第一篇：網(wǎng)吧員工守則

順隆網(wǎng)絡(luò)文化有限公司員工守則

一、衣裝整潔，穿工衣服上崗，必須要掛工牌，不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。

二、在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，相互配合認(rèn)真圓滿的完成各項(xiàng)工作。并聽從管理人員的安排，積極完成上級(jí)交待的其他工作。

三、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無(wú)論任何原因，都要調(diào)控好上班的情緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工不準(zhǔn)濃妝上班，打扮適度。常剪指甲，無(wú)汗味異味，工作前不得飲酒，吃蒜，韭菜等異味食物，保持口腔衛(wèi)生。

四、每個(gè)員工都要堅(jiān)持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動(dòng)相讓；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜，叉腰，所肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙，嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子，梳頭，化妝，不與同事嬉笑打鬧。

五、主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽，不搶話插話，爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語(yǔ)服務(wù)，聽到意見批評(píng)時(shí)不辯解，及時(shí)上報(bào)。遇到客人詢問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不，不知道，不會(huì)，不管，沒(méi)時(shí)間，你腦子有毛病等等”切忌與任何客人開過(guò)頭玩笑，例如有關(guān)金錢，生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑。

六、全體員工必須按時(shí)上班，按要求徹底打掃衛(wèi)生。各位員工隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔，任何人不允許在宿舍，網(wǎng)吧亂扔亂倒。

七、任何人在維修、維護(hù)本網(wǎng)吧各種設(shè)備時(shí)必須按操作章程進(jìn)行。由于違反操作章程，造成各種損失的照價(jià)賠償。

八、公司內(nèi)部工作人員必須團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。

九、嚴(yán)禁泄露商業(yè)機(jī)密和管理機(jī)密。

十、嚴(yán)禁工作失職浪費(fèi)網(wǎng)吧各類資源。注意節(jié)約用水，用電，煤氣，網(wǎng)吧設(shè)

備和辦公用品。

十一、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持

十二、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客，打電話，聊天，看小說(shuō)報(bào)紙等。除網(wǎng)管修理電腦

外，上班時(shí)間嚴(yán)禁上機(jī)。

十三、當(dāng)遇到客人投訴時(shí)，不得逃避。認(rèn)真聽客人投訴；對(duì)所有的投訴都必

須表示理解，接受，并給投訴者以安慰；并站在客人的立場(chǎng)來(lái)了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應(yīng)將投訴者與其他客人分開；在當(dāng)班記錄客人投訴事項(xiàng)，可請(qǐng)顧客說(shuō)話放慢速度，并使客人感到網(wǎng)吧對(duì)此投訴的重視；恰到好處的回答顧客的投訴，如有可能應(yīng)提供客人選擇的機(jī)會(huì)；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)時(shí)要及時(shí)糾正，使投訴者感到對(duì)其提的問(wèn)題的重視；事后要詳細(xì)匯報(bào)情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。

十四、員工辭職必須提前20天寫出書面報(bào)告，上交網(wǎng)吧物品，等待管理人

員批準(zhǔn)。

十五、公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高的，探索改

革被公司采納的，有突出表現(xiàn)受到客人或管理人員好評(píng)的，保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)的，避免網(wǎng)吧損失，抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，網(wǎng)吧將給予應(yīng)有獎(jiǎng)勵(lì)。

本公司各部門工作人員必須服從并執(zhí)行以上規(guī)定。

順隆網(wǎng)絡(luò)文化有限公司

二〇〇八年八月二十八日

注：本公司對(duì)本規(guī)則擁有最終解釋權(quán)。

第二篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

網(wǎng)吧員工規(guī)章制度

一.需要做的

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，能很好的完成當(dāng)天的工作任務(wù)；

2.與下一班交接班時(shí)，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當(dāng)班人員全額賠償；

3.收銀和服務(wù)員應(yīng)對(duì)顧客面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”；

