第一篇：超市貨品供應(yīng)流程

和超市談判如何占先機

2004年12月<<銷售與市場>> 營銷版

在“終端為王”的今天，超市已成為眾多供應(yīng)商的一塊心病。一些超市只要稍微有些名氣、有一定銷量，費用就大，貨款結(jié)算就十分被動，致使很多供應(yīng)商無利可圖，費用上稍微控制不好就會賠本賺吆喝。要解決這些問題首先可以通過談判來完成。準(zhǔn)備

供應(yīng)商在和超市采購（買手）談判前應(yīng)該收集超市相關(guān)信息，了解談判涉及內(nèi)容，準(zhǔn)備所需的相關(guān)文件及資料。1．超市相關(guān)信息資料

⑴費用情況，超市各項費用的底線，其他供應(yīng)商大致的費用情況；

⑵結(jié)款方式；

⑶競品在超市的銷售情況；

⑷買手的情況。2．談判所涉及的內(nèi)容

⑴產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、價格、數(shù)量；

⑵送貨、收貨方式；

⑶陳列；

⑷促銷；

⑸結(jié)款、付款方式；

⑹各種費用；

⑺退、換貨。

3．所需的相關(guān)文件、資料

⑴報價單（蓋**）；

⑵營業(yè)執(zhí)照；

⑶商標(biāo)注冊證；

⑷組織機構(gòu)代碼證；

⑸條碼證； ⑹國稅登記證；

⑺地稅登記證；

⑻一般納稅人資格證（⑵-⑻項須提供已年檢過的復(fù)印件，并蓋**）；

⑼廠家授權(quán)書（針對經(jīng)銷商）；

⑽凡包裝上標(biāo)示有例如無公害、ISO、3G等的還須提供相關(guān)證明文件。

銷售食品（包括餐具等）的供應(yīng)商還需提供：

⑴食品衛(wèi)生許可證；

⑵食品檢驗報告；

⑶國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量檢測報告；

⑷衛(wèi)生部批文（保健品）；

⑸煙、酒類專賣證（煙、酒類產(chǎn)品）；

⑹如果是外埠食品還須提供外埠食品檢驗報告和備案**。以上各種相關(guān)文件資料，各地超市執(zhí)行得并不太嚴(yán)格，有的只需要部分資料，或根本就不需要。與買手談判

有了第一步的準(zhǔn)備，再和買手談判就不會盲目，不會對買手所提出的問題不知所措，同時在談判中應(yīng)注意：

1．讓買手感覺到自己的誠意，態(tài)度決定一切。供應(yīng)商對沒有把握的事情不要輕易承諾，提出的問題和談判條件要讓買手感覺到是真的，哪怕說的是假話也要自圓其說。

2．在談判之初少說多聽，這樣可以更了解買手，從其話中找出破綻。當(dāng)買手將自己的觀點及報價陳述后，再進行有效突破，以靜制動。

3．談判前盡量搞清對方的政策和底線，做到有備而來，既有利于爭取到更好的條件，又不至于使談判陷入僵局。

某超市買手報出了條碼費為6000元/個。據(jù)查背景資料有：

⑴超市報價一般為6000～10000元/個； ⑵成交價為5000～6000元/個； ⑶最后找超市老總講情還可以打9折；

⑷此買手做事情較為爽快。

有了這些資料后，可以確定：買手報價“合理”；實際成交價在4500元左右。但是買手的底線到底是多少，我們無法了解與證實。于是有了下列一些談話：

供應(yīng)商：你的報價比較合理，但是公司說最多可以支付3000元/個，因為我的產(chǎn)品在進XX超市（XX超市也是當(dāng)?shù)氐囊患页校枪?yīng)商要進入的超市的競爭對手）時收了2500元/個的條碼費，我和公司好說歹說才同意給3000元/個。

買手：你可以問一問其他供應(yīng)商嘛，這個價的確最低了，你還可以找X總打折嘛。

供應(yīng)商：X總老人家好忙嘛，就不去麻煩他了，你就直接給我一個最低價好了。

買手：這樣吧，最低5000元。

供應(yīng)商：5000元，XX公司上都是5000元，最后找X總打了個8折，也就是4000元。

買手：哪里哦，明明是打9折。

供應(yīng)商：你覺得這樣好不好，你要么給我4000元/個，我不去找X總；要么你給我4500元/個，我去找X總打9折。我公司那邊我再爭取，好不好？ 買手：這個……

供應(yīng)商：就這樣嘛，你給我開個費用單，我如果在公司說好就來交費，再簽合同怎么樣？

買手：（沉默了一會兒）好嘛，就4000元，但是你不能去找X總打折了，這是我們公司的底線，如果你再去找X總，我們就會很為難。

4．產(chǎn)品報價要留有余地，費用自報價也要合理地留有余地。特別是KA店報價一定要和CD店有區(qū)別，大賣場報價過低，費用就沖不出來，就會無利可賺。大賣場在供價上要求最低供價，供應(yīng)商在態(tài)度上一定要堅決，一旦承諾是市場最低供價就決不能在供價上讓步。因為越讓步買手越覺得報價上有水分，會給談判帶來更多的障礙。

5．對談判的進程要掌握有度，切不可讓買手知道或看出你勢在必進的想法。談判的過程是漫長的，不要指望一次就能搞定，每一次談判所涉及的問題不宜太多。如果供應(yīng)商在談判中對很多問題都表示默認(rèn)或讓步，買手就會覺得你要么是生手，要么就是急于進場。這樣他就會態(tài)度更堅決，供應(yīng)商就會處于極為被動的地位。對超市而言“大品牌撐門面，小品牌賺利潤”，所以無論是大品牌還是小品牌，對超市而言，都會給它帶來“利潤”。

6．讓步要讓得有價值，沒有回報的讓步等于自殺。讓步的本質(zhì)不應(yīng)該被看作是被迫的妥協(xié)，應(yīng)當(dāng)被看作是獲利的一種手段。在某一方面作出讓步就要求買手也要在另一方面作出讓步，作為“交換”條件。對買手的讓步要多評價，少回應(yīng)性地讓步，讓買手覺得自己的讓步是一種誠意，而不是一種軟弱。

7．見好就收。當(dāng)談判中由于買手的不經(jīng)意已經(jīng)讓到了一個雙方都可以接受的條件時，應(yīng)及時結(jié)束談判，否則有可能會出現(xiàn)全盤重來的惡運。

有一家食品廠在和某超市談判中，通過多方努力把費用比從去年的35%降到現(xiàn)在的20%（需要以經(jīng)銷商的名義重新進場），一下就降了15個點的費用，可以說這是一個來之不易的結(jié)果，但是這家食品廠卻要求費用上再降5個點或者就20個點但必須以自己公司的名義做。最終買手實在無法忍受了，說：“現(xiàn)在每個供應(yīng)商每年的費用不增加就已不錯了，我都已做了這么大讓步，你們還覺得不夠，那就算了，你們明天來清場?！?/p>

8．給買手選擇的機會，實際上就是沒有給他機會。

在某一費用上買手要3個點，業(yè)務(wù)員講了很多原因后，說出公司最多同意1個點（實際上公司同意2個點），然后就說：“這樣吧，公司同意1個點，我再努力向公司申請一下，你看是申請1.5個點好還是2個點好?！?/p>

9.正確使用“僵局”，解決談判中的分歧。

在和買手談判時，如果分歧與沖突太大，還可以使用“僵局”的辦法。僵局不是一種狀態(tài)，也不是一種結(jié)果，而是一種手段。但前提是談判者要有操控“僵局”的能力。僵局可以考驗買手的決心、誠意和信用。業(yè)務(wù)員可以將自己虛擬成“第三者”，從而為自己制造并贏得時間。僵局產(chǎn)生的背景條件：

