第一篇：2009年測繪行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計分析報告

2009年測繪行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計分析報告

來源： 國家測繪局管理信息中心

2009年，在國家出臺進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的一系列措施、兩年新增4萬億元投資計劃的有利形勢下，測繪行業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)總值快速增長，行業(yè)管理不斷加強(qiáng)，整體運行情況良好。現(xiàn)將2009年測繪統(tǒng)計年報有關(guān)數(shù)據(jù)分析報上，供參考。

一、測繪資質(zhì)單位數(shù)量增幅同比略有提高

2009年底，測繪資質(zhì)單位總數(shù)11657個，比上年底的11269個凈增加388個，增長3.4%，增幅同比提高0.5個百分點。

（一）各等級單位所占比例與上年基本相當(dāng)

2009年底，測繪資質(zhì)單位中甲級單位577個、乙級單位1803個、丙級單位3757個、丁級單位5520個，與上年相比分別增加25個、82個、168個、113個；各等級單位數(shù)占單位總數(shù)的比重分別為4.9%、15.5%、32.2%、47.4%，與上年基本相當(dāng)。

（二）測繪資質(zhì)單位分布的幾個特點

1、民營測繪企業(yè)發(fā)展較快

（1）2009年底，全國民營測繪企業(yè)數(shù)量占測繪資質(zhì)單位總數(shù)的33.4%，同比提高2.4個百分點。

（2）民營測繪企業(yè)數(shù)量占當(dāng)?shù)販y繪資質(zhì)單位總數(shù)的比重超過全國比例33.4%的地區(qū)有13個。

2、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行政區(qū)域大小影響著測繪資質(zhì)單位的數(shù)量

（1）10個地區(qū)測繪資質(zhì)單位數(shù)超過500個，其中4個地區(qū)超過600個，山東最多，達(dá)到683個。

（2）2009年底，全國測繪企業(yè)單位數(shù)量占測繪資質(zhì)單位總數(shù)的63.8%，同比提高3.5個百分點。19個地區(qū)的測繪企業(yè)單位數(shù)量所占比重超過該比例。

（三）測繪資質(zhì)單位數(shù)量增長情況分析

2009年，測繪資質(zhì)單位數(shù)量增幅較緩，民營企業(yè)數(shù)量增幅相對較快的主要原因是：

1、國家測繪局開展新一輪測繪資質(zhì)復(fù)審換證工作，就此專門下達(dá)文件，進(jìn)行部署提出要求。各級測繪行政主管部門高度重視，認(rèn)真貫徹，將年度注冊作為行業(yè)監(jiān)管的一項重要措施積極抓好落實，嚴(yán)格執(zhí)行測繪資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，清理了一些不符合要求的單位，加大了監(jiān)督檢查力度。

2、國家測繪局為認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)測繪工作的意見》精神，通過對各類測繪市場及其交易行為的監(jiān)督、規(guī)范、控制、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，測繪市場不平等競爭和不正當(dāng)交易得到有 效遏制，測繪項目部門保護(hù)和行政壟斷基本杜絕，實現(xiàn)測繪市場動態(tài)監(jiān)管，為測繪事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，吸引了更多的民營企業(yè)進(jìn)入測繪行業(yè)。

二、測繪從業(yè)人員數(shù)量持續(xù)增加

2009年底，測繪行業(yè)持證單位共有測繪從業(yè)人員26.59萬人，比上年底凈增加0.53萬人，增長2.0%，增速有所減緩。

從業(yè)人員分布的兩個特點：

——從業(yè)人員比較集中的單位類型：民營企業(yè)超過6萬人，建設(shè)系統(tǒng)4.53萬人，水電、測繪、土地、地礦、交通等系統(tǒng)超過1.5萬人。

——從業(yè)人員比較集中的地區(qū)：北京、河北、遼寧、江蘇、山東、河南、湖北、湖南、廣東、四川、云南11?。ㄖ陛犑校y繪從業(yè)人員超過1萬人，其中湖北最多，達(dá)到1.77萬人，北京以1.66萬人居次。

三、測繪行業(yè)單位完成服務(wù)總值快速增長

2009年測繪行業(yè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢，各單位共完成服務(wù)總值294.12億元，比2008年的220.61億元增加了73.51億元，增長33.3%，增幅較大。其主要原因，一是國家為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)出臺的兩年新增四萬億的投資計劃對測繪行業(yè)發(fā)展的有力推動。該投資主要用于保障性安居工程、農(nóng)村民生工程、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、交通基礎(chǔ)設(shè)施、重大的水利工程和汶川地震的災(zāi)后恢復(fù)重建等重點工程項目，這些建設(shè)促使測繪市場需求快速增加，主要體現(xiàn)在測繪、建設(shè)、鐵道、水電和交通等系統(tǒng)，特別是鐵道系統(tǒng)測繪服務(wù)總值同比增長77.2%，與2009年全國鐵路基本建設(shè)投資同比增長77.9%（2009年鐵道統(tǒng)計公報顯示：全國鐵路共完成投資6005.64億元，比上年增加2630.1億元、增長77.9%。）的幅度相當(dāng)。二是地籍測繪、工程測量、地質(zhì)礦產(chǎn)、地理信息、房地產(chǎn)、地圖市場等發(fā)展勢頭良好，增長幅度較快。三是2009年底的測繪資質(zhì)單位總數(shù)比上年底凈增加388個，服務(wù)總值也隨之會有相應(yīng)增加。

測繪服務(wù)總值呈現(xiàn)的四個特點：

1、服務(wù)總值較高的單位類型

民營企業(yè)、測繪、建設(shè)、鐵道、水電、地礦、土地、交通系統(tǒng)服務(wù)總值均超過10億元。

2、服務(wù)總值較高的測繪業(yè)務(wù)

測繪行業(yè)服務(wù)總值中工程測量所占比重仍然最高，達(dá)到49.0%，其次是地籍測繪，達(dá)到13.5%。工程測量是為各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供基礎(chǔ)保障性服務(wù)的工作，隨著國家為“擴(kuò)內(nèi)需、保增長”加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資政策的逐步落實，在測繪行業(yè)服務(wù)總值中已有所體現(xiàn)，全年共完成工程測量服務(wù)總值144.08億元，比2008年增加37.33億元，增長35.0%。隨著新農(nóng)村建設(shè)等項目對測繪保障服務(wù)需求不斷增大，全年共完成地籍測繪服務(wù)總值39.75億元，比2008年增加8.41億元，增長26.8%。

3、服務(wù)總值增幅較大的地區(qū)

（1）增幅超過50%的地區(qū)：陜西、貴州、重慶、甘肅、吉林、北京、寧夏和云南，分別增長102.1%、91.4%、82.4%、73.6%、72.8%、67.2%、64.0%和50.7%。

（2）服務(wù)總值在10億元以上的地區(qū)由上年的8個增加到13個：北京39.67億元，湖北19.47億元，陜西、四川、廣東、天津、湖南、浙江、山東、江蘇、河北、河南、遼寧也均在10億元 以上。

（3）隨著西部開發(fā)力度的加大，西部經(jīng)濟(jì)建設(shè)速度的加快，西部12?。▍^(qū)、市）測繪行業(yè)服務(wù)總值達(dá)到75.34億元，比2008年的51.03億元增加了24.31億元，增長47.6%，增速同比加快14.7個百分點。

4、人均服務(wù)總值較高的單位類型

2009年全國測繪行業(yè)人均服務(wù)總值11.06萬元，同比提高2.59萬元，增長30.6%。其中測繪系統(tǒng)人均服務(wù)總值18.55萬元，民營測繪企業(yè)人均服務(wù)總值9.28萬元。

四、地方測繪立法和測繪執(zhí)法成效顯著

2009年，地方各級測繪行政主管部門認(rèn)真貫徹落實測繪法和黨中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)測繪工作的重要指示精神，不斷加快測繪立法進(jìn)程，地方測繪法規(guī)體系進(jìn)一步完善，為測繪行政主管部門依法行政提供了堅實的測繪法律保障。

（一）測繪立法工作進(jìn)展良好

1、制定和修訂地方政府規(guī)章4部，即《四川省基礎(chǔ)測繪管理辦法》、《黑龍江省測繪成果管理辦法》、《江西省測繪成果管理辦法》、《云南省測繪成果管理辦法》；

2、制定和修訂地方重要規(guī)范性文件28件。

（二）測繪執(zhí)法工作成效顯著

2009年，地方各級測繪行政主管部門圍繞地理信息市場專項整治，深入開展執(zhí)法檢查，執(zhí)法力度進(jìn)一步加大，依法查處各類測繪違法案件，執(zhí)法工作成效顯著。

五、對2010年測繪行業(yè)發(fā)展展望

2010年是“十一五”規(guī)劃的收官之年，也是4萬億基礎(chǔ)建設(shè)投資深入推進(jìn)的一年，同時各級領(lǐng)導(dǎo)對地理信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越關(guān)注，必將推動測繪行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（一）測繪行業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大

2009年地理信息產(chǎn)業(yè)峰會的順利召開，預(yù)示著我國地理信息產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展的新時期。隨著關(guān)于地理信息產(chǎn)業(yè)的相關(guān)規(guī)范性文件的陸續(xù)出臺，產(chǎn)業(yè)內(nèi)單位將陸續(xù)申領(lǐng)測繪資質(zhì)證書，行業(yè)單位數(shù)量將持續(xù)增長。

2010年，我國整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度將企穩(wěn)回升，國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策仍繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入。測繪作為為國家提供基礎(chǔ)保障服務(wù)的事業(yè)，主要依靠國家各級財政投入，測繪服務(wù)總值仍會繼續(xù)保持平穩(wěn)快速增長。

（二）測繪立法執(zhí)法繼續(xù)加強(qiáng)

2010年的立法工作將圍繞為擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長做好保障服務(wù)，增強(qiáng)測繪事業(yè)發(fā)展的活力和動力，創(chuàng)造良好的測繪法制環(huán)境，各地區(qū)也將圍繞這個主題大力開展測繪立法工作，進(jìn)一步完善測繪法規(guī)體系，配合國務(wù)院法制辦做好《地圖管理條例》立法有關(guān)工作，積極推進(jìn)地方基礎(chǔ)測繪管理辦法頒布實施。

2010年要不斷加強(qiáng)測繪行政執(zhí)法監(jiān)督和指導(dǎo)，進(jìn)一步完善測繪行政執(zhí)法制度。完善聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加大對測繪違法案件的查處力度。加強(qiáng)涉密測繪成果監(jiān)管，組織開展全國涉密測繪成果保密檢查。加強(qiáng)面向全社會的測繪質(zhì)量監(jiān)督、測繪計量、測繪儀器檢定能力建設(shè)，組織開展全國重大測繪工程成果質(zhì)量監(jiān)督抽查。通過開展多方面的專項整治工作，保證測繪市場的規(guī)范和繁榮。

注：西部12?。▍^(qū)、市）指：內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、重慶市、四川省、貴州省、云南省、西藏自治區(qū)、陜西省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)。

第二篇：快餐行業(yè)統(tǒng)計分析報告

快餐行業(yè)在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展階段面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

