第一篇：中國移動(dòng)機(jī)房大功率UPS檢測(cè)案例

中國移動(dòng)機(jī)房UPS檢測(cè)案例 鑫思科技JZC系列交流智能假負(fù)載 在UPS電源驗(yàn)收維護(hù)工作中的應(yīng)用

用戶：中國移動(dòng)

應(yīng)用：大型UPS在線供電電源驗(yàn)收維護(hù)檢測(cè) 產(chǎn)品：JZC-600KW交流智能假負(fù)載

驗(yàn)收存在問題：為保證用電系統(tǒng)的安全性，供電的連續(xù)性，UPS電源在供電系統(tǒng)中發(fā)揮著重要的保障作用，蓄電池是UPS重要組成部分，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到UPS是否正常工作。但是因?yàn)闆]有大型的負(fù)載設(shè)備，移動(dòng)公司不知道新安裝好的UPS的性能是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，蓄電池能否正常放電，為以后UPS正常供電埋下了重大安全隱患，甚至發(fā)生事故。

維護(hù)存在問題：大功率UPS電源大量應(yīng)用于機(jī)房，主要為其用電設(shè)備提供不間斷供電服務(wù)，市電中斷后要求UPS至少保證支撐2小時(shí)以上供電。

但由于缺乏負(fù)載測(cè)量工具，只能定期采用實(shí)際負(fù)載進(jìn)行測(cè)試，這樣既達(dá)不到UPS測(cè)試功率要求，得不出準(zhǔn)確的測(cè)量值，也容易損壞用電設(shè)備。機(jī)房的維護(hù)工程師根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷UPS好壞：UPS是否還能繼續(xù)使用？UPS電池容量是否正常？而沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明如： UPS電池是事具備瞬間大電流供電能力？UPS最大輸出功率、帶載能力及過載能力？這些數(shù)據(jù)無法根據(jù)經(jīng)驗(yàn)得到答案。解決方案：

鑫思科技JZC系列交流假負(fù)載可以幫助維護(hù)工程師有效快速測(cè)量UPS的工作性能，包括測(cè)試UPS在停電后的持續(xù)供電時(shí)間，UPS的帶載能力，各項(xiàng)參數(shù)顯示，UPS電池容量及大電流放電能力的測(cè)試，測(cè)量過程中設(shè)備實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，自動(dòng)記錄和存儲(chǔ)測(cè)量結(jié)果。使用JZC系列交流假負(fù)載不僅測(cè)量過程安全性提高了，工作效率提高了，而且測(cè)試結(jié)論更科學(xué)、更精確。

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試流程

JZC-600可模擬最大交流功率600KW 測(cè)試步驟如下：

1、測(cè)試市電情況下，測(cè)量UPS的帶載能力。確認(rèn)在市電狀態(tài)下UPS持續(xù)供電時(shí)間是否符合設(shè)計(jì)要求。

2、UPS長時(shí)間滿載測(cè)試，評(píng)估UPS電源是否合格或老化程度。

3、UPS功率突加突減測(cè)試，測(cè)量UPS電池瞬間大電流供電能力是否符合工作要求。

4、UPS三相不平衡負(fù)載能力測(cè)試，測(cè)量UPS在三相不平衡狀態(tài)下的工作性能。

5、UPS蓄電池放電測(cè)試，檢測(cè)UPS在市電停、蓄電池放電時(shí)的工作能力，保證停電時(shí)UPS能正常放電。

6、出具專業(yè)的檢測(cè)報(bào)告，包括交流假負(fù)載轉(zhuǎn)存的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，加載過程中的電壓、電流、功率、頻率的三相曲線圖。

第二篇：機(jī)房UPS（范文）

機(jī)房UPS(不間斷電源)系統(tǒng)

機(jī)房UPS的中文意思為“不間斷電源”，是英語“Uninterruptible Power Supply”的縮寫，它可以保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在UPS電源整體解決方案停電之后繼續(xù)工作一段時(shí)間以使用戶能夠緊急存盤，使您不致因停電而影響工作或丟失數(shù)據(jù)。它在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，主要起到兩個(gè)作用：一是應(yīng)急使用，防止突然斷電而影響正常工作，給計(jì)算機(jī)造成損害；二是消除市電上的電涌、瞬間高電壓、瞬間低電壓、電線噪聲和頻率偏移等“電源污染”，改善電源質(zhì)量，為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供高質(zhì)量的電源

UPS目前分為在線式和后備式等，目前，主流的UPS廠商為廈APC、山特、愛默生等，都提供各種級(jí)別的UPS滿足不同用戶群的需要。UPS不間斷電源

[1][2][3]不間斷電源的組成從基本的應(yīng)用原理上講，UPS是一種含有儲(chǔ)能裝置，以逆變器為主要元件，穩(wěn)壓穩(wěn)頻輸出的電源保護(hù)設(shè)備。主要由整流器、蓄電池、逆變器和靜態(tài)開關(guān)等幾部分組成。

整流器：整流器是一個(gè)整流裝置，簡(jiǎn)單的說就是將交流（AC）轉(zhuǎn)化為直流（DC）的裝置。它有兩個(gè)主要功能：第一，將交流電（AC）變成直流電（DC），經(jīng)濾波后供給負(fù)載，或者供給逆變器；第二，給蓄電池提供充電電壓。因此，它同時(shí)又起到一個(gè)充電器的作用；