⑴難割舍：實現(xiàn)雙方或其一方利益“看起來”是有希望的，并且僵局的源頭本身所具有的誘惑力對任何一方都是難以拒絕的。

⑵難靠近：僵局的源頭看起來一直無法達成共識，并且任何一方立場的變化都將受到各方面強大的壓力。

⑶難替代：僵局的源頭應(yīng)該是談判的核心，并且要一方作出讓步，都必須是在對方讓步的前提下。

當(dāng)僵局產(chǎn)生后要認(rèn)清本質(zhì)，客觀的分析。作為與買手談判的人員此時也不再是單一的談判者，更多的是一個以第三方形式出現(xiàn)的調(diào)停者，周旋于買手與“公司”之間，將公司的意見（即自己的意見）告訴買手，然后用個人的意見改變買手的期望值，把責(zé)任歸于自己，把功勞歸于買手。簡而言之，即談判過程中通常所采用的“紅臉”和“黑臉”。

簽訂合同

談判結(jié)束后，要及時地將談判內(nèi)容落實，即簽訂購銷合同。在簽訂合同時應(yīng)認(rèn)真審查合同內(nèi)容，看是否與談判所商定的結(jié)果有出入，有些模糊不清的條款要明確。對一般的購銷合同而言，在審查時主要對結(jié)算方式和費用這兩方面進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐魄?，以免出現(xiàn)歧義。1.超市的結(jié)算方式：

⑴先款后貨，即先付貨款后送貨；

⑵貨到付款，即超市在收貨后就結(jié)算貨款；

⑶滾動付款，即當(dāng)次送貨的款項在下次送貨時結(jié)算；

⑷貨到延期付款，即從貨物入庫之日起N天后予以結(jié)算；

⑸鋪底銷售，即在貨款結(jié)算時總的應(yīng)收款減去鋪底金額就是應(yīng)結(jié)算貨款的金額；

⑹實銷實結(jié)，即貨款結(jié)算金額的多少根據(jù)產(chǎn)品實際銷售金額來確定。

另外，有些超市還規(guī)定：每月（周）不論何日送貨都以下月（周）的第一天作為付款計算日。在貨款結(jié)算方式上用的前置特別多，有些超市更是將幾種結(jié)算方式混合在一起作為供應(yīng)商的貨款結(jié)算方式。

2.費用收取的主要形式：

⑴入（進）場費又稱開戶費；

⑵上架費又稱條碼費；

⑶DM海報費；

⑷店慶費又稱周年慶；

⑸節(jié)慶費，一般超市收取費用的節(jié)日有元旦、春節(jié)、五

一、端午、中秋、國慶；

⑹月傭又稱無條件返利或進貨獎勵；

⑺無退貨獎勵。

在審查合同時一定要仔細(xì)，避免出現(xiàn)經(jīng)過辛辛苦苦的談判，在某些條款上超市作出了讓步，卻由于簽訂合同時的大意增加了費用項目或是由于結(jié)算方式的改變，讓自己吃了“啞巴虧”。同時須對合同認(rèn)真審查，以免出現(xiàn)歧義，讓“文字游戲”給鬧糊涂。

比如原來談判的意思是貨到超市倉庫后30天付款，但在簽訂合同時就簡單寫成月結(jié)30天。一簽，分歧就來了，到底是“貨到超市倉庫等上柜后30天付款”還是“貨物銷售后30天付款”，或者是“貨自入庫起30天后付款”？而一般超市所簡單講的月結(jié)，即為實銷實結(jié)。

第二篇：貨品管理工作流程

貨品管理工作流程

貨品是店鋪創(chuàng)造營業(yè)業(yè)績的基礎(chǔ)，控制管理好店鋪的貨品流量，并做出貨品的陳列展示，能夠更加有效地幫助推廣宣傳品牌和產(chǎn)品，提高成交率，達到銷售目標(biāo)。

一、訂貨

1.做好訂貨會資料：

1)前一季度各類款銷售總量與銷售金額表；

2)前一季度訂貨量、銷售量及庫存量對比表；

3)前一季度各品類款銷售數(shù)量及比例表；

4)前一季度銷售前20名與后20名的貨號及銷售數(shù)量表；

5)前一季度月銷售數(shù)量及金額表。

2.參照前一季度同期實際的貨品銷售量（額），根據(jù)銷售目標(biāo)變化確定下季度訂貨量（額）；

3.參加公司下一季度訂貨會，訂貨前準(zhǔn)備充分資料（應(yīng)參考以下因素）；

1)ABC各類貨品的訂貨比例；

2)色彩比例和尺碼比例（根據(jù)消費者的年齡身材做好色彩比例和尺碼比例的分配）；

3)新舊款比例，參照庫存適當(dāng)調(diào)整各類型款的比例和訂量；

4)季節(jié)比例，根據(jù)不同時段及當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r把握款式結(jié)構(gòu)的合理搭配性，根據(jù)各款的銷售周期補充新款，盡量保持銷售的均衡性及延續(xù)性。