4.收銀應(yīng)在開卡時(shí)或者開卡后，禮貌詢問(wèn)顧客是否需要飲品等；

5.顧客下機(jī)時(shí)應(yīng)及時(shí)清理桌面，東西要按照要求擺放整齊（鼠標(biāo)應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來(lái)，椅子和鍵盤應(yīng)推進(jìn)去，顯示器要按要求擺好，做到整齊統(tǒng)一，桌面整潔，煙灰缸也應(yīng)清理干凈），不能在下位顧客上機(jī)時(shí)仍未清理干凈； 6.巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意桌面雜物要及時(shí)清理，地板有煙頭、雜物等要及時(shí)處理。通風(fēng)的風(fēng)機(jī)、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)。空調(diào)規(guī)定調(diào)到26度； 7.收銀員制作飲品結(jié)束需要保持臺(tái)面干凈整潔；

8.收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、嚴(yán)格做到商品、貨款和上機(jī)費(fèi)記錄相符雙方簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收銀員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

9.收錢時(shí)應(yīng)注意檢測(cè)真假，收了假幣由收銀個(gè)人承擔(dān)責(zé)任； 10.收到呼叫時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，不能超過(guò)5分鐘；

11.網(wǎng)咖員工要主動(dòng)為顧客指點(diǎn)機(jī)器位置，必要時(shí)親自幫助顧客上機(jī)。若在網(wǎng)咖發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有疑問(wèn)，要主動(dòng)詢問(wèn)，必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理。及時(shí)阻止、勸解網(wǎng)咖內(nèi)吵架、打架等異常事件；

12.每日早7點(diǎn)關(guān)閉門牌燈電源，晚7點(diǎn)打開；早晚視情況打開或關(guān)閉窗簾，調(diào)節(jié)燈光；每日視情況調(diào)節(jié)空調(diào)以及新風(fēng)； 二.不應(yīng)該做的

1.顧客投訴時(shí)嚴(yán)禁對(duì)顧客推諉責(zé)任扯皮，禁止將矛盾激化。積極主動(dòng)的配合監(jiān)管部門的檢查工作。盡量滿足顧客合理的要求。頂撞顧客、和顧客爭(zhēng)吵者，給予警告一次處分； 2.上班時(shí)間不允許私自聊天，聊天不能超過(guò)5分鐘；

3.上班時(shí)間不允許大聲喧嘩，不得看報(bào)紙、雜志、打瞌睡、長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)等（夜班允許在閑暇時(shí)間休息，但顧客如果有需求應(yīng)及時(shí)應(yīng)答并處理，休息時(shí)間單次不得超過(guò)30分鐘）；

4.上班時(shí)間不得私自解鎖上機(jī)供自己或者他人上網(wǎng)； 5.上班時(shí)間禁止長(zhǎng)時(shí)間站在顧客后面觀看 ；

6.禁止他人私自操作收銀臺(tái)、吧臺(tái)電腦，更改服務(wù)器設(shè)置，出現(xiàn)問(wèn)題由收銀員、服務(wù)員負(fù)責(zé)；

7.工作場(chǎng)所禁止員工吸煙，上班時(shí)不允許吃口香糖，上班前或工作時(shí)不充許喝酒； 三.考勤制度

1、網(wǎng)吧所有員工于每日準(zhǔn)時(shí)上班簽到（簽到時(shí)間以吧臺(tái)的數(shù)字鐘為準(zhǔn)，每班提前20分鐘上班用于交接班）；

2、網(wǎng)吧每天安排人員監(jiān)督員工簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并與員工的工資相掛鉤；

3、所有人員簽到后，不允許外出。如有特殊情況確需外出需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記，且外出時(shí)間不得超過(guò)一小時(shí)，上班時(shí)間未經(jīng)允許外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；

3、上班時(shí)間開始遲到5分鐘者，按遲到一分鐘扣除一元處理；，超過(guò)30分鐘以上者，按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工論處；

5、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予警告一次的處分；

6、員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分；

7、員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分，無(wú)故曠工達(dá)三天以上者，給予開除處理；

8、當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元，當(dāng)月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200元 四.注意事項(xiàng)

1.以上第一、第二事項(xiàng)中，如有未做到或者犯錯(cuò)時(shí)，被發(fā)現(xiàn)三次及以上者，當(dāng)月扣除全勤獎(jiǎng)

2.獲得警告三次以上者，給予開除處理 3.禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除 五.獎(jiǎng)懲制度

