第一篇：北京市旅館業(yè)前臺考試-最全

試卷一 境內試題1 單選題

01.旅館及其工作人員應當建立旅客驗證登記制度，按照規(guī)定（）。

設置專人查驗旅客身份證件，并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) 02.前臺工作人員應接受公安機關的指導、監(jiān)督和檢查；配合（）。

公安機關執(zhí)行公務

03.旅館工作人員對住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件號碼 的，處（）罰款。

200元以上500元以下

04.旅館業(yè)的工作人員明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員或者被公安機關通緝的人員，不向公安機關報告的，處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)嚴重的，（）。處五日以下拘留，可以并處伍佰元以下罰款

05.旅館業(yè)等單位的人員，在公安機關查處吸毒、賭博、賣淫、嫖娼活動時，為違法犯罪行為人通風報信的，（）。

處十日以上十五日以下拘留

06.前臺登記人員發(fā)現旅客使用（）或者有偽造、涂改身份證件等情形的，應當報告公安機關。

已經過期的身份證件

07.對旅客遺留的財物妥善保管；無法歸還原主的，應當（）。

送交公安機關處理

08.旅館應保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，圖像信息資料的保存期不少于（）。30日

09.不建立會客登記制度的旅館及其工作人員，由公安機關責令改正，并可視情節(jié)輕重對旅館處5000元以上1萬元以下罰款；對直接責任人員處（）。500元以上1000元以下罰款

10.旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金；情節(jié)嚴重的，（）。

處五年以上有期徒刑，并處1萬元以下罰款

11.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客未攜帶有效身份證件的，應當（）。

要求來人自行去公安機關核查身份，開具身份證明后再來投宿 12.哪一項不屬于境內旅客的有效身份證件（）。

中國人民警察警官證

13.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現使用他人身份證件、身份證鑒別儀識別為可疑證件和使用過期、偽造、涂改的身份證件等3類持可疑證件入住的情形，應當（）。

可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向屬地公安機關報告，等待公安機關來人處置

14.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客是被協(xié)查人員時，應當（）。

將其安排在便于監(jiān)控或前臺登記人員、客房服務人員便于觀察的客房，然后 立即上報單 位領導和保衛(wèi)人員，并上報屬地公安機關 多選題

01.旅館及其工作人員，不得（）。

強迫他人接受住宿服務

為違法犯罪提供條件

為違法犯罪行為人員通風報信

包庇、隱瞞或者縱容違法犯罪活動

02.住宿旅客攜帶（）的，旅館從業(yè)人員發(fā)現后，應當報告公安機關。槍支、彈藥、管制器具

爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質

傳染病病原體等物質

03.強迫他人賣淫的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處一萬元以下罰金；有下列情形之一的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處一萬元以下罰金或者沒收財產；情節(jié)特別嚴重的，處死刑，并處沒收財產：（）

強迫不滿十四歲幼女賣淫的

強迫多人賣淫的或者多次強迫他人賣淫的強奸后迫使賣淫的

造成被強迫賣淫的人重傷、死亡或者其他嚴重后果的 04.旅館及其工作人員應當履行的職責有：（）

落實突發(fā)事件應急方案，定期組織演練

組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓

建立會客登記制度

05.旅館有下列情形之一的，由公安機關處1000元以上1萬元以下罰款：（）

以欺騙、賄賂等不正當手段取得《特種行業(yè)許可證》

涂改、倒賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》

其他形式非法轉讓《特種行業(yè)許可證》

不依照規(guī)定辦理變更手續(xù)

06.旅館及其工作人員發(fā)現下列情況之一的，應當報告公安機關：（）

犯罪嫌疑人員、被公安機關通緝的人員

淫穢物品、毒品等違禁物品

旅客使用的已過期的身份證件或者有偽造、涂改身份證件等情形的 07.旅館及其工作人員有下列行為之一的，由公安機關責令改正，并可視情節(jié)輕重對旅館處5000元以上1萬元以下罰款；對直接責任人員處500元以上1000元以下罰款：（）

不落實管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患不及時整改的 不落實突發(fā)事件應急方案的，不定期組織演練的

不組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓的

不建立值班巡視制度，客房區(qū)無人值班巡查，服務臺、監(jiān)控室不設專人全

天值守的

08.本市旅館業(yè)適用的法律法規(guī)有：（）

《中華人民共和國治安管理處罰法》

《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》

《旅館業(yè)治安管理辦法》

《全國人民代表大會常務委員會關于嚴禁賣淫嫖娼的決定》 09.開辦旅館應當具備的條件包括：（）

出入口、通道、電梯及其 他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng)

有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設備設施

有旅客財物、行李保管室或者保險箱（柜）以及其他治安防范措施

客房內人均使用面積不得少于4平方米

10.未經許可從事旅館經營活動的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規(guī)定予以處罰，依法采取的取締措施有：（）

責令停止相關營業(yè)活動

向與無證經營行為有關的單位和個人調查、了解情況

進入無證經營的旅館進行檢查

客房內人均使用面積不少于4平方米

11.下列說法哪些是正確的：（）

旅館經營者對經營場所享有合法的所有權或者使用權

客房區(qū)為獨立區(qū)域，與旅館內的娛樂、商業(yè)等附屬服務設施分隔

安全出口不少于2個，利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外 12.下列說法哪些是錯誤的：（）

開辦旅館不用取得公安機關的許可

前臺登記人員只需手工登記住宿客人身份信息

客人會客不必登記

13.下列工作哪些是旅館企業(yè)應該做到的（）。

保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，不得中斷，圖像信息資料的保存不得少于30天

對旅客遺留的物品妥善保管，無法歸還原主的送交公安機關

接受公安機關的指導、監(jiān)督和檢查配合公安機關執(zhí)行檢查 14.禁止開辦旅館的地點包括：（）

在居民住宅地上部分

利用人防工程、普通地下室的地下三層以及地下三層以下 15.申請開辦旅館時，應當提交的材料包括：（）

法定代表人或者非法人單位主要負責人的身份證明 旅館方位圖及其內部平面圖

公安消防機構出具的消防安全檢查合格證明

旅館治安管理制度和突發(fā)事件應急方案 判斷題

01.入住登記時間無需輸入，可由電腦系統(tǒng)自動生成。

（錯）

02.退房時，退房時間可由電腦系統(tǒng)自動生成。

（錯）

03.當系統(tǒng)時間到達入住登記時填寫的擬退房時間時，電腦系統(tǒng)可自動處理退房登記。

（錯）

04.電腦系統(tǒng)時間如果與實際時間不符，可能會造成系統(tǒng)登記障礙。

（對）

05.閱讀協(xié)查通知并點擊“標識為已讀”后，該通知的標題顏色由紅色轉為黑色。

（對）

06.客人實際到店的入住時間可以通過房間管理中的客房登記時間來查看。

（錯）

07.員工離職后，其已經登記的個人信息不能從系統(tǒng)中刪除。

（對）

08.登記中當系統(tǒng)提示已超過允許登記的最大數量限制時，可在房間管理進行變更調整。

（錯）

09.系統(tǒng)通過撥號方式進行上傳所用的電話，其號碼不能由旅店自行隨意變更。

（對）

10.已進行了登記的客人變更所住房間時，應先辦理退房后再重新按新房號進行登記。

（錯）

11.操作選項中系統(tǒng)處于住店狀態(tài)時，“查詢”按鈕表現為虛化狀態(tài)，不可使用。

（對）

12.查詢狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來。

（錯）

13.境內、境外兩類客人的信息可在同一個狀態(tài)中進行查詢。

（錯）

14.登記時如果識別儀不能正常工作，可以臨時手工進行錄入。

（對）

15.對于要求進行反饋的通知，閱讀后必須填寫相關的反饋內容。

（對）16.不落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患不及時進行整改的，對直接責任人員處500元以上1000元以下罰款：

（對）

17.使用身份證識別儀進行登記錄入的，無須再進行核對，直接即可辦理入住。

（錯）

18.登記中當系統(tǒng)提示已超過允許登記的最大數量限制時，應向主管公安機關申報調整。

（對）

19.系統(tǒng)通過撥號方式進行上傳所用的電話，其號碼不能由旅店自行隨意變更。

（對）

20.已進行了登記的客人變更所住房間時，可直接通過退/換房功能進行變更登記。

（對）

試卷一 境內試題2 單選題

01.社會信息采集系統(tǒng)主界面右上角的紅信封與鈴鐺圖標不停的閃爍時表示有（）。

未讀通知

02.按規(guī)定，社會信息采集系統(tǒng)的（）時間不得超過24小時。

離線

03.入住登記時，基本信息的登記應把（）內容填寫出來。

全部

04.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，對旅店進行罰款（）。

5000元---10000元、05.公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的，對直接責任人處以（）罰款。500元---1000元

06.旅館名稱、法人或主要負責人等發(fā)生變更的，應自決定變更之日起（）個工作日內，到公安機關辦理變更手續(xù)。3個

07.旅館停業(yè)、歇業(yè)的，應當在停業(yè)、歇業(yè)的（）個工作日前向原作出許可決定的公安機關備案。3個

08.不組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓的，對旅店進行（）處罰。

罰款5000元---10000元

09.不落實突發(fā)事件應急方案，不定期組織演練的。對旅店進行（）處罰。

罰款5000元---10000元 10.不建立值班巡視制度，客房區(qū)無人值班巡查，服務臺、監(jiān)控室不設專人全天值守的，對旅店進行（）處罰。

罰款5000元---10000元

11.社會信息采集系統(tǒng)中已登記的在店客人信息（）進行修改。

可以

12.社會信息采集系統(tǒng)中“協(xié)查通知”目錄中的標題用紅色顯示的文件表示該文件（）閱讀。

尚未

13.明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止，對旅館工作人員處以（）罰款。

200元---500元

14.不建立會客登記制度的，對直接責任人進行（）處罰。500元---1000元

15.不建立會客登記制度的，對旅店進行（）處罰。5000元---10000元 多選題

01.下列說法哪些是正確的：（）

開辦旅館時，應當提交旅館治安保衛(wèi)負責人、治安保衛(wèi)人員、登記驗證人

員的基本情況

旅館的名稱、法定代表人、或者非法人單位負責人等許可事項變更的，應

當自決定變更許可項目3個工作日內，到原做出許可決定的公安機關辦理

變更手續(xù)

禁止在居民住宅地上部分或者利用人防工程、普通地下室的地下三層以及

地下三層以下開辦旅館

旅館工作人員對住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的，或者明知住宿旅客將危險物品帶入旅館，不予與阻止的，處200元以上500 元以下罰款

02.下列說法哪些是錯誤的：（）

前臺登記人員可以將旅客的住宿信息提供給任何人

前臺登記人員可以不接受公安機關的指導、監(jiān)督和檢查

明知住宿的旅客把危險物品帶入旅館，可以裝作看不見 03.下列說法哪些是正確的：（）

旅館及其工作人員應當建立旅客驗證登記制度，按照規(guī)定設專人查驗旅客

身份證件，并 錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)

旅館及其工作人員，不得強迫他人接受住宿服務，不得為違法犯罪提供條

件，為違法犯罪行為人員通風報信，包庇、縱容或者隱瞞違法犯罪活動

前臺登記人員發(fā)現旅客使用已經過期的身份證件或者有偽造、涂改身份證 等情形的，應報告公安機關 前臺登記人員應當接受治安防范知識和技能的培訓

04.下列說法哪些是錯誤的：（）

多名旅客住宿登記一人就可以了

參加會議的客人住宿不用登記

旅客住宿只登記姓名就可以了

05.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客未攜帶有效身份證件的，應當（）。

先按照其提供的信息在登記簿上進行登記

將其安排到便于監(jiān)控或者前臺登記人員、客房服務員便于觀察的客房

立即通知單位領導和保衛(wèi)人員

立即向屬地公安機關報告，待公安機關來人處置

06.前臺登記人員工作中的“四看”包括（）。

看儀表是否有著裝怪異、不合時令的現象

看表情是否有目光游離、喜怒無常的現象

看動作是否有手舞足蹈、自語自笑、滔滔不絕等現象

看表達是否有答非所問、不知所云、語調語速異常等現象 07.前臺登記人員工作中應當注意發(fā)現的“五異?！卑ǎǎ?。

住宿作息異常，晝伏夜出

行李物品異常，與本人身份明顯不符

活動規(guī)律異常，拒絕服務員進入房間

交往活動異常，頻繁待客會友

同行人員異常，年齡、外表、行為舉止明顯不相配，或來自同一地區(qū)多人

同住

08.以下人員可能利用客房聚眾賭博（）。

一人登記入住，同時又有多人要求一同前往房間的同一房間、同一時間段訪客數量大，長時間滯留不走的攜帶大量方便食品、日用消耗品、撲克的要求攜帶麻將桌進入房間的

一人登記，要求入住套件或者大型房間，且未攜帶大宗行李物品的 09.以下人員可能利用客房進行吸毒活動（）。

一人登記入住，同時又有多人要求前往房間的

同一房間、同一時間段訪客數量大，長時間滯留不走的入住人員面帶病容，體態(tài)較瘦，無精打采的入住要求急迫，催促登記人員辦理登記手續(xù)的 10.以下人員可能利用客房進行賣淫嫖娼活動（）。

