第一篇：網(wǎng)吧員工守則

熱度網(wǎng)絡(luò)家園

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員 工 手 冊

2011年 修正版

熱度網(wǎng)絡(luò)家園

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? 具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)并不是坐在辦公桌后面來領(lǐng)導(dǎo)的;? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)四處走動(dòng)才能對業(yè)務(wù)了如指掌，服務(wù)到位;? 管理層要指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)員工，并且為每一位員工取得的成功而創(chuàng)造搭建平臺(tái)； ? 公司非常鼓勵(lì)就影響自己的事情與上司交談；

每位員工都是未來的領(lǐng)導(dǎo)者，但要做好以下幾點(diǎn)：

? 努力工作； ? 協(xié)助同事工作；

? 提高其他方面的知識和技能；

? 敬業(yè)愛崗，把公司的發(fā)展當(dāng)作自己的事業(yè)；

三、溝通是解決問題最有效的辦法

? 每一個(gè)人都有一個(gè)主意，辦法；

? 溝通可以多方面找到問題解決途徑，從而決定最佳方案； ? 溝通可使每位員工都有表達(dá)自己意見的機(jī)會(huì)；

四、工作不是在做事，而是在做事業(yè)！

? 工作是一個(gè)舞臺(tái)；

? 每一個(gè)人在舞臺(tái)上表演的時(shí)間長短在于認(rèn)知和付出；

五、同事是一種合作伙伴！

? 你的同事需要幫助； ? 你也有需要幫助的時(shí)候； ? 工作需要共同完成；

（二）基本禮儀

“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)”。廣泛開展禮儀教育，規(guī)范公司員工禮儀行為，提高員工素質(zhì)，是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。形象無小事，員工的舉手投足，直接反應(yīng)了公司的“對外形象”。公司人員的形象，是公司的知名度和美譽(yù)度的重要組成部分。因此，形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切。

一、儀態(tài)

? 站立標(biāo)準(zhǔn)姿勢：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前側(cè)、頭部端正目光平視前方；

? 行走標(biāo)準(zhǔn)姿勢：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊；

? 頭部：略收下顎，鼻、口、喉一線；

? 目光：平視前方，用余光照顧兩鬢和下方；

? 步速：一般中速行下走，狹窄或擁擠的地方適當(dāng)減緩步速；

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（三）員工培訓(xùn)計(jì)劃

新員工在一周內(nèi)要接受主管培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

試工期培訓(xùn)計(jì)劃

試用期為三天，期間不計(jì)薪，熟知內(nèi)容如下：

? 是否熟知公司簽到制度，并能準(zhǔn)確簽到，查看叫更本； ? 是否按要求著裝整齊，化淡妝，帶試工工號牌； ? 是否能做到不遲到、不早退、不曠工； ? 能否正確使用普通話； ? 微笑服務(wù)；

? 在顧客需要幫助時(shí)，能否及時(shí)作出回應(yīng)； ? 為顧客服務(wù)的態(tài)度； ? 禮貌用語使用情況；

? 與同事和睦相處，態(tài)度謙和； ? 能否正確記住各分區(qū)及費(fèi)率； ? 能否記住各種食品的價(jià)位；

? 是否知道各種用品的使用方法及位置； ? 是否記住所有同事的姓名及職稱； ? 是否懂得基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)知識；

? 是否能主動(dòng)完成自己的工作任務(wù)；

? 能否正確的擺放鼠標(biāo)，鍵盤，耳機(jī)，顯示器； ? 能否正確開關(guān)門頭燈，排風(fēng)扇，窗簾，空調(diào)等； ? 能否熟知網(wǎng)吧訂餐流程及價(jià)格； ? 能否正確查看和使用交更本； ? 能否正確更換物品并登記；

? 是否履行公司遺失物品認(rèn)領(lǐng)程序及事項(xiàng)；

新員工培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，試用期為一至二個(gè)月，期間發(fā)基本工資，無獎(jiǎng)金。培訓(xùn)內(nèi)容如下： ? 熟悉公司名稱，電話，上級聯(lián)系方式；

? 熟悉員工手冊和各種規(guī)章制度，并能嚴(yán)格遵守； ? 良好的服務(wù)意識，具有高尚的職業(yè)道德； ? 熟悉自己的職責(zé)，并嚴(yán)格要求自己；