蓄電池：蓄電池是UPS用來作為儲(chǔ)存電能的裝置，它由若干個(gè)電池串聯(lián)而成，其容量大小決定了其維持放電（供電）的時(shí)間。其主要功能是：

1.當(dāng)市電正常時(shí)，將電能轉(zhuǎn)換成化學(xué)能儲(chǔ)存在電池內(nèi)部。

2.當(dāng)市電故障時(shí)，將化學(xué)能轉(zhuǎn)換成電能提供給逆變器或負(fù)載；

逆變器：通俗的講，逆變器是一種將直流電（DC）轉(zhuǎn)化為交流電（AC）的裝置。它由逆變橋、控制邏輯和濾波電路組成；

靜態(tài)開關(guān)：靜態(tài)開關(guān)又稱靜止開關(guān)，它是一種無觸點(diǎn)開關(guān)，是用兩個(gè)可控硅（SCR）反向并聯(lián)組成的一種交流開關(guān)，其閉合和斷開由邏輯控制器控制。分為轉(zhuǎn)換型和并機(jī)型兩種。轉(zhuǎn)換型開關(guān)主要用于兩路電源供電的系統(tǒng)，其作用是實(shí)現(xiàn)從一路到另一路的自動(dòng)切換；并機(jī)型開關(guān)主要用于并聯(lián)逆變器與市電或多臺(tái)逆變器。

UPS分哪些種類？

UPS按工作原理分成后備式、在線式與在線互動(dòng)式三大類：

后備式UPS是我們最常用的，它具備了自動(dòng)穩(wěn)壓、斷電保護(hù)等UPS最基礎(chǔ)也最重要的功能，雖然一般有10ms左右的轉(zhuǎn)換時(shí)間，逆變輸出的交流電是方波而非正弦波，但由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單而具有價(jià)格便宜，可靠性高等優(yōu)點(diǎn)，因此廣泛應(yīng)用于微機(jī)、外設(shè)、POS機(jī)等領(lǐng)域；

在線式UPS結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，但性能完善，能解決所有電源問題，其顯著特點(diǎn)是能夠持續(xù)零中斷地輸出純凈正弦波交流電，能夠解決尖峰、浪涌、頻率漂移等全部的電源問題；由于需要較大的投資，通常應(yīng)用在關(guān)鍵設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)中心等對(duì)電力要求苛刻的環(huán)境中；

[4]模塊化UPS與傳統(tǒng)UPS相比有諸多優(yōu)點(diǎn)，代表UPS的發(fā)展方向之一，但目前還存在成本高，部分產(chǎn)品實(shí)際的可靠性并不如理論計(jì)算值高，但安全系數(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)UPS；對(duì)模塊化UPS的研究將有利于促進(jìn)模塊化的可靠性提高，從而提高模塊化UPS在客戶中的認(rèn)可度，加快模塊化UPS的發(fā)展。EAST（易事特）模塊化UPS每個(gè)模塊就是一臺(tái)獨(dú)立工作的UPS，功率段齊全可選，高效率低干擾，環(huán)保節(jié)能，安全系數(shù)高。

3.為什么要配備UPS？

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，全部電腦故障的45%是由電源問題引起的；在中國，大城市停電的次數(shù)平均為0.5次/月，中等城市為2次/月，小城市或村鎮(zhèn)為4次/月，電網(wǎng)存在至少九種問題：斷電、雷擊尖峰、浪涌、頻率震蕩、電壓突變、電壓波動(dòng)、頻率漂移、電壓跌落、脈沖干擾；因此從改善電源質(zhì)量的角度來說給電腦配備一臺(tái)UPS是十分必要的。

另外，精密的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信設(shè)備是不允許電力有間斷的，以服務(wù)器為核心的網(wǎng)絡(luò)中心要配備UPS是不言而喻的，即使是一臺(tái)普通電腦，其使用三個(gè)月以后的數(shù)據(jù)文件等軟件價(jià)值就已經(jīng)超過了硬件價(jià)值，因此為防止數(shù)據(jù)丟失而配備UPS也是十分必須的。

4.我應(yīng)該配備什么樣的UPS？

根據(jù)設(shè)備的情況、用電環(huán)境以及想達(dá)到的電源保護(hù)目的，可以選擇適合的UPS；例如對(duì)內(nèi)置開關(guān)電源的小功率設(shè)備一般可選用后備式UPS，在用電環(huán)境較惡劣的地方應(yīng)選用在線互動(dòng)式或在線式UPS，而對(duì)不允許有間斷時(shí)間或時(shí)刻要求正弦波交流電的設(shè)備，就只能選用在線式UPS。