一人登記入住，隨同一名異性，同事要求辦理訪客登記，一同前往房間的登記時為一對成年男女，年齡差距較大（女性較為年輕），且不是直系親

屬的 登記時為一對成年男女，但戶籍所在地不是同一省份的

登記時為一對成年男女，但一方拒不出示身份證件，要求登記一人的登記時為一對成年男女，女方為登記人員認識的歌舞娛樂場所從業(yè)人員

登記人員認識的歌舞娛樂場所從業(yè)人員進行登記，但入住的人員不是登記

者本人的

11.以下人員可能利用旅館客房為落腳點，進行違法犯罪活動（）。

要求住宿人員攜帶的行李物品異常，所帶行李物品與身份不符，攜帶危險

物品或者各種工具的

兩人以上青壯年男子要求入住同一房間，并包租此房間的多人要求住宿，拒絕提供全部入住的身份證件的來訪客人成分復雜，來訪密度較大的

拒絕開包檢查，有在客房存放不便的行李物品卻不進行物品寄存的 12.登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客是被協(xié)查人員時，應當（）先將其安排到便于監(jiān)控或者前臺登記人員、客房服務員便于觀察的客房

立即用來人提供的身份證件和信息與協(xié)查通報進行核對

立即上報單位領導和保衛(wèi)人員

立即向屬地公安機關報告，待公安機關來人處置 13.哪些屬于境內旅客的有效身份證件（）。

中華人民共和國居民身份證

中華人民共和國居民的戶口本

中國人民解放軍軍官證或士兵證

中國人民武裝警察部隊警官證 判斷題

01.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦應保障24小時正常運行。

（對）

02.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時再開機。

（錯）

03.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦必須專機專用。

（對）

04.安裝社會信息采集系統(tǒng)的機器不得上網聊天、玩游戲。

（對）

05.社會信息采集系統(tǒng)安裝完后還需要進行員工信息、房間信息等信息的維護。

（對）

06.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。

（錯）

07.前臺操作人員不需要培訓即可操作社會信息采集系統(tǒng)。

（錯）

08.旅客入住信息只能通過手工錄入來進行登記。（錯）

09.旅客入住信息不能進行修改。

（錯）

10.旅客入住后系統(tǒng)提供了換房功能。

（對）

11.旅客退房時可以不進行信息登記。

（錯）

12.旅客的退房時間不能超過系統(tǒng)當前的時間。

（對）

13.錄入旅客入住信息后要對旅客信息進行核對。

（對）

14.多人入住時可以只登記其中一名旅客的信息。

（錯）

15.多人入住時必須登記全部旅客的信息。

（對）

16.旅客入住信息可以修改和刪除

（錯）

17.前臺操作人員可以進行協(xié)查通知反饋信息的操作。

（對）

18.查詢通知信息時如果有紅色的記錄則表明該通知已經閱讀過。

（錯）

19.掃描一代證（尤其是人工書寫的身份證）時，經常會出現采集錯誤，此時，需人工核對修改。

（對）

20.旅客入住登記時，只要辦理了網上登記或在登記簿中登記中的任何一項登記即可。

（錯）

試卷一 境內試題3 單選題

01.社會信息采集系統(tǒng)發(fā)生故障，旅店應及時報修并在（）小時內處理好故障。02.法人、經理和主管人員、登記人員是落實登記制度的責任人，發(fā)現旅店不落實登記制度的，一律追究（）責任。

三級

03.為保證信息安全，旅店用來傳輸社會信息采集系統(tǒng)登記信息的電話號碼要由（）登記授權。公安機關 多選題 01.以欺騙、賄賂等不正當手段取得的《特種行業(yè)許可證》，公安機關將依法予以（），申請者在（）內不得再進行申請。

撤銷 3年

02.旅館（）的，應當向（）所在地的區(qū)、縣公安機關重新申請《特種行業(yè)許可證》。

遷移地址

新址

03.前臺工作人員除須依法進行相關登記外，還應對發(fā)現的可疑事件、可疑人員、可疑物品進行()。

及時匯報

盤問檢查

04.通過市話線與公安局連網的，有時系統(tǒng)會提示“沒有撥號音”，此故障發(fā)生的原因有可能是（）、（）或（）。

電話欠費

線路故障

調制解調器故障

05.境內旅客辦理入住登記時所允許使用的證件包括（）和（）。

身份證

軍官證

06.旅館及其工作人員應當履行的職責包括十一項，其中有建立（）和（）制度以及組織人員進行治安防范知識的（）。

登記

會客

技能培訓

07.旅館及其工作人員發(fā)現住客攜帶（）（）物品，或者使用（）情況應報告公安機關。

腐蝕性

爆炸性

涂改、過期身份證

08.旅館及其工作人員應當接受公安機關的（）、（）和檢查；（）公安機關執(zhí)行公務。

指導

監(jiān)督

配合

09.服務臺、監(jiān)控室應設（）、()值守。

專人

全天 10.收到公安局發(fā)來的網上電傳，傳真、電話通知等各類通知，記錄人員應于（）向（）匯報。

第一時間

派出所

11.公安機關有權對未取得經營許可而從事旅店經營的單位予以（）

取締 查封

吊銷執(zhí)照

12.查看某個房間內是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中實現。

退換房/修改

房間管理

查詢

13.查詢時，可以設置（）、（）和（）為查詢條件。

入住時間

客人姓名

身份證號

14.待處理中的信息內容在未進行處理前（）也（）丟棄。

可以

允許

15.在（）或（）時，“立刻上傳”功能不起作用。

離線

未上傳0條 判斷題

01.警察是國家工作人員，“警官證”是警察的身份證明，入住旅店時可以持警官證進行入住登記

（錯）。

02.旅館發(fā)現客人攜帶違禁品，應將違禁品退還給持有人自行保管

（錯）。

03.對客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不動地放在寄存室以確保旅客物品的完整安全。

（錯）

04.無公安機關命令，旅店不得將監(jiān)控錄像資料拷貝外傳。

（對）

05.訪客來店探訪住店客人，應由訪客自行填寫會客登記表。

（錯）

06.接到公安局電話通知需要查控人員時，前臺服務人員除做好書面記錄外還要 重復一下有關內容以免發(fā)生錯誤。

（錯）07.接到公安局電話通知需要查控人員時，前臺服務人員不得用無線電臺呼叫有關人員來通報相關內容。

（對）

08.已在社采系統(tǒng)登記的信息，可由登記系統(tǒng)按其自動設置的上傳時間自動進行上傳，無需人工操作。

（錯）

09.同一房間內入住一人以上旅客時，登記一個同行的人的信息即可。

（錯）

10.登記系統(tǒng)當日無法完成修復的，經派出所核錄后仍可辦理入住。

（對）

11.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦應保障24小時正常運行。

（對）

12.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時再開機。

（錯）

13.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦必須專機專用。

（對）

14.社會信息采集系統(tǒng)安裝完后還需要進行員工信息、房間信息等信息的維護。

（對）

15.安裝社會信息采集系統(tǒng)的機器不得上網聊天、玩游戲。

（對）

試卷一 境內試題4 單選題

01.前臺登記工作的“四實”是指（）

實數、實情、實時、實名

02.持無效證件的人員入住，旅店應陪同旅客到屬地（）開具身份證明。

派出所

03.旅店應落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患須及時進行（）。整改

04.社會信息采集系統(tǒng)發(fā)生故障，旅店應及時報修并在（）小時內處理好故障。24 05.前臺登記人員應接受培訓，旅店不得（）前臺登記人員。

私自調換

06.利用地下空間從事旅店經營的，房間內人均使用面積不得低于（）平方米。4 07.利用地下空間從事旅店經營的，房間內不得安放（）。

上下床

08.社會信息采集系統(tǒng)所用到的計算機必須（）。

專機專用 09.旅店登記人員需要有一定的專業(yè)技能，因此要求旅店的登記人員都要經過（）。

專業(yè)培訓

10.會信息采集系統(tǒng)后，必須完成（）的登記，在完成該項任務之前，用戶不能進行旅客的入住登記操作。

房間管理

11.社會信息采集系統(tǒng)的“房間管理”登記完成后（）。

可以修改

12.登記入住旅客信息時“擬退房時間”（）比“入住時間”早。

不可以

13.記入住旅客信息時不必登記的信息是（）。

信用卡類別 多選題

01.點擊“鎖定”按鈕后，系統(tǒng)（）進行登記操作。撥號功能（）。

無法 暫停

02.系統(tǒng)提示“找不到調制解調器”時，可以嘗試（）解決。

重啟電腦

重啟調制解調器

03.在進行員工登記時，應區(qū)分（）（）兩種類型人員分別使用不同功能模塊進行操作。

境內

境外

04.社會信息采集系統(tǒng)所用到的計算機必須專門用來運行該系統(tǒng)，以下（）是

違規(guī)行為。

安裝其他無關軟件

上網聊天

玩游戲

05.社會信息采集系統(tǒng)對各種操作均作了相應的記錄，出現人為錯誤會追究（）和（）的相應責任。

個人

旅館負責人

06.房間信息錄入后（）。

可以查詢

可以修改

可以刪除

可以添加

07.員工信息錄入后（）?？梢圆樵?/p>

可以修改

可以添加

08.入住旅客信息登記分為（）和（）。

境內旅客信息

境外旅客信息

09.旅客信息必須登記的有（）。

姓名

證件號碼

來京目的

10.在店的旅客信息登記后（）。

可以換房

可以查詢

不能刪除

11.旅客信息可以通過（）等方法進行登記。

手工錄入

讀取一代證

讀取二代證

12.旅客退房時，退房時間（）。

不能比入住時間早

可以手工填寫

13.通知反饋的類型有（）。

不必反饋

可以反饋

必須反饋

14.接收的通知可以進行（）等操作。

查詢

查看

15.公安機關通過系統(tǒng)下發(fā)的通知類型有（）。

協(xié)查通知

會議通知

緊急通知

考評通知 判斷題

01.操作選項中系統(tǒng)處于住店狀態(tài)時，“查詢”按鈕表現為虛化狀態(tài)，不可使用。

（對）

02.查詢狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來。

（錯）03.境內、境外兩類客人的信息可在同一個狀態(tài)中進行查詢。

（錯）

04.登記時如果識別儀不能正常工作，可以臨時手工進行錄入。

（對）

05.對于要求進行反饋的通知，閱讀后必須填寫相關的反饋內容。

（對）

06.不落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患不及時進行整改的。對直接責任人員處500元以上1000元以下罰款：

（對）

07.使用身份證識別儀進行登記錄入的，無須再進行核對，直接即可辦理入住。

（錯）

08.登記中當系統(tǒng)提示已超過允許登記的最大數量限制時，應向主管公安機關申報調整。

（對）

09.系統(tǒng)通過撥號方式進行上傳所用的電話，其號碼不能由旅店自行隨意變更。

（對）

10.已進行了登記的客人變更所住房間時，可直接通過退/換房功能進行變更登記。

（對）

11.警察是國家工作人員，“警官證”是警察的身份證明，入住旅店時可以持警官證進行入住登記。

（錯）

12.旅館發(fā)現客人攜帶違禁品，應將違禁品退還給持有人自行保管。

（錯）

13.對客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不動地放在寄存室以確保旅客物品的完整安全。

（錯）

14.無公安機關命令，旅店不得將監(jiān)控錄像資料拷貝外傳。

（對）

15.訪客來店探訪住店客人，應由訪客自行填寫會客登記表。

（錯）

試卷一 境內試題5 單選題

01.旅客信息登記完成后，點擊（），表示該境內旅客住宿登記操作完成。住店

02.旅客信息登記完成后（）。不能刪除

03.社會信息采集系統(tǒng)有（）種方法可以進行旅客退房的操作。2 04.旅客退房時，退房時間（）。

由操作人員錄入

05.社會信息采集系統(tǒng)的“協(xié)查通知”信息是（）的。

自動接收

06.公安機關對于所發(fā)的協(xié)查通知有（）種要求反饋的類型。

三種

07.旅店對于所接收到的“協(xié)查通知”可以進行（）操作。

查詢

08.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，對直接責任人進行罰款（）。

500元---1000元

09.涂改、倒賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或非法轉讓《特種行業(yè)許可證》的。對旅館處以（）罰款。1000元---10000元 多選題

