第一篇：卓越班組建設(shè)方案

蒙自礦冶責(zé)任有限公司

綜合維修車間 維修班

卓 越 班 組 建 設(shè) 方 案

前言

班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組的工作，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。要想搞好工作，就必須抓好最基層、最基礎(chǔ)的單元，實(shí)現(xiàn)班組規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是推動(dòng)我公司可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

切實(shí)抓好班組建設(shè)工作，對(duì)穩(wěn)定一線員工隊(duì)伍，提高企業(yè)管理水平和員工綜合素質(zhì)，確保各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理工作有效開展具有重要的意義。

為進(jìn)一步推進(jìn)車間規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，加強(qiáng)車間基層班組建設(shè)工作，扎實(shí)推進(jìn)車間的基層管理，充分發(fā)揮班組作用，提高車間的管理水平，增強(qiáng)班組的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，同時(shí)為了更進(jìn)一步推進(jìn)班組建設(shè)，發(fā)揮班組的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)結(jié)合我公司建設(shè)階段的相關(guān)文件，班組初步做出了《卓越班組建設(shè)方案》。

綜合維修車間 維修班

2014年06月

卓 越 班 組 建 設(shè) 方 案

一、卓越班組建設(shè)理念

班組員工是最基本的組成單元，亦是不斷超越自我，追求卓越的不懈動(dòng)力。班組建設(shè)以“安全、和諧”為基石，以“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、活力”為支柱，全力以赴達(dá)到“卓越”，把六元素充分地融入到維修班班組建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。堅(jiān)持“勇于超越，追求卓越”的信念，以強(qiáng)化班組執(zhí)行力為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、卓越班組建設(shè)目標(biāo)

按照公司、車間管理要求逐步實(shí)現(xiàn)班組工作的科學(xué)化、民主化、制度化、規(guī)范化。通過扎實(shí)、有效的班組建設(shè)，全面提升班組凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力。把班組建設(shè)成為團(tuán)結(jié)一致、管理嚴(yán)格、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致、愛崗敬業(yè)、能打硬仗的戰(zhàn)斗集體，為車間安全生產(chǎn)、公司的百億目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、卓越班組建設(shè)組織機(jī)構(gòu)

成立班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

工作流程。

4、工作有計(jì)劃

班組須按期制定月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、月工作總結(jié)、周工作總結(jié)和班組存在的問題與不足，有效的強(qiáng)化了工作過程的管理。

五、卓越班組安全建設(shè)

1、強(qiáng)化班組安全制度建設(shè)

主要包括：

（1）班前、班后會(huì)制度；（2）事故報(bào)告和處理制度；（3）隱患排查治理制度；（4）安全互相聯(lián)保制度（5）事故分析處理制度；（6）安全檢查與獎(jiǎng)懲制度；（7）安全舉報(bào)制度；（8）安全績(jī)效考核制度；

2、健全安全責(zé)任制

班組不斷的建立健全了安全生產(chǎn)責(zé)任制，班組設(shè)置安全員協(xié)助班組長(zhǎng)安全工作。

抓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確班組是作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任主體，實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

進(jìn)行確認(rèn)。

7、標(biāo)識(shí)清晰 準(zhǔn)確無誤

8、應(yīng)急預(yù)案

對(duì)可能預(yù)見到的、損失嚴(yán)重、影響惡劣的突發(fā)事件，制定本班組范圍內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，有預(yù)案清單，納入班組標(biāo)準(zhǔn)化文件管理。對(duì)本班組應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)演練，記錄齊全。

六、卓越班組文化建設(shè)

1、建立班組文化墻

班組文化墻就是各班組開辟的展示自己獨(dú)特文化的區(qū)域。在工作場(chǎng)所設(shè)置背景貼板，將有關(guān)班組文化建設(shè)的相關(guān)圖片或文章加以粘貼進(jìn)行展示。文化墻的內(nèi)容分為多個(gè)板塊，既可以展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采，記錄員工的成長(zhǎng)；也可以是學(xué)習(xí)園地，分享學(xué)習(xí)心得；還可以是近期工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)通報(bào)等。

2、班組口號(hào)、標(biāo)識(shí)

向班組全體成員征集班組口號(hào)、標(biāo)識(shí)，可以通過公開投票、評(píng)選的方式最終確定。

3、建立紅旗小組獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

月終考評(píng)各小組，季終、年終獲得數(shù)量最多的小組組即為優(yōu)秀組，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

9、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)

把加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，依靠傳幫帶，傳遞壓力，使大批年輕員工成長(zhǎng)為工作負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的自我超越。

七、卓越班組制度建設(shè)

總體要求：健全各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)及消耗定額、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等管理基礎(chǔ)工作，作到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。

1、建立班組日常管理制度

包括勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例、安全管理、績(jī)效考核等?？?jī)效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績(jī)效管理以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以事實(shí)為準(zhǔn)繩，避免考核流于形式，以個(gè)人意志為主。

2、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

以現(xiàn)場(chǎng)管理為主要內(nèi)容，制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、控制指標(biāo)及勞動(dòng)定額。

3、建立班組消耗臺(tái)賬，與部門預(yù)算分解有機(jī)結(jié)合。

4、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

做到工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、行為動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，使班組成員熟知崗位操

0提高成本意識(shí)，實(shí)施精細(xì)化操作，提高工作質(zhì)量，減少各類事故，降低物料消耗，杜絕浪費(fèi)。

6、團(tuán)隊(duì)管理

營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、生活、工作和創(chuàng)新氛圍，形成班組管理目標(biāo)體系、責(zé)任體系、民主管理體系和考核評(píng)價(jià)體系；建立由班組長(zhǎng)和班組成員承擔(dān)的學(xué)習(xí)、安全、民管、文體、考核等制度。

7、區(qū)域管理

(1)細(xì)化責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人，掛牌管理，建立管理分工一覽表。(2)制定設(shè)備、標(biāo)識(shí)、安全設(shè)施及消防設(shè)施清單，對(duì)其進(jìn)行編號(hào)，實(shí)行班組分級(jí)管理。

(3)建立相關(guān)的維護(hù)、檢修等記錄臺(tái)帳，明確負(fù)責(zé)人。

九、卓越班組特色建設(shè)

班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織和管理組織，是企業(yè)組織的細(xì)胞。班組建設(shè)的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的完成，只有班組達(dá)到一流水平，企業(yè)的整體水平才能提升。

綜合維修車間維修班主要是服務(wù)性班組，要建設(shè)成特色班組，就必須依靠技術(shù)力量來建設(shè)特色班組。以維修工為首，逐步向操作工、崗位工傳授、交流設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，全面在車間內(nèi)部形成TPEM（全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)）管理模式。

十一、卓越班組建設(shè)初期存在的問題

1、現(xiàn)在處于建設(shè)期工作量比較大，勞動(dòng)強(qiáng)度較高，一部分成員對(duì)班組建設(shè)工作存在消極抵觸情緒，班組建設(shè)工作不能有效開展；

2、現(xiàn)在維修班大部分員工實(shí)踐能力可滿足日常工作的要求，但理論素質(zhì)較低，不利于今后新設(shè)備、新技術(shù)的推廣應(yīng)用；

3、班組專業(yè)管理水平較低；

4、班組內(nèi)部缺乏有效激勵(lì)機(jī)制和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，造成組成員缺少工作熱情，沒有朝氣和進(jìn)取心；

5、班組管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化水平較低；

6、班組自主管理能力差，在班組管理上不思進(jìn)取，滿足于現(xiàn)狀；

7、班組建設(shè)的過程管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。

十二、本班班組建設(shè)的要求

1、加強(qiáng)宣傳、提高認(rèn)識(shí)。采取各種行之有效的方式，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，以高度的責(zé)任感和工作熱情切實(shí)抓好班組建設(shè)工作。

2、班組長(zhǎng)要高度重視本班的班組建設(shè)，精心組織，健全落實(shí)各項(xiàng)班組規(guī)章制度，認(rèn)真解決本班在建設(shè)工作中存在的突出問題，切實(shí)推進(jìn)本班的建設(shè)進(jìn)度，要認(rèn)真提高每一個(gè)班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為我公司安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：卓越班組建設(shè)(大綱)

卓越班組建設(shè)

課程大綱：

第一章 班組建設(shè)概論

1、班組建設(shè)的目的2、班組建設(shè)的范疇

3、班組建設(shè)的責(zé)任

4、班組建設(shè)的意義

5、班組建設(shè)中的常見誤區(qū)

6、第二章 班組組織建設(shè)