統(tǒng)計分析報告

安徽大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院2013級經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)

2015年6月7日

目錄

前言................................................................................................................................1

一、基本情況.................................................................................................................1

（一）餐飲市場現(xiàn)狀......................................................................................................1

（二）餐飲行業(yè)現(xiàn)今存在的一些問題.............................................................................2

二、調(diào)查結(jié)果與分析......................................................................................................3

（一）消費者對快餐業(yè)滿意度與期望的調(diào)查問卷..........................................................3

（二）調(diào)查結(jié)果與分析...................................................................................................4

三、快餐行業(yè)的發(fā)展展望與建議....................................................................................9

（一）餐飲市場將更趨多元化發(fā)展趨勢.........................................................................9

（二）政策性建議........................................................................................................1前言：

據(jù)了解，早在2005年，合肥市就制定了《城市近期商業(yè)網(wǎng)點專項規(guī)劃》，并且有政協(xié)委員提出合肥應(yīng)該建設(shè)美食街的政協(xié)提案。就這個“吃”的問題，合肥市曾經(jīng)多次召開會議討論，認(rèn)為建設(shè)美食街很有必要。餐飲業(yè)是一個城市的晴雨表。近年來，合肥市餐飲業(yè)緊跟大建設(shè)的步伐，也有了飛躍的進(jìn)步，在一定程度上繁榮了合肥經(jīng)濟(jì)，豐富了人民生活。當(dāng)然，在發(fā)展過程中，合肥市餐飲業(yè)也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，如人才、資金、管理三大瓶頸的制約，經(jīng)營成本的提高，稅負(fù)較重，本土企業(yè)品牌化、特色化效益不夠突顯等等。餐飲企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高知名度，就必須在一定程度上克服這些挑戰(zhàn)。

一、基本情況

（一）餐飲市場現(xiàn)狀

（1）大眾化餐飲如快餐、簡餐、小吃等呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢，婚宴仍是餐飲最穩(wěn)定的市場；會議、尤其是公款接待大幅減少，價格標(biāo)準(zhǔn)降低；

（2）本土以品牌發(fā)展成為餐飲領(lǐng)軍企業(yè)的有金滿樓、同慶樓、蜀王、老鄉(xiāng)雞、食為先、紅頂、三和四子等，還有不同的特色飯店、主題餐廳、快餐品牌、民間小吃也逐漸成為餐飲的知名品牌；同時更多的外來品牌也紛紛入駐合肥，如俏江南、巴將軍、劉一手、重慶寶全火鍋、星巴克、綠茵閣等；

（3）餐飲企業(yè)面臨“四升一降”——原料上升、人員工資上升、房租上升、能源即水電氣漲價，這些成本的上升導(dǎo)致利潤下降。2012年以來合肥餐飲業(yè)“四升一降”狀況更為明顯，連續(xù)保持了17年的餐飲營業(yè)額17%的增長率，2012年首次回落了5個百分點，2013年增長率回落將更加嚴(yán)重；

（4）餐飲稅負(fù)較重，餐飲業(yè)營業(yè)稅5%，城建稅0.35%，教育附加稅0.15%，地方教育附加0.1%，地方水利建設(shè)基金0.6%，企業(yè)所得稅2.5%，殘疾人保障基金按從業(yè)人員總數(shù)1.5%。以上合計不包括殘疾人保障基金，稅負(fù)已達(dá)營業(yè)收入的8.16%；

（5）餐飲企業(yè)用工難，員工成本負(fù)擔(dān)加重；

（6）部分中高端餐飲企業(yè)已開始轉(zhuǎn)型。大體上有兩種做法：一是加強(qiáng)特色化經(jīng)營，進(jìn)一步面向大眾，大份改小份，高端不高價，降低銷售起點；而是調(diào)整 結(jié)構(gòu)，增加大廳。凡此種種，都是為了進(jìn)一步貼近大眾，遏制了浪費，從民以食為天，變食以民為天。

（二）快餐行業(yè)現(xiàn)今存在的一些問題

（1）多見小雜居 不見大聚居

寧國路龍蝦一條街、三河古鎮(zhèn)、宿州路、大通路、石臺路、九華山路、青陽路、阜南路、王拐崗、包河苑、磨店街這些都是合肥本地人向外來游客最常推薦的當(dāng)?shù)赜忻惋嫷攸c。這些餐飲一條街，小到十幾家，多到數(shù)十家，已經(jīng)形成了初具規(guī)模的小餐飲街。此類餐飲街漸漸成了氣候，餐飲店生意也漸漸穩(wěn)定了下來，但經(jīng)營狀況距離繁榮還有差距。

（2）只有小特色 沒有大整合

合肥市餐飲業(yè)不僅沒有形成大的規(guī)模效應(yīng)，而且大部分餐飲業(yè)集中在老城區(qū)，過于集中。同時規(guī)模檔次參差不齊。以淮河路餐飲示范街的31家餐飲企業(yè)為例，既有三星級的飯店，也有三塊錢一碗的牛肉面館。讓人無法留下統(tǒng)一印象。

（3）中小企業(yè)為主，連鎖品牌不足

合肥市90％以上的餐飲企業(yè)都是中小企業(yè)，本土餐飲品牌像老鄉(xiāng)雞、廬州太太、孫府大院、三河四子等類似結(jié)構(gòu)的大眾化特色餐飲不多，對品牌和老字號又缺乏整合，如吳山貢鵝這一合肥最大的特色品牌，它的規(guī)模、連鎖和品牌化始終沒有做出相應(yīng)的水平。

（4）餐飲企業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度偏低

目前合肥市的餐飲市場多為中、小企業(yè)，很難將餐飲業(yè)和與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)合，也就很難實現(xiàn)餐飲企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。

（5）餐飲市場結(jié)構(gòu)存在投機(jī)盲目性

部分餐飲企業(yè)定位不足，餐飲市場許多高端和中高端的定位是因政府接待需求應(yīng)運而生的，有的店甚至就是針對公款消費，存在著豪華奢侈的浪費等。這一部分占餐飲市場雖然只有10%，但銷售份額將近占30%。公款接待減少和降低，使這些餐飲遭受了一定的打擊。

（6）內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)不夠完善

從整體上看，目前餐飲業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化水平還不高，缺乏 專門從事研究開發(fā)、企業(yè)管理、市場營銷、品種研究的人員。管理不完善，經(jīng)營的效益自然不會很好，發(fā)展也便成了難題。

（7）缺乏相應(yīng)人才

目前餐飲企業(yè)就業(yè)人員約80%都是高中及高中以下學(xué)歷，整體受教育水平不高?，F(xiàn)在整個社會教育文化水平提高，人們都向往好的、受人尊重的職業(yè)，而餐飲服務(wù)業(yè)恰恰在此呈現(xiàn)出弱勢，在爭取人才上競爭力不足，因此招到的人員素質(zhì)不高。這也就導(dǎo)致餐飲企業(yè)在向創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)化、內(nèi)部管理規(guī)范化發(fā)展之路收到了一定的阻礙。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）消費者對快餐業(yè)滿意度與期望的調(diào)查問卷

您好！我們是安徽大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生，正在做一項關(guān)于消費者對快餐業(yè)滿意度與期望的調(diào)查。耽誤您的寶貴時間，希望通過本次調(diào)查對合肥市快餐企業(yè)的發(fā)展提出合理的建議。衷心感謝您的支持與配合！

說明：1）本次調(diào)查采用匿名形式，我們將嚴(yán)格保密您的信息，請放心作答；

2）在您的選項后打鉤即可。

1、您在選擇餐廳時最注重哪些因素？（）（可選2~3項）

A、口味

B、餐廳環(huán)境 C、價格

D、服務(wù)

E、品牌特色

F、地理位置

G其它

2、整體而言，您更喜歡下列哪類快餐餐館？（）

A、西式快餐（如麥當(dāng)勞、肯德基等）

B、中式快餐（如老鄉(xiāng)雞、永和豆?jié){等）

C、特色小吃店小吃街

D、其它

3、您就餐時喜歡的附加服務(wù)是什么？

A、音樂

B、報紙書刊

C、電視

D、其它

4、如果您選擇快餐外賣，對于餐廳的外賣服務(wù)，您最看重哪點？（）

A、送餐速度

B、餐品質(zhì)量

C、餐品類別

D、送餐價格

5、對于餐廳的促銷活動，請問您更傾向于哪種方式?（）

A、會員制（長期打折）

B、特價套餐

C、節(jié)日優(yōu)惠劵

D、加菜不加價

E、其它

6、您會經(jīng)常嘗試不同的口味嗎？（）

A、會

B、偶爾會

C、不會

7、您覺得作為合肥市本土快餐企業(yè)，老鄉(xiāng)雞具有哪些優(yōu)點（）（可選1~2項）

A、符合大眾的口味

B、餐廳環(huán)境好、服務(wù)周全

C、衛(wèi)生、放心

D、具有品牌特色、有知名度

8、您覺得合肥市餐飲業(yè)有哪些方向的發(fā)展前景？（）（可多選）

A、打造更多本土特色品牌

B、開發(fā)更多的美食街、美食城

C、著力發(fā)展高消費檔次的餐飲

D、著力發(fā)展大眾化快餐品牌

感謝您在百忙之中抽空填寫我們的調(diào)查問卷，您的意見將對我們的研究起到重要作用，最后祝您工作愉快，事事順心！謝謝！

（二）調(diào)查問卷結(jié)果與分析：

（1）選擇餐廳時注重的因素

這是道多項選擇題，其中注重口味的70人、注重餐廳環(huán)境的61人、注重價格的43人、注重服務(wù)的31人、注重品牌特色的8人、注重地理位置的3人、選擇其它的1人。

分析圖如下：

選擇餐廳時注重的因素***0020406080

其它地理位置品牌特色服務(wù)價格餐廳環(huán)境口味調(diào)查分析后我們得知，相對來說口味和餐廳環(huán)境是消費者最為注重的因素，另外價格與服務(wù)質(zhì)量也是一家餐飲企業(yè)要想獲得消費者青睞不可忽視的方面。說明在餐品口味獲得大眾化認(rèn)可的同時，餐飲企業(yè)也應(yīng)致力于從餐廳的主題特色、價格和親民的服務(wù)上取勝。

（2）喜歡的餐飲類型

選擇西式快餐的有20人，占問卷總數(shù)的24%；選擇中式快餐的有22人，占問卷總數(shù)的27%；選擇特色小吃店小吃街的有37人，占問卷總數(shù)的45%；選擇其它的有3人，占問卷總數(shù)的4%。

分析圖如下：

喜歡的餐飲類型4%24%西式快餐中式快餐特色小吃店小吃街其它27%45%

通過上圖，我們可以看出，接近半數(shù)的消費者比較青睞具有特色的小吃店小吃街，喜歡中式和西式兩類快餐的消費者比例相當(dāng)。由此看出聚集了各類特色小 吃店的美食城、美食街還是有很廣闊的發(fā)展前景的。同時看出，當(dāng)?shù)氐闹惺脚c西式快餐應(yīng)當(dāng)并肩發(fā)展，以便消費者多樣化的選擇。