01.需要反饋的通知必須填寫以下內容（）。

標題

內容

發(fā)送目的地

02.社會信息采集系統(tǒng)安裝完成后，一般先要進行（）等信息的維護

房間信息

員工信息

03.如果有多名旅客入住時，以下哪些行為是禁止的（）。

只登記一名旅客信息

沒有證件的可以不登記

登記部分旅客信息

04.本市旅館業(yè)適用的法律法規(guī)有：（）

《中華人民共和國治安管理處罰法》

《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》

《旅館業(yè)治安管理辦法》

《全國人民代表大會常務委員會關于嚴禁賣淫嫖娼的決定》 05.下列說法哪些是錯誤的：（）

開旅館不用取得公安機關的許可

前臺登記人員只需手工登記住宿客人身份信息

客人會客不必登記

06.旅館及其工作人員應當接受公安機關的（）、（）和檢查；（）公安機關執(zhí)行公務。指導

監(jiān)督

配合

07.在進行員工登記時，應區(qū)分（）和（）兩種類型人員分別使用不同功能模塊進行操作。

境內

境外 判斷題

01.旅客退房時可以不進行信息登記。

（錯）

02.旅客的退房時間不能超過系統(tǒng)當前的時間。

（對）

03.錄入旅客入住信息后要對旅客信息進行核對。

（對）

04.多人入住時可以只登記其中一名旅客的信息。

（錯）

05.多人入住時必須登記全部旅客的信息。

（對）

06.旅客入住信息可以修改和刪除。

（錯）

07.前臺操作人員可以進行協(xié)查通知反饋信息的操作。

（對）

08.查詢通知信息時如果有紅色的記錄則表明該通知已經閱讀過。（錯）

09.掃描一代證（尤其是人工書寫的身份證）時，經常會出現采集錯誤，此時，需人工核對修改。

（對）

10.旅客入住登記時，只要辦理了網上登記或在登記簿中登記中的任何一項登記即可。

（錯）

11.在進行房間管理操作時，房間的編號應由公安局審批。

（錯）

12.因數據庫損壞重裝軟件后，以前看過的協(xié)查通知無須再看。也無須點“標識為已讀”。

（錯）

13.當系統(tǒng)時間到達入住登記時填寫的擬退房時間時，電腦系統(tǒng)可自動處理退房登記。

（錯）14.電腦系統(tǒng)時間如果與實際時間不符，可能會造成系統(tǒng)登記障礙。

（對）

15.閱讀協(xié)查通知并點擊“標識為已讀”后，該通知的標題顏色由紅色轉為黑色。

（對）

試卷六 境外試題

單選題

01.持標有D、Z、X、J-1字簽證的外國人，必須自入境之日起（）日內到居住地市、縣公安局辦理外國人居留證件。30 02.《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的，或者明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止的，處（）。

二百元以上五百元以下罰款

03.《臨時住宿登記表》按月留存，隨時接受檢查。保存期()年。

二年

04.臨時住宿登記信息應在被留宿人抵達留宿單位（）小時內錄入計算機管理系統(tǒng)并做完數據傳輸工作，禁止積壓、超時錄入與傳輸。24 05.境外人員自領到公安機關出具的《護照報失證明》之日起（）日內，可到賓館、飯店住宿。

06.目前《臨時住宿登記表》簽證種類項必填免簽的國家（地區(qū)）為（）。

港、奧、臺

07.日本人免簽進入我國后，可在我國停留（）天。15 08.英文縮寫SWE，代表以下哪個國家（）。

瑞典

09.墨西哥的三位英文代碼是（）。MEX 10.《中國公民往來臺灣地區(qū)管理辦法》規(guī)定，臺灣居民短期來大陸，未按規(guī)定辦理暫住登記的，處以警告或者。（）100元以上、500元以下罰款

11.《中華人民共和國外國人入境出境管理法實施細則》第四十五條規(guī)定，對不辦理住宿登記或者不向公安機關申報住宿登記或者留宿未持有效證件外國人的責任者，可以處警告或者（）

50元以上、500元以下的罰款

12.《臨時住宿登記表》中香港人、澳門人、華僑簽證有效期項應填為（）。入住日期順延一年 13.通常情況下《中華人民共和國旅行證》證件有效期為（）。

2年

14、旅館應保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，圖像信息資料的保存期不少于（）。30天

15.旅店應落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患須及時進行（）。整改 多選題

01.外國人在（）內住宿，應當出示有效護照或者居留證件，并填寫臨時住宿登記表。在非開放地區(qū)住宿還要出示旅行證。

賓館、飯店

旅店、招待所

學校、企業(yè)、事業(yè)單位

機關、團體及其他中國機構

02.旅店業(yè)境外人員臨時住宿登記管理對象包括（）。

港、奧、臺人員

華僑

外國人

03.《臨時住宿登記表》14項內容，包括（）。

性別、國籍、出生日期

英文姓、英文名、中文姓名

證件種類、證件號碼、簽證種類、簽證有效期

來電日期、離店日期、接待單位、房間號碼

04.對持有團體簽證的旅游團，可以免填《臨時住宿登記表》。要在團簽復印件上注明的內容是（）。

房號

接待單位

來店、離店日期

05.《臨時住宿登記表》中（）必須填寫中文姓名。

日本人

港、奧、臺人員

華僑

06.護照分為（）。普通護照

公務或官員護照

外交護照

07.境外人員持以下那種證件可在旅店住宿（）。

中華人民共和國外國人出入境證 公安機關出具的《護照報失證明》

外國人簽證延期期間使用《取單證》

中華人民共和國旅行證 08.簽證分為（）。

外交簽證

普通簽證

禮遇簽證

公務簽證

09.以下屬于普通簽證的是（）。

學習簽證

工作簽證

旅游簽證

乘務簽證

10.下列哪些國家我國實行“單方免簽”（）。新加坡

日本

文萊

11.以下說法正確的是（）。

對持普通護照來華經商、旅游觀光、探親訪友或過境的日本、新加坡、文

萊公民停留 時間不超過15天的，可以免辦簽證入境

阿塞拜疆、白俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、俄羅斯、土庫曼斯坦六國組

團旅游可免辦 簽證，入境后停留時間不超過30日 12.以下證件可以在酒店登記住宿的是（）。

港澳居民來往內地通行證

臺灣居民來往大陸通行證

13.以下屬于臨時住宿登記登記對象和范圍的是()。

香港人

臺灣人

澳門人

享有外交特權與豁免權的外國人在駐華外交機構館舍以外臨時住宿的 14.對違反《旅店業(yè)治安管理規(guī)定》，旅館及其工作人員有下列行為之一的，由公安機關責令改正，并可視情節(jié)輕重對旅館處5000元以上1萬元以下罰款；對直接責任人員處500元以上1000元以下罰款：（）

不落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患不及時進行整改的不組織工作人員接受治安防范知識和技能培訓的

不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館正常營業(yè)期間正常運行，或者圖像

信息資料的保 存期少于30日的

對違反旅館治安管理制度的行為不及時制止的 15.下列哪些簽證屬于普通簽證（）。

F（訪問）簽證 G（過境）簽證 J-1簽證

C（乘務）簽證

16.以下護照種類及其英文注釋正確的是（）。

普通護照（ORDINARY PASSPORT）

公務護照（SERVICE PASSPORT）

官員護照（OFFICIAL PASSPORT）

外交護照（DIPLOMATIC PASSPORT）

17.下列國家和地區(qū)代碼所代表的國家地區(qū)中文簡稱正確的是（）。BRA（巴西）AUT（奧地利）ARG（阿根廷）CAN（加拿大）HKG（香港）DNK（丹麥）EGY（埃及）FIN（芬蘭）PRK（朝鮮）UKR（烏克蘭）ARE（阿聯(lián)酋）POL（波蘭）18.下列國家和地區(qū)的英文代碼正確的是（）。

英國（GBR）美國（USA）越南（VNM）

蒙古（MNG）荷蘭（NLD）西班牙（ESP）

菲律賓（PHL）意大利（ITA）日本（JPN）

韓國（KOR）新加坡（SGP）法國（FRA）

19.下列英文的縮寫及對應的中文正確的是（）。

January(Jan 一月)February(Feb二月)March(Mar三月)April(Apr四月)May(May五月)June(Jun六月)July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月)October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)20.下列說法正確的是（）。

Z字簽證：（發(fā)給來中國任職或者就業(yè)的外國人及其隨行家屬）

X字簽證：（發(fā)給來中國留學、進修、實習6個月以上的外國留學生）L字簽證：（發(fā)給來中國旅游、探親或者其他私人事務入境的外國人）21.以下說法正確的是（）

旅店業(yè)境外人員臨時住宿登記管理對象包括港、澳、臺、華僑人員及外國

人

旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證種類和號碼的，或者明知住 宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止的，處二百元以上五

百元以下罰款

《臨時住宿登記表》應在被留宿人員抵達留宿單位24小時內錄入計算機管

理系統(tǒng)并做完

數據傳輸工作，禁止積壓、超時錄入與傳輸 對持有團體簽證的旅游團，可以免填《臨時住宿登記表》。要在團簽復印

件上注明房號、接待單位、入境日期、來店、離店日期 22.臨時住宿登記工作程序為（）。

詢問情況

查驗證件

填表、數據錄入與傳輸

自查

23.臨時住宿登記工作程序查驗證件環(huán)節(jié)主要查驗（）。

證件必須有效

簽證必須有效

加蓋入境驗訖章

護照照片與實際住宿人員一致

24.外國人護照復印件必需留存哪些信息（）。

基本信息頁

有效簽證

入境驗訖章

25.下列哪些法律法規(guī)為境外人員住宿登記工作提供了法律依據（）

《中華人民共和國外國人入境出境管理法》

《中華人民共和國外國人入境出境管理法實施細則》

《中國公民往來臺灣地區(qū)管理辦法》

《中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則》 判斷題

01.臺灣人持臺灣居民來往大陸通行證登記住宿，《臨時住宿登記表》簽證種類應該填免簽。

（對）

02.臺灣人持臺灣居民來往大陸通行證登記住宿，《臨時住宿登記表》簽證有效期應該填為入住日期順延一年。

（錯）

03.香港人持港澳居民來往內地通行證登記住宿，《臨時住宿登記表》簽證有效期應該從入住日期順延一年。

（對）

04.2007年10月10日一名新加坡客人免簽入境，當日入住某酒店，該人《臨時住宿登記表》簽證有效期項應該填2007年10月25日。

（對）

05.在客人不能明確要入住多久的情況下，《臨時住宿登記表》離店時間一項可不填寫。

（錯）

06.華僑又稱為外籍華人。（錯）

07.臨時來華外國人入境后在我國停留住宿的；享有外交特權與豁免的常住外國人離開駐華使、領館舍或住地，在其他地方住宿的，均須辦理臨時住宿登記。

（對）

08.簽證已過期的外國人入住酒店，前臺可先讓該人登記住宿，后上報屬地公安出入境管理部門。

（錯）

09.《中華人民共和國外國人入境出境管理法實施細則》第四十五條規(guī)定，不辦理住宿登記或者不向公安機關申報住宿登記或者留宿未持有效證件外國人的責任者，可以處警告或者200元以上、1000元以下的罰款。

（錯）

10.留宿單位接待了一個持有團體簽證的30人旅行團，該接待人員在為其辦理臨時住宿登記手續(xù)時，并沒有讓其逐人填寫《臨時住宿登記表》，只是將其團體 簽證復印件留下，也沒有做任何標注。這樣做是正確的。

（錯）

11.J-2簽證是在華常駐記者持有的簽證。

（錯）

12.臨時住宿登記的目標是：境外人員入住一個，申報一個，一個不漏。

（對）

13.臨時住宿登記的工作標準是《臨時住宿登記表》的填寫正確率100%；錄入計算機的數據準確率100%；登記率100%。

（對）

14.持標有D、Z、X、J-1字簽證的外國人，必須自入境之日起15日內到居住地市、縣公安局辦理外國人居留證或者外國人臨時居留證。

（錯）

15.《臨時住宿登記表》14項內容是英文姓、英文名、中文姓名、性別、國籍、出生日期、證件種類、證件號碼、簽證種類、簽證有效期、來店時間、離店時間、入境口岸、房間號碼。

（錯）

16.外籍華人是指具有中國血統(tǒng)的外國人的簡稱。

（對）

17.華僑與外籍華人的主要區(qū)別：華僑是中國人，外籍華人是外國人。

（對）

18.所有持中國護照入住的客人都應該登記在境內系統(tǒng)中。

（錯）

19.簽證是由主權國家的主管機關對外國公民提出的入境、過境、旅行、居留等申請做在申請人所持的有效護照（或護照代用證件）上的一種文字簽注形式，是檢驗外國人合法入（出）境或停（居）留的法律證明。（對）

20.護照是由主權國家的主管機關依照法律規(guī)定，發(fā)給本國公民和特定對象出入本國國境和在境外旅行居留時使用的，具有一定有效期限的國籍身份證明證件。

（對）

21.某外國人護照丟失后，公安機關在2006年3月6日為其出具了“報失證明”。該外國人于2006年5月6日持“報失證明”到某賓館住宿時，賓館服務員不給其辦理臨時住宿登記手續(xù)，這樣做是正確的。

（對）

22.臨時住宿登記是指短期來華的外國人、港澳臺同胞和華僑短時間內在華居或者在中國取得永久居留資格的外國人離開自己的長住地,到其他地方臨時住宿必須在一定時限內到當地公安機關進行辦理的登記手續(xù)。