第三篇：UPS電源機(jī)房管理制度

中心機(jī)房UPS電源管理維護(hù)制度、UPS電源應(yīng)按照學(xué)校大型設(shè)備管理辦法實(shí)行專人管理。管理員應(yīng)認(rèn)真，如實(shí)，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行管理日志，以備后查。、UPS電源是保證機(jī)房內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備及其他設(shè)備正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全的重要設(shè)備，除管理員外，未經(jīng)許可其他人員不得隨意觸碰控制面板和開、關(guān)機(jī)。、管理員要定期檢查UPS電源的運(yùn)行情況，停電時(shí)，要隨時(shí)監(jiān)控UPS電源放電情況。、管理員要對(duì)UPS電源的運(yùn)行情況作好記錄，包括UPS電源的充，放電時(shí)間，故障及排除情況等，以方便維護(hù)和維修。、管理員要了解UPS電源的工作原理，正確區(qū)分使用UPS電源供電插座和市電供電插座，UPS電源供電插座不得使用電動(dòng)工具。、定期對(duì)UPS電源充放電。當(dāng)市電不停時(shí)，應(yīng)每3個(gè)月對(duì)UPS電源的電池組進(jìn)行一次維護(hù)性放電。、管理員要與UPS電源設(shè)備供應(yīng)商的維護(hù)人員保持聯(lián)系，出現(xiàn)故障能及時(shí)聯(lián)系排除。、管理員有責(zé)任提供必要的技術(shù)支持，幫助指導(dǎo)以及應(yīng)急處理措施，以便其他崗位能夠有效地檢查、監(jiān)控和及時(shí)處理UPS電源異常情況。9、在值班期間，值班人員發(fā)現(xiàn)UPS電源有異常情況要及時(shí)報(bào)告管理員，并采取適當(dāng)應(yīng)急處理措施。

二O一O年十二月

第四篇：UPS機(jī)房管理規(guī)定

UPS機(jī)房管理規(guī)定

1、UPS機(jī)房日常應(yīng)處于閉鎖狀態(tài)，嚴(yán)禁在UPS機(jī)房堆放易燃易爆物品。

2、UPS機(jī)房門鑰匙直接由工程部指定專人保管，并做好編號(hào)，鑰匙有專柜存放；

3、UPS機(jī)房鑰匙領(lǐng)取，必須遵循鑰匙管理制度，領(lǐng)出，取回有簽字備檔；

4、進(jìn)入工作人員，在UPS機(jī)房施工時(shí)，不得破壞設(shè)施及擅自調(diào)整線路，外來施工人員因工作需要進(jìn)入U(xiǎn)PS機(jī)房時(shí)，由相關(guān)部門委派專人進(jìn)行配合與跟進(jìn)，不得由外來施工人員自行領(lǐng)取鑰匙進(jìn)行相關(guān)操作。

5、工程部定期對(duì)UPS機(jī)房進(jìn)行一次全面檢查、維保，重點(diǎn)做好設(shè)備的清潔和緊固接線端子，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)查處理；

6、UPS機(jī)房的電柜、電箱平時(shí)應(yīng)鎖閉，各種開關(guān)標(biāo)志清晰；

7、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后，填寫設(shè)備檢修單。

8、每周進(jìn)行一次機(jī)房清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。

重慶巴渝蘇寧電器有限公司

物流基地物業(yè)服務(wù)部

第五篇：UPS案例分析

案例44 UPS的物流服務(wù)

美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司(UPS)始建于1907年，是一家百年老字號(hào)，也是美國經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè)。在經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的運(yùn)作之后，他們已經(jīng)由一家擁有技術(shù)的貨車運(yùn)輸公司，演變成擁有貨車的技術(shù)型公司。每天有1200萬件包裹和文件的運(yùn)送量，它每天還需租用300多架包機(jī)。公司在美國國內(nèi)和世界各地建立了18個(gè)空運(yùn)中轉(zhuǎn)中心，每天開出1600個(gè)航班，使用機(jī)場(chǎng)610個(gè)。目前，UPS的34萬名工作人員，分布在全球2400多個(gè)分送中心，他們每天駕駛著13萬輛運(yùn)送車，晝夜不停地為200多個(gè)國家和地區(qū)的客戶提供門到門的收件、送件服務(wù)，UPS每日上門取件的固定客戶已逾130萬家。目前UPS的固定資產(chǎn)達(dá)126億美元，在全球快遞業(yè)中可謂獨(dú)占鰲頭。UPS的成功來自于UPS在數(shù)字時(shí)代來臨時(shí)緊緊抓住了發(fā)展電子商務(wù)這一良機(jī)，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)物流企業(yè)向電子物流企業(yè)的跨躍。

一、服務(wù)特色

UPS之所以取得巨大的經(jīng)營成功，與富有特色的物流服務(wù)是密切相關(guān)的。主要概括為如下幾個(gè)方面。

1．快捷優(yōu)質(zhì)的傳遞

UPs規(guī)定：國際快件3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)目的地；國內(nèi)快件保證在翌日上午8時(shí)半以前送達(dá)。為了測(cè)試UPS的快遞究竟快不快，UPS總裁曾于星期三在北京向美國給自己寄了一個(gè)包裹，星期五當(dāng)他回到亞特蘭大公司總部上班時(shí)，包裹已出現(xiàn)在他的辦公桌上。而在美國國內(nèi)接到客戶電話后，UPS可在l小時(shí)內(nèi)上門取件，并當(dāng)場(chǎng)用微型電腦辦理好托運(yùn)手續(xù)。20世紀(jì)90年代，UPs又在180多個(gè)國家開設(shè)了24小時(shí)服務(wù)的“下一航班送達(dá)”業(yè)務(wù)。UPS堅(jiān)持“快速、可靠”的服務(wù)準(zhǔn)則，獲得了“物有所值的最佳服務(wù)”的聲譽(yù)。