1、管理幅度

2、有效的班組設(shè)置

3、班組長(zhǎng)與骨干的區(qū)別

4、班組長(zhǎng)設(shè)置（專職還是兼職）

5、班組定員定崗

6、積極的班組薪酬層級(jí)設(shè)計(jì)

第三章 班組長(zhǎng)選拔與聘用

1、班組長(zhǎng)選拔的基本標(biāo)準(zhǔn)

2、班組長(zhǎng)晉升流程 通過晉升培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)能力提升

3、晉升流程

4、晉升考核的主要內(nèi)容

第四章 班組業(yè)績(jī)管理

1、班組長(zhǎng)職責(zé)界定

2、班組長(zhǎng)綜合評(píng)價(jià)（業(yè)績(jī)考核）

3、班組長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

4、班組長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)制

5、班組長(zhǎng)互動(dòng)提升機(jī)制

第五章 班組長(zhǎng)隊(duì)伍培養(yǎng)

1、班組長(zhǎng)能力模型

2、班組長(zhǎng)培養(yǎng)途徑

3、一線人才的梯隊(duì)建設(shè)

4、班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)方式

5、業(yè)務(wù)課題改進(jìn)

6、個(gè)別指導(dǎo)

7、工作總結(jié)與報(bào)告

8、委職鍛煉

第六章 班組建設(shè)活動(dòng)設(shè)計(jì)

1、優(yōu)秀班組評(píng)比

2、杰出班組長(zhǎng)評(píng)比

3、星級(jí)員工評(píng)比

4、橫向交流學(xué)習(xí)

5、專題活動(dòng)設(shè)計(jì)

6、改善案例評(píng)比

征文、演講、經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽、案例匯編、內(nèi)部講師

第三篇：周家兵：卓越班組建設(shè)

卓越班組建設(shè)

【課程目標(biāo)】

為了加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，建立精簡(jiǎn)、務(wù)實(shí)的班組建設(shè)管理機(jī)制，提高班組的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法；使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；使基層主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決；使基層主管學(xué)習(xí)如何在工作中不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。

【課程收益】

? 企業(yè)最基礎(chǔ)的管理單位是班組建設(shè)，得以科學(xué)設(shè)置，高效運(yùn)作；

? 夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，從而讓公司高層的想法可以貫徹到底，從根本上提升企業(yè)執(zhí)行力；

? 清晰明確的班組建設(shè)思路，為管理制打造高績(jī)效、底成本的班組，提供科學(xué)化的實(shí)踐指導(dǎo)。

? 讓每一位班組成員，能夠積極配合上司做好下屬，同時(shí)，也為公司發(fā)展提供人才梯隊(duì)。

【課程大綱】

一、班組建設(shè)的七個(gè)方面

1.制度建設(shè)

2.安全管理

3.技能培訓(xùn)

4.基礎(chǔ)管理

5.文明生產(chǎn)

6.文化建設(shè)

7.評(píng)價(jià)與考核

二、班組長(zhǎng)的角色和定位

1、班組長(zhǎng)角色的認(rèn)知和功能

2、班組長(zhǎng)的管理者意識(shí)

3、班組長(zhǎng)的重要性

4、班組長(zhǎng)必須具備的十大基本技能

三、現(xiàn)場(chǎng)管理基本常識(shí)及工作技巧

1、現(xiàn)場(chǎng)員工指導(dǎo)培養(yǎng)

2、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)

3、SOP 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理

4、現(xiàn)場(chǎng)管理中的績(jī)效評(píng)價(jià)

5、激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)員工的技巧

6、改進(jìn)下屬不良行為技巧

7、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)管控點(diǎn)

? 現(xiàn)場(chǎng)布置

? 工具設(shè)備

? 提升品質(zhì)

? 降低成本

? 確保交期

? 人身安全

? 提高士氣

8、現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)管理

9、日常管理中的“三字”原則

四、現(xiàn)場(chǎng)員工關(guān)系處理

1、現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理

2、現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理

3、處理員工抱怨四大技巧

五、現(xiàn)場(chǎng)工作改善

1、現(xiàn)場(chǎng)QCC活動(dòng)

2、工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善

3、工作現(xiàn)場(chǎng)的問題解決

4、現(xiàn)場(chǎng)成本管理

5、現(xiàn)場(chǎng)8大浪費(fèi)和控制技巧

6、尋找浪費(fèi)根源

7、現(xiàn)場(chǎng)管理提案實(shí)施技巧

六、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、樹立良好的個(gè)人形象

2、公正,客觀

3、善于與他人交流

4、勇于承擔(dān)責(zé)任,工作分享

5、領(lǐng)導(dǎo)方式

6、受歡迎班組長(zhǎng)的7大表現(xiàn)

七、如何輔助上司做好下屬

1、怎樣與上司配合工作

2、如何面對(duì)上司的批評(píng)或責(zé)罵

八、自我成長(zhǎng)與提升

1、自我評(píng)價(jià)

2、危機(jī)意識(shí)

3、時(shí)間管理

4、自我塑造的方法

5、團(tuán)隊(duì)合作公約

備注說明：

中間穿插案例分析和全員團(tuán)隊(duì)游戲活動(dòng)；中間穿插開放式的互動(dòng)、提問、交流和PK。溫馨提示：

請(qǐng)參加學(xué)習(xí)的女學(xué)員，建議不要穿裙子和細(xì)高跟鞋，以免發(fā)生意外或破壞組織氣氛。熱烈歡迎：

把自己公司的現(xiàn)實(shí)問題拿出來，現(xiàn)場(chǎng)分析和提出解決方案，并愿意今后到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)去追蹤改善績(jī)效。

第四篇：卓越班組建設(shè)

二、班組愿景目標(biāo)

檢修班愿景目標(biāo)：建造企業(yè)“強(qiáng)基固本”基礎(chǔ)工程

生產(chǎn)一班愿景目標(biāo)：高起點(diǎn) 再超越

生產(chǎn)二班愿景目標(biāo)：挑戰(zhàn)極限

超越自我

三、具體措施：

一、理念先導(dǎo)。理念是行動(dòng)先導(dǎo)。抓班組建設(shè)首先要有新的理念。確立班組愿景目標(biāo)，即：“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范工序管理，提升業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)自主保安，全力打造神寧集團(tuán)一流現(xiàn)代化綜采隊(duì)伍”，以“全面創(chuàng)一流水平年”為切入點(diǎn)，強(qiáng)力構(gòu)筑和諧文明區(qū)隊(duì)。

1.開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗班組”和“崗位明星”班組爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。同時(shí)在班組推行精細(xì)化管理模式。要求每件事、每一個(gè)人、每一天、每一處”，也就是說，班組中的每個(gè)人，每一天都要有目標(biāo)，達(dá)到每件事，每一處都能順利完成；每個(gè)人、每一處，都要體現(xiàn)出清潔，達(dá)到每一天都能夠心情爽快，每件事都能夠快樂對(duì)待；每個(gè)人、每個(gè)崗位、每件事都要體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到內(nèi)塑修養(yǎng)，外樹形象；每個(gè)人、每一天、每件事都要準(zhǔn)時(shí)，達(dá)到誠(chéng)信待人，遵循原則；每件事、每個(gè)人、每一天，每一處都要用標(biāo)準(zhǔn)化來要求自己，達(dá)到精細(xì)化管理的真正落實(shí)；每個(gè)人、每一天，都要用安全理念武裝自己的頭腦，達(dá)到每件事，每一處都有安全保證，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。做為班組記錄的內(nèi)容，作為一種形式固定下來。(以生產(chǎn)班、檢修班精細(xì)化管理考核辦法為依據(jù))

2.在安全工作方面借鑒推行“三違”幫教模式和“排查-整改-落實(shí)-驗(yàn)收-考核”五位一體的安全閉合模式，從每個(gè)崗位、每個(gè)人、每個(gè)班組，自下而上進(jìn)行安全隱患徹底排查，真正扎扎實(shí)實(shí)地抓好安全工作。(安全生產(chǎn)五定表)

3.開展“6+2”一站式安全管理工程

“6”是指：警鐘長(zhǎng)鳴、現(xiàn)場(chǎng)交接班、手口示意、隱患預(yù)警、“三違”幫教、集體宣誓。

“2”是指：安全積分、親情互動(dòng)。

一站式是指員工進(jìn)入工作面，在上崗前十分鐘之內(nèi)一次性完成以上6項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，通過崗前十分鐘的互動(dòng)，強(qiáng)化環(huán)境與人、管理者和一班操作工、員工相互之間、親人之間等多重溝通，達(dá)到進(jìn)一步提高安全意識(shí)的作用。