（對）

23.指定專人每日定時自查《臨時住宿登記表》填寫情況及上傳錄入情況，發(fā)現問題及時改正，檢查人員需在《臨時住宿登記表》上簽字確認。

（對）

24.外國人必須填寫“英文姓”和“英文名”項，且填寫內容應與所持有效證件一致。

（對）

25.持聯(lián)合國護照入住的境外人員可在住宿登記信息國家/地區(qū)項目中填寫聯(lián)合國。

（錯）

26.當一人同時持有不同國籍的兩本或兩本以上護照時，應以該人最近一次入境所持護照上標明的國籍為準。

（對）

27.使領館簽發(fā)簽證種類為D、Z、X、J-1的，“入境后可停留”表示為“00”天的，簽證有效期按15天計算。

（錯）

28.蒙古人持護照入住，證件種類項統(tǒng)一填寫為因公普通護照。

（對）

29.持《中華人民共和國旅行證》登記住宿的境外人員，其簽證有效期項應填寫其《中華人民共和國旅行證》證件有效期。

（對）

30.護照信息頁中“Sex F”是指該人性別為男性。

（錯）

一、填空題

1、旅館內，嚴禁賣淫、__嫖娼__、吸毒、__賭博__、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動。

2、旅館業(yè)必須嚴格按照“實名、_實數_、實情、__實時__”的要求辦理旅客住宿登記手續(xù)。

3、旅館對旅客寄存的財物，要建立登記、__領取__和__交接__制度。

4、旅館未按規(guī)定將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的，責令其限期改正;逾期不改正的，可處以_200_元以上_1000_元以下罰款。

5、國內旅客住宿時，填寫《旅客住宿登記表》，內容包括姓名、性別、工作單位、居住地址、有關證件名稱及 號碼、入住(退房)時間、__房號__等內容。

6、旅館前臺工作人員應在規(guī)定時間__1__小時內，按要求將住宿人員的信息錄入傳輸到旅業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。

7、在旅館內發(fā)現違法犯罪分子，__形跡可疑的人員__和_被公安機關通緝的罪犯__，應當立即向當地公安機關報告，不得 知情不報 或 隱瞞包庇。

8、向公安部門提供__違法犯罪線索___，協(xié)助公安部門調查處理案件，抓獲違法犯罪人員或者維護旅館治安秩序，成績顯著的，由公安部門給予表揚、獎勵。

9、住宿登記人員應嚴格執(zhí)行 驗證登記 制度，逐個核對旅客身份證件，搞好對旅客的安全教育，核對公安機關的 通緝通報。

10、旅館工作人員在做好旅客物品的存取工作，對寄存物品做到“ 四問清 ”和“ 兩核對 ”。

11、旅館不得雇傭未辦理 臨時居住證 的外來務工人員。

12、租用旅館開設公司辦事處的，須有工商行政管理部門核發(fā)的 營業(yè)執(zhí)照 及有關證件。

13、旅館工作人員發(fā)現違法犯罪分子，應當向公安機關報告，不得知情不報或隱瞞包庇，若違反此規(guī)定，公安機關可以酌情給予 警告 或處 二百元以下 罰款，情節(jié)嚴重構成犯罪的，依法追究 刑事責任。

14、旅館應建立門衛(wèi)、會客登記制度，對進入客房會客的，應說明 情況 和填寫 會客登記單。

15、旅館工作人員進行住宿登記時，應當__查驗__旅客的身份證件。

16、旅游團隊住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名冊，身份證件安排住宿，但旅館前臺工作人員必須 逐一 將旅客信息在規(guī)定的 一 小時時間內錄入傳輸到旅業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。

17、財物保管制度中，服務員交接班時，要嚴格辦理交接手續(xù)，做到件數清、情況清、有記錄。

18、值班制度中，客房服務員要認真負責，堅持勤問、勤看、勤聽。

19、旅館內，不得 酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息，旅客不得私自 留客住宿 或者轉讓床位。

20、開辦旅館，其房屋建筑、消防設備、出入口和通道等，必須符合《 中華人民共和國消防條例 》等有關規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設施。

21、旅客登記時，應當查驗旅客的 身份證件，由旅客按規(guī)定項目填寫《 住宿登記表 》。

22、對外國人和華僑、港澳臺同胞，應當查驗護照或有關證件，填寫《 境外人員臨時住宿登記表 》。

23、財物保管制度中，旅客寄存的 現金 應當單獨存放入保險柜(箱)。

24、報告制度中，發(fā)現違法犯罪人員、行跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件，應當 立即報告當地公安部門，并采取措施保護現場，不得 知情不報 或縱容、隱瞞、包庇。

25、嚴禁將 易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等 危險物品 及匕首、三棱錐刀、彈簧跳刀等 管制刀具 帶入旅館。

26、寄存保管室要切實做好安全防范工作，不得亂拋亂放，嚴禁他人進入 保管室，發(fā)現財物中的可疑情況，應 及時報告。

27、一證登記只能 本人 住宿，不得接納他人住宿。

28、多人住宿同一個房間的 每位旅客 都必須登記。

29、根據《旅館業(yè)治安管理辦法實施細則 》規(guī)定，嚴密旅客住宿登記表管理，對住宿登記表應按月裝訂成冊。

30、軍人、公安、司法人員攜帶的槍支彈藥，必須交當地 軍事部門 或 公安部門 寄存保管。

31、旅館對于來訪人員，沒有 有效身份證件 的，不得讓其進入旅客客房。

32、旅客寄存，清點財物后，填寫 寄存單，一式兩份，由寄存人和 保管人 核對簽名后，各執(zhí)一份，并領取寄存牌。

33、旅客在領取財物時，應憑身份證、住宿憑證、寄存牌子和 寄存單 領取，管理人員應認真核對防止冒領。

34、旅館業(yè)治安管理辦法于 1987 年9月23日由國務院批準。

35、當旅館接待境外旅客時，應當在 24 小時內向當地公安機關報送 住宿登記表。

36、來訪人員，需進入旅館的，要填寫《 來訪登記表 》，經工作人員查驗來訪者的證件，并征得 被訪旅客 的同意，準予進入房間。

37、為了旅客的旅途愉快，確保旅客的財產安全，減少和防止事故發(fā)生，旅館應當設立 物品保管 室，確定專人負責保管工作，必須有 二十四小時 值班制度。

38、客房鑰匙由旅館 值班人員 負責管理，應當憑 住宿證 對號開啟房門。

39、旅館業(yè)從業(yè)人員，在公安機關查處吸毒、賭博、賣淫、嫖娼活動時，為違法犯罪行為人通風報信的，處 十 日以上 十五 日以下拘留。

40、國內旅客登記，由外國人住宿，旅館應對該 外國人 進行重新登記。

41、旅館在各客房內應當張貼《 旅客須知 》。

42、旅客寄存財物時，應出示 身份證 和 住宿憑證。

43、國內旅客住宿登記，16 周歲以上應憑居民身份證住宿登記。

44、旅館工作人員明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止的，處 200 元以上 500元以下罰款。

45、旅館存在無證住宿現象的，每發(fā)現1個房間扣 5 分;一證多房的，每發(fā)現1次扣 3 分。

46、旅館存在一證多人或代人登記住宿現象的，每發(fā)現1個房間扣 2 分。

47、旅館前臺登記人員未按規(guī)定核對旅客有效身份證件的，每次扣 2 分;未按規(guī)定詢問旅客人數的，每次扣 1 分。

選擇題

1.《中華人民共和國治安處罰法》第五十四條第三款規(guī)定：“取得公安機關的經營者，違反國家有關規(guī)定，情節(jié)嚴重的，公安機關可以吊銷許可證”。下列哪種情形可以認定屬于“情節(jié)嚴重”的情形：()

A 旅館業(yè)從業(yè)人員著裝不統(tǒng)一

B 未將《特種行業(yè)許可證》懸掛在旅館前臺明處，經公安機關指出后，立即進行了改正

C 因旅館未實名采集上傳入住旅客信息而導致網上在逃人員脫逃的

正確答案： C

------------------

2.下列哪些行為，公安機關應當依法對旅館予以處罰：()

A 旅館業(yè)的經營地址位于一樓，業(yè)主為了賺錢，在三樓私建了留宿區(qū)

B 未將《特種行業(yè)許可證》懸掛在旅館前臺明處

C 旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)出現故障，旅館已及時向系統(tǒng)承建單位及屬地公安機關報告了情況，并且暫時將入住旅客信息記在登記薄上

正確答案： A

------------------

3.下列哪些行為，公安機關應依法對其予以處罰：()

A 旅館業(yè)的經營地址位于二樓

B 未將《特種行業(yè)許可證》懸掛在旅館前臺明處

C 旅館只手工登記入住旅客信息，不使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)采集上傳信息

正確答案： C

------------------

4.下列哪些行為，公安機關應依法對其予以處罰：()

A 旅館以旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)故障為由，不使用旅業(yè)系統(tǒng)采集上傳入住旅客信息

B 旅館前臺登記員使用本人身份證登錄旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)后，進行采集上傳旅客信

息操作

C 未將《特種行業(yè)許可證》懸掛在旅館前臺明處

正確答案： A

------------------

5.旅館及其工作人員應當建立旅客驗證登記制度，按照規(guī)定()。

A 查看旅客身份證件，錄入酒店自身結賬系統(tǒng)。

B 設專人查驗旅客身份證件，并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。

C 查看旅客身份證件，手工登記保存一年以上。

正確答案： B

------------------

6.旅館應保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，圖像信息資料的保存期不少于()。

A 20日

B 30日

C 10日

正確答案： B

------------------

7.旅館前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客未攜帶有效身份證件的，應當()。

A 要求來人自行到屬地公安機關核查身份，開具身份證明后再來投宿。

B 可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向屬地公安機關報告，待公安機關來人處置。

C 接受來人投宿要求，正常辦理登記手續(xù)，并安排客房住宿

D 不接受來人投宿，要求來人離開本單位。

正確答案： A

------------------

8.旅館業(yè)落實“四實”登記制度，是指“()、實數、實情、實時”采集上傳入住旅

客有效身份信息。

A 實際

B 實證

C 實名

D 實人

正確答案： C

------------------

9.未攜帶有效身份證件投宿的，旅館應告知旅客到屬地()開具身份證明。

A 出入境部門

B 派出所

C 消防部門

正確答案： B

------------------

10.登記入住旅客信息時“擬退房時間”()比“入住時間”早。

A 可以

B 必須

C 不可以

D 應該

正確答案： C

------------------

11.《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的，或者明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止的，處()。

A 五十元以上一百元以下罰款

B 二百元以上四百元以下罰款

C 二百元以上五百元以下罰款

D 一百元以上二百元以下罰款

正確答案： C

------------------

12.旅館業(yè)經營單位應當安裝()，并使用該系統(tǒng)辦理住宿旅客驗證登記手續(xù)。

A 電子印章系統(tǒng)

B 旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)

C 納稅系統(tǒng)

正確答案： B

------------------

13.如何啟用被禁用的旅館業(yè)控件

A ie-選項-程序-管理加載項

B 注冊表-當前用戶-software-ie

C 組策略-ie-用戶

D 控制面板-ie

正確答案： A

14.公安部門在旅館業(yè)治安管理中應審查開辦旅館的安全條件，核發(fā)《 》。

A 稅務登記證

B 衛(wèi)生許可證

C 工商營業(yè)執(zhí)照

D 特種行業(yè)許可證

正確答案： D

------------------

15.旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，應當查驗旅客的()，按規(guī)定的項目如實登記。

A 身份證件

B 行李

C 財物

D 攜帶物品

正確答案： A

------------------

16.旅客對房間不滿意，更換房間時，需要進行()。

A 不做操作

B 換房登記

C 重新登記

D 退房登記

正確答案： B

------------------

17.旅館工作人員發(fā)現違法犯罪分子，形跡可疑的人員，應當立即向當地()報告，不

得知情不報或隱瞞包庇。

A 公安機關

B 衛(wèi)生部門

C 工商部門

D 稅務部門

正確答案： A

------------------

18.旅館前臺登記員務必通過()，方能從業(yè)上崗。

A 旅館組織的崗前培訓

B 勞動部門組織的崗前培訓

C 公安機關統(tǒng)一組織的考試

正確答案： C

------------------

19.經批準開業(yè)的旅館，如有歇業(yè)、轉業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應當在工商行政管理部門辦理變更登記后()日內，向當地的縣、市公安局、公安分局備案。