2．代理通關(guān)服務(wù)

UPs從20世紀(jì)80年代末期起投資數(shù)億美元建立起全球網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供報(bào)關(guān)代理服務(wù)。UPS建立的“報(bào)關(guān)代理自動(dòng)化系統(tǒng)”，使其承運(yùn)的國際包裹的所有資料都進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，這樣，通關(guān)手續(xù)在貨物到達(dá)海關(guān)之前即已辦完。UPS的電腦化通關(guān)為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間，提高了效益。UPS有6個(gè)通關(guān)代理中心，每天辦理2萬個(gè)包裹的通關(guān)手續(xù)。

3．即時(shí)追蹤服務(wù)

UPS的即時(shí)追蹤系統(tǒng)是目前世界快遞業(yè)中最大、最先進(jìn)的信息追蹤系統(tǒng)。所有交付貨物都能獲得一個(gè)追蹤條碼，貨物走到哪里，這個(gè)系統(tǒng)就跟到哪里。這個(gè)追蹤系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，每天有1．4萬人次通過網(wǎng)絡(luò)查尋他們的包裹的行蹤。非電腦網(wǎng)絡(luò)客戶可以用電話詢問“客戶服務(wù)中心”，路易斯維爾的服務(wù)中心晝夜服務(wù)，200多名職員每天用11種語言回答世界各地的客戶大約2萬次電話詢問。

4．無紙包裹服務(wù)管理

UPs建立的亞特蘭大“信息數(shù)據(jù)中心”可將UPS系統(tǒng)的包裹的檔案資料從世界各地匯總到這里。包裹送達(dá)時(shí)，物流員工借助一個(gè)類似筆記本電腦的“傳遞信息讀取裝置”，提取客戶的簽字，再通過郵車上的轉(zhuǎn)換器，將簽名直接輸送到“信息數(shù)據(jù)中心”，投遞實(shí)現(xiàn)了無紙化操作。送達(dá)后，有關(guān)資料將在數(shù)據(jù)中心保存18個(gè)月。這項(xiàng)工作使包裹的管理工作更加科學(xué)化，也提高了UPS服務(wù)的可靠性。

5．完善的包裝檢驗(yàn)與設(shè)計(jì)服務(wù)

UPS設(shè)在芝加哥的“服務(wù)中心”數(shù)據(jù)庫中，抗震、抗擠壓、防泄漏的各種包裝案例應(yīng)有盡有。服務(wù)中心還曾設(shè)計(jì)水晶隔熱層的包裝方式，為糖果、巧克力的運(yùn)輸提供恒溫保護(hù)；堅(jiān)韌的編織袋，為16萬臺(tái)轉(zhuǎn)換器提供了經(jīng)得起雙程磨損的包裝材料。這類服務(wù)為企業(yè)節(jié)省了材料費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)，被譽(yù)為“超值服務(wù)”。

二、信息化戰(zhàn)略

1．UPS信息化的進(jìn)程 1907年，年僅19歲的吉姆·凱希開創(chuàng)了UPs的最初業(yè)務(wù)：傳遞手寫信息和電報(bào)，外帶為朋友購買毒品；1983年，公司購買了首架飛機(jī)投身航空運(yùn)輸業(yè)，開始進(jìn)軍新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。與此同時(shí)，UPs在負(fù)責(zé)信息技術(shù)、戰(zhàn)略并購的領(lǐng)導(dǎo)艾科的帶領(lǐng)下廣泛應(yīng)用新技術(shù)提升業(yè)務(wù)流程。在20世紀(jì)80年代，UPS就應(yīng)用了貨物信息收集器(DIAD)、條碼系統(tǒng)、大規(guī)模數(shù)據(jù)中心等一系列領(lǐng)先技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讓客戶了解實(shí)時(shí)貨物運(yùn)輸進(jìn)程的目標(biāo)。1995年，貨物跟蹤網(wǎng)絡(luò)開通時(shí)，艾科發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于貨物信息非常關(guān)心：“當(dāng)時(shí)每年有400萬人通過UPS網(wǎng)絡(luò)查詢物品信息，而5年前每年只有60萬人打電話向我們?cè)儐?。因此，讓客戶能夠更?jiǎn)便地接收托運(yùn)貨物信息已經(jīng)成為與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的有利手段?！睘榇耍琔PS收購了buy一9．spatula．corn，建立UPs網(wǎng)站，最終開始了自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