1.做滿半年的老員工月基本工資上漲100元 2.做滿1年的老員工年底獎(jiǎng)勵(lì)年終獎(jiǎng)（一月工資）3.每個(gè)員工在規(guī)定的節(jié)日可獲得網(wǎng)咖贈(zèng)送的節(jié)日禮物等

4.飲品以及小吃等該月績(jī)效超過(guò)上月20%者，該班組視績(jī)效情況給予獎(jiǎng)勵(lì) 5.提出合理化建議并實(shí)施者，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì) 六.備注

以上規(guī)章制度由本企業(yè)所定制，本企業(yè)有權(quán)隨時(shí)修正

第三篇：網(wǎng)吧員工管理制度

員 工 管 理 制 度

為了使員工忠于職守，促進(jìn)網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，紀(jì)律管理：

1、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上下班，不得遲到、早退，如有事提前請(qǐng)假。遲到早退：半小時(shí)以內(nèi)一

自覺(jué)維護(hù)本網(wǎng)吧的根本利益。對(duì)員工具體要求如下：

次罰50元，半小時(shí)以外一小時(shí)以內(nèi)罰100元，超過(guò)一小時(shí)者當(dāng)曠工者處理扣除全天工資。

2、每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備。交接班時(shí)需查點(diǎn)貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負(fù)責(zé)吧員工資扣除。服務(wù)員需提前查點(diǎn)電腦和相關(guān)設(shè)備，如出現(xiàn)丟失或損壞，從當(dāng)班服務(wù)員工資中全額扣除。

3、上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及無(wú)故外出，如有特殊愿意需向經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)。上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

4、員工當(dāng)值期間禁止上網(wǎng)，違者罰款50元/1次。

5、在店期間不能與顧客發(fā)生曖昧關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)立即開除，一切后果由本人承擔(dān)。安全制度

1、員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）。

4、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過(guò)程中要保持鎮(zhèn)靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅

5、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)上報(bào)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)。

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與管理人員聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。情節(jié)嚴(yán)重及時(shí)報(bào)案。

7、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

合江網(wǎng)娛網(wǎng)咖

執(zhí)行日期：2016.11.8

第四篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

一、員工日常工作規(guī)范

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵，違者輕則扣當(dāng)月獎(jiǎng)金，重則辭退！

2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前15分鐘到場(chǎng)交班，遲到半個(gè)小時(shí)者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服，上班時(shí)間必須精神飽滿，上班時(shí)間睡覺(jué)者按曠工一天處理。

4、值班時(shí)間不得做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)或靜音，上班時(shí)間接私人電話不得超過(guò)5分鐘。

5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

6、對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、每人每月享有兩天假期。若要申請(qǐng)假期，必須提三天申請(qǐng)，特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許，否則不予批準(zhǔn)（未經(jīng)許可當(dāng)曠工處理）。

8、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任。

9、五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日，公司發(fā)放一定的獎(jiǎng)金，以資獎(jiǎng)勵(lì)！

10、公司每月給每個(gè)員工充值200元上網(wǎng)卡，員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間，員工禁止上機(jī)；員工在休息期間上機(jī)，不得與客人爭(zhēng)機(jī)位，連續(xù)上機(jī)時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。星期

六、星期日以及其他節(jié)假日，任何員工禁止上機(jī)。

二、網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況等。

2、每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績(jī)下滑明顯，必須分析并總結(jié)原因，并出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的經(jīng)營(yíng)方案。能從別的網(wǎng)吧上吸引成功的經(jīng)驗(yàn)，也要從自身找到不足之處。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的工作記錄，每周提交一份常見問(wèn)題總結(jié)，并附上這些問(wèn)題的解決方案。

5、及時(shí)并正確處理發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。

6、根據(jù)網(wǎng)吧的實(shí)際情況制作《員工培訓(xùn)管理》、《網(wǎng)吧消防安全管理》、《員工工資管理》、《網(wǎng)吧衛(wèi)生管理》、《網(wǎng)吧空氣管理》等詳細(xì)的管理制度。定期對(duì)員工進(jìn)行能力培訓(xùn)。

7、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動(dòng)員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工作。

三、技術(shù)員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧全部技術(shù)