二、（規(guī)）劃貨

1．根據(jù)現(xiàn)有店鋪情況，做好店鋪集群等級劃分，包括風(fēng)格、價位等；

2．確定一、二、三類賣場下一季度的上貨款式各款的具體數(shù)量（參考因素：銷售、面積、賣場定位）；

3．根據(jù)各賣場平面草圖制訂出各賣場的款式陳列 ；

4．制定各賣場新舊款布貨比例，確定各賣場舊款貨品上貨款量及各款具體數(shù)量；

5．一定要在執(zhí)行過程中根據(jù)具體情況對以上各項目進行修正。

三、入貨

1． 跟蹤新品在途及到倉情況，倉庫做好入庫準(zhǔn)備；

2． 根據(jù)到貨量提前一周做好上市安排并通知店鋪；

3． 貨物入倉，倉管員核對清點貨物無誤、驗收合格后，及時整理進倉并做出發(fā)貨安排。

四、發(fā)貨

1． 新品進倉，先通知各客戶提貨；

2． 直營發(fā)貨：根據(jù)區(qū)域及零售制定的具體發(fā)貨措施發(fā)放：

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：1)上裝及外搭類：

夏裝——市區(qū)一類賣場按2：2：2：2比例發(fā)放；

二、三類賣場1：2：2：1；

郊縣一類賣場按2：3：3：2比例發(fā)放；

二、三類賣場2：2：2：2；

春、秋裝——市區(qū)一類賣場按1：2：2：1比例發(fā)放，二、三類賣場1：1：1：1；

郊縣一類賣場按2：2：2：2比例發(fā)放；

二、三類賣場1：2：2：1；

冬裝——市區(qū)一類賣場按1：1：1：1比例發(fā)放；

二、三類賣場1：1：1：1；

郊縣一類賣場按1：2：2：1比例發(fā)放；

二、三類賣場1：1：1：1；

2)褲類中間主要尺碼根據(jù)店鋪面積及其倉庫大?。p手尺碼或三手尺碼）。

3． 二次發(fā)貨及舊款發(fā)放：二次發(fā)貨是指客戶及賣場補貨。

客戶補貨時，盡量給予滿足，必要時考慮從賣場調(diào)回進行補充；

賣場補貨時，單色單碼——市區(qū)賣場不得高于2件；郊縣一類賣場不得高于3件，二類賣場不得高于2件（特殊情況如特賣等除外）；

舊款發(fā)貨依據(jù)具體情況操作，第一次發(fā)貨參照新款發(fā)貨，補貨參照二次發(fā)貨執(zhí)行；

4． 發(fā)（送）貨時間：一般情況下，市區(qū)賣場安排每周兩次送貨，郊縣賣場每周兩次發(fā)貨；

5． 補貨：

客戶補貨：盡量滿足客戶補貨，如有必要可從店鋪進行調(diào)貨；

店鋪補貨：a.保證店鋪貨品的尺碼齊全；

b.對于斷碼貨品快速的橫調(diào)和整合，嚴(yán)格按照整合原則執(zhí)行；

五、（陳）列貨

1． 根據(jù)店鋪整體空間設(shè)立焦點，以明確主題和主導(dǎo)產(chǎn)品，吸引顧客的注意力：

a.確定每個店鋪的A、B、C區(qū)域位置；

b.根據(jù)公司所制訂出的店鋪平面圖進行陳列，特別關(guān)注焦點位置的陳列組合；

2． 按產(chǎn)品的季節(jié)、系列、性別、款式、色系、尺碼分類，合理組合陳列，避免給顧客造成雜亂無章的感覺：

a.本周主推款要求突出陳列，吸引顧客視線，可在不同位置重復(fù)出樣；

b.陳列嚴(yán)格按照公司庫存情況進行隨時調(diào)整，尤其注意出樣顏色的庫存情況；

c.陳列每周要求至少更換2次，以給顧客新鮮感，遇突變天氣要求及時更換；

d.模特要求展示主推款，模特著裝色系應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)；

e.商品應(yīng)開袋展示陳列，白色衣物除外；

f.做好系列化搭配陳列，以利套賣，這是提高銷售業(yè)績的重要部分；

g.POP廣告應(yīng)與所展示的貨品相吻合，以利顧客看到整體及直觀效應(yīng)；

3． 進行相應(yīng)的維護、跟進：

a.店鋪各展示區(qū)域定期設(shè)立新焦點，同時使用新款POP；

b.c.d.e.經(jīng)常更新貨品局部展示形式或全部調(diào)整位置； 每1周重新規(guī)劃店鋪的貨品陳列格局及模特展示每3天更換一次模特及掛裝展示的服飾； 缺貨時盡可能將適合掛裝的貨品展開陳列，并多元化組合配襯，以減少貨區(qū)空當(dāng)； 有促銷活動時，應(yīng)重新重點布置貨區(qū)，并掛放專門的標(biāo)識和POP，營造突出的氣氛。

六、（分）析貨

1． 銷售報表的分析（每周兩次）：

a.周報表：

與以往同期的銷售業(yè)績橫向?qū)Ρ龋瑯I(yè)績提高降低的原因；

與周邊競爭品牌的業(yè)績對比存在的差距；

b.庫存報表：

貨品布局合理性，貨品發(fā)放、集中；

針對款的促銷活動建議；

量少款的貨量補充，量大款的應(yīng)對處理；

c.銷售排行表：

暢銷款的貨源保證，滯銷款的處理；

各類款的銷售均衡性；

d.根據(jù)以上各類分析，做出貨品調(diào)整（發(fā)出、集中）、補貨、處理建議等方案；

2． 市場影響的分析（每兩周一次）：

a.影響銷售業(yè)績的自然因素，如天氣；

b.所在商業(yè)區(qū)的市場環(huán)境，如舉辦活動、商業(yè)區(qū)修路；

c.同類競爭品牌促銷活動的實施頻率和實施效果；

3． 上交具體貨品分析方案，同意后即行實施并落實到具體負(fù)責(zé)人；

4． 下次貨品分析會首先檢查上次貨品分析方案實施情況及效果。

第三篇：貨品管理

第二章 貨品管理

商品管理的宗旨是確保每件商品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的商品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。2.1進貨驗收

①所有商品的進貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確、外包裝是否完整，若不正確、完整，應(yīng)與承載貨運者當(dāng)面點會，簽認(rèn)正確的貨品數(shù)量與內(nèi)容。

②先點件數(shù)，再點品項、貨品編號、數(shù)量，然后由店長或店助確認(rèn)。③無單不收貨，無貨不簽單，不能忽略正常的作業(yè)程序。④回單確認(rèn)。

⑤進貨驗收的時間，原則以營業(yè)低效率時間為準(zhǔn)。⑥驗收時注意要點如下： 品項、名稱

貨品編號

數(shù)量

品質(zhì)

金額

⑦進貨損壞的商品退回時，要整理妥善并裝入袋(箱)中，避免商品污損，并加以注明品項、貨品編號、數(shù)量及損壞情形，可交由送貨原車收回，亦須填寫退貨單。2.2 商品調(diào)撥 ①店鋪實行調(diào)撥的前提：

店鋪銷售急劇擴大，而存貨不足。

供應(yīng)商送貨量明顯不足或來不及送貨

顧客臨時下大量訂單

分公司調(diào)整店鋪庫存水平

②由本店撥出他店，或他店撥入本店之商品，均需填調(diào)撥單，避免臨時借貨和個人打借條。調(diào)貨明細(xì)將由代理商主管部門審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。

③貨品調(diào)撥時，由貨管人員或店長指派專人前往撥出單位提貨。

④專柜、零售店鋪在接到代理商調(diào)貨通知單時，店長需在第一時間包裝好貨品，等待提貨人帶上調(diào)貨單（蓋章）到專柜、零售店鋪調(diào)貨，如缺少蓋章貨單，專柜、零售店鋪將不予受理。⑤調(diào)撥時，不論貨品撥出或撥入，均須仔細(xì)清點，并由撥出及撥入單位之店長簽認(rèn)，以示負(fù)責(zé)。

⑥調(diào)撥所發(fā)生之費用，須由撥入單位負(fù)擔(dān)。

⑦本店商品撥出時，在存貨帳減去，本店撥入商品時，在存貨帳加上。⑧調(diào)撥單一式三聯(lián)中間為財務(wù)聯(lián)公司會每隔兩天收一次或傳真回公司。⑨不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.3 商品補貨

①銷售數(shù)據(jù)的分析，是補充店鋪貨品的重要依據(jù)。計算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷售額進行對比，可以準(zhǔn)確的確定需要補充店面的貨品數(shù)量。成交率的計算公式是：銷售數(shù)量/庫存數(shù)量*100% 成交率越大，需要補貨的機率越大。

②當(dāng)一段時期內(nèi)，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個號碼或同一種顏色，這就表明這個顏色這個尺碼很好賣。店長應(yīng)及時了解公司的生產(chǎn)或進貨情況，建議公司生產(chǎn)部門追加貨品。如果這款貨確實無法再供應(yīng)，應(yīng)盡早準(zhǔn)備其他號碼齊全的貨品補充店鋪的貨源。③商店搞促銷活動或節(jié)假日之前，應(yīng)考慮訂貨。

④嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行補貨手續(xù)，正確填寫補貨單，列明款號及數(shù)量。⑤市內(nèi)專柜、零售店鋪在周日及周三兩天做好補貨清單；外地專柜、零售店鋪補貨單每周一、周四隨每天早上的銷售報表一起傳真回代理商，方便及時補貨。⑥確保手續(xù)的完整，避免臨時借貨和個人打借條。⑦不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。2.4 商品變價管理

①變價、特價的權(quán)限在總部、各店鋪負(fù)責(zé)實際執(zhí)行工作，原則上價格不可隨意變動。②變價、特價的發(fā)生時機有下列狀況：

促銷特賣變價

定期商品售價調(diào)整

同業(yè)競爭

成本變動

③變價、特價發(fā)生之時，由總部發(fā)出變價、特價通知單，各店依照通知的時間實施，并于實施之前，以POP告知消費者變價、特價的訊息。2.5 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時間內(nèi)進行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單至分公司，由分公司安排執(zhí)行即可。

退貨：填寫申請單，并注明退貨理由至分公司，經(jīng)同意后進行退貨。

注意事項：吊牌、外袋、衣架等附屬品必須齊全，貨品不能有損壞、污染等現(xiàn)象，疊裝要規(guī)范，按退貨款號正確填寫退貨清單，列明退貨箱數(shù)及裝箱明細(xì)單，需有店長及店員兩人以上簽字，方可退貨。②店鋪決定退貨的因素：

價格因素：

貨品的價錢是決定貨品售賣的一個重要的因素，有些貨品由于定價過高，使顧客望而卻步，或與店鋪內(nèi)及周邊品牌的貨品價格有較大的差距，造成了鮮明的對比，影響了貨品的銷售。尤其是模特展示的款式，也要考慮價格的影響。

面料材質(zhì)方面的因素： 信息時代的發(fā)展和知識水平的提高，使顧客對服裝面料的認(rèn)識也不斷的加強，顧客在購買衣服時，不再只看款式和價錢，更注重服裝的面料的風(fēng)格、紋路、質(zhì)感和流行因素，有些設(shè)計很好的款式會因為面料的選擇不當(dāng)，造成滯銷。