4.開展WET管理工程。

W即：WIN----------力爭(zhēng)取勝

E即：EXECUTE------快速執(zhí)行 T即：TEAM---------團(tuán)隊(duì)精神

區(qū)隊(duì)、班組每天要進(jìn)行10分鐘的當(dāng)天或當(dāng)班工作點(diǎn)評(píng)，重點(diǎn)突出三點(diǎn)：一是今天或當(dāng)班誰在哪些方面做的好，快速執(zhí)行好。二是今天或當(dāng)班中在溝通方面哪一點(diǎn)、哪一項(xiàng)工作沒有很好的溝通。三是下一個(gè)班或第二天的工作應(yīng)注意什么？

5.開展員工與班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)與區(qū)隊(duì)長(zhǎng)換位思考和處理問題能力的辯論會(huì)活動(dòng)。每月開展班組長(zhǎng)與區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、區(qū)隊(duì)長(zhǎng)與員工之間的辯論會(huì)、討論會(huì)，一是實(shí)行換位思考，二是對(duì)什么樣的隱患應(yīng)采取什么樣的措施處理，以便快速提升區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的素質(zhì)和管理質(zhì)量。

6.開展“三無安全明星班組”競(jìng)賽活動(dòng)，打造“安全明星班組”，根據(jù)本班組的實(shí)際情況和安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，對(duì)照“三無安全明星班組”（無三違、無輕傷、無重傷）競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容組織競(jìng)賽活動(dòng)，推進(jìn)班組建設(shè)。

7.開展“四組”班組升級(jí)競(jìng)賽活動(dòng)（合格班組、信得過班組、先進(jìn)班組、明星班組）。根據(jù)班組生產(chǎn)任務(wù)，開展以“比安全、比質(zhì)量、比產(chǎn)量、比進(jìn)尺”等內(nèi)容的班組勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)選明星班組，調(diào)動(dòng)班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進(jìn)班組建設(shè)的健康發(fā)展。

二、制度規(guī)范。先進(jìn)的理念只是行動(dòng)的先導(dǎo)，而執(zhí)行起來還必須有嚴(yán)格的制度來規(guī)范。在班組建設(shè)工作中，我們將建立以下幾種方案。

1、改進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法。要想從根本上提升班組的素質(zhì)，就必須以人為本，盡快提高他們自覺遵章作業(yè)，安全生產(chǎn)的意識(shí)和自主保安、相互保安的技能。建立技術(shù)傳授平臺(tái)，設(shè)立“技師論壇”，組織技能拔尖人才講演示范，發(fā)揮技師、技術(shù)骨干在傳授技藝、名師帶徒方面的重要作用。充分利用班組學(xué)習(xí)的平臺(tái)，把員工個(gè)體學(xué)習(xí)和組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)整合起來，使班組學(xué)習(xí)成為員工技術(shù)交流的“小講臺(tái)”，傳遞知識(shí)的“小課堂”，解決技術(shù)業(yè)務(wù)難題的“諸葛亮?xí)?，技術(shù)練兵的“演武場(chǎng)”。許多員工立足崗位，以學(xué)習(xí)為基點(diǎn)，勤于思考；善于總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)變?yōu)橹腔?；勇于?shí)踐，把知識(shí)變?yōu)槟芰?，?shí)現(xiàn)“知識(shí)→能力→成果→效益”的轉(zhuǎn)化。

2、確立自主創(chuàng)新工程。把班組作為技術(shù)創(chuàng)新的“試驗(yàn)田”，組織學(xué)創(chuàng)新之法、取創(chuàng)新之經(jīng)、謀創(chuàng)新之道，開展多種形式的崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，培養(yǎng)一批“創(chuàng)新型”班組和“專家型”員工?！叭兆x千字、周寫一文、月看一書、季攻一門、年學(xué)一技”等內(nèi)容的學(xué)習(xí)讀書崗位成才活動(dòng)。鼓勵(lì)班組開展小發(fā)明、小革新、小竅門、小改造、小設(shè)計(jì)等競(jìng)賽、煤質(zhì) QC課題研究、技術(shù)會(huì)診和科研攻關(guān)等活動(dòng)。根據(jù)不同情況和需要成立以傳授崗位技能和經(jīng)驗(yàn)的“責(zé)任型學(xué)習(xí)小組”，以技術(shù)交流為主的“研究型學(xué)習(xí)小組”，以解決單位管理和創(chuàng)新瓶頸的“任務(wù)攻關(guān)型學(xué)習(xí)小組”，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的積極性。一些員工的發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議等技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)從借鑒到創(chuàng)造、從追蹤到趕超、從跟跑到領(lǐng)跑的跨越。

3、提高班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)。對(duì)班組長(zhǎng)我們實(shí)行選拔制度。由區(qū)隊(duì)提名進(jìn)行走訪、談心、了解情況，進(jìn)行考察，把那些思想好、技術(shù)精、會(huì)算帳、辦事公道的同志選拔到班組長(zhǎng)的崗位上，對(duì)選上的班組長(zhǎng)要經(jīng)過三個(gè)月的跟蹤考察，對(duì)工作中遇到的困難及時(shí)幫助。對(duì)工作中的不足及時(shí)指教。對(duì)工作中的問題及時(shí)指出，扶上馬，再送一程，使他們盡快熟悉工作進(jìn)入角色。對(duì)班組長(zhǎng)分別工種的不同制定出崗位責(zé)任制。職責(zé)范圍，責(zé)任目標(biāo)，工作要求，按照精細(xì)化管理的要求做什么，應(yīng)該怎么做，做到什么程度都提出詳細(xì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。使他們工作有章可循，有責(zé)可究。特別明確班組長(zhǎng)是本班組的安全生產(chǎn)第一責(zé)任者，下井主要是抓安全。隨著對(duì)班組長(zhǎng)激勵(lì)制度的建立，也對(duì)班組長(zhǎng)的獎(jiǎng)罰制度也嚴(yán)格執(zhí)行。獎(jiǎng)，要獎(jiǎng)的 “眼紅心熱”；罰，要罰的“心驚肉跳”，使班組長(zhǎng)遵章作 業(yè)、遵章指揮的自覺性大大提高。

三、機(jī)制保障。

為了真正把班組工作扎扎實(shí)實(shí)的落實(shí)到實(shí)處，我們對(duì)班組工作建立起了“教育、激勵(lì)、人性化管理”三大機(jī)制。

教育機(jī)制，明確搞好班組長(zhǎng)工作的重點(diǎn)、方法和技巧。明確如何履行安全第一責(zé)任者的職責(zé)。如何團(tuán)結(jié)全班同志搞好安全生產(chǎn)等。同時(shí)，組織班組長(zhǎng)按時(shí)參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)。

激勵(lì)機(jī)制，一是在工資待遇上提高檔次，使他們多付出就有多收入，體現(xiàn)多勞多得和責(zé)、權(quán)、利的結(jié)合。二是職務(wù)的提升，是在班組安全生產(chǎn)工作中做出優(yōu)異成績(jī)，而且思想好、作風(fēng)正、技術(shù)精、有一定的管理能力的組長(zhǎng)可晉級(jí)為班長(zhǎng)，班長(zhǎng)可晉級(jí)為工長(zhǎng)，工長(zhǎng)可優(yōu)先推薦為區(qū)隊(duì)管理人員。（管理人員培養(yǎng)）

人性化管理機(jī)制。人性化管理是以人為本，體現(xiàn)人的生命尊嚴(yán)、價(jià)值的先進(jìn)管理理念和方法。對(duì)此，我們對(duì)班組長(zhǎng)首先從用工制度上入手，在政治上、工作上、生活上，待遇上一視同仁。干什么活，拿什么工資，干什么工作，享受什么待遇。營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。工作該表彰的表彰，該批評(píng)的批評(píng)。第二，從員工的工作、家庭、生活、人際關(guān)系、個(gè)人愛好等方面真正深入地了解、掌握、建設(shè)和諧奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。體現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的人本管理，要求班組要建立“員工基本狀況登記表”把員工家庭狀況、性格愛好、工作表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)、業(yè)余生活和社會(huì)交往，對(duì)不同時(shí)期的思想變化進(jìn)行登記。掌握第一手資料，有針對(duì)性的開展工作。第三，建立“五清楚、六必訪、七必談”制度，并要求區(qū)隊(duì)管理人員把“五清楚、六必訪、七必談”爛熟于心，固化為魂，養(yǎng)成習(xí)慣成為自覺行動(dòng)。

“五清楚”，1、對(duì)員工家庭狀況要清楚，即對(duì)每個(gè)員工的家庭經(jīng)濟(jì)收入、家庭成員、社會(huì)關(guān)系等方面要有所了解；