? 同事之間能親密友愛，互相幫助，緊密結(jié)合；

? 當(dāng)個(gè)人利益與公司利于沖突時(shí)，以公司利益為主； ? 做到在不論在任何情況下，不得與顧客發(fā)生沖突； ? 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，勇于承擔(dān)責(zé)任；

? 工作認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)，有責(zé)任心和主人翁意識； ? 使用普通話，經(jīng)常使用禮貌用語；

? 積極反應(yīng)工作中出現(xiàn)的新情況，新問題，并提出合理化建議； ? 具有處理緊急情況的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)； ? 嚴(yán)格按照公司要求著裝，佩戴工號牌，并化淡妝； ? 懂得計(jì)算機(jī)知識，能否處理常見的問題；

? 能否正確交班，查看叫更本，并牢記內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)留言； ? 主動(dòng)坐到開關(guān)燈，拉放窗簾及室內(nèi)通風(fēng)換氣；

? 能靈活并及時(shí)調(diào)節(jié)和制止顧客間發(fā)生的矛盾，處理不了上報(bào)主管； ? 及時(shí)回應(yīng)顧客的喊聲，并迅速到達(dá)顧客身邊；

? 提供正確的上機(jī)，結(jié)賬指導(dǎo)，不在一個(gè)顧客身邊停留太長時(shí)間；

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? 6:30開始協(xié)助收銀做好以下工作：對賬，盤點(diǎn)食品，打掃吧臺(tái)，休息區(qū)，大門前；

? 6:50協(xié)助收銀做好下機(jī)工作，準(zhǔn)確核對不下機(jī)的顧客，并查看是否有未用卡，核對當(dāng)日交班數(shù)據(jù)。

? 8:00 查看當(dāng)天上班人員是否正常到崗，并做好工作安排，填寫服務(wù)器檢查表；

? 協(xié)助收銀做好交班工作，確定準(zhǔn)確無誤，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情況或未完成工作，需要寫交更本；

（五）組長工作職責(zé)和流程

? 在簽到之后檢查員工的儀容儀表是否合格，如發(fā)現(xiàn)不合格除及時(shí)整改之外，口頭警告一次。第二次扣分；

? 對本組員工進(jìn)行合理的分配所負(fù)責(zé)的區(qū)域。并全面的檢查上組工作是否符合交班標(biāo)準(zhǔn)。所檢查的范圍包括（垃圾筒，衛(wèi)生間，抹布是否干凈。并放在固定位置。拖把是否清潔。）對網(wǎng)管所檢查的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督；

? 在早上10：30分對店面員工打掃衛(wèi)生情況給與檢查，合格后通知主管檢查； ? 如果出現(xiàn)維護(hù)機(jī)器，了解其原因，在上班過程中出現(xiàn)問題，及時(shí)記錄； ? 一個(gè)小時(shí)間對店面所有人員的工作進(jìn)行檢查工作，出現(xiàn)不合格及時(shí)整改，（地面，煙缸，桌面，衛(wèi)生間。燈。排風(fēng)扇，空調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況開關(guān)。）；

? 上班時(shí)監(jiān)督，檢查員工的禮貌用語情況，要求當(dāng)班人員在上班過程中對來往顧客打招呼； ? 如果本班個(gè)別員工表現(xiàn)較佳，可由組長提出，個(gè)人申請給予提前轉(zhuǎn)正，對多次出現(xiàn)問題的員工，可由組長提出延長轉(zhuǎn)正時(shí)間，或不予轉(zhuǎn)正的處理；

? C區(qū)網(wǎng)管負(fù)責(zé)衛(wèi)生間和樓梯，需經(jīng)常打掃。如果組長檢查不合格時(shí)，及時(shí)打掃；

? 女衛(wèi)生間在上班過程中由收銀員打掃。一個(gè)小時(shí)打掃一次，其間主管幫助看管吧臺(tái)； ? 下班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)清理衛(wèi)生間垃圾。并徹底打掃干；

? 晚班12點(diǎn)以后可坐下來休息，但是所有員工不得睡覺，上網(wǎng)，吸煙等與工作無關(guān)的事情，如果發(fā)現(xiàn)，由主管記錄在員工獎(jiǎng)罰表。夜班員工必須把自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的煙缸，垃圾筒清洗干凈；