A 2

B 1

C 4

D 3

正確答案： D

------------------

20.具備留宿功能的洗浴場所，應對()的每名人員進行登記。

A 凌晨后在該洗浴場所休息大廳休息

B 凌晨前進入包房打麻將

C 進入該場所只進行洗浴

正確答案： A

------------------

21.首次未通過考試的前臺登記員，可以進行補考。

A 對

B 錯

正確答案： A

22.從業(yè)人員離職時，旅館必須如實登記離職信息。

A 對

B 錯

正確答案： A

------------------

23.國內旅客入住登記時，旅客需出示有效身份證件。

A 錯

B 對

正確答案： B

------------------

24.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)無法更改登錄密碼。

A 對

B 錯

正確答案： B

------------------

25.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)出現故障時，可以在臨近的旅館進行旅客入住登記。

A 錯

B 對

正確答案： A

------------------

26.旅館業(yè)主介紹的親戚、朋友入住該旅館時，可以不進行登記。

A 對

B 錯

正確答案： B

------------------

27.旅館在各樓道內應當設置安全通道指示牌。

A 錯

B 對

正確答案： B

------------------

28.旅館前臺登記員應嚴格執(zhí)行驗證登記制度，逐個核對旅客證件。

A 錯

B 對

正確答案： B

29.本地旅客住宿不需要填寫身份證件種類、號碼。

A 對

B 錯

正確答案： B

------------------

30.公安機關及旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)承建商，對系統(tǒng)中已登記的旅客信息可以進行修改。

A 對

B 錯

正確答案： B

------------------

31.旅客用一張身份證可以登記多個客房。

A 錯

B 對

正確答案： A

------------------

32.安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的計算機不得上網聊天、玩游戲。

A 對

B 錯

正確答案： A

------------------

33.多人入住時，旅館可以只登記其中一名旅客的有效身份信息。

A 錯

B 對

正確答案： A

------------------

34.留宿洗浴場所可以不在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)內錄入凌晨后滯留場所的浴客。

A 錯

B 對

正確答案： A

------------------

35.多人同行入住，旅館前臺登記員必須做到登記每名入住旅客信息。

A 對

B 錯

正確答案： A

------------------

36.旅游團隊住宿應當對旅客逐一進行登記。旅行社提出簡化住宿登記手續(xù)的，應當和旅館簽定書面協(xié)議并報旅館所在地派出所備案，由導游在旅客入住后2小時內持住宿人員身份證件集中辦理住宿登記。旅行社和旅館對入住人員信息的真實準確性承擔連帶法律責任。

A 對

B 錯

正確答案： A

------------------

37.旅客未帶有效身份證件時，可以按照旅客口頭提供的信息進行登記。

A 對

B 錯

正確答案： B

------------------

38.旅館必須及時采集登記旅館內的從業(yè)人員信息。

A 錯

B 對

正確答案： B

------------------

39.旅館在檢修前臺設備故障或臨時停電期間，可以不進行旅客登記工作。

A 錯

B 對

正確答案： A

------------------

40.對旅客寄存的物品旅館不能翻看，要原封不動地放在寄存室以確保旅客物品的完整安全。

A 對

B 錯

正確答案： A

------------------

41.旅館()的，應當向()所在地的縣(區(qū))級公安機關重新申請《特種行業(yè)許可證》。

A 遷移地址，新址

B 裝修，新址

C 設立分支機構，分支機構

第二篇：旅館業(yè)前臺從業(yè)人員資格證考試

旅館業(yè)前臺從業(yè)人員資格證考試試題

（本套試卷總分100分，答題時間60分鐘）

姓名 單位 得分

一、填空題（共20空，每空1分，共20分）

1.《旅館業(yè)治安管理辦法》第二條規(guī)定，凡經營 的旅館、飯店、賓館、招待所、客貨棧、車馬店、浴池等（統(tǒng)稱旅館），不論是國營，集體經營，還是合伙經營，個體經營，中外合資，中外合作經營，不論是專營還是兼營，不論是常年經營，還是季節(jié)性經營，都必須遵守的《辦法》要求。2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第三條規(guī)定開辦旅館，其房屋建筑，消防設備，出入口和通道等，必須符合 等有關規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全措施。

3.《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十四條規(guī)定，未經許可，擅自經營按照國家規(guī)定需要由公安機關許可的行業(yè)的，處 拘留，并處 罰款，并予以。

4.《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條規(guī)定，旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記 ,或者明知住宿的旅客將 帶入旅館，不予制止的，處200元以上500元以下罰款。5.“四實”登記制度的“四實”指的是：、、、。

6.旅館業(yè)必須認真核實登記住宿人員的身份信息，堅決杜絕旅館業(yè)發(fā) 1

生、、、的問題。

7.忘記攜帶有效證件或者有效證件丟失的境內旅客可到旅店所在地 開具身份核實證明，憑該證明登記住宿。

8.對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到，登記內容齊全、準確，嚴禁漏登、錯登。9.對旅客入住和退宿信息，要及時、，嚴禁漏錄、遲錄、錯錄、不錄、漏傳、遲傳、不傳旅客信息等問題的發(fā)生。

10．旅游團體入住旅店，正確的登記方法是。

二、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，（）查驗旅客的身份證件，按規(guī)定的項目如實登記。

A.不必 B.應當 C.可以 D.必須

2.旅館住宿驗證登記，要求做到憑有效身份證件入住，以下（）是有效身份證件。

A.工作證 B．居民身份證 C．治安業(yè)務培訓證 D．技能資格證

3.旅館業(yè)的工作人員有（）情形之一的，應給予治安管理處罰。

A.對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的

B．明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，及時制止的 C．明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員，及時向公安機關報告的

D．明知住宿的旅客是強行討要人員，不向公安機關報告的

4.旅館業(yè)接待旅客住宿，向公安機關登記傳輸旅客信息的系統(tǒng)是（）。

A.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) B.旅館監(jiān)控系統(tǒng) C.酒店管理系統(tǒng) D.酒店網絡管理系統(tǒng)

5.旅館及其工作人員應當建立旅客驗證登記制度，按照規(guī)定（）。

A．設專人查驗旅客身份證件，并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)

B．查看旅客身份證件，錄入酒店自身結賬系統(tǒng)。C．查看旅客身份證件，手工登記保存一年以上。D.查看旅客身份證件，不必錄入任何系統(tǒng)。

6.前臺工作人員應接受公安機關的指導、監(jiān)督和檢查；配合（）。

A．任何公民前來查詢旅客住宿信息

B．調查公司調查旅客住宿系統(tǒng) C．公安機關執(zhí)行公務

D.有關單位前來查詢旅客住宿信息

7.前臺登記人員發(fā)現旅客使用（）或者有偽造、涂改身份證件等情形的，應當報告公安機關。

A．已經過期的身份證件 B．一代身份證 C．護照 D.戶口簿

8.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客未攜帶有效身份證件的，應當（）。

A．接受來人投宿要求，正常辦理登記手續(xù)，并安排客房住宿

B．不接受來人投宿，要求來人離開本單位

C．可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向屬地公安機關報告，待公安機關來人處置。

D．要求來人到屬地派出所核查身份，開具身份證明后再投宿。

9.哪一項不屬于境內旅客的有效身份證件（）。A．中華人民共和國居民身份證 B．中國人民解放軍軍官證或士兵證 C．駕駛證

D．中華人民共和國居民的戶口本

10.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客是被協(xié)查人員時，應當（）。

A．拒絕對方投宿要求，要求來人離開本單位 B．大聲報警，要求店內保衛(wèi)人員控制來人

C．將其安排到便于監(jiān)控或前臺登記人員、客房服務員便于觀察的客房，然后立即上報單位領導和保衛(wèi)人員，并上報屬地公安機關

D．為來人正常辦理入住手續(xù)，并安排房間住宿。

三、多選題（20題，每題1.5分，共30分）

1、旅館及其工作人員，不得（）。A．強迫他人接受住宿服務 B．為違法犯罪提供條件 C．為違法犯罪行為人通風報信 D．包庇、縱容或者隱瞞違法犯罪行為

2.住宿旅客攜帶（）的，旅館從業(yè)人員發(fā)現后，應當報告公安機關。

A．槍支、彈藥、管制器具

B．爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質 C．學習資料

D．傳染病病原體等危險物質

3.旅館及其工作人員發(fā)現下列情況之一的，應當報告公安機關：（）

A．犯罪嫌疑人員、被公安機關通緝的人員的 B．淫穢物品、毒品等違禁物品的

C．旅客使用已經過期的身份證件或者有仿造、涂改身份證件等情形

D．持護照的中國籍人士

4.下列說法哪些是錯誤的：（）A．多名旅客住宿登記一人就可以了 B．參加會議的客人住宿不用登記 C．旅客住宿只登記姓名就可以了 D．建立會客登記制度

5.以下哪些人員可能利用旅館客房為落腳點，進行違法犯罪活動（）。

A．要求住宿人員攜帶的行李物品異常，所帶行李物品與身份不符，攜帶危險物品或各種工具的

B．兩人以上青壯年男子要求入住同一房間，并包租此房間的

C．多人要求住宿，拒絕提供全部身份證件的 D．來訪客人十分復雜，來訪密度較大的

E．拒絕開包檢查，有在客房存放不便的行李物品卻不進行物品寄存的

6.以下人員可能利用客房聚眾賭博（）。A．一人登記入住，同時又有多人要求一同前往房間的 B．同一房間、同一時間段訪客數量大，長時間滯留不走的

C．攜帶大量方便食品、日用消耗品、撲克的 D．一人登記，要求入住套間或大房型房間，且未攜帶大宗行李物品的

7.以下人員可能利用客房進行吸毒活動（）。A．一人登記入住，同時又有多人要求一同前往房間的 B．同一房間、同一時間段訪客數量大，長時間滯留不走的

C．入住人員面帶病容，體態(tài)較瘦，無精打采的 D．入住要求急迫，催促登記人員辦理登記手續(xù)的 8.以下人員可能利用客房進行賣淫嫖娼活動（）。A．一人登記入住，隨同一名異性，同時要求辦理訪客登記，一同前往房間的

B．登記時為一對成年男女，年齡差距較大（女性較為年輕），且不是直系親屬的

C．登記時為一對成年男女，但戶籍所在地不是同一省份的

D．登記時為一對成年男女，但一方拒不出示身份證件，要求登記一人的

E．登記時為一對成年男女，女方為登記人員認識的歌舞娛樂場所從業(yè)人員

F．登記人員認識的歌舞娛樂場所從業(yè)人員進行登記，但入住人員不是登記者本人的

9.旅館業(yè)前臺操作人員在接待住宿登記過程中不得出現那些問題（）

A.不需提供有效身份證件就可以住宿 B．使用他人身份證住宿 C．一人登記，多人住宿 D.不及時上傳住宿，退宿

10.“四實”登記制度的基本要求是（）A．實名(住宿人與登記人要相符)B．實數（登記人數與實際入住人數要相符）C．實情（如實登記住宿人證件信息）D．實時（登記后要立即上傳住宿信息）

11.經批準開業(yè)的旅館，如有()等情況，應當在有關部門辦理變更登記后，向公安機關備案。

A．改變名稱 B．歇業(yè) C．轉讓 D．遷移 E．合并

12.境內旅客有效證件包括（）。A.《中華人民共和國居民身份證》 B．《中華人民共和國居民戶口本》 C．《中國人民解放軍軍官證》 D．《中國人民武裝警察部隊警官證》

13.旅館內，嚴禁（）和傳播淫穢物品等違法的犯罪活動。A.賣淫 B.嫖宿 C.賭博 D.吸毒

14.旅館前臺人員需要開始使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，請按照以下可供選擇的項目的數字序號來正確填寫操作步驟：（須從以下1-6個選項中分別按操作步驟填寫以下空格）

第一步是（），第二步是（），第三步是（），第四步是（），第五步是（），第六步是（）。可供選擇的項目有：

A、通過掃描儀、身份證讀卡器或手工輸入添加旅客的基本信息

B、輸入軟件公司提供的軟件帳號及密碼后點“登陸” C、打開網通、電信或者鐵通登錄頁面 D、點擊“保存”后提示旅客登記成功

E、選擇網通、電信或者鐵通帳號與密碼進行成功登陸連接

F、首先打開電腦以及MODEM（俗稱“貓”）與掃描儀電源，并進入電腦系統(tǒng)

15.如果無法打開旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)并出現“服務器登錄失敗，請檢查網絡是否連接”的提示，經檢測發(fā)現網絡不通，旅館應向誰求助？（）

A、向軟件公司客服人員求助

B、聯(lián)通用戶撥打10010客服電話向聯(lián)通公司客服求助 C、電信用戶撥打10000客服電話向電信公司客服求助 D、鐵通用戶撥打10050客服電話向鐵通公司客服求助 16.在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)軟件里需要登記旅客哪些信息？（）

A、旅客的姓名

B、旅客的身份證號 C、旅客的民族 D、旅客的籍貫 E、入住房號

17.使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)時，出現掃描儀無反應或提示找不到掃描儀，可能的原因是以下哪些？（）

A、掃描儀沒有插好電源和數據線 B、沒有正確安裝好掃描儀驅動程序 C、曾安裝過其他驅動程序導致沖突 D、掃描儀壞了，需要維修

18.未經許可，擅自經營按照國家規(guī)定需要由公安機關許可經營開辦旅館的，公安機關將給予怎樣處罰？（）A、處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款