2、對(duì)員工性格愛好要清楚，即對(duì)員工的人生觀、價(jià)值觀以及特長(zhǎng)愛好要有一個(gè)深入地了解；

3、對(duì)員工工作表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)要清楚，即對(duì)員工在工作中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)要明了，取其長(zhǎng)而補(bǔ)其短，發(fā)揮員工在工作中的主觀能動(dòng)性；

4、對(duì)員工業(yè)余生活和社會(huì)交往要清楚，即關(guān)心員工的業(yè)余生活文體活動(dòng)，積極引導(dǎo)員工在交際方面的良性發(fā)展；

5、對(duì)員工不同時(shí)期的思想變化要清楚，即掌握員工的心理變化規(guī)律，根據(jù)員工工作規(guī)律性積極引導(dǎo)員工思想健康發(fā)展。

“六必訪”，1、員工婚喪嫁娶要必訪，即員工婚喪娶等或親自到現(xiàn)場(chǎng)或委派代表進(jìn)行祝?；蛭繂?；

2、員工家庭發(fā)生矛盾要必訪，即員工夫妻間、兄弟姊妹間因某些原因發(fā)生矛盾沖突時(shí)，積極進(jìn)行勸說調(diào)解，消除矛盾，實(shí)現(xiàn)員工的家庭和睦；

3、員工生病住院要必訪，即員工無論因工傷還是其他意外傷害生病住院，要親自到醫(yī)院或委派他人進(jìn)行慰問并送上健康的祝福；

4、員工家庭有困難要必訪，即員工家庭因經(jīng)濟(jì)或者其他原因出現(xiàn)困難時(shí)要進(jìn)行資助或幫助，使其家庭形勢(shì)好轉(zhuǎn)，能專心正常工作；

5、員工缺勤曠工要必訪，即員工出現(xiàn)缺勤和曠工情況時(shí)，要與個(gè)人進(jìn)行談心或進(jìn)行家訪了解原因，努力幫助其改正；

6、員工本人和家庭發(fā)生重大變故要必訪，即員工本人和家庭因不可抗拒力量發(fā)生重大變故時(shí)，要進(jìn)行深入了解，盡心盡力的對(duì)員工進(jìn)行幫助，并積極引導(dǎo)員工用平常的心態(tài)去面對(duì)，確保員工和家庭渡過難關(guān)。

“七必談”，1、員工思想波動(dòng)要必談，即員工個(gè)人思想有情緒、有波動(dòng)時(shí)，要主動(dòng)進(jìn)行談心交流、用正確的人生觀、價(jià)值觀去進(jìn)行指導(dǎo)、引導(dǎo)，變波動(dòng)為平穩(wěn)；

2、員工受到批評(píng)要必談，即員工在工作中出現(xiàn)失誤受到批評(píng)時(shí)，要進(jìn)行教育指導(dǎo)，使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并加以改正；

3、員工人際關(guān)系緊張要必談，即員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、同事之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致關(guān)系緊張時(shí)，要通過談心疏導(dǎo)，找出原因，解開疙瘩，達(dá)到團(tuán)結(jié)；

4、員工工作變動(dòng)要必談，即員工工作發(fā)生調(diào)動(dòng)或免除時(shí)，要進(jìn)行新崗位的教育培訓(xùn)或思想開導(dǎo)，使其迅速適應(yīng)新環(huán)境、新崗位或重新定位自己找到合適的崗位；

5、新員工入隊(duì)要必談，即新工人進(jìn)入工作隊(duì)伍時(shí)，要從工作、生活等多方面去關(guān)心他、愛護(hù)他、以師帶徒，以身示范，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉崗位工作逐步成熟起來。

6、員工完不成工作任務(wù)要必談，即員工完不成工作任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行詢問了解其原因，從工作技巧或精神鼓勵(lì)上進(jìn)行幫助，使其在以后的工作中能夠順利完成或超額完成任務(wù)；

7、員工發(fā)生“三違”要必談，即員工在工作中發(fā)生“三違”現(xiàn)象時(shí)，不要用批評(píng)和處罰來對(duì)待，而要從心靈上進(jìn)行溝通，通過耐心的教導(dǎo)和幫助，真正從根本上杜絕“三違”的發(fā)生。

[NextPage煤礦2007年班組建設(shè)實(shí)施方案]

四、樹立精品工程和樣板工程

為強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步深化和延伸精細(xì)化管理，把精細(xì)化落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)和工種崗位，全力推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品和樣板工程建設(shè)。

首先，樹立強(qiáng)烈的精品意識(shí)。各班組要堅(jiān)持“工程質(zhì)量是根基，工作質(zhì)量是標(biāo)尺，服務(wù)質(zhì)量是保障，產(chǎn)品質(zhì)量是人品”這一原則，“要干就干精品、要做就做最優(yōu)”的質(zhì)量，實(shí)行了工程管理終身負(fù)責(zé)制，推廣“缺陷工程”追究制。從工作面安裝，從回采作業(yè)到設(shè)備回收，所有關(guān)聯(lián)工序都逐級(jí)實(shí)行保質(zhì)量、保工期、保賠付的“三保承諾”，出現(xiàn)質(zhì)量問題實(shí)行逆向逐級(jí)追溯，層層分析，追究責(zé)任，從而使精品意識(shí)在干部員工心中牢牢扎根。

其次，以精細(xì)化管理提升質(zhì)量達(dá)標(biāo)水平。以精細(xì)化管理為手段，對(duì)人人、事事、時(shí)時(shí)、處處量化標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化工序、強(qiáng)化考核，嚴(yán)把“毫米關(guān)”，以動(dòng)態(tài)過程控制來全面提升質(zhì)量。將細(xì)節(jié)管理延伸到每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化由生產(chǎn)向安裝、回撤、修復(fù)、加工全方位延伸，由集中整改向動(dòng)態(tài)過程控制轉(zhuǎn)化。

第三，以精品創(chuàng)建提升工程質(zhì)量。將精品工程創(chuàng)建全方位覆蓋現(xiàn)場(chǎng)，不斷抓細(xì)節(jié)、攻難點(diǎn)、塑亮點(diǎn)，打造“樣板工程”和精品工程，制作“星級(jí)精品工程”牌板，五、多管齊下抓基本功，提升員工素質(zhì)

一是利用情感教育，提高員工保安意識(shí)。要重視人性化情感教育的力量，并為此大做文章，組織系列活動(dòng)。重新改版安全“全家?！迸瓢?，讓每名員工提煉了自已的安全格言，在每天班前禮儀上，面對(duì)“全家?！鼻f重宣誓承諾安全，讓依依夫妻愛、殷殷兒女情、拳拳父母心感發(fā)其情、觸動(dòng)其心。開展“兩合同一保證、安全囑咐卡”活動(dòng)。

二是實(shí)施人才培養(yǎng)工程工程，提高員工綜合素質(zhì)。把加強(qiáng)員工基本功建設(shè)擺到尊重員工生命權(quán)的高度來認(rèn)識(shí)，積極實(shí)施了素質(zhì)登高工程，要求管理層提高管理素質(zhì)、操作層提高操作技能。制定實(shí)施“普通工——高級(jí)工——技師——技能專家”四個(gè)層次的提升計(jì)劃。有計(jì)劃地組織全員普及培訓(xùn)，廣泛開展學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，形成每日一題、每月一考、每周一評(píng)的“三個(gè)一”安全培訓(xùn)機(jī)制。全面推行“干部安全責(zé)任描述”、“員工安全崗位描述”，口手示意，各工種的安全崗位描述標(biāo)準(zhǔn)，讓員工熟記于心，對(duì)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會(huì)，做到全員按標(biāo)準(zhǔn)上崗、按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、按標(biāo)準(zhǔn)考核，從根本上提高了安全防范能力。

班組建設(shè)：在班組里充分使用現(xiàn)場(chǎng)的管理工具，把班組打造成規(guī)范化的最小組織單位。通過現(xiàn)場(chǎng)管理工具運(yùn)用，使班組的產(chǎn)量（P-Production、質(zhì)量（Q-Quality）、成本（C-Cost）、交貨期（D-Delivery）、安全（S-Safety）、士氣、勞動(dòng)情緒（M—Morale）全面提升。目錄 班組建設(shè) 分析 意義 管理 重點(diǎn) 技巧 卓越班組建設(shè) 難點(diǎn)剖析 班組安全建設(shè)

展開

編輯本段班組建設(shè)