產(chǎn)品制作工藝因素： 沒有比做工不好的服裝更能傷害顧客的了，顧客偶爾花貴的價錢買的衣服，只會讓顧客再次購買時更在意價錢；而做工不好，會讓顧客有上當(dāng)受騙的感覺，會讓顧客再也不會相信這個品牌。因此，產(chǎn)品即使出現(xiàn)很細(xì)小的做工問題，也一定不要出售，而應(yīng)及時返回公司。

季節(jié)因素: 許多時候，滯銷并不是因為產(chǎn)品的款式、價錢等因素，而是因為上貨的季節(jié)沒有把握好。例如馬上進入秋季了，可店內(nèi)還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經(jīng)開始季末打折促銷，公司還在陸續(xù)上新貨；這些情況都勢必會影響銷售業(yè)績。貨品的供應(yīng)一定要適應(yīng)季節(jié)的需要。店長要把握好換季產(chǎn)品的上貨時間，提醒公司及時上貨。③退換貨制度（處理顧客退換貨）

1）售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；

2）

一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理； 3）折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)； 4）如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；

5）如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額； 6）因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。

6）在這里，公司重申對售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷售產(chǎn)品時向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問題或疑問，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來，咨詢是否能更換，否則不予受理。在受理時，店長、店員一定要認(rèn)真分析是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，以免造成不必要的損失，同樣，如果不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的。公司也不受理更換。＊注意事項（態(tài)度）

7）1）保持微笑，有禮貌、有耐性 2）查詢及聆聽對方退換貨原因

8）3）禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的商品狀況 4）如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5）對新取的商品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6）退回產(chǎn)品款項后，應(yīng)填寫退款單。

9）④外地專柜、零售店鋪退貨時必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號及裝箱明細(xì)單，按照分公司允許的退貨路線退回。發(fā)貨人一定要正確填寫收貨人地址及聯(lián)系電話。

10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。內(nèi)含提貨單號、運輸方式與退貨清單及時傳真回分公司處，以便于分公司能及時提貨。若代理商沒有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負(fù)責(zé)。11）⑥各店的退貨由分公司倉庫根據(jù)退貨清單及裝箱單驗收，若發(fā)生串款或多、少貨情況，倉庫會在第一時間開出退貨差異表交與分公司，由分公司負(fù)責(zé)送給各店、柜長進行核查。⑦各店、柜的退貨以分公司倉庫點收數(shù)為準(zhǔn)。2.6 庫存管理 12）

商品儲備是店鋪營運基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對店鋪來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。應(yīng)及時向供貨商反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進行。為增加產(chǎn)品銷售機會，可以根據(jù)實際的銷售情況，保持合理的庫存量。14）①了解店鋪貨品的缺損規(guī)律，明確庫房管理職責(zé)，確保貨品補充、調(diào)配迅速有效。

分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開門賣貨多，還是傍晚賣貨多。如 果一開門就客流大，補貨時間就應(yīng)是頭一天的下午，這樣就不會影響第二天一早的銷售；如果是傍晚客流大，就應(yīng)該選擇一早補貨，這樣可以保證下午銷售高峰的供貨量。

對于顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補貨及時、迅速，不要因為時間原因，讓顧客長時間等候，或因等候時間過長而放棄購買。②對店中的各類貨品的明細(xì)要心中有數(shù)。以便隨時補充貨品。

店鋪的每一個員工都要作到對貨品心中有數(shù)，包括貨品的顏色、尺碼、數(shù)量，每一個斷 碼的品種缺的是什么顏色、什么型號以及缺多少，這樣才能保證補貨的準(zhǔn)確。

對于銷售較好的貨品，應(yīng)隨時缺貨、隨時補充，必要時一天補兩次貨也可以，不要抱者

存夠數(shù)量一起補的念頭，這樣將會影響銷售。更不要因為天天補貨麻煩而一次大量補貨，這樣不但不利于店面的陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤點。③及時了解分公司貨品情況，每天檢查店內(nèi)貨品的缺損情況和庫房的存貨情況。并對庫房里的滯留貨品做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

經(jīng)常了解分公司新到貨品或新產(chǎn)品的存貨情況，結(jié)合店鋪的售貨情況，及時用新產(chǎn)品替 換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面的貨品更新。

及時將斷碼嚴(yán)重的貨品和滯銷存留在庫房的貨品返回分公司，以便分公司能及時調(diào)整到 能夠銷售的地區(qū)去消化。

④便于銷售及盤點，倉庫進行分區(qū)管理：

a、鞋區(qū)分：籃球鞋區(qū)（男女分開）→休閑鞋區(qū)（男女分開）→跑鞋區(qū)（男女分開）→復(fù)古鞋區(qū)（男女分開）→其他鞋類區(qū)（男女分開）→滯銷商品區(qū)及過季商品區(qū)（男女分開）。B、服裝區(qū)分：男服區(qū)→女服區(qū)→中性服裝區(qū)（每一服區(qū)又細(xì)分T恤區(qū)→褲區(qū)→風(fēng)衣區(qū)→運動套區(qū)→棉服區(qū)）→滯銷商品區(qū)及過季商品區(qū)。C、配件區(qū)：背包區(qū)→籃球區(qū)→護件區(qū)等。⑤庫存貨品的存放：

存取貨品要隨手鎖好倉庫的門。

存放的貨品要注意防塵。

經(jīng)常保持倉庫的清潔、通風(fēng)。

滯銷貨品不要長時期存放在倉庫里，應(yīng)及時返回公司。2.7 換季作業(yè) ①換季時間

換季時間：春夏換季時間在每年三月上旬；秋冬換季時間在每年九月上旬。部分商品有明顯春秋季區(qū)分者，換季時間就要提前一個月做準(zhǔn)備。

周轉(zhuǎn)率：周轉(zhuǎn)率低的店鋪先安排換季，周轉(zhuǎn)率高的店鋪可較慢換季，讓周轉(zhuǎn)率低的店鋪將換季商品集中到周轉(zhuǎn)率高的店鋪，最大限度出清換季商品。

天氣的變化：換季都是在季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化大時可將不合時宜的服飾收起來。②換季前 合理控制單店的商品容納量，含店頭撲貨量及庫存量，根據(jù)以往報表，做出單店商品結(jié)構(gòu)規(guī)

劃購進換季商品。③季末商品處理

換季前應(yīng)對各營業(yè)店所有的商品做全盤的了解，以便做以下決策，可轉(zhuǎn)移它店繼續(xù)出清的商品，由貨品周轉(zhuǎn)率低的店集中往貨品周轉(zhuǎn)率高的店，面對庫存量大的商品（直營店），要分析原因避免再次出現(xiàn)類似問題并做出促銷方案盡快出清。2.8 滯銷管理

①店長應(yīng)隨時注意庫存的存貨量，如果過多，向上級主管提出申請，做應(yīng)對處理。②滯銷貨品處理方法。

調(diào)轉(zhuǎn)貨、降價促銷、提高該類商品之銷售獎金、買贈 ③處理滯銷商品應(yīng)注意的事項

集中陳列，在短時間內(nèi)進行、特賣價格統(tǒng)一，有吸引力、宣傳配合商品陳列、有足夠的庫存量。

2.9 盤點作業(yè)

①每天交接班一小盤，點貨品的總數(shù)（以類別區(qū)分如服裝、配件、鞋）。②每月一大盤，點每個SKU的數(shù)量與帳簿的數(shù)量是否符合。

a.盤點日期：每月底（新品時待定）b.負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c.方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 d.規(guī)則：

1)初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點，并填寫盤點表 2)初盤后，交叉對產(chǎn)品進行復(fù)盤（抽點）3)復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯，對所有產(chǎn)品進行重盤

4)盤點結(jié)束后總結(jié)盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進行一次盤點。

④每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，店長做好盤存后期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況）；若店鋪出現(xiàn)盤存差額，每月30日前須完成差額對帳工作，提交分公司確認(rèn)。