B、處十五日以上二十日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款

C、情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款 D、不予處罰

19、下列英文的縮寫及對應的中文正確的是（）。A．January(Jan一月)bruary(bru 二月)March(Mar 三月)B．April(Apr 四月)May(May五月)June(Jun六月)C．July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月)

D．October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)20．當有下列哪種情形時，前臺人員應加強關注，必要時及時報告公安機關。

A.男性留大胡須，女性蒙面、穿黑色長袍 B．言談話語和行為舉止有極端傾向

C．隨身攜帶或房間藏有疑似“圣戰(zhàn)”內容旗幟、頭帶等有關標識的

D.房間存有疑似宗教極端和暴力恐怖內容的書籍、音像制品的

四、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.多人入住時可以只登記其中一名旅客的信息。（）2.退房時，退房時間可由電腦系統(tǒng)自動生成。（）3.查詢狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來。（）

4.登記時如果識別儀不能正常工作，可以臨時手工進行錄入。（）

5.已進行了登記的客人變更所住房間時，可直接通過退/換房功能進行變更登記。（）

6.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的電腦應保障24小時正常運行。（）

7.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時再開機。（）

8.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的電腦必須專機專用。（）9.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的機器不得上網聊天、玩游戲。（）

10.安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。（）

11.前臺操作人員不需要培訓即可操作旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。（）

12.旅客入住信息只能通過手工錄入來進行登記。（）13.旅客入住后系統(tǒng)提供了換房功能。（）14.不準新疆籍維族人員入住。（）

15.查詢通知信息時如果有紅色的記錄則表明該通知已經閱讀過。（）

16.掃描身份證等有效證件時，經常會出現采集錯誤，此時，需人工核對修改。（）

17.警察是國家工作人員，“警官證”是警察的身份證明，入住旅店時可以持警官證進行入住登記（）。18.無公安機關命令，旅店不得將監(jiān)控錄像資料拷貝外傳。（）

19.旅客離開旅店后不需要在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)時做旅客退房的操作。（）

20.港澳居民來往內地通行證；臺灣居民來往大陸通行證、中華人民共和國旅行證可以作為有效證件在賓館入住。（）

五、簡答題（共5題，選做2題，每題5分，共10分）

1.未攜帶有效證件的中國大陸旅客如何處理？ 2.未攜帶有效證件的港澳臺、外國客人如何處理？ 3.如何在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中登記并上傳入住旅客信息？

4.如何查驗旅客身份證件，做到人證相符？ 5.入住旅客的有效身份證件有哪幾種？

六、案例題（10分）

某日中午12時，甲、乙、丙三人出差到某市一酒店住宿，要求前臺服務員為其安排兩間房間，甲未攜帶身份證，乙攜帶了駕駛證，丙攜帶了身份證，前臺服務員小H使用乙的駕駛證與丙的身份證分別為三人開了01、02房，由于正值中午交班時間，小H為三人提供了房卡就向小F交班離開，小F忙完交接班的工作后，13時將丙的入住信息進行了上傳。晚上22時，甲的朋友丁前來探望，聊到深夜就留宿在了甲的房間。次日早上8時，甲乙丙丁四人退房離開，酒店前臺小L為四人辦理的退房手續(xù)后就交班回家了。

請指出本案例中酒店存在那幾處“四實”登記問題？應怎樣做？

第三篇：旅館業(yè)前臺登記人員操作考試筆記

旅館業(yè)前臺登記人員操作考試應知應會

住宿登記的基本要求

住宿登記必須做到“四實”、“四核對”、“四即”。

四實：實名（住宿人與登記人要相符）、實數（登記人數與實際入住人數要相符）、實情（如實登記住宿人證件信息）、實時（登記后要立即上傳住宿信息）。

四核對：核對證件真?zhèn)巍⒑藢β每捅救撕妥C件相片是否相符、核對旅客年齡與證件年齡是否相符、核對證件印章和使用年限是否有效。

四即：即來即驗證、即驗即登記、即登即上傳、即走即核銷。前臺登記人員在住宿登記中應當注意哪些事項

正確理解掌握有效身份證件的種類，不得出現拒絕持有效身份證件的旅客入住問題；不得私自接待無有效身份證件人員住宿。前臺登記人員有哪些職責

一、嚴格執(zhí)行住宿登記制度。

二、做好通緝查控工作，發(fā)現通緝人員、物品立即報告公安機關。

三、做好安全防范宣傳教育，督促旅客將攜帶的貴重物品寄存保管。

四、負責做好服務臺的安全保衛(wèi)工作，保管好營業(yè)現金。

五、做好交接班工作。

六、裝訂保管旅客住宿登記表，以備查閱 中國大陸公民可以持哪些有效證件辦理住宿登記

中華人民共和國居民戶口簿、居民身份證、臨時居民身份證、護照、海員證、中華人民共和國往來港澳通行證、因公往來香港澳門特別行政區(qū)通行證；中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊制發(fā)的軍官證、警官證、文職干部證、士兵證、學員證。未攜帶有效證件的中國大陸旅客如何處理

未攜帶有效身份證件確需辦理入住的中國大陸公民，旅館應告知旅客或陪同旅客到住宿地轄區(qū)公安派出所申報核實身份，由住宿地的屬地派出所開具辦理入住的證明文件。未攜帶有效證件的港澳臺、外國客人如何處理

未攜帶有效身份證件確需辦理入住的港澳臺居民和外國人，應告知旅客或陪同旅客到住宿地的區(qū)縣公安機關出入境管理部門核實其身份，并出具證明后可以辦理住宿登記。未攜帶有效證件的未成年旅客住店如何處理

16歲以下沒有辦理身份證的未成年中國大陸公民參加學校組織活動或隨親屬住宿旅店的，可由校方工作人員或親屬提供的未成年人姓名、性別、出生年月日信息進行登記。未成年人單獨住宿旅店的，應及時報告屬地公安機關核查處置，經核查無可疑情況的，登記未成年人身份信息。

住宿登記中發(fā)現旅客所持身份證件與本人不符怎么辦

前臺登記人員發(fā)現旅客冒用他人身份證件住宿的，預先在登記簿中登記穩(wěn)住對方，并立即報告屬地派出所，由民警到店進行處置。旅店前臺接到公安機關電傳、通知后如何處理

接到公安局下發(fā)的網上電傳、傳真、電話通知、書面通知、口頭通知等，記錄人均應將內容如實抄錄或打印粘貼到電傳本上，詳細注明接收時間、發(fā)信人、接信人等，第一時間向值班經理匯報，由經理簽字，同時各部門，各崗位凡經手人也要簽字。部署工作，交班時，向接班服務員交代清楚。寄存旅客行李時應注意哪些事項

在為客人辦理寄存行李時，對旅客存放到旅店寄存處的所有物品，必須實行開包檢查，如發(fā)現有易燃、易爆、腐蝕、劇毒或槍支彈藥、放射性物品等危險品和其他違禁物品，及時向派出所報告。旅店寄存處不得寄存國家重要文件以及帶密級的文件。旅館業(yè)信息登記系統(tǒng)發(fā)生故障怎么辦

旅館業(yè)信息登記系統(tǒng)登記上傳發(fā)生故障的，應立即報告區(qū)縣網絡維護公司和屬地派出所。當日無法完成維修的，應將當日入住旅客信息報送屬地公安機關進行核查?？腿说怯浐髶Q房的如何處理 客人要求換房的，要在登記簿和計算機住宿登記系統(tǒng)中同時更改。如發(fā)現客人私自調房、換房的要求立即報告領班，及時登記做換房處理。哪些危險物品禁止旅客帶入旅館

管制刀具（匕首、三棱刮刀、彈簧刀、跳刀等），各種槍支（軍用槍械及氣槍、獵槍、小口徑射擊運動槍、麻醉注射槍、仿真槍、發(fā)令槍），爆炸品（雷管、導火線、炸藥、子彈、鞭炮、硝酸銨化肥等），易燃品（磷、汽油、煤油、酒精、松節(jié)油、香蕉水等），易燃壓縮氣體和液化氣體（液化石油氣、煤氣、氧氣、氫氣等），劇毒物品（砒霜、氰化鉀、磷化鋅、敵敵畏、滴滴涕、農藥等），腐蝕性物品（硝酸、硫酸、鹽酸、溴、雙氧水、燒堿、苛性堿等），放射性物品、毒品、淫穢物品，宣傳黃色內容的印刷品。旅館經營中應當履行哪些治安職責

合法經營責任、登記責任、報告責任、培訓責任、防范責任、財物保管責任、設施設備維護保障責任。

旅館在住宿登記過程中不得出現哪些問題

1、入住人員不登記

2、一人登記多人住宿

3、不查驗旅客身份證件是否與本人相符

4、登記簿登記后不及時在信息系統(tǒng)中登記，或登記后不及時上傳

5、旅客離店后，在登記系統(tǒng)中不做退房處理

6、使用證件識別、掃描設備登記，不進行核對

7、登記系統(tǒng)發(fā)生故障后，不及時報修。前臺登記工作應當建立哪幾項制度

一、住宿登記責任制。旅館的法人代表及經營人是主要責任人，前臺經理、主管是分管責任人，前臺登記人員是直接責任人。發(fā)生住宿登記不落實情況的，追究三級責任。

二、前臺負責人、登記人上崗培訓制度。前臺登記負責人、登記人員上崗前須經公安機關組織的業(yè)務知識培訓，未培訓合格的，不得上崗。各單位不得私自調換前臺登記人員，前臺登記人員要做到“來有培訓，走有注銷，實名管理”。未參加培訓私自上崗操作的，依照《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》進行處罰。

三、可疑情況報告制度。前臺登記人員發(fā)現旅客冒用他人身份證件住宿、攜帶管制刀具等危險物品、行為可疑人員等可疑情況的，應立即報告公安機關。

四、登記系統(tǒng)維護保障制度。旅館應保證安裝旅客登記系統(tǒng)的電腦專機專用，嚴禁安裝與旅客登記系統(tǒng)無關的軟件或與圖像監(jiān)控系統(tǒng)混用同一電腦；旅客登記系統(tǒng)登記上傳發(fā)生故障的，應立即報告區(qū)縣網絡維護公司和屬地派出所。當日無法完成維修的，應將當日入住旅客信息報送屬地公安機關進行核查。如何做好會客登記

前臺或門衛(wèi)請訪客出具有效證件，說明會見人員的姓名、房號，服務員得到被會見人同意答復后，填寫會客登記本，不允許由訪客自行填寫。住客不在時，可請訪客在大堂等候，不能進入客房區(qū)。監(jiān)控值守人員注意事項

旅店圖像監(jiān)控系統(tǒng)應24小時運行，專人值守，全面掌握監(jiān)視旅店安全秩序狀況，嚴密監(jiān)視各樓層人員情況，發(fā)現可疑人員及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知保衛(wèi)部門或經理，發(fā)現重大、緊急情況可直接向派出所報警。非值班人員不準進入監(jiān)控室，不得隨意關閉錄像設備，不得無故更改探頭位置和錄像設置，不得修改、刪除錄像資料。未經公安機關同意，不得拷貝監(jiān)控錄像資料，更不得外傳。

旅館工作人員發(fā)現旅客攜帶危險物品進入旅館應如何處置

旅館業(yè)工作人員發(fā)現旅客攜帶危險物品進入旅館的，應當立即報告屬地公安機關，由民警到店處置。

旅館業(yè)人員發(fā)現哪些行為可疑人員應當報告公安機關

旅客冒用他人身份證件住宿；同一地區(qū)集中住宿、形跡詭秘人員；攜帶危險物品人員；言行舉止對社會不滿人員；無正當職業(yè)長期在店住宿人員；作息規(guī)律反常、交往復雜人員；連續(xù)拒絕服務人員打掃房間的。

旅館業(yè)工作人員發(fā)現哪些可疑人員應當重點關注 不愿意登記身份證件的；異常消費、大起大落的；出店和回店攜帶物品經常不一致，常帶包回店的；非親屬異性同居一室，年歲、戶籍有較大差異；頻繁在客房內會客的；身份地址與口音明顯不同的；經常帶不同異性住宿的。旅館業(yè)信息登記系統(tǒng)日常維護應注意哪些事項

保證安裝旅館業(yè)信息登記系統(tǒng)的電腦專機專用，禁止安裝與系統(tǒng)無關的軟件；嚴禁信息系統(tǒng)與圖像監(jiān)控系統(tǒng)混用同一電腦。接到公安機關查控住店客人時如何處理

服務員要問清來電人單位、姓名，確認為公安機關后，第一時間報告屬地派出所，并將來電人姓名、被查控人員姓名、房間號，需查控內容記在專門本冊上，下班時注意交接。

接電話時，避免引起其他旅客注意，不要重復電話內容，尤其是姓名、房間號等敏感內容。

旅店人員不要用無線電臺相互通報查控情況。

需要時，服務員可用送水、催交房費、詢問是否旅游等方法確定查控對象是否在房間。

賓館飯店前臺工作人員接到揚言爆炸等恐嚇電話怎么辦

不要驚慌，穩(wěn)住對方，盡可能的了解對方的信息，及時記錄恐嚇電話內容；記住恐嚇人說話的口音和語速快慢等；如有電話錄音設備，對通話內容進行錄音、保存；通話結束后，立即將電話內容上報經營人或保衛(wèi)部門。同時，賓館飯店應當立即向公安機關報案。客房服務員發(fā)現住宿客人遺留物品如可處理