? 周一開會(huì)時(shí)組長積極發(fā)言，對本周人員的表現(xiàn)情況在會(huì)上給予通告表揚(yáng)，或不足之處的提出，對顧客的意見積極的向上反應(yīng)；

? 門口地面和休閑區(qū)桌子不能太臟，桌面上不能存放雜物。煙缸內(nèi)不能存放煙頭，煙缸保持清潔。垃圾筒上放煙頭處及時(shí)清理；

（六）收銀員工作職責(zé)和流程

早班

? 化好淡妝，戴好工號牌。提前二十分鐘簽到。并查看交更本。應(yīng)準(zhǔn)確無誤的在8點(diǎn)之前交接完所有的物品。8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)正常刷卡上機(jī)；

? 8:30之前應(yīng)負(fù)責(zé)前面窗簾的正確拉放和前臺(tái)的衛(wèi)生；

? 待前面的顧客上機(jī)之后，在8點(diǎn)15分左右開始全面徹底的打掃吧臺(tái)衛(wèi)生； ? 認(rèn)真做好實(shí)名登記工作，仔細(xì)核對上網(wǎng)人員身份證； ? 檢查音樂服務(wù)器，播放音樂聲音適當(dāng)；

? 在早上10點(diǎn)前，結(jié)取上網(wǎng)費(fèi)和食品費(fèi)。填寫交現(xiàn)金繳款單； 中班

? 準(zhǔn)確無誤的在13點(diǎn)之前交接完所有的東西。在當(dāng)班沒有交接清楚而造成的責(zé)任由接班人承 擔(dān)，包括出現(xiàn)假鈔；

? 在不耽誤接待上網(wǎng)顧客的同時(shí)必須做好當(dāng)班上網(wǎng)人員的登記工作。遇到上級檢查通知經(jīng)理，并做好來訪人員信息登記工作；

? 當(dāng)班時(shí)根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整大廳內(nèi)的燈的開關(guān)；

? 下午17點(diǎn)后，根據(jù)天氣，及時(shí)打開大門口門頭燈；

? 上班期間，積極向顧客說明優(yōu)惠活動(dòng)，并做好營銷工作； 晚班

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? 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間區(qū)域的網(wǎng)管須半個(gè)小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生是否合格，并點(diǎn)上熏香； 晚班

? 晚上配合收銀做好顧客上機(jī)工作，23：50拉上所有窗簾并檢查是否合格。00:00通知顧客注意門外自行車、電動(dòng)車安全。必要時(shí)協(xié)助顧客搬到屋內(nèi)；

? 晚上00：00點(diǎn)之后刷洗無人機(jī)器的煙缸，及垃圾筒確保早上交班之前干凈；

? 早上6：00待收銀員打開所有燈后開始檢查外設(shè)，喚醒睡覺顧客，提醒顧客下機(jī)時(shí)間將到，下機(jī)時(shí)隨身攜帶自己的物品。收拾桌面雜物，局部打掃衛(wèi)生。打開窗戶和排風(fēng)扇通風(fēng)； ? 早上7：00清場，所有工作人員徹底打掃大廳衛(wèi)生。把所有顧客清理出場，睡覺的到休息區(qū)。? 交接完畢后下班；

? 上班時(shí)間不得借用顧客機(jī)器，掛QQ或網(wǎng)絡(luò)游戲；

? 服從上級交待任務(wù),不得與直接上級頂撞,嚴(yán)格執(zhí)行,不得有誤；

網(wǎng)管注意事項(xiàng)：

（一）顧客進(jìn)店

? 在主過道上的要向顧客說：“您好”；

? 正在走動(dòng)的網(wǎng)管，此刻停下，給顧客讓道，請顧客先走； ? 正在拖地或掃地的，把清潔工具拿到一邊，給顧客讓道；

? 眼睛跟隨顧客，處于閑時(shí)的網(wǎng)管以盡量快的速度走到顧客身邊，幫顧客打開主機(jī)和顯示屏； ? 若顧客不會(huì)登陸的，先告訴顧客如何登陸后，再幫顧客登陸，確認(rèn)顧客無別的需要時(shí)再離開；