（3）就餐時傾向的附加服務(wù)

選擇音樂的有49人，占問卷總數(shù)的60%；選擇報紙書刊的有11人，占問卷總數(shù)的13%；選擇電視的有16人，占問卷總數(shù)的20%；選擇其它的有6個人，占問卷總數(shù)的7%。

分析圖如下：

就餐時傾向的附加服務(wù) 7%20%60%13 %音樂報紙書刊電視其它

從上圖看出，就餐時有音樂相伴是超過半數(shù)消費者的選擇，其次是電視能夠增加消費者就餐時的樂趣。餐飲企業(yè)可以就此入手，將餐飲店與樂器等相融合，以此吸引更多的消費者。

（4）對外賣送餐的注重因素

選擇送餐速度的有32人，占問卷總數(shù)的39%；選擇餐品質(zhì)量的有46人，占問卷總數(shù)的56%；選擇餐品類別的有2人，占問卷總數(shù)的3%；選擇送餐價格的有一人，占問卷總數(shù)的2%。

分析圖如下：

對外賣送餐的注重因素2%3%39%56%送餐速度餐品質(zhì)量餐品類別送餐價格

由此看出，餐飲店的外賣項目除了提高餐飲品質(zhì)以外，還應(yīng)完善管理體制，通過合理分配營業(yè)人員的工作來提高送餐速度，以此招攬消費者中工作一族和學(xué)生黨。

（5）青睞的餐廳促銷活動

選擇會員制（長期打折）的有34人，占問卷總數(shù)的41%；選擇特價套餐的有27人，占問卷總數(shù)的33%；選擇節(jié)日優(yōu)惠券的有11人，占問卷總數(shù)的14%；選擇加菜不加價的有9人，占問卷總數(shù)的11%；選擇其它的有1人，占問卷總數(shù)的1%；

分析圖如下：

青睞的餐廳促銷活動1%11%14%41%會員制（長期打折）特價套餐節(jié)日優(yōu)惠券加菜不加價33%其它

由上圖看出，在進(jìn)行促銷活動中，會員制（長期打折）和特價套餐都較受消費者歡迎。由此，除了對老顧客的會員制度以外，餐飲企業(yè)可以在不同的時段或日期對不同的餐品進(jìn)行組合打折。除此之外，各種節(jié)日優(yōu)惠券、加菜不加價的制度也不失為招攬顧客的好方法。

（6）對新口味的嘗試度

選擇會的有50人，占問卷總數(shù)的61%；選擇偶爾會的有31人，占問卷總數(shù)的%；選擇不會的有1人，占問卷總數(shù)的1%；

分析圖如下：

對新口味的嘗試度1%38%61%會偶爾會不會

由此圖看出，99%的消費者選擇會嘗試新的口味，所以餐飲店要想持久地受歡迎，針對消費者偏好研發(fā)新產(chǎn)品也是必不可少的。

（7）對本土餐飲企業(yè)的看法

此題為多項選擇，選擇符合大眾口味的有41人，選擇餐廳環(huán)境好、服務(wù)周全的有28人，選擇衛(wèi)生、放心的有22人，選擇具有品牌特色、有知名度的有33人。

分析圖如下：

顧客對老鄉(xiāng)雞的看法具有品牌特色、有知名度衛(wèi)生、放心4101020304050餐廳環(huán)境好、服務(wù)周全符合大眾口味1

此題結(jié)合合肥市本土具有代表性、發(fā)展前景的品牌老鄉(xiāng)雞，從此角度入手探究餐飲企業(yè)做大做強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。由此看出大眾化、打造品牌知名度仍是首要任務(wù)。

（8）消費者對合肥市餐飲發(fā)展前景的期待

本題是多項選擇。選擇打造更多本土特色品牌的有51人、選擇開發(fā)更多美食街、美食城的有38人、選擇著力發(fā)展高消費檔次的餐飲的有16人、選擇著力發(fā)展大眾化快餐品牌的有36人。

消費者對合肥市餐飲業(yè)發(fā)展前景的期待***0著力發(fā)展大眾化餐飲品牌著力發(fā)展高消費檔次的餐飲開發(fā)更多美食街、美食城打造更多本土特色品牌

此題結(jié)合問卷第二題，更有力地說明大眾化餐飲、簡餐、快餐、小吃的魅力，美食城、美食街的發(fā)展前景也顯而易見。同時，本土特色品牌更是消費者所青睞、支持的。

三、快餐行業(yè)的發(fā)展展望與建議

（一）餐飲市場將更趨多元化發(fā)展趨勢

（1）合肥餐飲將走入品牌時代

越來越多的餐飲經(jīng)營者注重于打造自己的品牌，打造自己的特色，繼而做大做強(qiáng)，以提高企業(yè)的文化品位和美譽(yù)度。

（2）節(jié)能減排、低碳餐飲、綠色餐飲成為行業(yè)發(fā)展的主題 創(chuàng)建和發(fā)展綠色飯店是建設(shè)資源節(jié)約型和友好型社會的必然要求。（3）農(nóng)餐對接模式將得到進(jìn)一步發(fā)展

農(nóng)餐對接不僅僅是物美價廉，更主要的是以保障和改善民生為根本目的，所以綠色安全食品是餐飲人的首選原料。

（4）餐飲信息化水平加快

餐飲信息化表現(xiàn)為電子菜單、電子點菜、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等信息化管理。網(wǎng)上營銷等電子商務(wù)也將成為大眾餐飲一種流行的銷售形式。

（5）快餐、小吃、休閑餐飲將快速發(fā)展

隨著工作時間的調(diào)整，隨著生活質(zhì)量的提高，更多的人選擇外出就餐，快餐、小吃、休閑餐飲的發(fā)展空間十分廣闊。

（6）推動產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)移升級刻不容緩

從管理效率看，面對各項經(jīng)營成本上漲的壓力，如何有效控制成本費用，成為企業(yè)優(yōu)化管理效率，占據(jù)有利競爭地位的關(guān)鍵因素，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級刻不容緩。

（二）政策性建議

根據(jù)調(diào)研，討論得出一些建議和意見。1.政府層面

（1)適度調(diào)整餐飲業(yè)所得稅

餐飲業(yè)目前所得稅是按營業(yè)額2.5%征收，無論盈虧一概照征。為此解決餐飲利潤不實而采取的這種一刀切做法，弊端很多，嚴(yán)重阻礙了餐飲業(yè)的發(fā)展。隨著社會各方面監(jiān)管的加強(qiáng)，餐飲業(yè)自身也在不斷完善，適當(dāng)降低所得稅，既能解決所得稅征收問題，又有利于餐飲企業(yè)發(fā)展。

（2）鼓勵品牌企業(yè)和特色企業(yè)的發(fā)展

通過相關(guān)資料和調(diào)查問卷看出，品牌尤其是本土品牌和特色化是合肥市餐飲企業(yè)未來發(fā)展的一個方向，擁有一定的發(fā)展前景。因此政府和相關(guān)部門應(yīng)該相應(yīng)獎勵品牌企業(yè)做大做強(qiáng)，鼓勵特色企業(yè)加快發(fā)展。如

1）鉆級酒店獎勵

鉆級酒店評定是以國家標(biāo)準(zhǔn)開展的，國家標(biāo)準(zhǔn)具有嚴(yán)格的評審條件和評審規(guī)范，是推動餐飲企業(yè)提檔升級的重要依據(jù)。目前合肥的獎勵為四鉆5萬元，五鉆10萬元，鉑金級20萬元，獎勵偏低。

鉆級酒店酒家，是推廣標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的重要措施，是體現(xiàn)餐飲企業(yè)的實力、管理水平和城市文明程度的標(biāo)識。在創(chuàng)建達(dá)標(biāo)過程中，企業(yè)對照國家標(biāo)準(zhǔn)整改，需投入大量資金，所以適當(dāng)提高鉆級獎勵，對餐飲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有一定推動作用。

2）餐飲企業(yè)每年排序

每年開展餐飲企業(yè)30強(qiáng)排序活動，對于企業(yè)發(fā)展連鎖做大做強(qiáng)是有力的推動，同時給予一定的獎勵，有利于改善合肥餐飲散而弱的現(xiàn)狀。

3）加強(qiáng)對美食街區(qū)的管理

獎勵達(dá)標(biāo)美食街區(qū)

美食街區(qū)的建設(shè)和發(fā)展是當(dāng)今餐飲發(fā)展的一大熱點，也是城市建設(shè)的一個重要標(biāo)志。因此，規(guī)范和創(chuàng)建美食街區(qū)是繁榮市場、亮化城市的一個抓手。政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對美食街區(qū)規(guī)范化的管理和建設(shè)，制定標(biāo)準(zhǔn)，組織評審達(dá)標(biāo)的美食街區(qū)，并給予一定的獎勵。

4）對于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級以及文明餐桌做出突出成績的中高端餐飲，制定條件，給予一次性獎勵。

同時，政府應(yīng)對本土連鎖餐飲企業(yè)走出安徽省給予一定的支持和建議。（5）支持小微企業(yè)合作社

為幫助小微企業(yè)發(fā)展做大做強(qiáng)，解決資金短缺的問題，政府財政部門應(yīng)配給相應(yīng)的資金，使餐飲城市商業(yè)合作社基金盡快成立，以使企業(yè)貸款額度放大，促進(jìn)小微餐飲企業(yè)的發(fā)展。

（6）幫助餐飲場所緩解停車難問題

依據(jù)餐飲企業(yè)經(jīng)營的實際需求，在確保交通順暢的前提下，市政、交管部門要積極推進(jìn)車輛停放場所的設(shè)置和管理工作，幫助餐飲場所緩解停車難問題，方便消費者就餐停車。

（7）支持和推進(jìn)經(jīng)典徽菜項目以及餐飲老字號的發(fā)展

支持和推進(jìn)經(jīng)典徽菜項目及餐飲老字號等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申報和保護(hù)工作。政府可以在政策上扶持老字號餐飲業(yè)發(fā)展，整合老字號資源，在有條件的街區(qū)恢復(fù)消失的老字號，同時鼓勵徽菜走出安徽。

（8）在政策上鼓勵專業(yè)對口的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)軍餐飲業(yè)。

大學(xué)畢業(yè)生有一定知識基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力都較強(qiáng)，進(jìn)軍餐飲業(yè)后進(jìn)步快，能為餐飲企業(yè)帶來更多機(jī)遇。2.合肥市餐飲行業(yè)協(xié)會層面

（1）合肥市餐飲行業(yè)協(xié)會應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)這個有力的宣傳交流工具，將宣傳范圍擴(kuò)大到微博、人人等網(wǎng)絡(luò)社交上，及時公布合肥市各餐飲企業(yè)的最近活動及近況，加強(qiáng)餐飲企業(yè)與餐協(xié)、網(wǎng)民之間的互動，以擴(kuò)大合肥市餐飲的知名度與影響力。

（2）整理并為微小餐飲企業(yè)提供各大型餐飲品牌成功的案例及借鑒學(xué)習(xí)的方向，促進(jìn)合肥餐飲的共同發(fā)展。

（3）主動開展信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、營銷服務(wù)、人才服務(wù)、招聘服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、策劃服務(wù)等活動，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。