班組建設(shè)就是通過導(dǎo)入方法、模式和工具，提升員工素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)的一個(gè)持續(xù)改善過程。通過這個(gè)過程使班組成為規(guī)范、高效的作業(yè)單元，最終帶來企業(yè)安全、質(zhì)量、成本、效率的改善或提升。

編輯本段分析

精益生產(chǎn)體系中班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

1、傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中是廠長(zhǎng)權(quán)力大，班組長(zhǎng)權(quán)利?。痪嫔a(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)個(gè)人的權(quán)力大，工廠廠長(zhǎng)權(quán)利小。

2、傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)聽領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，遇到問題必須及時(shí)請(qǐng)示。精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)自己拿出方案，遇到問題必須獨(dú)當(dāng)一面。

3、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)是產(chǎn)品質(zhì)量的總責(zé)任人，班組不設(shè)置質(zhì)檢員崗位；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中一般都設(shè)置專職質(zhì)檢員，出了質(zhì)量問題班組長(zhǎng)會(huì)推卸責(zé)任，埋怨指責(zé)質(zhì)檢員沒有仔細(xì)檢查。

4、傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長(zhǎng)接受上級(jí)廠長(zhǎng)或上級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃，是計(jì)劃的執(zhí)行者；精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)日本的班組長(zhǎng)是生產(chǎn)計(jì)劃命令下達(dá)者同時(shí)也是執(zhí)行人。

5、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都是自己親自做工程分析、工序分配、生產(chǎn)線布局、人員安排；

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)都是技術(shù)部門做工程分析、工序分配、生產(chǎn)線布局。

6、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都非常擅長(zhǎng)快速培養(yǎng)多能工；

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)不懂或者不善于快速培養(yǎng)多能工。

7、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都必須用父母的心態(tài)去對(duì)待自己的員工（“孩子”），孩子的錯(cuò)是父母的錯(cuò)，員工的錯(cuò)是班長(zhǎng)的責(zé)任；

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)通常都認(rèn)為員工的錯(cuò)是他自己的責(zé)任。

8、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)全部是全能工，本班組和本廠內(nèi)的所有工序和設(shè)備都能熟練操作；

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)通常只能操作少數(shù)設(shè)備和工序，全能工很少。

9、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都是自己做首件樣品，邊做樣品、邊確認(rèn)質(zhì)量、邊寫工藝分析、邊做工序分配。

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)極少這樣做。

10、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都會(huì)保養(yǎng)本班的設(shè)備和維修排除常見故障；

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)極少能達(dá)到這樣的水平，即便達(dá)到了也不會(huì)去做這些事情。

11、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都工資高，（科長(zhǎng)以上待遇），權(quán)利大，責(zé)任大

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長(zhǎng)工資比科室人員低，權(quán)利小、責(zé)任大（執(zhí)行力差的責(zé)任大部分都拿班組長(zhǎng)當(dāng)替罪羊。

12、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)反對(duì)加班，認(rèn)為加班是班長(zhǎng)無能的表現(xiàn)，特殊情況加班必須支付雙倍工資給員工，同時(shí)加班必須完成規(guī)定的工作指標(biāo)；

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長(zhǎng)都加班加點(diǎn)無私奉獻(xiàn)。

13、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)從不罵人和說臟話，對(duì)員工分派任何事要說“請(qǐng)”和“謝謝”等用語。

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長(zhǎng)經(jīng)常訓(xùn)斥員工或者用語言侮辱員工，甚至罵人。（經(jīng)調(diào)查有三分之一員工辭職是因?yàn)檫@個(gè)原因）

14、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都拼命利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)外語，都會(huì)用外語和客戶做簡(jiǎn)單的交流。（這點(diǎn)特別受客戶的喜愛，經(jīng)常帶來以外的大訂單）

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長(zhǎng)認(rèn)為學(xué)習(xí)外語無用，從而很少有人學(xué)習(xí)外語，即便會(huì)簡(jiǎn)單外語的人見了外國(guó)客戶也不會(huì)主動(dòng)用外語問候客戶。

15、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都會(huì)制作技術(shù)工藝書和編制設(shè)備工序排列圖。

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長(zhǎng)很少有人學(xué)習(xí)運(yùn)用這些基本工作技能。

16、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都會(huì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)節(jié)拍和熟練平衡調(diào)整生產(chǎn)節(jié)拍

傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長(zhǎng)絕大部分不知道節(jié)拍對(duì)生產(chǎn)效率的決定性意義，甚至沒有聽說過什么是“節(jié)拍”？

17、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)“護(hù)犢子”，下屬犯了錯(cuò)主動(dòng)自己“抗”；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的大部分班組長(zhǎng)不愿意替下屬承擔(dān)責(zé)任，有時(shí)甚至推卸責(zé)任給員工。

18、傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)僅僅是班組計(jì)件工資的統(tǒng)計(jì)人；精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)是班組團(tuán)體計(jì)件工資的分配人。

19、精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)每天都要親自給班員講課做培訓(xùn)；傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)幾乎沒有人這樣做。

20、傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)批評(píng)人一般都是當(dāng)眾羞辱員工。精益生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)都是個(gè)別批評(píng)，耐心啟發(fā)教育。

21、傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)碰到問題喜歡馬上尋找解決的辦法，很少?gòu)闹贫鹊慕嵌人伎冀窈笕绾螐氐妆苊馔瑯訂栴}再次發(fā)生。

22、傳統(tǒng)生產(chǎn)方式體系企業(yè)中的班組長(zhǎng)遇到問題喜歡馬上報(bào)告，同時(shí)等待上級(jí)來調(diào)查處理?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)體系（日企）中的班組長(zhǎng)遇到問題習(xí)慣問題在現(xiàn)場(chǎng)解決，找出對(duì)策再吃飯。

編輯本段意義

班組是企業(yè)管理中最基礎(chǔ)的一級(jí)管理組織，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)一切工作的立足點(diǎn)。全面加強(qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的一項(xiàng)重要工作。擺正班組建設(shè)與管理的位置。

編輯本段管理

班組建設(shè)是一項(xiàng)有一定難度的系統(tǒng)工程，要求黨、政、工、團(tuán)同心協(xié)力，齊抓共管；僅僅依靠哪一級(jí)哪幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，哪一個(gè)部門抓是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的也是難以勝任的。企業(yè)要不斷加強(qiáng)對(duì)班組建設(shè)與管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，樹立“班組是我家，建設(shè)靠大家”的思想，提高組織者和參與者對(duì)班組建設(shè)與管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、歸口管理、專業(yè)指導(dǎo)，將班組建設(shè)工作真正納入企業(yè)行為，把管理的觸角深入到每一個(gè)班組，把責(zé)任細(xì)化到每一名員工，以此來促進(jìn)企業(yè)管理工作的進(jìn)展。完善班組各項(xiàng)管理制度

選配好政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、有一定組織能力的班組長(zhǎng)，工會(huì)小組長(zhǎng)，制定各自的工作職責(zé)，健全崗位責(zé)任制和崗位操作法，明確班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，形成以班組長(zhǎng)為核心的班組集體領(lǐng)導(dǎo)管理體系。

開展班組達(dá)標(biāo)升級(jí)競(jìng)賽，引導(dǎo)班組崗位“創(chuàng)新、創(chuàng)效、創(chuàng)優(yōu)”，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理，使之成為推動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上臺(tái)階、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的重要手段。

建立必要的規(guī)章制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。要制定班組的各項(xiàng)管理制度，如質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等。通過制度的建立健全，使班組的基礎(chǔ)工作做到工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。

抓班組硬件建設(shè)。加強(qiáng)班組的硬件建設(shè)，可以直接讓員工看到企業(yè)對(duì)班組建設(shè)的投入，親身體驗(yàn)“職工之家”的整潔、舒適、溫馨，不僅能使廣大職工保持良好的精神狀態(tài)，更好地投入到生產(chǎn)工作中去，也會(huì)促使職工革除掉許多不良習(xí)慣，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)用環(huán)境留人的目的。培養(yǎng)提高班組長(zhǎng)素質(zhì)。

編輯本段重點(diǎn)

實(shí)踐證明，班組工作好壞，主要取決于班組長(zhǎng)素質(zhì)的高低。提高班組建設(shè)與管理水平，關(guān)鍵是選拔和培養(yǎng)具有一定文化程度、年齡適宜、技能過硬、責(zé)任心強(qiáng)、會(huì)管理、能團(tuán)結(jié)人的員工擔(dān)任。可以對(duì)班組長(zhǎng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、民主測(cè)評(píng)、持證上崗、擇優(yōu)競(jìng)聘、定期培訓(xùn)等，加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的培養(yǎng)、選拔與使用；可以定期召開班組長(zhǎng)座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷探討新形勢(shì)下班組精細(xì)化管理辦法，全面提高班組長(zhǎng)管理水平，從而促進(jìn)班組建設(shè)與管理工作不斷走上新的臺(tái)階。增強(qiáng)班組管理的科學(xué)性。