（二）顧客喊網(wǎng)管時(shí)，要大聲答應(yīng)，再尋根源，快速走到顧客旁邊，說“您好，有什么需要“，需要什么幫助”；

? 技術(shù)性問題。盡量解決，解決不了的請顧客“稍等”，馬上請老網(wǎng)管，同時(shí)站在后面學(xué)習(xí)； ? 刷卡。走到顧客身邊問：“您好，有什么需要。（或需要什么幫助）”請顧客“稍等”，刷完卡后，把卡交到顧客手里，說：“這是您的卡，請收好”若顧客正在玩游戲，要放在最顯眼的地方，請顧客收好，待顧客回應(yīng)后再離開；

? 買東西。拿到錢后，先確認(rèn)數(shù)額，面值，真?zhèn)魏螅倌蒙襄X給顧客買東西，確認(rèn)錢與物品無誤后，使用托盤把東西拿到顧客所坐機(jī)位處。（如果沒有托盤，用黃色的塑料盤）走到顧客身邊說：“這是您要的____還有錢，請您收好！”確認(rèn)顧客無其他要求后再離開； ? 加錢。確認(rèn)數(shù)額.面值.真?zhèn)?卡號和機(jī)位號，請顧客：“稍等”，盡快趕到吧臺(tái)，充上錢，交到顧客手里，請顧客收好卡，再離開。若無法趕到顧客身邊，向顧客大聲解釋說：“您稍等，馬上到“；

（三）工作中

? 及時(shí)把顧客桌面的垃圾盡量的清理干凈，要輕拿輕放,（如空飲料瓶，塑料袋，瓜子皮等）飯盒要小心以免灑，飲料瓶要盡量找蓋子，蓋上再扔。收錯(cuò)東西的要及時(shí)向顧客道歉；

? 煙缸。顧客離開后，清洗干凈煙缸。煙頭不能超過三個(gè)，輕拿輕放，防止煙灰飛起來； ? 掃地。要輕輕地掃，顧客在吃飯的時(shí)候不能掃，包括相鄰的左右兩個(gè)座位,注意死角；

? 拖地。橫向，順著拖,主過道要常拖，只要臟了就拖，不管間隔多久,從區(qū)段交界處拖至下區(qū)段交界處；

? 若遇見顧客坐在椅子或沙發(fā)扶手上，馬上拿個(gè)椅子給顧客，椅子和沙發(fā)扶手不準(zhǔn)坐；

（四）顧客下機(jī)

檢查設(shè)備－關(guān)機(jī)器.顯示屏－擦桌椅.鍵盤和鼠標(biāo)－推鍵盤拖－掃地－收椅子煙缸 ? 若發(fā)現(xiàn)少設(shè)備及時(shí)向區(qū)域負(fù)責(zé)人或主管報(bào)告；

? 若撿到東西，及時(shí)送到吧臺(tái)，并交代清楚是哪個(gè)機(jī)位上的物品；

（五）堅(jiān)守崗位，不能脫崗；

（六）下班前要打掃負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，合格方可下班，不合格繼續(xù)打掃；

（八）上班期間,不能靠墻，桌椅等物,不許站在顧客身后太久，顯得無所事事?？梢赃m當(dāng)交流；

（九）員工上班期間不準(zhǔn)聚堆兒聊天；

（十）手不準(zhǔn)插兜里，不能當(dāng)顧客面打哈欠，要背對顧客或用手擋擋；

（十一）店里的任何東西不準(zhǔn)拿出店外，新員工（未簽到的）不準(zhǔn)進(jìn)吧臺(tái)；

（十三）試用期期間的員工請假三次遲到五次〈累計(jì)〉，開除；

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? 請假一個(gè)大班以上，獎(jiǎng)金發(fā)放30%；

? 主管離職需提前1月，組長、收銀需提前20天，網(wǎng)管需提前15天寫出書面申請，待批準(zhǔn)后正常離職，全額發(fā)放工資和獎(jiǎng)金；

? 試用期不合格辭退的員工正常發(fā)放工資，被開除的員工發(fā)放70%工資； ? 工作期未滿3個(gè)月（含試用期）正常離職的，發(fā)70%工資無獎(jiǎng)金；