2．UPS信息化戰(zhàn)略

UPS幾乎從一開始就有了自己的信息化戰(zhàn)略。在11年前，為了規(guī)劃UPS內(nèi)部運(yùn)營，公司開始應(yīng)用信息系統(tǒng)，時(shí)至今日信息技術(shù)已經(jīng)成為這個(gè)年收入300億美元，擁有240架飛機(jī)、36萬雇員的巨型企業(yè)中最有戰(zhàn)略價(jià)值的資產(chǎn)。2001年，UPS投資10億美元應(yīng)用信息技術(shù)，并且在信息領(lǐng)域的投資還將繼續(xù)10年，總額將超過100億美元。雖然投入巨大，但回報(bào)也同樣豐厚；公司的贏利空間增長15％，利潤增長20~／／0，達(dá)到30億美元。通過這一系列努力，UPS已經(jīng)擺脫了從前包裹搬運(yùn)工的角色，成了一個(gè)從經(jīng)營原材料運(yùn)輸?shù)绞酆蠼Y(jié)算業(yè)務(wù)，提供完善后勤服務(wù)的物流企業(yè)。2001年，美國郵政快遞業(yè)巨頭UPS公司與歐洲物流管理公司UNI—DA：丁A達(dá)成并購協(xié)議，這不僅令加入U(xiǎn)PS全球后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國家超過60個(gè)，而且，UNI一：DAlA在高科技領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)更能幫助這個(gè)已有94年歷史的傳統(tǒng)物流企業(yè)進(jìn)一步實(shí)施其信息化戰(zhàn)略。并且，為了應(yīng)對(duì)世界物流產(chǎn)業(yè)的變化，【JPS推出兩項(xiàng)基于其全球電子后勤保障戰(zhàn)略的客戶服務(wù)技術(shù)，以幫助UPS客戶準(zhǔn)確估計(jì)包裹的運(yùn)輸時(shí)間并實(shí)時(shí)查詢貨物所在地點(diǎn)。

三、電子商務(wù)

當(dāng)UPS實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)后，商業(yè)界人士評(píng)價(jià)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)的原動(dòng)力已從實(shí)物的傳遞轉(zhuǎn)向大規(guī)模的信息電子化傳遞時(shí)，真正的贏家將是UPS這樣二者兼具的公司。

自從UPS于20世紀(jì)初開始在西雅圖百貨商店之間開著福特T形車和摩托車穿梭運(yùn)送包裹以來，它幾乎已成為美國經(jīng)濟(jì)中一只無形的手。這家以深棕色為代表色的公司，一直嚴(yán)格遵循著自己成功的業(yè)務(wù)模式，并受到稱贊。

幾年前，UPS的罷工事件使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在15天內(nèi)獲取了共3．5億美元的收入。事后，UPS感覺到，必須盡快修復(fù)公司與廣大司機(jī)及不滿客戶之間的關(guān)系，同時(shí)，他們更深刻地認(rèn)識(shí)到，公司日趨成熟的“棕色經(jīng)營”雖然創(chuàng)造了每個(gè)工作日投遞1300萬個(gè)郵包的紀(jì)錄，但卻還不足以保證自己在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球化、知識(shí)化的物流業(yè)市場(chǎng)中致勝。必須擺脫企業(yè)墨守成規(guī)的經(jīng)營模式，向電子物流業(yè)發(fā)展，才能在世界商務(wù)的新浪潮中勝券在握。

1．實(shí)施電子商務(wù)

(1)對(duì)電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)行區(qū)別。UPS認(rèn)為傳統(tǒng)供應(yīng)鏈與電子供應(yīng)鏈的區(qū)別是：電子供應(yīng)鏈改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運(yùn)行方向。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商是將貨物沿著供應(yīng)鏈向最終用戶的方向“推動(dòng)”。這樣的系統(tǒng)需要在倉庫里儲(chǔ)存貨物，這種做法在經(jīng)濟(jì)上是不合算的。而電子供應(yīng)鏈主張的是，只及時(shí)生產(chǎn)顧客所需的產(chǎn)品，而不需在倉儲(chǔ)上耗費(fèi)巨資。

(2)建設(shè)電子商務(wù)信息技術(shù)系統(tǒng)。早在20世紀(jì)80年代，UPS就決定創(chuàng)立一個(gè)強(qiáng)有力的信息技術(shù)系統(tǒng)。在最近10年中，該公司在技術(shù)方面投入110億美元，配置主機(jī)、PC機(jī)、手提電腦、無線調(diào)制解調(diào)器、蜂窩通信系統(tǒng)等，并網(wǎng)羅了4000名程序工程師及技術(shù)人員。這種投入，不僅使UPS實(shí)現(xiàn)了與90％的美國公司和96％的美國居民之間的電子聯(lián)系，同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)每件貨物運(yùn)輸即時(shí)狀況的掌握。為了讓客戶普遍接收UPS的電子商務(wù)，UPS鼓勵(lì)客戶將UPS的包裹數(shù)據(jù)庫工具軟件添加在自己的網(wǎng)站上。Ecams(一種LJPS服務(wù)支持軟件系統(tǒng))的作用就是刺激客戶需求以使他們能長期使用UPS的服務(wù)，但這還僅僅是UPS信息服務(wù)的開始，他們要通過網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品目錄、供求信息、追蹤貨物運(yùn)輸，為企業(yè)后勤提供咨詢服務(wù)從而降低運(yùn)輸成本。為此，UPS在1995年成立UPs后勤公司，開始向其他公司出售信息化后勤服務(wù)。隨著各個(gè)公司對(duì)科學(xué)的物流體系需求的增長，公司2000年收入為10億美元，年增長率高達(dá)30％。公司員工普遍認(rèn)為隨著供應(yīng)鏈日益復(fù)雜，越來越多的公司開始把后勤運(yùn)輸業(yè)務(wù)向能夠同時(shí)提供信息和運(yùn)輸支持的專業(yè)物流公司外包，這一市場(chǎng)將從2000年的560億美元增長到2005年的1400億美元，而能夠滿足這一要求的公司，全世界也只有包括UPS和聯(lián)邦快遞幾家而已。