編輯本段技巧

班組工作要理順各自關(guān)系，形成齊抓共管的科學(xué)體系，在明確工作總目標(biāo)的基礎(chǔ)上，要把各項(xiàng)工作任務(wù)逐步分解，落實(shí)到班組和個(gè)人，從而調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成。同時(shí)，要建立科學(xué)地考核機(jī)制，進(jìn)一步明確和正確處理好班組的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，以改變?cè)诜峙鋯栴}上平均主義的問題，調(diào)動(dòng)職工的積極性，提升班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。要大力推行現(xiàn)代化管理方法，比如推行全面質(zhì)量管理、推行目標(biāo)管理、推行安全系統(tǒng)工程等等，使班組管理逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

編輯本段卓越班組建設(shè)

●使生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位；

●學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效地防范、控制與解決問題；

●使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、達(dá)成客戶交期；

●使班組長(zhǎng)掌握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺點(diǎn)手法，以降低質(zhì)量異常，提高產(chǎn)品優(yōu)良率；

●使班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；

●幫助班組長(zhǎng)掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

●使班組長(zhǎng)掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；

●幫助班組長(zhǎng)系統(tǒng)掌握輔助上司、帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮班組長(zhǎng)承上啟下的功效。

編輯本段難點(diǎn)剖析

在為企業(yè)進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常聽到企業(yè)方抱怨：“基層人員的工作積極性太差了，工作中不求有功，但求無過，對(duì)問題漠視不管、不創(chuàng)新、不改善……所有的班組管理任務(wù)全都落在班組長(zhǎng)一個(gè)人身上”。豐田生產(chǎn)方式之所以被全球生產(chǎn)制造企業(yè)頂禮膜拜，其成功的根本在于打造了全員自動(dòng)自發(fā)、持續(xù)改善機(jī)制。只要員工的潛能被激活，能力被釋放，集體的創(chuàng)造力將是驚人的。因此，如何調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮全員的潛能一直是班組建設(shè)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。

有一句話：“沒有不好的員工，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)”，員工積極性不高，不能歸咎于員工的素養(yǎng)和態(tài)度，而要在管理機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)方式等方面找原因。員工潛能的激活和挖掘需要正確的引導(dǎo)、有效的正向激勵(lì)、環(huán)境的影響，而嚴(yán)格的考核制度考核、嚴(yán)厲的懲罰并不能激發(fā)員工的積極性

我們?cè)趯?shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)了一系列可操作的班組管理機(jī)制和方法，這些機(jī)制和方法的運(yùn)用，能有效的化員工的消極被動(dòng)為積極主動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)起員工的盡責(zé)意識(shí)、自主改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)……

方法一：班組之星評(píng)選機(jī)制

人是精神的動(dòng)物，精神、榮譽(yù)激勵(lì)往往能起到意想不到的結(jié)果，這包括，領(lǐng)導(dǎo)以及同事的認(rèn)同、肯定、嘉許、表?yè)P(yáng)等等。在管理史上有一個(gè)著名的案例：1970年代，當(dāng)時(shí)，曾在美國(guó)海軍擔(dān)任軍官的葛維向公眾聲稱他能夠讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)打網(wǎng)球，這一聲明引起了美國(guó)ABC電視臺(tái)的興趣，他們找來了20個(gè)經(jīng)過簽署法律文件證明不會(huì)打網(wǎng)球的人，并從中挑選了一個(gè)很少參加體育鍛煉、身體條件十分糟糕的55歲肥胖女子。果然，在短短20分鐘內(nèi)，葛維就讓這名女子自如地打起了網(wǎng)球。但是葛維并沒有在這20分鐘內(nèi)傳授打網(wǎng)球的技巧，而只是幫助她打破了自己不會(huì)打球的固有信念，并不斷的肯定她、激勵(lì)她。

這個(gè)案例告訴我們，只要激活了人的潛能，甚至不用教會(huì)其多少技能和方法，他便會(huì)自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行改善。同時(shí)人的潛能激活需要教練式領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)方式的核心是引導(dǎo)、肯定、嘉許、激勵(lì)，給予被管理者信心和動(dòng)力。

班組之星的評(píng)選機(jī)制便是激活人的潛能的有效工具之一。班組之星的評(píng)選是對(duì)優(yōu)秀者的肯定、榮譽(yù)激勵(lì)，同時(shí)也對(duì)后進(jìn)者起著引導(dǎo)和示范的作用，是班組揚(yáng)善抑惡的基本工具。具體操作如下：

一、根據(jù)班組的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)桿之星，如“業(yè)績(jī)之星”、“安全之星”、“質(zhì)量之星”、“改善之星”、“協(xié)作之星”等等，并未標(biāo)桿之星的評(píng)選設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

二、每月月底利用例會(huì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)選。一些標(biāo)桿之星的評(píng)選依據(jù)是客觀數(shù)據(jù)，如“業(yè)績(jī)之星”，可根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)直接產(chǎn)生;對(duì)于一些無客觀數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的星星評(píng)選，最佳的方法是全員選舉產(chǎn)生，以保證公平、公正。推薦人闡釋被推薦人的優(yōu)秀事跡，再由全體組員舉手選擇。，并對(duì)獲選者進(jìn)行全組嘉許。

三、對(duì)于評(píng)選上的標(biāo)桿之星，將其姓名、照片、事跡以及領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等展示于班組天地、公司網(wǎng)站、內(nèi)刊等處，予以激勵(lì)。

編輯本段班組安全建設(shè)

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)安全的最小安全單位。使每一個(gè)班組安全，也就是保住了企業(yè)的安全。因此對(duì)班組的安全建設(shè)就相當(dāng)重要。

一、選拔好的班組長(zhǎng)和安全員

班長(zhǎng)是班組的核心，即是生產(chǎn)者又是管理者。一個(gè)班組的好與差，能否充分發(fā)揮班組在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和其它活動(dòng)中的作用，班長(zhǎng)時(shí)關(guān)鍵人物，一個(gè)好的班長(zhǎng)應(yīng)該具備以下條件：

1、有一定的文化基礎(chǔ)，技術(shù)基礎(chǔ)，過硬的實(shí)際操作本領(lǐng)。

2、有較好的素質(zhì)，較強(qiáng)的責(zé)任心。

3、有組織，管理能力，既能抓管理，又能關(guān)心團(tuán)結(jié)群眾，調(diào)動(dòng)群眾的積極性。

4、有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，又懂得一些管理知識(shí)。

5、能規(guī)范遵守各項(xiàng)規(guī)律制度，以身作則。

安全員是班長(zhǎng)搞好安全生產(chǎn)的參謀和助手，是企業(yè)安全網(wǎng)的基層成員，好的安全員應(yīng)熱心安全工作，具備安全知識(shí)合技能，有較高的技術(shù)水平，密切的聯(lián)系群眾，勇于堅(jiān)持原則，安全員應(yīng)能善于發(fā)現(xiàn)各種隱患并協(xié)助班長(zhǎng)及時(shí)采取防止事故發(fā)生的措施。

對(duì)班長(zhǎng)和安全員企業(yè)應(yīng)重視對(duì)他們的培訓(xùn)和考核。

二、落實(shí)安全責(zé)任，貫徹規(guī)律制度

班組建設(shè)應(yīng)建立和健全的崗位安全責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)律制度并貫徹執(zhí)行。實(shí)行安全目標(biāo)管理，層層分解、層層落實(shí)，個(gè)人可向班組搞安全承包，個(gè)人保班組，班組保分廠，在此同時(shí)要嚴(yán)格考評(píng)和獎(jiǎng)懲。

三、推行安全的科學(xué)管理方針合制度

根據(jù)不同性質(zhì)的班組可建立不同性質(zhì)的制度，如：班前會(huì)和班后會(huì)，安全日活動(dòng)，安全檔案，安全教育制度，安全崗位培訓(xùn)制度，安全檢查制度，安全生產(chǎn)考核制度等，還要有常備齊全的各種安全，技術(shù)規(guī)程。建立的每項(xiàng)制度，每種方法都要認(rèn)識(shí)去做，而且要堅(jiān)持不懈，才會(huì)收到良好的效果。