（二）、獎(jiǎng)罰制度

? 遲到每次扣除工資5元； ? 請假扣除當(dāng)天工資；

? 例會(huì)按正常上班計(jì)算考勤；

? 曠工一次扣除工資和全勤獎(jiǎng)和獎(jiǎng)金；

? 凡在當(dāng)月出現(xiàn)遲到3次、請假半天以上、曠工一次者，扣除全勤獎(jiǎng)金50元； ? 由組長和主管根據(jù)員工扣分表和個(gè)人表現(xiàn)給員工評分，根據(jù)評分發(fā)獎(jiǎng)金；

（三）、國家法定節(jié)假日雙薪。

（十二）突發(fā)事件緊急處理方案

一、停電

當(dāng)班負(fù)責(zé)人（經(jīng)理、主管）各負(fù)其責(zé)，如經(jīng)理主管不在情況下由當(dāng)班組長負(fù)責(zé)； ? 首先安頓顧客不要混亂，由當(dāng)班網(wǎng)管負(fù)責(zé)所有外設(shè)的安全，以防丟失；

? 由當(dāng)班負(fù)責(zé)人通過95598了解停電的原因和所須大概時(shí)間，尋找解決辦法并通知店長； ? 查明原因后，以最快的速度解決。如確定要等一段時(shí)間，當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)給客人結(jié)帳； ? 主管協(xié)助收銀，先結(jié)會(huì)員卡，再結(jié)臨時(shí)卡，期間注意抓圖保存，包時(shí)不必下機(jī)，超過半小時(shí)者等來電時(shí)給顧客補(bǔ)上，并登記簽名；

? 來電后，主管查看服務(wù)器是否正常，其他當(dāng)班網(wǎng)管負(fù)責(zé)查看客戶機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；

二、檢查

由當(dāng)班負(fù)責(zé)人（經(jīng)理、主管）負(fù)責(zé)接待，如經(jīng)理主管不在情況下由組長負(fù)責(zé)接待。要求：不要慌張，隨機(jī)應(yīng)變；

? 先將檢查部門人員安頓，簡單查看其證件，登記其部門、姓名； ? 通知主管或店長接待檢查人員，及時(shí)通知經(jīng)理； ? 任何通知單不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不可隨意簽名；

? 檢查時(shí)收銀員要注意：登記檢查人員證件，及時(shí)向顧客發(fā)送消息； ? 當(dāng)班網(wǎng)管及時(shí)檢查消防通道暢通，上網(wǎng)人員信息，衛(wèi)生狀況等；

三、自然災(zāi)害

? 當(dāng)班負(fù)責(zé)人立即疏散人群，保障人群安全離開；

? 由當(dāng)班網(wǎng)管負(fù)責(zé)拔掉電源，盡可能減少所有機(jī)器和外設(shè)的損失； ? 可及時(shí)撥打相關(guān)求救電話；

四、常用電話

? 火災(zāi)電話119 ? 報(bào)警電話110 ? 急救電話120 ? 電力搶修95598 ? 網(wǎng)吧電話63826118 ? 網(wǎng)吧電話 ***

熱度網(wǎng)絡(luò)家園

2011 年

1熱度網(wǎng)絡(luò)家園

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12.你覺得本店管理的嚴(yán)格嗎？為什么？

13.你工作中常用到哪些禮貌用語？

14.寫出10種店內(nèi)基本禁止的行為？有哪些是自己做不到的？

15.哪些方面是你認(rèn)為沒有別的網(wǎng)吧做的好的？

16.撿到顧客遺失物品，如何處理？

17.寫出訂餐的基本流程？

18.游戲不能玩，如何解決？

19.你對這份工作的目標(biāo)和期望是什么？

20.對本店有什么意見和建議？

備注：本套題每題5分，60分及格，90分優(yōu)秀。低于60分不予錄用。

第二篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

一.需要做的

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；

2.與下一班交接班時(shí)，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當(dāng)班人員全額賠償；

3.收銀和服務(wù)員應(yīng)對顧客面帶微笑，使用禮貌用語，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；