⑤盤點表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務(wù)各存一份以便查詢。⑥注意：

1)數(shù)量的清點與盤點單的記錄應(yīng)分別由不同的人來擔(dān)當(dāng) 2)若在營業(yè)中盤點時，應(yīng)注意不可高聲談?wù)?，或妨礙顧客通行 3)盤點前避免頻繁出入貨品 4)貨品歸類清理，避免重復(fù)點數(shù)或遺漏現(xiàn)象

5）分組（至少兩人一組，一人盤點報數(shù)一人記載核實）分區(qū)盤點

6）盤點表上的數(shù)字書寫，要注意正確性及清晰性，以利于盤點后的整理工作 7）使用盤點表時要詳細(xì)地加以記錄，避免念錯、聽錯、寫錯等現(xiàn)象的發(fā)生

8）盤點人員在實施盤點時，應(yīng)按照負(fù)責(zé)的區(qū)位，依序由上而下或由左而右展開盤點。2.10商品耗損處理

①不論由賣場自行檢查、消費者退貨或因意外事件而出現(xiàn)的壞損商品，均需由營業(yè)現(xiàn)場店長再度確認(rèn)，看是否真的無法再銷售。

②賣場工作人員在店長確認(rèn)后，必須進行登記，同時一方面將壞損商品集中裝箱保管；另一方面通知代理商，確認(rèn)換貨的可行性。

③若經(jīng)確認(rèn)后可退換貨，即實施退換貨作業(yè)；否則由店鋪自行承擔(dān)損失。④壞損商品處理注意事項：

店鋪店長應(yīng)查清壞損商品發(fā)生的原因，以明確責(zé)任歸屬，并盡快做出處理。

壞損商品必須詳細(xì)登記，以方便帳務(wù)處理以及商店管理分析。

若經(jīng)確認(rèn)，發(fā)生壞損商品的責(zé)任在商店，如商品保存不當(dāng)，驗貨不仔細(xì)等，商店自身必 須做出反省，避免此類事情再度發(fā)生。

不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗收人員確認(rèn) 后共同處理。

⑤壞損商品發(fā)生的原因依業(yè)務(wù)性質(zhì)的分類方式加以敘述: 由于收銀員行為的不當(dāng)所造成的問題

A.打錯了貨號部門的按鍵。B.打錯了商品的金額。

C.收銀員與顧客借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。D.收銀員與導(dǎo)購借著熟悉的關(guān)系，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。E.由于價格無法確定而錯打金額。F.看錯商品價格。G.對于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價的商品，收銀員打上自己猜測的價格。H.誤打后的更正手續(xù)不當(dāng)。I.收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金。

由于業(yè)務(wù)上手續(xù)的不當(dāng)所造成的問題 A.店鋪內(nèi)各部門間的移轉(zhuǎn)漏記。B.商品領(lǐng)用的漏記。

C.進價換算為售價時，計算錯誤。D.進貨的重復(fù)登記。E.漏記進貨的帳款。F.退貨的重復(fù)登記。G.漏記退貨的帳款。

H.以推測的換算率，在換算進價為售價時的誤差。I.同一公司各分店間商品移轉(zhuǎn)的遺漏。J漏開變價傳票。K.漏開報廢傳票。L.看錯傳票上不明確的數(shù)字。

M.填制進貨日報等表格時，誤記或計算錯誤。

N.按重量購入而以個數(shù)賣出或相反情況時所產(chǎn)生的換算誤差。O.將進貨商品的附贈品當(dāng)做商品出售時，處理不當(dāng)。

由于檢收不當(dāng)所造成的問題 A.檢收時點錯數(shù)量。

B.對于特殊商品，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點收。C.公司員工所搬入的商品，未經(jīng)點數(shù)。D.對于商業(yè)習(xí)慣上的分量不足，未加以注意。E.僅僅檢收數(shù)量，未作品質(zhì)檢查所產(chǎn)生的錯誤。F.擅自攜出退貨商品。

商品管理不當(dāng)所造成的問題 A.進貨過剩導(dǎo)致商品變質(zhì)。

B.草率地購進新商品或草率地與不良廠商交易。C.因商品知識不足而產(chǎn)生的耗損。D.由于裝貨不良在輸送途中產(chǎn)生損失。E.因庫存過剩而產(chǎn)生的自然損耗。F.賣剩商品的處理不當(dāng)而產(chǎn)生的損失。G.因保存商品的場所不當(dāng)而使商品價值減損。H.因包裝不良而產(chǎn)生損失。I.將成套的商品拆開出售。

盤點不當(dāng)所造成的問題 A.算錯數(shù)量。

B.看錯或記錯售價、進價等。C.盤點表上的計算錯誤。D.盤點時遺漏。E.將已填妥退貨傳票的商品計入。F.因不明負(fù)責(zé)區(qū)域而作了重復(fù)盤點。G.因商品小而且量多，導(dǎo)致盤點不正確。H.盤點作業(yè)的不當(dāng)。I.同樣的商品兩種價格。J.對于附贈品處理不當(dāng)。

因設(shè)備不良所造成的問題

A.因老鼠、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。B.不正確的計算。

C.因漏電而使商品價值減損。D.因器具不全而造成的問題。

因店員大意所引起的問題 A.計量不確實。

B.處理大意而造成商品破壞或污損。

C.貼錯標(biāo)簽。D.姑息扒竊。E.購入不良商品。

F.因商品知識不足而造成商品價值的減損。G.換算售價的換算率低于標(biāo)準(zhǔn)而引起的誤差。

公司人員不當(dāng)而造成的問題 A.偷竊。

B.因與顧客熟悉而少算貨款。

C.販賣員間因同事熟悉的關(guān)系而發(fā)生漏打、少算的情形。D.擅自攜出或使用商品。E.私吞退貨而私吞貨款。F.虛構(gòu)退貨而私吞貨款。G.私吞營業(yè)時間以外的銷售款項。H.在運送途中偷取貨品。I.以現(xiàn)金購入的商品多報金額。J.與廠商勾結(jié)而私吞手續(xù)費。

顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯栴}

A.顧客的扒竊行為。B.與收銀員熟悉而借機少算。C.將扒竊來的商品退回而取得現(xiàn)金。D.顧客不當(dāng)?shù)耐素洝.顧客將商品污損。F.調(diào)換標(biāo)簽。

G.混雜于類似商品中，企圖欺騙收銀員的耳目。

因進貨廠商不當(dāng)而引起的問題 A.誤記交貨單位（數(shù)量）。

B.混淆品質(zhì)等級不同的商品而產(chǎn)生的問題。C.擅自拿取退貨商品。D.廠商換貼標(biāo)簽。E.不按正式手續(xù)借貸商品，造成混亂。F.換取貨品時，收授不確實。

G.暫時交一部份訂購的貨，而造成混亂。H.擅自變更合同不定期的單價.＊注意事項：

在店鋪正常營業(yè)中,應(yīng)時刻留意賣場動向,防止失貨.對服飾配件、小禮品等，應(yīng)注意擺放位置，以能方便觀察為準(zhǔn)，必要時應(yīng)考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。

對于配套搭配的小件服飾，應(yīng)在擺放時單獨陳列，在顧客選購試用后，注意放回原 位，已賣出時，應(yīng)注意補充,以免造成失貨的假象。

在貨品進、出、銷、存、調(diào)和運作過程中，堅持當(dāng)面點清貨品數(shù)量，按正常的交接

手續(xù)填表、簽字、執(zhí)行、以備失貨后經(jīng)查詢，明確責(zé)任人所用，嚴(yán)格把失貨問題控制在運作過程以外。

專賣店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點一次，減少雙方誤 會。

第四篇：貨品管理制度

貨品管理制度

一、貨品流程

Ⅰ、貨品從訂單到配送流程Ⅱ、店鋪返貨流程

調(diào)貨通知（貨品主管）訂單（貨品主管）

總公司（客戶主任）店鋪（貨品整理）倉管員（安排車輛、行程）

出貨單

倉庫(匯總、整理)

貨品主管（減單、貨品分配）倉管員（跟進貨品到位情況、核對數(shù)量）

店鋪（貨品驗收）總公司

二、各部門操作細(xì)節(jié)