運(yùn)行班組的班前班后會(huì)，應(yīng)詳細(xì)通報(bào)當(dāng)班運(yùn)行方式的特點(diǎn)以確保操作任務(wù)，做好事故預(yù)想，布置安全對(duì)策，講解安全注意事項(xiàng)等，還有很重要的一點(diǎn)，班長(zhǎng)應(yīng)了解成員每天的身體情況，情緒狀態(tài)，家里有無突然事件，必要時(shí)要想一些措施。

四、抓好崗位培訓(xùn)和安全教育

通過教育和培訓(xùn)，提高操作技能，樹立安全意識(shí)，時(shí)保證安全的重要措施。班組的教育和培訓(xùn)應(yīng)有自己的特點(diǎn)，要有計(jì)劃，形式制度，應(yīng)學(xué)習(xí)規(guī)程，技術(shù)問答。班前提問，事故演習(xí)，進(jìn)行小型經(jīng)驗(yàn)交流等，行之有效地好形式。

第五篇：徐州移動(dòng)卓越班組建設(shè)

徐州移動(dòng)總經(jīng)理王峰：新時(shí)期企業(yè)基層班組建設(shè)芻議 江蘇移動(dòng)徐州分公司總經(jīng)理 王峰

“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層”。如何通過基層班組建設(shè)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“從優(yōu)秀到卓越”的跨越，已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)管理的新興課題，成為現(xiàn)代企業(yè)尤其是世界500強(qiáng)企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新坐標(biāo)。然而一段時(shí)間以來，隨著社會(huì)變革、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩等外部環(huán)境的變遷，行業(yè)博弈情勢(shì)之洶涌遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了班組轉(zhuǎn)型的張力，班組建設(shè)仍只能停滯在淺嘗輒止的層面。作為企業(yè)管理的系統(tǒng)集成者、企業(yè)方針目標(biāo)的落地者、企業(yè)文化的直接傳承者，基層班組應(yīng)得到與之相匹配的關(guān)注度和建設(shè)力度。

對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，當(dāng)前企業(yè)員工和班組有著獨(dú)特的時(shí)代印記：?jiǎn)T工年齡段集中在20~25歲，30歲以下的員工占員工總數(shù)的85%以上；員工的學(xué)歷層次較高，公司用工本科以上占比達(dá)70%，派遣制員工大專及以上學(xué)歷占比為55%以上；一線員工（基層班組）平均占員工（班組）總數(shù)的80%以上。這一鮮明特性無疑要求班組建設(shè)尋求較為貼合的切入點(diǎn)：根據(jù)員工群年齡段分布以員工生活習(xí)慣為切入點(diǎn)進(jìn)行班組建設(shè)、根據(jù)員工學(xué)歷分布狀態(tài)以文化建設(shè)為切入點(diǎn)進(jìn)行班組建設(shè)、根據(jù)一線員工的工作性質(zhì)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn)進(jìn)行班組建設(shè)。

■試水

班組建設(shè)在基層如何落地？

作為一線經(jīng)營(yíng)單位，如何探索新型班組建設(shè)模式，并推廣應(yīng)用到企業(yè)具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，切實(shí)促進(jìn)班組效率和整體效能的提升，成為當(dāng)前的主要任務(wù)。在兵家必爭(zhēng)之地的古戰(zhàn)場(chǎng)江蘇徐州，徐州移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子基于班組現(xiàn)狀提出了“歷時(shí)兩年，重視基石作用，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，推進(jìn)基層建設(shè)”的“兩年三基”建設(shè)計(jì)劃，全力打造具有地方區(qū)域特色的班組建設(shè)工程?！爸匾暬饔谩奔词乔袑?shí)認(rèn)識(shí)到“基層千根線”的重要作用，通過一線把脈、基層調(diào)研、全員成長(zhǎng)計(jì)劃等常態(tài)化舉措，讓管理層和一線員工都認(rèn)識(shí)到基層班組的重要性，從而給予足夠的關(guān)注力度；“強(qiáng)化基礎(chǔ)管理”即打破常規(guī)化管理手段，構(gòu)建公司領(lǐng)導(dǎo)支持、職能部門支撐、兄弟班組協(xié)同、班組創(chuàng)新發(fā)展、員工自我約束的“五環(huán)管理模式”，迅速提升基層管理水平，形成領(lǐng)導(dǎo)放任、員工信任的民主管理機(jī)制；“推進(jìn)基層建設(shè)”是指通過各類實(shí)體文化建設(shè)和程序建設(shè)的持續(xù)投入，在規(guī)范基層制度流程的同時(shí)，不斷強(qiáng)化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，提升企業(yè)軟實(shí)力。對(duì)于企業(yè)班組建設(shè)而言，任何規(guī)劃都須探索形成與之相匹配的實(shí)施戰(zhàn)略。針對(duì)“兩年三基”的建設(shè)計(jì)劃，徐州移動(dòng)以縱向支撐和橫向發(fā)展“兩條腿走路”的實(shí)施戰(zhàn)略，注重基礎(chǔ)素質(zhì)的提升，建立分層分級(jí)的建設(shè)體系，加快基層卓越班組的構(gòu)建，推動(dòng)企業(yè)由優(yōu)秀向卓越的和諧跨越。

實(shí)施戰(zhàn)略一：領(lǐng)導(dǎo)層“縱向支撐”。

抓管理：幫助基層班組建立管理手段。管理層應(yīng)制定一套有利于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的班組建設(shè)舉措，主動(dòng)解決當(dāng)前基層班組所面臨的管理難題。徐州移動(dòng)采取的是制定“三個(gè)一”行政程序，即制定“一套評(píng)估體系”提升基層管理能力，配置“一本工作手冊(cè)”防范班組長(zhǎng)疏于管理，搭建“一個(gè)管理平臺(tái)”克服基層班組程序混亂的弊端。三套程序?qū)嵤┮詠恚熘菀苿?dòng)班組建設(shè)成效顯著，班組整體水平得到顯著提升，全區(qū)涌現(xiàn)標(biāo)桿班組120多個(gè)，員工離職率降低30個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)滿意率始終保持在90%以上。

抓素質(zhì)：幫助基層班組打造精英團(tuán)隊(duì)。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、高績(jī)效的班組團(tuán)隊(duì)，是不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。班組建設(shè)歸根結(jié)底是要培養(yǎng)一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。徐州移動(dòng)的做法一是制定“煉金計(jì)劃”，先后選拔400名一線“種子員工”到市公司職能部門煉金。二是構(gòu)建“345”基層員工培訓(xùn)流程，采取集中開展大課式培訓(xùn)、分區(qū)駐地小課式培訓(xùn)、縣區(qū)交流學(xué)習(xí)的“三位一體”培訓(xùn)流程，基礎(chǔ)培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)、效能培訓(xùn)“四步走”的培訓(xùn)周期，日行事例、晨夕會(huì)、接待拜訪模型、節(jié)點(diǎn)指導(dǎo)、關(guān)系維護(hù)“五步指導(dǎo)”，幫助基層班組培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍。

抓協(xié)同：幫助基層班組構(gòu)建支撐發(fā)展體系。一是實(shí)施班組結(jié)對(duì)互助計(jì)劃。由優(yōu)秀班組掛鉤后進(jìn)班組、城區(qū)營(yíng)業(yè)廳掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳，通過班組間的管理幫扶、工作指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享，使后進(jìn)班組盡快提升。二是在300多個(gè)基層班組開展互動(dòng)體驗(yàn)式輪崗交流，如客戶經(jīng)理、外呼人員與營(yíng)業(yè)人員互動(dòng)體驗(yàn)。三是采取職能部門掛靠、工會(huì)掛單的方式，指導(dǎo)基層班組建設(shè)。目前300多個(gè)基層班組與26個(gè)中層、9個(gè)職能部門和16個(gè)分工會(huì)全部實(shí)現(xiàn)掛靠，極大提升了員工的實(shí)戰(zhàn)能力和客戶服務(wù)水平。

實(shí)施戰(zhàn)略二：基層班組“橫向創(chuàng)新發(fā)展”。

徐州移動(dòng)鼓勵(lì)基層自我創(chuàng)新、自我發(fā)展，不斷借助公司的各類資源，探索適合自身的建設(shè)模式。

抓發(fā)展：基層班組要借力創(chuàng)新求發(fā)展。徐州移動(dòng)連續(xù)6年榮獲全國(guó)用戶滿意服務(wù)單位榮譽(yù)稱號(hào)，多次被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為全國(guó)用戶滿意企業(yè)、全國(guó)守合同重信用企業(yè)，連續(xù)7次被評(píng)為江蘇省文明行業(yè)、省級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量管理單位、江蘇省服務(wù)明星企業(yè)等。這些榮譽(yù)的取得，歸功于基層班組的“內(nèi)外兼修”：“班組建設(shè)走出去”，先后組織話務(wù)、投訴、中高端等24個(gè)班組走進(jìn)維維集團(tuán)、徐工集團(tuán)、鐵路機(jī)務(wù)段等60余家重要集團(tuán)；“班組服務(wù)請(qǐng)進(jìn)來”，請(qǐng)進(jìn)兄弟部門實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同、請(qǐng)進(jìn)市縣領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、請(qǐng)進(jìn)合作伙伴實(shí)現(xiàn)交流溝通、請(qǐng)進(jìn)重要客戶實(shí)現(xiàn)精益求精。