4.收銀應(yīng)在開卡時(shí)或者開卡后，禮貌詢問顧客是否需要飲品等；

5.顧客下機(jī)時(shí)應(yīng)及時(shí)清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔，煙灰缸也應(yīng)清理干凈），不能在下位顧客上機(jī)時(shí)仍未清理干凈； 6.巡場時(shí)應(yīng)注意桌面雜物要及時(shí)清理，地板有煙頭、雜物等要及時(shí)處理。通風(fēng)的風(fēng)機(jī)、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)。空調(diào)規(guī)定調(diào)到26度； 7.收銀員制作飲品結(jié)束需要保持臺(tái)面干凈整潔；

8.收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

9.收錢時(shí)應(yīng)注意檢測真假，收了假幣由收銀個(gè)人承擔(dān)責(zé)任； 10.收到呼叫時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，不能超過5分鐘；

11.網(wǎng)咖員工要主動(dòng)為顧客指點(diǎn)機(jī)器位置，必要時(shí)親自幫助顧客上機(jī)。若在網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有疑問，要主動(dòng)詢問，必要時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)來處理。及時(shí)阻止、勸解網(wǎng)咖內(nèi)吵架、打架等異常事件；

12.每日早7點(diǎn)關(guān)閉門牌燈電源，晚7點(diǎn)打開；早晚視情況打開或關(guān)閉窗簾，調(diào)節(jié)燈光；每日視情況調(diào)節(jié)空調(diào)以及新風(fēng)； 二.不應(yīng)該做的

1.顧客投訴時(shí)嚴(yán)禁對顧客推諉責(zé)任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動(dòng)的配合監(jiān)管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭吵者，給予警告一次處分； 2.上班時(shí)間不允許私自聊天，聊天不能超過5分鐘；

3.上班時(shí)間不允許大聲喧嘩，不得看報(bào)紙、雜志、打瞌睡、長時(shí)間玩手機(jī)等（夜班允許在閑暇時(shí)間休息，但顧客如果有需求應(yīng)及時(shí)應(yīng)答并處理，休息時(shí)間單次不得超過30分鐘）；

4.上班時(shí)間不得私自解鎖上機(jī)供自己或者他人上網(wǎng)； 5.上班時(shí)間禁止長時(shí)間站在顧客后面觀看 ；

6.禁止他人私自操作收銀臺(tái)、吧臺(tái)電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問題由收銀員、服務(wù)員負(fù)責(zé)；

7.工作場所禁止員工吸煙，上班時(shí)不允許吃口香糖，上班前或工作時(shí)不充許喝酒； 三.考勤制度

1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺(tái)的數(shù)字鐘為準(zhǔn)，每班提前20分鐘上班用于交接班）；

2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；

3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記，且外出時(shí)間不得超過一小時(shí)，上班時(shí)間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；

3、上班時(shí)間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處；

5、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；

6、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；

7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過一次處分，無故曠工達(dá)三天以上者，給予開除處理；

8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元，當(dāng)月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200元 四.注意事項(xiàng)

1.以上第一、第二事項(xiàng)中，如有未做到或者犯錯(cuò)時(shí)，被發(fā)現(xiàn)三次及以上者，當(dāng)月扣除全勤獎(jiǎng)

2.獲得警告三次以上者，給予開除處理 3.禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除 五.獎(jiǎng)懲制度

1.做滿半年的老員工月基本工資上漲100元 2.做滿1年的老員工年底獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)（一月工資）3.每個(gè)員工在規(guī)定的節(jié)日可獲得網(wǎng)咖贈(zèng)送的節(jié)日禮物等

4.飲品以及小吃等該月績效超過上月20%者，該班組視績效情況給予獎(jiǎng)勵(lì) 5.提出合理化建議并實(shí)施者，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì) 六.備注

以上規(guī)章制度由本企業(yè)所定制，本企業(yè)有權(quán)隨時(shí)修正

第三篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員 工 管 理 制 度

為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀(jì)律管理：

1、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請假。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一

自覺維護(hù)本網(wǎng)吧的根本利益。對員工具體要求如下：

次罰50元，半小時(shí)以外一小時(shí)以內(nèi)罰100元，超過一小時(shí)者當(dāng)曠工者處理扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。交接班時(shí)需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。服務(wù)員需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從當(dāng)班服務(wù)員工資中全額扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及無故外出，如有特殊愿意需向經(jīng)理請示批準(zhǔn)。上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、員工當(dāng)值期間禁止上網(wǎng)，違者罰款50元/1次。