2．電子商務(wù)的功能

(1)在電子商務(wù)及新的在線購物系統(tǒng)中，顧客可從供應(yīng)鏈的每個(gè)成員中“拉出”他們所需的東西，結(jié)果是顧客可獲得更加快速而可靠的服務(wù)，而供應(yīng)商也可減少成本。為了有效地實(shí)施拉動(dòng)戰(zhàn)略，企業(yè)必須與供應(yīng)鏈中的所有成員建立電子聯(lián)系。UPS一直在爭(zhēng)取使自己成為每個(gè)客戶供應(yīng)鏈中不可缺少的環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，UPS成長為一家信息公司。目前，UPS可向顧客和供應(yīng)商提供瞬間電子接入服務(wù)，以便查閱有關(guān)包裹運(yùn)輸和傳遞過程的信息。在1998年圣誕節(jié)前夕，有100萬顧客訪問UPS網(wǎng)站，查看所托貨物的運(yùn)送狀況，節(jié)日期問，在線購物總量的55~／0是由UPS送達(dá)的。

(2)UPS能夠?qū)γ咳者\(yùn)送的1300萬個(gè)郵包進(jìn)行電子跟蹤。例如一個(gè)出差在外的銷售員在某地等待某些樣品的送達(dá)，他可以通過在LJPS安排的3com網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中輸入U(xiǎn)PS運(yùn)單跟蹤號(hào)碼，即可知道貨物在哪里。當(dāng)需要將貨物送達(dá)另一個(gè)目的地時(shí)，可再次通過網(wǎng)絡(luò)以及附近的蜂窩式塔臺(tái)，找出貨物的位置，并指引到最近的投遞點(diǎn)。

(3)UPS的司機(jī)是公司大型電子跟蹤系統(tǒng)中的關(guān)鍵人物。他們攜帶了一塊電子操作板，稱作DIAD(貨物信息收集器)，可同時(shí)捕捉和發(fā)送運(yùn)貨信息。一旦用戶在DIAD上簽收了包裹，信息將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中傳播。寄件人可以登錄UPS網(wǎng)站了解貨物情況。同時(shí)，司機(jī)行駛路線的塞車情況，或用戶需即時(shí)提貨等信息也可發(fā)放給DIAD。

(4)除利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)貨件運(yùn)送進(jìn)行監(jiān)控外，利用其網(wǎng)絡(luò)，公司還可以開拓新的綜合商務(wù)渠道，既做中間商，又當(dāng)擔(dān)保人。LJPS通過送貨件、做擔(dān)保及運(yùn)貨后向收件人收款，成為商務(wù)社會(huì)鏈中一個(gè)重要連接點(diǎn)。

3．成果

1999年，UPS在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)所取得的業(yè)績繼續(xù)受到全球的廣泛認(rèn)可。2001年年初，《廣告時(shí)代的商務(wù)營銷》雜志將UPs的網(wǎng)站(004km.cn)列為世界五大企業(yè)間商務(wù)網(wǎng)站之一。目前，該網(wǎng)站已采用16種語言提供服務(wù)。最近《個(gè)人電腦》雜志在“快速跟蹤100強(qiáng)”欄目中，將UPs列為最富創(chuàng)意的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。UPS在慶祝提出安全而可跟蹤的電子送達(dá)服務(wù)項(xiàng)目——UPS DocUment Exchange一周年之際，又配置了一系列服務(wù)強(qiáng)化軟件，并與惠普、Oracle和Worldtalk等著名電子商務(wù)公司建立了聯(lián)盟。2000年，UPS連續(xù)第二年被《財(cái)富》雜志評(píng)選為郵政、包裹運(yùn)送及貨運(yùn)領(lǐng)域內(nèi)“全球最受推崇”的公司。

4．經(jīng)營實(shí)例

(1)UPS搶占中國快遞市場(chǎng)。2001年4月初，一架帶有UPS字樣的波音747—200型飛機(jī)降落在北京首都國際機(jī)場(chǎng)。這架從美國直抵中國的飛機(jī)，標(biāo)志的不僅僅是一條客運(yùn)航線的開通，而是UPS的貨運(yùn)飛機(jī)獲準(zhǔn)直航中國，但對(duì)國內(nèi)的速遞業(yè)、物流業(yè)來說，來的可不僅是一架飛機(jī)，而是國際現(xiàn)代物流與快遞業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)的重要里程碑，因?yàn)椋猴w機(jī)只是貨運(yùn)的手段，而UPS的電子商務(wù)的作用遠(yuǎn)大于飛機(jī)。有數(shù)字顯示，2000年圣誕節(jié)期間，美國有40％的圣誕禮物是通過網(wǎng)絡(luò)訂購獲得的。在中國，2250萬的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有l(wèi)／3的人在過去一年中通過網(wǎng)絡(luò)購物。而對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，通過電子商務(wù)，可以減少物資周轉(zhuǎn)的時(shí)間、加快資訊的傳遞、縮短資金的使用周期、大大降低企業(yè)生產(chǎn)成本。要滿足現(xiàn)代企業(yè)的這一需求，傳統(tǒng)的速遞公司要依靠的就不僅僅是飛機(jī)，還要借助電子商務(wù)手段。正如UPs董事長兼首席執(zhí)行官吉姆·凱利所言：“電子商務(wù)不單單是生意上的交流，我們通過電子商務(wù)所產(chǎn)生的非包裹運(yùn)送服務(wù)大大拓展了公司的業(yè)務(wù)?！蹦壳?，UPS作為一家包裹快遞公司已經(jīng)在3年內(nèi)為全球6萬多客戶提供在線采購和網(wǎng)上包裹跟蹤服務(wù)。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)，UPS的包裹快遞概念已有了更廣泛的含義，如2000年1月，UPS將它的服務(wù)軟件與另一家公司軟件進(jìn)行整合。整合后的軟件使該公司的重要文件在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸時(shí)幾乎不可能出現(xiàn)泄密事件。