客人退房離店時，及時進房檢查，發(fā)現遺留物品的，應對旅客遺留的財物妥善保管；無法歸還原主的，送交公安機關。

服務員在打掃房間時遇客人回房間如何處理

在做房或查房時遇客人回房間，要請客人出示房卡、鑰匙，必要時與前臺聯(lián)系核實，確定是房間主人后，才可以讓客人進入客房，否則應及時向經理報告?？头繀^(qū)值班員巡邏員的基本要求

堅守崗位，高度警惕，檢查安全設施、消防設施是否有效，注意樓層有無安全隱患，做到勤巡、勤看、勤檢查，發(fā)現客房、樓層有異味、異聲時必須立即查找或處理，并及時報告值班經理，切實消除隱患。有客人來時，主動詢問、核實客人房間號；有會客人員時，主動與前臺聯(lián)系，詢問是否登記會客，發(fā)現行跡可疑人員，立即報告。

注意保護飲酒過量的客人，防止其自傷或因吸煙、用火、用電不慎引發(fā)險情。散客登記流程

驗證：要求旅客出示身份證件，登記人員需要核對是否是其本人的身份證件；身份證或臨時身份證是否已過有效期；未攜帶有效身份證件的，旅館應告知旅客或陪同旅客到住宿地轄區(qū)公安派出所申報核實身份，開具辦理入住的身份證明文件。

填寫客單：驗證后，旅店根據情況填寫客單，然后登記到旅館業(yè)臨時戶口登記簿上，沒有客單的直接在臨時戶口登記簿上登記。

錄入電腦：利用身份證識別儀掃描或讀卡方式將旅客身份信息錄入旅館業(yè)治安管理系統(tǒng)，身份證識別儀出現故障無法使用時，手工錄入旅客身份信息。利用身份證識別儀錄入信息時，掃描或讀卡后，認真核對信息，確保信息錄入無誤后再確認住店。

立刻上傳：旅客信息錄入完畢后，點擊“立刻上傳”將信息上傳，如出現長時間、多次撥號不通或無法連接后臺的情況，退出系統(tǒng)，重新啟動電腦，再次進入系統(tǒng)上傳，如果還是無法上傳，請及時報告屬地公安機關和維護公司，查找原因，如果是軟件故障，應及時讓維護公司進行維修。旅行團隊登記流程

一、與導游確定人數，收取所有人員身份證件，分配房間、登記。

二、錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。

三、立刻上傳。會議團隊登記流程

一、與會務組確定人數、名單；

二、與會務組人員共同簽到、分配房間，收取所有住宿人員身份證件登記；

三、錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)；

四、立刻上傳。

第四篇：全省旅館業(yè)前臺從業(yè)人員資格證考試---答案

全省旅館業(yè)前臺從業(yè)人員資格證考試試題

（本套試卷總分100分，答題時間60分鐘）

姓名 單位 得分

一、填空題（共20空，每空1分，共20分）1.《旅館業(yè)治安管理辦法》第二條規(guī)定，凡經營 接待旅客住宿 的旅館、飯店、賓館、招待所、客貨棧、車馬店、浴池等（統(tǒng)稱旅館），不論是國營，集體經營，還是合伙經營，個體經營，中外合資，中外合作經營，不論是專營還是兼營，不論是常年經營，還是季節(jié)性經營，都必須遵守的《辦法》要求。

2.《旅館業(yè)治安管理辦法》第三條規(guī)定開辦旅館，其房屋建筑，消防設備，出入口和通道等，必須符合《中華人民共和國消防法》 等有關規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全措施。

3.《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十四條規(guī)定，未經許可，擅自經營按照國家規(guī)定需要由公安機關許可的行業(yè)的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上1000元以下 罰款，并予以 取締。4.《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十六條規(guī)定，旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記 姓名、身份證件種類和號碼的,或者明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止的，處200元以上500元以下罰款。5.“四實”登記制度的“四實”指的是：實名、實情、實數、實時。

6.旅館業(yè)必須認真核實登記住宿人員的身份信息，堅決杜絕旅館業(yè)發(fā)生一人登記多人住宿、本人登記他人住宿、不登記住宿的問題。

7.忘記攜帶有效證件或者有效證件丟失的境內旅客可到旅店所在地公安機關開具身份核實證明，憑該證明登記住宿。

8.對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記內容齊全、準確，嚴禁漏登、錯登。

9.對旅客入住和退宿信息，要及時 錄入、傳送，嚴禁漏錄、遲錄、錯錄、不錄、漏傳、遲傳、不傳旅客信息等問題的發(fā)生。

10．旅游團體入住旅店，正確的登記方法是一人一證一登記）或（登記驗證所有人的身份證件）。

二、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.旅館接待旅客住宿必須登記。登記時，（B）查驗旅客的身份證件，按規(guī)定的項目如實登記。

A.不必 B.應當 C.可以 D.必須

2.旅館住宿驗證登記，要求做到憑有效身份證件入住，以下（B）是有效身份證件。

A.工作證 B．居民身份證 C．治安業(yè)務培訓證 D．技能資格證

3.旅館業(yè)的工作人員有（A）情形之一的，應給予治安管理處罰。

A.對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的

B．明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，及時制止的 C．明知住宿的旅客是犯罪嫌疑人員，及時向公安機關報告的

D．明知住宿的旅客是強行討要人員，不向公安機關報告的

4.旅館業(yè)接待旅客住宿，向公安機關登記傳輸旅客信息的系統(tǒng)是（A）。

A.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) B.旅館監(jiān)控系統(tǒng) C.酒店管理系統(tǒng) D.酒店網絡管理系統(tǒng)

5.旅館及其工作人員應當建立旅客驗證登記制度，按照規(guī)定（A）。

A．設專人查驗旅客身份證件，并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)

B．查看旅客身份證件，錄入酒店自身結賬系統(tǒng)。C．查看旅客身份證件，手工登記保存一年以上。D.查看旅客身份證件，不必錄入任何系統(tǒng)。

6.前臺工作人員應接受公安機關的指導、監(jiān)督和檢查；配合（C）。

A．任何公民前來查詢旅客住宿信息

B．調查公司調查旅客住宿系統(tǒng) C．公安機關執(zhí)行公務

D.有關單位前來查詢旅客住宿信息

7.前臺登記人員發(fā)現旅客使用（A）或者有偽造、涂改身份證件等情形的，應當報告公安機關。

A．已經過期的身份證件 B．一代身份證 C．護照 D.戶口簿

8.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客未攜帶有效身份證件的，應當（D）。

A．接受來人投宿要求，正常辦理登記手續(xù)，并安排客房住宿

B．不接受來人投宿，要求來人離開本單位

C．可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向屬地公安機關報告，待公安機關來人處置。

D．要求來人到屬地派出所核查身份，開具身份證明后再投宿。

9.哪一項不屬于境內旅客的有效身份證件（C）。A．中華人民共和國居民身份證 B．中國人民解放軍軍官證或士兵證 C．駕駛證

D．中華人民共和國居民的戶口本

10.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現境內旅客是被協(xié)查人員時，應當（C）。

A．拒絕對方投宿要求，要求來人離開本單位 B．大聲報警，要求店內保衛(wèi)人員控制來人

C．將其安排到便于監(jiān)控或前臺登記人員、客房服務員便于觀察的客房，然后立即上報單位領導和保衛(wèi)人員，并上報屬地公安機關

D．為來人正常辦理入住手續(xù)，并安排房間住宿。

三、多選題（20題，每題1.5分，共30分）

1、旅館及其工作人員，不得（ABCD）。A．強迫他人接受住宿服務 B．為違法犯罪提供條件 C．為違法犯罪行為人通風報信 D．包庇、縱容或者隱瞞違法犯罪行為

2.住宿旅客攜帶（ABD）的，旅館從業(yè)人員發(fā)現后，應當報告公安機關。

A．槍支、彈藥、管制器具

B．爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質 C．學習資料

D．傳染病病原體等危險物質

3.旅館及其工作人員發(fā)現下列情況之一的，應當報告公安機關：（ABC）

A．犯罪嫌疑人員、被公安機關通緝的人員的 B．淫穢物品、毒品等違禁物品的

C．旅客使用已經過期的身份證件或者有仿造、涂改身份證件等情形

D．持護照的中國籍人士

4.下列說法哪些是錯誤的：（ABC）A．多名旅客住宿登記一人就可以了 B．參加會議的客人住宿不用登記 C．旅客住宿只登記姓名就可以了 D．建立會客登記制度

5.以下哪些人員可能利用旅館客房為落腳點，進行違法犯罪活動（ABCDE）。

A．要求住宿人員攜帶的行李物品異常，所帶行李物品與身份不符，攜帶危險物品或各種工具的

B．兩人以上青壯年男子要求入住同一房間，并包租此房間的

C．多人要求住宿，拒絕提供全部身份證件的 D．來訪客人十分復雜，來訪密度較大的

E．拒絕開包檢查，有在客房存放不便的行李物品卻不進行物品寄存的

6.以下人員可能利用客房聚眾賭博（ABCD）。A．一人登記入住，同時又有多人要求一同前往房間的 B．同一房間、同一時間段訪客數量大，長時間滯留不走的

C．攜帶大量方便食品、日用消耗品、撲克的 D．一人登記，要求入住套間或大房型房間，且未攜帶大宗行李物品的

7.以下人員可能利用客房進行吸毒活動（ABCD）。A．一人登記入住，同時又有多人要求一同前往房間的 B．同一房間、同一時間段訪客數量大，長時間滯留不走的

C．入住人員面帶病容，體態(tài)較瘦，無精打采的 D．入住要求急迫，催促登記人員辦理登記手續(xù)的 8.以下人員可能利用客房進行賣淫嫖娼活動（ABCDEF）。

A．一人登記入住，隨同一名異性，同時要求辦理訪客登記，一同前往房間的

B．登記時為一對成年男女，年齡差距較大（女性較為年輕），且不是直系親屬的

C．登記時為一對成年男女，但戶籍所在地不是同一省份的

D．登記時為一對成年男女，但一方拒不出示身份證件，要求登記一人的

E．登記時為一對成年男女，女方為登記人員認識的歌舞娛樂場所從業(yè)人員

F．登記人員認識的歌舞娛樂場所從業(yè)人員進行登記，但入住人員不是登記者本人的

9.旅館業(yè)前臺操作人員在接待住宿登記過程中不得出現那些問題（ABCD）

A.不需提供有效身份證件就可以住宿 B．使用他人身份證住宿 C．一人登記，多人住宿

D.不及時上傳住宿，退宿

10.“四實”登記制度的基本要求是（ABCD）A．實名(住宿人與登記人要相符)B．實數（登記人數與實際入住人數要相符）C．實情（如實登記住宿人證件信息）D．實時（登記后要立即上傳住宿信息）

11.經批準開業(yè)的旅館，如有(ABCDE)等情況，應當在有關部門辦理變更登記后，向公安機關備案。

A．改變名稱 B．歇業(yè) C．轉讓 D．遷移 E．合并

12.境內旅客有效證件包括（ABCD）。A.《中華人民共和國居民身份證》 B．《中華人民共和國居民戶口本》 C．《中國人民解放軍軍官證》 D．《中國人民武裝警察部隊警官證》

13.旅館內，嚴禁（ABCD）和傳播淫穢物品等違法的犯罪活動。A.賣淫 B.嫖宿 C.賭博

D.吸毒

14.旅館前臺人員需要開始使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，請按照以下可供選擇的項目的數字序號來正確填寫操作步驟：（須從以下1-6個選項中分別按操作步驟填寫以下空格）

第一步是（F），第二步是（C），第三步是（E），第四步是（B），第五步是（A），第六步是（D）?？晒┻x擇的項目有：

A、通過掃描儀、身份證讀卡器或手工輸入添加旅客的基本信息

B、輸入軟件公司提供的軟件帳號及密碼后點“登陸” C、打開網通、電信或者鐵通登錄頁面 D、點擊“保存”后提示旅客登記成功

E、選擇網通、電信或者鐵通帳號與密碼進行成功登陸連接

F、首先打開電腦以及MODEM（俗稱“貓”）與掃描儀電源，并進入電腦系統(tǒng)

15.如果無法打開旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)并出現“服務器登錄失敗，請檢查網絡是否連接”的提示，經檢測發(fā)現網絡不通，旅館應向誰求助？（BCD）

A、向軟件公司客服人員求助

B、聯(lián)通用戶撥打10010客服電話向聯(lián)通公司客服求助 C、電信用戶撥打10000客服電話向電信公司客服求助 D、鐵通用戶撥打10050客服電話向鐵通公司客服求助 16.在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)軟件里需要登記旅客哪些信息？（ABCDE）