（4）建立餐飲企業(yè)與本地、與外地招商引資數(shù)據(jù)庫，溝通招商引資雙方的聯(lián)系。

（5）加強(qiáng)與衛(wèi)生、市容、環(huán)保、勞動、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門的聯(lián)系與溝通，從而處理好餐飲發(fā)展環(huán)境的各類問題。

（6）進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，請進(jìn)來，走出去，主動與國外行業(yè)協(xié)會、餐飲企業(yè)建立合作關(guān)系，會互相參與活動，擴(kuò)大交流；積極加入國際餐飲烹飪組織并參與活動，兼容并蓄，不斷豐富、打造合肥大餐飲，豐富融合合肥餐飲。3.個體餐飲企業(yè)層面

從微觀上來看，對于個體餐飲企業(yè)：

（1）積極關(guān)注餐飲市場動態(tài)，做好企業(yè)與消費者、與餐飲協(xié)會的溝通和聯(lián)系。

（2）引進(jìn)更多專業(yè)人才。專業(yè)人才能更好地幫助企業(yè)解決面臨的問題，制定營銷戰(zhàn)略。同時更好地抓住機(jī)遇，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。

（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的交流聯(lián)系?？梢越⑾嚓P(guān)QQ群，供工作人員交流經(jīng)驗。

（4）餐飲企業(yè)同樣應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)這個有利的宣傳交流工具，擴(kuò)大宣傳范圍，還可以舉辦相關(guān)與消費者的互動活動。

商家只要抓住機(jī)遇，勇敢迎接挑戰(zhàn)就一定可以在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的如今的快餐行業(yè)占據(jù)一席之地！

【因時間和水平有限，文中難免疏漏之處，歡迎交流、指正！】

第三篇：中國園林行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀統(tǒng)計分析

中國園林行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀統(tǒng)計分析

就世界范圍而言，園林景觀行業(yè)已被公認(rèn)為“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”，其獨特的綠色環(huán)保和生態(tài)概念已經(jīng)獲得愈來愈多的認(rèn)同，展現(xiàn)出越來越廣闊的市場前景。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國園林行業(yè)也得到了長足的發(fā)展，但就發(fā)展現(xiàn)狀來看，存在很多問題，并與國際水平相差很大距離，展望中國園林行業(yè)未來發(fā)展趨勢，如何發(fā)展出有中國特色的體系化、現(xiàn)代化的風(fēng)景園林，是值得探討的。?

園林業(yè)是以建設(shè)、維護(hù)和調(diào)整園林并提供服務(wù)為主要技術(shù)構(gòu)成的從業(yè)人員及相關(guān)物資的集合。而就園林業(yè)的起源看，園林業(yè)起源于逐漸從農(nóng)林業(yè)分工而獨立開來的花卉和苗圃業(yè)，經(jīng)過綠地和庭院建設(shè)業(yè)，目前已發(fā)展成為包括養(yǎng)護(hù)管理及其它服務(wù)在內(nèi)的綜合的技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)[１]。中國的園林業(yè)經(jīng)過改革開放近三十年的快速發(fā)展，到今天已經(jīng)成為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要行業(yè)之一，在國際上的影響也越來越大。但是，隨著WTO進(jìn)程的推進(jìn)，加速了園林行業(yè)市場化操作，園林行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些亟待解決的現(xiàn)實難題。在新的形勢下，如何繼承和發(fā)揚中國傳統(tǒng)園林？如何發(fā)展出有中國特色的，體系化、現(xiàn)代化的風(fēng)景園林？這些都是我們必須面對的課題。我國園林行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 行業(yè)法制及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系起步較晚

我國園林行業(yè)法制標(biāo)準(zhǔn)化工作起步較晚，從20世紀(jì)80年代才開始制定風(fēng)景園林技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，早期的標(biāo)準(zhǔn)主要有：1991年，建設(shè)部修訂發(fā)布了《城市園林綠化行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，列出百余項擬編制的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，已頒布《公園設(shè)計規(guī)范》、《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》、《城市道路綠化規(guī)劃與設(shè)計規(guī)范》、《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》等近十項標(biāo)準(zhǔn)。1992年，建設(shè)部頒布《城市園林綠化條例》，2002年又頒布了《城市綠線管理辦法》。據(jù)中國風(fēng)景園林學(xué)會城市綠化專業(yè)委員會統(tǒng)計，在建設(shè)部現(xiàn)有頒布的城市綠化技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)有26項。我國園林行業(yè)國家和地方頒發(fā)的法規(guī)文件，共368項，其中由全國人大批準(zhǔn)頒布的條例4項；國務(wù)院令8項；國家建設(shè)部頒發(fā)的規(guī)定類43項、資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)類11項、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類15項；各省、區(qū)、市頒發(fā)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)272項。這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)是在我國園林綠化行業(yè)建設(shè)中逐步建立并鞏固、推廣，在規(guī)范生產(chǎn)、組織生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)、提高生產(chǎn)效率方面起到了積極的作用，為我國園林行業(yè)全面提高質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。同時，這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)建立實施，為在推動我國園林整個行業(yè)系統(tǒng)高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使我國園林行業(yè)管理逐步走向規(guī)范化、程序化、科學(xué)化方面起到了很大的作用。

1.2??? 行業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)內(nèi)容不斷擴(kuò)大

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長和城市化進(jìn)程的不斷加快，城市園林綠化進(jìn)程突飛猛進(jìn)。1991年12月，在中國風(fēng)景園林學(xué)會第一屆理事會上提出，“九五”期間的城市園林綠化工作應(yīng)有總體的量化指標(biāo)，如人均公共綠地、綠化覆蓋率、綠地率等，并提出創(chuàng)建“花園城市”、“園林城市”等設(shè)想。至2006年末，全國655個設(shè)市城市，城市建成區(qū)綠化綠化覆蓋率34.38%，建成區(qū)綠地率30.27%，人均公共綠地7.94平方米，分別比“九五”末增長6%、6.01%和3.38平方米。建設(shè)部開展“園林城市”的創(chuàng)建活動，極大地激發(fā)

了各城市綠化建設(shè)的積極性，至今，先后建立了國家城市濕地公園22個，命名了國家園林城市97個、園林城區(qū)4個。

近20年的迅速發(fā)展，園林行業(yè)自身日漸壯大并逐漸走向成熟。據(jù)統(tǒng)計，目前全國擁有四級以上資質(zhì)的園林企業(yè)約1.5萬家，其中擁有園林綠化一級資質(zhì)的企業(yè)127家，二級企業(yè)2000余家。全國有地市級園林管理局680個，有園林規(guī)劃設(shè)計院和設(shè)計公司1200家，其中甲級設(shè)計企業(yè)48家，外資品牌設(shè)計單位10余家。物業(yè)管理公司4.5萬家，花卉市場2397家。2005年全國花/苗農(nóng)125萬戶，花卉苗木企業(yè)6.5萬家，從業(yè)人員440萬人，分別比2004年增長10%、21%、35%。

隨著我國市場化程度越來越高，園林行業(yè)結(jié)構(gòu)也逐漸變化，行業(yè)內(nèi)容不斷豐富擴(kuò)大。例如，20世紀(jì)90年代以前，風(fēng)景園林規(guī)劃設(shè)計單位很少，幾乎都有自己的特點。近幾年由于市場的擴(kuò)大，如林業(yè)和工藝美術(shù)等也打破了行業(yè)界限，分別以生態(tài)和景觀的名義進(jìn)入風(fēng)景園林的設(shè)計領(lǐng)域，風(fēng)景園林規(guī)劃設(shè)計也和其他專業(yè)如城市規(guī)劃、建筑、旅游策劃等有了更多的交叉和融合[ii]。大型的跨國公司的進(jìn)駐，帶來了新的思想理念和豐富的實踐經(jīng)驗，與國內(nèi)企業(yè)共同分享行業(yè)市場同時，也潛移默化的影響著我國園林行業(yè)的發(fā)展。

1.3行業(yè)產(chǎn)值持續(xù)增長，市場潛力巨大

城市化建設(shè)催生園林綠化大市場，園林行業(yè)迎來發(fā)展的春天。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國園林行業(yè)每年產(chǎn)值1500億元左右。據(jù)城市建設(shè)統(tǒng)計公報統(tǒng)計，從2002年至2006年，全國650余個設(shè)市城市市政公用設(shè)施固定資產(chǎn)投資持續(xù)上升，平均每年投資4741億元，以平均20.55%的速度增長，其中城市園林綠化平均每年投351億元，投資平均增長速度達(dá)16.42%，2006年城市園林綠化投資達(dá)427億元。

據(jù)2006年全國及地方國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報統(tǒng)計，2006年，全年房地產(chǎn)開發(fā)投資19382億元，比上年增長21.8%，商品房竣工面積53019萬平方米。若按1：2的容積率，50%的景觀面積，200元/平方米的造價計算, 園林景觀工程量在265億元左右，房地產(chǎn)開發(fā)持續(xù)升溫、開發(fā)檔次迅速提升，園林綠化市場的需求進(jìn)一步擴(kuò)大。旅游度假村興建、企業(yè)基建和高校新建、搬遷，現(xiàn)已成為園林綠化行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點。就北京在郊區(qū)縣立項擬建的休閑旅游項目34余個。僅以海南博鰲度假項目為例，園林工程就高達(dá)14億元。據(jù)統(tǒng)計，我國每年旅游度假項目園林綠化工程量在50--80億左右。

此外，我國的園林綠化養(yǎng)護(hù)市場還沒有得到足夠的重視。就目前國內(nèi)市場而言，僅北京市草坪的綠化面積就達(dá)21152公頃，而每平方米的養(yǎng)護(hù)費就大于6.5元。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，全國綠化養(yǎng)護(hù)每年產(chǎn)值約200-300億，園林養(yǎng)護(hù)的市場前景看好。據(jù)農(nóng)業(yè)部花卉產(chǎn)銷數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計，至2006年，全國苗木產(chǎn)值267億元，從2000年至2006年平均增長15.97%，高于全國GDP增速。我國每年園林設(shè)計產(chǎn)值達(dá)30億元以上，并以10%的速度增長。

2、中國園林行業(yè)發(fā)展中存在的問題

2.1園林行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不完善

一個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，代表這個行業(yè)的整體技術(shù)水平。自1992年建設(shè)部開展創(chuàng)建“園林城市”和2001年國務(wù)院召開城市綠化工作會議以來，我國園林行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化雖然得到了很大的提升，但存在標(biāo)準(zhǔn)化程

