(guī)定的義務(wù)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第六條 爭(zhēng)議解決

本協(xié)議履行中發(fā)生爭(zhēng)議，可由雙方協(xié)商解決，也可按以下第 種方式解決：

1、訴訟。由乙方住所地人民法院管轄。

2、仲裁。提交_______________（仲裁機(jī)構(gòu)全稱(chēng)）按其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。在訴訟或仲裁期間，本協(xié)議不涉及爭(zhēng)議的條款仍須履行。第七條 本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。

第八條 《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行集團(tuán)理財(cái)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》（如有）為本協(xié)議的組成部分。

第九條 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條 提示條款

乙方已提請(qǐng)甲方對(duì)本協(xié)議各條款作全面、準(zhǔn)確的理解，并應(yīng)甲方要求做了相應(yīng)條款說(shuō)明。簽約雙方對(duì)本協(xié)議含義認(rèn)識(shí)一致。

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人 負(fù)責(zé)人 或授權(quán)代理人 或授權(quán)代理人

簽約時(shí)間： 簽約地點(diǎn)：