2、網(wǎng)吧客戶機(jī)系統(tǒng)三個(gè)月必須更新一次（母盤制作時(shí)，必須測(cè)試無(wú)問(wèn)題再克?。?。新系統(tǒng)制作不得超過(guò)三日，全場(chǎng)系統(tǒng)更新務(wù)必在兩天內(nèi)完成。（主盤游戲目錄必須打印一份交收銀員及網(wǎng)管）。

3、定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時(shí)更換和補(bǔ)救

4、游戲服務(wù)器、電影服務(wù)器、路由、必須每天檢查

5、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧店長(zhǎng)或老板。

四、領(lǐng)班工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤點(diǎn)所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

3、沒(méi)有得到接班人簽名不得下班，交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚。

4、每天三班分區(qū)合作檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的升級(jí)情況，如需要升級(jí)就立即升級(jí)，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)完成，并作記錄，且作好游戲分布登記。

5、當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)報(bào)告情況。

6、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理

五、收銀員工作職責(zé)

1、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（店長(zhǎng)及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái)。（帳目不對(duì)的，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知技術(shù)員，技術(shù)員接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬技術(shù)員責(zé)任。（如技術(shù)員實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)）

10、購(gòu)買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）備注：違反以上每條者，罰款100元處理。

六、服務(wù)員工作職責(zé)

1、每天清潔與幫客人購(gòu)買商品等等

2、在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)（檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量。）

七、交班制度

1、交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查。）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

2、核對(duì)所有物品其中包括：電腦、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、凡本網(wǎng)吧員工若每月未違反上述規(guī)定者獎(jiǎng)勵(lì)。

2、公司鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被公司采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取50-300元不等的獎(jiǎng)金

第五篇：網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧員工管理制度

網(wǎng)吧管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。君行網(wǎng)絡(luò)會(huì)所全體職工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。

1.嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，白班時(shí)間：08:00～19:00 晚班時(shí)間：19:00～08:00

2.每班提前30分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到、早退30分鐘以內(nèi)，扣10元，遲到30分鐘以上，視為曠工扣50元，當(dāng)月連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工達(dá)到6天者，視為自動(dòng)離職，網(wǎng)吧將不再對(duì)其行為負(fù)責(zé)。

3.有事請(qǐng)假必須履行手續(xù)，批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或托他人代請(qǐng)假，否則視為曠工，扣除50元。

4.工作人員應(yīng)待人熱情、語(yǔ)言文明，態(tài)度溫和。顧客進(jìn)門要主動(dòng)招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切。嚴(yán)禁因個(gè)人因素導(dǎo)致與顧客發(fā)生分歧，應(yīng)做到隨叫隨到。

5.上班時(shí)間員工不得大聲喧嘩，做私活、影響公司形象的。衣冠不整的，發(fā)現(xiàn)一次各罰5元。

6.上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚眾閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的、上班時(shí)間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭(zhēng)吵、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。(注：經(jīng)理上班時(shí)間不得在客戶機(jī)上網(wǎng))

7.上班時(shí)間不得借用顧客機(jī)器上網(wǎng)聊天、玩游戲。

8.上班時(shí)間不得出門會(huì)客。

9.不得泄露商業(yè)機(jī)密。（包括公司電腦收入及副食收入，上機(jī)率等等）

10.上班不得私自刷卡上網(wǎng).違者罰款50元.11.員工應(yīng)及時(shí)阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆事件發(fā)生（網(wǎng)吧以外，非工作時(shí)間，員工的行為屬個(gè)人行為，發(fā)生任何事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任）

12.員工應(yīng)滿足顧客所有合理性要求，不得推諉。并負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、進(jìn)入網(wǎng)吧。保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生

13.收銀員需熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。堅(jiān)持微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)。

14.收銀員應(yīng)積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。

15.收銀員應(yīng)語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。如有違反必重罰。

16.收銀員應(yīng)帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到主管經(jīng)理，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)。任何人不得以任何理由從收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。

17.收銀員應(yīng)耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題。

18.收銀員必須隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

19.上班時(shí)間保持網(wǎng)吧內(nèi)有悠揚(yáng)的音樂(lè)，不得利用主機(jī)做除收費(fèi)和音樂(lè)外的其他事情。

20.必須嚴(yán)格阻止非工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)，如有違反必重罰。

21.不得私自借用網(wǎng)吧的物品以及現(xiàn)金給任何人，如有違反必重罰。

22.服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

23.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。