A、旅客的姓名 B、旅客的身份證號 C、旅客的民族 D、旅客的籍貫 E、入住房號

17.使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)時，出現掃描儀無反應或提示找不到掃描儀，可能的原因是以下哪些？（ABCD）

A、掃描儀沒有插好電源和數據線 B、沒有正確安裝好掃描儀驅動程序 C、曾安裝過其他驅動程序導致沖突 D、掃描儀壞了，需要維修

18.未經許可，擅自經營按照國家規(guī)定需要由公安機關許可經營開辦旅館的，公安機關將給予怎樣處罰？（AC）A、處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款

B、處十五日以上二十日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款

C、情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款 D、不予處罰

19、下列英文的縮寫及對應的中文正確的是（BCD）。A．January(Jan一月)bruary(bru 二月)March(Mar 三月)B．April(Apr 四月)May(May五月)June(Jun六月)

C．July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月)D．October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)20．當有下列哪種情形時，前臺人員應加強關注，必要時及時報告公安機關。（ABCD）

A.男性留大胡須，女性蒙面、穿黑色長袍 B．言談話語和行為舉止有極端傾向

C．隨身攜帶或房間藏有疑似“圣戰(zhàn)”內容旗幟、頭帶等有關標識的

D.房間存有疑似宗教極端和暴力恐怖內容的書籍、音像制品的

四、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.多人入住時可以只登記其中一名旅客的信息。（錯）2.退房時，退房時間可由電腦系統(tǒng)自動生成。（對）3.查詢狀態(tài)若選擇“全部”，意思是讓系統(tǒng)僅把入住的在店客人全部羅列出來。（錯）

4.登記時如果識別儀不能正常工作，可以臨時手工進行錄入。（對）

5.已進行了登記的客人變更所住房間時，可直接通過退/換房功能進行變更登記。（對）

6.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的電腦應保障24小時正常運行。（對）

7.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時再開機。（錯）

8.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的電腦必須專機專用。（對）

9.旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的機器不得上網聊天、玩游戲。（對）

10.安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。（錯）

11.前臺操作人員不需要培訓即可操作旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。（錯）

12.旅客入住信息只能通過手工錄入來進行登記。（錯）

13.旅客入住后系統(tǒng)提供了換房功能。（對）14.不準新疆籍維族人員入住。（錯）

15.查詢通知信息時如果有紅色的記錄則表明該通知已經閱讀過。（錯）

16.掃描身份證等有效證件時，經常會出現采集錯誤，此時，需人工核對修改。（對）

17.警察是國家工作人員，“警官證”是警察的身份證明，入住旅店時可以持警官證進行入住登記（錯）。18.無公安機關命令，旅店不得將監(jiān)控錄像資料拷貝外傳。（對）

19.旅客離開旅店后不需要在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)時做旅客退房的操作。（錯）

20.港澳居民來往內地通行證；臺灣居民來往大陸通行證、中華人民共和國旅行證可以作為有效證件在賓館入住。（對）

五、簡答題（共5題，選做2題，每題5分，共10分）

1.未攜帶有效證件的中國大陸旅客如何處理？ 2.未攜帶有效證件的港澳臺、外國客人如何處理？ 3.如何在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中登記并上傳入住旅客信息？

4.如何查驗旅客身份證件，做到人證相符？ 5.入住旅客的有效身份證件有哪幾種？

六、案例題（10分）

某日中午12時，甲、乙、丙三人出差到某市一酒店住宿，要求前臺服務員為其安排兩間房間，甲未攜帶身份證，乙攜帶了駕駛證，丙攜帶了身份證，前臺服務員小H使用乙的駕駛證與丙的身份證分別為三人開了01、02房，由于正值中午交班時間，小H為三人提供了房卡就向小F交班離開，小F忙完交接班的工作后，13時將丙的入住信息進行了上傳。晚上22時，甲的朋友丁前來探望，聊到深夜就留宿在了甲的房間。次日早上8時，甲乙丙丁四人退房離開，酒店前臺小L為四人辦理的退房手續(xù)后就交班回家了。

請指出本案例中酒店存在那幾處“四實”登記問題？應怎樣做？

第五篇：北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定

北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定.txt心是自己的，干嘛總被別人傷......沒有傘的孩子必須努力奔跑▓敷衍旳青春 總昰想太多 怨，只怨現實太現實╰⌒﹏為什么在一起要兩個人的同意丶而分手只需要一個人北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定.txt鮮花往往不屬于賞花的人，而屬于牛糞。。道德常常能彌補智慧的缺陷，然而智慧卻永遠填補不了道德空白人生有三樣東西無法掩蓋：咳嗽 貧窮和愛，越隱瞞，就越欲蓋彌彰。

北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定

【文號】市政府令[2006]184號 【頒布單位】北京市人民政府 【頒布日期】2006-12-14 【生效日期】2007-02-01 【法律層級】地方規(guī)章

第一條 為了加強旅館業(yè)治安管理，保護公民、法人和其他組織的合法權益，維護社會治安秩序，根據國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本市的實際情況，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內的賓館、飯店、旅店、招待所以及其他以洗浴、計時休息、酒店式公寓等形式提供住宿休息服務的經營場所(以下統(tǒng)稱旅館)。

第三條 市和區(qū)、縣公安機關是本市旅館業(yè)治安管理工作的主管機關。

旅游、衛(wèi)生、工商、公安消防等部門應當依法按照各自職責做好旅館業(yè)治安管理相關工作。

第四條 開辦旅館應當具備下列條件：

(一)對經營場所享有合法的所有權或者使用權。

(二)旅館與其所在建筑物中的非旅館部分之間有隔離設施。

(三)客房區(qū)為獨立區(qū)域，與旅館內的娛樂、商業(yè)等附屬服務設施分隔。

(四)安全出口不少于兩個；利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外。

(五)出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng)。

(六)有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設備設施。

(七)有旅客財物、行李保管室或者保險箱(柜)以及其他治安防范設施。

(八)客房內人均使用面積不少于4平方米。

(九)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

第五條 禁止在居民住宅地上部分或者利用人防工程、普通地下室的地下三層以及地下三層以下開辦旅館。

第六條 本市對旅館業(yè)實行特種行業(yè)許可制度。

申請開辦旅館的，申請人應當向開辦旅館所在地的區(qū)、縣公安機關申請《特種行業(yè)許可證》。

第七條 申請人申請開辦旅館時，應當提交下列材料：

(一)法定代表人或者非法人單位主要負責人的身份證明。

(二)工商行政管理部門核發(fā)的《企業(yè)名稱預先核準通知書》或者《企業(yè)名稱變更預先核準通知書》。

(三)經營場所的產權證明或者租賃使用證明。

(四)旅館方位圖及其內部平面圖。

(五)公安消防機構出具的消防安全檢查合格證明。

(六)旅館治安管理制度和突發(fā)事件應急方案。

(七)旅館治安保衛(wèi)負責人、治安保衛(wèi)人員、登記驗證人員的基本情況。

(八)依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，需要提供的其他材料。

第八條 區(qū)、縣公安機關應當自受理許可申請之日起20個工作日內，對申請人提交的申請材料進行審查，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗。對符合條件的，應當作出許可決定，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》；對不符合條件的，不予許可，并應當書面說明理由。

區(qū)、縣公安機關在20個工作日內不能作出許可決定的，經本級公安機關負責人批準，可以延長10個工作日，并應當將延長期限的理由告知申請人。

第九條 旅館的名稱、法定代表人或者非法人單位主要負責人等許可事項發(fā)生變更的，應當自決定變更許可事項之日起的3個工作日內，到原作出許可決定的公安機關辦理變更手續(xù)。

因翻修、改造、擴建、合并等原因改變旅館原有開辦條件的，應當到原作出許可決定的公安機關辦理變更手續(xù)，原作出許可決定的公安機關應當重新進行實地勘驗。

第十條 旅館遷移地址的，應當向新址所在地的區(qū)、縣公安機關重新申請《特種行業(yè)許可證》。

第十一條 旅館停業(yè)、歇業(yè)的，應當在停業(yè)、歇業(yè)的3個工作日前向原作出許可決定的公安機關備案。

第十二條 申請人辦理許可手續(xù)時，應當如實向公安機關提交有關材料。以欺騙、賄賂等不正當手段取得《特種行業(yè)許可證》的，由原作出許可決定的公安機關予以撤銷，并在3年內不再受理其申請。

禁止涂改、倒賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓《特種行業(yè)許可證》。

第十三條 旅館及其工作人員應當履行下列職責：

(一)落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患及時進行整改。

(二)落實突發(fā)事件應急方案，定期組織演練。

(三)組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓。

(四)建立旅客驗證登記制度，按照規(guī)定設專人查驗旅客身份證件，并錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。

(五)建立值班巡視制度，客房區(qū)全天有人值班巡查，服務臺、監(jiān)控室設專人全天值守。

(六)建立會客登記制度。

(七)對違反旅館治安管理制度的行為及時制止。

(八)保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，不得中斷；圖像信息資料的保存期不得少于30日。

(九)對旅客遺留的財物妥善保管；無法歸還原主的，送交公安機關。

(十)接受公安機關的指導、監(jiān)督和檢查；配合公安機關執(zhí)行公務。

(十一)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。

第十四條 旅館及其工作人員，不得強迫他人接受住宿服務；不得為違法犯罪提供條件，為違法犯罪行為人通風報信，包庇、縱容或者隱瞞違法犯罪活動。

第十五條 旅館及其工作人員發(fā)現下列情況之一的，應當報告公安機關：

(一)住宿旅客攜帶槍支、彈藥、管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質的。

(二)犯罪嫌疑人員、被公安機關通緝的人員的。

(三)淫穢物品、毒品等違禁物品的。

(四)旅客使用已經過期的身份證件或者有偽造、涂改身份證件等情形的。

第十六條 旅客住宿時應當按照規(guī)定持合法有效證件辦理住宿登記手續(xù)，遵守旅館的治安管理制度。

第十七條 公安機關應當履行下列職責：

(一)指導、監(jiān)督旅館建立并落實治安管理制度和治安防范措施。

(二)對旅館進行治安檢查；對檢查中發(fā)現問題的，責令其限期改正。

(三)建立旅館治安管理檔案。

(四)建立旅館業(yè)治安不良信息記錄制度。

(五)查處刑事、治安案件，對突發(fā)治安災害事故和事件采取緊急處置措施。

(六)宣傳有關法律、法規(guī)、規(guī)章。

(七)依法履行的其他職責。

第十八條 公安機關工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由其上級機關或者監(jiān)察機關責令改正；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員或者其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十九條 違反本規(guī)定，未經許可從事旅館經營活動的，由公安機關依法采取下列措施予以取締，并依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規(guī)定予以處罰：

(一)責令停止相關經營活動。

(二)向與無證經營行為有關的單位和個人調查、了解情況。

(三)進入無證經營的旅館進行檢查。

(四)查閱、復制、查封、扣押與無證經營行為有關的資料。

(五)查封、扣押與從事無證經營活動相關的需要作為證據的物品。

第二十條 違反本規(guī)定，旅館有下列情形之一的，由公安機關處1000元以上1萬元以下罰款：

(一)以欺騙、賄賂等不正當手段取得《特種行業(yè)許可證》的。

(二)涂改、倒賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或者以其他形式非法轉讓《特種行業(yè)許可證》的。

(三)不依照本規(guī)定辦理變更手續(xù)的。

第二十一條 違反本規(guī)定，旅館及其工作人員有下列行為之一的，由公安機關責令改正，并可視情節(jié)輕重對旅館處5000元以上1萬元以下罰款；對直接責任人員處500元以上1000元以下罰款：

(一)不落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現不安全隱患不及時進行整改的。

(二)不落實突發(fā)事件應急方案，不定期組織演練的。

(三)不組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓的。

(四)不建立值班巡視制度，客房區(qū)無人值班巡查，服務臺、監(jiān)控室不設專人全天值守的。

(五)不建立會客登記制度的。

(六)不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運行，或者圖像信息資料的保存期少于30日的。

(七)對違反旅館治安管理制度的行為不及時制止的。

第二十二條 旅館工作人員對住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的，或者明知住宿的旅客將危險物質帶入旅館，不予制止的，處200元以上500元以下罰款。

第二十三條 違反本規(guī)定，旅館工作人員發(fā)現犯罪嫌疑人員、被公安機關通緝的人員后，不向公安機關報告的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的有關規(guī)定予以處罰。

第二十四條 違反本規(guī)定的其他行為，國家和本市有關法律、法規(guī)、規(guī)章已有規(guī)定的，依照相關規(guī)定依法予以處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十五條 本規(guī)定自2007年2月1日起實施。1990年9月11日北京市人民政府批準，1990年10月22日北京市公安局發(fā)布，根據1997年12月31日北京市人民政府第12號令修改的《北京市實施〈旅館業(yè)治安管理辦法〉細則》同時廢止。