抓效率：基層班組要探索適合自身的管理手段。班組管理者和員工的合理配置可提升班組運(yùn)作效率。徐州移動(dòng)基層班組自我探索出三種效率機(jī)制。溝通100店等大型班組形成“班長(zhǎng)唱白臉、值班經(jīng)理唱紅臉”的“紅白臉搭配管理”營(yíng)業(yè)機(jī)制；90后員工較多的班組，創(chuàng)新出“師徒結(jié)對(duì)子”、“影子戲法”、“員工輔導(dǎo)員制”等結(jié)伴管理機(jī)制；話務(wù)、投訴、基建等一線班組，探索出“前后臺(tái)協(xié)作機(jī)制”，該機(jī)制受到徐州市政府的肯定，并作為“典型引路”在全市企事業(yè)單位復(fù)制推廣。

■規(guī)劃

基層班組建設(shè)尋求怎樣的著力點(diǎn)？

江蘇移動(dòng)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，基層班組不僅是中國(guó)移動(dòng)的一線窗口，也不僅是企業(yè)各類生產(chǎn)營(yíng)銷的排頭兵和主力軍，在一定程度上是企業(yè)發(fā)展的濃縮，是化整為零的企業(yè)。因此，須以“精細(xì)、創(chuàng)新、協(xié)同”三輪驅(qū)動(dòng)的建設(shè)思路貫穿全程。由此，徐州移動(dòng)逐漸形成了“思路、管理、建設(shè)、素質(zhì)、關(guān)系、運(yùn)營(yíng)”等關(guān)鍵點(diǎn)和著力點(diǎn)。

著力點(diǎn)一：思路求“活”。思路決定出路，思路要活，要打開。一是班組建設(shè)思路要活。各班組情況不同，人員素質(zhì)配備也不一樣，班組建設(shè)應(yīng)鼓勵(lì)多樣化。比如生產(chǎn)班組可開展“學(xué)習(xí)型”和“安全型”班組建設(shè)，后勤和服務(wù)班組可開展“和諧型”與“創(chuàng)新型”班組建設(shè)。二是班組建設(shè)思想要活。班組創(chuàng)建工作是在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化，不是推倒重來，建設(shè)思想要到位；班組建設(shè)是為了更好地提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不是耽誤經(jīng)營(yíng)搞門面，認(rèn)識(shí)思想要到位。三是班組建設(shè)的定位要活。班組既是“生產(chǎn)隊(duì)”也是“戰(zhàn)斗隊(duì)”，不僅僅是單純地完成KPI指標(biāo)任務(wù)，還要敢于挑戰(zhàn)自我，在管理上、經(jīng)營(yíng)上想辦法挑重?fù)?dān)。

著力點(diǎn)二：管理求“變”。要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、運(yùn)營(yíng)流程、技術(shù)進(jìn)步等內(nèi)外部形勢(shì)的變化，不斷探索加強(qiáng)班組建設(shè)的新舉措和新途徑，尤其是在班組日常管理方面，要探索各種模板化機(jī)制。一是建立“互動(dòng)式”學(xué)習(xí)機(jī)制，充分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍；二是建立“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì)；三是建立“虛擬式”交流機(jī)制，增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流；四是建立“幫帶式”工作機(jī)制，通過工作示范、口頭傳教、實(shí)踐指導(dǎo)等方式，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步；五是建立“激勵(lì)式”考核機(jī)制，讓員工有激情；六是建立“參與式”管理機(jī)制，促進(jìn)80后、90后新員工的能力發(fā)揮，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)。

著力點(diǎn)三：建設(shè)求“實(shí)”。一是“以點(diǎn)帶面”要真正落到實(shí)處。班組互相“取經(jīng)”時(shí)要以學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等多種方式及時(shí)固化、傳承、傳播，避免淪為參觀、考察的形式主義。二是班組建設(shè)要以實(shí)干求實(shí)績(jī)。不搞花架子，對(duì)于班組建設(shè)工作從各部門、專業(yè)的工作實(shí)際出發(fā)，減少?zèng)]有必要的宣傳物資。三是班組的評(píng)比、檢查、督導(dǎo)要實(shí)事求是。好就是好，差就是差，避免弄虛作假。

著力點(diǎn)四：素質(zhì)求“效”。一要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)，特別是班組崗位應(yīng)用的能力培訓(xùn)，要注重以“傳、幫、帶、學(xué)”的方法循序漸進(jìn)確保效果。二要激發(fā)員工開展自我素質(zhì)全面提升的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹立使命感、危機(jī)感。三要持之以恒開展班組建設(shè)工作。好的制度和做法對(duì)提升班組工作質(zhì)量和增強(qiáng)基層的執(zhí)行力是一個(gè)很好的促進(jìn)。

著力點(diǎn)五：關(guān)系求“和”。一是班組長(zhǎng)與員工和諧，做到公平公正做事，真情真意暖人。要堅(jiān)持班務(wù)公開民主管理制度，做好員工利益訴求多元化過程中的心理溝通和正面疏導(dǎo)，及時(shí)解決各種矛盾和問題，為員工排憂解難。二是員工與員工和諧，提倡班組同志加兄弟的關(guān)系，在工作中形成互相信任、理解、諒解的關(guān)系，形成具有凝聚力、向心力的團(tuán)隊(duì)精神。三是班組與班組和諧，通過喜聞樂見的文體活動(dòng)，為員工搭建展示各種才能的平臺(tái)，增進(jìn)班組

之間交流。通過每月生產(chǎn)例會(huì)和典型班組經(jīng)驗(yàn)介紹等形式，使各班組之間達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享、資源共享的目的，確保班組和諧、員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

著力點(diǎn)六：運(yùn)營(yíng)求“廉”。一個(gè)班組的廉政氛圍濃厚不濃厚，是衡量這個(gè)班組是否健全的一個(gè)重要指標(biāo)；同樣，一個(gè)班組廉政建設(shè)是否到位，也是衡量這個(gè)班組發(fā)展步伐是否穩(wěn)健的重要標(biāo)志。通過塑造廉潔的班組文化，并使之常態(tài)化、制度化和規(guī)范化，可進(jìn)一步增強(qiáng)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力，提升競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要著力推進(jìn)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組、廉潔考核進(jìn)班組、廉潔學(xué)習(xí)進(jìn)班組”的常態(tài)機(jī)制。一是促進(jìn)廉潔自律能力提升，班組通過樹立個(gè)人廉潔格言、深化廉政案例學(xué)習(xí)、建立個(gè)人廉政檔案、優(yōu)化廉政文化傳播、加強(qiáng)業(yè)務(wù)與廉政知識(shí)學(xué)習(xí)等多種形式，努力推進(jìn)“廉政文化”進(jìn)班組、進(jìn)團(tuán)隊(duì)、進(jìn)家庭，發(fā)揮班組領(lǐng)導(dǎo)、骨干的模范帶頭作用，強(qiáng)化班組成員的廉潔自律意識(shí)和能力。二是帶動(dòng)班組廉政管理水平提升，班組不斷落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫徹廉政談話制度，從源頭上拓展防治腐敗的工作領(lǐng)域；完善班組審計(jì)監(jiān)察機(jī)制，自覺接受班組全員的監(jiān)督；健全信訪工作制度，對(duì)于班組成員反映的問題，確保項(xiàng)項(xiàng)有答復(fù)、件件有回音，形成班組廉政文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

千里之行，始于足下。徐州移動(dòng)將以戰(zhàn)略性、全景性、長(zhǎng)效性的思維進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)踐、高效執(zhí)行。力求在個(gè)體班組層面進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化、價(jià)值化管理，在總體班組層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、族群化、標(biāo)桿化管理，推動(dòng)班組建設(shè)的長(zhǎng)效發(fā)展。不斷提升員工的學(xué)習(xí)力，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新力，滿足員工的發(fā)展要求，努力把基層班組建成員工學(xué)習(xí)成才的校園、健康成長(zhǎng)的樂園、快樂工作的藝園。