●營運部（貨品主管）：

1、貨品主管收到各季貨品的首批定單后，應(yīng)認(rèn)真了解貨品的結(jié)構(gòu)情況，統(tǒng)一保存以便跟進貨品的到位情況。

2、在收到“出貨單”時，對訂貨單進行扣減以確認(rèn)所訂貨品已到。

3、根據(jù)所出貨品的風(fēng)格或店鋪缺貨情況進行合理分配，并把分配單交倉管

員。

4、為能更好的掌握各店的貨品結(jié)構(gòu)，須把各店的貨品分布情況登記在“貨

品分配表”上。

5、對各商場的風(fēng)格、客群定位要有很好的了解，使我柜貨品結(jié)構(gòu)保持最佳

狀態(tài)。

6、隨時掌握各季貨品及各類貨品的庫存情況，做好銷售期的評估，及時補

充貨源。

7、隨時關(guān)注各店的貨品走勢，做好暢、滯貨品的匯總，把信息反饋到總公

司，便于總公司組織備單及進行全國貨品調(diào)配。

8、對有做特殊活動的貨品應(yīng)做好銷售匯總，便于總結(jié)活動效果，及時做好

貨源補充。

9、根據(jù)各店貨品走勢的差異，做好調(diào)配工作，以保證各店有效貨品的充足

10、隨時留意貨品的庫存情況對庫存量少、號碼不全的貨品做集中銷售。

11、要求店鋪每周一提交一份補貨單，對店鋪所缺貨品進行及時補充

12、在做店鋪貨品調(diào)整時，應(yīng)先開好調(diào)配單或電話通知店鋪，再通知倉管員

做好調(diào)貨準(zhǔn)備。

13、所有貨品的補充、調(diào)配均由營運部貨品主管負(fù)責(zé)，倉管員按貨品主管的調(diào)配指示進行調(diào)配。

●倉庫（倉庫主管）：

Ⅰ、收貨流程：

倉管員在收到總公司傳來的“出貨單”后，交由營運部進行分配。根據(jù)“出貨單”的日期跟進貨品的到位情況，如貨品未在正常的期限到達，應(yīng)及時與貨運公司取得聯(lián)系，了解原因。

1、收到貨品后與貨運公司進行數(shù)量核對，并檢查外箱有無破損等。

2、對新到貨品進行開箱驗貨，核對到貨明細(xì)是否與出貨單一致，并按規(guī)定填

好驗貨單。

Ⅱ、分貨、補貨流程：

1、按營運部貨品主管的分配指示及時的把貨品分配到各店。

2、分配貨品時應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一使用一式四聯(lián)出貨單，新貨須附上準(zhǔn)確的價格，經(jīng)收貨方簽名后返回相關(guān)部門。

3、收到店鋪的補貨單應(yīng)及時給予補貨，如倉庫沒有店鋪所需貨，則把補貨

單交給營運部進行調(diào)撥。

4、到各店的貨品量比較大的時候，應(yīng)提前知會店鋪做好接貨準(zhǔn)備（盡量避

免周末大批量進貨）

注：

1、進、出庫單分類保管，以便核對。

2、建立各店鋪文件夾，把進出貨單保存好，以便核對。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營運部的店鋪調(diào)撥單時，必須在兩天內(nèi)完成調(diào)撥。

2、與店鋪溝通確定具體出貨時間，做好車輛及行程的安排。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、有質(zhì)量鞋必須歸類擺放。

2、不得接收沒按標(biāo)準(zhǔn)填寫單據(jù)、手續(xù)不齊全的返修鞋。

3、認(rèn)真審核返修鞋，當(dāng)?shù)乜删S修的則應(yīng)當(dāng)?shù)鼐S修，如當(dāng)?shù)責(zé)o把握修復(fù)的應(yīng)考

慮部份顧客的特殊要求，及時返回總公司維修。所有返總公司的質(zhì)量鞋都必須由倉管員簽名確認(rèn)。

4、所有質(zhì)量鞋都必須用規(guī)定的表格登記詳細(xì)內(nèi)容（接收日期、返公司日期、型號明細(xì)、店鋪、質(zhì)量原因、處理意見等），并負(fù)責(zé)跟進維修鞋的返回時間。

5、所有退回總公司的質(zhì)量鞋必須經(jīng)營運經(jīng)理在出貨單上簽名確認(rèn)。

6、在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有異常的質(zhì)量問題和原殘問題應(yīng)及時向營運經(jīng)理匯

報。

7、每月月初對上月產(chǎn)生的質(zhì)量鞋進行匯總上報分公司總經(jīng)理。

Ⅴ、倉庫貨物的整理：

1、倉庫貨物分類并整齊擺放（紙袋、紙箱、陳列道具等）。

2、貨品按品牌、季節(jié)、型號歸類擺放。

3、每月按規(guī)定日期盤存，提供準(zhǔn)確的貨物庫存交給統(tǒng)計，并做好“進、銷、存”記錄。

4、收到店鋪返回的質(zhì)量鞋應(yīng)單獨擺放，經(jīng)審核后及時返回公司。

5、倉庫貨品保持整齊干凈，如有殘破的鞋盒應(yīng)及時更換，保證到店鋪的貨品

外觀整潔。

6、收到廣告類物品（如POP、燈箱片、不干膠、小橫條等）直接交營運部保

管及分配。

7、對店鋪返回的貨品必須認(rèn)真驗收，避免有原殘鞋返回。

8、為確保倉庫內(nèi)貨物的安全，未經(jīng)調(diào)配中心同事的許可不得私自進入倉庫。

（特殊情況應(yīng)請示總經(jīng)理）

9、認(rèn)真做好防盜、防火、防損工作：離開倉庫時必須把門窗鎖好；倉庫內(nèi)禁

止吸煙，杜絕一切煙火；經(jīng)常留意貨物的儲存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)潮了應(yīng)及時處理，鞋子盡量不要裸露擺放，避免老鼠破壞。

●店鋪貨品管理：

Ⅰ、收貨流程：

1、隨時保持倉庫貨品的整齊，接到倉管員的進貨通知后，人員合理安排，做

好入庫準(zhǔn)備。

2、收到總倉庫或其它店鋪的貨品時，應(yīng)認(rèn)真核對實物與單據(jù)的數(shù)量是否一

致，收貨人方可簽名確定。

3、對每雙鞋進行檢驗，看是否有原殘情況如：有無大小碼，鴛鴦鞋，明顯色

差，材質(zhì)（皮面，內(nèi)里）是否一致，鞋的標(biāo)碼與鞋盒是否一致，并按原包裝包好后進行入倉。

4、店鋪在收到貨品兩天內(nèi)必須把有原殘情況匯報到倉管員處并返回總倉，否

則后果自行承擔(dān)。店鋪在銷售中產(chǎn)生的原殘鞋一律自行承擔(dān)。

5、按標(biāo)準(zhǔn)貼上鞋底膠及標(biāo)價簽。

6、根據(jù)鞋子的風(fēng)格特點，進行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列。

Ⅱ、倉庫貨物管理

1、隨時保持倉庫內(nèi)貨物的整潔，貨、物歸類擺放；貨品擺放應(yīng)按季節(jié)、型號、大小順序進行排列，以方便取貨。

2、如遇殘、舊鞋盒應(yīng)及時更換，保持鞋盒整潔美觀。

3、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不管貨品成交與否都應(yīng)擦拭干凈并按原包裝包好，以便下

一次的銷售；試完的樣品鞋須擦拭干凈方可擺上貨架，保持樣品的整潔。

4、遵循“樣品先銷售”的原則，按規(guī)定：統(tǒng)一每半月更換一次陳列品，避免

因護理不當(dāng)出現(xiàn)色差等情況。

Ⅲ、調(diào)撥：

1、收到營運部的調(diào)撥通知后，在規(guī)定期限把貨品整理好，把出庫的數(shù)量及鞋

子類型知會倉管員，以便做好車輛安排。

2、調(diào)出貨品開好出庫單，認(rèn)真核對數(shù)量，并按倉管員的指示，開好放行條，確保倉庫人員到達后能順利出貨。

3、所調(diào)出的貨品在確定無原殘的情況下，把貨品整理干凈，清除鞋底膠，標(biāo)