5、在店期間不能與顧客發(fā)生曖昧關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)立即開除，一切后果由本人承擔(dān)。安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）。

4、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案。

7、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

合江網(wǎng)娛網(wǎng)咖

執(zhí)行日期：2016.11.8

第四篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

一、員工日常工作規(guī)范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭吵，違者輕則扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重則辭退！

2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場交班，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺者按曠工一天處理。

4、值班時(shí)間不得做其他與工作無關(guān)的事情。手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音，上班時(shí)間接私人電話不得超過5分鐘。

5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請假期，必須提三天申請，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可當(dāng)曠工處理）。

8、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。

9、五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)！

10、公司每月給每個(gè)員工充值200元上網(wǎng)卡，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭機(jī)位，連續(xù)上機(jī)時(shí)間不得超過3小時(shí)。星期

六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機(jī)。

二、網(wǎng)吧店長工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。

2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營報(bào)告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗(yàn)，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方案。

5、及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。

6、根據(jù)網(wǎng)吧的實(shí)際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》、《網(wǎng)吧空氣管理》等詳細(xì)的管理制度。定期對員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術(shù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧全部技術(shù)

2、網(wǎng)吧客戶機(jī)系統(tǒng)三個(gè)月必須更新一次（母盤制作時(shí)，必須測試無問題再克?。?。新系統(tǒng)制作不得超過三日，全場系統(tǒng)更新務(wù)必在兩天內(nèi)完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

3、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救

4、游戲服務(wù)器、電影服務(wù)器、路由、必須每天檢查

5、如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧店長或老板。

四、領(lǐng)班工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時(shí)與下一班說明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

3、沒有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。

4、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級情況，如需要升級就立即升級，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向店長助理或店長報(bào)告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知店長助理或店長到現(xiàn)場處理

五、收銀員工作職責(zé)

1、潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（店長及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得店長助理或店長簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知技術(shù)員，技術(shù)員接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題，否則屬技術(shù)員責(zé)任。（如技術(shù)員實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知店長）

10、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、服務(wù)員工作職責(zé)

1、每天清潔與幫客人購買商品等等

2、在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。）

七、交班制度

1、交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

2、核對所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎(jiǎng)勵(lì)。

2、公司鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50-300元不等的獎(jiǎng)金

第五篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。君行網(wǎng)絡(luò)會(huì)所全體職工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

1.嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，白班時(shí)間：08:00～19:00 晚班時(shí)間：19:00～08:00

2.每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退30分鐘以內(nèi)，扣10元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到6天者，視為自動(dòng)離職，網(wǎng)吧將不再對其行為負(fù)責(zé)。

3.有事請假必須履行手續(xù)，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請假或托他人代請假，否則視為曠工，扣除50元。

4.工作人員應(yīng)待人熱情、語言文明，態(tài)度溫和。顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切。嚴(yán)禁因個(gè)人因素導(dǎo)致與顧客發(fā)生分歧，應(yīng)做到隨叫隨到。

5.上班時(shí)間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元。

6.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚眾閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的、上班時(shí)間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭吵、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經(jīng)理上班時(shí)間不得在客戶機(jī)上網(wǎng))

7.上班時(shí)間不得借用顧客機(jī)器上網(wǎng)聊天、玩游戲。

8.上班時(shí)間不得出門會(huì)客。

9.不得泄露商業(yè)機(jī)密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機(jī)率等等）

10.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.11.員工應(yīng)及時(shí)阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆事件發(fā)生（網(wǎng)吧以外，非工作時(shí)間，員工的行為屬個(gè)人行為，發(fā)生任何事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

12.員工應(yīng)滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進(jìn)入網(wǎng)吧。保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生

13.收銀員需熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌用語。

14.收銀員應(yīng)積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。

15.收銀員應(yīng)語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

16.收銀員應(yīng)帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到主管經(jīng)理，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)。任何人不得以任何理由從收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。

17.收銀員應(yīng)耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。

18.收銀員必須隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

19.上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂，不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂外的其他事情。

20.必須嚴(yán)格阻止非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)，如有違反必重罰。

21.不得私自借用網(wǎng)吧的物品以及現(xiàn)金給任何人，如有違反必重罰。

22.服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

23.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。