度很低、標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)不合理、系統(tǒng)性不完善、標(biāo)準(zhǔn)體系總體發(fā)展不平衡、標(biāo)齡過長、技術(shù)含量低等一系列問題。目前在建設(shè)部已頒布的近1200個標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，涉及城市園林綠化方面的不到20項，僅占1.7%。我國園林綠標(biāo)準(zhǔn)體系未能涵蓋風(fēng)景園林當(dāng)前和未來一段時間的主要專業(yè)領(lǐng)域，難以真正反映行業(yè)的結(jié)構(gòu)和特點，尤其在資源和生態(tài)區(qū)域等方面的關(guān)注不夠。有的領(lǐng)域發(fā)展快，標(biāo)準(zhǔn)比較全面，有的領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)少，例如花卉領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)多而全面，園林綠化工程質(zhì)量、安全、管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)卻很少。有些標(biāo)準(zhǔn)隨著行業(yè)的發(fā)展，許多內(nèi)容已經(jīng)滿足不了需要，比如，市場管理、項目管理、招投標(biāo)管理、施工設(shè)計以及風(fēng)景園林師制度的確定等都應(yīng)該有進(jìn)一步的改進(jìn)。隨著我國城市園林綠化建設(shè)快速發(fā)展，建立健全園林綠化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有許多工作要做。

2.2缺乏專業(yè)化的行業(yè)協(xié)會和中介咨詢機(jī)構(gòu)

在市場經(jīng)濟(jì)運行中，行業(yè)協(xié)會和中介機(jī)構(gòu)作為政府、市場、企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶，具有政府行政管理不可替代的作業(yè)。協(xié)會可以利用其組織優(yōu)勢和組織效率，為政府提供準(zhǔn)確的行業(yè)信息，協(xié)助政府實施園林國內(nèi)扶持政策，行業(yè)協(xié)會還可以通過與國內(nèi)企業(yè)的溝通，協(xié)調(diào)園林產(chǎn)品國內(nèi)國際市場價格，加強(qiáng)與國際聯(lián)系，幫助行業(yè)開拓國際市場，拓展生存空間。從我國園林行業(yè)看，目前基本沒有或尚缺乏能統(tǒng)合各方面的實力，代表各方面利益與要求的中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會。園林企業(yè)的發(fā)展要依賴整個行業(yè)的進(jìn)步。我國有待大力培養(yǎng)育和發(fā)展專業(yè)化的園林中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會，協(xié)助政府幫助園林企業(yè)解決發(fā)展中的難題，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

2.3 缺乏行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的地位作用和效益的系統(tǒng)研究

園林行業(yè)的發(fā)展與當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)的關(guān)系相輔相成的。園林綠化是對社會環(huán)境資本的投入，融合在社會生產(chǎn)的全過程中，其形成的“經(jīng)濟(jì)波瀾”滲透在社會經(jīng)濟(jì)和人民生活的各個方面，其經(jīng)濟(jì)效益將大大超過投資額。園林綠化所形成的環(huán)境效益，不受疆域的約束，具有普遍性等特點。但是，目前對綠化的環(huán)境效益，還處在有認(rèn)識無評價或有評價無計量的狀況，多數(shù)單位對綠化的效益還停留在從概念到概念的水平上。中國園林行業(yè)應(yīng)從法制和管理上推行綠化環(huán)境效益的評價、計量，以便比較具體地反映綠化的經(jīng)濟(jì)效益，這是確立園林行業(yè)的作用、地位，促進(jìn)園林事業(yè)發(fā)展的一項重要措施[iii]。

2.4注重園林建設(shè)，輕視養(yǎng)護(hù)管理

“三分建，七分管”養(yǎng)護(hù)管理是園林綠化中非常重要的環(huán)節(jié)，它是一種長期、反復(fù)的工作，園林綠地的建成并不代表園林景觀的完成，只有高質(zhì)量、高管理的園林養(yǎng)護(hù)，園林景觀才能逐漸的形成與完美。在我國很多城市綠化建設(shè)中，經(jīng)?？梢钥吹健爸亟ㄝp養(yǎng)”現(xiàn)象，能有上億元的建設(shè)投入，卻不考慮日常維護(hù)上的投入，使得輝煌一時的國際或國內(nèi)“一流”，維持不了“一流”的水平，發(fā)揮不出“一流”的效益[iv]。

3、與國際園林行業(yè)的比較

我國現(xiàn)代園林行業(yè)發(fā)展卻相對較晚，通過快速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動，得到了一定的發(fā)展，但就目前的規(guī)模與發(fā)展程度看，同國外相比目前存在著一定的差距。像美國等西方高度發(fā)達(dá)的資本主義國家，社會總體目標(biāo)是追求高水平的生活質(zhì)量與高水平的生存環(huán)境、景觀質(zhì)量，特別重視人的生存環(huán)境質(zhì)量的“質(zhì)”，而我們才剛開始注重環(huán)境質(zhì)量的“量”。國外先進(jìn)園林相對我國而言，注重“以人為本”的設(shè)計思想，有著高程度、完善合理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，在新優(yōu)品種、新材料、新產(chǎn)品開發(fā)上有著成熟的經(jīng)驗。而在園林行業(yè)市場化操作上日趨完善和成熟，例如，美國的園林景觀工程產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為綠色產(chǎn)業(yè)的重要組成部分 ,據(jù)美國園林苗圃協(xié)會數(shù)據(jù)推算，2007年美國園林景觀產(chǎn)值達(dá)到582億美元，其中，58%的產(chǎn)值來自于園林維護(hù)保養(yǎng)，35%的產(chǎn)值來自于園林工程建設(shè)，7%的產(chǎn)值來自園林設(shè)計。

4、我國園林行業(yè)未來發(fā)展的趨勢

園林行業(yè)的發(fā)展是隨著社會、經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展而發(fā)展的，不管其內(nèi)容與形式，還是服務(wù)對象，在不同的社會時期和發(fā)展階段，有著很大的變化。展望我國園林行業(yè)，有以下發(fā)展趨勢。

（1）風(fēng)景園林市場逐步走向社會資本化。

風(fēng)景園林建設(shè)在城市建設(shè)、生態(tài)建設(shè)、精神文明以及國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中具有全局性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性，是明顯的全民共享的公益事業(yè)[v]。目前，我國園林綠化行業(yè)的資本主要來源是以政府投資為主，民間資本和社會資本的注入為輔?？v觀發(fā)達(dá)國家園林綠行業(yè)資本市場，是全社會積極參與的資本市場。我國未來園林行業(yè)的發(fā)展，將是在政府引導(dǎo)前提下，多渠道、多元化的發(fā)展方式，主要以多種經(jīng)濟(jì)成分共同參與，吸引大量民間資本和外資進(jìn)入園林建設(shè)領(lǐng)域，進(jìn)行風(fēng)景園林建設(shè)。

（2）園林規(guī)劃設(shè)計理念擴(kuò)展，走向多元化設(shè)計

與過去十幾年相比，風(fēng)景園林規(guī)劃設(shè)計項目的種類、深度和廣度均已大大擴(kuò)展，正在從傳統(tǒng)園林設(shè)計轉(zhuǎn)向以現(xiàn)代景觀規(guī)劃設(shè)計。未來園林設(shè)計的發(fā)展，在傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上（美學(xué)理論、功能理論、環(huán)境美化理論、田園城市理論、休閑游憩理論、綠地空間結(jié)構(gòu)理論等），吸收借鑒環(huán)境倫理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)與生態(tài)哲學(xué)等新的觀念[vi]，將以人為本，以人與自然協(xié)調(diào)為目標(biāo)，逐漸走向生態(tài)設(shè)計、文化設(shè)計、區(qū)域設(shè)計、科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合的設(shè)計。

（3）“生態(tài)城市”是當(dāng)代城市園林建設(shè)的發(fā)展趨勢。

幾十年來，關(guān)于“生態(tài)城市”的討論，環(huán)保意識的深化，使人們對園林在城市中的地位的認(rèn)識有了進(jìn)一步的升華。隨著科學(xué)的發(fā)展，社會的進(jìn)步和人民生活水平的提高，已將城市園林綠化的發(fā)展和水平提高到保護(hù)生態(tài)平衡高度來認(rèn)識。生態(tài)園林是以保持生態(tài)平衡、美化環(huán)境為主導(dǎo)思想，主張因地制宜、適地適栽,遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)園林的主體是自然生物群落或模擬自然生物群落，強(qiáng)調(diào)人工園林和自然生物群落的有機(jī)結(jié)合。城市園林是以人工生態(tài)系統(tǒng)為主體的景觀,如城市綜合公園、動物園、植物園、小游園、街頭綠地等等。城市園林綠化成為城市建設(shè)事業(yè)的重要組成部分，成為現(xiàn)代化城市的重要標(biāo)志，城市園林綠化在城市建設(shè)中的重要性日益顯著，實現(xiàn)城市園林生態(tài)化已成為世界各國城市園林發(fā)展的必然趨勢。

（4）風(fēng)景園林行業(yè)在后50年進(jìn)入保護(hù)與建設(shè)并舉時代。

我國風(fēng)景園林事業(yè)的總目標(biāo)是推進(jìn)自然和人文資源的保護(hù)事業(yè)，建設(shè)有中國特色的、和諧的、生態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的城鄉(xiāng)人居環(huán)境。我國已進(jìn)入工業(yè)化、信息化、城市化“三化合一”的時代，對我國整體自然資源和人文資源進(jìn)行保護(hù)和可持續(xù)的利用以及建設(shè)城鄉(xiāng)人居環(huán)境是風(fēng)景園林事業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容[vii]。5 結(jié)語

總之，中國園林事業(yè)是一個承前啟后、繼往開來的事業(yè)，也是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的事業(yè)。隨著中國景觀建筑市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大和即將結(jié)束的中國加入WTO保護(hù)期，正是快速發(fā)展的園林行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們要充滿信心，參與國際竟?fàn)?，發(fā)揮中國園林的傳統(tǒng)優(yōu)勢，做大做強(qiáng)整個園林產(chǎn)業(yè)。

第四篇：糧食局行業(yè)人事統(tǒng)計分析報告[推薦]

**區(qū)糧食局行業(yè)人事統(tǒng)計分析報告

按照區(qū)糧食局的要求，我局于2011年底對我區(qū)糧食系統(tǒng)人事基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計匯總?，F(xiàn)將2011糧食人事統(tǒng)計情況報告如下。

一、基本情況

截止到2011年12月31日，我區(qū)糧食從業(yè)人員共135人（其中行政管理部門7人、國有企業(yè)職工75人、非國有企業(yè)職工53人）。按人員結(jié)構(gòu)分，在崗人員131人，保留勞動關(guān)系人員4人；按從業(yè)崗位分，管理人員8人，專技人員8人，工人119人。

二、年報統(tǒng)計分析

從年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)上分析，2011年我區(qū)糧食系統(tǒng)從業(yè)人員隊伍有以下變化和特點。

1、糧食系統(tǒng)從業(yè)人數(shù)不斷減少。2011年的年報統(tǒng)計，與2011年在人數(shù)對比上，從業(yè)人員總數(shù)比往年有所減少。2011年統(tǒng)計總?cè)藬?shù)比2009年減少了3人。從企業(yè)人員結(jié)構(gòu)上看，主要是非國有企業(yè)人數(shù)增加了3人，行政事業(yè)減少3人，國有企業(yè)人數(shù)減少3人。