價簽方可調(diào)出，如有發(fā)現(xiàn)，直接追究店長/助理店長責(zé)任。

4、店長隨時向營運部匯報貨品存貨及結(jié)構(gòu)情況，以便營運部據(jù)此做相應(yīng)貨品

調(diào)整。

5、為保證店鋪有效庫存的充足，店長應(yīng)密切留意貨品動向，及時向營運部反

饋信息，做好貨源的補充。

Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：

1、對所有新進貨品都應(yīng)認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有原殘情況應(yīng)按規(guī)定填寫好“返修

單”，并在兩天內(nèi)返回倉庫。

2、顧客的質(zhì)量鞋必須按規(guī)定把鞋清理干凈，返修鞋需有返修單和維修單，屬

退貨的只須正確填寫好返修單并附上相關(guān)的單據(jù)。顧客的特殊要求應(yīng)特別注明。

3、做好維修登記，及時跟進返回時間，特殊情況應(yīng)及時與顧客聯(lián)系說明原因。

●批發(fā)客戶的貨品配發(fā)流程：

1、有批發(fā)客戶的補調(diào)貨單直接交給客戶經(jīng)理。

2、客戶經(jīng)理在倉管處確認(rèn)貨品數(shù)量及所需款項后通知客戶匯款。

3、客戶經(jīng)理在財務(wù)部確認(rèn)貨款到位后在補貨單上簽名交由倉管員發(fā)貨。

4、倉管員在給客戶發(fā)貨時需在出貨單上附上貨品批發(fā)單價及零售價，經(jīng)客戶

經(jīng)理簽名后傳給客戶作為銷售憑據(jù)。

5、如當(dāng)天有產(chǎn)生貨品批發(fā)，客戶經(jīng)理必須根據(jù)發(fā)貨單明細(xì)填寫好“批發(fā)日報

表”交統(tǒng)計作數(shù)據(jù)錄入。

6、如出現(xiàn)調(diào)換貨的也必須在報表上體現(xiàn)清楚，以保證庫存的準(zhǔn)確性。

附：營運經(jīng)理兼貨品主管/何長春倉庫主管/張景嶼客戶經(jīng)理/曹成以上條規(guī)及工作流程希望各部門相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，加強各）環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，確保前線貨品的結(jié)構(gòu)、銷存比例處于良好的狀態(tài)。

第五篇：貨品管理

一、直營店收貨制度

二、直營店補貨制度

三、直營店調(diào)撥制度

四、直營店鋪退貨制度

五、直營店次品制度

六、直營店內(nèi)購管理制度

七、直營店工服管理制度

八、直營店P(guān)OS 機刷卡退貨制度

九、直營店盤點制度 直營店鋪商品管理制度

一、直營店收貨制度

每家店鋪都是一個獨立的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，庫存的準(zhǔn)確影響后期的 補貨、退貨和少貨賠償?shù)仁乱?，建立良好的商品驗收秩序是工作的?須，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。

商品驗收流程：

1》商品至店鋪，店鋪人員必須先核對包裹數(shù)量，查看外包裝是否完

整，若包裝破損，則必須和送貨人一起清點該包裹數(shù)量。

2》清點商品時，必須一包一單清點核對，做到至少分款核對數(shù)量。3》清點完畢后，核對系統(tǒng)配貨單，若無誤，則執(zhí)行驗收。

4》若清點數(shù)量有差異，必須由店長復(fù)查確認(rèn)，再把差異數(shù)量在清單

上標(biāo)注清楚，報至商品人員。

注：店鋪到貨后兩天內(nèi)必須清點核對商品，清點無差異后安排數(shù)據(jù)驗 收。如數(shù)據(jù)驗收后產(chǎn)生少貨事宜，由店鋪自行承擔(dān)。

二、直營店補貨制度

為了避免店鋪盲目補貨而積壓庫存，提高補貨的有效性，降低店

鋪斷碼情況，提高公司商品總體周轉(zhuǎn)率，特制定本管理規(guī)范，店鋪必 須嚴(yán)格執(zhí)行。商品補貨流程：

1》 補貨前清晰店內(nèi)商品信息，區(qū)分店內(nèi)主銷款、平銷款和滯銷款，了解具體商品的近期銷售和店鋪庫存明細(xì)。

2》 補貨必須考慮店鋪活動，天氣，補貨商品的適銷時段等因素，預(yù)

判未來一周補貨款/大類的銷售件數(shù)，結(jié)合銷存進行補貨。3》 周一到周三將本周貨品補充足，大型促銷活動和節(jié)假日需提前一 周備貨。4》 三類款補貨原則：

A、主銷款是重點補貨對象，是銷售趨勢平穩(wěn)的暢銷貨品，補貨量可以參考：預(yù)測每日銷售*補貨周期天數(shù)+賣場鋪貨數(shù)（一般2-3件）-店鋪現(xiàn)有庫存-在途庫存；

B、平銷款基本保持1-2周銷售的庫存量；

C、滯銷款保持不斷碼； 原有款補貨：

大類加款補貨：

三、直營店調(diào)撥制度

為更好的保障店鋪之間商品的快速流通，建立規(guī)范的調(diào)撥制度有助店鋪管理和跟進貨品流向，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品調(diào)撥制度：

1》 貨品調(diào)撥需以商品人員通知為準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員私自安排調(diào)撥（同區(qū)域內(nèi)店鋪已買單商品除外）。

2》 調(diào)出店需及時安排找貨，檢查商品信息和質(zhì)量，能正常調(diào)出的商 品明細(xì)第一時間反饋給入貨店。3》 入貨店以調(diào)出店給到的明細(xì)，在進銷存里制作《終端要貨單》。4》 調(diào)出店將明細(xì)貨品發(fā)出后，及時對《終端要貨單》進行確認(rèn)，快

遞費用由調(diào)出店支付，并告知入貨店對應(yīng)的物流信息。5》 調(diào)出店在包裝貨品時，必須放入填寫完整的調(diào)撥貨品清單，并自 留一份明細(xì)。

6》 店鋪已買單的商品，調(diào)出店應(yīng)第一時間安排找貨，當(dāng)天寄出。7》 商品人員安排的日常調(diào)撥，店鋪需在兩天內(nèi)安排落實完成，如有 特殊情況需提前反饋給商品人員。

注：如店鋪無故延誤調(diào)撥，作10-100元罰款/次處理。調(diào)撥單：

四、直營店鋪退貨制度

為退貨工作及時、準(zhǔn)確的進行，加強商品信息的反應(yīng)速度和質(zhì)量，清晰店鋪退貨工作，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。商品退貨制度：

1》 退貨必須先向商品人員申請，得到同意后方可安排退貨。2》 公司通知的退貨必須準(zhǔn)確及時完成，必須避免遺漏。

3》 退貨商品必須吊牌和包裝完整，無吊牌商品不得調(diào)撥及退倉。特

殊情況必須由零售部和物流部經(jīng)理溝通后方可操作，且必須和其他貨品分開放置。

如吊牌遺失，應(yīng)盡早以表格形式傳給零售部的商品人員申請補吊牌（用補貨單格式，寫明備注）。

4》 整理完退倉貨品后，在系統(tǒng)上做《終端退貨申請單》，注意選項 填寫完整、正確，寫明備注；

5》 退倉包裹內(nèi)必須放一份退倉清單，清單明細(xì)必須和包裹內(nèi)實物相 一致。

6》 退貨必須做到三個一一對應(yīng)：即一個退倉清單對應(yīng)一個《終端退 貨申請單》且對應(yīng)一個商品包裹。7》 退貨商品包裝要求：

A、裝箱原則：a、同款同色必須整理在一起，即不能分裝在不同包裹內(nèi)；b、同大類需整理在一起；c、裝箱需從下而上。B、次品與正常商品退貨必須分開包裝，分開做電腦退單，包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，外包裝上需作明顯標(biāo)識，店鋪次品退倉統(tǒng)一定于每月10日。