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包裹快遞貴在神速，直航中國開闊了UPS的對(duì)外貿(mào)易。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國近幾年進(jìn)出口貿(mào)易連年上升，進(jìn)口額和出口額在2000年1～10月間比1999年同期分別上升8．6％和32．2％，這使得中國與世界的快遞業(yè)務(wù)需求增長迅速。UPS認(rèn)為通過直航，可以更合理地對(duì)貨運(yùn)飛機(jī)進(jìn)行裝載控制，有效實(shí)行更多的服務(wù)項(xiàng)目。因航程的縮短，可以為客戶節(jié)約費(fèi)用，縮短運(yùn)送時(shí)間，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)地區(qū)的1天遞送。

隨著直航飛機(jī)的降落，每周會(huì)有6班貨運(yùn)飛機(jī)抵達(dá)北京、上海。到2001年年底，UPs的快遞業(yè)務(wù)已遍及中國120個(gè)城市。中國直航權(quán)的取得，使UPS成為最快的空運(yùn)快遞公司之一，并領(lǐng)先于大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

UPS代表著世界快遞業(yè)進(jìn)入中國的步伐將越來越快。綜觀UPS在中國的發(fā)展，1988年與中國外運(yùn)集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，1996年6月在中國成立第一家合資企業(yè)，其間用了8年的時(shí)間。時(shí)間剛剛過去5年，UPs的飛機(jī)又獲準(zhǔn)直航中國?？梢钥闯?，以UPS為代表的世界快遞公司進(jìn)入中國的步伐正在加快。那么下一步做什么?吉姆·凱利先生對(duì)此的回答是：“我相信，中國加入世貿(mào)之后，UPS有可能進(jìn)入到中國國內(nèi)包裹快遞領(lǐng)域，具體時(shí)間現(xiàn)在不好確定?！?/p>

(2)福特汽車委托UPS運(yùn)送汽車(電子物流)。美國福特汽車公司宣布，它將把其汽車產(chǎn)品的運(yùn)送服務(wù)交給UPS麾下的UPS全球物流集團(tuán)，這是福特公司近來的一筆不小的合同。兩大公司建立的這種合作業(yè)務(wù)關(guān)系要求UPS全球物流集團(tuán)全權(quán)負(fù)責(zé)管理福特公司生產(chǎn)的福特牌和林肯牌小轎車在美國、加拿大、墨西哥三國的運(yùn)送業(yè)務(wù)。UPs全球物流集團(tuán)作為第三方物流公司并不是進(jìn)行汽車產(chǎn)品的物質(zhì)流動(dòng)，而是代表福特公司進(jìn)行系統(tǒng)性的管理，正如UPs全球物流集團(tuán)首席執(zhí)行官認(rèn)為：他們所要做的是設(shè)計(jì)福特的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)，推廣新的管理實(shí)踐，消除瓶頸，減少耽擱，并提供信息技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)，以提高產(chǎn)品最終運(yùn)送到消費(fèi)者手中的過程的監(jiān)控能力，并且他們公司將這種服務(wù)視作從規(guī)模化運(yùn)送系統(tǒng)服務(wù)向單一車輛的展出和個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

兩家公司表示，它們希望雙方建立這種合作聯(lián)盟關(guān)系能夠?qū)⑵噺纳a(chǎn)廠到最終消費(fèi)者手中的時(shí)間減少400／0，比起目前的14～15天減少若干天。福特公司還希望這種轉(zhuǎn)變將實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的成本節(jié)約，即使不能完全實(shí)現(xiàn)其計(jì)劃的期望值。福特的目標(biāo)不僅僅是節(jié)省成本支出。

福特公司負(fù)責(zé)原料、計(jì)劃與物流的副總裁表示他們將速度視為重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并決定采取進(jìn)一步措施，希望走在時(shí)間的前面，通過追求速度和精確服務(wù)，來滿足消費(fèi)者的需求。

將這項(xiàng)服務(wù)轉(zhuǎn)交UPs全球物流集團(tuán)實(shí)施還需要18個(gè)月時(shí)間，但福特公司希望立即見效。福特公司將在這場(chǎng)轉(zhuǎn)變服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)庫存減少和資金利用的有效改善。因?yàn)橛捎跁r(shí)間的浪費(fèi)和難以實(shí)現(xiàn)精確的服務(wù)，曾給福特造成很大的損耗。雖然服務(wù)臺(tái)的實(shí)施需要1年半的時(shí)間，但福特可以在這個(gè)系統(tǒng)中的某些環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)利潤。