2、國有企業(yè)人才隊伍相對老化，整體素質(zhì)還需提高。2011年46歲以上國有企業(yè)人員64人，占到全體國有企業(yè)人員85%以上。從人員的學(xué)歷層來看高中以下文化程度的有58

人，占國有企業(yè)人員77%。

3、人員隊伍結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整?？?cè)藬?shù)中，專業(yè)技術(shù)人才數(shù)量只有8人，占總?cè)藬?shù)的0.5%，而普通工人占大部分。在專業(yè)技術(shù)人才中，具有中級職務(wù)的人員只有1名，其它7人全為初級職稱。

三、對加強(qiáng)糧食系統(tǒng)人事建設(shè)的建議

進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊伍繼續(xù)教育工作。為進(jìn)一步提高糧食人才隊伍的學(xué)歷水平和專業(yè)技術(shù)水平，建議開展新理論、新知識、新技術(shù)、新方法的專項培訓(xùn)，加快人才培養(yǎng)。建議市局多組織糧食專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核，為行業(yè)人才自我學(xué)習(xí)提高提供平臺。

2011年12月31日

第五篇：2009快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告

2009快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計分析報告

一、行業(yè)概況

2009年是中國快遞業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，年初的金融危機(jī)使快遞業(yè)遭受了前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。但渡過了年初發(fā)展速度放緩的時期，全行業(yè)逐漸恢復(fù)了快速發(fā)展的勢頭。09年第三季度，快遞業(yè)務(wù)量當(dāng)月增幅均超過20%，全行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展向好趨勢明顯。

二、投訴概況

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，快遞業(yè)的投訴也迅猛增加。另外，由于新郵政法的出臺，也給快遞業(yè)帶來了極大的變化，甚至直接影響到用戶的投訴行為。

2009年中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)共受理快遞行業(yè)有效投訴17536宗?？傮w來說，09年快遞行業(yè)的投訴量較大，較08年的10261宗增長了70.90％。投訴共涉及在國內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)百余家。截止2010年1月10日，已處理完畢的投訴16741宗，正在處理的795宗，投訴完成率為95.47%。盡管09年的投訴量較08年增長了7成，但從網(wǎng)站回訪和投訴人在回音壁留言的信息來看，有效解決率較以往有了更大的提升，這說明有關(guān)企業(yè)對網(wǎng)站的投訴越來越重視，網(wǎng)上投訴已經(jīng)成為雙方解決售后爭議的一種有效渠道。

09年快遞行業(yè)的投訴總點擊率超過一千六百多萬次，總評論達(dá)二萬六千余條，可見人們對快遞行業(yè)中存在的問題也極其關(guān)注。

三、行業(yè)投訴特點

09年快遞行業(yè)的投訴，呈以下幾方面的特點。1、2009年快遞行業(yè)投訴有效率高達(dá)98.61%,這說明用戶的投訴信息真實性極高。另外，由于投訴量較大，幾乎涉及了所有知名的快遞企業(yè)，這也客觀上反映出用戶的投訴信息基本上代表了當(dāng)前的行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀。

2、投訴解決效率高，投訴集中經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)：09年快遞行業(yè)的投訴解決情況總體良好，95.47%的投訴已經(jīng)處理完畢，大部分的投訴均在7天內(nèi)處理完畢。其投訴的熱點地區(qū)也主要集中在廣東、江蘇、北京、上海和湖北等一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。

3、涉及金額較?。?9年快遞行業(yè)投訴問題涉及金額小于500元的占到了總投訴量的65.84%，而且主要以快件為主。

4、投訴量增長迅速：EMS郵政快遞09年投訴量為3865宗，較08年的979宗增長了294.79%。民營快遞投訴量的增長也同樣迅速。

5、投訴問題與08年基本一致：主要集中在延誤晚點、服務(wù)態(tài)度、快件丟失、物件損壞、代收貨款、投遞不到位等問題。

6、用戶滿意度偏低：09年共有3580位投訴人參與了滿意度投票，679位投訴人非常滿意處理結(jié)果，940位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1961位投訴人不滿意處理結(jié)果，不滿意率占到了總投票的54.78%。

7、投訴人學(xué)歷高且以男性為主：從投訴人的學(xué)歷來看，09年快遞行業(yè)的投訴人學(xué)歷在大專以上的占到總投訴人群的78.48%，男性投訴人占58.67%。

四、投訴具體情況分析

1、投訴趨勢分析

從上圖可以看出，09年的月投訴量均高于08年并呈上升趨勢，第四季度的投訴量最高，為6446宗。

2、熱點投訴地區(qū)分析

快遞行業(yè)的投訴主要來自珠三角、長三角及渤海灣經(jīng)濟(jì)圈。從上圖可以看出，廣東地區(qū)的投訴量最大，共2466宗，占行業(yè)投訴總量的14.06%；已連續(xù)4年排在行業(yè)首位，其次是江蘇和北京，與08年相比前三甲位置沒有發(fā)生改變。

3、企業(yè)投訴排行情況分析

09年，EMS以3865宗投訴量首居行業(yè)第一，占行業(yè)投訴總量的22.04%，投訴量激增的原因主要是延誤及代收貨款問題。而投訴量排名前十的企業(yè)占行業(yè)投訴總量的87.70%。

五、行業(yè)投訴主要問題分析

1、延誤晚點問題

315TS投訴統(tǒng)計顯示，09快遞行業(yè)延誤晚點問題最為嚴(yán)重，占了行業(yè)總投訴量的44.14%（08年為29.57%）。究其原因，一、企業(yè)的人員配備以及硬件的更新?lián)Q代跟不上業(yè)務(wù)量的增長；

二、快件在投遞過程中存在眾多不可控因素，如天氣因素等。

三、客戶對快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求有明顯增加。

09年幾乎所有的快遞企業(yè)均出現(xiàn)延誤晚點投訴問題比例增加的現(xiàn)象，其中，增長最高的企業(yè)是圓通和天天快遞。而增長較小的是宅急送，宅急送也因此由08年首位降至09年的第六位。

從上圖可以看出，天天快遞和圓通的延誤晚點問題投訴量均超過其投訴總量的一半。

2、服務(wù)問題

由于從業(yè)人員的素質(zhì)、經(jīng)營管理方式等問題，加上部分企業(yè)片面地追求經(jīng)濟(jì)利益，習(xí)慣性采用格式合同，致使快遞企業(yè)在解決用戶的糾紛時，態(tài)度較差，遇到問題喜歡推諉，這是引發(fā)用戶對其服務(wù)投訴的主要原因。

統(tǒng)計顯示，民營快遞的服務(wù)質(zhì)量問題投訴所占比重過大，值得一提的是，圓通快遞以及韻達(dá)快遞09年有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴比例有所減少，由過去的第一和第二位退至第三以及第五位，此類投訴比率最低的依然是EMS，只占總投訴量的11.90%。

3、物件丟失和損壞問題

物件損壞大都是在運送中轉(zhuǎn)和投遞過程中造成的，究其原因，一、目前快遞企業(yè)目前的硬件保障設(shè)備還不完善，二、從業(yè)人員在運送過程中粗暴野蠻操作。此類投訴最難解決，因為投訴人大部分沒有為物品購買保險，所以一般只能得到快遞運費5到6倍的賠償，有些用戶是在簽收后發(fā)現(xiàn)問題的，這類追償往往無果而終。

09年，315TS共接到快遞行業(yè)涉及物件丟失的投訴3134宗，占行業(yè)總投訴量的17.87%；涉及貨物損壞的投訴1834宗，占總投訴量的10.46%。在物件丟失方面，以天地華宇的投訴最為突出，該問題的投訴量占了39.69%，其次是順豐，比例為28.66%。

4、代收貨款問題

09年有關(guān)代收貨款方面的投訴主要分為兩類：一類是快遞公司扣下客戶的貨款用于其它周轉(zhuǎn)，致使客服遲遲拿不到應(yīng)得的貨款；另一類是快遞公司代收費用后，投訴人發(fā)現(xiàn)其所送物品貨不對板涉及詐騙，投訴人要求退款。這兩類投訴歸根結(jié)底都與快遞企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)。第一類以DDS的投訴最為突出，第二類以EMS投訴最具代表性。

在涉及詐騙的代收貨款方面，以EMS、宅急送和順豐的投訴最為典型，EMS的投訴最多，但EMS投訴人在聯(lián)系寄件局后，多數(shù)可以追回被騙貨款，順豐速運對這方面的投訴也非常重視，核實之后基本都能給投訴人退回被騙款項，而宅急送在這方面的投訴處理要差很多，只有少部分投訴人可以拿到貨款。

六、有爭議性的問題分析

1、保價和未保價貨物丟失的賠償問題

保價和未保價物品丟失的賠償問題是目前快遞行業(yè)最為棘手的難題。對于保價用戶而言，貨物保價金額高于貨物本身價值時，快遞公司往往按照貨物實際價值賠償，而當(dāng)保價金額低于或者等于貨物價值時，其則按照保價金額賠償。用戶對這種賠償機(jī)制認(rèn)為不堪合理。而如果是未保價物品，快遞公司往往只依照《郵政法》或者行業(yè)規(guī)定，即以快遞運費的5到6倍來賠償，在很多情況下，這點賠償往往與貨物的價值相遠(yuǎn)甚遠(yuǎn)，用戶對此更是認(rèn)為此舉有霸王條款之嫌。制定合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)，是徹底解決行業(yè)頑疾的根本措施。

2、貨到付款后，用戶發(fā)現(xiàn)快遞公司所送的物品為假貨時，快遞公司是否應(yīng)該協(xié)助退錢？

這是現(xiàn)今爭議最多、維權(quán)難度最大的問題。目前，而此類投訴主要集中在EMS、宅急送、順豐等快遞公司。對此問題，快遞公司大都會以自己是第三方，只是提供遞送和代收貨款服務(wù)，物品的真?zhèn)闻c自己沒有任何關(guān)系為由來解釋。

315消費電子投訴網(wǎng)認(rèn)為，企業(yè)的解釋是不合理的。因為快遞公司既然從買家手中收了貨款，就幾乎等同用戶與其交易，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，快遞公司有義務(wù)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，為用戶提供合格的商品。

從315TS的統(tǒng)計來看，這類投訴大都涉嫌欺詐，如臭名昭著的歐萊雅化妝品騙局——眾多電話推銷公司聲稱為慶祝某某活動，低價銷售歐萊雅化妝品。用戶確信購買后，快遞公司送貨上門，等用戶交錢給快遞公司拿到物品時，這才發(fā)現(xiàn)自己買到的是一錢不值的劣質(zhì)化妝品，此時找快遞公司交涉，其稱自己只是提供遞送服務(wù)，產(chǎn)品的真假與自己無關(guān)。如果說，此類問題只是孤立的個案，快遞公司可能還有所“冤枉”，然而，從315消費電子投訴網(wǎng)受理的眾多類似投訴來看，快遞公司似乎已經(jīng)成為騙子們的“幫兇”！由于快遞公司在此過程中不僅拿到了快遞費，還從代收貨款中收取了一定比例的提成，很顯然快遞公司不是簡單的第三方，所以理應(yīng)協(xié)助給用戶退貨退款！