注：若店鋪不按照制度退倉，將按照每項10元/次罰款處理。退倉清單：

次品退貨申請單：

終端退貨申請單：

1》退貨類型，必須按照實際類型選擇：000-正常退貨，001-次品退后，002-調(diào)撥貨品，003-其他，004-退換貨。

2》上級倉庫，必須按照貨品來源倉，選擇退貨倉，比如2014年冬裝00144009052必須選擇歌薇倉，07244009066必須選擇語軒倉。3》上級庫存：必須選擇普通庫位。

4》退貨日期：原則上應(yīng)該填寫貨品寄出的日期。5》備注：調(diào)撥、次品退倉等必須填寫備注說明。

五、直營店次品制度

為了規(guī)范次品返貨及返修工作，讓店鋪了解次品返修程序，節(jié)省次品返修時間，特制定本管理規(guī)范，店鋪必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》次品退貨統(tǒng)一定于每月10日。

2》店鋪次品退貨前必須在IPOS系統(tǒng)填寫《終端退貨申請單》，次品退貨包裹內(nèi)必須放入填寫完整的《次品退貨申請單》，公司物流部相關(guān)人員記錄殘次品件數(shù)、原因和結(jié)果，反饋給商品人員。2》物流部次品確認(rèn)時間在三個工作日內(nèi)，如返修后可以正常銷售的需安排一周內(nèi)返回店鋪。

3》若公司確認(rèn)是屬于人為原因造成的質(zhì)量問題，則不退不換。4》次品返修完畢后由物流部安排隨貨發(fā)給店鋪，如緊急情況，可單獨發(fā)貨。

5》次品換貨：總公司確認(rèn)返修品是無法維修時，物流部根據(jù)公司實際庫存有此款貨品的，將貨品換給客戶；如沒有此款貨品時，需告知對應(yīng)店鋪店長可以換同種金額當(dāng)季產(chǎn)品。

2、次品返修制度

1》對于掉扣、發(fā)線等店鋪直接能處理的次品問題，公司給予備件上的支持由店鋪處理。

2》對于店鋪不能直接處理的次品問題，則將次品發(fā)回公司物流部。3》對于顧客保養(yǎng)與維護不當(dāng)?shù)脑?，如：磨損、掛破、污染、起球、自行修改等問題的次品，公司將不予受理或處理。

4》對于店鋪收到倉庫發(fā)貨就有次品問題的，必須在到貨五天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由店鋪自行承擔(dān)；及時反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由物流部承擔(dān)。

5》對于店鋪之間：店鋪收到調(diào)出店給到的貨品的質(zhì)量問題，必須三天內(nèi)反饋給公司商品人員，延期由調(diào)入店自行承擔(dān)；及時反饋的，則此貨品質(zhì)量問題由調(diào)出店承擔(dān)。

3、返貨的包裝要求

1》請將所有需要調(diào)出的貨品用公司原有塑料袋單件包裝好，不能不包裝或者多件混包裝【與公司發(fā)放同樣】。

2》凡屬有配飾損壞的次品退貨，在返回公司時請將配飾或套件一起返回公司，未返回者將不予受理。

3》返貨時貨品的外包裝不能破損，并在外包裝袋上注明店鋪名稱，件數(shù)和包號，或者填寫快遞單明細(xì)貼上。

4》所有退貨都需隨貨附上與系統(tǒng)相符的退貨明細(xì)表。實物與《終端退貨申請單》不符的將原樣返回店鋪中，費用由店鋪操作人員承擔(dān)。

六、直營店內(nèi)購管理制度

七、直營店工服管理制度

為加強公司工服管理，明確經(jīng)濟責(zé)任，提高工作效率，結(jié)合我公司情況特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》店鋪員工的工服由店鋪負(fù)責(zé)人將尺碼及員工姓名報至直營主管，由直營主管匯總給到商品人員。

2》商品人員根據(jù)上報的工服信息，開具商店配貨通知單且附加信息注明為工裝，且必須單獨開單。

3》物流對工服要求單獨打包且在外包裝上作明顯標(biāo)識。4》店鋪收到工服后在系統(tǒng)上驗收入庫。

5》工服由店長統(tǒng)一派發(fā)，統(tǒng)一做《終端調(diào)整單》，且必須備注寫明“具體店員姓名+工服領(lǐng)用”，調(diào)整單明細(xì)必須和領(lǐng)用明細(xì)數(shù)量相符。6》店鋪人員離職時，必須將當(dāng)季的工服歸還店鋪，由店長負(fù)責(zé)跟進。

八、直營店P(guān)OS機刷卡退貨制度

POS機刷卡付款是非現(xiàn)金形式的付款方式，退貨返款也比較特殊，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

1》當(dāng)?shù)赇佊龅筋櫩偷腜OS機刷卡退貨，必須讓顧客提供購物小票。2》店鋪需及時提供三份資料給到直營主管：

A、店鋪提供一份《直營店P(guān)OS機刷卡退款申請》說明；

B、店鋪留底的顧客簽名的刷卡小票復(fù)印件或者照片； C、顧客購物小票復(fù)印件或者照片。

3》直營主管打印以上資料——零售部經(jīng)理簽字——直營主管拿簽字后的資料到財務(wù)部——財務(wù)部給一份《領(lǐng)（付）款憑證》——直營主管填寫完畢——王總簽字——直營主管提交給財務(wù)——財務(wù)辦理退款。

九、直營店盤點制度

為建立良好的盤點秩序，提高盤點的速度和有效性，特制定本管理規(guī)范，必須嚴(yán)格執(zhí)行。直營店盤點制度：

1》每月20至25日為盤點時間，由店長對盤點內(nèi)容整體負(fù)責(zé)，必須做到按時精準(zhǔn)的實貨盤點；

2》盤點前店長必須確認(rèn)數(shù)據(jù)驗收工作

A、所有調(diào)撥單據(jù)，跟進對方店鋪驗收； B、所有退倉單據(jù)，跟進倉庫驗收；

C、所有到貨單據(jù)，店鋪確認(rèn)實貨后執(zhí)行驗收；

3》盤點前需先整理賣場和倉庫庫存，以免盤存時出現(xiàn)遺漏或重復(fù)盤點的現(xiàn)象；

4》盤點時店長需做好人員分配，建議三人一組，甲數(shù)數(shù)，乙掃描，丙看著系統(tǒng)上的盤點單，掃描完一個側(cè)掛或者小區(qū)域貨品之后，甲報數(shù)和丙核對數(shù)量是否一致。店長需監(jiān)管操作者是否有盤點遺漏的現(xiàn)象，尤其是飾品和內(nèi)搭。

5》500㎡以上店鋪每月進行抽盤20%以上，每年3、6、9、12月進行全盤；500㎡以下店鋪每月進行全盤工作；

6》若店鋪有人員離職，需在人員離職前進行一次盤存，否則后期店鋪有少貨則由店長承擔(dān)離職人員的賠償金額； 7》如店鋪初盤出現(xiàn)差異，店長需安排復(fù)盤工作；；

8》盤存結(jié)果每月底前必須確認(rèn)，直營主管需跟進店鋪按時確認(rèn)最終盤點數(shù)據(jù)，將最終盤存結(jié)果告知財務(wù)和商品人員。

9》確認(rèn)店鋪少貨，由店長和店員共同承擔(dān)損失，按照商品現(xiàn)價的3.5折進行賠付。

10》盤點執(zhí)行責(zé)任制：

A、對發(fā)現(xiàn)店鋪沒有按照商品實貨盤點，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款 500元，店員200元。

B、店鋪未在規(guī)定時間內(nèi)盤點，每發(fā)現(xiàn)一次，店長罰款50元，督 導(dǎo)和直營主管罰款50-100元。

C、店鋪未在規(guī)定時間內(nèi)最終確認(rèn)盤點數(shù)據(jù)，每次店長罰款50元，督導(dǎo)和直營主管罰款20-50元。