合作雙方將提供以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息服務(wù)系統(tǒng)，使福特公司及其經(jīng)銷商能夠跟蹤單一產(chǎn)品從生產(chǎn)到最后運(yùn)送的整個(gè)過程，最后，將使消費(fèi)者也能使用這種跟蹤服務(wù)。福特用戶在網(wǎng)上采購汽車產(chǎn)品，會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)他們也能夠利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具來跟蹤他們所購產(chǎn)品的運(yùn)輸過程。這種運(yùn)作先期將主要在美國西部和西南部運(yùn)行，然后擴(kuò)展到全美國、加拿大和墨西哥。

四、評(píng)述

有近百年歷史的UPs發(fā)展史告訴我們：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)郵遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。而經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展又促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，這樣一條經(jīng)濟(jì)發(fā)展鏈說明包裹郵遞和快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)性和依附性特征，沒有社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，不會(huì)有包裹郵遞的發(fā)展和快遞業(yè)務(wù)的形成。這條發(fā)展鏈的形成，不僅在包裹郵遞行業(yè)，而且在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的所有行業(yè)中都會(huì)“自然的出現(xiàn)和形成”，但這里有一個(gè)重要的理論和體制基礎(chǔ)，就是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場(chǎng)化機(jī)制。因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)資源配置的一個(gè)重要功能是發(fā)現(xiàn)的功能，它能最及時(shí)地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需要什么和不需要什么(當(dāng)然，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，市場(chǎng)配置資源的進(jìn)程中，由于人們的趨利性會(huì)導(dǎo)致行為的盲目性和資源配置的扭曲，這需要政府對(duì)資源配置進(jìn)行過程中的干預(yù)和調(diào)控)。而在我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，為什么總會(huì)出現(xiàn)制約發(fā)展的“瓶頸”呢?其中，很重要的一個(gè)方面是：市場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)功能，變成了行政管理部門的功能。本案例中UPS的服務(wù)特色、信息化戰(zhàn)略、電子商務(wù)等的發(fā)展都體現(xiàn)了UPS對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)確和有效。

1．特點(diǎn)與啟示

(1)發(fā)展思路。在經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的運(yùn)作之后，UPS已經(jīng)由一家擁有技術(shù)的貨車運(yùn)輸公司，演變成擁有貨車的技術(shù)型公司。這是最重要的戰(zhàn)略發(fā)展特色，由早期的規(guī)?；瘮U(kuò)張，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)型發(fā)展，這是很多成功企業(yè)的發(fā)展曲線。

(2)物流服務(wù)特色。物流發(fā)展靠服務(wù)，郵遞快捷化是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。UPS有覆蓋全球的配送網(wǎng)絡(luò)，能夠隨時(shí)隨地為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。

(3)拓展服務(wù)領(lǐng)域。拓展服務(wù)范圍是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的手段之一，系列化拓展可以提高服務(wù)的價(jià)值含量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。UPS提供的增值服務(wù)有代理報(bào)關(guān)、信息服務(wù)、包裝檢驗(yàn)與設(shè)計(jì)服務(wù)、貨物即時(shí)跟蹤服務(wù)等。

(4)發(fā)展物流信息系統(tǒng)化。UPs有一整套提供電子商務(wù)物流服務(wù)的系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)中UPS發(fā)現(xiàn)要為客戶真正地提供安全可靠的便捷化服務(wù)，一套完整的物流管理信息系統(tǒng)是不可缺少的。根據(jù)實(shí)際的運(yùn)作情況設(shè)計(jì)其物流管理信息系統(tǒng)，物流信息管理系統(tǒng)的采用又促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高與業(yè)務(wù)的拓展。

(5)市場(chǎng)分析和判斷的正確性是UPs帶給我們的企業(yè)決策者最好的啟示。

2．問題與思考

(1)提高服務(wù)質(zhì)量是物流業(yè)發(fā)展的基本方向。當(dāng)前我國許多物流企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時(shí)，往往是承諾水平高，實(shí)際服務(wù)難以達(dá)到，其主要問題是：什么是客戶第一。其主要表現(xiàn)是：貨物沒有在規(guī)定的時(shí)間里按質(zhì)按量地送到。提高客戶滿意度是評(píng)價(jià)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)注重多種服務(wù)的組合，增值服務(wù)的不斷擴(kuò)展。中國傳統(tǒng)的物流企業(yè)提供的服務(wù)中形式較為單一，一般為純運(yùn)輸或倉儲(chǔ)，其增值服務(wù)就更不用說了。在今后的發(fā)展中，其流通加工、包裝、報(bào)關(guān)等增值服務(wù)應(yīng)受到重視。你認(rèn)為郵遞業(yè)應(yīng)如何拓展服務(wù)領(lǐng)域?(3)充分利用和發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)，根據(jù)實(shí)際需要自身設(shè)計(jì)或購置、聯(lián)合開發(fā)一套較為實(shí)用的信息管理系統(tǒng)，提高服務(wù)的軟硬件。這是發(fā)展的必然，你認(rèn)為呢?