七、用戶投訴訴求解決情況分析

從“用戶投訴訴求與企業(yè)實際解決情況”圖可大致反映出行業(yè)投訴的用戶滿意度情況。大部分用戶提出的“解釋”方面的訴求都能得到企業(yè)的支持和解決，但在“賠償”和“改善服務(wù)”等的訴求上，企業(yè)的解決情況較為不理想，尤其是在賠償?shù)膯栴}上，僅有21.08%的用戶得到企業(yè)的賠償，仍然有78.92%的用戶賠償?shù)脑V求沒有得到滿足。

八、企業(yè)投訴處理情況分析

與08年相比，快遞行業(yè)投訴處理情況有了很大改善，主流企業(yè)基本都能重視用戶在315TS的投訴，并安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。根據(jù)企業(yè)對投訴的重視程度、處理時效、實質(zhì)解決率以及用戶滿意度等進(jìn)行分析，09快遞行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：順豐、申通、匯通、星晨急便、一邦、速爾、江西EMS、武漢EMS等。這些企業(yè)在接到315TS轉(zhuǎn)去的投訴后，都會第一時間跟進(jìn)處理，大部分的投訴均在3-7個工作日內(nèi)給予相應(yīng)的回復(fù)，不少消費者通過網(wǎng)站的回音壁表示對企業(yè)的處理結(jié)果認(rèn)可和滿意。

投訴處理尚需改進(jìn)的企業(yè)有：天地華宇。該公司從09年十二月中旬開始投訴處理就基本處于停滯狀態(tài)，據(jù)該公司工作人員反映，這主要是因為客服中心搬遷，暫時無法解決用戶的投訴。

而不處理投訴的企業(yè)有：鑫飛鴻、龍邦物流、DDS、中鐵快運。這些企業(yè)對投訴不甚重視，雖說投訴量不大，但對315TS轉(zhuǎn)過去的投訴基本不跟進(jìn)和回復(fù)。對于這類企業(yè)，建議用戶謹(jǐn)慎選擇。其中最具典型的企業(yè)當(dāng)屬鑫飛鴻，09年，315TS受理了鑫飛鴻投訴46宗，沒有一宗得到實質(zhì)性解決，對于用戶的投訴，鑫飛鴻的廣州、上海、北京三地公司互相推諉，從不反饋任何處理結(jié)果。

九、關(guān)于中國速遞服務(wù)公司（EMS）的投訴分析

1、EMS投訴概況

2009年，315消費電子投訴網(wǎng)共接到關(guān)于郵政EMS的有效投訴3865宗，相比08年增幅達(dá)294.79%。截止09年1月10日，85.85%的投訴已經(jīng)處理完成。EMS本的投訴總點擊率為4351149次，總評論為5868條。

2、EMS投訴趨勢

與08年相比，09EMS的投訴量增長速度只能用驚人來形容，每月的投訴增長量均超過百宗。

3、EMS投訴主要問題

09年，EMS投訴的主要問題依然集中在延誤晚點和代收貨款兩個方面，值得一提的是09年郵局方面宣布代收貨款業(yè)務(wù)“先付款后交貨”被廢，可開箱驗貨，但在許多地區(qū)依舊要求收件人先付款后驗貨，導(dǎo)致大量消費者上當(dāng)受騙。

4、關(guān)于延誤晚點問題

EMS特快專遞其中有一項業(yè)務(wù)是經(jīng)濟(jì)快遞，經(jīng)濟(jì)快遞郵件采用全程陸路運輸，其全程時限與現(xiàn)有國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件時限水平略有延長。資費相對也比較便宜，但郵局收寄時并未告知用戶寄的是經(jīng)濟(jì)快件，用戶大多以為郵件是走航空，而且ems快遞承諾的時間是針對城市，對于縣上以及鄉(xiāng)村的，都不承諾投遞時限。并且投遞到鄉(xiāng)村上的郵件并不是直接投遞給收件人，大多是投遞到村委會或者在該村的郵政代辦點再由村委會通知收件人過去領(lǐng)取郵件或者代辦點投遞員投遞上門，某些縣到鎮(zhèn)上、鄉(xiāng)村的郵車一星期也只有2-3次，并不是天天有。節(jié)假日郵件量多，投遞員加班加點有時也無法進(jìn)行及時投遞，導(dǎo)致延誤晚點的大量出現(xiàn)。

5、關(guān)于EMS代收貨款問題

(1)投訴產(chǎn)生的原因

EMS的代收貨款投訴已經(jīng)連續(xù)兩年排在行業(yè)首位，本涉及該問題的投訴932宗，同比增幅137.76%；占EMS投訴量的24.11%。投訴產(chǎn)生的主要原因依然是騙子通過不正當(dāng)渠道獲得電視購物消費者的個人信息資料，以電視購物企業(yè)客服或北京電視購物中心等名義聯(lián)系受害人，謊稱進(jìn)行用戶回訪等服務(wù)，以中獎、手機(jī)測試等由頭向電視購物消費者推銷或換購產(chǎn)品，同時承諾貨到付款打消受害者疑慮，通過EMS代收貨款的收款方式，利用EMS代收貨款業(yè)務(wù)的漏洞欺騙消費者，到貨后必須先付貨款才能簽收，簽收后才能打開包裹查看貨物，這時，一旦受害人發(fā)現(xiàn)貨不對板情況時，投遞方都推脫稱EMS只是承運方只負(fù)責(zé)投遞，以第三方身份撇清責(zé)任，由此產(chǎn)生大量投訴。

(2)涉及地方郵政速遞局情況

根據(jù)315TS投訴數(shù)據(jù)顯示，代收貨款投訴共涉及多個地方郵政速遞局，其中投訴量排名前十的是：（如下圖）

從上圖可以看出，河北省的郵政速遞局的投訴量以絕對的優(yōu)勢排在首位，其次是北京。

（3)投訴解決情況

對于各地郵政速遞局的解決情況，本網(wǎng)EMS投訴處理專員總結(jié)如下：河北廊坊郵政速遞局代收貨款科，對于315TS轉(zhuǎn)過去的代收貨款投訴，都會及時聯(lián)系用戶，給用戶提供解決方案，協(xié)助投訴人與發(fā)貨商協(xié)商，大部分投訴都給投訴人辦理退款退貨處理。由于代收貨款的投訴流程比較復(fù)雜，處理時間也較長，但只要投訴人愿意配合的，都能拿到退款。如遇到投訴人不愿意配合的也會及時聯(lián)系315TS工作人員反饋，由315TS工作人員跟投訴人溝通以使投訴能盡快得到解決。

而廣州郵政速遞局解決態(tài)度就比較差，解決情況非常糟糕。廣州郵政局對于315TS轉(zhuǎn)過去的投訴均不進(jìn)行回復(fù)。315TS工作人員多次與之溝通，最終沒能達(dá)成一致。他們表示轉(zhuǎn)過去的投訴可以處理，但不會進(jìn)行回復(fù)。其中對于315TS轉(zhuǎn)過去的有關(guān)代收貨款的投訴均不處理，此類投訴經(jīng)聯(lián)系廣州郵政局代收貨款科的工作人員，該人員表示如有出現(xiàn)貨不對板問題的，可以讓投訴人到投遞局填寫《代收貨款緊急處理表》傳真至收寄局，他們收到傳真后，如收到貨物是在一個月之內(nèi)可以給用戶作退款退貨處理。但超過一個月的均不處理，讓投訴人直接與銷售商聯(lián)系自行協(xié)商處理。

十、熱點投訴案例

案例一：泰實貨運把我價值5萬元的光學(xué)鏡頭弄不見了！

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557933.shtml

投訴介紹：李先生的公司09年12月在泰實貨運發(fā)了三件貨，一件發(fā)往湖南長沙，另外二件發(fā)往北京。寫著教學(xué)儀器的兩件貨順利到達(dá)客戶手中，而寫著鏡頭的那單貨卻偏偏丟失了。事件發(fā)生后，泰實貨運的部門經(jīng)理解釋說：正是因為寫了鏡頭這類比較敏感的字，才導(dǎo)致被偷。

發(fā)件方廣州泰實表示從監(jiān)控錄像上能看見貨品上了飛機(jī)，而北京泰實則說貨物根本就沒到北京。雙方互打太極。李先生提出要看錄像，泰實貨運卻說沒辦法讓其查看。李先生的公司和泰實貨運合作較多，一年的運費在10萬元以上，以前合作一直很正常，想不到一出事就是5萬元。讓李先生傷心的是，泰實貨運以未保價為名，一直不給于合理的賠償，李先生為此氣憤地表示，照這樣的偷法和賠償，賺錢實在太容易了，每個人都可以開貨運公司！

點評：一方說從現(xiàn)場錄像上看貨物上了飛機(jī)，另一方卻說沒有，貨物是不是真正上了飛機(jī)，用一句通俗的話來說，“是騾子是馬，拉出來溜溜”就知道了，為什么泰實貨運不敢提供錄像，難道是心虛？抑或是公司內(nèi)部人員作案，還是企業(yè)打心底就不愿意賠償？

案例二：順豐保價只能賠償一半？

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0830/455231.shtml

投訴介紹：張先生是從事網(wǎng)上貿(mào)易工作的，交易都是通過快遞公司的代收貨款來結(jié)算，每次發(fā)貨前他都會仔細(xì)檢查貨物及買家的聯(lián)系方式等，一直以來也沒有出現(xiàn)過什么意外。2009年6月4日晚上，一個陌生的顧客要了1萬多元的貨物。收取了顧客的200元訂金后，張先生立即叫來了快遞公司發(fā)貨，他對此單貨物保價了1萬6千元。因為貨物價值比較高，張先生當(dāng)時再三要求快遞公司多派幾個人去送，但最后還是出了事。次日張先生突然接到快遞公司客服的電話，說張先生快遞的貨物被搶劫，現(xiàn)在已經(jīng)報了案，讓張先生耐心等結(jié)果，但張先生這一等就是兩個多月。最近張先生得到快遞公司的答復(fù)，說他們只能賠償8千元。保了全額價格，卻只能賠償一半，張先生無法接受。因為東西是在快遞公司手里被搶的，快遞公司憑什么要他來買另一半的單？

點評：張先生已經(jīng)保價了，而且是在順豐快遞公司丟了貨，為何只能得到一半賠償？現(xiàn)在干什么都會有風(fēng)險，如果一遇到風(fēng)險就要客戶跟著一塊買單，到頭來誰再敢用這樣的快遞呢？

案例三：假冒上海佳吉快運,誤導(dǎo)沒有經(jīng)驗的人,辦事不負(fù)責(zé)任!

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557618.shtml

投訴介紹：張小姐受領(lǐng)導(dǎo)之托寄一批橄欖油到廣西南寧,上次找過一家自稱是佳吉的快運公司送過貨到鎮(zhèn)江,這次她又打算找該公司寄送,便撥打了4006663826電話。收件時，對方要張小姐在物品名稱上寫“機(jī)器配件”,說橄欖油鐵路方面查的緊,張小姐便按他們的要求填寫。數(shù)天后物品一直未到，多次交涉，對方每天找不同的理由推脫，到最后，收件人的電話也打不通了，此時張小姐才發(fā)現(xiàn)，對方是假冒的。

點評：只要有利可圖，“李鬼”就會出現(xiàn)。在快遞行業(yè)，假冒知名企業(yè)收件的現(xiàn)象并不少見，有些收件員明明已經(jīng)離職了，當(dāng)接到昔日客戶的收貨電話后，便假冒企業(yè)去收件，如果是物品值錢，便拿貨后一溜了之。所以，找快遞公司寄件時，也應(yīng)該睜大眼睛，像4006663826等電話根本就不是真正的佳吉公司電話。

案例四：電話購物公司利用中國郵政代收貨款業(yè)務(wù)的漏洞欺騙消費者的行為

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0310/325629.shtml

投訴介紹：投訴人唐小姐由于輕信騙子，四次簽收EMS遞送貨物，共付代收貨款6500，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，唐小姐認(rèn)為：由于中國郵政代收貨款業(yè)務(wù)存在漏洞。郵政規(guī)定消費者必須付款后才能打開郵包，但是消費者一旦打開包裹發(fā)現(xiàn)物品和自己訂購不符時，就已經(jīng)被騙了，郵政在一定程度上扮演了“幫兇”的角色。此事通過本網(wǎng)協(xié)調(diào)，最終幫助唐小姐挽回大部分損失。

點評：電視購物用戶個人信息泄露已經(jīng)非常嚴(yán)重，由此衍生了電話詐騙這一行業(yè)，他們通過回訪、中獎、換購等方式欺騙消費者，使得一些貪便宜和不明真相的消費者上當(dāng)受騙，而EMS的先付款后驗貨的代收貨款方式更是給騙子提供了更多的方便。

案例五：收到歐萊雅假貨，宅急送拒絕配合予以退款

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1229/555722.shtml

投訴介紹：蔣小姐在香港紫荊國際有限公司購買了產(chǎn)品，不久便接到一個自稱香港紫荊國際公司的人打來電話,說因為她在紫荊國際購買了產(chǎn)品，已成為她們的會員，為感謝客戶的信賴，特贈送市價1880元的巴黎歐萊雅護(hù)膚品和金卡一張。因是免費贈送，客戶只需支付200元的郵費和關(guān)稅費即可。蔣小姐再三詢問是否正品，對方肯定地表示絕對是正品，并且不滿意可以退貨。隨后還給了一個4006-156-667電話，說有問題可以打這個電話反映情況。

蔣小姐收到由宅急送送來的包裹后支付了200元，但她發(fā)現(xiàn)包裹里的產(chǎn)品根本不是歐萊雅化妝品，忙致電4006-156-667要求退貨，一直無人接。此時蔣小姐才得知被騙，她認(rèn)為詐騙份子之所能如此猖狂地騙人，很重要的是原因就是宅急送幫了忙。

點評：如果說電視購物大都有欺騙成份的話，那么，電話購物就不僅僅是欺騙了，主要是詐騙，因為絕大部分電視購物的公司好歹是存在的，而自稱的電話購物公司，基本上都是子虛烏有的，所以，宅急送和這些所謂的公司合作，只能是砸了自己的招牌。

案例六：上海當(dāng)大（DDS）快遞倒閉 代收貨款討要無門

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1211/539189.shtml

投訴介紹：李先生是淘寶網(wǎng)的商家，一直以來都是用上海DDS的代收貨款業(yè)務(wù)，平時貨款最多十天內(nèi)收到，但最近等了近一個月都沒收到，最后得知上海DDS倒閉，公司已人去樓空，代收貨款拿不到，并且所有的電話都打不通，主頁也無法留言。最后一問身邊的朋友，居然有很多人像他一樣。

點評：DDS快遞說倒閉就倒閉，自己倒了不說，還把這些合作伙伴坑苦了，要知道，像李先生這樣的客戶，大都是做點小本買賣的，一下子把他們的貨款給吞了，對有些網(wǎng)店來說，或許是滅頂之災(zāi)，看來，找快遞公司代收貨款也不是保險的事！

案例七：圓通快遞天理難容！總部管理不擅！混淆事實！

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0820/446886.shtml

投訴介紹：周小姐用圓通快遞寄了其父親收藏了30年多年的古生物化石，結(jié)果到目的地后損壞嚴(yán)重。最后周小姐要求圓通給個說法并給予賠償，結(jié)果圓通說周小姐簽收了快遞。事實上只是其他人代為簽收此件，而周小姐從來沒有簽過字。最后周小姐投訴到315消費電子投訴網(wǎng)，電視臺，工商局，圓通總部，經(jīng)多方調(diào)解圓通總部堅持說謊，說其簽收了快遞，只同意賠償快遞費470元！

點評：賠償與否先不論，但這圓通這種服務(wù)態(tài)度就讓人難以接受。據(jù)周小姐描述，事發(fā)后圓通快遞甚至都沒有派人去看過貨物。僅是一句生硬的“已經(jīng)簽收”。做快遞就是做服務(wù)，服務(wù)上不去。再大的企業(yè)也只能是曇花一現(xiàn)。

案例八：申通保價送空箱子，報警處理態(tài)度更惡劣？

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0925/476747.shtml

投訴介紹：陳先生八月三日委托申通快遞的工作人員發(fā)一部手機(jī)到北京給一個客戶，驗貨收件后保價1000元！八月五號，快件到達(dá)北京進(jìn)行派送，客戶當(dāng)著快遞人員的面簽收拆箱后，發(fā)現(xiàn)里面只有空箱子一個，拒收！陳先生多次要申通處理無果，最后陳先生再次找到申通的經(jīng)理，要求把箱子給陳先生發(fā)回來，要報警處理，豈料申通經(jīng)理一聽，態(tài)度就惡劣起來，說：“要箱子，你找3·15要去！”就把電話給掛了！

點評：經(jīng)過315ts的協(xié)調(diào)，申通最終只能賠償一半保價費用即500元。很明顯是被內(nèi)部人員偷竊了，結(jié)果受害人最終只能得到保價一半的賠償。申通這樣的服務(wù)確實讓人不敢領(lǐng)教，看來申通還有很長的路要走。

案例九：我與天地華宇索賠的艱辛歷程

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0928/479209.shtml

投訴介紹：今年5月初曹小姐從江蘇建湖縣某廠商處購買了礦山用機(jī)械備件一批（總價值16萬），委托廠商至華宇江蘇建湖貨運站分兩單（共計20件）托運至貴陽，并辦理了保價42800元，運輸費到目的地提貨時付清。在運輸?shù)竭_(dá)貴陽后，提貨人驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物包裝物16件破損，部分貨物丟失，還有部分貨物因放在露天場地經(jīng)雨水浸泡，銹蝕嚴(yán)重，無法正常使用，買方拒絕提貨，要求已簽定的買賣合同作廢，并賠償買方20%違約金。在溝通無果的情況下，曹小姐要求天地華宇貴陽分公司將貨物發(fā)回建湖，貴陽華宇解釋必須將運輸?shù)劫F陽的運輸款付清才給發(fā)回來。于是，將錢匯至購買貨物的廠商處讓其將運輸費付清，貨物運回建湖后，委托專人和華宇的工作人員一起驗收了貨物，并按要求提供了相關(guān)資料和申請，要求華宇賠償貨物損失、包裝費及運費等共計人民幣15000元整。此后開始了和華宇長達(dá)3個月的理賠談判，在受到各種冷遇和無休止地推諉責(zé)任后，曹小姐不停在建湖華宇、揚州華宇和華宇總部間周旋卻毫無結(jié)果，無奈之下，曹小姐通過求助于3.15從中協(xié)調(diào)，并向華宇的母公司TNT快遞公司和上海閔行區(qū)信訪辦投訴，華宇在多次討價還價的情況下只肯賠償5400元，曹小姐實在心力交瘁，誰知在清點完貨物后，貨物就被廠商在沒有任何華宇工作人員通知并通過授權(quán)情況下提走了。曹小姐要求將丟失貨物要回，華宇的員工多次去協(xié)商廠商拒絕退還，曹小姐只能讓他們按保價賠償并退回已付的運費。但由于要去案發(fā)地起訴帶來的種種不便和精神上的折磨，曹小姐多次要求華宇按保價賠償，卻遲遲得不到答復(fù)，他們的解釋是理賠需要辦手續(xù)，程序時間較長，問他們具體時間，又無法給出明確答復(fù)，只有一個字——拖。

點評：天地華宇物流公司做為荷蘭TNT快遞公司在中國的全資子公司，其服務(wù)態(tài)度、以及管理，讓人很難看到TNT公司的影子。究竟是國內(nèi)快遞行業(yè)現(xiàn)狀就是如此，還是TNT對天地華宇就是如此放縱呢？

案例十：速爾物流公司代收的貨款據(jù)為已有，不返回給客戶。

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0708/412659.shtml

投訴介紹：投訴人2月底發(fā)貨要求速爾物流代收的6600元貨款遲遲不予返還，多次協(xié)調(diào)，各級速爾物流公司互相推委，直到七月中旬也沒有結(jié)果。在投訴人得知分公司加盟商換人以后，速爾物流更是無人處理此事。無奈之下投訴人向本網(wǎng)求助，但從速爾的回復(fù)來看問題并未得到實質(zhì)性解決。

點評：快遞公司年年都有業(yè)務(wù)員或者分公司經(jīng)理攜款潛逃的事情，主要是因為這個行業(yè)很多都采取加盟的方式去擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，由于缺乏有效監(jiān)管，使得很多消費者權(quán)益難以得到保障，單就此事而言，速爾物流的回復(fù)把自己的關(guān)系撇的一干二凈，只表示愿意全力協(xié)助和配合投訴人起訴原加盟商，投訴人選擇的是速爾，難道加盟商走了以后，總公司一點責(zé)任也沒有了？

附：如何選擇快遞公司以及避免快遞服務(wù)糾紛

目前國內(nèi)從事快遞服務(wù)的企業(yè)眾多，那么在需要快遞服務(wù)時應(yīng)該如何選擇快遞以及最大程度的避免風(fēng)險呢呢？315消費電子投訴網(wǎng)提醒廣大網(wǎng)友可以注意以下環(huán)節(jié)：

一、選擇信譽(yù)高、規(guī)模大、有合法經(jīng)營資格的物流公司。根據(jù)《中華人民共和國郵政法》有關(guān)規(guī)定，擅自從事信件和具有信件性質(zhì)的物品的寄遞行為都是違法的。對此可向郵政部門舉報查處。

二、在接受物流服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)閱讀投遞委托單背面的合同約定。

三、填寫《快遞詳情單》時要如實填寫委托快遞公司托運（郵寄）物品的品名、價值、保價金額，并由快遞公司核對確認(rèn)。四、一定要按貨物的真實價格進(jìn)行保價。

五、消費者在收貨時，一定要驗清貨物后再在有關(guān)單據(jù)上簽字。

六、有條件上網(wǎng)的消費者可以在選擇快遞公司前，到網(wǎng)上查詢相關(guān)企業(yè)的投訴及處理情況。